電子商務(wù)課程設(shè)計范文

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篇1

【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務(wù)；客戶服務(wù)；課程設(shè)計

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來了全媒體信息的多方位應(yīng)用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺。隨著電子商務(wù)移動端的建設(shè)和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實體業(yè)務(wù)擴(kuò)展為線上線下一體化，以增強客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務(wù)專業(yè)客戶服務(wù)的課程設(shè)計只有順應(yīng)時代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運營的基礎(chǔ)上，充分融合全媒體的服務(wù)需求，增加電子商務(wù)客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。

一、全媒體電子商務(wù)呼叫中心的內(nèi)涵

一個全媒體電子商務(wù)平臺的目標(biāo)，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)化、全方位的服務(wù)，建立相互信任的關(guān)系，進(jìn)而使之成為最具競爭優(yōu)勢的服務(wù)平臺和互動平臺。電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊、服務(wù)、處理和回復(fù)的綜合通信服務(wù)。它相對傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛。比如，網(wǎng)絡(luò)與電話的結(jié)合就彌補了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺影響，只有聲音，而網(wǎng)絡(luò)是一個有聲有色的環(huán)境，具備互動性強的特點。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務(wù)不可或缺的重要組成部分。

二、全媒體電子商務(wù)呼叫中心客服項目運營的條件

（一）構(gòu)建運營中心

全媒體客戶服務(wù)中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的業(yè)務(wù)需求：以往的企業(yè)只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監(jiān)測和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態(tài)勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應(yīng)極速發(fā)展的信息化時代。電子商務(wù)企業(yè)越來越重視云計算和大數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費者的真實需求，深入挖掘到消費者的購買初衷，還原購買場景，進(jìn)而預(yù)測市場經(jīng)濟(jì)變化的形勢，只有切實感知消費者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴(kuò)大市場份額、增強企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學(xué)校教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實現(xiàn)正常運營的全媒體呼叫中心？為此，我們進(jìn)行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學(xué)校，結(jié)果顯示，同類學(xué)校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務(wù)環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶服務(wù)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細(xì)的運營及管理計劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設(shè)計席位、購買設(shè)備，建設(shè)電子商務(wù)呼叫中心。

（二）設(shè)計運營流程

基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運營流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務(wù)的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務(wù)流程、呼出流程、內(nèi)部升級處理流程、危機(jī)處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓(xùn)員工，到監(jiān)控業(yè)務(wù)流程、規(guī)范現(xiàn)場管理等，切實保障了員工的服務(wù)質(zhì)量。為了打造實戰(zhàn)商業(yè)化的實訓(xùn)環(huán)境，首先明確業(yè)務(wù)及管理規(guī)則，保障客戶服務(wù)的專業(yè)性和一致性；其次通過項目調(diào)研、實施、評估、分析，不斷完善改進(jìn)以對原有各項流程進(jìn)行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務(wù)常規(guī)流程，包括：業(yè)務(wù)流程、工單服務(wù)、業(yè)務(wù)測算及排班、業(yè)務(wù)異常應(yīng)對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護(hù)和改進(jìn)、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見問題及預(yù)防、持續(xù)評估改進(jìn)等。在運營流程的設(shè)計上，我們在實訓(xùn)中遇到許多現(xiàn)實的問題，比如服務(wù)水平指標(biāo)經(jīng)常被簡單地當(dāng)作呼叫中心的績效指標(biāo)或目標(biāo)。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預(yù)測、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。

（三）管理運營人員

從歷年的中職電商專業(yè)對口就業(yè)的信息以及頂崗實習(xí)檢查的數(shù)據(jù)來看，專業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當(dāng)高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責(zé)；第二是收集招聘信息，進(jìn)行面試，包括語音測試、表達(dá)、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓(xùn)，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等；第四是進(jìn)入試用期，在此前期，監(jiān)聽人員和班長將對新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考評，這段時間內(nèi)班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導(dǎo)工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓(xùn)，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導(dǎo)課程，可以幫助客服人員舒緩負(fù)面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進(jìn)行其他技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合其個性特征及培訓(xùn)結(jié)果綜合判斷其可成為哪個業(yè)務(wù)組的后備補充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團(tuán)隊中專業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專業(yè)技能提升培訓(xùn)課程，幫助其進(jìn)行個人能力的成長。第三是儲備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個性特征、適合發(fā)展崗位進(jìn)行有意識的培養(yǎng)，通過儲備干部管理培訓(xùn)合格后，成為管理團(tuán)隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權(quán)承擔(dān)一定管理工作，提升應(yīng)變能力，積累工作經(jīng)驗，為將來的職位提升夯實基礎(chǔ)。

三、基于全媒體呼叫中心的電子商務(wù)客戶服務(wù)的課程設(shè)計

（一）課程設(shè)計的理念和思路

首先，我們以電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作崗位職能為導(dǎo)向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學(xué)生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學(xué)生實操能力的考核，同時注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設(shè)計理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體的典型的項目教學(xué)模式，進(jìn)一步實現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來進(jìn)行項目設(shè)計和制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設(shè)置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運營特點。我們希望項目內(nèi)容具備普遍性和實用性，使學(xué)生通過項目訓(xùn)練能適應(yīng)一般電商客服崗位的需求。

（二）課程目標(biāo)

客戶服務(wù)作為中職電子商務(wù)專業(yè)中的核心課程，在整個專業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務(wù)代表（CSR）、電話營銷員、客戶經(jīng)理等客服類職位，系統(tǒng)地教授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識和技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過理論學(xué)習(xí)和項目實踐，學(xué)生能夠熟練地運用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應(yīng)對各種異議和投訴，進(jìn)而化解客戶的抱怨；同時能針對產(chǎn)品的特點設(shè)計說詞，進(jìn)行主動營銷，從而勝任電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等工作。

（三）課程內(nèi)容

中職學(xué)校的課程設(shè)置主要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為導(dǎo)向，電子商務(wù)客戶服務(wù)作為電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統(tǒng)講授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識，增加技能訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生后續(xù)頂崗實習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學(xué)設(shè)計上遵循了“職業(yè)活動導(dǎo)向，項目載體、學(xué)生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環(huán)境，用任務(wù)訓(xùn)練職業(yè)能力”的思想，課程設(shè)計體現(xiàn)實際崗位需求。以實際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)來設(shè)計各種訓(xùn)練項目，學(xué)習(xí)實踐過程反映崗位工作過程，主要內(nèi)容包括：語言和聽力訓(xùn)練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、情緒管理等。

（四）課程組織形式

本課程教學(xué)組織的基本形式是以班級為單位，進(jìn)行分組演練，通過教師的引導(dǎo)，組員之間相互配合、協(xié)商互動來達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。我們可以視班級人數(shù)進(jìn)行合理分組，強弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)時，教師首先要營造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點的教學(xué)氛圍，通過崗位角色扮演，把要學(xué)習(xí)的知識技能素質(zhì)巧妙地蘊含在一個個項目任務(wù)中，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時提升崗位技能，促進(jìn)良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過程中，教師擔(dān)任教學(xué)的組織者和裁判者，及時恰當(dāng)?shù)貙W(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和點評，從而達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。與此同時，獨創(chuàng)項目實訓(xùn)周，引入企業(yè)人員和真實項目，首先讓企業(yè)人員對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫等培訓(xùn)。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對應(yīng)一個小組，進(jìn)行演示和實操指導(dǎo)，并及時了解學(xué)生情況，與教師一起進(jìn)行輔導(dǎo)。最后，由真實的企業(yè)考評分?jǐn)?shù)替代一部分的課程考評分?jǐn)?shù)，體現(xiàn)真實有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔(dān)的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復(fù)雜化等特點，消費者對信息時代客戶服務(wù)的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習(xí)慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強大的全媒體服務(wù)平臺，因此，中職教育的電子商務(wù)客戶服務(wù)課程也將把各種媒體的應(yīng)用融入課程的學(xué)習(xí)中，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，適應(yīng)市場需求。

【參考文獻(xiàn)】

［1］趙溪．呼叫中心運營與管理［M］．北京：清華大學(xué)出版社，2010

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［3］周哲敏．多媒體呼叫中心在線客服系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)［D］．北京：北京郵電大學(xué)，2014

［4］嚴(yán)青紅．淺談中職電商客服人員的培養(yǎng)模式［J］．職業(yè)，2016（21）

篇2

一、課程概述

《電子商務(wù)安全》課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)課，主要涵蓋了在電子商務(wù)中所涉及到的安全問題及相關(guān)的解決技術(shù)。電子商務(wù)安全從整體上可以分為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全兩部分。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全等。商務(wù)交易安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時產(chǎn)生的各種安全問題，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，保障以電子交易和電子支付為核心的電子商務(wù)過程的順利進(jìn)行。即實現(xiàn)電子商務(wù)保密性、完整性、認(rèn)證性、訪問控制性、不可偽造性和不可抵賴性。

二、教學(xué)設(shè)計

1、教學(xué)設(shè)計思路

打破傳統(tǒng)的理論教學(xué)，實現(xiàn)基于工作過程的實踐教學(xué)，采用項目驅(qū)動的教學(xué)方法，以培養(yǎng)電子商務(wù)安全工程師為設(shè)計依據(jù)確定工作任務(wù)；以行動導(dǎo)向教學(xué)方法為指導(dǎo)，將課程全部內(nèi)容具體化學(xué)習(xí)情境；以實際的電子商務(wù)安全交易為載體設(shè)計教學(xué)過程；工作任務(wù)從易到難，從單個到綜合，從淺到深，逐步培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。

2、基于工作過程的學(xué)習(xí)情境

基于項目驅(qū)動教學(xué)法，整合原有學(xué)科體系下的基本內(nèi)容，主要包括計算機(jī)病毒技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)、現(xiàn)代加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)、密鑰管理技術(shù)和移動商務(wù)等技術(shù)重構(gòu)，整合影響電子商務(wù)安全的各種因素，以任務(wù)驅(qū)動設(shè)計學(xué)習(xí)情境，主要包括（1）分析電子商務(wù)交易中的各種攻擊；（2）配置安全的個人計算機(jī)；（3）管理和實現(xiàn)校園網(wǎng)的安全；（4）實現(xiàn)電子商務(wù)認(rèn)證和發(fā)送安全的電子郵件；（5）完成C2C平臺的開店和網(wǎng)上購物；（6）保障手機(jī)的安全交易；（7）電子商務(wù)安全解決方案；（8）選擇電子商務(wù)安全產(chǎn)品等學(xué)習(xí)情境。

3、基于學(xué)習(xí)情境的子情境

緊緊圍繞電子商務(wù)安全的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計了學(xué)習(xí)情境，在學(xué)習(xí)情境基礎(chǔ)之上，又展開設(shè)計了子情境，如下表1-1所示。

8選擇電子商務(wù)安全產(chǎn)品 根據(jù)需求選擇電子商務(wù)安全產(chǎn)品 流行安全產(chǎn)品的介紹及選購策略。

表1-1《電子商務(wù)安全》子情境設(shè)計

三、教學(xué)方法

在《電子商務(wù)安全》課程的教學(xué)中，主要采用了以下幾種教學(xué)方法：

1、以任務(wù)為導(dǎo)向、項目化、模塊化、基于工作過程的教學(xué)法

本課程以前的教學(xué)方法是課堂理論教師講授加一定學(xué)時的實訓(xùn)和實驗，初步克服傳統(tǒng)的理論與實踐脫節(jié)的教學(xué)方法；目前經(jīng)過一系列基于工作過程教學(xué)文件的編制、教學(xué)方法的學(xué)習(xí)與精心的教學(xué)設(shè)計，形成了以任務(wù)為導(dǎo)向、項目化、模塊化、基于工作過程的教學(xué)法。這種方法的最大特點是：以學(xué)生為主體，完成具體項目，調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；通過項目的實施，學(xué)生既達(dá)到了本課程所要求的能力，又掌握了相關(guān)的理論知識。

2、案例分析法

通過導(dǎo)入最新的案例，以小組的形式對案例進(jìn)行分析，每個案例都能覆蓋相關(guān)的知識點。

3、演示法

在教學(xué)中，教師對一些難以理解的實訓(xùn)給出演示說明，使學(xué)生進(jìn)一步掌握知識要點。例如，在申請數(shù)字證書的例子中，通過演示具體的操作過程，讓學(xué)生都可以很好地掌握相關(guān)的操作。

4、“啟發(fā)和互動”教學(xué)法

預(yù)設(shè)問題，引導(dǎo)學(xué)生思考，討論。精心準(zhǔn)備項目內(nèi)容，除了給學(xué)生必要的提示外，其他的內(nèi)容留給學(xué)生自己查找相關(guān)資料，以減少講課時間，提高教學(xué)效率，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力。巧妙設(shè)計課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，帶著問題結(jié)束課程教學(xué)，將學(xué)習(xí)任務(wù)延伸到課堂之外，延伸到校園之外，學(xué)會預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，做好課堂筆記，做好學(xué)結(jié)，教師也設(shè)計了相應(yīng)的檢查方式。

5、角色扮演法

在任務(wù)學(xué)習(xí)過程，可以分角色設(shè)計相關(guān)的任務(wù)，例如在電子商務(wù)產(chǎn)品的選購實訓(xùn)中，可以設(shè)計競標(biāo)的形式推薦相關(guān)產(chǎn)品，學(xué)生可以扮演各個名牌公司的產(chǎn)品推薦代表。

6、頭腦風(fēng)暴法

課程任務(wù)的引出，項目的計劃等都大量運用頭腦風(fēng)暴法，調(diào)動學(xué)生的積極性，引導(dǎo)學(xué)生參與到項目中，有效提高教學(xué)效率。

四、教學(xué)手段

在《電子商務(wù)安全》的教學(xué)過程中，主要采用了以下的教學(xué)手段，分別有多媒體教學(xué)課件、精品課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站、操作動畫演示等。

1、多媒體教學(xué)課件

運用多媒體教學(xué)課件，通過多媒體教學(xué)軟件的應(yīng)用將枯燥地理論知識變得生動起來，大大激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

2、教學(xué)網(wǎng)站

在教學(xué)網(wǎng)站中，提供了大量的案例庫、技術(shù)白皮書和解決方案等，也提供了最新的技術(shù)文章，形成了全方位的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。這些全方位的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)資源為學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)提供了重要保證。

3、操作動畫演示

在教學(xué)過程中，我們設(shè)計了多個操作動畫，讓學(xué)生能夠順利地完成相關(guān)的操作演示。

五、總結(jié)

通過對《電子商務(wù)安全》這門課程重新設(shè)計，將原本枯燥無味的理論知識轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)式的學(xué)習(xí)情境，通過完成學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)，既能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性又能提高動手操作能力，最終取得比較好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

篇3

1電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)置現(xiàn)狀分析

課程體系建設(shè)既是專業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵與核心，也是實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵。在電子商務(wù)專業(yè)核心課程設(shè)置方面，國外各高校大都突出自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢，或側(cè)重商務(wù)，或側(cè)重技術(shù)。英國高校在電子商務(wù)教育方面發(fā)展較快，課程體系強調(diào)課程的前后相關(guān)性即學(xué)科的整體性，選修課方面更加強調(diào)學(xué)生的自主，在實踐教學(xué)方面非常重視，注重與實習(xí)基地的共建[1,2]。我國高校目前電子商務(wù)本科專業(yè)發(fā)展總體上有兩大基本方向：電子商務(wù)經(jīng)管類方向和電子商務(wù)工程類方向，由于兩大方向各自的培養(yǎng)目標(biāo)不同，因此在知識與技能體系方面各有側(cè)重。例如，浙江大學(xué)電子商務(wù)本科專業(yè)分別設(shè)置在經(jīng)濟(jì)學(xué)院與管理學(xué)院中，依靠學(xué)校的優(yōu)勢資源，采用由經(jīng)濟(jì)、管理、計算機(jī)三個學(xué)院聯(lián)合培養(yǎng)的方式，在教學(xué)過程中強調(diào)電子是手段，商務(wù)是根本，加強商務(wù)管理和商務(wù)實踐方面的課程，注意學(xué)生知識模塊的平衡建設(shè)及實踐、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[3]。以經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)科為主的財經(jīng)類院校，電子商務(wù)專業(yè)起步本身較晚，既沒有綜合性重點大學(xué)雄厚的學(xué)科基礎(chǔ)，也沒有理工類院校信息工程學(xué)科的支撐，在課程體系的建設(shè)中存在以下問題：

1.1無法準(zhǔn)確把握電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)涵，課程體系結(jié)構(gòu)缺乏有機(jī)性

電子商務(wù)專業(yè)是一個內(nèi)容非常廣泛的學(xué)科領(lǐng)域，要從中選擇出既能體現(xiàn)學(xué)科前沿，又能體現(xiàn)財經(jīng)類院校特色；既能符合財經(jīng)類院校教師專長，又能保證培養(yǎng)的學(xué)生適應(yīng)社會人才需求，這存在一定難度。文獻(xiàn)[4]匯總統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的核心理論課程設(shè)置都體現(xiàn)了電子商務(wù)學(xué)科的交叉特點，但課程設(shè)置的內(nèi)在邏輯性和相關(guān)知識的有機(jī)融合方面有所欠缺，沒有形成有機(jī)的課程體系，反映信息社會和電子商務(wù)最新發(fā)展的前沿類課程較少，對學(xué)生創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)側(cè)重不夠，人才培養(yǎng)方向模糊等問題。

1.2專業(yè)師資缺乏，較難形成具有特色的課程體系

目前，國內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)老師大部分由于缺少電子商務(wù)專業(yè)知識的培訓(xùn)以及電子商務(wù)的實際操作經(jīng)驗，在教學(xué)過程中理論與實踐相結(jié)合的環(huán)節(jié)能力較為薄弱，因而造成了學(xué)生的實踐意識及動手能力不強。另外，國內(nèi)財經(jīng)類院校的電子商務(wù)專業(yè)招生生源質(zhì)量與其他專業(yè)相比處于劣勢，這在一定程度對人才培養(yǎng)的質(zhì)量和專業(yè)的深入發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。

1.3實踐教學(xué)環(huán)節(jié)重視程度不夠，實踐教學(xué)體系需要完善

電子商務(wù)從信息技術(shù)和商務(wù)實踐中發(fā)展而來，許多課程都包含大量的實踐內(nèi)容，實踐性是電子商務(wù)學(xué)科的核心[5]。這一方面需要改變傳統(tǒng)認(rèn)識及做法，實踐教學(xué)不再局限于實驗室模擬軟件的使用及實習(xí)基地的參觀，而是要將案例教學(xué)、應(yīng)用技能的培養(yǎng)分層次地納入到實踐教學(xué)環(huán)節(jié)之中。另外，還需要根據(jù)企業(yè)、社會對電子商務(wù)人才多層次、多元化的需求特征，建立起符合市場需求的實踐教學(xué)體系，做到“寬”與“專”的結(jié)合。

2財經(jīng)類院校電子商務(wù)本科專業(yè)課程體系設(shè)計的思路

電子商務(wù)本科專業(yè)課程體系的設(shè)置需要考慮學(xué)科特點及核心知識體系、社會需求，現(xiàn)代信息技術(shù)影響等多種因素，采用什么方法科學(xué)合理的構(gòu)建課程體系是首先需要解決的問題。對財經(jīng)類院校的電子商務(wù)專業(yè)而言，在準(zhǔn)確把握電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)涵、有機(jī)構(gòu)建課程體系、尋求專業(yè)特色基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好學(xué)科特色與社會人才需求的關(guān)系，使電子商務(wù)專業(yè)的課程體系設(shè)置的既具穩(wěn)定性，又能與時俱進(jìn)，文獻(xiàn)[6]提供了具體可行的思路，即從相對靜止的學(xué)科特點入手，從問題解決的途徑中找到本專業(yè)的特色，即核心課程，然后擴(kuò)展成課程體系，再用相對動態(tài)的人才需求及其能力構(gòu)成進(jìn)行修正。雖然它是應(yīng)用于信管專業(yè)的課程體系設(shè)置，但是這一設(shè)計思路很好地平衡了學(xué)科特色與社會人才需求之間的關(guān)系，使課程體系的設(shè)置更加合理，對財經(jīng)類院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建具有一定參考意義。

3上海金融學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)計實踐

上海金融學(xué)院電子商務(wù)本科專業(yè)2005年經(jīng)上海市教委批準(zhǔn)設(shè)立，隸屬于信息管理學(xué)院，2006年開始招生，授管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。按照高校電子商務(wù)專業(yè)教指委的意見和專業(yè)規(guī)范，結(jié)合專業(yè)特色定位，利用上述思路，對我校電子商務(wù)本科專業(yè)課程體系進(jìn)行了優(yōu)化。

3.1初步確定重點課程

我校電子商務(wù)專業(yè)根據(jù)上海國際金融中心建設(shè)和上海市電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展對電子支付專業(yè)人才的需求，以及學(xué)校金融學(xué)科強和與金融行業(yè)的天然聯(lián)系，建立了通過信息技術(shù)與金融經(jīng)濟(jì)和管理相融合，培養(yǎng)具備網(wǎng)絡(luò)金融和電子支付基本理論和實踐能力的應(yīng)用型電子商務(wù)特色人才，為上海國際金融中心建設(shè)服務(wù)，為上海電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展服務(wù)的培養(yǎng)目標(biāo)。如何更好地實現(xiàn)電子商務(wù)與金融經(jīng)濟(jì)、管理的結(jié)合，一是可以通過網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)幫助企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)。例如金融類企業(yè)由于自身行業(yè)的特殊性，在實施電子商務(wù)的過程中，如何加強安全性及實時性成為關(guān)鍵，這就涉及到對電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)有整體理解和把握。對于技術(shù)的要求，一方面考慮對現(xiàn)行ERP、CRM等軟件或系統(tǒng)的應(yīng)用，以及電子商務(wù)安全技術(shù)的應(yīng)用，另一方面考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，主要在于系統(tǒng)的規(guī)劃、分析能力的培養(yǎng)，強調(diào)信息技術(shù)及安全技術(shù)與商務(wù)模式的創(chuàng)新與融合，以區(qū)別于計算機(jī)專業(yè)和信息管理專業(yè)。二是電子商務(wù)意識的培養(yǎng)，熟悉不同類型企業(yè)的傳統(tǒng)商務(wù)運作流程及特點，善于發(fā)現(xiàn)利用信息技術(shù)從事電子商務(wù)活動的規(guī)律，能用現(xiàn)代企業(yè)管理方法、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、項目管理等方法為企業(yè)設(shè)計、創(chuàng)造和管理電子商務(wù)，并對電子商務(wù)的運用以及由此帶來的問題有較深的認(rèn)識，電子商務(wù)環(huán)境下能分析和識別出商業(yè)機(jī)會及能帶來的盈利能力，如何引導(dǎo)商業(yè)需求，發(fā)展電子商務(wù)給企業(yè)帶來更多發(fā)展的機(jī)遇等。考慮到電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)科特點及知識體系，結(jié)合以上的分析識別出一些重點課程。例如電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計、WEB系統(tǒng)開發(fā)實踐、電子商務(wù)安全管理（支付方向）、網(wǎng)絡(luò)營銷及項目管理等課程為電子商務(wù)在金融行業(yè)中的實施及應(yīng)用提供技術(shù)和管理支持；電子支付與結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)金融等課程對電子商務(wù)環(huán)境下支付與結(jié)算體系有更全面、深刻的認(rèn)識，依托學(xué)校的優(yōu)勢資源，突出專業(yè)特色。以上這些課程把系統(tǒng)分析與設(shè)計、企業(yè)管理、電子支付與電子商務(wù)金融環(huán)境有效融合，使學(xué)生能認(rèn)識、理解、掌握如何用電子信息技術(shù)從事電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、推廣、咨詢與管理，特別是為企業(yè)解決電子支付的應(yīng)用與管理中的問題。

3.2市場人才需求及能力特征分析

目前社會對電子商務(wù)人才需求的主體是企業(yè)，企業(yè)對電子商務(wù)類人才的需求主要體現(xiàn)在兩個方面：一是由于信息化技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致商業(yè)模式變化，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)對人才的需求；二是由于電子商務(wù)的出現(xiàn)導(dǎo)致新的企業(yè)類型對相關(guān)人才的需求[7]。兩個方面的人才需求都離不開技術(shù)與商務(wù)，但這不是技術(shù)與商務(wù)的簡單疊加，而是要實現(xiàn)兩者有效融合，從而適應(yīng)企業(yè)的要求。要適應(yīng)以上市場需求，需要對其進(jìn)行層次細(xì)分，各個層次體現(xiàn)出對所需的人才能力差異性，不同的能力需求體現(xiàn)出專業(yè)培養(yǎng)的不同方向和層次，如下表1所示。從表中崗位群的分析可以得出對電子商務(wù)專業(yè)的人才能力需求分類基本上為技術(shù)型、商務(wù)型、戰(zhàn)略型，另外考慮到電子商務(wù)教育的發(fā)展還有教學(xué)科研型電子商務(wù)人才，主要是指在大專院校、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)及相應(yīng)部門和企業(yè)中從事電子商務(wù)教學(xué)及科研工作的人才[5]。從能力層次上分為高、中、基本三個層次，對于高層次的人才能夠根據(jù)環(huán)境和企業(yè)的具體條件對電子商務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃與決策；中等層次的人才能靈活運用現(xiàn)代信息技術(shù)，從事電子商務(wù)項目運營、實施與管理；基本層次的人才一方面以技術(shù)為主的能進(jìn)行電子商務(wù)平臺的設(shè)計、美化，另一方面以商務(wù)應(yīng)用為主能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上交易等。由于我校的金融背景及招生的地域特點（以上海生源為主），畢業(yè)生就業(yè)單位大部分集中在銀行、證券、保險等金融機(jī)構(gòu)，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生要能夠突出專業(yè)優(yōu)勢，體現(xiàn)專業(yè)特色，需要按照不同的崗位層次及能力需求，在人才培養(yǎng)上圍繞信息技術(shù)與金融、管理的融合與創(chuàng)新這一主線開展，才能更好地適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下金融機(jī)構(gòu)新的發(fā)展。通過以上市場需求及能力層次分析，結(jié)合學(xué)校優(yōu)勢及信息學(xué)院的計算機(jī)技術(shù)背景，本專業(yè)培養(yǎng)人才主要面向電子商務(wù)師、面向電子商務(wù)的應(yīng)用與管理等人員，突出金融行業(yè)；從能力層次要求上來看主要以基本層次為基石，中等層次為目標(biāo)。當(dāng)然考慮到學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展，綜合類高層次人才更符合市場所需以及學(xué)生未來發(fā)展的方向，進(jìn)行課程設(shè)置時可以通過一些選修課或者與企業(yè)的合作，有條件的話參與企業(yè)的咨詢與顧問工作等多樣的方式進(jìn)行。

篇4

關(guān)鍵詞：Moodle；網(wǎng)絡(luò)課程；社會建構(gòu)主義

中圖分類號：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2008)09-11755-03

Based on Moodle "Electronic Commerce Foundation" Network Curriculum Design and Development Research

HE Yuan

(Suzhou University Computer Science and Technical Institute, Suzhou 215006, China)

Abstract: Moodle is one uses for to construct based on the Internet curriculum and the website software package, this article mainly from based on the Moodle network teaching platform choice, the network curriculum foundation and the application example and so on several aspects elaborated uses on the Moodle platform development network the teaching and the implementation effect.

Key words: Moodle; Network curriculum; Social constructionism

1 網(wǎng)絡(luò)課程概述

所謂“網(wǎng)絡(luò)課程”即是通過網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)的某門學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容及實施的教學(xué)活動的總和，它包括兩個組成部分：按一定的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)策略組織起來的教學(xué)內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支撐環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)課程是基于網(wǎng)絡(luò)來傳遞教學(xué)信息并開展教學(xué)活動的，它充分利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，主要有資源豐富性、開放性和共享性、自主性和協(xié)作性、多維性等特點。

2 網(wǎng)絡(luò)課程平臺的選擇――Moodle

Moodle是一個用來建設(shè)基于Internet的課程和網(wǎng)站的軟件包，Moodle是一個課程管理系統(tǒng)(CMS)，也是一個被設(shè)計來幫助教學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)出一個課程，像這樣的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)有時候也被稱作為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)或虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境(VLE)。Moodle的著眼點在于通過簡單易學(xué)的操作介面和通暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，快速提供教師課程管理和教學(xué)活動，延伸學(xué)校教育的覆蓋率，讓學(xué)生只要通過瀏覽器，即能隨時隨地修習(xí)課程。

Moodle主要有以下特點：

2.1 理念先進(jìn)：Moodle充分體現(xiàn)了建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論

以建構(gòu)主義，特別是社會建構(gòu)主義(Social constructionism)為理論指導(dǎo)，是Moodle的一大特色。 建構(gòu)主義認(rèn)為學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者與環(huán)境的相互作用中主動的意義建構(gòu)過程。社會建構(gòu)主義則更強調(diào)這一過程中學(xué)習(xí)者之間的對話、合作、互動等社會性活動對個人及群體意義建構(gòu)的作用。因此Moodle的設(shè)計目標(biāo)不是僅僅停留在教學(xué)內(nèi)容的管理上，而是更加關(guān)注對教學(xué)過程中各種“活動”的支持。Moodle對教師角色的定位不是知識的提供者，而是一個學(xué)習(xí)社團(tuán)中有影響力的榜樣，是各種學(xué)習(xí)活動的引導(dǎo)者。

2.2 易于使用：模塊化的結(jié)構(gòu)設(shè)計（技術(shù)門檻低）

Moodle為教師提供了支持建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計理念的十幾種課程活動，包括討論區(qū)、聊天室、學(xué)習(xí)資源、單元小結(jié)、在線調(diào)查等等。教師可以通過十分簡單的設(shè)置為課程加入這些活動模塊，搭建在線課程就像“搭積木”一樣簡單有趣。管理員可以通過管理界面選擇安裝各種模塊，而開發(fā)者可以依據(jù)定義的接口開發(fā)新的模塊。

2.3 相容性高

Moodle是一個廣泛支持各類標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)：可以導(dǎo)入SCORM、AICC、IMS、LAMS的學(xué)習(xí)內(nèi)容包；能支持Wcbcr、Blackboard、XML等數(shù)十種測驗格式；能夠采用郵件、PAM、550、LDAP等身份驗證方式；能夠支持TeX公式等。Moodle中的課程也可以被壓縮成SCORM包做為備份或者供其他學(xué)習(xí)內(nèi)容管理平臺安裝使用。

2.4 Moodle是一個開放源碼的自由軟件

Moodle的開發(fā)與是遵循CPL協(xié)議的，具體地說，就是允許任何人免費使用和修改源代碼，但必須保留原作者的版權(quán)許可聲明，對于自己所做的修改，也應(yīng)該遵循上述原則。目前擁有多種語言版本，其中包括中文簡體和繁體。

2.5 強大的資源管理

Moodle支持顯示任何電子文檔、Word、Powerpoint、Flash、視頻和聲音等；可以上傳文件并在服務(wù)器進(jìn)行管理，或者使用Web表單動態(tài)建立文本或HTML；可以連接到Web上的外部資源，也可以無縫地將其包含到課程界面里；還可以用鏈接將數(shù)據(jù)傳遞給外部的Web應(yīng)用。另外，使用備份功能可以把課程打包為一個ZIP文件，此文件可以在任何Moodle服務(wù)器恢復(fù)。

2.6 教學(xué)過程管理

Moodle為教師提供了創(chuàng)建課程的簡單方法。一個課程有一個全面負(fù)責(zé)的老師，它可以控制課程的所有設(shè)置，包括對其他老師的限制。課程版式的選擇有：每周課程呈現(xiàn)版式、話題呈現(xiàn)版式或者特定討論話題的群體版式；課程活動模塊有：論壇、日志、測驗、資源、選擇、調(diào)查、任務(wù)分配、聊天室和工作平臺；自從上次登陸后的課程的最近的變化將會在課程主頁上呈現(xiàn)；關(guān)于論壇、日志、測驗和任務(wù)的登記將記錄在一頁里，學(xué)生可以下載。全日制的用戶跟蹤將對學(xué)生參與情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。

2.7 豐富的交流方式

Moodle提供了豐富的交流方式，論壇模塊、專題討論模塊、聊天模塊等，其中論壇模塊就有多種類型的論壇供選擇，例如教師專用、課程新聞、全面開放和每用戶一話題。每個人都可以訂閱指定論壇，這樣帖子會以E-Mail方式發(fā)送。還有很多的反饋信息都可以通過E-Mail發(fā)送給學(xué)生。

2.8 實用的評價系統(tǒng)

Moodle提供了在線測驗、全程的使用者追蹤記錄等功能，以方便教師對學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行全面的評價。Moodle內(nèi)置了調(diào)查功能用以分析在線課程，在線調(diào)查結(jié)果以圖表的方式顯示，還能以Excel電子表格或CSV文本文件的形式下載。

3 基于Moodle的網(wǎng)絡(luò)課程的構(gòu)建

（1）設(shè)置新用戶（教師）：以管理員身份登錄，在頁面左邊的管理菜單中，單擊“添加一個新用戶”，輸入代號、姓名、密碼、電子郵件地址等信息。

（2）設(shè)置新課程：在管理菜單中，選擇添加新課程頁面，此處填課程名為：《電子商務(wù)基礎(chǔ)》，Moodle的課程格式有三種：星期格式、社區(qū)格式、主題格式，這里我選擇星期格式。

（3）設(shè)置課題內(nèi)容：以新建的教師賬號登錄，進(jìn)入自己的課程管理頁面，在頁面左邊的管理菜單中單擊“打開編輯功能”，就可以對本課程進(jìn)行管理了。打開設(shè)置功能,對本課程的類別、名稱、課程概要、格式、選修、密鑰等項目進(jìn)行設(shè)置。

（4）學(xué)生設(shè)置：學(xué)生通過網(wǎng)上賬號申請，得到指導(dǎo)教師的確認(rèn)后，就可以進(jìn)行該課題的研究性學(xué)習(xí)了。Moodle的活動模塊包括：作業(yè)區(qū)、選擇區(qū)、討論區(qū)、雜志區(qū)、資源區(qū)、測驗區(qū)、問卷調(diào)查等功能。

（5）資源設(shè)置：我們可以借助管理菜單中的文件來功能把一些輔助資料加入到課程中，比如網(wǎng)頁、音視頻、文檔或動畫。任何一種類型的文件都可以上傳到課程中，并儲存于服務(wù)器的文件夾C:/moodledata中；可以對文件進(jìn)行移動、重命名、編輯或刪除操作。這些功能都可以通過點擊“管理”菜單中的“文件管理”實現(xiàn)。

（6）消息及交流討論：作為情境性問題的解決，學(xué)生需要彈性更大的自由時空，由于不同的人又有不同的解決方式，學(xué)習(xí)者既需要同步的集中交流，也需要隨時隨地的異步溝通，交流討論區(qū)就可以滿足這些要求，便于指導(dǎo)者與學(xué)習(xí)者對該課題有更加深入的了解。

（7）成績評判：管理菜單中的成績與日志可以幫助教師完成對學(xué)生研究性學(xué)習(xí)成績的評判，日志記錄了學(xué)生在每一階段研究性學(xué)習(xí)的情況，包括出勤記錄、研究體會、作業(yè)提交等，一個課題結(jié)束后，教師完全可以根據(jù)Scales報表很容易地對本小組的成員作出一個成績評判。

4 應(yīng)用實例――《電子商務(wù)基礎(chǔ)》

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》是我校人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點商務(wù)英語專業(yè)（專科）的一門必修課，72學(xué)時。在本課程在以往教學(xué)中，學(xué)生主要通過教師理論講解、案例分析等形式實施課程教學(xué)，但由于學(xué)習(xí)資源較少，且教學(xué)活動形式單一，致使學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高，因此，我將Moodle平臺引入到課堂教學(xué)中，做一種新的嘗試。

4.1 《電子商務(wù)基礎(chǔ)》網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計與開發(fā)

（1）設(shè)計原則：本著“以學(xué)生為中心”的教育原則，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)風(fēng)格進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計，注重教學(xué)活動的安排，減小學(xué)習(xí)梯度，降低學(xué)習(xí)難度，縮小學(xué)習(xí)跨度。

（2）學(xué)習(xí)者特征：學(xué)習(xí)對象主要是商務(wù)英語專業(yè)的大一學(xué)生，他們的主要特征是：學(xué)習(xí)的目的明確、實踐經(jīng)驗不夠，但自學(xué)能力比較強、基礎(chǔ)和素質(zhì)參差不齊等。

（3）學(xué)習(xí)內(nèi)容：《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容有：電子商務(wù)的概念和特點、電子商務(wù)的實現(xiàn)技術(shù)、電子商務(wù)支付和安全防范、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流配送等。

（4）教學(xué)目標(biāo)：掌握電子商務(wù)的基本概念、名詞、術(shù)語，掌握電子商務(wù)的實現(xiàn)技術(shù)；理解電子商務(wù)支付和安全防范；了解有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的法律規(guī)范。

（5）教學(xué)策略：在前期準(zhǔn)備工作中編制豐富的教學(xué)媒體資源，如文本、圖片、網(wǎng)頁、鏈接、錄像、電子書等；在課程教學(xué)中采取多種教學(xué)方法，如協(xié)作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、基于問題的學(xué)習(xí)等，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題、在學(xué)習(xí)中解決問題、在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)團(tuán)隊精神；另外，在課程教學(xué)中提供討論區(qū)、聊天室、消息、Blog、Wiki等，利用這些工具開展教學(xué)活動；在課程結(jié)束后，利用測驗、問卷調(diào)查、行為紀(jì)錄監(jiān)控等方式對學(xué)生成績進(jìn)行評定。

（6）教學(xué)資源：文字主教材、教學(xué)課件、視頻、題庫等。

（7）教學(xué)活動：根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同，本課程安排了小組討論、網(wǎng)上答疑、布置作業(yè)、測驗、投票和心得報告等活動。

（8）網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)：教師首先在Moodle平臺進(jìn)行用戶注冊，管理員將教師批準(zhǔn)為課程管理員后，教師以課程管理員身份登陸，便可以開始網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)工作，具體內(nèi)容包括課程的設(shè)置、版塊的設(shè)置、創(chuàng)建和引用資源、活動設(shè)置等。

4.2 教學(xué)實施與評價

4.2.1 教學(xué)實施

2007年9月，我校2004屆商務(wù)英語專業(yè)（專科）一個教學(xué)班，利用Moodle平臺開展網(wǎng)上教學(xué)，同時附以必要的面授輔導(dǎo)。在開課之前，我們對學(xué)生進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，使他們能夠熟練使用Moodle平臺。

根據(jù)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教學(xué)大綱的要求，我們對網(wǎng)上教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行了周密安排，如表1所示。

在教學(xué)過程中，我們根據(jù)實際情況及時對教學(xué)活動、教學(xué)方法、教學(xué)資源等進(jìn)行修正和調(diào)整，以保障教學(xué)的順利進(jìn)行。

4.2.2 學(xué)習(xí)效果評價

學(xué)習(xí)效果的評價包括教師評價、學(xué)生個人的自我評價和學(xué)習(xí)小組對個人的學(xué)習(xí)評價，評價內(nèi)容包括：（1）自主學(xué)習(xí)能力；（2）對小組協(xié)作學(xué)習(xí)所做出的貢獻(xiàn)；（3）是否完成對所學(xué)知識的意義建構(gòu)。

4.3 教學(xué)反思

通過Moodle平臺的使用，我對Moodle網(wǎng)絡(luò)課程有了更深刻的認(rèn)識。

4.3.1 網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計方面

首先，在課程設(shè)計開始，教師要到網(wǎng)絡(luò)中去查找可用的在線資源，自己要經(jīng)歷這樣的一個完整的過程，對一切了然于胸，并針對教學(xué)目標(biāo)對資源進(jìn)行組織整理，再根據(jù)教學(xué)目標(biāo)對課程資源和活動做整體的規(guī)劃，在適當(dāng)?shù)臅r間安排適當(dāng)?shù)馁Y源和活動，把教學(xué)過程中需要的資源和活動導(dǎo)入Moodle平臺中，并為學(xué)生做好學(xué)習(xí)導(dǎo)航，以利于學(xué)生知識的構(gòu)建。

其次，資源類型要多一些，有利于個性化學(xué)習(xí)；活動安排要恰當(dāng)，對于討論區(qū)或聊天室要設(shè)計好圍繞教學(xué)目標(biāo)的交流主題。

4.3.2 網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)方面

為了在規(guī)定的時間內(nèi)完成相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)，減少學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的認(rèn)知迷失和認(rèn)知負(fù)擔(dān)，教師可以提供支架引導(dǎo)學(xué)生通過相應(yīng)的資源和活動朝著既定的教學(xué)目標(biāo)前進(jìn)，并針對不同的意見經(jīng)過對話來更好的溝通。同時，教師可以建立一些機(jī)制鼓勵學(xué)生多參與討論。例如，設(shè)置討論區(qū)排行榜來激勵學(xué)生積極參加討論或發(fā)言。教師自己也可以加入到討論的行列中，從而調(diào)動學(xué)生的積極性。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 韓俊. 開源的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺Moodle系統(tǒng)[J]. 中小學(xué)信息技術(shù)教育,2006(1).

[3] 劉新陽. Moodle：建構(gòu)主義的網(wǎng)絡(luò)課程管理系統(tǒng)[J]. 河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2006(9).

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計；項目化教學(xué)；企業(yè)化；產(chǎn)學(xué)結(jié)合

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）06-0255-03

高等職業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)高技能型人才，故在課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計時應(yīng)以提高學(xué)生的實踐能力（即工作能力）為主要任務(wù)，也就是要突出各課程的專業(yè)性和實踐性[1]。電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是從事具體電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作的人員，應(yīng)具備基本的商務(wù)運作能力和電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)、運營和管理能力；《電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計》課程正是為了培養(yǎng)學(xué)生后者能力而開設(shè)的課程，作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程之一，其主要任務(wù)就是使學(xué)生掌握電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)與電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計方法，了解電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)架、網(wǎng)站運營管理和推廣等方面的知識。筆者在講授這門課程的過程中，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在經(jīng)過一年半的電子商務(wù)基本理論、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)頁設(shè)計等知識的學(xué)習(xí)后，對知識的實際運用有更多的興趣，課堂參與意識較強，但在教學(xué)中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，針對這些問題和學(xué)院教改的要求，總結(jié)了一下我在教學(xué)中的改革措施，供大家參考。

一、教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問題

《電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計》作為實踐性和專業(yè)性很強的課程（表1），課程內(nèi)容涉及網(wǎng)站系統(tǒng)分析、總體規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)站管理等相關(guān)知識，需要學(xué)生動手參與；教學(xué)方法上要以實踐為主導(dǎo)，側(cè)重提升學(xué)生的設(shè)計與動手能力，與電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計工作崗位無縫銜接。

然而常規(guī)的教學(xué)方法，會帶來了下列問題：（1）強調(diào)“理論”+“實驗”的方式來組織教學(xué)，任課教師先根據(jù)教學(xué)大綱要求，安排各章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容，再根據(jù)章節(jié)或知識點安排學(xué)生實驗。這樣一章一節(jié)的推進(jìn)，雖然方便教學(xué)，但學(xué)生缺乏綜合應(yīng)用能力，創(chuàng)新意識也得不到培養(yǎng)，在整個網(wǎng)站布局規(guī)劃、總體設(shè)計、內(nèi)容編排、數(shù)據(jù)庫設(shè)計上存在問題，缺少網(wǎng)站設(shè)計的全局把握。（2）由于按章節(jié)進(jìn)行教學(xué)，在實驗內(nèi)容選取上必然緊扣教材，雖然強調(diào)了技術(shù)細(xì)節(jié)，但由于缺乏真正意義上的實踐應(yīng)用，對學(xué)生的指導(dǎo)性不強，實用性較差，造成與社會實際脫節(jié)很大，使網(wǎng)站設(shè)計的理念不能很好被詮釋，教學(xué)效果受到很大的影響。

二、教學(xué)中的改革措施

為了更好的上好這門課程，以及響應(yīng)學(xué)院教改的要求，本人就該課程的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)考核、實踐環(huán)境和產(chǎn)學(xué)結(jié)合方面做一些改革措施，措施如下。

（一）教學(xué)方法項目化

在本課程的教學(xué)過程中，我們提出的是“目標(biāo)+項目+情景”的三位一體教學(xué)方法[2]，即學(xué)生學(xué)習(xí)有目標(biāo)、教師教學(xué)有項目、實際教學(xué)有情景，真正體現(xiàn)高等職業(yè)教育的特點，也使學(xué)生真正能夠做到學(xué)有所用。這里的項目不同于一般的教學(xué)案例，由教師為社會企業(yè)開發(fā)的實際運行的網(wǎng)上書城項目，之所以強調(diào)項目的實際性，目的就在于解決教學(xué)與社會實際脫節(jié)的問題，以項目串聯(lián)全課程，從需求分析到最后網(wǎng)站、運營整個過程，貫穿在教學(xué)過程中，以項目所涉及的問題為線索，組織整個課程內(nèi)容的教學(xué)，做到“教、學(xué)、練、做”四者有機(jī)結(jié)合。

具體來說我們采用的項目化教學(xué)方法是：（1）示范操作講解：將網(wǎng)站制作需要的知識點融入實際運營的網(wǎng)上書城項目中進(jìn)行講解示范。（2）模仿操作訓(xùn)練：模仿老師講解的方法，制作網(wǎng)頁效果，理論與實踐相結(jié)合，學(xué)會做網(wǎng)頁。（3）拓展實踐訓(xùn)練：根據(jù)前面所學(xué)習(xí)的操作方法，按網(wǎng)上書城項目要求，自己動手制作網(wǎng)站，由學(xué)生自己選擇自主色彩搭配、頁面布局設(shè)計效果圖。（4）階段測試訓(xùn)練：根據(jù)網(wǎng)上書城項目所包含的主要功能模塊：登錄、注冊、商品搜索、購物車、訂單管理、商品信息維護(hù)等，由學(xué)生按照順序完成相應(yīng)模塊的開發(fā)。（5）項目實戰(zhàn)訓(xùn)練：全面運用所學(xué)習(xí)的知識和所掌握的技能，按照企業(yè)開發(fā)網(wǎng)站的流程，將前面設(shè)計的網(wǎng)頁和各個模塊進(jìn)行鏈接，形成一個完整的網(wǎng)上書城網(wǎng)站。

（二）教學(xué)內(nèi)容模塊化

根據(jù)網(wǎng)上書城網(wǎng)站開發(fā)的過程，我們可以把教學(xué)按網(wǎng)站開發(fā)過程組織成網(wǎng)站需求與規(guī)劃、網(wǎng)站主頁設(shè)計、網(wǎng)站前臺設(shè)計、網(wǎng)站后臺設(shè)計四個子項目來操作，然后再分別對子項目進(jìn)行模塊化設(shè)計；如網(wǎng)站主頁設(shè)計可以分為LOGO設(shè)計、網(wǎng)站布局及導(dǎo)航、網(wǎng)站配色方案和圖片處理等模塊；網(wǎng)站前臺設(shè)計可分為商品展示、用戶登錄、購物車、訂單管理等模塊；網(wǎng)站后臺設(shè)計可分為用戶管理、商品管理、訂單處理等模塊。每個模塊下面可按實踐知識和理論知識來組織教學(xué)內(nèi)容，前后銜接的各個模塊，構(gòu)成了網(wǎng)站建設(shè)的主線，不同的模塊承擔(dān)不同的教學(xué)任務(wù)，講授不同的教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在現(xiàn)實環(huán)境中獲取知識。如網(wǎng)站的需求規(guī)劃的教學(xué)模塊，可以從需求分析開始，規(guī)劃設(shè)計過程，并形成相應(yīng)的文檔資料，包括內(nèi)容規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃等。通過這種模塊化層層推進(jìn)的教學(xué)方式，不僅把教學(xué)內(nèi)容在實踐作了詮釋，而且學(xué)生“邊學(xué)邊做”，更容易接受，課堂效果顯著提高，實現(xiàn)了“越做越精”。使學(xué)生從課程開始就圍繞著一個典型項目進(jìn)行教學(xué)和實踐，不僅熟悉了網(wǎng)站設(shè)計的流程，而且掌握網(wǎng)站建設(shè)的具體操作方法。

（三）教學(xué)考核過程化

教學(xué)內(nèi)容的模塊化，決定了課程采用“過程+作品”的考核模式。實踐表明，《電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計》課程的考核最佳的方式應(yīng)該以學(xué)生實際做的網(wǎng)站作品作為考核的主要內(nèi)容，整個教學(xué)過程中，不同的階段完成不同的任務(wù)，每個模塊或子項目結(jié)束我們就可以對學(xué)生的作品進(jìn)行考核。過程考核對教師而言，通過學(xué)生作品的不斷反饋來促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升，課程結(jié)束，學(xué)生的網(wǎng)站作品也基本形成了，這時可以按學(xué)生的網(wǎng)站作品進(jìn)行整體考核，結(jié)合過程評分，完成課程考核。

（四）實踐環(huán)境企業(yè)化

在電子商務(wù)專業(yè)實踐環(huán)境建設(shè)方面，我院一直大力投入，不僅建成有電子商務(wù)實訓(xùn)室、商務(wù)英語等實訓(xùn)室，還新建了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)孵化實訓(xùn)基地（圖1），基地是由淘寶網(wǎng)和我院合作共建，淘寶網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源，在學(xué)院提出要加強電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)條件建設(shè)后，我們積極調(diào)研，先后參觀學(xué)習(xí)了多所高職院校和電子商務(wù)企業(yè)，最終鎖定淘寶網(wǎng)，我們要讓我們的學(xué)生學(xué)會創(chuàng)業(yè)，因為近年來大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題越來越受社會的關(guān)注，大學(xué)生經(jīng)過多年的教育以及高職院校學(xué)生難就業(yè)等問題的突顯，鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)必將成為大學(xué)生就業(yè)之外的新領(lǐng)域，值得我們?nèi)ヒI(lǐng)和探索。

目前基地通過企業(yè)化運作，積極開展各類電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)技能競賽（圖1），各類創(chuàng)業(yè)方案在基地開花結(jié)果。

（五）產(chǎn)學(xué)結(jié)合無縫化

以項目帶動校企合作，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合之路[3]，項目化教學(xué)的優(yōu)點是無現(xiàn)成的、開放的和可操作的，這就要求老師課前要精心組織、學(xué)生要有興趣參與和企業(yè)要舍得要投入，只有三方積極配合才能實現(xiàn)。在教學(xué)中我們積極和淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)公司合作，為淘寶網(wǎng)等設(shè)計方案，參與設(shè)計，在設(shè)計過程中淘寶網(wǎng)等給我們提出寶貴意見，我們進(jìn)行修改和完善，老師和學(xué)生都在項目中取得進(jìn)步。（1）作品即產(chǎn)品，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，不同的階段完成不同的任務(wù)，課程結(jié)束，學(xué)生的網(wǎng)站作品也基本形成了，這時可以按學(xué)生的網(wǎng)站作品進(jìn)行整體考核，優(yōu)秀的網(wǎng)站作品進(jìn)一步優(yōu)化后可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。（2）學(xué)習(xí)即學(xué)徒，學(xué)生全程參與網(wǎng)站調(diào)研、設(shè)計、測試和使用，使學(xué)生掌握網(wǎng)站建設(shè)的所有知識，學(xué)習(xí)的項目化，不僅培養(yǎng)了學(xué)生的動手、動腦的能力，還了解了企業(yè)網(wǎng)站的真實運作，學(xué)習(xí)的過程也就是學(xué)徒的過程，進(jìn)入工作崗位可以直接參與企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。

三、總結(jié)

從實踐來看，《電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計》課程改革后，學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有大幅提高，知識內(nèi)容的實踐性更強，學(xué)生通過完成具體網(wǎng)站項目的工作過程訓(xùn)練，使學(xué)生獲得普適性的工作過程，實現(xiàn)網(wǎng)站創(chuàng)作過程的完整訓(xùn)練，培養(yǎng)了學(xué)生的網(wǎng)站設(shè)計的創(chuàng)造力和獨立性，全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，激發(fā)學(xué)生關(guān)注未來的職業(yè)需求，同時也加強了校企合作。

參考文獻(xiàn)：

[1]江婷.電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)站建設(shè)與實踐》課程的教學(xué)心得[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2009，（3）.

篇6

論文關(guān)鍵詞：高職；國際電子商務(wù)；商務(wù)英語；校企合作；創(chuàng)業(yè)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為傳統(tǒng)商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展相融合的產(chǎn)物，已經(jīng)成為中小企業(yè)外貿(mào)的主要手段。自2006年我國電子商務(wù)產(chǎn)值突破萬億元大關(guān)以來，每年均以高于70%的速度持續(xù)增長，2010年已達(dá)15萬億元，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國社會經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。同時，在應(yīng)對國際金融危機(jī)的過程中，電子商務(wù)突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點，不僅大大降低了交易成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會。

艾瑞咨詢的《中國電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪酬研究報告》顯示，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為高薪行業(yè)，企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)（B2B）人員月平均收入水平達(dá)6800元。

電子商務(wù)行業(yè)已呈現(xiàn)薪資起點高、增長速度快的特點，從業(yè)人員人才缺口將持續(xù)走高，僅2008年我國企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要即超過230萬，預(yù)示著電子商務(wù)專業(yè)人才就業(yè)市場寬廣。

根據(jù)對我院外語系商務(wù)英語專業(yè)2003～2006級畢業(yè)生的調(diào)查，在已就業(yè)的學(xué)生中，有70%～80%從事與國際電子商務(wù)有關(guān)的工作。部分學(xué)生由于業(yè)績突出，二三年內(nèi)就被提拔為業(yè)務(wù)主管，甚至有的已經(jīng)通過該途徑創(chuàng)業(yè)成功。

各種信息表明，國際電子商務(wù)已經(jīng)成為外貿(mào)企業(yè)尤其是中小企業(yè)經(jīng)營的主要方式，國際電子商務(wù)人才需求強勁。作為培養(yǎng)高級職業(yè)技術(shù)人才的高職院校，有必要并且有能力探索培養(yǎng)國際電子商務(wù)人才的途徑，高職院校開設(shè)國際電子商務(wù)課程勢在必行。

經(jīng)過多年的實踐探索和兩年的專業(yè)課程教學(xué)，筆者擬提出國際電子商務(wù)課程建設(shè)的構(gòu)想。

教學(xué)內(nèi)容

教材選擇培養(yǎng)國際電子商務(wù)人才要以實踐為主，以技術(shù)為輔；以達(dá)到商務(wù)目的為主，以構(gòu)建商務(wù)平臺為輔；以商務(wù)英語交流為主，以外貿(mào)基本知識為輔。這樣篩選下來，就出現(xiàn)了教材很多但卻無從選擇的尷尬境地。電子商務(wù)的教材多以技術(shù)為主，如構(gòu)建電子商務(wù)平臺、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)安全等；電子商務(wù)英語教材也多以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)英語為主，涉及外貿(mào)的很少。少數(shù)幾個國際電子商務(wù)教材，多以外貿(mào)知識電子化為主，而外貿(mào)英語則較少涉及，傳統(tǒng)的商務(wù)英語教材涉及的商務(wù)活動與電子商務(wù)在手段和實現(xiàn)方式上也有很大的差別。教材可不必局限于一本書或者紙質(zhì)教材，筆者推薦上海對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院章學(xué)拯的國際貿(mào)易電子化實務(wù)精品課網(wǎng)站。該網(wǎng)站對各種外貿(mào)軟件應(yīng)用、中國電子口岸、網(wǎng)絡(luò)支付、電子磋商、電子報關(guān)報檢等都有詳細(xì)的介紹，尤其是電子磋商、單證模擬軟件等的視頻可以給學(xué)生提供十分直觀的認(rèn)識。在開發(fā)信等函電往來方面，推薦中國海關(guān)出版社的《小小開發(fā)信、訂單滾滾來》和《外貿(mào)技巧與郵件實戰(zhàn)》、外貿(mào)之友網(wǎng)站（澳大利亞人創(chuàng)辦，可以對讀者提供的外貿(mào)開發(fā)信進(jìn)行修改），主要是為了使學(xué)生對電子商務(wù)開發(fā)信、商務(wù)往來的E-mail寫作有更好的認(rèn)識，這是國際電子商務(wù)的敲門磚，在整個國際電子商務(wù)過程中具有舉足輕重的地位。教學(xué)中還可參考阿里巴巴公司編著的《e時代外貿(mào)英語》，為學(xué)生在函電特別是網(wǎng)絡(luò)口語方面提供素材。在商務(wù)方面，則可以借鑒中國海關(guān)出版社的《出口營銷實戰(zhàn)》，其中大量的通過互聯(lián)網(wǎng)尋找目標(biāo)客戶、實用出口營銷網(wǎng)址、外貿(mào)人員的實踐經(jīng)驗都可給學(xué)生很好的啟發(fā)，使學(xué)生學(xué)到非常實用的國際電子商務(wù)知識。總之，教材的選擇應(yīng)突出外貿(mào)的電子化、商務(wù)英語的網(wǎng)絡(luò)化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱化。

網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)期初，就可向?qū)W生推薦一些優(yōu)秀的外貿(mào)論壇、BtoB網(wǎng)址、博客等資源。如“福步外貿(mào)論壇”被譽為外貿(mào)第一論壇，每天匯集的專業(yè)貿(mào)易人士超過2000人，其中有許多專業(yè)人士的心得體會、案例分析、專業(yè)英語等，是外貿(mào)人員必看的論壇；“龍之向?qū)А笨商峁└鲊S頁、各國搜索引擎、各國主要外貿(mào)BtoB平臺、各種外貿(mào)學(xué)習(xí)資源等等，是外貿(mào)網(wǎng)址集大成者；“阿里巴巴論壇”及馬云創(chuàng)辦的阿里巴巴公司是中國電子商務(wù)的龍頭，BtoB的老大，正在不斷發(fā)展，是國內(nèi)最重要的電子商務(wù)平臺，在中小企業(yè)中非常有影響力，論壇資料很有指導(dǎo)意義；外貿(mào)精英網(wǎng)尤其是其貿(mào)易網(wǎng)站資源也很豐富；“中國國際海運網(wǎng)外貿(mào)論壇”擁有領(lǐng)先的海運交際網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)打造海運界最大的網(wǎng)上俱樂部，在物流方面優(yōu)勢明顯。至于BtoB的主要網(wǎng)址，Tradekey、GlobalSouces、阿里巴巴等介紹的就更多了。關(guān)于電子單證的制作，世格軟件教學(xué)平臺的介紹非常詳細(xì)。這些資源可使學(xué)生不經(jīng)過實習(xí)就能懂得不少外貿(mào)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，學(xué)到許多書本上沒有的知識，領(lǐng)悟力強的學(xué)生還可以結(jié)識許多朋友，為以后的成功打下人脈基礎(chǔ)。

電腦技術(shù)手段做網(wǎng)頁的軟件，如dm、html等能簡單地應(yīng)用，掌握靜態(tài)網(wǎng)頁的制作方法足矣，因為絕大多數(shù)BtoB網(wǎng)站都是靜態(tài)的，至于復(fù)雜的后臺程序知識不是該專業(yè)學(xué)生所需要掌握的。pdf的制作與應(yīng)用是外貿(mào)實踐中很重要的，各種IM工具，如外國客戶常用的Skype、MSN、Yahoo、Messenger等使用很少。教學(xué)中不但要求會注冊使用，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生利用這些工具與外國人進(jìn)行交流，使學(xué)生敢于與外國人進(jìn)行語聊和視頻對話，培養(yǎng)學(xué)生與外商直接面對面的交流能力。各種搜索引擎，特別是Google的使用及SEO（搜索引擎優(yōu)化）與Adware廣告等的運用，可視學(xué)生的程度而定，避免陷入技術(shù)泥潭。在這一類教學(xué)中，應(yīng)把握電子商務(wù)的目的，千萬不可陷入追求高端電腦技術(shù)的誤區(qū)。

教學(xué)特點

（一）教學(xué)地點和設(shè)施

如果教學(xué)條件好，應(yīng)設(shè)置電子商務(wù)實驗室，保證學(xué)生人手一臺電腦，能上Internet最好。國際電子商務(wù)課程的實踐性非常強，需要優(yōu)秀的教學(xué)模擬系統(tǒng)加以輔助。參照上海對外貿(mào)易學(xué)院its系統(tǒng)，外貿(mào)模擬應(yīng)用軟件應(yīng)強調(diào)：（1）學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，如自己組建公司，自己發(fā)盤、還盤，磋商合同等。要培養(yǎng)學(xué)生獨立工作的能力。（2）全程各環(huán)節(jié)的模擬，從網(wǎng)上找客戶、價格磋商、簽訂合同、制單等等，進(jìn)行全程電子化操作，使學(xué)生得到全方位的鍛煉。（3）教師的全程監(jiān)控和實時引導(dǎo)也是非常重要的，沒有教師的引導(dǎo)和評價，學(xué)生只是一味地去做，效果就會大打折扣，尤其是高職學(xué)生的基礎(chǔ)較差，很多時候需要教師手把手地教，就像工廠師傅帶徒弟那樣，才能收到良好效果。（4）教學(xué)軟件的信息豐富、即時更新，可使學(xué)生真正感受外貿(mào)市場的激烈競爭，創(chuàng)造出完美的模擬環(huán)境。

如果不具備價格昂貴的電子實訓(xùn)室與電子模擬軟件的條件，至少應(yīng)保證教師的電腦上網(wǎng)演示。各種搜索引擎的技巧使用和優(yōu)化，PayPal等電子支付工具的使用，各種IM工具的應(yīng)用等必須給學(xué)生演示。江蘇廣播電視大學(xué)的國際結(jié)算課件、通商匯的電子口岸模擬教學(xué)軟件、世格軟件模擬操作系統(tǒng)等，可使學(xué)生快速融入各種單證的學(xué)習(xí)，教學(xué)效果非常顯著。尤其是江蘇廣播電視大學(xué)的國際結(jié)算課件，將信用證復(fù)雜的步驟講解做成Flash動畫，可以清楚直觀地將信用證的流程解釋清楚，學(xué)生看兩遍基本就能明白其中的內(nèi)涵，而如果照書本講解，很多學(xué)生很難理解教學(xué)內(nèi)容。

轉(zhuǎn)貼于

（二）教學(xué)方法

任務(wù)法就是將學(xué)生分組，不斷地給他們布置任務(wù)，完成一個任務(wù)加一定的分?jǐn)?shù)，完成最后的任務(wù)給一定的獎勵。就像現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)RPG（角色扮演）游戲那樣，不斷分配任務(wù)、不斷完成、不斷升級、不斷獲得獎勵，使人陶醉其中。根據(jù)國際電子商務(wù)的特點，可將一整套交易行為進(jìn)行劃分。比如，第一步，讓學(xué)生到企業(yè)獲取產(chǎn)品資料、報價單；第二步，讓學(xué)生熟悉產(chǎn)品，掌握中英文說明、型號、規(guī)格、產(chǎn)品海關(guān)歸類編碼、英文所屬類別、中英文別名等；第三步，到搜索引擎、BtoB網(wǎng)站尋找客戶，然后發(fā)一封開發(fā)信；第四步，如果有回應(yīng)的話，進(jìn)一步通過E-mail、Skype等，利用商務(wù)英語與外商進(jìn)行價格、質(zhì)量等條款的磋商；第五步，合同條件確定，運用Easytodo、起航貨代軟件等外貿(mào)單證軟件制單。在實踐中筆者發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的能力差別很大，有的第一步就不愿做或不敢做，敷衍了事，后面的任務(wù)就很難展開。而有的學(xué)生一開始就積極努力，打電話聯(lián)系廠商，親自到外貿(mào)工廠與供應(yīng)商聯(lián)系產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品后，在各大搜索引擎及外貿(mào)BtoB平臺上宣傳、查找信息，進(jìn)行洽談，到最后完成制單。甚至有的學(xué)生做了網(wǎng)址進(jìn)行產(chǎn)品推介，有的保存了大量與外商磋商的英語素材。因此，英語能力的差別是任務(wù)完成水平差別的主要原因，主動創(chuàng)新的能力也是一個重要的方面。

充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很多教學(xué)內(nèi)容都是在網(wǎng)絡(luò)上演示、實施的，教材只是一個參考。搜索引擎的各種技巧、優(yōu)化推廣、商務(wù)英語即時工具的使用等等，都是網(wǎng)絡(luò)即時教學(xué)，每次課都是直播，內(nèi)容總是在變化，這是書本無法提供的。在學(xué)期初，就可讓學(xué)生熟悉阿里旺旺、MSN、Skype、雅虎通等，要求他們主動與外商交流，交流記錄多的給予加分。另外，Hotmail，Gmail等著名的E-mail網(wǎng)站都應(yīng)要求學(xué)生注冊，所有的作業(yè)、測試都應(yīng)通過E-mail進(jìn)行。要建立班級QQ群，共享課程相關(guān)資料，博客中豐富的教學(xué)內(nèi)容可以大大提高教師對學(xué)生引導(dǎo)和傳授知識的效果。

突出英語教學(xué)對于國際電子商務(wù)課程，互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的工具，英語是這門課程的特色和靈魂。熟悉外貿(mào)產(chǎn)品、進(jìn)行開發(fā)信的寫作，在MSN、Skype、E-mail上的交流，在Google、Yahoo等英文引擎上的搜索等，都需要較好的英語水平。在這方面，給學(xué)生提供大量的實例、句型，讓學(xué)生模仿練習(xí)是很重要的，互聯(lián)網(wǎng)上的大量英語學(xué)習(xí)網(wǎng)址、IM即時工具提供的與外國人聊天的平臺、外國的論壇、博客等都可給學(xué)生提供廣闊的學(xué)習(xí)空間。國際電子商務(wù)英語的特點是：（1）單詞不多，但產(chǎn)品的英文名稱、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、型號等有一些較難的詞匯，如紡織材料就有很多專業(yè)詞匯需要熟悉。教師應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)優(yōu)勢企業(yè)的產(chǎn)品，歸納總結(jié)專業(yè)詞匯進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生較早熟悉當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)產(chǎn)品的相關(guān)英語詞匯。（2）函電和外貿(mào)談判都有簡約化、口語化的趨勢，交流是主要目的。所以在教學(xué)中要注重實踐、注重推動學(xué)生開口講英語，不要追求復(fù)雜的句型、繞口的詞匯。提高聽力課的比重，增加聽力課的課時是很有必要的。

課上與課下結(jié)合國際電子商務(wù)是一門商務(wù)英語專業(yè)課程，更是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生就業(yè)的重要工具，教好這門課，要全面培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)，以便培養(yǎng)出畢業(yè)即能上崗的學(xué)生。對此，筆者做了一些嘗試：（1）通過平常測驗和觀察，挑出一些英語和計算機(jī)成績比較優(yōu)秀的學(xué)生，在業(yè)余時間為一些企業(yè)做電子商務(wù)，一般是畢業(yè)生所在的企業(yè)，這樣溝通比較方便，資料提供及時。利用企業(yè)所提供的產(chǎn)品資料，以外貿(mào)企業(yè)的名義尋找客戶、進(jìn)行外貿(mào)磋商。用這種方式可對學(xué)生進(jìn)行全方位的鍛煉。（2）在布置尋找客戶資料的作業(yè)時，要求學(xué)生用各種方式取得產(chǎn)品說明和報價單，不許在網(wǎng)上復(fù)制。告訴學(xué)生在外貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)并不總是萬能的，打電話、親自拜訪有時更有效。（3）課外作業(yè)和測試多在網(wǎng)上進(jìn)行。這樣就能解決課堂上對學(xué)生操作的效果監(jiān)督不力的問題。比如學(xué)生在英文的Gtalk、Gmail注冊后，要求加筆者為好友，給筆者發(fā)一封英文E-mail，內(nèi)容有用戶名和密碼，筆者收到后，測試學(xué)生的用戶名和密碼，這樣就能了解學(xué)生是否會注冊和使用了。（4）國際電子商務(wù)發(fā)展很快，經(jīng)常邀請從事該業(yè)務(wù)的優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理來校進(jìn)行講座、交流是非常必要的。這些外貿(mào)實踐人員可用自己的親身經(jīng)歷告訴學(xué)生什么是實用的技術(shù)，什么是實用的英語，還可提供一些有用的網(wǎng)址和技巧，在就業(yè)要求、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面給學(xué)生提出好的建議。

（三）教學(xué)合作

國際電子商務(wù)課程是一門全新的課程，是一門集英語、計算機(jī)、營銷、國貿(mào)實務(wù)、外貿(mào)函電、外貿(mào)談判等多學(xué)科的綜合課程，是一門可以直接與就業(yè)崗位掛鉤、培養(yǎng)實際技能的課程，其發(fā)展很快，需要教師和學(xué)生努力實踐。筆者有幾個建議，希望與同行共同探討。

與阿里巴巴合作南通商貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校的高文宇老師曾經(jīng)探討職業(yè)院校與阿里巴巴合作的可能性，這是一個非常有建設(shè)性和可操作性的建議，事實已經(jīng)證明是成功的。從2004年9月至今，阿里學(xué)院與三百多所院校建立了課程合作，已經(jīng)有5萬名大學(xué)生通過了“阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證”。其優(yōu)勢在于，有國內(nèi)最先進(jìn)的電子商務(wù)平臺，有大量中小企業(yè)進(jìn)入，有大量外貿(mào)專業(yè)人才，有阿里巴巴50萬家會員企業(yè)的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，這些都是職業(yè)院校欠缺而且很難通過努力實現(xiàn)的。尤其是阿里學(xué)院致力于培養(yǎng)小企業(yè)電子商務(wù)和管理人才，解決小企業(yè)在管理過程中碰到的人才“瓶頸”問題的教學(xué)理念，正好與職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)外貿(mào)中小企業(yè)商務(wù)人才的目標(biāo)接近。其50萬家會員企業(yè)更是未來職業(yè)院校畢業(yè)生的就業(yè)“金礦”。就其課程而言，阿里學(xué)院的課程緊跟國際電子商務(wù)實際，有非常強的實踐性，尤其在網(wǎng)絡(luò)營銷、職業(yè)素質(zhì)、商務(wù)禮儀、網(wǎng)絡(luò)安全等方面經(jīng)驗豐富，所欠缺的可能只是英語的教學(xué)，而這正是高職商務(wù)英語專業(yè)的強項。阿里巴巴需要高素質(zhì)的英語人才推廣使用其平臺，高職院校需要利用其豐富的電子商務(wù)經(jīng)驗和龐大的就業(yè)平臺，雙方的合作應(yīng)該是雙贏的。

篇7

論文摘要：本文在對高職院校電子商務(wù)專業(yè)CRM課程教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行簡要介紹的基礎(chǔ)上，重點提出了基于工作流程的CRM課程教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)計，并對教學(xué)的各個模塊所涉及的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了逐一闡述，在全文的最后提出了該課程教學(xué)的重難點以及突破的策略。

一、高職電子商務(wù)CRM課程教學(xué)現(xiàn)狀

1.CRM簡介

CRM即Customer Relationship Management三個英文單詞首寫字母組合，翻譯成中文就是客戶關(guān)系管理。CRM是指企業(yè)通過合理調(diào)配內(nèi)外部資源，以客戶需求為導(dǎo)向，以提升客戶滿意度為宗旨，以優(yōu)化客戶關(guān)系為方法，以此來獲取企業(yè)合理利潤，所進(jìn)行的一系列有組織、有計劃的管理活動。

2.CRM課程現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容

目前高職院校CRM課程往往照搬本科院校同類課程的教學(xué)內(nèi)容，將重點放在了CRM系統(tǒng)的教學(xué)上，主要講授CRM系統(tǒng)的設(shè)計、構(gòu)成、功能及其操作，甚至?xí)婕暗娇蛻粝嚓P(guān)數(shù)據(jù)的深度挖掘與整合，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了高職院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實際能力和水平，使得學(xué)生對該課程普遍存在厭學(xué)的現(xiàn)象。本科院校的CRM課程以CRM系統(tǒng)為導(dǎo)向，是由其人才培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格所決定的，因此高職院校一味照辦本科院校CRM課程的教學(xué)內(nèi)容是不合時宜的。

3.CRM課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計思路

結(jié)合高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位，其CRM課程的教學(xué)內(nèi)容可以采取這樣的思路來設(shè)計。首先，走訪相關(guān)企業(yè)調(diào)研其CRM相關(guān)崗位設(shè)置和工作內(nèi)容；其次，分析CRM相關(guān)崗位和工作所需的知識、能力和素質(zhì)；再次將上述知識、能力和素質(zhì)進(jìn)行歸納和提煉；最后形成相關(guān)教學(xué)模塊來對應(yīng)上述知識、能力和素質(zhì)。

二、基于工作流程的CRM課程教學(xué)內(nèi)容

1.客戶關(guān)系管理認(rèn)知

這一教學(xué)模塊的設(shè)計主要是為導(dǎo)入課程做鋪墊，在這一模塊可以設(shè)計為兩個子模塊：第一個子模塊是客戶關(guān)系管理簡介，主要介紹客戶關(guān)系管理的概念、特點、作用、產(chǎn)生與發(fā)展。第二個模塊是客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)，主要介紹常規(guī)企業(yè)的客戶關(guān)系管理相關(guān)崗位及其工作職責(zé)，著重介紹客戶關(guān)系管理工作的流程。

2.客戶識別與開發(fā)

通過相關(guān)客戶識別的案例導(dǎo)入第二個模塊，在這一模塊也可以設(shè)計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶識別，主要介紹客戶的概念、分類、客戶金字塔以及潛在客戶定位的“MAN”方法等相關(guān)內(nèi)容；第二個模塊則在介紹了客戶價值的基礎(chǔ)上，深入探討客戶開發(fā)的常用方法，重點介紹網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、電話探尋、逐戶訪問等方法。在這一部分還可以結(jié)合授課內(nèi)容安排一定的實訓(xùn)課，虛擬某一企業(yè)某一產(chǎn)品，讓學(xué)生分析其目標(biāo)客戶及潛在客戶的需求和屬性，引導(dǎo)學(xué)生找尋可能的客戶接觸點，鼓勵學(xué)生策劃相關(guān)活動設(shè)計相應(yīng)方案接近目標(biāo)客戶，最終將課堂的知識轉(zhuǎn)化為學(xué)生的職業(yè)能力。

3.客戶拜訪

設(shè)計一個客戶拜訪的案例，通過提問讓學(xué)生自己找出在拜訪客戶過程中存在的問題，從而順其自然的進(jìn)入到這一個教學(xué)模塊。在這一模塊可以設(shè)計為三個子模塊：第一個模塊主要介紹目前客戶拜訪的常用方式，例如登門拜訪、電話拜訪、電子郵件拜訪、會議拜訪等，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)介紹每一種拜訪方式的優(yōu)缺點以及在應(yīng)用時需注意的問題。第二個模塊是本模塊的重點，它主要介紹客戶拜訪的禮儀，涉及到儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀、商務(wù)會見禮儀等內(nèi)容。第三個模塊則介紹客戶拜訪的技巧，結(jié)合實例重點介紹AIDA法則的具體應(yīng)用。與這一部分配套的實訓(xùn)內(nèi)容，可以將學(xué)生分小組，以角色扮演的方式演練商務(wù)會見的禮儀以及拜訪客戶常用的技巧。

4.客戶溝通

播放一段五分鐘以內(nèi)的客戶溝通視頻，讓學(xué)生總結(jié)視頻中員工向客戶提問的技巧，進(jìn)而導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)。客戶溝通這一模塊可以分為三個子模塊：第一個模塊是客戶溝通的方式，這一部分主要介紹面談、電話、電子郵件、即時通訊軟件、商務(wù)信函、短信等目前常用的客戶溝通方式，并分析每種溝通方式的利與弊以及適用的具體情境。第二個模塊介紹客戶溝通的內(nèi)容，也就是圍繞著與客戶說什么來設(shè)計這一模塊，相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容主要集中在政策溝通、產(chǎn)品信息溝通、情感溝通這三個方面，其中產(chǎn)品信息溝通是核心。第三個模塊主要介紹客戶溝通的技巧，包括看的技巧、聽的技巧、說的技巧以及適當(dāng)?shù)闹w語言。對于實訓(xùn)課可以擬定某一企業(yè)某一產(chǎn)品，將學(xué)生分小組分角色進(jìn)行模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練，可以采用面談的方式進(jìn)行，最后由教師來總結(jié)學(xué)生在面談溝通中存在的問題，幫助學(xué)生提高溝通能力。

5.客戶需求激發(fā)

由學(xué)生扮演客戶，教師扮演員工，結(jié)合某一產(chǎn)品采用情境教學(xué)的方式導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)。因此這一模塊可以設(shè)計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶需求的引導(dǎo)，在此模塊主要介紹不同性格類型的客戶需求引導(dǎo)策略以及FABE法則結(jié)合實例的具體應(yīng)用。第二個模塊是客戶需求的實現(xiàn)，主要講授成交時機(jī)與成交信號的捕捉，常用的促成成交的方法應(yīng)用。建議這一部分可以采用多媒體視頻播放的方式來進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)，可以借鑒某些知名企業(yè)的員工培訓(xùn)素材，來拓展學(xué)生的專業(yè)技能，縮短與企業(yè)用人需求的距離。

6.客戶維護(hù)

選擇一個學(xué)生廣為熟悉的企業(yè)、產(chǎn)品或品牌，在課堂上進(jìn)行一次小型的客戶滿意度調(diào)查來導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)。客戶維護(hù)可以分為四個子模塊：第一個模塊是客戶關(guān)懷與客戶回訪，在這個模塊中主要講授客戶關(guān)懷與客戶回訪的意義、方式、途徑、作用，如能結(jié)合具體的案例來進(jìn)行講授效果會更好。第二個模塊客戶滿意度調(diào)查，在這一部分應(yīng)該以實際操作為主，重點講解客戶滿意度調(diào)查的問卷設(shè)計、問卷投放、數(shù)據(jù)整理和報告撰寫。第三個模塊客戶投訴，這一模塊可以以具體的客戶投訴案例為主線來設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，通過對案例的分析總結(jié)出投訴訴求、處理流程、處理技巧等知識點。第四個模塊客戶挽留，圍繞著客戶離開的可能原因，找出挽留客戶的策略，讓學(xué)生意識到客戶挽留工作的實際意義，在此基礎(chǔ)上掌握挽留客戶的技巧。這一部分的實踐教學(xué)應(yīng)突出兩個方面：一個方面安排學(xué)生制作一份客戶滿意度調(diào)查問卷，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行投放并進(jìn)行回收與報告撰寫；另一方面學(xué)生以角色扮演的方式結(jié)合具體情境來演練客戶投訴的處理。

7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

對于高職院校而言這一部分的教學(xué)定位應(yīng)該是錦上添花而絕非以此為本。因此這一部分可以設(shè)計為兩個字模塊：第一個模塊簡要講授CRM系統(tǒng)的功能設(shè)計、流程設(shè)計、構(gòu)建方法、數(shù)據(jù)挖掘的概念和作用等相對比較宏觀和抽象的內(nèi)容。第二個模塊設(shè)計為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用，可以選擇某一代表行業(yè)的典型CRM系統(tǒng)，重點講授此系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和功能操作，幫助學(xué)生將第一模塊的理論內(nèi)容形成一個感性的認(rèn)識，為今后進(jìn)入企業(yè)運用CRM系統(tǒng)來從事客戶關(guān)系管理相關(guān)工作奠定一定的職業(yè)基礎(chǔ)。這一部分的實踐教學(xué)主要以上機(jī)方式為主，讓學(xué)生使用某一代表性CRM系統(tǒng)，重點操作其核心功能模塊。 　8.客戶關(guān)系管理案例

課程最后一個模塊的教學(xué)主要采用案例的方式來進(jìn)行，對于這一部分可以分為兩個模塊：第一個模塊CRM應(yīng)用案例，主要選擇一些代表性的行業(yè)和企業(yè)，將其CRM應(yīng)用前后的運營情況進(jìn)行對比分析，引導(dǎo)學(xué)生強化對CRM重要性的理解。第二個模塊CRM案例分析，選擇五個左右的案例，結(jié)合前面教學(xué)內(nèi)容所涉及到的知識點，將案例與知識點穿插起來，通過提問的方式強化學(xué)生對重點教學(xué)內(nèi)容的掌握。此模塊的實訓(xùn)內(nèi)容可設(shè)計為以案例為主線的小組討論來進(jìn)行，教師主要側(cè)重對討論的引導(dǎo)和點評。

三、基于工作流程的CRM課程教學(xué)重難點

1.課程教學(xué)的重難點

按照上述思路設(shè)計的教學(xué)內(nèi)容，其主要的教學(xué)重點是：客戶識別與開發(fā)、客戶溝通、客戶維護(hù)這三個模塊。教學(xué)的難點是：客戶拜訪、客戶需求激發(fā)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這三個模塊。這六個模塊共同組成了客戶關(guān)系管理的核心工作任務(wù)，圍繞著具體的工作崗位的核心工作任務(wù)來設(shè)計教學(xué)內(nèi)容符合高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的政策要求。

2.突破重難點的策略

（1）師生互動吸引興趣

改變過去老師講學(xué)生聽的單一教學(xué)模式，通過提問、討論、角色扮演、情境教學(xué)等方式來增強師生之間在課堂上的良性互動，形成一種寬松、有趣的教學(xué)氛圍，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的興趣，而興趣是最好的老師，在輕松的教學(xué)活動中融入教學(xué)的重難點達(dá)到事半功倍的效果。

（2）實戰(zhàn)導(dǎo)向貼近應(yīng)用

一味的高深理論空洞又不實用必然會讓學(xué)生覺得課程寡然無味，針對高等職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)的特點和企業(yè)實戰(zhàn)需求構(gòu)建的課程內(nèi)容，其主線就是客戶關(guān)系管理的實際工作流程和工作任務(wù)，融合精心設(shè)計的實踐教學(xué)內(nèi)容將課堂理論教學(xué)的重難點層層突破，最終培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)企業(yè)需要的工作能力。

（3）實訓(xùn)環(huán)節(jié)強化技能

有些院校對CRM課程實訓(xùn)環(huán)節(jié)認(rèn)識不足、投入不夠，配套的實訓(xùn)課程要么沒有開設(shè)，要么開設(shè)后流于形式。實踐教學(xué)的形式也不應(yīng)停留在機(jī)房上機(jī)這一單一形式，角色扮演、小組討論、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、工學(xué)結(jié)合、參觀調(diào)研都可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用，無論采用什么形式核心目標(biāo)都是為了提高學(xué)生專業(yè)技能。

參考文獻(xiàn)

篇8

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園 網(wǎng)頁制作與設(shè)計

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）03B-0121-02

網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程是學(xué)生進(jìn)入軟件工作室學(xué)習(xí)的前導(dǎo)課程。為了讓中職學(xué)生更好地學(xué)習(xí)，廣西梧州商貿(mào)學(xué)校以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園為平臺，將網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程中的職業(yè)能力培養(yǎng)作為培養(yǎng)的主線，將典型工作融入課程，解決了學(xué)生就業(yè)層次低、就業(yè)難度大等問題，鼓勵學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情，提高了學(xué)生的實踐能力，為中職的創(chuàng)新教學(xué)提供了源源不斷的改革動力。

一、當(dāng)前網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程教學(xué)活動中存在的問題

（一）中職生學(xué)習(xí)存在的問題。當(dāng)前，中職大規(guī)模擴(kuò)招，使得中職生生源總體質(zhì)量下降，素質(zhì)參差不齊，學(xué)習(xí)質(zhì)量呈現(xiàn)下降趨勢。中職生學(xué)習(xí)存在的問題主要體現(xiàn)在以下兩方面：

第一，學(xué)習(xí)積極性差。在上理論課時，一些學(xué)生不愿聽枯燥的理論知識，不愿做教師布置的上機(jī)作業(yè)，而是玩游戲、玩手機(jī)，導(dǎo)致對專業(yè)知識的掌握不牢，不能有效地將專業(yè)知識遷移到實際工作崗位中。

第二，動手能力差。在上實踐課時，一些學(xué)生面對給出具體操作步驟的任務(wù)不屑動手，認(rèn)為過于簡單，而對于沒有給出操作步驟的任務(wù)又覺得太難而手足無措，高不成低不就的現(xiàn)象普遍，導(dǎo)致無法構(gòu)建屬于自己的知識體系，到了實際工作崗位上便無所適從，無法將所學(xué)的知識與實際聯(lián)系起來，不具備解決問題的能力。

（二）教師教學(xué)存在的問題。電子商務(wù)和計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)頁制作與設(shè)計是實踐性很強的學(xué)科，目前主要有傳統(tǒng)教學(xué)與校外頂崗實習(xí)兩種教學(xué)方式，教師教學(xué)中存在的問題可從這兩方面進(jìn)行分析。

第一，傳統(tǒng)教學(xué)存在的問題。一是教學(xué)內(nèi)容落后，不適應(yīng)社會應(yīng)用實際的變化。當(dāng)前全國各地相繼開展了網(wǎng)頁設(shè)計與制作教學(xué)內(nèi)容的改革，但是在實際教學(xué)中，中職教師的教學(xué)思維并沒有適應(yīng)社會應(yīng)用的變化，教學(xué)內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于當(dāng)前應(yīng)用要求。網(wǎng)頁設(shè)計中要求美化、策劃，還有后期運營中可維護(hù)，這就需要教師不斷融合網(wǎng)站的運營推廣、優(yōu)化、美化、營銷策劃等方面的知識與實際應(yīng)用技能；在網(wǎng)頁制作與設(shè)計過程中，融合管理以及市場的創(chuàng)新，從而培養(yǎng)復(fù)合型服務(wù)人才。二是教學(xué)方法存在單一性。中職教育具有實踐性的特征，但是當(dāng)前網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程教學(xué)缺乏職業(yè)教育的特征，忽略了職業(yè)情境的創(chuàng)建，學(xué)生在實施、設(shè)計、計劃、分析中不能得到教師對疑惑的解答。在多種教學(xué)方式下，要實現(xiàn)教學(xué)效果快速提高，需要從思想上實現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變，運用這些先進(jìn)的教學(xué)方式，結(jié)合當(dāng)前高科技、高速度、超大信息、多元化的時代特點，不斷進(jìn)行課程教學(xué)改革，改變單一化教學(xué)方式。三是考評方式不夠開放，而是形式化地完成。學(xué)生的考評主要涉及日常的教學(xué)考勤和完成網(wǎng)站的結(jié)果，不能顯示出學(xué)生學(xué)習(xí)效果的提高。在這種封閉的考評方式中，學(xué)生改進(jìn)的方法、存在的問題不能在教師和學(xué)生之間形成互動，降低了學(xué)習(xí)的效果。

第二，校外頂崗實習(xí)存在的問題。在頂崗實習(xí)中，一方面，學(xué)生真正上手操作的機(jī)會比較少，加之愿意接受學(xué)生實習(xí)的企業(yè)不多，并且由于大部分學(xué)生分散在不同企業(yè)，因而管理和考核難度加大；另一方面，學(xué)校與實習(xí)企業(yè)溝通不夠，合作力度不深入，也不夠合理，尚未形成學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校三者共贏的局面。

二、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園的教學(xué)模式

以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園為平臺推動網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程教學(xué)改進(jìn)是一種嘗試。該教學(xué)模式以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園為平臺，采用項目輔導(dǎo)、專題討論、技術(shù)講座等形式，促進(jìn)學(xué)生在真刀真槍的項目開發(fā)中學(xué)習(xí)相關(guān)知識，從而提高學(xué)生的職業(yè)能力。“以職業(yè)活動的工作過程”是從“以知識的邏輯線索為依據(jù)”轉(zhuǎn)變而來的，并且學(xué)習(xí)的資料基本上是實際工作流程和職業(yè)崗位活動，以此來安排課程順序和內(nèi)容。

具體來說，以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園為平臺推動網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程教學(xué)改進(jìn)是將電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園平臺中的企業(yè)項目作為實例，教師結(jié)合項目流程化進(jìn)行重點模塊教學(xué)，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下開展實踐性學(xué)習(xí)。為了將完成項目任務(wù)作為實際教學(xué)活動的中心，需要遵守“項目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)法，教師對學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)、引導(dǎo)，讓學(xué)生通過參與項目任務(wù)的網(wǎng)頁制作與設(shè)計，親自體驗網(wǎng)站的開發(fā)、維護(hù)、管理這一完整流程，并在學(xué)習(xí)中激發(fā)自主學(xué)習(xí)的動力，不斷提出問題，同時發(fā)現(xiàn)新問題，從而改變傳統(tǒng)教學(xué)模式中教師和學(xué)生的角色，實現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)。

三、以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園為平臺推動網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程教學(xué)改進(jìn)

首先，以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園為平臺推動網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程的教學(xué)改進(jìn)中，主要以“項目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法為研究方法。因為以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園為平臺推動網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程教學(xué)改進(jìn)的模式是一種新型的教學(xué)模式，還沒有現(xiàn)成的案例，需要我們在實際工作中研究與實踐才可能推廣。其次，中職教育的教學(xué)管理中，應(yīng)注意分層管理，注重個性差異和個別教育，加強學(xué)生間的凝聚力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。落實“總項目―子項目”模式的分層管理，一方面讓項目組成員分頭開展研究，另一方面由項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行總協(xié)調(diào)。同時，項目將成立例會制度，目的是強化制度體制，規(guī)范行政管理，提高工作效率。最終在校企合作的推動下，一起展開項目研究。

教學(xué)改進(jìn)方案具體如下：

（一）確定項目組人員和教學(xué)改進(jìn)方案。首先，確定教學(xué)改進(jìn)方案的依據(jù)。一方面要在網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程投入人力和財力的基礎(chǔ)上，對編制問卷調(diào)查中的通用步驟進(jìn)行參考，還要對研究成果以及檢索資料進(jìn)行借鑒，從而得到網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程中的崗位及能力方面的要求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。其次，教學(xué)改進(jìn)方案的設(shè)計要設(shè)立審批、經(jīng)費投入等管理制度，將設(shè)立審批下放到電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園中，明確學(xué)校分類管理，加大對在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園形成過程中出現(xiàn)的違法行為的打擊力度，對責(zé)任人嚴(yán)肅追究責(zé)任。再次，在教育制度改革的同時，要深化課程教學(xué)改革，實施德育綜合改革，構(gòu)建網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程的德育課程體系，把德育目標(biāo)融入學(xué)科的課程中，實現(xiàn)全科育人，并深入開展法治教育，強化知識課程教學(xué)。然后組織相關(guān)教師研討，編寫講義，確定教材，落實與課程培養(yǎng)中的各種能力相關(guān)的設(shè)備以及資金。最后，在學(xué)生綜合素質(zhì)評價中，要明確以學(xué)生品德養(yǎng)成、身心健康、學(xué)習(xí)能力為主要評價內(nèi)容，堅持常態(tài)化實施，如實記錄學(xué)生在創(chuàng)業(yè)成長過程中的突出表現(xiàn)，并以事實材料為佐證，切實做到有據(jù)可查。同時加強公開公示工作，用于招生使用的活動記錄和事實材料必須進(jìn)行公示，相關(guān)負(fù)責(zé)人須審核簽字。

（二）開展實地考察并簽訂企業(yè)開發(fā)合同。對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園合作的企業(yè)如廣東中山市藍(lán)狐品牌策劃有限公司進(jìn)行實地考察，根據(jù)考察情況形成初步的教學(xué)改進(jìn)方案，并組織專家論證，與企業(yè)簽訂開發(fā)合同。企業(yè)和學(xué)校要在專業(yè)設(shè)置、師資隊伍建設(shè)、實踐教學(xué)、實訓(xùn)基地建設(shè)以及現(xiàn)代職業(yè)教育體系構(gòu)建等方面形成良好的合作基礎(chǔ)，開展針對性的對口共建活動，使學(xué)校在專業(yè)建設(shè)、師資素質(zhì)和實踐教學(xué)水平等方面得到提升。企業(yè)和學(xué)校協(xié)調(diào)配合、各司其職，以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園為平臺實現(xiàn)對網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程的帶動作用。

（三）教學(xué)改進(jìn)的實施。開展以“項目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法的網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程教學(xué)改進(jìn)的同時組織開展優(yōu)秀作品展評比競賽活動，進(jìn)一步加強學(xué)生技能的培養(yǎng)和全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。鼓勵學(xué)生參與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園平臺相關(guān)的活動，鼓勵學(xué)生建立、開發(fā)工作室，可由教師牽頭，組織學(xué)生參與，引入企業(yè)項目。在企業(yè)項目實施的過程中，學(xué)生可以了解、熟悉整個工藝流程、不同知識的用途以及操作過程中的注意事項。校企聯(lián)合實踐教學(xué)，讓學(xué)生將理論和實踐進(jìn)行對接，使學(xué)生對所學(xué)專業(yè)有更深層次的認(rèn)識，更加明白課堂教學(xué)的意義，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)的熱情，這對于學(xué)科建設(shè)和學(xué)科發(fā)展具有積極的推動意義；同時，引導(dǎo)學(xué)生樹立“學(xué)會認(rèn)知，學(xué)會做事，學(xué)會共同生活，學(xué)會生存”的意識，使學(xué)生在創(chuàng)業(yè)時“走得出”，“站得住”，“干得好”。除此之外，在教學(xué)改進(jìn)實施過程中，還應(yīng)注意維護(hù)學(xué)生的權(quán)益。校企合作中涉及的實習(xí)生人數(shù)多，學(xué)生容易被企業(yè)當(dāng)作“廉價勞動力”使用。保障政策的重點包括企事業(yè)單位不得向?qū)嵙?xí)生收取實習(xí)費；不得安排實習(xí)生從事與所學(xué)專業(yè)無關(guān)的實習(xí)崗位；學(xué)生頂崗實習(xí)給企業(yè)帶來效益的，企業(yè)應(yīng)向?qū)W生發(fā)放實習(xí)津貼。

（四）完善項目。依照項目開發(fā)結(jié)果來完善教學(xué)改進(jìn)方案，主要是硬件設(shè)施，從而逐步建立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園平臺帶動下的網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程規(guī)律性體系，形成網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程的能力考核評價標(biāo)準(zhǔn)。按“理論教學(xué)項目化，實訓(xùn)環(huán)境真實化，素質(zhì)培養(yǎng)職業(yè)化”的要求，開展實訓(xùn)基地建設(shè)。在基于工作過程的行動導(dǎo)向教學(xué)理論的指導(dǎo)下，以真實的網(wǎng)頁制作與設(shè)計為藍(lán)本，在企業(yè)項目實施中，建成比較完善的“做中學(xué)、學(xué)中做”教學(xué)場所。同時，對實訓(xùn)基地的功能進(jìn)行綜合論證，對原有的師資及企業(yè)職工培訓(xùn)、技能競賽和教產(chǎn)研發(fā)服務(wù)三種功能的不足進(jìn)行重點建設(shè)，主要針對軟硬件投入建設(shè)。在項目完善過程中，按不同層次拆分工作內(nèi)容，開發(fā)產(chǎn)教項目，以適合不同年級的教學(xué)；教師的教學(xué)以生產(chǎn)為主線，生產(chǎn)活動為載體，理論與實訓(xùn)一體。學(xué)生通過參與項目的活動，學(xué)做融合，實現(xiàn)工與學(xué)的對接，創(chuàng)新校企合作的模式，使得調(diào)整后的項目、人才規(guī)格和專業(yè)素質(zhì)貼近行業(yè)、企業(yè)的現(xiàn)實要求。

總之，以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園為平臺推動網(wǎng)頁制作與設(shè)計課程教學(xué)改進(jìn)，始終將學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，通過案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、項目教學(xué)法、小組合作與協(xié)作等方法開展教學(xué)活動，這對提高學(xué)生主動學(xué)習(xí)和解決問題的能力，提升學(xué)生的崗位職業(yè)技能，以及提升教師團(tuán)隊的教學(xué)水平具有重要的意義。

【參考文獻(xiàn)】

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篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；課程建設(shè)；對策

一、高職電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)存在的問題

（一）學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，學(xué)習(xí)興趣淡薄

高職學(xué)生對電子商務(wù)的認(rèn)知程度，從事電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的職業(yè)取向，它將影響到學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)的實現(xiàn)，學(xué)生學(xué)習(xí)動力受阻，近50%同學(xué)能夠清醒地認(rèn)識到電子商務(wù)活動的實質(zhì)是商業(yè)而不是技術(shù)，對于一項商業(yè)活動來說，贏利才是最重要的，網(wǎng)絡(luò)只是一種手段；目標(biāo)不明確，作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，不能夠清醒的認(rèn)識到電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合；缺乏自我獲取知識的能力。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，培養(yǎng)學(xué)生自我獲取知識的能力，是學(xué)生成才的關(guān)鍵；學(xué)習(xí)興趣淡薄。興趣是學(xué)生最好的老師，興趣和激情是評價學(xué)生的最高標(biāo)準(zhǔn)，只有培養(yǎng)了學(xué)生良好的學(xué)習(xí)興趣，才能使學(xué)生激情豪放，成就自我。

（二）教師專業(yè)技能與整體素質(zhì)不高，教學(xué)方法欠缺創(chuàng)新

教師的專業(yè)技能不過硬；教師結(jié)構(gòu)不夠和合理，教學(xué)經(jīng)驗不足。對電子商務(wù)專業(yè)的特點、發(fā)展方向、趨勢不夠明確；思想觀念陳舊，深受傳統(tǒng)思想觀念的影響，致使所選教材的教學(xué)內(nèi)容陳舊，不能體現(xiàn)最新的研究成果，做到與時俱進(jìn)；教學(xué)方法、教學(xué)模式單一，只注重理論，忽視實踐教學(xué)，缺乏創(chuàng)新。

（三）校企合作薄弱，學(xué)生崗位適應(yīng)性差

理論與實踐相脫節(jié)，學(xué)生缺乏運用所學(xué)知識，解決實際問題的能力，適應(yīng)崗位的能力低。因此，加強學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)系，實施校企合作，通過構(gòu)建相對穩(wěn)定的實習(xí)基地，為學(xué)生提供更多的實習(xí)機(jī)會，使學(xué)生把所學(xué)的知識和技能應(yīng)用于現(xiàn)代商務(wù)活動中，解決實際運行中的問題，從而培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)新崗位的能力和職業(yè)能力，為企業(yè)的發(fā)展早日做出貢獻(xiàn)。

二、高職電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)思路及對策

高職電子商務(wù)的課程建設(shè)的總體思路是：針對各高職學(xué)校的實際情況制定培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃，并以培養(yǎng)目標(biāo)為主線進(jìn)行準(zhǔn)確的專業(yè)定位，把符合電子商務(wù)專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)作為基本內(nèi)容，確保師資隊伍建設(shè)、課程建設(shè)、設(shè)備建設(shè)、實驗基地建設(shè)等能夠順利開展和實施，促進(jìn)電子商務(wù)課程實施能夠緊緊圍繞“文化課為基礎(chǔ)，專業(yè)課為主題，開展校企合作，理論與實踐相結(jié)合”的建設(shè)思路，提高學(xué)生的實際動手能力，保障電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)內(nèi)容的科學(xué)性和方向的準(zhǔn)確性。在電子商務(wù)專業(yè)n程實施的整個過程中，高職應(yīng)該打破常規(guī)，堅持不斷地創(chuàng)新教學(xué)方法，鼓勵教師參與師資培養(yǎng)，力邀校外教授、電子商務(wù)行業(yè)及相關(guān)企業(yè)專家，與本校教師一起參與課程開發(fā)、課程實施、實踐基地建設(shè)等。除此之外，還要不斷掌握并分析電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)行業(yè)的需求變化，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和完善課程建設(shè)、設(shè)備建設(shè)、教師建設(shè)和實訓(xùn)體系，最終形成成熟的電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)成果。

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)社會需要的電子商務(wù)專業(yè)人才的主要可以分為四種類型：戰(zhàn)略性、經(jīng)營性、營銷實務(wù)型以及技術(shù)操作型。因此，基于這一思想，現(xiàn)確定高職電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：面向生產(chǎn)一線的基層管理與服務(wù)的，能夠勝任各種電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的各種工作，如公司網(wǎng)絡(luò)銷售、后臺客戶服務(wù)、網(wǎng)站的構(gòu)建與維護(hù)等，兼?zhèn)渚C合技能的、并能靈活運用知識解決實際問題的初級專業(yè)應(yīng)用型技術(shù)人才。

（二）課程內(nèi)容

各個學(xué)校可以根據(jù)電子商務(wù)市場的需求、高職學(xué)生各自的能力以及本校自身的實際情況，把培養(yǎng)目標(biāo)詳細(xì)地劃分為不同的專業(yè)方向，如：電子商務(wù)營銷專業(yè)方向、網(wǎng)站開發(fā)與維護(hù)專業(yè)方向、電子商務(wù)物流管理方向等，針對不同的方向開設(shè)不同的課程。其中，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，某學(xué)院已經(jīng)將電子商務(wù)專業(yè)分為：網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷和法律幾個方向這就使得這樣一個寬大而廣泛的電子商務(wù)專業(yè)有了非常準(zhǔn)確的專業(yè)定位，有利于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，增強學(xué)生的核心競爭力。

在構(gòu)造專業(yè)方向模塊時，對專業(yè)的設(shè)計不應(yīng)該太窄太細(xì)，應(yīng)該在打造好堅實的基礎(chǔ)之上，充分考慮到高職、教師以及學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。如果從課程內(nèi)容上來說，就是要適當(dāng)增加特色選修課，使得學(xué)校能夠打造出自己的特色專業(yè)。為了符合現(xiàn)在形勢發(fā)展的需要，開拓學(xué)生全方位的知識面，并按照企事業(yè)的需求不斷更新調(diào)整所開設(shè)的課程，以此，主要考慮以下幾個專業(yè)方向：

1.電子商務(wù)的營銷專業(yè)方向。建議這個方向的課程內(nèi)容為：電子商務(wù)與金融、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃等。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)與開發(fā)專業(yè)方向。建議課程內(nèi)容為：計算機(jī)組成原理、計算機(jī)硬件與維護(hù)、電子商務(wù)網(wǎng)站編程原理等。

3.電子商務(wù)認(rèn)證專業(yè)方向。建議課程內(nèi)容為：電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)、電子商務(wù)安全與支付、電子商務(wù)法律等。

4.電子商務(wù)證券專業(yè)方向。建議課程內(nèi)容為：電子商務(wù)金融管理、電子商務(wù)證券投資與分析等。

5.電子商務(wù)財務(wù)專業(yè)方向。建議課程內(nèi)容為：會計學(xué)原理、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)實訓(xùn)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)電子支付。

6.電子商務(wù)物流管理專業(yè)方向。建議課程內(nèi)容為：電子商務(wù)物流管理、物流管理經(jīng)典案例分析、物流系統(tǒng)設(shè)計等。

參考文獻(xiàn)：

篇10

隨著電子商務(wù)專業(yè)人才的需求在迅猛增長，高校開辦的電子商務(wù)專業(yè)期望能培養(yǎng)出高素質(zhì)、實用型的電子商務(wù)專業(yè)人才。培養(yǎng)在電子商務(wù)方面具有全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的直接參與生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理第一線工作的應(yīng)用型專門人才和勞動者。由于在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)和培養(yǎng)過程中，電子商務(wù)專業(yè)人才的教育具有非常強的實踐性，教學(xué)中的實踐環(huán)節(jié)至關(guān)重要，要求學(xué)生能夠運用所學(xué)知識應(yīng)付、設(shè)計、制作電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的解決方案。因此如何能將電子商務(wù)相關(guān)課程設(shè)計的合理，讓學(xué)生充分理解，掌握并應(yīng)用于實處是現(xiàn)階段各個職業(yè)學(xué)校及高等院校仍不斷探索研究的問題。

1 《電子商務(wù)實訓(xùn)模擬》課程認(rèn)識

電子商務(wù)模擬實訓(xùn)是專業(yè)技能培養(yǎng)和訓(xùn)練的有效方式，這種綜合能力一般包括計算機(jī)操作及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，商務(wù)實施能力與電子商務(wù)技術(shù)能力，是一種實踐教學(xué)方式。而所謂電子商務(wù)實踐教學(xué)，是指利用教學(xué)模擬環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會對電子商務(wù)專業(yè)知識的商業(yè)化運用進(jìn)行觀察、了解、參與、模擬和再現(xiàn)、修改、評價、總結(jié)和創(chuàng)造等的教學(xué)活動。通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)模擬環(huán)境理解專業(yè)知識，解剖專業(yè)知識，認(rèn)知專業(yè)知識，通過電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營案例對網(wǎng)上商業(yè)活動過程了解、參與和分析，掌握電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)律和工作原理，加深對電子商務(wù)技術(shù)知識應(yīng)用的理解，掌握發(fā)展趨勢，使學(xué)生在參與實踐教學(xué)中學(xué)會發(fā)現(xiàn)需求，提出商業(yè)設(shè)想和找到解決關(guān)鍵技術(shù)的方法。

2 《電子商務(wù)實訓(xùn)模擬》課程教學(xué)中存在的問題

2.1 課程實踐培養(yǎng)不構(gòu)成體系化

電子商務(wù)專業(yè)的復(fù)合型特點，決定人才培養(yǎng)必須具備信息技術(shù)和商務(wù)市場能力，打多數(shù)電子商務(wù)專業(yè)課程時間內(nèi)容缺少綜合性項目，多為單獨的實操訓(xùn)練，這樣導(dǎo)致學(xué)生的知識點不成體系，不能整體把握電子商務(wù)專業(yè)情況和全部工作流程，學(xué)生綜合能力減弱。

2.2 實訓(xùn)軟件的滯后性

各院校教學(xué)所用的軟件系統(tǒng)操作流程和實際的電子商務(wù)工作流程有很多出入，軟件系統(tǒng)的更新速度趕不上電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度是所有電商專業(yè)教學(xué)使用的模擬平臺共有的缺陷。

2.3 教材的脫節(jié)性

電子商務(wù)實訓(xùn)模擬所使用的教材，通常是在現(xiàn)階段之前編寫出來的。而電子商務(wù)的發(fā)展瞬息萬變，沒有人能預(yù)料到未來發(fā)展的趨勢例如02年的時候電子商務(wù)是什么樣子，現(xiàn)在是什么樣子？當(dāng)時的教材現(xiàn)在早已淘汰，而就在我們的學(xué)生學(xué)成走出校門時中國電子商務(wù)一定會發(fā)生相當(dāng)大的變化。

2.4 無法營造真實的商場情景

電子商務(wù)實訓(xùn)多為模擬模塊教學(xué)，缺少真實的工作場景，而且不能產(chǎn)生實際的收益。另外模塊教學(xué)一般是設(shè)定好的流程與結(jié)果，而真實電商戰(zhàn)場中波譎云詭各種突況并不能體現(xiàn)出來，因此學(xué)生不能夠真實的體驗到這些。

3 結(jié)合我校實際情況進(jìn)行課程設(shè)計

3.1 課程定位

《電子商務(wù)實訓(xùn)模擬》課程是電子商務(wù)專業(yè)各學(xué)期課程知識的綜合性課程也是電子商務(wù)專業(yè)的核心技能課程。該課程對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成起主要支撐作用和明顯促進(jìn)作用的。

在課程定位設(shè)計中，要堅持以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，培養(yǎng)動手能力，強化實踐能力，按崗位設(shè)計課程，搭建與真實平臺相似的平臺，或盡量采用真實電商環(huán)境平臺。

3.2 教學(xué)內(nèi)容選擇

對于《電子商務(wù)實訓(xùn)模擬》這一課程來講，綜合性很強，知識點繁多，在教學(xué)過程中不可能涵蓋所有內(nèi)容，因此在內(nèi)容選取上要遵循專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和本課程教學(xué)目標(biāo)。

3.3 教材處理

《電子商務(wù)實訓(xùn)模擬》教材的內(nèi)容應(yīng)簡潔使用，突出新知識，新方法，新技術(shù)，更要結(jié)合現(xiàn)下電子商務(wù)活動中出現(xiàn)的新事物。注重實訓(xùn)內(nèi)容的可操作性，強調(diào)實訓(xùn)內(nèi)容的理解與理論相結(jié)合，充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)實訓(xùn)導(dǎo)向的課程設(shè)計思想，以工作任務(wù)為主線來設(shè)計教材結(jié)構(gòu)，順應(yīng)崗位需求。

3.4 教學(xué)方法

在教學(xué)方法上，以實訓(xùn)模塊教學(xué)為思路和導(dǎo)向；實現(xiàn)教、學(xué)，做系統(tǒng)的同步進(jìn)行。把教學(xué)的重點放在學(xué)生上機(jī)模擬操作上。把大部分時間留給學(xué)生自主練習(xí)，教師多以提點，提示，指導(dǎo)為主要教學(xué)內(nèi)容，從中穿插引出理論知識加以鞏固。

教學(xué)手段為多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)及實訓(xùn)平臺。

3.5 考核方式

建立科學(xué)靈活的評價體系，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的成就感。考慮的本課程的實操性比較強，而注重平時每個模塊的完成與技能操作的積累，因此期末考核除了傳統(tǒng)的試卷考試、項目操作考試外可采用更多樣化更靈活的考核形式。

3.6 組織實施（以B2C模塊教學(xué)為例）

以企業(yè)與消費者真實的網(wǎng)購行為作為一個項目操作：其中包括7個角色網(wǎng)絡(luò)用戶、商城管理員、銷售部、財務(wù)部、采購部、物流部、儲運部。每個角色分配一個學(xué)時去學(xué)習(xí)及具體操作實施。

另外作為企業(yè)內(nèi)部各個部門之間溝通協(xié)作來完成整個的購買流程另外需要分配8個學(xué)時，其中包括預(yù)警采購及缺貨采購，實際上與在與消費者正常網(wǎng)購行為無直接關(guān)聯(lián)的公司活動。

最后，需要將消費者及企業(yè)整個的電子商務(wù)流程串聯(lián)起來，讓學(xué)生能更加清晰思路，順暢操作，并作為本模塊的考評則需要4個學(xué)時。

總結(jié)來說：

（1）本模塊學(xué)時：7+8+4。

（2）教學(xué)內(nèi)容：B2C模塊操作。

（3）教學(xué)過程：教師分配角色及任務(wù)；學(xué)生實操完成每個角色日志；交易流程實施；交易成功或退貨完成。

（4）實訓(xùn)模塊考核：學(xué)生完成日志后每個步驟有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)；最終交易成功或退貨完成的整體測評成績。

3.7 效果評價

對于課程的效果評價，主要從兩個方面來綜合評判

（1）學(xué)生學(xué)習(xí)評價。從學(xué)生是否對每個模塊課程的感興趣出發(fā)，從實際操作來評判課程難易度。從學(xué)生掌握技能熟練度來評價課程設(shè)計的實戰(zhàn)性。

（2）同專業(yè)老師評價。通過本專業(yè)老師的集思廣益對本課程進(jìn)行細(xì)致的討論和可行性評估，對不足之處進(jìn)行分析改進(jìn)。