商業發展的階段概括范文

導語：如何才能寫好一篇商業發展的階段概括，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、歸納概括，尋明清時期中西方歷史階段特征

歷史階段特征的歸納概括，就是通過對此階段相關內容的重新整合和抽象，以形成質量更高、結構更強的知識系統，以培養學生的歷史整體思維和宏觀把握能力。歸納概括的步驟是先列出此階段的重大事件，然后對此階段的重大事件進行分類整合，抽象出政治、經濟、思想文化等方面的領域特征與總體特征。

1.明清時期中國：從總體上看，明清時期處于由農耕文明向工業文明轉型的前夜，統一多民族國家進一步發展。具體來說：（1）政治上：君主專制制度空前加強并發展到頂峰；市民工商業者力量日益壯大，但未形成新的階級力量。（2）經濟上：農耕經濟高度繁榮，統治者重農抑商，自給自足的自然經濟占主導地位；明朝中后期資本主義萌芽產生并緩慢發展，帶有向工業文明轉型的趨勢。（3）思想文化上：統治者實行文化專制，理學走向極端，束縛人們思想發展；帶有反封建色彩的早期民主啟蒙思想產生；小說成為文學主流，京劇產生發展，文人畫成為繪畫主流。（4）對外關系上：由開放逐漸走向閉關自守，逐漸脫離世界；西方殖民勢力東來，中國人民開始反侵略斗爭。（5）民族關系：堅決同分裂勢力斗爭和反對外來侵略，統一多民族國家得到鞏固發展。

2.明清時期西方：從總體上看西方主要國家由農耕文明逐步向工業文明轉型。具體來說：（1）政治上：西方主要國家封建專制統治日益腐朽；資產階級力量日益壯大，資產階級統治與代議制逐漸確立。（2）經濟上：資本主義工商業產生、迅速發展并進行工業革命，工廠逐漸取代手工工場。（3）思想文化上：文藝復興、宗教改革、啟蒙運動推動人們思想不斷解放，天主教神學思想的統治地位日益削弱；近代科學技術迅速發展。（4）對外關系上：進行新航路開辟和早期殖民擴張，積極發展對外貿易，拓展國際市場。

總之，通過對明清時期中西方基本史實的歸納概括，明清時期中國與西方歷史階段特征以及政治、經濟、文化等方面的具體體現清晰可見，初步將紛繁復雜的歷史知識系統化、網絡化。

二、入乎其內探究明清時期中西方歷史階段特征之內在聯系及中西方之異同

歸納概括，形成的歷史階段特征，學生獲得的歷史知識只能是膚淺的、機械的，并不能靈活應用，內化成自己的答題能力。因此，必須加大思維力度，入乎其內，多角度、多層次地對歷史階段特征進行動態的分析，找出其中的因果聯系，加深學生對歷史知識的理解。以下舉例說明：

1.歷史階段特征之內

首先以明清中國為例，一定社會的思想是一定社會政治經濟的反映，明清時期反封建的早期民主啟蒙思想的產生，實質上是政治上封建專制統治日益腐朽，經濟上資本主義萌芽產生在思想領域的反映。再以明清時期西方為例，資產階級代議制的確立實質上是政治上資產階級統治確立、經濟上資本主義經濟迅速發展，思想上啟蒙思想廣泛傳播的必然結果。當然，像這樣的內在聯系舉不勝舉，只要我們能依據歷史唯物主義和辯證法的基本觀點，舉一反三，必將加深學生對歷史知識內在聯系的把握，提高學生的歷史思維能力與解決問題能力。

2.歷史階段特征之間

明清時期中西方歷史階段特征及具體表現的異同

通過上述表格，我們可以清晰看出明清時期中西方在政治、經濟、思想文化、外交方面的異同，也輕易的讓學生在歷史學習中超越國界，將中國歷史置于世界大背景下進行考察，同時也使明清時期中國與西方不同發展態勢以及其他一些相關現象的內在原因不言自明，使學生的知識體系更加系統完善，知識應用能力與思維能力進一步增強。

三、學以致用，強學生運用明清時期中西方歷史階段特征解題之力

研讀教材，掌握基礎知識，是為了解答具體的歷史試題。近幾年高考新材料、新角度的試題不斷出現，但不管材料、角度如何新穎，許多試題在教材中都能直接找到原型，切記“背景或者題干在書外，答案或者答案的原理在書內”，平時教學中教師應選擇典型例題，多角度進行訓練，以達到學以致用，提高學生運用歷史階段特征解題的能力。

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一、公司發展階段劃分

1.1992-2004年，土地與基礎設施開發階段

回顧陸家嘴公司的發展歷程，可以劃分為兩個階段，從1992年到2004年是土地與基礎設施開發階段，2004年至今是土地開發與項目運營并重階段。陸家嘴公司第一階段主要負責陸家嘴金融貿易區中心1.51平方公里土地的成片開發，以土地開發和基礎設施建設為主。這一階段的發展目標是行業知名、跨行業、跨國度經營的區域開發公司。公司發展戰略是堅持“由內轉外，內外結合，逐步轉向以外為主”，創造條件采用公開招標、邀請招標等國際慣例，實現土地價值最大化。在區域土地開發過程中有步驟地將具有增值潛力的土地出讓時間推后，并與區域功能開發相配合。在土地開發的過程中，公司還承擔了一些重要的市政基礎設施建設，包括電力、道路、基建、公園，也包括區域內的大型公共工程。在這一階段，土地開發與基礎設施建設是公司的核心業務，土地出讓收入是公司收益的主要來源。

2.2004年至今，土地開發與項目經營并重階段

隨著陸家嘴金融貿易區土地開發與基礎建設工作的基本完成，“未來向何處去”成為困擾公司發展的核心問題。2004年，公司在土地開發中也存在兩方面的困難和瓶頸：一方面，公司因新的拆遷政策調整對以往成片土地開發模式帶來了挑戰，部分地塊收入延后；另一方面，現有土地供應方式和規劃調整致使公司因土地存量減少對主營收入產生不利影響。2004年度效益與上年同期相比有所下降，實現主營業務收入21.04億元，同比下降了7.38％；其中土地批租收入15.40億元，房產銷售收入4.69億元，租賃收入0.73億元。與此同時，陸家嘴區域內城市功能亟待提升，實現由金融貿易區向城市功能區的轉變被提上日程，區域內金融、商業、辦公、會展、旅游、咨詢的功能和氛圍需要更多的工作。

在此內外環境下，公司開始推行戰略轉型和業務多元化戰略。這一階段的特征可以概括為土地開發與項目經營并重，重點解決公司的可持續發展問題。為實現可持續發展，公司主營業務由土地開發為主逐步轉向土地出讓與項目建設、經營并重。為實現戰略轉型，公司調整了定位，向區域綜合商業地產開發商轉變，主營業務領域拓展為土地開發、房地產、金融、貿易、旅游、咨詢。公司經營理念調整為“努力創造客戶認可的商業地產品牌，不斷提升為股東持續贏利的能力”。

二、公司戰略轉型的驅動力

1.土地開發業務可持續差，企業需要培育新增長點

1992-2004年期間陸家嘴區域內土地與基礎設施開發工作基本完成，現有范圍內土地開發的業務量逐步下降，公司主營業務面臨不可持續的問題。作為區域綜合開發公司，區域內土地資源總量有限，公司要長期可持續發展必須尋找新的主營業務。公司自2004年開始進行主營業務轉型，目標轉向以租賃為主的商業地產領域，產品包括甲級寫字樓、綜合商場、星級酒店、都市研發樓和會展場館等。相對于土地開發業務，商業地產的特點和優勢在于能夠長期持有并且有相對穩定的現金流，企業對抗經濟周期波動和政策不確定性的能力增強。

2.區域功能培育有待加強，商務環境改善存在發展機遇

陸家嘴金融貿易區經過1992-2004年的建設，在城市空間塑造和基礎設施建設方面已經取得一定的成果。但是，空間規模容量較小，區域內的產業功能需繼續提升。例如，陸家嘴CBD面積只有1.7平方公里，規劃建筑容量為418萬平方米；而國際上CBD中心區一般在4平方公里左右，建筑容量均在1500萬～2500萬平方米。同時，經濟總量和功能性機構數量太少，跨國公司總部或地區總部數量只及紐約曼哈頓城的1/21、東京新宿的1/10，外國金融機構數只及倫敦城的1/8、中國香港地區中環的1/6；缺乏足夠的商業中心設施、文化休閑娛樂設施，部分功能性大項目及其周邊缺乏相關配套設施；新建居住區內缺乏菜場、超市、書店、藥房、書報亭等生活必備配套設施。此外，缺乏足夠的專門為外國人服務的特色國際學校、醫院等配套服務設施。區域城市功能的不足，為陸家嘴公司拓展商業地產業務提供了機遇。

三、轉型后主營業務分析

經過近10年的發展和經營，陸家嘴公司已經成為陸家嘴地區最大的商業地產開發商和持有者，公司的在營物業租賃收入增長迅速，已經成為公司土地出讓之外最為重要的收入來源。

1.寫字樓業務

作為商業地產開發商，辦公樓宇是公司的重要產品之一，其中處于長期經營狀態的甲級寫字樓6棟，總建筑面積超過29萬平方米。這些甲級寫字樓位于陸家嘴中心區寸土寸金的地段，具備先進的設計理念、卓越的建筑品質和完善的物業管理，為金融機構、跨國公司及企業總部量身定造。高端寫字樓物業為公司轉型提供了基礎，物業經營收益逐漸成為公司可持續收入來源之一。

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[關鍵詞]電子商務　電子商務框架　電子商務模型

一、中國電子商務反思

隨著電子商務的發展和日漸成熟，在欣喜的同時我們不得不反思一些問題：社會、企業、組織對電子商務的認識究竟達到一個怎樣的程度，是什么制約著中國電子商務的發展？為什么這些年來大多數人思想中的電子商務仍然停留在電子商務網站領域？當我們用審視的目光看待近年來電子商務實踐和教學領域存在的問題時，為中國電子商務的前景感到憂慮。近年來不論是電子商務實踐還是教學都在逐漸淡化和忽視電子商務機理這一重要知識，具體表現在電子商務模式實踐成為電子商務的主流，電子商務對傳統商務的整合功能也就是企業信息化運營問題被忽視；電子商務教材中不涉及電子商務機理內容或者在改版中將這部分內容刪除，這都反映出我們在淡化電子商務在企業未來的最大應用層面而將社會意識錯誤的引導到電子商務框架下的電子商業層次，使得大多數人一談電子商務首先就是網站，并且用幾個門戶網站、用幾個B2B、B2C、C2C網站概括全部的電子商務。

二、電子商務一般框架模型的電子商務環境標準

電子商務一般框架模型描述的是電子商務的結構，也就是電子商務的系統構成。在這一系統別指出電子商務發展有兩個支柱：政策法律及隱私；各種技術標準、安全網絡協議，二者實際上是電子商務發展的基礎設施。但在電子商務研究中我們往往忽視前者的作為基礎設施的特性，認為只有和電子商務直接相關的技術標準、網絡協議以及電子商務軟硬件系統才是真正意義的基礎設施。這一點也很容易理解，因為畢竟沒有這些就談不上電子商務的實現，畢竟這些尤其是軟硬件是我們視覺系統所能夠直接感受到的。但如果站在更高的視角來看待電子商務的發展，我們就可以認識到，如果忽視政策法律及隱私作為電子商務基礎設置的職能，則電子商務系統無法良好運行。政策法律及隱私關系到電子商務所構建的虛擬市場、信息化應用與管理系統中真實個體的行為管制、虛擬物權的界定、個人隱私的保護、名譽權的維護、知識產權的保護等。現實世界對一切實體行為的約束措施必須拓展到信息技術構建的虛擬世界中，否則虛擬世界就因沒有強制約束力而變成一個沒有秩序、沒有公平、沒有道德、沒有倫理、充滿欺詐、蔑視法律的無秩序的社會。

三、電子商務一般概念模型的判定功能

（一）電子商務一般概念模型的構成

電子商務一般概念模型描述了電子商務活動基本情況。這一模型中涉及六個基礎要素，其中電子商務實體、電子市場、交易事務是形式要素；信息流、資金流、物流是電子商務交易的輔助要素。六要素共同抽象出電子商務一般概念，該模型可以這樣闡述即電子商務實體通過電子市場完成交易事務，過程中涉及信息流、資金流和物流。當我們在現實活動中很難去判定一個事務是否屬于電子商務的范疇時可以以此作為判定標準；當我們去衡量電子商務是否成熟也可以結合該模型進行有效分析。

(二)著名網站是電子商務發展的初級階段

目前公眾所熟知的一些網站是商務發展的初級階段或是電子商務走向高級發展的一個基礎模型，下面結合實例進行分析。著名的門戶網站搜狐、新浪屬于電子商務發展的初級階段，理由是搜狐和新浪的電子商務過程中主要側重信息流，網絡廣告、搜索引擎推廣是其主要收入來源，它們只是電子商務的一種獨立中間商模式，并不能代表企業的電子商務化。另外門戶網站不存在實質意義的實體物流，它的產品如新聞、廣告、聊天室、網絡游戲等基本都是虛擬產品。資金流往往采用的是電子商務初級階段的手機、電話、U幣等小額支付方式，沒有實現銀行信用卡付款。阿里巴巴和淘寶網雖然構建了自己的信用機制和以支付寶為代表的支付系統，但是仍然不能代表中國電子商務的主流和電子商務的高級階段。

（三）信息化運營是中國企業電子商務的方向

搜狐、新浪將自己定位于網絡媒體、阿里巴巴將自己定位于為中小企業服務、淘寶是為個人交易服務的平臺。可見它們不是中國電子商務的未來、也不能代表中國電子商務的發展趨勢。掌控國家經濟命脈的是國有企業、能直接給中國GDP增長帶來巨大貢獻的是制造業、建筑業。這些企業的實行電子商務才是中國電子商務的未來，客觀要求我們把電子商務的關注點放在企業的信息化運營上（ERP、CRM、SCM等），這需要一個相當長的時間，并且需要國家征信機制的完善、國家電子商務基礎設施的完善等外在條件的配合。

四、電子商務交換模型的整合功能

電子商務交換模型以商品交換基本過程及其不確定因素為基礎描述了電子商務行為下對常規商業交易過程中信息交流和處理的變化。該模型包括兩部分：貿易背景處理和基本貿易處理。這兩個部分不能認為是電子商務模式下針對貿易領域所創造出來的，電子貿易與傳統貿易相比貿易基本處理過程并沒有變化，只是用以完成這些過程的媒介發生了變化，通訊和計算機技術成為整個交易過程的基礎。傳統貿易過程中所遇到的問題在電子貿易領域依然會遇到，只是我們可以借助電子商務工具來提高效率、減少錯誤。交換模型給我們提供了最好的整合思維，也就是以信息技術為導向的電子商務在任何商務領域都可以應用，這樣電子商務的市場前景變得非常開闊。對于人力資源領域、市場營銷領域、物流領域等等都可以應用電子商務進行一定的產業革新，這能夠使得電子商務從虛無縹緲的空中平臺走到真正為更廣闊的產業服務上來。

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一、創業投資策劃與商業計劃書的關系

創業投資策劃就是投資策劃人員通過對投資項目進行系統分析，對投資活動的整體戰略進行運籌規劃，從而對提出投資決策、實施投資決策、檢驗投資決策的全過程作預先的考慮和設想，以便充分運用自有資本，巧妙利用社會資本和國內外風險投資，在資本運動的時間、空間、結構三維關系中選擇最佳結合點，以獲得滿意與可靠的投資回報。

商業計劃書是創業者為了實現未來增長戰略所制定的詳細計劃，主要用于向風險投資商說明公司未來發展戰略與實施計劃，從而取得風險投資商支持的一份商業計劃報告，同時也是展示自己已有戰略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源實力的商業計劃報告。將創業投資策劃引入商業計劃書，將使商業計劃書發生新的質的飛躍，使商業計劃書本身不僅具有客觀評價的功能，而且又是主觀創造的產物，從而增強了商業計劃書的可行性、可靠性、可操作性。

二、有效的商業計劃書是設計通往成功的路線圖

商業計劃書不僅是一份設計好的、旨在說服持懷疑態度的人向新企業投資的文件，它也是一份把自己的創意和愿景轉變為現實企業的詳細路線圖。創業者撰寫商業計劃書，不僅是為說服別人給他們的新企業投資，也是為讓自己能更清晰地理解進一步前進的最佳方式。

商業計劃書的具體內容隨強調的重點不同而有很大差異。盡管如此，商業計劃書必須含有許多基本部分，以回答投資商在投資新企業之前應詢問的關鍵問題。計劃書各主要部分應以有序的方式排列。這些關鍵部分可能有許多排序方法，本文提供一個被許多商業計劃書采用的順序。

1.概要。商業計劃書的這部分內容應該簡明扼要，應對新企業的總體情況做出簡短、清楚、具有說服力的概括。大體上，概要應該對如下主要問題給予簡短回答：新產品或服務的創意是什么；它為什么具有吸引力以及對誰具有吸引力；誰是創業者；他們需要多少資金等。概要是商業計劃書的重要部分，無論如何你都要讓概要成為最打動人心的部分。

2.背景和產品介紹。在進行投資項目評估時，新企業的潛在投資者首先想知道的是那些與你的產品和企業，以及你希望完成的目標等有關的背景信息，因為正是這些背景信息顯示了你正在努力開發的創意。投資人最關心的另外一個問題就是新企業的產品、技術或服務能在多大程度上解決現實生活中的問題。因此，產品介紹是經營計劃中必不可少的一項內容。通常產品介紹應包括以下內容：產品的概念、性能及特性；主要產品介紹；產品的市場競爭力；產品的研發過程；發展新產品的計劃和成本分析；產品的市場前景預測；產品的品牌和專利等。

3.市場分析。有經驗的投資者把具體和詳細的有關市場的信息視為有效的商業計劃書的重要組成部分。他們特別想知道創業者為識別產品市場已經做了什么，他們還想知道這些市場的規模有多大，市場正在成長還是在萎縮，新產品或服務在這些市場如何促銷。這往往需要有關競爭產品的詳細信息――競爭產品是否存在，如果存在，新產品如何做到確實優于競爭產品；有關競爭企業的詳細信息――哪些企業是競爭企業，它們可能以何種方式對創業者的新產品做出反應；以及有關定價的信息――相對于競爭產品或服務，新產品或服務如何定價，以及為什么這個定價策略有意義。

4.產品的開發和生產。潛在投資者想要得到新企業的產品或服務處于過程的哪個階段的信息：它們仍處于待開發階段嗎？它們已被充分開發，正準備生產嗎？如果正準備生產，那么預期成本以及制造產品或提供服務的時間表是什么？投資者想知道創業者是否意識到了這些問題并在解決過程之中。對于這些問題的解決，初創企業進展得越深入，對潛在投資者就越有吸引力。這不僅僅是因為公司的發展已經跨越了最初的開辦階段，而且表明公司的運營方式有效率并且合理。

5.管理團隊。新企業中能干的、有經驗的、上進心強的高層管理人員對于企業的成功極其重要。正是由于這個原因，商業計劃書的一個關鍵部分就是描述經營新企業的管理者。潛在投資者主要想知道，把這些管理人員組合在一起，他們是否具備成功經營新企業所需要的經驗、專業知識、技能和個性，以及管理團隊是否具有互補的技術、能力和經驗。更進一步，潛在投資者想確信團隊成員是否已經發展起良好的工作關系，每個人是否都有清楚的角色和職責，并且成員間的溝通很順暢。

6.財務計劃和預期。這部分應提供有關公司當前財務狀況、公司如何使用從投資者那里獲得的資金、公司如何管理其財務資源以達到主要目標等方面的規劃藍圖。新企業擁有的資產和負債等方面的估價應被概括在預編資產負債表中，以表明未來不同時期的公司財務狀況；預編損益表應該被準備好，以便說明基于損益的預期運營成果，并提供運營結果的合理規劃；最后，現金流量表也應按未來一定年限來準備，它表明預期現金流入流出的數量和時間安排。財務部分的另一個重要組成部分應該是盈虧平衡分析，它表明為補償所有成本所需要的銷售（和生產）水平。潛在投資者通常會非常仔細地審查盈虧平衡分析，因為創業者經常對他們的新企業如何快速實現盈利抱有過度樂觀的看法，而盈虧平衡分析對抱有這種看法的創業者是一種非常重要的現實檢驗。

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而蘇寧電器股份有限公司（以下簡稱蘇寧）在短短二十幾年的時間發生了翻天覆地的變化，成為我國民企發展的一個典范，其不同階段的經營策略及其融資方式的選擇是值得探索的奧秘。

各階段經營戰略分析

1990年張近東用10萬元投資設立了蘇寧電器（后更名為“蘇寧云商”）（SZ，002024），并于2004年7月在深圳證券交易所上市。經過二十幾年的發展，蘇寧從一個不足200平米的小空調專賣店發展為中國最大的商業企業集團，品牌價值956.86億元，是中國最具價值的商業零售品牌。截至2013年底，蘇寧總資產為8225167.1萬元，連鎖網絡覆蓋海內外600多個城市，中國香港和日本東京、大阪地區，擁有1600多家店面，海內外銷售規模2300億元，員工總數18萬人，先后入選《福布斯》亞洲企業50強、全球2000大企業中國零售業第一，中國民營企業前三強。

是什么在為蘇寧的快速發展提供源源不斷的動力？一個企業能否得到長期發展關鍵在于它是否有前瞻性的、適應市場發展趨勢的經營戰略。從創立至今，蘇寧的發展歷程可以概括為五個時期，每一時期都有著不同的階段特點，并根據階段特點調整了相應的經營戰略。

1.創業積累期――“廠商合作”經營模式

創業初期（1990―1993年），剛剛成立的蘇寧從空調專營起步。當時空調行業處于賣方市場，家電產品供不應求。因此，良好的供應商關系和廣大的顧客群體是企業快速成長的關鍵。為搞好供應商關系，蘇寧開辟了“廠商合作”的新經營模式，從1991年起，蘇寧便率先向供應商滲透商業資本，首創了經銷商在淡季向生產商打款這一“逆向運作方式”，這一經營模式確保了蘇寧在旺季依然能以優惠的價格獲得穩定貨源。此外，為加快資金周轉，蘇寧改變了傳統的“現款現貨”的做法，采取了“先賣貨，后進貨”，同時提供免費送貨安裝服務的銷售模式。這一做法不但顯著加快了資金周轉，還獲得了廣大客戶的好評。

2.快速擴張期――批發網絡營銷道路

這一時期（1994―1996年），由于家電連鎖行業的產品標準化程度越來越高，即企業難以運用產品差異化來爭奪市場。此時擴大規模，降低成本才是成功的關鍵。從1994年起，蘇寧大力發展全國性的批發業務，以南京為大本營建立了輻射全國的批發網絡4000多家。借助批發網絡的力量，1996年實現銷售收入15億元，比1993年增長了4倍。

3.調整發展期――以“零售為核心”的經營戰略

在調整發展階段（1997―1998年），蘇寧發現消費者的需求變得越來越多樣化和個性化。為了更好、更及時地滿足消費者需求的新變化，適應行業變革的大趨勢。蘇寧主動放棄了自己熟悉的空調批發業務，轉型做零售，實行了以“零售為核心”的經營戰略，并明確提出“限制大戶、培育中戶、發展小戶”的市場經營策略。實現“點對點”的市場交易，建立蘇寧的終端市場地位。

4.二次創業期――多元化發展道路

二次創業期（1999-2011年）是蘇寧尋求新的利潤增長點的又一次探索。1999年蘇寧開始將經營范圍由主要銷售電器轉到電子電器、百貨、日用、虛擬等多類全業態經營，同時集國際先進零售經驗，在購物環境、產品體驗、整體解決方案、服務方式等多方面實現突破。與此同時，為增強企業市場反應能力，企業投資3000萬元實施了ERP工程，并在2001年成功上線。2003年蘇寧首創“3C（電腦、通訊、家電）模式”。在二次創業過程中，蘇寧以“速度沖擊規模”，始終堅持“快速連鎖擴張”戰略，全面滲透全國各級市場，擴大了蘇寧的領先優勢。

5.蛻變期――電子商務經營模式

近年來，隨著網上電子商務、網絡購物的不斷興起，傳統的銷售實體店面臨著越來越大的競爭壓力，要想生存和發展不得不進行蛻變。此階段（2012開始），蘇寧的經營戰略是要做“亞馬遜+沃爾瑪”模式的電子商務網站，而做電商需要強大的網站后臺支持系統，為此，2013年蘇寧還在美國建立了蘇寧硅谷研究院。

不同階段融資策略

稍加梳理即可發現，蘇寧在發展過程中不斷地修正經營戰略，從而找到新的利潤增長點。然而，每一次的戰略轉型都將面臨巨額的資金需求，蘇寧又是通過怎樣的融資手段來解決各階段面臨的資金問題呢？

1.創業積累期――內源融資為主

創業初期公司的發展資金非常有限，由于企業剛剛起步，還沒有形成自己的品牌，市場狹小，規模有限，難以承擔高額負債成本，加上企業沒有在公眾中樹立起良好的企業形象，信用較低，既沒有抵押能力，又沒有信貸記錄，沒有金融機構愿意提供更多的外源融資，只能依賴于內源融資和有限范圍內的直接融資，即只能靠投資者自有資金的投入和通過改進經營方式，提高經營業績逐步獲得資本積累。在這一階段，蘇寧以“薄利多銷”的經營理念和良好的服務獲得了廣大的顧客群體，并創造性地運用“廠商合作”的經營模式在商品供不應求的情況下以優惠的價格獲得穩定的貨源。就這樣蘇寧憑借“規模經營、廠商合作、專業服務”這三個法寶在競爭激烈的家電市場上開創了一條“蘇寧之路”。出色的經營模式使蘇寧的營業業績成倍增長，并成功利用自身的積累進行內源融資，在短短三年里，蘇寧成功地為企業將來的發展積累了可觀的原始資本。

2.快速擴張期及調整發展時期――商業融資

在這一時期，單純靠盈利積累，是不可能支持連鎖門店的迅速擴張的，資金從何處來成了一個難題。資金來源一般有兩個渠道：銀行和證券市場。顯然，在發展初期，依靠證券市場進行融資是沒有可能的，銀行貸款需要一定抵押與信用評估，國內銀行的管理機制決定了固定資產在抵押中的突出價值，而蘇寧卻沒有這方面的硬通貨。蘇寧便以其特有的“吃供應商”的盈利模式――“類金融模式”作為大規模迅速擴張背后強勁的后盾。即在與消費者之間進行現金交易的同時，延期3?4個月支付上游供應商貨款，使賬面上長期存有大量浮存現金，并形成“規模擴張――銷售規模提升帶來賬面浮存現金――占用供應商資金用于規模擴張或轉做他用――進一步規模擴張提升零售渠道價值帶來更多賬面浮存現金”這樣一個資金體內循環體系。創造性地利用商業融資這一舉措為蘇寧的快速擴張提供了廉價的資金。

3.二次創業期――股權融資

此階段蘇寧開始從單一的空調業務全面轉向綜合電器。與此同時，為了增強企業市場反應能力，企業投資3000萬元實施了ERP工程，并堅持了“快速連鎖擴張”戰略，全面滲透全國各級市場。有效整合了部分區域的物流平臺，加快物流配送效率并從2004年起開始規劃建設自有的物流配送中心，這一系列的經營戰略都需要大量的資金做后盾。隨著企業規模的不斷擴大和市場占有率的提高，企業對資金的需求量較大，靠自身的資本積累和占用供應商資金難以滿足企業發展的需要，必須尋求更廣闊的融資平臺。隨著我國資本市場不斷發展，公開上市進行股權融資就成為企業的必然選擇。蘇寧經過了5年的調整籌劃期，并于2004年7月在深圳證券交易所成功上市。

4.蛻變期（2012年開始）――債權融資

為了發展電商業務，進一步增強蘇寧資金能力并調整資本結構，全面助推蘇寧采購模式、研發平臺、物流運營體系的創新和優化。推動“蘇寧連鎖、樂購仕連鎖、蘇寧易購”三個戰略業務單元的協同發展和“虛實互動”商業模式。這一經營戰略的實施使蘇寧面臨著巨額的資金需求，公司再次面臨融資問題。蘇寧電器在2012年就進行了多次大手筆融資，當年7月，蘇寧電器股價實施了定向增發，募資47億元投向連鎖店發展、物流平臺建設等四大類項目。從表1可以看出，股權融資為企業籌集了大量的資金，有力地推動了企業發展壯大。但該階段蘇寧頻繁使用股權融資，對原始股東的股權產生較大的稀釋效應，還可能對公司控制權帶來潛在危機。另外，由于企業經營效益好、負債率較低、總體現金流良好、承擔負債成本的能力較高，蘇寧開始選擇發行債券進行資本結構的調整，進一步補充創新轉型運營資金，于是向銀行貸款便成為蘇寧當時重要的融資方式之一。

啟示

蘇寧之所以能長時間獲得快速擴張與發展，與公司正確的經營戰略和成功的融資活動是密不可分的。正確的經營戰略決定著企業的發展前景和利潤增長，而成功的融資活動則決定著企業的發展速度。通過分析蘇寧成長歷程，可以從中借鑒的經驗主要有：

（一）根據行業發展趨勢不斷進行經營戰略調整

通過對蘇寧各階段的經營戰略分析，我們發現蘇寧之所以能持續快速增長與其能夠不斷根據行業發展趨勢及時進行經營戰略調整是分不開的。蘇寧的每一次戰略調整都為企業拓寬了發展前景并帶來了巨大的利潤。因此，一個企業要持續獲得增長就必須時時關注市場變化，順應市場發展不斷調整企業的經營戰略，才能成為行業的領頭羊取得領先優勢，不斷獲得新的利潤增長點。

（二）經營戰略的調整與融資策略應相互配合

企業經營戰略的實施必須有強大的資金作后盾，否則再好的戰略目標也難以實現。通過分析我們發現，蘇寧的每一次戰略調整都伴隨著融資策略的改進，二者相互配合、相互影響。如在創業初期蘇寧主要依靠內源融資獲得發展資金，于是蘇寧便采取了與之相應的經營戰略使公司快速獲得資本積累。在快速發展期，蘇寧規模迅速擴展為公司利用供應商資金進行“類金融”融資提供了條件，而這一融資模式又為公司快速擴張提供了資金支持。由此可見，經營戰略與公司融資是相互影響，相輔相成的。因此，不能把經營戰略和融資策略割裂開來進行決策分析。即應該充分考慮經營戰略實施過程中能為企業帶來哪些資金來源。同時還要根據企業的融資能力制定經營戰略。

（三）合理利用商業信用進行融資

蘇寧在快速發展階段充分地利用了商業信用進行融資，通過商業信用融資相當于免費使用供應商的資金，還不用承擔相應的融資風險，為企業的快速擴張獲得了廉價且穩定的資金來源。因此，在企業成長過程中可以合理利用商業信用幫助企業迅速擴展。但必須注意控制風險，對資金的流動進行合理安排，保持良好的商業信用。

篇6

1.我國商業銀行中間業務的性質及其分類

銀行的非利息收入業務主要是包括表內資產與表內負債業務，而商業銀行的中間業務卻不是銀行的非利息收入的業務。我國商業銀行的中間業務可以概括為兩大類：金融服務類的業務主要是商業銀行以人的身份可以為客戶辦理各種業務，主要的目的是為了獲取手續費。表外業務指那些并未列入資產與負債表中的業務，

但是表外業務是與表內業務中的資產與負債業務是一致的，且關系也是非常密切的。表外業務如果在一定合理的條件下是可以轉化為表內業務的，并且其可以與負債業務一起經營活動。主要的業務包括擔保類或者類似的或者有負債與承諾類業務。

2.我國商業銀行發展中間業務的重要性

我國的社會主義市場經濟是在不斷的發展當中的，對于信用多元化的使用與需求也是在進一步的增加當中。我國的社會公眾需要更多的融入到金融市場的發展當中，我們需要廣泛的建立現代企業制度，特別是對于多方經濟共同發展的需求是相當強大的，而且對于我國的國有經濟的戰略性發展的意義也是比較有作用的，也會加大度我國對于其他種類金融業務的需求。對于現階段市場競爭十分的激烈，我國的商業銀行需要積極開拓發展商業銀行的中間業務，而這樣的方式也將是一個必然的選擇。我國商業銀行的中間業務具有風險低利潤高的特點。中間業務不需要對銀行的資金與負債產生影響，而且其發展對于我國中間業務進行商業化改革有著很大的作用。

二、我國商業銀行中間業務發展的現狀分析

現階段我國商業銀行對于中間業務的發展越發的重視，對我國正在深化改革的的方向加強經濟的快速發展，而且對于我國的金融產品的需求也在不斷地提高，尤其是在最近的幾年我國處于逐漸轉變經濟發展的過程中，對于商業銀行的中間業務的需求也是十分高，因為使用這種方法是提高經濟發展的有效途徑。通過從我國商業銀行的長期發展的來看，主要是把中間業務作為附屬業務而進行發展的，沒有注意到商業銀行本身會產生效益的功能，忽略了這功能的效益。同時沒有沒有從基本上把商業銀行的中間業務作為效益的增長點。從現在的角度愛說我國的商業銀行中間業務品種是在不斷的增加當中，每年我們都會發展許多的中間業務品種，但是因為存在對于商業銀行經營思維上的局限性導致了我國的商業銀行在經營與發展的過程中受到了很大的限制，而現階段我國的中間業務在經營品種的方面上一般是采用了簡單的業務品種，導致了中間業務的本身缺乏了很大的競爭力，而且因為品種的簡單導致了很容易被對手模仿，從而失去了本身的優勢。對于一些高要求的商業銀行中間業務交易的品種來說是少之又少的，在金融衍生品的角度來說甚至是空白的，所以現階段以我國的發展趨勢我國應該大力的發展中間業務的品種發展。

從我國現階段經濟發展的狀況來看，我國的商業銀行中間業務主要經營的業務品種是包括進行傳統的結算、租賃與信托或者是信用卡等的業務。但是在加入世貿組織以后，因為由于許多來自國際上的競爭壓力和一些國內給與的比較寬松的政策，而且商業銀行突破中間業務品種的問題時的品種逐漸趨于多元化的發展當中而且中間業務的收入占總營業的收入比重也是在逐年的提高在一些發達的國家如德國與瑞士的銀行中間業務的盈利已占其銀行總利潤的6 0%一 7 0%，然而我國的國有商業銀行中間業務的收入占總營業收入的比重還不足一些發達國家的 1/6。以最近幾年的狀況來看，許多國家在金融的領域推行了一系列整治改革的措施 ， 即使在一定程度上可以促進商業銀行的中間業務發展，但是與國外的商業銀行相比仍然還是存在很大的差距，許多問題仍是有待解決的。中間業務有許多的結算與承兌的傳統觀業務，同時隨著我國經濟的開速發展中間業務的品種也是越來越多。最近幾年中，商業銀行為了適應國際與國內金融市場的變化，可將電子計算機與先進通訊技術充分的運用于金融業，不斷的促進了中間業務的發展，出現了許多的銀行卡與通存通兌等高新技術的品種。

三、現階段我國商業銀行中間業務存在的問題

現階段我國的商業銀行中間業務在國際上已經取得了一些的進步，但是因為發展的時間比較靠后，因為發展的時期較晚，我們要面對的風險與經營的理念就有著本質上的不同。導致了我國的中間業務與其他國家的中間業務還是有著實質上的區別，而與其他的發達國家的中間業務相比還是處于一個起步的階段。我國的商業銀行中間業務在經營與管理方面還與其他的國家有著本質上的差距，我國一直在一個正在發展的階段當中。從我國的現狀來看我們的經濟發展的主要問題如下：

第一點：沒有正確認識到發展商業銀行中間業務的重要性

從我國的經濟發展的角度來看，我國的商業銀行在發展的過程中存在許多的誤區，在這么多年的發展當中沒有有效的對我國商業銀行經營的范圍進行定位。很長時間以來，我國的中間業務都沒有得到合理的重視，我們只是霸氣當做主營業務來進行發展，沒有將其看成金融商品來使其進行發展與改革，使得在一段時間內，我國的中間頁是沒有被發展起來。而且我國的銀行也沒有意識到對于轉變經營的方式對于中間業務有著促進的作用。

第二點：我國進行嚴格的分業經營體制限制了中間業務的發展

我國商業銀行的法律對銀行的業務投資進行了一定的規范。我國許多的商業銀行不可以從事心頭業務的經營活動，也不可以向一些非銀行的機構進行投資也不可以動用不動資產進行投資。許多的中間業務主要是銀行與非銀行之間進行的交易，他們主要是進行交叉經營的。從而也使因為這個原因的存在，在一定的程度上也限制了我國中間業務的發展，同時銀行業沒有涉及出屬于自己的中間業務產品。從最近幾年的情況來看，我國的經營監管問題有了一定的放松，而對于風險性較高的業務確實進行了嚴格的監督。從而導致了我國的業務發展方面有了一定突破性的發展。

第三點：在發展中間業務的過程中存在著不規范的同業競爭

我國的商業銀行收費的標準不是由一個部門來制定的，主要是由央行與行管部門同時來制定的，而且價格的制定標準還可以是由銀行與客戶進行協商制定。同時因為這一原因的存在導致了我國的中間業務收費標準是由多方來制定的，從而導致了收費的不規范，隨著中間業務日益成為了各大商業銀行展領域，各行為搶占自己的市場，商業銀行之間進行了壓價的行為。對于模仿方法比較簡單，使得一旦其他銀行開辦了的新業務品種，一律會采取模仿的手段進行模仿，使得我國商業銀行出現同質化現象十分嚴重。

第四點：商業銀行中間業務服務手段落后，缺乏高素質人才

中間業務現在可以說是商業銀行發展的業務之一，主要是以網絡技術的使用作為依靠。而現階段我國的電子技術主要是趨于老舊的狀態中，而一些技術甚至是現在用不到的技術。同時電子化發簪的速度很慢，導致了因為手段的落后使得我國的中間業務發展的落后。我國電子技術的落后已經跟不上經濟發展的速度了。發展我國商業銀行中間業務我們需要進一步的發展我國中間業務服務的手段，提高我國中間業務的技術手段與經濟發展的人才，全面的掌握我國經濟發展的形式，形成一個比較復合型發展的業務。

四、改善商業銀行發展中間業務的具體措施

第一點：對于我國商業銀行的中間業務我們需要端正經營理念，提高商業銀行的中間業務的地位，使得其發展可以存貸款業務有同等的地位。一點我們意識到中間業務對于整個市場的促進作用，同時我們要發現我國的中間業務是與其他外國銀行競爭的一大優勢，同時也是利潤增長的新發展點。二點我們需要意識到中間業務的發展程度是銀行現代化的一個標志，同時也是銀行整個水平的集體表現。所以我們更加需要高素質的人才與高素質的手段是發展的重中之重。三點一般是需要資金流動的地方則對于銀行則是有一定的需求的，而與此同時商業銀行中間業務發展的潛力要我是巨大的。四點對于收取的收費我們可以適情況而定，因為各種原因可以導致手續費的收取也是有一定的區別的。

第二點：從現在開始我國商業銀行的發展大概還需要兩年左右的時間才可以得到實質性的發展，而現在我們所能做的就是從法律的方面來對商業銀行就行規范我國的中央銀行需要使用自己方法來促進中間業務發展，制定一個相對完備的制度與法律來促進整個中間業務的發展可有按照法律的要求進行，有效的規避風險，使得中間業務可以穩健的運行，從各方面促進中間業務的發展。我們需要葛總中間業務的種類對風險進行評估，還需要制定一個價格標準與浮動幅度的方法，把哪些風險較高的業務進行很有效的監督，制定一個公平合理的經營市場。我們需要加強同行業的管理力度，利用自己的行業制度來完善本行業的發展，加強對于自己行業的監督。

第三點：完善法律制度，有效的防止風險的發生，同時不斷地強化市場的管理，對操作規范進行嚴格的控制。我們需要加強監督與檢查的力度，成立專門的主管部門對商業銀行的行為進行監管，明確各個部門的責任，嚴格的進行管制，使得中間業務可以穩定的發展。在發展業務的方面，我們需要對一些風險系數較小的業務先進行發展，同時對風險較大的業務制定完備的風險防范策略，來應對風險的發生。對于利潤的考核，我們在意的是收益與利潤之間的關系，防止銀行受到不必要的風險。

第四點：我們需要加強商業銀行與各種金融機構的聯系，使得商業銀行可以從最基本的業務中提高總體的實力，而且從中間業務中提高本身的競爭力，積累一定的經驗。從中間業務的發展角度來講，我國現階段對于中間業務發展中對于高端人才的需求是十分大的，所以我們需要的方式是使用是專業人才專門培養的方式，來加強對高級人才的需要。

第五點：加強對于電子化產品的建設，明確銀行發展的戰略方法。一是對于銀行的業務主要是以全面發展與促進的態度。利用銀行的網點多的優勢，不斷地去擴大社會效益，通過這種方法提升自身的效益。二是更多的推出信用卡的品種，積極的發展信用卡的功能業務，根據持卡人的收入水平來制定不同種類的信用卡，最終通過對現在市場中的信用卡品種進行綜合需求一個最合適的服務給顧客。

第六點：使用最高效的電子手段來推進商業銀行中間業務的發展，中間業務發展的推進動力主要是電子化技術的應用，從一定的角度上講中間業務發展的規模主要是有電子化發展趨勢決定的。所以我國需要大力的發展電子工具的使用。

篇7

文章從剖析消費金融業務的基本概念出發，總結歸納了國內外消費金融的基礎理論，概括介紹我國消費金融業務的發展現狀，案例剖析銀行系（如：南京銀行、平安銀行）、消費金融公司和小額貸款公司發展消費金融的業務實踐，提出國內消費金融發展策略探討：一是在產品設計創新上，要利用互聯網+思維，創新線上、線下消費金融產品，實現O2O營銷方式；二是在業務流程再造上，提出分散營銷、集中作業的運營方式；三是在風險控制優化上，要研發個人信用評分模型和反欺詐系統，以實現風險預警和監控。

關鍵詞：金融機構；消費金融；發展策略

中圖分類號：F832.2 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）01-92 -02

一、消費金融業務概述

消費金融是一個國家金融體系的重要組成部分，我國消費金融的發展以及金融機構的業務實踐始終和國家擴大內需、提振消費的政策要求緊密相關，并與我國城鎮居民人均GDP收入的穩步增長、國民消費升級的進程同步，因此消費金融不僅有著廣泛的發展空間和創新空間，而且對金融運行和發展有著重要意義。回顧我國消費金融近年來的發展歷程，可分為以下三個階段：

第一階段：消費金融萌芽階段（20世紀90年代初～2005年）。90年代初，我國住房制度改革起步，房改房、福利房向市場化的商品房過渡，央行于1999年3月了《關于開展個人消費信貸的指導意見》，這一階段金融機構的消費金融產品圍繞住房需求衍生而來，主要集中在家裝貸款領域。

第二階段：消費金融啟動階段（2005年～2010年）。為應對國際金融危機，我國出臺四萬億經濟刺激政策，因此出現消費金融公司這一新興事物。銀監會出臺《消費金融公司試點管理辦法》，北京、上海、天津、成都先后成立“北銀消費金融公司”、“中銀消費金融公司”、“捷信消費金融公司”等四家試點公司。

第三階段：消費金融拓容和創新階段（2010年～至今）。電子商務的崛起、互聯網、大數據的創新，使我國消費金融的業態形態發生了根本性的變化。2010年6月阿里巴巴小貸公司成立，2013年9月銀監會對消費金融公司試點城市進行擴容并修改了消費金融公司管理辦法，放松了監管要求，可引入非金融機構作為發起人設立。

消費金融概念的產生和發展根植于三大西方經濟理論：凱恩斯有效需求不足理論、預期收入增長理論、消費者信用評分理論。國外關于消費金融不僅僅涉及經濟學概念范疇，還與心理學、社會學等領域密切相關；國內關于消費金融的研究尚未形成統一體系，但其研究始終和國家擴大內需、提振消費的政策要求緊密相關。

二、國內消費金融發展現狀分析

（一）國內消費金融發展整體概況

據國家統計局年度統計公報，我國2001～2012年間消費信貸余額的變動情況（圖1）如下：

從上圖1可見，我國消費信貸余額從2001年的0.7萬億增長到2012年的10.43萬億，增長15倍，消費貸款在銀行貸款中的占比從2001年的6%上升到2012年的16%，消費貸款已經成為銀行貸款中的重要組成部分。消費貸款的成長和我國綜合國力的上升密切相關，我國消費信貸余額與GDP的比重變化情況（圖2）如下：

從上圖2可見，我國消費信貸占GDP的比重不斷上升，從2001年底的6%上升到2012年底的20%，其消費金融市場體系（表1）如下：

（二）銀行系消費金融典型案例

國有商業銀行追求穩健、厭惡風險的信貸文化，均未將消費金融作為未來發展的戰略性導向進行開發。然而，股份制商業、城市商業銀行中均有發展消費金融的成功案例，如：平安銀行。平安銀行是本土銀行中最早將消費金融定位成戰略品種的金融機構，截至2013年12月末，該行消費金融產品“新一貸”的貸款余額已達到270億，借助平安集團綜合金融平臺的整合優勢，“土洋”結合：其土之處在于從現行中國實際出發，采集可信賴、可驗證的第三方數據，以疊加增信的方式，確定客戶授信條件；其洋之處在于，最早開創大規模電話直銷、依托綜合金融平臺實現消費金融交叉銷售，在數據挖掘和客戶資源整合方面，著力甚多并采用多項國外先進技術。其發展情況如下表2所示：

數據來源：實地調研和網站信息整理

（三）消費金融公司系消費金融發展現狀

歐美等國主要以設立消費金融公司形式滿足國民消費融資需求，已經歷約400年的發展歷程。而我國現僅四家，表3如下：

資料來源：實地調研和網站信息整理。

（四）小額貸款公司系消費金融發展現狀

自2008年下發《關于小額貸款公司的指導意見》后，我國小額貸款公司開始進入高速發展期。截止2012年底，我國共有小額貸款公司5629家，貸款余額5329億元，2010年6月成立的阿里巴巴小額貸款股份有限公司最為市場所關注，2012年一季度末，阿里小貸已經累計服務小微企業13萬家，累計放貸260億元，年利息收入已達到3.65億元，貸款年利率平均在17%左右，不良率為0.9%。

三、消費金融發展策略探討

（一）產品設計創新

消費金融的產品策略最為關鍵的是實現客戶需求個性化、產品標準化的統一。消費金融是以大眾客戶為目標的小額信貸產品，它的構建應實現以下三種功能：

1.實現產品智能化。消費金融以大眾客戶為目標，必須接受海量的數據信息，因此消費金融的信貸產品必須基于信用評分和信貸自動決策系統，實現產品的智能交易、信貸審核管理平臺，應對客戶“貸與不貸”“能貸多少”由系統給出自動決策結果。

2.實現產品標準化。只有標準化才能迅速滿足客戶的需求，跟上市場變化節奏。消費金融產品必須優化申請、授信、發放等相關流程，為消費金融提供標準化、模塊化的綜合服務功能。

3.實現產品開放式。消費金融發展需要借助多種外部渠道的合作，會面對多種類型客戶，消費金融應當能根據客戶的個性化需求快速適配和部署信貸決策模塊，并為前端的營銷提供最大便利性。

總之，消費金融業務的產品設計應當追求高度標準化和個性需求多樣化相統一的目標，其產品應具備“無需擔保、申請便捷、規則標準、對象廣泛”等特征。

（二）業務流程再造

銀行信貸產品在應對互聯網金融競爭時，應當更為強調客戶體驗感和服務效率。客戶能夠隨時隨地通過互聯網或手機發起貸款申請，只需在網銀或手機銀行輸入簡單的需求信息，該請求通過后臺的消費金融信貸產品智能交易管理平臺快速分析處理后，客戶即可實時得到適合的信貸產品信息。

（三）風險控制優化

在后金融危機時代，同業已普遍意識到將風險管理作為發現和處置“風險”的中后臺環節是遠遠不夠的，建立支持業務快速發展和以盈利為導向的風控模式是消費金融發展的趨勢。消費金融業務的風險控制體系應包含兩大支柱：一是建立以客戶信用評分卡為核心的信用評價體系；二是建立以防范欺詐為核心的風險防控體系。同時，構建客戶信用評分卡模型、開發信貸反欺詐技術、建立黑名單風險排查以及建立交叉驗證識別欺詐制度。

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線下商業進入“體驗經濟”時代

傳統的產品開發流程中，總是先有市場需求，再設計產品，最后才是去找到產品適合的用戶。在這個過程中，用戶被放在了最后一位。而在“體驗經濟”時代，這一思路轉變成了先找到用戶，再研究他們的需求，最后再為這部分特定人群設計產品。

在這個模式中，企業的最終目標并不是降低成本擴大規模，而是滿足用戶的需求，并由此實現商業價值。

在傳統經濟時代，企業追求的是規模效應與范圍經濟，擁有這2個優勢，就意味著擁有成本優勢。而在O2O時代，成本不再是決勝的關鍵，用戶、顧客，才是驅動整個產業創新的最大力量。

未來企業競爭的將不是產品或市場份額，而是用戶份額，O2O最終的目的――為用戶提供更好的服務，從而實現經濟價值這個要義也就呼之欲出。

O2O的4個階段

O2O該怎么做，是所有人都關心的一個問題。支付寶提出，所有的O2O都必須經過4個階段：找到用戶；讓用戶變成客戶；讓客戶變成會員；利用數據產品，深入挖掘會員用戶的價值，精細化運營和精準化營銷。

“這4個階段實際上是一個將流量進行漏斗狀沉淀的過程，在這個過程中，比流量大小更重要的是流量的質量。”劉樂君認為，在O2O的整個產業鏈中，“二八定律”也同樣存在：20%的高質量用戶貢獻了80%的利潤，而80%的長尾用戶則僅僅占整體利潤的20%。由于線下商業的特殊性，長尾用戶重復消費的次數非常有限，因此最為緊迫和重要的是如何有效、深入挖掘和運營高質量的會員用戶，以及如何將長尾用戶轉化為穩定高質量的會員用戶。

紅利期才剛開始

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變遷

的確，時代變了。

早期的信息化建設多以辦公自動化為核心，主要的目的是為了減輕員工的勞動強度，提高工作效率。部署范圍僅限于一些關鍵部門，比如財務部.ERP在這個階段開始嶄露頭角。

隨后的階段可以稱為“信息化階段”，以ERP為代表的信息系統已經開始從部門級全面滲透到企業生產、管理和經營上的各個環節，并發揮越來越大的作用。

在云計算、移動計算和社交商務等新技術和新業態的驅動下，企業信息化已經進入第三個階段，即“互聯網化階段”。這個階段的企業信息化帶給企業的價值不僅局限于提高效率、降低成本，更重要的是實現商業模式的創新以及發展方式的轉變，其范圍已經延伸至企業之外，以社會化的形式出現。

進入“互聯網化階段”的企業將會發生兩個重大的轉變，那就是商業模式從之前的以產品為中心轉移到以消費者和客戶為中心，而運營模式從之前的以流程為驅動轉變為以數據為驅動。同時.企業對信息化的需求和期許都發生了很大的變化，他們希望信息化的產品和服務“更貼心（行業屬性細分更加明顯）、更人性、更具投資回報率”；同時，信息化建設的理念和模式也發生了很大的改變，互聯網化、云化和開源成了新的關注點。

客觀地講，在新的階段，傳統ERP的“單調、冷漠和霸道”已經無法滿足企業信息化的新常態 以用戶為中心，以數據為驅動.更加關注用戶體驗。因此，“傳統ERP將死”的論斷并不是危言聳聽。

轉型

傳統ERP產品在功能和靈活度上已經不能滿足客戶不斷增長的個性化需求。與此同時，云計算、移動互聯網、SNS等新業態快速落地和普及，給以買賣許可和提品升級、運維等服務為主要商業模式的傳統ERP企業帶來前所未有的壓力和挑戰，迫使其顛覆傳統的業務模式和商業模式，加快轉型步伐。

SAP目前正在重組公司戰略資源，按照新戰略重組公司的資源，從原有的軟件許可模式轉向了云計算模式，向著基于HANA的云計算公司全面轉型，從而希望讓公司變得“更加簡潔、更加靈活、更加快速、更易合作” 相對于SAP，甲骨文的ERP轉型主要體現在產品層面那就是產品的云化和服務化，比如其已被市場接受的人力資本管理云服務而且從該公司的財報來看，ERP云服務是為數不多的亮點之一。而對于國內兩家ERP企業用友和金蝶來說，雖然用友的轉型方向是互聯網而金蝶是云計算，但是實際上是殊途同歸，都是在走“互聯網服務轉型”這條路，摒棄之前單一的賣產品模式。

云化、互聯網化、服務化.ERP轉型也就如此了！筆者之前也 直持有類似的認識，直到在“lnfor Day 2015上海站”的活動上遇到企業管理軟件領域教父級的人物――查爾斯?菲利普斯（ CharlesPhillips）.前甲骨文公司總裁，現Infor公司首席執行官，美國奧巴馬政府經濟復興委員會委員。

Infor是全球第三大ERP企業，以破壞性創新而聞名。現在，菲利普斯正在努力將其塑造成一家互聯網公司。 “垂直細分行業+互聯網架構+卓越體驗”，這是菲利普斯在對Infor公司產品轉型的一個概括，也是一款互聯網產品所必須擁有的特征。

基因

菲利普斯提到的這三點看似簡單，要想扎實落地，是一件相當復雜和艱巨的任務，需要企業做出脫胎換骨般的改變，從理念到產品 從文化到制度。

產品行業細分是ERP企業適應市場需求變化的必然反應，也是他們互聯網轉型的前提和基礎，互聯網時代的ERP產品應該更加注重個性化， Infor把行業細分成2000多個細分子行業，深挖客戶需求，通過產品定制來滿足不同子行業、不同市場、不同企業的差異性。為此，Infor對其龐大的產品線進行了梳理與集成，基于互聯網的標準架構推出Infor CloudSuite解決方案從而將產品模塊化和互聯網化，并通過亞馬遜AWS公有云平臺推向用戶。

但是Infor最值得稱道的還是在“卓越體驗”的打造上。在菲利普斯看來，打造一款功能豐富、性能優異的產品很容易，但打造一款有著卓越用戶體驗的產品卻很難，而這恰恰是互聯網時代的產品基因所在。傳統ERP企業要變身為一家互聯網公司這一短板必須補上。

喬布斯將手機做成了一款藝術品，菲利普斯也在努力賦予公司的產品以更多的藝術氣息，“讓丑陋、笨拙、不方便的軟件變得美麗、易用、有思想 讓用戶有愉悅感”。為此，Infor專門成立了一家專業的設計公司-Hook&Loop將“設計”和“技術”同時融入產品，重塑競爭力。Hook&Loop團隊成員有藝術家，畫家，服裝設計師，電影制作人，音樂人，廣告和媒體從業者，等等，可謂是三教九流。

篇10

《準則》符合國際原則與標準，與《聯合國商業和人權指導原則》及國際勞工組織核心公約共同構成負責任商業方面的國際法律基礎。但與其他國際企業責任文件相比，《準則》具有鮮明的幾個特點：首先是不斷更新。《準則》最初是在1976年通過，此后經歷五次更新修改（最近一次修訂是在2011年），以確保準則能不斷反映全球負責任商業行為的變化。其次，獲得參與國承諾支持。再次，《準則》內容更全面，《準則》提出的建議分為11章，確立了多個領域的商業行為原則和標準，如環境、就業與勞工關系、人權、信息公開、反腐敗、消費者權益、科技、競爭及稅收。最后，《準則》具有獨特的執行機制，即國家聯絡點機制（National Contact Points， NCPs）。目前《準則》是唯一一個內設投訴機制的國際企業責任文件。

《準則》獨特的執行機制――國家聯絡點機制

國家聯絡點的職責包括通過舉辦宣傳活動，推廣《準則》；處理咨詢；開展調查，提供調解和斡旋平臺，幫助解決發生的不遵守《準則》事件。

國家聯絡點作為《準則》預設的申訴機構，相比其他形式的補償機制具有三個顯著優勢。第一，由于《準則》涵蓋范圍廣泛，由此意味著國家聯絡點可以成為討論、解決眾多主題和商業關系的平臺。第二，國家聯絡點機制便于采取一種咨詢性的、非對抗性的方式，比如協商或調解，解決爭端。這種方法比起法律程序或者仲裁程序要快速得多，而且成本更為低廉。而且有關各方在這一過程中是抱著達成一個互利目標開展工作的，而不像在正式的司法程序中要被動地得到一個第三方給出的判決結果。第三，國家聯絡點機制有利于企業與各利益相關方之間建立更長遠和建設性的發展關系，在涉及商業行為改善和執行方面能夠進行更有效的合作。

為保證《準則》涉及的廣泛問題得到有效的解決，保證NCPs能夠公平、公正地開展工作，2011年在《準則》的最新修訂中為NCPs的建設和發展制訂了四項核心標準。即：

可見性。對于與國家聯絡點機制有關的各類信息，加入國政府應向企業、工人組織、非政府組織和其他有關各方進行公布與告知。國家聯絡點要積極宣傳《準則》，比如可以通過與不同利益相關方共同舉辦研討會和會議等活動形式。

可及性。對于所有合法的信息要求，國家聯絡點要進行答復，并要及時、有效地處理各個方面提出的具體問題。

透明度。盡管國家聯絡點在處理特別申訴（specific instances）時可以采取適當措施，確保程序的機密性，但國家聯絡點的活動應做到透明。另外對于特別申訴案件的工作成果也應該透明公開。

問責制。國家聯絡點主要肩負提升《準則》影響力、協助解決企業與社會之間各種難題的責任。而問責制就是要將聯絡點的這些活動置于公眾視線之下。國家聯絡點的年度報告、舉辦的定期會議及經合組織投資委員會舉辦的意見交流會，既是各國交流經驗和鼓勵最佳做法的機會，也可以就此評估各個國家聯絡點活動的成效。

NCPs的建設及業務的開展

自國家聯絡點機制建立以來，多數加入國政府能夠按照NCPs建設的四項標準開展工作。具體地，在可見性方面，多數國家的NCPs建立了專門的網站，進行主要信息的宣傳；從事《準則》相關的宣傳促進活動；與其他國家的NCPs合作，開展同業學習；一些國家的NCPs還開展多種形式的“積極議程”，比如研究制定行業指南；一些NCPs還與其他組織機構合作共同提高自身形象和影響力。在可及性方面，許多NCPs為特別申訴設立了明晰的程序規則；許多NCPs在收到特別申訴后，即使一方當事者不愿意參與協調，或者該申訴案件正在等待其他程序，如司法程序或仲裁等的處理，也會考慮接手該案件的可能性，而不是一口否決。在透明度方面，一些NCPs會通過定期通訊的方式與相關利益方進行溝通和交流；許多NCPs在處理完一件特別申訴案件后，會及時最終報告；一些NCPs還會初評報告。在問責制方面，一些NCPs會在自己政府內部公布其工作進展及開展的各項活動；許多NCPs都使利益相關方參與到咨詢隊伍當中；有些NCPs已經開展了同行評議活動，而有些承諾即將開展評議等。

盡管國家聯絡點的建設和業務開展需要遵循上述四條標準，但加入國在如何組建國家聯絡點的機構模式問題上卻享有很大的靈活性。分類總結一下，46個加入國中，除埃及、約旦兩個國家還未建立國家聯絡點以外，其他國家都建立了自己的聯絡點，其機構模式大致可以分為六類：單一機構模式（此類國家聯絡點由一個國家部委的一名或多名代表組成）；單一機構 +模式（此類國家聯絡點秘書處設于一個國家部委內，但其他部委或利益相關方以咨詢者身份參與國家聯絡點的工作）；聯合機構模式（由兩個或以上國家部委代表組成）；三方模式（由來自一個或多個國家部委、商業協會和貿易聯合會的三方代表組成）；四方模式（由來自一個或多個國家部委、商業協會、貿易聯合會和非政府組織的四方代表組成）；獨立機構模式（由與某個部委相關的獨立專家組成，其秘書處人員通常也是該部委的工作人員）。這六類模式中，目前無法簡單概括哪種模式好或者不好，各國的情況不一樣，國家聯絡點的機構模式也就千差萬別。

處理特別申訴問題是國家聯絡點的主要工作內容。但由于特別申訴不是法律案件，國家聯絡點也不是司法機構，因此國家聯絡點的工作重點是開展斡旋，解決問題，協助各方接受彼此認同的非對抗性結果。當任意相關方向國家聯絡點提出特別申訴，指控他人不遵守《準則》時，特別申訴程序即刻啟動。有別于其他申訴程序，NCPs機制下的特別申訴處理程序主要分為三步。

第一階段 初步評估。分析提出的申訴是否值得深入研究。如果值得深入研究，則進入第二階段；如果不值得深入研究，直接進入第三階段。第一階段的建議性時間限制為3個月。

第二階段 開展斡旋。與有關各方磋商；在適當情況下，征求相關利益方的意見，與其他相關國家的國家聯絡點進行交流；提供并協助各方采用彼此認可的非對抗性方式（比如調解或斡旋）來解決問題。第二階段的建議性時間限制為6至12個月。

第三階段 結束程序。各方秉承善意參與斡旋，是順利解決問題的關鍵因素。在斡旋過程中，國家聯絡點將采取適當措施，保護參與方的敏感信息和利益。斡旋結束時，再以以下情況聲明或報告：達成共識（報告）；當事方不愿參與斡旋程序（聲明）；沒能達成共識（聲明，之后當事方可繼續自由交流和討論）；特別申訴不值得深入調查（即第一階段直接進入第三階段的，聲明）。第三階段的建議性時間限制為3個月。

NCPs發展取得的成效和困難

2000年至2015年底，全球超過100多個國家和地區的NCPs共處理解決了366件特別申訴問題，其中2011年以后增長更快，特別申訴問題量達到169件。在這366件特別申訴問題中，涉及商業與人權、就業、勞工和環境等多個領域問題，其中206件已經結案， 50件正在斡旋過程中。具體的成績主要體現在以下四個方面。

促成相關各方達成一致意見。根據經合組織統計，2011年至2015年，NCPs受理問題中約50%的案件最終取得有關各方一致意見的結果。即使對于一些在NCPs體系外部取得成功解決的問題，NCPs也常常起了積極作用。通過NCPs程序取得的一致意見，盡管在形式和范圍上各有不同，但通常都會伴隨其他一些成果，比如各方會形成未來的行動計劃，或企業政策發生調整等。更成功的斡旋結果是利益相關方在未來會形成一種建設性的關系，企業更愿意與利益相關方進行對話交流。

企業政策或管理體系的調整和改變。經合組織統計，2011年至2015年，NCPs斡旋解決的問題中約36%的結果是促成涉事企業改變了其內部政策，從而有助于防止負面影響的再次發生。

實現對受害者的直接補償。在NCPs的斡旋和幫助下，相關利益方更容易達成包含補償內容的一致意見。即使對于那些沒有達成一致意見的案件，NCPs也會向企業提出向受害者進行適當補償的建議。盡管這些建議不具有約束力，但實際證明，企業常常更容易接受這類建議。而且《經合組織觀察》研究發現，在改善企業溝通和盡職調查政策以防止和減輕未來影響問題上，相比尋求對實際已發生影響的補償，NCPs處理起來更易取得成效。NCPs在一些案例的處理上，已成功實現對受影響受害者的直接補償，比如道歉、歸還、賠償和不再發生此類影響的保證等。

促進負責任商業行為的推廣。NCPs處理各類特別申訴事件的過程，使社會各方對《準則》的要求和希望做了再次澄清，同時也對企業社會責任事業的未來發展方向給出了一定指引。

盡管NCPs多年來取得的成績再次說明NCPs機制具有的獨特優勢，和進一步發展完善的必要性。但多數國家在其NCP的建設和發展過程中普遍面臨缺少資源和人員頻繁動、專業知識和管理匱乏的困難。

對中國的建議

目前，中國還不是《準則》加入國成員，尚且不論中國是否具備加入的條件，但從NCPs這一機制的設立和發展來看，這是完善我國企業社會責任建設、加強在這一問題上與國際其他國家交流與合作一個非常好的途徑。

一方面，盡管多年來大多數跨國公司在促進中國經濟發展、處理消費者投訴和遵守商業信用等方面領先于中國企業，但有的也存在工作環境不健康、壓力高和明顯超時等問題。而成立NCP可以成為處理此類問題的一個場所。

另一方面，越來越多的中國企業走出去，由于認識和能力的限制，不可避免地會出現有違當地企業社會責任行為的發生，而通過經合組織的NCPs系統的內部交流和學習，不僅可以起到預警的作用，而且當申訴發生時，也便于對利益相關方進行協調，從而避免走出去企業遭受更大的經濟損失。