市政年度工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇市政年度工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、圍繞市重點工程開展規劃設計服務

以經濟建設為中心，首先體現在市重點工程。我們將市政府重點工程規劃設計放在壓倒一切的首要任務來抓，聞風而動，提前部署，超前規劃，按時提交成果，以供市領導決策和實施建設。

站前廣場改造規劃，*路改造規劃是今年市里頭號重點工程，是改善我市交通環境、投資環境和美化城市的重要舉措。我們動員全院同志搞會戰，在現場踏勘、調查研究的基礎上，按照總體規劃的要求，本著既解決交通矛盾、又美化市容的原則，精心設計，反復修改，拿出了地上地下立體式方案。其中站前廣場改造的規劃成果不僅有地上地下平面圖、交通流向分析圖、剖面圖，還制作了多視角效果圖和三維動畫，受到市領導的好評。*大街環境改造規劃和*商業區步行街環境規劃除了文本、現狀圖、平面圖、橫斷面圖外，有出了綠化圖、人行道板大樣圖及總體效果圖。這些都對城市基礎設施的建設起到了很好的指導作用。

隨著城市化進程的加快和城市規模的擴大，在繼續抓好舊城改造的同時，新區開此文來源于文秘站發和建設越來越引起市領導的重視。為了適應城市重心向西移的城市發展趨勢，我們按著局里的安排，編制了西部新區控制性詳細規劃，范圍包括與*國道支線相毗鄰的*新村、*公建區、*公園及高科技文化園區，面積.平方公里。按國家有關控詳規的規范，根據該地段的區位及地形條件，安排了各項用地、道路網，規定了每塊用地的各項規劃控制指標，為近期新區開發有序進行創造了條件。市政府為了從根本上改善*的交通條件，籌建*旅游機場，申請立項。我們配合市計委提供了總體規劃關于機場的規劃文件及選址方案。

二、艱苦創業，夯實基礎

拚博進取，艱苦創業成為我院全體員工的共同行為。在政府指令性任務資金不到位、建筑市場不景氣的大環境下，底子薄、條件差，規劃院如何發展？全體職工不氣餒、不等靠，在院領導班子的帶領下，知難而進，拚博向上。在保質保量地完成指令性任務的前提下，提高服務質量，想建設單位之所想，急建設單位之所急，全心全意為建設單位服務，積極開拓市場，提高經濟效益。精打細算，節約開支，降低成本已成為全院上下的行為準則。大忙季節任務重，時間緊，大家為了加快設計進度，自覺自愿地加班加點，不計報酬，犧牲雙休日及業余時間趕任務，有的同志帶病堅持加班。上半年全院累計加班個。這種艱苦創業的精神已是我院保證圓滿完成各項設計任務的動力，也是規劃設計事業得以發展的基礎。

三、增強全員素質，提高規劃科技含量

科技是第一生產力，在知識經濟時代，作為設計部門能不能跟上信息化前進的步伐，是關系到規劃院生存的發展的根本大計。全院掀起比學趕幫超的學習熱潮，人人有目標，個個有壓力。大家都懂得逆水行舟，不進則退的道理，學習和提高成為自覺行動。以自學為主，結合派出去培訓。出去培訓回來的同志幫助在家的同志共同提高。在掌握一般的計算機輔助設計技能的基礎上，又向更高的層次邁進。通過不懈的努力，設計室的多數同志都有已掌握了微機制作效果圖這一高難度技能，部分人員還能作三維動畫，大大地豐富了規劃的表現力，提高了設計的層次。在資金短缺的情況下，又購置了奔tcl計算機臺及二套建筑軟件一套結構軟件，所有微機內存從mb升至mb，以適應事業發展的需要。

隨時著全員素質的增強，規劃設計的總體質量得到不斷提高。我們把提高規劃設計質量、豐富規劃設計的內涵作為貫穿始終的首要目標來抓。嚴把質量關，實行技術責任制，從設計人員、室主任到院領導層層把關。發現問題，嚴肅處理，及時糾正。為了適應人們日益增強的對物質文化生活的追求，我們把環境規劃擺在了突出的位置，精心構思，為人們創造更加舒適、優美、宜人的生產和生活環境。育龍學校選址在西部新區，坡度大，地形復雜。除了總平面、定位、環境、管線圖外，我們又是因地制宜地利用縱橫斷面法作了豎向規劃，經反復修改和推敲，確定了每一小塊用地的高程，使土方量降到最低，節省了土方量投資，便建設單位深為感動。

四、堅持原則，依法規劃

在為建設單位搞好規劃設計服務的同時，我們堅持維護規劃的法制性、權威性，認真貫徹規劃法，認真執行總體規劃。對建設單位違背規劃原則的要求，耐心地進行說服和宣傳，特別注意從安全、消防、采光、通風等到方面嚴格執行有關法規規范，杜絕隱患。__區不按總體規劃建設，要求開發雞城公路兩側。我們要局里的統一部署下，與*局、*局等單位密切配合，統一認識，起草了“關于*公路兩側建設的意見”，從壓煤、防洪、保護農田等到方面闡述了其危害性及違法性，在市計委召開的論證會上也系統的表明了我們的態度，這些都將對市領導的決策起到積極的正面作用。

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公務員年度考核工作是一項政策性很強、涉及面很廣的工作，它和公務員的切身利益關系十分密切：為了客觀、公開、公正、公平地做好這項工作，政府辦公室成立了以辦公室主任××同志為組長，副主任××、××為副組長，××、××、××、××為成員的政府辦公室年度考核工作領導小組，加強對辦公室年度考核工作的組織與領導。一是做好宣傳和發動工作，組織全體干部職工認真地學習上級有關年度考核工作的文件，讓全體干部職工，切實明確年度考核的意義和要求：二是要求全體考核人員熟悉有關考核的操作規程，嚴格針對各個干部職工所履行的職貢，以××省國家公務員考核實施辦法(試行)》為依據、對每位干部職工進行較為準確的定性和定量綜合評價；三是認真制定考評方案，有組織有步驟地進行。原創：

二、依照程序，組織實施

一是召開干部職工年度考核會議2次(考核組1次、全體干部職工1次)，由主任作專題報告，讓全體干部職工進一步明確年度考核的內容、項目、目的和考核辦法。二是認真制定考核方案，組織考核領導小組全體成員認真學習考核工作有關文件，研究考核實施方案，針對辦公室的實際，按一定比例，以領導和一般工作人員等不同系列分解優秀指標，并張榜公布，自覺接受群眾監督。三是要求全體參加考核的干部職工認真、真實地填寫考核表。四是根據有關要求對辦公室干部職工的德、勤、能、責、績等方面進行評議。五是辦公室考核領導小組在嚴格控制優秀指標的前提下：廣泛征求群眾意見，充分發揚民主，集中民主評議意見，確定年度考核等次，然后將考核結果再在政務公開欄上公示，無異議后，上報主管部門審批。

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1、員工招聘方面。我們公司雖是高科技技術企業，可員工不多，只有100多號人，我們也是與許多企業一樣，公司年初制訂一個招聘計劃，由各部門提出用工需求，報總經理與董事長審批后，人事行政部按照部門人員編制和相關需求，招聘員工。在招聘渠道方面，除了通過當地人才網招聘外，還與當地職業介紹所合作，同時也發動員工介紹，還有我們自己上街張貼招聘廣告，基本上是這種方式招聘員工，一年來，曾有兩次出現用工緊缺現象(8月與11月初)，其它時段基本滿足公司的生產及發展需要。

2.員工入職管理。我們完善員工入職手續與流程，我們在勞動人事方面雖有許多企業所不及的地方。但也有許多需要完善的地方，我們在這方面也做了一些改進工作，如員工入職的承諾，宿舍的保證金制度，員工入職的書面通知單運用等都進行修改，員工的入職管理工作得到了加強。

3.員工考勤管理。主要是嚴格員工日常請休假制度，每月保證在規定時間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，為公司管理提供準確數據?？记诠芾硪彩枪竞怂銌T工報酬的一個重要依據，公司前臺人員調動變化過快，先后更換了四人，曾造成一度考勤管理上的混亂，經過重點整治，扭轉了被動的局面，做好正常出勤、請休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤統計及核算無差錯。順利的完成考勤的統計工作。

4. 考勤紀律督查。員工出勤異常情況減少(員工)，遲到早退現象得到控制，行政部只要異常情況，均通過oa發到當事人部門，同時在月中和月底進行復核?？记诩o律的督導已相對形成了規范。對違紀行為進行公告并處罰。有效地加強了監管力度。

5.員工勞動關系及勞動合同的管理。人事行政部按照勞動法要求，根據公司實際情況及時簽訂勞動合同， 新入職員工在入職當天均簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂率達到100%，對勞動合同履行的投訴率為零。

6. 做好離職員工的離職面談工作，了解員工離職的原因及心態，及時挽留住優秀的員工，為企業形象維護與保持及日后的雙方合作做好鋪墊。

7.員工保險方面。為離職或入職的員工進行增減，為員工辦理保險手續，保證了人員的穩定和員工利益，及時按月申報和繳納員工的各種保險，所有員工入職，行政部均為其辦理工傷保險，一個月后為其辦理團體的意外險，降低了用工的風險。

二、行政管理工作方面

行政管理是人事行政部的另一大項工作，主要負責公司的食堂、宿舍、環境衛生、公司車輛管理等，同時還要處理一些外部聯系事宜，是后勤服務的職能部門。

1. 做好安全保衛工作。加強傳達室管理;每月召開傳達室安全例會4次;加強晚間巡查力度， 對大食堂窗戶固定，防止外部人員爬窗進入。傳達室安裝了門警，同時新置了傳達室巡更器。我部門除加強安全保衛工作，還對員工進行安全防范教育，完善來訪登記制度，保安對外來人員做好登記制度，在晚間打開報警系統，

利用好監控設備。

2、落實門檢工作。從檢查情況來看，員工都能主動配合，主要問題是要把這制度長期堅持下去。全年公司無任何大的安全事故及意外發生，有力地保障了公司的正常秩序。

2.做好6s管理體系制度檢查。從下半年開始，每周不定期的對公司部門進行管理體系執行情況的檢查，我們從日常的檢查中發現，整理、清潔、標準的事項問題比較集中，行政部就檢查中發現的問題進行了拍照并形成文字材料，通過oa發到各部門，企業的整體面貌有了新的改觀。

3、做好網絡管理方面。全年除了正常對網絡進行維護外，做好了對外網進行了限制，禁止了部分電腦使用外網。為公司電腦更新了系統，有效地保障了公司的生產與經營。

4.做好建言獻策的督導工作。從下半年開始，人事行政部負責建言獻策提案的落實，做到凡是總經理批示過的，均進行跟蹤檢查，在每月25日公布了提案的處理結果。

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人力資源部自成立到當今已一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，漸漸成長到今天的成熟。自2019年以來，人力資源部的隊伍在漸漸壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的進步，人力資源建設正在逐漸走向規范，職能作用也在逐步得到體現。

公司領導對人力資源部的建設極其關心，這對人力資源部同事來講無疑是最大的強心劑。過往，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部分真實的意圖在哪里。通過今年大家的同心協力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數人的認可與支持。

上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每一個人的工作職責，使分工更加細致化，現對今年的工作總結以下：

一、對公司員工的人事檔案及其他資料進行搜集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內容觸及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的守舊意識。協助上級把握人力資源狀態;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借正確的信息。

二、負責***工勞動合同，辦理勞動用工及相干手續;到目前為止，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業務職員較散，集中的機會較少，常常都是來往匆匆，導致部份業務職員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規定***工考勤和請休假管理，按月正確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了，由于部分員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進行了考勤重申，并與綜合管理部技術職員討論后改善了考勤系統，但因公司很多工作崗位性質的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數據，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結束，考 勤系統還需更加完善。

四、執行各項公司規章制度，處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規章制度，導致工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周到調查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯誤。

五、今年以來，公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度正逐步開始實施。比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每個月協助行政部職員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司獲得了聯系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。

六、進行促銷職員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析，發現固然制定了相應的管理制度，但是發現很多市場并沒有嚴格依照制度來執行，隨便性較強，職員增長率太高。促銷職員是五葉神市場的重要組成部分，加強促銷隊伍的管理燃眉之急。下一季度計劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴格依照規章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長速度及進步整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。

七、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟事、搜集和匯總應聘資料、安排口試職員、跟蹤落實口試職員的情況等;

八、幫助建立積極的員工關系，調和員工與管理層的關系，協助組織員工的各類活動; 另外，在部分領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

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一、依法行政工作

我局積極成立了依法行政工作領導小組，制定了依法行政工作年度計劃和措施，建立并執行行政決策制度、干部學法制度；按照要求制定評議考核辦法，責任追究辦法和相關配套制度；按要求梳理、公告執法依據，并根據法律、法規、規章立、改、廢情況加以調整；執法職責分解到機構、崗位并公布辦公電話；組織年度行政執法評議考核，認真落實行政執法責任，實施責任追究；制發的規范性文件符合法定權限、程序；有充分的法律、法規、規章作為制定依據；無違法或明顯不本文來源：文秘站當內容；按規定向縣法制局登記、備案，無因為有違法或不當內容而在登記或備案時被縣法制局要求修改現象；執法人員亮證執法，用語文明規范，沒有無合法證件執法現象；在規定的權限和范圍內依法定程序執法，行政執法決定事實清楚，依據正確；實施執法行為或作出決定時，依法向管理相對人交代訴權、復議權或者舉報電話、方式；

行政執法案卷完整、規范；積極履行法定職責，無拖延，推諉等不作為現象；積極履行行政執法監督職責，耐心妥善處理群眾問題，無激發矛盾和引發上訪現象；認真組織執法人員參加培訓學習；依法受理和辦理行政復議案件，依法履行行政復議決定，訴訟裁決，行政行為無違法情況；

二、信息公開

成立信息公開領導小組，明確分管領導、機構、職責、人員；將信息公開納入年度計劃，并且經費有保障；積極組織開展信息公開培訓學習；按規定編制《指南》、《目錄》；建立信息公開的相關制度，定期報送信息，充分利用信息公開網站各類信息，利用自設的設施公開政府信息；按照規定主動公開政府信息，未出現影響社會穩定的信息；更新行政審批事項，明確公布依申請公開的受理機構和程序；設立舉報電話、投訴電話（信箱），一年來沒有接到舉報、投訴；嚴格執行重點工作、重大事項、重大決策的聽證。

三、政府信息直通車

成立政府信息直通車領導小組，明確分管領導、機構、人員、職責；有必要的辦公條件；將政府直通車工作納入年度計劃，經費有保障，定期分析研究信息直通車；定期對政府直通車工作進行指導和監督；按要求配備了聯絡員，并實行ab角制，聯絡員保持在位，保持通信暢通并按首問責任制開展工作；縣政府按照《政府信息公開條例》、省政府“四項制度”、和《大理白族自治州政府信息直通車手冊》等規定培訓聯絡員，聯絡員熟悉本單位工作，能全面的就來電人咨詢的內容進行解答服務，群眾對服務結果100滿意；將政府信息直通車工作與政務服務工作相結合，按時報送直通車工作的相關材料。

通過對依法行政、政府信息公開及政府信息直通車工作的全面對照檢查，我局取得了顯著的成績。

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一、本年度政府信息公開工作的基本情況

（一）政府信息公開工作機構和人員設置情況。

我局成立了信息公開工作領導小組，由局主要領導為組長、分管領導為副組長，各科室負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責政府信息公開的具體工作，并確定二名工作人員專門負責。形成主要領導負總責、分管領導具體負責、各科室分工協作的工作機制，規范有序推進局機關政府信息公開工作

（二）建立健全政府信息公開工作制度情況。

根據市委、市政府關于政府信息公開指示的精神，在局領導及相關負責人的大力領導組織下，我局擬制了《政府信息公開指南及公開目錄》和《玉林市體育局辦事指南》小冊。

（三）政府信息公開目錄、公開指南的編制、更新情況。

我局嚴格按照《條例》要求，以公開為原則，以不公開為例外，主動公開政府信息和統計信息并結合統計工作實際，采取多種渠道、多種方式向社會廣泛公開。完成“全區政府系統智能通訊及數據交換平臺”和“全區政府系統信息共享平臺”兩個平臺中有關本局內容的信息錄入公開。同時按照便利、實用、有效、及時的原則，著力創新信息公開的載體、形式，不斷拓寬信息公開的廣度。及時、準確、全面地為黨政領導、各個部門和社會各界提供信息，充分發揮咨詢、監督等功能作用。

（四）政府信息公開載體的建設、運行情況。

目前，我局對外政府信息的載體主要有：自治區政府信息公開統一平臺、市政府門戶網站、玉林市體育局網站。提供互聯網電腦和紙質文本文件查閱兩種方式，方便社會公眾，及時將屬于主動公開的政府信息按規定報送“一中心兩館”，依法及時向社會公開。設立“政府信息依申請公開受理點”，落實責任科室和工作人員

二、圍繞黨委、政府中心工作推進政府信息公開的情況

（一）以公開促進中央重大決策部署的落實情況

我局無相關信息公開情況。

（二）推進財政預算公開情況

我局無相關信息公開情況。

（三）推進重大項目聯合審批情況

我局無相關信息公開情況。

（四）推進公共資源交易中心建設情況

按照有關規定，嚴格實行政府采購招投標制度。

（五）推進勞動就業、社會保障、教育醫療衛生改革、安全生產、服務項目收費等信息公開情況

我局無相關信息公開情況。

三、主動公開政府信息的情況

（一）及時澄清虛假、不完整信息的情況

我局本年度無虛假、不完整信息的情況。

（二）通過政府公報、政府網站、新聞會及新聞媒體等途徑主動公開政府信息的情況

按照《條例》規定在每年3月31日前通過政府網站和政務服務中心、檔案館、圖書館公布上一年度的政府信息公開工作年度報告，屬于主動公開的政府信息于信息形成或者變更之日起20個工作日內報送政府信息公開查閱點。據統計，2013年主動公開政府信息35條。

（三）主動向政務服務中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場所提供政府信息情況

我局主動向政務服務中心、檔案館、公共圖書館等三個信息查閱場所提供本局政府信息公開工作年度報告。

（四）政府網站內容及時更新情況

玉林市體育局網站主動公開政府信息的主要類別有：組織機構、 計劃總結、工作動態、部門文件、法規公文、政策解讀、群眾來信、民意征集、網上調查等九大類，及時向社會主動公開年度工作總結和下年度工作計劃、體育工作動態、政策法規以及答復群眾來信等方面的信息，并注重信息更新的時效性。

四、依申請公開政府信息和不予公開政府信息的情況

（一）依申請公開工作受理、答復情況

2013年度，我局未收到信息公開申請受理和通過電子郵件提交的信息公開申請受理。

（二）不予公開政府信息的情況

制定了我局不予公開政府信息的制度備案。

五、政府信息公開的收費及減免情況

2013年我局信息公開無收費或減免情況。

六、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況

2013年，沒有發生針對我局政府信息公開事務的行政復議、行政訴訟案件。

七、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況

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現在的置業(銷售)顧問不但從名稱上，更是從服務的意識和服務范圍上全方位的區別于傳統的售樓員，他們不但具備了較高的文化素質，經過了置業專業體系培訓，同時還要了解金融等方面知識和理財知識，具有復合型人才的特征。今天小編給大家為您整理了置業顧問個人年度工作總結，希望對大家有所幫助。

置業顧問個人年度工作總結范文一時間飛逝，不經意間20__年已經結束。默默地算來，從參加房地產銷售工作，來到 __小鎮 銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有九個多月的時間了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。

本人是于20__年3月底加入公司的,剛入職時，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸置業顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。

到4月份的下半月經考核后開始轉為實習置業顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經理和同事的協助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批準于20__年4月底轉為正式置業顧問。

但由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。

雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己業務能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎。

從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去重慶參展就在現場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交，當時頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知，月底準備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。

于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負有心人，在我們即將出發的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息，當時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現場簽了3套，之前的擔心終于落定了。在展會即將結束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的好機會，于是樂意接受了安排。

一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認可，心里還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現場成交，但在積極的電話回訪下，10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現場成交了1套。

之后的推廣活動也是陸續不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺，企業唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經驗，在出發之前就努力挖掘出意向客戶2個，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現場成交1套了。

后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開發了一家分銷商。當然在工作之余，我們也有機會領略了美麗的異地風光，倍感喜悅，時?；匚?。

到12月份時我們公司全體進入了__小鎮項目首批交房的備戰時期，工作也更加繁忙，反復的回訪跟蹤各位業主客戶，確定其來訪時間，做好接待計劃。接機、查房、預算相關交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業主各種疑問的解答等。大家為此經常加班也很少怨言，相互幫忙，團結一心，也學習了新的知識和經驗。

還有就是本人在這將近一年的時間里，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考核，不斷改進、總結、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時記住學習別人的優點，寬容別人的缺點，盡量讓自己保留一個好的心態，使之快樂。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋、西線高鐵等大環境的發展潛力;風景優美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉、__咖啡風情鎮的生態環境;項目的自身規劃與國際旅游島下__風情小鎮的規劃合一，還有網站的優美宣傳等等。

而影響客戶購買信心的因素有:澄邁、__地區的整體市政配套落后;項目地理位置較偏、生活條件差;小區的園林綠化較慢、現場環境與網站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業主提供條件等等。

總之，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多，當然也積累了一些經驗，總結出一些心得，希望20__年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點:

1.保持一顆良好的心態很重要。

良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，良好的心態也包括很多方面。

a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線，面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。

b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。

c.上進心和企圖心 上進心，也是進取心，就是主動去做應該做的事情。要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當欲望產生的時候，就會產生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學習。

2.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。

得到客戶信任，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果。

3.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

4.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。

做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

5.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

6.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。

多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

7.在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。

8.加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。

這也是我個人需要加強的地方。作為房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

最后，非常感謝公司領導給本人的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績，來年努力交出自己滿意的成績單。

置業顧問個人年度工作總結范文二似水流年，在不知不覺中，2016年已過了一半，回顧這半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真完成各項工作。通過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化，現將半年來的工作情況做簡要總結：

一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力。

作為公司的銷售人員，深刻地認識到自己肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，我也不斷吸取新的知識，努力完善充實自身的知識結構，針對自己的薄弱環節有的放失;同時向銷售業績高的同事學習成功經驗，以提高自身的推銷能力，為今后的工作打下更加牢固的基礎。加強自身學習，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。

二、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

公司秉著“精誠至上，服務為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離，所以必須加強自身的學習，以端正的態度對待各項工作任務。積極提高自身各項素質，爭取工作的主動性，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向。

工作中存在一些問題和不足，主要表現在：第一，由于對業務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在接下來的工作中，應認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，努力貢獻自己的力量。

在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標的開始，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業知識和相關工作常識;第二，本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做個每個客戶都喜歡的好置業顧問，努力成為一名優秀的銷售人員;第三，自身工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

四、回顧半年來的點點滴滴。

工作的過程中，我還需要更加積極主動;這得益于和領導，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗。同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事，有了你們這樣好的領導，好同事，在這樣的一個優秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好!在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!

置業顧問個人年度工作總結范文三又是一年來，在這辭舊迎新的日子里回首過去，仿佛點點滴滴就在昨日，這一年有碩果累累的豐收，有與同事共同攻關的艱辛，有遇到困難和挫折的無奈，但都在大家的共同努力下，20__已平穩度過，不知不覺，20__年充滿希望的一年及新的挑戰又在眼前，下面我把這上半年來的工作情況總結如下：

一、銷售方面

1、20__年是房地產真正的“寒冬”，由于今年國家對房地產市場的調控及房貸利率下降的多種原因，客戶看房明顯下降，大部分都在觀望中，這對我們的銷售也帶來了很大的困難，截止目前，全年接待來訪600余組，共成交33組，離公司年初制定的任務還存在很大一部分距離，未能完成銷售任務。

2、簽訂合同及備案方面，5月_日是個偉大不平凡的日子，在這一天迎來了我公司的1#樓交房工作，隨著前期公司大力配合下，我公司完成辦理五證的工作，這一天交房、簽訂合同是同時進行的，雖然在簽訂合同時有的客戶存在這樣那樣的問題。

例如面積差異問題、優惠方面問題、有業主提出工程質量問題等等，但都在全體同事及各個部門的共同配合努力下，特別是工程部，財務部，行政部和物業公司的配合下，截止目前，1#樓交房80戶，2#交房24戶，3#樓交房19戶，累計共交房122戶，合同簽訂1#樓98戶，2#樓35戶，3#樓38戶，5#樓126戶，共簽訂合同299戶，余4戶未簽，合同備案281戶，超額完成了5月份時制定的此項任務。

3、按揭貸款

自5月_日合同的簽訂到6月_日第一組客戶在建行面簽的順利過關，標志著我公司的按揭貸款正式啟動，自此也拉開了按揭的帷幕，而前期辦理貸款時按銀行要求首付比例必須達到40%以上，還需提供收入證明和銀行流水。

由于我公司的客戶群體普遍都是下冶、大峪、王屋和邵原西部，客戶質量不高，大多數都存在10%首付難補齊、收入證明和銀行流水又提供不到位的情況，對按揭造成了很大的困擾，銷售員壓力無比緊張，在公司張總和集體領導的研究下，允許客戶向公司借錢先辦貸款，待交房時補齊所借放款，這一舉措既緩解了公司資金問題又解決了客戶難題。

截止目前，建行已面簽137戶，面簽金額2982萬元，工行面簽42戶，面簽金額1071萬元，公積金面簽50戶，面簽金額1083萬元，累計面簽229戶，共計金額5136萬元，放款方面，建行1953萬元，工行1046萬元，公積金放款805萬元，累計共放款3804萬元。

在這里不得不提的是公積金貸款，公積金按揭都是由客戶自己去公積金中心提交手續，審核之后由開發商和客戶及公積金中心共同去房管局做抵押，前期由于銷售部的人員過于緊張，經公司領導研究決定由行政部黃__全權接手，在黃主任的帶動下，公積金取得了可喜的成績。

二、日常管理工作

銷售部是公司對外展現形象的窗口，代表的是公司外表也是公司最賺錢的部門，是一個先鋒部門，銷售工作也是最直接的拿業績說話，天天跟形形的人打交道也是最難得一件事情，特別是遇到不講理素質低的客戶，面對這些，為了完成任務，銷售員必須加強自身工作意識，冷靜地處理客戶問題，避免疏漏和差錯，努力讓每個客戶都滿意，只有這樣才能實現公司最大利益，對此，我們應做好以下幾點：

1、認真做好市場調研工作。

對整個房地產市場的信息掌握，對競爭樓盤的細致分析都要做好調研記錄，給公司產品定價提供數據，做到知己知彼百戰不殆。

2、配合公司活動作出相應調整，在銷售現場做好銷控，對突況、房源、價格、優惠等確保準確，避免一房兩賣等錯誤。

3、做好銷售的培訓學習工作，及時捕捉政策信息，專業知識等與銷售員分享，共同學習共同成長共同進步。

4、做好與其他部門的溝通協調工作，例如與財務核對數據，與工程結合工地的施工進度，與行政部協調需購買材料及車輛使用，與物業公司結合交房，裝修的各種問題等等。

三、自身不足之處與解決辦法

首先我要感謝公司領導對我的信任，從去年_月份開始，我擔任銷售主管一職，在這一年多時間中，雖取得了一些成績但也存在一些問題和不足，主要表現在：

1、脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對有的事情個人感觀較重，說話尺度把握有所欠缺，辦事尺度掌握不夠好，這種性格會造成本部門和其他部門的誤解。

2、不細心，考慮問題太少不夠細，該考慮的問題沒考慮到位。

3、管理方式沒有制度化，沒有監管到位，導致有些問題沒有及時解決，延誤工作效率。

針對以上不足之處我要努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面，努力學習房地產專業知識，加強對房地產發展走向的了解及周邊樓盤的了解和學習，對公司的統籌規劃當前情況做到心中有數。

2、本著實事求是的原則，做到上情下報，下情上報，真正做好領導的助手。

3、注重本部門的管理，團結一致，形成良好的工作作風，不斷改進銷售團隊的工作積極性，凝聚力，以達到完成公司下達的任務指標。

四、明年努力方向

1、做好業務學習準備，由于今年對房地產的調控，客戶看房量明顯減少，要充分利用這段時間補充相關業務知識，使大家的業務水平有所提高，盡量抓住每一個成交機會，打造出一支有擔當有作為的銷售團隊。

2、剩余房源全部消化及全力配合客戶辦理按揭回款工作，爭取早日把剩余資金全部回籠，為公司下個樓盤發展奠定堅實的基礎。

3、做好20__年_月_日交房工作。

距離5#樓交房還有將近半年的時間，有了前3棟樓的交房經驗，那么5#樓交房就輕車熟路，首先要做好準備工作，如給客戶的交房明細要提前算好和財務核對無誤后，讓客戶提前準備好交房資料及其辦證費用，其次通知客戶來領取交房通知單，以最快捷的方式把客戶提出的問題及時消化和解決，以便達到5號樓順利交房。

4、對峰景國際與富貴園兩個項目的安排我也作出了分工，富貴園明年的銷售及按揭回款工作主要負責人劉源，兩個項目的按揭貸款銀行方面主要負責人陳強，工作要做到早計劃晚總結，遇到問題及時溝通，做到工作系統化和正規化，提高團隊的工作效率。

五、對公司的合理化建議

1、建議公司多組織培訓學習的機會，針對銷售部目前情況，銷售員都不是專業銷售公司出身，都沒有得到過正規專業的培訓和策劃，如果現在接手下個樓盤，那么我們銷售部可以說是毫無戰斗力，希望公司可以專門挑選一個合適的人員去專業部門學習深造。

2、人本管理，讓合適的人做合適的事。

每個人都有不同的特質，包括性格、人生觀、價值觀、社交能力和心理能力，希望公司的所有領導同時也能成為員工的導師，為員工在工作和生活上指點迷津，以為公司培養有用人才為目的，幫助大家找到自己適合的位置。

3、服務意識。

在市場經濟條件下，商品競爭很大程度上就是服務的競爭，如何把客戶服務好放在首位，最大限度為客戶提供人性化的服務才是關鍵，所以我認為公司所以員工都應從細微做起，熱情服務，在適當的時間說適當的話，做適當的事，只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們、認同我們的企業，也只有這樣公司才能做大做強。

總結過去，展望未來，我要正視自己的不足，做到積極改正，勇于自我批評，發揚優點，克服不足，以更加飽滿的工作熱情和工作狀態來嚴格要求自己，按照公司整體發展要求，為公司盡力盡為、盡職盡責，為公司發展做好更大貢獻!

篇8

一、常規工作

(一)參加市政與測繪工程學院分團委、學生會工作例會

市政與測繪工程學院分團委青年志愿者服務中心全體成員按時參加了市政與測繪工程學院分團委、學生會每月的工作例會，并認真總結與反思了各部門與各領導對我部門的評價，及時彌補了我部門存在的不足，為建設出更好的青年志愿者服務中心不斷努力。

(二)參加校團委青年志愿者服務中心組織的部長團會議

市政與測繪工程學院分團委青年志愿者服務中心部長團按時參加校團委青年志愿者服務中心舉行的部長團會議，會上與各二級學院青年志愿者服務中心分享了各自的工作經驗，加強彼此的交流與合作。每個月的部長團會議都能讓我們感受到青年志愿者服務中心這個大家庭的蓬勃朝氣與青春熱情。

(三)公益勞動區巡邏

為了保護校園環境，增強同學們的環保意識，從四月份起，市政與測繪工程學院分團委青年志愿者服務中心安排志愿者在我院所負責的公益勞動區巡邏。每周星期一、星期三、星期五的中午和下午時分都能看到志愿者們彎腰撿起垃圾的身影。公益勞動區巡邏的活動讓志愿者們體會到了清潔阿姨的不易，讓他們能夠從自身做起，保護校園環境。

二、活動方面

(一)三月份

1.打掃衛生活動

開學第一天，青年志愿者服務中心全體成員于下午兩點在市測樓、十六棟和十七棟寢室樓進行了打掃衛生的志愿活動，為剛剛返校的學生營造了良好的休息和學習環境。

    2.義工團活動

    經過了一個寒假，校園里的櫥窗和展板上面布滿了小廣告。為了讓校園環境更加干凈整潔，志愿服務隊全體成員于三月八日下午兩點在十七棟樓下集合，組織開展了清理櫥窗和展板的志愿活動。

    3.“三月學雷鋒”活動

    為響應國家號召，為鼓勵青少年更好地服務社會，青年志愿者服務中心向市政與測繪工程學院大一大二全體學生下發了關于“學雷鋒”活動的通知，各班活動順利開展，促進了雷鋒精神的傳遞。

    4.日韓語講座活動

    大學生活豐富多彩，為了培養學生們更多的興趣愛好，青年志愿者服務中心特意邀請到了日韓語的金牌講師給同學們帶來了一場生動有趣的日韓語講座，講座豐富了同學們的校園生活。

    5.植樹活動

    又是一年春來到,為了給校園增添一抹綠色，青年志愿者服務中心全體成員于三月十八日下午開展了植樹活動。惡劣的天氣并沒有減弱同學們的熱情，同學們興致勃勃地來到翠屏山，圓滿完成了植樹活動。此次活動既提高了學生們的動手能力，也增強了同學們的環保意識。

    6.募捐活動

    為了加強全校學生對貧窮地區留守兒童、空巢老人的關注力度，三月二十四日青年志愿者服務中心全體成員與心理信息部全體成員在新食堂前擺臺，讓學生也充分地懂得奉獻才是我們生命中最可貴的精神，只有懂得關愛他人的人才能真正關愛自己。

(二)四月份

1.義工團活動

為了讓志愿者們更好地了解歷史文化藝術，對傳統文化藝術有更深的認識，四月十四日我部門全體成員帶領義工團參觀了益陽歷史博物館，了解到了益陽市的歷史，感受到了傳統文化的魅力，而且也讓志愿者們感受到了不一樣的文藝周末，豐富了課余生活。

    2.“熒光夜跑”活動

    為了倡導一種積極健康的生活方式，讓同學們意識到運動與建康的重要性，放下手機與電腦，真正做到走出網絡，走出寢室，走向操場，我部門全體成員于四月二十一日開展了“熒光夜跑”活動。這次活動不僅豐富了同學們的校園生活，還拉近了同學們之間的距離。

(三)五月份

1.參觀周立波故居活動

為了讓志愿者們更好地了解著名作家周立波的人生經歷，領略其精神風范，五月六日市政與測繪工程學院分團委青年志愿者服務中心全體成員帶領志愿者們參觀了周立波故居。本次活動不僅豐富了同學們的課余生活，也讓同學們充分了解并學習到了周立波的偉大精神。            

2.“感恩母親樹”活動

    很多同學都懂得母親對自己的苦口婆心和體貼關心，卻不懂得怎么表達或者說不出口自己對母親的愛。通過五月十二日的“感恩母親樹”擺臺活動，同學們紛紛用貼便條貼的方式表達出了對母親的感激和愛。這次活動不僅讓同學們學會了感恩，也讓同學們學會了在日后的生活中更多地去表達自己的想法。

    3.無償獻血講座活動

    為了加強學生對無償獻血的認知度，提高志愿者的服務能力，市政與測繪工程學院分團委青年志愿者服務中心于五月十八日在新食堂學生活動中心組織舉辦了一場獻血科普知識講座。這次講座不僅加強了同學們對獻血知識的認識，也加強了社會友愛互助良好風氣的弘揚。

(四)六月份

1.公益勞動

為提高同學們的勞動意識，牢固樹立同學們全心全意為人民服務的宗旨意識，市政與測繪工程學院分團委青年志愿者服務中心于六月三日組織大一全體同學們進行了一次公益勞動。同學們通過這次拔草和鏟牛皮癬的公益勞動，鍛煉并提高了自己的社會活動能力，更深切地體會到了勞動的重要性。

2.愛心公益跑活動

篇9

今年以來，鄉便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。全年我鄉便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項432件，其中鄉便民服務中心辦理289件，村便民服務中心辦理143件，辦結率達到99.7%?，F將我鄉便民服務中心工作總結如下：

一、工作開展情況

（一）提高服務功能，方便群眾辦事。

鄉便民服務中心總面積114平方米，共設置黨政綜合類、民政殘聯類、計生服務類、勞動保障類、國土林業類等九大類窗口，現有窗口工作人員9人，各服務崗位都設有ab崗。中心主任由鄉黨政辦主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。

（二）強化制度建設，增強服務保障

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行”五規定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

（三）規范辦事程序，實行陽光操作

我鄉便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。

（四）嚴格管理體系，增強服務質量

為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鄉黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任:誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到五不讓”熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。

二、存在的問題和不足

（一）個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點缺少專項辦公經費，便民服務場所日常開支均由鄉村辦公經費承擔，負擔較重。

（三）村級便民服務代辦點辦公室設備設施缺乏，存在與村“兩委”共同辦公的情況。

三、下一步打算

（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

進一步規范化建設鄉村便民服務，使服務更加科學合理。

（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。

一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

（三）加強村級便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。

進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

篇10

省委、省政府和市委、市政府分別作出決定，于2010年在全省和全市范圍內開展創業服務活動。為此，省委、省政府、市委、市政府和省安監局分別制定了行動方案，進行了動員部署，一項聲勢浩大的黨政機關為人民群眾創業發展提供最好最優服務的全省性、全市性活動已經全面啟動。我們市安監局為全面貫徹落實省委省政府，市委市政府和省安監局關于開展“創業服務年活動”的決定精神，決定今天召開局機關本級“創業服務年活動”動員大會。我講三點意見：

一、創業服務年活動的主要目的意義

（一）是深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹落實黨的十七屆四中全會和今年國家、省、市經濟工作會議精神，全面推動新年度經濟社會發展工作的一項重大舉措。省委省政府和市委市政府近年提出“進位趕超，跨越發展”、“主攻項目，決戰兩區”，保持略高于全國全省發展水平的戰略部署。要實現宏觀戰略部署，必須要有微觀上的科學措施予以保障，因此，創業服務年活動是實現江西和吉安跨越發展戰略目標的重大舉措。

（二）是進一步轉變機關作風，提升創業服務水平的一項續建工程。機關作風建設是一項永不竣工的工程，根據不同的年度任務和時事背景有不同的建設重點和整治重點，2007年、2008年是政風行風評議活動，2009年是機關效能年建設活動，2010年冠名為創業服務年活動，其基本宗旨都是為了不斷加強機關的思想和作風建設，為了不斷的整改機關建設中不斷滋生的一些消極因素和不良習氣，扶正劫斜，凝聚正氣，統一思想，凝聚合力，變精神為物資，以精神文明反作用于物質文明，意義是極其重大的，作用是無可替代的。

（三）是保持為民執政政治本色的必然選擇。黨和政府的宗旨是為人民服務，為人民服務工作富有時代特征，要與時俱進，就要緊扣時代主題。當前的時代主題就是創業發展，因此我們黨的工作、政府的工作必須服務于發展主題，必須為企業服務，為創業者服務，為納稅人服務，為經濟做強做大服務，同時我們黨和政府要保持與人民群眾的血肉聯系，也必須為人民群眾的創業活動提供全方位的服務,因此，創業服務年活動又是執政為民政治建設的必然選擇。

綜上所述，創業服務年活動是上級的重大部署，是大局建設的需要，是時展的需要，是保持堅定正確的政治方向的需要，事實上也是我們機關自身健康發展的需要。

二、創業服務年活動的主要目標任務

（一）主要目標（實現四個進一步）：

進一步增強機關服務意識，明確機關服務職責，規范機關服務行為，提高機關服務能力。

進一步激發創業熱情，降低創業門檻，減少創業成本，方便創業融資，提高創業成功率，做到“審批****零障礙，創業服務零收費，項目對接零距離，政策落實零折扣”。

進一步提高行政審批效率。在營造吸引投資興業的環境方面有新的變化；在建立健全投資創業服務體系方面有新的突破；在全市招商引資規模和質量方面有新的發展；完成各類經濟指標。

進一步加強安全監管。要將安全監管的重點緊緊圍繞全市經濟快速發展的重點行業、重點領域積極展開，既要嚴把安全準入關，又要服務好安全運行的每一環節，讓整個創業市場置于可控和在控的安全服務之中，使發展的經濟繼續保持更加安全平穩的屬性。

（二）主要任務

1、服務主體：市局機關和所屬單位及工作人員。

2、服務客體：優勢產業、高科技、低炭經濟等大項目、大企業的招商引資；中小企業和非公有制經濟培育發展；企業“二次創業”和升級改造；全民創業群體。

3、工作重點和分工：

（1）加大創業服務年活動的宣傳。由局辦、綜合科主辦，其他科室單位配合落實。

（2）加快重大產業項目安全生產“許可”審批。行政服務科會同各相關科室落實。

（3）進一步優化服務環境，多渠道為企業提供安全生產服務。創業服務辦會同各科室落實。

（4）深化機關作風建設，推動科學監管和文明執法。局紀檢監察室會同各科室落實。

（5）鞏固活動成果，完善工作機制。辦公室會同其他科室落實。

（三）工作步驟：分學習動員、組織實施、總結考評三大階段。

具體：

1、學習動員（2010.1.26-2010.2.28）

26日動員，28日發文，認真學習領會上級有關文件和本局的實施方案，將全局人員的思想統一到上級有關文件精神上來，統一思想、統一安排、統一行動。

2、組織實施（2010.3.1-2010.10.30）

按照方案分步實施，即完成上級的規定動作，還要增設一些自選動作，市本級至少要完成一次集中征求意見，制定一份服務活動整改方案，進行一次以上驗收考核。各科室在分管領導的指導下，今年要全程培育1-2個標準化建設企業樣板單位，以典型引路的方式，引導企業在依法依規規范企業安全行為的前提下更好更快地發展經濟。

3、總結考評（2010.11.1-2010.12.30）

完成迎接上級的考評，自身的總結考評，結合年度工作總結表彰先進。

三、工作要求

（一）加強領導，明確責任。

在局黨組領導下開展工作并成立領導小組：王顯榮為組長，吳天俊、曾立新、周余福、劉孝義、仇宗漢、劉慶高、鄧新太為領導小組的副組長；各科室和所屬單位主要負責人為成員，下設辦公室，紀檢組周組長兼辦公室主任，辦公室主要成員由局辦主任，監察室主任，綜合科科長等人組成。要定期調度，分步到位。

（二）完善機制，落實到位。