關于互聯網思維的問題范文

導語：如何才能寫好一篇關于互聯網思維的問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】公益品牌；品牌傳播；互聯網思維

人類社會每個階段經歷的巨大飛躍，不僅伴隨著物質與技術的發展、催化，而且伴隨著思維工具的更新迭代。如今，大互聯網時代已經來臨，互聯網思維正在滲透到我們生活的方方面面，也逐漸成為一種營銷推廣思維的起點。而互聯網思維的本質，就是回歸人性，看重人的價值。隨著近些年我國公益慈善事業的蓬勃發展，各種公益組織也如雨后春筍般發展起來，在如今這個“酒香也怕巷子深”的時代，公益品牌的推廣也成為很多公益組織必須考慮的問題。那么如何借助于互聯網，利用互聯網思路來進行公益品牌的推廣，是很多人思考的問題。

一、何為互聯網思維？

對于互聯網思維的解讀，目前還是仁者見仁智者見智的問題，阿里巴巴董事局主席馬云曾說：“互聯網不僅僅是一種技術，不僅僅是一種產業，更是一種思想，是一種價值觀。互聯網將是創造明天的外在動力，創造明天最重要的是改變思想，通過改變思想創造明天。”小米公司董事長雷軍認為：“互聯網其實不是技術，互聯網其實是一種觀念，互聯網是一種方法論，我把它總結七個字：‘專注、極致、口碑、快。’互聯網思維就是在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的進行重新審視的思考方式。而如果能夠更好應對和利用互聯網技術帶來的變化，這種智慧就可以稱為互聯網思維。

二、利用互聯網思維的五大利劍對公益品牌進行推廣

（一）利劍一：用戶思維：專注于經營理念和受眾

用戶思維是互聯網思維的核心。其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面展開。用戶思維指的是在價值鏈各個環節中都要以“以受眾為中心”來考慮問題。

公益品牌的推廣，最終的目的無非是打動受眾，讓廣大受眾參與到公益項目或者公益行動中來。在公益領域中，受眾最關心的問題就是信息公開、透明，自己所捐贈的款項的透明程度和去向，而互聯網的發展可以為公益組織，公益機構提供一個信息開放的平臺，時時更新公布所募捐的款項，以及所有款項的去向。

其次，就是公益組織所設計的公益活動和公益產品要能站在受眾的角度，相對大眾所真正關心和喜歡的活動。例如，筆者隨同善?行公益慈善傳播研究中心成員走訪的廣州拜客，是專門專注于提倡綠色出行的公益組織，他們平常會組織一些“公益騎行”的活動，不僅有效的拉近了受眾的距離，對自己的公益品牌也是一種有效的傳播。目前，拜客廣州也通過互聯網開發了自己的APP，專注于約騎活動，提供騎行地圖，騎行交友等服務信息，這樣線上和線下相結合，使得受眾的粘性更高，對品牌的認可度也大幅度提高。

（二）利劍二：平臺思維：公益組織對商業化模式的借鑒

平臺是互聯網時代的驅動力。平臺戰略的精髓，就是構建多方共贏的平臺生態圈，善用現有平臺。未來公益組織之間的競爭不僅僅是活動內容的競爭，也包括平臺與平臺的競爭。在我們之前采訪的一些公益組織和公益媒體中，很多都表示想把自己建設成一個平臺，連接公益活動與受眾的平臺。例如南都公益全媒體，就利用南都的公信力，不斷的有公益組織找南都合作，南都就逐漸發展為一個平臺，成為一個中樞機構。又如廣州微樂益公益發展中心和廣州志愿者聯合會。廣州志愿者聯合會建立了互聯網志愿支持系統，此系統的建立可以幫助普通人方便的搜索，可以有效整合大家的碎片時間，目前該系統的注冊用戶是120多萬人，總系統是170多萬人。廣州志愿者聯合會是希望自己打造成為一個幕后的平臺的角色。

（三）利劍三：簡約思維：關于公益品牌和公益產品規劃

在公益產品和公益活動的規劃和品牌定位中，要力求專注和簡單。而對于公益傳播的內容設計，則力求簡潔和簡約，簡約，意味著人性化。簡約所追求的另一個層面則是專注。對于許多公益活動選擇的設計，要專注于某一方面或者某一領域。例如：青海淳公益，就專注于青少年校園防災減災的教育，又例如廣州拜客，就專注于廣州城市的綠色出行，提倡環保理念，就在這方面做到精益求精。簡約思維另一個方面就是互聯網傳播的簡約，在紛繁復雜的互聯網世界，信息冗雜，用戶需要的是馬上了解公益信息與活動，如何迅速抓住受眾的眼球就言簡意賅的解決實際問題，是公益品牌需要格外考慮的因素。

（四）利劍五：社會化思維：傳播鏈的有效整合與優化

在社會化的時代，用戶遺忘的情況經常存在。利用社會化媒體，可以重塑公益組織與用戶之間的溝通關系，另外，利用社會化網絡，可以重塑組織管理和公益新的運作模式。

社會化媒體的重要特征是人基于價值觀、興趣和社會關系鏈接在一起。公益組織面臨的用戶是以網狀結構的社群形式存在的，如果能夠通過互聯網把各個公益組織的志愿者聯結起來，共享信息與公益活動，便能夠大幅度提高效率，減少時間和溝通成本。

另外，社會化媒體的本質就是“人人都是自媒體”。每個用戶是使用者的同時也是傳播者，利用新媒體網狀結構的社群，能夠更加迅速的進行公益品牌的傳播，擴大公益品牌的影響力。

（五）利劍五：大數據思維：大數據成為公益組織資產與核心競爭力

篇2

業界公認，“互聯網思維”最早出自百度創始人李彥宏之口。在3年前的一次演講中，李彥宏提到：今后企業家們要有互聯網思維，可能你做的事情不是互聯網，但要逐漸用互聯網的方式去想問題。

此后3年關于互聯網思維的認識變化可能超出了李彥宏的想象。脫胎于互聯網行業的思維模式，觸角正延伸到經濟社會的各個方面。起先是媒體，隨后是音樂、零售業、旅游，最近則是金融業、教育，甚至連汽車等傳統制造業也能看到它的影子。火爆的影響力背后，人們不禁追問，什么是互聯網思維，為何有這般魔力？

互聯網思維并無權威的定義，一般的共識是，它是一種對市場、用戶、產品乃至整個商業生態重新審視的方式，體現的主要是注重“以用戶為中心”，強調信息在生產、交換和傳播中的價值，其余五花八門的詮釋都由此衍生。回顧互聯網發展，我們會發現，這些理念并非橫空出世，而是一脈相承。互聯網思維概念之所以近年才被感知，且一經提及便引發廣泛關注，源于互聯網尤其是移動互聯網、大數據、云計算、物聯網等技術的推動，以及附著在這些新技術形態上對便捷服務、用戶體驗、挖掘數據價值等生態服務要求。正是這些條件，孕育了互聯網思維誕生環境，從而促使這一思維集中爆發，順勢而生。

新技術形態對生態服務的要求，反過來又助推了技術的應用和不斷成熟。而從更大的范圍看，互聯網思維的核心理念，也是新技術形態下工業化社會走向信息化社會的必然要求。甚至可以說，互聯網思維，不是有互聯網才會產生，而是借助互聯網“開放、協作、分享”等特性，讓它得以迅速傳播。

從歷史上來看，技術手段如果要產生深遠影響，落腳點不僅僅只是其外在表現的具體形態，還在于思維層面的凝練和升華，互聯網也不例外。順勢而生的互聯網思維，對產業生態提出不同要求。當商品、貨幣化身為信息的載體，與消費者單向、灌輸式的傳統式溝通，被多向、互動式、精準定向的模式取代，用互聯網思維思考，確實也能帶來實實在在的價值。“無論哪個產業，用‘互聯網思維’重新加以審視，就會發現非常多的機遇和空間。”傳統行業用互聯網思維做一遍，將會釋放出更多的能量。這就是互聯網超越技術層面，作為一種思維方式的魅力。

順勢而生，更要借勢而動。如果說互聯網行業本身就已具備互聯網思維的基因，那么對傳統行業來說，更應該主動擁抱互聯網思維，重新思考生產流程、服務模式和業態形態。同時，還要避免把互聯網僅僅看做一種工具，而要認識到，互聯網的模式只是平臺和媒介，核心在于新技術形態下的“思維”。正如有人總結：互聯網思維是“網絡為體，創新為用”，而不是“傳統為體，網絡為用。”

篇3

各路人馬出現在媒體上，宣講所謂的“互聯網思維做企業”，一時間新星云集，甚至包括賣安全套與賣煎餅的……

整個傳統企業界處于惶恐之中，到處找所謂的秘籍，謀求如何轉型、觸網，很多企業恨不得“揮刀自宮”，但“揮刀自宮”也不一定成功！

“站在風口上，豬都能飛上天。”但是你要永遠記住：第一，豬一定是會摔下來的，因為風不可能永遠刮。第二，即使風來了，有些東西是能刮起來的，有些東西是刮不起來的。你要去冷靜分析，不要人云亦云，更不要用你的血汗錢為別人的營銷手段買單。

每一次技術革命都會帶來改變――部分舊行業被淘汰，部分新行業出現。但對大部分行業帶來的不是顛覆，而是升級，互聯網時代也不例外。

互聯網并不是颶風、海嘯、洪水猛獸，只是企業要抓住兩個問題：

第一，企業要思考自己的核心競爭力在什么地方。問問自己你原來是怎么成功的，這才是你的根基。

任何小松樹長大一定是大松樹，不要指望把松樹長成竹子，每個企業都有它的源代碼，這是它成功的根本。

廚師就好好把菜做好，并不是說以后人們就不需要美味的飯菜了。只是以后可能會在網上下訂單，網上打廣告，網上進行互動了。養豬的就好好把豬養好，不是互聯網來了人們就不需要好豬肉了。做醫生就好好把病看好，并不是說時代變了就不需要優秀大夫了。

商業史反復證明了一點，只有找到自己的核心競爭力，并用核心競爭力來滿足客戶的需求、提供更好服務的企業，才能真正立于不敗之地。

第二，企業要思考如何利用互聯網，將自己的競爭力發揮到極致。

互聯網讓商業真正進入了口碑時代。它改變了商業傳播和銷售的渠道，同時讓企業和消費者的互動成為常態。這意味著營銷進入了真正的品牌時代――互聯網給了廣大中小企業一個機遇，從“酒香也怕巷子深”到“酒香不怕巷子深”。

在互聯網時代之前，企業和用戶的連接是高成本的，想想央視高昂的廣告費，只有行業前幾的企業承擔得起，對后起之秀是不利的。

而互聯網的到來，讓企業和用戶的連接變得簡單，只要你的產品好，服務有特色，你就可以被消費者知道，你就有機會突出重圍。同時，互聯網豐富了營銷的手段，現在媒體上大炒特炒的“互聯網思維”不也是一種營銷嗎。

互聯網的確帶來了一定程度的混亂，但是不亂哪里有你的機會？

篇4

關鍵詞：互聯網思維；醫養結合；養老模式

互聯網思維裹挾著顛覆浪潮席卷而來，侵入一個一個傳統行業的地盤，先是蠶食、后是沖擊，最后是顛覆，側面試探演變為正面競爭，正面競爭演變為全面洗劫。今年兩會，國家總理在政府工作報告中首次提出，“制定‘互聯網+’行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展”。“互聯網+”隨即成為關注和討論的熱點，但是商業領域只是互聯網思維的第一站，隨著它進一步普及和深化，勢必會滲透到社會生活的各個領域。它作為一種全新的思維方式，并不會改變政府政策的公共屬性，但是將互聯網思維與“醫養結合”養老模式有機結合，可以為其解決很多現階段的問題。

一、互聯網思維的內涵

對于互聯網思維內涵的理解，仁者見仁，智者見智，眾說紛紜，莫衷一是。互聯網思維的內涵也由于站在不同的角度，從戰略、戰術層面以及價值觀、組織模式、經營理念等不同維度得出來的結論也各不相同，而且隨著時間、技術、市場環境的發展，互聯網思維的定義也將不斷重構。綜合各種觀點，本文總結互聯網思維的邏輯體系為互聯網思維的本質、特征、重要性、主要內容和實現路徑。

互聯網思維即回歸人性，以人為核心。新一代互聯網的特征便是萬物皆可互聯，它建立在物聯網基礎上，是一種“任何人、任何物、任何時間、任何地點，永遠在線、隨時互動”的存在形式。它以人本、數據、開放、創新為主要特征，人本即商業回歸人性，商業民主化，使用戶體驗貫穿整個商業價值鏈的始終；數據即用大數據思維去發覺大數據的潛在價值，充分理解數據，通過數據處理創造；開放即在平等和契約的基礎上，由多主體共建共同平臺，進行資源共享，實現雙向或多邊互動，形成一種網狀連接的開放的商業生態系統；創新指的是一種“微創新”，又可以稱“漸進式創新”，眾多的“微創新”可以引起質變，形成變革式的創新。關于它的主要內容和實現路徑，目前比較經典的總結是趙大偉在《互聯網思維獨孤九劍》中勾勒出的9大思維，即用戶、簡約、極致、迭代、流量、大數據、平臺、社會化、跨界等9大思維以及與之相配套的22個法則，但由于隨著時代的發展，科技的進步，互聯網思維的范疇將不斷擴大，內容也將不斷豐富，并且互聯網思維的實現路徑并沒有統一的、固定的形式，而是會隨著應用領域、場景和階段等的不同，進行適度調整。因此，互聯網及互聯網思維的重要性可見一斑，互聯網正在成為現代社會真正的基礎設施之一，它不僅僅是用來提高效率的工具，它是構建未來生產方式和生活方式的基礎設施，更重要的是，它應該成為我們一切治理思維的起點。

二、“醫養結合”養老模式存在的問題分析

1.醫養結合護理人員數量不足、質量不高

在養老照護方面缺乏有專業素養的護理人員是當下養老結構所普遍面臨的難題，在老年人遇到疾病問題時只能把老年人轉移到就近的醫院接受治療，并且不能實時的對老年人的身體狀況進行檢查，同時，國內高校在老年人照護領域缺乏專業人才，在醫院也缺乏老年科專職醫生，這使得在老年人養老照護人員供應方面比較緊張。

2.養老床位總量不足、結構短缺

目前我國每千名老年人擁有養老床位19.7張，而發達國家的比例達到了50‰-70‰，一些發展中國家的比例也比我國高，他們達到了20‰-30‰，并且我國城市居家養老總的服務滿足率僅達到15.9%，在養老床位供應量上，我國還存在很大的提升空間，因此一定要利用互聯網思維給予“醫養結合”養老模式的創新與便利，增加居家養老的老年人數量。

3.政府部門多重管理，政策扶持落實難

在老年人管理方面，我國老年人管理屬于多部門管理，由于政府職能分工不明確，造成老年人多頭管理或多頭不管的局面。由于制度原因、行業差異、行政劃分和財務分割等因素，民政、衛生、老齡和社保等部門都要介入到“醫養結合”型養老機構中，雖各有職能分工，但仍存在職責交叉情況，導致管理部門和養老機構的人力、物力資源浪費。

4.醫養結合監督評估體系不健全

由于我國老年人照護缺乏健全的監督評估體系以及相應的利益驅使，有一部分已經過了治療期限的老年人借機將常規的養老服務費用轉移到醫療保險費用當中，這種道德風險的存在增加了普通養老機構轉型后獲得醫保定點資質的難度，也損害了醫療保險制度的公平性。

三、互聯網思維下“醫養結合”養老模式困境的對策

1.基于用戶思維下服務模式的變遷

互聯網思維中的用戶思維在商業領域中就是以消費者為核心，并且要消除信息不對稱，使消費者時代真正到來，運用到“醫養結合“養老模式中就是增強被服務者的話語權和評價權，建立C2G（customer to government）的服務模式。

譬如，讓老年人參與到服務內容的設定中來，把傾聽老人聲音變成一種機制，整合他們的意見和建議，在此基礎上決定服務內容的增減，同時，針對失能老人尤其是居家照護的失能老人出于居住分散等原因，對其享受護理的時間、次數、服務內容、服務質量缺乏及時有效的監督，可以采取老年人給醫療養老服務打分的形式，定期進行評價，避免機構中的敷衍了事等現象的出現，改變過去被服務者被長尾化的現象，給予其充分的尊重和主動權，讓其呼聲及時被管理者接收。

2.基于大數據思維下的保健、醫療技術化

大數據思維就是發掘數據，搜索數據，整合數據，并且能夠充分理解數據的價值，通過數據處理創造價值，應用到“醫養結合”養老模式中，可以借助大數據思維在保健、醫療等方面發揮作用。

首先，針對barthel指數評定量表①中處于A級及以上的老年人，尤其是選擇社區居家養老服務的老年人，可利用物聯網技術，在社區內涉及消費的場所統一使用一卡通消費制度，并借助條形碼、二維碼、RFID等能夠唯一標識產品，在有條件的情況下，利用傳感器、可穿戴設備、智能感知、視頻采集等技術實現現實的信息采集和分析，對老年人的飲食習慣、服藥習慣、生活習慣、運動強度等進行數據采集并安排專業醫護人員定期檢查數據并選擇合適的時間對老年人的身體進行當面檢查，這樣可以減少醫護人員檢查頻率，并減輕其在“醫養結合”養老服務方面的工作壓力，也可以把有限的護理人員資源傾斜到身體狀況較差、自理能力較差的老年人當中。

其次，采用大數據思維的深化和改造后的“云醫療”來緩解“醫養結合”養老模式中醫療資源短缺、護理人員不足等現狀。政府可以在“醫養結合”服務機構里建立集預防保健、慢病康復、自主檢查等于一體的醫療服務機構，并在推行電子健康檔案、電子病歷的基礎上，打造集數字化醫院、遠程視頻診療、雙向轉診等為一體的“云醫療”衛生綜合管理系統，為機構內的老人提供便捷、高效的醫療服務。具體來說，通過身份證綁定老人的健康檔案和電子病歷，需要就診時，根據患者對病情的描述，工作人員及時將患者病歷轉到相應醫生的電腦中，或者將實時就診圖像傳輸到對口醫院相關專家的電腦中，進行雙向會診、遠程會診，專家或醫生通過電腦出具體處理意見，這可以有效的避免重復檢查，減少就診環節，也可以彌補醫療、護理人員不足的問題。同時，針對病情比較嚴重、需要去醫院就醫的老人，只要持有養老機構出具的轉診單，可以通過“云醫療”享受醫療服務的“綠色通道”，免去了排隊、掛號等環節。

最后的一點，是針對中小規模醫養結合養老機構如何進行大數據化的建議。對中小規模的醫養結合養老機構，可能由于資金的限制，無法獨自搭建一個大數據平臺，針對這點，中小規模的醫養結合機構可將自己的IT系統的建設外包給合適的服務商，并且，中小規模的醫養結合養老機構可以抱團取暖，聯合起來共同開發，充分分享自己的數據。

3.基于平臺思維下治理體系的革新

“平臺”是指在平等的基礎上，由多主體共建的，資源共享，能夠實現共贏的，開放的一種商業生態系統，具體應用到“醫養結合”養老模式中來，可以促成治理體系的革新。

在大到全國，小到各省、市、縣、鄉鎮的“醫養結合”養老機構建立統一的數據庫，進行信息匯聚，將老年人的身體狀況和各個機構的醫療資源在平臺上進行信息共享，改變“信息孤島”“信息割據”的現象，利用互聯網思維進行再造，充分發揮其整合“碎片化”資源的能力，使其形成合力，打造共贏的“醫養結合”養老服務生態圈，使資源得到合理配置。

譬如，聯合涉及“醫養結合”養老服務的各部門搭建公共信息平臺，進行收費、治理、人員、醫療、政策等信息的公開分享，使各部門在治理上協調一致，打破條塊分割，避免出現“多頭管理”或“多頭不管”等現象。同時，搭建信息共享平臺還可以實現數據檢索，避免由于監管體系的缺乏而導致部分已過治療期限的老年人借機將常規的養老服務費用轉移到醫保，損害醫保制度的公平性，使普通養老機構轉型后難以獲得醫保定點資質。

4.基于社會化思維下“眾包”模式的應用

社會化思維，是指組織利用社會化工具、社會化媒體和社會化網絡，重塑企業和用戶的溝通關系，以及組織管理和商業運作的思維方式。而通過社會化網絡和工具實現快速交互，使得以“蜂擁思維”和層級架構為核心的互聯網協作成為可能，以此催生眾包的問題解決和生產模式。

具體應用到“醫養結合”養老模式中就是利用互聯網將諸如護理工作、服務工作分享，也可通過眾人集思廣益發現創意，解決技術問題。組織可以充分利用志愿者大軍的人力、創意和能力，舉例來說，可以將去“醫養結合”養老機構中服務作為醫科大學學生社會實踐和志愿服務的內容之一，必要時可以利用學分進行鼓勵和獎勵，這樣既可以提高大學生的實踐能力和責任意識，又可以有效地解決護理人員不足的問題。

[注釋]

①該量表是目前臨床上應用最廣、研究最多的一種評定日常生活自理能力（Activities of DailyLiving，ADL）的量表，包括進食、洗澡、修飾、穿衣等共10 項內容。根據得分將患者自理能力分為A、B、C三個等級。

[參考文獻]

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[6]佘瑞芳. 我國醫養結合養老模式的現狀、問題及其對策研究 [D].南昌，南昌大學，2014.

篇5

關鍵詞：“互聯網+”；高校；行政管理

1 “互聯網+”的提出和涵義

“互聯網+”概念的第一次出現，由騰訊總裁馬化騰在《人民日報》2014年4月21日的文章中提出。他認為，“互聯網+”是現代文明社會的趨勢，“+”指任何形式的傳統行業。緊接著2015年兩會，加快推動“互聯網+”的建議被馬化騰正式提出。

在這份建議中，馬化騰詳細對“互聯網+”進行闡釋：“利用互聯網的平臺，利用信息通信技術，把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業連接起來，在新的領域創造一種新的生態”。隨后，《“互聯網+”研究報告》通過我國互聯網巨頭阿里巴巴的阿里研究所出現在世人眼前。報告認為，所謂“互聯網+”，是指“以互聯網為主的一整套信息技術（包括移動互聯網、云計算、大數據技術等）在經濟、社會生活各部門的擴散、應用過程。”“‘互聯網+’的過程也是傳統產業轉型升級的過程，推動各產業的互聯網化，‘互聯網+’的動力在于云計算、大數據與新分工網絡。”

2015 年7 月，國務院在印發的《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》中描述：“互聯網+”是“把互聯網的創新成果與經濟社會各領域深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經濟創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和創新要素的經濟社會發展新形態。”

2 高校行政管理現狀及問題

高校的行政管理，目的是為教育目標服務。而現實情況是，行政權力的擴大使得學術權威縮減，導致了高校行政管理的初衷，沒有真正為教育目標服務。

主要表現在以下幾個方面：

一是機構設置不合理，人員過量。“ 廳級干部一走廊，處級干部一會堂，科級干部一操場”，可形象描述。在現實的行政決策中，民主性特征缺乏，學術專家本應是主人，反而權限受限意見很難被采納，印制了一線專家的創造性發揮。

二是從全面業務效率看出，程序多，手續復雜，行政管理效率低，影響了教育投資、水平等多方面低。教師和學生的比例設置不合理，人員多，從而使得編制效益逐漸降低，人才培養無系統計劃，不周密，人才流失嚴重，使用效益低，工作人員的整體素質不均衡，教育理念沒有與時俱進，適應不了當前“互聯網+”時代的教育發展需要，管理者權力過重，讓工作思路受限，有悖于服務對象，最終制作高校行政管理的發展運行。

3 “互聯網+”時代下高校行政管理的新趨勢

平等、開發、互動是互聯網行業的特性，賦予互聯網思維是高校行政管理創新的最主要形式。

3.1 大數據化成為高校行政管理的最主要決策工具

信息化時代的到來，“互聯網+”的推進深入，行政管理開始進入“量化”管理。大數據對管理決策起至關重要的依據，為管理提供更加標準化和個性化的服務做依托，根據大數據有效分析、組合與應用，重新配置和整合資源，充分發揮大數據的作用，更好地處理好各階層員工的利益關系。在互聯網企業中，運用大數據進行績效等方面進行考核，建立龐大的數據庫，為企業的高效運轉夯實了基礎。

3.2 管理者不再單純命令式管理

傳統行政管理觀念認為，最權威和最終決策能力的應該是領導者。領導者一個人掌控大局，掌控企業的命運，無所不能無所不會的時代已經過去。互聯網時代，領導者的角色開始轉變，不再是一手遮天的行政管理文化，意圖思維定位的顛覆，領導者都應該順應時代的潮流，思維導向，職業規劃等進行交互，領導者的角色顛覆，不再是單純的命令者，而是朋友式“合作者”。

3.3 員工成為真正的主人

一般行政單位，員工參與性不夠，主人翁意識不強，員工個性化體現不明顯。而“互聯網+”時代的最重要的一點，就在于個性化，它是一個最重要的表現形式。每個人都可以是一個自媒體，都是一個宣傳平臺，通過任何一個社交網宣傳單位，員工的日常社交影響著單位的形象和文化，提升了員工的主人翁意識，和榮譽感。

3.4 跨界思維提高業務水平

用互聯網的模式思考行政管理，屬于跨界思維。跨界思維讓單一的知識結構變得力不從心，將難以適應管理的發展需要。要求員工和單位共同轉型，從多方面評價和預測高校行政管理人員的技能水平和潛力，充分發揮他們的空間。要求高校行政管理不僅僅熟悉行政管理的專業知識，對心理學，互聯網思維，行業的產品等多方面全面掌握，對管理者的素質提出了更高要求。

4 適應“互聯網+”改進高校行政管理模式的建議

4.1 運用大數據優勢，建立量化管理模式

高校行政管理可以從兩個方面來說，理性和感性。理性顯現在，如績效考核、薪酬統計的量化分析，還有員工的招聘計劃、人才培養發展計劃等。但是，“互聯網+”時代，感性的企業文化，如校領導與教師、教師與教師、教師與學生的互動交流中，也會產生了相當多的大數據。這些感性與理性間的大數據，將它們進行匯總、分析、對比，最終為高校行政管理的量化管理模式提供了重要依據。

4.2 “以人為本”，提升員工價值

“互聯網+”時代的互動交互性較強，這正是傳統行業所缺乏的。在它的潛移默化下，高校也在慢慢轉變，對員工人性關懷越來越多，員工價值得到提升，歸屬感日益濃郁。管理者更加注重以人為中心的服務型管理，層級關系逐漸淡薄，員工的參與度越來越高，存在感顯現。管理者對任何員工都是開放式的，扁平化管理，取消層級，都是可能的嘗試。

4.3 建立“互聯網+”式激勵機制，提升員工榮譽感和使命感

傳統行政管理激勵模式形式單一，基本是服從約束命令員工方式，在薪酬福利上體現。而“互聯網+”的激勵，多在于使得員工具有創造性，自驅力和自我約束，享有更多的主動權，從被約束變成主動，從而提高凝聚力。高校的行政管理激勵中，“互聯網+”的趨勢也開始顯現，信任，榮譽感，使命感，長期的激勵機制都是改變的方向。近年來傳統企業提出的，“企業無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度、員工自主經營”的模式，就是互聯網思維的體現，順應了“互聯網+”趨勢。

參考文獻：

[1]陸首群. 互聯網的神奇和挑戰[J] .辦公自動化，2015，（3）.

篇6

在互聯網成為世界經濟運行的重要載體，各國市場經濟都在不斷向前發展的大潮中，我國的企業發展正在經歷著市場的嬗變與競爭的不斷加劇。在這一發展形式下，企業的品牌營銷所扮演的價值與作用也在不斷地凸顯。本文以海爾集團為例，就互聯網思維下的品牌營銷戰略進行分析。

關鍵詞：

互聯網思維 海爾集團 品牌營銷戰略

一、引言

海爾集團是我國白色家電制造的領軍企業，在數十年的發展中，該集團的規模與業績已經躋身世界前列。隨著第三次技術革命的全面鋪開，以互聯網為代表的產業發展開始不斷推陳出新。眾多的傳統的經營理念與經營思維正在經歷著潛移默化的蛻變。在互聯網思維的影響下，企業的發展理念與運營戰略也要面臨新的調試與發展。在這一方面，海爾集團應該說是在整個行業的發展中樹立的標桿。本文就從海爾集團的品牌營銷戰略入手，探究互聯網思維對其發展的影響，以及今后的發展與提升戰略。

二、互聯網思維與品牌研究戰略

1.互聯網思維的核心是用戶思維

從概念上來講，互聯網思維是一個比較全新的概念，這一思維的發展是伴隨著互聯網絡的普及與發展而不斷興起的。當前，關于互聯網思維的具體內涵，國內外的很多研究學者都從自身研究的視角進行了分析與解讀。所以，當前在學術界還并就其概念的基本內涵得出一個相對統一的界定與認識。籠統來講，互聯網思維是一種與傳統的工農業生產思維形成較大反差的一種思維形態與方式。就這一思維的核心內容而言，工業生產與服務提供者需要充分尊重與考慮到市場中的需求變化，特別是消費者的心理訴求的變化。同時，從生產加工到物流配送及售后服務等方面都是一個網絡化的管理與運管體制在進行撐持。換句話講，在互聯網的發展環境中，用戶及消費者的心理訴求將會被放在一個非常突出的地位，用戶思維是互聯網思維的核心。這是時代進步的結果，也是互聯網思維下經濟發展的一種必然的走向。

2.品牌戰略在互聯網時代價值正在快速攀升

在任何企業的發展進程中，產品品牌的打造是其不斷擴大市場競爭力的重要武器。關于企業的品牌戰略，從狹義的層面來看，就是企業圍繞產品的商標及相關企業社會符號的認知度的提高而進行的一系列的發展戰略的實施與活動的開展。從廣義上來講，企業的品牌戰略從空間到時間上都有著非常高的要求。一方面，企業在產品研發及設計階段就要將企業的品牌意識與理念融入其中。另一方面，企業在發展戰略的擬定及市場計劃的推廣等方面也要圍繞企業的品牌的營建與打造來進行實施。總之，企業的品牌戰略是企業整體發展戰略中非常重要的組成部分。一個缺乏品牌意識及品牌營銷戰略的企業，即使在生產規模與市場的份額上取得了一定的發展成就，但是從整體上來看，其所受到的發展限制，特別是進軍國際市場中的發展限制則是非常大的。特別是在互聯網時代，用戶更多地接觸的是商品信息，而不是商品實體，從而使得能夠代表大眾消費認可與社會評價的品牌成為用戶選購商品主要依據。所以，品牌戰略在互聯網時代價值正在快速攀升，成為企業強化營銷實效，提高市場競爭力，促進企業成長與發展中的關鍵戰略。

3.互聯網思維對品牌研究戰略的具體影響

在進行品牌營銷戰略的制定與實施的整個進程中，其發展的核心理念與思維扮演著非常重要的角色。在互聯網思維的引導下，企業的品牌營銷戰略會呈現出以下幾個特點。

（1）企業品牌營銷的國際化

互聯網的一個非常顯著的特點或者說是優勢，是其可以網絡為發展的媒介來進行全球資訊的交流與傳播。在互聯網思維中的影響體現就是，企業的品牌營銷不僅僅是局限于企業所在地區及國家的營銷發展。隨著企業產能的不斷提升和企業市場規模的不斷擴大，企業進行的品牌營銷將會不斷地向國際市場進發。因此，互聯網思維對企業品牌營銷戰略的影響之一是對其營銷空間的影響。

（2）企業品牌營銷的創新化

在互聯網的環境下，各種資源與技術都在經歷著不斷提速的變化。在這種不斷變化的發展背景下，尤其是在現在的大數據時代，信息與技術的更新速度已經超越了可以構想的閾值。企業品牌營銷戰略的發展也要沿襲這一軌跡。因為，沒有可以在任何一個地方都可以屢試不爽的品牌營銷戰略。基于此，互聯網思維對企業品牌營銷戰略制定與實施中的創新提出了更高的要求。在這一思維的影響下，企業需要不斷地立足世界經濟發展的趨勢和背景，不斷的變革與出新為其品牌營銷戰略的實施樹立良好的發展動力與環境。

（3）企業品牌營銷的人性化

人性化的品牌營銷不僅僅是互聯網發展時代的專有特色。早在工業大生產初期，企業管理及營銷的人性化已經成為了學術界所研究的主要內容。但是，在互聯網思維的進一步推動下，企業在品牌營銷戰略中對消費者的個性化訴求的滿足已經成為其品牌營銷的重要出發點和最終的歸宿。因為，在互聯網思維中，產品的品牌影響力的構建在很大程度上取決于用戶的體驗及滿意程度。這種用戶的體驗后的分享已經成為擴大其品牌影響力及影響戰略順利實施的重要契機。總之，在互聯網思維的影響下，企業品牌營銷戰略從空間上到創新上及企業的人性化等方面都提出了具體的界定與要求。在這些不斷提升的思維理念中，企業只有從互聯網思維的本質內涵出發，不斷地推進其今后的品牌營銷戰略的制定與實施將會是其今后發展中的主要問題。

三、互聯網思維的海爾集團品牌營銷戰略分析

海爾集團在制定企業品牌營銷戰略的進程中，具有前瞻性地將互聯網思維融入其中，并實現整合創新。企業在二十幾年的發展里程中，已經從當初的一家不到百人的瀕臨破產的小廠，慢慢發展壯大為具有一定的國際影響力的世界級企業。這一發展成就的取得與其在品牌營銷戰略制定與實施中的匠心獨具之間有著千絲萬縷的聯系。具體分析如下：

1.海爾集團品牌營銷戰略的內容

海爾集團在發展壯大的進程中，逐漸形成了一套獨立的品牌營銷戰略體系。這種品牌營銷戰略為企業發展規模的不斷擴大奠定了良好的基礎。海爾集團一直將品牌的樹立與打造作為企業的優先發展戰略，并始終堅持強化用戶思維，樹立體驗為王的核心理念，以為用戶創造價值最大化為宗旨，打造“中國制造”的民族品牌。在面對市場競爭的大環境下，海爾集團拒絕貼牌加工，一直強調其自身的品牌。同時，在進行合資與兼并的進程中，企業的核心品牌的保留也是其進行談判中不可逾越的底線。在建樹起具有相當品牌知名度之后，海爾集團結合市場的需求將企業的產品類型不斷的擴大，從起初的冰箱、洗衣機，逐漸向電視、電腦、手機等終端電子通訊市場進軍，并取得了輝煌的發展成就。同時，企業在品牌營銷的地理位置上也開始跨出亞洲。通過在美國、巴西等國家和地區建立分工廠的方式來為企業海外市場營銷戰略的制定和實施奠定了良好的基礎，開始實施品牌的國際化戰略。總之，海爾集團的品牌營銷戰略很好德貫徹了互聯網思維的發展要求。海爾集團的市場占有率與知名度年呈現出非常好的上升態勢。

2.海爾集團品牌營銷戰略的實施

海爾集團不斷強化互聯網思維，制定了正確的品牌營銷戰略，并借助一系列切實有效的實施方案來不斷地為其品牌戰略的實施與發展注入強大的動力。海爾集團在品牌營銷戰略的實施方面也下了很大的氣力。具體來說：

（1）做好市場的定位

海爾集團是一家以家電生產為主的企業，因此，在推進市場品牌營銷戰略的進程中一個非常重要的階段是進行市場的定位。這里的市場定位，不僅僅是企業所生產的家電產品的市場定位。從宏觀上來講，還涉及企業在不同的發展階段所制定的不同的品牌營銷戰略的市場定位。在海爾集團的市場定位的發展中，企業從初級的家電市場，慢慢向國際化市場邁進。應該說創造了一個非常了不起的發展成績與奇跡。

（2）注重終端市場的搶占

在白色家電的市場中，相關的家電生產企業不下千家。如果從國際市場的發展來看，企業所面臨的市場競爭壓力則更為凸顯。在這一發展背景下，海爾集團從自身發展的實際出發，將占領終端作為其企業品牌營銷的重要實施方向。例如，通過開展真誠服務活動。提高顧客對海爾產品的滿意度。通過開展海爾整體家電捆綁銷售的方式進一步擴大市場中的產品份額。通過開設專門店的方式將海爾集團的價格優惠給更多的消費者。在這些終端市場的發展中，海爾在大眾消費者中的市場知名度得到了非常質的飛越與提升。海爾家電從某種程度上已經成為了民族品牌發展的象征。

（3）將創新進行到底

作為生產型企業，海爾集團在從產品數量滿足市場需求的同時，又進一步的從產品的質量和創新方面來進行提升。海爾集團有著數百人的研發團隊，他們會根據市場的需求來不斷的對產品進行更新和提升。不夸張的講，海爾集團的第一代洗衣機問世之后，其第二代就已經研發完畢等待量產，其第三代正在規劃研發中。正是基于這種不斷創新的發展理念，海爾集團的研發一直走在時代的前列。特別是在強化用戶思維上狠下功夫，海爾集團會根據顧客的個性化的需求來進行量身定做，這一點讓很多家電企業望塵莫及。例如，海爾集團根據農村用戶的需求，專門生產可以清洗紅薯的洗衣機，可見其創新能力之強。

四、海爾集團品牌營銷戰略存在的問題及對策

1.海爾集團品牌營銷戰略存在的問題

（1）缺乏全球互聯網營銷機制

當前，在互聯網的機制下，市場的國際化已經成為當前企業發展中的一個非常重要的渠道，其中比較重要的是市場營銷機制的多渠道化。當前，海爾集團在其產業的結構布局方面已經取得了很好的發展成就。但是，關于其國際市場的營銷機制等方面還存在著很大的提升空間。在互聯網不斷成為消費者購物平臺的今天，企業需要從市場發展的需求出發，不斷地探究其今后的銷售與發展渠道。因此，在今后的海爾集團的發展中，其自身品牌營銷戰略的實施需要繼續在原有的銷售網絡方向進一步的強化。

（2）品牌營銷力量分散

營銷力量是企業在推進品牌營銷戰略中非常重要的一環，從當前的海爾集團的市場營銷團隊中，依然會存在著很多需要提升的地方。其中比較集中的一個方面是品牌營銷力量的分散。因為這種品牌營銷力量的分散，導致了海爾集團在企業的市場空間方面的市場潛力還沒有得到足夠多的拓展。因此，在今后的海爾集團品牌營銷戰略中，一定要將當前的生產優勢與企業的市場銷售優勢進行很好的匹配。

（3）國外品牌營銷缺乏“本土化”

在海爾集團的發展中，企業的品牌營銷戰略還需要在本土化的進程中繼續強化。這種本土化的缺乏，在海爾集團開拓海外市場的進程中，遭遇了很大的挑戰。從整體上來看，本土化營銷戰略的缺乏是一個地區文化的差異與當地法律及法規的相關要求。因此，基于當前的市場發展環境，海爾集團應該從具體的發展形勢出發，不斷地探究其品牌營銷的本土化。需要指出的是，在品牌營銷戰略的本土化進程中，海爾集團進行了很好的摸索與探究，但是從該集團今后發展的長遠角度來看，其還面臨著很大的提升與發展空間。

2.提升海爾集團品牌營銷戰略建議

（1）強化互聯網思維打造基于互聯網的交易平臺

在互聯網思維的指導下，通過互聯網來進行產品的推介和發展具有非常重要的現實意義。目前，包括中國在內的世界上的主要經濟體都將企業的網絡銷售平臺的打造放在一個非常突出的地位。因此，海爾集團應該結合自身的白色家電的銷售網絡，把線上銷售與線下的銷售進行有機的結合。這種媒介的結合是為了更好的滿足在互聯網時代，大眾購物渠道多樣化的心理訴求。經過相關專家的分析，伴隨著互聯網交易技術的不斷成熟與完善，在今后的市場競爭與發展中，企業在互聯網思維的指導下，進行互聯網交易平臺的構建，是其今后發展的主要方向。

（2）強化互聯網思維，提升品牌國際影響力

伴隨海爾品牌營銷戰略的全球化發展的鋪開，海爾集團的品牌影響力已經成為不斷的提升。在今后的品牌營銷的構建中，海爾集團應該將其國際化的發展布局進一步的強化。一方面，通過海外建廠的方式，讓海爾品牌在工廠所在地落地生根。另一方面，從媒介推送和品牌營銷宣傳的角度，把海爾集團的品牌影響力最大化得提升。需要特別強調的是，海爾集團在進行品牌國際影響力提升的同時，也要不斷的從基礎的產品與服務質量放在重要的基礎地位。這種基礎地位在很大程度上會助力企業在收獲品牌知名度的同時，也會逐步的提升品牌的美譽度。

（3）強化互聯網思維，豐富集團形象內涵

海爾集團的形象，應該在今后的品牌營銷戰略的實施中，不斷地進行內涵的延伸與豐富。這種品牌內涵的豐富，不僅僅是一個簡單的品牌標識的問題，在很大程度上也是企業內在的企業文化的彰顯與表達。所以，在互聯網思維下，海爾集團所面臨著品牌升級的同時，其今后的內涵豐富程度也要有著更大水平的提高。這種提高是基于企業做大、做強的發展需要，也是企業面向世界市場不斷地向前推進的的發展需要。

（4）強化互聯網思維，讓品牌影響“接地氣”

在互聯網思維的發展環境中，企業的品牌影響在很大程度上需要與其所在的環境進行良好的交融，這種交融，一方面來自于企業對品牌營銷戰略的設計。另一方面，也需要企業不斷地從自身發展的需要與當地的市場發展環境和人文環境進行有益的結合。這種結合是企業面臨市場變化的具體問題所進行的調整與適應。在整個經濟的發展中，互聯網思維對企業發展的最大的啟示是企業能夠從靈活多變的市場需求中，不斷地尋求到兩者之間的最大的耦合點，進而實現一個較好的市場反應效果。

五、結語

互聯網思維是企業未來在市場經濟中生存和壯大的核心理念。在這種互聯網快速發展的環境與理念的影響下，企業在運營理念與經營方式等方面都將進行一系列的變革和調整。基于此，企業要想在未來的激烈的市場競爭中勝出，必須強化用戶思維，樹立體驗為王理念，不斷地將企業的發展與互聯網環境中市場的需求緊密嵌合。學習借鑒海爾集團的品牌營銷戰略，正視品牌營銷戰略中存在的相關問題，全力打造“互聯網+”的品牌營銷戰略，持續助推企業的發展與進步。

作者：劉振 單位：渤海大學管理學院

參考文獻：

[1]金霞.海爾創新商業模式探索與分析[D].西南交通大學,2011.

[2](美)邁克爾•波特(MichaelE.Porter)著,陳小悅譯.競爭戰略[M].華夏出版社,2005.

[3]胡泳著.張瑞敏如是說[M].浙江人民出版社,2003.

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教育領域中，一場關于信息化的顛覆性變革正悄悄地發生著，“互聯網+”逐漸同教育聯系融合在了一起，成為互聯網科技與教育領域相結合的一種新的教育形式，為教育教學帶來新的可能和發展方向，互聯網具有的高效、快捷、方便傳播等特點，在教學中發揮著不可替代的重要作用。

二、“互聯網+教育”的本質

《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》中明確指出：“互聯網+”是把互聯網的創新成果與經濟社會各領域深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經濟創新能力和生產力，形成更廣闊的以互聯網為基礎設施和創新要素的經濟社會發展新形態。由此可見，“互聯網+教育”作為一種新型教育形態，充分反映了“互聯網+教育”的本質。“互聯網+教育”是將互聯網、移動互聯網應用于教育領域，促進互聯網、移動互聯網等現代信息技術手段與教育產業進行深度融合，從而利用先進技術提高教育的效率與質量，進一步提升教育的創新能力和軟實力，推動教育變革和建設“教育強國”理想形成的以互聯網為基礎設施的全局性的、戰略性的布局。但是“互聯網+教育”不會取代現有的教育，其原因是在教與學中，教師與學生的思維、情感和探究問題的這種相互影響的交流是任何先進的視頻和現有的人工智能技術所不能取代的。

三、“互聯網+”時代高校計算機專業課程教學探索

（一）關于教學內容方面

根據計算機課程在培養方案中的地位設置線上教學內容，線上教學視頻不僅要包含教師提前根據教學目標大綱梳理出的重點知識點，還有優質精良的開放教育資源（如網易公開課、中國大學MOOC、網易云課堂、TED課堂、可汗學院、MOOC學堂在線平臺、iTunesU、均一教學平臺、好大學在線等）。有效解決了傳統課堂教學中學生個性學學習的問題。除此之外，教學內容的涵蓋還包含有評測知識點掌握程度的小測試，方便學生在自主學習過程中及時總結反饋。

（二）關于教學模式和教學方法方面

伴隨互聯網媒體的不斷發展，教學模式也在不斷推陳出新，從案例分析教學模式，到任務探究式教學模式，到項目教學模式，到翻轉課堂教學模式，再到“互聯網+課堂”教學模式，要不斷探索推廣適合學生更好發展的教學新模式。這要求教師的角色也發生轉變--由傳統課堂的講授者轉變成啟發引導學生更好地學習、探究、協作的引導者。“互聯網+”時代的教學就是要將傳統課堂教學效率高、學生知識獲得系統完整等優勢與網絡媒體教學良好交互、開放靈活、資源共享優化等優勢結合起來，在教學中既要發揮教師的主導作用又要充分體現學生的主體性，各種因素有效結合從而取得最優化的學習效果。“互聯網+”時代課堂教學組織應包含課前、課堂、課后三部分，課前的在線預學習部分要以學生自主學習為主，要求教師提前準備好涵蓋教學大綱內容的引導性學習內容并通過網絡學堂、sakai學習平臺、微信學習平臺等介質提供給學生網絡媒體化學習環境，利于學生以個性化學習需求能更好的激發學生在網絡環境下批判思維發展。課堂教學教師要充分發揮“導演”作用，適當性的引導學生通過自主探索、協作交流等形式來構建知識的認知。課后教師要利用sakai平臺、網絡學堂、qq群等提供的實時交互環境及時交流反饋學生學習中遇到的問題，使知識點進一步鞏固加深。

（三）關于教學評價方面

隨著“互聯網+”時代的云計算、大數據、人工智能技術的不斷成熟，教育評價正在朝著自動化、智能化、可視化、智慧化方面大步邁進。教育評價的范圍涵蓋整個教學教育過程中的各個因素，更強調關注學生主體認知、注重學習者知識的轉化能力及探索創新發展，教學綜合評價發展的更有指導性和價值性。“互聯網+”時代高校計算機專業課程教學評價探索使用學生成長文件夾（時間軸）評價法。學生成長文件夾（時間軸）評價法尤其適合現代流行的探究式教學活動和協作探究式教學活動，該評價方法的實用性和過程性優勢在近階段受到教育界的普遍重視。在網絡媒體環境下，教師可以使用“學生成長文件夾”來記錄、展示和綜合分析學生的成長過程。借助日新月異的計算機網絡技術可以自動計算、生成能反映學生學習進展、進步、成果的評價數據資料。學生成長文件夾里存放的內容包含能反映學習者成長學習過程、獲得成績榮譽等的各類學習成果，比如：視頻學習記錄、作業作品、考試試卷、實驗實踐活動、獲獎證書、等級證書、成績單、評價評語等等。

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作者簡介

羅輝林

北京眾誠眾享公司創始人“去中心化/共享與眾包”理論倡導者與實踐者，物流/供應鏈/電子商務業內資深專家。全球第一份“物流互聯網化”協議發明專利持有人。職業經歷惠普咨詢專家，京東眾包物流總監。清華、北大、上海交大EMBA總裁班特聘講師；順豐、唯品會、海信等企業邀約講師。

唐琳琳

畢業于復旦大學經濟學院，先后就職于管理咨詢、戰略咨詢公司，前國際供應鏈理事會咨詢分析師，為中外企業寫作與編輯市場研究報告等。現為企業創始人，致力于國際文化與經濟交流。

目錄

第1章收入不平等已經成為全球性問題

1.1全球貧富差距為什么這么懸殊？

1.2中國的“三農”問題

1.3中國的出租車管理

1.4如何解決收入分配不平等？

第2章關于經濟28

2.1消費

2.2生產

2.3交換

2.4分配

2.5組織

第3章供應鏈

3.1供應鏈與供應網

3.2時滯效應

3.3牛鞭效應

3.4二律背反效應

3.5信息化供應鏈與工業4.0

第4章電子商務80

4.1商業的本質

4.2電子商務概要

4.3電子商務的本質

4.4 O2O——線上線下的融合

第5章互聯網下的互助共享101

5.1互助共享的本質

5.2互聯網消弭了信息不對稱

5.3基于互聯網的互助共享應用

5.4社群

第6章構建共享模式電子商務123

6.1基于組織的商業交易

6.2構建基于“全眾包”的商業模型

6.3眾包共享平臺

6.4對各涉眾角色的價值

第7章眾包物流152

7.1 O2O眾包物流

7.2物流智聯網

7.3物流智聯網的實現原理

7.4物流智聯網實現方式

7.5物流智聯網的意義

第8章共享眾包對于電子商務的價值186

8.1當前快遞物流是電商發展的瓶頸

8.2眾包物流是傳統物流的互聯網化

8.3眾包營銷將解決營銷的流量問題

8.4眾包共享將優化電商運營

第9章共享電子商務對供應鏈的革命227

9.1減少時滯效應影響

9.2從根本上規避牛鞭效應

9.3削弱二律背反效應

9.4 F2C模式下的成功案例——小米

第10章對社會和經濟的影響242

10.1減輕對資源環境的傷害

10.2新模式優化經濟循環

10.3解決經濟危機的發生

10.4從理論上的深化分析

附錄A下一個百萬億級產業：物流互聯網化？277

附錄B發明專利證書285

附錄C比特幣：一種點對點的電子現金系統288

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問題是，什么才是真正的互聯網思維呢？到目前為止，都在解釋外延，還沒有一個人給出一個公認的內涵定義。陳光鋒，有著十年互聯網相關工作經歷，工作期間接觸過數百家傳統企業，上萬家個人網站及二百余家大中型商業網站，是九元購的創始人，目前擔任著經天緯地人和信息技術有限公司總經理，致力于電子商務與移動互聯網深度融合的商業化實踐。可謂是一個資深的互聯網人士，他的新著《互聯網思維：商業顛覆與重構》號稱是國內首本系統論述互聯網思維的書籍，可在書里，也沒有對“互聯網思維”進行內涵定義。

在作者陳光鋒看來，互聯網思維簡單可用“專注、極致、口碑、快”七字訣概括，拓展開來有“標簽思維、簡約思維、NO.1思維、產品思維、痛點思維、尖叫點思維、 絲思維、粉絲思維、爆點思維、迭代思維、流量思維、整合思維”12大核心要素。故而，他以此為線索，運用大量的案例進行解讀，嘗試構建一套關于“互聯網思維”的知識體系，強調“互聯網不僅僅是可以用來提高效率的工具，它是構建未來生產方式和生活方式的基礎設施，更重要的是，互聯網化應該成為我們一切商業思維的起點”。

全書分為六章，第一章“顛覆與被顛覆 ”，以QQ與微信、國美與京東商城、黃金與比特幣以及淘寶天貓“雙十一”350億的銷量為例，在陳述互聯網連接一切、帶來顛覆性挑戰的同時，分析移動互聯網帶來的大顛覆，總結出“互聯網思維”七字訣的雛形，強調“互聯網思維”的重要性與必要性，所有的企業和組織，都應該改變思想觀念和作業理念，要以終為始地站在未來看現在，而不是用今天的思維看到威脅、想像未來，要將網絡定位為發展和創新的驅動力，用數字化重構來實現轉變。

第二章“專注”，結合百度、騰訊、阿里巴巴、hao123、唯品會等案例，解讀“標簽思維、簡約思維、NO.1思維”三大要素。標簽思維是在品牌標識的基礎上，使用戶的腦海中形成一個關鍵詞記憶。壟斷是最好的標簽，只有第一，沒有第二，剩者為王，強者恒強，自然延伸出NO.1思維。簡約思維，一方面服務于標簽思維，在產品中體現單一要素；另一方面服務于NO.1思維，要在領域內爭取到第一；當然，也包括“傻瓜”的傳統，產品的外形設計和功能設置，少即是多，簡約即是美，簡約而不簡單。

第三章“極致”，剖析小米、360隨身wifi、《爸爸去哪兒》的案例，解讀“產品思維、痛點思維、尖叫點思維”三大要素。產品思維就是一切以用戶為中心，人人都是產品經理，把用戶體驗投資回報率變成關鍵績效指標。痛點思維就是抓住用戶曾經在其他的體驗中感受到的負面情緒，在網絡放大“痛點”的基礎上用新產品讓用戶變“痛快”，從而獲得用戶的認同。尖叫點思維就是一方面要把“痛點”的解決方案變成用戶易感知、吃驚的功能，另一方面制造關鍵時刻，在合適的時間推出讓用戶體驗升級的內容。

第四章“口碑”，以史玉柱、米粉、《泰 》為例，分析“ 絲思維、粉絲思維、爆點思維”三大互聯網營銷思維要素。 絲思維是抓住 絲“我不爽，我不屑，但我存在”的文化核心，利用其對存在感的饑渴打開對話通道，在圍觀、起哄、爭斗中“得 絲者得天下”。粉絲思維強調無粉絲，不品牌，要沿著參與感、認同感、尊重感、歸屬感的路徑，拋棄生硬的廣告和公關，用互動培養產品的忠實粉絲。爆點思維，就是要尊重粉絲的成就感需求，包裝賣點，刻畫產品性格，借勢引爆社會化營銷，以實現社群經濟的高級形態。

第五章“快”，以微信持續試錯微創新中野蠻生成的例子解讀“迭代思維”，“十年磨一劍”在互聯網時代已經落伍，必須小步快跑，想了就說，說了就干，快速迭代更新；以360安全衛士的免費生意為例解讀“流量思維”，強調有流量才有價值，將流量積累到質變的“臨界規模點”，利用下一個環節收費也就順理成章了；以余額寶的千億級整合為例解讀“整合思維”，不僅要在產品的設計以及推廣中整合優勢元素，更強調在企業的組織、結構和戰略中加入互聯網思維的滲透，如扁平化管理、開放平臺和戰略并購等。

第六章“正在移動互聯的世界”，從凱文?凱利的《失控》一書談起，介紹他基于移動互聯網的預言和預測，并重點介紹了智能設備、手機APP、二維碼、3D打印、物聯網、大數據、云計算等移動互聯網技術，直言可能是新一輪顛覆的開始，不能止步不前，并具體分析了將帶來的可能及應對。當然，就如凱文?凱利說的一樣：“接下來20年會有你難以想象的變化，還有最偉大的產品沒被發明出來。在變化的時代，你們還沒有錯過，你們的機會跟別人一樣多，這是一個特別好的機遇。”

《互聯網思維：商業顛覆與重構》讀來確實能給人以啟發，但卻不能完全解渴，令人疑惑的是，無論是谷歌、蘋果、臉譜這樣的互聯網超級巨頭，還是書中舉的百度、騰訊、阿里巴巴、360、小米等案例，究其一點，確實可以將作者的“互聯網思維”論證到極致，但就其全貌，似乎又難說它們就完全符合“互聯網思維”的標準。尤其讓人遺憾的是，書的作者作為一個互聯網的從業者，對“互聯網思維”理解的如此透徹，至少到目前還沒有看得見的、與思想一樣高度的成功實踐。

盡管還有很多人從不同的角度以提取關鍵詞的方式對“互聯網思維”進行了概括，但一樣不能令人完全解渴。從邏輯上說，要定義一個概念是什么，最好先定義它不是什么。目前的困境恰恰在于，論證“互聯網思維”是什么相對容易，但論證它不是什么卻很難。很佩服將Internet翻譯成“互聯網”的人，如果將其理解為一種靜態的物理存在，它就是一種重量幾乎可以忽略不計的基礎設施；如果將其理解為一種動態的運動過程，互聯的內容無限，網絡也將無限，任何去標準化“互聯網思維”的努力都注定將以失敗告終。

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企業大學新思維

張文強：大家在總結這個時代的特點時經常會提到的三個概念是：互聯網思維、互聯網媒體及互聯網金融。先請兩位老師破一下題，什么是互聯網思維？或者怎樣理解這個時代的特點？

張善勇：從2013年開始很多人提到互聯網思維，在今年《企業大學》第3期上我也講了企業大學新思維―如何用互聯網思維去看企業大學，在互聯網思維下企業大學的發展之路是什么。關于互聯網思維，雷軍有經典的七字訣，即專注、極致、口碑、快；現在被大家認知的互聯網三個關注點，即痛點、尖叫點和引爆點。這些都是常規的互聯網思維。

現在互聯網面臨的最大困擾是信息超載，幾乎所有的網頁都包含海量信息。如何從中挑選有用的信息，怎樣選用少而精的元素……這些問題一直困擾著大家。在這種思維的引導下，《企業大學》雜志也需要轉型，需要做精、做專，幫助讀者篩選信息，這將是我們雜志當下和未來非常重要的一個工作內容。企業教育涉及的面太廣了，因此聚焦企業大學這一個點上的開放、創新思維，稱得上是智慧轉型。

馬成功：在互聯網思維中有一個最本質的東西就是回歸常識，即互聯網能為人們提供所有他們想知道的內容。對于一個組織來說，它也需要回歸本質，因為在組織發展壯大的過程中，各種矛盾、斗爭都會隨之產生，從而使組織發展遠離初衷。從培訓的角度來說，一個企業的本質就是它的員工，以及產品會影響到的人群。這一人群的痛點是什么？怎么才能做出讓他們尖叫的產品？怎么讓他們成為企業的粉絲？這些都是企業需要不斷考慮的本質問題。現在看來，很多傳統企業在跟互聯網企業PK的時候，往往會丟棄以上需要考慮的本質，而互聯網企業則用現有的工具把這些本質抓得越來越緊。于是，PK結果顯而易見。

張文強：互聯網時代有一些什么樣的特點？抓住這些特點，然后再將其應用到教育培訓行業包括企業大學建設當中，也許就會有一些新的支點。

馬成功：互聯網時代的主體是85后、90后，他們與60后、70后這兩代人接受的信息不一樣，學習方式也不同。85后、90后更希望主動找知識、找圈子、找老師。這是一種“我是主動的，我來挑老師，我來挑資源”的觀點。

現代社會越來越強調干貨。有一種觀點是快餐時代已經來了。雖然很多人拒絕快餐時代，拒絕手機，拒絕iPad，但從培訓工作者的角度看，與其拒絕，不如學會適應。這兩天我們也在探討，有沒有一種方式，能讓忙碌的人們靜心工作？這是在新的時代下所有做培訓的人都要重新思考的事情。

在互聯網這種快餐和碎片化的模式下，傳統培訓需要兩三天解決的問題，現在可能一兩個小時，甚至幾分鐘就能解決。在京東內部，好的培訓課程往往能在2個小時里連續講解30個案例，節奏緊湊，學員完全被這種密集的、轟炸式的信息傳遞所吸引，根本沒時間玩手機。因為講解的案例多種多樣，即使學員的需求不一樣，但總有能啟發他的案例，一旦獲得啟發，學習就發生了。

目前，京東內部在探討一個假設，就是85后、90后從知道到做到的能力高于60后、70后。為什么呢？因為教育方式不同。國外的教育方式強調動手能力，知行合一；60后、70后接受的是記憶式教育，知行不合一，但85后、90后接受的是素質教育，已經強調知行合一了。大家在一起培訓，有的90后邊上課邊玩手機，但讓他做課程總結時他卻能總結得非常好，所以有些知識并不需要很長的時間才能掌握。85后、90后，甚至00后的素質會越來越高，他們更適合在互聯網時代獲得自己想要的東西。

培訓者最核心的三種能力

張善勇：培訓者應該具備以下三種核心能力：

一是系統思維能力。看問題要全面、立體，要一分為二，甚至一分為四，因為這個時代是非常復雜的，單一思維已經不能解決問題。

二是快速學習能力。社會發展非常快，新知識、新技術層出不窮，培訓者要緊跟時代步伐，就必須具備快速學習能力。而且現在的員工大多是90后，思維活躍，作為培訓管理者只有及時學習，才能和員工有共同語言，才能做好員工的培訓工作。另外，混合學習能力也很重要，現在流行的反轉課堂，就是融合了線上、線下培訓，既有傳統又有現代的混合培訓方式。

三是數據分析能力。很多網站在一開始時對用戶是免費的，為什么？因為它需要在短時間內用免費吸引大批用戶，進而產生大流量。對互聯網企業來說，流量意味著商機，有了流量，就可以利用它進行數據分析，然后做轉化，最終達到贏利的目的。同樣，培訓者也需要收集產品信息、客戶信息，對其進行數據分析，然后針對不同的客戶，有針對性地提供培訓產品，提升培訓效果。優秀的培訓經理人本身就是一個非常好的產品經理。

馬成功：互聯網精神的一個體現是培訓可以根據用戶的不同特點安排學習。我曾在微信上參加了這樣一個討論：做培訓的人最核心的能力是什么？最核心的工具和方法是什么？我把培訓管理人員的能力分為“老三樣”和“新三樣”。

“老三樣”指考察這個人是不是合格的培訓管理者：一是看他能不能在臺上講課；二是看他能不能開發課程；三是看他能不能運營一個培訓班或者策劃、設計一個培訓班。

“新三樣”跟互聯網思維有關。一是社群運營能力。我在面試的時候會問這個候選人有沒有粉絲，有沒有在朋友圈發起過一些活動，比如公益活動，大家參與的情況如何等。這些問題可以從側面反映該候選人的社群運營能力。有社群運營能力的培訓者會培養自己的粉絲群，借此可以將培訓中的講師與學員的關系變成偶像與粉絲的關系。眾所周知，偶像的號召力遠遠高于講師。在這種關系形成之后，即使培訓結束，粉絲（學員）也會緊緊圍繞在偶像（講師）周圍，從而為培訓內容的落地打下基礎，實現真正的學以致用。二是多媒體制作能力。能不能制作flash，會不會給PPT配樂，能不能操作一些音頻、視頻工具。因為我發現，有的內容如果光靠嘴講，可能需要一個多小時，但如果將所講內容做成一個flash，或者做成PPT，并配上音樂，可能5分鐘就能講完。培訓者有多媒體制作能力，就能將培訓知識碎片化，更便于學員理解。三是爆點營銷能力。電商經常講爆款，有一個爆款就能把用戶吸引過來，做培訓也是一樣。能不能吸引更多的關注度、更多的資源，更多的資源能否都用于該培訓項目，都需要培訓管理者具有一些營銷能力。

張善勇：去年我們講“三優”，一是優才，找到合適的培養對象；二是優課，有好的課程；三是優師。一個偶像講師能解決以上所有問題，因為有粉絲就代表他在這個行業中有影響力，能引領潮流。另外，培訓需要講引導。目前非正式學習多于正式學習，很多學習實際上是融入工作之中的，可能兩個人聊天就是很好的學習方式。最后我們談新技術，去年《企業大學》雜志在第12期專門做了“技術改變學習”專題，談論新技術對培訓的影響。新技術都是在互聯網思維下建立起來的，與移動學習、移動互聯網知識、大數據都是相關的。

張文強：談到技術，將來會出現很多新技術，它們將影響培訓的發展。京東大學內部目前經常采取哪種理念、哪種方式來對員工進行培訓？

馬成功：京東大學的培訓理念是以小博大，獲取更多的資源，吸引更多的眼球。比如我們用“標題黨”做培訓，去年做了一個“我和東哥做校友”項目，在一線員工中很有影響力。具體做法是京東大學邀請業績特別好的一線員工到京東CEO劉強東的母校―人民大學，進行為期一周的培訓。因為這些員工大都沒有上過大學，所以這個項目給他們的觸動頗大。還有一個項目是“我在京東上大學”，主要針對的是沒有上過高中的一線員工，讓他們能夠在京東大學學習高中、專科，甚至本科的相關課程。

今年我們還在醞釀的一個項目是“我在大學講京東”，這是更高層次的培訓。我們計劃把公司各個崗位的牛人聚集起來，讓他們秀才能，然后再從中挑選一些代表，送他們到大學講課。我們還專門聘請實踐專家到公司講微課程，幫助內部員工提升能力。如果這些員工經過學習足夠優秀，他們也可以代表京東去大學講課。以上項目完全針對一線藍領員工，比如配送、倉儲、客服等。他們大都學歷不高，這些項目能培養他們的工作自豪感和進取心。

如何用互聯網思維經營企業大學

張文強：我們怎么用互聯網思維經營企業大學？企業大學本身在中國的發展方興未艾，用互聯網思維去經營企業大學，可能跟之前的發展模式完全不一樣。雖然京東大學在創辦之初就在考慮怎么去適應時代的發展，但是還有很多行業的企業大學仍是傳統形態。兩位老師可以給它們一些什么樣的建議？怎么用互聯網思維去調整，做法是什么？

張善勇：其實在成規模的企業大學里互聯網已經成為標配。十年前，有的企業大學就開始上系統，現在有些企業大學已經開始自己做系統了。比如騰訊學院升級為騰訊大學后就開始采用互聯網模式開展具體工作。現在我們研究的是怎么用好互聯網模式。目前很多企業大學陷入了發展困境：由于企業員工的主動性不夠，企業就強迫員工每年必須學多少課時，導致培訓成了員工的負擔。企業這樣做的后果，就是到了年底反饋培訓意見時，大家都對培訓頗有怨言，導致作為培訓主導者的企業大學地位尷尬。

還有一種傳統的模式，就是播放培訓視頻。這種模式雖然不受時間、地域的限制，但是因為缺乏互動，缺乏反饋溝通，培訓效果非常差。而互聯網因為具有社交屬性，可以使不同地域的人們進行交流溝通，很適合培訓后的信息收集。未來的企業大學也要具有社交屬性。

社交媒體已經成為新的學習工具。很多公司已經開始嘗試這種新的學習工具，比如IBM的新員工培訓。我們也在考慮企業大學下一步到底應該怎么發展，目前大家都在做混合式學習，但混合式學習中各種方式所占的比例如何，還需要企業大學進行不斷的思考和實踐。但可以肯定的一點是，未來單純的講師會逐漸減少甚至消失，視頻授課會成為主流。視頻授課可以充分調動學員的聽覺、視覺，知識會被深深印入學員的大腦之中。

有些企業大學只有十幾人，但培訓對象往往有幾百上千人，用傳統的培訓模式肯定存在很多問題，只能采用互聯網模式，比如微信，其的學習量是比較大的。

互聯網時代對企業大學的影響

張文強：怎樣讓企業大學尤其是傳統企業大學具有互聯網思維？培訓工具的改變有可能對培訓產生什么樣的影響？

馬成功：我們也是傳統的企業大學，也在努力搭互聯網這班車。想要具有互聯網思維，一是需要回歸用戶、回歸常識。因為現在有很多培訓者開始把用戶當領導，而非學員，這就錯位了。回歸用戶，使學員受益，這樣學員的上級才會發現培訓其實很有效果，才會繼續推動培訓項目，才會向別人宣傳你的培訓。當用戶口口相傳，培訓者的口碑就樹立起來了。

二是利用互聯網的平臺模式。在培訓中有種方式叫重包，因為有時十多個人可能要服務幾千人、上萬人，最好的方法就是組織內部的每個人都要擔當職責。這個玩法就相當于社群運營，考驗培訓管理人員能不能推動內部講師加入其中。

從第二點可以延伸出一個邏輯：以往的培訓強調個體能力，或者說團隊能力的提升，而現在越來越強調組織能力的提升。在提升組織能力的過程中，最關鍵的點就是能不能保證組織知識的鮮活，所以京東大學內部有這樣一個邏輯：企業大學很重要的一項工作就是將人腦中的知識變成文字，然后將這些文字裝訂成冊，或者做成知識庫存儲在電腦中。這樣，組織成員可以通過主動學習、檢索的方式，享受組織內部的知識成果，進而提升組織能力。

三是緊隨智能終端的變化而變化。現在依靠智能手機開展移動學習的做法非常火爆。未來手表、眼鏡、某個紐扣都有可能和智能手機一樣成為個體延展的器官，這些延展的器官可能會帶來新的學習改變。

可能在將來的某一天，一個管理者跟員工說話的時候會收到這樣一條短信：你講得太多了，可以嘗試多問一些員工問題。培訓與管理可以進行實時交互，這樣就可以把組織能力提升納入日常工作中來，這符合“721”理論，即能力提升中的70%都是在實戰中進行的。未來可能會出現一臺像機器人一樣的碎片化知識終端來隨時跟進、鞏固培訓效果。

張善勇：企業大學是有成長階梯的，有些好的企業大學是一步步發展起來的。目前，國內好多企業大學還處于第一個階段即培訓的導入期，甚至福利期。它們只是將培訓作為員工福利，請老師來講課就夠了，不和組織績效掛鉤。

企業大學發展的第二個階段是從培訓的導入到培訓的管理。培訓管理是標準化、體系化的，這個階段關注的是培訓是不是有用，然后才會發現真正的培訓是從培訓到學習，解決學習的問題。

第三個階段是組織學習。組織學習的目的是人才的培養。

第四個階段關注人才培養，從人才培養再往上，需要把知識留下，就是知識管理階段。所以企業大學的核心階段是知識管理階段，到了這個階段，企業大學會發現一個問題―用什么方法來解決知識管理？不僅是知識管理，還有知識的創造。

企業碰到的一個問題是很難將隱性的知識顯性化，因為很多員工不愿分享。這一問題的根源在于缺乏良好的企業文化，因此企業大學的再高一層就是解決企業文化問題。良好的企業文化可以維持組織的可持續發展，使組織變成柔性的組織。

企業大學開始從服務內向型向市場外向型轉變時，就需要做品牌管理。品牌管理走到最后就是取得社會認同，而認同感是企業大學及員工的最高層次的追求。企業大學取得組織和內部的認同感也是在這個層次。很多企業大學都會碰到一些問題，想走出困境就要分析現在的處境、狀況，找原因，然后制訂改進計劃。

時代在發展，企業大學必須摒棄傳統思維，采用互聯網思維，否則就走不下去了。

如何利用互聯網思維做培訓

張文強：請兩位老師給支支招，比如想用互聯網思維打造企業大學或者培訓中心，或者做好培訓工作應該怎么辦？第一步應該干什么？應該往哪個方向去努力？

馬成功：首先需要把“碗里”的東西做好，爭取將現有的培訓班做出尖叫點，讓學員覺得真的好、有價值，他們就會拉著別人來，這樣就做出口碑了。當你把“碗里”的東西做好了，其他的價值也會隨之而來。

另外，互聯網思維的關鍵點是關注用戶，因為用戶有時候甚至比客戶還重要。以前，人們認為客戶是有可能埋單的人，但他不一定用產品，而是送給別人，或者是替別人埋單；使用產品的人才是用戶。后來，大家對用戶又有了新的理解―用戶是只限于下次有需求的時候還來購買你的產品的人。現在對用戶的定義是什么呢？是能夠傳播產品的人，即使他們不一定使用產品。現在有句網絡流行語叫“飯前不拍照，臣妾做不到”。很多人喜歡在網上秀照片，吃的食物要秀，穿的衣服要秀，去哪兒玩了也要秀。這些人有強烈的分享欲望，而這種分享欲望能為產品傳播帶來極大的促進作用。有時候，有影響力的人的一句話就能為產品帶來幾百個用戶。所以培訓不僅要保證內容好，還要設計便于傳播的亮點，一個LOGO、一句口號甚至一個小細節，都能成為用戶傳播的切入點。

張善勇：我認為應該先給自己的企業大學做一個評估、盤點，總結企業大學現在處于哪個階段？老板對企業大學的期望是什么？企業大學現有的資源有哪些？然后考慮在哪個階段導入互聯網思維。互聯網思維屬于新的培訓模式，企業大學剛開始引入時不可能使老板和全部員工都接受，所以，可以先從一個點入手，取得突破，得到老板的認同，之后再繼續慢慢地推進。

比如，想從課程導入互聯網的思維，就可以盡量廣泛地使用微信、微博等互聯網工具，獲得年輕員工的認可和接受。不僅要讓員工接受新的工具形式，還要用成績讓領導和員工發自內心的認可。這就需要企業大學先挑出一兩個班做試點，讓大家看到效果，獲得前進的助推力。所有新技術、新思維的導入都不能急功近利，要循序漸進，不然企業投入了幾千萬元，費時費力，但是做完之后發現還是存在很多問題。