積極心理學的重要意義范文
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篇1
作為教育工作者，把積極心理學應用到教育領域，不僅對教育工作者本身的工作態度、價值觀有積極的影響，而且對于研究學生的心理，找準困難學生的癥結都是至關重要的。現在的許多孩子，在學校讓老師費心，回家更讓父母頭疼。同齡人之間發生誤會總是以自己幼稚的方式解決，甚至易于把小事放大化，以粗暴的方式造成嚴重的惡果。老師詢問不愿開口，常見做法就是假裝認罪態度好，低著頭默默地接受說教。心理卻想著不知老師什么時候才能停止，自己要怎樣才能盡快離開。待一切無果而終后，離開老師辦公室，他們又陽光起來了。老師們自覺無奈，唯一能想的辦法就是聯系家長配合教育。可誰知道，學生回到家，家長又有什么高招呢？更多是一頓訓斥或臭罵。學生呢，開始恭恭敬敬地坐在家長面前，后來就是敬而遠之。對于師長們的長篇大論，他們根本不是在左耳進右耳出，而是當成門前吹過的一陣風，從未進過耳朵。
多少父母、老師曾哀嘆過，現在的孩子真是難教育。無奈之下他們總結出一個相同的道理，把這種現象歸結于兩代人之間的代溝。在他們看來，父母、老師與孩子之間的距離主要是因為年齡的懸殊。其實，真是如此嗎？不自覺間被消極心理學侵蝕思想的師長們從未往反方向考慮過。很多都只能被動地選擇讓其自生自滅，還美其名曰：”一切都是天意，一切都是命運“。
十多年的教育工作中，筆者無數次細細斟酌，為什么孩子存在問題時不首先考慮找父母、老師交流，而是選擇保持沉默，把心事深埋于心底，或許以自己拙劣、沖動的方式解決問題。在接觸積極心理學后，筆者茅塞頓開，總結教育工作中的所見所聞，找出問題之所在。
中國自古就是個禮儀之邦，上下兩代人之間本來就存在著身份差別，下代人對師長本應該是有敬重。可受到消極心理學桎梏一輩子的師長們還堅守著棍棒底下出孝子的舊理念，對晚輩的教育多半是嚴厲、板著面孔的指責和批評。這使得晚輩們把敬重變成了敬畏，哪還敢自如地坦白真實的想法。譬如說，老師發下試卷，學生帶回家，大部分家長首先關注的必定是分數，第二步關注的是老師們憤怒地畫上去的大紅叉；再接下來就是一通批評。孩子呢？基本沒有解釋的余地，默默地接受完訓斥后，下次依然不長進。干脆就不再上交試卷了，家長問起就推脫老師沒有安排考試。平時的生活中也差不多，師長們更多的是找孩子的缺點、錯誤，揪住就是喋喋不休，嘮嘮叨叨。
據積極心理學家們研究調查數據顯示，從1967年至2000年的心理學研究中，研究憤怒的有5584次，研究沮喪的有41416次，研究抑郁原因的有54040次。可是研究喜悅的只有515次，研究快樂的有2000多次。馬斯洛就曾說過：“過去一個世紀中，研究缺陷的太多，研究積極的太少?！捌鋵?，正如三字經所說：“人之初，性本善”，樂觀、積極本是人的潛在本能?？扇藗優槭裁纯偸窍矚g找別人的缺點而忽視優點呢？
作為教育工作者，真該學習積極心理學，從中去找尋答案，把積極心理學的理念轉化為自身的教育思想，指導自己的教育工作。相同的問題總是有不同的看法，例如老師布置下6個題，一名學生做對了5個。甲老師告訴學生的是“你怎么做錯了1個呢，這么簡單？”乙老師告訴學生的是“很不錯，6個題你做對了5個。”哪種說法會更好些呢？不難看出甲老師帶給學生的是消極心理暗示，學生得到的是“差”的定論，學生只會變得更加自卑。乙老師帶給學生的是積極的心理暗示，學生覺得被定論為“優”，他肯定會思考爭取下次全做對，讓老師更加滿意。
篇2
慢性充血性心力衰竭(chronic heart failure，CHF)是各種病因心臟病極為嚴重而常見的臨床綜合征，是各種心血管疾病的危重階段。嚴重影響患者的生活質量，危及人類的生命，其發病率高，5年存活率與惡性腫瘤相仿，是21世紀心血管領域的兩大難點之一。近年研究發現，心肌細胞的反復丟失是心力衰竭進程中最為主要的因素［1］。而心肌細胞凋亡可能是其反復丟失的根源所在。同時因凋亡所致的心肌細胞死亡與慢性心力衰竭密切相關［2］。心力衰竭屬中醫學心悸、喘證、水腫、痰飲范疇。近年來采用中醫藥對心肌細胞凋亡干預手段來防治CHF，已逐漸成為心力衰竭研究的熱點，故我們就近年來中醫藥對慢性心力衰竭心肌細胞凋亡的研究綜述如下。
1 理論研究
1.1 細胞凋亡與中醫藥 用細胞凋亡機制研究中醫基礎理論與中藥作用機制起步較晚，隨著現代生物學技術的發展，應用細胞凋亡的手段和方法來闡明中醫理論的實質，篩選有效的中藥，提高中醫現代化與中西醫結合的分子水平的研究將有重要意義。鐘達錦［3］認為，細胞作為構成人體最基本的功能單位，它包含陰陽兩方面的屬性，即細胞增殖屬陽，細胞凋亡屬陰，增殖與凋亡的平衡實質上是陰陽在細胞水平上的平衡，它維系了機體自身結構的穩定和整個功能活動的協調。一旦增殖與凋亡平衡紊亂，則出現陰陽的偏盛偏衰的病證。如機體細胞異常增殖(陽盛)而凋亡減退(陰微)是腫瘤形成及自身免疫性疾病產生的重要病理生理學基礎，細胞增殖減退(陽微)而凋亡過盛(陰盛)則與多種免疫缺陷病(如艾滋病)及退行性病變有關［3］。
1.2 細胞凋亡與心力衰竭 近年來，大量的研究證實，心力衰竭時有廣泛的心肌細胞凋亡存在，其發生參與了心力衰竭的心肌重塑，并在CHF的發生、發展中起重要作用。因而，成為當今心力衰竭發病學上的新觀點［4］。從20世紀90年代以后，已逐漸明確心肌重塑(心室重塑)是CHF發生、發展的分子細胞學基礎［5］。心肌細胞凋亡不僅可能與心肌重塑有關，也是心肌細胞缺失的重要機制［6］，很可能是使心力衰竭從代償向失代償轉折的關鍵因素。細胞凋亡是一種受基因調控的主動性細胞死亡，一般說來，只有處于生長周期的細胞才會發生凋亡，近年來大量研究表明CHF及老化的心臟存在心肌細胞凋亡［7，8］。1995年Katz AM［9］提出心臟超負荷產生使心肌肥厚的生長因子，這些生長因子可以誘導心肌細胞凋亡。Colucci WS［10］提出作為心力衰竭的主要特征——心肌重構，可以有許多促發因素，如機械應激、血管緊張素、去甲腎上腺素的釋放及細胞分子學的變化，而這些因素同樣可誘導凋亡。Vadlamanil等［11］認為細胞因子，尤其是腫瘤壞死因子-α(TNF-α）、白細胞介素6（IL-6）、內皮素等可誘導細胞凋亡而影響心功能，與心力衰竭的發生、發展密切相關。Cohn JN等［12］認為心肌細胞的喪失可能是CHF發生和（或）進行惡化以及最終死亡的一個重要基礎。因為心肌細胞數量減少，可使心肌收縮力下降，導致CHF的發生，并使存活的心肌細胞負荷加重，而使CHF進行性惡化。
2 實驗研究
80年代人們才開始對各種組織器官的凋亡進行廣泛的研究，而對心肌細胞凋亡的研究近幾年才有了新的突破，從此為人們探索各種心臟疾病的病理機制及藥物防治開拓了一條新途徑。特別是近幾年來，中醫藥對慢性充血性心力衰竭心肌細胞凋亡干預的實驗研究已成為研究的熱點。柯于鶴等［13］觀察丹參對乳鼠心肌細胞凋亡的影響，并探索其機制，采用體外培養的Wistar乳鼠心肌細胞缺糖缺氧6 h，用心肌酶檢測其代謝及流式細胞術檢測心肌細胞凋亡。結果顯示：大、小劑量丹參液組心肌細胞凋亡及酶數量明顯下降，與缺糖缺氧組比較差異有統計學意義(P＜0.05)，說明丹參對心肌細胞凋亡有明顯的抑制作用。王振濤等［14］探討以丹參為主組成的活血注射液對心肌梗死后心力衰竭大鼠心肌細胞凋亡及Bax、Bcl-2蛋白表達的實驗研究，采用麻醉后開胸結扎大鼠左冠狀動脈造成急性心肌梗死，常規喂養1個月后經心阻抗法檢測心功能， 心臟指數（CI）值≤180 mL/（min·kg）者列入觀察對象，并開始藥物干預實驗。結果假手術組基本無心肌細胞凋亡和Bax、Bcl-2基因蛋白的表達，模型組在心肌梗死邊緣區有較多的凋亡陽性顆粒和Bax、Bcl-2基因蛋白的表達，在健存區有較少的凋亡陽性顆粒和Bax、Bcl-2基因蛋白的表達。各治療組心肌邊緣區Bax表達明顯減弱，Bcl-2表達明顯增強，Bax、Bcl-2蛋白表達及細胞凋亡的平均光密度較模型組差異有統計學意義(P
3 結語
中醫藥與細胞凋亡研究已取得了一些可喜的成果，其研究不斷深入，目前已達到了分子水平。如何將傳統的中醫基礎理論與現代西醫的細胞凋亡更有機的結合，是我們未來的研究方向。相信隨著現代分子生物學技術的發展，細胞凋亡對闡明中醫理論中陰陽學說，病證學說的實質，促進中醫的現代化，無疑會提供新的思路和新的切入點。
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篇3
心理健康教育是高職院校教學工作的重要內容。開展心理健康教育需要有心理學理論給予理論和智力支持，傳統的心理學理論雖然能夠在一定程度上為心理健康教育提供一定的理論基礎，但是尚不能完全滿足教學需要。將積極心理學的研究方法和研究成果引入到高職院校心理健康教育之中，對于提高高職院校心理健康教育水平大有裨益。
一、積極心理學的發展沿革和主要特點
（一）積極心理學發展的歷史沿革
積極心理學屬于心理學領域內的新興學科，以Seligman和Csikzentmihalyi于2000年1月發表的論文《積極心理學導論》為誕生的主要標志。積極心理學起源于20世紀30年代西方學者對于婚姻和幸福感問題的討論，以及榮格關于人生意義的研究。20世紀60年代出現的人本主義心理學則為積極心理學奠定了系統的理論研究基礎。受到第二次世界大戰的影響，積極心理學的研究一度中斷，心理學的功能和作用也轉變為治愈戰爭帶來的心理創傷，消極心理學在相當長的時間內占據了主要地位。直到20世紀末，積極心理學的研究才開始廣泛出現。一些西方學者將積極心理學的本質概況為“致力于研究普通人的活力與美德的科學”，主張研究人類的積極品質，挖掘個人的內在潛能和建設性的力量，促進社會發展和人類共同幸福。
（二）積極心理學的主要特點
總結起來，積極心理學主要具有如下幾方面特點：
1.積極心理學強調個人的價值和優點。積極心理學認為，心理學的作用在于建設而非修補。因此，應當將心理學的研究對象設定為身心健康的社會群體，而并非少數具有心理問題的社會群體。積極心理學倡導發現個人的優點和美德，而并非通過研究發現其弱點和不足。這種研究思路帶動和恢復了心理學研究的應有功能，研究成果更加積極。
2.提出了積極的預防思想。積極心理學并不回避心理問題和心理疾病，而是采取更加積極的態度，重視心理疾病的預防。積極心理學認為，心理疾病的預防主要依靠個體的內驅性動力，而并非是外部對于缺陷的修補。人類自身就蘊含著預防心理疾病的能力，心理學的作用是要引導個體將這些能力激發出來，有效地達到心理疾病預防的效果。心理學的研究應當集中在對個體積極性心理因素的挖掘和引導之中，通過適當干預塑造個體良好的品質。
3.強調個體與社會融合發展。積極心理學除了對個體自身的積極性心理因素進行挖掘和引導以外，還注重個體心理健康發展與社會發展之間的關系，強調個體與社會的融合式發展。在對個體實施心理干預的過程中，要充分利用社會、家庭、學校等外部力量。
二、將積極心理學引入高職院校心理健康教育的重要意義
當前，國內大部分高職院校在開展心理健康教育的過程中，集中存在著重視程度不足、教育手段單一、心理健康教育教師隊伍專業化不強等一系列問題。將積極心理學引入高職院校的心理健康教育中，主要具有下列幾方面重要意義：
（一）充分發揮心理健康教育的功能和作用
對于高職院校來說，開展心理健康教育的主要目的在于通過實施適當的干預，幫助學生樹立健康而良好的心理素質。傳統的心理健康教育說教意味更濃，很難從內心深處引發學生的共鳴。通過引進積極心理學理論，注重引導和激發學生的優勢，并實施更加積極地心理干預和預防，將會更大限度地發揮心理健康教育的功能和作用。
（二）幫助學生樹立更加積極的心態
當前，面對日益激烈的就業市場競爭和繁重的學業壓力，很多高職院校的學生都存在著心態過于消極的問題，并對他們的學習、生活和就業產生負面影響。通過引進積極心理學，激發學生內在的學習動力和潛力，他們將會樹立更加積極的心態，正確對待就業競爭和學業壓力，并更加積極主動地進行專業學習。
（三）營造良好的校園氛圍
高職院校利用積極心理學理論開展心理健康教育，能夠指導學生更加深入和全面地了解個體與集體、個體與社會之間的關系，促進師生之間、學生之間人際關系更加和諧，營造更加良好的校園氛圍，為教學管理工作的健康發展打下堅實的基礎。
三、如何有效運用積極心理學開展心理健康教育
筆者認為，對于高職院校來說，運用積極心理學理論開展心理健康教育，主要應當采取如下措施：
篇4
二十世紀末，心理學研究領域逐漸出現積極心理學的概念，在研究人們心理問題的同時，相關人員更加注重對人們的美德、力量等積極方面的研究。高校在對學生的心理健康教育中，也要更加注重對積極心理學理念的運用，注重培養學生積極的人格和心理品質，這對促進學生積極、健康的發展具有重要的意義和作用。
關鍵詞：
積極心理學；高校心理健康教育；教學理念；策略
隨著人們對心理學研究的深入，逐漸有了新的視角，也就是積極心理學，這主要是注重開發和應用人們身體中固有的、潛在的、積極的力量，通過這種方式促進人們的心理健康。積極心理學理念下的心理健康教育，在教學過程中通過某種方式積極宣傳和培養學生構建自身積極健康的心理，維護并促進學生的心理健康發展。
一、高校心理健康教育的現狀
隨著心理問題出現逐漸的低齡化、極端化，我國的各個高校增加了心理健康教育的課程，也提高了與之配套的軟硬件設施。目前，在高校中的心理健康教育，主要是進行心理健康教育的普及，向學生介紹促進心理健康的途徑和方法，注重培養學生的優良品格和心理品質。在教學的過程中，通過解析各種心理疾病或者是心理問題的現象，向學生傳授進行心理調適的方法。在實際的教學中，教師的主要任務是進行心理問題的預防，為學生提供心理輔導和咨詢，不定期地開展心理健康的講座和主體活動宣傳。通過這些方法，提升學生對心理健康的認識，有效預防心理危機事件的發生。但是這種教育模式，更多的是對心理疾病和心理問題的預防，教學的重點是學生的心理問題，實質上屬于一種“消極心理學”。但是隨著時代的發展，這種理念已經難以適應當前教育以及時代的發展要求，需要及時進行改進，加強學生對積極情緒的體驗，注重培養學生的幸福能力和積極人格，促進學生健康的成長和發展。
二、積極心理學理念下，高校實施心理健康教育的策略
1.改變傳統的心理學教育的理念
教育理念約束著整個教學活動，是進行教學設計和開展教學活動的前提和理論基礎，是對整個教學活動的主觀要求和理性認識。人們越來越重視學生的心理健康，以及逐漸增加的學生心理健康問題，對心理健康教育提出了更高的要求。在傳統的心理學教育理念下，教師開展心理健康教育更加注重緩解和消除學生的心理問題，教學的重點是“預防”。在這種教育理念下，人們會對心理教育產生誤解和偏見，認為心理健康教育的實質是各種各樣的心理健康問題，沒有心理疾病或者是心理健康的問題直接等同于心理健康，開展的心理健康教育的課程就是為了處理和鑒別學生的心理是否健康。這種理念是典型的問題取向，沒有正確、科學地認識心理健康教育。積極心理學理念下的心理健康教育的目的是挖掘出學生固有的、潛在的積極力量。通過讓學生不斷地體驗積極地情緒，培養出積極的人格和心理品質，達到預防心理問題的目的。轉變傳統的心理學教育理念，需要做到的是在知識觀方面的轉變，通過在高校中全面的普及積極心理學相關的知識，使學生正確認識和意識到積極心理學對自己健康成長的重要意義和作用。
2.在教學的過程中，增加積極心理學的內容
目前，高校的心理健康教育主要包括職業生涯規劃、生命教育、人際交往、挫折和壓力的應對、自我認識、常見心理障礙和精神疾病的防治、心理健康的標準等。從教學內容可以看出來，目前更加注重對心理問題的預防和普及心理健康的知識。在積極心理學教育理念下，學校應該增加相關的教學內容，注重讓學生體驗積極的情緒，培養學生積極的人格和獲取幸福的能力。積極的情緒包括愛、感激、自豪、興趣、滿意、快樂等，主要是人體感受到愉悅，可以是受到身體內或者是外部的刺激以及個體的需求得到滿足而產生的。積極的情緒有利于預防疾病，有助于身體健康，同時能夠讓人們充滿幸福感，有助于心理健康。因此，高校的教師在進行心理健康教育的同時，應該注重使用體驗式教學的方法，增加學生在積極情緒方面的體驗，培養學生調節情緒的方法。
3.對心理學教學模式和方法進行拓展
為了更好地培養學生積極的人格和心理品質，教師需要注重拓展心理學教育的模式和方法，多渠道對向學生灌輸積極心理學的理念。首先，教師是要注重課堂教學，這是對學生進行教育的主要途徑。教師根據積極心理學的教育目標，注重加強學生進行自我認識和完善，注重培養學生積極健康的心態，提升學生的幸福感，在課堂上加強師生之間的互動，提高教學的效果和質量。其次，在其余的時間，教師可以積極加強與學生之間的關系，發掘朋輩資源，在日常的溝通中促進互相之間的了解，在潛移默化中對學生進行積極心理學的指導和培訓。高校心理健康教育的教學理念轉變為積極心理學，是時代和心理健康教育發展的要求，有利于提升學生的心理品質和人格，有助于全面提升學生的心理素質和綜合能力。在積極心理學的教學理念下，首先教師需要改變傳統的教育理念，正確認識積極心理健康教育理念。其次，教師需要在教學的過程中，增加積極心理學的內容，這樣才能真正發揮積極心理學的作用。最后，教師需要對心理學教學模式和方法進行拓展，在日常的生活中加強對學生的指導，培養學生的積極心理，促進學生理解和掌握積極心理學的內涵。
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一、積極心理學概述
1998年，美國心理學家塞格里曼首次提出了積極心理學的概念。他認為，當前的心理學對人的積極品質和積極力量重視不夠，因此要把關注發展人的潛能和美德等積極品質作為心理學的重要研究內容。因此，積極心理學主要倡導關注人們固有的、潛在的具有建設性的美德和品質，用積極的心態來解讀人的心理現象，以此激發人們的積極心態、優秀品質，努力挖掘自身潛能去開創幸福生活。
積極心理學的研究內容主要包括三個方面：第一，主觀層面。重點研究個體對過去、現在和將來的積極體驗。第二，個體層面。重點研究人性中積極美好的品德的形成和評測，例如友好、智慧、尊嚴、仁愛、進取等。第三，集體層面。重點研究有利于發揮人的積極性的組織環境與社會制度。
二、積極心理學對S供電公司員工教育培訓的意義
（一）供電企業員工教育培訓的現狀
S供電公司的上級單位――云南省供電公司高度重視員工的培訓工作，多次強調加強企業員工培訓工作，全面提升員工整體素質。從S供電公司的教育培訓工作開展情況看，經過多年來對員工進行的系統培訓，取得了一定的成績，但在培訓過程中也暴露出一個不容忽視的問題：員工培訓熱情和積極性不高。這主要表現在：
1.以工作忙脫不開身為由不參加培訓。部分公司的領導沒有把培訓擺在應有的位置上，錯誤地認為培訓可派可不派，認為抽調關鍵崗位人員培訓會影響工作，調班、請人代班增加了單位的負擔，總是把眼睛盯在完成當前任務上，忽視員工素質的提高，以工作忙為由，不派員工去參加培訓。同時他們認為，培訓內容可學可不學，認為自學可以代替培訓，特別是隨著信息技術的發展，接受知識和信息的渠道日趨多樣化，不必到培訓中心接受專門培訓。
2.部分員工思想認識不到位，缺乏責任心。一些員工認為，學習不學習無所謂，提高不提高沒關系，參加培訓的目的不是為了增長才干、提高素質，而是乘機放松休息。因此，培訓期間部分學員上課注意力不集中，甚至經常遲到或早退，更為嚴重者在家休息不來參加。這充分體現了員工缺乏長遠眼光，缺乏崗位競爭意識，沒有認識到培訓其實是員工的一種福利，反而認為培訓浪費了自己的時間，把培訓當作任務來完成或者選擇放棄。
（二）積極心理學對員工教育培訓的意義
目前，積極心理學已經在社會各領域里被推廣和運用。從人力資源管理的角度看，引入積極心理學可以激發員工努力地工作和幸福地生活。從員工教育培訓方面看，S供電公司引入積極心理學具有以下方面的意義：
1.增強企業對員工教育培訓重要性的認識。根據積極心理學的理念，企業要認識到每個員工都有優點，通過挖掘培養員工的素質和潛能，不僅能讓員工成就自己、獲得幸福，而且也能幫助企業提高效益。供電企業中，人力資源同樣是最關鍵的資源，S供電公司只有充分尊重員工、關心員工，為員工提供發展的空間和機會，通過持續的教育和培訓，提升員工的專業知識和技能，員工才能體會到自己被尊重、被重視，這樣才會樹立主人翁意識，參與到企業的各種活動中。
2.提升管理者教育培訓員工的技巧。積極心理學要求企業的管理者安排合適的員工到合適的崗位上，充分發揮不同員工的作用，這樣會激發員工認同自己、欣賞自己的信心和熱情；員工在發揮自己特長的同時，也能意識到自己的不足，虛心學習。這必然要求管理者要善于發現員工的優勢與潛能，針對不同員工采取不同的教育培訓措施。
積極心理學同樣要求管理者要以自身的積極情緒感染員工，通過模仿、表情反饋等積極情緒的表達，營造積極的氣氛，讓公司員工保持積極的心態。這就要求管理者要學會情緒管理，善于控制和調節情緒，不輕易對員工發怒、不隨意顯露出悲觀情緒等，為員工帶來正能量。
3.激發員工積極樂觀的情緒。積極情緒如滿意、興趣、快樂、自豪和愛會拓寬認知范圍，提高認知靈活性和思維的創造性。積極的情緒能夠增強心理和生理恢復力，有利于增加社會聯系，使員工積極主動地參加人際或者社會活動。積極心理學重視發掘人性的優點，認為培養每個人身上潛在的積極的心理品質，有助于幫助人們找到真正的成功和快樂。發掘員工的積極人格，使每個員工都能體驗到成功和快樂，才能使員工的工作積極性得到極大的提高。
三、積極心理學在S供電公司員工教育培訓中的應用
（一）加強學習與宣傳，明確員工教育培訓工作的積極基調
1.大力宣傳積極心理學及其意義。S供電公司首先要介紹積極心理學，讓全體員工都能基本掌握積極心理學的主要觀點和內容，幫助員工清楚地認識到積極心理學對公司和員工的重要意義。通過積極心理學的引入，讓員工逐漸學習到心理學知識，更容易接受教育培訓工作，便于公司更好地開展員工教育培訓活動并提升培訓效果。同時，通過在公司內部的廣泛宣傳，可以在整個公司內營造積極向上的氛圍，讓每位員工在潛移默化中提高自己的自信心和工作積極性，端正工作態度。
2.加強對教育培訓管理者的培訓?，F有工作人員接受的理論教育基本是以傳統心理學為主，因此，對教育培訓工作人員（例如人事部、部門負責人等）進行培訓是積極心理學成功應用的基礎。他們是直接面對員工進行實際操作的人，積極心理學在教育培訓工作中推廣成功與否很大程度上受他們的影響，必須對他們進行系統全面地培訓，并注意實施細節，保持教育培訓各方面工作的一致性。
3.明確教育培訓工作的積極基調與目標。S供電公司要明確教育培訓工作的積極基調與目標，切實以積極心理學為基礎，重視員工的積極情緒體驗和心理品質。把積極心理學的基本理念和觀點引入到公司教育培訓的整個過程中，從培訓計劃到培訓實施，再到培訓評估和培訓反饋，始終把積極基調貫穿其中，無論是戰略層面、方案層面還是技術方法層面，都要保持一致，避免出現培訓前期以積極基調為主，后期又不能貫徹的矛盾情況。只有把積極的基調與目標貫穿于教育培訓的全局，員工才習慣接受，增加對公司的信任感。
（二）從公司角度引導教育培訓工作
很多企業過去一直把教育培訓看作是員工的福利，認為企業要為員工培訓工作付出很多成本，去幫助員工成長和進步，認為這本是員工個人之事。其實大家都知道，企業開展員工教育培訓的最終目的還是為了提高企業競爭力、提升企業效益。因此，在積極心理學的背景下，企業要轉變理念，把員工教育培訓提升到戰略高度，作為企業一項重要的工作來抓，讓積極心理學更好地幫助企業實現教育培訓的目的。
1.把教育培訓提升到戰略高度。S供電公司應從自身戰略出發，明確公司需要的員工素質和能力，進而通過教育培訓去發現、強化，在幫助員工進步的同時實現公司的更好發展。積極心理學理論發展歷史不長，但是其意義是深遠的，這從它寬廣的應用領域就可以看出來。所以，公司的教育培訓應圍繞積極心理學理論，幫助員工成長、推動公司發展，同時擴大公司在員工中的影響力、提高接受度，更好地為公司和員工服務，達到二者的和諧與雙贏。
2.培養員工的積極人格，營造良好的教育培訓氛圍。個體擁有積極人格的需要產生后，就會主動去了解并學習積極人格者應具備的行為認知，并將其物化為日常的行為。S供電公司在教育培訓管理過程中，要努力挖掘員工內在的積極動機和資源，使員工成為自己行為的主動決定者。因為員工自我投入越多，其行為的自主性就越高，人格成長的動力也就越足。員工一旦在情感上形成強烈的企業歸屬感，將個人目標與企業目標相統一，就會愿意為企業發展而奮斗。對公司組織的教育培訓活動，也自然會以積極的心態參與，通過教育培訓彌補自身的不足。
S供電公司要在教育培訓過程中努力營造輕松、快樂的氛圍。讓員工對教育培訓產生濃厚的興趣，變被動為主動，摒棄以往的消極應付心態。公司可以在培訓時聘請相關領域的成功者，分享他們在職業生涯中的經驗，這些成功者在職業生涯起步的時候和企業員工有類似的教育背景和生活經歷。他們的分享，可以讓員工意識到，持之以恒的努力也可以給他們帶來成功，從而可以提升他們的自我效能感，以積極心態應對教育培訓活動。
（三）重視教育培訓技巧的運用
1.優化培訓內容。樂觀水平的高低直接影響著員工個人的績效，因此我們要在培訓內容中重點培養員工的積極樂觀態度。積極樂觀態度的養成需要公司從培訓的角度入手，把積極心理學融入到企業培訓課程中。積極心理學的融入不僅僅是體現在各種培訓方式中，如研討法、角色扮演、拓展訓練等，更重要的是要系統地形成一個對積極心理學作簡介和如何在工作生活中運用的課程體系，重點介紹各種積極情緒養成的方法，包括樂觀情緒的培養，感激的培養，同情心的培養等等。通過培訓讓員工養成積極的心態，不僅有利于他們解決工作中的事情，也有利于他們穩妥處理生活中的各種事情，從而在輕松的環境下更加愉快、全身心地投入工作，最終給公司帶來更多的效益。
2.針對不同年齡段員工制定不同培訓方案。人們在不同年齡階段的生活目標和關注焦點各有側重，對各個要素的需求程度不一樣。所以公司應針對不同年齡階段的員工，在培訓中針對不同年齡段員工制定不同的積極心理學培訓方案。
第一，青年員工。對于18～29歲左右的青年員工，他們重點關注教育和家庭、發展人際關系、獲得晉升和較高的薪酬回報。而青年員工一旦在某方面受挫，極易灰心喪氣，因而樂觀情緒的培養顯得尤為重要。公司在培訓中就要引導員工朝著正確的方向努力，強化職業生涯規劃指導和個人自我價值的認知輔導；重點培養員工的決策能力、自主思考能力和抗壓能力，注重發展員工的溝通能（下轉180頁）（上接176頁）力、同情心和樂于助人的心理。
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關鍵詞：積極心理學；就業指導課程；大學生；探索
隨著高等教育日益大眾化，大學生人數逐年增多，畢業生就業形勢嚴峻，普遍面臨就業難的問題。近年來，因就業問題引起的大學生抑郁、焦慮等心理問題較常見，甚至發生自殺悲劇。2007年《大學生就業指導》被教育部列入大學生必修課程之一。課程旨在指導學生尋求職業發展，培養潛力和創造力，以適應社會需要。積極心理學在國內處于快速發展時期。研究目的主要是探索個體的積極品質和積極力量，尋找個體潛能。這與就業指導課程的目的一致。此文基于積極心理學的視角探析如何完善大學生就業指導課程教育。
一、大學生就業指導課程現狀
我國高等學校就業指導課起步較晚，與國外的就業教育差別很大。
（一）大學生就業指導課程內容單一，學生就業心理模塊知識陳舊
我國目前高等教育中就業指導課程內容主要包括就業背景、就業技巧、就業政策和就業所需表格填寫訓練等。各個高校課程內容基本一致。武沁宇等研究認為目前高校就業指導缺乏與學生專業課程銜接，難于提高大學生實際就業能力[1]。較少高校有專業心理老師講授職業生涯規劃、職業心理調適等。與心理有關的內容知識基本無更新。
（二）課程傾向于職業技能培訓，忽視就業心理、職業道德等引導
大學生就業指導課多傾向于傳授求職技巧，如介紹信、推薦信和簡歷制作，面試技巧等。而較少涉及學生的價值觀導向、就業心理調適和積極的就業觀引導。大學生在就業之前，首先會在心理上有一些變化。受傳統“學而優則仕”思想等影響，加上就業競爭激烈，多數個體易表現出焦慮、失落等心理表現。張弛等調查522名大學生，76%認為“最讓自己感到緊張和憂慮的事情”是就業問題[2]。由于大學生正處于人生的第二個“心理斷乳期”。情緒容易波動，耐挫力弱。在面對就業壓力或受挫之后，找不到合理方式應對，出現一些心理問題，甚至自殺等危機事件。
（三）課程實施形式單調，缺乏創新
大學生就業指導課程定位是一門指導性強的應用型學科，需要學生實踐和實際操作，且需要根據大學生每個階段不同特點進行指導。較多學校就業指導課成為理論課的講授，學生配合度不高，沒有抓住學生的心理特點，從大一到大四所講內容沒有變化。大部分高校依然采用以一名老師面對幾百人甚至上千人上大課的模式為主。
二、積極心理學的內涵
近年，積極心理學在世界范圍內興起。認為心理學不僅僅是對創傷、缺陷和疾病等進行研究，更重要的是幫助人類去發掘潛能和力量，使人們更幸福、快樂，并得到發展。我國傳統文化中也不缺積極心理學的思想。如仲尼、左丘、韓非子等都是在逆境終成事業。其積極的思想都可以為大學生學習和內化。
積極心理學的課程宗旨主要是發掘學生潛能，增強積極的人格力量，顯示了一種積極的教育理念。賽里格曼教授以“每天記錄三件好事”、新的署名力量、感恩拜訪和大笑練習為內容，發現這些練習能最大程度激發其學習興趣和生活態度，甚至影響到人生態度和工作信心。有研究將積極心理學融入到抑郁癥治療、醫學教育和企業管理中，取得了很好的效果。
三、積極心理學視角的大學生就業指導課程探析
（一）嵌入積極的教育理念
《大學》中提到“大學之道，在明明德，在新民，在止于至善”，重要是培養大學生積極、健康的人格素養。當前“就業難”問題除了就業人口基數大和專業限制外，與大學生自身依賴性強、逃避進入社會、耐挫力差、自卑心理等有較大關系。英國哲學家拉金斯提到“年輕時代是培養、希望及信仰的一段時光”。培養大學生積極的心態需要從入學開始，貫徹整個大學生活。在教育過程中將責任意識和感恩結合起來，教會大學生勇于面對生活中各種挫折。
（二）構建“積極導向”的《大學生就業指導》課程體系
隨著精英教育到大眾教育的轉變，嚴峻就業形勢使大學生從入學開始承受不同的就業心理壓力。積極導向的大學生就業指導課程體系不僅要吸取傳統課堂教學的優勢，還要考慮不同階段特點和實踐性的特點，每個學段有其特定的教育內容和任務。大一大二階段應該以“擇業指導”為主，主要包括認識自我、優勢定位和職業生涯規劃。由于大學新生處于適應期，心理波動比較明顯，易受到外界環境的刺激。此階段重點在于幫助他們適應大學生活，解決現實困惑，掌握心理調節方法和應對，引導進行職業生涯探索，掌握職業要求和社會需求，挖掘學生自我成長的潛力。第二階段應該以就業指導為主。學生掌握就業指導知識外，鼓勵學生實踐，通過調查走訪、案例討論、團隊合作等方式增加學生對就業的積極心理體驗，鼓勵學生創新自己的求職技巧和方法。強化互動，學生參與教學，如運用霍蘭德職業能力測驗（MBTI）認識自己的興趣和性格特點。
（三）以積極心理學理論為基礎的大學生就業團體輔導實踐
積極心理學認為在教育中要用發展的眼光看待學生，重視學生自我成長的經驗。體驗和參與式學習是完成這一體驗的重要途徑。美國心理學家Seligman等提出了以積極心理學為基礎的群體參與的團體積極心理輔導新模式[3]。設計活動依據“幸?！比蛩乩碚摚ǚe極的情感、積極的參與性和追求有意義的生活三部分。團體輔導的內容包括培養積極情緒、積極的應對和認知方式、積極的人格品質。按照這三個內容進行具體的活動形式。如“尋找自身優勢”、“三件好事”、“感恩探訪”等。
綜上所述，大學生就業指導課程對大學生成長成才有著重要意義。課程尚處于開發和探索階段，對于授課老師也需要擴寬思路，在現有體系運用積極心理學的理論方法探索新的形式，提升教學效果，最終服務到大學生群體。（作者單位：東莞理工學院心理健康教育與咨詢中心）
參考文獻：
[1] 武沁宇.我國高校大學生就業教育研究[D]，碩士學位論文，吉林大學.2014.
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隨著醫學科學的發展，傳統的生物醫學模式正在轉變為生物-心理-社會醫學模式，要求臨床醫生具備的知識結構應符合這種模式要求。為此，醫學院校陸續開設了心理學課程，成立相應的教學組織。我校自1986年起在臨床醫學專業開設了醫學心理學課程，后又相繼在麻醉學、口腔醫學、中西醫結合、護理學等專業開課，學時由20~50不等，2000年起臨床醫學本科開設醫學心理學30學時。20年來，醫學心理學在醫學教育教學中占有一定的地位，但也存在一些問題，筆者通過對20年醫學心理學教學實踐的回顧，探討解決對策，展望其發展未來。
1 醫學心理學教學實踐回顧
11 社會需求與醫學心理學教學地位的確立 對健康和疾病，人類經歷了神靈主義、自然哲學、機械論、生物醫學和生物－心理－社會醫學模式五個階段。隨著社會的發展和進步，臨床工作中一些非生物、物理、化學性因素所致的疾病，用生物醫學模式不能完全解釋，一些心理社會因素所致的疾病用醫學心理學的理論與方法治療收到了理想的效果。醫學心理學提出的對健康和疾病的五個基本觀點：完整整體、認知與自我評價、心身統一、社會對個體影響，主動適應調節，對指導臨床實踐具有重要意義，這就決定了醫學心理學的教學地位和作用。
筆者曾在2006年、2007年臨床醫學專業兩屆本、專科教學過程中組織指導部分學生分別深入我校臨床醫學院有關臨床科室對病人進行問卷調查，調查結果表明：外科組住院病人問卷調查中有焦慮情緒的患者占69%，心理困擾占81%，有關聯觀念的占51%，有后怕心理的占22%，性格改變的占15%，無主見的占18%，孤獨感者占11%。內科組中有情緒郁悶的占31%，有憂患心理的占41%，對所患疾病產生情感淡漠的占22%，過分敏感的占15%，有疑病心理的占32%，患病后缺乏溫情的占16%，奇異的信念和想法的占9%，有自卑感的占21%，依賴性強的占12%，有失望傾向的占13%，患病后生活習慣改變的占23%；住院病人中生物因素致病占71%，心理社會因素所致疾病占21%，其它占8%。神經科組中有情緒極易沖動的占15%，有人格障礙的占4%，自控力減弱的占15%，有疑病質的占8%，有焦慮癥占13%，早衰的占3%，有掩飾傾向的占4%。
通過問卷調查，學生體會到臨床各科不僅純生物性疾病病人中大部分病人多數存在程度不等的心理問題，心理社會因素所致的疾病單純地用生物醫學模式的觀念和方法治療往往都比較難以達到滿意的治療效果，如果分別不同情況輔以某些心理治療可能更加奏效。從而改變了學生單純的生物醫學模式的觀念，激發和提高了學生學習醫學心理學的興趣和積極性，感受到在醫學教育中設立醫學心理課程的必要性和適用性。
12 學習醫學心理學的作用 醫學心理學課程的一部分內容是心理學的基本理論和方法學，一部分是臨床心理學和心身疾病防治理論與方法。
學生通過醫學心理學的學習，提高人際交往的能力和溝通技巧，表現在提高了待人接物的能力明顯，學會正確處理人際關系；提高了對心理應激事件的應對能力；提高了對心身疾病的認識和處理能力；掌握了心理測驗和常用的心理治療的原則方法；明顯改進思維方法和思路，改進了學習方法和記憶方法，提高了記憶力和思維能力；明顯增強改善自身心理調節能力。
教學中以情暖人，預防心理疾病，培養學生的健康人格。心理教育通過各種人格特質(如需要、動機、愛好、氣質、性格、能力等)對思想道德品質起作用，對構成德育的知、情、意、行四個心理成分產生影響，同時心理教育在完整的生命過程中發揮著承上啟下的作用。只有在心理健康發展的前提下，人們才有可能從內心深處去接受德育，去認同社會的秩序、規范和價值。因此，德育必須在心理教育的平臺上才能更好地拓展與深化。沒有心理成分的健康發展，就不可能有良好的思想品德的產生。隨著社會的發展，人們不斷面臨新的挑戰和壓力。緊張和由此而來的心理失衡是現代社會難以避免的困擾，負性情緒(如逆反、孤獨、寂寞、空虛、困惑、焦慮、自卑等心理)在疾病生成過程中的病因性作用已經十分明顯。一方面，青少年學生中有心理問題的人數呈上升趨勢;另一方面，心理醫生和心理咨詢師極其缺乏，心理問題嚴重影響著學生健康成長。因此，預防心理問題、系統培育心理素質依然是重中之重。這就需要心理工作者和德育工作者乃至全體教育工作者的共同努力。作為德育工作者應當盡可能地提高心理素質，鉆研心理學及相關的醫學知識，尤其是精神衛生知識，正確對待學生中常見的心理障礙(如焦慮、抑郁、強迫、恐懼等)，幫助學生改善個性，走出心理陰影，讓學生獲得心靈的寧靜與健康。愛因斯坦有言：“優秀的性格和鋼鐵般的意志比智慧和博學更為重要?！币虼耍囵B健康人格對人的全面發展是十分重要的。適當的人格教育可以幫助學生形成良好的自律意識，發展潛力得到最大限度的開發，智力與非智力因素得到和諧發展。青年期是人格品質形成或“定型”的關鍵時期，這個時期形成了積極品質，就會自我觀念明確，追尋方向肯定;否則就會出現心理危機，人格分裂。因此，必須重新審視德育觀念，拋棄傳統德育觀中的“狹隘性”和“功利性”，著眼于人的發展，著力于提高學生整體素質，確立以學生為本，促進學生全面發展的德育觀。
2 醫學心理學教學中的若干問題
21 教學目標不明確 醫學心理學具有很強的理論性與實踐性，教學的目的是滿足臨床醫生的需求。目前各類教材除較大篇幅突出基本知識外，適當加重了心理咨詢與治療、心理測量與心理衛生以及臨床疾病與心理社會因素的關系等應用性較強的章節，但是由于教學與實踐的脫節，實踐性較強部分的教學效果不明顯。教學目標仍以舊的教學模式為主，只強調知識結構的完整性、系統性，忽視實踐操作。按照目前的教學，醫學生很難獲得適當的心理-社會-生物的整體觀，很難樹立整體醫學的目標，不能從內心里把醫學心理學作為一種態度，以指導如何應對病人及其周圍環境。
22 課程安排時段不合理 隨著醫學教育的改革的推進，我校1997~1998年度一、二年級同時開設醫學心理學，兩個年級的課程內容、授課老師、考試題目及時間均相同，二年級考試成績優于一年級（見表1）。表1 一年級與二年級醫學心理學成績的比較
由表1可知，二年級醫學生的教學效果明顯優于一年級學生。這是因為醫學心理學是心理學與醫學相結合的一門學科，涉及許多醫學知識，二年級學生已學習相當大部分醫學課程，并且開始了臨床見習，醫學理論知識的積累以及與病人接觸的親身體會，使學生易于理解和掌握醫學心理學知識，并懂得心理學知識對臨床工作的重要性。一年級上學期學生顯然不具備這些條件，故醫學心理學課程安排在一年級不太合適。
23 教學課時數不足 據shepherd調查，內科門診病人的38%根本無軀體疾患，僅有心理精神狀態。gummings指出美國60%的病人是情緒引起的軀體癥狀，但并無軀體疾病。我國傳統的心理特點是：習慣以軀體不適表述精神癥狀和心理問題。這也是臨床許多病人久查“無病”，增加醫師工作量和病人痛苦的原因。隨著都市化和工業化的發展，人們工作、學習、生活的快節奏及人際交往頻繁化，將會使精神衛生問題更突出，與之有關的老年問題，青少年問題，酗酒、藥癮、事故、犯罪、吸毒等問題也日益嚴重，這都需要臨床醫師有足夠知識，需要通過醫學心理學和精神醫學來解決。我國近期頒布的醫師法要求執業醫師必須具備醫學心理學的知識，也充分說明對醫學心理學的進一步重視，但目前我們的醫學心理學課約為20~36學時，無法滿足新的知識結構對于教學的要求，甚至無法滿足職業醫師考試大綱范圍的教學要求。
3 醫學心理學教學改革勢在必行
31 使學生明確學習目的與意義 使學生明確每個課題的學習目的與意義，在講授醫學心理學課程之前，應向學生講明課題的目的、要求及重要意義。這種意義既包括教材在學科體系中的地位和意義，也包括本課題知識的社會意義。例如：在講“記憶”時，首先講明記憶是整個心理活動的基礎，沒有記憶，人們只能每次都重新去認識那些已經接觸過的事物，人的認識活動只能停留在感知階段，其它一切心理活動無法進行;同時要強調記憶在學生學習活動中的重要作用。離開記憶，復雜的心理活動就不復存在了，知識經驗的積累和學習也會無法進行，人的個性品質與聰明才智也得不到發展，甚至難于獨立地生活在社會之中。只有把學習知識的重要意義與學生自身的利益結合起來，才能調動學生的學習積極性，產生一種強烈的學習愿望，推動他們去積極主動地學習。否則，一個不明白學習的具體目的和意義的學生，就很難充分地發揮其學習的積極主動性，結果只能是教師“一言堂”，無法提高教學效果。
32 充分發揮學生的主體作用 教師施教的目的和任務，最終都要落實到學生身上，要讓學生在知識、能力、思想諸方面獲得進步。只有把學生看成是學習活動的主體，并且在教學進程中讓學生成為學習活動的主人時，教師才可能有效地實現教學的目的、任務，教師在多大程度上讓學生成為學習活動的主人，也就能夠在多大程度上實現教學的目的、任務。離開了學生自己積極主動地學習，教師的一切努力都將成為泡影。所以在醫學心理學教學中筆者特別注意一方面激發學生的學習動機。同時也給學生表現的機會，發揮他們的聰明才智，談出自己的觀點，介紹自己的看法。例如：在講到“心理應激”時，先讓學生查閱有關“心理應激”的各種相關資料，然后提出一些具體問題，如：關于“心理應激”都有哪些不同的觀點?你持什么意見?應激事件與人的心身健康之間存在什么樣的關系?然后分小組討論，最后就學生討論的結果進行分析總結，從而使學生理解并掌握有關“心理應激”的概念及相關的知識。當然也可以鼓勵學生提出問題，正如愛因斯坦說的：“提出一個問題往往比解決一個問題更重要?！耙驗橐坏┨岢隽藛栴}，學生才會動腦思考如何去解決，那么在解決問題的過程中就能體現出他們的聰明才智和新思想及新觀念，體現出他們的創新能力和精神。這樣的課能充分調動學生學習的主觀能動性，激發學生的學習動機和學習熱情，這樣形式的課學得明白，記得扎實。
33 注意教學內容與方法的新穎性 新異的刺激會使人產生探究活動，因此，教師在教學過程中，必須要盡可能地使所教的知識具有新穎性和特色。如果內容是枯燥無味的，就應該運用自己的智慧去挖掘其中的新異因素，或舉生動的例子來說明問題，以激發學生的學習動機。例如：在講“什么是表象”時，事先讓學生在一張白紙上畫出在自己的記憶中的某種客觀事物的形象，然后在講解時就利用學生所畫的事物的例子，講明表象就是保持在記憶中的客觀事物的形象，即感知過的事物不在面前時而在頭腦中再現出來的形象，進而說明表象的特征——形象性和概括性，同時讓學生就所畫的事物比較一下表象與感知覺有何區別和聯系。采用這種方法，學生覺得新穎，而且學習起來特別認真，注意聽講，效果很好。既不脫離教材，又使學生容易理解，記憶深刻。
34 創設“問題的情境”，激發學生的學習積極性 在正式講授教學內容之前，提出與課程有關的若干問題，以引起學生的好奇與思考，這是激發他們的求知欲和內在的學習興趣的有效方法和手段。例如：在講“感覺的適應”時，如果直接介紹適應是在刺激物的持續作用下引起感受性的變化，學生很難理解。不妨先提出問題：為什么冬天剛穿上棉衣棉褲時覺得很沉而累，而時間久了怎么覺得輕了一些?為什么剛進入冷水中游泳時會覺得特別涼而過一會兒覺得暖和了一些?另一方面是對教師的情感要求，教師應當處處嚴格要求自己，不斷完善提升自己的人格形象和修養，以自己的人格魅力感召學生，從深層次上增強吸引力，達到“親其師而信其道”的效果。
4 醫學心理學的發展前景
實踐證明醫學心理學理論與方法運用于臨床，受到病人的歡迎，有著廣闊的前景，得到病人和臨床醫生的認同，主要是有他的實用性和有效性，解決了許多心理疾患的實際問題。21世紀醫學心理學的發展前景將比以往任何時期都要樂觀。隨著各種新技術和新研究方法的出現，將使醫學心理學的研究，治療手段更加精確和準確。eeg的出現使得心理學家對人的腦電活動進行準確的記錄與分析。例如，通過夜晚帽可在人正常睡眠中靈活方便的收集數據，meg、mri、pet等技術的出現極大的促進了認知神經科學的發展，腦外科技術、微電子技術，基因技術以及計算機模擬技術的發展將為心理學研究提供了更多的便利。esm等各種定性研究方法有助于了解實際生活中與人們的心理行為特征相關的變量，從而為醫學心理學理論研究和嚴格的實驗研究奠定了良好的基礎。
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2014年1月9日，教育部百所人文社會科學重點研究基地一天津師范大學心理與行為研究院和北京師范大學發展心理研究所兩個心理學基地，在天津師范大學舉行“婚姻家庭與兒童青少年心理咨詢中心”共建協議書簽字儀式。天津市政協副主席、天津師范大學校長高玉葆教授出席簽字儀式。北京師范大學發展心理研究所所長、基地主任方曉義教授與天津師范大學心理與行為研究院副院長（主持工作）、基地主任白學軍教授在共建協議書上簽字。
高玉葆校長對北京師范大學方曉義教授一行來訪表示熱烈歡迎，并對長期以來以林崇德教授為代表的心理學家對天津師范大學心理學科發展的支持表示衷心感謝。高校長指出，北京師范大學發展心理研究所和天津師范大學心理與行為研究院同屬于教育部人文社會科學重點研究基地，各自具有很強的科研實力和學科特色。在過去的幾十年間里，雙方的研究人員共同開展過許多研究，奠定了堅實的合作基礎。兩個基地共同建立“婚姻家庭與兒童青少年心理咨詢中心”是一件具有非常重要意義的事情。“中心”的成立是落實教育部“高等學校創新能力提升計劃”（即“2011計劃”）的重要舉措，兩所教育部人文社會科學重點研究基地的強強聯合，共同發揮兩家單位的優勢，將“中心”建成我國該領域科學研究、人才培養水平與能力的學術高地，并使其成為“中國特色心理學的智庫”，應努力在落實“十”報告中提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”方面做出積極的貢獻，多為高層決策提供心理學的支持。
方曉義教授在講話中首先感謝高玉葆校長對心理學科的重視，感謝天津師范大學主要職能部門對心理學科建設給予的大力支持。他相信，有學校相關部門的大力支持，特別是天津師范大學校領導的高度重視，我們一定能建成國內一流、國際先進的“婚姻家庭與兒童青少年心理咨詢中心”，使其在人才培養、科學研究、學術交流和社會服務等方面在全國具有示范引領作用。
白學軍教授在發言中指出，作為教育部人文社會科學重點研究基地，肩負著為“國家急需”做貢獻的重要責任。心理健康是21世紀人類面臨的最大問題，近20年來中國家庭的穩定性面臨嚴峻挑戰，家庭是社會的細胞，其和諧與穩定程度將直接影響社會安定和公民的幸福。因此如何化解家庭矛盾、婚姻沖突以及更好地促進兒童青少年心理健康，是國家急需解決的重大社會問題。我們兩個教育部人文社會科學重點研究基地共建“婚姻家庭與青少年心理健康中心”這一實體機構，搭建起一個心理健康科學研究、高級人才培養、心理健康教育的高水平的平臺，雙方科研人員將聯合攻關，研制與開發我國心理健康所需要的測評工具及標準，提升我國心理健康教育的整體水平。
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關鍵詞：組織健康；積極心理學；工作滿意；積極應激管理
中圖分類號：C93—015
文獻標識碼：A 文章編號：1001—5981（2012）05—0072—04
一、組織健康的概念維度與既有研究路徑
歷史上看，組織健康的研究源于人們對工作壓力（工作應激）對員工健康影響的微觀研究，后發展為寬泛意義上的綜合性研究，逐漸包含了個人、組織和社會的三重維度。王興瓊和陳維政在較為詳細地分析了國內外有關組織健康的定義后，曾將組織健康定義如下：一個組織能正常有效地開展經營管理并具有持續成長和發展能力的狀態，它既注重內部發展能力提升，又能有效適應外部環境變化，從而有助于實現企業可持續發展、員工主觀滿意與客觀健康以及良好的社會效益。
當然，學界對組織健康的概念理解實際上經歷了由淺到深、由單一到綜合的轉變過程。早期組織健康研究的主要著眼點在于如何改進組織績效，而這主要體現為組織在財務上的成功；中期研究認識到組織健康不能簡單地等同于財務健康，還應當包括員工的身心健康；晚近的研究則進一步地認為，組織健康應當包括財務成功、員工健康、環境和諧（包括肩負相應的社會責任，建立健康的組織文化）三重維度。從最近幾年國內外研究的進展上看，這種綜合性的組織健康概念已經得到較為普遍性的認同，多數研究雖然具體的定義并不盡相同，但幾乎都傾向于采用綜合性的研究模式，反對以財務成功作為組織健康的首要衡量標準，突出組織健康的多重內涵。
如何在實證層面上界定組織健康的狀態表現，從而涉及到組織健康研究中的第一個實質性難題，也就是組織健康的個體操作化研究路徑問題。從現有研究看，這主要體現在“負面取向”的研究思路：因為正像人們很容易界定疾病、卻難以界定健康一樣，人們可以很容易地將組織中的某些現象定義為病態，卻很難尋找到合適的、可操作的標準來界定組織的健康狀態——尤其是在組織健康的定義已經脫離了財務健康這一最具操作性的維度后。員工的身心健康、尤其是心理健康標準應當如何定義。為此，有學者提出了折衷式的主張，即一種反向界定路徑：既然不太可能對健康組織做出實證定義，那么，為何不使用從其反面人手，從組織不健康的癥狀反推組織健康的表現？由于組織不健康可以表現為利潤、生產率不斷下降，缺勤率、溝通障礙不斷增加，員工對組織的認同感缺失、漠視組織榮譽，決策集權嚴重、員工參與度低，員工與員工之間、員工與管理之間信任程度低等；那么，組織健康的表現也可相應地表現為：溝通、分享和參與、忠誠和承諾、士氣、組織聲譽、道德規范、績效認知、目標一致、領導、培訓與發展、資源利用。
這種研究取向當然具有一定的合理性。但正如健康不能完全等同于“沒有疾病”一樣，簡單地從組織的病態入手反推組織的健康狀態，也存在其邏輯缺陷；這種思路的重要缺陷在于，它是一種偏向消極的組織健康觀，類似于疾病預防與治療的思路，防止正常的組織陷入不良狀況、或者幫助陷入不良狀況的組織恢復常態，而不是著眼于幫助處于正常狀況的組織進一步提升其健康程度。況且，研究者關于組織健康的表現的羅列，如果分類過少則容易失之單薄，分類過多又容易造成重復。因此，這種組織健康研究實質上是一種消極取向的研究，還有進一步改善的空間。
在學術研究的同時，也有一些基于實踐調查的商業機構也有探討組織健康問題。例如，在浙江大學管理學院和零點前進策略咨詢有限公司在2012年的《2012中國企業健康指數》中，提出了中國企業健康的“三九理論”，其中包括企業家精神、企業行為、商業環境“三個維度”，每個維度下包含著創新力、創業力、領導力、競爭力、合規力、責任力、市場力、服務力和包容力等“九個元素”。相較于純粹的學術研究，此類研究中的組織健康顯然更注重企業自身的績效和企業主的個人能力，而不是員工的身心健康；在分類模式上，也同樣有分類過多和容易重復的弊端；在表達形式上，主要還停留于理念層面的提倡和經驗層面的總結，而缺少更深入的實證數據支持和模型化構建。但它們仍反映出組織管理實踐領域對組織健康的一種認識，可在一定程度上補充學術研究中的組織健康概念。
總體而言，目前關于組織健康的研究仍停留在指標建構的層面上。雖然研究者對組織健康中財務成功、員工健康、環境和諧的三重維度認可度較高，但對于后兩者的指標建構仍呈現出混雜多元的局面，且存在較為明顯的消極健康傾向，與真正的“健康組織”仍有一定的距離。
二、積極心理學的三大研究層面
積極心理學倡導“3H生命價值觀”：幸福、健康、和諧（Happy、Healthy、Harmonious）。關于積極心理學的研究，主要集中在研究積極的情緒和體驗，積極的個性特征，積極的社會組織機構建設這三大方面。積極情緒體驗包括生活滿意度，主觀幸福感、希望以及樂觀等；積極人格特質包括勇氣，熱情、韌性、創造力、好奇心、正直、自我認識、自我調節、自制力以及智慧等；積極組織的研究包括如何建立和發揮積極的組織優勢，如公正、責任感、教育能力、職業道德、領導力、團隊精神、愿景等。實際上，積極心理學的每一個研究層面，都與組織健康的多元維度相對應。
例如，組織健康中無法忽視的一個研究主題就是員工的主觀幸福感。而這正是積極心理學領域研究得較多較好的一個領域。主觀幸福感涉及情感范疇和認知范疇，情感范疇由積極情感和消極情感這兩個不同的維度組成，它們構成了相互關聯的變量，決定著主觀幸福的質量。主觀幸福感的認知范疇涉及生活的滿意度，包括對于整體生活的滿意度和特殊生活的滿意度。作為主體積極心理體驗的一種狀態，主觀幸福感表現了個體對生活所產生的主體水平的、較為穩定的并且是一種更為全面和綜合的體驗。因此，主觀幸福感具有三個標志：主觀性、穩定性以及綜合性特點。主觀幸福感的研究本身早于積極心理學的產生，但后者的興起無疑進一步加深了對幸福感的研究，而且使研究者更重視利用實證的方法和客觀的指標來檢驗人們的生活滿意度與幸福感水平。一般來講，這一類主題的研究是沿著兩條線索展開的。其一，研究生活滿意度和主觀幸福感的維度、結構、內容和指標問題，制訂更有效的問卷與量表來測查人類的生活滿意度和主觀幸福感程度；其二，探討影響生活滿意度和主觀幸福感的因素，比如不同的性別、年齡、學歷、經濟收入、社會地位、工作性質、文化境遇、人格特征、性格類型、期望水平、生活事件、認知方式等因素對于生活滿意度和主觀幸福感體驗的影響作用，以便更好的提高人們的生活幸福度指數?，F在，有關主觀幸福感與生活滿意度的量表已經較多，適用于工作場所的通用性工作滿意量表和針對特殊工作人群的工作滿意度量表也多有建構。這就為組織健康研究提供了相當有效的基礎工具與比較研究基礎。
同時，積極心理學還主張研究積極的人格特質，而培養積極的人格特質正是組織發展的應有之義，也是提升組織健康水平的重要舉措之一。特質是人格心理學用來說明個體所具有的穩定的、長久的性格特征。積極心理學的研究興趣主要集中在以往被人格心理學所忽視的積極人格特質方面，而不是集中在人格的消極特點以及人格問題方面。它特別強調人格發展的內在動力，認為只有將內部動機與外部動機結合起來，才能共同構成積極人格發展的動力源。同時，積極心理學重視實現積極人格潛能的途徑，認為積極情感體驗的產生、自尊水平的提高在人格成長中具有很重要的作用，也是實現積極人格潛能的重要橋梁。積極的情感體驗、較高程度的自尊感，再結合社會環境、教育等外在因素的作用，可以共同促進積極人格的發展與實現。這些思想對于如何實現塑造員工的積極物質、提升組織的健康水平，具有較好的指導意義。
在積極人格方面，積極心理學研究得較多的是樂觀這一人格特質。樂觀是個體期望社會或事物能給自己帶來社會利益或愉悅感時所伴隨的心境和態度。如果說主觀幸福感是個體對于過去生活感到滿意從而產生主觀幸福體驗的話，那么樂觀就是個體對未來的積極看法與感受。具備樂觀主義特征的個體傾向于對事物做出正向的推測，持有積極生活態度，這種推測和態度能夠帶給人們愉悅的心境，從而能使個體體驗到更多的幸福感。樂觀是一種人生態度，不管遇到什么樣的困境，個體都能夠采用積極的態度來解決目前的狀況，把消極轉變為積極，把悲觀轉變成樂觀。從組織健康的角度看，如何選擇和培養樂觀的員工，對于建立健康的組織，具有重要意義。
此外，積極心理學的視角不僅僅是微觀的，它還包括社會層面的研究，即致力于建設積極的社會制度和組織，不斷完善良好的人類生存環境，努力讓社會變的更美好、更健康、充滿活力，從而促進人類的全面的發展。
積極心理學努力建設良好社會機制和制度的思想還應用在其他方面，如人類和社會環境的和諧發展、國家政治體系的維護、大眾媒體的傳播等。已有越來越多的組織和機構認識到了積極心理的重要作用，并將其引人到本領域的治理和管理工作中，并由此得到了廣泛地認可。現在，許多組織都在努力創造一個能夠促進員工自身積極品質培養和正面思考的綜合制度，從而提升員工的動機和目標，以面對不可預測的組織發展問題。組織的內部環境由此得到了更好的改善，而這正是組織健康研究日益得到關注的基本背景。
三、積極心理學視角下的組織健康框架構想
不論是積極心理學還是組織健康，其研究都處于快速發展期，更多地體現為一種理念和運動，而不是一個緊密的理論整體，也欠缺統領整個發展趨勢的整體模型和研究綱領。結合組織健康的基本維度與積極心理學的研究層面，擬構想一個綜合性的組織健康研究框架，為此后的相關研究提供一個參考框架。
首先，在大的研究框架上，可以將組織健康分為工作滿意、組織績效和社會責任三大維度（圖1）。其中，工作滿意包括組織內的工作人員（包括組織的創立者、管理者和普通員工）的生理健康與主觀滿意兩個次級維度。許多工作滿意度的研究往往將調查對象局限于普通員工和中下層管理人員，實際上，組織的創立者（在商業組織中往往就是企業家）和高級管理人員的身心健康，也是衡量組織是否健康的重要組成內容。在當下社會中，許多企業家和組織的高管人員由于對整體制度與組織生存環境的不滿，背上過于沉重的心理包袱；他們或是過于追求短期的經濟績效，或是太過注重個人短期內的自我實現，從而過度勞累甚至猝死。這些案例并不鮮見。因此，應當將他們的身心健康作為一個重要維度列人其中。而且，對于他們的工作滿意度的考查，應當有別于對普通員工的工作滿意度考查，因為這些創業人員與高管人員的工作動機的構成及水平都可能顯著地不同于普通員工，因此宜構建專門的量表進行測量。目前，通用性的工作滿意度量表已經得到較好的使用，但專門針對企業家的工作滿意度問卷還有待建構和執行，這也是組織健康研究別值得關注的一個領域。
在組織健康的工作滿意層面，積極心理學已經提供了較為豐富的研究主題。例如，積極的領導方式、培訓方式、工作心境、主觀幸福感、心理韌性、積極情緒及應激管理風格等，都可能影響到企業家、管理者和普通員工的工作滿意度，并且其研究視角往往異于傳統研究，給人耳目一新之感。僅以有關積極應激（積極壓力）的研究為例，它是與組織健康緊密相關的一項內容。在以前的研究中，無論是醫學界還是管理學界，多數研究都認為應激是生活中各種刺激事件和不利因素對人們造成的困惑或威脅。因此，這些研究認為對于應激的工作重點應在于預防與控制應激。但實際上，工作應激是一把雙刃劍，對于外界的應激源，員工個體可能根據自己對應激的評價產生或積極或消極的應激反應。當人感覺到適度的應激時，會有意識地調整自己，以適應這種變化，這種應激就可以變成發展的動力。當然，如果應激過大，就會使員工的生理、心理和行為產生一系列的異常反應，給員工個人和組織帶來消極后果。然而，傳統研究對消極應激的過多關注，實際上造成了應激管理的消極傾向偏差。
從積極心理學的視角看，如果組織將應激分為應激源和應激反應兩個側面，并把應激反應分為積極應激反應與消極應激反應兩個層面。那么，應激管理就不應該只是僅僅針對消除應激而進行的被動控制，還應該考慮積極應激反應的存在及其積極結果。當然，在這一過程中還要考慮到個體的評價這一重要的中介變量，因為個體的差異性可能會讓他們對同一個應激源做出不同的評價，從而產生不同的應激反應。但是對于每一個個體，仍然都可以將應激分為積極和消極兩個側面。因此，組織中合理的應激管理機制，應當包括消極應激控制和積極應激建構兩大層面。在實行應激管理的過程中，一方面要控制消極應激源，控制消極應激反應的出現；另一方面要創造能夠產生積極應激反應的應激源，讓員工更多的擁有積極應激反應。只有消極應激管理與積極應激管理同時進行，互相協調、互相補充才能實現應激管理的目標，即降低應激消極影響，發揮應激的積極影響。針對消極應激的管理，其主要目的應是降低已經產生的消極結果，或者根據理論和經驗盡可能避免消極應激的產生，將消極的結果最小化。而對積極應激管理，其目的則應該是充分調動員工的積極性，讓他們的身心都處于良好的狀態并保持住這種狀態，讓員工充分發揮自身的才智，從而實現員工價值和組織目標。在進行積極應激管理時，組織可以根據組織內部員工應激狀態，對這些因素進行相應調整，從而實現對應激源的有效控制。
在組織績效方面，現行的財務指標已經較為豐富，且與積極心理學重合度不高。當然，衡量組織的績效并不能單純看短期的經濟指標，還應當從長遠程度衡量組織愿景的實現程度，這才能從宏觀的角度考查組織的發展過程及其對其使命的忠實程度。
建設積極的健康組織是一個系統工程，需要組織中的個體、群體、領導者和整個環境系統的協調努力。與此相對應的是，積極心理學的研究也不僅僅停留在個體層面，強調個人積極體驗和積極特質，它還同時強調個體和組織要參與到社會政策的建構與社會運動的發起中，通過整體社會環境的改善而提升組織的健康水平。而組織健康的第三大維度正是組織的“社會責任”，這雖是一個欠缺統一定義的概念，但各種概念都無一例外地提到作為整體的組織與外界環境的良性互動，這與積極心理學的第三大研究層面的理念不謀而合。如從利益相關者角度看，企業社會責任指在市場經濟體制下，企業的責任除了為股東追求利潤外，也應該考慮相關利益人，即影響和受影響于企業行為的各方的利益。其中，雇員利益是企業社會責任中的最直接和最主要的內容。從更一般意義上看，企業社會責任就是企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對消費者、對社區和環境的社會責任，包括遵守商業道德、保障生產安全和職業健康、保護勞動者的合法權益、保護環境、支持慈善事業、捐助社會公益、保護弱勢群體等等。這一維度正好與積極心理學的社會制度和組織層面相掛鉤，故可以將兩者更好地整合，將積極心理學的理念應用于企業社會責任的建設。
如此，在積極心理學的啟發下，對組織健康的干預層面就應當包括個體層面、個體間層面、管理層面和政策層面這四個方面。個體層面，可以通過一系列的手段發展個體的積極特質；個體問層面，積極塑造良好的工作人際氛圍；管理層面，改進管理方式與領導風格；政策層面，推動有關員工福利的有關政策的出臺與執行。積極心理學在這方面已經取得了豐富的進展，可以幫助組織提升其健康水平。同時，組織總是處于特定的文化情境中。因此，在應用積極心理學的視角來推動健康組織的建設時，也應注意與組織所處文化環境與組織內部的文化相兼容。同時，由于生長的環境以及歷史問題，中國員工雖正在逐漸適應高效率的工作環境，但仍存在一定的滯后性和不適應，面對工作應激時容易選擇逃避或消極怠工。為此，組織應根據員工的能力給予適當的工作，與員工進行職業生涯發展對話，緩解其生理和心理上的應激反應。另外許多中國員工存在對工作晉升前景等職業發展問題的擔憂與焦慮，此時，企業可以借助國際上流行的EAP（Employee Assistance Program，員工援助計劃）項目來緩解員工在此方面的應激。同時，組織可采用更加扁平化的組織架構，從而在制度層面上為員工提供更多的職業生涯發展機會，從而提升員工的工作滿意度，提高組織的健康水平。
四、結語：邁向積極健康觀的組織健康研究
篇10
–
20XX學年第二學期
教
案
課
程
名
稱：
乘務心理學
團隊/教研組：
任
課
教
師：
使
用
教
材：《高速鐵路運輸心理學》
教案
課題名稱
服務與旅客運輸服務
授課班級
高鐵
授課時間
20XX.03
教學方法
講授法
教學目標
了解服務與旅客運輸服務的概念和特點
教學重點
掌握鐵路旅客運輸的服務意識
授課類型
理論課
時間分配
【導入】
認識心理學
【新授】
一．鐵路旅客運輸服務的基本概念
1．鐵路旅客運輸服務
2．鐵路旅客運輸服務特點
二.鐵路旅客運輸的服務意識
1．樹立全心全意為旅客服務的服務意念
2．了解旅客心理狀態，提高客運服務質量
【討論、練習】
案例分析：售票員售票情況
【作業】
心理學起源的相關資料
【小結】
通過本章節學習，引導學生們掌握鐵路旅客運輸服務的基本概念并樹立良好的服務意識。
【課后反思】
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
教案
課題名稱
心理學概述
授課班級
XX級高鐵
授課時間
20XX．03
教學方法
講授法
教學目標
了解心理學的起源與發展
教學重點
了解心理學的研究對象和研究意義
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
什么是服務？
【導入】
心理學的起源
【新授】
一、心理學的起源與發展
原始社會末期：萌芽
中世紀（11－14世紀）：中斷
15世紀初：文藝復興，奠定基礎
17－19世紀中葉：研究活躍
19世紀后半葉：成為獨立的科學
1879年，馮特在萊錫比大學創立了世界上第一個心理實驗室。
馮特將心理學定義為：研究意識并探索控制心靈的獨特規律。
二、心理學的研究對象
三、心理學的研究意義
【討論、練習】
收集心理學起源與發展的相關資料
【作業】
【小結】
掌握心理學的發展歷程及主要觀點
【課后反思】
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運輸心理學概述
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解旅客的分類和旅客心理的概念
教學重點
明確學習高速鐵路旅客運輸心理學的意義
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理學的起源
【導入】
觀察生活中的心理學
【新授】
一、高速鐵路旅客的心理
（一）旅客的分類：
1、按自然構成分類；
2、按社會構成分類；
3、按旅行目的分類；
4、按購買動機分類。
（二）、高速鐵路旅客的心理需要
1、旅客的一般心理需要；
2、旅客旅行需要的表現。
二、在高速鐵路運輸中旅客心理的規律性表現
1.旅客動機的產生
2.旅行交通工具的選擇
3.購票
4.去車站
5.進入車站及上車
6.車上旅行
7.到站下車及出站
8.繼續乘車旅行
三、高速鐵路旅客運輸心理學的研究對象和任務
1.研究對象：旅客
2.高速鐵路旅客運輸心理學的主要任務
1）了解旅客心理需要
2）把握旅客的心理需要
四、學習高速鐵路旅客運輸心理學的必要性和意義
（一）提高客運服務工作的主動性
（二）提高客運服務工作的針對性
（三）提高客運服務工作的周到性
（四）樹立鐵路客運服務人員正確的服務觀
（五）提高客運管理工作水平
【討論、練習】
旅客購買高鐵二等座車票曾更高等級座的心理分析
【作業】
收集高速鐵路旅客運輸過程中的旅客心理案例
【小結】
掌握心理學、旅客運輸心理學與高速鐵路旅客運輸心理學的關系
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運輸心理學基礎
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解人的本質及其行為特征
了解心理過程與個性心理的關系
教學重點
能夠熟悉服務對象的心理活動規律及其個性心理特征
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
旅客的分類
【導入】
人的本質及行為
【新授】
一、人為學基礎理論
（一）人的本質
1、關于“人是什么”的問題；
2、關于人的本質的理論。
（二）、人的行為
1、關于人類行為；
2、行為種類；
3、研究人的行為的目的。
二、心理學基礎理論
（一）關于心理學
（二）心理現象
1、心理過程
2、個性心理
3、心理現象與行為
（三）群體心理
1、群體的含義與分類
2、群體對個體的影響
3、群體的溝通和沖突
（四）個性心理與群體心理
（五）心里的實質
1、心理是腦的機能，腦是心理的器官
2、心理是客觀現實的反映
【討論、練習】
服務群體的溝通技巧
【作業】
【小結】
具有通過旅客或旅客群體的行為特征分析其個性心理的能力
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運輸心理學基礎
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解各種管理學理論
教學重點
能夠結合群體特點提供個
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理學基礎理論
【導入】
管理學的基礎理論
【新授】
一、管理學基礎理論
（一）管理的實質與管理學體系
（二）西方管理理論概述
1、古典管理理論
2、行為科學理論
3、現代管理理論
（三）管理現代化的表現
1、管理科學化思想
2、管理民主化思想
3、管理高效化思想
4、管理系統化思想
5、現代市場營銷思想
二、消費心理學
（一）消費心理學的研究對象
（二）消費心理學的研究內容
（三）消費者的心理活動分析
三、管理心理學
四、心理學、管理心理學及高速鐵路旅客運輸心理學
【討論、練習】
【作業】
【小結】
具有從心理學、管理學的角度出發研究旅客心理特征的能力
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解人的心理過程
教學重點
熟悉人的心理活動發生、發展的過程
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理學、管理心理學、高速鐵路旅客運輸心理學之間的關系
【導入】
認識過程包括哪些？
【新授】
一、認識過程
感覺、知覺、記憶、想象、思維、語言。
（一）感覺
1.感覺的特征
2.感覺的種類
1）外部感覺
2）內部感覺
3.感覺的意義
4.感受性與練習
（二）知覺
1.知覺的種類
1）物體知覺
2）社會知覺
2.知覺的活動過程
3.知覺的基本特征
1）相對性
2）整體性
3）理解性和概括性
4）恒常性
4.影響知覺的心理因素
1）知識經驗
2）注意
3）定勢
5.知覺與感覺的區別和聯系
1）知覺和感覺的區別
2）知覺和感覺的聯系
【討論、練習】
【作業】
【小結】
能夠利用感覺和知覺的特性提高客運服務質量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
熟悉人們認識某個事物所需要經歷的心理活動
教學重點
充分了解記憶、想象等心理活動的特征，培養鐵路客運服務人員對人的心理活動規律的認識
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
感覺、知覺的基本特征
【導入】
人格形成的前提條件是什么？
【新授】
一、記憶
1.記憶的分類
記憶可以從不同角度進行分類
（1）根據記憶的內容劃分為形象記憶、語言邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶
（2）根據記憶的線索劃分為情景記憶和語義記憶
（3）根據記憶時意識參考的程度劃分為無意記憶和有意記憶
（4）根據記憶的時間長短劃分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶
（5）根據信息加工處理與存儲的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶
2.記憶表象
1）形象性
2）概括性
3.記憶過程分析
1）識記
2）保持和遺忘
3）再認和重現
二、想象
1.想象的功能
1）想象具有預見作用
2）想象在人們的生活中具有補充的作用
3）想象具有替代作用
2.有意想象的種類
1）再造想象
2）創造想象
3）幻想
3.想象與創造
【討論、練習】
【作業】
【小結】
能夠利用記憶和想象的特性提高客運服務質量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
熟悉人們認識某個事物所需要經歷的心理活動
教學重點
充分了解思維、注意、語言心理活動的特征，培養鐵路客運服務人員對人的心理活動規律的認識
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
記憶、想象的基本特征
【導入】
什么是思維？
【新授】
一、思維
1.思維的特征
1）間接性
2）概括性
2.思維的種類
1）直觀動作思維、具體形象思維和語言邏輯思維
2）經驗思維和理論思維
3）直覺思維和分析思維
4）輻合思維和發散思維
5）常規思維和創造思維
3.思維過程
1）分析和綜合
2）比較、概括和系統化
3）抽象和具體化
4.思維形式
1）概念
2）判斷
3）推理
二、注意
1.注意的功能
1）選擇功能
2）維持功能
3）整合功能
4）調節功能
5）監督功能
2.注意的種類
1）無意注意
2）有意注意
3.注意的特征
1）注意的范圍
2）注意的緊張度
3）注意的穩定性
4）注意的分配
5）注意的轉移
三、語言
1.語言的特征
2.語言的結構
3.語言的種類
4.語言的表征與加工過程
【討論、練習】
【作業】
【小結】
能夠利用思維、注意和語言的特性提高客運服務質量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
掌握各種情感體驗對人們認識事物的影響
教學重點
能夠通過情緒、情感提高客運服務質量
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
人的認識過程的基本特征
【導入】
人在認識客觀事物時，總是表現出一定的態度和體驗，這些體驗屬于什么？
【新授】
一、情感過程
1.情緒和情感的含義
2.情緒與情感產生的基礎
3.情緒與情感的區別與聯系
4.情緒與情感的兩極性
5.情緒的種類
1）心境
2）激情
3）應激
6.情感的種類
1)道德感
2）理智感
3）美感
7.情緒和情感的功能
1)適應功能
2）動機功能
3）組織功能
4）信號功能
二、意志過程
（一）意志的含義
（二）意志行為
1.意志行為的特點
（1）意志行為是自覺的、有目的的行動
（2）意志行為和克服困難相聯系
2.意志行為過程
1）確定決定階段
2）執行決定階段
（三）意志與認識、情緒、情感的關系
1.意志與認識的關系
2.意志和情緒、情感的關系
（四）意志的品質
1.自覺性
2.堅定性
3.果斷性
4.自制性
【討論、練習】
【作業】
【小結】
充分利用情緒、情感達到提高客運服務質量的目的，通過學習加強自身意志品質的培養。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性意識傾向的表現形式
教學重點
能夠結合旅客的外在行為表現分析其心理動機及服務需求
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理過程的一般性認識
【導入】
你的個性是什么樣的？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的需要
1.需要的含義
1）需要是對現實要求的反映
2）需要是個人的一種主觀狀態
2.需要的運動過程
3.需要的分類
1)從需要的性質分
2）從對需要的迫切程度劃分
3）從需要的范圍劃分
4.需要層次理論
1）需要層次理論的基本內容
2）馬斯洛的觀點
3）需要層次理論的意義
5.人的欲望
1）欲望的種類
2）欲望的特性
（二）人的動機
1.動機的含義
2.動機的分類
1）生理性動機
2）社會性動機
3.動機的影響因素
1）嗜好和興趣
2）價值觀
3）抱負水平
（三）人的興趣
1.興趣的概念
2.興趣的品質
1）興趣的傾向性
2）興趣的廣闊性
3）興趣的穩定性
4）興趣的效能性
3.興趣的分類
【討論、練習】
【作業】
【小結】
通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性心理特征的具體表現
教學重點
能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應服務
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
個性意識傾向包括哪些？
【導入】
你的期望是什么？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的期望
1.期望的含義
2.期望心理的產生
3.期望的心理特征
1)表現出一定的期望概率
2）表現出一定的行為動力
3）期望心理隨客觀環境及目標的變化而變化
4.期望理論
（二）人的挫折
1.挫折的含義
2.挫折的產生
1）產生挫折的一般原因
2）產生挫折的組織原因
3）對挫折的容忍力
3.挫折行為
1）情緒上的反應
2）防衛的方式
3）環境的不良適應
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理學的人性觀
2.人性的假設
1）經紀人
2）社會人
3）自我實現人
4）復雜人
【討論、練習】
【作業】
【小結】
通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性意識傾向的具體表現
教學重點
能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應服務
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
個性意識傾向包括哪些？
【導入】
你的期望是什么？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的期望
1.期望的含義
2.期望心理的產生
3.期望的心理特征
1)表現出一定的期望概率
2）表現出一定的行為動力
3）期望心理隨客觀環境及目標的變化而變化
4.期望理論
（二）人的挫折
1.挫折的含義
2.挫折的產生
1）產生挫折的一般原因
2）產生挫折的組織原因
3）對挫折的容忍力
3.挫折行為
1）情緒上的反應
2）防衛的方式
3）環境的不良適應
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理學的人性觀
2.人性的假設
1）經紀人
2）社會人
3）自我實現人
4）復雜人
【討論、練習】
你的興趣都有什么？你覺得自己現在有欲望嗎？你現在需要什么
【作業】
人的動機有哪些？
【小結】
通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性心理特征的具體表現
教學重點
能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應的服務
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
個性意識傾向包括哪些？
【導入】
你的氣質屬于什么類型？
【新授】
（一）個性的形成
1.個性的特點
（1）獨特性
（2）綜合性
（3）穩定性
2.影響個性形成的因素
一個人個性的形成，取決于兩個因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環境因素。
3.環境對個性的影響
個性的形成和發展大致經歷三個階段：
1)兒童時期
2）學生時期
3）走向社會時期
（二）人的氣質
1.關于氣質
氣質是人的個性心理特征之一，是指個人典型地表現于心理過程的強度、心理過程的速度和穩定性，以及心理活動的指向性等方面的特征。
2.氣質的類型和特征
氣質可根據高級神經活動的強度、平衡性和靈活性等基本特征進行劃分。
3.氣質對管理實踐活動的意義
1）氣質類型無好壞之分
2）氣質不能決定一個人的社會價值和成就的高低
3）氣質影響人的活動效率
4）氣質影響人的情感和行為
（三）人的性格
1.關于性格
2.性格的特征
1）對現實態度的性格特征
2）性格的意志特征
3）性格的情緒特征
4）性格的理智特征
3.性格的類型
4.性格的本質
5.影響性格的因素
1）生理性因素
2）環境因素
6.性格發展的過程
（四）人的能力
1.關于能力
2.能力的種類
1）一般能力和特殊能力
2）模仿能力和創造能力
3）認知能力、實踐活動能力和社會交往能力
3.能力與興趣的關系
1）興趣以需要為基礎劃分為直接興趣和間接興趣
2）興趣與認識和情感相聯系
3)興趣具有社會制約性
4.能力與知識、技能
1）區別
2）聯系
5.性格與能力的關系
1）性格的形成需要一定的能力為基礎
2）能力發展水平受性格特征的影響
3）優良性格特點往往能夠補償某些方面能力的弱點
6.能力的個體差異
1）能力的質的差異
2）能力的量的差異
【討論、練習】
不同類型的人格對應的人物有哪些？
【作業】
性格和氣質有何區別？學習氣質的相關知識對你有什么指導意義？
【小結】
通過本節課學習氣質的相關知識對未來工作有指導意義。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
年輕旅客群體的心理特征
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解對旅客群體進行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點
教學重點
能夠根據年輕旅客的行為表現分析其心理活動及心理特征
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
人的個性和氣質類型有哪些？
【導入】
多大的人算年輕人？
【新授】
年輕是一個中性的詞語，指年紀不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強調的是相對來說年齡處于較小狀態的成人。
一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點
1.朝氣蓬勃勇往直前
2.主動積極、勇于創新
3.類似成人的新需要大量涌現，激起對生活的美好憧憬
4.情緒強烈、情感豐富
二、青年自我意識的矛盾
1.孤獨感與強烈交往需要的矛盾
2.獨立性與依賴性的矛盾
3.求知欲強而識別力低的矛盾
4.情緒與理智的矛盾
5.幻想與現實的矛盾
三、獨生子女的心理特征
1.正面心理特征
1）聰明開朗、善于思考，創造力強
2）同情心強，樂施好善
3）辦事認真，有進取心
2.負面心理特征
1)依賴性大
2）任性專橫
3）自我中心
4）性格孤僻
四、年輕旅客的心理特點
1）熱情好動、獨立性強
2）維權意識強、態度固執
3）服務要求高、肯提意見
4）自尊心強，情緒易偏激
5）尊重權威、能服從管教
【討論、練習】
作為年輕旅客你乘坐火車時有何要求？
【作業】
年輕旅客群體有哪些心理特征？
【小結】
通過本節課的學習讓學生們樹立良好的服務意識，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現，以便在工作中提供個性化的服務。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
本地及非本地旅客群體的心理特征
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規律
教學重點
能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
年輕旅客的心理特征有哪些？
【導入】
你對于大連市來說是本地旅客還是非本地旅客？
【新授】
一、本地旅客是高峰客流的主體
在高速鐵路交通系統中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。
1.高峰客流的主體和特點
公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態就稱為客流高峰狀態。這種高峰客流狀態發生的時段就稱為高峰時段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。
2.高峰客流旅客的心理特征
通勤旅客是高峰客流分主體，正是因為他們將高速鐵路作為上下班、上下學的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。
1）趕點心理
2）將就心理
二、非高峰時段的本地旅客
三、非本地旅客的心理特征
（一）非本地旅客的分類
（二）旅客的文化修養
（三）一般的非本地旅客
【討論、練習】
作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？
【作業】
高峰客流主體有哪些？其客流特點是什么
【小結】
通過本節課的學習讓學生們樹立良好的服務意識，能夠根據旅客的外貌特征、言談舉止對旅客進行分類。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
常見的旅客心理現象
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解高速鐵路運輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現及其心理特征
教學重點
認真學習、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
本地及非本地旅客的心理特征
【導入】
你對自己的相貌、體形滿意嗎？
【新授】
一、人格心理
不同的人格是造成人們行為表現各異的原因之一。正是由于人格具有相對穩定的心理特點，人格屬于人類的高級心理活動范疇。
準確來說，人格具有3重含義：
（1）人的道德品質
（2）做人的權利與尊嚴
（3）人的行為模式。
人格不是生下來就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環境、教育因素相互作用的結果。
“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經質性、和善性、嚴謹自律性和開放性。特別要指出的是：這里的開放性僅是個人接受新事物的能力。心理學家認為，這五項特質能夠基本確定一個人的性格。
人格心理是最普遍、最常見和最為基礎的人類心理活動。
高速鐵路客運服務人員必須認識到：雖然每個乘客的人格都不完全相同，但他們對服務的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。
二、平等心理
平等是人和人之間的一種關系、是人對人的一種態度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。
一般而言，需要重點關注的乘客群有：非本地乘客、進城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對平等服務的要求比較敏感，也最容易產生誤解。
三、從眾心理
從眾心理是人類的一個思維定式，思維上的從眾定式使得個人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。
心理學的實驗表明：只有很少的人能保持獨立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個體普遍所有的心理現象。
四、嫉妒心理
嫉妒心理的發生、發展，從內心感受而言，一般有3個層次：前期依次表現為由攀比到失望的壓力感；中期表現為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現由不服、不滿到怨恨憎恨的發泄行為。
嫉妒心理是一種社會心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優越，或雖不優越，卻對嫉妒者產生一定的影響。
美國心理治療專家提出的打開心胸的辦法：
想象一下，你來到大海邊，大海是取之不盡的，無論你用盆、用缸，甚至是巨盆來
裝，都無法把海里的水裝完。
想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。
【討論、練習】
從眾犯罪是否應得到法律的制裁？
【作業】
什么是人格？簡要說明人格的形成過程。
【小結】
樹立良好的服務意識，能夠換位思考為不同的旅客提供個性化的服務。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
常見情緒與旅客的情緒表現
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解常見的人類情緒的表現形式
教學重點
能夠掌握與不同情緒表現的旅客溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
什么是人格？
【導入】
你的情緒是什么樣的？
【新授】
一、情緒與情緒控制
（一）情緒的定義
情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，是一種主觀感受、生理反應、認知互動。
（二）情緒的構成
人的情緒活動一般包含以下5個基本元素。
1.認知評估
2.身體反應
3.感受
4.表達
5.行動的傾向
（三）情緒的先天性和后天性
（四）情緒的控制
（五）情緒的調整
1.表情調整
2.人際調整
3.環境調整
4.認知調整
5.回避調整
二、常見的人類情緒表現形式
（一）人類常見情緒
1.七情
2.六欲
3.七情與六欲的差別
（二）人類情緒的基本形式
1.快樂
2.憤怒
3.恐懼
4.悲哀
（三）心理波動與心理調節
1.心理波動
2.心理調節
1）心理調節的十大原則
2）心理調節的四法
（1）暗示調節
（2）放松調節
（3）呼吸調節
（4）想象調節
三、常見的旅客情緒表現
（一）疲勞情緒
（二）焦慮情緒
（三）恐懼情緒
（四）懷疑情緒
1.懷疑情緒無對錯之分
2.懷疑情緒的消除方法
1）權威信息
2）公示天下
3）實際效果
四、自我牽掛情緒
五、自笑、自嘲、自言自語情緒
【討論、練習】
面對就業情況你現在的情緒是什么樣的？
【作業】
什么是情緒？情緒是如何產生的？情緒包含哪些基本元素？
【小結】
掌握不同的旅客群體或個人的情緒表現，分析其情緒變化的原因，進而提供個性化服務。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
旅客的決策與個
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.06
教學方法
講授法
教學目標
了解旅客旅行決策要考慮的因素
了解旅客對旅行服務的期待及其影響因素
教學重點
熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求
能夠掌握與不同旅客個體溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
情緒包含哪些因素？
【導入】
影響你的出行方式的條件有哪些？
【新授】
一、旅客的決策
旅客產生旅行需求后，就要進行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。
（一）旅客決策的過程
（二）旅客決策的影響因素
旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個方面的影響。
1.供給屬性
2.需求屬性
二、旅客對服務的期待
1.旅客運輸服務
2.旅客期望
3.旅客期望與旅客滿意的對應關系
4.影響旅客服務期望的因素
三、旅客旅行的個體心理與需求
（一）旅客旅行的共性心理與服務
1.旅客旅行總體方面的需要的表現
2.旅客旅行各階段心理需要的表現
3.旅客旅行心理需要的規律性表現
4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務措施
（二）旅客旅行的個性心理與服務
1.根據旅客氣質劃分
2.根據旅客職業劃分
3.根據旅行目的劃分
4.根據旅行行程和旅行性質劃分
5.根據旅客自身條件劃分
6.根據旅行中的旅行情況劃分
7.根據旅客心理特征和行為表現劃分
四、旅客旅行的群體心理與服務
（一）旅客群體的特點
1.心理的認知性
2.行為的聯系性
3.利益的依存性
（二）旅客群體的類型
1，松散大群體
2.緊密小群體
（三）對旅客群體心理的服務
1.加強對緊密小群體的管理
2.用親切、和藹、禮貌的態度為大群體服務
五、掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
（一）掌握旅客心理活動的基礎
1.要有明確的思想基礎
2.要有正確的分析和判斷能力
3.要細心、有耐心，有耐力
4.要有迅速、果斷的應變能力
5.要具備一定的科學知識
（二）服務方式的改進
（三）掌握旅客心理活動應注意的問題
1.掌握旅客旅行的主要心理
2.掌握旅客旅行的具體心理
3.必須注意從站、車的實際出發
4.既要注意重點，又要考慮一般
【討論、練習】
你覺得影響你的出行選擇是什么？
【作業】
旅客群體有什么特點？如何為旅客群體服務？
【小結】
樹立良好的服務意識，熟悉旅客對服務的期待，了解影響旅客滿意度的因素。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路客運服務人員的認知能力及其培養
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.06
教學方法
講授法
教學目標
了解影響個人能力形成的因素及能力提高的途徑
了解高速鐵路客運服務人員應該具備的主要能力
教學重點
具有一定的感覺與感知能力
具有一定的注意力與觀察力
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
旅客決策受什么因素的影響？
【導入】
你覺得你的能力是什么？
【新授】
一、認知分析
人們對客觀事物的認知，是從自己的感知開始的。認知能力是人腦加工、儲存和提取信息的能力。
（一）認知能力培養的意義
1.能夠促進思維能力和學習能力的提高
2.促使自覺地調控學習活動，順利達到目標
（二）加強認知能力學習的策略
1.明確目標，了解認知知識
2.豐富認知體驗
二、能力分析
人的能力總是與人的活動聯系起來，能力實際上是個體從事活動的能力。
（一）能力的誘發
1.環境誘發
2.參與誘發
3.設疑誘發
（二）能力的形成
1.素質
1）個人素質
2）企業素質
2.知識與技能
3.教育
4.社會實踐
5.勤奮
（三）能力的提高
1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念
2.在思考中積極地進取
3.不輕易為拒絕所打敗
4.該出手時就出手
三、高速鐵路客運服務人員具有的主要能力
（一）感覺與知覺能力
1.培養感覺與知覺能力的重要意義
2.感覺與知覺能力的培養
（二）注意與觀察能力
1.培養注意與觀察能力的重要意義
2.注意能力的培養
3.觀察能力的培養
（三）記憶與理解能力
1.培養記憶與理解能力的重要意義
2.記憶能力的培養
3.理解能力的培養
（四）思維與想象能力
1.培養思維與想象能力的重要意義
2.思維能力的培養
3.想象能力的培養
（五）言語能力及其培養
1.禮貌語言在客運服務中的作用
2.言語的感知與理解
3.言語的表達
4.言語能力的培養
5.高速鐵路客運服務人員言語表達注意要領
四、技能及其培養
（一）關于技能
（二）技能的種類
1.動作技能
2.智力技能
（三）提高聯系效率的方法
1.明確練習的目標和要求
2.靈活地運用整體練習和分解練習
3.恰當安排練習時間
4.知道練習的結果
5.影響練習成績的其他心理因素
（四）技能的遷移與干擾
五、掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
【討論、練習】
在日常工作中禮貌用語有哪些？
【作業】
語言在高速鐵路客運服務中的作用有哪些？
【小結】
了解個人素質對提高客運服務質量的重要作用。
