電子商務專題報告范文

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電子商務專業論文開題報告論文范文

摘要：隨著社會不斷發展，人們的生活水平不斷提高，消費觀念隨之改變。電子商務的興起和發展為企業營銷帶來了新的契機，也向傳統的企業營銷方式提出了新挑戰。本文以大學生消費心理與行為理論為基礎，通過對電子商務中的大學生消費的特征和心理變化趨勢進行分析，探討現代企業面對電子商務環境下大學生網絡消費心理的特征，應該制定怎樣的營銷策略以應對他們的這種心理特征，以突破傳統的經營思維模式的局限。

電子商務是基于國際互聯網環境中的 B/S 架構開發出來的一種應用方式。在電子商務這種新型的商業運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務活動，可以全程實現消費者的網上購物、在線電子支付等商貿環節。電子商務將國際互聯網開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿領域，對商業運作模式產生了深遠影響，同時也被各行業廣泛運用。相對于傳統商業模式，電子商務優勢明顯，因此眾多現代企業都基于 B2C 模式開發電子商務平臺提高企業的運行效率。而企業在制定產品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。

在電子商務這種彼此互不見面的特殊消費環境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現更為復雜和微妙，商家對于消費者心理狀態的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業在電子商務環境中的經營效果和發展空間。因此，研究電子商務中人們的消費心理和消費行為對企業良好地應用電子商務系統具有重要意義。

電子商務環境下消費者的消費心理特征

改革開放使得產品種類和形式日趨多樣化，消費者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉化。在消費者主導市場的時代，消費者的消費心理與賣方市場相比表現出一些新的特點和發展趨勢，在電子商務模式中這些特點和趨勢表現得更為突出，可以歸納為以下幾個方面1 追求便捷。現代社會將人們的生活節奏變快，對于快節奏生活的現代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統的購物模式通常需要在規定的營業時間內到達購物場所、挑選購買產品，整個過程繁瑣、復雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務環境下的網上購物恰好可以彌補這個缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務等特征符合現代人的消費心理。

追求物美價廉。在買方市場中，消費者對于產品的選擇余地變大，因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一。互聯網上的網店相對于傳統商店而言，可以讓消費者通過網頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務模式提供了企業直接面對消費者的平臺，這樣省去了中間商環節的網上直銷模式可以節省成本，最終降低產品價格，因而，電子商務模式可以滿足消費者選擇價廉物美產品的心理需要。

追求個性化。買方市場中消費品無論在數量上還是種類上都極為豐富，現代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業生產的產品能夠獨一無二，這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經不再是單一的只看商品的實用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現個體的特性，這也已成為消費者消費的一項重要指標。

追求獨立思考。在消費品種類及數量急速增長的現代社會，隨著消費者選擇范圍的擴大，消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統模式下商家的各種宣傳消費者會產生強烈的不信任感，消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產品特別是貴重產品的風險感，增強購物過程中的心理滿意度。

追求表現自我。電子商務購物環境中往往消費者會占據主導地位，通常消費者會花費較多的時間到虛擬網店中瀏覽、對比并選擇產品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環境中，消費者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費者在電子商務購物模式中表現自我的心理體現的愈加明顯。

制約電子商務發展的心理因素分析

雖然電子商務的網購模式具有方便、快捷、高效等諸多優勢，但是目前仍有大量消費者基于對互聯網環境的不信任，進而對網上消費產生懷疑，對電子商務模式敬而遠之，這會嚴重制約電子商務的發展。消費者的這些心理因素主要表現在以下幾方面

傳統購物方式已深入人心。消費者在傳統購物模式中已經習慣 眼看、手摸、耳聽 的方式，這種方式與網上購物環境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產品是截然不同的。網購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理，而習慣了傳統購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務產生懷疑和顧慮。

價格達不到消費者預期。在網絡購物過程中，消費者通常期望能夠得到質量相同但價格比傳統商場中低很多的產品，據統計顯示，目前的網上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網購環節中的物流、配送費用，消費者在網購過程中實際享受到的價格優惠是十分有限的。價格上達不到消費者預期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統購物模式，也不愿選擇電子商務模式。

配送體系效率較低。電子商務模式中有形產品的運輸無法通過互聯網直接實現，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務與物流配送有著密切的關系。目前，我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數據顯示我國倉庫周轉率僅為發達國家的三分之一，而差錯率卻近乎于發達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務的感知，進而導致部分消費者不愿接觸電子商務。

小結

電子商務為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費者在網絡購物的過程中表現出的消費心理給企業傳統的經營理念帶來了新的挑戰，商家必須適應消費者新的心理特征和變化，了解消費者的心理，滿足消費者的需求，建立適合企業自身需要的電子商務運作機制，只有如此，企業才能在電子商務運作模式下獲益。

參考文獻：

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[2]江霞，諶洪茂。電子商務環境下客戶消費行為分析與營銷策略優化[J].中國商貿，20XX，(4)

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途徑。

關鍵詞：電子商務；網店；專業；技能

“電子商務”，這是一個被稱為站在世界前沿的專業。2013年1月，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）了《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示截至2012年12月底，我國網民規模達5.64億，全年共計新增網民5090萬人。互聯網普及率為42.1%，較2011年底提升3.8個百分點。據有關專家預計，未來的10年，我國的電子商務人才缺口會達到200多萬，這就意味著中國電子商務人才市場每年都有近20萬的人才需求，在這樣龐大的市場需求面前，很多中等職業學校也紛紛開設了電子商務專業。

截至2012年12月，我國網絡購物用戶達到2.42億人，網絡購物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。在網民增長速度逐步放緩的背景下，網絡購物應用依然呈現迅猛的增長勢頭，2012年全年用戶絕對增長量超出2011年，增長率高出去年同期4個百分點。這么迅速的網絡經濟發展趨勢，我們中等職業學校電子商務專業利用網店進行專業教學是否具有積極的意義呢？是否具有可行性？

一、中等職業學校電子商務專業利用網店進行專業教學的意義

1.有利于學校發展及形象提升

由于社會的發展和市場的需要，開設電子商務專業的中等職業學校數量很多，可是電子商務是一個新興產業，同時又具有高速的發展趨勢和多樣的經濟形態，因此作為中職學校來說，在開設電子商務專業時往往會出現市場定位不準，人才培養層次不明確，畢業生無法適應社會需求，對口就業率低下等狀況，從而導致中等職業學校出現招生難，社會評價不高的境況。

中等職業學校在確定學生培養層次時，不能希望在短短兩年時間從高端的管理層到基層的一線員工都培養出來，考慮到大專及本科院校也有相當數量的電子商務專業畢業生，為避免沖突，同時考慮到辦學規模和生源素質，中職學校應將培養重心設置為具有實際操作能力的，能利用電子信息技術完成交易活動的商貿人員。鼓勵學生在校期間開設網店，在掌握基本專業知識和技能的基礎上，培養學生的獨立精神和自主能力，樹立服務社會的職業理想與創業意識，使學生盡早做好擇業與就業的心理準備，為學生提供創業必需的專業知識和技能。鼓勵畢業生創業開設小企業，通過創業來解決就業問題，形成中職學生學有所獲，學有所用的局面，適應社會，貢獻于社會，為社會的穩定繁榮盡自己的一份力量。

2.有利于電子商務專業發展及教學改革

電子商務是一個操作性極強的專業，每一門核心課程都需要學生通過實踐來得到訓練和提升。讓學生通過實驗、實訓，將市場營銷、辦公軟件使用、圖形處理、網頁制作、數據庫管理、網絡營銷、物流管理、財務、稅務等電子商務專業需要的知識和技能融會于實際操作中，并在實際操作中了解商貿活動的各個環節，從而培養出企業需要的電子商務人才。

有很多中職學校的電子商務專業為了達到實訓的目的，購買了電子商務的教學軟件，但在實際使用中，模擬軟件費用昂貴，而且操作流程僵硬，無法與真實的商業環境一致，又有缺乏競爭、外部突發狀況等很多商業因素，因此并不能收到真正的實訓效果。

而如果真正由學校開設一個電子商務企業，那也是普通中職學校心有余而力不足的事情，資金、貨源、管理、財務等都是難以解決的問題。即使我們的中職生進入這個學校開設的電子商務企業，最終也只能成為這個企業某個部門的一員，并不能體驗到商務活動所有環節的實踐和實訓，同樣的情況也可能會發生在校企合作的情況中。因此學生開設網店，是中職學校電子商務專業教學的一個必要途徑，讓學生利用網店進行小成本小投入的創業，既訓練和提升了專業技能，又為學生未來就業創業提供了新的方向和準備。并且在校期間開設網店，如果遇到了困難，也可以通過教師指導、團隊研究、項目分析等方法來解決，從而避免學生出現盲目投資、盲目運營的情況，同時也對教師的能力、知識結構、專業素養等有了極大的提升。

3.有利于學生專業技能及素養的提升

作為中等職業學校電子商務專業的學生，必須在專業教學過程中掌握基礎理論知識與技能，但是這些知識和技能如果不能通過運用和實踐，是無法熟練掌握并靈活運用的，因此在校期間，指導學生開設網店，就可以利用網絡平臺進行技能訓練，將自己所學的知識和技能深入社會進行社會實踐。

作為中職學校，培養的畢業生最理想的狀態應是，學生一出校門就能夠立即頂崗，并投入到工作中去。要達到這一狀態，在校期間開設網店無疑是比較實用的方法之一。在網絡平臺開設網店，就像在社會實際生活中做商店老板，會遇到形形的人和層出不窮的問題，接觸到真實的商務環境，并在教師的指導下利用所學的知識解決所遇到的各種困難及突發狀況，有了這樣的經歷和體驗，言談舉止自會上一個臺階，思維和能力也自然會提升，這為他們以后的就業和創業奠定了心理準備和能力基礎，使學生能夠順利適應社會，適應工作崗位。

二、中職學校電子商務專業利用網店進行專業教學的可行性分析

1.教學資源準備的可行性

（1）設施設備投入

開設網店需要至少一臺能連接互聯網的電腦，一般來說，中職學校都有電腦機房，只需要老師加強管理以及硬件上的維護便足夠，甚至現在很多學生使用智能手機，也可以在一定程度上替代電腦。

另外還需要攝影器材，雖然現在的PS技術發達，但是也需要學生練習攝影技術，學會用圖片來展示商品的細節以及質感。所以學校最好配備一個攝影教室，可供所有學生分組輪流使用。如果實在缺乏資金，也可以在網絡平臺上做商，所有的商品圖片都會由供貨商處理好，只需要就可以了。

（2）運營資金的投入

學生分組開店，進貨資金可由專業組投入資金或學生自籌，小批量進貨，以1000元為上限，通過一段時間的熟悉，再稍微提高進貨量，適當加大投入。這種形式的好處是可以讓學生熟悉開店的每一個環節，親力親為，學以致用，雖然風險性及難度要稍微大點，不過對學生技能的鍛煉和提升效果卻是最好的。

如果學校或者學生資金有問題，也可以采用無資金投入的模式。第一，做，好處是無需進貨、拍照、發貨，無庫存，無積壓資金，享受較低的價，只需將供貨商提供的數據和照片等上傳到店鋪中，一旦有顧客購買，成交后由供貨商貨，顧客收到貨后再將貨款打給供貨商，從中賺取差價；第二，做二手商品的交易，銷售自己或者親朋好友的閑置物品，可以在校內或者親戚朋友中收集穿過的衣服、用過的書本、小家電等在網店進行銷售。

2.師資力量的可行性

（1）專業教師的配置

一般來說，電子商務專業需要的是一批既懂教育又懂專業的教師，而中職學校的專業教師很多都是從本科院校畢業后直接進入學校的，缺乏企業的實際工作經驗，因此可以通過各級培訓、脫產學習、掛職鍛煉、在職進修、對外交流等形式加強對教師尤其是中青年教師的培訓，或者安排教師進企業上崗工作，積累實踐經驗，并使之成為學校創業教育的骨干。

（2）校外教師資源

聘請企業家特別是網商創業的企業家來校擔任兼職教師或者是進行專題報告，以親身經歷來鼓勵學生，還可以聘請銀行、工商、稅務、法院等行業的有關專業人士舉行講座，介紹有關企業注冊登記、營業執照申請、信貸手續、稅務登記、合同簽訂等必要的商業常識及注意事項。

3.課程設置的可行性

即在現行的專業課程體系內增加與網店開設相關的課程。筆者認為，電子商務專業教育課程體系設置應圍繞人才培養目標定位與專業課程體系設置緊密結合起來，考慮課程內容的前后銜接、連貫及過渡關系。電子商務專業的課程設置，分為理論課模塊和實踐課模塊，劃分為課內環節和課外環節。理論課模塊課程主要講授電子商務基本知識、相關營銷和商貿活動基礎知識等，可

設在高一學年，采取課內講授與課外專題講座相結合的形式，達

到開啟、培養學生電子商務活動思維意識和了解電子商務基本常識的目的。實踐課模塊主要是學生分組開設網店，可結合國家、省市級專業技能大賽，最好安排在能與主干專業課的授課同時進行的時間，主要采取團隊演練、專題講座的形式，達到培養學生不懼困難的心理品質、鍛煉學生各種能力（包括分工合作能力、團結協調和組織能力、理論聯系實際并運用專業知識處理相關問題的能力、書寫及作品包裝能力、形象和語言表達能力及至心理承受能力等）的目的。通過理論課模塊和實踐課模塊、課內環節和課外環節相結合，規范、完善電子商務專業教育課程體系，使學生能學有所得、學有所用。

4.考核方案的制訂和完善

考核方案包括對學生利用網店進行專業課程學習效果的考核和教師相關工作量的考核。對學生的考核，應將網店開設過程中的每個環節以及經營的業績制定考評點，作為期末考試或者畢業考試的成績的一部分。教師工作量的考核，中職學校應對參與指導開設網店的教師給予折算一定的工作量。涉及網店開設的考核評價應同其他專業課程考核評價一樣要規范、完善，不能敷衍了事。由于其自身的特點——形式靈活多樣、演練和實踐環節多、難以統一評價標準、難以量化等，制訂考核評價方案要靈活、恰

當，以有利于學生發展為標準，采取多元教學評價體系，激發學生的創新欲和教師的工作激情。

綜上所述，利用網店進行中職學校電子商務專業教學是具有積極意義的，也是可行的，利用一切可以利用的資源，順應社會發展的需要，將我們的學生培養成對社會有用的人，讓他們能順利走入社會，走上工作崗位，用自己所學的知識和技能創造美好的生活。

參考文獻：

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[2]季蕾.中等職業學校商貿類專業學生開設網店之意義和可行性初探[J].成才之路，2009（26）.

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踐[J].江蘇科技信息，2009（8）.

[4]仇志海，洪霄.依托專業教育開展創業教育與實踐范式研究[J].理論導報，2010（2）.

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證券電子商務的概念

證券電子商務是證券行業以互聯網絡為媒介為客戶提供的一種全新商業服務，它是一種信息無償、交易有償的網絡服務。其基本內容包括：1.證券電子商務能為企業及投資者提供投資理財的全方位服務；2.證券電子商務所需條件是互聯網絡的普及、貨幣電子化和解決網絡安全問題（微觀、宏觀）等。證券電子商務比其它行業電子商務少了電子商務三大要素之一的物流，因此證券電子商務能夠更快更好地實現；3.證券電子商務能夠為投資者提供國際經濟分析、政府政策分析、企業經營管理分析、證券板塊分析、證券靜態動態分析等方面的服務；4.證券電子商務能夠以每日國內外經濟信息、證券行情、證券買賣、投資咨詢、服務對象的輔助決策分析及提供特別專題報告等方式來為投資者服務；同時也提供外匯、期貨等方面的輔助服務方式。

特點與典型模式

證券電子商務就是運用最先進的信息與網絡技術對證券公司原有業務體系中的各類資源及業務流程進行重組，使用戶與內部工作人員通過互聯網或電話語音就可開展業務與提供服務。其特點主要表現為：

1、虛擬性：所有的交易與服務均通過WEB或電話呼叫中心自動進行，不許借助店面或工作人員的幫助；由于是虛擬的，服務可以跨越時間與空間的限制。

2、個性化：所有服務可精確的按照每個用戶的需要進行。服務方式可以是主動服務，也可是被動服務。

3、成本低：由于服務的虛擬性，對原有事務性工作的場地及人工不再有要求，加上技術進步對信息處理效率的極大改進，因而有效降低了證券公司的基礎運營成本。

4、優質服務更為重要：由于硬件不再重要，網絡的競爭只能依靠軟性的服務。并且網絡跨越時空的能力會將這種優勢服務的能力無限制放大。強者恒強的馬太效應在網絡經濟模式下更是一條不變的規律。

5、創新是競爭的要素：由于網絡縮小了時空的概念，因此任何一種新的業務思想或技術很快能被對手效仿，為始終保持領先，企業只有依靠不斷的創新才能保證競爭的優勢，否則會很快被競爭對手超越。

6、技術是核心資源：在證券電子商務中，技術構成了服務與業務的基礎平臺。因此技術不僅僅是一種手段，還是核心的資源。技術的創新便可意味著服務與業務的創新。

證券電子商務的典型模式主要有以下幾種：

1，E——Trade模式：完全以WEB方式提供純虛擬的投資與服務，其特點就是用盡可能低的折扣吸引對價格在意而對服務要求不高的自助投資者。價格是這些公司的主要競爭模式。這方面的典型代表有E——Trade，Ameritrade等。

2，Schwab模式：同時以店面，電話，WEB向投資者提供服務，客戶可自己選擇需要的服務模式。注重通過技術手段創新服務模式，提高服務質量。希望通過技術手段有效降低成本，進而降低服務價格，不會以犧牲服務為代價。通過有效利用技術來降低成本，改進服務，提供創新的業務模式是這些公司的主要經營特色。這方面的典型代表有Schwab，TDWaterhouse等。

3，MerrillLynch模式：美林證券是美國乃至全球的著名品牌。由于有龐大的客戶托管資產作為后盾，美林對于90年代興起的網上經紀浪潮反應遲鈍，遲至99年六月一日才其在線交易系統。

問題和應對策略

1、證券投資主體不合理。我國目前證券投資不是以投資基金和投資經紀為主，而是民眾廣泛介入，從資源優化配置角度出發，這是不可取的。隨著我國證券市場的規范，證券投資的主要操作者應該是基金管理者、證券經紀人、投資銀行管理者等，證券營業部的計算機系統和網絡也將有較大的改變。隨著證券投資主體的進一步多元化，證券電子商務前景將更加明朗。

2、證券電子商務成本問題。從投資者角度來看，證券電子商務有兩方面成本：計算機成本和通訊成本。對于目前我國國民的消費狀況，要付出5000元以上的計算機購置費和電話初裝費、月租費、通話費，以及網絡運行費等等將是一筆不小的支出。從證券商角度來看，證券電子商務有三方面成本：網絡設備成本、通訊成本和人力成本。但是對于證券商來說，發展電子商務并不增加太多的投入，與現在的交易方式來比有增有減。因為互聯網在線交易多了，證券營業部的數量、經營面積、計算機LAN工作站數量、證券營業部工作人員數量都將減少，服務器容量和性能將要增加和提高，通訊帶寬、穩定性等方面要有大的提高，普通工作人員減少，高層次的投資咨詢顧問人員將增加。

3、證券電子商務的網絡問題。證券電子商務有三方面的網絡問題：互聯網的安全、網絡穩定可靠性、網絡速度。互聯網的安全不僅是證券電子商務所關心的，它更是整個國家的安全問題，特別是象金融證券業這類國家支柱產業的互聯網絡，更要嚴格使用國產關鍵技術，以確保安全性。所幸的是，最近中科院的計算機網絡安全關鍵技術與產品開發獲重要進展，該項目包括：實用非否認協議、智能卡軟件安全規范、智能卡安全集成平臺、Internet安全集成系統、Internet網絡安全監視器、防火墻系列產品、計算機網絡安全產品評測、″黑客″入侵防范軟件、安全引擎工具包、網絡安全教育等。網絡穩定可靠性和網絡速度問題有賴于我國電信網絡和有線電視網絡技術的提高，我國證券交易多次發生過交易筆數太大導致證券交易所和證券商計算機及通信系統阻塞事件。

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關鍵詞：電子商務；國際貿易；互聯網

中圖分類號：F062.5 文獻標識碼：A

一、引言

近年來，隨著網絡技術應用的快速普及，電子商務，無論是作為一種交易方式還是傳播媒介，都在廣度與深度上取得了前所未有的進展，滲透到了社會的各個方面。在國際貿易領域，電子商務作為一種新興的貿易操作方式，更以其特有的優勢為眾多國家所接受和使用，并引起了國際貿易領域的重大變革。

二、電子商務概述

電子商務概念出現于20世紀90年代。按照世界貿易組織電子商務專題報告的定義，電子商務就是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通等商務活動，它不僅指基于因特網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。[1]電子商務脫胎于早期的電子數據交換和電子資金傳送，植根于以因特網技術為代表的電子網絡環境，一經誕生就以超常的速度發展，并給人類經濟交往活動帶來了巨大的變革，它改變了傳統的“面對面”式的商務交易模式，擺脫了展示柜與談判桌，使商務交易變成了一種“點到點”“、站到站”的商業數據互動，極大地帶動了經濟結構的變革，增加了交易機會，降低了貿易成本。

三、電子商務對我國國際貿易的影響

基于因特網的、以交易雙方為主體，以銀行的電子支付和結算為手段，以客戶數據為依托的全新商務模式――電子商務正在全球范圍內蓬勃興起，并已成為推動新世紀世界經濟增長的關鍵動力。[2]電子商務的發展將對國際貿易產生深遠的影響，主要體現在以下方面：

1． 電子商務促進國際貿易方式改變

在以往的對外貿易活動中，每一筆交易需要通過固定的交易場所，訂貨會或產品會，不斷的面對面談判協商等環節，需要運用大量的實物單據，各種相關紙制文件等資源。電子商務下的國際貿易方式與傳統國際貿易方式不同，主要表現為：（1）電子商務的應用與國際貿易運作新模式。在國際電子商務中，交易各方以電子方式而不是以通過直接面談方式或當面交換方式來達成和進行國際貿易交易；（2）電子商務的應用與國際貿易方式新類型。在電子商務的影響下產生新的國際貿易方式的類型劃分為完全國際電子商務和不完全國際電子商務。二者的區別在于能否通過電子商務方式實現和完成供貨與結算等完整交易過程的國際貿易活動。完全國際電子商務可以充分挖掘全球電子商務市場的潛力；不完全電子商務的進行要依靠一些外部因素，一些物質和非數碼化的商品無法通過因特網供貨，因而其交易過程還需依靠電子商務以外的其他活動和方式；（3）電子商務的應用與國際貿易流程改革。電子商務的發展和應用也將進一步促進國際貿易流程變革，實現對以紙面貿易單據(文件)的流轉為主體的傳統國際貿易流程和交易方式的改革，形成新的國際貿易流程方式。

2． 電子商務促進國際貿易營銷模式改變

傳統的營銷模式是先有了產品再尋找顧客，賣雙方基本上是用電話溝通、郵寄產品目錄、各式各樣的展覽會等等傳統的方式交流意見和建議。而電子商務引起市場營銷的巨變，促進國際貿易營銷，產生新的市場營銷形式――電子營銷(e-marketing)。電子營銷有兩種含義：一種指的是采用電子手段的市場營銷；另一種指的是以因特網為核心的電子營銷。而后者正在發展成為現代國際貿易營銷的重要方式。

3． 電子商務促進國際貿易管理方式改變

電子商務提供的交互式網絡運行機制，為國際貿易提供了一種信息較為完備的市場環境，通過國際貿易這一世界經濟運行的紐帶達到跨國界資源和生產要素的最優配置，使市場機制在全球范圍內充分有效地發揮作用。這種貿易方式突破了傳統貿易以單向物流為主的運作格局，實現了“四流一體”，即以物流為依托，資金流為形式，信息流為核心，商流為主體的全新經營管理模式，這種經營方式通過信息網絡提供全方位、多層次、多角度的互動式的商貿服務。[3]根據已有實踐，運用電子商務進行的國際貿易管理主要表現在以下幾個方面：（1）出口商品配額電子招標（2）網上申領發放進出口許可證（3）海關網絡化管理（4）進出口商品電子化檢驗檢疫管理（5）外貿企業全過程電子化管理。

4． 電子商務促進國際貿易監管方式發生變化

電子商務交易的無形化、網絡化必將促使各國政府對國際貿易的監管方式進行創新，特別是在關稅征收、海關監管、進出口檢驗等方面必須盡快適應電子商務的發展需要。對中國政府來說，一方面要積極與世界各國合作，共同推進電子商務在國際貿易中的發展；另一方面要在國際貿易的管理上加強電子商務的應用，如出口商品配額的發放、電子報關、進出口商品檢驗等方面要盡快與國際接軌，使政府在推動電子商務的發展中成為主導力量。

四、我國發展國際電子商務的對策

信息技術給我國外貿企業帶來的既有挑戰，又有機遇。如果我們對這些信息技術充分了解并積極加以應用，則可以大大利用國際電子商務所帶來的無限商機，并超前預見到以后一些具有革命性的重要信息技術對國際貿易競爭優勢產生的影響。對中國來說，如何更前瞻性地適應國際貿易發展的新變化，更好地利用國際電子商務這一新的方式來提高出口企業的競爭力，大力推動出口貿易的增長，也是政府、企業界和相關各方面面臨的一個重要課題。在目前的環境下，中國發展國際電子商務應著重考慮以下幾點：

1． 創造良好的宏觀環境

繼續完善金關工程建設，加強有關部門之間的合作與協調，全面提高我國政府對外經濟貿易管理效率和服務水平。根據外經貿發展的要求建立電子政務系統，進行職能整合，加快外經貿管理體系網絡化的建設，盡快實現外貿全程管理電子化、自動化。同時政府應為外貿企業的信息化建設在資金、稅收等方面給予扶持；加大引導力度，出臺優惠政策，積極鼓勵外貿企業上網開展業務，為外經貿企業應用國際貿易電子商務創造良好的宏觀環境。

2．加強法律法規的研究與制定

現行國際貿易法是基于傳統的有紙貿易方式而制定的，許多規定不適用于電子商務方式，對電子商務的發展會帶來許多難以克服的障礙。為了保證電子商務的發展，圍繞電子商務發展及相關的網絡管理、信息安全、金融結算、知識產權保護等問題，應加快現行法律的修改步伐，及時制定、出臺新的貿易法規。

3． 提高企業電子商務能力

企業是推行電子商務的重要主體，企業的積極參與是發展電子商務的必要保證。[4]企業開展電子商務，需要具備必要的決策能力、技術能力、管理能力和資金能力。中國多數企業特別是中小企業開展電子商務的能力不足，要繼續推進各種形式的信息技術和電子商務教育和培訓，高等院校要進一步完善科學建設，培養電子商務專業人才和復合型人才，不斷充實和提高企業實施電子商務的綜合能力。

4．積極參與國際合作與對話

電子商務打破了時空界限，加快了全球經濟一體化的進程。面對電子商務帶來的諸如關稅與稅收、統一商業代碼、知識產權保護等一系列新問題，各國加強了對話與合作。我們可以吸收學習國外發展成熟的相關經驗，逐步發展壯大我國企業電子商務。如針對我國通信基礎設施薄弱,安全技術不夠完善，可利用國外的電子商務技術及設施，發展國際業務。[5]事實上，這些對話活動不但直接影響著電子商務條件下新貿易規則的制定，決定不同國家、地區之間的利益分配，而且加強了各國的合作與交流，提高了各國電子商務的國際性。

結束語

縱觀世界經濟的發展歷程，自由貿易是必然的發展趨勢，而電子商務在新世紀最具有發展潛力，其對全球經濟及國際貿易的影響必定是深遠的。我們必須高度重視發展我國的電子商務事業，將電子商務作為擴大對外開放，與世界經濟接軌的戰略性工程來抓。要把進一步推廣應用電子商務提高到戰略高度，充分發揮電子信息技術對經濟的倍增作用。抓住此次機遇、迎接挑戰，才能保證我國對外貿易持續、穩定、健康發展。

作者單位：瀟湘職業學院

參考文獻：

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[2]尤松杰. 電子商務與國際貿易發展[J].商場現代化,2007,(12):145.

[3]李俊江.論當代國際貿易方式創新及對我國的經濟影響[J].財貿經濟,2000，(9):58-62.

篇5

關鍵詞：電子商務 物流 關系

電子商務的含義

關于電子商務，目前還沒有一個較為全面、具有權威性的定義。

全球信息基礎設施委員會電子商務工作組對電子商務給出了如下定義：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。國際商會將電子商務定義為：電子商務是指實現整個交易過程中各階段貿易過程的電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易。它涵蓋了從信息檢索、售前售后服務、簽訂合同、支付到配送的一系列交易過程。聯合國經濟合作和發展組織將電子商務定義為：發生在開放網絡上的包含企業之間（B to B）、企業和消費者之間（B to C）的商業交易。歐洲議會將電子商務定義為通過電子方式進行的商務活動。按照《世界貿易組織電子商務專題報告》的定義，電子商務就是通過電信網絡進行的生產、經營、銷售和流通等活動，它不僅指基于因特網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出售、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。

電子商務的分類

（一）按商業活動運作方式分類

完全電子商務：即可以完全通過電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易。不完全電子商務：即指無法完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統等來完成交易。

（二）按電子商務應用服務的領域范圍分類

企業對消費者的電子商務（B to C）：該類電子商務基本等同于電子零售商業。企業對企業的電子商務（B to B）：該類電子商務是指商業機構（企業或公司）使用Internet或各種商務網絡向供應商（企業或公司）訂貨和付款。企業對政府機構的電子商務（B to G）：覆蓋公司與政府組織間的許多事務。消費者對政府機構的電子商務（C to G）：政府將會把電子商務擴展到福利費發放和自我估稅及個人稅收的征收方面。消費者對消費者的電子商務（C to C）：簡單而言就是消費者本身提供服務或產品給消費者。

（三）按開展電子交易的信息網絡范圍分類

本地電子商務：利用本城市內或本地區內的信息網絡實現的電子商務活動，電子交易的地域范圍較小。遠程國內電子商務：在本國范圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現商業和金融的電子化、自動化，要求交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，并具有一定的管理水平和能力等。全球電子商務：在全世界范圍內進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網絡進行貿易。

電子商務系統的基本構成

電子商務涉及商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或者證券公司和政府等，利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務運作環境如圖1所示。

一個完整的電子商務系統主要由以下基本部分構成：持卡人，即顧客；商家，在Internet環境下表現為電子商店；發卡銀行，是給客戶提供支付卡的金融機構；收單銀行，是商家的金融機構，保證商家能接受支付卡并將獲得的支付發給商家；認證授權機構，是一個可信的第三方，能夠驗證客戶、商家和金融機構之間的身份；物流公司，接受商家委托，承擔將商品及時送到顧客手中的責任。這些部分通過Internet或者其他網絡互聯。而那些在網絡上傳遞的商務數據都是經過加密的，整個交易過程都是采用了安全機制，實現安全性的保證。

一個典型的電子商務交易購物過程的流程圖如圖2所示。

電子商務與物流的關系

（一）電子商務中物流的重要性

1.物流是電子商務的重要組成部分。電子商務的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流活動。其中信息流、商流、資金流三者都可以通過信息網絡完成，而唯獨物流，作為眾流中較為特殊的一種，是實物的傳遞，不能通過信息網絡完成，必須通過把實物轉移到購物者手中，才算完成交易。只有諸如電子出版物、信息咨詢等少數商品和服務可以直接通過網絡傳輸方式進行，其他絕大部分產品和服務都必須通過物流方式傳輸。因此，物流是實現電子商務的保證，是電子商務的重要組成部分，是信息流、商流和資金流的基礎和載體，對電子商務的實現有著重要的作用。

2.物流是實現電子商務的保證。第一，物流保障生產。無論是傳統的貿易方式，還是電子商務方式，生產都是商品流通之本，而生產的順利進行需要各類物流活動支持。生產的全過程從原材料的采購開始，便要求有相應的供應物流活動，將所采購的材料到位，否則生產就難以進行；在生產的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過程，即所謂的生產物流，以實現生產的流動性；部分余料、可重復利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流。可見，整個生產過程實際上就是系列化的物流活動。缺少現代化的物流，生產將難以順利進行，電子商務將無法發展。

第二，物流服務于商流。在整個電子商務中， 物流實際上是以商流的后續者和服務者的姿態出現的。在商業活動中，商品所有權在購銷合同簽訂的同時，便由供方轉移到了需方，而商品實體并沒有因此而到達需方。在電子商務條件下，消費者通過網絡購物，完成了商品所有權的交割過程，但電子商務活動并未結束，只有商品和服務真正轉移到消費者手中，商務活動才告以終結。沒有現代化的物流，輕松的商務活動都只會退化為一紙空文。

第三，物流是實現以“顧客為中心”理念的根本保證。從原始買賣到如今的電子商務，最大的改變就是電子商務不受時間、地點的限制。電子商務把所有的商品買賣虛擬成一個大的商場，在任何時間、地點都可以買到世界各地任何一種商品。電子商務的出現，在最大程度上方便了最終消費者。消費者不必再跑到擁擠的商業街，逐家挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，通過網絡就可以完成購物過程。作為消費者，商品能否安全迅速地送到，才是人們最關心的問題，這就需要解決物流及配送等問題。物流是電子商務實現以顧客為中心理念的最終保證，缺少現代化物流技術與管理，電子商務給消費者帶來的便捷等于零，消費者必然會轉向他們認為更為可靠的傳統購物的方式上。在一定程度上，物流決定著電子商務的生死存亡。

（二）電子商務對物流的影響

電子商務的出現，改變了傳統的商業運作模式，使物流業得到了長足的發展。與此同時，電子商務對物流業的發展也提出了前所未有的挑戰性要求。在電子商務環境改善的同時，電子商務也正在使傳統的物流發生變化，甚至強化了物流的作用，促使物流系統進一步完善。電子商務的發展對物流系統提出了多方面的要求：

1.信息化、網絡化。電子商務必須以信息化為基礎，離開信息化，電子商務將成為無源之水、無本之木。物流信息化既是電子商務的必然要求， 也是物流現代化的基礎。在電子商務環境下，信息不只是在物流企業內閉環流動，信息的快速流動、交換和共享成為信息管理的新特征。

信息化是網絡化的基礎，網絡化主要指建立物流系統的計算機通信網絡。供應商與制造商可以通過信息共享，結成戰略聯盟和建立供應鏈，實現資源共享。通過網絡，企業可以加快交易進程、降低采購成本和縮短訂貨周期、減少單證處理差錯、降低商品價格。電子商務的發展，促進商業企業為了保證為生產經營活動提供快速、全方位的物流支持，必須強化、完善和健全物流服務網絡體系，實現物流服務網絡的系統性和一致性，以保證整個物流網絡優化。

2.個性化、柔性化。電子商務創造了個性化的商務活動，在網絡營銷過程中，它可以為各個用戶提供不同的產品和服務。在這樣的背景下，作為支持電子商務的物流必須也能根據用戶的不同要求，提供個性化的物流服務。這就要求物流系統具有動態調配能力和柔性化的組織水平。柔性化的物流正是適應生產、流通與消費的需求而發展起來的一種新型物流模式。它要求物流配送中心根據現代消費需求“多品種、小批量、多層次、短周期”的特點，靈活地組織和實施物流作業。在電子商務時代，物流的功能已不單單是提供倉儲和運輸服務，還必須開展配貨和其他服務，以及其它特殊服務。

3.社會化、全球化。傳統的物流業中的某種物流系統往往是由某一企業來進行組織和管理的，而電子商務具有跨行業、跨時空的特點，這就要求從社會化的角度對物流實行系統的組織和管理，實現物流經營的社會化和全球化。要求物流企業相互聯合起來，在競爭中形成一種協同作業；另一方面要求物流業向第三方綜合多元化、綜合化方向發展。

（三）電子商務與物流的協同發展

電子商務給人類帶來了一次史無前例的產業革命，電子商務是一場流通革命，改變了傳統的商務交易活動方式，改變了人們的消費方式，帶來了流通企業經營管理方式的革命。

篇6

關鍵詞：微商；誠信問題；解決對策

隨著我國電子商務的蓬勃發展，網購的方便快捷以及人們受利益的趨勢，“微商”，一個電商后起之秀，利用朋友圈售賣商品的群體，悄悄滲入人們的生活。在朋友們暴利刷屏的同時，一系列的問題也出現了，最重要的就是誠信問題，誠信是所有企業做大做強的軟實力。分析微商存在的誠信問題并提出相應的解決方案，是微商發展的迫切需要。

一、微商存在的誠信問題現狀

目前微商的主要群體還是個人，主要顧客來源是微信或者QQ或者其他社交平臺的朋友圈，是一種口碑式營銷模式。但是它真的是口碑相傳嗎？很多微商向朋友推銷時都說，“這個我怎么樣，怎么樣，非常好”，然而事實真的如此嗎？

根據《中國電子商務誠信狀況調查》顯示，誠信問題仍然是網購消費者最關心的問題，微商誠信問題主要表現在如下幾個方面：

其一：網絡欺詐：很多人通過社交軟件如QQ，微信，陌陌等認識沒有見過面的所謂朋友，在欺詐者長期的“噓寒問暖”后，輕信欺詐者推薦的產品，如保健品、投資理財等，通過匯款，轉賬等方式將錢轉給所謂的朋友，上當受騙。微商不同于淘寶，淘寶有支付寶作為中介平臺，可以申請退款和維權，微商基本都是直接轉賬，靠著“朋友的信任”來完成交易的。很多做的微商，自己甚至不了解產品，只是從中間拿些提成。

其二：產品質量瑕疵：微店購物，靠發簡單的圖片和天花亂墜的言辭來推銷產品，類似于直銷。顧客不能通過觸摸、查驗等來檢查商品，然而因為專業知識的局限，顧客很難辨別一些產品的壞，比如現在賣的非常火的面膜。當發現上當受騙，為時已晚。很多微商做的是化妝品代購，利用國內消費者沒有去過國外，沒有用過真品，魚目混珠。

其三：售后服務質量差：微商中大部分是做代購或者中介，產品一旦出現問題，處理周期長，有些微商直接找借口不處理，把責任推卸給廠家或者快運公司。產品質量出問題，很難享受國家三包政策，消費者多少都會有折舊損失或者其他損失。

其四：個人信息泄露：通過朋友圈營銷的微商，產品的買賣雙方基本都是認識或者熟悉的，很容易矛盾激化后產生報復性質的行為，如將買家的私人照片PS成不雅照傳播，泄露家庭信息等。同時在網絡中完成的支付信息，訂貨信息，交流信息等都容易被非法竊取或被商業經營者非法公開。

其五：朋友圈誠信危機：朋友圈本來是一個了解朋友生活酸甜苦辣，分享生活的地方，用它做廣告，真的合適嗎？東莞陽光調查推出的“微信朋友圈 您會屏蔽誰”收到1023份網友反饋，超過70%的受訪網友在朋友圈遭到過廣告信息的困擾，有62.45%的受訪者會屏蔽經常或轉發廣告信息的朋友。做微信營銷意味著你會失去62.45%，如果你的產品出現質量問題，你失去的朋友會更多。

二、微商誠信問題的形成原因

微商中存在的誠信問題，不同于普通電商。普通電商賣方就是一個商人的角色，其應該盡到商人的義務，出現誠信問題往往可以通過交易平臺這個中介來約束。而微商是一種直接性的O TO O模式，沒有中介平臺的約束，國家相關法律甚至也約束不到。微商大部分是一種個人與個人的交易，依托的是朋友的口碑和認可度。微商不全是真的微商，也不全是真的朋友。要成為微商只要注冊一個微信賬號，發發圖片即刻，門檻低，而且沒有任何實名登記手續，真假難辨。同時微商商品真假難辨，好差難辨，沒有一個監管部門和投訴部門。微商維權更是問題，是朋友不好意思維權，不認識的不知道到哪里維權？根據調查，做微商的大部分是30到40歲的無業家庭女性，微商購物的大部分也是女性。一瓶洗發水28的成本，賣到280，門檻低，利潤高，大家都說好的東西就是好，畢竟了解喜歡用品的人很少，只要賣出去就是錢。這樣大的利益誘惑，讓微商像被打了雞血似的奮斗。

總結微商誠信問題產生的原因，有以下幾點：

①參與者的社會道德水平層次不齊； ②缺乏第三方約束平臺

③相關法律法規缺乏； ④ 消費者安全意識不夠強

三、 解決微商誠信問題的對策

雖然誠信問題嚴重制約著我國微商的發展，但是所有的事物都是在摸索中前進的，沒有探索就沒有進步，根據誠信問題的幾大原因，提出以下幾點措施：

（一）加強消費者安全意識教育

首先，加強消費者網絡安全意識教育

社區、學校、企業等相關單位，可以就網絡安全做專題報告，針對微店購物的安全隱患提出防范措施；同時也可以就相關知識制作宣傳海報，提醒消費者注意網絡購物安全；相關新聞媒體可以做相關的專題報告，提醒廣大消費者防范于未然。

其次，消費者產品安全基礎知識普及

相關媒體、社區、校園等可以就產品基礎知識上課，普及產品知識，讓消費者了解生活用品和相關產品的必要知識，提升區分真假、辨別好壞的能力。

（二）加強社會誠信機制的建設

首先，加強微商的誠信道德意識

通過輿論壓力、媒體報道增強自我教育，要注重社會教育和培訓，發揚良好的道德作風；要以黨的十精神為指導，以《公民道德建設實施綱要》基本內容為精神風標，展開全民道德提升熱潮。

其次，建立誠信數據庫

在我國目前對于個人誠信問題的資料建設缺乏，而且資料比較分散，保密性質比較高，個體很難對個體作信用評估。這就要求國家相關部門能夠建立與電子商務相關的信用資料庫，以集中統一的反應消費者和商家的信用記錄。

再者，建立信用評價制度

微商相對于淘寶缺乏的是賣家的信用評價體系，消費者不能通過別的評價來選擇商品；同時微店也沒有一個第三方的交易平臺和認證平臺，參與微商的個體或者商家很難與顧客形成信息對等。

（三）強化網絡監管

首先，政府部門建立相關信息監管機構

政府部門應該組建相關的服務機構，監督微商交易的過程，接受消費者的舉報和投訴，解決微店購物中出校的問題。監督部分微商的不法行為，能夠有效的防微杜漸。

其次，第三方交易平臺建立相關的監管機構

微商目前是通過社交軟件進行交流，以及線下通過電話或者手機短信來洽談交易，此過程涉及面廣，在法律意義上，第三方社交軟件沒有責任監管相關交易行為，但是其他機構可以構建第三方交易平臺作為商家認證和誠信監督的通道，幫助消費者保障自己的權益。

（四）健全相關法制建設

2004年國務院信息化小組就已經通過了加快我國電子商務發展的若干意見，2005年我國開始實施《中華人民共和國電子簽名法》等相關法律法規。相對于微商這樣帶有個人交易色彩，不受法律監督的個人行為，國家誠信機制還需要進一步研究并積極提出相關政策并落實。同時國家英愛加強執法監督，保護消費者的權益。

四、展望

社會是不斷發展的，微商在給人們創造財富泡沫的同時也在創造價值，我們相信在社會和企業，在消費者和商戶不斷地完善自身，提高自己的誠信機制下，肯定會呈現出朝陽一片紅的景象。（作者單位：安徽理工大學經濟與管理學院）

參考文獻：

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一、殘疾人大學生網絡創業教育的必要性

隨著教育事業的發展，特殊教育越來越受到國家重視，許多殘疾人能夠進入大學接受高等教育，據統計，2013年，殘疾人受教育權得到了更好保障，殘疾人中等職業學校(班)198個，在校生11350人，畢業生7772人，其中6200人獲得職業資格證書，全國有7538名殘疾人被普通高等院校錄取，1388名殘疾人進入特殊教育學院學習。雖然越來越多的殘疾人接受到高等教育，但是就業問題始終是其不可回避的現實難題，一直以來，殘疾人受其身體情況及整體素質等限制，就業率比較低，就業層次不高，就業領域受限。雖然殘疾人大學生在大學期間付出努力，掌握了專業知識，但卻始終難以得到企業的認可和足夠信任，社會對殘疾人事業熱心不夠，大量用人單位對殘疾人的職業能力持有懷疑，在激勵的市場競爭中，殘疾人難以與健全人進行競爭。入學率的提升并沒有帶動殘疾人就業率的明顯上升，大量殘疾人大學生畢業后就要面臨著失業，就業形勢嚴峻。可見，殘疾人大學生極有必要尋求新的從業方式，除了就業，也可以選擇自主網絡創業。但是，當前關于殘疾人的網絡創業教育在我國高校教育中基本還處于空白階段，在此背景下，在我國殘疾人高等教育中開展殘疾人大學生網絡創業教育就顯得尤為必要，這將對于提升殘疾人大學生網絡創業素養，培養殘疾人大學生網絡創業能力，推動殘疾人大學生靈活創業就業，具有極為重要的作用和意義。

二、殘疾人大學生網絡創業教育的可行性

互聯網的發展為殘疾人大學生網絡創業提供了契機。近年來，隨著互聯網及信息技術的快速發展，我國的網民規模不斷擴大，最新數據顯示，截至2014年6月底，我國網民數量達到6.32億，互聯網普及率已攀升到近46.9%，即將突破50%，網民數量的增加也為廣大網絡創業者提供了更為廣闊的空間。隨著網絡的普及與應用，我國進入了全民網購時代，許多大學生嘗試網絡創業，并獲得了成功，2009年的中國大學生創業富豪榜顯示，從事互聯網行業的達到40%左右，位于各行業的首位。可見互聯網是誕生富豪最多的行業，我國大學生進行自主創業往往首先會考慮互聯網。主要原因在于，在諸多創業形式中，電子商務網上創業對于殘疾人有著其他創業形式不可比擬的優勢，操作方便，時間自主，成本較低，運作方便，打破了傳統商務貿易活動時間與空間的限制，有利于殘疾人揚長避短。2014年2月21日，中國就業促進會了《網絡創業就業統計和社保研究項目報告》，報告顯示，越來越多的大學生、殘疾人等弱勢群體正通過電商平臺尋找就業機會和再創業，全國網絡創業就業總體規模已接近1000萬人，在這些創業者中，其中，17.8%是大學生，0.9%是殘疾人。在全社會重視和支持青年創新創業的背景下，殘疾人依托電子商務網絡平臺實現就業的情況呈現上升趨勢。網絡創業為殘疾人提供了公平就業的平臺，許多在傳統就業渠道不易就業的殘疾人，通過網絡創業實現了就業5]。

電子商務催生了許多諸如李春根的這樣的殘疾人網商，腿有殘疾的李春根通過網絡做氣球生意，已成為坐在輪椅上的殘疾人千萬富翁；自幼殘疾，靠兩條板凳挪動行走的浙江人駱潤法通過與淘寶合作創辦淘寶商城，連續多年年銷售額突破500萬元；聾啞人陳漢俊在天貓商城開設了運動休閑專營店、在淘寶集市開設家居廚衛時尚店等3家網店，其中僅運動休閑專營店每年營業額就達600多萬元。2008年陳漢俊被評為“全球十大網商”；沈晨嫻等5名視障大學生開設了“用心創世界”網店，且已成為四磚賣家，2011年，該團隊成立上海脈都電子商務中心，公司通過發展，殘障員工已達21名，通過遠程協作模式，承接電商外包服務。開發了在線客服，數據分析、中差評處理專員，電商講師等若千網絡從業崗位，涉及時尚飾品、早教玩具、客戶關懷等多條跨界產品線。可見殘疾人網絡創業是完全可行的。網絡創業投入成本比傳統行業低，門檻不高，工作時間靈活，對于殘疾人大學生來講，可以足不出戶就實現創業的理想。可見，互聯網的快速發展，為廣大殘疾人大學生提供了一個新的創業平臺。

三、殘疾人大學生網絡創業教育的措施

(一)加強網絡創業教育師資隊伍建設。進行殘疾人網絡創業教育，首先要解決師資問題，殘疾人高等教育不同于健全大學生的高等教育，網絡創業教育也不同于通常的課堂基礎教育，其對教師的綜合素質和實踐能力有著更高的要求。由于網絡創業教育本身相對比較新，在我國高校中開展的還不普遍，師資本身也相對比較薄弱，許多教師沒有網絡創業經歷，給學生講授的基本都是理論知識，缺乏實際經驗，極大地的影響了網絡創業教育的效果。對于一些視聽障礙的殘疾人還需要用盲文或者手語進行教學，這就更需要加強殘疾人高等教育的師資培訓，以提高教師的職業能力和素養，一方面，這些教師首先需學習盲文或手語，能夠與視聽障礙殘疾人進行溝通，另一方面，更要求這些教師應具有電子商務相關的專業技術知識，更要有網絡創業的實踐經驗。高校可以從以下幾個方面入手來加強網絡創業教育師資建設：第一，高薪招聘一批有實戰經驗的“雙師型”教師充實教師隊伍，所謂“雙師型”教師不僅是有相關的職業資格證書，關鍵在于其有企業電子商務從業經歷或者創業經歷，比如天貓旗艦店的店長，知名網店的運營經理，淘寶網店自主創業者等等；第二，進行校企合作，外聘一批網絡創業成功的企業人士走進課堂，為學生進行系統的業務培訓，甚至可直接讓企業外聘教師參與教學培養方案的制定，課程體系的構建等；第三，高校可以自己培養一批具有實踐經驗的教師，為鼓勵教師進入企業實踐或者自主網絡創業，學校可以采取系列措施，為掛職鍛煉以及自主網絡創業的教師在職稱評定、薪資待遇方面予以政策性傾斜。為保證優秀教師隊伍的穩定性，防止掛職鍛煉后優秀教師的流失，高校還可以出臺一些制約措施。此外，高校還要做好外派鍛煉教師的選拔工作，嚴把質量關，選派優秀教師進入企業，讓教師通過企業實戰或者自主網絡創業來獲取網絡商務平臺運營經驗以及創業經驗，并最終提高這些教師的網絡創業教育的能力。

(二）構建殘疾人大學生網絡創業教育課程體系。進行網絡創業教育，還需優化課程設置，構建合理的網絡創業教育課程體系，使學生不僅掌握網絡創業的基本技術，還能具備企業經營管理相關的知識和網絡創業的綜合素質。課程體系構建可以從以下幾個方面入手：第一，設立創業基本素質培養模塊。比如，開設網絡創業案例分析等課程，引導學生對案例進行討論，汲取網絡創業的經驗和教訓，培養學生的興趣；開設管理、服務及產品創新等課程，以培養學生創新意識；開設創業模擬實訓課程，在模擬實訓中培養學生的創業思維以及團隊協作意識，提高殘疾人大學生的創業能力；開設創業心理學課程，幫助學生提高心理承受能力等，開設心理課的主要原因在于，相對于健全人，殘疾人在生理上處于劣勢，所以其在進行網絡創業時往往會遇到更多的困難和挫折，而創業的過程本就具有一定的風險，這就要求創業者需要具備良好的心理素質。第二，設立企業管理類模塊，比如開設經濟學、管理學、企業管理、客戶關系管理、財務管理、人力資源管理、物流管理以及模擬談判實訓等課程，培養學生掌握企業經營管理各方面的基礎性知識。第三，設立網絡創業技能實訓模塊。比如開設網絡營銷實務、網店建設及運營實務、SEO搜索引擎優化、圖片拍攝及處理技巧、電子商務網絡客服實務、電子商務外貿實務、網店裝修實訓、網絡商務市場調研實訓、商務網站前臺設計與制作實訓、商務網站后臺開發實訓、計算機網絡實訓等實用性課程，培養學生進行網絡創業所必須具備的基本網絡應用技能。

(三)加大殘疾人大學生網上創業教育資金投入。對殘疾人大學生進行網絡創業教育，不能局限于紙上談兵，而應該大力開展實踐教學，讓學生實際進行網上創業，在實踐中學習并提升網絡創業能力。但是，進行網絡創業實戰，必然需要一定的資金和設備支持，鑒于此，可以建立以政府、高校及企業共同參與的殘疾人大學生網絡創業教育資金支持體系。第一，政府可以撥出一部分款項用來創建殘疾人大學生網絡創業專項基金以扶持大學生創業，政府還可以出臺相應政策，比如，面向殘疾人大學生提供網絡創業低息貸款、設置殘疾人網絡創業貸款綠色通道、提供殘疾人網絡創業專項補貼等。第二，各高等院校可以撥出一部分的專項資金，設立殘疾人大學生網絡創業獎學金以及助學金，對網絡創業成績突出的學生進行獎勵，對網絡創業啟動資金存在困難的學生提供資助等等。此外，高校還應加大殘疾人大學生網絡創業所需基礎設施設備建設的投資力度。第三，大力引進企業資本，在企業的社會責任不斷得到倡異和強化的今天，越來越多的企業開始關注殘疾人公益事業。為進一步提高企業投資殘疾人網絡創業教育的熱情，高校應積極尋找校企合作基點，比如，采取校企訂單式培養模式，為企業輸送優秀人才，設立某企業冠名的網絡創業專項獎學金，提高企業社會影響力等。政府也可以出臺相應政策，對資助殘疾人大學生進行網絡創業的企業給予一定的政策性傾斜。比如，稅收優惠，授予榮譽稱號等，通過這些方式引導更多的企業對殘疾人網絡創業教育進行支持。通過上述途徑，可以為殘疾人大學生網絡創業教育提供有力的資金保障。此外，為使創業資金得到有效應用，真正落到實處，一方面，要降低殘疾人大學生網絡創業資金申請的門檻，簡化申請程序，另一方面，還應該完善相應的資金管理、使用、報銷等制度，加強對經費的定期審查和監管，嚴防對資金的擅自挪用，保障資金的安全及合理使用。

篇8

1.1研究背景

受電子商務行業發展推動，近幾年為電商提供網購訂單物流配送服務的物流行業也得到了快速的發展，但是中國物流行業整體發展水平相對滯后的現狀使其目前無法提供滿足電子商務物流業務需求的服務。一方面，當前各大物流公司的運營能力明顯無法承受電子商務快速增長的網購訂單配送需求，另一方面，電子商務物流服務包含貨到付款、逆向物流等新需求，這是傳統物流行業無法提供的，物流配送已經成為制約中國電子商務市場進一步發展的瓶頸問題之一。2011年網絡購物用戶滿意度調查中，有61.6%的用戶對商品送貨時間不滿意，有17.2%的用戶有過網購商品在運輸途中損壞或者丟失的經歷，如此讓人失望的物流服務，嚴重削弱了電子商務帶給人們的便利性。

當前，中國B2C電商企業主要有兩類物流運作模式，一類以自建物流系統為主，如卓越亞馬遜、京東等大型B2C電商企業，另一類以外包第三方物流為主，是中國中小型B2C電商企業普遍采用的配貨模式。B2C電商企業自建物流系統是企業搶占中國市場份額的一種手段，一方面為顧客提供令其滿意的物流配送服務，另一方為企業推廣各類新型增值服務。但是B2C電商企業自建物流系統也有著致命的劣勢，即目前自建物流系統區域服務范圍有限，且系統成本遠高于第三方物流。

1.2研究問題

針對目前中國B2C電商物流模式的發展，本文的研究問題是：如何通過優化其配送策略來完善物流配送，降低B2C電商物流成本，提高物流配送效率，進而最終實現供應鏈與物流一體化，促進物流標準信息體系的建設。本文確定采用定性分析研究問題，通過文獻分析法具體分析電商企業分銷共贏物流模式，然后采用半結構化訪談方法對研究問題進行闡述印證，最后根據研究結論提出相應的對策建議。

2.文獻綜述

2.1相關概念界定

2.1.1電子商務概念及特點。

電子商務的英文譯文是“ElectronicCommerce”，簡寫為EC。

（1）國際各類組織的定義。

聯合國國際經濟合作與發展組織（OECD）將電子商務定義為一種通過電子處理和信息技術等電子化手段開展的商業活動。

世界貿易組織電子商務專題報告中的定義：電子商務是一種通過電信網絡開展的生產、營銷、銷售和流通的活動，它不僅指在Internet上的交易，也指各種采用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動。

（2）IT界的定義

IBM公司將電子商務定義為：通過數字化的電子方式來達到交換商務數據和商務業務開展的活動即為電子商務。

（3）國內外外學者的定義

美國NIIT負責人JohnLongenecker（2012）立足于營銷角度上，指出：購買商品和服務時采用電子工具完成在電子化購銷市場的活動即為電子商務。

中國電子商務研究專家王可（2013）定義：憑借電子工具進行商業交換和行政作業時立足計算機與通信網絡基礎的過程即為電子商務。

電子商務各種各樣的定義，它們從不同的角度對電子商務進行了定義和解釋。但有兩點是不可缺少的：（1）網絡化和數字化；（2）具有商業背景。綜合來看，可以這樣認為：憑借現代信息化技術，將物流、資金流和信息流有機結合一起，使得網上商務高效方便進行的全過程（其中包括網上訂單、付款、物流配送服務等一系列）。

2.1.2物流服務的概念及發展。

美國銷售協會（2013）提出：所謂物流是指商品從生產地流動到銷售地過程中產生的一切經濟活動的統稱。

中國出版的《經濟與管理大辭典》（2014）指出：“物資在賣方與買方之間實物形態上的流動過程”。即物流是物質資料從供應者到需要者的物理性流動。”目前，中國外對于物流尚沒有統一的定義。

2.1.3電子商務環境下物流服務。

劉萍（2013）認為所謂電子商務，就是在網上開展商務活動，利用網絡服務解決企業與企業直接、企業與客戶之間的業務交易，其中發生的各種活動就是電子商務。

AdamantPatel（2014）認為電子商務就是指通過電子方式進行的商務活動；RaymondGreer（2014）認為電商企業通過先進技術，切實滿足消費者的需求，嚴格按照送貨的時間地點進行配送，高質量的完成配送服務，這期間需要采用嚴格的管理活動。

2.2電子商務企業物流服務網絡優化相關研究

2.2.1國外學者相關研究成果。

美國佐治亞理工大學的Frazzle教授和田納西大學的DominickSalvatore教授（2008）聯合就分銷共贏物流配送在電子商務中的應用展開了研究，認為社會化分工和物流業自身發展的結果產生了分銷共贏物流配送，并且認為電子商務物流配送的最佳模式是第三方物流配送，因為它會帶來極大的經濟效益和社會效益。

KentN.Gourdin（2013）在《GlobalLogisticsManagement》一書中，提出了電子商務物流服務質量模型，可以通過開發規范的物流配送質量控制程序來減輕甚至消除消費者的不滿意，其指出未來分銷共贏物流模式是未來物流的大方向。

2.2.2中國學者相關研究成果。

方躍建（2010）指出分銷共贏物流模式的效益來源于該模式所具有的規模效益。它各個環節都具有相當專業的水平，因此，對于制造商，產品供應商具有很強的吸引力。它以全面，顧客需求為導向的視角來關注整個物流過程，包括所有的業務環節以及流通環節。

2.3物流配送相關理論

2.3.1物流配送網絡的概念。

物流配送網絡是指將配送系統之中的各個設施以及組織進行集合，并且將這些設施以及組織進行有效的聯系，然后構成一個高效的總體，為的是可以較好的完成其對應物體在實體中的流動。

2.3.2物流配送網絡目標。

（1）提高客戶響應速度，其是整個企業和企業構建的物流配送網絡成功與否的重要的一個評價指標。

（2）減少企業投資構建企業物流配送網絡可以更好地提高企業的物流效率，達到以最少的投資、設施以及人員，用在最短的時間中將貨物送達到顧客手上的目的。

（3）降低成本。在企業構建的物流配送網絡中，各個部門與組織都是互相聯系與關聯的，各部門與組織構成了一個高效的有機整體。而企業物流配送網絡優化主要包括了四個優化：（1）運輸優化。（2）配送路線優化。（3）配送設施選址優化。（4）配送網絡結構設計的優化。

2.4電子商務物流模式

2.4.1企業自營物流。

企業自營物流是指企業自身經營物流業務，企業自己組建全資或控股的子公司，完成企業物流配送。

企業自營物流的優點：企業自己組建物流配送業務，可以使企業掌握交易的最后環節，進而掌握對客戶的控制權，以便控制交易的時間。（1）能充分利用現有資源。（2）便捷的管理。（3）及時了解客戶的需求信息。

電子商務自營物流的缺陷：（1）物流成本難于計算。（2）企業的核心競爭力下降。

2.4.2第三方物流模式。

第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方物流已經具備如下條件：

（1）物流業務的范圍不斷擴大。（2）提供客戶定制的物流服務。（3）物流產業巨大的發展潛力，發展前景十分廣闊。

第三方物流模式具有的優點：

（1）有利于企業核心業務的集中和核心競爭力的培養。（2）降低成本，減少資本積壓。

雖然第三發物流存在一些缺點：

（1）第三方物流尚未成熟。（2）容易受制于人。另外，將物流配送委托給第三方物流公司，很大程度上將主動權交給物流公司，一旦合約出現問題就會陷入受制于人的尷尬境地，在整個配送供應鏈過程中處于不利的地位。

2.4.3分銷共贏物流模式。

分銷共贏物流其是指公司通過學習與借鑒直銷、以及連鎖等模式，然后企業結合自身的行業情況與特點，再之后結合網絡高效的運作其形成分銷網絡物流方式，并且營造出一種多方共贏效果。

分銷共贏物流模式的優點為：

（1）降低成本提高競爭力。（2）實施生態文明型物流。（3）推動共同化布局。

3.研究方法

3.1資料收集方法

3.1.1文獻研究法。

本文通過搜集整理大量的國內外文獻資料，總結和分析了國內外學者關于電子商務、物流服務、電子商務環境下的物流服務網絡優化以及物流配送理論等方面的研究成果，從而為本文研究中國B2C電商企業物流配送網絡優化策略奠定了堅實的理論基礎。

3.1.2系統分析方法。

本文將中國B2C電商企業物流配送模式作為一個整體的系統工程來研究，通過分析B2C電商企業目前發展現狀及運用的物流配送體系，準確的診斷B2C電商企業物流配送模式存在問題，深入探索物流配送模式存在問題的原因，結合文獻研究法關于分銷共贏物流模式的理論，有效的為B2C電商企業物流配送網絡優化提供解決方案。

3.1.3經驗歸納總結法。

本文為了探究中國B2C電商企業物流配送網絡優化的策略，總結前人關于物流配送網絡、分銷共贏模式理論與實踐的研究成果，并對中國目前B2C電商企業的物流實踐情況進行了分析，從而實現電商企業物流配送網絡優化理論與實踐的有機結合，為本文的研究提供了良好的經驗指導。

3.2資料分析方法

本研究采用專家訪談法進行資料分析，把初步整理調查提綱，與若干電子商務物流領域的專家進行調研訪談，詢問他們對B2C電子商務物流配送模式的意見和看法，主要有以下內容：

3.2.1訪談提綱。

本研究采用的訪談提綱是根據前文分析的現有物流存在的問題及其影響因素，以及現有物流模式評價要素從企業核心能力、B2C企業戰略意義、服務水平重要性、產品自身特點、B2C企業自營物流要求、成本競爭力、資金周轉等幾個方面設計訪談提綱，對5名物流管理領域的專家從多角度進行訪談（詳細、見附錄專家訪談提綱）。為保證研究中不出現專家的個人信息，本研究中將5名訪談的專家分別命名為專家A、專家B、專家C、專家D、專家E。

3.2.2正式訪談。

本研究根據前文分析的現有物流存在的問題及其影響因素，以及現有物流模式評價要素從B2C企業核心能力、B2C企業戰略意義、服務水平重要性、產品自身特點、B2C企業自營物流要求、成本競爭力、資金周轉等幾個方面設計訪談提綱，對5名物流管理領域的專家從多角度進行訪談。

4.中國B2C電商企業物流配送網絡優化策略

4.1B2C電商企業現狀及物流配送體系概述

4.1.1B2C電商企業現狀。

2014年，中國B2C電子商務企業在2015年效益規模為5670億元人民幣，占到中國總社會消費金額的3.13%。中國2015年B2C與C2C電商企業數量分別為14875家與10241家；中國網購用戶從0.5億發展到2.68億。根據電子商務物流網顯示，中國B2C電子商務中只有京東商城、VANCL（凡客誠品）、當當網等國內大型電子商務企業，建立了自己的物流體系，其他的B2C電子商務企業物流都以第三方物流為主。

4.1.2B2C電商企業的物流配送體系。

（1）自建物流模式

京東商城、VANCL（凡客誠品）、當當網等國內大型B2C電子商務企業，建立了自己的物流體系，其物流配送點最終配送站覆蓋中國主要城市，中國主要市場自營配送。

（2）自營與分銷共贏配送模式

國內部分B2C電子商務企業采用自營物流和分銷共贏相結合的模式主要是針對部門城市。由于部分城市的訂單密度低，自建物流中心的成本過高，利用率不夠，故采用分銷共贏的經營策略。

（3）靈活的其它物流配送模式。

自提點的物流模式，針對一些學校安保政策受限不允許快遞人員進入學校，學生在上課學習期間無法取包裹等相關問題給物流配送帶來了很大困難。

綜上所述，中國B2C電子商務企業物流配送模式可以概括為：以自建物流模式與自建物流+分銷共贏模式相結合為主，以及靈活物流模式。

4.2B2C電商企業的物流配送模式分析

4.2.1B2C電商企業物流配送模式的成因分析。

（1）B2C電商企業自建物流配送是降低成本的需要

降低物流成本，增強企業核心競爭優勢是B2C自建物流的首要原因。很多電商企業為了降低物流費用選擇了與第三方物流合作的方式。

（2）自營與分銷共贏配送模式

提高供應鏈的響應速度是B2C企業選擇自營與分銷共贏配送模式的主要原因。

4.2.2B2C電商企業物流配送模式存在問題。

（1）物流模式單一

目前B2C電商企業旗下的物流公司，只為自身的業務提供配送服務，形成了一種“配送中心一顧客”的單向式配送形式，物流資源大量耗費，物流效率低下。而普通的快遞物流服務公司主要是靠雙向物流服務，降低成本獲取利潤，從而實現了企業的高額利潤，但是相比物流快遞企業，B2C電商企業在現有的服務之下，形成了大量的跑空行為，最終使得物流資源的利用率僅能維持在50%-60%。遠低于其他物流公司的80%以上。由于其非專業化的服務體系和單線物流運營模式使得物流服務的效率低于行業平均水平。這是物流成本急劇上升的根本原因。B2C電子商務企業低價策略和物流成本的不斷上漲讓國內B2C電商企業面臨雙重壓力。

（2）物流管理缺乏效力服務質量嚴重受損

B2C電商企業把精力集中于業務量的增長上，對于物流配送的軟實力投入不足，物流團隊建設乏力，物流人員的素質普遍較低，同時，大家電配送缺乏經驗，售后服務難以確保。

（3）對于合作分銷商缺乏有效控制

在大中城市配送范圍內，所有的配送服務都是有B2C電商企業單獨來完成的，而其他偏遠地區的物流配送由合作分銷方來完成。由于B2C電商企業對合作分銷方的約束力不夠。關于合作分銷物流的配送是否及時、貨物的配送質量如何都無法控制，快遞拖延，丟失，錯配等事件時有發生，嚴重影響了客戶體驗。同時合作分銷商的信息化建設與B2C電子商務企業并不同步，導致后臺的數據庫無法無縫連接。也是影響顧客體驗的一個重要原因。

4.3專家訪談結果分析

4.3.1B2C企業核心競爭能力及其戰略評價。

在B2C企業核心競爭能力層面，在物流選擇時，專家B說“需要看B2C企業是否具有能力配備相關的物流管理人員并開拓運輸渠道，并以先進的物流信息系統獲取運輸信息，以進行專業化的物流服務。

4.3.2服務水平的評價。

B2C電商企業在物流選擇這一環節上，要充分選擇有完善的物流設施并且物流員工培訓較好，素質一流的物流，這樣才能對物流供應鏈進行充分的控制，以增加物流的簡潔性。正如專家A所言，“在物流模式選擇中，在保證服務質量、低成本高效率的同時，要考慮到客戶的個性化需求，這樣才能保證B2C企業的整體競爭力以及良好的發展”

4.3.3產品自身特點評價。

對于單位價值大的商品，B2C電商企業多采用自營物流模式，減少或避免損失，而對于小批量單位價值較低的商品，B2C電商企業可以委托第三方物流公司送貨。專家C就這一點指出：根據產品來選擇適合自身行業的物流模式，才能保證B2C企業的服務最優化、資源節約化、利潤最大化。

4.3.4成本及資金競爭力評價。

專家E指出“在物流模式選擇中，需要計算公司內部物流成本，即人工費、固定資產折舊費、保險費、水電費，租金等，以及承運人的運輸費和保管費”資金流通也是非常重要的一點。因此，“B2C電商企業，尤其是中小型B2C電商企業，要選擇一種資金回籠快，流動性好的物流模式”，專家A如是說。

綜合以上分析，B2電商企業如果想要進行物流模式的優化，以達到物流最優策略，電商企業應該以分銷為手段完成物流的網絡布局，通過雙方共贏的原則建立合理的物流格局，通過建立物流戰略聯盟的方式提高物流的效率，這種模式就是我們所說的分銷共贏物流模式。這種模式是在當下新的歷史時期廣泛發展的物流模式，是特定時期發展出來的滿足經濟發展和社會需求的產物。

4.4B2C電商企業分銷共贏物流模式配送網絡優化分析

4.4.1B2C電商企業利用分銷共贏物流模式進行配送的優勢。

（1）B2C電商企業起點高，基礎優勢明顯

根據易觀國際的調查數據來看，我的B2C電商企業己經擁有7大物流中心、在超過300座重點城市建立了大約700個配送站點和200個自提點，和5000多家商務保持分銷物流合作關系。基本形成物流網絡覆蓋中國的局面。

（2）信息化技術水平相對較高

B2C電商企業在電子商務數據庫的建設和分享方面、電子數據交換技術的應用方面都處于世界領先的水平。目前，B2C電商企業還致力于云計算和云儲存技術的研究和開發工作。

（3）強大的用戶量與市場份額

在過去的三年中B2C電商企業在物流方面的總體投入上占公司總投資的40%，B2C電商企業以200%的速度成長，讓更多的分銷商愿意加入到B2C電商企業中，充當分銷商物流方的角色，為B2C電商企業實施分銷共贏進行物流配送網絡優化提供了重要的保障。

4.4.2B2C電商企業使用分銷共贏模式進行物流網絡優化的主要原因。

（1）利用先進網絡技術降低成本

分銷共贏模式使用信息網絡化模式，讓其服務過程中B2C電商企業十分注重運用先進的信息技術，實現傳遞數據的快速化、準確性，提高物的自動化、智能化水平，促進了物流管理的信息化、科學化發展，最終目的在于提高了工作效率，有效提高經濟效益。依靠著現代網絡信息技術的支撐，讓B2C電商企業與分銷商之間的合作共贏除了體現在信息共享、利益共享，還有彼此之間的風險共擔原則。

（2）實現B2C電商企業、分銷商和客戶之間的利益一體化

B2C電商企業使用分銷共贏模式可以保證其保持著訂貨暢通，最大限度地發揮雖然表而上各分銷商之間保持了相對的獨立性，但實際上他們已經形成了競爭與合作的關系，有效地消除了交易的資源的浪費、交易的重復性與不確定性，大大地降低了資金成本，加快了消費者的反饋速度，達到全而發展的目的，整合了所有的優勢，有效合作形成整體，實現多方的共贏。

（3）解決現有模式配送問題的必然選擇

本文提出B2C電商企業使用分銷共贏模式進行物流網絡優化是能夠解決其當前的物流問題。增加企業的利潤。通過利潤的不斷攀升攤銷物流的固定成本，通過業務的不斷擴大，降低流動成本，這是企業健康成長的最有效辦法。

4.4.3B2C電商企業運行分銷共贏模式配送將會解決的問題。

（1）豐富物流內容與提升物流服務質量

分銷共贏模式配送模式是一種新的物流配送模式，其有效地消除了交易的資源的浪費、交易的重復性與不確定性，大大地降低了資金成本，加快了消費者的反饋速度，達到全而發展的目的，整合了所有的優勢，有效合作形成整體，實現多方的共贏。

（2）優化組織機構與提高管理效率

分銷共贏配送模式，可以減輕B2C電商企業的壓力，B2C電商企業可以集中精力發展在線銷售業務。把部分物流的建設、管理、運營等工作交給分銷商獨立經營，通過分銷商的介入可以使得消費者在購買商品、售后服務等方面的權利得到保障。

（3）防止顧客的利益受損

隨著物流信息化布局的逐步完善，客戶可以很方便的利用GPS技術追蹤訂單的移動情況。確保配送工作的安全。同時，健全的逆向物流服務可以方便地解決客戶的退換貨的要求。提高客戶的信譽度和認同感，也會增加企業的品牌知名度。

（4）改革創新的基石

B2C電商企業在提出發展分銷共贏模式物流戰略后，也將會受到企業利益相關者的各種壓力。但B2C電商企業的盈利目標的實現與物流成本的降低有著直接的關系。將物流配送環節解放出來，只是B2C電商企業實施分銷共贏模式戰略的第一步，如果這次改進能夠成功，將為B2C電商企業以后的物流倉儲環節等方面的改進奠定堅實的基礎。這也是B2C電商企業盈利目標的必由之路。

4.5B2C電商企業運行分銷共贏模式實施

4.5.1B2C電商企業分銷共贏模式運作流程。

分銷共贏物流模式屬于企業分銷模式中的一種，類似于直銷、、分銷等模式。結合電商的行業特點，形成一套具有特色的分銷網絡模式進行運作。整個從生產到銷售過程的物流業務都由分銷商來完成，以形成一種將企業、客戶、分銷商三方共贏的物流模式。

4.5.2B2C電商企業發展分銷共贏模式實施策略。

（1）提高信息共享的程度。對于B2C企業來說，高品質的物流包括產品質量，產品價格，送貨速度，退換貨服務，信息反饋能力等。在發展分銷共贏物流模式的過程中，只有不斷加強企業的信息化建設，加快信息化設備的更新換代的速度，構建有核心優勢的信息化平臺，才能提高物流服務的整體質量和水平。

（2）擴大分銷商網絡節點和支點的覆蓋范圍。B2C電商企業長期采用了縱向垂直一體化的物流發展戰略，在物流配送中從物流配送中心經由各市物流配送站一最后到物流人員配送或者由客戶手中，每個網絡支點或者節點都是單向的服務功能，現在要發展雙向的物流配送，網絡支點和節點不僅充當了轉發B2C企業訂單貨物的功能，還要消化各個網點或支點的第三方物流的配送工作。

（3）加強物流人才的長期培育。現代物流是具有綜合性和實踐性較強的特點，物流市場的快速變化對物流專業人才的培養提出了挑戰，一流的物流人才既要擁有全面的理論知識，同時要有豐富的經驗積累。

5.研究結論和建議

5.1研究結論

為了提升B2C電商企業的物流配送質量和水平，需要通過優化其配送策略來完善物流配送，降低B2C電商物流成本，提高物流配送效率，進而最終實現供應鏈與物流一體化，促進物流標準信息體系的建設。在研究最后提出電商企業物流服務網絡優化分銷共贏策略，即指企業借鑒分銷中的連鎖、、直銷等模式中的一種。本研究根據B2C物流行業的自身特點，提出了一套符合自身特點的物流分銷運作模式；從生產到銷售的整個物流業務過程均由分銷商來提供，以達到分銷商和客戶之間能夠形成共贏的良好的新型物流形態。

分銷共贏物流模式存在以下優勢：有助于降低企業成本提高競爭力，有助于生態文明型物流實施，有助于推進共同化布局，能夠共同管理物流，共同利用物流設施及設備，共享物流資源，以及共同配送貨物。

分銷共贏物流模式的物流優化策略是以合作共贏為出發點，以客戶滿意為中心，以信息技術為支撐，以人力資源為核心，以物流標準化為基礎，以戰略發展為導向。B2C電商在物流發展中只要堅持這幾個策略，其物流一定會有大幅度提升優化。

5.2管理建議

5.2.1以主營業務為發展重點。大型B2C電子商務企業自己物流的過程中，必須始終將主營業務放在第一發展位置。但由于自建物流體系在短期內無法為企業帶來正的凈現金流量，這就要求電子商務企業必須盡可能的開拓融資渠道。企業融資方式主要有三種，一是通過內部融資；二是外部借款融資；三是投資者投入。

篇9

證券電子商務是證券行業以互聯網絡為媒介為客戶提供的一種全新商業服務，它是一種信息無償、交易有償的網絡服務，它是運用最先進的信息與網絡技術對證券公司原有業務體系中的各類資源及業務流程進行重組，使用戶與內部工作人員通過互聯網就可開展業務與提供服務，目前我國比較典型的證券電子商務領域集中體現在證券電子商務促進證券經紀業務的拓展和延伸。

一、電子商務和證券經紀業務"聯姻"所體現的優勢

1、近幾年證券電子化對證券經紀業務的發展奠定了基礎

（1）交易撮合"無紙化"和證券交易"異地化"。

一方面，我國證券交易市場完成由手工競價到電腦自動撮合、由分散過戶到中央登記結算、由實物交收到電子簿記的過渡，實現了證券交易方式從"有紙化"向"無紙化"的轉變。這種轉變不僅在效率方面發生了"質"的飛躍，也為我國證券電子化的形成和發展奠定了基礎；另一方面，交易所建成的"衛星證券通信網絡"，使得在國內的任何一個地方都可利用該網絡實時接收兩個交易所和行情等交易信息，全國范圍內的證券交易市場隨即形成。

（2）交易席位"無形化"和資金清算"電子化"

其一，"無形化"的交易方式代表著全球證券市場的發展趨勢，交易所開發的"無形化電子交易系統"提高了證券市場交易的效率；其二，"證券資金法人結算"制度標志著證券資金清算進入全新的"無紙化"，而且對整個業的電子化進程也起到了積極的推動作用，較為深遠。

（3）委托方式"多樣化"

我國證券交易委托方式從傳統的柜臺填單委托，發展到條碼委托、電話委托、遠程終端委托、網絡委托，方式日趨多樣化。最近券商借助電信、電視等化媒體，將電子商務的概念引入證券交易市場，交易手段又在不斷創新。

2、現階段證券電子商務顯示出諸多優勢，拓展和延伸了證券經紀業務

在證券經紀業務中，證券電子商務能為投資者提供國際、政府政策分析、經營管理分析、證券板塊分析、證券靜態動態分析等方面服務；能夠以每日國內外經濟信息、證券行情、證券買賣、投資咨詢、服務對象的輔助決策分析及提供特別專題報告等方式為投資者服務。具體來說，對證券市場各方主體有如下影響：

（1）對于券商，它是巨大的遠程市場，可以打破時空界限，快速信息傳遞，使網上交易在開發客戶資源上體現出競爭優勢，無限地擴大客戶資源；并大幅降低交易成本，降低券商固定資產投入，為券商進行低成本擴張大開方便之門；且還可提供個性化的資訊服務，以滿足客戶不同的信息需求，券商輻射范圍加大；

網上交易仍是券商經紀服務的一種延續，它實質上是使投資者有一個較好的顧問，并以較為低廉的成本和較快的速度來完成的一個完整的交易，集中做好網上經紀服務管理工作將成為券商競爭的重要手段。

（2）對于投資者，可以排除空間、時間的障礙，方便地查詢行情、委托，獲取投資公共資訊及私人資訊，投資者能夠隨時隨地參與交易等，實用性高于其它方式；

（3）對于證券監管者，網上證券交易有可能減少信息不對稱和不充分，抑制市場投機，可以擴大投資者隊伍，倡導技術革新。

二、新形勢下證券經紀電子商務對證券經營機構的影響

目前我國的證券經紀電子商務大量體現在網上證券經紀服務，近期證監會頒布了《網上證券委托暫行管理辦法》，它的出臺為所有證券電子商務的參與者提供了一個明確的政策指引，堪稱中國證券電子商務史上的一個里程碑，這也意昧著券商圍繞網上經紀業務的爭奪大幕已經拉開，已逐漸形成一種新的經紀業務發展趨勢。

隨著證券電子商務化程度的不斷提高，證券市場將逐漸從"有形市場"過渡到"無形市場"，現在的證券交易營業大廳將會逐漸失去其原有的功能，遠程終端交易、網上交易將會成為未來證券交易方式的主流。這一切都對證券經營機構經紀業務的發展理念產生重大影響。

1、證券經紀經營理念的變化

未來的證券公司靠富麗堂皇的營業大廳吸引客戶、靠鋪攤設點擴張規模的經營方式已顯得有些不足，相反應當依托最新的證券電子化成果，積極為客戶提供投資咨詢、代客理財、資產管理、網上經紀等金融服務，努力建立和擴展龐大的客戶群體將成為其主營目標。網上經紀交易將給傳統業務帶來極大的沖擊，帶來前所未有的壓力。實力機構可以依托有形網絡的優勢提高網上交易額，造成與有形網點爭奪客戶的局面，使客戶量向網上流失，傳統營業部的交易量下降，收入減少。因為互聯網的在線交易多了，證券營業部的數量、經營面積、機LAN工作站數量、證券營業部工作人員數量都將減少，高層次的證券經紀投資顧問人員將增加。網上信息資源的豐富、專業，將使傳統的經紀人受到一定的沖擊，沒有深入、高深專業知識的經紀人將會被淘汰。

隨著證券電子商務化程度的進一步深化，證券電子交易場所中的"虛擬證券營業部"出現，將迫使證券從業人士的服務方式和都作出重大調整。因為在網上交易模式上交易席位已經具備"無形席位"的全部特征，導致投資者有可能越過券商直接入市，在這種趨勢下，交易者對券商的依賴則可能更多的是技術支持、信息咨詢等服務而不是。經紀人和利潤將有可能不再以代為撮合成交賺手續費為主，而是變為以向提供咨詢服務為主。網上證券交易可以不需要中介方而使證券業的非中介化和網絡化越來越明顯，許多傳統經紀人、投資專家、造市者、券商面臨失業，要生存只能采取網上券商、經紀人、分析家的方式。

2、證券經紀營銷方式的變化

未來的證券公司的市場營銷將不再依賴于經紀營銷人員的四面出擊。而將集中更多的精力用于網絡經紀營銷。通過網絡了解客戶的要求，并根據客戶的需求確定經紀營銷的策略和方式，再將自己的優勢和能夠提供的經紀服務通過網絡反饋給客戶，從而達到宣傳、推銷自已的目的。 隨著信息技術的高速發展，證券經營完全可以借助各種高效的通訊介質、技術與手段走向新的高度。更多的證券投資者將可以不再受地域的限制而自由地投向他們所欣賞和信賴的、且可以指導他們有證券投資上帶來回報的券商；換言之，能很好地給投資者提供投資指導并為其帶來較好收益的公司會受到越來越多投資者青睞；反之，則勢必"門庭冷落車馬稀"。同時隨著投資者對于個性化服務的要求不斷增強，經紀人制度、投資理財服務等新業務也將成熟并大幅擴展客戶面；開展證券電子商務可使投資者與經紀人方便地進行交流，讓經紀人更快捷地為所經紀的客戶提供更為專業、個性化的投資指導。

3、證券經紀經營策略的變化及中小券商的機遇

在未來的網絡互聯、信息共享的信息里，由于單一傳統的經紀業務組織方式受到挑戰，證券公司將不再單純依靠自身力量來發展網上經紀業務，而是利用自身優勢與銀行郵電、IT計算機技術公司、網絡公司、信息公司等的建立起良好的合作關系。網上交易和移動交易全面沖擊傳統交易方式，各行業在優勢互補、互惠互利的前提下聯手為客戶提供全方位的立體證券經紀交叉服務。如網上交易委托和手機短信息交易、手機上網交易（WAP）、掌上交易器三種移動交易等，這種合作會給各方帶來證券經紀成本的降低和客源的增加，從而達到增收節支、擴大業務的目的。

未來證券業在經紀業務上的競爭必然加劇，作為只允許經營經紀業務的中小券商，現在應該考慮在經營中對傳統、單一的證券經紀業務模式做根本性的變革，才能抗爭來自那些實力雄厚、存在規模優勢和集團效應的綜合性券商的壓力。就網上經紀業務而言，網上經紀業務比傳統業務的壓力小得多，大家處在同一個起跑線上，也就是說，在強手如林的券業競爭中，網上交易為小券商帶來了極大的機遇。網上經紀業務為網點少、綜合實力弱的國內中小券商的發展帶來了新希望，網上交易將通過改變經營模式，打亂原有的競爭格局，使市場資源重新分配，這樣網絡證券商正從傳統證券商那里不斷奪得市場份額。從我國的證券商經營來看，最近我國券商進軍網絡交易的勢頭十分迅猛，平安、青海、中信、西南、華泰等券商欲投入巨資發展證券電子商務，并將此舉看成與傳統大券商抗衡的重要途徑。青海證券認為在未來的證券經紀業務中，提供優質服務將成為證券公司之間競爭的主要手段。通過其建立起來的數碼證券網，青海證券將在大幅度降低服務成本的同時，向用戶提供主動性、個性化、及時的服務，力求為中小券商闖出一條新路。

4、入世后我國證券經紀網絡業務面臨的挑戰

隨著我國加入世貿組織，WTO1997年通過的《全球金融服務貿易協議》使各國金融市場開放加大以及世界金融機構從分業經營向混業經營發展趨勢的進一步加強，提供交易、支付和結算"一條龍"服務的金融機構正在出現，為網上證券交易的順利進行創造了良好的外部條件。對于券商的入世前景，一般認為：國內券商在市場占有率、市場熟悉程度和政府支持力度方面具有優勢，國外券商則在金融創新、風險控制和運作技術方面具有優勢。顯然，國內券商擁有的優勢一種靜態優勢，隨著時間的推移，這些優勢可能消失殆盡。與此同時，國外券商擁有的動態優勢將越來越顯示出強大的競爭力。

證券電子商務就是證券活動各個環節（信息采集、、檢索、交易、支付、清算、交割等）的網絡化。因此，WTO時代意味著證券網絡經紀業務的競爭不僅僅來自國內。隨著入關時刻的日益臨近，中國的證券市場必將全方位的對位開放，來自國外的金融機構很可能以網上交易作為進入中國市場的突破口。

三、國內券商開展網上經紀業務的幾個關鍵性競爭因素

國內券商開展網上經紀業務要從以下幾個方面來考慮證券網絡經紀市場方面的要求。

1、具有下單方式多元化的電子網絡交易平臺

證券電子商務不僅僅是簡單的遠程委托：它應當是一種大規模、全方位、體系化、新型的證券經營模式。將來證券投資者應該可以在遠離證券公司（營業部）的任何地方通過電話、移動通訊（WAP）、尋呼機、傳真機、電話、WetTV（頂置盒）和互聯網（INTERNET）等信息終端在遠程完成一切與證券投資相關的工作。

中國擁有全球最先進的電腦主機自動撮合系統，所有的證券營業部都擁有與證券交易所聯網的電子交易平臺。電話委托和自助委托已成為主流交易方式。在此基礎上，可以更進一步將電子交易平臺延伸到家庭、辦公室（通過有線電視網、國際互聯網）乃至個人（通過無線網絡）。通過各處信息終端（電話、電視、臺式電腦、尋呼機、手機、掌上電腦等），使投資者能夠隨時隨地進行證券交易。如此一來，在證券電子交易領域，國內券商就能夠整體領先國際水平。

2、以網絡模式使客戶擁有的服務價值得以最大化為導向

長期以來，我國股市基本上以散戶為主的市場，個人投資者的抗風險能力和投資水平都較低，迫切需要投資咨詢，這是開展網上經紀業務的基礎。在現階段條件下，網上交易的根本就是提高券商服務質量的重要手段，實質上是使投資者（特別是非現場交易者）有一個較好的投資顧問，并快速便利地以相對低廉的交易成本完成完整的交易。搞好服務管理將成為券商競爭的重要手段，現階段的證券行業已進入一個服務競爭的新階段。

網上經紀業務的要點是提供大量及時、周到的投資訊息，能夠快速響應客戶的需求，使客戶通過網絡所得到的服務價值爭取達到最大化。經過近十幾年的發展，國內券商已經積累了大量的研究成果，具有很強的滿足投資咨詢的能力。因此，國內券商目前所要做的就是借助網絡，將各種新名詞分門別類地及時送達給客戶手中，比如，通過電子郵件將投資組合建議發送給客戶，通過尋呼機警示客戶所持股票已到止損點等。

3、建立起網上經紀的品牌和商譽

隨著電腦的普及，網上經紀將以極快的速度發展。網上經紀將主要以信息、咨詢、研究優勢爭取投資者，券商在開展網上經紀業務的同時必須建立一個強大的網上經紀業務的同時必須建立一個強大的網上資訊查詢平臺，這對券商的信息與研究者提出了很高要求。由于硬件條件的差別較小，網絡經紀的競爭只能依靠軟，網絡跨躍時空的能力會將這種優勢服務的能力無限放大，強者恒強的馬太效應在網絡經濟模式下更是一條不變的。而且在證券電子商務中，技術構成了服務與業務的基礎平臺，任何一種新的業務思想或技術很快能被對手所仿效，券商只能靠服務與業務的創新對能保證競爭的優勢。開展網上經紀業務爭奪市場，是證券經紀業務的必由之路，為此券商必然高度重視信息與研究工作，加大對信息與研究工作的投入。

網頁創作優良、信息豐富是成功開展好網上交易的必要條件。網上交易對投資者而言，一個很大的優勢就在于能夠排除空間、時間障礙，方便地查詢行情、委托，獲取投資公共資訊及每家券商獨特的資訊。因此，券商網頁創作優良、快捷、方便，信息內容豐富就成為吸引投資者很重要的方面。當然這對券商人員素質提出了更高的要求，強大的力量將成為券商網是交易的核心競爭力。，大部分券商網站都在向"大而全"靠攏，放棄了證券行業最寶貴的"特而專的專賣店"概念，如果某家券商網站能夠形成自已的獨特性，內容服務形成品牌優勢，這樣的網站就會具有強大的生命力，這樣的證券商務--網上經紀交易才會搶占更多的市場份額。只要券商經紀在投資者中建立起良好的資信和品牌，客戶會主動選擇服務好、信譽高的券商，客戶的范圍會遍布全國各地。

4、最好擁有自主開發的INTERNET專門網站

目前"擺地攤"已經成為證券公司網上交易的主要模式。所謂"擺地攤"，就是由網絡或IT公司負責開設網絡站點，爭取客戶，為客戶提供投資資訊，而證券公司以營業部的身份在后臺為客戶提供網上交易的通道。證券市場上的此種網上交易還處于嘗試階段，具有一定的局限性。因為這種方式最大的

缺陷是營業部放棄了對自己客戶的直接服務，將自己的客戶拱手讓給了IT公司，如果今后若干年國內券商的制度保護壁壘被打破，這些券商將會變得一無所有。有鑒于此，目前國內一些大券商開始設立自已的網站，并紛紛開通本公司的內部廣域互聯網，然后再與互聯網聯結，客戶委托直接通過內部網絡到營業部交易系統，不再經過IT公司。相比較而言，這種模式比較，是券商開展網上交易方向。

網上證券經紀交易的硬件形式很容易被模仿，關鍵就在于是否設有公司專門具有特色化的網站，內容服務是能否形成品牌化優勢。這不僅包括對投資者的信息服務，還包括圍繞網上交易的優勢，對原有網站的業務流程進行重新設計，如開拓客戶應答中心、24小時全天候服務、實時大勢，同時根據客戶的不同層次提供個性化服務等等。

【國內實例】中信證券宣布將與國內最大的財經類網絡技術公司和訊推出網上交易綜合服務平臺，使投資者在能進行網上交易的同時，提供最新財經信息，及基于和訊網的實時專家點評等個性化理財服務；又如，青海證券組織了一批優勢的專業技術人才，利用國內外最先進的網絡技術，逐步實施其全面轉型計劃。公司不僅設立了數碼證券網站，自主開發并開通了網上證券交易，還設立了公司的專家服務中心和電話理財中心，把自身培育成具有證券行業最寶貴的"特而專的專賣店"之特色，形成自已網站的獨特性、內容服務品牌化優勢，使其從傳統型券商向基于互聯網的新型網上券商全面轉型。

【國際實例】美國第一大互聯網證券經紀商Schwab成功經驗可以成為例證。Schwab實際上是服務個人財務的全能證券型超市，形成證券行業最寶貴的"特而專的專賣店"之特色。它主要從事證券經紀業務和提供財經資訊，包括零售經紀、共同基金和獨立經理支持服務，同時提供給投資者網上交易、電話交易及店面交易，客戶可選擇自已所需要的模式。在Schwab網站上，不僅可看到即時行情、新聞、財務數據，也可以制定個人主頁，查看自己的帳戶，編制自己的資產投資模型；而且Schwab通過加強盡可能詳細可靠的信息服務，并使其與多種產品結合起來，能得到更多的資產委托，獲得客戶的長期信賴等等。它注重通過技術手段創新服務模式，提高服務質量。其通過有效利用技術來降低成本，改進服務，提供創新的業務模式是它的主要經營特色。

四、證券經紀網絡電子商務未來發展前景

信息產業部部長吳基傳說過：信息技術的飛速發展，將使中國繼續擴大現有網絡規模，提高技術層次。預計到2003年，中國的電話普及率將從12%增加到22%，移動電話的用戶將從890多萬戶增加到2000萬戶左右，由此可見隨著通信、機設備的性能價格提高，通信成本會越來越低，通信質量越來越好，互聯網絡客戶也將越來越多，這些都給發展證券電子商務帶來了機會。尤其對我國來說，與其它行業實施電子商務相比，證券業的各類交易信息容易數字化和傳輸，不存在實物流的配送，同時的信息化基礎也是最好的，所以首先在這個行業進行電子商務的改造比較容易成功。因此其發展前景是光明的。

1、政府態度和具體政策的推動

證券行業的進入壁壘一定程度上限制了網上交易的直接競爭。證券業是國內和新興行業，近幾年才明確它的發展定位，所以它是政府重點監控發展的行業。近期中國證監會頒布了《網上證券委托暫行管理辦法》，它的出臺為所有證券電子商務的參與者提供了一個明確的政策指引，堪稱中國證券電子商務史上的一個里程碑；而且今年兩會期間部分人大代表關于為電子商務立法的提案引起了共鳴。可以預計，隨著證券立法和互聯網立法的雙重保障，政府主管部門和信息產業部門在規范網上證券交易的同時會更從政策上鼓勵更多的券商參與網上交易，促進網上證券交易的飛速發展。

2、證券經紀電子商務與電子化銀行合作化趨勢

促成商業銀行與證券商合作發展網上證券委托交易的前提包括三個方面：一是隨著網上銀行轉賬業務的發展，投資者迫切需要通過網上銀行一次性辦妥證券買賣業務；二是隨著股民保證金賬戶與證券公司的徹底分離，銀行成為證券公司資金流的唯一運行機構；三是加入WTO后外資銀行在混業經營、信息技術和個人服務等方面的競爭優勢對國內商業銀行提出了嚴峻的挑戰，而國內銀行與證券公司的網絡合作技術和客戶群體優勢則是應對挑戰的一項重要舉措。如果銀行業和證券業加強合作，進一步統一交易結算方式，提高網上交易的安全性、可靠性，我國的證券網絡化交易將會獲得更加快速的發展。

3、線上"金融百貨商場"模型的出現

隨著信息產業向各個領域的滲透，網上銀行、網上保險與網上證券交易將有可能促進打破現有的金融分業管理格局，促進三業融合發展，從而促進證券市場的發展。從全球信息產業與證券市場結合日益緊密的發展趨勢來看，互聯網正通過名牌效應、客戶關系和金融信息內容服務改變著證券服務業的現狀，一些新的網上市場正在興起，每個網上金融服務機構的最終目標是要成為金融樞紐網站，即"網上金融百貨超市"，投資者未來除了股票交易外，亦可經由同一網站獲得配套金融、保險、資產管理等各項服務。因而隨著高速簡潔、雙向互動的互聯網委托管理系統的出現，諸如經紀業務、理財業務、基金業務、財經信息、投資銀行業務、B股承銷推介、債券業務等都可納入證券網上交易系統。

4、網絡化的虛擬券商的來臨

從長遠的角度來看，網絡化的虛擬券商將是未來券商的的主要模式，券商的各項業務基本上都將通過互聯網來進行，國內券商必須對此早作準備，制訂出可行的戰略方案。虛擬券商將不再有實體上的營業部，通過銀證轉賬系統，券商今后與銀行的合作會越來越密切。券商有必要與銀行結成戰略聯盟，為斷地在網上交易業務中推出新的業務。

五、證券經紀電子商務體系的開發及經營模式

證券公司在開展證券電子商務經營時，進入證券電子商務時應當充分考慮對客戶的計算機技術和證券業務的的指導，以保證證券經營的安全、穩定與高效。

1、硬件環境的完善

證券電子商務有三方面的網絡問題：互聯網的安全、網絡穩定可靠性和網絡速度。互聯網的安全不僅是證券電子商務所關心的，它更是整個國家的安全問題，特別是象金融證券這類國家支柱產業的互聯網絡，更要嚴格使用國產關鍵技術，以確保安全性。如我國《網上證券委托暫行辦法》規定，有關系統傳輸安全、系統及維護管理等需經過這家權威機構測評和認證。因此，證券經營機構應當建立起公司級的技術風險控制能力。一方面證券經營機構在網絡經紀硬件設備方面要采用計算機網絡安全關鍵技術和產品，這里涉及的東西包括：實用非否認協議、智能卡軟件安全規范、智能卡安全集成平臺、Internet安全集成系統、Internet網絡安全監視器、防火墻系列產品、"黑客"入侵防范軟件、網絡安全等。而且隨著我國電信網絡和有線電視網絡技術的提高，網絡穩定可靠性和網絡速度會進一步增強，網絡阻塞現象會減少；隨著新技術將不斷于證券行業，并提供可靠的硬件支持，從而能保證證券信息系統安全、高速、可靠的運行；另一方面，證券經營機構可以根據自己的業務量和風險承受能力限制每位投資者通過網上委托的單比委托最大金額以及單個成交日最大的成交總金額，以防范經營風險。

2、證券經紀業務的電子商務化的設計

新一代證券電子商務系統，應構建于"一個網絡，兩個中心"的理念之上。

廣域網平臺上的一個共享系統 （提供信息平臺、證券交易、資訊、個人理財等全方位服務）

券商經紀系統內部網絡中心

1、證券公司總部對各營業部的業務流程監控、公司各部門的報表傳遞；

2、證券公司總部市場研究部門的研究成果在系統內的各營業部；

3、系統內的各分公司將各自擁有的信息、資訊、分析進行傳遞及交流；

4、公司系統內各營業部之間實現席位合并、實現公司系統內通買通賣；

5、在總部和各營業部之間建立兩套帳務系統，實現交易業務集中式處理；

6、公司內的辦公會議及員工培訓，實現移動辦公功能等等（達到最大限度共享系統內資源，將潛在資源轉化為現實效益。）

證券經紀客戶服務中心（有形網點+網上交易兩者之間優勢互補）

具體指通過各種信息技術將電腦系統、人工座位代表、信息、電話線路等 資源整合成統一、高效的服務工作平臺：

1、聲訊網建立聲訊電話委托和聲訊投資指導系統；

2、和網絡接入服務商或自設網站建立網上經紀服務系統，有專業特色服務；

3、和銀行聯網建立銀行證券電話劃帳系統；

篇10

[關鍵詞]手機媒體；問題；對策

中圖分類號：G206.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）24-0299-01

1.引言

高效、快速、準確地獲得信息是人們日常生活中必不可少的生存方式，功能強大、方便攜帶的手機已成為人們獲取資訊和享受服務的重要途徑。面對其他媒體的競爭，手機媒體之所以能夠取得如此巨大成功，是因為它以一種新的媒介最大程度地融入了人們的日常生活，滿足了人們對傳播途徑的需求，并具有受眾廣、及時的交互性特點、擁有快速便捷的信息渠道等突出優勢。

2.手機媒體發展中存在的問題

手機媒體雖然發展的勁頭非常迅猛，但也有它與生俱來的缺陷，主要表現在以下幾個方面。

2.1 新聞缺乏權威性

手機媒體信息快捷、廣泛，手機信息的異常簡便，目前缺少相關部門對的信息逐一審核和監督，手機媒體平臺均自行安排監管環節。只要擁有渠道，任何人都可以是新聞信息的者，這就勢必導致手機媒體中的信息魚龍混雜，其政治性、真實性、可靠性、實用性參差不齊，缺乏官方媒體的權威性。廣大受眾具有從眾心理，看到手機媒體上瘋傳的信息，容易不假思索的跟風，對消息的真實性缺乏辨認的能力，有時手機用戶會成為虛假信息的傳播者，一旦出現虛假信息就大大降低了手機新聞媒體的權威信度。

2.2 手機媒體資費高

手機媒體的流量資費是影響用戶使用手機媒體的重要原因之一。目前來看，針對移動通信用戶開發的WAP網絡和基于互聯網的手機網絡，傳統電腦在互聯網上能做的事情手機網絡都能做到。但是手機網絡使用中需要較多的流量費，根據用戶反饋信息顯示，他們大部分在上下班時間段在地鐵或者公交車上通過移動手機觀看視頻，在移動端觀看視頻耗費流量所付高額的資費讓他們苦不堪言，雖然全國都推出了各種套餐，但至今為止沒有上不封頂的套餐，資費仍然很高。

2.3 手機媒體受限制多

一是手機媒體尺寸受限，它是在移動的環境中使用的信息獲取方式，所以手機屏幕不容易做到電視電腦那么大。二是使用環境多變，使用時間不定。多數人是在相對嘈雜的場所使用手機，它不像傳統媒體那樣有固定的地點，使用時間上有時也是斷斷續續。三是原創內容不足，手機作為大眾傳播媒體的重要組成部分，本應建立健全的采編和運作模式，但手機媒體原創內容較少，與傳統媒體信息有不少雷同。四是社會控制力被弱化，盡管手機媒體受制于政策、技術標準、商業模式等因素，但手機改變了現有的傳播格局并形成新的交流環境，傳播主體多元化，這些沖擊了輿論控制機制，易導致不良信息傳播、侵犯個人隱私、破壞信息安全等。

3.解決手機媒體問題的對策

3.1 加強市場監管體制、推動資費改革

手機媒體正處于市場開拓期，這必然會產生激烈的市場競爭，應倡導良性競爭，推動市場監管的建設，加強對手機媒體運營市場的監管。手機媒體的發展對信息生態環境會造成沖擊，在保證運營商利益的同時不能損害廣大受眾的權利、不能影響手機媒體自身的健康發展、保證社會公共秩序的正常運轉。同時，工信部必須推動電信資費改革，鼓勵競爭的方式來促進電信資費的下降，采取加大投入，引入民間資本進入通信領域、加大共建共享力度和加強管理等方式。

3.2 提供全方位的信息服務、細分需求

手機媒體不再僅僅是手機新聞業務，還包括與之相關的信息業務（如搜索、游戲等）、信息服務（手機支付、即時通信等），只有把信息內容、服務和社區交流等有機結合起來，構建用戶與媒體間、用戶與用戶間的牢固關系，才能把手機媒體的綜合效益發揮出來。信息逐步向信息共享、娛樂互動、電子商務拓展等發展。

3.3 增加原創內容、提供多元信息

在注重新聞時效性的同時，將原創內容作為手機媒體信息的重要來源，使更多的手機媒體用戶從原來的信息接受者成為信息創造者和傳播者。在媒體內容表現形式上，實現文字、圖片、視頻、音頻等多種媒體的結合。

3.4 加強技術的完善和創新

更新完善手機媒體的硬件軟件，用戶使用更安全放心。除了基本的身份認證技術、主機加固技術、安全審計技術和監測監控技術的使用，更多先進的、有針對性的技術也應該被引入到手機媒體中來，保證信息業務、信息服務的安全可靠。