電子商務運營策略范文
時間：2024-01-26 17:58:01
導語：如何才能寫好一篇電子商務運營策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
與傳統電子商務模式相比，移動電子商務具有明顯的優勢。移動電子商務具有高度整合資源的作用，它能夠確保持續在線，擁有多種終端，主要服務于交易、訂票、銀行業務、娛樂以及購物等方面。無線網絡的運用使得移動電子商務有效彌補了傳統電子商務的缺點。相關研究人員已經意識到移動電子商務的發展潛力，因此在研究過程中不斷改善并拓展移動電子商務的運營模式，探討其發展策略，通過多方面資源的整合，逐漸完善移動電子商務的運營模式，促使其更好地發展。
1.我國移動電子商務的運營模式
移動電子商務在互聯網技術的不斷成熟中發展起來，目前，我國移動電子商務包含四種運營模式，分別是內容提供商運營模式、服務提供商運營模式、WAP移動門戶網關運營模式以及移動運營主導模式。中國移動、中國聯通和中國電信作為移動電子商務的主要支持者，其利用手機功能的不斷改革與更新，進一步提高人們的生活水平，方便人們的生活。移動電子商務與傳統電子商務相比，主要優勢在于以下一些方面：首先，移動電子商務不需要人們僅限于使用單一的電腦平臺終端來完成各種電子交易，它可以利用手機、筆記本電腦、Pad等移動設備來選購商品、下訂單、對比價格等，增強了電子商務交易的靈活性和便捷性，已經成為用戶的購物工具，為用戶提供更為便捷的服務，在很大程度上提高了電子商務的交易率。其次，在移動電子商務購物方面，增加了商品條形碼掃描的功能，通過掃描不同商品的條形碼，用戶可以在第一時間了解自己所購買商品的一般價位，利用移動設備來搜索該產品在不同超市和商場的報價，從而對比哪家報價更合理，進而利用終端設備來購買產品。這種比價功能不僅方面實用，更為增強用戶地購物體驗。最后，移動電子商務與傳統電子商務相比，更新換代的速度更快，并且更新費用也比較低，由于移動電子商務交易是通過移動終端來完成的，因此其終端的好壞直接關系到電子商務的使用效率。
2.我國移動電子商務的發展策略分析
移動電子商務在發展的過程中面臨著一些挑戰和難題，例如，移動終端操作系統的版本各不相同，屏幕格式也不盡相同，這就給移動電子商務軟件平臺的更新帶來困難；移動電子商務網絡缺乏穩定性，經常會出現網絡連接不暢的問題，這就直接影響到用戶的應用體驗；此外，移動電子商務也存在著安全隱患，它依賴于無線信號傳播數據，在傳播的過程中就難免會受到外界因素的干擾而導致數據丟失，這就會給運營商和客戶造成損失。相關研究人員應當重視這些問題的存在，借鑒國外先進的發展經驗，采取措施應對發展中存在的問題。首先，移動電子商務在發展過程中要不斷增加其搜索服務功能和服務內容，進一步拓寬無線網絡的建設范圍，加大其覆蓋力度。由于移動電子商務的發展依托與無線網絡，因此，要解決網絡不穩定、連接缺乏流暢性的問題，就需要拓寬無線網絡的覆蓋范圍，加大對其投入力度，使得無線網絡覆蓋面更廣，進而提高移動電子商務的交易效率。同時，各大移動運營商應當與商家保持良好的合作關系，協同完成移動電子商務的發展交易，增加移動商務服務的內容，使得移動電子商務的操作更加便捷，界面更為友好，搜索更為方便，真正成為具有良好用戶體驗的電子商務平臺。其次，逐漸完善移動電子商務終端設備的統一格式，規范不同設備的屏幕格式，統一操作系統，盡量確保移動電子商務終端設備的統一性，有效避免由于終端多樣化而帶來的軟件問題。通過統一操作系統和屏幕格式，使得電子終端設備平臺能夠適合多種營運商的設計，避免出現由此帶來的問題。最后，移動電子商務的運營還需要建立完善的安全防范措施，通過建立完善的安全體系，采用無線公開密匙體系和無線加密技術來確保電子商務交易信息安全傳輸，為用戶提供安全保障。此外，移動電子商務的發展運營還需要一套完善的法律法規制度，進一步規范移動電子商務的市場發展，通過頒布與移動電子商務相關的支付管理結算辦法和相關制度，只有不斷完善相關法律法規，才能使得移動電子商務的發展有法可依，有法可用，在嚴格的監管制度上更加持久、穩定的運營。除此之外，還需要通過建立良好的人才培養制度來提高人才的專業性，培養具有信息技術與實務相結合的復合型人才，在多方面知識技能的培訓教育中，提高技術人員的綜合素養，使其能夠將學習到的技能完善的應用到移動電子商務的運營發展中，進而促進移動電子商務的發展。
總而言之，我國移動電子商務具有良好的發展前景，相關技術人員在關注其發展前景的同時，還要不斷認識到在發展過程中移動電子商務存在的缺點。通過多方面的經驗總結，不斷提高移動電子商務的安全性，在嚴格的法律法規制度的要求下，不斷完善移動電子商務的運營模式，真正發揮移動電子商務的發展優勢，促進其穩定發展。
作者:段淑敏 單位:開封大學
參考文獻：
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[2]儲節旺,郭春俠,鮑克忠.我國移動電子商務發展研究[J].情報雜志,2002(11):123-125.
篇2
隨著全業務運營的深入，運營商運營的業務種類也由傳統的語音業務擴展為語音、數據、互聯網應用等多業務種類，面對的客戶也由原來單一的個人客戶變為個人客戶、家庭客戶及集團客戶等多個客戶群，而以互聯網技術和通信技術為基礎的電子渠道憑借其低成本、方便快捷、隨時隨地的特點必將成為全業務運營時代的主流服務營銷渠道。如何合理規劃目前各電子渠道定位及發展，確定各電子渠道運營策略，為全業務運營提供有力支撐，成為運營商全業務時代新型渠道建設的重點與難點。
全業務競爭給運營商的電子渠道服務營銷帶來了巨大的挑戰，如何在全業務運營時代提升電子渠道業務承載能力？如何將電子渠道打造成主流服務及產品銷售渠道？如何探索出適合運營商自身特點的電子商務之路，都是值得深入思考的問題?；谏鲜鰡栴}，本文首先全面分析了全業務運營對電子渠道運營提出的新挑戰，在此基礎上詳細研究了全業務背景下的電子渠道運營策略。
一.全業務運營對運營商電子渠道運營提出的挑戰
全業務時代更多的業務種類、更復雜的業務處理流程要求電子渠道具有更強適應性的承載能力；此外，在產品及服務承載完成后如何吸引客戶使用電子渠道，培養客戶的電子渠道偏好，將電子渠道打造成主流渠道，也是面臨的挑戰之一；最后，在移動互聯網時代，利用電子商務模式向客戶提供銷售和服務是大勢所趨，運營商怎樣克服自身機制、團隊、系統平臺等方面的制約，探索出適合自身特點的電子商務運營模式，也是值得思考的問題。具體來說，運營商面臨的挑戰主要有：
1.電子渠道結構發展不合理，全業務承載能力有待提升
目前，客戶對運營商渠道（實體渠道、電子渠道及直銷渠道）的認知和偏好仍主要集中在實體營業廳和10086熱線等高成本渠道，對于低成本的網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳等渠道的認知度及使用頻次均較低，而且高成本電子渠道承載的業務及服務占比較多集中在業務咨詢、基礎功能開關、投訴等低價值業務，增值業務銷售、代客下單等高價值業務占比較低，不合理的電子渠道結構及業務占比給運營商低成本高效率運營提出了挑戰。
此外，全業務時代移動運營商面向的客戶已不僅僅是個人客戶，還包括家庭客戶、集團客戶，傳統的基于原有系統面向個人客戶的業務承載模式已不能適應全業務時代各類客戶的業務需求，調整原有系統模式，實現各類業務快速、靈活、同步地在各類電子渠道客戶化承載，也是運營商面臨的挑戰。
2.電子渠道營銷能力有待提升，各精細化營銷分析平臺亟需打通
目前運營商開展營銷活動仍主要以線下實體渠道為主要開展渠道，一方面需要在傳統傳播渠道（如報紙、廣播、電視等）開展宣傳，另一方面仍需支付社會渠道的傭金，造成營銷成本無法降低，而運營商自有的電子渠道的營銷能力目前還不足以支撐全部營銷活動的開展，基于詳細數據分析基礎上的多種互聯網營銷模式還未廣泛應用。
另一方面，各電子渠道運營監控系統、運營商已有的客戶關系管理系統（CRM）、經營分析系統（BI）等精細化營銷分析平臺尚未實現數據共享，無法為電子渠道營銷提供有力的數據支撐及運營依據，也限制了精細化營銷工作的全面開展。
3.適合運營商自身特點的電子商務運營模式亟需確立
全業務運營時代，運營商之前的話音業務、短信業務已呈現下滑或放緩之勢，業務發展頂部壓力已經顯現，數據流量、增值業務等與電子渠道密切相關的產品必將成為新的收入增長點。同時移動互聯網背景下，運營商也越來越受到行業內互聯網公司、終端廠家等方面的威脅，如一些互聯網公司推出的應用（微信、Skype等）已經對運營商話音及短信業務構成威脅，并且已經開始聯合終端廠家推出自己的終端手機（小米手機、阿里云手機），而一些終端廠家也開始建立自己的平臺及應用商店，業務范圍已經和運營商有較多交叉。
面對上述形勢的變化，運營商如何結合自身特點確立一套適合自己的電子商務模式，在移動互聯網時代實現自身智能管道、新型渠道的轉型，也是面臨的挑戰之一。
二.全業務背景下的電子渠道運營策略
在充分分析面臨的挑戰后我們可以看出，運營商必須重點在提升業務承載及渠道間協同能力方面、打通多個營銷分析平臺提升電子渠道營銷推廣等專業化運營能力方面，及結合自身特點確定電子商務運營模式實現新型渠道轉型等三方面著手確定自己的電子渠道運營策略，具體闡述如下：
1.提升電子渠道全業務承載能力，協同開展多渠道運營工作，將電子渠道打造成主流服務渠道
（1）優化系統支撐能力，實現全業務電子渠道同步承載
身處互聯網時代，運營商的電子渠道必須符合互聯網時代快速及時、敏捷開發等特點，這也對運營商BOSS系統、CRM系統及各渠道支撐系統的支撐能力提出了新的挑戰，各系統必須實現資費套餐、營銷案及其他業務在電子渠道側的同步承載，方可保證電子渠道同步開展相關服務。
同時隨著全業務運營的來臨，各系統還應根據家庭產品、集團產品的特征，同步提供完善的支撐能力，以保證各類客戶均可使用電子渠道享受到所需要的各種服務，提升對全業務的支撐能力。、
（2）協同開展實體渠道、人工熱線的分流引導工作，實現客戶向低成本渠道的轉移
對于實體渠道這類高成本渠道，目前承擔了許多低價值業務及服務功能，如服務密碼重置等基礎功能開關類業務、營銷活動獎品領取等后續線下服務，而沒有承擔新業務、終端體驗及銷售等高價值業務銷售職能；熱線人工則承擔了業務咨詢、客戶投訴等職能，新業務交叉營銷及代客下單等職能還沒充分發揮。同時，實體渠道與人工熱線作為與客戶接觸最直接的渠道也是開展電子渠道分流工作的主陣地，運營商應從系統及機制兩方面開展相關分流引導工作。
運營商有著短信業務這一先天性優勢，可以通過客戶辦理業務后下發的提醒短信進行電子渠道分流引導，同時對于撥打熱線的客戶也可以同步下發相關短信引導至電子渠道，這一點的效果在各大銀行推廣網上銀行及手機銀行方面得到了印證；此外，目前營業人員及熱線人員使用的界面和客戶的界面還不一致，也不利于引導客戶使用電子渠道。在機制方面，應建立鼓勵引導電子渠道的獎勵機制，將計件薪酬、店員積分與電子渠道引導合理結合，從機制方面打下分流引導的基礎，同時還應統一服務引導規范，保證服務人員服務的一致性。
（3）豐富郵件、IM等多電子渠道，為客戶提供多種形式電子渠道服務
隨著互聯網應用的迅速普及，使用電子郵件、IM即時通訊工具的客戶也越來越多，運營商應順應形勢變化，同步開展電子郵件、即時通訊等新型電子渠道的建設，如為用戶提供郵件訂閱及相關查詢業務郵件推送功能，合理設置郵件模版，根據用戶需求開展電子渠道業務推廣；在飛信等即時通訊客戶端設立飛信客服、飛信營業廳，為客戶提供多種形式的電子渠道服務。
2.以剛性需求業務為突破，以多維度細化數據分析為支撐開展專業化運營，全面開展電子渠道推廣及業務營銷，向主流營銷渠道轉型
（1）在電子渠道推廣初期，以交費、話費查詢、資費套餐及營銷案辦理等剛性需求業務為突破，引導用戶使用電子渠道
從運營商經營分析系統數據中可以發現，目前辦理量較大的業務主要有交費、話費查詢、資費套餐及營銷案辦理、新業務訂購等，而這些也是客戶的剛性需求業務。在電子渠道推廣初期，應該重點優化及推廣這類業務，必要時可以針對性開展一些營銷活動，吸引客戶嘗試使用，讓用戶通過這些業務體驗到電子渠道的方便快捷性，進而初步培養客戶使用電子渠道的習慣，初步實現“渠道-產品-客戶（CPC：Chanel- Product-Customer）”的適配。
（2）打通多個數據分析平臺，實現多維度數據支撐，開展電子渠道精細化營銷工作
在現有各電子渠道運營監控系統（網站用戶行為分析系統、短信營業廳監控系統等）、運營商客戶關系管理系統（CRM）、經營分析系統（BI）之間建立統一數據共享機制，建立電子渠道側各類主題分析模型，融合用戶渠道行為數據、消費行為數據及客戶基本屬性等多維度數據進行深入分析，以支撐“渠道觸點-產品-客戶（PPC：PointProduct-Customer）”的適配性分析，為開展多種電子渠道精細化運營及營銷推廣打下基礎。 在滿足客戶直接業務需求的同時，通過后臺精準分析客戶渠道偏好和消費行為，在渠道觸點和業務觸點處開展交叉營銷，在滿足客戶需求的同時向其推薦相關的產品。
（3）盡快完成支撐營銷的各個系統環節的改造，融合多種互聯網營銷模式，提升客戶電子渠道活躍度
運營商和成熟的互聯網電子商務公司相比，運營商的業務有其自身的特點，在支付功能、物流功能建設方面運營商都起步較晚，亟需完成自身系統按照電子渠道模式對支付、業務處理、物流等環節的相關改造，提升全業務承載能力。在此基礎上才能將互聯網相關營銷模式與自身業務合理融合，開展相關營銷，如營銷活動的精準營銷、資費套餐的交叉營銷、新業務的推薦營銷及觸點營銷，并以此提升客戶電子渠道的活躍度，實現“營銷-產品-客戶（MPC：Marketing-ProductCustomer）”的適配。
3.以支撐新增長點業務為重點，建立“統一管理 兩級運營”的架構，探索適合運營商自身的電子商務模式
（1）兼顧主流服務渠道定位的同時，重點支撐新增長點業務，向新型營銷渠道轉型
在重點提供電子渠道服務功能的同時，應重點支撐公司新增長點業務，如和流量經營相關的數據業務、應用下載及家庭產品、集團產品等，開展針對性營銷宣傳，充分利用已有的多種互聯網營銷模式，提升新增長點類業務在電子渠道側的辦理量，同時在系統支撐能力提升后全面開展終端銷售、卡號銷售及周邊相關產品等電子商務類銷售，為客戶提供一站式服務，向新型營銷渠道轉型。
（2）確定“統一管理 兩級運營”的集中化管理架構，以統一管理促規范、高效運營，以規范、高效運營促成本節約
協同資費套餐等產品統一化的進度，同步完成“統一管理、兩級運營”的集中化管理架構構建，針對不同電子渠道特點制定各渠道“兩級運營”規范，明確各方職責及協同運營機制，以扁平化的組織開展電子渠道運營，提高效率；對于門戶網站、短信營業廳、掌上營業廳及自助終端等電子渠道必須制定標準化的規范以明確集團、省兩級各自負責的部分，對于全網統一的資費套餐、數據業務等必須制定統一的流程標準，統一運營以減少重復開發工作，保證客戶體驗一致性，以規范、高效運營促成本節約。
（3）針對不同業務探索不同模式，多模式協同實現電子商務轉型
針對運營商不同業務，探索不同電子商務實現模式，如針對終端銷售既可以采取B2C的模式，即由運營商扮演商家的角色直接面對客戶，也可以采用B2B2C，由運營商搭建平臺作為終端廠家和消費者溝通的渠道；對于號卡銷售即可以采取B2C的模式，由運營商直接服務客戶，也可以采用類似團購網站的 O2O模式，由客戶線上預約，前往線下營業廳辦理，充分發揮運營商實體營業廳分布廣泛的優勢；而對于資費套餐，則應在系統支撐后采用 C2B模式，由用戶根據自身需要自由定制適合自身的套餐?？傊?，正如電子商務模式不斷變化一樣，運營商電子商務模式也不會一直保持不變，多模式協同為客戶提供多種選擇是實現電子商務轉型的必經之路。
篇3
新基礎包含那些業務首要性以及實踐立異性都比較低的策略，主要包含現有的戰術環節的網絡方案，是1些各個公司普遍的[，！]而且對于業務影響較低的實踐，但這其實不表明它們不首要，相反，每一個公司都需要有這樣的系統以便進1步發展，它們將為戰略上的有益地位奠定基礎。
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理性試驗包含那些試圖脫離傳統思惟方式時對于業務模型進行的改革，指那些對于公司當前業務影響不大（施行風險較?。┑牧悓嵺`，如果勝利則可能成為公司業務的癥結.
突破戰略包含那些對于當前公司業務有重大影響并將影響競爭優勢的流程，它們別致而首要，強調競爭優勢、創造新價值并接受高風險，而且很容易被對于手遇上。
卓越運營則著眼于將對于業務首要的進程或者產品特性轉化為持久的競爭優勢，它強調轉形與供應鏈的改良。
企業的電子商務策略是動態變化的。大多數的公司都是重新基礎開始，抉擇價值模塊什么時候向下1階段轉化是首要的，不能簡單地說哪一個階段更優勝。電子商務價值模塊提供了1種分析電子商務策略的商業工具，其中新基礎是各個公司普遍的而且對于業務影響較低的基礎實踐，其他策略在其基礎長進1步發展。企業想創造以及維持競爭優勢，必需在突破戰略以及卓越運營方面有所作為。選擇電子商務策略時，需要與合作火伴、競爭對于手的策略比較、公道分配資源，平衡風險以及回報。在特定時代，每一個公司在價值模塊中都需要有適合的定位策略。
價值模塊需要以及特定的組織情勢對于應：基層情勢（起步，培養電子商務種子）、孕育情勢（1部份員工使用公共資源專門致力于電子商務策略）、獨立情勢（發生獨立于現有公司的、專門創建并發展新業務的分立實體，）以及總體情勢（使患上電子商務成為公司的核心組成成份）。
電子商務價值模塊的演變既可以按逆時針方向（DELL），也能夠按順時針方向（Fruit of the Loom）。如Dell先重新基礎起步，然后嘗試性地樹立了互聯網渠道，進入理性試驗階段。獲得收效后，Dell將業務全面推向互聯網，定位突破戰略。而在該戰略獲得重大勝利以后，它同樣成了該行業事實上的標準，進入卓越運營象限。而Fruit of the Loom也是重新基礎開始，樹立基于外部網Activewear Online的利用系統聯絡供應商、合作火伴乃至競爭對于手。當Fruit of Loom為供應商、銷售商、批發商以及運輸合作火伴創立站點，競爭對于手也加入時，它已經經通過卓越運營，向突破戰略進軍。
為了準確執行電子商務策略，每一個電子商務策略都將被分割成若干項目。項目優先模塊用來管理項目、集中資源于核心項目的工具：肯定哪些項目應該優先執行，分配有限的資源。項目模塊依照兩個變量—業務影響力以及執行難度區別各個項目。管理者應當集中氣力執行那些會帶來最大的商業利益而又執行最快最容易的項目，接下來應該執行的是出于唾手可患上的果子以及必需具有中的項目，而吃角子機項目即費錢又對于業務沒有多大作用，應該放在次要的位置。
篇4
關鍵詞：電子商務運營服務外包；運營績效；外包模式；前期運營經驗
一、 引言
隨著電子商務的飛速發展，傳統企業互聯網轉型將成為提高競爭力的關鍵，電子商務運營服務外包具有模式復雜、項目合作程度更深、績效不可測量性更強等特點，第三方電子商務平臺均加大了開放程度，無疑中增加了項目的運營難度。前人從資源基礎觀的角度來強調IT外包中IT技術的作用，較少從知識轉移角度來分析接包方對于新技術采納及吸收能力，在運營服務外包研究中，丁慧平等（2016）研究了運營服務外包對于電子商務績效和組織整合能力的影響及組織學習的調節作用，但尚未分析不同的外包模式下外包程度的選擇及外包績效的影響。
本文從外包模式、外包經驗對于外包程度及績效的影響作用來構建模型，試圖考察外包經驗對于不同外包模式和運營績效的調節作用，擬解決以下兩個問題：（1）不同的外包模式下，品牌商外包程度對于外包績效的影響作用；（2）運營服務外包經驗對于品牌商運營績效的影響。
二、 理論基礎與模型構建
1. 電子商務運營服務外包模式與品牌商運營績效的關系。電子商務外包可以幫助品牌商充分利用和整合內外部知識和技術資源，填補品牌商電子商務運營方面知識和技術機會的空白，帶動整個電子商務產業鏈的提升，促進企業供應鏈運營績效的整合提升；從資源基礎理論視角來說，通過外包企業不擅長的業務或服務對于發包方來說是有益的，外包需要品牌商具有較強的新技術吸收能力及干中學能力，研究證實技術消化能力和專業知識駕馭力強的品牌商可以從外包中受益（Lee JN，2001）。
然而，過度依賴電子商務外包也會給企業績效帶來負面效應。首先，在采納新技術或者新模式過程中，過度依賴服務商會降低品牌商開拓新的運營模式的動力，削弱品牌商干中學的能力（Ethiraj SK，2005）；其次，品牌商需要對核心業務的第三方運營服務商過程進行監督和管理（Conner & Prahalad，1996），而對于公司非核心外包業務，通常分配較少的人才和資源，這不利于企業構建核心競爭能力；最后，外包的模塊與品牌商自身的流程整合（Pisano G P，1996），過度外包加大了組織整合服務商能力的難度。
在前人的研究基礎上，將電子商務運營服務外包從外包需求、線上產品銷售、戰略目標和外包業務創新度四個維度總結出效率型和策略型兩種外包模式。效率型電子商務外包模式的目的是降低企業電子商務成本，提高網絡營銷的效率和投入產出比，多位于供應鏈的前端，所外包的功能具有較低創新性，企業對供應商的控制能力較強，短期來說隨著外包程度的增加，對企業的運營績效促進作用較大；策略型電子商務外包模式下，品牌商運營服務商看作企業服務供應鏈的一部分，與企業戰略管理高度整合，其委托運營服務商銷售的產品不僅僅是庫存產品，同時還包括與服務商合作開發新產品，主張全部外包企業互聯網運營，短期來看不一定取得良好的業績，隨著雙方合作的不斷深入，外包項目的運營業績和服務業績會有所改善，然而品牌商過度依賴電子商務外包，會破壞品牌商自身的網絡運營能力，無法形成電子商務運營的核心競爭力，從長遠來看不見得會提高企業的運營績效。基于上述研究，我們提出下面假設：
假設1：不同的外包模式對于品牌商的運營績效影響不同。
假設1a：效率型外包模式下，\營服務外包程度越大，則運營服務外包績效越高；
假設1b：策略型外包模式下，運營服務外包的程度越大，則運營服務外包績效越高，但是超過某一值，運營服務外包績效趨于穩定。
2. 前期運營經驗對于外包程度與運營績效的調節作用。資源基礎理論和進化經濟學角度認為能力的發展是分階段的，后期績效是建立在前期相關經驗的基礎上，前期運營經驗為企業提供了更好的理解采納新技術的因果關系（Fichman & Kemerer，1997），前期運營過程中出現過失誤或問題可以為后期采納新技術或應用服務提供更好的借鑒（Cohen & Bacdayan，1994）。通過對網絡銀行的研究發現，前期的IT技術經驗對于有助于銀行采用視頻技術，Rosenberg（1990）強調前期相關的經驗需要后續研究來理解、翻譯和評價，因此前期相關電子商務方面的運營經驗，可以培養品牌商外部資源的整合能力，減少外包的負面效應。
品牌商的能力集中體現在品牌商前期的運營經驗，為品牌商理解新運營技術打下了基礎，在后期運營過程中將現有的能力與外包的模塊進行有效整合（Fichman & Kemerer，1997），前期的低效運營中吸取的經驗可以降低后期出現失誤的可能性（Cohen & Bacdayan，1994），品牌商過去不成功自運營經驗可以指導雙方項目合作過程中技術整合，降低了品牌商對于服務商的依賴性；前期商城的運營經驗是后期與服務商深入合作，從部分外包轉向整體外包發展。在網絡銀行技術外包中，Weigelt C（2009）研究發現隨著外包程度的增加，降低了組織的資源整合能力，具有前期經驗的企業，在外包新技術過程中有較好的整合能力和運營績效。
假設2：前期運營經驗對外包程度與績效起正向調節作用，即隨著前期運營經驗的增加，則外包程度越大，績效越好。
假設2a：效率型外包模式下，前期運營經驗越多，運營服務外包程度越大，則運營服務外包績效越高：
假設2b：策略型外包模式下，前期運營經驗越多，運營服務外包的程度越大，則運營服務外包績效越高。
綜上所述，我們構建了本文的研究模型（如圖1所示），探討外包模式、外包程度、運營經驗對外包績效的影響。
三、 研究設計與方法
為了深入、有效地分析運營服務外包與平臺運營績效的關系，本文進行了定量的實證研究。研究方法主要采取問卷調查形式，下面將闡述樣本及數據收集、變量測度及統計結果。
1. 樣本和數據。本研究問題基于綜合電子商務平臺上運營服務外包項目為研究對象，選取158個天貓平臺的代運營服務項目，樣本選取盡量覆蓋多行業、不同電子商務發展階段的項目，這有助于兩類外包模式下外包程度對于外包績效影響差異，并分析運營經驗對于品牌商外包程度及外包績效的不同調節作用。
2. 測量標準。因變量：運營服務外包項目的績效從服務績效、運營績效和市場績效三個角度來反映。服務績效指品牌商代運營服務綜合評價指標，即服務態度、商品質量描述和發貨速度的變化程度；運營績效指店鋪代運營的績效變化程度，主要包括運營期間銷售額的變化、主產品的銷量；市場績效指代運營期間品牌商行業競爭情況，通過店鋪運營期間產品綜合排名及類目排名情況變化。通過里克特量表來測量外包后品牌商各項運營績效指標與平臺內的主要競爭對手相比所處的地位，其中1表示非常低，7表示非常高。
自變量：運營服務外包主要包括兩類，店鋪代運營指為品牌商提供開店、商品拍照、店鋪裝修、客服、日常運營、營銷推廣等服務（不含倉儲物流），整體托管：包含代運營提供的所有服務，并且包含倉儲物流，通過是否外包及外包強度來度量。
調節變量：品牌商運營經驗主要包括：品牌商參與在線運營時間；品牌商線上的經營業績占比是多少；品牌商是否自建網上商城、開過淘寶店鋪等運營經驗。
控制變量：品牌商運營時間、所運營產品的標準化程度、及品牌商所運營產品的行業。其中標準化產品和非標準化的產品運營難度和復雜度在整個運營過程前期和后期存在較大差異。
3. 信效度檢驗和描述性統計。電商企業外包類型和運營經驗、績效等三個變量的整體信度系數分別為0.838、0.819和0.745，大于0.7；雖然電商企業外包程度的整體信度系數為0.689，仍大于0.6，但可以接受。四個量表各題項的標準化因子載荷系數基本在0.4以上，表示量表的效度也較理想；由描述性統計結果可知，服務外包程度與績效呈正相關（r=-0.209，p
四、 假設檢驗與結果分析
本研究選用多元線性回歸來驗證電子商務外包強度，其與品牌商的創新績效的關系及前期經驗的調節作用。表給出了多元線性回歸的結果，共有6個研究模型，模型的被解釋變量為品牌商的運營外包績效。
1. 主效應假設檢驗。將外包程度作為自變量，以績效為因變量，并分別以效率型外包和策略型外包建立回歸分析模型，驗證上文的假設1。
從表2中的模型1可知，電商外包強度的系數為正，β=1.204，F值為26.563，但不顯著，說明電商外包與運營績效的關系不存在顯著影響作用，而在模型2中，加入前期經驗，電商外包強度的系數為正β=0.883，并且顯著，說明電商外包強度對品牌商運營績效存在曲線關系，增加了先前經驗這一調節變量之后，R方值增加，整個模型的F值為49.687，更顯著，但是先前經驗與外包強度的乘積并不顯著，說明先前經驗有一定的調節作用，但并不顯著。因而由模型2說明，電商外包強度與運營績效的關系并非簡單的線性關系，即不同的外包模式下，電商外包強度與運營績效的關系不同。
模型3和5則分別針對效率型外包和創新型外包建立回歸方程，模型3的自變量為效率型外包，樣本數為76，回歸結果顯示，模型3的F值為32.773，對應的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量效率型外包程度對因變量均存在顯著影響作用。DW值也均在2左右，說明模型殘差不存在自相關性，模型擬合效果很理想。調整后R方值顯示：效率型外包程度對績效的解釋能力為25.5%。假設H1_a成立。
模型5的自變量為策略型外包，樣本數為82，回歸結果顯示，模型6策略型外包強度的系數為正且顯著，而策略型外包強度的平方系數為負且顯著，其F值為35.714，對應的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量策略型外包程度對因變量均存在非線性影響作用。即，品牌商的外包強度越大，其運營績效并不一定越高。假設H1_b未完全通過驗證。
2. 品牌商前期經驗的調節效應假設檢驗。模型4和6分別通過多元回歸方法驗證前期運營經驗在電商外包強度及外包績效之間的調節作用，設置外包強度與前期經驗的乘積項，表5顯示，在效率型外包模式和策略型外包模式下，模型4和6的F值分別為35.714和48.712，對應的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量外包程度對因變量均存在顯著影響作用。DW值均在2左右，說明模型殘差不存在自相關性，模型擬合效果很理想。調整后R方值顯示：外包程度對績效的解釋能力分別為59.7%和60.3%。電商企業運營經驗與外包程度的交互項對外包績效均存在顯著的影響（β=0.203，p
五、 研究結論及管理意義
本文構建運營服務外包如何影響外包運營績效的理論構架，品牌商不同的外包模式外包程度不同，外包模式，品牌商獲得的績效也是有差異的，而電子商務運營經驗對于服務績效具有調節作用。
理論貢獻：（1）交易成本視角下，資產專用性可能會抑制外包，本文則認為品牌商的經驗影響外包程度和外包績效的關系并起到調節作用；（2）前人多從外包策略、動機等方面研究外包決策，本文則研究品牌商的外包模式對于外包選擇的影響，策略型外包模式下外包程度對于服脹獍績效有正向作用。
管理啟示：（1）品牌商在確定外包其電子商務運營服務，需要明確其自身產品特征，識別外包模式，先前的外包能力積累可以協調與運營服務商的關系，從而提高運營績效，對于專業化程度高、創新性強和復雜程度高的項目，電商運營經驗的增加可以獲得更高的績效；（2）服務商側重開發有過運營經驗的客戶，并通過有效傳遞運營知識和技能，引導品牌商理解與吸收的新運營模式，有助于構建穩定而長期的合作關系。
參考文獻：
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關鍵詞： 電子商務； 移動電子商務； 安全； 移動電子商務安全
中圖分類號： TP393 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）05-0103-02
一、移動電子商務及其發展
移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端，通過無線網絡連接互聯網，進行B2B、B2C或C2C的電子商務活動。它是因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息技術完美的結合體，使人們在任何時間、任何地點進行各種商業活動，實現隨時隨地的進行購物、電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合活動等。
移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，已經成為電子商務發展的新方向。移動電子商務具備以下一些優點：
個性化：可以根據用戶的需求，隨時為用戶提供個性化服務
靈活性：移動設備既是一個移動通信工具，又是一個移動POS機，一個移動的銀行ATM機。用戶可在任何時間，任何地點進行電子商務交易和辦理銀行業務，包括支付。
安全性：使用手機銀行業務的客戶可更換為大容量的SIM卡，使用銀行可靠的密鑰，對信息進行加密，傳輸過程全部使用密文，確保了安全可靠。
多樣性：移動電子商務能提供PIM（個人信息服務）、銀行業務、交易、購物、基于位置的服務（Location based service）、娛樂等服務。
從移動電子商務的優點來看，移動電子商務非常適合大眾化的應用。移動電子商務不僅僅能提供在因特網上的直接購物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動因特網業務，可實現電信、信息、媒體和娛樂服務的電子支付。不僅如此，移動電子商務不同于目前的銷售方式，它能完全根據消費者的個性化需求和喜好定制，用戶隨時隨地都可使用這些服務。
從中國目前的移動電子商務發展情況來看，隨著中國電子商務的縱向深入發展，基于傳統互聯網的電子商務將逐漸與移動設備設備相結合，已經成為電子商務新一階段的行業增長點。根據工業和信息化部的數據顯示，2009年中國手機終端的數量已經達到7.47億，而來自CNNIC的數據，09年底，中國手機網民的數量已突破2.33億，中國移動電子商務已經具備了良好的發展條件。預計到2011年年底，手機用戶將達到9億人。中國已成為世界上人數最多的移動通信市場，隨著3G的發展以及中國的移動用戶與互聯網用戶市場的進一步發展壯大，預計中國移動電子商務市場在一定時期內仍將保持快速增長的趨勢。
二、移動電子商務安全性要求
移動電子商務是電子商務的新型模式，同樣有對安全性的要求，移動電子商務的安全性要求主要表現在以下幾個方面：
1.信息保密性
交易中的商務信息均有保密的要求。如電子支付的賬號和密碼等不能被他人知悉，因此在信息傳播中一般均有加密的要求。
2.交易者身份的確定性
網上交易的雙方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功，首先要能確認對方的身份，因此能方便而可靠地確認對方身份是交易的前提。
3.不可否認性
由于商情的千變萬化，交易一旦達成是不能被否認的。否則必然會損害一方的利益。因此電子交易通信過程的各個環節都必須是不可否認的。
4.不可修改性
交易的內容是不可被修改的，否則也必然會損害一方的商業利益。因此電子交易文件也要能做到不可修改，以保障商務交易的嚴肅和公正。
三、移動電子商務主要存在的安全問題
移動電子商務發展基石是安全問題，相對于傳統的電子商務模式，移動電子商務的安全性更加薄弱。有線網絡的安全技術不能直接應用于無線網絡設備，無線設備的內存和計算能力有限而不能承載大部分的病毒掃描和入侵檢測的程序。且無線網絡本身的開放性降低了安全性等原因導致移動電子商務應用過程中存在諸多安全威脅。移動電子商務主要存在的安全性問題有：
1.無線網絡自身的安全問題
無線通信網絡由于自身的限制，給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時也帶來了諸多不安全因素。在移動通信網絡中，移動設備與固定網絡信息中心之間的所有通信都是通過無線接口來傳輸的。而無線接口是開放的，任何具有適當無線設備的人，均可以通過竊聽無線信道而獲得其中傳輸的消息，甚至可以修改、插入、刪除或重傳無線接口中傳輸的消息，以達到假冒移動用戶身份欺騙網絡信息中心的目的。同時，在有些移動通信網絡中，各基站與移動服務交換中心之間的通信媒質就不盡相同，相互之間的信息轉換也有可能導致移動用戶的身份、位置及身份確認信息的泄漏。
2.移動設備的不安全因素
移動設備的安全威脅比較復雜。由于移動設備的移動性，移動設備很容易被破壞或者丟失。勢必造成安全影響，甚或安全威脅。移動設備的不安全因素主要表現在：用戶身份、賬戶信息和認證密鑰丟失；移動設備被攻擊和數據破壞；SIM卡被復制；RFID被解密等方面。例如不法分子取得用戶的移動設備，并從中讀出移動用戶的資料信息、賬戶密碼等就可以假冒用戶身份來進行一些非法的活動。
3.軟件病毒造成的安全威脅
自從2004年第一個手機軟件病毒“Cabir”蠕蟲病毒出現，移動設備就已經面臨了嚴峻的安全威脅：用戶信息、網絡帳號、銀行賬號和密碼等被竊；傳播非法信息；破壞手機軟硬件，導致手機無法正常工作；造成通訊網絡癱瘓。而移動設備相關清除病毒軟件才僅僅開始，不能保證所有移動設備不受病毒的侵害。同時由于移動設備自身硬件性能不高，不能承載現今成熟的病毒掃描和入侵檢測的程序。
4.移動商務平臺運營管理漏洞造成的安全威脅
隨著移動商務的發展，移動商務平臺林立。大量移動運營平臺如何管理、如何進行安全等級劃分、如何確保安全運營，還普遍缺少經驗。移動商務平臺設計和建設中做出的一些技術控制和程序控制缺少安全經驗，這就需要在運營實踐中對移動電子商務安全內容進行修正和完善。同時移動運營平臺也沒有把技術性安全措施、運營管理安全措施和交易中的安全警示進行整合，以形成一個整合的、增值的移動商務安全運營和防御戰略，確保使用者免收安全威脅。
5.移動商務應用相關法律和制度不健全
隨著移動電子商務的發展，移動電子商務是虛擬網絡環境中的商務交易模式，較之傳統交易模式更需要政策法規來規范其發展。現有的法律對新的電子商務模式不能有效適應，這也為移動電子商務活動帶來問題，造成責任不清，無法可依。
四、移動電子商務安全策略
移動安全技術在移動商務活動中保護著商家和客戶的重要信息，維護著商務系統的信譽和財產，所以需要提升移動商務的安全技術防范能力，才能充分提高移動商務的可用性和可推廣性?？梢圆扇〉姆椒ㄊ俏諅鹘y電子商務的安全防范措施，并根據移動電子商務的特點，開發輕便高效的安全策略：
1.端到端的安全
端到端的安全是要求保護移動電子商務中每個連接端口，確保數據從傳輸點到最后目的地之間所有端口的安全性，包括傳輸過程中的每個階段。移動電子商務帶來了許多的設備，它們運行不同的操作系統且采用不同標準，因此安全性已經成為更加復雜的問題。這就需要制定相應的規范，規定各終端安全標準：移動終端安全性要求和固定終端安全要求。
2.采用無線公共密鑰技術(WPKI)
WPKI即“無線公開密鑰體系”，它是將互聯網電子商務中PKI安全機制引入到無線網絡環境中的一套遵循既定標準的密鑰及證書管理平臺體系，用它來管理在移動網絡環境中使用的公開密鑰和數字證書，有效建立安全和值得信賴的無線網絡環境。加密密鑰與解密密鑰各不相同，發送信息的人利用接收者的公鑰發送加密信息，接收者再利用自己專有的私鑰進行解密。這種方式既保證了信息的機密性，又能保證信息具有不可抵賴性。
3.加強身份認證和移動設備識別管理
在移動商務的交易過程中加強移動電子商務用戶的身份認證管理和用戶的移動設備識別，使得移動設備與用戶身份一一對應，保證每個用戶的訪問與授權的準確，和使用移動設備的唯一性。交易過程采用實名身份認證并設置交易移動設備，可以增強移動商務交易的安全性，保證交易雙方的利益不受到侵害。在管理過程中要注意設置移動設備使用密碼，防止在移動設備丟失時產生的不必要的損失。
4.使用病毒的防護技術
開發和使用移動設備病毒防護軟件，并經常更新及查看最新的移動設備病毒信息，定期清理移動設備中的病毒，可以防止處于潛伏期的病毒突然爆發，使移動設備終處于良好工作狀態。
5.規范移動電子商務行業管理
為了保證移動商務的正常、安全運作，需要建立移動商務的行業安全規范，明確在移動電子商務交易過程中的各主體責任，提升移動商務主體的安全意識，營造移動商務行業的整體誠信意識、風險營銷意識和安全交易意識。把技術性安全措施、運營管理安全措施和交易中的安全警示進行整合，以形成一個整合的、安全的移動商務運營和防御策略，確保使用者免收安全威脅。通過移動商務安全規范的建設，建立整個交易過程的良性互動機制，促進移動商務的健康發展。
6.完善移動電子商務相關法律
移動電子商務較之傳統電子商務模式更需要政策來規范其發展。國家應逐步建立移動電子商務相關法律和制度，明確行業的發展策略和政策導向，保障移動電子商務的公平競爭環境。有法律來保障交易的雙方，才能使得用戶改變固有的交易方式，使用更加方便快捷的移動電子商務。使用法律手段，是現階段有效解決移動電子商務安全問題是所必須的。有法可依，有法必依才能使得企業能正常開展對電子商務安全體系的研究工作，才能保障移動電子商務的安全體系成型。
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篇6
關鍵詞：電子商務；運營誤區；服務水平
自1999年后，外貿、金融、商業等領域開始出現電子商務的身影，隨著中國加入世貿組織，電商企業更是迎來無限商機。電子商務的發展和壯大離不開中國經濟貿易商務發展和計算機技術的成熟，使其向信息化、智能化的方向不斷發展，而電子商務運營中的誤區越來越明顯，根本原因在于運營者在思想認識、應用實踐上還存在一些問題。
一、當前電子商務運營中存在的誤區
（一）缺乏電子商務專業人才
專業人才是企業創新的動力，企業只有培養足夠多的人才，才能良好的發展態勢。電子商務活動的開展，需要網絡規劃、網站建設、運營策劃、物流配送等多方面專業技術人員共同協調完成。信息現代化與商務相結合構成了電子商務，當前，電商企業缺乏電子商務的專業人才，即能夠掌握現代信息技術與商業理論的綜合性人才。同時，大部分企業對電子手段的應用方式缺乏認識，不了解要改進企業經營狀況需要如何與電子商務相結合。企業的工作人員能否熟練運用電商技術決定電子商務活動的成敗，因此專業人才的培養至關重要。
（二）物流基礎設施落后
開放、便捷是電子商務的優勢所在，這得益于互聯網的快速發展。電商活動中的買方通過網絡平成交易，在無法實際接觸商品的情況下，希望盡快拿到商品，這就需要高效的送貨效率作為物流保障，物流的好壞直接影響著賣方的商業信譽。與發達國家相比，我國的物流行業起步較晚，物流基礎設施相對落后，難以對電商提供優質的物流保障，倉儲、貨物搬運、交通運輸等方面的問題限制著我國物流行業的發展。商品的運輸速率只有不斷地提高，才能滿足日益多樣的電商服務需求，如對生鮮的運輸，而當前的物流基礎設施水平有待提高。
（三）過分重視品牌效應，忽視服務的重要性
在電子商務出現以前，大部分的從事商業活動的公司始終遵守一個基本原則，首先確定經營管理模式，通過提供專業細致的服務來吸引客戶，增加影響力后形成自身的品牌。而電子商務的盛行為企業的運營戰略開拓了一種大不同于常規的思路，即先形成品牌效應來吸引客戶，再提供相應的產品服務，最后確定經營管理模式。網絡公司不同于傳統的商業公司，他們在繪制公司發展戰略藍圖的時候，最先考慮的是，如何創造一個吸引大眾眼球的品牌，以此來表達公司的經營理念和創意，通過各種宣傳手段來吸引人們的注意力，在獲得一定的大眾關注度后從服務方面入手，將潛在客戶轉化為真正的產品消費者。過分重視品牌效應，而忽視服務的重要性，這是電子商務一直存在的一個思想誤區。品牌固然能讓客戶加深對一個公司的印象，但這種建立于印象基礎上的吸引方式不夠穩固，因為品牌的確立不能一蹴而就，從大眾認知到肯定需要一個逐漸發展的過程。只有先在服務上下足功夫，讓客戶對公司形象有深切的感受，品牌的確立才具有意義，即先有服務后有品牌。
二、解決措施
（一）加強對電商人才的培養
電子商務企業的發展和創新以人才為基礎，只有在人才培養方面加強力度，才能保證企業的快速發展。高水平的技術人才可以為企業的電商運營找出發展誤區，創新營銷模式，有利于企業的業務轉型，緊跟現代經濟信息化的步伐。電子商務所涉及的學科領域較廣，增加了人才培養的難度。在生源方面，要兼顧數量與質量。我國應從大學高等教育的學科設置入手，在大學課堂中增設相關學科，優化課程安排，整合電子、計算機與經濟管理方面卓越的師資力量，共同攻克學術難關，構建具備長遠發展潛力、先進的學術體系。政府應提高對電子商務行業的重視，給予電商協會更多的發展機會，促進電子商務協會與大學對電子商務人才的聯合培養，培養大學生將電商理論與實踐相結合，鼓勵大學生進行電商創業，并為其創造條件。對電商企業自身而言，應有計劃、有步驟地對員工的電商業務水平進行培養，積極吸取國外先進的運營經驗。
（二）加強物流基礎設施的建設
電商運營的物質基礎是物流基礎設施。在加強基礎設施的建設中，要以大城市為圓心，以和周邊小城市的距離為半徑，對周邊的衛星城進行影響力輻射，使小城市甚至鄉村以大城市為榜樣，帶動小城市基礎設施的建設，促進基礎設施逐漸走向規?；?、專業化，從而解決缺乏配套設施的問題。對電子商務體系物流配送體系進行優化，重視電商企業對配套服務的需求，加強地方倉儲設施的建設，促進跨區分撥中心的完善，提升物流配送速率，使物流配送體系逐步適應電子商務發展需求。
（三）提升服務意識
電子商務使企業在競爭中更具優勢，電子商務企業應樹立服務意識，腳踏實地地從客戶需求入手，多實干，少“務虛”，確立自身企業的服務宗旨。只有當企業從客戶的角度反思服務的不足，電子商務才具有不斷發展自我的可能。將電子商務與業務中的實際問題相結合，提高企業管理水平，敏銳地捕捉市場熱點，面向客戶需求，建立長遠的、可持續的商業模式。客服人員作為與消費者“直接”接觸的人員，他們是企業形象的代表，因此要提高客服人員的專業素質，加強客服的文化素養。
三、結論
盡管我國電子商務起步較晚，在運營方面還存在誤區，電商企業應針對問題，提出切實可行的解決措施，仔細貫徹企業的服務理念，腳踏實地的執行企業在應用實踐中總結出的方針。加強與政府的溝通協作，在政府的支持下，穩步推進商業模式的推陳出新。并致力于專業電商人才資源的儲備，電子商務企業才能健康有序地發展。
參考文獻：
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篇7
文獻標識碼：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.13.029
1前言
“高等職業院校要以培養生產、建設、管理、服務第一線?？茖哟蔚母咚刭|技能型專門人才為根本任務?！彪S著中小電子商務企業的發展進入快速擴張的階段，電子商務行業對于?？茖哟胃咚刭|專業人才的需求也持續升溫，從各大人才招聘網站的職位可見一斑。
電子商務專業是網絡經濟發展衍生的專業，多數院校教師都是從計算機、信息系統管理等專業轉型而來，專業的建設都是從頭開始。因此，如何培養符合社會需求的高素質技能型電子商務人才成為各大高校開設電子商務專業的當務之急。電子商務綜合實訓課程成為各大高校在培養人才過程中公認的提升學生實踐能力的一種形式。
2電子商務綜合實訓課程教學現狀分析
高等職業院校為培養出滿足企業需求的合格技術型人才也在不斷做出嘗試和改革，意識到綜合實訓課程對電子商務專業人才培養的重要性，教學形式也在不斷改進和優化。
2.1傳統課堂教學形式
傳統課堂教學形式，以教材中設計的實訓內容為指導，該模式下的綜合實訓主要完成的是知識點的鞏固，通過設計相關實訓作業試圖以提升學生實踐操作能力。但該實訓模式學生自主學習意識差，沒法綜合聯絡學科其他知識點，部分學生會因為曾經做過相關練習而喪失學習興趣，且該模式教學不具備趣味性，相關教材比較缺乏，上課素材少，對于教師本身的綜合要求非常高，要想為學生展示高質量的教學課堂需要提前準備很多相關素材。
2.2校企合作教學形式
通過對高職院校走訪學習了解到，目前大多數院校都具有校內校企合作基地，合作企業直接在校園運營，員工就是校內學生，學生直接以員工的身份在企業學習。部分院校電商綜合實訓課程就是以這種模式，依賴企業的平臺賬號資源為依托，以企業資深員工為導師，以企業的實踐操作為課程內容。該模式看似能夠提升電商專業學生實踐操作能力，但是在實踐過程中或多或少的存在些問題。由于電商各大平臺的規則越來越嚴格，電商企業的運營成本上升，企業不敢冒險讓學生真實操作企業賬號，同時企業平臺賬號資源仍有限。這就意味著校企合作模式以企業演示為主，學生沒法親自接觸平臺資源，只能基于實踐需要，完成相關任務要求，還存在與其他課程，如《網店運營》有所沖突的可能。同時由于企業導師在理論教學和教學方法上存在不足，同時企業導師與學生之間的專業素養的差距會讓學生很難跟上他們的教學進度，這也是校企合作教學模式存在的問題。
2.3電子商務技能大賽
“以賽促教，以賽促學”，電子商務專業依托各種電子商務技能大賽，以模擬電商平?_為教學工具，學生在模擬平臺上完成課程內容，以電商技能大賽為教學評估手段，學生完成課程的同時還能夠以競賽的形式獲得認同感，能夠提升學生的主動學習性和學習的趣味性。這種教學模式是近年電子商務專業綜合實訓教學又一熱門形式，尤其以國賽最高賽項全國電子商務技能大賽的ITMC模擬沙盤為課程設計基石。
但該教學模式仍存在一定的弊端，如該平臺需要的持續的鍛煉和試錯的過程，學生通過不斷的總結領悟平臺的游戲規則，這對學生的學習能力以及思維分析能力要求比較高，訓練之后的差距會讓部分學生難以繼續堅持一個學期的練習。另外，該平臺的一次完整練習需要5個小時以上，課堂時間安排不適宜，學生和教師都難以承擔該高強度練習訓練，而由于平臺賬號資源有限，課程只能安排前3輪的沙盤模擬游戲，學生不能獲得更高難度和更系統的訓練，效果不佳。
3集中式電子商務運營綜合實訓課程的教學設計
3.1重構課程設置
電子商務運營綜合實訓是電子商務運營方向的一門綜合技能訓練的核心必修課程，開設對象為具有一定專業知識和專業技能基礎的學生。根據學生培養方案的設定以及實踐教學的需要，本文提出將該課程安排在第三學期和第四學期的最后兩周，集中式實踐學習為形式，以達到以下培養目標：一，進一步鞏固所學知識，剖析所學知識點間的聯系，增強學生知識點融會貫通；二，整合專業各單項技能，提高綜合應用實踐技能；三，養成嚴謹、踏實的工作習慣和良好的服務意識，具有團隊精神。
在教學安排上，第三學期與第四學期的教學內容側重點不同，這主要依據的是企業對于電子商務專業崗位職責和崗位技能而定。通過在智聯招聘、前程無憂、中華英才網等主流招聘網站中了解到，電子商務運營崗位主要分為兩大類，一是對于電商主流平臺內部的運營管理；另一類是對電商項目推廣的策劃與實施?；诖?，同時參考專業人才培養方案，將第三學期的綜合實訓定位為網絡營銷策劃與實施篇，第四學期定位為網店綜合運營管理篇。
對于教學內容，網絡營銷策劃與實施篇將學生按照4-5人小組分成若干組，以打造江西本土品牌為依托，實地考察企業情況分析市場環境，剖析產品賣點，小組共同完成自選項目的營銷策劃方案并付諸實施。網店綜合運營管理篇以電子商務技能大賽ITMC為模擬平臺，學生以2-3人為一小組，模擬電子商務企業運營策略訓練，以模擬企業經營狀況。通過訓練，鍛煉學生對市場和競爭對手判斷，掌握不同策略的效果以及不同經營狀態的策略選擇。不僅能夠考查學生對專業知識的綜合靈活應用，同時鍛煉學生團隊合作協調能力以及實際問題的解決能力。
3.2教學方式的改革
采用集中式綜合實訓教學，課程的教學方式也隨之應變。課程的課時安排為2周，每周5天，一天8課時，總共80課時。
在第三學期，將教學班級所有學生4-5人一小組，創建項目小組，所有授課老師平均分擔小組指導任務。教學方式以學生自主討論實踐為主，教師指導為輔。學生通過路演方式定期向指導教師匯報小組實訓安排及實踐情況，項目小組間互相點評學習。學生在課程中能夠主動性的以項目小組為核心，以項目實踐為過程，以項目實施為目標，既增強了理論知識的實踐能力，又很好地培養了學生的團隊協作和合作能力。
第四學期內容為ITMC的平臺實訓，受平臺規則限定，將學生每2-3人分為一小組，每十小組為一大組。每個大組構建企業沙盤，團隊成員分別擔任公司重要職位，在企業運營過程中充分發揮各自職責，在同一市場環境下，同樣的市場規則下獨立決策，模擬真實的市場競爭，學生在體驗企業電商運營過程的同時，還能在游戲情境中主動快樂學習。在實踐中應用不同職責崗位的知識和技能，鍛煉學生從“體驗”、“認識”、“反思”到“應用”4個學習階段，最終培養學生電商企業運營的決策能力。
3.3考核方式的改革
第三學期課程的考核方式采取綜合評價方式，其中包含小組項目策劃書完成情況、項目實施情況、小組成員內部貢獻率、路演表現等，最終由指導教師綜合完成對所有學生的考核評價。
第四學期課程考核主要以平時訓練出勤率、訓練名次得分以及學期末的ITMC校內大賽成績作為考核的硬性指標，完成對學生綜合評價。
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網絡營銷的概念剖析
網絡營銷，百度百科給的定義如下：以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。
更簡單的說，網絡營銷=網絡+營銷。個人網絡營銷包含：網絡營銷策略規劃、網站平臺建設、網絡推廣、客服銷售、數據分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。其中其核心是：一、不斷持續提升網站或網店的轉化率，二、不斷持續向目標客戶傳播設計的信息。
從項目管理運營角度來看，網絡營銷包含“計劃、組織、領導、控制”這四大管理運營的基本過程和環節。
網絡營銷和網絡推廣的關系
網絡推廣其實更應該理解為網絡傳播，即利用互聯網向目標受眾傳遞有效信息。
從過程來說，網絡推廣要經過三個步驟：要首先確定目標受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經過這三個有機組合的策劃，才能構成一個成功的傳播案，達到傳播的目的。
從方式來說，網絡傳播推廣可分為：活動創意(這方式可細分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創意軟文、圖片視頻多媒體等等。
從傳播管道來說，網絡推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯盟等等各種各樣的傳播管道形式。
在信息爆炸時代，眼球成為第一要素，網絡成功的核心：不僅要明確說什么、怎么說，更需要創造性解決怎么說的問題，這樣才能穿透各種信息干擾，將網絡推廣的信息成功傳遞到達目標受眾心中。
說到這里，大家應該都能理解，網絡推廣側重的是信息傳遞傳播。而網絡營銷不僅僅是推廣，更重要的是要讓客戶實現行動，從知道、信任、喜歡再到購買，其重點是激起客戶行動，也就是提升轉化率。菜根譚網絡機構在為客戶提供服務的核心也在于此，而不是簡單的信息。
網絡營銷和電子商務的關系
電子商務，就是利用電子(主要還是網絡)為手段從事的商業商務活動都是電子商務。這是廣義的電子商務概念。而大家通常所指的電子商務，是狹義的網絡銷售和網絡購物的概念，即通過網絡完成支付和下單的商業過程。
電子商務是一種商業模式，是從業態形式來定義的，他是和傳統的商務形式相對應的一個概念。從商業角度來看，電子商務包含所謂的B2C、B2B，現在出現了B2B2C、O2O等更多的電子商務新模式。一個商業模式的項目，一般都包括營銷、財務結算、倉儲物流、人力資源行政等模塊。
篇9
[關鍵詞]商業模式;電子商務模式;行業電子商務
一引 言
常被提到的電子商務商業模式有B2B模式B2C模式電子市場模式“鼠標加水泥”模式社區模式等等,但是,這些說法都不是嚴格意義上的商業模式,而是一種模糊的不全面的說法它們只是企業獲得收入的方式或是采取的組織架構形式,是商業模式的一部分
由于互聯網的出現在很大程度上改變了企業聯系顧客的方式定價方式和對交易過程的體驗,人們的眼光都集中在企業所能向顧客提供的新價值新渠道組合和新收入模式等方面所以,容易導致誤將這些商業模式的“零部件”當作商業模式由此產生的混亂使商業模式研究失去了對企業經營的指導意義研究商務模式的詳細內涵對行業構建自己的電子商務系統具有重大的意義
二認識商業模式
歐洲學者Paul Timmers認為,商務模式是一種關于企業產品流(服務流)資金流信息流及其價值創造過程的運作機制商務模式具體體現了公司現在如何獲利,以及在未來長時間內的計劃它可以歸結概括為一個系統,這個系統包括價值規模收入來源定價關聯活動整合運作各種能力持久性等部分以及各部分之間的連接環節和系統的“動力機制”電子商務模式也是一個系統,它也包括了上面所說到的各個部分,而且在電子商務模式中更為突出的一點是它利用互聯網的特性來獲利
作為一種商務模式,至少應該包含以下3個方面的內容:
1. 商業模式的組成部分
比方說收入模式(廣告收入注冊費服務費),向客戶提供的價值(在價格上競爭在質量上競爭),組織架構(自成體系的業務單元整合的網絡能力),交易流程(拍賣反向拍賣)等,都是商業模式的重要組成部分,但不是全部
2. 企業的運營機制
運營機制指的是一個企業持續達到其主要目標的本質的內在聯系企業以盈利為目的,它的運營機制能夠解釋這個企業怎樣持續不斷地獲取利潤既然商業組織之間為爭取顧客和獲得資源而展開競爭,那么一個好的運營機制必然突出確保其成功的獨特能力和手段——吸引客戶雇員和投資者,在保證盈利的前提下向市場提品和服務在這種情況下,商業模式的零部件中只有那些屬于這一基本內在聯系的部分才被包括進去,所以,此企業的運營機制看上去也許跟彼企業的運營機制大不一樣我們把這樣的運營機制叫做運營性商業模式
3. 對運營機制的擴展和利用
在運營性商業模式的基礎上更進一步,表現一個企業在動態的環境中怎樣改變自身以達到持續盈利的目的,我們稱其為策略性商業模式運營性商業模式創造企業的核心優勢能力關系和知識;策略性商業模式對其加以擴展和利用
三行業商業模式構建實例
環球輪胎的運營性商業模式如圖1所示,它主要向客戶提供3方面的價值:
1. 針對高端顧客
公司用高檔品牌的輪胎吸引看重產品品質的顧客,其主要渠道是提供高水平服務的獨立經銷商或公司所屬的經銷商,并輔以強化公司優質品牌的積極廣告攻勢由于公司在研究開發方面的力度,這一品牌在技術上優于業界的其他品牌,環球輪胎因而能夠在這一細分市場賣出好的價格
2. OEM銷售
公司也把同樣的輪胎賣給汽車制造商,用于新出廠的高檔轎車這一板塊的產品價格和產生的利潤要比賣給高端消費者低得多,但卻能夠大大提升環球輪胎的品牌形象
3. 針對低端客戶
環球輪胎同時通過分布很廣的面向大眾的銷售點推出另一個低端品牌這一板塊的利潤率同樣不高,但是其巨大的銷售量足以使公司在生產和物流方面保持有效的規模。
這一運營性商業模式的結果是,通過把優質品牌的輪胎賣出高價和保持所有產品的成本優勢,環球輪胎獲取可觀的利潤
從環球輪胎的例子可以看出,運營性的商業模式不但要有內在聯系,而且這些內在聯系還是互動的,一環扣一環,環環呼應去掉任何一個環節或者對其做出改變,都會使整個結構發生大的變化
運營性商業模式創造企業的核心優勢能力關系和知識,策略性商業模式對其加以擴展和利用環球輪胎公司采取了如圖2所示的策略性商業模式,它將公司所達到的生產規模——行業領先的生產規模加以發揮和利用,通過增加生產規模和降低成本來做文章
一段時間內,面向大眾的低端商場不斷增加面對消費者的市場份額行業質量標準的普遍提高和奉行低價策略的連鎖經營,使消費者著眼于誘人的價格,品牌的重要性日益減弱為了在利潤率下降的情況下保持盈利水平,公司進行地域擴張以擴大生產量,并且對已有的生產設施進行整合,使每個廠都能經常達到85%~90%的運轉率這一策略性商業模式的核心是把成本結構和公司作為供貨商的強勢地位加以發揮,最終成為行業整合后生存下來的2~3家最大輪胎制造廠商之一
四確立商業模式構建電子網站
不僅新建的企業需要考慮確立自己的商業模式,運行中的企業也必須對自己的商業模式有清醒的認識一家企業審視和梳理自己的商業模式,不妨從組成商業模式的要素著手
1. 運營性的商業模式
可以遵循以下的步驟來揭示運營性的商業模式:
第一,確認公司所有的收入來源,在大多數情況下,這等同于分析公司的顧客
第二,確認公司吸引和保留每一個收入來源的能力,列出支撐這些能力的關鍵因素,亦即公司向客戶提供的價值
第三,確認公司怎樣能持續不斷地向客戶提供這些價值,列出保證做到這一點的關鍵因素,這就是向客戶提供價值的方式和籌資方式
第四,列出公司經營活動所產生的可以擴展和利用的優勢能力關系和知識
用這些要素來構建如圖1所示的一個能體現循環的內在聯系的“循環”,便可得到公司的運營性的商業模式至此可見,運營性商業模式的主要組成部分為:收入來源(即客戶),向客戶提供的價值,以及提供價值的方式
2. 策略性的商業模式
想要揭示策略性的商業模式,可以遵循以下步驟:
第一,確定一個最重要的優勢,包括能力關系知識和有形資產等
第二,列出將要開發的其他輔助的優勢
第三,確認在擴展利用這些優勢的時候所創造的新的收入來源向客戶提供的價值和成本結構
第四,確認能夠在盈利的情況下創造這一切的關鍵因素
同樣,可以用這些要素來構建一個如圖2所示的體現出內在聯系的策略性商業模式
在企業經營過程中,還應該考慮以下的因素,以發揮商業模式的作用:
第一,既然商業模式是一個有內在聯系的結構,那么,任何放不進這個結構里去的元素,或者去掉也不影響整個結構完整性的部分就成為多余應該把屬于這種情況的業務部門獨立出去,或者干脆放棄這些業務
第二,如果企業的運營性商業模式在管理層和員工中達成共識,他們很清楚是什么使得自己的公司跟競爭者不同,就能自覺地為公司的盈利做出更大的貢獻
第三,包羅萬象一成不變的年度商業計劃在今天已經變得不現實,商業世界瞬息萬變,要使員工知道他們怎樣跟上變化的節奏,抓住機會,策略性的商業模式才能起到指導作用
五電子網站的構建
認識到電子商務商業模式是一個有機的整體,在構建行業電子網站時就要統籌企業整條價值鏈的各因素,而不能只強調某一個方面至少應該解決好以下幾個方面的問題:
1. 買家和賣家的共同參與
高效率的搜尋產品和有競爭力的價格使買家獲利,不斷地獲得求購和采購訂單使賣家獲利電子貿易網的價值將隨著買家和賣家的增加而成指數增長因此,此類網絡公司的能力首先表現在能否把大量的買家和賣家吸引上網
2. 增加客貨流通量
僅有大量的買家和賣家是不夠的,這些買家和賣家的認真參與,并在網上進行實際的貿易活動,對商務網站的生存也非常重要只有這樣,網上才會有大量的求購產品服務,才能進行拍賣和反拍賣這樣,電子商務就有了切切實實的成交次數及數量基礎,而不僅僅是一個有價無市的虛擬商店
3. 提出總體解決方案
尋找商機和網上交易僅僅是電子貿易服務的開始或一部分,還必須在此基礎上開發供應鏈整合技術(或商務合作)和ERP整合技術,只有這樣才能將買賣雙方牢牢控制在電子交易網中,獲得更大的利潤因此,在基本具備前兩個要素之后,要不失時機地開發有關企業的ERP和供應鏈系統,在供應鏈上下游的企業上網后,迅速組織 ERP和供應鏈集成隊伍,發展總體解決方案
六總 結
作為一種模式,它也不是一成不變的,運營性的商業模式和策略性的商業模式都有風光不再的時候一段時間以后,它們所能創造的價值也會隨著獨特性的消失而減少整體全面地了解自己的商業模式,就會主動去發現它的弱勢所在,并適時調整,應對變化與之對應的電子商務網站也必須做出相應的調整,使之符合新形勢下商業模式的整體要求,才能實現企業的整體目標
主要參考文獻
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[2] 梁春曉. 電子商務=電子 商務嗎?[J]. 中國計算機用戶,2003,(1):13.
篇10
1.B2C電子商務企業的發展現狀。
在我國的B2C電子商務企業當中，淘寶商城呈現出一家獨大的場面，用戶滲透率高達63.4%；其次是用戶滲透率為20.8%的當當網；第三便是用戶滲透率為11.9%的的卓越網，第四是用戶滲透率為10.5%的京東商城。
2.B2C電子商務企業的發展趨勢。
電子商務企業的市場競爭異常激烈，其發展也進入到了中級階段，受到商業模式模糊、資金不足、物流配送遲緩及外部政策等風險的影響，競爭力低弱的B2C電子商務企業將被淘汰。隨著風險投資不斷進入B2C領域，B2C行業顯然已經進入了資本市場主導發展的階段。由于B2C和C2C購物方式已經成為年輕消費群體的首選，網絡購物的人群不斷壯大，各種問題如C2C中交易欺詐、商品質量問題等也接踵而至，造成信譽缺失。然而B2C卻能保障支付安全、物流配送及時、退換貨方便，收到網購者的信賴。
3.B2C電子商務企業的競爭。
第一，商品價格競爭。處于市場經濟大環境中，新興企業及初中級產品一般都會通過降低商品價格來占領市場份額。此前，B2C電子商務企業正處于通過價格戰來搶占市場份額的關鍵時期。第二，物流配送競爭。方便、快捷、高效的物流配送能夠提升B2C電子商務企業的競爭力。目前，淘寶網等部分B2C電子商務企業采和第三方物流企業合作的模式，而京東商城等部分企業自建物流配送。第三，售后服務競爭。企業服務平臺通過文字和圖品想消費者展示產品，造成商家與消費者之間信息不對稱現象，所以，優質的售后服務是B2C電子商務企業的長期競爭重點。
二、教學貼近市場發展
1.電子商務教材的優化。
電子商務教材的基礎內容應該在電子商務理論的基礎上構建知識體系，從“四流”（資金流、信息流、商流和物流）出發闡述如何更高效地進行組織和管理。從以下五個方面來組織電子商務教材。第一，闡述電子商務的“四流”及認證等要素和流程；第二，論述電子商務企業的運營和盈利模式，并通過分析典型案例來分析；第三，論述電子善舞企業的管理體制和經營機制；第四，透徹講解“四流”相關的電子商務網站的設立及運營；第五，解析電子商務企業的安全管理辦法及所處政策環境。
2.明確電子商務教學目標。
第一，基本規律的教學。教材要明確電子商務的特點、基本原理、分類、功能、約束條件、應用范圍等；通過解析電子商務的運營體系和電子商務系統的組織結構，揭示電子商務的運營規律。通過國內外電子商務企業的發展狀況及運營模式進行闡述，說明電子商務的發展趨勢，把握電子商務的未來發展的方向和重點及應用要點。第二，應用教育。教育內容包括模擬電子商務運營策略，在電子商務網站組間“四流”的技術和快速繼承應用技術。第三，環境安全管理教育。電子商務運營環境及對其進行安全管理主要涉及三個方面，首先，信用管理方面，這主要涉及了企業微觀管理及國家宏觀層面的管理兩部分；其次，安全管理方面，主要從技術安全層面出發，主要涉及交易、信息、支付及物流安全；最后，制度和法規方面，主要涉及了規范和約束參與電子商務運作的主要利益相關的制度、法律、許可證準入等。第四，典型電子商務案例教育。分析電子商務中旅行預訂、網上支付、網上購物三個層面的交易案例，對財付通和支付寶、京東商城和淘寶商城等電子商務領頭企業進行研究分析，體現教育的實踐性。
三、結語
