醫院后勤工作管理范文

導語：如何才能寫好一篇醫院后勤工作管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】醫院后勤 精益化管理

引 言

后勤在醫院工作中具有重要作用，就醫環境、設備物資、餐飲服務、水電能源等直接影響著患者就醫的滿意度；同時，后勤是醫院花錢最多的部門之一，搞好后勤管理杜絕浪費無疑具有重要意義；作為實際情況，醫院后勤在服務的效益、效率和效能方面都存在不同程度的缺陷，員工積極性需要進一步被激發，因此，在醫院后勤工作中推行精益管理是十分必要的。就此問題，湖北省十堰市太和醫院徐勛良等人在2011年第10期《中國醫療設備》上刊登了《精益管理在醫院后勤工作中的應用》一文。在文中，他指出，在我國，精益管理只在少數幾家醫院的門診、手術室或藥房等服務環節中，以項目運作的方式推行過，而將精益管理應用于醫院后勤工作中的案例目前很少見到。與此同時，徐勛良也介紹了湖北省十堰市太和醫院后勤精益化管理的作法。內容如下：

一、精益管理在環境管理中的應用

徐勛良認為，院容院貌是醫院環境的主要組成部分，對患者的就醫選擇具有重要的影響。然而醫院環境既包括環境衛生、綠化美化，也包括基建設施、就醫秩序等諸多內容，在管理上涉及多個部門，上班時間有人管理下班之后無人問津，很多環境問題經常得不到及時的解決。針對這一情況，醫院成立了環境監理小組，通過定點攝影的工作方式，使問題得到了有效的解決。

如何操作呢？具體來說，就是通過“多功能制度”，讓一些工作崗位較閑的員工組成環境監理小組，兼職監管醫院環境，通過排班，使醫院的環境得到全天候的管理。環境監理小組成員按照擬定的工作標準，對各個環境缺陷進行“定點攝影”，將拍攝的照片予以文字說明之后放人院內網站的公共平臺上，以促使各責任部門限期改進，并對改進情況予以跟蹤、總結和通報。

二、精益管理在倉庫管理中的應用

眾所周知，庫存的物品都是資金的閑置，過大的庫存使得倉庫面積變大、管理費用增加，物品的損耗也隨之增大；但過小的庫存又會為醫療工作帶來風險，使訂貨頻率增加、成本偏高。為了削減庫存杜絕浪費，同時又保證醫療安全降低采購成本，醫院在倉庫管理中通過分類、定期、定量訂貨管理法，從而較好地控制了庫存量。

具體做法是將貨物按照貨物量和占用資金分成A、B、C三大類。A類貨物大約占貨物量的15%，而占用資金量的65%；B類貨物大約占貨物量的20%，占用資金量的20%；C類貨物大約占貨物量的65%，而占用資金量的15%。A類貨物是重點管理的對象，需要嚴格控制，減少訂貨量增加訂貨次數，盡量減少庫存。B類貨物是次于A類貨物的重點管理對象，處理方法應適中，可以定量訂貨。c類貨物是一般管理對象，可適量多存儲一些。定量訂貨是指當庫存量減少到底限時就要馬上補充貨物。定期訂貨是指確定一定的周期作為訂貨期，根據庫存量和消耗情況進行定貨陋。在實際操作上，先對貨物進行分類，再確定不同類別貨物的庫存底限，按照一定的周期對貨物進行采購。

三、精益管理在能源管理工作中的應用

在能源管理上，醫院使用“油漆作戰”，使能源管理現場煥然一新。醫院用油漆對所有的管道進行了刷新，并用不同的顏色來區分不同的管道功能，通過箭頭標識管道內水的流向，使用“油漆作戰”后，我院的能源管理工作得到了很大的改善，各種維修工作也變得更加便捷。

四、精益管理在保潔工作中的應用

保潔物品隨意亂放，工作效率較低是保潔T作中最常見的問題之一。為了解決這一難題，醫院在物品擺放中使用了“定置管理”，通過“崗位可視化”較好地提高了保潔人員的工作效率。通過調查研究，結合臨床醫技科室的布局，對保潔人員使用的各類保潔物品的存放位置進行了分區，對不同物品的具體擺放位置進行了標示，要求所有的保潔物品必須按照規范放置在指定的位置上，并對放置情況進行了督查。

要提高保潔質量，必須提高保沽人員巡視保潔區域的頻率，也就是要提高保沽人員的工作效率。醫院通過與保潔人員的座談和實地觀察，制定出了不同區域保潔人員巡視的頻率，每次巡視時的具體工作標準，要求保潔人員每巡視一次后，必須在各自的工作崗位牌上登記一次。通過工作崗位牌，管理人員對每名保潔人員的工作情況一目了然，從而促進保潔人員丁作效率的提高。

五、精益管理在維修工作中的應用

維修工作在后勤工作中占有重要的地位，它是后勤服務保障能力的重要標志之一。而維修時最重要的就是要找到問題的根源，從而使故障徹底排除。在實際工作中，醫院按照精益管理的理念，要求在維修工作中反復追問5個“為什么？”，以機器故障停機為例。為什么機器停止工作？機器超負荷運轉導致保險絲燒斷了；為什么機器會超負荷運轉？沒有能夠對軸承進行充分的；為什么沒有給軸承充分的？油泵泵送不足；為什么泵送不足？泵的轉軸過于陳舊，甚至受損發出了“卡嗒卡嗒”的響聲；為什么轉軸會破舊受損？由于沒有安裝附加濾網，導致金屬碎屑進入了油泵。維修人員立刻為泵的轉軸安裝了附加濾網，使機器故障停機現象得到了根除。

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1.1對后勤管理工作重視不夠

醫院的后勤工作大多不直接面對患者,也很少直接為醫院創造經濟效益。部分公立醫院對后勤服務工作不重視,對后勤投入不足、相關辦公用房不足、技術力量配備不夠，后勤設施設備老舊、更新慢、維修成本高。

1.2市場和成本意識不強

公立醫院由于歷史原因占有較大的市場份額,但高份額并不能帶來應有的效益,其主要原因是公立醫院業務收人結構不均衡和后勤管理費用不合理支出造成的。大部分公立醫院的藥品收人都占了收入總額的50%以上，說明“以藥養醫”普遍存在[1]。公立醫院改革后，取消藥品加成。實行藥品零差價,迫使公立醫院想方設法開源節流。因此改革后勤服務模式、加強成本意識、降低能耗將是提高公立醫院競爭力的有效方法之一。

1.3管理模式落后，過分依賴傳統經驗管理

公立醫院后勤管理都存在管理粗放的問題，過分依賴傳統經驗管理，工作評價機制和方法不完善，缺乏科學的管理原則、方法，成本核算制度不完善。沒有合理調配資源、提高設備綜合利用效率及考核相關責任人。隨著科技不斷進步，新材料、新技術、新方法、新設備等在醫院后勤領域廣泛應用，僅僅依靠傳統的管理方法和技術手段已經不能滿足現代化醫院的要求，更不能適應公立醫院改革要求。

2如何加強醫院后勤管理

2.1醫院需要一支懂技術、會管理的后勤人才隊伍，必須擯棄：“后勤就是簡單的維修；醫院其他崗位勝任不了的職工就再挑撥到后勤”等意識。隨著醫院的不斷發展,技術的不斷更新，后勤對水、電、燃氣、空調、建筑、特種設備(如壓力容器、壓力管道、電梯、鍋爐等)等相應的維修、保養技術人員的技術需求越來越高。一個合格的后勤管理者，除了應掌握后勤保障的相關知識、技能外，還應掌握基本醫學知識和行政管理知識,這樣才能在工作中做到“知其然,知其所以然”。解決方案：一是從經濟管理人才中培養；二是配備機電、水暖等專業技師作骨干；三是開展醫院后勤的規范教育與培訓，以適應醫院全面管理的要求[2]。

2.2加強與醫院其他部門之間的溝通，轉變服務意識,主動為臨床一線服務。“以患者為中心”是醫院服務的宗旨。“以患者、臨床一線為中心”是后勤服務的宗旨。主動服務于臨床一線，做到“急臨床所急，想臨床所想”。徹底改變過去那種等待報修、拖拉的工作作風。建立與各個科室之間的溝通渠道，將各科室的需求以及建議進行及時的搜集,同時也將收集到的問題與建議進行及時的改進反饋與篩選吸取。此外，還應該及時了解到醫療一線所面臨的各種困難,通過改善自身的工作方式或者是工作模式協助解決醫療一線的問題。后勤管理的工作人員應該主動與各科室之間的溝通交流,為他們提供切實可行的服務,提高后勤工作的價值。2.3完善各項規章制度，后勤管理是對保證醫療一線的后勤支持系統的綜合管理。如果沒有完,善的制度,科學管理將無從談起。因此必須建立一套全程監督的后勤管理制度，使其成為指導工作的依據和標準,加強對這些經濟活動的管理。（1）制訂設備購置、物資采購、基建(工程)公開招投標制度；有效的經濟管理機制使各個開支項目處于群眾監督之下，及時堵住漏洞；（2）成立后勤經濟管理小組，由管理小組負責后勤辦物資基建修繕、采購等經濟活動的招標、評標、定標以及對貨比三家制度實施監督,有效的堵塞了管理上的漏洞。綜合分析原有規章制度的優缺點，修改、調整和完善醫院各項管理制度，做到“有制度可依”。首先,重點落實主要制度，如固定資產管理與報廢制度等要集中時間、集中力量狠抓慣徹落實[3]。其次，實行監督考核制和崗位責任制，把每一項規章制度的執行職責落實到個人和科室，并且個人工作作業和同科室業績掛鉤，綜合反映工作績效,并且監督考核職責的執行情況，獎優罰劣。第三，將規章制度納入管理人員和員工工作培訓的重要內容，使后勤工作人員掌握執行制度的方法，培養他們執行各項規章制度的自覺性，提高執行制度的有效性。醫院的后勤管理工作能否優化發展、順利進行，能否為醫療一線提供足夠的保障這與醫院的醫療發展有密切關系。只有完善后勤管理工作的規章制度，才能讓后勤工作這一龐大、繁雜的工作內容不至于雜亂無章；只有加強人才隊伍的建設，才能促進后勤管理工作人員的整體素質提升，提高工作的質量；只有加強與醫院各個科室之間溝通才能維護好后勤保障的通暢，能夠及時補給醫療一線的需求；只有加強信息化管理，才能讓后勤管理工作充滿更加持久的活力，推陳出新，開源節流,高效運轉；只有提高后勤管理工作人員的服務意識，才可以讓后勤人員樹立正確的工作觀念，保證后勤工作的順利進行。隨著醫療衛生改革不斷深入，社會主義市場經濟的建立，后勤工作的改革勢在必行[4]。而抓好以人為中心的管理,是醫院后勤保障工作的關鍵。只有以人為本，培養職工的主人翁意識、有效地發揮職工的主觀能動性、樹立“以患者、臨床一線為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，更好地保障和促進醫院的發展。

作者:龐雨 單位:鄂爾多斯市中心醫院總務科

參考文獻

[1]吳莎莉.淺議優化醫院后勤管理[J].企業家天地(下旬刊),2010,3(5);75-76.

[2]繆粵,朱永松,羅蒙,等.醫院后勤管理人才隊伍建設的探討[J].中國醫院建筑與裝備,2014,5(3);99-100.

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一、醫院后勤管理工作思想政治工作存在的問題

（一）思想政治意識存在偏差

醫院作為我國醫療服務體系內重要組成部分，一線醫務人員作為醫療服務工作核心成員。正式由于人們對醫院這種認知，醫院在思想政治教育存在偏差情況下，后勤管理人員在開展工作過程中，對自身工作崗位重要性認知存在偏差，自身工作和醫療服務需求之間存在顯著差別。正式由于，在偏差思想政治觀念影響之下，醫院后勤管理工作人員工作積極性大幅度下降，醫院后勤管理工作質量與醫療服務發展實際需求之間存在較大差別。從這個層面來說，提高醫院后勤管理工作人員思想政治水平，對醫療服務高效開展具有重要意義[1]。

（二）思想政治教育落實十分低下

醫院后勤管理工作質量，在醫療體系在發展建設過程中具有重要意義。現階段，思想政治工作在醫院后勤管理上落實存在偏差，醫院后勤管理人員對思想政治組織認知缺乏，自身紀律性較為低下，團結觀念不強。正式由于醫院后勤管理人員在思想觀念上存在偏差，醫院后勤管理工作開展難度較高，無法有效提升醫院后勤管理工作質量。醫院后勤管理工作質量效率低下，后勤工作無法為醫療工作提供高水準服務，醫療運營缺少必要保證[2]。

二、思想政治工作在醫院后勤管工作正面效應

醫院后勤管理工作在思想政治上面存在偏差，造成醫院后勤管理工作在落實過程中，存在各種各樣問題。提升醫院后勤管理人員思想政治水平，正確對思想政治工作認知，從思想層面上提高醫院后勤管理質量，在醫院后勤管理上面具有重要現實意義。

（一）借助思想政治工作，幫助管理人員樹立正確職業觀

提高醫院后勤管理人員思想政治工作水平，需要以黨的建設方針和醫務工作職業指導內容作為基礎條件，對醫院后勤管理人員思想觀念進行撥正，正確認知醫院后勤管理人員對自身工作定位，推動醫院后勤管理人員具有正確職業觀，提高自身責任感，采取無私奉獻精神，開展醫院后勤管理工作，保證醫院能夠正常運營，借助高水準醫院后勤管理工作，為人們提供高水準醫療服務質量，進而通過思想政治工作，推動醫療服務行業發展建設[3]。

（二）結合醫務工作需求，提高后勤管理人員品質

醫院后勤管理人員雖然并不是醫療服務行業一線醫務人員，但是也是醫院醫務團隊重要組成部分。所以，醫院后勤管理團隊管理人員自身素養及品格，對醫院醫務工作開展水平具有直接性影響。提高醫院后勤管理中思想政治工作水平，思想政治工作需要與醫務工作實際需求相結合，從專業技能層面提高思想政治工作質量，構建廉潔醫務團隊，有效提高醫院后勤管理人員奉獻意識與服務意識，進而提高醫院后勤管理人員自身品格，逐漸提升醫院后勤管理工作質量及效率。

（三）明確醫院后勤人員職責分工

醫院作為我國醫療事業體系內重要組成部分，是醫療服務開展首要組成部分，高水準醫院后勤管理工作，在醫院穩定高效運營內具有重要意義。所以，醫療服務行業在發展建設過程中，需要借助醫院后勤管理工作作為基礎條件。提高醫院后勤管理思想政治工作水準，思想政治工作可以以醫療事業發展作為基礎條件，與黨和國家指導方針，對醫務人員職責進行明確劃分，從而提高醫院后勤管理人員對于自身工作認知，提高自身責任感，借助醫院后勤管理工作提高自身工作職能，樹立正確思想觀念[4]。

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【關鍵詞】 精細化管理 醫院 后勤保障

醫療事業作為我國重要的民生建設，其關乎千萬群眾的身心健康，是強國富民的重要保障。但是近年來我國醫療市場的競爭愈發激烈，同時社會大眾對醫療服務提出了更高的要求。為了滿足新時期社會大眾對醫療服務所提出的各種新要求和標準，就必須要改進和創新傳統的管理觀念和模式，尤其是醫院后勤部門更是要作為管理改革的“先行兵”，加快應用精細化管理等新型管理理念，從而不斷提升后勤保障服務的質量。

1、轉變觀念，樹立精細化管理理念

精細化管理實際上是一種現代化管理模式，其主張通過優化管理工作流程來達到減少管理資源消耗，提升管理效率，降低管理成本，這同現代化醫療事業發展的趨勢不謀而和。但是傳統醫院后勤保障工作所采用的“放羊式”、“粗放式”管理模式使得全體管理人員處于消極散漫的工作狀態，無法有效地確保管理工作的質量和效率。因此，為了可以有效地在醫院后勤保障工作中合理引入精細化管理，必須要徹底轉變傳統那種散漫的管理模式，切實樹立精細化管理理念。首先，醫院領導以及各級管理人員需要正確了解和掌握精細化管理理念的具體含義，確保醫院后勤保障部門可以以最低的成本和耗能來提供最優質的醫療服務，確保億元后勤保障工作可以實現高效化、節能化。其次，要在醫院后勤部門加快推廣和普及精細化管理理念。比如，可以在醫院后勤部門制定健全、公平的人員激勵機制來激發全體醫院職工參與精細化管理工作的興趣，促使他們可以積極自主地參與到精細化管理理念的學習和實踐應用中來，這樣可以使學生在嘗到精細化管理甜頭的時候可以全身心投入到管理工作中來。比如，針對醫院后勤部門人員所提出的各種精細化管理方法，如果在實踐應用中確實起到了效果，那么就需要為其提供精神或者物質獎勵，從而可以實現醫院和管理人員的“雙贏”。最后，要注意精細化管理在后勤保障工作中應用的循序漸進性，一般相應的管理流程主要為：逐步精細化崗位操作流程和其他常規管理流程精細化勞動組合，加大不合格人員教育培訓精細化成本核算，踐行盈虧自負優化后勤保障系統和管理層級，從而通過循序漸進的應用精細化管理，最終可以實現對醫院后勤保障工作的全面優化。

2、循序漸進，逐步推行精細化管理

在明確精細化管理理念的基礎上，醫院后勤保障部門工作人員需要本著循序漸進的原則，將精細化管理逐步貫穿于后勤保障工作的各個環節中來，具體主要包括如下幾個方面：

（1）精細化工作流程。通過調查即可發現，當前我國大多數醫院后勤部門所采用的工作規章、規程本身就存在不足，具體表現在崗位工作人員職責權利不明晰等方面，所以必須要加以細化和完善處理。比如，如果醫院中的某個病房中的水龍頭壞了，那么就需要及時報修后勤人員，那么從保修到后勤部門派遣人員來進行修理的整個過程需要多少時間需要加以規定。

（2）精細化消耗計量。醫院后勤保障部門的消耗主要表現在兩個方面，即：一方面，后勤保障工作自身的消耗，比如某醫院病房區域每月保潔方面的用水消耗和衛生用具消耗等均需要設定計量標準；另一方面，醫用供給方面消耗，比如醫院病房中的各種用具、水暖電、服裝被褥等方面的消耗，這些如果可以采用儀表計量，那么可以安裝表來進行消耗計量，否則需要采用文字精確統計來納入到成本考核范疇中來。

（3）精細化醫用供給。當前大多數醫院主要采用招標采購并簽訂合同的方式來采購醫院所用=需要的各類醫療設備或者器材等物資，此時的精細化同樣體現在如下兩方面，即：一方面，在制定合同條款時要本著精細化原則來進行；另一方面，在履行保障合同的時候要采用精細化手段。比如，要明確規定醫療設備到貨日期、試用期、安裝調試期和維保期等，同時還要對相應的管理人員進行詳細記錄，避免醫院利益遭受侵害。

另外，除了上述幾個精細化管理方面，之外，還要注意精細化成本核算、精細化緊急狀態后勤保障措施和精細化保障機制等方面的精細化管理工作。

3、完善制度，提升精細化管理質量

俗話說：“無規矩不成方圓。”為了可以確保精細化管理模式得到有效應用，必須要采用健全的規章和制度來對各項管理環節進行規范，精細化管理在醫院后勤保障工作中的應用也不例外。首先要明確醫院后勤部門管理人員的工作職責，確保可以責任到人，避免出現后勤保障管理工作重疊或者在出現問題之后互相推諉責任問題的出現。另外，為了可以快速推廣和普及精細化管理，可以合理制定人才激勵機制和考核機制，切實將后勤保障人員在實際后勤保障工作中的實際表現同他們職位晉升或者績效進行掛鉤，從而借此來全面提升后勤保障人員貫徹精細化管理理念的積極性和熱情。

總之，精細化管理本身是一種先進的管理模式，其在醫院后勤保障工作中的合理應用，有助于規范各項后勤保障工作，提升管理的質量和效率。但是為了確保其應用的質量，必須要在億元后勤保障工作中切實樹立精細化管理理念，同時還要將其貫徹于工作規程、消耗計量、成本核算和崗位編制等各個后勤保障工作中來，加之精細化管理制度的合理建立，從而充分發揮精細化管理在提升醫院后勤保障工作有效性方面的積極作用。

【參考文獻】

[1] 謝楊，石磊.試論醫院后勤保障中的精細化管理[J].預防醫學雜志，2016，（4）：282-283.

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【關鍵詞】醫院 成本核算 后勤管理

引 言

醫院后勤服務工作是醫院全局工作的一個重要組成部分，涉及醫教研工作和職工生活的諸多領域、各個方面和全過程，是保障醫院整體工作高效有序運轉的必要條件。不過，在目前整個醫療體系的改革中，后勤服務系統的改革受到關注相對較少，與一線醫療部門各種各樣的改革創新相比，后勤服務部門的改革相對滯后，因此，能否改革現有醫院后勤管理模式，跟上一線醫療運轉提速的步伐，是后勤管理者面臨的重要課題。由于諸多原因影響，現狀堪憂，筆者認為可以從如下幾個方面加以優化。

1、抓思想政治工作是優化醫院后勤管理的基礎

思想政治工作歷來在醫院的管理中起著重要作用。只有充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，才能通過一定形式的思想教育工作充分調動和發揮醫院后勤職工的積極性。醫院的中心工作是醫療，那么后勤部門的思想教育工作就要把保證以醫療為中心的各項工作順利開展作為立足點，在內容上要突出全心全意為病人服務，為醫、教、研服務的原則。在方法上要緊密聯系后勤工作的實際，將外出參觀學習兄弟醫院后勤管理的經驗和各醫院后勤改革信息通過科務會傳達到各班組，進行學習、討論，使大家充分認識到現在沒有鐵飯碗，沒有大鍋飯，要始終堅持工作認真負責，講求質量和效率，積極主動為醫療一線服務，后勤工作只有服從、服務于醫院的整體工作，才能提升自身的價值，不斷發展和前進。后勤領導平時一定要高標準、嚴要求，以身作則為職工當好表率，要經常深入班組，及時了解職工的思想、學習、工作、生活情況，當職工遇到困難時要給予必要的關心和幫助。領導與職工之間，班組與班組之間，職工與職工之間都要相互溝通、團結協作、互相關心，樹立一盤棋思想，從而使后勤成為有較強戰斗力、凝聚力的和諧集體。

2、抓隊伍建設是優化醫院后勤管理的保障

醫院后勤人員專業技術不強，隨著年齡的增長，一些工作的優勢漸漸失去，怎樣去管理好這些正式職工，是醫院管理者一個敏感的問題。因為后勤職工專業技術水平高低，決定著后勤保障工作質量的好壞。所以領導必須充分認識到培養后勤技術人才的重要性。首先應該創造良好的人才培養環境：醫院以前只對臨床專業人才實施鼓勵和獎勵政策，對后勤人員卻沒有體現，只有在用時才知其重要性。現在，應將后勤人才與臨床專業人才的培養同等對待，這對后勤隊伍的穩定和建設起到一個較強的推動作用。然后加強崗位培訓：隨著后勤設備自動化水平的提高及臨床對保障要求的提高，迫切要求后勤職工提高技術水平。應該積極鼓勵后勤職工參加各類技術培訓，進行等級及職稱考試，采取各種形式學習新知識，掌握新技術，凡在學習中需半脫產的職工只要安排好工作科室一律放行。

3、抓制度建設是優化醫院后勤管理的關鍵

后勤工作十分復雜，工種多、技術強、攤子大、范圍廣，隨機性和應急性較強，因此要保證后勤工作的連續、有序、高效，必須建立各項規章制度，嚴格崗位責任制，保證后勤工作崗位有人在位盡責，各類人員都能明確自己的職責范圍，并在制度、規范和操作規程等約束和指導下開展工作，逐步加強醫院后勤工作的制度化、規范化、科學化，并在此基礎上加強檢查考核，制定獎懲措施，運用經濟杠桿的調節作用，調動后勤人員的積極性、主動性和創造性。 后勤管理是對保證醫療一線的后勤支持系統的綜合管理，其對象包括物資、后勤設備、基本建設和后勤服務自身。如果沒有完善的制度，科學管理將無從談起。因此，完善的工作制度是醫院后勤保障處于良好運行狀態的基本保證。所以應該修訂完整的后勤各項工作制度、崗位職責及操作規程，明確各自的職責，同時將思想政治教育貫穿于整個后勤管理過程中，結合后勤工作的特點，每周召集班組長開小會，針對當前的形勢，增強憂患意識和危機感，增加工作責任感和使命感，強調服務是企業的生命線；應由各班組長以點帶面，全面提高和改變后勤人員的服務觀念，與時俱進，建立一個高質量、高效率的服務團隊。

4、深化細化成本核算是優化醫院后勤管理的核心

醫院客觀存在著消耗成本問題被忽視，注重成本，提高經濟效益未得到應有的重視。醫院真正意義的經濟效益體現于醫院收入減去各項成本支出后的可利用資金。目前，各個醫院在注重社會效益的同時，由過去的社會福利性、服務性轉變為社會服務經營性，這是管理理念的更新。由于醫院后勤在計劃經濟時代，只講保障供應服務，不注重質量，忽視消耗成本，服務質量低劣，反而消耗成本過大，甚至資源浪費，這是很多醫院出現的一種狀況，作為醫院后勤管理人員應強化成本和效益意識，切實加大管理力度，堅持高標準，嚴要求，尋找后勤管理反面存在的問題。只有增強成本意識控制支出，減低消耗，注重投入產出，才能從規章制度建設和轉換機制方面采取措施，強化管理。隨著市場經濟的不斷完善，醫療市場競爭也愈發激烈，醫院后勤也將通過企業化經營和市場化運作，變過去的消耗后勤為消耗控制和消費管理，使醫院的消費投入達到價值提升和財產保值作用。結合醫院目前的現狀及后勤工作的特點，在各項工作的實施過程中向計劃、規范，注重成本核算，控制費用支出，做好費用管理的目標發展。維護工作的計劃保養，物資倉庫計劃采購都在逐步進行中，在后勤物品供應上進一步完善審批制度、規范維修材料領用，教育職工愛院敬業，認真管家理財，堅持勤儉節約，以有限的后勤資源保障盡可能多的醫療需求，嚴格控制庫存物品，后勤常用物品盡可能按計劃隨購隨用，避免物品積壓及浪費，必需儲備的物品儲備量控制，降低庫存物品資金，逐步向零庫存發展。經多方的控制費用，近幾年后勤維修及各類消耗物資費用增長率大大低于醫院營業收入增長。為加強成本控制，降低消耗和提高效率，現在很多醫院都在目前匯集體系外另外開展了一些成本核算工作，所以要不斷強化成本核算，由于后勤工作直接與財務物資打交道，而且開支較大，項目較多，講究成本意識，加強成本核算，提高效率，是后勤工作的一項重要指標任務，因此，在物資采購方面要按程序辦事，貨比三家，實行招標采購，降低成本開支，做好各項物資采購管理，要堅持技術進步，樹立科學發展觀，走循環經濟的路子，節約能源消耗。

5、強化服務意識是優化醫院后勤管理的根本

堅持以病人為中心，服務臨床一線。以優質為核心，以低耗為標準，以高效為方向是后勤管理的主基調。后勤保障工作的好壞直接影響到醫院的社會聲譽和經濟效益。因此不斷更新服務意識，轉變服務觀念，倡導職工變要我服務為我要服務，主動服務于醫療、臨床一線，做到急臨床之所急，想臨床之所想。后勤職工在醫療區域工作時要做到走路輕、說話輕；對易產生較大噪音的工作盡量避開診療高峰和病人休息時間；病區搬運物品輕拿輕放；施工后及時清理現場；尊重病人，體諒他們的心情，對他們的要求快速反應，努力讓病人滿意在我院。對醫療、臨床提出的維修任務快速反應，10分鐘內到達現場，件件落實，對暫不能完成的工作要耐心解釋，并承諾完成日期。對不是本部門的工作要當面解釋，并幫助聯系相關部門，絕不一推了之。還要建立巡查制度，每星期一次主動深入全院各科室認真聽取意見，發現問題及時解決，并要填巡查記錄本，由科護士長簽字認可，堅持做到三下、三通、兩滿意。 牢固樹立醫院后勤管理的整體觀念、服務觀念、法紀觀念、效益觀念及社會化觀念，并根據醫院后勤工作的特點，注重將實現醫院的目標和任務為己任，積極主動服務于臨床，及時為臨床醫療排憂解難，確保設備設施的良好運行。應將后勤維修服務分為日常維修與預防性保養檢修：一方面設立了后勤維修服務中心專人專線24小時全天候值班，及時解決來自臨床及各科室的需求，無論是休息日還是夜半三更，做到迅速及時，對提出的問題及要求件件落實，一時無法解決的也有回音。其次，對后勤的設備設施，建立計劃維修保養檔案，利于管理，職責落實到人，定期上門進行預防性保養檢修，提高設備、設施的使用年限，降低維修成本，也讓使用科室更方便、放心。另外，后勤人員經常深入臨床科室了解一線需要什么，有什么困難及問題，聽取臨床科室的意見及建議，在情況允許時想方設法滿足他們要求，堅持下收下送，盡可能減輕臨床工作負擔，做好服務。從等工作上門到主動上門找工作，同時在工作中注意自身形象、舉手投足均要為對方著想，如工具的使用、維修現場環境等盡可能考慮臨床工作方便，從根本上改變了后勤工作的態度。

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【關鍵詞】　醫院；后勤管理；問題；原則；方法

醫院后勤管理是醫院管理的重要組成部分，隨著醫療技術的發展，醫院后勤工作作為醫院的保障和支持系統，但是，由于醫院后勤管理工作與單純的醫療、教學和科研有很大的區別，后勤在整個在醫院中所占比重很少，加之我國許多醫院在經營模式上還不成熟，發展還不穩定，因此醫院后勤管理工作中，便出現了一些問題。

一、醫院后勤管理存在的問題

①　醫院管理模式滯后

大多數醫院的管理模式仍然過分依賴傳統的經驗管理，管理隨意性強，沒有建立起現代企業管理模式。管理體制無法適應醫院快速的發展，缺乏科學管理程序，缺乏有效的激勵機制，工作效率低，資源浪費現象嚴重，造成醫院發展不協調、不平衡。另一方面，隨著時代的發展，要求醫院具有現代化的診療環境和設施，來適應醫療衛生市場日益激勵的競爭形勢，提高醫院的整體效益，促進醫院的可持續發展，傳統的醫療后勤管理體制和服務模式已經無法滿足醫院發展的需求和速度，弊端日益突出。

②　后勤改革不主動

醫院后勤改革必然涉及到多方的切身利益，管理者在改革之初存有顧慮，怕改革，怕失敗，更怕引起利益沖突，不能正確認識后勤的改革是一個長期、艱巨、曲折的過程，改革決心不足，行動滯緩。

③　對醫院后勤管理重要性認識不足

忽略了后勤管理在醫院整體管理中的重要性，隨著醫院管理體制發展的深入，醫院后勤已經成為集管理型、技術型、知識型為一體的專門學科。后勤服務管理的質量和水平直接影響到醫院的品牌及形象，影響醫院的經濟效益和社會效益。

④缺乏科學管理

靠行政手段，憑經驗辦事．不按醫院運行規律辦事．缺乏工作的預見性，甚至臨時抱佛腳。

⑤后勤人員素質偏低

后勤職工文化程度普遍較低．加之長期“鐵飯碗、平均主義”的負面影響，安于現狀，不求進取，競爭意識不強。目前后勤設備的現代化和專業化程度越來越高，部分人員已不能適應醫院的現代化發展。

二、醫院后勤管理應遵循的原則

醫院后勤管理是以醫學科學和管理科學為基礎，以多學科為內容的綜合性實用性很強的應用科學。要取得良好的醫院后勤管理之績效．后勤管理必須遵循以下原則。

一是保障醫療工作正常運轉的原則。醫療工作的正常運轉是建立在必要的人力、物力、財力基礎之上的．后勤部門所有工作均應以保障中心工作為首要任務。

二是統籌兼顧、合理配備資源的原則。醫院后勤工作繁雜瑣碎，涉及專業廣、工作內容雜、服務對象多，人、財、物三項重頭工作囊括其中。因此，醫院后勤管理者在工作中要有統籌全局的能力。圍繞醫院中心工作和長遠發展，對后勤整體工作要有目標、有計劃、有重點地進行組織、安排和實施，將有限的人力、物力、財力圍繞醫院重點工作合理配備組織起來．保證醫院重點工作順利完成。

三是低投入、高產出的原則。醫院是政府實行一定福利政策的社會公益事業．在經濟效益的獲取上，受政策制約。衛生經費補償機制不健全，醫院一方面需要政府的經費補貼，另一方面又要利用有限的資金最大限度地滿足和保證醫療工作的順利開展。因此．后勤管理者應把“少花錢、多辦事”作為后勤管理的重要原則之一。

四是深入實際調查研究的原則。由于后勤工作專業的多樣性和內容的繁雜性。每一個后勤管理者不可能精通各種專業的具體業務，所以必須不斷深入實際調查研究，努力掌握第一手材料。為正確決策提供可靠依據。反之，會造成工作失誤或重大損失。

三、醫院后勤管理的方法

醫院后勤管理要取得理想績效，必須有科學的管理方法。醫院后勤管理的方法應從傳統的經驗型管理逐步向現代化管理方向轉化，做到：注重現代管理理論的學習和應用；強調管理的系統化；重視人的因素；重視發揮“非正式組織”的作用（人際關系）；重視信息工作；強調預見性和創新能力；注重用效率與效果的結合檢驗工作績效；注重經濟管理。

具體地說．醫院后勤管理可采取如下基本方法。

一是行政管理方法，就是運用行政手段進行管理。它包括：認真執行黨和國家對后勤工作的有關政策、法規和紀律；結合醫院的實際，建立健全規章制度。做到有章可循，有法可依。分清責任，嚴明紀律；充分運用激勵機制．以獎為主．獎懲結合．獎懲分明。

二是經濟管理方法，就是利用經濟手段進行管理。核心是把經濟責任和物質利益結合起來。總務工作的工種經濟性強，適合采用各種形式的經濟承包責任制。許多醫院的實踐證明，利用經濟杠桿的作用，對提高服務質量和經濟效益有很大的作用，報酬與勞績掛鉤，就能調動后勤職工的積極性。達到提高效率、保證質量、節約開支的目的。

三是思想教育方法。通過一定形式的思想教育工作，充分調動和發揮醫院后勤管理者和勞動者的積極性，是醫院后勤管理的一個重要方面。要遵循思想教育工作的基本原則，探討在醫院特定條件下做好醫院后勤思想教育工作的規律。醫院的中心工作是醫療。后勤部門的思想教育工作，也應把保證以醫療為中心的各項工作的順利開展作為立足點，在內容上要突出全心全意為病人服務，為醫、防、教、研服務的原則。在方法上要緊密聯系后勤工作的實際，把思想教育工作滲透到后勤管理的各個環節中去．使后勤管理者和勞動者振奮精神。煥發青春．同心協力．搞好醫院的后勤工作。

四、找準切入點。抓好后勤隊伍建設

在一切因素中。人的因素是最根本的。醫院后勤管理要出成效，就必須抓好后勤隊的建設。為此必須做到：

解放思想、轉變觀念。解放思想，轉變干部職工的觀念，提高對后勤管理體制改革的認識，是后勤管理體制改革中的首要任務。首先要增強改革觀念。只有深化后勤管理體制改革，才能解決后勤工作中存在的深層次矛盾．要順應改革的歷史潮流．克服“維持現狀”、“不恩進取”、“求穩怕亂”等思想障礙。其次要增強市場觀念。積極探索社會主義市場經濟條件下后勤集約化、社會化工作的特點，按照市場需求和服務對象有效地組織工作，建立適應市場的運行機制。再次要增強效益觀念。改變過去完全依賴財政和單位注入資金、上項目搞建設不講成本的發展模式。在發展模式上。要由注重物質生產要素的投入轉變到依靠科技進步和提高勞動者整體素質上來。強化管理，合理使用非經營性資產，充分利用閑置和半閑置資產．搞好資產重組，加強成本核算。降低消耗．提高服務質量和經濟效益。

建立后勤管理與服務職能相分離的管理運行體系。后勤工作應該由單純行政管理型轉變為經營管理型，這是社會化生產的管理要求。后勤服務從單位后勤轉變為社會后勤，后勤人員從單位人轉變為社會人。從醫院辦后勤轉變為購買后勤服務；改革的主要內容為理順后勤管理和服務職能．改革后勤管理機構和后勤服務機構．組建后勤服務實體。后勤維修實行有償服務．企業化運作．后勤供應實行實體經營。后勤保障實行目標管理。后勤人員實行雙向選擇、競爭上崗、優化組合、全員勞動合同制管理、全面深化后勤改革。逐步建立一支優質、高效的后勤管理與服務隊伍．將后勤工作從醫院轉化出來。走自負盈虧、自我發展的路子．提高后勤保障資源的利用效率．降低服務成本．使后勤工作走上自我完善、自我發展的良性循環之道。

完善管理機制、提升人文關懷。長期以來，不少人總認為后勤職工是“頭腦簡單．四肢發達”。與專業醫護人員相比，后勤職工的學歷層次和專業水平的確是低的，但后勤職工也是醫院的一員，他們也有自己的物質和精神追求。對于他們的辛勤勞動我們同樣應該給予應有的理解和尊重。在日常的管理工作中，人們常常只重視對他們的物質利益的激勵，工資加獎金成為固定的、唯一的激勵模式。其實，依據馬斯洛的需要層次理論，從后勤職工的生活現實來講。他們已經超越了最基本的生存需要層次．所以，注重對他們進行專業的培訓，情感的關懷。人格的尊重，甚至是職務的提升．使他們看到自己勞動的價值和努力的方向，更有現實意義。

要堅持制度制約、經濟手段、思想工作和民主管理相結合的原則，四者不應孤立。而應相互滲透。實踐證明，制度制約是前提。經濟手段是杠桿，民主管理是基礎，思想工作是保證。對后勤個別思想松懈、工作不投入的“老大難”人員進行耐心細致的思想工作，可以使其轉變觀念．跟上醫院的發展形勢。

五　結語

醫院的后勤管理是一個系統而龐大的管理體系，是醫院工作的一個十分重要的環節，涉及醫院內的方方面面，在醫院管理中占有舉足輕重的作用。雖然這幾年我院的后勤管理工作通過院領導、管理干部及后勤職工的共同努力已經頗見成效，但是我院仍需繼續努力地培養后勤職工的主人翁意識、有效地發揮后勤職工的主觀能動性、創造力，樹立“以病人為中心”、“一切為臨床一線服務”的意識，才能全面的提高后勤工作的服務水平，更好地促進醫院的改革發展。

參考文獻

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[3]蓋曉芳.淺談醫院后勤管理[J].中華現代醫院管理雜志，2006，4（3）：58-59.

篇7

【關鍵詞】 服務原則制度建設醫院后勤管理

[Abstract]How to strengthen the political and ideological work, a clear service orientation, adhere to the principles of service, and improve various rules and regulations and to be implemented, Increase logistics capacity in hospitals to make recommendations and countermeasures.

[Key words]Service Principles; System Construction; Hospital Logistics Management

引言

醫院后勤工作是醫療服務正常運行的重要支持和保障，后勤管理是醫院運營管理的重要組成部分。隨著醫院規模的擴大、現代科學技術的發展與引進、醫療服務需求的多元化，后勤管理工作的難度越來越大，后勤管理的專業化、規范化程度越來越高。這就給后勤管理提出了更高的要求，所以加強醫院后勤管理越來越重要。

1、 后勤管理人員要以身作則

打鐵還須自身硬，后勤管理者要想管好下屬，必須加強自身修養，提高自身素質，不斷增強人格魅力，以身作則，處處起表率作用。要求別人做到的自己首先要做到。在實踐中我們深 深體會到：管理者的身教十分重要，示范的力量是驚人的。它有利于創建后勤內部環境的和 諧，有利于培養員工的向心力，有利于激發員工的工作熱情，可大大提高后勤團隊的戰斗力 。

2 、明確服務方向，樹立后勤人員的良好形象

后勤部門是醫院正常運轉的保障系統，是醫院開展醫療、教學、科研等工作的基礎。它不僅具有為醫療活動提供保障條件的一面，而且還有為病人和醫院職工提供生活服務的一面。

3、 加強政治思想工作，激發主人翁責任感

強大的政治思想工作是發揮后勤服務功能的重要保證。樹立“以人為本”的理念，關心人， 愛護人，培養人，發現人，使用人。人是組織中的第一資源，人的內心動力才是組織發展的 不竭動力。最完美的制度也只能使員工發揮出他的基本能力，而無法釋放出他的主動性和創 造性，只有通過全面細致的思想政治工作，創建良好的文化氛圍，激發員工的主人翁責任感 ，搭建起員工實現自我價值的平臺，激勵員工最大限度地發揮潛力，實現自我價值，才能使 組織獲得持續發展的動力源泉。

4、 在后勤管理工作中 必須遵守以下基本 原則

4．1 方向性原則

堅持把社會效益放在第一位。堅持以病人為中心，為病患者服務，為醫 教科研服務，為職工服務。

4．2 先行性原則

后勤工作的主動性表現在先行性，除了后勤工作的保障與支持外，更需 要加強后勤工作的先行性。

4．3 經濟效益原則

后勤掌管財物，應有經濟效益觀念，后勤部門是醫院內消耗大戶，其 管理工作的好壞，直接影響醫院整體效益，后勤工作的社會效益和經濟效益最終是從臨床工 作中體現出來。

4．4 勤儉辦院的原則

廉潔奉公，開源節流，堵塞漏洞，杜絕浪費，有效地開創醫院發展的新局面。

5、 完善各項規章制度 并加以落實

管理的真諦在“理”不在“管”。完善制度是最根本的建設。醫院的后勤工作十分復雜，涉 及面廣、人員較多、文化素質偏低，要搞好這項工作，必須要以人為本，通過人性化的管理 手段，增強職工對后勤的向心力，最大限度地發揮職工的工作能動性，從而最大限度地創造 管理效益、服務效益和經濟效益。

5．1 建立健全各班組和各類人員的崗位職責、工作制度、技術標準、操作

規程

只有每個員工都明確自己的崗位職責，才不會產生推委、扯皮等不良現象。要推動全面、全員的責任 制管理，逐級建立崗位責任制，實行層次管理，從客觀上使各個崗位上的工作有章可循，有 序進行，從主觀上調動后勤人員的工作積極性，使工作效率、服務質量逐步提高。

5．2 規章制度要兼顧醫院利益和個人利益

要讓個人利益與醫院利益統一起來，責任、權 利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。只有把“責、權、利”的平臺搭好，職工才能 “八仙過海，各顯其能”。比如為更好地調動水電、機械制冷班組工作人員的工作積極性， 醫院對水電、制冷班實行維修工作量化管理。每次維修任務完成后都要由被服務部門負責人 簽字認可，月底醫院根據維修項目的輕、重、難 、易情況與獎金掛鉤，實行“多勞多得” 分配體制，此項制度地落實調動了水電、機械制冷班組工作人員的工作積極性，規范了工作 程序，提高了工作效率和質量。

5．3 轉變工作作風，變被動服務為主動服務

后勤是為臨床一線服務的，它的服務宗旨是服務于醫療、服務于患者。必須接受醫護人員和患者的監督檢查，由過去臨床有事找后勤處理的被動方式轉為后勤人員定期深入科室巡視病 房，認真聽取意見和要求，做到不等、不靠、不推、不拖，能解決的問題及時解決，不能解 決的要說明理由，盡快落實完成，從而最大限度地滿足臨床和患者需要。

5．4 用人是管理工作的關鍵，要堅持選賢任能的用人之道

在實踐中識別、選拔人才，要進一步在實際工作中加以考查，在德、能、勤、績中重點考察 ，注重實績。用人唯賢，在內部管理和對外開拓中合理搭配各類人員。在用人所長方面，對后勤人員的能力要求，著眼長處，避短揚長。做到員工的長處要與崗位要求相稱，并進行人才的優化組合。

5．5 在工作中要體現人文關懷

管理不僅要決策英明，指揮果斷，還要以人為本，待人平 和，善于納言，處事公正。充分關愛后勤的職工，尊重他們的勞動，關心他們的生活，知曉 他們的愿望。

5．6 加強內部的溝通機制

建立后勤工作例會制度，定期召開工作經驗交流會、研討會、 談話制度，上下形成一種全新的伙伴關系，共同營造團結向上的團隊精神。

5．7 創造條件，提高職工業務素質

后勤工作人員有良好的工作作風和熱情的服務態度是不夠的，還必須有豐富的專業知識和過硬的技術。所以提高職工素質和能力是提高管理水準 的有效方式。學習利于提高職工的執行力，便于提高職工的凝聚力。要緊密依靠后勤職工， 充分聽取他們的意見和建議，集中眾人智慧的基礎上做出正確的決策。

5．8 增收節支，減員增效

醫院后勤管理工作既有生產性的一面，又有消耗性的一面，所 以要樹立勤儉持家的思想，多方入手，節約能源，節約燃料和原材料，節約費用支出。要合 理安排人員，該減的人員要減下來，兩個人能完成的工作，不安排三個人，減少人員費用支 出。積極開展技術改造，提高設備工作效率，降低運行成本。在維修過程中，要廢舊利用， 能維修的不換件，能自己解決的不請外人。總之要盡可能減少投入，降低醫療成本。

5．9 建立監督檢查機制

在后勤的服務工作中，需要通過工作考核來進行監督、制約。要接受臨床醫護人員和患者的監督。

結 語

通過召開臨床醫護人員座談會、患者和家屬的工休會、發調查問卷、設投訴電話來檢驗服務的滿意程度、服務質量的好壞、工作效率的高低。考核的內容有：工作質量、工作效率、經濟效益、服務態度、滿意程度、勞動紀律等。考核要同經濟效益掛鉤，按規章制度進行科學的獎罰，通過考核這種管理手段達到加強管理的目的。

【參考文獻】

【1】 李建軍醫院后勤管理機制改革的探討河南職工醫學院學報2006，(6)

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關鍵詞：文化建設 后勤社會化 醫院管理

后勤工作是醫院工作的重要組成部分，后勤工作水平的對醫療服務質量的優劣有重要的影響。隨著醫療市場競爭的日益激烈，醫院進行了后勤管理的社會化改革。要使后勤部門切實為醫院診療工作提供優質、高效的服務保障，發揮后勤改革對醫院發展的積極推動作用，這就要求必須克服后勤社會化管理中的文化沖突，建立具有特色的、良好的后勤文化來支撐醫院后勤社會化改革的可持續發展。

1.醫院文化在后勤社會化管理中的新內涵

醫院文化是指醫院在長期的發展過程中形成的，為醫院的成員所共有的思想作風、價值觀和行為規范[1]。醫院后勤社會化的內涵可以理解為將醫院后勤服務體系從醫院行政建制中剝離，通過改革將醫院原來而面俱全而不精、自我封閉的后勤部門，逐步改造成自主經營、自負盈虧、自我發展的經濟實體，與醫院脫鉤，納入社會的綜合服務體系[2]。后勤服務工作在經過一系列社會化改革后，所體現出的文化內涵發生了新的變化。

醫院后勤文化的新內涵主要體現在三個層面，基本上貫穿了醫院后勤管理的全部領域。

1.1從被動到主動的新內涵

第一層面是醫院后勤文化的核心層。是指后 勤服務的所有職工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德等。包括文化精神、最高目標、經營服務哲學、職業道德和服務宗旨等五個方面。通過不斷完善構建文化建設，引導服務人員從過去被動服從轉變為主動為臨床一線服務的良好風氣。

1.2從監督到自覺的新內涵

第二層面是醫院后勤文化的制度層。主要是指后勤服務的職工在經營服務活動中所應遵循的行動準則及制度規章，實際上是對后勤服務職工本身產生規范性和約束性影響的部分。通過對醫院后勤文化的強化和培育，達到自覺遵守各項制度為主，監督為輔的管理規范。

1.3從規范到形象的新內涵

第三層面是醫院后勤文化的形象層，即醫院后勤文化的表層部分，也是精神的載體，往往能折射出“以病人為中心”、“臨床一線為中心”、“以醫療服務為中心” 等后勤服務思想。通過從可感觀的行為文化建設人手，培養良好的行為習慣，塑造與臨床一線同步、一致的專業服務形象。

2.文化建設在后勤社會化管理中的意義

2.1有助于增強核心競爭力

醫院文化的精髓就是醫院精神。一個醫院的價值觀念、精神境界和理想追求是醫院文化系統中的中心要素, 醫院文化的根基就是讓員工認同, 只有這樣才能為醫院發展提供精神動力和智力支持。核心競爭力是一個醫院獨有的價值觀念同所擁有的各項資源整合下表現出的整體行為競爭力。

醫院的發展更依賴于先進的醫院文化及其整合的科學性和合理性，現代醫院的經營管理中，醫院文化越來越成為競爭的利器。只有建立和完善具有自己特色的文化，并將其作為導向，醫院才能實現在生存中求發展，在發展中求創新，在創新中求超越的總體目標。隨著醫院后勤社會化改革的不斷深入，一方面，引入競爭機制，逐步放開醫院后勤服務市場，另一方面，如果逐步將后勤服務推向社會市場，參與社會服務市場競爭，就將面臨優勝劣汰的激烈的市場競爭，而依賴性、競爭意識不強以及狹隘的自我保護意識，正是后勤社會化的三個致命弱點。如果在醫院后勤社會化管理過程中不重視市場的調查研究，不構建具有特色的醫院文化，提高競爭力，就會逐漸喪失醫院服務市場的立足之地，所以，醫院后勤社會化管理中必須建立具有后勤特色的醫院文化，提高服務質量和水平，贏得廣大患者的認同和支持，保持自身的可持續發展。

2.2有助于規范后勤管理

服務重在細節，能將服務理念分解成一件件具體的工作，各個部門各司其職做好細節工作，其整合能量將十分強大[3]。后勤工作不僅具有為醫療活動提供條件和保障的一面，而且還有為病人和醫院職工提供生活服務的一面。按照醫院的工作規律和現狀，后勤工作運作及人員結構有如下特點：一是工作復雜，涉及面廣，部門散，技術工種分類多，有純簡單勞動的(如清潔)，有相對高技術要求的(如設備)，對整體的運作要求高，需多個部門維修人員或輔助人員共同參與，密切配合。二是醫院后勤每天24小時的連續運行，全天候配合醫療工作，由于醫療工作是救死扶傷，使后勤機電設備和供給等支持系統不僅運作強度大，而且不能斷裂，對后勤保障工作造成強大壓力和提出了高要求。三是后勤的一切工作是以醫療為中心，服務于第一線，要為就醫者、醫務工作者營造整潔、安靜、舒適、安全和優美、健康的就醫及工作環境。四是人員素質參差不齊，體現出人員管理的難度，要求我們要加強管理，建立企業文化，謀求統一的價值觀。醫院文化所構成的文化氛圍，在經過醫院悉心培育后，會使后勤員工自覺地意識到，應順應醫院文化導向的要求，去扮演恰當的角色，從而使后勤員工把醫院的文化理念變成一種自覺行為和精神支柱。因此，一個特色鮮明的醫院文化一旦形成，完備的規章制度就會產生一種無形的力量，對后勤實體及其員工的行為起到限制和約束的作用，從而規范醫院后勤管理。

2.3有助于激發員工工作熱情

醫院文化的構建能幫助員工特別是后勤員工克服自卑感，激發愛崗敬業精神。在醫院后勤部門，長期以來都有部分員工不安心于本職工作，原因是心理上存在自卑感。不解決這個問題，不僅隊伍無法穩定，而且后勤的工作質量、工作效率也難以提高。要解決好這個問題，既要提高后勤職工的思想政治素質，又要讓他們真正認識到后勤工作在整個醫院工作的特殊地位和重要作用，明確后勤工作在醫院各項工作及員工生活中所處位置和作用及后勤職工的定位和作用。明確后勤工作也是一門科學，雖然誰都可以干，但并不等于誰都干得好。后勤工作不僅要有吃苦耐勞的精神、自我犧牲和奉獻精神，而且還有很強的專業性、技術性，其中也有很深的學問，只有從心理上克服自卑感，增強責任感和自豪感，才能把自身的發展與本職工作緊密聯系起來，以干好本職工作為榮，從思想上真正愛崗敬業。

3. 在醫院后勤社會化管理中加強文化建設的策略

3.1以人為本、全面提高醫院后勤員工整體素質為基準

醫院后勤社會化管理中，人的因素往往起到最后的決定性作用。后勤工作的競爭主要表現為服務質量和管理效率的競爭，而服務和管理的主體是人，服務質量和管理效率最終取決于人的因素。對人的尊嚴的尊重，對人的價值的理解，對人的需求的滿足，是現代醫院的立身之本。在醫院文化的建設中，無不樹立“以人為本”的理念。以人為中心，尊重人，關心人，信任人，把人放在管理的主體地位上，強調人的理想、道德、價值觀和行為規范在醫院管理中的核心地位，激發員工的使命感和責任感，成為了醫院文化最本質的內容。醫院后勤文化建設應以人為本，把關心員工、尊重員工、提高員工素質作為其基本方針，重視員工參與決策，培育和尊重職工的主人翁地位，充分調動職工的積極性、創造性。要利用職工業余時間組織文化培訓，開展各類文娛、體育活動，使職工通過各種活動，增進彼此了解，提高自身素質，增強團隊合作精神，使醫院擁有一支高素質的后勤服務隊伍，為醫院發展奠定扎實的基礎。

3.2以塑造獨具特色的醫院后勤服務核心價值觀為核心

核心價值觀在整個醫院文化體系中居于核心的地位，是文化建設能否對醫院經營發揮正面作用的關鍵，核心價值觀的確立與落實也是醫院文化塑造的核心內容，它決定醫院文化建設的個性和走向，關系到醫院文化塑造的成敗，是實現醫院可持續發展的必然要求。醫院后勤社會化改革過程中的矛盾，無論是服務質量與服務需求之間的矛盾，還是人的傳統思想觀念與現實之間的矛盾，究其根本，都是醫院后勤發展環境的改變使得傳統后勤文化與之不匹配而導致核心價值觀體系失衡的必然結果。因此，醫院后勤文化建設必須以核心價值體系的重新構建為核心，把重塑核心價值觀作為培養醫院后勤文化競爭力最根本、最基礎的內容。醫院后勤社會化管理中，一定要以其自身為出發點，充分考慮到自身所處醫院這個特殊的環境因素，即考慮到自己的價值觀能否滿足患者及社會的需要，與社會價值觀、道德觀念能否協調，與行業環境、區域環境及人文環境能否共生，牢記“以病人為中心”的屬性，引領后勤職工培養和重塑正確的價值觀，為其確立有醫院后勤的特色并能促進醫院發展的核心價值觀。

3.3抓住時代特點，以樹立良好的醫院后勤企業形象為重點

醫院的后勤服務形象是患者及其家屬對后勤綜合認識后形成的最終印象和總體評價。良好的形象與信譽，是醫院最珍貴的資產與財富。隨著醫院后勤社會化改革的進一步深入，醫院后勤的福利型管理體系被逐漸打破，后勤原有的服務管理模式已不適應市場經濟的發展，無法滿足患者高層次的精神需要，對整體形象和員工個人形象方面提出了更高的要求，即要求后勤員工有信譽、講效率、責任感強、服務行為規范；服務態度好、服務水平高、服務內容全面等等。可以說，良好的形象是后勤管理工作生存與發展的無形資本，是重要而有效的競爭手段和發展的“助力器”， 后勤形象的優劣對后勤社會化改革起著舉足輕重的作用，可以促使患者主動地接受后勤服務；讓患者了解后勤、理解后勤、支持后勤，得到他們的認同和贊賞，可以激勵員工士氣，增強后勤凝聚力。

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篇9

述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看公司后勤工作個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

公司后勤工作述職報告1____年即將過去，我們后勤部門在醫院領導的正確領導和幫助下，在有關兄弟科室大力支持和協助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項工作任務，現總結如下：

一、處理突發事件的工作情況

由于醫院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經常有堵塞和管線爆裂等事故的發生。發現情況后，我們會立即組織相關后勤人員進行搶修，能夠在最短的時間內把問題處理掉，保障了醫療工作的有序進行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發生。

今年的__月__日的午夜12點多，由于患者家屬酒后滋事，把醫院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫院的正常工作。

二、節能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強。

冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負合使用而嚴重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據這種情況，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設備一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進行了更換和維修，排除了不安全隱患。

__月份，我們對醫院用的桶裝水加強了細化管理，并且更換了廠家，由原來每桶 6.50元調制到現在的每桶5.50元，對桶裝水的使用也由原來的統一存放，到現在發放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫院節約資金7——8000元左右。

另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫院內部物品的潛力，減少不必要的支出。

公司后勤工作述職報告2后勤管理工作述職報告我校的后勤工作在學校領導和上級主管部門的大力支持下，在全校教職工的共同努力下，進一步規范了管理，加強了后勤服務保障力度，加大了校園建設投入，廣大教職工提供了優美整潔的校園環境，為學校的教學工作起到了保駕護航的作用。

一、加強學習，提高做好行政后勤工作的意識，后勤工作是學校工作的重要組成部分。俗話說：兵馬未動、糧草先行。后勤的工作雖然不是教學的第一線，但沒有后勤工作，學校的正常教學就無法開展。因此，我們在認真參加學校組織的思想政治學習和業務培訓的基礎上，有意識地提高工作人員做好后勤工作的意識，增強大家講政治、聽招呼、守紀律的意識，后勤人員的政治素養得到進一步提高。全體后勤工作人員樹立“為學校發展服務，為教育教學服務，為全校師生服務”的服務宗旨。嚴格按照工作紀律，明確和落實崗位職責，秉持“高效、熱情”的工作作風和態度，自覺接受廣大師生監督，提高服務質量和效率。

二、提高能力，不斷提高后勤工作的水平做好學校的后勤工作，和教師做好教學工作一樣，必須不斷提高工作能力。因此，我們在20____年，不斷加強相關工作，提高后勤人員的工作能力。全體后勤工作人員做到了思想認識統一，相互補臺不拆臺，相互信任不猜疑，相互學習不妒嫉，工作到位不越位。遇事能夠相互商量，相互尊重，大事講原則，小事講風格。講團結，講大局，講奉獻，向心力不斷增強，工作緊張有序，心情舒暢。在此基礎上，加強制度建設，建立健全各項規章制度，明確規定崗位職責，崗位管理者要深刻認識本崗位的職責任務，保證各項工作有法可依、有章可循，恪守工作職責、遵守工作制度，落實責任到人。

三、認真謀劃，扎實做好各項后勤具體工作做好后勤工作，要認真謀劃，將可能出現的情況想在前面，避免工作疏漏。20____年，我們認真做好各項后勤管理工作，表現在如下幾個方面：

(1)加強了維修站的工作。強化了日常維修維護和節能管理，維修人員積極主動按時完成各項維修任務，常規巡查和抽樣檢查相結合，發現問題及時處理。不斷強化全校師生的節能意識，杜絕水電浪費。

(2)做好校園綠化日常管理工作。適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環節的工作，確保校園環境凈化、美化和綠化。

(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好壞直接關系到教職工和學生的用餐，一直以來是師生關注的重點。20____年，我們加強了食堂管理工作，確保師生飲食衛生，保證教學工作的順利進行。具體有如下措施：進一步健全食堂財務管理制度，加強成本核算。一是完善學校“師生伙食委員會”檢查制度，隨時抽查食堂、小店食品衛生安全;二是征求各方意見，根據實際情況提出新要求，幫助改進食堂供應工作和服務工作;三是把好食品的采購、貯存、清洗、消毒、烹調、供應各個環節，確保所有食品均符合衛生防疫要求，杜絕食物中毒事故發生。

總之，學校的后勤工作是學校整體工作的重要組成部分，對學校的教學工作發揮著保駕護航的重要作用。20____年，我們的行政后勤

工作取得了一定成績，但也存在一些不足與問題。如有些工作還應該做的更新，有些制度還應該執行的更加嚴格等。在新的學期，行政后勤全體人員將在學校領導的帶領下，以飽滿的工作熱情，扎實做好各項工作，爭取更大的成績。

公司后勤工作述職報告3本人一年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學校的教育教學工作順利地開展，我具體抓如下幾項工作。

一、開學前，重點抓好課桌椅的配備工作。

我根據今年在校學生人數配備，當配備不足時，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時按量配足。同時組織人員整修教學大樓的教室、黑板，采購教師用的各種教學用具用品，完善教學設備，并做好安排人員報名、收費等工作，使學校的開學工作順利地開展。

二、開學初，抓緊制訂各項規章制度。

在后勤工作方面有《行政領導工作職責》、《師生員工的考勤制度》、《學校財物管理制度》、《學生的住宿管理制度》、《學生的食堂、攤點管理制度》、《學生愛護公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。

經常深入基層檢查督導工作，所分管科室各負其責，較好的完成了各項工作任務：后勤各部門密切配合，協助廠家完成了全院______余臺空調的安裝工作。物業管理科在抓內部管理基礎上進行了明確分工，并加大了對保潔公司、幼兒園的檢查、監督，督促保潔人員保持醫院環境衛生，在歷次迎接檢查中受到好評;對家委會加強管理和指導，保證舍區治安，強化外來人員管理，保持舍區衛生。總務科通過多種形式教育，提高了后勤職工的服務意識和安全意識，后勤保障工作順利進行，服務面貌大有改觀;積極申請優惠政策，克服困難，加班加點完成了院區集中供熱改造工程。物資科加強對工作人員的思想學習，教育職工廉潔自律，自覺抵制采購中的不正之風，通過貨比三家，招標采購，保證了采購物資的質優價廉。保衛科通過多種形式的教育活動，強化科室人員法制觀念，提高服務意識，定期檢查消防設施，消除事故隱患，保證了醫院人身財產安全和消防安全，便民服務隊堅持免費搬抬行動不便的病人，受到廣大患者的一致好評。電訊科克服人員少，任務重的困難，及時更新維修故障電話，保證了全院電話的暢通。基建科積極協助院長做好醫院建筑規劃及大門景觀改造方案;院內門診裝修、病房及宿舍樓的正常維修工作有條不紊。醫院開展“增收節支”活動以來，后勤各部門積極行動起來，精打細算，節約各項開支，取得明顯成效。總之一年來在后勤科室的共同努力下，較好地完成了崗位目標。

三、在廉政建設和執行廉政規定方面

平時能夠加強自身學習，不斷提高思想道德修養，學習貫徹上級關于黨風廉政建設的文件精神，堅決貫徹反腐倡廉的各項規定。

1、放下包袱，拋開手腳，爭當一名好助手。

作為后勤、多經、基建副局長，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當好廠長的參謀，完成好自己分管范圍內的工作任務，自己一定要顧全大局，把組織、企業和廣大職工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情緒，為廣大職工的最根本的利益，與其他班子成員搞好團結，放下包袱，積極主動協助局長抓好工作。電廠是我公司的一個老單位，長期高效的設備運轉與每一個職工利益相關，所以，我將進一步加大監管力度，努力為公司的做大做強掃清障礙，提供方便，力爭多創效益。

2、嚴格要求，廉潔自律，做好表率。

今后要更加嚴格要求自己，廉潔自律，作風正派，絕不利用職權為個人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對社會上的`各種歪風邪氣，敢于反對，敢于抵制。

3、努力學習，提高素質和工作能力。

今后要進一步加強學習，拓寬知識面，積極參加各種理論學習和業務培訓，不斷提高自己的理論水平。加強對多種經營發展脈絡、走向的了解，加強四面環境、同行業發展的了解、學習，加強對企業統籌規劃，當前情況做到心中有數。要爭取在電力工程專業知識和經營治理知識方面有一個較大的進步。我要經常深入實際，及時把握運行動態狀況，為領導宏觀決策當好參謀，為總公司的發展、電網的.完善作出貢獻，維護企業利益，種好自己的“責任田”，積極為企業創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

總之，我將以此考核為契機，總結成績，找出不足，力爭在今后的工作中，結合本校實際，求真務實，真抓實干，努力做好后勤管理工作，為師生服務，為教育教學服務，為學校提供優質的服務保障。

公司后勤工作述職報告4一學期來，在學校校長室和黨支部的正確領導下，緊緊圍繞學校中心工作，遵循為教育教學服務、為師生服務的宗旨，實事求是，開拓進取，充分發揮了廣大職工的工作積極性。本學期，總務處在食堂制度建設，學校基建維修，食堂進菜等方面做了不少工作，完成學校各項總務后勤工作任務。現將總結如下：

一、工作思路

本著學校勤儉辦學的理念和一心為公的辦事原則，我時常提醒自己要做好工作，不辜負領導和同志們對我的信任，努力提高教師對總務工作的滿意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奮、積極工作，努力提高服務意識。

二、總務工作

食堂是學校后勤工作的重點也是焦點，為加強對食堂的規范管理，本學期我出臺了《食堂管理制度》，共十項，有些制度當初還有爭議或有反對的聲音，一學期運轉下來應該說，制度對規范管理食堂起到比較好的作用。比如非工作人員不許進入操作間，比如工作人員不得為家屬打飯，進出食堂空手來去等等，所有的制度的制定目的只有一個管理好食堂，維護教師之間的公平。可以肯定這些制度最終得到大家的理解和接受，也達到的預期的效果，這是有目共睹的。食堂進菜方面我本著同質比價，同價比質的原則，嚴把食堂進菜質量關和價格關，每天的菜都是前一天下午和菜販定，確保菜價緊跟市場，每天早上上班前在食堂檢驗把關菜的質量，一學期以來沒有進過一個有問題的菜或劣質菜，有問題立即退毫無余地。我時常告訴我自己今天做這個總務主任是大家對我的信任，我沒有資格也沒有權利去拿集體的利益做人情。所有這些我只求問心無愧，對得起自己的良心。

在購物上我能做到以節約為原則，且每筆購買物品有記錄有去處，挺直腰桿做人做事是我對自己的要求，也只有挺直腰桿做人才能精彩也才能贏得人的尊重，做事也才能坦蕩。自己能做的事自己做，比如班級門壞了自己釘，宿舍水龍頭壞了自己更換等等。本學期改善了教師值班環境，新搬得值班室添置了電腦并安裝了無線網卡和小音箱，值班教師可上網打發值班無聊的時間，并購置了電熱毯。值班室床上的被子毯子本學期我自己清洗消毒過2次，保證清潔無異味。為值班創造了一個衛生、舒適的就寢環境。

三、自我反思，努力總結

1、后勤管理意識、水平還有待加強。

如何使后勤管理更規范，做到后勤管理精細化。

2、如何在學生中進一步加強愛護公物教育，建立有效的管理機制。

3、我深知工作中還有許多不足，還有許多缺點需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么說什么，想什么說什么，有時讓人難以接受，傷害了同事感情，這一點我深感內疚。

有時考慮問題不夠全面等等，這些都是我今后工作中需要加以改正的。

回顧過去，展望未來，我會更加努力工作，我會把當時中層干部競聘述職的主題規矩做人、認真做事用行動予以表達。我相信通過我的努力和有各位同仁的幫助和鼓勵我的工作一定會有更大的進步!

公司后勤工作述職報告5根據學院的統一布署，按照學院有關考核工作的要求，我在這里將____年的工作情況向大家作一匯報，請大家給予評議。

本人自____年____月主持后勤服務集團工作以來，嚴格按照與學院簽訂的 干部管理合約以及學校紀委關于廉潔從政的條款要求，規范自己，認真履行自己的工作職責，堅持“ 以穩定為大局，以服務為根本，以發展為己任”的理念，堅持加強集團的制度建設，持續強化安全和服務意識、凈化校園環境，著力推進節約型校園建設，確保學校后勤保障工作安全有序地開展。一年來，本人不計得失、任勞任怨、兢兢業業勤奮工作，在學院領導的關心與支持下，通過集團全體員工的共同努力，圓滿完成了學院及主管部門賦予集團的各項工作任務。現匯報如下：

一、積極投身深入學習實踐科學發展觀活動，提高政治理論水平

按照學校黨委和學校活動辦公室的統一部署，根據集團總支的具體安排，認真學習，加強落實，較好地完成了學習實踐活動三個階段的各項工作任務，也使本人的政治理論水平得到了提升。根據活動要求，認真謀劃，扎實整改，取得了較好效果。抓好集團領導班子的思想建設、組織建設和作風建設，協助做好黨員干部的思想政治教育工作，協助做好了集團支部的換屆工作。

二、認真做好集團員工的聘用和培訓工作，提高服務水平。

根根據學校第三輪聘任的相關文件精神，做好集團內聘任工作。廣泛聽取群眾意見，調整集團機構設置，切實做到選賢任能，根據專業優勢和特長安排崗位，調動集團工作人員的積極性， 保證集團各項工作有序開展。

為提高集團員工政治思想素質，增進集團員工業務技能，大力推進培訓工作，從規章制度、組織紀律、職業道德、安全衛生和業務技能等多方面、多層次、多角度開展員工培訓。20____年6月15日分別與集團中層干部及全體員工簽訂了 管理合約 和 聘用合約 ，并作了題為 “如何做一名優秀的高校后勤員工” 的專題講座。

本著“構建和諧校園，活躍后勤文化，提高員工技能”的宗旨，集團于____年11月份成功舉辦了“____學院第二屆廚藝大賽”。增進了與學校廣大師生之間的相互理解、相互溝通，促進了伙食質量和服務態度進一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤協會的充分肯定。

三、加強制度建設，完善運行機制，確保各后勤保障工作安全有序開展。

(一)加強制度建設，促進后勤工作科學化、規范化

2、加強聘用員工的管理。

集團自籌資金對西區學生宿舍區平房進行了維修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用電用水裝表限額使用，消除了安全隱患，此項措施將逐步推廣。

3、完善并落實巡查報修制度，將檢修、報修落實到物管中心每個保潔員、落實到宿管中心每個管理員，使報修迅速，維修及時。

4、完善集團日常財務管理制度，規范財務報銷流程等財務行為，嚴格控制費用支出，降低成本，減少浪費，提高效益。

5、認真組織學習《勞動合同法》，理解其內涵，并按照要求與學校相關部門協作，修正制度、調整崗位、依法用工，認真解決集團外聘員工的社會保險和保障，消除用工風險，規范用工制度;

以法律為依據，規范各類合同、協議。依法管理、依法辦事。

(二)完善運行機制，加強制度落實，加大后勤工作的執行力

我們一方面加大執行力度，嚴格規范管理，確保機制的順暢運行，確保工作落到實處。另一方面要加強監督檢查，從多渠道了解工作過程和工作效果，認真分析研究，不斷完善后勤工作。

1、建立以后勤服務集團為主的內控運轉機制，加強對餐飲、宿管、物業、水電維修等重點服務領域服務質量的內控。

后勤服務集團成立質量監控部，代表集團加強對后勤服務各領域工作的監督檢查，直接對集團領導負責;飲食、宿舍等重點部門成立質量安全監督組，加強內部監控;充分發揮學生伙管會、宿管會的監督作用;將服務業績和社會效益與管理人員的績效考核掛鉤。

2、構建以總務處(甲方)為主，轄區衛生防疫部門、學生伙管會、學生宿管會、校風糾察隊、學生信息員為輔的外控運轉機制。

3、充分發揮服務對象的反饋監督，暢通校園監督渠道。

定期召開學生伙食管理座談會、學生宿舍管理座談會會、學生信息員座談會;在學生中定期開展后勤各項工作“滿意度”調查;聘請學生信息員監控并反饋后勤服務質量;在學生就餐場所設立餐飲質量投訴臺、公布投訴電話，在校園網上設立集團信箱、后勤服務互動平臺、學生宿舍管理信息群等，發揮全校師生對后勤工作的監督作用。形成了全校師生和后勤之間的信息互動平臺，取得了良好的監督和溝通效果。

4、重視意見反饋，認真落實整改措施。

根據學校學習實踐科學發展觀活動第三階段邊整邊改的要求，對學生教師反映強烈的問題，認真整改。如后勤集團利用寒假，自己動手，利用廢舊材料，對原有的晾曬設施進行維修，增設了新的晾曬場所及設施，緩解了學生曬衣難的問題，得到學生的好評。針對在校領導接待日、教學期中檢查及各二級學院學生信息員反饋的意見和建議，我們逐條加以梳理、分解，認真落實整改措施，爭取能在第一時間整改到位。如為維護學生利益及財產安全，集團自籌資金，在每棟學生宿舍樓的值班室里增設貴重物品存放柜，學生免費存放，以解決同學的后顧之憂。

篇10

關鍵詞：醫院后勤；服務外包；風險管理

隨著我國的發展，醫院的醫療衛生體制也開始改革起來，但是，醫院后勤管理還存在一些問題，在后勤外包前，沒有進行專業的評估，沒有對外包公司進行調研，沒有科學、合理的選擇外包公司，使得醫院后勤外包給沒有實力的公司，導致其不能安全、合理的管理醫院后勤工作。所以，醫院應該提高對后勤外包的重視，對外包業務范圍進行科學的評估，選擇有實力的外包公司，確保其可以更好地管理醫院后勤工作，使醫院可以以醫療服務為工作重點，為醫院的工作效率與經濟效益的提升努力。

一、醫院后勤外包風險

醫院后勤外包是醫院提高醫療服務水平的重點工作，其有著承擔醫院非醫療體制的管理，使得醫院可以專注于醫療服務。但是，目前一些醫院的后勤外包還存在一定的風險，影響著醫院的經濟效益，使醫院不能為提高工作效率專注于醫療服務。醫院后勤外包的風險如下：

（一） 法律意識薄弱

近年來，我國一些企業的法律意識薄弱，過于重視企業業務的發展，輕視企業的一些法律文件、合同管理，使得公司面臨一些風險。醫院后勤外包也不例外，一些醫院存在法律缺失問題，隨意外包醫院后勤工作，使得醫院后勤工作的操作流程不系統、操作方法不科學、操作工具單一。醫院屬于我國的事業單位，仍然接受一些外部政策，如：人事、財稅、養老等，受到其影響和制約，使得對醫院后勤外包公司的要求越來越高。所以，醫院管理人員必須加強法律意識，避免出現后勤外包風險。

（二） 合同簽訂方面的風險

醫院后勤外包的合同簽訂是醫院后勤外包的重點工作流程，目前，一些醫院的后勤外包合同簽訂并不規范，使得醫院面臨著一些風險。一些醫院與外包公司合同條款不完善，如：當事人先居住地址、合同履行期限、合同違約責任、地點、方式等的缺少，使得在發生爭議時，沒有解決的方法，影響醫院的正常工作；合同缺乏合法性，沒有經過第三方的審核或備案，使得合同的真實性得不到保證、合同的合法性與有效性得不到全面控制，不能更好地約束雙方；一些醫院與外包公司不嚴格遵守合同上的要求，使得醫院無法保證自身與員工的利益。所以，醫院應該重視與外包公司合同的簽訂，維護醫院與員工的利益。

（三） 外包公司的問題

一些后勤外包公司的管理人員缺乏醫院管理能力、一些工作人員缺乏醫學基礎知識，外包公司工作人員的操作不當很容易給醫院的員工與患者帶來生命危險；一些外包公司為節約薪資的支付，招聘素質低的員工，甚至沒有做過崗前培訓，使得一些工作人員的操作不合法，為醫院帶來威脅。

二、醫院后勤外包風險的對策

（一） 進行文化交融

一些醫院與外包公司的工作目標不相同，使兩者不能更好地進行合作，所以，醫院與后勤外包公司要加強文化的交融，使其可以形成共同的工作目標[1]。醫院與外包公司的價值取向應該統一，醫院文化要與公司文化進行交融，文化理念要統一，雙方的共同目標是為患者提供優質服務。醫院的文化要植入到外包公司文化中，外包公司要正確引導員工的行為認知，使醫院的后勤有所保障，這樣，不僅可以使外包公司形成以患者為中心的醫院理念，還可以提高其市場競爭力，增加經濟效益。

（二） 對外包公司進行合理的選擇

醫院在后勤外包之前要對外包業務進行評估，確定其范圍[2]，醫院要分析自身的運行情況，對業務內容進行分析并加以確定，將內部的成本控制與后勤外包進行對比，便于方案的評估；一些醫院對在外包前沒有對外包公司進行市場調查，沒有科學、合理的選擇外包公司，使得服務水平不能得到有效的提高，對醫院的安全生產有著不利的影響[3]。所以，醫院應該對外包公司進行外包前的調研，確保外包公司的實力突出，要對行業的政策與標準進行充分的掌握，了解外包公司的工作水平、員工素質、與其他醫院合作的經歷等，確保后勤外包公司的誠信度，使后勤管理工作效率得到提高，有利于醫院開展醫療業務，可以促進醫院的發展，更好的為患者提供服務。

（三） 建立后勤規范化管理機制

一些醫院的后勤管理工作不規范，使得不能保證工作的安全性、服務的優質化，所以，醫院應該建立后勤規范化管理機制，醫院要將后勤部門的管理機制建立起來，并將其完善，要利用所建立的管理機制對后勤部門進行管理，順利的發展社會化的管理進程。現代的質量管理核心，一般是持續對質量進行改進，醫院與外包公司應該以簽訂合同的方式，明確雙方對醫院后勤工作的責任、權利與義務，確立雙方的共同工作目標。醫院要與外包公司進行運行過程的溝通，只有雙方進行溝通，對后勤管理工作進行監管[4]，才能更好地為患者提供優質的服務，醫院才能更好地專注于醫療服務，外包公司才能更好地提高市場競爭力。

（四） 合同規范化

醫院在與外包公司簽訂合同之前，要對合同的條款進行檢查，對合同進行完善，以合同上的條款對雙方進行約束[5]。在簽訂合同時，要求第三方有權機構對合同的簽訂進行公證、審查與備案，避免雙方日后因為合同發生糾紛。外包公司要嚴格按照合同上的要求進行工作，確保醫院員工與患者的生命、財產安全。

三結束語

醫院要想將精力全部投入到醫療服務中，就應該對后勤外包工作重視起來。在外包前要對外包公司進行調查，選擇有實力的公司，簽訂合同之前對合同進行檢查，確保合同的合法性。醫院要利用各種方法保證患者的權益，以為患者服務為宗旨，保證醫院的服務質量。

參考文獻：

[1]趙陽.醫院后勤服務外包的風險管理及應對措施[J].中國醫院，2014（9）：68-70.

[2]申奎.醫院后勤服務外包風險及對策研究[J].現代醫藥衛生，2014（20）：3184-3186.

[3]趙陽.醫院推行后勤服務外包風險管理鏈的探索[J].江蘇衛生事業管理，2014，25（6）：147-149.