電子商務發展趨勢報告范文

導語：如何才能寫好一篇電子商務發展趨勢報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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2011年我國電子商務交易總額再創新高，達到5.88萬億元，同比增長29.2%，相當于當年國內生產總值的12.5%。大中型電子商務交易額2012年預計達到10.69萬億元。近兩年我國電子商務迅猛發展的同時還呈現以下特點：

第一，刺激消費。電子商務改變了傳統的營銷模式，網絡零售正在成為新的經濟增長點，逐步成為滿足居民消費需求的有效手段。去年底，我國網絡購物用戶達到1.94億元，實現了網絡零售總額7825.6億元，同比增長53.7%，網絡零售總額占社會消費品零售總額比重達到4.32%，預計2013年中國有望成為全球第一大的網絡零售市場。

第二，企業應用日益普及。目前我國大型企業普遍應用電子商務，實現原材料網上招標采購和網上營銷等，大規模節約了企業成本。同時，我國中小企業開展電子商務的比例也已經超過了40%，中小企業電子商務應用規模的擴大，極大地提升了企業競爭能力，使得中小企業在外部環境惡化的狀況下仍然保持了較快的增長速度。

第三，推動生產、生活方式加速變革。電子商務已經廣泛滲透到國民經濟的各個領域，在工農業生產、商貿流通、旅游、社區服務等領域中應用擴展和深化，在拉動、加快經濟增長等方面正在發揮越來越重要的作用，電子商務縮小了生產者與消費者之間的距離，使服務鏈條更加簡潔清晰，傳統的生產生活方式受到極大的影響和沖擊，變得更加高效和便捷。

第四，帶動服務業快速發展。近年來電子商務服務、電子支付、現代物流和電子認證等支撐體系加快完善，圍繞電子商務信息交易和技術等服務企業不斷涌現。截止到去年底，中國電子商務服務企業突破15萬家，電子商務服務業收入達到1200億元，去年我國第三方網上支付交易達到2610億元，已連續5年接近和超過100%，遠遠超過同期社會商品零售額的增長。

商務部的《中國電子商務發展報告》從國內外電子商務最新發展，中國電子商務發展環境、中國電子商務服務業、電子商務在各行業的應用，地方省市電子商務發展狀況，電子商務示范城市和示范基地等6個方面全面回顧了兩年來我國電子商務發展狀況。在此基礎上力求梳理電子商務發展的特點和問題，分析電子商務的發展趨勢，并提出下一步的發展建議，以幫助政府、企業和社會各界加強對我國電子商務發展現狀和趨勢的認識，為進一步推動我國電子商務又好又快發展提供參考。

商務部的《中國電子商務發展報告》從國內外電子商務最新發展，中國電子商務發展環境、中國電子商務服務業、電子商務在各行業的應用，地方省市電子商務發展狀況，電子商務示范城市和示范基地等6個方面全面回顧了兩年來我國電子商務發展狀況。在此基礎上力求梳理電子商務發展的特點和問題，分析電子商務的發展趨勢，并提出下一步的發展建議，以幫助政府、企業社會各界加強對我國電子商務發展現狀和趨勢的認識，為進一步推動我國電子商務又好又快發展提供參考。

“十二五”期間是我國電子商務承載創新發展，實現戰略跨越的關鍵時期。

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關鍵詞：電子商務電子商務平臺外包中小企業

一、我國中小企業電子商務概況

近年來，我國電子商務發展速度較快，在中小企業領域凸顯“兩個進步”：一是中小企業電子商務應用的進步。體現在中小企業電子商務應用的意識開始增強，需求開始迫切，成效開始顯現。二是中小企業電子商務服務平臺的進步。除了較早的阿里巴巴、中國化工網外，還出現了許多綜合性中小企業電子商務服務平臺，以及超過2000家的行業性中小企業電子商務服務平臺。兩個進步相互拉動、良性循環，從2003年開始推動我國中小企業電子商務進入快速發展時期。從數量上看，2006年具企業法人資格的中小企業超過400萬家、個體工商戶超過2,600萬家、合計超過3,000萬家，占全國企業總數的99％以上。而中小企業的貢獻表現在最終產品和服務價值占GDP的比例為55％、出口額62％、上繳稅收占46％、城鎮就業機會為75％。創新方面：新產品為80％以上、技術創新為75％以上、專利約為65％。由此可以看出，應用電子商務發展的中小企業在整個社會經濟中的重要地位和作用。

二、基于外包的中小企業電子商務服務體系及電子商務服務平臺

在2006年商務部推出發展服務外包的千百十工程之后，服務外包逐漸備受各級政府部門和企業的重視。2007年6月26日，我國首部《電子商務發展“十一五”規劃》，明確提出中小企業要加強應用電子商務平臺，并提出電子商務服務業將成為新產業。《規劃》將電子商務服務定義為基于網絡的交易服務、業務外包服務及信息技術系統外包服務。其中，交易服務主要包括基于網絡的采購、銷售及相關的認證、支付等服務：業務外包服務包括基于網絡的產品設計、制造、物流、經營管理等外包服務；信息技術系統外包服務主要包括基于網絡的設備租用、數據托管、信息處理、技術咨詢等外包服務。顯然，我國中小企業因資金、技術和人才等方面的局限，需社會提供低成本、高性能、平臺化的電子商務普遍服務，外包將成為中小企業電子商務發展的主流。

基于外包的電子商務服務體系的發展，其核心是電子商務服務平臺的構建和發展。以電子商務服務平臺――特別是中小企業電子商務服務平臺為核心的電子商務服務業將成為促進電子商務應用、創新和發展的重要力量。

一般而言，按服務類型劃分，電子商務服務平臺大致分為三種類型：電子商務交易服務平臺，提供網絡營銷、網上銷售、網上采購和交易信息等交易服務，如阿里巴巴、慧聰網等；電子商務業務服務平臺，提供基于網絡的研發設計、現代物流、財務管理、人力資源、管理咨詢和技能培訓等業務流程外包服務：電子商務技術服務平臺，提供電子商務網絡基礎設施和技術支持，以及基于網絡的信息處理、數據托管和應用系統等IT外包服務，如中國萬網等。

電子商務服務平臺的發展和前景正在吸引眾多的加入者。目前至少有4支力量已經或者正在進入電子商務服務業：(1)既有的電子商務服務平臺商，如阿里巴巴。(2)軟件廠商。隨著軟件企業的互聯網轉型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架構和實踐不斷推進，軟件企業網絡遷移和服務變革的步伐不斷加快，愈來愈多的軟件企業以獨立或合作的形式推出和進入中小企業電子商務服務領域。(3)信息化應用廠商(如鋼鐵企業)。將已經實現的信息化應用(如ERP)通過互聯網向上下游擴展，進而在內部信息化組織的基礎上，剝離出專業化電子商務服務企業，為全行業提供電子商務服務。(4)電信運營商：正在加快從電信運營商向綜合信息服務提供商的轉型，聯合軟件廠商等，發揮基礎電信設施優勢，以“商務領航”(中國電信)、“寬帶商務”(網通)等進入電子商務服務業。

三、基于外包的中小企業電子商務發展趨勢

平臺的產生和發展是電子商務領域專業化分工不斷加深的結果，同時也在一步步改變著電子商務應用――特別是中小企業電子商務應用的面貌。可以預測，隨著外包和中小企業電子商務的進一步發展，其將呈現如下發展趨勢：

(一)電子商務服務體系不斷健全和完善

盡管電子商務發展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困擾電子商務發展的3大瓶頸。但無論是政府還是企業都在努力改善這3大瓶頸的狀況，一方面，國家推出了許多措施，如僅2005年就推出《電子簽名法》和《電子認證服務管理辦法》；另一方面，企業也在不斷探索適應客戶和市場的新的服務模式(如PTOP模式的巨大成功)，同時科技的進步和網絡技術的發展應用必將極大改善和改觀3大制約因素的狀況。

(二)電子商務平臺功能將更加豐富

主要表現在，平臺規模將進一步擴大，服務模式將進一步創新，服務能力將進一步增強。2004年以來，企業應用與服務平臺良性互動，電子商務服務平臺發展迅猛，成為推動中小企業電子商務的主力。到2006年，各類中小企業電子商務平臺超過2，000家，阿里巴巴B2B會員超過2000萬，淘寶網會員超過3500萬，支付寶會員超過3100萬。平臺交易環節從交易前向交易中、交易后擴展。平臺服務領域從外部交易向內部運營滲透，向為企業提供全面IT運營服務的IT運營服務方向發展；(2)基于平臺的集成化服務。信用、認證、支付和現代物流等服務可利用平臺擁有的用戶資源，集成于平臺之上，既促進這些服務的發展，又進一步增強平臺服務功能。(3)綜合服務平臺與行業服務平臺的合作，將進一步緊密合作和創新發展。

(三)中小企業借助電子商務實現外包領域的外向發展

隨著經濟全球化和國際產業轉移的不斷深化，中國正在力推服務業的發展，其中的一項重要舉措就是鼓勵中國企業承接國際服務外包業務。而中小企業由于在資金、人力、規模等方面處于弱勢，其電子商務應用需要借助社會提供的全方位的交易、業務和技術服務，而外包使這一切成為可能；同時，在承接國際外包業務時，無論是信息技術外包(ITO)還是業務流程外包(BPO)，電子商務還可為中小企業不出國門就走向世界提供了捷徑。

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摘要隨著我國社會的發展以及經濟的增長，電子商務作為一種新的商務交易模式，憑借著自身的優勢以及網絡覆蓋面廣的特點，在其發展的過程中，不僅促進了我國經濟的發展，同時還帶動了我國商業電子化的發展趨勢。由此可見，在我國經濟發展的過程中，電子商務作為經濟發展的新起之星，在我經濟發展中有著極其重要的作用。在此，本文以電子商務――我國的新經濟增長發動機為主題，作出論述。

關鍵詞電子商務發展歷程發展規模發展趨勢

一、我國電子商務的發展歷程

電子商務在我國發展共可分為五個發展時期，分別為1990年――1993年的起步期；1993-1997年的雛形期；1998――2000年的發展期；2000――2009年的穩定期；3G業務的蓬勃發展極大地促進了全網全程的電子商務V5時代的成型，令電子商務進入了發展的成熟期。在這個五個時期中，經過長時間的探索與創新，我國的電子商務由原始的發展階段進入到現在的成熟階段，同時也在隨著我國社會的發展而發展。然而與國外一些發達國家相比，電子商務在我國發展的過程中，起步晚，管理體系還存在一定的缺陷，因而在發展的過程中仍存在一定的弊端。而這些都需要電子商務在發展的過程中我國相關部門對其進行完善。如下圖所示，近幾年，電子商務在我國發展的過程中，正呈現上升趨勢，在推動我國社會發展的過程中，也在很大程度上促進了我國商品經濟的繁榮。不同于國外的電子商務業務，我國在發展的過程中仍需大量的問題需要完善，如電子商務在交易過程中產生的稅收問題以及金融詐騙問題。

二、當前我國電子商務的發展規模

隨著電子商務在我國的迅速發展，基于電子商務的特性，雖然目前的規模尚無法與傳統的貿易相提并論。然而在其發展的過程中，也給我國的經濟發展帶來了一系列的新問題。具體分析如下：

（一）對以往商業模式的沖擊

隨著我國電子商務的發展以及發展規模的不斷擴大，產生了新的交易模式。憑借著網絡計算機的相關優勢以及社會發展的實際狀況，網絡計算機已逐漸滲入到人們的日常生活中。隨著網絡、計算機的迅速發展，電子辦公已經逐漸替代

了人工紙筆辦公，在提高辦公效率的同時，也減少了運營成本，產生了較大的競爭優勢。具相關資料統計，截止至2010年，我國電子商務活動的交易總額已超過5000億元，較往年相比有著顯著地提升，這表明了我國電子商務的發展規模已經上升到了一個新的空間，而隨著互聯網技術的不斷普及和相關法律法規的不斷完善，電子商務即將迎來一個高速發展的新時期，從而對傳統的交易模式造成強烈的沖擊。根據貝恩公司近期的調查報告，中國的網上購物預計將以48%的年增長率增長，到2013年將達1.5萬億元，但仍只占總零售額的7%。這意味著網上零售商仍有很大的空間獲得更大的市場份額。雖然在電子商務活動中，虛擬產品的交易量占到了很大比例，但是，隨著網絡實物交易量的逐漸攀升，以及售后服務等相關規定的日趨規范化，傳統交易的優勢也將漸漸減弱從而進一步推動我國居民消費觀念與消費結構的轉變。

（二）對國家稅收的影響

電子商務發展的同時，也改變了人們的生活。然而由于電子商務采用的是電子方式進行商務數據交換，因而在開展商務業務活動的過程中，憑借因特網的優勢，造成稅收工作錯綜復雜。與此同時，基于電子商務的流動性以及隱蔽性，稅務部門在對其進行管理的過程中遇到了很大困難。一些公司、企業、個人經營者在開展業務的過程中，也會通過電子商務中的相關優勢，大量的逃稅、漏稅。隨著網絡的普及，網絡購物已經成為一種時尚，淘寶、團購以及網易都滲入到人們的日常生活中。然而用戶在淘寶開店時，不需要直接繳納營業稅與增值稅等各類稅款，而只需繳納一定的費用，在與買家進行交易的過程中，由于整個流程都是網上轉賬，因而很大程度執法人員無法對其交易進行監督，也就無法收取相應的稅收。買家交易的過程中，由于是虛擬的網絡世界交易，也就不會索要發票。因而直接造成賣家的逃稅、漏稅行為。例如：在2010QI中國第三方網上支付核心企業交易中，支付寶占了整個交易中的47.1%，然而由于稅務制度的缺陷，使其產生了大量的逃稅、漏稅現象，根據相關資料顯示，隨著電子商務交易的不斷普及，我國每年應電子商務損失的稅款金額已超過百億元，且這個數字仍舊隨著電子商務交易規模的擴大而不斷呈現出上升趨勢。

三、電子商務未來的發展趨勢

根據波士頓咨詢集團的新報告，中國的電子商務市場目前總價值為740億美元-----不及美國1770億美元的一半。但是受到網民數量增加、運輸成本低以及中產階級購物熱情高漲等因素的推動，中國的發展很迅速報告稱：“中國已經擁有1.45億網上購物者，預計今后的增長迅猛，2015年網上購物者的數量將達3.29億，這將使中國的電子商務市場成為世界價值最高的市場”。基于電子商務在我國的發展，在推動我國經濟發展的同時，也帶來了一系列的稅收問題以及金融問題。而這些問題將直接威脅著我國社會穩定以及人們的生活秩序。由此就需要相關部門在其發展的過程中，能夠制定完善的管理制度，針對電子商務的發展狀況，制定與之相應的稅收管理制度。然而憑借當前我國的實際管理狀

況，要想實施電子商務稅收管理，仍存在很大的困難。但是在今后制定的過程中，可以學習西方發達國家的經驗，結合著我國網絡的實際發展狀況，加強網絡技術、軟件開發系統，以此來實現電子商務稅收電子化，以電子稅收系統進行無紙化操作。除此之外，在推動電子商務發展的同時，有關部門還應注重金融詐騙。相信在有關部門的領導下，未來的電子商務發展將會成為構建我國社會主義建設中的和諧因素。

四、結語

綜上所述，隨著網絡計算機的發展，電子商務在我國社會發展的過程中，基于其自身存在的優勢，在發展的過程中借助網絡計算機的幫助，不僅推動了我國社會的發展，同時還帶動了我國經濟的增長。然而在其發展的過程中，由于網絡的流動性、復雜性以及操作性，給稅務部門的稅收工作造成了相應的困難。由此就需要有關部門能夠針對我國電子商務的發展趨勢，結合西方發達國家的管理模式，針對電子商務制定出完善的稅收管理制度，使其能夠在今后發展的過程中得到有效的管理。

參考文獻：

[1]劉捷.電子商務對我國經濟增長影響的實證分析研究.商情.2011(1):56-57.

[2]黃睿君.電子商務對經濟增長貢獻的實證研究.經濟視角.2010(6):31-32.

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關鍵詞：跨境電子商務；發展；趨勢

2008年以來的全球經濟危機導致世界經濟始終疲軟，特別是在國際貿易方面，一些國家的貿易保護主義有所抬頭，貿易摩擦和貿易爭端呈現愈演愈烈態勢。但是，近年來以信息技術為基礎的國際電子商務在全球得到迅猛發展，逐漸成為各國參與國際分工與協作、促進國際貿易便利化和優化全球資源配置的重要力量。根據仁邦動力、阿里巴巴有關數據測算，2012年，中國跨境電子商務交易額為150億美元，實現了年均30百分點的增速。本文試從全球電子商務發展趨勢出發，進一步探討中國跨境電子商務發展面臨的問題和對策。

1.全球國際電子商務總體發展狀況

1.1全球國際電子商務介于實物與虛擬之間。目前，全球國際電子商務涉及貨物、服務、會展、旅游、保險、金融等國際經濟的各個領域，正處于快速發展時期。特別是國際電子商務改變了以往國際貿易的交易模式，利用因特網技術實現了企業之間信息流、資金流、單證流的便捷流轉，促進了國際貿易企業在線上無紙化和線下傳統經營模式上取得重大突破。

1.2全球國際電子商務的模式以B2B為主。全球電子商務交易模式涵蓋了B2B、B2C、C2C、C2B、B2G等電子商務的基本模式，并在不斷適應國際市場的需求，出現了更新的商務模式。但不可否認，B2B模式仍是國際電子商務的主要模式，大量的國內外企業通過國際互聯網尋找商機，建立起了更多的貿易伙伴關系，從而表現為企業與企業之間的國際電子商務貿易仍是主流。

1.3全球國際電子商務的法律環境日趨規范。從1981年歐盟推出《貿易數據交換指導原則》以來，不同國際組織和國家已經推出了涉及電子商務和貿易的各種框架協定和文件近百個。特別在在WTO多哈回合談判陷入僵局的情況下，2010年，聯合國國際貿易委員會開始起草“跨境電子商務交易網上爭議解決：程序規則”，目前已經取得重要進展。同時，作為電子商務的一個重要法律基礎，電子簽名法案在美國、歐盟等多個國家陸續簽署，為跨境電子商務的開展奠定了實施基礎。

1.4全球國際電子商務發展不平衡但潛力巨大。美國、日本、新加坡、韓國等國的國際電子商務發展環境建設和成效明顯，處于第一梯隊。中國、俄羅斯、智利等國的跨境電子商務在政策環境、技術水平、應用層次和效果上處于極有潛力的發展階段。同時，還有很多國家處于起步和改善追趕過程中。根據聯合國貿發會議報告稱，從國際貿易的觀點來看，預計2015年的國際電子商務將占到世界貿易總額的三、四成。由此判斷，未來10年將是跨境電子商務發展的黃金時期。

2.中國跨境電子商務發展狀況

據日本經濟產業省數據，中國是世界上發展最快的跨境電子商務國家之一。2011年，中國從美、日兩國通過跨境電子商務進口金額達到2332億日元，同比增長7%。2011年，中國外貿電商交易額增長40.6%。跨境電子商務已經成為中國對外貿易發展的一個重要推動力量。

2.1國家政策積極引導。在前期工作的基礎上，2010年國務院又出臺了《關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》，將電子商務產業確定為戰略性新興產業。2012年3月，商務部《關于利用電子商務平臺開展對外貿易的若干意見》，對進一步對增強我國電子商務平臺的對外貿易功能，提高我國企業利用電子商務開展對外貿易的能力和水平提出指導意見。2012年，海關總署組織鄭州、上海、重慶、杭州、寧波5個城市開展跨境電子商務試點，積極探索小額跨境網上交易監管政策，同時在全國范圍內開展了無紙通關，促進了國際貿易便利化。

2.2地方政府大力支持。全國各省市結合本地區的資源稟賦狀況，以各種資金和政策支持，大力打造跨境電子商務的技術、物流、管理支撐體系和配套措施，積極開展國際電子商務示范城市創建工作和電子商務示范基地建設。其中，上海、杭州、北京、天津、吉林、長春、福建、廣東、重慶等省市走在了全國的前列。

2.3服務平臺有效搭建。阿里巴巴國際版、誠商網、敦煌網、易唐網、蘭亭集勢、中國制造網等第三方跨境電子商務平臺如雨后春筍般涌現，為廣大中、小企業展示商品、搓合成交、后續服務提供了一站式便利服務。淘寶天貓、京東商城等企業設立了海外版網站，還有的企業積極在海外籌建自營倉庫。支付寶、PAPAL等支付平臺提供了便捷的支付手段。DHL、EMS等國際國內物流企業也抓住商機，積極為相關企業提供定制化的快捷物流服務。

2.4個人海外跨境消費迅猛增長。由于國內外商品質量和價格存在較大差異，海外代購、海外淘寶等新興跨境電子商務模式取得了長足發展。根據統計數據，2010年海外代購規模為120億元，2011年為265億元，年增長1.2倍。中國消費者坐在家中，依靠網絡，以一種前所未有的熱情投入到了海外消費的大軍中。同時，也存在一些個人以客帶貨形式從海關無申報通道攜帶進境商品，并通過淘寶網店銷售偷逃國家稅款的走私行為。

3.中國跨境電子商務發展的阻礙因素

3.1整體認識尚不到位。國際電子商務浪潮席卷全球，但是也不乏一些國內的傳統企業沒有跟上時代的步伐。在國內市場日漸狹小、競爭不斷加劇的情況，一些實體企業在傳統線下銷售模式下積累了十幾甚至幾十年的經驗，從未想過把產品通過跨境電子商務銷往國外，從而喪失了發展機遇，甚至被時代淘汰。

3.2通關效率有待提高。跨境電子商務與國內電子商務相比，必然會涉及到海關通關監管與征稅。一方面，大量的貨物通過快件渠道和郵遞渠道進境，給海關傳統的貨物監管與征稅帶來了挑戰。另一方面，企業和社會要求海關要進一步提高通關效率，特別是一些電商企業的跨境貿易出現了難以快速通關、難以規范結匯以及難以出口退稅等問題。同時，針對跨境郵遞貨物、物品的退換貨問題，現行的海關監管模式也存在不小的困難。

3.3貿易成本有待降低。由于人民幣還不能自由兌換，因此在跨境電子商務過程中，人民幣還不能作為跨境結算貨幣進行支付，存在著一定的支付成本。同時，人民幣匯率的上升對出口企業特別是勞動密集型的出口企業成本影響較大。同時，一些跨境電子商務平臺的建設還不完善，還不能提供高效的售后服務和糾紛解決等商務模式，在誠信體系建設上存在短板，線上線下的有機結合還不到位，規模成本減少的效益還沒有完全體現。

3.4法律環境亟需完善。跨境電子商務的身份管理、支付方式、用戶隱私保護、知識產權保護、爭議解決等法律法規建設有待進一步研究制定。無紙通關后，海關電子數據法律效力尚未有明確定義，同時國家對于一些海外代購等不合規的后續處理，容易引起社會的廣泛關注。

3.5人力資源尚有缺口。跨境電子商務是一項復雜的系統工程，涉及到互聯網技術、國際貿易、國際支付、國際物流、進出口報關報檢、國際營銷、法律、外語等多項技術和知識的融合，對復合型人才的需求十分旺盛。但是，人才相對稀少的問題短期內還不能有效解決。

4.推動中國跨境電子商務健康發展的對策

4.1抓住機遇，從中國制造向中國創造轉變。當前，國際電子商務發展方興未艾。為了實現“中國夢”，要進一步轉變經濟發展方式，大力支持鼓勵相關企業特別是中小企業轉變思路，積極發展跨境電子商務，大力“走出去”，創新自身品牌。要進一步實施國內、國外兩個市場的戰略，做好國際市場商品信息的收集整理，及時搜尋貿易機會，以高效的服務贏得海外訂單，從而做大做強，打造處一批中國的國際型跨國企業。

4.2整合資源，形成信息共享平臺。

跨境電子商務涉及到企業、第三方、物流、海關、商務、國稅、銀行、外管等多個系統平臺，在中國推行電子口岸形成單一窗口的同時，相關平臺的信息共享力度尚有待進一步深入整合。特別是要消除不信任，可借鑒國外模式，建立起合作共贏的統一非贏利性質的集中平臺數據庫，圍繞跨境交易的政府、進出口企業、第三方機構可以各取所需，共享數據，真正作到資源共享，協作共贏。

4.3高效便捷，創新海關監管模式。根據世界海關組織公布的《全球貿易安全與便利標準框架》，一方面，要“管得住”，對于新興和蓬勃發展的跨境電子商務模式，海關要在現有綜合監管體系下，做好的實際貨物的監管查驗，確保國家政治經濟安全。另一方面，要依托電子口岸，進一步創新海關監管模式，在無紙通關的基礎上，進一步探討無紙征稅等等便捷措施。同時，要利用好特殊監管區域的保稅政策，研究出臺對小額貿易的稅收政策，做到“通得快”，為相關企業的發展保駕護航。

4.4參與協作，制定相關技術標準。目前，中國已經制定實施了49項電子商務標準。但是在國際上，尚須積極參與到相關國際電子商務標準的制定過程中，包括電子報文、電子簽名、解決爭端等等。特別在APEC成員組織、聯合國國際貿易法委員會、萬國郵聯、世界海關組織等涉及跨境電子商務交流合作中，要積極承擔研究項目，參與到相關規則的制定中。

4.5積極培養，打造人力資源優勢。要進一步形成跨境電子商務研究、教育、實戰的培養體系，加大對相關培訓的投入和扶持力度，加強職業技術教育，從而形成符合時代要求的綜合性跨境電子商務人才。（作者單位：對外經濟貿易大學）

參考文獻：

[1]楊堅爭，楊立釩.國際電子商務教程（第2版）.電子工業出版社，2013年

[2]劉德華，柴郁.電子商務與國際貿易.中南大學出版社，2013年

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關鍵詞：移動電子商務 發展 問題 對策

中圖分類號：F626.5 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）01-064-02

一、引言

1.移動電子商務涵義。移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等各種無線終端進行的B2B、B2C、C2C或O2O的商務活動。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各類商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。

2.移動電子商務的應用領域。移動電子商務由于其實時性等特性，目前在我國主要應用于以下領域：

（1）在線交易業務。由于移動電子商務能在線確認訂單并管理交易，并能接收時信息和新聞資訊，最早就大量應用于股票和期貨交易中。

（2）電子銀行業務。通過移動電子商務用戶使用移動終端設備查詢賬戶情況、轉賬支付賬單、接收收付款通知，也可以通過電子銀行隨時隨地進行個人財務管理。

（3）移動購物。由于移動終端方便的特點，用戶可以很方便地使用移動商務平臺進行傳統的網上購物，既方便，又快捷。

（4）遠程訂制和業務。通過移動商務平臺，可以時事新聞、天氣預報、股市行情、彩票中獎信息、交通路況信息、商業廣告、求職招聘信息等；用戶也可以訂制賬單服務、旅游信息、航班信息、列車時刻信息等。

3.移動電子商務的特點。

（1）移動電子商務采用的移動通訊技術和無線應用協議。移動電子商務采用了移動通訊技術實現與IN-TERNET結合，采用無線應用協議來保證雙向數據信息準確交換，實現與INTERNET網絡的完美結合。

（2）移動電子商務潛在客戶群龐大。根據中國互聯網協會的《2015中國互聯網產業綜述與2016發展趨勢報告》，截至2015年11月，我國手機上網用戶數已超過9.05億，再創新高，這表明我國移動電子商務潛在客戶發展潛力巨大。

（3）移動電子商務方便、快捷，大大提高了電子商務效率。移動電子商務由于不需要坐在電腦面前，只需要通過移動終端設備瀏覽，就可以很方便地選購商品，進而通過一鍵下單就可以訂購，使電子商務從單一固定的PC端變身為隨時隨地的貼身服務，大大地提高了傳統電子商務的交易效率。

（4）移動電子商務的比價功能更強大。用戶通過掃描在傳統超市中正在關注的產品條紋碼，就立即知道該產品在各個商場超市和網絡超市中的價格。當發現網絡超市中的價格遠低于標簽所示價格，用戶就會選擇移動商務渠道購買。移動商務的比價功能在日用消費品選購中尤為實用。

（5）移動電子商務突破時間和空間限制，拓展了傳統電子商務的銷售渠道。移動電子商務由于使用的移動終端設備，用戶可以在乘車、旅游任意時間任意地點通過移動商務設備實現網絡購物，打破了傳統的電子商務只能在電腦前固定時間交易的時空限制，大大地推動了傳統電子商務的交易規模。

二、我國移動電子商務發展所面臨的主要問題

1.標準不統一，市場機制不完善且缺乏監管。作為一種嶄新的商務交易模式，我國移動電子商務產業才剛剛起步，還沒有國家標準和統一管理機構，而且市場機制還不夠規范和完善，不可避免地出現一些經濟糾紛和法律問題。雖然我國已于2005年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行制定了《電子支付指引（第一號）》，2010中國移動互聯網大會和國家工商總局出臺了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》中國網店實名制政策，但是盡快制定出完善的法律、法規和監管規定仍是移動電子商務發展的當務之急。

2.移動電子商務服務內容單一、移動上網終端開發落后。在現階段，我國移動電子商務市場還不成熟，對移動上網用戶的需求尚在摸索階段，培育用戶的興趣和黏性是當務之急。但在移動電子商務產業鏈上用戶一直處于最末端，是產品和服務的被動接受者。目前最主要的移動上網終端就是智能手機，而手機屏幕的有限性、功能的限制，使移動電子商務的推廣受到了極大的限制。在手機上，資訊瀏覽的內容主要是從傳統網站移植過來的內容，以文本信息為主，無法與以傳統固定終端為主流訪問終端的傳統互聯網的精彩內容相提并論。除了音樂內容外，在視頻、圖片等內容的展示上，手機終端與其他大屏幕終端比較處于全面劣勢。在這種情況下就必須發揮移動終端的空間和時間優勢、充分利用移動終端有限大小屏幕的方寸之間，創新視頻、圖片的顯示技術，研究開發類似手機模擬三維立體顯示的桌面、內容定制和推送技術，以豐富多彩的內容和服務吸引用戶。只有豐富的內容才能吸引用戶，也只有用戶通過對內容的體驗，不斷提高對移動商務的認知度，才能進一步促進移動商務的發展。

3.移動電子商務營銷模式和盈利模式存在一定問題。電子商務發展在我國起步較晚，因此短時間內形成規模完全歸功于互聯網經濟的發展。但是，電子商務沒有形成一個相對健全的體系，在這個過程當中，移動電子商務作為全新的經濟衍生增長點，也沒有形成相關的營銷模式。而是在很大程度上通過借鑒傳統的電子商務而發展起來的。在營銷和盈利管理方面，沒有較多的創新之處。但是，在實踐和對比當中，可以清晰地看到移動電子商務與電子商務之間的差異。移動電子商務所面對的客戶群體、上網設備、到達客戶的無線通道等與傳統電子商務都迥然不同。如果依靠傳統的網上終端銷售模式來套掛在移動電子商務之上，不僅會制約移動電子商務的發展，也會導致移動電子商務的畸形發展。而在這個過程的當中，如果手機生產商、電信運營商在出售的手機中定制各種手機商務應用程序，有實力的大型傳統電子商務企業可以在與電信運營商的合作中取得各種優惠措施，小型電子商務要想在移動電子商務當中取得更多的發展機會，難度將不斷增多，從而制約移動電子商務發展的范疇。

4.對企業移動電子商務市場重視不夠。在我國目前的移動電子商務市場中，有一個很明顯的缺憾就是絕大部分移動電子商務應用都是針對個人用戶的，企業移動電子商務應用相對較弱。作為傳統電子商務的延伸，企業移動電子商務應當也必然會成為未來最重要的移動電子商務市場，如何利用移動平臺建立企業業務應當是移動電子商務未來必須考慮的重點問題。

5.移動電子商務安全問題突出。移動電子商務交易中要面臨著終端竊取和假冒、無線網的竊聽、重傳交易信息、中間人攻擊、交易抵賴、移動終端遺失、設備差異和設備不安全等諸多安全隱患，如何保護用戶的個人隱私和整個移動電子商務交易安全可靠是運營商和商家不得不面對的技術防范難題。

三、大力發展我國移動電子商務的具體對策

1.統一標準，加強監管。建立健全移動電子商務產業相關法規，使移動電子商務監管有法可依。雖然我國已于2005年頒布《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行也制定《電子支付指引（第一號）》。但是，這兩項法規對移動電子商務涉及很少，只是各省出臺相關規定。所以，應盡快制定《移動電子商務法》和《移動電子商務支付結算辦法》，使移動電子商務業務發展和監管有法可依。

2.協調移動終端設備操作系統的研發，使移動電子商務終端設備操作系統統一化。目前移動電子商務終端設備多樣化為用戶提供了多種選擇的同時，也給商家設計移動電子商務終端設備操作系統帶來了不小的難題。經過幾年的發展，我國的移動電子商務已經從單個環節到行業規范整合階段，因此，該盡快制定移動電子商務終端設備操作系統的規范標準和屏幕標準，有了統一標準，才能使商家和運營商設計出適合所有終端設備操作系統的統一商務平臺。

3.優化營銷模式。在當下的移動電子商務領域，電子商務企業特別是小型、創業型電子商務企業要想有更大的發展空間就必須打造良好的營銷模式和盈利模式。好的營銷模式和盈利模式來自對移動上網用戶的深入研究和需求發掘。因為當下在我國的電子商務發展當中，小電商的數量較多，而且是他們豐富了電子商務的發展。因此，在優化營銷模式，創設移動電子商務過程中，同樣地進行小電商的發展和全新的營銷模式，是保證移動電子商務未來更好發展的關鍵。在滿足小電商這些“新鮮血液”發展過程當中，進行更進一步的移動上網終端應用系統、應用軟件的研究和創新，是全面提升移動電子商務未來發展的關鍵。

4.重視開發企業移動電子商務市場。充分認識企業移動電子商務在移動電子商務領域的重要地位和良好發展趨勢，著力建設和開發企業移動電子商務市場。雖然面向企業的移動電子商務市場與面向消費者的移動電子商務市場開發的內容和形式有明顯的區別，但應當將企業的移動辦公、移動客服、在線監控、甚至移動在線交易作為未來移動電子商務市場研究和開發的重點。

5.借助技術和信用體系，優化安全問題。在當下移動電子商務開展過程當中，要想實現安全性的問題的突破，就需要借助當下新技術的研發，來為移動電子商務提供更多有效的保障。如借助指紋鎖、SIM智能卡、密鑰、密碼、無線VPN、防火墻技術等來不斷的強化移動電子設備在支付過程當中，資金的安全功能。通過借助技術來不斷的增加安全性能。另外，可以通過信用體系的建立，充分利用手機登記實名制。因為在當下的移動電子設備當中，手機支付是移動電子商務發展的主要支撐點。在虛擬的網絡世界當中，要想從根本上建立移動電子商務背景下的信用體系，就需要從實名制手機終端入手。實名制一方面加快建立個人及企業信用數據庫，建立并完善第三方的CA認證體系。在這個過程當中，還需要加強對于電信運營商的管理，通過增強監管力度，來保證移動電子商務下的用戶隱私和個人安全能夠充分得到保障。

參考文獻：

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[3] 劉玉軍.我國移動電子商務面臨的問題與對策[J].情報科學，2012（12）：1882-1884+1900

篇6

目前我國旅游電子商務大致分為三種形式:第一類是傳統旅行社建立起來的旅行社網站,如中青旅網、春秋旅游網等;第二類是綜合信息服務類網站,如新浪網、搜狐、網易和中華網的旅游頻道等;第三類是支持服務類網站,如攜程旅游網、華夏旅游網、E龍網等。這三類電子商務網站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務類旅游電子商務網站,屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游商情和面向旅游企業的營銷推廣。目前這類網站由專業互聯網企業運營,在網絡營銷方面具有豐富的行業經驗,在旅游電子商務發展進程中擔當重要角色,是推動旅游電子商務發展的助推器。目前國內幾大綜合門戶網站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經營業績。

支持服務類旅游電子商務網站,也屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游服務支持與增強,他們直接介入旅游服務的某些環節,從而獲得服務增值收益。比如攜程網,以提供酒店預訂服務為主營業務;比如e龍網以提供打折機票為主營業務。支持服務類網站對于改進傳統旅游服務方式,加快旅游電子商務的發展有著積極的推動作用。

傳統旅游企業運營的網站屬于第二方電子商務服務機構,是傳統旅游企業開展網上經營的平臺。目前主要服務職能包括信息,旅游線路預訂。

國內已經有300多家具有資訊服務能力的旅游網站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊。并正在從簡單的資訊服務向簡單的網上預訂、旅游產品的在線銷售以及個性化定制服務發展,運營體系從單純的網絡運營到完整的旅游信息服務網絡建立。旅游電子商務發展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業電子商務相比,中國旅游電子商務目前尚處在“初級階段”[2]。結合全球旅游電子商務發展現狀,進一步分析以上三類旅游電子商務形式,會發現我國旅游電子商務服務尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進之處。

第一,第三方旅游服務整合力度有限。第三方服務機構在行業電子商務發展中,起著重要的組織協調作用,是衡量一個行業E化水平的重要標志。目前我國第三方旅游電子商務服務對整個旅游行業業務整合的力度有限:綜合門戶類網站重點在于營銷推廣,不涉及旅游業務運營;支持服務類網站僅從事一些服務業務,如酒店、機票預定等,離真正意義上的旅游服務還有較大差距。

第二,旅游機構(旅行社)網站(第二方旅游服務網站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內容雷同,網上推廣力度不夠。而且網站服務項目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網站憑借其精美的網頁設計和各種各樣的服務項目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務網站只是把網絡視為介紹企業、景點和旅游路線的工具,沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。

第四,旅游服務網站業務覆蓋面過窄,未延伸到核心業務領域,目前僅限于各種票據的預訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等,基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經營方式,與崇尚縱橫聯合的電子商務經營理念相悖,因此不會在網絡化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導致閉關自守和行業內的重復建設,不利于旅游服務業的整體發展。

二、發展趨勢分析

世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯網進行;而另一項調查更明確,現在通過網站了解旅游信息的游客已經上升到被調查人數的三分之一。可見,旅游電子商務具有巨大的發展空間。世界旅游組織預測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業內人士預測,3年以內,旅游市場將有10%的交易額來自網絡支持[1]。在全球旅游市場發展帶動下,結合中國旅游電子商務的發展。現狀及存在問題分析,中國旅游業電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。

第一,第三方服務網站應擴展服務內容,擴大服務范圍。在服務內容方面,由單純的信息、網絡營銷向全方位交易服務發展,實現集線路預定、團隊組合、交費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在服務范圍方面,將集中面向中小型旅游企業提供網絡整合營銷平臺,體現互聯網在資源整合方面的優勢,進一步鼓勵挖掘國內特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務,彌補傳統經營模式下,偏重大團隊,服務內容沉舊的缺陷。

第二,應凸顯個性化服務。旅游電子商務與傳統旅游服務的最大區別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務,這是旅游電子商務網站適應現代旅游需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網站數量會驟增,目前一些論壇旅游專區已經具備了這樣的雛形。

第三,規模化經營應成為制勝根本,合作雙贏成為經營目標。旅游電子商務網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經營的規模化效益成為制勝根本,缺乏資源優勢的旅游網站將無法在競爭中長期立足,優勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務企業將會在電子商務領域投入更大資金,擴展網站功能,增大業務覆蓋面,網上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯網的優勢,形成企業聯盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現壟斷式經營并非易事,相反,電子商務應該會給眾多中小旅行性提供聯盟式的發展空間。

第四,應與資本市場緊密結合。旅游電子商務作為一項新興事物,它的發展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務機構應重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務的資產重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產業作為今后投資的熱點領域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準政府主導性旅游電子商務發展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(DMS),利用技術優勢和品牌優勢獲得發展機會;中端市場,瞄準大型旅游企業的跨國戰略,利用成熟的營運模式和完善的服務網絡獲得合作機會;低端市場,瞄準中小旅游企業發展電子商務的潛在需求,利用人才優勢和規模優勢在網絡建設的過程中實現擴張行為。因此,行業主管部門、各級規模的旅游企業、名勝景點應順勢接盤,實現與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經營管理理念,實現我國旅游產業的快速、健康發展。

三、發展對策與建議

根據上述對中國旅游業電子商務現狀及發展趨勢分析,筆者認為,在今后一段時間內,中國旅游行業應抓住機遇,做好以下幾個方面的工作,實現飛躍式發展。

第一,進一步發展第三方旅游電子商務服務,發揮旅游服務資源的整合作用。中國旅游企業9成以上為中小企業,由于資金不足、觀念落后以及現階段發展電子商務收效甚微等原因,其電子商務的應用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務機構的大型門戶網站的旅游頻道和專業旅游支持服務網站應擴展服務內容、擴大服務范圍,把服務對象主要定位于中小旅行社和特色服務項目,為他們提供ASP(應用服務提供商)和PSP(網絡促銷服務商)業務,包括主頁制作、網絡信息實時、企業網站建設、網站托管與推廣、網群互動、提供專業旅游預訂及管理系統、網絡工程、操作培訓等服務,加快旅游企業聯盟的建設步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務、優秀的技術為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內大型旅游服務企業應盡快完善電子商務平臺建設,學習歐美知名旅游電子商務網站的運作方式與營銷風格,加強網絡營銷推廣力度,擴展交易服務內容,構架網上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設,努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎。在營銷手段上,擴大網絡營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網絡營銷手段,強化市場推廣速度。在內部企業管理信息系統建設上,應強調與電子商務系統結合,實施供應鏈管理,利用電子商務系統實現上游旅游景點與下游銷售的業務集成,打造協作運營、統一聯動的高級經營模式。

第三,中小規模旅游服務機構應充分利用電子商務手段,實現跨區域合作,建立統一的旅游資源研發中心和統一的網絡營銷平臺,互通有無,協力合作,形成強大的“虛擬旅行社”聯盟,利用地域優勢與大型旅游服務機構同臺競爭。電子商務是“抗強扶弱”的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內已經上演了無數次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務這種資源分散,個性化要求高的行業,誰的資源整合能力強,對市場反應快,誰就掌握了競爭優勢[4]。在新經濟時代,企業規模已經不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強化資本運作能力,實現超常規發展。長期以來,資本運作一直不被旅游行業所重視。導致國內旅游服務機構的規模長期處于相對穩定的水平。在新的時代,旅游企業特別是大中型企業和集團要實現旅游電子商務的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業電子商務的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業層面的旅游電子商務建設都應轉換機制,廣開融資渠道。

參考文獻:

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[4]張冰新.旅游企業電子商務的影響因素及實施策略[J].經濟師,2004,(12):124-126.

篇7

電子商務將成為二十一世紀人類信息世界的核心,也是網絡應用的發展方向,具有無法預測的增長前景。電子商務還將構筑二十一世紀新型的經濟貿易框架。大力發展電子商務,對于國家以信息化帶動工業化的戰略,實現跨越式發展,增強國家競爭力,具有十分重要的戰略意義。

一、電子商務市場發展前景誘人

雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式,但電子商務的市場發展潛力是無窮的,因為:一方面,潛在消費者的發展速度驚人。據聯合國貿發會議《2009年電子商務發展報告》顯示,到2009年底,全球英特網用戶已達6.5億之眾。在中國,據中國互聯網信息中心(CNNIC)最新的調查報告顯示,截止2009年6月底,上網用戶已達到6800萬,比去年同期增長48.5%,而 1997年10月首次調查結果只有62萬,幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務的消費者,而更多的則是這個快速發展市場的潛在消費者。另一方面,電子商務交易額快速增長。據國際著名咨詢公司Forrester估計,2009年全球電子商務交易額大約為22935億美元,到2009年將可能達到12。8萬億美元,占全球零售額的18%,年均增長率在30%以上。美國是電子商務應用最為發達的國家之一,其發展趨勢對其他國家具有重要的引領作用。2001年,盡管美國的電子商務交易額在全美零售額中的比例仍低于3%,但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務的網上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右,世界其他地區也有類似情況出現。據聯合國貿發會議《2001年電子商務發展報告》引用Anderson咨詢公司的數據顯示,到2009年底,我國的電子商務市場B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨,B2B的年均增速為194%,而B2C的是274%,其增速呈倍數增長。當今世界,除電子商務市場以外,其他任何市場都難有如此高的增長率,因此,其市場前景極為可觀。

二、我國電子商務面臨的問題

1、 電子商務的搜索功能問題

當在網上購物時,用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品,并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單:用戶輸入一個查詢關鍵詞,搜索引擎就按照關鍵詞語到數據庫去查找,并返回最合適的WEB頁連接。但根據NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結果表明,目前在互連網上至少10億網頁需要建立索引。而現在搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引,仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術原因,而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網上購物時,不得不一個網站一個網站搜索下去,直到找到滿意價格的物品。

? 2、電子商務的安全性問題

電子商務的安全問題仍是影響電子商務發展的主要因素。由于INTER-->的迅速流行,電子商務引起了廣泛的注意,被公認為是未來IT最有潛力的新的增長點。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因數之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人或企業因擔心安全問題而不愿意使用電子商務,安全成為電子商務發展中最大的障礙。如:安全可靠的通訊網絡;有效防護連接在網絡上的信息系統;有效防止資料被盜去或盜用;培訓電子商務人才,使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。

3、電子商務管理的問題

電子商務的多姿多彩給世界帶來了全新的商務規則和方式,這更加要求在管理上要做到規范,這個管理的概念應該涵蓋商務管理,技術管理,服務管理等多方面,因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度,不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的WEB平臺是直接面向消費者的,是電子商務的門面。而后臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必要條件,它關系到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的后臺系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力,因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務,決定電子商務的管理是不是有效,決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

4、電子商務的稅務問題

稅務,是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環境下進行,造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。因此,在指定與電子商務有關的政策法規時,需要重新審視傳統的稅收政策和手段,建立新的,有效的稅收機制。

5、電子商務的標準問題

各國的國情不同,電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異,而且我們要面對無國界,全球性的貿易活動,因此需要在電子商務交易過動中建立相關的,統一的國際性標準,以解決電子商務活動的相互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清,搞電子的商務,搞商務的搞電子,呈現一種離散,無序,局部的狀態。因此,目前需要解決三個問題:一是解決統一標準的電子商務綜合服務平臺;二是電子商務的關鍵在于業務,應用是其龍頭,因此要把各種各樣的業務和服務接進來;三是解決互連互通的標準問題。

6、 電子商務的費用支出問題

由于金融手段落后,信用制度不健全,中國人更喜歡現金交易,沒有使用信

用卡的習慣。而在美國,現金交易較少,國民購物基本上 采用信息卡支付,而且國家處于金融,稅收,治安等方面的原因,也鼓勵使用信息卡以減少現金的流通。完善的金融制度方便,可靠,安全的支付手段是B 2 C電子商務發展的基本條件。不難看出,影響我國電子商務發展的不單是網絡帶寬的狹窄,上網費用的昂貴,人才的不足以及配送的滯后,更重要的原應來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。因此,我們應該加大金融改革力度,健全法制,建立信用制度,正確引導人們改變一些生活習慣,為我國B 2 C電子商務的發展創造有利的發展環境。 7、電子商務的合同法律問題

在電子商務中,傳統商務交易所采取的書面合同已經不適用了。一方面,電子合同存在容易編造,難以證明其真實性和有效性的問題;另一方面,現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效率進行規范。此外,現有的技術還無法做到對數字印章和簽名的唯一性,保密性進行準確無誤的認定。如何保證電子商務活動中合同的有效性及電子印章和電子簽名的有效性,是保證電子商務正常發展的重要因素之一。

三、 如何進一步改善我國電子商務發展環境的主要措施

電子商務是一項巨大的、復雜的系統工程,不可能一蹴而就。從中長期來講,應從以下方面入手加以推動和引導:

1、 做好電子商務的發展規劃和宏觀指導

電子商務是一項新生事物,其技術發展速度很快,業務方式沒有最終定型,給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感,加強研究,適時制定鼓勵電子商務發展的政策。在這一過程中,相關的中介組織,如行業協會等應充分發揮自己聯系政府和企業的紐帶作用,做好企業與政府部門的信息溝通,協助政府做好產業發展規劃。

2、加強基礎設施建設

電子商務是基于信息網絡的商務活動,需要建設必要的信息基礎設施和手段,包括各種信息傳輸網絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術的開發等,使電子商務的發展奠定在堅實的環境建設基礎上。要構建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網絡體系,加強基礎網絡的建設,改善國內用戶環境。

3、 加強電子商務宣傳和人才培養

目前,部門、行業信息的電子化方面力量嚴重不足:而沒有各個部門、行業信息的電子化,電子商務就只能是紙上談兵。所以,充分利用各種途徑和手段培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理的專業人才,是我國電子商務建設成功的根本保證。同時,面對電子商務的安全問題,政府有關部門組織有關企業和研究單位制定安全技術,這是責無旁貸的。

4、 加強政府的示范和引導,開展電子商務示范工程

通過實施政府信息化,提高政府工作效率和透明度,促進政府與社會的溝通;發展政府部門之間的非支付性電子商務,促進有關部門在電子商務實施中的關系協調,推動管理部門聯網,實現商務管理電子化;發展政府和企業間的電子商務,實現政府采購網絡化。有針對性地扶持重點行業、企業開展電子商務,通過試點總結經驗加以推廣。

四、 我國電子商務的發展趨勢分析

1、 縱深化趨勢

電子商務的基礎設施將日益完善,支撐環境逐步趨向規范,企業發展電子商務的深度進一步拓展,個人參與電子商務的深度也將得到拓展。圖象通信網,多媒體通信網將建成使用,三網合一潮流勢不可擋,高速寬帶互連網將扮演越來越重要的角色,制約中國電子商務發展的網絡瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務的發展將具備良好的網絡平臺和運行環境。電子商務的支撐環境逐步趨向規范和完善。個人對電子商務的應用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發展。

2、 個性化趨勢

個性化定制信息需求將會強勁,個性化商品的深度參與成為必然。互連網的出現,發展和普及本身就是對傳統秩序型經濟社會組織中個人的一種解放,使個性的張揚和創造力的發揮有了一個更加有利的平臺,也使消費者的實現有了更有效的技術基礎。在這方面,個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發展方向,消費者把個人的篇好參與到商品的設計和制造過程中去,對所有面向個人消費者的電子商務活動來說,提供多樣化的比傳統商業更具有個性化的服務,是決定今后成敗的關鍵因素。

3、專 業化趨勢

面向消費者的垂直型網站和專業化網站前景看好,面向行業的專業電子商務平臺發展潛力大。一是面向個人 消費者的專業化趨勢。要滿足消費者個性化的要求,提供專業化的產品線和專業水準的服務至關重要。今后若干年內我國上網人口仍將是以中高收入水平的人群為豬,他們購買力強,受教育程度高,消費個性化需求比較強烈。所以相對而言,提供一條龍服務的垂直型網站及某類產品和服務的專業網站發展潛力更大。

二是面向企業客戶的專業化趨勢。對B 2 B電子商務模式來說,以大的行業為依托的專業電子商務平臺前景看好。

4、 國際化趨勢

中國電子商務必然走向世界,同時也面臨著世界電子商務強手的嚴峻挑戰。互連網最大的優勢之一就是超越時間,空間的限制,能夠有效地打破國家和地區之間各種有形和無形的障礙,這對促進每個國家和地區對外經濟,技術,資金,信息等的交流將起到革命年個 的作用。電子商務將有力的刺激對外貿易。因此,我國電子商務企業將隨著國際

電子商務環境的規范和完善逐步走向世界。我國企業可以由此同發達國家真正站在一個起跑線上,變我國在市場經濟軌道上的后發劣勢為后發優勢。電子商務對我國的中小企業開拓國際市場,利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機。同時,國外電子商務企業將努力開拓中國市場。隨著中國加入WTO,這方面的障礙將逐步得以消除。 5、 區域化優勢

立足中國國情采取有重點的區域化戰略是有效擴大網上營銷規模和效益的必然途徑。中國電子商務的區域由優勢與前面強調的國際化優勢并不矛盾。區域化優勢是就中國獨特的國情條件而言的。中國是一個人口眾多,幅員遼闊的大過,社會群體在收入,觀念,文化水平的很多方面都有不同的特點。我國雖然總體上仍然是一個收入比較低的發展中國家,但地區經濟發展的不平衡所反映出來的經濟發展的階段性,收入結構的層次十分明顯。在可以預見的今后相當長的時間內,上網人口仍將以大城市,中等城市和沿海經濟發達地區為主,B 2 B的電子商務模式區域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務企業在資源規劃,配送體系建設,市場推廣等都必須充分考慮這一現實,采取有重點的區域化戰略,才能最有效地擴大網上營銷的規模和效益。

6、 融合化趨勢

篇8

關鍵詞：興隆；旅游業；電子商務

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）18002902

電子商務是信息技術在商務領域的具體應用。具有極強的市場滲透力，可以減少產品或服務的交易環節，降低營銷成本，擴大市場時空范圍，促進地方經濟發展。而旅游是信息密集型和信息依托型產業，實現電子商務和旅游業的有效結合，有利于旅游資源整合，提升旅游企業綜合市場競爭力，拓寬利潤空間，促進興隆縣旅游經濟的可持續發展。

1 興隆縣旅游業現狀分析

1.1 旅游特色

河北承德市興隆縣地處京、津、唐、張中心地帶，交通便利，并素有“華北之肺”的美譽，是北京和天津的后花園，極具旅游潛力。不久前，國土經濟發展研究中心、亞太環境保護協會等聯合評定的“中國深呼吸小城100佳”中，興隆縣被列為“美麗中國國土氣候旅居名片”之一。興隆旅游的主要賣點就是自然和諧、綠色生態、避暑養生，能夠實現環境與人的和諧共處，衍生的旅游產品有地質科普游、森林峽谷觀光游、水上休閑游、養老養生游等，吸引了大量周邊城市游客來此旅游、避暑、休閑。歸納起來有五大特色：純潔環境、最美星空、后龍禁地、靈秀山水、林果之鄉。

1.2 發展現狀

興隆縣把“生態立縣、旅游興縣”作為重要戰略，大力發展生態旅游經濟：目前已經營業的景區有6家，有2家在建即將營業，分別為霧靈山國家級自然保護區、興隆溶洞國家AAAA級景區、六里坪國家森林公園、青松嶺峽谷景區、奇石谷景區、紅河漂流、十里畫廊景區、天子山景區，其中國家AAAA景區1個、AAA級景區3個、省級風景名勝區1個；全縣有四星級酒店1家，三星級酒店2家，準四星級酒店1家，準三星級酒店2家，經濟型酒店和景區度假村15家，接待總床位達到5000張，總餐位6000個；鄉村旅游農家院發展到500家（其中，市級星級旅游農家院82戶），旅行社3家，旅行社門市部4家，旅游土特產品經營者10余家。2013年接待游客130多萬人次，實現旅游綜合收入8338億元。

然而在發展之余，旅游業所存在的不足也是不容忽視的。比如：旅游配套設施不完善，旅游淡季問題，媒體宣傳力度不夠等。在知識經濟波濤洶涌、網絡信息無處不在的今天，興隆縣旅游業營銷、管理模式的滯后問題尤為突出，旅游的傳統模式和信息時代的電子商務模式急需尋找結合點，實現旅游產業商務模式轉型。

2 旅游電子商務分析

2.1 電子商務定義

電子商務是建立在信息網絡技術基礎之上，以商品或服務交易為中心的商務活動。是傳統商業活動生產、庫存、流通、配送、交易各環節的電子化、網絡化。通過使用資源共享平臺（企業內部網、互聯網、信息數據庫）公司內部、公司和供應商、公司和客戶、公司和合作伙伴之間可以實現業務流程的電子化。即消費者實現網上購物、企業與供應商、合作伙伴之間實現網上交易和電子支付，企業內部實現生產管理系統電子化、網絡化。

2.2 電子商務發展

近幾年，我國電子商務發展迅猛，網民人數不斷增加，產業規模迅速擴大，新型電子商務企業不斷涌現，截止到2014年底，我國網民人數已經達到6.5億人，互聯網普及率達到47.9%；電子商務市場交易規模達13.4萬億，是2009年的3.62倍；中國旅游在線市場交易總規模達到2798.2億元，是2010年的4.354倍。可見，中國旅游業電子商務發展速度從市場交易規模上看要快于平均水平，說明旅游業電子商務發展更為迫切。

2.3 旅游業和電子商務的結合

旅游電子商務利用互聯網和先進的通信技術整合一個旅游企業或者一個旅游區域內部和外部資源，使地方區域性的旅游成為整個旅游網絡的一個節點。處于每個節點上的旅游企業既獨立又相互聯系，資源共享，從而產生規模效益。在這個旅游電子商務網絡中線下旅游產品和服務可以在線和銷售，旅游消費者和旅游企業獲得一個信息資源交互平臺，增強了旅游生產和消費信息的溝通和時效，使旅游業在網上開拓出新的市場，旅游產品和服務獲得新的市場流通渠道，從廣度和深度擴大了旅游業的市場范圍，降低了旅游業的運營成本，拓展了利潤空間，從而推動旅游經濟發展。

3 興隆縣旅游業電子商務發展現狀

電子商務應用于旅游業，可以極大地推動興隆縣旅游業的發展，使興隆縣成為京津冀區域綠色生態旅游和健康旅游的首選地之一。然而，興隆旅游業電子商務發展不盡人意。

3.1 網站功能處于電子商務初級階段

興隆縣旅游景點、酒店、旅游產品銷售公司、旅行社等的網站建設流于形式，只是簡單地把線下產品直接搬到線上，而且信息更新遲緩。僅有得興隆縣旅游咨詢網、霧靈山旅游官網等網站也只具有簡單的介紹宣傳功能，網上預訂、在線購買功能并不健全，而更多的像六里坪國家森林公園、紅河谷漂流、興隆溶洞、奇石谷等景區景點在百度中還搜索不到他們的網站，就更別說在線交互功能了。

3.2 旅游資源缺乏網絡整合，網絡安全與支付結算尚需完善

興隆縣旅游資源豐富，但在線上卻表現的十分分散和匱乏、根本不成規模，究其原因就是缺乏一個具有地方特色實效性強的區域性電子商務平臺，對線下線上旅游資源進行整合。由于線上旅游資源分散，電子商務和旅游業脫節，網絡安全和在線支付過程中存在的問題得不到解決，這就成了禁錮興隆縣旅游業發展的瓶頸。

3.3 缺乏電子商務專業人才

雖然興隆縣已經和旅游職業學院達成人才培養計劃，但遠水不解近渴。外部引進和內部培養既懂市場又懂管理、既懂旅游產業又懂電子商務的專業人才，是興隆縣發展旅游業，實現旅游電子商務的首要任務。

4 興隆縣旅游電子商務發展對策

4.1 政府主導，建立內部共享、外部溝通的旅游產業信息數據庫

政府出面建立一個功能強大、內部分工明細、外部溝通全球的旅游業信息數據庫，把分散的技術資源、信息資源集中起來，提供一個利用信息技術、獲得各類信息的環境。為旅游企業和旅游消費者提供方便、快捷、優質、安全的服務。并充分利用財政、金融、政策等宏觀調控手段引導幫助旅游企業建立旅游資源信息采集、、更新和利用的長效機制，保障旅游電子商務健康發展。

4.2 行業推進，建立電子商務平臺

在旅游產業信息數據庫的基礎上，或由行業協會組織、或由政府出面、或者由興隆縣旅游產業龍頭企業牽頭將各個旅游企業的線下線上資源進行有效整合，建立一個功能強大、方便快捷的電子商務平臺。利用這個在線旅游交互平臺，旅游消費者可以合理地安排旅游行程，還可以在線完成訂餐訂票、旅店訂退等業務，真正享受到方便快捷的服務；對于旅游企業來說，通過這個商務平臺，可以真正了解到旅游消費市場，實時掌握旅游資源消費情況，以加強管理、提高效益、提供優質旅游服務。使興隆縣旅游電子商務平臺真正成為旅游消費者在本地區吃、穿、住、行和游玩的指南手冊，從而推動縣域旅游產業經濟發展。

4.3 引進人才，提高隊伍素質

建立和各大專業院校聯合的人才貯備庫，擬定人才培養計劃，同時招錄大批既懂得旅游管理又懂得電子商務的綜合型人才，以人為本，推進旅游電子商務的發展。

隨著信息技術的發展，旅游業與互聯網的關系日漸緊密，旅游電子商務在提高興隆縣旅游業的規模經濟效益、充分發揮縣域旅游資源優勢和融入國內國際旅游大市場等方面具有不可替代的作用。要想將興隆建設成為國家級休閑度假旅游目的地、京津冀都市圈的生態休閑中心、承德國際旅游城市的領軍板塊，就必須順應時展趨勢，主動把握機遇，加快旅游電子商務建設。

參考文獻

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[3]鄧中春.中國旅游電子商務發展研究[J].經濟前沿，2007，（4）.

篇9

【關鍵詞】電子商務 特點 國際貿易 中小企業 對策

一、前言

隨著國際互聯網的日益成熟，電子商務已經在全世界開始了迅猛的攻勢，各外貿企業都明白誰先進入Electronic Commerce應用領域并掌握其技術，誰就能進入國際市場，占據較多的市場份額。

中小企業在國際貿易地位不斷的提升，其出口的貿易額度也在市場上占巨大的成分。我國中小企業占企業總數的99%，因此，研究電子商務與中小企業各種相輔相成的關系以及企業在參與國際市場競爭中面臨的各種困難具有重要的現實意義。

二、電子商務的概述

（一）電子商務的概念

究竟何為電子商務，在一般人的眼中，電子商務就是網上購物、網上采購等等。B2C、B2B，成了網絡公司裝點門面的詞匯。如果你去問問網絡公司的人，他們就會告訴你，B2C其實就是個人在網上購物，而B2B就是企業在網上買賣商品。

（二）電子商務的分類

電子商務根據電子商務發生的對象可以分為：

1.B2B（商業機構對商業機構的電子商務）：企業與企業之間使用Internet進行得定貨以及付款等商棧疃。

2.B2B（商業機構對消費者的電子商務）：企業與消費者之間借助Internet所開展的在線式的銷售活動。

3.C2A（消費者對行政機構的電子商務）：政府對消費者個人之間的電子商務活動。

4.B2A（商業機構對行政機構的電子商務）：政府與企業之間通過采購，網上競價招標等電子的方式進行的電子商務活動。

（三）我國B2B電子商務市場發展現狀

B2B做為電子商務的一個重要的組成部分，比其他幾個類型的電子商務交易規模更大，帶動的人口從業數量和經濟增長也更多。相信在未來的幾年內，B2B電子商務運營商將在交易平臺、增值服務等領域繼續深化發展，且2014年B2B市場也將迎來互聯網金融標配、按效果付費的兩大趨勢。是針對中小企業他們紛紛推出了網絡融資服務，不僅緩解企業融資需求，而且更好地滿足了中小企業多元化的需求。

如上圖，此圖為近幾年B2B電子商務發展情況以及后幾年的發展趨勢，從圖中可以得出在以后的幾年里，我國B2B總營收的規模是在逐年的增加的，2014年B2B電子商務市場也將迎來兩大發展趨勢：

三、電子商務應用與我國中小企業的現狀

雖然我國中小企業應用電子商務比較晚，但發展十分的迅速。B2B是目前中小型企業電子商務應用的主要途徑。

（一）電子商務成為中小企業進行貿易營銷的首選

根據中國互聯網絡信息中心的調查，截至2013年12月底，在中小企業中，利用互聯網開展營銷推廣活動的比例為30.0%。

（二）電子商務整體投入增加

中小企業為了吸引更多的人群，擴大自己的市場，解決眼前急迫的生存問題，他們會加大電子商務的整體的投入。在此基礎上，商業銀行為了滿足參與電子商務各方的支付結算和資金管理的需要，為中小企業提供更為快捷的支付手段和融資條件，也紛紛和中小企業聯合。銀行的加入，使電子商務更為的壯大。

（三）電子商務在不同的地區發展不平衡

電子商務發展不平衡是一個突出的問題。根據中國互聯網絡信息中心《2013年中國中小企業電子商務調查報告》顯示，中小在線銷售企業主要分布在我國的東部地區，而西部和中部地區在線銷售企業比例小于整體比例，這應該和這個地區經濟是否發達、物流配送體系是否健全有關。中西部企業也應該從企業自身的方面考慮，加大對電子商務在線銷售的投入，促進電子商務的發展。

（四）中小企業電子商務服務產業集中度較高

中小企業電子商務服務產業集中度仍然較高。一方面，電子商務企業主要集中在珠三角、北京等經濟發達地區。

四、電子商務對我國中小企業國際貿易的影響

中小企業的在人力、財力、信息技術上，相對于大型企業都較弱，電子商務在給中小企業帶來發展的同時，也無時無刻不給中小企業帶來了巨大的挑戰。

（一）電子商務對我國中小企業國際貿易的有利影響

1.降低了國際貿易的成本以及加快了報關的速度。國際貿易的單證數量比國內貿易的單證數量多的多，處理費用也十分高。傳統的國際貿易所產生的紙張數量很多，一筆國際貿易業務中一般要產生50種或以上的不同的單證，連同正副本大概共有300份以上的單證資料。且根據國際商會的統計，企業在進行報關的途中，報關文件的差錯率也達到了30%，無論出錯是企業申報要素的錯誤還是報關行在進行報關的過程中出現的錯誤，出錯率都是很大的。

2.增加中小企業的競爭能力。在傳統的貿易環境下，中小型企業常常因為規模、資金、人才、市場等原因而無法和大型企業開拓國際市場，電子商務的發展使中小企業不但可以獲得人才，市場等相關的資料，而且也可以和大企業一樣獲得開拓國際市場的機會。如果還是無法解決相關的問題，還可以通過電子郵件的形式進行詢問，只要企業及時回復，客戶便可以得到滿意的答案，促進商品交易的完成。如現在阿里巴巴集團旗下的淘寶網，提供了阿里旺旺的服務，客戶有任何的疑問，都可以進行詢問，電子商務全天候、不間斷運作可使全球范圍內的客戶隨時得到所需的信息，這將為企業的出口帶來更多的訂單，大大提高交易的成功率。

3.提高中小企業品牌知名度。由于中小企業缺乏大企業多年完善的銷售渠道，其市場范圍狹小，競爭力弱。電子商務能夠使中小企業在較低的成本下推廣自己的品牌，建立一定的信用度，積累客戶。此外，由于中小企業規模小，組織結構簡單，管理模式比大型企業更為簡單靈活，易更新觀念不受企業文化束縛，適應性強；中小企業內部信息溝通渠道較暢通，具有大型企業所無法比擬的快速決策優勢。中小企業應用電子商務，對客戶提出的問題能夠及時的解決，從而可以獲取客戶的認可，起到推廣企業品牌的作用。

4.促進中小企業創新。在電子商務的促進下，中小企業根據自身優勢，定位于產業鏈的特定環節，企業之間基于供應鏈關系產生自發的協作，使更多企業降低了成本。同時，電子商務服務商為網商提供的采購、營銷、融資等環節的全程服務，使網商從冗余流程中解放出來，中小企業能夠將更多資源投入到核心競爭環節――發掘客戶需求，實現產品和服務創新。

（二）電子商務對我國中小企業國際貿易的不利影響

雖然現在我國發展國際貿易電子商務環境很好，但是在一定的程度和技術方面和發達國家還有一定的差距，中小企業由于經驗不足加上缺乏對國際環境及電子商務的認識，中小企業應用電子商務，機遇與挑戰并存。

1.網絡基礎設施不完善。發展電子商務首要條件是有網絡這一硬件設施，必須依賴網絡系統和網絡技術，目前我國大部分中小企業主要分布在縣、鄉鎮甚至村級行政區域，這些地方網絡基礎設施往往不夠完善，有的地方甚至根本就沒有網絡，即使有的中小企業突破了地理條件的限制，也受自身管理水平和資金等因素的制約，這些在客觀上阻礙了我國中小企業發展電子商務。在中國現有的5000多萬中小企業中，能有效應用電子商務的企業不多，與歐美發達國家差距較大。網絡基礎設施的不完善制約著我國中小企業發展電子商務，其電子商務發展平臺明顯滯后于大型企業。

2.中小企業電子商務人才缺乏。除了網絡基礎設施不完善之外，專業人才的匱乏也是制約我國中小企業電子商務的一個現實問題，也是企業發展電子商務必須解決的一個主要問題。開展電子商務首先需要既掌握電腦和網絡技術又懂管理的復合型人才，即我們通常說的信息主管。同時又需要全體員工能夠運用計算機和網絡。中國電子商務研究中心的最新數據顯示，截止到2013年底，中國電子商務市場交易規模達10.2萬億，電子商務服務企業直接從業人員超過235萬人，目前由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1680萬人。但中國電子商務商人才缺口還會繼續增加，未來2年人才缺口將達幾百萬之多。由于中小企業在制度和資金方面的原因，難以招到電子商務的復合型人才。

3.商業信用度較低，網上交易和支付安全度較低。由于我國電子商務起步晚，在交易風險，身份認證、支付安全等信用體系尚未健全。加上電子商務是通過網絡進行的，所以這就對網絡間的數據處理以及傳遞有著較高的要求，企業必須保證其較高的安全系數。此外我國大部分的電子商務是非支付型的電子商務，即是在網上營銷，在網下支付，一方面商家怕將貨物發送出去，收不回貨款，另一方面買方擔心先付款賣家不發貨怎么辦，所以造成交易缺乏安全性的保障，制約著電子商務的發展。

4.政府政策和法律保障的不健全。電子商帳且幌罡叢擁南低徹こ蹋要實現完整的電子商務會牽涉到很多方面，除了基本的買賣雙方，還需要有銀行或金融機構、政府機構的加入才可以。由于我國的電子商務起步較晚，同發達國家相比，在政策與法律法規方面還不夠完善，也不健全。目前我國雖然出臺了一些保障電子商務的法律，但是數量并不多，體系也不健全，尤其是在跨國家，跨地區等多方面的協調上存在不少問題，使得電子商務缺乏必要的安全性，制約著電子商務的發展。

參考文獻

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[9]中華人民共和國《商務部"十二五"電子商務發展指導意見》[2013]911.

篇10

一、移動電子商務簡介

移動電子商務就是利用手機、平板電腦等移動終端進行的B2B、C2C、B2C的電子商務，將因特網、移動通信技術、短距離通信技術和其他信息處理技術進行完美結合，使用者可以在任何時間、地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物和交易、在線電子支付的各種交易活動、商務活動和金融活動等。

根據CNNIC的第二十八次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中我們知道，我國手機網民規模達到了三點二億，比2010年增加了一千五百萬，手機網民在全部網民中的比例為百分之六十五，再加上其他移動終端的網民數量，為移動電子商務的發展奠定了牢固的基礎。我國電子商務研究中心檢測數據顯示，今年交易規模已經突破四百億元人民幣，其中包括家電、服裝、日用品等實體商品交易總額。

二、移動電子商務的發展趨勢

（一）企業應用成為移動電子商務領域的核心

當前，移動電子商務的發展熱度持續上漲，并逐步成熟，同時，越來越多的個人及企業都開始應用移動電子商務，這對于更好的便于其自身發展起到了重要作用，相對于個人來說，其大多處于消費者的角度，更多的是為了方便購物與瀏覽信息，而對于企業來說，其參與移動電子商務，更多的則是為了自身發展，這個平臺為企業提供了更多的營銷渠道，對于提升其經濟效益具有重要意義。企業之間的競爭越發激烈，這也表現在移動電子商務的發展上面，隨著新一輪淘汰機制的建立，無疑為企業提供了更具上升性的發展環境。比較這兩種商業模式，顯然是基于企業的應用更加成熟，具有較強的穩定性和消費力度，這兩點是個人用戶很難做到的。在移動電子商務的業務范疇中，很多類型的業務可以幫助企業獲得更大收入和提高工作效率，所以企業應用的快速發展能夠極大地推動移動電子商務的發展。

（二）基于LBS的應用將會大放異彩

國外移動電子商務運營者利用移動電子商務用戶獨有的移動性，將LBS技術引入其中，能夠依據用戶所在的位置信息推出具有針對性的電子商務業務，用戶在向系統登記其位置信息時，不但可以獲得一定獎勵分值，還能夠根據用戶累計的獎勵分值和用戶當時所在的位置得到業務系統推薦的各種優惠券、代金券以及折扣編碼等。

LBS定位技術的引入，給商家和用戶提供了商業合作的平臺，向在目標范圍內的特定用戶推薦商家信息和產品，通過手機短信、二維碼等多種方式向用戶推送優惠信息。這項技術的優點是使用戶的搜索成本大為降低，不僅給用戶提供了超低的優惠折扣，還讓用戶真實感受到了移動電子商務帶來的游湖，提升了用戶體驗，并且能夠讓商家快速鎖定人群，進行針對性營銷，而移動電子商務運營商獲得了廣告收入，還有商家收費的客流量分析工具，LBS技術將為移動電子商務到來更多商機。

（三）繼續深入產業鏈整合

市場競爭越來越激烈，移動電子商務也將滲透到社會的各個領域中，打破原有的產業格局和形式，相關產業鏈的整合還將繼續深入，合作形式更加多樣化，初期產業鏈上下游鏈狀形態將會逐漸轉化為多產業鏈主體和所層次協作的網狀產業鏈結構，比如在產品交易方面不僅能夠實現手機支付，而且金融服務商、電信運營商和第三方機構之間的合作將會更加密切，尋求合作、共同發展是不可避免的趨勢，能夠移動電子商務的發展注入了新的活力。

（四）給移動終端提供發展機會

手機終端和網絡硬件等技術因素是移動電子商務發展中的重要基礎設施，移動電子商務的所有活動都和移動終端密切相關，移動終端不僅要帶動移動電子商務的發展，還要在其價值鏈上實現各方順利合作，為電子商務業務的開展提供便利。終端技術不斷發展，移動終端的功能越來越多，也越來越人性化，并且形成被廣大用戶熟知的移動電子商務品牌。網上交易商品的圖品信息已經接近PC互聯網上的界面顯示效果，手機將升級為更小的PC，雖然不會被完全替代，但是移動終端產品的融合趨勢將會越來越明顯，變得更有價值。

（五）快捷安全的移動支付

移動電子商務活動中，支付環節無疑成為最為重要的環節，在移動電子商務中，二維碼、RFID以及空中圈存技術的引入，簡化了手機支付流程。手機二維碼是二維碼技術中的一種，將其應用在電子票務方面不但能夠降低票據制作成本，還能提升防偽和檢驗能力。此外用戶還可以通過一張手機卡實現通信服務和實現其他支付業務的功能。與移動終端的結合實現隨時使用的功能，用戶僅通過一張手機UIM卡，可以方便、安全、快捷地完成支付。在移動電子商務的發展趨勢中，用戶可以憑借移動終端實現安全快捷完成小額支付，也可以像銀行卡一樣進行大額轉賬和消費，能夠為用戶和商家提供安全、快捷、方便的移動支付成為電子商務的新特性之一。