打造企業的核心競爭力范文

導語：如何才能寫好一篇打造企業的核心競爭力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關鍵詞]核心競爭力；構成要素；思路與舉措；有效途徑

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.42.136

1 企業核心競爭力的由來

近年來，企業核心競爭力這個專有名詞越來越受到世界大眾的廣泛關注，這種高漲的關注度不僅僅來源于企業核心競爭力這個名詞自身，還來源于各個企業，因為，企業如想要生存和發展就必須注重企業核心競爭力，這樣才能在市場激烈的競爭中保有一席之地。

核心競爭力的概念，最早由美國著名經濟學家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業評論》上首次提出，[1]其核心觀點是，在短時間內，一個企業最大的優勢就是其生產出來的產品的質量和性能，但是就長遠發展的觀點來看，一個企業得以生存和發展的依據是企業的核心競爭力。核心競爭力是一個企業的靈魂，沒有了靈魂，企業也就無法生存下去。一般認為，若想要成為核心競爭力，就必須要擁有競爭優勢，也可以說是“行業第一”。這就要求其不容易被對手模仿，即使被模仿了，也是該企業的優勢，無法被超越。

2 企業核心競爭力的構成要素

2.1 明確的目標

一個企業的創建，一定有其創建的目的、目標，那么這個目的、目標就是這個企業的重點。目標最終體現在實物上，就是顧客，[2]企業生產出來的產品是為顧客服務的，如果顧客不買單，那么，這個企業的初衷和目標也就瓦解了。因此，一個企業要想提高核心競爭力，使自己在競爭中立于不敗之地，首先必須有一個明確的目標，明確的顧客范圍，這樣才能使企業正常地維系下去。

2.2 創新性的產品

隨著社會日新月異的發展速度和人們不斷提高的生活水平，使得大眾對于消費品有了更高的要求，人們不再滿足于常規的消費品，而是對創新的、新穎的東西產生好奇心，這樣就使得擁有同樣功能的消費品，那些新出來的樣品備受消費者的青睞。因此，企業若想長久地發展下去，就要時時創新，不能禁錮思維，要創建自己的品牌。

2.3 完善制度機制

企業的生存，不僅僅要依賴消費者，還要依靠廣大員工的支持，若沒有員工，企業就如同無源之水、無本之木，最終枯竭而死。因此，企業在運作的時候，不僅要看產品，還要注重企業的內部管理，完善內部制度，有機整合內部制度，使企業朝向更加健康的方向運轉。

3 核心競爭力的思路與舉措

核心競爭力是企業在激烈競爭的市場經濟時代立足的根本，是企業集各種能力于一身的升華。因此，在打造企業核心競爭力之前，首先要對核心競爭力進行有效的甄別。[3]看競爭力是否可以被顧客感知，是否能得到顧客的青睞，顧客能否愿意為其埋單，這種競爭是否是不能被模仿的。其次，要樹立正確的發展戰略思想，[4]一個企業從一開始就應該有一個明確的發展方向，不要人云亦云、簡單模仿、盲目跟風，到頭來，在競爭中吃了敗仗，最終倒閉。最后，要加強對信息的高效利用。從產品的生產、制造、加工到最后的市場銷售，每一個環節，都離不開信息的溝通。現在很多企業往往會出現信息溝通障礙，使得產品的每一環節都沒有合理地利用時間，因此，在競爭中要加強對信息的高效利用，以此來節約時間成本，使企業積極向前發展。

4 提高企業核心競爭力的途徑

4.1 注重打造企業文化

企業文化是企業競爭力的源泉，[5]海爾集團就是這樣的一個例子，企業的技術、設備以及人才等都可以被模仿，甚至被拿走，唯有企業文化是獨一無二的、不可被模仿的、不可比及的。因為企業文化就像一層保護膜一樣，緊緊地籠罩在企業的周圍，使其不受外來侵蝕，也保護了企業的靈魂。企業文化滲透于企業的各個層面，貫穿于企業管理的始終，優秀的企業文化能夠激勵員工的斗志，啟發其潛能，使其為企業創造更大的財富，使企業發展壯大。

4.2 創建學習型企業

21世紀是一個不斷學習的世紀，[6]不斷學習，積極進取，誰的知識更先進、誰就掌握了市場的主動權。華北制藥集團有限責任公司[6]就是這樣的一個企業，通過加強職工的學習意識，讓每一位職工都投入到學習中，有力地增強了企業的精神動力、智力動力和思維源泉，也使其創造了很好的業績。目前，華藥已成為擁有三十多家子公司的綜合性企業。它的成功，給其他企業樹立了一個積極向上的榜樣，使其他企業意識到創建學習型企業的必要性。

4.3 建立創新型企業

一個企業要想形成和建立自己的核心競爭力，必須擁有自己的核心技術，這種核心技術必須是獨特的，才能被社會認可。因此，企業要牢牢抓住創新這個基本點，在打造核心競爭力的過程中，清楚明白地知道自己的核心技術是什么，創新性在哪里，技術優勢又是什么，這樣，在企業管理中，包括對技術人員、銷售人員、管理人員等的任用和分配過程中，能夠任人唯賢，提高自己的競爭優勢，使企業在市場化競爭的潮流中能夠站穩腳跟。

4.4 有機整合機制

企業如果只是一味地閉門造車，不懂得資源共享，不去跟其他企業合作或借鑒其他企業的優秀文化，其終將成為一個消息閉塞的獨立體，結局也只能是企業的破產。因此，在實踐過程中，結合本企業的實際情況，可以跟其他企業建立知識聯盟，取長補短，來增強本企業的核心競爭力。如果條件允許，還可以擴大企業的規模，兼并其他企業，重新整合機制，來提高企業競爭力。

4.5 建立和完善現代企業內部管理制度

內部管理制度決定著一個企業的風氣、環境，一個舒適的工作環境和企業風氣，能夠帶動企業員工產生一種奮發向上的精神，激發其積極能動性，為企業創造生產價值。因此，企業完善用人機制和培養機制，實現激勵與約束并存的戰略方法，建立科學的、合理的、有效的現代企業內部管理機制，增強員工的積極主動性，來提高企業核心競爭力。

5 結 論

隨著世界經濟全球一體化和中國加入世界貿易組織，中國在享受多邊貿易體制協議下各項優惠政策的同時，也要履行自己的義務，這樣就使得中國本土企業面臨新的挑戰與機遇，誰能在這激烈的浪潮中占有一席之地，誰就擁有了主動權，每個企業都希望自己能夠基業長青，因此提高企業的核心競爭力的問題日益凸顯。縱觀世界500強企業，每個企業都擁有自己的核心競爭力，并且在實踐過程中，這些企業總是在不斷創新、不斷學習、不斷發展，使自己不斷壯大。因此，本土企業要虛心學習其優c及特長，來彌補自己的缺點和不足，發掘自己的競爭優勢，創建自己的品牌，使中國的品牌能夠真正地沖出亞洲，走向世界。

參考文獻：

[1]許文廷.實施業務流程重組打造企業核心競爭力[J].黑龍江對外經貿，2006（2）：86-87.

[2]吳虹.打造企業核心競爭力培育市場競爭優勢[J].武漢冶金管理干部學院學報，2004，14（1）：7-8.

[3]王金鳳.避開打造企業核心競爭力的誤區[J].河南商業高等專科學校學報，2004，17（1）：37-40.

[4]肖芳.打造企業核心競爭力的關鍵點[J].中國有色金屬，2014（14）：70-71.

篇2

我們身處一個信息的產生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時代。靈活性與快速反應主宰的商業戰場上，企業如何才能實時感知消費者迅速變化的需求并及時做出回應？信息科技帶來的巨大沖擊下，企業又如何才能在經濟全球化和服務一體化大潮中競爭制勝？

現代企業在運營管理中面臨的挑戰，正如同航空飛行在20世紀后半期噴氣發動機技術問世以后所面對的飛行模式的徹底更新和變革一樣——當時航空產業界提出了“在線飛行”的概念：從專業意義上理解，“在線飛行”意味著飛行員必須借助于完善的計算機系統增強自己的飛行能力，對迅速變化著的外界信息實時做出反應。例如，飛機前端監視器顯示或飛行員頭盔面罩上映射的經過計算機系統辨別、挑選和加工過的環境數據，可以讓飛行員適時掌握飛行的狀況，對如不明障礙物或攻擊目標及時采取反應；整合了機械、通信與信息技術的中央系統可以進一步幫助飛行員分析可能乃至合適的反應措施；而當飛行員發出指令后，計算機系統將接收、分解并轉換為飛機的成百上千種操作以完成指令。

今天瞬息萬變的商業環境，也要求企業管理層必須將自身與企業結合為一個統一的飛行體——只有實現“在線飛行”的企業才能與外部動態環境相適應。管理者能良好地控制企業“飛行”的速度和路線，才有可能把握住市場的脈搏，競爭制勝。

“在線飛行”的企業為此必須建立一個能夠整合數據庫、分析軟件、專家系統和專業職能部門以及其它技術模塊的企業管理模型——如同飛機的中央系統一樣，管理者可以通過管理流程和決策模型來“駕駛”企業，及時了解業務信息并調整業務計劃。強大的信息技術能力是企業“在線飛行模式的動力。對于一個努力實現全面電子化運營的企業來講，“在線飛行”將是其追求的最終目標。

企業“在線飛行”中必須提升客戶戰略的應用深度。在“以客戶為中心”的經營理念不斷深化的過程中，企業為實現其 “在線飛行”的運營目標，迫切需要日臻成熟的電子化運營解決方案，包括管理技術和軟硬件產品等等。企業希望通過這樣的解決方案，不僅能增進自身對于客戶戰略的認識和理解，能保障企業在經營管理中很好地吸收、運用客戶導向的理念，從中不僅能得到在客戶忠誠度、滿意度方面的提高，更能實現良好的利潤收益，在迎接電子商務時代、實現經營全面電子化的進程中處于主動。

事實上，在國外，對企業的電子化運營解決方案的探索，伴隨著企業信息化進程已經有十幾年的發展歷史。20世紀80年代中期，許多企業為了降低成本、提高效率、增強競爭力，紛紛重新設計業務流程，從這個時期開始，信息技術和IT產業開始進入飛速發展的階段。MRPII/ERP等信息系統的實施大大提高了企業內部業務流程的自動化程度，企業效率得到明顯改善。而隨著日益激烈的市場競爭，企業所處的市場環境從賣方市場過渡到買方市場，贏得客戶長久的信任和支持對于企業的重要性空前提高，一些可以幫助企業從各個方面進行客戶管理的技術和管理方案相繼出現，如如自動銷售系統和計算機電話集成技術等都被廣泛地采用，前者可以幫助企業管理銷售定額、計算銷售人員的提成、協調銷售人員的活動、預測利潤；后者則可以為客戶提供800等電話服務，通過自助選擇和交互式語音反饋，讓用戶可以與專業服務人員通話來尋求服務和咨詢，同時能記錄交談數據等。再后來如市場營銷管理、訂單管理、電話銷售管理、客戶支持管理等各種獨立的方案和功能模塊不斷出現，企業開始依托自身的信息管理系統和資源規劃，結合Internet平臺和電話等手段接受用戶訂單和服務請求，進行前端銷售管理，創建與相關業務的管理接口等。

在電子商務全面升溫的時代，許多擁有龐大、復雜的客戶群體的行業如銀行、保險、證券、房地產、電信、家電、民航、運輸、醫療保健、IT企業對整體性的電子化運營解決方案的需求越來越迫切。

終于，一種包括了企業判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所要實施的全部商業過程，整合了“以客戶為中心”的各種可有效地提高企業運營效率的功能模塊，從理念到技術、從產品設計到應用，都被證明可以提升企業運營質量的全面電子化方案——客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）閃亮登場了。 CRM：閃亮登場，波瀾正起

總體上講，客戶關系管理（CRM）在解答企業如何達成全面的自動化、電子化運營，以及如何實現“以客戶為中心”的經營模式兩大問題上為現代企業提供了解決的方案和目標。

那么，什么是客戶關系管理（CRM）？它的詳盡內涵都包括什么？本文的觀點是：

客戶關系管理，是企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需實施的全部商業過程；

客戶關系管理，是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；

客戶關系管理，也是企業不斷改進與客戶關系相關的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法、解決方案的總和。

對CRM定義分層內涵中的系統架構、應用體系和方法等，本專欄將在以后的文章中進行深入的研究的探討。

在世界范圍內，CRM自1997年以來一直處于爆炸式的快速發展之中，其主要的應用領域集中在制造業、電信業、公共事業、金融服務業和零售業等行業，許多新興的企業如亞馬遜（Amazon）和思科（Cisco）等已率先成為CRM的使用者和受益者。客戶關系管理系統也成為了管理軟件廠商追逐的熱點之一，以Oracle、Sieble、IBM等為代表的一批頂級IT企業都表現出對CRM前景堅定的信心，已開始在此領域部署解決方案。Oracle、Siebel等軟件巨頭業已視CRM為未來的重要發展方向，成為CRM應用中的主流廠商， Sybase、 People Soft （Vantive），Onyx等近年隨網絡經濟迅猛發展起來的軟件公司在利用互聯網構建企業CRM方面表現也十分卓越。連傳統IT產業的代表IBM公司也表示將為CRM的發展增磚添瓦，IBM公司全球產業部總經理Linda Sanford稱：“IBM公司已經將CRM作為一個主要領域，它將為CRM提供專門的技術。”而眾多的CRM渠道和咨詢公司也在力爭占領新市場的份額，5大咨詢公司中安盛、德勤、普華永道都已開始提供CRM咨詢，此外還迅速崛起了很多I-Consulting公司。因為對他們來說，這一潛在市場的服務收入將發展成其收入增長的重要來源。

人們普遍認為，CRM將成為現代企業提高競爭力，在成熟市場中高效動作并獲取穩定利潤的法寶。來自國外的統計數據表明，CRM正成為一個新興的產品和服務市場。據國際數據集團（IDC）對歐美300家企業所做的調查顯示，不管美國還是歐洲的企業都正在增加對CRM軟件的預算，這300家企業1998年平均花費310萬美元在CRM系統的硬件和軟件上，計劃每年的預算將平均提高8%。IDC還預期全球CRM市場將以每年40%的成長率，從1998年的19億美元增長到2003年的110億美元。在美國，盡管目前美國的CRM市場開發利用率目前尚不到25％，但它將以44％的年復合率迅猛發展，根據AMR Research的研究和預測，美國到2003年用于實施CRM的預算可能達到168億美元，目前軟件行業前五大CRM廠商會則占領40%的市場份額。最樂觀的預測來自專門從事市場研究的METAGroup公司，其報告顯示全球的CRM市場正以每年50％的速度增長，這意味著全球CRM市場2004年的銷售額將躍升至670億美元。METAGroup還指出，未來企業在CRM上的投入將趕上并超過ERP，到2004年，分析、咨詢和系統集成服務將成為CRM市場中的生力軍，其年增長率將達到驚人的82％。

當CRM日益成為國際軟件市場新寵之際，在中國，尚屬“新生事物”的CRM，其認知程度及受關注狀況也正在加熱過程中。可以預期，中國企業將在未來不長的時間內，也將掀起新一輪的“CRM波瀾”。 企業核心競爭力：CRM建設的發力點

CRM的出現，使企業真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業更關注其核心競爭力的打造。企業核心競爭力成為企業建設CRM的發力點。

這是因為CRM的IT管理系統在企業的內部資源整合和外部資源的整合中，將不僅改變了企業的管理和運營模式，也直接地影響到了企業競爭能力。CRM的出現體現了兩個重要的管理趨勢的轉變。首先，企業從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現代生產管理和現代生產技術的發展，產品的差別越來越難以區分，產品同質化的趨勢越來越明顯，因此，通過產品差別來細分市場從而創造企業的競爭優勢也就變得越來越困難。其次，CRM的出現還表明了企業管理的視角從“內視型”向“外視型”的轉換。Internet 的發展和經濟全球化、國際化的趨勢下，企業之間幾乎變成了面對面的競爭，企業僅依靠“內視型”的管理模式已難以適應激烈的競爭，因此必須轉換自己的視角“外向型”地整合自己的資源。

事實上，企業競爭優勢的源自哪里？企業持續發展的競爭優勢又是什么？這一系列的問題一直是企業理論和戰略研究迫切需要回答的命題。企業核心競爭力理論在20世紀90年代企業理論和戰略管理領域異軍突起。當時美國一批企業戰略研究人員提出，必須重新認識和分析企業的競爭能力，他們通過對許多大公司的研究分析得出結論：企業成敗關鍵在于是否擁有核心競爭力。

“核心競爭力”的概念，最早是由美國密執安大學商學院的普拉哈拉教授和倫敦商學院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業評論》發表的論文《公司的核心競爭力》中提出的。這一理論很快引起了學術界和企業界的廣泛關注，而且盡管最初關于這一理論的討論都是定性的，在學術界和企業界的共同努力下，有關企業核心競爭力的模型已經逐步走向定量化研究，發展成為一套比較成熟的企業競爭問題解決方法。

所謂企業核心競爭力（Core-competence），是指支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品、發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業運行機制如技術系統、管理系統的有機融合。

進一步講，核心競爭力是企業長期內形成的、蘊涵于企業內質中的、企業獨具的、支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，并使企業長時間內在競爭環境中能取得主動的核心能力。它不僅僅表現為企業擁有的關鍵技術、產品、設備或者企業的特有運行機制，更為重要的是體現為上述技能與機制之間的有機融合。企業核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力如產品競爭力、營銷競爭力、研發競爭力、財務競爭力等的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。它們之間關系密切，產品來自技術，技術來自能力——為了提高核心競爭力，一些公司最大限度擴展其核心產品在世界市場上的份額，為各種客戶生產核心產品，使公司獲得加強核心競爭力和擴展步伐需要的收益。

隨著經濟全球化進程的加快和以Internet技術為主導的信息技術的飛速發展，在更加復雜、激烈的競爭環境中，企業如何培育和提高企業的核心競爭力，將成為企業發展的最關鍵問題。CRM理論與應用系統在企業中的實施，將最直接地體現在企業核心競爭力的建設方面，從而使企業的核心競爭力建設，從對短期性資源優化配置能力的關注，延伸到對長期性資源優化配置能力的努力上。

換句話說，企業核心競爭力，將是CRM方案和系統建設的發力點，將使企業擁有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，確保企業可持續性生存和發展。運用CRM系統建設的企業核心競爭力，不僅是公司內部智慧、知識的匯總，是凝聚現有業務的“塑膠”，更將成為企業發展新業務、開拓新領域的“發動機”和“火車頭”。

縱觀今天世界上所有成功的跨國公司，無一不是具有獨特核心競爭力的企業：或擁有優良的生產制造過程、或擁有卓越的質量控制方法、提供最佳服務的能力、或擁有開發新產品的高度創造力、或擁有降低生產成本的業務流程等等。比如，日本本田汽車公司，其核心競爭力在于自己獨特的、爐火純青的發動機技術——這種技術推動本田公司研制開發出多種高功能、高效率、低耗油、低污染并具有不同規格不同性能的發動機產品，這就是公司的核心產品；從而使公司可以生產出一系列在不同領域都具有高度競爭能力的終極產品，包括本田轎車、本田跑車乃至本田割草機、本田發動機驅動的游艇等。

提高企業核心競爭力的重要性在新世紀內為越來越多的企業所矚目。世紀之交在國際經濟舞臺上出現的，以歐美等發達國家為代表，涉及全世界范圍內的一輪又一輪的企業購并浪潮，究其根本原因，都在于謀求構建新的、更高層次的核心競爭力。美國波音公司兼并麥道公司，成為飛機制造業的“全球霸王”，其核心競爭力大大超過歐洲空中客車；美國金融業中花旗集團和旅行者公司的合并，給全球金融界產生了地震般的沖擊波；美國的福特公司購并日本的第五大汽車公司馬自達；德國的戴姆勒·奔馳和美國第三大汽車制造廠克萊斯特合并，更是加快了全球汽車行業的重組步伐等等。2000年全球最大的并購發生在英國沃達豐和德國曼內斯曼之間，并購金額達1850億美元；其它如AOL與時代華納，并購金額達1550億美元；輝瑞制藥與沃納-蘭伯特，并購金額達850億美元；通用電氣與霍尼韋爾，并購金額為450億美元……所有這些跨國公司之所以在專業領域內展開一輪輪并購風潮，進行“強者恒強”的重新組合，由行業領域內的“領頭羊”組成的行業“巨無霸”，主要是為了集合企業優勢、搶占技術高地，從而讓并購重組后的企業擁有別人只能望其項背、更無法輕言超越的核心競爭力。

在CRM應用方案出現以后，也正是這些國際化的大公司，先行開始投入大量資金、人力，著手開發和應用CRM系統，以確保其核心競爭力的持久領先。這也更加有力的印證了CRM對于建設未來企業核心競爭力的巨大作用。 CRM如何打造企業的核心競爭力

客戶關系管理（CRM）將不僅幫助企業在管理客戶關系方面表現更佳，而且將幫助企業更快更好的打造核心競爭力。因為在新經濟時代，以往代表企業競爭優勢的企業規模、固定資本、銷售渠道和人員隊伍已不再是企業在競爭中處于領先地位的決定因素。由于新競爭對手和新機遇不斷涌現，企業必須創造出新的結構以適應變化需求。依賴于客戶生存的企業必須學會如何對待具有不同背景的客戶，并借助相關系統滿足客戶的需求，加強對客戶的吸引力。

經濟全球化和電子商務的發展廣泛而深入地改變著所有企業業務運作和管理方式，這使得企業核心競爭力的某些構成要素在形式和內容上將發生變化。由于企業競爭的基礎和競爭優勢的本質已經發生了變化，信息時代使地理和環境不再具有以往決定性的意義，規模和權力也不再能確保市場份額——技術發展和全球化趨勢減弱或消除了許多過去曾妨礙經濟增長的障礙。企業與客戶都可以在全球范圍內建立彼此之間以及與各類信息之間的連接，這不僅使客戶可以尋找到能夠滿足其需求的最佳服務供應商，而且消除了現存市場上固有的進退壁壘。

一句話，企業在市場中獲勝所需的要素組合，例如資源、人力、資本、信息等都可以很快被競爭對手復制——所以，企業的核心競爭力成為企業競爭制勝的唯一特有優勢，而其中企業全面掌握的客戶信息、對客戶需求的了解以及良好的客戶關系本身，在核心競爭力體系中的地位就更加突出。

聯想電腦公司總裁楊元慶在COMDEX CHINA 2000上做的題為《電子商務時代的IT產業》的演講中，曾舉過一個例子，非常形象地闡明了企業在Internet時代將進行核心競爭力全面調整的問題。他稱自己曾在臺灣拜訪過一家傳統做分銷的公司——專門給那些做兼容機的小公司提供所需的零部件、主板、電源、軟硬盤、顯示器這樣的外設，規模很大，有幾千家遍布全島的網點和倉庫，每幾十分鐘就有一班貨車從倉庫出發到全島各地。這個企業目前的電子商務規劃是，正在建設信息系統、實現網上訂單、網上支付，并不斷強調其倉儲、配送、速度優勢，因為有穩固的客戶群，而且增加了網上訂貨、支付服務后，這些客戶應更滿意。楊同時舉了一個電子商務企業的運營模式，這家企業完全沒有庫房，但有很多關系很好的零部件供應商C1~Cn，而且他們之間的信息系統是互通的，也就是說用戶的訂單X進來后，經過其信息系統分解后，屬于Ci的供貨的部件，系統自動以訂單形式分配進入Ci的信息系統，Ci按照供貨要求備好貨后（可能采取的是前例的生產方式），由公共的物流公司從C1、C2……的庫房直接取齊訂單X所需的全部部件后直接交付給用戶。并且后者的更大特色是它提供一項增值服務，那就是它有一支龐大的測試隊伍，對各種可能的零部件組合都進行過測試，并且通過Web方式，當用戶在線訂購這些部件后就能立即明確被告知合不合理、或兼不兼容，也就是說這家企業把自己的核心競爭力建立在技術測試等附加價值上，而不是象前一家企業那樣只片面強調庫存齊全、配送快速。楊問道：如果這樣，那家簡單理解電子商務——在原流程不變的情況下，僅是加強信息化建設的企業將會面對怎樣的挑戰呢？事實上，這也是我們今天大多數企業管理者必須考慮的問題。 CRM如何充當打造企業核心競爭力的利器呢？

首先，企業通過CRM系統實施形成的統一的客戶聯系渠道和全面的客戶服務能力，將成為企業核心競爭力的重要組成。企業細心了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關系，并通過在全企業內實施“以客戶為中心”戰略來強化這一關系，通過統一的客戶聯系渠道為客戶提供比競爭對手提供更好的客戶服務，這種種基于客戶關系和客戶服務的核心競爭力因素，都將在市場和效績中得到充分的體現。優質的服務可以促使客戶回頭購買更多的產品或服務，企業整個業務也將從每位客戶未來不斷的采購中獲益。

其次，CRM系統將為企業創造出先進的客戶智能和決策支持能力，這為打造企業核心競爭力中的戰略決策能力和總體的規劃都將起到重要的保障和促進作用。CRM能夠使企業跨越系統功能和不同的業務范圍，把營銷、銷售、服務活動的執行、評估、調整等與相關的客戶滿意度、忠誠度、客戶收益等密切聯系起來，提高了企業整體的營銷、銷售和服務活動的有效性；同時對客戶信息和數據進行有效的分析，為企業商業決策提供分析和支持，這將從根本上總體保障企業投入足夠而適當的資源建設其核心競爭力。

再次，CRM系統還將保證企業核心競爭力的持續性提高。因為CRM在功能方面實現了銷售、營銷、服務、電子商務和呼叫中心等應用的集成，其目標是持續提高企業的運營和管理的先進化、自動化水平。CRM系統自身具有能動的持續進步的能力，將保證企業不斷根據其資源狀況和市場競爭情況，調整競爭戰略、突出產品或技術優勢，在擁有良好而穩定的長期客戶關系的基礎上獲得不斷的市場成功。這些能力對于企業核心競爭力中的相關構成要素將起到持續的推動和促進作用。

最后，CRM將創建企業基于互聯網絡的管理應用框架，使企業完全適應在電子商務時代的生存和發展。CRM將推動企業在Internet環境下的高速發展——企業只有通過全面的改革、通過實施和應用CRM，才能具備在Internet環境下適應變化、不斷創新、不斷超越的能力，這也是Internet和網絡經濟賦予企業核心競爭力的新的涵義。 CRM環境下核心競爭力的三大功能焦點：客戶價值、創造性和延展性

正因如此，未來企業實施CRM打造出的核心競爭力將與傳統形式發生徹底的變化。以價值焦點的思維方式，結合企業未來目標、以及如何將之動態最大化的方法來分析CRM對企業核心競爭力的貢獻，應當說，CRM環境下，企業核心競爭力的三大功能焦點將得到前所未有的強化：

1，充分的客戶價值

CRM體系下，富有戰略價值的核心競爭力，首先能夠按客戶愿意支付的價格為其提供根本性的好處或效用，也即能為客戶帶來長期性的關鍵性利益——對他最重視的價值有重大貢獻。這種充分的客戶價值，將不僅為企業創造長期的競爭主動權，也會為它創造超過平均利潤水平的超值利潤。

2，高度的獨創性

CRM體系下的企業核心競爭力將更為企業獨自擁有，成為企業在發展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業文化，深深融合于企業內質之中，難以被其他企業所模仿和替代的能力。此外，CRM還將提高企業專長獨創性的持久程度，強化企業專有能力存在的基礎。通過CRM內化于整個企業組織體系中、建立在系統學習的經驗積累之上的企業專長，比建立在個別專利、個別技術骨干或某個出色的管理者基礎上的專長，具有更好的獨創性。

3，多元的延展性

擁有強大的核心競爭力，意味著企業在參與依賴核心競爭力的相關產品市場上擁有了選擇權。CRM環境下的企業核心競爭力是一種基礎性能力，是一個堅實的“平臺”，是企業其他各種能力的統領，可以支持企業向更有生命力的新事業領域延伸和擴展。企業核心競爭力的多元延展性保證了企業多元化發展戰略的成功。如果缺乏延伸和擴展功能，企業就不能獲取領先地位，失去的不僅僅是一種產品的市場，而是一系列的行業市場和商機。

篇3

因此應視“快”為快遞企業的生命線，以最快的優質服務滿

足不同客戶的需求

文／權青

順豐速運集團有限公司（以下簡稱順豐）于1993年在廣東順德成立，注冊資金1億元，最初采取加盟模式拓展網絡，主要經營國際、國內快遞及報關、報檢、保險、貨物監裝與倉儲等業務。經過短短十幾年時間，順豐已經發展成為一家年業務量3.1億票、年平均增長速度50%以上的大型綜合性快遞企業：在全國擁有38家直屬分公司、基層營業網點2500多個、服務網絡覆蓋全國32個省市區（含直轄市、港澳臺地區）、自營車輛6000余臺、聯營飛機30余架，第一家使用全貨運專機。

順豐SWOT戰略分析

SWOT分析的任務是通過外部環境分析明確企業將要面臨的機會和威脅，通過內部條件分析明確自身的優勢和劣勢，從而為制定能夠提升發展優勢，克服或彌補劣勢的經營戰略及其實施提供依據。順豐的SWOT矩陣分析如下表：

通過對順豐所處的行業競爭環境以及公司內部能力分析，我們可以得出以下結論：順豐有效的利用了國家政策環境和現有資源，立足于現有的業務模式，對公司流程進行重組，不斷把物流業務流程推向際準化、信息化和個性化；加強對現代物流人才的認識和培養，完善員工績效制度；推動順豐的信息技術發展，拓展順豐物流增值業務的范疇，加強順豐提供個性化服務的能力，在與對手競爭中占有領先優勢。順豐核心競爭力解析

以深港快件起家的順豐涉足國內快遞后，迎來了快遞行業巨大的市場發展空間。但與諸多同行相比，順豐始終堅持著冷靜、謹慎的產品定位：不做重貨、不做與四大國際快遞集團重疊的高端市場、不做與中小物流企業涉足的低端市場，專注于中端客戶，只做小件高價快遞。把“速度第一”作為經營理念。在國內首創“飛機快遞”新型模式，提供“限時”服務，注重快遞最后一公里服務能力建立。順豐通過建立服務標準、提供服務承諾、提升服務質量，帶動了中國整個快遞行業的發展，并確立了在國內快遞市場中的領導地位。

企業文化由共同的價值觀、思維方式和員工共同遵守的行為方式構成。順豐非常注重企業文化建設和愿景構建，并把這種觀念、文化貫穿到企業生產、員工形象、規章制度和發展機制中。順豐建立起了企業的價值觀念“FIRST”；形成了尊重、創新、共贏、協作、責任的企業核心價值觀；打造了員工滿意調查、人才選拔、員工培訓、成長訓練營等人才晉升機制；設立了“百佳收派員”、“十佳倉管”、“十佳輸單員”等激勵措施。將企業的價值觀傳遞給客戶，讓客戶感知到順豐“言行一致”的品牌形象。

創業之初，順豐和所有民營快遞公司一樣，選擇了加盟制。這種加盟方式發展速度快，成本小、占用資金較少，但是加盟制控制弱、網絡分散，整個供應鏈條缺乏競爭力，與順豐的企業定位產生了根本性的矛盾。因此順豐抓住行業本質和有利時機迅速轉為控制力強，更符合標準化、系統化、一體化運營的直營模式。在需求升級帶來的盛宴中，順豐幾乎成為唯一的受益者。這種運營模式的變革完全符合快遞業本質，而且為順豐贏得了戰略先機。

快遞企業的供應鏈競爭力是指在快遞供應鏈中，從接受客戶需求、處理訂單、分揀貨物、貨物運輸到交付客戶的全過程中，供應鏈系統在響應速度、成本、準確性、時效性等方面的綜合反映。順豐速運根據環境的變化把企業組織機構和流程體系重新進行建構，進行業務流程重組，形成了能夠及時把握市場環境的流程服務體系，這是順豐長期立于不敗之地的根本。順豐在加強供應鏈競爭力的同時，十分注重鏈條的終端建設，從而衍生出了著名的順豐“收1派2”標準。如圖1所示：

要強化快件流動的管理，必須擁有良好的信息系統。因此順豐自建了“呼叫中心系統”，自主研發和使用了“巴槍系統”、 “時效管理系統”，把派送流程中的各個環節進行有效管理和監控，經過分析管理信息數據，實現任務、快件跟蹤、時效預警、路由規劃等全部環節的監控。順豐將整個中國市場分為華南、華東、華中、東北、華北、西南、西北七個區域，根據區域設有集散中心，通過包機的方式傳送各個集散中心的貨物，在時效性方面取得了壓倒性的優勢，讓陜件自始至終保持快速流通的狀態。

順豐模式給民營快遞企業帶來的啟示

快遞業的時效管理。快遞是以速度、網絡為中心提供個性化服務。因此應視“快”為快遞企業的生命線，以最快的優質服務滿足不同客戶的需求。

搶抓機遇，明確目標市場。如順豐推出“四日件”，在價格、時效和收寄范圍上使客戶有更靈活的選擇，滿足不同客戶的需求。民營快遞企業要合理地選擇目標市場，抓住機遇，才能做到有的放矢，利用有限資源取得最大的效益。

合理的定價策略。國內民營快遞企業在市場競爭中大打價格戰，以價格取勝。但快遞市場已經逐漸由暴利時期進入微利時期，價格優勢將逐漸消失殆盡。

加強網點建設，選擇合適的經營方式，完善技術設備。企業應根據自身發展需要拓展業務規模，選擇合適的經營方式，適時地優化經營模式。企業要做大做強，必然要提高自身的科技含量，以先進的技術裝備和設施提高核心競爭力。

打造品牌、提供差異化服務。擴大品牌知名度是民營快遞企業提高競爭力的關鍵所在。應整合資源，尋找優勢，樹立品牌，讓顧客在同等或稍高的價格上享受不同于其他快遞公司的服務。

篇4

關鍵詞：核心競爭力 企業文化 資源

Abstract: Corporate culture is footstone for survival and development of corporation， is important factor of constructing corporate core competitive power. As a new kind of management idea， corporate cultural management has active effect on constructing corporate core competitive power. Currently， the corporation in China is at the shunt stage of management idea， so how will you inhale this idea， make best of all sorts of resource in the corporation， foster excellent corporate culture， and construct corporate core competitive power， is an important problem confronted the corporation.

Key words: core competitive power corporate culture resource

0 前言

二十一世紀是知識經濟和網絡的時代，隨著全球經濟一體化的發展和網絡技術的廣泛應用，企業之間的競爭日趨激烈。如果說二十年前企業之間的競爭更多體現地在產品、技術進步等單一方面的競爭，那么，時至今日能否能夠通過對企業各種資源的整合，形成自身的核心競爭力已成為企業生存與發展的關鍵。現代市場競爭實質上是企業核心競爭力之間的較量，企業要想在激烈的競爭中把握主動權，獲得競爭優勢，必須具備強大的核心競爭力。而企業文化是企業生存和發展的基石，是企業構建核心競爭力的重要因素。企業文化的培育在打造企業核心競爭力方面具有積極作用。當前，我國企業正處于管理理念的轉軌期，如何吸納這一合乎時代精神的管理理念，充分利用企業擁有的各種資源和要素，培育優秀的企業文化，打造出企業的核心競爭力，成為當今企業面臨的管理命題。

1企業核心競爭力概述

1.1企業核心競爭力的涵義

1990 年，美國管理學家普拉哈德和哈默爾在《企業的核心競爭力》首次提出“核心競爭力”的概念。關于企業核心競爭力的解釋還有很多，但直到現在，還沒有形成被人們普遍接受的解釋。

一般來說，核心競爭力也稱核心能力或核心專長，它是企業獨有的，能為消費者帶來特殊價值，并使企業在某一市場上長期具有競爭優勢的內在能力資源。它是企業各種有形資源、人力資源、組織投入產出活動綜合作用的產物，可以通過個人能力、組織能力等更有效的發揮，使企業在產品開發、市場銷售、組織管理等各項活動中顯示出獨特的競爭優勢。

1.2企業核心競爭力的構成要素

核心競爭力是由企業長期積累的多種要素所構成。由于核心競爭力本身是動態的、發展的，所以其構成要素也就不是一個固定不變的常量，而是一個變數。從目前情況來看，核心競爭力的基本構成要素有以下幾個方面：

1.2.1企業技術研發、創新能力和信息競爭力

技術研發、創新能力是企業核心競爭力的基礎，它包括企業的 R&D能力、產品和工藝的創新能力等。其中企業的 R&D能力是獲得企業核心競爭力的核心；信息競爭力包括信息化的技術水平及相關的基礎設施，對信息資源的開發和利用能力等。

1.2.2 企業戰略管理能力和組織管理能力

要正確地預測市場的變化趨勢和對產品的需求走向，從而合理配置企業資源，制定和設計正確的戰略和策略；要形成企業自己的管理風格和激勵機制，通過規范化、程序化的組織、協調、管理將企業運行中的各方面因素融入企業核心競爭力之中。

1.2.3 企業產品競爭力和市場營銷能力

企業產品的競爭力是企業核心競爭力的載體和外在體現，它通過核心產品對國際國內市場的占有率來表現企業核心競爭力。企業生產的產品必須要經過市場配置，企業營銷能力是培育企業核心競爭力的根本。它通過對企業營銷網絡和營銷渠道的開發、管理和調控，直接決定著企業能否將自己的內在優勢轉化為市場優勢。

1.2.4 企業文化凝聚力和知識創新能力

隨著知識經濟時代的來臨，知識的地位越來越重要。企業必須培養出一支素質高、能力強的骨干員工隊伍，使企業倡導的文化和理念在企業內部流動、共享，不斷增強文化凝聚力。這就要求企業加強企業文化培育和知識創新能力，把企業辦成學習型企業，通過不斷學習來推動技術創新、制度創新等等。只有這樣，企業才能在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。【1】

2企業文化及其在打造企業核心競爭力中的積極作用

2.1企業文化的內涵

企業文化理論的研究始于二十世紀70年代末對日美企業管理模式的比較。80年代初，威廉•大內的《Z理論》、特雷斯•迪爾和艾蘭•肯尼迪的《企業文化》和阿索斯和沃特曼的《尋求優勢》三部專著的出版，掀起了企業文化研究的熱潮。

目前，學者們采用較多的定義是，企業文化是在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實現自我價值、提升企業競爭力的無形力量和資本。【2】

企業文化具有差異性、自我意識特性、積累和發展的特性、相對穩定性、系統性、群體認同性等特征。

2.2企業文化是打造和提升企業核心競爭力的助推器。

2.2.1　企業文化本身就是核心競爭力的一種具體形式或內容。

如上海家化總裁葛文耀認為，上海家化的核心競爭力是核心創造力，其中心是技術創新，外層是經營理念、企業文化。

2.2.2　企業核心競爭力的形成要借助于企業文化。

企業文化在企業核心競爭力的形成過程中起著基礎性作用。企業文化的核心內容是共同的價值觀，共同的價值觀指明了企業存在的意義和根本目的，決定了企業中長期的努力目標。在中長期目標指引下，企業不斷地根據經營環境調整經營范圍、經營策略、短期目標，不斷地用符合自己價值觀的行為方式來實現短期目標。在這個不斷的調整短期目標并實現的過程中，企業找到了既符合自己價值觀又能實現目標的手段，企業的核心競爭力逐漸形成。優秀的企業文化在這一過程中發揮了重要的基礎性作用，沒有企業文化，沒有共同的價值觀，企業自上而下缺乏共同努力的長期目標，也就找不到連續的短期目標，也就談不上找到實現目標的一貫策略，核心競爭力也無從形成。

2.2.3　企業文化彌補了企業的制度缺陷，有利于增強企業核心競爭力

企業管理要依靠一套合理、完善的制度體系，但完全依靠制度規范員工行為，一方面成本太高，另一方面也不現實，因為任何制度都有漏洞。比如，英國有兩百年歷史的老牌銀行巴林銀行， 誰也沒有想到它的制度漏洞足以使它短時間內破產。正是一些沒有引起注意的制度漏洞， 使其新加坡分行的一個交易員能套取大量資金違規從事期貨交易， 導致巴林銀行資不抵債而破產。【3】

由此可見，制度固然重要，但不是管理的全部。作為一種心理契約，企業文化補充了企業的制度體系。員工進入企業，除了無條件地服從公司的規章制度以外，還要認同企業的文化，否則便無法真正融入企業。企業文化會在企業內部形成強勢氛圍，感染和約束企業的每一個員工，把他們的行為方式納入企業發展所需要的軌道，鼓勵員工的符合共同價值觀的行為，使員工自覺放棄一些不符合共同價值觀、不利于企業發展的行為，從而消除了管理上的摩擦成本，減少了監督成本、降低了溝通成本。

2.2.4　企業文化能增強企業的凝聚力和向心力，有助于保持企業的核心競爭力。

組織凝聚力的基礎是組織成員共同的目標。企業文化使員工有了共同的目標，弱化了企業內個人偏好的傾向，企業的利益和員工個人的利益被統一起來，企業的凝聚力和向心力自然就增強了。凝聚力使員工能夠主動相互配合、相互支持，即便當企業處于逆境時，也能夠共度難關。成功的企業一般都具有強勢文化，員工能夠從內心深處認同企業的價值觀、制度、目標等，并以企業的形象為驕傲。

2.2.5　企業文化具有約束和輻射功能，有助于培育企業的核心競爭力。

企業文化對職工行為具有無形的約束力，經過潛移默化形成一種道德規范和行為準則，實現外部約束和自我約束的統一。凡事都以職工的共同價值觀念為尺度，最大限度地激發職工的積極性和創造性，不斷保持著這種與時俱進的創新能力，始終走在科學技術的前沿。同時，優秀的企業文化向社會大眾展示了企業成功的管理風格，良好的經營狀況和高尚的精神風貌，從而為企業塑造了良好的整體形象，是企業巨大的無形資產。

2.2.6　企業文化有利于吸引、留住人才，實現企業內部資源的整合，不斷提升企業核心競爭力。

企業內部存在著形態各異、用途不一的各種各樣的資源，其中惟一活的因素就是人力資源。企業文化是一種以人為本，以精神為導向的管理方式。這種柔性管理，在滿足人的精神需要的同時，使作為萬物之靈的人有了靈魂。企業在文化、價值觀上的和諧能使員工產生穩定的歸屬感。優秀的、以人為本的企業文化對人才有強大的吸引力，而人才是企業核心競爭力的源泉。企業文化對企業內部資源的整合，關鍵就在于對人力資源的整合，對企業員工精神的重塑。因為只有掌握一支高素質的職工隊伍，才有人和物之間高效的、完美的結合，才有企業內部各要素、各環節、各方面的協調和互補，才有企業系統的高度的整體性、組織性。

3培育優秀的企業文化，打造企業的核心競爭力

3.1充分發揮企業文化的功能，增強企業核心競爭力

企業文化主要是通過發揮培育、整合、激勵、約束和塑造幾個方面的功能來增強企業的核心競爭力。

3.1.1企業文化的培育、整合功能

隨著越來越多的跨國、跨地區企業集團的建立以及頻繁的企業并購重組活動，企業成員的文化背景、思想觀念、經營理念等各方面的差異日趨加大，這就需要通過企業文化的整合來形成企業的核心價值觀，使之對每個企業成員的價值行為起引導作用，使其符合企業的戰略目標，并通過企業的核心價值觀來引導企業員工的行為，使員工在潛移默化中接受企業的核心價值觀念，最終實現個人目標與企業目標的一致。優秀的企業文化可以使企業員工具有共同的價值觀、精神狀態、理想追求，通過企業文化對員工的思想與行為進行引導、激勵，在此基礎上進行整合，培育出一支富有戰斗力，善于團結合作的高素質員工隊伍。

3.1.2企業文化的激勵功能

現代企業文化強調以人為本，能夠有效地激發每個員工的工作熱情、積極性和創造性，激勵員工為了企業的戰略目標而奮斗。現代企業文化講求平等的競爭機制，注重建立公正合理的績效評價制度、分配制度，能夠有效地增強員工的滿意度和成就感。更重要的是，現代企業文化通過塑造積極向上的核心價值觀，使員工產生強烈的責任感、使命感及持久的驅動力，并使之成為員工自我激勵的標桿。

3.1.3 企業文化的約束功能

企業文化是一個組織共有的價值體系，是支配其成員行為的文化。企業文化通過企業共同的道德觀、價值觀，對員工的思想、心理和行為個人行為產生約束，使員工在觀念上確立一種內在的自我約束行為標準。

3.1.4 企業文化的塑造功能

優秀的企業文化在塑造企業形象方面發揮著巨大作用，企業通過向社會宣傳自己的企業文化、提高自己的知名度和美譽度，并通過自己企業文化被社會的認可，使企業形象的塑造和宣傳起到事半功倍的效果。

3.2從企業文化的各個層面打造核心競爭力

3.2.1 企業從高層管理者到基層的每一個員工都應該認知企業核心競爭力戰略在市場競爭特別是國際競爭中的作用，重視和關心企業核心競爭力的培養。

3.2.2要集中公司資源，從事某一領域的專業化經營

在這一過程中逐步形成自己在經營管理、技術、產品、銷售、服務等諸多方面與同行的差異。在發展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術、方式、方法等，而這些能構成今后公司核心競爭力的重要要素。

3.2.3 加強技術創新

這是打造企業核心競爭力的關鍵，現代企業制度體現的是企業資源配置的高效性，而這種高效率能否充分發揮，主要依靠核心技術和技術創新。一個企業要形成和提高自己的核心競爭力，必須有自己的核心技術。可以說核心技術是核心競爭力的核心，可以對現有技術進行分解和整合，也就是對核心產品進行技術分解、歸類和整合，弄清哪些是一般技術哪些是通用技術，哪些是專有技術，哪些是關鍵技術。然后集中人力、物力、財力對專有技術和關鍵技術進行研究、攻關、開發、改造，并進一步提高和鞏固，以形成自有知識產權的核心技術。

3.2.4 在企業管理方面，要盡快引入現代企業制度，為企業核心競爭力的打造提供制度保證。

核心競爭力是成長在公司良好的土壤之中的。企業必須按照“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的現代企業制度要求，改造和改革現有和現存的企業制度，使之更科學、更合理、更規范、更現代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。【4】

4啟示

應該注意的是，企業文化在培育和提升企業核心競爭力過程中起著重要的作用，但它畢竟屬于一種思想范疇的概念，是企業的價值理念，不能脫離核心技術和資源而單獨成為核心競爭力。真正的核心競爭力應是兩者的高度融合之后所形成的。【5】

在科學技術日新月異的今天，如果我們過分注重開發技術和資源，而忽視企業文化建設，我們便不能得到長久的核心競爭力。過分注重企業文化的建設而忽視對核心技術和資源的開發，到最后我們只會變成思想家。只有把企業文化和核心技術和資源高度融合才會形成一種不斷創新的機制，保持企業永久的核心競爭力。

參考文獻

[1] 花文瀟. 創新企業文化，培育企業核心競爭力[J]. 前沿， 2005 ，(3)

[2] 陳慶修. 以全球化為背景重塑企業文化[J ] . 管理科學文摘， 2002 ， (3)

[3] 呂民樂. 企業文化與企業核心競爭力[J ] . 華東經濟管理， 2004 ， (6)

篇5

[關鍵詞] ZJ科研企業 核心競爭力 培育 對策

一、科技研發型企業核心競爭力的幾個基本問題

1.科技研發型企業核心競爭力的內涵

科技研發型企業核心競爭力的基本內涵是：“科技研發型企業發展獨特技術，開發獨特產品和發明獨特營銷手段的能力。它以科技研發型企業的技術能力為核心，通過市場預測、戰略決策、產品設計開發、市場營銷、內部組織協調管理的交互作用，而獲得使科技研發型企業保持持續競爭優勢的綜合能力”。 核心競爭力形成的基本途徑是核心技術――核心產品――市場份額――核心能力。科技研發型企業核心競爭力是可以從市場上買到的各種資源，在行動上組合起來并引導它們為特定的生產目標服務的整合能力、組合能力。科技研發型企業核心能力是無法從市場買到的，它是科技研發型企業在自己經營運作中形成的一種特有的能力，是科技研發型企業適應市場機制的，能形成持續競爭優勢的科技研發型企業特定的運作體系。

2.為什么要培育科技研發型企業核心競爭力

(1)科技研發型企業成長和發展的必然要求

新世紀世界市場變化大，競爭更趨激烈，那些四處撒網、簡單堆積成的科技研發型企業最先倒閉，而競爭力強的中小科技研發型企業卻茁壯成長。傳統競爭力理論未能對科技研發型企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。但專家們都能達成共識：科技研發型企業獲得與保持領先地位的關鍵應該在于其是否擁有出眾的核心能力，而不是科技研發型企業規模的大小。

(2)科技研發型企業獲取超額利益的途徑

科技研發型企業不僅想獲得高于平均利潤的利潤，而且也想永遠占有這種超額收益。但是一般的科技研發型企業沒有核心能力就不可能達到，超額收益與其說是一般競爭的結果，不如說是核心能力達到一定層次的客觀表現。跨國大型科技研發型企業的壟斷利潤實際就是一種超額收益，在能力理論里這叫壟斷租金或超額租金，這一部分利潤就是通過新技術開發，新產品設計上市，降低成本抬高價格獲得的。而這一部分的獲得是源于企業核心競爭力的。

(3)核心競爭力培育是科技研發型企業可持續發展的根本保障

市場經濟條件下，科技研發型企業都在追求樹立長期競爭優勢，以實現可持續發展。企業持續競爭優勢來源于企業所擁有的戰略性資源和培育的核心競爭力，核心競爭力的基本特征在于它是競爭對手難以模仿的，異質性的和有價值的能力。其中核心競爭力通常可包括企業的技術能力、管理能力和企業文化，而先進的企業文化恰恰可以滿足企業核心競爭力的這些基本特征。先進的企業文化是一個不斷創新的過程，一個企業的核心競爭力也往往體現對創新文化的培育上。因此，核心競爭力培育是科技研發型企業可持續發展的根本保障。

3.ZJ科研企業企業競爭力現狀

ZJ科研企業企業的競爭力可分為兩個層面：第一層面是產品層的競爭力，是表層的競爭力。包括企業生產產品及控制其質量的能力、企業的服務能力、成本控制的能力、營銷的能力、技術發展能力等，從這個層面看ZJ科研企業是一個成立只有十幾年的企業，在技術方面具有絕對的競爭優勢，而且成立開始就拿到了評定的較高等級，只是在企業產品和營銷能力方面還有待加強；第二層面是核心層的競爭力，是最基礎、最核心的競爭力，包括以企業理念和企業價值觀為核心的企業文化、內外一致的企業形象、企業創新能力、差異化個性化的企業特色、穩健的財務、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發展目標等，ZJ科研企業企業雖然成立比較早，相對來說核心競爭力相對來講還有待繼續完善，如企業文化、組織設計等等。

二、ZJ科研企業培育核心競爭力的主要障礙

1.知識儲備及企業研發能力缺乏

從ZJ科研企業核心競爭力的本質特征來看，知識是企業獨具特色的技能。建立在此基礎上的核心競爭力必然表現為對知識擁有的廣度和深度，在21世紀知識經濟時代將會更顯出科研企業競爭中人才的重要性。ZJ科研企業對知識資源的投入作用認識不夠深刻，操作也很不到位，目前ZJ科研企業主要處于高技術發展的引進時期，然而ZJ科研企業設計創新的比較少，與同類企業相比存在著不小的差距，造成這種情況的原因很多，有政策層面的原因，也有企業自身的原因。

2.ZJ科研企業的戰略規劃落實還有待加強

戰略管理在企業管理當中的地位是最高層面的管理，但是，對管理者的要求也最高。ZJ科研企業缺乏對該企業發展的戰略思考, 沒有意識到戰略在打造ZJ科研企業核心競爭力過程中的重要作用，缺乏戰略管理的理念和功力，在戰略規劃和管理中顯得力不從心，常常做出不太實際的判斷與決策，比如ZJ科研企業盲目進入與原領域關聯不大或跨度過大的領域，結果是難以發揮該企業的資金、技術、人力、品牌等方面的優勢，甚至造成巨大的浪費。

3.經營觀念急需改變

一直以來, ZJ科研企業都是處于一個自由發展的狀態。一個地方企業經濟的騰飛，首先是人的思想觀念的根本轉變，改變以往計劃經濟時代思想，應面向市場，樹立品牌觀念，宣傳意識，主動發揮自身潛力。而對ZJ科研企業只進行簡單的經營計劃是遠遠不夠的，這已經不再能滿足現在客戶的需求了。

另外，目前ZJ科研企業尚未建立起資源整合體系,在還不具備條件的情況下，就開始在本行業進行大規模投資，并將投資范圍擴展到主營業務以外的其他領域，盲目實施多元化經營。其后果是:橫向產業跨度過寬，縱向產業鏈過長，核心產業虛弱，結果分散了ZJ科研企業的有限資源，不僅沒有培育出新的利潤增長點，甚至還喪失了原有的競爭優勢。

三、培育ZJ科研企業核心競爭力的途徑和對策

維持ZJ科研企業可持續的競爭優勢可以通過以下途徑：

1.構建和打造難于仿制的核心能力

知識結構越豐富，越不容易被別人學到，越有利于競爭優勢的長期鞏固。企業的競爭力是豐富知識含量的一種表現，進入知識經濟時代，只有增加知識含量，企業核心競爭力才會長期鞏固。因為在現代社會知識模仿能力不僅時間短而且很容易被迅速傳播，所以對科研型企業核心競爭力的打造就提出了更高的要求。ZJ科研企業可以通過提高企業的核心技術能力和自主產品開發能力，如在科研產品設計上追求創新，盡力打造出具有特色，仿制不太可能的產品。經過培育和積累融入企業的個性，成為企業所特有的能力。

2.精心設計ZJ科研企業組織和人才培養

從ZJ科研企業生存發展的長遠大計著眼，大膽地引進、吸收優秀人才，給他們搭起施展才華的舞臺，使他們的潛能得到充分的發揮，做到既要引進人才，也能留住人才。同時組織結構的設計要考慮給優秀人才更多得好的崗位和條件，讓他們能夠得到很好的才能發揮，同時強化各種激勵機制，加大培訓力度，樹立“大人才”觀，把人才的短、中、長期利益與企業的利益緊密結合起來，最大限度地對他們用其所長，委以重任，做到知人善用，量才錄用。

3.建立知識擴散保護機制

ZJ科研企業為了自身的生存和成功，需要和競爭對手合作，即為競爭而合作，靠合作來競爭。ZJ科研企業要想在日益激烈的競爭中取勝，必須圍繞鞏固和發展核心競爭力來實現資源優化配置，達到成本效益最優化。而通過與相關科研型企業建立戰略聯盟，可以更有效地利用互補資源，加快科研型企業對服務、技術和有形資源等各種競爭力要素的整合，實現資源的優化，增強企業的核心競爭力，創造新的利潤空間。聯盟雙方融合了各自的核心競爭力后就更能發揮雙方的互補和協同優勢，促使科研型企業迅速降低交易成本，獲取更多潛在利潤，并使企業的單項核心能力在聯盟中能夠得到新的組合和延伸。

4.創新ZJ科研企業管理新價值觀

企業文化是企業核心競爭力的重要的構成要素之一。良好的企業文化為科研型企業創造出信譽、名牌、知名度等無形資產，給科研型企業注入生命活力。因此，企業文化成了促進科研型企業經營業績和經濟增長的有效手段和精神動力，是企業核心競爭力長久化的根基。

總之，提高ZJ科研企業的競爭優勢，打造ZJ科研企業的品牌，增加ZJ科研企業技術含量，提高ZJ科研企業管理科學水平，參與國際技術和管理聯盟，這些都能對形成ZJ科研企業核心能力，關鍵是看是否具有創新和特色，對該企業是否這一條途徑用得上，切不可生搬硬套。

參考文獻：

[1]吳維庫:企業競爭力提升戰略.清華大學出版社，2002年版

[2]宋養琰 陳 鳴:打造和強化企業核心競爭力[J].中國經濟快訊,2002年第37期

篇6

摘要：隨著科學技術的日新月異，管理理念的不斷更新與深化，人的綜合素質不斷的提高，經濟全球化，市場國際化，企業面臨的競爭異常激烈，企業的壽命也越來越短。我國加入WTO以來，面對國外企業強勁涌入我國市場，我國企業的長期生存與發展面臨著嚴峻挑戰。面對現狀，我國企業尋求長期生存與發展之路尤為緊迫。面對全球經濟的一體化，我國企業有挑戰，也有機遇。抓住機遇，充分利用國外先進的設備、技術和管理思想打造我國企業自身的競爭優勢，去迎接挑戰，成為我國企業界研究的重要課題之一，也成為時代關注的焦點之一。

關鍵詞：核心競爭力；創新

自中國加入世界貿易組織之后，加上全球經濟一體化的深入發展，這為中國企業的生存、發展，帶來了更多的機遇和挑戰。中國企業面臨著巨大的市場環境的變化，伴隨著我國對外開放程度的加深，有越來越多的外國大企業入住本國，這些企業所帶來的全球新的管理模式和方法，對我國企業的管理方法與體制的革新有著深遠的影響。如何才能確保企業在眾強林立的市場環境中更好的生存發展，關鍵點就是要提升企業的核心競爭力。

針對企業核心競爭力的探討和研究已經成為全球性的一個熱門話題，現代企業面臨的市場競爭，歸根結底就是核心競爭力的競爭。核心競爭力擁有五個特點，即：價值性、難以模仿性、獨特性、難以替代性、可延展性。一個企業要想培育自身組織的核心競爭力就需要從內部培養和外部獲取兩方面入手。內部培養這一塊主要的就是要不斷對企業內部職能各個領域的優勢和劣勢進行綜合評價和整合，從而明確企業的競爭地位，進而幫助企業管理者在生產和產品設計研發決策中提供相關的參考。核心競爭力可以幫助一個企業快速的適應不斷變化的市場環境，幫助企業迅速的整合相關資源，進而完成組織既定戰略目標。

一、企業核心競爭力的內涵及特征表現

“核心競爭力”的概念首次出現在1990年《哈佛商業評論》中，核心競爭力是一個組織累積性資源和學識，特別是那些靈活運用、整合這些資源的獨特能力。企業賴以生存、發展、壯大之基就是核心競爭力，它主要具有以下幾個基本特質。

首先，它具有異質性，它組織內獨一無二，有別于其它的。核心競爭力的評價在不同的行業、不同的企業有不同的表現和認定，如聯想的核心競爭力就是刷新理念，華為的核心競爭力是技術優先，中集集團的核心競爭力是物美價廉等。而核心競爭力還表現為一個行業、一個企業內的獨有性，它是其他行業、企業所買不到、偷不來、帶不走的有形或無形的企業財富。

其次，它具有不易識別性。它可能是有形的，可度量的，也可能是無形的，不可度量的。通常核心競爭力比較容易從企業外部得到評價，常用的一種做法，稱為“對標”，即企業將自己的產品及經營管理方式與先進的企業進行對比，通過一堆堆的數據分析，以幫助企業找出差距，精確獲得核心競爭力，從而提升企業競爭力。而選定的一系列對比分析指標可以是公司規模、持續盈利能力、持續發展能力、經營管理水平、國際化程度、抗風險能力等方面。

另外，它具有動態性。核心競爭力也是一個不斷發展、動態著的過程，同一企業在不同的發展階段，會有不同的核心競爭力。尤其在企業有一定的全方位積累之后，企業如何發展，如何培養其新的核心競爭力，這就要涉及規模效益、產品差異化水平、產業多元化及企業兼并等方面，它是一系列要素的綜合體。

最后，也是最重要的一點，它具有高附加值性。企業核心競爭力是一個企業競爭能力的基礎和獲得市場競爭優勢的根源。企業的核心競爭力不但能提高企業的效率，幫助企業降低成本或增加產品價格，增加企業利潤空間的同時，擴大客戶利潤，實現“雙贏”局面。

二、核心競爭力的構建

企業核心競爭力的構建中，關鍵要點是創新，主要包括技術創新、組織創新、管理創新和價值創新。技術創新包括新產品、新工藝等的創造過程，是構建企業核心競爭力的重要途徑，也是源泉之所在，特別是高科技產業中的核心技術創新，將對企業的發展和擴大有著至關重要的作用。價值創新是通過為顧客提供更多的價值來爭奪客戶，通過價值上巨大的擴展來作為支配市場意圖的起點，通過確立全新的價值來獲得競爭優勢，是企業競爭的一種策略手段，是增強企業核心競爭力的策略方法。管理創新企業通過提高管理效率，協調和開發資源，增強企業競爭力，是強化企業競爭能力的基本手段。組織創新是要使組織不斷適應外部環境的變化，通過利用各種技術，在內部結構調整，體制建設，對外的有關發展戰略以及所采取的對外競爭策略上及時調整，確保企業的最終利益能得到保障。而這四種創新，又是相互依存、相互滲透、相互促進、有機結合在一起，才能讓企業保持自身獨特的競爭力，方可在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

三、結束語

企業的核心競爭力建設需要企業的管理者擁有識別相關企業資源的能力，只有這樣企業才會獲取到對自己發展有利的資源，通過對這些資源的梳理、整合，又可以最終形成企業的一種能力，當能力和資源相互整合達到一定程度，就會演變為該企業一種獨特，別人無法模擬，對方也無可替代的時候就可以形成企業的核心競爭力。核心競爭力形成之后，可以為企業在日后的發展中，制定相關的戰略目標的時候提供有力的支持，進而最終幫助企業實現既定目標，促進企業的發展和壯大。另外一個方面根據企業自身的核心競爭力，能夠幫助企業明確在對外戰略對位分析以及采取行動上提供參考，還能幫助企業明確自身的優勢、劣勢，明確目前自身面臨的機會和威脅。

滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。在21世紀，現代企業競爭的重點在于提高企業的核心競爭力，并以此打造比較優勢，方能在激烈的市場競爭中獨占鰲頭。總之，一個企業的長期穩定、發展，不是靠產品的價格、質量，也不是靠多么英明的個體領導，而是靠企業自身獨特的核心競爭力，核心競爭力上去了，在激烈的市場競爭中自然可以占據一席有利之位。作為企業管理者，通過整合企業資源、分析形勢、完善自身建設，才能在嚴峻的競爭形勢下突圍而出。對于我們學經濟管理的人來說，要準確把握時代的脈搏，充分利用自身所學，為打造我國品牌企業的核心競爭能力，促進我國企業的長久穩健發展多做貢獻。（作者單位：西山煤電集團機電園區機械修配分公司）

參考文獻：

[1]謝振芳，呂永衛.企業管理要義解析[M].北京：企業管理出版社，2003.

[2]余來文.企業核心競爭力研究[D].澳門：澳門科技大學碩士論文節選，2007.2.25.

篇7

1.企業文化的內涵及作用

（1）內涵

企業文化是在企業發展過程中，通過實踐而逐漸形成的具有核心凝聚力的企業管理方式。其體現了企業的文化理念、產品理念、服務理念、行為理念等方面，是企業價值觀、營銷觀、服務觀的綜合體現，目前，企業文化已成為衡量一個企業是否優秀的重要考評內容之一。企業文化包括企業物質文化要素、企業制度文化要素、企業精神文化要素。

（2）作用

企業文化對于企業發展具有長遠的影響，首先，企業文化對企業職工具有一定的號召力，鼓勵員工將個人目標與企業長遠目標緊密結合，良好的企業文化可以讓員工有歸屬感；其次，企業的文化有助于企業內部的溝通和協調，形成良好的企業工作氛圍，使工作更加積極向上；再次，企業文化對于員工有很好的激勵作用，企業文化將員工緊密團結在一起，為了同一個目標而努力，使員工對企業的認可度和自豪感增加，從而讓員工更加努力的工作。最后，企業文化還有一定的約束作用，良好的企業文化獎懲分明，對道德規范、行為準則有自己的一套要求，對員工有一定的約束作用，有利于企業更好更健康的發展。

2.核心競爭力的內涵及作用

（1）內涵

所謂核心競爭力不是單一的某種能力，而是企業綜合了企業全部的知識和技能，進行整合而形成的具有一定競爭優勢的競爭力。其本身可以是企業自主研發的一個產品、企業自主形成的獨特技術或者是具有鮮明特色的營銷手段等。現代經濟發展迅速，企業若想在競爭中立于有利位置，就需要有自身的核心競爭力。核心競爭能力是一種企業寶貴的戰略資源。

（2）作用

核心競爭力也叫核心競爭能力，其在企業發展中的作用主要體現在這樣幾個方面：

一是核心競爭力富有戰略價值。對于顧客而言，滿足了其使用的價值，對于企業而言，形成了長期的利潤，對于競爭對手而言，沒有掌握核心競爭力就無法占領市場。

二是核心競爭力可以滿足多層次的需求，是一種通用的技術，其面對的顧客可以是當前的也可以是潛在的，通常情況下，鼓勵核心競爭力在新領域中運用，以便發現更多的利潤點，核心競爭力是一項整體知識和技能的體現。

三是企業核心競爭力具有很好的穩固特質，是結合了企業發展歷史、文化、技能而形成的獨特特質，這種特質相對穩固，對企業在統一基本信念下更好的將企業發展壯大提供有力保障。

四是核心競爭力是其他行業或企業所沒有的，為了保證利益最大化，要降低其可模仿性，使其成為企業獨特的優勢和能力，是企業價值核心的良好表現。

五是核心競爭力要能夠適合于不同的市場，以得到消費者的認可并實質產生消費利益為確定，其本身難以被行業競爭者效仿，有利于維護企業核心競爭力。

二、企業文化與企業核心競爭力的關系

1.核心競爭力根植于企業文化之中

企業核心競爭力的根源存在于企業文化之中，企業文化影響著員工、品牌和信譽等各個方面，企業文化是影響核心競爭力的主要因素之一。另外，企業文化對企業管理能力、技術創新能力和營銷策劃能力都有很直接的影響，而這些有是企業的核心競爭力，可見核心競爭力根植于企業文化之中。

2.企業文化是核心競爭力形成的基礎

（1）有助于最大限度地調動員工的積極性和創造力

企業的長遠發展需要員工的積極參與，這不是一個短期的過程，而是一個長期積累得到的結果。企業經濟的穩步發展離不開員工的積極參與，企業文化有助于整合人力資源，提升員工工作熱情，說到底，企業文化的最終實施者是員工，企業員工積極向上，就是企業的核心凝聚力，是企業文化所為之賦予的。所以，企業文化是核心競爭力的基礎，在提升員工工作積極性中起到了重要的作用，優秀的企業文化對員工的成長和企業的發展有十分重要的影響。

（2）提高企業管理能力

“企業管理根植于文化，企業文化應用于管理。”一方面企業文化理論豐富了企業管理理論的內涵，而另一方面企業文化的產生受到管理理論發展的催化。

（3）打造優質團隊

企業人才積累是一個長期過程，如何打造一支綜合老中青、傳帶幫的優質人才隊伍，是企業文化工作的一個重要方面。由于每個員工具有不同的價值觀和行為方式，要將他們的工作積極性調整的適合企業穩定發展的關鍵就是增強他們對企業的認同感，對職業的自豪感。在此基礎上，增強團隊合作和群體意識，鼓勵共同為企業謀發展、想辦法做好各自崗位的工作。上級部門要積極采納相關意見，并盡快給予反饋，強化企業文化凝聚力，打造優質人才隊伍。

（4）提升企業創新力

現代經濟發展中，傳統意義的模仿、復制已經不能保證一個企業的長久發展，創新力才是企業未來的發展努力方向。企業文化在關注企業軟實力建設的同時，也對企業創新力有一定積極的影響，如創新型人才培養方面、企業文化與創新機制結合方面、企業創新意識方面等，打造企業核心凝聚力，對增強企業競爭力有一定積極的意義。

3.企業核心競爭力是企業文化建設途徑

（1）以人為本，堅持和落實科學發展觀，創新理念，更新觀念，努力構建現代企業文化

鼓勵“以人為本”的企業核心文化理念，并將此貫穿于企業人力資源管理的各個方面。堅持人性化管理，尊重個性發展，關注員工的精神需求，關心員工的情感，鼓勵員工積極參與企業決策，尊重員工的意見和建議，科學理念來實現企業文化的發展，形成企業核心競爭力的同時，也完成了新型企業文化建設，可見，企業核心競爭力是企業文化建設的途徑，在人力資源方面的體現較為明顯。

（2）建立機制，將現代企業文化具體化為制度文化、精神文化、物質文化

優秀企業的規范制度必定對企業文化有所影響，其最終導向還是企業文化的建設，科學、規范、合理的企業制度有利于完善企業文化的內容，具有十分積極的影響。

企業制度有助于規范企業運行秩序，有利于企業進一步高效管理的實施，有利于對企業精神文化和物質文化建設的推進，有利于為企業發展提供穩定的生存保障，有利于保證企業整體文化生機勃勃，有利于完善企業文化內容。企業文化的建設，不單是人力資源的建設，還需要制度文化的建設，要讓每一位員工都有一個可以一起遵守的制度，而從制度文化本身分析，不能單一為某種技術性或物質性的條件看，應該結合員工的精神需求和社會需求多方考量。

（3）深化改革，創新管理，構建企業文化，必須加強現代企業管理創新

加強企業文化建設并不是要拋開制度管理。沒有科學的管理，企業文化內容的落實就會困難重重。首先，企業從領導到各部門負責人要對企業文化認同，并給予支持，在日常的管理中要滲透企業文化理念，對企業的規章制度要認真履行，將企業文化從抽象的字面意義落實到實在的物質獎勵或精神鼓勵；其次，科學的企業管理方式本身就是一種強有力的企業核心凝聚力建設，增強企業自身在市場的占有率，對企業文化是有力的鼓舞。可見，改革管理方式、創新管理手段，使企業增強核心競爭力的同時，對企業文化內容的落實也有一定的積極作用。

三、我國目前在企業文化與核心競爭力建設上的一些誤區

1.將企業文化與核心競爭力分開考慮

企業文化與核心競爭力都是無形理念，但是二者又有很多相輔相成的因素。單純將二者分開考慮或者混合考慮都是不科學的，企業文化更偏向于員工的認可度方面，而核心競爭力更多體現在產品、管理方式、創新性方面。企業的發展離不開員工的積極參與，離不開優秀的企業文化建設。同樣，企業的發展也離不開科學的管理方式、優良的產品、積極的創新意識。將兩者分開考慮，容易忽視兩者之間的互相影響因素，長久必將影響企業的穩定發展。

2.企業物質文化建設多與企業精神文化建設

過多注重企業物質文化建設，忽視企業精神文化建設，將企業文化與核心競爭力單純理解為物質上的滿足，沒能上升到員工精神訴求方面，使企業文化與核心競爭力建設只有表面，缺少實質內涵。

3.企業文化建設缺乏創新性

企業文化建設普遍缺乏創新性，不能很好的調動員工的積極性與熱情，企業文化建設多停留在表面，難以落實到實處。

四、提升企業文化與核心競爭力的有效措施

1.完善企業文化建設理念

（1）完善培育學習型的企業文化理念建設，使企業培育核心競爭力，獲得持續競爭優勢，關鍵在于培養集體學習能力，創建學習型的企業文化。鼓勵企業員工將學習優勢轉換為創新能力，優化崗位職責。將企業文化建設與打造企業核心競爭力相結合，鼓勵員工積極參與企業決策，獻計獻策，培育學習型的企業文化理念。

（2）企業文化堅持“人本管理”，培養員工的良好個性和心理素質

營造舒適、自由、寬容的員工工作環境，塑造健康、積極、樂觀的員工工作形象，鼓勵員工良好個性的發展，關心員工的生活需求，關注員工的心理困難，工作上給予員工廣闊的發展前景，生活上給予員工無微不至的親切關懷。熏陶員工的整體文化素養，做正確的價值觀引導，綜合以上種種，形成獨特的企業文化同時，也成就了企業的和核心凝聚力，增強了企業的核心競爭力。

2.多舉辦企業精神文化交流活動

企業要多舉辦企業精神文化交流活動，培養員工正確的價值取向。企業文化不是唱歌作賦，不是幾句口號，不是名言名句。企業在建構企業文化中，一定超越形式主義，抓住經營靈魂塑造這個重點，以企業經營靈魂為中樞。培育適應市場經濟的集體價值觀，培育反映企業集體個性的團隊行為。

篇8

關鍵詞：中小企業 核心競爭力 多層次資本市場 新三板

一、我國中小企業核心競爭力現狀分析

（一）核心競爭力的定義

企業在競爭環境下取得較好的業績和持續發展能力，如何打造其核心競爭力，是企業應具有的關鍵能力，反饋了其在價值鏈中的地位。學術界對企業核心競爭力早有深入的研究，主要觀點包括：企業在生產核心產品的過程中積累的技術優勢；企業在發展過程中形成的知識及信息積累；企業所建的優于競爭對手的管理體系、價值體系及內部結構；企業所特有的文化等（陳根，2009）。企業的核心競爭力是企業基因里的不可復制、替代的特性，且能夠催生企業成長，帶來營業利潤。

（二）中小企業核心競爭力的相關問題

對于中小企業來說，學術界所認知的核心競爭力主要體現為四個具體方面，分別是優秀的創新能力、良好的企業文化、高效靈活的管理體系以及可持續的發展模式。我國中小企業缺乏打造核心競爭力的理念，生存周期較短，體現出家族式、勞動密集的特點，阻礙了其持續創新經營能力。

1.融資困難，企業缺乏后續發展潛力。我國中小企業主要由個人獨資或者多個個人合伙投資設立，資金投入及技術投入方面無法跟國有企業及部分大型企業相提并論。由于規模所限，中小企業的總體利潤也相對較低，在投資人及商業銀行嚴重缺乏后續發展的潛力。對于投資人及商業銀行而言，資產相對較大、利潤穩定的大型企業更加有吸引力，造成了中小企業資金供應困難，而大型企業資金相對充裕的局面，阻礙了中小企業的后續發展。

2.家族式管理的障礙。我國中小企業多數為家族式企業，傳承思想影響下的子女直接繼承現象突出。根據現代企業管理理論，實際控制人的個人風格、素質、管理經驗、經營能力是決定企業成敗的關鍵因素，而繼承制難以使企業吸引市場化、高素質、職業化人才，從長遠來看，對企業的核心競爭力的形成是一種損害。

3.企業發展模式的困境。很多中小企業的成功，要歸因于我國近30年的高速發展，企業依靠該市場機會獲得了成功，但也掩蓋了自身經營理念、管理體系、管理手段的落后。目前我國處在經濟調整期，以往屢試不爽的追加投資、加大生產、控制成本等手段效率開始下降，而依靠核心技術、現代管理體系、企業文化等提升企業核心競爭力的模式將會成為主流。如何帶領企業進行轉型以適應市場需求成為很多中小企業面臨的挑戰。

4.核心競爭力的認知錯位。地方保護主義、簡單的模仿、低廉的生產成本這些優勢可以幫助企業獲得不菲的利潤，但由于其本身不具有稀缺性及不可模仿性，無法保證企業長期的發展。我國部分中小企業仍然依賴于上述普通優勢，忽略了核心競爭力建設，在受到新進入者競爭時將處于比較被動的地位。在此情況的影響下，大部分中小企業缺乏對自身的核心競爭力的合理認知以及對形成自身核心競爭能力的急迫性與危機感。

總體來看，中小企業區別于其他公司的預期能夠帶來利潤的核心競爭力的形成，即需要內生性動力，也需要外部環境的推動。在我國，資本市場包括了企業規范運作，提供融資渠道，建立現代公司運行機制等功能，因此，如何提供一個可供中小企業便利登陸的資本市場，就成了問題的關鍵。

二、我國多層次資本市場概述

（一）多層次資本市場的結構。多層次資本市場體系是指為滿足質量、規模、風險、發展階段不同的企業的資本運作要求而建立起來的資本體系。我國正在形成由以主板、創業板、新三板以及區域股權市場等為核心層次的資本市場體系。

（二）多層次資本市場的現狀。成熟市場體系：美國多層次資本市場，涵蓋了縱向和橫向的交織結構，包括以下層次：頂層-紐約證券交易所和NASDAQ市場，美國證券交易所和NASDAQ小型資本市場（第二層），地方性股票交易所（第三層），以及作為第四層的OTC及其他市場等。如此完善的資本市場結構也在美國的金融市場中發揮著舉足輕重的作用。而英國的資本市場分為四個層次：第一層次主板市場，第二層次為選擇投資市場（AIM），屬于未上市的證券，第三層次為全國性的三板市場，第四層為區域性的市場。（劉文娟，2010）從多方面為國內外上市的大中型企業、中小型企業以及更為初級的中小微企業提供了多樣的融資服務。

與上述市場相比，我國多層次資本市場的基本結構雖然已經建立，但并不完善，仍舊存在著一些問題。不同層次的資本市場之間缺乏相互聯系的管道，信息和資源不能做到完全順暢的流通（時軍，2015）。據統計，中國資本市場資產總額和占金融資產的比例為37%，而美國為82%，英國為71%。

截至2015年底，中國4000多家上市公司中，滬深主板家數占比為38.06%，中小板為27.53%，創業板為17.45%。從總市值上看，主板、中小板、創業板總市值為530，056.10億元，滬深主板占比69.84%，中小板占比19.61%，創業板占比10.55%。從上述數據中不難看出，我國多層次資本市場的發展非常的不平衡（孫素珍，2015）。無論從數量上還是總市值上看，主板市場仍舊是主體地位。與穩定的金字塔結構相比，我國資本市場倒金字塔結構雖在修正，但仍未真正形成底層市場基礎。

為解決上述問題，國務院于2013年底正式將“新三板”市場覆蓋范圍擴大至全國。“新三板”市場立足于服務創新型、創業型、成長型的中小微企業（談志彬，2016），對于我國金融體制的改革和多層次資本市場結構的設立，都起著有力的推動和促進作用。截至2015年末，新三板掛牌家數從2014年末的1572家快速增長到5129家，融資金額從132.09億元增長到1216.17億元，新三板市場取得了前所未有的快速發展。掛牌公司家數已經大大超過其他板塊的總和，市值達到了2.46萬億元。發展“新三板”市場是在“雙創”的戰略背景之下，對于提高企業直接融資比例，推動去杠桿化、產業升級，具有重要意義。

（三）我國多層次資本市場發展方向。“十三五”規劃中也提到，通過進行金融體制改革、交易制度改革來提升金融鏈接實體的效率，降供給、調杠桿、升結構。這一目標也暗示了我國多層次資本市場的現狀：不夠透明、發展不夠健康，新股的發行等交易制度方面有待完善，直接融資的比例偏低，非金融企業杠桿率過高等。（程湘萍，2015）

三、中小企業核心競爭力與我國多層次資本市場的關系

打造中小企業核心競爭力需要多方面因素的共同作用，多層次資本市場為中小企業競爭力形成提供了通道，而最楸憷中小企業對接的資本市場通道即為“新三板”市場。

首先，“新三板”市場可以為中小企業提供一個良好的融資平臺，滿足中小企業發展所需“小額、快速、靈活”的資金需求。據統計，“新三板”2015年全年新增掛牌企業數量3567家，共完成定向增發融資2497起，融資金額達到1217億元，形成了加速成長的趨勢，并超過創業板2015年全年融資總額，加上股權質押融資、債券融資、優先股發行等業務的開展，極大豐富了我國中小企業的融資渠道。掛牌中小企業將上述渠道所融資金投入到生產研發中，能極大提升企業自身的核心競爭力，增加后續發展的潛力，

其次，新三板能夠幫助中小企業完善公司治理，建立健全現代企業管理體系。根據掛牌新三板的要求完善公司“三會制度”，上述制度建立一方面能幫助企業所有者解決繼承人經驗或能力不足的問題，另一方面也為吸引優秀管理人才提供了機會。2015年全年，新三板掛牌企業共披露公告超16萬份，針對公司重大決策、經營狀況等事項進行了信息披露，提升了企業自身管理水平，同時向潛在投資者展示公司核心競爭力。

第三，在券商、律師、會計師、投資人等多方參與下，企業可以在模式轉型、核心競爭力認知等方面獲得更加專業的支持，可以為企業未來發展制定更為清晰且符合市場發展趨勢規劃。截至2015年底，參與“新三板”市場的主辦券商數量為91家，會計師事務所39家，律師事務所412家，各方中介機構為掛牌企業提供了全方位專業服務。券商持續督導制度保證了企業及券商雙方利益的綁定，只有與所督導的企業共同成長，各中介機構才能在將來獲得可觀的收益，形成多方共贏的局面。這種安排有利于中小企業迅速找到自身的核心競爭力，并通過不斷加大投入去鞏固相關優勢，讓中小企業獲得長期健康的成長。

建立多層次資本市場是我國資本市場發展的有力舉措和必行之道，未來幾年內關于確立多層次資本市場的制度將更加完善，交易所市場將更加規范。具體到當前資本市場，注冊制、戰略新興板及創業板分層呼之欲出，“新三板”呈現爆發式增長態勢，尤其是”新三板”，已經逐漸成為中小企業直接融資的主戰場。因為中小企業所處企業生命階段不同，資本運作與持續督導需求也各不相同，市場服務主體更要針對單個企業，圍繞著企業核心競爭力打造，提供全范圍、全鏈條、多樣化、一體化的金融服務將成為資本市場新的研究問題。股權質押融資、優先股、債券融資、公司債、銀證合作等創新的融資模式，將會成為我國多層次資本市場促進中小企業融資的新趨勢。因此，在“新三板”的支持下，我國中小企業將能更好的形成并鞏固自身的核心競爭力，不斷發展壯大，成為我國多層次資本市場的重要參與者。

參考文獻：

[1] 劉文娟.多層次資本市場建設的國際比較與經驗總結[J].哈爾濱商業大學學報.2010年第4期

[2] 時軍.我國多層次資本市場體系構建思考[J].財會通訊.2015年第19期

[3] 孫素珍.淺談我國多層次資本市場存在的問題及轉板制度設計思路[J].財政監督.2015年第3期

[4] 程湘萍.我國多層次的資本市場解析[J].中小企業管理與科技.2015年第34期

篇9

【關鍵詞】企業　品牌　品牌經營　核心競爭力

品牌是一種產品乃至一個企業區別于其它產品和企業的標志。對企業而言，它代表了一種潛在的競爭力與獲利能力；對消費者而言，它是質量與信譽的保證，減少了消費者的購買成本和風險。因此，品牌為企業帶來的利益是內在而持久的，品牌經營與品牌戰略應成為企業發展的根本任務。品牌戰略是培育企業核心競爭力的重要支撐，沒有品牌戰略，就難以形成持久的企業核心競爭力；一般競爭力的企業未必要有品牌戰略，但沒有核心競爭力的企業則必然是沒有品牌戰略的企業。

1　概念的澄清――品牌、品牌經營與核心競爭力

1.1品牌。營銷大師菲利普?科特勒認為：“品牌是一種名稱、名詞、標記、設計或是它們的組合運用，其目的是藉以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品，并使之同競爭對手的產品區別開來。”從感性角度看，品牌是一個產品或一個企業在視覺、情感、理念和文化等方面的綜合形象，當你見到IBM你會聯想到“大藍”或藍色巨人。

從品牌的定義可以得出品牌的如下特點：①特定的品牌只和特定的產品或企業聯系在一起，品牌具有排它性；②品牌具有品牌價值；③品牌具有豐富的內涵。不一個品牌之所以能吸引消費者，除了它本身的產品質量和產品的一些特點外，在這個品牌背后更有許許多多的附加價值，或者叫無形價值。這些無形的價值包括文化、生活方式，還有一些是歷史遺產；④品牌塑造需要一個過程。

1.2品牌經營。品牌經營是通過品牌實力的積累，塑造良好的品牌形象，從而建立顧客忠誠度，形成品牌優勢；再通過品牌優勢的維持與強化，最終實現創立名牌與發展名牌。

品牌經營與產品經營不同，品牌的生命周期比產品長得多，產品往往只是相對某個特定的需求時期而言。產品經營主要是保證產品的品質與功能，提供消費者使用產品的滿意度和價值感；而品牌經營是一種核心的信念，貫穿于整個企業之中，形成企業文化的核心，它所經營的不僅僅是形象，還包括認同，這種認同反映了品牌的個性，體現了企業的實力。因此，品牌經營是企業競爭繼單純的產品競爭、價格競爭、技術競爭、服務競爭之后的高級階段，是多種手段的綜合。

1.3核心競爭力。核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的來源和基礎。這主要是由核心競爭力本身所具有的特點所決定的：

①核心競爭力能實現用戶所看重的核心價值。企業核心競爭力能為用戶提供超過其他企業的更多的使用價值，能夠更好地、更全面地滿足用戶需要；同時能使企業比競爭對手有更高的勞動效率、更低的產品成本，從而取得更高而且長期的經濟效益，實現企業價值最大化；②在競爭方式上，企業的核心競爭力具有獨特性，難以模仿和超越；③從企業未來成長的角度看，核心競爭力具有延展性。企業能夠從某種核心競爭力衍生出一系列產品與服務，從而打開多種產品潛在市場、拓展新的行業領域。核心競爭力有從“核心競爭力一核心技術一核心產品一最終產品”的延展過程。相應地，企業核心競爭力的延展，一般都呈現出以生產環節為起點向研發和營銷兩頭延伸的特征；④核心競爭力具有相互關聯性。核心競爭力是一組技能和技術的集合體，而非單個分散的技能或技術；⑤核心競爭力是通過學習積累得到的。核心競爭力不能通過相應要素市場的買賣獲得；因此，一旦企業在某項核心競爭力上取得領先地位，競爭對手很難在短時間內趕上來；⑥企業的核心競爭力是動態調整的。如果外部環境發生劇變或管理不善，企業在某階段的核心競爭力到后階段會貶值成一般能力甚至流失；因此，核心競爭力需要及時的保護、調整和創新。

2　兩者的關系――品牌經營與核心競爭力的提升

品牌經營與企業核心競爭力提升必須同時進行，過程基本重合，彼此難分。

2.1從過程上看，品牌經營與核心競爭力的提升，都是一個不斷積累的過程。一個品牌成為世界知名品牌往往需要幾十年的時間，有時甚至上百年的時間，保持品牌的信譽是非常艱難的。

2.2從在手段上看，依靠企業核心競爭力打造品牌，必須重視產品研發與營銷。創造一個品牌，首先必須明白品牌自身的核心能力究竟在整個價值鏈上的哪個環節，依靠這種核心能力，才能創造有持久競爭力的品牌。而在這些環節中，品牌經營與核心競爭力的提升都同樣重視產品的研發與營銷環節。

2.3從影響范圍上看，二者都涉及企業經營的各個環節。對核心競爭力來說，它是一組技能和技術的集合體，而非單個分散的技能或技術；它是許多不同單位和個人相互作用產生的，它的載體是整個企業，而不是企業的某個部門。企業核心競爭力的形成，必然是企業整體優化的結果。而品牌經營也不僅僅是廣告的運作，更重要的是企業文化和核心技術的整體策劃，是企業綜合實力的體現。企業必須要通過管理制度、技術的創新，不斷提高產品和服務的質量，從企業的組織結構、管理效率、營銷策略等方面，全方位提升品牌價值。

2.4從實質上看，品牌經營是企業核心競爭力提升的外在表現，企業核心競爭力的提升是品牌經營的目的與歸宿。毋庸置疑，品牌經營需要企業綜合實力作后盾，而企業綜合實力的提升有賴于核心競爭力的提升。如果說企業綜合實力是品牌這幢大樓的地基，核心競爭力就是其支柱。而良好的品牌反過來又作用于企業，帶動企業的管理創新、技術創新、營銷創新，從而提升企業核心競爭力。一個良好的品牌往往給消費者優質產品的印象，而品牌樹立起來后，如在產品質量和性能上不能滿足消費者的需求，則會影響消費者對這種品牌的忠誠度。因而需要企業不斷進行各個環節的改進與創新，優化企業的價值鏈，從而促進企業核心能力的形成。

3　目前我國國內企業品牌經營的誤區

在經營觀念上，缺乏對品牌內涵的深刻理解；在品牌經營方式上，對品牌推廣形式偏頗而又單一，除了廣告，還是廣告；在品牌維護上，偏重短期效益，忽視長期發展。

上述問題，原因在于企業沒有將品牌戰略與企業核心競爭力所代表的長期的、綜合的、有特色的企業優勢結合起來。品牌定位不準確，就是對自身核心競爭力的認識不清，找不到企業能做好、市場也需要的產品或服務；忽視產品質量，就是將品牌經營看成單純的營銷，看不到品牌背后體現出的企業綜合實力。

4　樹立我國企業品牌，提升我國企業核心競爭力的有效途徑

從戰略角度來看，企業必須具備戰略意識，企業所有的經營活動都是在打造企業品牌，實施品牌戰略，這對企業是根本性的；同時，要有品牌戰略的制度安排。一個沒有現代企業制度的企業，不可能談得上實施品牌戰略；要把品牌當作企業文化建設的根本，“夯實信用基礎；要找好著力點，因企業而宜。但有兩點須注意，即企業的研究力和企業的服務力；這是企業發展的理性和應有的形象，否則，企業就沒有核心競爭力。具體可以從如下著手：

4.1轉變經營觀念，樹立名牌意識。企業要真正意識到品牌代表企業產品質量、管理水平、員工素質和商業信用，是企業市場競爭能力的綜合體現，最終靠核心競爭力來維持。

4.2重點突破，合理創新，打造我國企業品牌。品牌的樹立以核心競爭力為支撐，要靠核心競爭力的提升來完成。核心競爭力反映在企業某個或某幾個關鍵環節。我國企業受資金、技術、人才各方面條件限制，不可能也不必要全面出擊，而應該集中自身優勢，如完善的銷售網絡、對國情的深刻了解等，集中加大對優勢環節的投入，以創新來保持與發展核心競爭力，進而為品牌經營打好基礎。

篇10

電視媒體核心競爭力

核心競爭力概念在《哈佛商業評論》中首次提出，即“就短期而言，公司產品的質量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。它與競爭力最大的區別就是持續性。競爭力的持續性就是核心競爭力的特征。此觀點一提出，得到了學術界和業界的廣泛認可，并引起了人們尤其是法人代表的高度重視。

我國事業單位改革已陸續展開，電視媒體也在改革之列，全員聘用制和企業化管理將成為電視媒體的主要運作模式。從這個意義上講，地方電視媒體要生存，必然要和企業一樣，參與市場競爭。企業的核心競爭力，同樣也是電視媒體的核心競爭力。

電視媒體核心競爭力的構成要素總體來說包括兩個方面：即“軟”核心競爭力和“硬”核心競爭力。“軟”核心競爭力是看不見、摸不著的東西，主要指人的“三識”，即意識（大局、競爭、創業、創新、進取意識等）、膽識（改革、扶正壓邪膽識等）、知識（科學、理論、實踐、專業知識等），具體體現在決策、管理、技能、效果上。“硬”核心競爭力是看得見、摸得著的東西，具體是指電視節目覆蓋范圍、前后期攝錄、制作、發射設備和辦公條件等。

打造電視媒體核心競爭力

打造電視媒體核心競爭力必須“軟”、“硬”兼施，齊頭并進,缺一不可，目的是要在激烈的市場競爭中求得自身的生存和發展。二者的關系是軟件決定硬件，硬件反作用于軟件。只有具備了軟件條件，才有可能實現硬件條件，硬件條件實現得越好，越能發揮軟件的作用。

打造電視媒體的核心競爭力要圍繞軟、硬件來考慮，不斷地增強電視媒體持續發展的能力和實力。

首先，強化隊伍建設和制度建設，培育核心競爭力的決定因素。

人是一切活動的決定因素，電視媒體核心競爭力的決定因素是人。因此，強化隊伍建設是打造電視媒體核心競爭力的重中之重。電視媒體一方面要抓學習、抓培訓，注重加強日常教育和管理，加強員工職業道德建設，從而提高從業人員的政治素質、業務水平和實際工作能力。一方面要抓制度建設，建立健全從節目生產到播出各個環節的管理和操作規程，建立健全電視媒體日常運行管理的制度、辦法，制定針對各種問題的處理辦法和預案。通過抓隊伍和制度建設，造就一支適應競爭形勢發展需要的、面向未來的高素質電視工作者隊伍，確保電視媒體規范、高效運行。

其次，創新管理機制，增強核心競爭力的強大動力。

機制決定活力，活力帶來效率。電視媒體只有通過不斷創新機制，才能在競爭中走出一條求生存、求發展的路子。一是競爭上崗，創新用人機制。實行干部競爭上崗、能上能下，專業人員雙向選擇、能進能出的用人機制，增強員工的緊迫感、責任感，提高員工的工作積極性和工作效率。二是責任承包，創新分配機制。實行科學、合理的分配機制，才能比較徹底地打破大鍋飯，從而進一步調動員工的積極性，提高工作效率。三是鼓勵創優，創新激勵機制。創優和創新工作好壞，體現電視媒體是否具有生命力。要對在創優和平時工作中取得優異成績的部門和個人給予獎勵，對沒有完成創優目標任務的部門給予處罰，以充分發揮員工的聰明才智，增強員工集體榮譽感。

第三，提高節目質量，實現核心競爭力的終極目標。

強化節目生產質量、節目制作質量，確保安全優質播出，這是電視媒體核心競爭的目標所在。具體而言，一要精心采編，增強新聞可視性。電視媒體作為新聞宣傳單位，要始終把搞好宣傳工作作為自己的第一責任，不斷改進宣傳工作，力求做到“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”。電視新聞的特性之一，就是它的時效性、可視性要強，否則，就不是新聞，而是舊聞了；畫面不生動，聲畫兩張皮，沒有人愛看。要提高新聞的可視性，就要不斷改進新聞表現手法。二要集中精力，努力辦好節目（欄目）。一般來說，節目（欄目）辦得好壞，反映出電視媒體節目采編、制作水平的高低。要堅持“立足本地、突出特色、精辦欄目”的宗旨辦節目，做到精心策劃、精細制作。

第四，發展電視產業和技術裝備，奠定核心競爭力的強大基石。