溝通技巧實訓總結范文

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【摘 要】《汽車營銷綜合技能實訓》是以培養學生汽車銷售綜合能力為目的的實訓教學課程。文章從該課程的教學內容及教學方法上進行探討，其價值在于最大限度地模擬真實的汽車銷售場景，培養學生從事汽車銷售顧問工作的能力。

關鍵詞 高職高專；汽車營銷；實訓教學；汽車銷售顧問；教學方法

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2015）05-0053-02

基金項目：本文系重慶市2012年重大教改項目“高校院校工科生產性實訓基地建設研究與實踐”（編號：1201022）的科研成果。

2013年，我國汽車產銷量首次突破2000萬輛大關，分別達到2211.68萬輛和2198.41萬輛。但截至2013年，我國國內千人汽車保有量僅有93輛，這一數據不僅低于世界平均水平，更遠遠低于歐美日等發達國家及地區的水平，中國汽車產銷量在未來很長一段時間內必將持續走高，同時也意味著汽車營銷人才將繼續呈現緊缺的狀態。

《汽車營銷綜合技能實訓》是汽車技術服務與營銷專業核心課程，教學目的是在學習汽車構造課程和汽車營銷理論課程之后分別從營銷禮儀、品牌文化、溝通技巧、產品介紹、銷售流程、營銷活動策劃等方面進行綜合實訓，使學生鞏固和加深課堂所學相關理論知識。通過實訓教學，盡最大可能實現近似社會汽車市場營銷的教學環境，使學生畢業后能迅速走上汽車營銷崗位。

本文以30人組成的班級為例，對80學時的《汽車營銷綜合技能實訓》教學過程及教學方法進行探討。

一、組建營銷團隊

為模擬4S店的營銷環境，本課程教學環境要求為汽車營銷模擬實訓室。首先應對班級30人進行分組，可分為6組，每組男女比例應大致相同，然后各組選一位銷售經理，其余4名學生為銷售顧問。選定小組品牌后，每個小組將在未來的80學時內進行模擬營銷。為保證全體學生通過此過程全方位了解各國車型，實訓教師需對各組學生進行分配選定引導，引導建議遵循表1。

二、品牌文化及車型宣講

品牌文化是指品牌在經營中逐漸形成的文化積淀，它代表著品牌自身價值觀、世界觀，它是一種能反應消費者對其在精神上產生認同、共鳴并使之持久信仰該品牌的理念追求，能形成強烈品牌忠誠度的文化。汽車營銷人員了解和熟悉所屬品牌的文化可以增強其自身對于品牌的自信心和認知度，并且能在與客戶接觸的過程中將品牌文化傳遞給消費者，培養消費者對品牌的信賴及忠誠度。

在《汽車營銷綜合技能實訓》課程中，讓各小組通過網絡查找、總結品牌歷史文化并進行品牌文化宣講。在此過程中，可讓每位學生負責一個車型，主要引導學生對其負責車型的設計理念、市場細分、發展簡史、面向客戶群、歷年銷量、名人故事等內容結合PPT進行宣講。此項內容有助于充分提高學生的學習積極性，尤其對于性格內向或不善言談的學生提高心理素質及語言表達能力有較大幫助。

三、營銷禮儀及溝通技巧

在《汽車營銷綜合技能實訓》課程的營銷禮儀訓練中，主要采取讓學生展示并互相“挑毛病”的做法，這樣既能讓學生加深記憶又能通過相互幫助共同進步，然后由實訓教師糾錯指導、總結。在汽車營銷中主要用到的禮儀包括儀容儀表禮儀、行為禮儀、現場服務禮儀和電話禮儀，每項內容包括的具體禮儀見表2，實訓教師應進行全方位的指導實訓。

在營銷禮儀實訓的最后，可選擇40或60分鐘進行小組風采禮儀展示競賽，要求全員參與，讓全體學生在風采展示環節設計及小型競賽中達到注重禮儀的目的。

汽車銷售顧問每天都要與客戶打交道，與客戶溝通在銷售活動中起關鍵性作用，了解、滿足客戶需求，都是通過與客戶的溝通來實現的。在此課程的溝通技巧訓練中，主要圍繞以下6個關鍵點幫助學生進行客戶溝通實訓：①與客戶交心；②切忌把話說得太過；③了解客戶感興趣的話題；④讓客戶發表意見主動聆聽，認真傾聽；⑤避免以自我為中心；⑥溝通是雙向的，既要聽得懂，又要說得清。

在客戶溝通技巧訓練中，實訓指導教師可以設計不同的場景卡片，讓學生隨機抽取情景卡片按照以上6個關鍵點進行客戶溝通練習。

四、產品介紹及銷售流程

汽車產品通常采用性能介紹法或六方位介紹法，在實際銷售過程中銷售顧問往往會從客戶最感興趣的地方開始介紹，同時穿插介紹車輛的最大賣點及優勢。介紹產品時宜采用FAB法話術結構，讓客戶記憶深刻，在實訓過程中應鼓勵學生多進行此話術結構的演練。

角色扮演法是汽車銷售流程中最常用的方法。通常在實訓過程中先把銷售流程進行分解，對每個小結進行模擬營銷演練，然后進行串聯、整合，進行整個汽車銷售流程的演練。角色扮演法汽車銷售流程主要可分為8小結，見圖1。

完善的流程是達成客戶滿意的基本條件和服務基礎，在角色扮演過程中銷售顧問由客戶感興趣的環節開始，并假設將自己置身于真實的汽車銷售環境，一旦引導客戶進入流程，成交率便會自然提升。同時，要求扮演客戶的學生適當提出有難度的問題，鍛煉銷售顧問的反應能力及異議處理能力。

五、汽車營銷活動策劃

任何品牌汽車及4S店的銷售都不會坐等顧客上門，如何吸引更多客戶進店、如何進行更多臺次的店外銷售及更大規模的大客戶購車也是決定汽車銷量的重要因素，因而汽車銷售活動策劃是《汽車營銷綜合技能實訓》課程必不可少的內容。

實訓教師在指導學生策劃活動時，最重要的是把握活動內容，盡量接近真實的營銷策劃活動。如果條件允許，可進行真實的校園汽車營銷活動，如校園車展、汽車營銷技能大賽、車模大賽等。

汽車銷售是一門隨汽車新技術、市場和客戶變化而不斷變化和完善的藝術，無論課堂教學及實訓多么精彩、多么認真，僅僅依靠課堂還遠遠不夠。實訓教師應有意識地培養學生對銷售汽車的興趣，引導學生跟隨時展完善銷售能力。如今，最流行、最便捷的知識獲取方式就是網絡學習，教師應整理出對學生最有幫助的汽車營銷類網站、論壇、微博、微信公眾號，讓學生時刻充實自己，畢業后早日成為優秀的汽車銷售顧問。

參考文獻：

[1]張璐嘉.高職院校汽車營銷實訓教學的現狀與改進方法[J].中國科教創新導刊，2014，（13）.

[2]賈惠英，等.高職院校汽車營銷實訓內容與教學方法研究[J].新西部，2010，（16）.

[3]李樹金.高職汽車營銷實務課程實訓教學現狀分析及對策[J].職業教育，2013，（9月下）.

[4]段妍.高職院校汽車技術服務與營銷實訓教學模式探討[J].科技世界，2014，（15）.

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（1）保證課程學習需要：課程的學習還是以完成教學大綱規定的操作練習為主要任務（如新生兒沐浴及體格測量等），所以在進行教學改革時，應優先保證這部分內容的教學，在合理安排時間的前提下進行其他訓練。

（2）符合崗位工作需要：在臨床實際工作中，護士僅僅具備理論知識和實踐能力還不足以很好地完成護理工作，還應具備臨床思維和溝通能力。因此，實驗課應考慮如何幫助學生學會基本的臨床思維方法，并進行溝通技巧訓練，包括健康宣教與操作指導等。（3）滿足各種考證需要：根據學生的考證需要，合理安排理論及操作教學。掌握操作對理論學習也是有幫助的，比如臀紅護理，經過實訓后的學生對該知識有更深刻的印象，有利于學生對理論知識的記憶。

2內容設置

（1）基本操作技能訓練。職業教育要求學生具有熟練的護理操作技能，因此在兒科護理的實驗課上，應當教會學生兒科最基本的操作，包括兒科常用設備的使用和常用護理操作。同時，在實訓項目設置上必須兼顧教學大綱需要、學生考證需要。部分實訓項目操作步驟多、耗時長，如新生兒沐浴、體格測量等，不適合以綜合訓練的形式開展，需要專門安排時間進行示教和練習；而另一部分操作相對簡單、用時短，可通過綜合訓練的形式進行教學。

（2）必不可少的溝通技巧訓練。護士在工作中不僅要正確執行醫囑、配合搶救，還要承擔宣傳健康知識、開展健康教育的工作，其中就包括護理技能的指導和健康知識宣教。在下面的病例討論中也可以看出，我們在設計病例問題時充分考慮了對學生溝通能力的訓練。馬潔等的研究也認為，講授配合角色扮演、小組討論、安全分析等方式能更好地提高學生的溝通技能。

（3）臨床思維能力訓練。要求針對病例的討論問題有可操作性，不能僅僅停留在理論層面。隨著護士執業資格考試題型分布的改變，越來越多的以病例為載體的選擇題（A2、A3、A4）出現在試卷中。通過對病例的分析，發現存在的護理問題，引出相關的護理措施及操作，這樣的思維流程不僅符合臨床工作思維，也符合護士執業資格考試的要求。以消化系統病例為例：趙某某，男，1歲，因“大便稀溏2天”入院。近兩日食欲不佳，嘔吐兩次，小便明顯減少。入院體檢：體溫：37.1℃，呼吸：32次/分，脈搏122次/分，體重9kg。皮膚干燥，彈性較差，前囟凹陷，唇色鮮紅。腹平軟，腸鳴音亢進。診斷為小兒腹瀉伴中度脫水、代謝性酸中毒。討論：①你按醫囑前去為患兒抽血查血清電解質和血氣分析，患兒家長不理解為什么要給孩子抽血，請向他解釋檢查的目的和意義。②患兒家長因為患兒的液體滴了幾個小時都沒滴完，加上患兒時有哭鬧，有些不耐煩，問你今天要輸幾瓶液，請你給他解釋一下今天大概的補液總量及原因。③醫生給患兒開了一些ORS（口服補液鹽），請你向患兒家長說明它的用途及使用方法。④你給患兒檢查時，發現他的肛周發紅，請對他進行臀部皮膚護理。由病例及問題可以看出，討論的內容不僅僅停留在理論學習層面，還包括技能訓練及臨床思維訓練。與消化系統相關的主要護理操作是臀紅護理及預防，這一內容也是護士執業資格考試的內容，所以這部分知識的學習既是崗位要求，也是考證要求。通過對這個病例的討論和學習，學生不僅掌握了臀紅護理及預防的具體操作流程，而且加深了對理論知識的記憶。

3教學實施

根據各班人數將學生按5人/小組進行分配，每4個小組配一位帶教教師。

（1）集中講解：在最初的20～30分鐘內進行，內容包括章節重點的簡單回顧、與本章節內容相關的設備知識及操作。對學生沒有學過的操作進行示范或播放錄像，說明本次綜合實訓課的病例問題及需要學生思考、解決的問題。例如在呼吸系統疾病患兒護理的綜合實訓課上，教師給學生展示氧療的設備，包括鼻導管、面罩等，重點介紹兒科特有的頭罩吸氧，并通過錄像讓學生學習嬰兒被動操，說明該操對嬰兒肺部保健的意義；在消化系統疾病患兒護理的綜合實訓課中，重點示范嬰兒臀部護理，特別是臀紅的預防和護理。

（2）學生分組進行練習和病例任務演練。在完成集中示教后，學生分組練習，并按病例中的要求完成相應的操作任務或溝通工作，如指導患兒家長拍背的注意事項、給患兒進行相關護理等。在此過程中，教師對學生存在的問題進行解答，觀察學生表現，實施評價。

（3）操作回示及教師點評。在最后的20分鐘時間里，教師抽取各組學生展示練習及討論結果，溝通對話以角色扮演的形式完成，技能操作可在模型上進行。師生均可對操作的學生進行點評。

4教學體會

4.1精心設計，保證質量

由于教學計劃的安排，各班的實驗主講教師并不固定，為了保證改革后各班的教學信息一致，教研室必須進行多次集體備課，對教學細節進行討論，可在首次課后及時總結經驗，發現不足、及時調整，以保證教學質量。新方案實施后，學生參加育嬰師等考試的通過率均達90%以上。

4.2理實一體，相互聯系

在以往單一的實訓課中，操作與理論知識聯系不緊密，病例討論課也僅僅是對理論知識的討論，不涉及操作內容。而改革后的綜合實訓課以病例為線索、以任務為引導，將理論學習貫穿于實踐操作中，促使學生在相對輕松的氛圍中完成對理論知識的復習。同時，以理論指導實踐操作，學生明確了崗位工作的意義，有利于培養崗位情感，也培養了學生分析問題、解決問題的能力。

4.3激發興趣，促進學習

從教學實施情況看，學生對新增設的實訓項目很有興趣，特別是嬰兒被動操、配奶等實用性強的內容，無論在學習還是練習時都認真投入，激發了學生對課程的興趣。由于教學內容與學生考證內容息息相關，學生也能自覺進行相關練習。同時，工作情境的設置也促進了學生的相互溝通，他們不僅在學習的過程中增進了交流，也在模擬環境中感受了護患之間的溝通，比單純的技能訓練更有挑戰性。

5結語

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以市場調研為基礎，以適應社會需求為導向，以堅持應用型為目標，培養出可以直接為企業多用的營銷人員。學生首先要具備良好的道德品質、良好的心理素質、高度的責任感和敬業精神、優秀的專業技能、較強的溝通能力和親和力。學生具備了這樣的素質，就業時他們就會成為“香餑餑”，并在自己的營銷工作中很快上手。

2.改革教學方式、教學手段

學生們圍繞實習車輛，從查資料、角色分配、設計問題、模擬演練，全部自己搞定，老師只負責最后點評。這種“放羊式”的方式開始是最難的，可是效果卻是十分顯著的。學生在這個過程中，社交禮儀、營銷理念、顧客心理學、談判技巧、團結協作等都得到了提高，極大增加了學生的積極性。筆者還充分利用校企合作的企業資源，把企業的優秀營銷師請進課堂，帶領學生走入多個4S店的營銷展廳，去體驗真正的實踐，利用每年舉行的多次汽車交易會，帶領學生去服務。多種教學手段、教學方式，培養了學生自主學習的興趣，激發了他們的好奇心和求知欲。

3.多種考核方法結合，建立科學完善的考評體系

筆者采用了筆試、口試、課堂案例分析、情景模擬、實戰演練等不同方式進行，從而建立起新的汽車營銷課程考核評價體系?？己说闹攸c以學生的營銷能力和技能水平為主，注重平時階段性的考核。

4.建設專業化師資隊伍

一是營銷老師需要練的除了普通話、社交禮儀、顧客心理學、溝通技巧、營銷技巧這些基本功，還要另外召開專題研討會、座談會、讀書交流會，開展教育思想、方法大討論，提升專業道德和專業精神。二是倡反思，建立起經?；?、系統化的教學反思制度，倡導反思性教學。教師要以檢查、總結自己教學實踐為手段，監控、診斷自己的教學行為，優化和完善教學方法和策略，以研究者的角色反觀教學。三是經常進行企業調研和進駐企業學習，了解行業動態。通過這種循環往復的“實踐+反思”，使教師不斷積累經驗、汲取教訓、減少失誤，建立一支素質過硬的教師隊伍。

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【關鍵詞】：流動性實習實訓；實施；管理

中國分類號：G718.5

“流動性實習實訓”是以學校為中心，根據全縣的鄉鎮和社區各種需要，組織學生下到相應的鄉鎮和社區，讓學生利用學過的專業知識為當地群眾進行“服務”的一種實習實訓模式。它能讓學生用他們所學的專業知識，服務于當地群眾，能增加學生的學習積極性，能提高學生的動手能力及社會實踐經驗，并能提高中職學校在社會的聲譽。那么如何有效地組織和實施中職流動性實習實訓呢？

一、制定有效的管理制度和計劃

科學、規范的實習實訓管理制度，是提高實習實訓效果的保證。實習實訓管理制度包括實習實訓領導機構和職能分工、實習實訓工作流程、實習實訓成績考核辦法、特殊情況的處理、學生實習實訓紀律及要求等制度文件。

（1）目的和要求

通過學生參與這種與專業對口的流動性實習實訓活動，鞏固加深學生在校所學的專業理論知識，并能將所學理論知識運用于實踐以及發現實踐環節中存在的專業問題，增強學生自信，提高學生的學習興趣，提升學生的專業素養，提高學生的溝通能力、社會適應能力、團隊精神與合作意識，為學生的就業打下堅實的基礎。另外還可是改變職業學校的現狀，提升中職生的社會認可度。

流動性實習實訓要求學生將所學的專業理論知識同實習實訓相結合，將思想品德的修養同良好職業道德的培養相結合，將個人刻苦鉆研同虛心向他人求教相結合。

（2）所與人員安排

實習實訓指導教師依據農村鄉鎮和社區群眾的調查報告從社區和鄉鎮中挑選合適地點進行“流動性實習實訓”，做好充分的前期準備工作和宣傳工作。實訓處安排參與實訓的班級學生，并合理地對學生進行分組，并安排相應的指導教師。

（3）內容及進度安排

實習指導教師依據農村鄉鎮和社區群眾的調查報告確定流動實習具體任務，實訓處安排參與實訓的班級的實習的時間表和實習課程表，可以實行單周進行一次流動性實習，雙周進行小結。

（4）考核及成績評定

學校制定出學生實習實訓成績的評定辦法和標準，根據學生在實習實訓中的表現及實習實訓報告的完成情況對學生進行評價，并對在實習實訓中表現出色的學生進行表揚和適當的獎勵。

二、實習前的培訓與分工

（1）思想教育

實習實訓是十分重要的實踐教學環節，是中職學生非常關鍵的一門課程，實習實訓前首先要讓學生明白實習實訓的目的及意義，充分認識到實習實訓的重要性。

（2）安全意識教育

安全教育作為實習實訓教學過程中的一個重要環節，應該讓學生意識到只有牢固樹立安全意識，提高自我保護和防范能力，才能避免傷害事故的發生，才能夠通過實習實訓圓滿地完成實踐、學習的任務。

（3）技能培訓

①專業理論知識

學生需要具備了一定的專業理論知識和動手能力，指導老師可以根據實習實訓的具體的任務進行一些有針對性的專業知識技能培訓，并讓學生自己提前做些相關的準備工作。這樣可以提高實習實訓的效果，也能提高學生的興趣和積極性。

②表達與交流能力

學生進入實習實訓場所，一定會與當地的群眾接觸交流，溝通是不可或缺的部分。學習與人溝通，我們必須要懂得“真誠待人”，“尊重他人”是人際交流中的基本原則。要做到對他人的尊重，需要掌握一定的溝通技巧：第一稱呼得體，恰當得體的稱呼使對方感到親切交往便有了良好的心理氛圍；第二注意說話禮貌，溫和的說話語氣，使對方會很愿意與你交流；第三注意自己的肢體語言，恰當的肢體語言，也可以使交流變得更容易。

只有學生在實習實訓中能很好地與人溝通與交流，才能確保實習實訓的順利進行。實習實訓前對學生進行表達與交流能力的培訓也是必不可少的。

（4）分組分工

實習實訓是讓學生去社區及鄉鎮去進行服務及傳授相應的一些知識，挑選出來的班級學生必須具備一些相應的專業知識，并合理地對學生進行分組，可以按照“各不同專業的學生相互搭配、動手能力強與稍差一些的學生搭配”的方法，把幾個班的學生合理地分為多個小組，每個小組選出組長和副組長，小組的實習事務由組長和副組長負責管理與協調。

三、流動性實習的實施與管理

實習實行指導教師、實習小組長、學生三級協同管理，各自職能要求如下：

（1）組長負責制

實習實訓過程中實行組長負責制。組長和副組長負責管理與協調本組相關事務。組長提前將指導老師分配實習實訓任務進行細化分工，再分配給每一個參與實習實訓的學生，讓每位同學提前預知自己的實習實訓任務。

（2）學生自我管理

學生應嚴格遵守實習實訓紀律和實習實訓單位的各項規章制度，按實習實訓實施方案和實習實訓計劃要求認真完成實習實訓中規定的各項任務，記好筆記。實習實訓中要尊重指導教師、工作人員，服從安排，虛心請教，如遇緊急情況必須聽從組長和指導老師的指揮。

（3）指導教師及時指導

專業老師一起參與到流動性實習實訓中，專業老師可以對碰到的技術難題給出專業知識方面的指導，并對碰到的其它的一些問題進行組織與協調。

四、評價與獎勵

1、學生自評

每次實習實訓結束后，學生對自己在上次進行的實習實訓中的表現做一個客觀的評價并寫好實習實訓報告，內容包括對介紹自己在實習實訓過程中的表現、遇到的困難、存在的不足及調整對策。

2、教師評估

每次實習結束后，教師對實習實訓情況的進行分析、總結，對實習中存在的問題進行討論，擬出解決方案。

3、獎勵

學校根據相關評定辦法和標準，根據學生在實習實訓中的表現及實習報告的完成情況對學生進行考核，對在實習實訓中表現出色的學生進行表揚和適當的獎勵。

總之要有嚴格的管理制度、適當的培訓、科學的實施與管理、以及完善的評價標準，才使“流動性實習實訓”有效進行，從而提高了學生的動手能力，使中職培養出來的學生在社會上更具競爭力。

參考文獻

[1]《中職生實習管理的探索與實踐》作者：朱勤，來源：233網校論文中心

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會展院校是會展人才培養的基地，從市場的角度來說是人才的供應方。因此，牢牢把握會展人才市場需求的風向標，建立瞄準市場、研究市場、適應市場的教育與實踐機制，這在會展專業教學培養的過程中是很重要的。會展院校切不可只憑拍腦袋、想當然地制定培養計劃、撰寫教學大綱、拼湊教學內容。走產學研合作的培養模式。目前在我國的會展實踐教育中普遍存在著教育觀念落后、客觀條件制約、組織管理不善、師資力量匱乏以及實施保障不力等問題。會展專業人才要想具備很強的實踐能力，走產學研合作的人才培養模式是值得借鑒的。讓學生經常參與實際的會展項目、頂崗實習；請有經驗的會展一線工作人員給學生作講座、談案例，產學合作，會展院校為會展企業承擔開發研究任務等都不失為會展人才培養的良方。

會展人才應該具備基本素質與能力有很多，溝通與創新能力是最重要的兩點：會展工作有不同的角色，每一個大型的展會活動都可能有成百上千個環節，展會要獲得成功，每一個角色之間，每一個環節之間都需要有良好的溝通。會展屬于創意產業，會展業尤其需要創新，這意味著會展產業的可持續、健康發展來源于會展從業人員的創新意識、創新能力。

浙江旅游職業學院 張捷雷

作為會展院校首先必須研究會展行業的需求，對會展行業的崗位需求進行分析，在教師培養、課程設置及實踐環節上都要與行業接軌。只有這樣培養的學生才能在行業中找到自己的位置，成為行業所需要的人才。會展是一個實踐性很強的行業，因此會展專業的教學一定要充分體現學以致用和在實踐中學習。首先，教師必須具有一定的行業實踐背景。其次，就是要不斷完善課程體系的設置。最后，實踐教學是一個非常重要的環節，實踐教學應當融入到課程教學中去，可以開展一些課堂模擬情景訓練，也可以依托當地的會展行業，參加當地會議或展覽的一些短訓項目，很多學校為配合短訓項目，在教學上單獨安排實訓周。我認為會展行業從業人員最重要的素質之一就是“工作責任心和合作精神”，因為一次會展活動往往涉及面廣，事務繁雜。每一個人都要對自己的工作盡心盡責并且能夠善于合作，主動服務。其他的能力還有交際能力、口頭和書面的溝通技巧、注意細節的能力、在壓力下工作的能力、分析能力、外語能力、計算機技術能力等，當然還有專業技術能力。

北京民族文化藝術職業學院　薛凌主任

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【關鍵詞】 商務英語專業 調查 就業情況統計

近年來，高職院校畢業生的就業問題已經成為困繞大學生的主要難題，就業問題同樣已經成為實現商務英語專業長遠發展必須解決好的一個關鍵問題。為了真實了解商務英語專業畢業生的擇業意向、工作就業情況、社會人才培養的要求以及這屆畢業生的培養質量等問題，從而找出商務英語專業在人才培養過程中存在的問題和偏差，進而使人才培養規劃和課程設置更加科學合理，更加符合人才市場需求，并更有針對性地開展就業指導方面工作，課題組調查并分析了天津濱海職業學院商務英語專業近三年以來的《商務英語專業畢業生就業情況調查問卷》，對本院高職商務英語專業畢業生的擇業意向、工作就業情況及社會人才培養的要求及畢業生的人才培養質量進行深入分析。

1 調研目的

通過這次調查，我們力圖發現畢業生的真實就業情況和用人單位對商務英語人才的工作崗位技能，以及其他素質方面的要求。調查研究后，要根據大學生就業情況和用人單位崗位要求，調整我們的教學計劃和人才培養方式，努力做到專業教學內容和職業崗位工作范圍掛鉤、大學生的能力培養和職業崗位技能掛鉤，從而增強商務英語專業學生的就業競爭力，并促進商務英語專業的持續發展。

2 調研方法

該問卷面向天津濱海職業學院2012-2014屆商務英語專業畢業生發放，共計發放問卷181份，實際回收問卷181份，其中無效問卷為6。調查的主要內容為我校商務英語專業畢業生就業企業的性質、工作崗位、專業對口率、畢業生期望起薪線、實際起薪線、用人單位對畢業生的滿意度、畢業生對學校教育工作的評價等方面。

3 調研結果分析

3.1 畢業生就業情況調查

（1）畢業生就職單位性質（圖1所示）。圖中由統計數據可以看出，民營企業和三資企業是我院商務英語專業畢業生就業的主要方向，因此我們應加強與濱海新區民營企業、三資企業的聯系，深入了解他們的用人需求，同時依此來制定商務英語專業的人才培養目標。

（2）期望起薪線和實際起薪線對比（如表1）。就當前就業市場整體來看，對于剛畢業的高職院校?？粕?，1200元――2000元的月薪是目前大部分企業可以提供的待遇，畢業生的實際起薪情況也說明了這一點。除非有一定的個人專長、技能才能或者面試中的出色變現，方能獲得用人單位青睞，進而可能獲得較高的薪酬。因此加強學生正確的就業觀、以及愛崗敬業等方面的教育，并把這種擇業和就業教育同專業技能教育一起作為今后商務英語專業教育的重點之一來抓是非常必要的。

（3）專業對口情況（圖2所示）。圖中通過調查數據顯示，商務英語專業畢業生僅有不足三分之一的學生在畢業后能從事與專業對口的工作，這說明本院商務英語專業的學生就業形式依舊比較嚴峻，同時也說明商務英語專業的人才培養方向與企業的實際崗位需求間存在一定的差距，專業的發展今后需要做更多、更全面的建設工作。

3.2 畢業生對學校教育教學工作的評價

為了發現問題的實際所在，我們進行了更為細致的問卷調查，專門收集了該屆畢業生對學校教育教學工作的評價，并對一些重要信息統計如表2。

通過上面這個數據匯總表（表2），我們可以清楚地得出如下結論：我們商務英語專業的畢業生對在校期間商務英語專業的整體實踐教學還是給予了充分的肯定，認為所開設的課程與用人單位的需求基本相符，認為本專業的實踐教學對就業幫助較大。但是于此同時，缺點也非常明顯，這在模擬實訓和實習基地學習兩個方面尤為突出。這反映出目前我們的實訓教學沒有形成專業特點，在專業模擬實訓和實習基地學習方面沒有辦學特色，教學安排內容和形式量不足而且形式老化。上述這些方面如果不改變，將會嚴重影響到學生的學習興趣和積極性，更會影響到商務英語專業的教學效果與教學質量，并最終會影響到學生未來的就業狀況。

另外通過走訪調查中我們發現，用人單位普遍反映我校商務英語專業的畢業生存在綜合實踐能力不強的問題，具體表現在英語聽、說、讀、寫、譯的能力較弱，商務洽談能力欠缺，綜合實踐能力不足等。而綜合實踐能力的不足影響了他們的工作業績和個人持續發展能力。我們知道只有提升個人的綜合實踐能力，才有可能在激烈的就業競爭中生存下來。經過分析總結，現將發現目前的主要問題做出如下歸納：

（1）對商務英語專業實踐教學重視不夠。我院自 2000年開辦商務英語專業以來，課程設置的形式雖然從偏重于理論知識的傳授逐漸轉變成實踐和理論教學兼備，但是教學模式單一，仍采用傳統的課堂授課制，實踐教學概念在很大程度上還是停留在理論層次，難以真正深入應用于課堂教學中。

（2）能夠獨立進行商務實踐類教學的師資力量缺乏。目前商務英語專業的實踐教學主要是圍繞單純的英語語言類技能訓練，比如英語聽、說能力的訓練、英語閱讀訓練等等。而諸如實用外貿函電寫作能力、商務溝通技巧能力、會談技巧等這些與實際工作崗位緊密聯系的商務技能類訓練都未能有效地開展，相關師資力量缺乏無疑成為了主因。

（3）實訓實習條件落后，投入不足，無法有效的開展實踐教學。商務英語專業學生在校期間的實習實訓機會較少，導致學生的的溝通能力、組織能力、擇業、就業、轉崗和自主創業能力都比較薄弱。學生的綜合素質與用人單位的要求存在有一定的差距。由此可見，商務英語專業的實踐教學體系亟待完善。

（4）缺少學生能夠進行集體實訓的單位。商務英語專業學生在校三年，能夠進行集體實訓的基地或者單位嚴重不足。如何聯系更多的企業來容納學生集體實訓，這將是商務英語專業未來工作的一個重點方向。

4 結語

通過對近三屆畢業生的跟蹤調查，我們深刻地認識到在專業建設方面存在的問題與不足，在此基礎上，對商務英語專業的培養方向、課程設置、實踐教學環節等方面進行了認真的反思和總結，力爭找出造成畢業生工作能力缺失最主要的原因，并以此為依據科學合理地完善商務英語專業課程體系。

參考文獻：

[1]孫力.培養社會需求的英語專業復合人才的教學新模式[J].沈陽教育學院學報，2005，（03）.

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實訓基地是高職院校實施實踐教學的基礎和首要條件，加強實訓基地建設是高職院校改善辦學條件、彰顯辦學特色、提高教學質量的重點，對提升學生的綜合職業能力是至關重要的?！督逃康绕卟块T關于進一步加強職業教育工作的若干意見》提出加強職業教育實訓基地建設是提高職業教育質量、解決技能人才培養瓶頸的關鍵措施?！督逃筷P于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》指出把工學結合作為職業教育人才培養模式改革的重要切入點，這是職業教育理念的重大變革。在人才培養的全過程中，以培養學生的全面職業素質、技術應用能力和就業競爭力為主線，體現“三化”“四個結合”。即能力培養的專業化、教學環境企業化、教學內容的職業化。教學培養目標、教學計劃與質量評價標準的制定要企業與學校相結合；教學過程要理論學習與實踐操作相結合；學生的角色要與企業員工的角色相結合；學習的內容要與職業崗位的內容相結合。為此，需要對校內實訓基地建設方案進行研究，為實訓基地的建設提供借鑒。

1 市場營銷專業實訓基地建設背景

“十三五”期間，圍繞深化產教融合、校企合作、工學結合主線，加強職業教育基礎能力建設。以強化基礎性、通用性技術技能實訓為重點，加強基本教學型技能實訓設施建設，增強職業學校基本實踐教學能力；以強化崗位專業技能實訓為重點，以校企合作模式建設生產性實訓基地或兼具生產、教學功能的專業化實訓基地；以職業和就業能力建設為重點，建設區域性、行業性公共實訓中心，突出模塊化實訓特色，促進職業技能實訓資源整合和共建共享，向包括職業院校在內的全社會開放。加強職業教育基礎能力建設，穩定和擴大培養培訓規模。

貴州省商業學校市場營銷專業人才培養采用“課崗對接，理實交融”的培養模式，以優質核心課程建設為契機，以工作過程為導向進行課程開發，以行動導向進行教學模式改革。該模式以學生為主體，以培養就業能力與創業能力為導向，圍繞學生在企業的崗位能力需求以及崗位提升能力的需求，在真實的企業化環境中，依據觀摩―體驗―模擬―訓練―實戰五步遞進的方式，通過對企業工作任務的實施，開展課程教學和實戰訓練。通過“學中做”“做中學”的方式，培養學生營銷單項操作技能及營銷綜合技能。進一步對我校市場營銷專業實踐實訓條件提出更大的需求。

2 市場營銷專業實訓基地建設基本原則

2.1 導向性原則實訓基地建設要發揮導向作用，考慮把優質教育資源與行業企業生產有效結合起來，以項目建設的形式完善學校重點專業實訓基地建設，通過實訓基地真實的職業環境，按照與職業崗位群對接的要求，開展各種技能訓練。

2.2 共享性原則實訓基地建設目標定位要準確，要綜合利用現有資源，最大限度地實現資源共享、輻射相關專業。各實訓室的建設不僅滿足本專業的實踐教學需要，也要滿足其他相關專業學生的實訓需要。

2.3 效益性原則實訓室建設應與各專業人才培養規模和市場對技能型專門人才需求狀況相匹配，要注重社會效益和經濟效益相統一。要創新管理理念，注重開辟新思路、實行新機制、采用新模式，提高實訓基地的經濟效益。

2.4 持續性原則通過多種途徑，提高軟、硬件設施建設水平，增強實踐教學和社會服務能力。要堅持依靠專業辦產業，辦好產業促專業的原則進行建設，在保證完成實踐教學的前提下，創新實訓基地管理體制和運行機制，實行專業化生產經營，企業化服務管理，形成管理、運行、發展的長效機制，使其成為集教學、培訓、生產、科研為一體的多功能教育實體，確?；氐目沙掷m發展。

3 市場營銷專業實訓基地建設目標

實訓基地是集理論與實踐的專業能力培訓和職業素質訓導為一體的職業教育的場所。實訓是培養和提高人們的實際操作能力，使受訓者通過實地體驗、實際操作、實戰演練從而習得技術技能的過程。實訓的目的是以提升實訓者的技術技能為主；實訓的內容是以實際操作技能為主；實訓的手段是以實物操作和仿真模擬為主；實訓的功能是以是否促進就業來體現。

通過校企合作的營銷專業實訓基地建設實現企業、學校優質資源融合、教學科研協同、學校企業聯合培養人才的實驗教學新模式，探索滿足新時期人才培養需要的實驗室建設和教學改革方向，建立創新人才成長環境，支撐拔尖創新人才培養，服務國家科教興國戰略和人才強國戰略。營銷專業綜合實訓中心將承載以下功能。

3.1 實踐教學基地

市場營銷專業實訓基地建成后將作為我校市場營銷專業學生進行自我認知、企業認知、專業技能訓練、崗位能力培養、企業運營管理為一體的綜合性實踐教學基地。

3.2 師資隊伍培訓基地

市場營銷專業實訓基地建成后將服務于國內、省內市場營銷專業師資隊伍提供實踐教學課程、實踐教學方法與教學信息化領域的研修與服務。

3.3 優質課程體系建設平臺

市場營銷專業實訓基地建成后，應加快市場營銷專業優質課程建設，推出一批資源共享的慕課、視頻公開課等在線開放課程。建立在線開放課程學習認證和學分認定制度。組織專業（學科）帶頭人、行業企業優秀人才，聯合編寫具有科學性、先進性、適用性的市場營銷重點教材。

3.4 貴州省精品市場營銷專業人才培養基地

通過市場營銷專業實訓基地的建設，校企深度合作，建立專業實驗與專業訓練、專業技能培養與實踐體驗相結合的實驗教學模式，打造貼近實際的模擬、虛擬、仿真實驗環境，實現專業實驗與科學研究、社會實際、社會應用相結合。探索學校與產業、行業、企業協同培養人才的新機制，為用人單位培養創新型、應用型、技能型人才。

3.5 社會咨詢服務、培訓基地

市場營銷專業實訓基地建成后將作為企業、營銷就業人員、創業青年及相關單位提供營銷能力提升培訓和咨詢服務。

3.6 示范基地

市場營銷專業實訓基地著力打造實訓環境仿真、平臺仿真、業務仿真；開發及引進優質新型教學資源；提升教學手段及教學方法。加強實訓中心管理及示范推廣。建成后將作為校企合作優質營銷人才培養基地、實踐教學基地、師資研修基地。打造特色卓越營銷人才培養示范基地等。

4 市場營銷專業實訓基地建設規劃

市場營銷專業實踐教學人才培養路徑規劃分為認知、熟知、實戰三個階段。

認知階段：即認知自我、認知企業。通過實訓讓學生認知自我，透析自我人格特質；認知企業，讓學生體驗企業經營管理流程、在競爭環境下生存發展的過程；提高學生團隊協作能力、溝通能力和綜合素質。

熟知階段：即進行專業基礎實訓和專業綜合實訓。在實訓中進行營銷典型任務、掌握營銷工具、認知營銷對企業的價值創造過程。

實戰階段：即進入搭建的虛擬商業社會環境，通過對現代制造業、流通業及其與現代服務業進行全方位的模擬經營及管理，使學生感知企業內外部組織管理流程、業務流程及各組織間的關系；學生根據組織崗位任務完成相應的工作；在此基礎之上，提升學生的實踐操作能力、協調溝通能力、綜合決策能力。

通過實踐教學人才培養路徑中三階段細分為認知實訓、專業基礎實訓、專業綜合實訓、校內綜合仿真實習四個功能區。

（1）認知實訓區，包括先天沙盤實訓室、企業模擬經營實訓室。主要面向學生開展認知類實訓。通過實訓讓學生認知自我，透析自我人格特質；認知企業，讓學生體驗企業經營管理流程、在競爭環境下生存發展的過程；提高學生團隊協作能力、溝通能力和綜合素質。

（2）專業基礎實訓區，包括信任溝通實訓室、策略銷售沙盤實訓室、營銷實戰實訓室。針對當今及未來社會人才需求，以營銷崗位技能訓練為目標。在實訓中感知營銷典型任務、掌握營銷工具、認知營銷對企業的價值創造過程。

（3）專業綜合實訓區，包括B2C門店營銷綜合實訓室、B2B大項目營銷綜合實訓室。通過分層級模式，使學生掌握B2C門店營銷能力和B2B大項目營銷能力。

（4）校內綜合仿真實習區，通過多專業協同實訓為手段，以打造虛擬商業社會環境為目標，通過對現代制造業、流通業及其與現代服務業進行全方位的模擬經營及管理，學生在多類社會組織中從事不同職業崗位工作。使學生感知企業內外部組織管理流程、業務流程及各組織間的關系；學生根據組織崗位任務完成相應的工作；在此基礎之上，提升學生的實踐操作能力、協調溝通能力、綜合決策能力。

5 市場營銷專業實訓基地教學平臺建設

5.1 認知實訓區

5.1.1 認知實訓區――先天特質沙盤實訓室

先天特質測評是圍繞心智結構，以人才測評基本內容為基礎，將動物行為學和人類行為學融合，利用老虎、海豚、企鵝、蜜蜂、八爪魚五種動物顯性屬性反映人類思維與行為特質，讓學生了解到不同人群之間的思維差異，學會根據不同特質的人才采取不同的行為溝通模式。通過學習達成學生自我認知、職業規劃、了解他人、高效溝通的課程目標，從而有針對性地訓練各項創業就業素質，使之成為一門集知識性、科學性、趣味性于一體的體驗式演練課程。

互動式教學：通過現場舉例問答互動、固定場景模擬演繹、觀看教學視頻回答問題，提高學習興趣，輕松掌握課程內容；體驗式教學：通過沙盤與教具卡片，讓學員自主思考及親身體驗，動腦又動手完成基本行為特質在溝通的有效運用，提升學習成效；趣味式教學：通過科學測驗的方式，讓學生了解自我和行為標準，以案例視頻、卡牌桌游、情景表演等多種生動有趣的教學環節設計，增強課程趣味度。

5.1.2 認知實訓區――企業經營模擬實訓室

企業經營管理沙盤系統著重培養學生的綜合素質，讓學生體驗企業，體驗企業經營管理流程、體驗企業在競爭環境下生存、發展的過程以及為此過程而必須做出的關鍵決策。系統地體驗制造業企業的完整運營流程，理解物流、資金流、信息流的協同過程；深刻理解企業戰略的重要性，學會用戰略的眼光看待企業的業務和經營，保證業務與戰略的一致；掌握常用的營銷方法和營銷策略，學會分析市場、制定營銷策略，進行競爭對手分析；了解生產運作管理的基本內容，感受生產與銷售、采購的密切關系；理解“現金”對于企業的重要性，學會解讀財務報表，進行簡單的財務分析；理解團隊合作的重要性，樹立全局觀念及共贏理念；體會信息化對企業管理的重要作用，理解企業信息化建設對企業管理引起的變革。

5.2 專業基礎實訓區

5.2.1 專業基礎實訓區――信任溝通沙盤實訓室

信任溝通沙盤是以銷售拜訪過程為主線，精品視頻、情境演練為主要輔助教學工具和方法，通過對銷售拜訪流程的逐步展開和真實、貼切、深刻、對照鮮明的視頻嵌入式教學，配合連續、階段性案例設計，模擬客戶真實情景進行銷售拜訪與推進，讓學生能夠在視聽、互動和現場演練中體會到銷售拜訪的全流程與溝通技巧。了解客戶決策思維過程；認知基于客戶認知的銷售溝通流程，并制訂拜訪計劃；了解關注客戶感受的思維方式；熟悉雙贏拜訪溝通技巧；感知專業化銷售能力；了解銷售內部共同語言、提升溝通效率。

銷售的成功，是由銷售和客戶一次次面對面的有效拜訪構成的，每次客戶拜訪決定了銷售策略的執行、項目推進效果和質量。只有見面，彼此才會建立信任，只有建立信任，客戶才會購買。

5.2.2 專業基礎實訓區――策略銷售沙盤實訓室

策略營銷沙盤模擬訓練課程借助直觀的沙盤教具，在公開透明的市場上進行經營競爭模擬，學生分別擔當制造商、總和零售終端的角色，共同協作實現整條供應鏈的高效運作。通過項目的生動案例進行沙盤實戰演練，讓學生親身感受到復雜銷售的精髓，掌握銷售中識局、拆局和布局的策略制定。同時，以量化的工具對效果進行分析評價，將戰略營銷管理的知識和技能融于整個模擬訓練之中，使學生感悟知己知彼、謀定而動、行動前計劃的重要性，在團隊中建立對于銷售策略的共同認知，統一銷售語言，從而獲得解決銷售困境的能力。

5.2.3 專業基礎實訓區――營銷實戰實訓室

營銷實戰沙盤模擬一家公司公開招聘組建營銷團隊，經過共同進行目標市場分析、客戶價值定位、營銷規劃、專賣店、加盟店設計與建設、市場品牌傳播與活動策劃等準備工作，進行交易會集中競單，并完成訂貨、交貨及客戶服務的營銷完整過程，并做出收入、成本、費用、利潤分析，對各個崗位和關鍵任務進行績效評價。體驗營銷組織營銷規劃和營銷業務全貌，以全局視角縱觀營銷；通過角色分工，體驗各主要崗位角色典型任務、關鍵工作、分析決策事項；團隊協作，跨部門分析制定策略和業務規劃，體驗各角色協調合作重要性；通過制訂業務計劃、收入費用預算等，體驗業績與營銷費用管理的重要性；體驗規劃、渠道、市場、銷售、交付、客服、銷售管理、財務等全業務流程；培養團隊協同合作意識、控制營銷風險，強化按計劃規范有序經營的意識。

5.3 專業綜合實訓區

5.3.1 專業綜合實訓區――B2C門店營銷綜合實訓

以門店營銷崗位技能訓練為目標，通過營銷門店的實訓，使學生熟悉門店營銷業務、流程與工具；了解并體驗職業形象、基本禮儀、銷售溝通、商品導購、陳列、收銀等幾大核心技能，并能有效應用；了解門店管理及運營流程、關鍵業務及營銷技能，認知門店管理及銷售典型任務。在真實環境中，針對不同的顧客，門店銷售會用一定的方法來根據不同顧客的購買需求，通過接近、需求探尋、有效引導、有效推介、銷售溝通，為顧客提供愉悅的體驗和專業建議，以滿足顧客真正的需求及獲得價值。通過小組討論、方案確定、角色扮演、總結分析等方式，充分調用之前所學，鍛煉完成任務、解決問題的能力。

5.3.2 專業綜合實訓區――B2B營銷綜合實訓

營銷專業綜合實驗教學是以實際營銷業務、營銷案例為背景，讓每個學生置身于門店營銷實戰的場景中，以各自代表的角色和崗位，通過業務模擬的方式進行營銷實戰的實踐教學。采用開放式教學設計，基于任務，面向問題，在情境中通過發現問題、尋找方案、行動體驗、總結反思等過程，以學生為主體，倡導自主學習，學以致用。教師作為實習內容的設計者和指導者，給予一定輔導。整個教學過程按企業銷售流程劃分為職業認知中心、知識中心、顧客認知中心、形象禮儀中心、銷售中心、陳列中心、商品管理中心、顧客服務中心、銷售管理中心等九大中心，構建了完整的全真銷售環境。以任務為導向，以流程為主線，每個典型任務都有相應的知識點在線學習、典型任務工作流程指引、相應工具使用說明，以學生任務開放自主、社會協調的設計理念幫助學生學習，并配套了多種輔助教學資源。

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[關鍵詞]高職 藝術教學 職場頂崗 創新

[作者簡介]劉敏玲（1958- ），女，貴州貴陽人，貴州交通職業技術學院，副教授，主要從事藝術教學與研究工作。（貴州 貴陽 550008）

[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）23-0117-02

一、高職院校藝術課程實施“職場頂崗”實訓的意義

長期以來，我國的高職教育模式是在普通高等教育的基礎上，加上職業元素而形成的，并沒能夠將應用型、技能型實用人才的培養作為目標，這一定會影響到職業人才的培養質量。在當前全球信息化、市場化、網絡化的大趨勢下，企業、產品、人才、技術以及市場出現了更加激烈的競爭與更為快速的變化。在教學過程中，我們深刻體會到，高等藝術職業教育的一般技能已經不能適應社會發展的基本需求與行業要求。目前，越來越多的職業院校重視頂崗實訓，絕大多數院校頂崗實訓的學時數占總學時數的50%。但經研究發現，頂崗實訓更多的是被用在應用性強、專業性強的課程上，而并非用在“美術”“心理學”等基礎素質培養課程中。實際上，在素質培養課程中都可適當實施“職場頂崗”教學，通過預先制定好的教學活動計劃，有針對性地培養學生的素質與能力。

對于藝術專業課程來說，教育應以企業實際需求為中心，并按藝術專業與“職場頂崗”實訓相結合的方式開展。這種以培養學生綜合素質能力為主的教學方式，是實現職業型、技能應用型、實用型人才培養目標的關鍵路徑，在實際教學中，與理論教學相輔相成。這就要求高職院校不但要培養具備良好文化素質、公民素質的“社會人”，更要培養具備良好職業道德、職業技能的“職業人”。藝術修養的鍛煉、藝術素質能力的培養在學生職業教育過程中占據不可替代的位置。與職業活動特征類似，藝術活動同樣講究公開、公平、公正，倡導團隊合作、相互幫助、遵守紀律，同樣還講究對于知識技能的掌握與熟練應用，兩者都主張積極向上、堅持不懈、認真耐心、勇于拼搏的創新精神。在藝術實際教學活動中，通過持續的意識特征強化，能夠提高學生的職業感知，加強其適應能力，幫助其更快地融入社會環境，更好地走入職場。

綜上所述，在高職院校的藝術課程教學中，實施“職場頂崗”實訓，不但能夠培養學生的藝術修養，發展學生的綜合素質，而且還能發揮藝術的育人功能。因此，為了能夠使高職院校學生在其三年學習過程中接受到系統的職業素質訓練，使其快速融入社會職業環境，使高職藝術與其他專業理論有機地結合在一起，高職教育應著重將學生的職業生涯與更多的素質教育相結合，積極提高職業教育對人才開發、經濟社會發展的貢獻率。

二、新型藝術教學模式的構建

（一）以藝術專業“職場頂崗”的工作過程為導向的課程體系創新

1.“職場頂崗”實訓是職業教育的主導?！奥殘鲰攳彙钡哪繕耸菫榱伺囵B學生獨立工作的能力、創新能力與實踐能力。相對一般開設的實驗、實訓課而言，“職場頂崗”實訓本質上為一種高等的訓練，能夠將學生帶入工作環境，營造出工作氛圍。學生在工作中鍛煉自己，并積累職業經驗，提高職業技能，為將來更好地融入社會，適應社會做好鋪墊。另外，該實訓也能夠增強學生的各種感性認識與理性認識，包括社會責任感、社會感知等，促進學生心態的成熟，使學生向復合型人才方向發展。在素質拓展方面，“職場頂崗”實訓進行了多項創新與實踐，就以其各類模擬招聘為例。模擬招聘能夠使學生感受現代畢業生找工作的真實情景，使學生熟悉企業招聘流程，增強感知，更好地認識社會，認識自身能力。

2.“職場頂崗”實訓適合在藝術教學中推行。作為一門實踐性較強的課程，藝術主要是通過不停的技能練習來促進學生的職業發展，其技能的練習與職業技能的練習特征相類似，相互貫通。藝術教育的特征主要體現在“職場頂崗”教學模式的改變、學習領域中教學方案的開發、多方位跨學科發展的課程結構構建等方面。藝術教學深受學生喜愛，而藝術活動是學生展示自我、抒感、怡情娛樂的重要舞臺，此外，藝術活動也為學生提供了重要的溝通交流平臺。

綜上所述，在實際的藝術教學過程中，應有效組織教學內容，優化編排結構，豐富教學手段，并將藝術教學目標與專業人才培養、職場活動相結合，使“職場頂崗”實訓得到最優實施。

（二）藝術多元融合是彰顯“職場頂崗”實訓特色的需要

1.藝術對顯性職業素質的培養。顯性職業素質是通過藝術學習與活動，學生在專業技能、職業修養、形態表征等方面進行提升，顯性職業素質是從事任何職業的基礎。在學生的未來職業發展中，具備良好的基本技能素質是其沉著應對日趨激烈的競爭，順利進入工作角色，勝任工作任務的基礎。與此同時，針對不同的職業群，還應具備不同的特定顯性職業素質，以便能夠使學生在該職業領域有較大的發展舞臺。例如，對于美術專業學生來說，他們必須具備基本的素描能力；對于鋼琴專業學生來說，需具備手指力量與手指靈活性；對于表演專業學生來說，需具備基本的形體訓練與表演技巧。

2.藝術對隱性職業素質的培養。高職院校的教學內容是以隱性知識為主的綜合性知識，在藝術教學過程中實施“職場頂崗”，也只是指出隱性知識在課程教學中的關鍵性，而非將顯性知識與隱性知識割裂開，在實際教學中，應將兩者結合起來作為一個有機整體。隱性職業素質通常指的是通過一定藝術學習與活動，在職業素質、職業修養方面達到的看不到、不可估量的素質與能力。隱性職業素質的培養，必須依賴教學目標與任務場景的存在，課堂教學應多選擇典型的教學任務作為其載體，在教學過程中通過設置學習場景來傳遞隱性知識。

顯性職業素質是職業發展的基礎，而職業修養、道德倫理、團隊精神、行為操守、創新能力、動手能力、溝通技巧、意志品質以及公正、公平、競爭等隱性職業素質的培養更能夠為職業發展提供源源不斷的驅動力。顯性素質與隱性素質這兩類職業素質不但是高職院校藝術教學的重要內容，而且也是當代職業人所必須具備的素質。在藝術教學中，將顯性職業素質與隱性職業素質結合在一起，同步推進，能夠切實滿足高職教育人才培養的需求，充分發揮藝術的素質教育功能，培養綜合職業能力。

三、深化在藝術教學中實施“職場頂崗”的方法

為了能夠最大效用地在藝術教學中實施“職場頂崗”實訓，在實際教學過程中，應始終以高職院校人才培養目標為主線，擴寬教育理念，豐富教學內容，采取靈活多變的教學方法。“職場頂崗”實訓的載體可以是藝術教學的要求、目標、形式、內容等。

（一）從藝術教學的一般要求到注重“職場頂崗”綜合能力的培養

有針對性地安排學生實習，實習分為專業實習、非專業實習。非專業實習的主要目的是幫助學生熟悉基本的工作環境，感受工作氛圍，學生從形式上了解公司的基本運作即可，包括各項管理制度、基本業務流程。專業實習要讓學生置身于真實的工作中，這樣不但能夠幫助學生積累寶貴的工作經驗，而且還能夠讓學生清楚地認清自身發展之路。

在實習中，實習的企業對員工的要求往往與藝術教學的一般要求相似。因此，高校在制定教學要求時，應盡可能地與現代企業保持一致。例如，多數企業要求員工上班統一著裝、嚴格考勤、言行規范、禮儀規范等。在藝術教學上，可以對學生開展類似的訓練，如要求學生規范統一穿著，嚴格執行考核制度、考勤制度，并將此歸入藝術成績評價體系。經過一定時期的訓練，學生的行為規范與精神面貌會有所不同，可以說更適合職業化的發展，往往這類學生很受企業歡迎，就和計算機在校生在外幫企業做程序開發，英文在校生兼職做翻譯一樣?？傊?，學生要得到社會的認可，就必須參與到與實際工作相對應的“職場頂崗”實訓中去。

（二）從具體的教學內容設計到注重職業特點的培養

在實際教學中，教學內容的安排應盡量與學生未來的職業要求一致，編排針對性練習，增強學生的素質能力?？赏ㄟ^各類專業人才培養的要求、目標、特點，綜合分析、歸納出相對應的職業素質，據此制訂有針對性的教學計劃，編排教學內容，更好地來培養學生的職業素質。另外，在實際教學過程中，還應充分考慮學生未來的職業特點，挑選與該職業特點相似的，并且有助于職業素質培養的課題、項目作為教學的主要內容。例如，在頂崗實訓上增設“商務禮儀”“客戶溝通技巧”等科目，聘請著名學者、企業成功人士來校講座，通過一定的理論闡述與案例分析來培養學生、激勵學生。這類培養可使學生從內心深處體會到學以致用，得到社會認可的成就感，樹立不怕困難、積極向上的自信心，沉著面對各類困難與風險?？傊?，在設置“職場頂崗”實訓內容時，不可牽強附會，也不可生搬硬套，應靈活多變地開展“職場頂崗”實訓。

（三）從創設職業體驗到注重情景能力培養

情景創設法是教師在藝術教學中，通過設置與教學相關的故事情節來搭建情景環境，以實現教學目標，提高學生積極性，增強學生藝術感知的新型教學方法。情景創設法的特點是通過一定的場景設計，使學生獲得最佳體驗，激發學習的主動性，順利完成教學任務。情景創設法對提高學生的隱性職業素質十分有效。對于藝術教學而言，可從多個方面來設置職業場景，包括職業環境、職業要求、職業特點等，通過豐富的教學內容、方法與形式來構造仿真平臺。以建筑設計專業為例，在教學內容上，應體現如下特色：第一，堅持理論指導，并注重設計實踐，重點放在理論的總結、分析和實踐上，而非簡單地介紹知識點。第二，圍繞設計建筑物的本質、特點，以設計與藝術、技術的最優結合為原則，避免因長時間的設計教育，出現忽略新技術，忽略藝術美感等問題。第三，在不斷傳承技法的同時，應重點關注技法本身的創新與優化，不應停留在簡單的掌握層面上，而應上升到具有豐富的創造力層面上。此外，可設置高度仿真的“職場頂崗”實訓，通過變換不同風格的條件與環境開展實訓，這樣能夠增強學生對“職場頂崗”的認識，推進“職場頂崗”的順利實施。在實施過程中，制定具體的要求、目標、計劃，幫助學生在相對真實的情景下，順利完成各類任務。通過此類高度仿真實訓，還能夠加強理論研究與實踐操作的聯系。

四、結語

高職院校藝術教學應堅持“教學與社會、教學與市場、教學與企業、教學與職業有機結合”的原則，按照學校具體實際情況進行準確定位，不斷優化課程體系，推陳出新，同時要順應職業教育發展的潮流，關注專業和職業發展，將“職場頂崗”實訓定位在基于多元“整合能力觀”的人本位職業技術教育，最大限度地提高“職場頂崗”的實訓效果，為學生未來較好地從事有關職業打下堅實的基礎。

[參考文獻]

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篇9

[關鍵詞] 工學結合；高職護理；學生管理

[中圖分類號] R47-4 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2013）02（c）-0143-02

工學結合是高職護理教育的一種新型護理人才培養模式，以培養學生的綜合職業能力為目標，以院校合作為載體，把課堂學習和臨床實踐緊密結合起來[1]。近年來江蘇省無錫市第九人民醫院和江蘇聯合職業技術學院無錫衛生分院合作開展高職護理工學結合教育培養模式，經過理論研究和實踐探索，在院校合作辦班模式下高職護生的管理方面積累了一定經驗，現總結如下：

1 工學結合人才培養模式的實施方案

2010年下半年，我院和無錫衛生分院達成協議，由高護2008級7班55名學生組建成“九院班”，嘗試“2.5+2.0+0.5”教學形式改革的實踐探索，即學生在校學習文化基礎課和醫學基礎課2.5年。到醫院進行臨床見習實踐和專業理論學習2年，其中1.5年的周一至周五的上午在醫院進行臨床見習實踐，下午和晚上進行專業理論的學習，0.5年集中輪崗實習。最后返校進行護士執業綜合訓練0.5年。工學結合的人才培養模式中學校把學生的教室延伸到醫院，讓學生提前熟悉醫院的工作環境，將護理工作崗位要求貫穿于學生見習實踐和臨床實習中，這樣可以直接培養符合臨床需要的護理人員，實現人才培養和臨床需要的無縫銜接。

2 教學資源配備

醫院內部另辟場所開設學生教室、學生宿舍、護理實訓室和教學管理辦公室，遠離醫院的診療區域，相對獨立，環境安靜，利于學生學習和生活。其中學生教室配備投影設備、無線話筒、音響等教學設施。護理實訓室按照無錫衛生分院多功能護理實訓室配備標準，可以開展基礎護理、內、外、婦、兒等課程的護理操作授課和練習。

配備專職班主任，全面負責學生思想教育、學習、生活及班級日常管理工作。班主任由醫院護理部分管護理教學工作的護理干事擔任。選拔醫院臨床一線?？萍夹g骨干，副高及以上職稱，專業基礎扎實，有豐富臨床實踐經驗和操作技能的技術骨干作為專業課程的任課老師。依托院校合作，建立院?；拥膸熧Y開發與利用的機制。提前一學期到無錫衛生分院與相應專業課程任課老師開展集體備課、說課、講課、聽課、評課等一系列提升教學能力的教研活動和技術交流，做到優勢互補[2]。目前我院已成為無錫衛生分院專業課程外聘老師的主要來源。各專業課程的任課老師負責學生理論課程的教授工作外，還要協同臨床護理帶教老師負責學生的臨床見習實踐任務。

3 學生管理工作

3.1 思想道德教育

3.1.1 開班前期思想教育 九院班的班主任在學生第二學年時就到學校兼職該班級的副班主任工作，在學校班主任的帶領下參與班級學生管理工作，掌握班級學生的思想、心理、學習等方面的基本情況，了解學校在學生管理工作方面的規定和要求，結合醫院特殊的環境，制訂系列配套的規章制度如“醫院集體宿舍管理規定”、“考勤制度”等，并提前告知學生，要求學生學習遵守。利用PPT提前介紹醫院環境、教學及臨床見習的基本情況，提高學生學習的積極性，消除疑惑和抵觸情緒，使他們提前進入角色，為進入醫院半工半讀的學習模式做好心理準備。

3.1.2 臨床見習期思想教育 下臨床見習實踐前1個月，開設崗前培訓課程，邀請醫院護理服務明星和優秀帶教老師任課，講解護士禮儀、護患溝通技巧、護士職業道德要求、護理職業防護等內容，使學生對護理職業要求初步了解，為今后成為高素質的護理人員奠定基礎。學生在臨床見習時接觸真實的工作環境，對臨床護理工作有了親身體驗和明確的認識，臨床帶教老師在見習帶教過程中潛移默化的融入護理職業道德要求，培養學生的責任意識、敬業意識和自律意識，引領學生不斷加強職業道德的養成。班主任在管理班級時把醫院的人文精神灌輸給九院班的每個學生，讓學生明白自己進入醫院就已成為醫院的一份子，個人的一言一行直接代表醫院的形象[3]。

3.2 教學管理

3.2.1 學習紀律管理 在校期間學生受到學生會和班主任的雙重管理，九院班學生的管理工作主要由班主任承擔，實習在班主任領導下以學生干部主導的學生自我管理，根據工學結合模式下九院班的特點，制訂“臨床見習紀律規定”、“自修課紀律規定”等規章制度。在原有10名班干部的基礎上，另有10名學生自愿報名成立值日班干小組，根據制訂的“值日班干工作職責”，每天2名值日班干負責維持周一至周五早晚自修的班級紀律。班級采用指紋考勤機進行早中晚不同時段的考勤，值日班干每天將班級紀律和學生出勤情況匯總，全班通報，并納入個人德育分的統計中。醫院護理總值班負責每天檢查班級晚自修的紀律和住宿人數的統計，并將此項工作內容納入醫院行政早交班。

3.2.2 教學質量管理 工學結合的人才培養模式受到醫院和學校雙方領導的高度重視[4]。為保證人才培養方案的順利實施，提高人才培養的質量，醫院和學校共同建立和完善教學質量管理與監控體系，成立由護理部、科教科、學校護理系、教務處領導共同參與的護理教學質量改革管理委員會（簡稱教改委員會），其中醫院科教科、學校護理系、任課老師、臨床帶教老師負責組織、分配、實施各項教學任務及處理教學過程中的相關問題。醫院護理部和學校教務科負責監督管理教學質量和教學任務的完成情況，根據授課計劃和見習指導手冊，制訂“理論教學進度檢查表”、“授課計劃完成情況統計表”、“專科見習實踐情況完成表”、“學生專科知識綜合能力測評”等進行考核。院校雙方在整個教學過程中密切配合，定期召開各?？平萄谢顒?，如課堂公開課、臨床見習帶教跟蹤等，全程跟蹤教學質量，相互溝通教學過程中存在的問題，總結經驗教訓，改進教學方法，努力提高教學質量[5]。

3.3 日常管理

院校合作辦班的高職護理人才培養模式把學生的教室從學校搬到醫院。醫院不僅需要承擔學生課堂教學和臨床見習實踐任務的完成，還需要保障學生的日常生活。九院班班主任對學生的教學、臨床見習實踐、日常生活實行全過程跟蹤管理，及時處理相關問題，保障學生的學習、實踐和生活。考慮學生青春期性格脾氣多變的特性，在班級教室外墻增設“班主任信箱”和提供醫院心理咨詢室（心靈氧吧）的咨詢電話和QQ號碼，幫助學生釋放和緩解在學習生活中產生的心理問題和壓力。為了豐富學生的課余生活，鼓勵學生多參加醫院組織的集體活動，如各?？频臉I務學習、“5·12”護士節慶祝大會、三八婦女節文藝表演、團員青年義診活動、護患溝通情景劇表演、院報的投稿等活動，讓學生融入醫院的大集體中，感受醫院的文化氣息，增強集體主義榮譽感和團結協助的能力[6]。班主任每月組織班級學生召開班會，確定班會主題，如“我心中的護士”、“臨床見習感想”、“我的昨天-今天-明天”等，要求學生各抒己見，發表個人見解，體會臨床護理工作的平凡與偉大，提高職業道德素養。

4 工學結合人才培養模式的成效

進入實習崗位，九院班學生與同屆無錫衛生分院學生相比，適應能力強，進入臨床護理角色快，各項護理技能操作熟練，理論知識扎實。通過對臨床帶教老師和患者發放滿意度調查表統計顯示，九院班學生在操作技能、理論知識、溝通技巧、團隊合作能力四方面的滿意度明顯高于同年級其他班級學生，得到臨床帶教老師、護士長和患者的高度認可。

我們將繼續追蹤九院班學生各方面情況的發展情況，及時發現工學結合人才培養過程中存在的問題，及時調整，不斷改進，培養社會需要、患者滿意、高素質高技能型護理人才。

[參考文獻]

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[3] 陳敏，馮維希，張海云，等.院校合作下學習情景建構與研究[J].護士進修雜志，2010，（3）：209-211.

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[5] 胡昌榮.高職“校企合作”人才培養的教學模式比較研究[J].長江師范學院學報，2008，（7）：160.

篇10

關鍵詞：CDIO理論;高職院校;酒店管理專業;培養模式

根據相關專業機構報告，中國將在2020年成為世界酒店行業第一大國，酒店行業人才需求仍將快速增長。如何培養適應市場需求的高技能型酒店專業人才是高職院校酒店管理專業亟需解決的問題。本文以廣東工程職業技術學院與廣州中心皇冠假日酒店合作為例，闡述了高職院校酒店管理專業應用CDIO理念構建以技能提升為導向的培養模式的探索實踐。

一、當前高職酒店管理專業培養模式的不足之處

近年國內高職院校酒店管理專業發展迅速，但仍然存在著一些不足之處。首先，高職酒店管理專業人才培養目標定位不明確；其次，課程體系與培養應用型人才的目標不相適應；再次，有行業從業經歷和實踐經驗的高職酒店專業教師普遍缺乏；同時，崗位實訓教學缺乏場地設備和相關軟件環境。

二、CDIO教學理念在高職酒店管理專業培養模式中的應用

1.CDIO教學理念簡介。CDIO是一種新型教學理念，是2000年美國麻省理工學院聯合瑞典三所大學創立的一種新型的工程教育模式，之后包括中國高校在內的各國多所高校加入到CDIO教育合作計劃中，共同繼續開發和完善CDIO教學模式，取得顯著成效。CDIO將“構思”(Conceive)-“設計”(Design)-“實施”(Implement)-“運作”(Operate)的理念貫穿于各個教學環節，注重培養學生的自學能力、實踐能力、團隊精神和職業道德。由于CDIO系統地提出了具有可操作性的能力培養、全面實施以及檢驗測評的標準，能有效提升高等職業教育人才培養效果，CDIO在中國高職院校逐漸普及，并逐漸應用于高職院校高職酒店管理專業教育及課程改革中。2.以技能提升為導向的CDIO培養模式實踐。高職院校酒店管理專業人才培養目標是為現代酒店行業培養具備較高的服務技能和酒店運營能力的應用型人才，所以在專業人才培養模式上必須以技能提升為導向。廣東工程職業技術學院與廣州中心皇冠假日酒店在商務管理（酒店商務管理）專業校企合作中著眼于提升人才技能的培養目標，通過引入CDIO教學理念，校企共同為專業人才培養探索更為有效的教學模式。（1）人才培養方案的“構思”（Conceive）廣東工程職業技術學院酒店專業人才培養方案的“構思”（Conceive）是由廣州中心皇冠假日酒店與學校共同合作完成，包括人才培養方案的制定、跟蹤和完善，整個培養方案要求體現以技能為導向。特別是課程體系的設置結合了現代酒店行業標準和工作崗位技能要求。首先通過對華南區域酒店行業人才需求進行分析，然后從基本職業技能素質、項目技能素質、崗位技能素質三個方面，由校企雙方共同制定專業人才培養目標。廣東工程職業技術學院酒店管理專業人才培養目標為：培養熟練掌握酒店前廳、客房、餐飲、康樂等部門業務知識，具備良好的酒店服務技能與運營能力，具有較好的自學能力、創新意識與良好的職業精神與團隊協作精神，具備良好的文字表達、外語溝通及人際溝通能力的專門應用型人才。根據華南區域酒店行業特點，廣東工程職業技術學院商務管理（酒店商務管理）專業應該向高級酒店、高端會所、國際公寓、郵輪、旅游綜合體等行業輸送從事酒店的運營管理、財務管理、人力資源管理、前廳接待與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理、康樂服務與管理等相關工作崗位的技能型人才。為實現培養目標，讓學生能迅速適應工作崗位，廣東工程職業技術學院商務管理（酒店商務管理）專業著重對學生的素質基礎技能、行業基礎技能、專業基礎技能進行重點培訓，并通過社會行業技能培訓在畢業前獲得相關專業技能和證書。在人才培養方案中，廣東工程職業技術學院商務管理（酒店商務管理）專業著重構思培養學生的以下技能：高級酒店、高端會所和國際公寓綜合服務與管理技能、多元文化溝通技巧、外語與計算機應用等。廣東工程職業技術學院商務管理（酒店商務管理）專業還對學生的相關能力進行重點培訓，包括酒店服務技能、酒店網絡營銷技能、賓客服務與溝通技巧、社交禮儀等。（2）課程體系的設計(Design)廣東工程職業技術學院與廣州中心皇冠假日酒店根據行業標準，共同確定典型崗位工作任務，明確崗位工作職責，通過實施課程設置項目化，雙方共同完成課程體系的“設計”(Design)。廣東工程職業技術學院商務管理（酒店商務管理）專業教學打破傳統學科型課程體系，形成綜合素質課程、專業課程、綜合實踐課程的課程體系。綜合素質課程模塊包括大學生健康與心理衛生、體育、職業生涯規劃教育、就業指導、創業教育等課程，課程主要是加強學生身心健康教育以及提高學生人生規劃能力。專業課程模塊以專業大類為方向，以具有普遍應用價值的基礎理論知識和技能為重點，以本專業的專業技術課程為主導，與相關技術課程相結合設置課程。專業課程包括酒店經營管理、餐飲服務與管理等。綜合實踐課程以職業技能培養標準為主線，構建相對獨立的與理論教學體系相輔相成的實踐教學體系，包括課內實訓、課外實訓、畢業綜合項目或畢業設計（論文）、頂崗實習等。實訓、實習各有側重，但又有機關聯，相互促進，從而形成與理論課程密切配合，基本實踐能力、專業技術應用能力、綜合實踐能力與綜合操作技能四者之間緊密結合的實踐教學體系。在總學時中，實踐課時占比達61，4%，體現了對實踐和操作能力的高度重視。同時，學校與廣州中心皇冠假日酒店共同制訂各門專業課程的理論教學大綱、實訓教學大綱、考試大綱等，規范教學行為，完善教學文件。（3）課程的“實施”(Implement)廣東工程職業技術學院在商務管理（酒店商務管理）專業課程實施過程中，打破常規以高校教師為主體的教學模式，實現學校與廣州中心皇冠假日酒店“雙主體”的復合教學模式。學校維度教學主體主要教授基礎理論與專業理論知識，積極采用啟發式、引導探究式、師生互動式等多種教學方法，充分利用學院多媒體教室、校園網等現代教學手段；酒店維度教學主體，主要由酒店優秀員工、基層管理人員、高層管理人員擔任專業教師，教授專業技能知識并對技能進行實操訓練。兩個主體的教學方式都多樣化，既有傳統的理論教學、也有豐富的典型的案例教學、崗位實例教學、“榜樣示范”教學等。校企雙方講師團針對課程內容不同采用項目驅動和任務引導的授課模式，課程內容可以重新組織成不同的項目任務，讓學生在完成項目任務的過程中提煉知識，同時養成職業技能。為保證人才培養質量，校企雙方互用教育教學設施設備，企業教師要在校定期開展講座，學校教師部分課程在企業完成授課。（4）教學模式的“運作”(Operate)為了保證教學質量，廣東工程職業技術學院商務管理（酒店商務管理）專業在人才培養“運作”(Operate)過程中，依據酒店行業對專業人才發展的需要，建立以能力為中心，以學生評價、學校評價、企業評價三方聯動的多維評價體系。包括學校對企業教學質量、學生成績進行評價，企業對學校管理、學生成績進行評價，學生對學校教學、企業教學進行評價。該評價體系打破了單一知識評價標準，建立了適合高職酒店管理專業學生學習內容、學習目標、學習過程等多角度的評價標準，逐步形成學校、企業、學生三方互評，定性評價和定量評價等多種方法相結合的動態評價體系。

三、總結

根據高職酒店管理專業人才培養客觀要求，充分利用校企合作的平臺，通過實施應用高職酒店管理專業CDIO培養模式，以技能培養為主線分析和設計學生的知識、能力和素質結構，整合教學內容，構建以技能提升為導向的課程體系，積極推進多種教學方法和手段，從而實現人才培養模式的改革與創新。

作者:徐娟玲 單位:廣東工程職業技術學院

參考文獻

[1]趙灼.CDIO理念下的高職教育人才培養模式[J].大連教育學院學報，2011(4)：42-43