市場營銷獎勵辦法范文

導語：如何才能寫好一篇市場營銷獎勵辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

原標題：重獎優秀旅行商 衡陽南岳區出臺旅游營銷獎勵辦法

紅網衡陽4月8日訊（通訊員 文麗貴）日前，記者從南岳區人民政府辦公室獲悉，南岳制訂并出臺了《南岳區旅游營銷獎勵辦法》，對組織目標客源市場的游客來南岳旅游觀光的區內外依法注冊的旅行社進行激勵性獎勵，獎勵執行時間從2016年5月1日起至2018年12月31日止。

實施旅游招徠及促銷獎勵，已成為國內各城市發展地接旅游、培育地接市場的通用做法。此次《南岳區旅游營銷獎勵辦法》細化了獎勵政策的市場細分，如成熟市場、培育市場、潛力市場、境外市場。同時按照“保存量，獎增量”的原則設置獎項，并重視加大對旅行社的獎勵扶持，從而充分發揮其對外招徠的營銷優勢和積極性。如，“地接社營銷獎”對簽約的區內旅行社當年接待游客達到10000人次的，獎勵5萬元；超過10000人次的，從第10001人次起，給予20元/人次的獎勵；培育市場營銷獎即與區旅游局簽約的培育市場范圍內依法注冊的旅行社，年度內從培育市場區域內組團來南岳旅游的團隊給予七折門票優惠；區內旅行社在培育市場開辦分社，注冊時間1年以上，且年內組團來南岳旅游達3000人次的旅行社，獎勵10萬元等等。

自2015年南岳成功列入“全省文化旅游特色縣域經濟重點縣區”以來，南岳采取一系列改革措施，推動旅游業穩步發展，全區旅游業整體素質不斷提高，綜合實力明顯增強。在2016年3月31日召開的全省旅游規劃會議上，“南岳祈福康養旅游區”被列入省旅游“十三五”規劃。此次《南岳區旅游營銷獎勵辦法》的出臺，必將進一步調動全行業宣傳推廣南岳旅游的主動性和自覺性。

篇2

 

今年以來，工行支行把發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優質特約商戶，擴大發卡規模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發卡量4500張，是去年總發卡量的5倍，位居工行分行信用卡發卡量榜首，實現銀行卡中間業務收入66萬元。

一是明確市場定位。為擴大發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環境。

二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門網點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯動機制，充分發揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業網點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發卡的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發揮公司、住房等對公業務優勢，通過客戶經理向房地產開發公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業務把銀行卡與貸款營銷等業務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。

篇3

每每和同事、朋友談起我國絕大多數企業的市場營銷工作時，一種壓抑心頭的情緒總揮之不去，“賺錢與事業”、“短期效應與長期生存”、“企業行為與行業利益”、“品牌與品德”等字眼將是我們討論最多，也是爭論最多的問題。好比在改革開放之初，人們為了姓資姓社曾經爭論了好長時間，沒有結論，多虧了鄧總設計師提出一個社會主義初級階段論，問題將很簡單的解決。據此，不是說我們認定了這種“補課階段”，就萬事大吉了，實際上以下四個問題仍等待著我們每個企業認真對待： 市場營銷是系統工作還是獨立工作？

因為特殊的國情現實，伴隨我國經濟改革和市場經濟體系的建設步伐，企業的市場營銷理論實際也是從“拿來主義”一步（不到十年）發展到國際先進水平的，高校的教材在90年代初就出現了市場營銷的概念和理論體系。然而，理論終歸是理論，實踐起來還要有意識基礎和宏觀環境基礎，我國在90年代中期以前這種基礎是不健全的，即便到了現在，國內除少數地區狀況有所改善外，其余地區還存在問題。所以，在當4P理論、定位說、細分理論、4C理論、顧客價值理論、整合營銷理論等很多名詞搶占我們多數人的大腦時，我們中許多人卻還沒有真正意義上理解菲利普·考特勒先生所總結的市場營銷概念的真正涵義，“市場營銷是企業或個人通過創造，提供出售，并同別人自由交換產品和價值，以獲得其所需所欲的一種社會和管理過程。”重點在營銷是一個過程，因此而是系統工程，而非簡單的一個獨立工作。這一點其實在美國市場營銷協會對市場營銷的定義中也有反映，“市場營銷是計劃和執行關于商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造符合個人和組織目標的交換的一種過程。”

其系統性在于意識的形成、執行、兌現和檢測。所謂為市場營銷而從事產品或服務的開發、設計、生產、推廣、銷售、服務（或增值）、再開發的一系列活動。它們相輔相成，互相獨立而又關聯，始于市場上的消費者或客戶，又終于它們。

但是目前我國的企業普遍因為組織結構設置的原因，將市場營銷的職能賦予營銷部門，使其和研發、生產、服務、人力資源、財務等部門并列，出現營銷部門就是將現有產品推廣出去并拿回貨款的一個獨立工作機構，產品與市場脫節、人力和財務與營銷疏遠的現象。原因是營銷部門雖然有“營銷工作你們說了算”的尚方寶劍，但真要按市場上消費者的需求提出產品的規劃和要求，不僅研發部、生產部會以種種理由予以否定，就是企業的總經理也會說“咱們的實際情況就是這樣，有什么你就賣什么吧”；或要申請費用研究市場、維護客戶、為企業長遠營造品牌影響，財務部門將以“就你們知道花錢”或“能省就省”為由打回；或營銷部門要對產品的渠道商進行強化其歸屬感的培訓，人力資源就會以“多此一舉”、“增加企業成本“為由拒絕，等等事例不再贅述。一句話，企業的市場營銷工作因此而變為產品銷售一個獨立的職能工作，營銷人員累死累活，結果卻不盡人意。

那么，怎么辦才能避免這種現象？

只一個辦法，就是市場營銷的職能不能單單放給營銷部門，而應該包括總經理、研發、生產、財務、服務和人力資源部門在內的各個部門，每一個人都要對企業的市場營銷工作負責，或者至少對自己職能的市場負責，（在海爾這種市場存在于整個企業的各個環節，下道工序就是上道工序的市場），營銷部門僅作為執行者或對外的“發言人”和形象。 市場營銷是科學還是藝術？

市場營銷是科學還是藝術？我想只要有一點辨證思維的人都會說“市場營銷既是科學又是藝術”，但是要在現實中實踐科學與藝術并存的市場營銷，許多人卻走了“極端”路。

強調科學不識藝術。這類人相對少，主要為一些學院派或接受過西方文化影響或天生的偏執狂。他們的市場營銷工作特點，第一就是研究市場，沒有研究就不發言，按部就班，在規范流程的約束下不進行大的創新。比如一些初到中國的外國品牌，延續照搬自己在規范市場經濟環境下的運作經驗（科學規律）到中國市場應用，結果卻不理想。比如，雀巢在浙江市場的運作過程中，就對經銷商強調與實際情況不符的各種規范要求，并按規范考核，結果一年換一個，在新的合作磨合中喪失了市場機會（注：參考姜仲良先生的案例）。再比如，令人尊重的麥肯錫在中國一直堅持科學辦事卻屢戰屢敗。第二是強調科學卻不能準確運用科學。比如要搞個調研，多數的企業主管對調研知之甚少，不是選樣不準、方法不當，就是被一些用美國市場參數分析中國市場、得出與實際相去甚遠結論的調研公司愚弄，錢花的不少、報告很漂亮，最終公司的決策卻是錯誤的。這種案例實際很多，我想至少80％的搞過調研的中國公司都有這樣的經歷。第三，就是過分依賴理論，要書面的科學不要現實的科學。比如咨詢出身的屈云波空降科龍，初來乍到，為推廣自己的系統營銷思想和“科學”營銷策略，公開發表“海爾，我尊重”的犯兵家之大忌——長他人之氣，滅自己威風”——的文章，結果引發內部動蕩而影響銷售業績。

突出藝術忽略科學。這類人在我國占了絕大多數。藝術的一個意思就是感性、主觀和隨心所欲，這正好吻合我國傳統文化中的某些特點，比如做工作多講差不多，比如講“人算不如天算”，研究了也白研究，比如強烈的從眾心理等等。所以，一些企業就干脆視市場調研為垃圾，視4P為4“屁”，強調“我看可以就可以”，結果也有成功的，畢竟市場經濟初級階段的空襲很多，鉆一個就發一個，但失敗的更多；另外一些企業則干脆把營銷看作廣告，認為廣告做大了做好了營銷肯定好，即使你給他講秦池的案例、愛多的案例，他也這么認為，因為還有海王、哈六、南極人、腦白金等一批主要靠廣告發家的人。其實確切的講，藝術在營銷中的存在是必須，美的東西人人喜歡，像立邦的草原篇、AT&T的越洋電話篇、寶馬車的嬰兒篇、納愛斯的下崗篇、寶潔的系列廣告、別克的“有空間就有可能”篇等等，消費者愿意看并接受它，對營銷產生促進作用，但正是這些廣告它們的背后是嚴謹的市場研究和科學論斷，我們沒有看到。再有一些企業在營銷隊伍的管理隨意性很強，業務員上了市場就像解開韁繩的羊一樣，滿山遍野的吃草，那里有草不知道，那里的草可以吃不知道，甚至有草不吃打個盹你也不知道，到頭來渠道開了廢、廢了開，業績就根本談不上。這一點就得向國外的企業學，可口可樂的營銷員手冊人手一份，該干什么不該干什么一清二楚，你出門按著路線走、談話按著規定說、陳列按著要求排等等，早上有晨會晚上有報表，既對公司負責又對個人負責，人家辛辛苦苦到可口可樂來，可口可樂可不能讓人家沒有業績掙不到錢。 市場營銷重結果還是重過程？

這個問題的實質是企業在市場營銷的管理上要講求精細的過程管理還是粗放的結果管理。眾所周知，過程管理是一種復雜管理，牽扯的因素較多，在實際管理中難于操作，所以多數企業就避難就簡進行結果管理，對市場人員的考核僅局限于回款，結果卻欲速則不達。

海爾曾經是個例外。1995年，海爾剛兼并青島紅星洗衣機時，市場營銷的基礎相對較差，管理就一度以結果為主，一個業務員負責一個區域，企業放權給它們，談哪個店聘哪個人，是鋪貨還是現款提貨，是收現金還是收匯票還是收承兌，除公司給一個建議和獎勵辦法外，都由業務員自己定，公司給提成多勞多得，只要你放手了干有成績我就給你多一些。在當時的情況下，極大的調動了業務員的積極性，一些人一個月掙個2萬3萬很正常，很快的海爾洗衣機在剛上市一年左右，全國范圍的市場占有率就飆升至第三，有了相對厚實的市場基礎。這時候，公司適時調整變結果管理為過程管理，首先在業務員的考核辦法上進行調整，加入了一些市場指標，其次實施業務員年薪制，挖掘個人的長期潛力等，將結果管理期間常說的“只要結果好過程我不管”變為“只有過程正確才能產生好結果”。調整后，海爾洗衣機的市場份額繼續上升，而且在渠道建設、品牌建設等方面因為正確的過程而成績顯著。

所以說，營銷管理究竟是采用結果管理方法還是過程管理方法，主要得看，企業的管理能力、營銷隊伍素質、市場基礎和競爭態勢。做好過程管理重點要做好以下三個工作：

一、建立健全營銷隊伍的考核激勵辦法：

考核一般具有兩個作用，第一是杠桿作用，可靈活調整收入情況、資源配置；第二是引導作用，企業可以通過考核指標的設置，將公司的工作重點要求給大家，使營銷人員按照公司的既定要求工作。過程管理實際就要求我們充分發揮考核的第二個作用。這里我們就以某些家電企業的考核指標做個示范： 考核指標 分值回款額 30應收帳款 10網點健康率 10網點開發 5新聞稿件 10促銷活動 10庫存管理 10服務投訴 否決項，一次倒扣10內部人員培訓 10日常報表 5

通過這個考核表，營銷人員就會自然將回款之外的一些影響品牌長遠發展的工作納入自己的主要意識中來，比如光開網點不重視其好壞可能就損失分值，不作空中形象宣傳（新聞稿件）只作地面促銷活動同樣要損失分值，以此類推，區域經理的工作就將從單純業務向經營轉變。

二、做好營銷人員的工作規范與技能培訓：

營銷過程中細枝末節的工作很多，從產品宣傳、推廣、網點開發維護、送貨、服務等，可能出現問題的機會較多，控制難度大，所以企業必須先建立自己的工作規范，確立工作內容、標準、方法，然后再將這些規范教給營銷人員，使之領會并運用于實踐，形成習慣了過程自然也就正確了。好比，日本的產品質量好關鍵在于其工人嚴格而規范的操作，這是我們引進設備和工藝所無法彌補的。

三、健全良好的市場督察機制：

管理的職能之一就是控制，而良好的控制來自于嚴格的市場督察，這樣做不是對人的不放心是對工作的負責任。過去在海爾、海信工作時各自都有市場監察部，而后來接觸外企才發現這個部門幾乎是必設部門，與目前我國大多數企業的粗放營銷方式形成鮮明對比。設置這個部門的主要任務是督察各種政策、制度的執行情況、促銷活動、新聞公關稿件的貫徹情況、人員工作作風和市場反映情況等，有利于及時發現問題、解決問題。在家電業中就多次發生區域經理侵占公款的案例，比如KJ集團駐JN的經理和財務人員共同作案，經過長期積累，攜過千萬的貨款潛逃國外，給企業造成的損失特別大。 市場營銷要戰略還是要戰術？

或許是市場競爭太過激烈的原因，或許是投機思想較重的原因，我國有大量的企業重視戰術而忽略戰略，有著強烈的“今朝有酒今朝醉”、“多賺一天算一天”，得過且過的態度，即使企業自己沒有意識如此，但實際卻給人這樣的印象。據對我國近5萬家中大型企業的統計調查發現，持續性擁有1－2年期發展戰略的占21.8%，擁有2－5年期發展戰略的有13％，有5年以上的則不足5%，與日本、美國等相比有很大的差距。這種缺乏整體戰略意識的情況在市場營銷工作中同樣存在。

幾個經典的失敗案例都說明了這一點。像三株、巨人、秦池、愛多在局部地區、時間都有過輝煌的戰術成果，在單品的銷售上成功過，但時間一長戰術效應一過或單品生命周期面臨衰退或市場出現局部危機時，企業就迷失了方向，從而導致本不健全的管理系統的崩潰。其他的案例則集中在大家對營銷策劃的情有獨鐘，夢想通過一次活動一個點子一句廣告語就能暴富，結果到頭來，一波一波的市場沖擊就像敲鼓時一會鼓心、鼓幫，市場上聽不到一個令人蕩氣回腸的聲音。

那么什么是企業戰略，企業在制訂市場營銷戰略時應注意什么？

所謂企業戰略，就是企業以長期生存為目的、根據企業目前的資源情況對未來所進行的較長時間的合理規劃。企業在市場營銷上進行戰略規劃有助于營銷工作的長期健康、高效的發展。這里我們以海爾作個案例。海爾將戰略理解為“按部就班的在今天做別人明天的工作”，所以，海爾在市場營銷工作上數次引領行業潮流，第一是品牌意識和品牌運作，第二是放棄大戶做終端，第三是全面建立客戶關系信息系統，第四是進行業務流程的創新改造，首次將信息流獨立于銷售工作，實現物流、資金流和信息流獨立運作。當然海爾的先難后易和國際化的企業戰略同樣開行業先河。首先是品牌意識為企業的市場運作奠定了基礎，其次是放棄大戶是企業更加切近市場并真正主動控制市場，而信息化管理使“0庫存”變為現實，最后的三流分離則最大限度利用了公司資源并降低了營銷成本。

篇4

一是黨委、政府重視程度空前。國務院總理xx、副總理，國家旅游局局長邵琪偉曾多次來江蘇調研。省委省政府明確把旅游業納入全省轉變發展方式、調整經濟結構、拉動國內需求的重要內容加以發展。梁保華書記、羅志軍省長和張衛國副省長親赴國家旅游局，簽訂了《建立局省緊密合作機制備忘錄》，梁保華書記率團訪問澳大利亞和我國臺灣地區期間，羅志軍省長率團訪問日本期間，均把旅游交流活動作為訪問的重要內容。張衛國副省長還率團赴西班牙，與世界旅游組織共商旅游合作、應對危機事宜；二是財政扶持力度空前。各級財政在大力節流的同時，對旅游業的投入不減反增。省級財政投入1.4億元用于引導旅游項目建設、開展旅游宣傳促銷和獎勵旅游企業，比上年增長了15%；三是政策支持力度空前。南京全面實施旅游百企發展計劃，引導銀行業與旅游業合作。鎮江進一步細化旅游業振興綱要，出臺了一系列獎勵政策。淮安和連云港出臺了旅游業發展意見，明確了新形勢下旅游產業發展的指導思想和目標任務。宿遷制定了《旅游地接獎勵和高等級旅游企業獎勵辦法》，為企業營造寬松的政策環境。

二、旅游產業宣傳促銷成果豐碩

全省旅游行業緊緊圍繞應對金融危機、積極擴大內需這一主題和省委省政府的中心工作，以壯大國內旅游市場、穩定國際旅游市場為重點，旅游市場營銷工作亮點頻現。江蘇國際生態旅游節、江蘇國際旅游周、江蘇首屆鄉村旅游節等系列活動，營造了“月月有活動，季季有”的旅游氛圍；基本完成江蘇旅游整體形象和口號標識征集活動，并結合整體形象策劃制作了新的江蘇旅游形象宣傳片，拍攝了不同版本的《美好江蘇》風光片，展示了江蘇旅游鮮明而又全新的形象；“百城旅游宣傳周”、“同游大江南北，共享美好江蘇”、“2010相約江蘇·全國旅游廣播網年會”等主題活動，形成了省內城市間客源互送、市場共促的喜人局面；圍繞省委省政府出訪活動，分別在日本、澳大利亞和我國臺灣地區等地舉辦江蘇旅游推介會，取得了實實在在的促銷成果。“蘇臺旅游合作交流年”、“蘇韓旅游交流年”、“蘇新旅游合作年”等活動，加強了與客源地的合作交流，旅游企業赴歐洲、東南亞各國開展旅游推介、組團參加國家旅游局在日本、東南亞、美洲、北歐等地的促銷活動效果顯著；為切實推進對接上海世博旅游市場，全省積極參加各項與“世博”有關的宣傳促銷活動，省局組織省轄市旅游局局長與上海市旅游局共商合作事宜，支持太倉建立世博江蘇旅游集散中心，還精心推出了55條世博精品線路手冊。

三、旅游產業開發建設成效顯著

《江蘇省旅游發展戰略研究》取得重大進展，圍繞“一圈一軸三沿”的格局，五大省域旅游規劃全面推進，《沿江旅游規劃》已經實施，《古運河旅游發展規劃》、《蘇錫常地區休閑度假旅游發展規劃》形成了初步成果，《沿海地區旅游發展規劃》完成初稿，“十二五”旅游專項規劃順利啟動；據初步統計，今年全省在建旅游項目超過800個，投資金額突破400億元。“蜀岡—瘦西湖風景名勝區”被國家文化部、國家旅游局授予全國唯一的“國家文化旅游示范區”稱號，積極創建“全國特色景觀旅游名鎮（村）”，啟動省級生態旅游示范區創建試點工作，鄉村旅游精品工程正式啟動，景區創a工作取得新業績；“12301”公益旅游服務熱線、江蘇省旅游咨詢中心等設施相繼投入使用，各地也就完善城市旅游服務功能開展探索性工作。同時，旅游產業鏈不斷拓展，建成“江蘇旅游裝備品集散中心”、各地發展購物旅游、打造夜游線路。

四、旅游產業規范管理取得新進展

通過宣貫會、在線訪談等方式，認真學習和貫徹落實旅行社新條例。加強旅游市場監管，理順管理體制，制定《江蘇省國內旅游合同示范文本》，編制《江蘇省居民赴臺旅游手冊》，倡導誠信旅游，試行第三方暗訪對星級飯店進行復核；《鄉村旅游點等級劃分和評定標準》、《城市旅游綜合競爭力評價指標體系》、《自駕車旅游基地標準標準》、《旅行社訪查規范》、《散客旅游接待工作規范》等五個標準，獲省質監局批準立項，部分已經編制完成并開展試點工作；全面推行旅游安全質量標準，有效增強旅游行業安全防范意識，增強旅游從業人員主動應對和有效防范甲流的能力；積極支持企業發展，完善《江蘇省入境旅游貢獻獎勵暫行辦法》，引導企業度過危機，為我省企業“走出去”開拓市場、開展包機業務、舉辦重大商務活動、為省（境）外企業和項目落戶江蘇提供服務。

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五、旅游產業隊伍素質不斷提升

站在2010的起點，展望江蘇旅游工作，省旅游局局長周乃翔表示，江蘇旅游業要在現有較高發展平臺上乘勢而上，加快發展，為建設美好江蘇、為我國建設旅游強國多做貢獻。

一、以國務院《意見》為指導，推動江蘇旅游產業大發展全省旅游行業將按照省委省政府的要求，深刻領會《意見》精神，把貫徹落實《意見》的思想統一到擴大內需、轉變發展方式、推進經濟結構調整、促進經濟平穩較快發展的總體要求上來。省局將舉辦2—3期旅游局長輪訓班，對全省旅游管理部門的領導進行分批培訓；將開展大規模旅游調研活動，不僅要了解各市對于《意見》政策落實情況和政策建議，還要學習借鑒兄弟省市發展旅游業的政策，形成各地關于扶持旅游業發展的政策、綜合性調研報告、《關于加快發展江蘇旅游業的意見》初稿三項成果；適時籌備召開旅游產業大會，進一步部署《意見》的貫徹落實工作。

二、以上海“世博”為契機，拓展國內國際旅游大市場

三、以轉型升級為抓手，推進旅游產業結構大調整

首先，大力完善規劃體系。在積極實施《“十一五”旅游發展專項規劃》的基礎上，基本完成《江蘇省“十二五”旅游發展規劃》。完成《江蘇省沿海地區旅游發展規劃》和《華東片區紅色旅游發展規劃》，啟動《洪澤湖旅游圈規劃》。加快《旅游發展戰略研究》、《文化旅游研究》、《公共服務體系研究》等課題研究進度；其次，加快推進重大旅游項目建設。爭取實現建成一批投入使用，開工一批加快建設，儲備一批后續開發。嚴格按照《省級現代服務業（旅游產業）發展專項引導資金管理辦法》確定的“先建后補、以獎代補”原則，做好對旅游項目建設的補助工作，充分利用會議、活動、聯盟等方式為投資商與國際品牌酒店管理公司搭建合作平臺；其三，著力提升旅游產品品質。全年力爭新評國家等級旅游景區30家，做好5a創建工作。與商務部門聯合推進蘇州工業園區創建國家商務旅游示范區，與建設部門聯合打造全國特色旅游名鎮（村），與環保部門聯合發展省級生態旅游區。貫徹落實《全國鄉村旅游發展綱要》，積極開展鄉村旅游評星定級工作，建成首批“江蘇十大鄉村旅游精品”，積極打造我省商務會展旅游、包機旅游、海上旅游專線等新業態。第四，繼續健全旅游公共服務體系。充分利用12301旅游公益服務熱線和江蘇旅游咨詢中心等平臺，為游客提供及時有效的服務。積極推廣《江蘇省旅游景區道路交通規劃設計指引》，構建旅游電子商務、電子政務等平臺建設，提升信息化水平。大力發展旅游商品，加快發展文化旅游項目，支持有關城市打造面向游客市場的大型演藝活動。

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四、以市場整頓為手段，促進旅游服務質量大提升

一是加強管理。大力實施《旅行社條例》和新的《導游人員管理條例》，通過年審和檢查，強化市場監管。舉辦全省旅行社發展論壇，幫助旅行社企業做大做強。繼續開展飯店星評和綠色飯店創建工作，并在酒店業開展職業經理人評選。倡導低碳旅游，鼓勵旅游企業積極利用新能源、新技術，發展循環經濟。探索新的管理模式，如通過開發實施旅行社出境業務管理平臺、推廣第三方暗訪星級飯店、定期旅游服務質量報告等；二是服務企業。完善入境游獎勵辦法，推出對國內旅游的獎勵。推廣旅行社責任險統保工作，提高旅行社抗風險能力。開展第二批省級誠信示范旅行社評選。在旅游企業和投資商之間搭建交流平臺，吸引更多的國際品牌和投資商來江蘇落戶。三是確保安全。針對世博、黃金周等重大旅游活動，制定專門的安全保障方案，聯合督察，實行安全值班制度，建立安全員網絡。繼續做好應對甲流的防控工作。貫徹落實國家旅游局《規范全國宗教旅游場所燃香活動意見》的精神，聯合相關部門推進宗教場所的旅游安全工作。四是完善標準。試點完善《自駕車旅游基地標準》和《鄉村旅游點等級劃分與評定標準》，加快完成《江蘇省旅游飯店行業節能減排考核體系》和《旅行社綜合評價體系》的編制。

五、以教育培訓為重點，實現旅游隊伍素質大提高

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一、旅游產業發展環境明顯改善

一是黨委、政府重視程度空前。國務院總理xx、副總理，國家旅游局局長邵琪偉曾多次來江蘇調研。省委省政府明確把旅游業納入全省轉變發展方式、調整經濟結構、拉動國內需求的重要內容加以發展。梁保華書記、羅志軍省長和張衛國副省長親赴國家旅游局，簽訂了《建立局省緊密合作機制備忘錄》，梁保華書記率團訪問澳大利亞和我國臺灣地區期間，羅志軍省長率團訪問日本期間，均把旅游交流活動作為訪問的重要內容。張衛國副省長還率團赴西班牙，與世界旅游組織共商旅游合作、應對危機事宜；二是財政扶持力度空前。各級財政在大力節流的同時，對旅游業的投入不減反增。省級財政投入1.4億元用于引導旅游項目建設、開展旅游宣傳促銷和獎勵旅游企業，比上年增長了15%；三是政策支持力度空前。南京全面實施旅游百企發展計劃，引導銀行業與旅游業合作。鎮江進一步細化旅游業振興綱要，出臺了一系列獎勵政策。淮安和連云港出臺了旅游業發展意見，明確了新形勢下旅游產業發展的指導思想和目標任務。宿遷制定了《旅游地接獎勵和高等級旅游企業獎勵辦法》，為企業營造寬松的政策環境。

二、旅游產業宣傳促銷成果豐碩

全省旅游行業緊緊圍繞應對金融危機、積極擴大內需這一主題和省委省政府的中心工作，以壯大國內旅游市場、穩定國際旅游市場為重點，旅游市場營銷工作亮點頻現。江蘇國際生態旅游節、江蘇國際旅游周、江蘇首屆鄉村旅游節等系列活動，營造了“月月有活動，季季有”的旅游氛圍；基本完成江蘇旅游整體形象和口號標識征集活動，并結合整體形象策劃制作了新的江蘇旅游形象宣傳片，拍攝了不同版本的《美好江蘇》風光片，展示了江蘇旅游鮮明而又全新的形象；“百城旅游宣傳周”、“同游大江南北，共享美好江蘇”、“2010相約江蘇·全國旅游廣播網年會”等主題活動，形成了省內城市間客源互送、市場共促的喜人局面；圍繞省委省政府出訪活動，分別在日本、澳大利亞和我國臺灣地區等地舉辦江蘇旅游推介會，取得了實實在在的促銷成果。“蘇臺旅游合作交流年”、“蘇韓旅游交流年”、“蘇新旅游合作年”等活動，加強了與客源地的合作交流，旅游企業赴歐洲、東南亞各國開展旅游推介、組團參加國家旅游局在日本、東南亞、美洲、北歐等地的促銷活動效果顯著；為切實推進對接上海世博旅游市場，全省積極參加各項與“世博”有關的宣傳促銷活動，省局組織省轄市旅游局局長與上海市旅游局共商合作事宜，支持太倉建立世博江蘇旅游集散中心，還精心推出了55條世博精品線路手冊。

三、旅游產業開發建設成效顯著

《江蘇省旅游發展戰略研究》取得重大進展，圍繞“一圈一軸三沿”的格局，五大省域旅游規劃全面推進，《沿江旅游規劃》已經實施，《古運河旅游發展規劃》、《蘇錫常地區休閑度假旅游發展規劃》形成了初步成果，《沿海地區旅游發展規劃》完成初稿，“十二五”旅游專項規劃順利啟動；據初步統計，今年全省在建旅游項目超過800個，投資金額突破400億元。“蜀岡—瘦西湖風景名勝區”被國家文化部、國家旅游局授予全國唯一的“國家文化旅游示范區”稱號，積極創建“全國特色景觀旅游名鎮（村）”，啟動省級生態旅游示范區創建試點工作，鄉村旅游精品工程正式啟動，景區創a工作取得新業績；“12301”公益旅游服務熱線、江蘇省旅游咨詢中心等設施相繼投入使用，各地也就完善城市旅游服務功能開展探索性工作。同時，旅游產業鏈不斷拓展，建成“江蘇旅游裝備品集散中心”、各地發展購物旅游、打造夜游線路。

四、旅游產業規范管理取得新進展

通過宣貫會、在線訪談等方式，認真學習和貫徹落實旅行社新條例。加強旅游市場監管，理順管理體制，制定《江蘇省國內旅游合同示范文本》，編制《江蘇省居民赴臺旅游手冊》，倡導誠信旅游，試行第三方暗訪對星級飯店進行復核；《鄉村旅游點等級劃分和評定標準》、《城市旅游綜合競爭力評價指標體系》、《自駕車旅游基地標準標準》、《旅行社訪查規范》、《散客旅游接待工作規范》等五個標準，獲省質監局批準立項，部分已經編制完成并開展試點工作；全面推行旅游安全質量標準，有效增強旅游行業安全防范意識，增強旅游從業人員主動應對和有效防范甲流的能力；積極支持企業發展，完善《江蘇省入境旅游貢獻獎勵暫行辦法》，引導企業度過危機，為我省企業“走出去”開拓市場、開展包機業務、舉辦重大商務活動、為省（境）外企業和項目落戶江蘇提供服務。

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五、旅游產業隊伍素質不斷提升

南京旅游職業學院江寧新校區建成并投入使用。對120多位旅行社總經理進行了專業培訓，編寫了《赴臺旅游領隊培訓手冊》培訓教材，把境外促銷與旅游培訓結合起來，在新加坡開展了旅游營銷人才培訓，赴香港開展生態旅游培訓和赴英國開展旅游飯店專業培訓，順利組織全省2萬多考生完成全國導游人員資格考試。大力推行崗位培訓工作，全年共有616名旅游中高級管理人員獲得崗位培訓資格證書，全省持有旅游行業崗位資格證書的人員達到11715人；為引導景區文明經營，省局還和團省委共同舉辦了全省旅游行業省級“青年文明號”負責人培訓班，初步完成江蘇旅游行業精神文明建設指標體系和旅行社、賓館飯店、旅游景區點及其他旅游單位的考核標準。

2010年是貫徹落實國務院《意見》的起始之年，也是實施“十一五”規劃的最后一年。2010年江蘇旅游工作指導思想是：圍繞省委省政府的中心工作，深入貫徹科學發展觀，以《國務院關于加快旅游業發展的意見》為指導，以把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業為目標，以“保增長、擴內需、調結構”為主線，完善政策促發展，應對世博抓機遇，拓展市場增客源，開發項目調結構，強化服務提品質，改革創新促轉型，扎實推進全省旅游業持續、健康、快速發展，為把江蘇建設成為世界知名、國內一流的旅游目的地奠定堅實的基礎，為全省經濟又好又快發展作出積極貢獻。

站在2010的起點，展望江蘇旅游工作，省旅游局局長周乃翔表示，江蘇旅游業要在現有較高發展平臺上乘勢而上，加快發展，為建設美好江蘇、為我國建設旅游強國多做貢獻。

一、以國務院《意見》為指導，推動江蘇旅游產業大發展全省旅游行業將按照省委省政府的要求，深刻領會《意見》精神，把貫徹落實《意見》的思想統一到擴大內需、轉變發展方式、推進經濟結構調整、促進經濟平穩較快發展的總體要求上來。省局將舉辦2—3期旅游局長輪訓班，對全省旅游管理部門的領導進行分批培訓；將開展大規模旅游調研活動，不僅要了解各市對于《意見》政策落實情況和政策建議，還要學習借鑒兄弟省市發展旅游業的政策，形成各地關于扶持旅游業發展的政策、綜合性調研報告、《關于加快發展江蘇旅游業的意見》初稿三項成果；適時籌備召開旅游產業大會，進一步部署《意見》的貫徹落實工作。

二、以上海“世博”為契機，拓展國內國際旅游大市場

2010上海世博會期間，為吸引盡量多的游客來江蘇，我省將以“相約世博、走進江蘇”為主題舉辦系列宣傳活動，整合42家長三角世博旅游精品示范點，推出世博精品旅游線路，舉辦世博服務明星評比和迎世博江蘇美食月，積極參加國家旅游局舉辦的“世博旅游年”啟動儀式等旅游促銷活動；力爭舉辦中美省州旅游局長合作對話會議，并做好中日韓三國旅游部長會議代表考察活動、國際旅游洽談會（itm）等，同時還將繼續舉辦和支持各地舉辦品牌影響大、資源整合強、群眾參與度高的旅游節慶活動；抓住即將出臺《國民休閑綱要》的機遇，有效落實帶薪休假制度，大力推行教育旅游，提高居民出游率。完成江蘇旅游整體形象和口號標識，制訂方案，推出系列推廣活動。加快鄉村游、自駕游、養生游等專項旅游產品開發推廣力度，加大國內旅游招徠獎勵力度；實施“走出去”戰略，拓展國際客源地市場。如圍繞江蘇省和愛知縣建立友好縣省30周年的契機，拓展日本市場，集中力量辦好“蘇臺同輝”互送燈展活動。抓住加拿大成為我國旅游目的地的機遇，積極組織赴北美旅游推介；突出旅游企業的市場主體作用，邀請海外媒體和旅行商來江蘇考察踩線，并利用各類媒體、媒介進行江蘇旅游形象推廣，使宣傳促銷更具針對性和有效性。

三、以轉型升級為抓手，推進旅游產業結構大調整

首先，大力完善規劃體系。在積極實施《“十一五”旅游發展專項規劃》的基礎上，基本完成《江蘇省“十二五”旅游發展規劃》。完成《江蘇省沿海地區旅游發展規劃》和《華東片區紅色旅游發展規劃》，啟動《洪澤湖旅游圈規劃》。加快《旅游發展戰略研究》、《文化旅游研究》、《公共服務體系研究》等課題研究進度；其次，加快推進重大旅游項目建設。爭取實現建成一批投入使用，開工一批加快建設，儲備一批后續開發。嚴格按照《省級現代服務業（旅游產業）發展專項引導資金管理辦法》確定的“先建后補、以獎代補”原則，做好對旅游項目建設的補助工作，充分利用會議、活動、聯盟等方式為投資商與國際品牌酒店管理公司搭建合作平臺；其三，著力提升旅游產品品質。全年力爭新評國家等級旅游景區30家，做好5a創建工作。與商務部門聯合推進蘇州工業園區創建國家商務旅游示范區，與建設部門聯合打造全國特色旅游名鎮（村），與環保部門聯合發展省級生態旅游區。貫徹落實《全國鄉村旅游發展綱要》，積極開展鄉村旅游評星定級工作，建成首批“江蘇十大鄉村旅游精品”，積極打造我省商務會展旅游、包機旅游、海上旅游專線等新業態。第四，繼續健全旅游公共服務體系。充分利用12301旅游公益服務熱線和江蘇旅游咨詢中心等平臺，為游客提供及時有效的服務。積極推廣《江蘇省旅游景區道路交通規劃設計指引》，構建旅游電子商務、電子政務等平臺建設，提升信息化水平。大力發展旅游商品，加快發展文化旅游項目，支持有關城市打造面向游客市場的大型演藝活動。

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四、以市場整頓為手段，促進旅游服務質量大提升

一是加強管理。大力實施《旅行社條例》和新的《導游人員管理條例》，通過年審和檢查，強化市場監管。舉辦全省旅行社發展論壇，幫助旅行社企業做大做強。繼續開展飯店星評和綠色飯店創建工作，并在酒店業開展職業經理人評選。倡導低碳旅游，鼓勵旅游企業積極利用新能源、新技術，發展循環經濟。探索新的管理模式，如通過開發實施旅行社出境業務管理平臺、推廣第三方暗訪星級飯店、定期旅游服務質量報告等；二是服務企業。完善入境游獎勵辦法，推出對國內旅游的獎勵。推廣旅行社責任險統保工作，提高旅行社抗風險能力。開展第二批省級誠信示范旅行社評選。在旅游企業和投資商之間搭建交流平臺，吸引更多的國際品牌和投資商來江蘇落戶。三是確保安全。針對世博、黃金周等重大旅游活動，制定專門的安全保障方案，聯合督察，實行安全值班制度，建立安全員網絡。繼續做好應對甲流的防控工作。貫徹落實國家旅游局《規范全國宗教旅游場所燃香活動意見》的精神，聯合相關部門推進宗教場所的旅游安全工作。四是完善標準。試點完善《自駕車旅游基地標準》和《鄉村旅游點等級劃分與評定標準》，加快完成《江蘇省旅游飯店行業節能減排考核體系》和《旅行社綜合評價體系》的編制。

五、以教育培訓為重點，實現旅游隊伍素質大提高

加強導游隊伍建設方面，將根據國家旅游局“名導進課堂”工程的部署，建立江蘇導游師資庫，進一步擴大優秀導游份額。組織名導進院校擔任兼職教師。以“講道德、比技能、賽服務”為主題開展江蘇省導游講解員大賽，并拍攝優秀導游員講解技能示范片。繼續做好導游員的各類考核考試工作，抓住中國導游網建設的機遇，推進導游員年審網絡化體系建設，充分利用江蘇旅游信息網和誠信網等平臺，加快建設全省導游員網絡培訓、考核的軟件體系；開展各類崗位培訓方面，將加大與旅游院校的合作，開設產品策劃、市場營銷、質量管理等專項培訓。加強與境外教育機構的合作，開展鄉村旅游、生態旅游、人才培養、酒店管理等專題培訓。同時圍繞市場需求，加快緊缺型人才的培養，并與時俱進，修編系列培訓教材。在開展旅游人力資源調查研究方面，將根據國家旅游局的要求，摸清各類旅游人才機構狀況，分析旅游人才資源規律和特點，為實施人才強旅政策提供科學有效的依據。在轉變機關職能方面，將積極做好江蘇省旅游協會的換屆工作，組織成立旅游景區、旅行社、旅游飯店、鄉村旅游和旅游教育等專業分會，充分發揮其行業自律、服務企業的職能。

篇6

1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

今年支行將營業部確定為“雷區”，對我們營業部來說是壞事，更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。

5、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模范，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業務從不馬虎,總是認真核實授權。

6、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

7、檢查監督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規范化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

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【關鍵詞】綠色營銷；綠色消費；飯店營銷

創建“綠色飯店”，走可持續發展之路已成為21世紀飯店業發展的必然選擇。人們在生產和消費過程中，越來越關注資源與環境保護。雖然旅游飯店不像能耗大、污染嚴重的重工業給生態和生物帶來嚴重的破壞，但也會給環境帶來程度不同的隱性或顯性的污染及資源浪費。我國可持續發展戰略的確立，從政策上、法律上對我國飯店的經營行為作了規范，要求飯店必須實現營銷綠色化；國際環境保護的潮流也對我國飯店產生重大沖擊，要求飯店按國際環境標準從事營銷。在國內外環保壓力下，我國飯店應樹立綠色營銷意識。

一、綠色營銷

綠色營銷是在綠色消費的驅動下產生的。“綠色消費”的概念是廣義的，，主要是指在社會消費中，不僅要滿足我們這一代人的消費需求和安全、健康，還要滿足子孫萬代的消費需求和安全、健康。它有三層含義：一是倡導消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產品。二是在消費過程中注重對垃圾的處置，不造成環境污染。三是引導消費者轉變消費觀念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒適的同時，注重環保、節約資源和能源，實現可持續消費。

二、實施綠色營銷，走可持續發展之路

1．樹立綠色形象。飯店業在實施綠色營銷的過程中，首先做到樹立良好的綠色形象。企業形象是社會公眾對企業的綜合評價，良好的企業形象是企業的一筆巨大的無形資產，對企業的生存發展有著至關重要的作用。隨著社會進步和經濟發展，企業之間的競爭不僅僅取決于硬件和推銷力，也取決于形象力。企業形象是由一系列指標構成的，企業綠色形象包括綠色產品形象、綠色服務形象、綠色員工形象和綠色環境形象等。企業應對員工進行綠色環保的教育，培養員工的“綠色服務意識”。

2．開發綠色產品。開發綠色產品應以環境和環境保護為核心。綠色產品的開發必須遵循以下原則：（1）節省原料和能源；（2）減少非再生資源的消耗；（3）容易回收分解；（4）低污染或者沒有污染；（5）不對消費者身心造成損害。目前，酒店的綠色產品包括三大類：綠色客房、綠色餐廳、綠色服務。綠色客房：首先酒店應設置無煙樓層和無煙客房，在客房中布置綠色環境，在客房中放置綠色告示卡，使飯店創建綠色客房的行動取得賓客的理解和支持，在客房中增加有利于凈化空氣和美化環境的盆栽植物。其次，用綠色物品替換客房原有的有害物品，如用棉制洗衣袋替換塑料洗衣袋，用棉布等自然纖維制品替換化纖制品。再次，節約客房消耗，如用節能燈代替一般照明；在保證水壓情況下，減少抽水馬桶的每次用水量和水龍頭的出水量；在滿足客人要求和保持清潔衛生的前提下，減少床單等洗滌次數。綠色餐廳：創建綠色餐廳的核心是使用推廣綠色食品。綠色食品是指無公害、無污染、安全、新鮮、優質的食品，它包括蔬菜、肉類和其他食品。酒店餐飲部慎重選購綠色食品，在燒菜及制作點心時使用天然的色素，不用化學合成添加劑；不用珍稀動物和野生動物制作菜肴；盡量多使用具有“綠色標志”的原材料。綠色服務：酒店在餐飲服務中適當提示客人點菜莫過量，提倡“消費不浪費”，客人需帶走剩菜時，積極提供“打包”服務；餐飲部、客房部開設無煙客房和無煙餐桌，以滿足不吸煙綠色消費者的需要；酒店專門設立收集舊電池等有害物品的廢物箱等，在酒店擺放了分類回收的垃圾箱。

3．加強綠色溝通。綠色溝通就是把環保理念納入產品和企業廣告活動中，通過強調企業在環保方面的行動來改善和加強企業的綠色形象，更多地推銷綠色產品。主動為媒體提供企業綠色產品和綠色服務的信息；引導顧客購買綠色產品，如在賓客訂房時宣傳飯店的無煙客房的特點及優越性；通過各種形式如燈箱廣告、內部廣告及在客房前廳的宣傳手冊等來突出地傳遞綠色信息。另外，酒店應該開展綠色公關：酒店將保持與各新聞媒體的良好關系，利用“無冕之王”為企業的綠色表現作宣傳；安排著名環保人士參觀訪問酒店，指導酒店“創綠”工作；積極參與有關部門組織的重大綠色活動，主動進行綠色贊助等。這是樹立酒店綠色形象的重要途徑，它幫助酒店把綠色信息更廣泛、更直接地傳遞給社會公眾，給酒店帶來更多的便利和競爭優勢。

三、創建綠色飯店實施綠色營銷應注意的問題

盡管我國飯店綠色營銷已取得良好開端，但從整體而言，尚不具備綠色營銷意識，傳統的、非持續性的銷售觀念和營銷手段在這些飯店仍居主導地位，從而影響了我國飯店營銷綠色化的進展，并對我國經濟可持續發展戰略的有效實施產生了不利影響。

1．飯店營銷目標尚停留在刺激消費、追求消費數量增加的階段。綠色營銷與傳統營銷的分水嶺之一是對待消費的態度。綠色營銷追求可持續消費模式。近幾年旅游飯店數量增長過快，不僅造成了資財的浪費，也使資源得不到合理的配置。我國飯店，尤其是高檔飯店普遍過剩，旅游淡季客房出租率不高，引起飯店之間惡性削價競爭，飯店服務質量下降，這與綠色營銷的觀念是背道而馳的。在飯店經營中應該引導綠色消費，培養人們的綠色意識，優化人們的生存環境。在一般老百姓的心目中，旅游飯店是一個高消費的場所，往往會將它與揮霍浪費和過度地追求物質享受聯系在一起。嚴重的環境問題正在改變著人們傳統的思想觀念。那種靠過度地消耗自然資源、講究排場、追求奢華的物質享受的消費模式逐漸遭到否定。揮霍和浪費自然資源，只能加劇環境的惡化，阻礙人類文明的進程。飯店是一個較高檔次的消費場所，由飯店推出綠色客房，開展綠色服務，提供綠色食品，引導客人進行綠色消費，這對樹立公眾的環保意識，具有十分重要的意義。

2．節約材料耗費，保護地球資源，節約能源。除了教育員工應養成節水、節電的良好習慣并制定獎勵辦法外，更主要的是盡量采用先進的節能設備，安裝節能照明裝置、節水設備、能源控制設施，如節能燈、感應水閥、限能系統等。飯店節能的潛力相當大，只要加強管理，提高操作技能，采用一些節能設備，飯店的能耗量下降15％~25％是完全有可能的。

3．綠色產品應成為飯店的首選產品。在許多國家，綠色產品已成為最好銷的產品，成為消費者的首選產品，但在我國卻遠非如此，有些飯店甚至為獲取蠅頭小利而追求污染產品。例如，盡管上海市政府再三要求餐飲業取消泡沫塑料飯盒，改用可降解材料制作的飯盒，然而卻難以推行，原因僅僅因為使用可降解材料制作的飯盒每個成本要比泡沫塑料飯盒略高。

4．環境標志制度應引起重視。當前，一些發達國家已普遍實行環境標志制度。在經濟全球化的背景下，環境標志成為開啟國際市場的綠色鑰匙。隨著越來越多的國家實行環境標志制度，越來越多的產品被納入環境標志范圍，我國出口產品受到的影響將不斷增大，其沖擊程度和后果將大大超過反傾銷法案。我國環境標志自1994年起實行，但由于國內市場較大，且消費者對環境標志產品并無強烈要求，因而大多數飯店對獲取環境標志興趣不大。

四、飯店綠色營銷的發展趨勢

1．綠色營銷發展為跨世紀世界市場營銷新動向（包括信息營銷、綠色營銷、政治營銷、關系營銷、網絡營銷、整合營銷等）中的熱點。據經濟學家預言，環保問題將成為影響市場供求關系的重要因素，成為21世紀市場營銷中一項重要議題。而以環保為主題的綠色營銷在未來市場營銷中的地位將日益突出，并為飯店帶來許多機會利益。

2．綠色營銷日益為政府和社會各界所擁護及支持。綠色營銷對于政府和社會公眾有多方面益處，包括有利于政府環保工作負擔的減輕，有利于政府環保政策的實施和可持續發展戰略目標的實現，及社會公眾生存環境質量及生活品質的提升等等。

3．綠色營銷不僅是飯店營銷這一運作領域的事，它逐漸被提到飯店長遠發展的戰略高度。對大多數實施綠色營銷的飯店而言，綠色營銷是其飯店具體發展戰略的一部分，飯店視綠色營銷為一種新機遇，以此來開拓市場，吸引消費者，打敗競爭對手，尋求飯店的長足發展。此外，飯店各方面都參與了綠色營銷。換言之，綠色營銷是飯店全體的“綠色整體大行動”，包括飯店理念，飯店生產、財務等部門，飯店組織的設置，都為配合綠色營銷而作相應的調整。同時，綠色營銷的實施，也對這些方面起反作用，例如，提高飯店形象，有利于飯店融資，有利于飯店吸收優秀人才等等。

4．綠色營銷與消費者互動作用增強。綠色營銷不是獨自努力就能成功的，它也依賴于與消費者的互動作用。首先，綠色營銷要以消費者的綠色意識轉化為綠色消費行為為前提，否則，綠色營銷只能是一種說法，是空的。其次，綠色營銷因其大量的綠色投入而使綠色價格偏高，這也需要消費者的理解與接受。總之，一方面，消費者促進了綠色營銷，另一方面綠色營銷也促進了消費者消費模式的改變，這二者一直處于互動過程中。

5．“綠色營銷”將受到越來越多的管制。綠色營銷作為一種新的市場行為，在其初發階段，各方面的立法和監管尚未成熟，市場秩序尚未建立。許多飯店趁機利用“綠色”煙幕來做動作，為自己樹立一種所謂的綠色形象，而事實上換湯不換藥，營銷的本身運作仍未“綠化”。現在有些國家已對綠色標志作種種規定，包括飯店必須有實際行動，否則不能在公眾面前鼓吹自己的綠色形象，在做綠色形象宣傳時必須用具體的事例，而不能用“綠色”或“環保”或“生態”泛泛而指等等。此外，綠色標志的實施也是對綠色營銷行為的“真實化”。綠色標志是對產品的“綠色”性能的公證性質的一種鑒定，它較之飯店實施的綠色聲稱更有說服力。綠色標志不僅要求最大限度地把污染消除在生產過程中，也重視產品在消費過程中對環保的影響程度，這對綠色營銷飯店而言并非易事。

【參考文獻】

[1]王方華，等．綠色營銷[M]．太原：山西經濟出版社，1998．

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一、引言

素有“南楚極地”、“百越襟喉”之稱的通道侗族自治縣，是全國侗文化保存最為完好的侗族聚居縣。境內山水如畫，侗族風情濃郁，民族建筑與工藝奇巧多彩；丹霞地貌雄偉瑰奇；紅色文化積淀厚實，為通道縣域經濟發展提供了厚實的資源文化基礎。2014年被列為湖南省文化旅游特色產業重點縣以來，通道基于縣情，按照 “創建特色縣域經濟重點縣”的要求，圍繞創建“中國侗文化旅游第一縣”的目標，對文化旅游開發、以旅助農、拉動三產進行了實踐探索。以雙江鎮為依托，扎實推進百里侗文化長廊、萬佛山、三省坡、通道轉兵紅色旅游等項目建設，構建產業聚合空間結構，取得了一些基于經濟基礎薄弱而資源豐富的民族區域發展文化旅游產業的成功經驗，也存在一些發展瓶頸。

二、通道文化旅游特色縣創建舉措

（一）以前瞻性思維做好頂層設計

突出規劃引領，編制旅游戰略定位和發展策略研究，制定縣旅游發展總體規劃和各項專項規劃及詳細規劃、旅游產品打造與創新戰略策劃、旅游品牌營銷和推廣策略、申“世遺”侗寨保護規劃等系列規劃。通過完善產業政策和健全融資平臺，配套旅游產業發展引導資金使用管理辦法、旅游產業發展扶持獎勵辦法、旅游產品開發和業態建設獎勵暫行辦法等獎勵扶持政策，整合萬佛山等四大景區公司資源，組建政府控股的通道文化旅游投資開發有限責任（集團）公司，完善了文化旅游產業的投融資平臺。借助其自身作為懷化市旅游改革綜合配套區的優勢，推進旅游管理體制改革的大謀劃，整合文化、旅游、民族宗教、體育、文物等資源。成立大旅建投，鼓勵鄉村旅游村干部和村民入股，構建特色縣域經濟文化旅游產業重點縣“大旅游”發展格局。

（二）以項目為突破口抓好旅游精品建設

抓精品景區建設，以雙江鎮為依托，以百里侗文化長廊、萬佛山、三省坡、通道轉兵紅色旅游為支撐，構建“一心一廊兩區”的產業聚合空間結構。注重挖掘侗錦織造技藝等國家級和省級非物質文化遺產以及少數民族文化遺產因素，活化民俗基因與傳習，將芋頭、橫嶺等6個侗族鄉村，正式列入中國世界文化遺產預備名單。抓精品線路建設，根據“中國步道”構想，將通道旅游精品線路融入到湖南省“侗苗風情”、“生態丹霞”2條大湘西旅游精品線路中，為推動文化旅游業的區域合作奠定了堅實基礎。縣域內已基本構建了1日游、2日游、3日游的旅游線路組合，成為湖南省西南邊陲新興旅游地。

（三）以市場營銷為抓手增強產業競爭力

做好節事活動營銷，成功打造中國侗族大戊梁歌會、中國（侗族）蘆笙文化藝術節（中國四大民俗節事大會之一）等有影響力的旅游節事品牌，舉辦了湘桂原生態風情節、通道漂流旅游節等節事活動，策劃實施鐵騎挑戰萬佛山、耶羅耶過侗年等營銷活動，提高了通道旅游的市場知名度和美譽度。加強市場宣傳營銷，政府主導旅游主題形象宣傳，旅游企業主攻旅游渠道營銷，切實深化與傳統媒體的戰略合作，在重點客源城市和火車站、高鐵站等人流密集地方投放大型旅游宣傳廣告；積極開展 “互聯網+”營銷，成立了官方旅游網站和微信平臺。采取走出去的方式，在武漢、長株潭、珠三角等大中城市重點客源市場開展渠道營銷，深度挖掘和培育客源市場。

（四）以滿足游客需求為目標提升產業配套服務

致力景區精品化、服務品質化，將旅游產業發展貫穿全縣各項工作，圍繞旅游要素建設著力在旅游配套服務行業上下功夫，旅游接待容量迅速擴張，接待能力不斷增強。

1、推動旅游基礎提質，按照“暢通大動脈、健全微循環”的思路，突出抓好周邊交通樞紐對接和縣內景區、景點的通行，旅游景區的可進入性大大增強，初步形成縣域1小時旅游經濟圈。

2、提升旅游配套服務，集中力量推進星級旅游酒店建設，圍繞旅游購物和娛樂實施的皇都侗族文化演藝、薩歲廣場文化休閑開發等項目投入使用，激活了旅游要素升級。

3、不斷豐富旅游新業態。開發了沿河兩岸休閑、植物觀光園、獨巖景區休閑等縣城旅游產品，挖掘了申世遺侗寨民俗風情體驗、農耕體驗、民族傳統體育競技等深度互動項目等多層次、多類型的旅游產品。

（五）以提升居民收入和幸福為根本推進產業融合發展

以旅游為龍頭，現代農業、生態工業、商貿服務業等多產業融合發展效應初步顯現：其一，帶動傳統農業向現代農業發展。兼顧農業旅游需要，配套建設了旅游服務設施，通道縣文化旅游觀光農業深度融合。其二，帶動傳統工業向生態工業發展。實施省級工業集中區建設等項目，吸引旅游商品生產、農副產品精深加工、中藥材加工、新能源利用、民族手工藝品生產等企業入園生產，生態工業的發展，豐富了通道旅游商品，鞏固了生態優勢。其三，帶動新型城鎮化與現代服務業的融合發展。通道縣城5A級景區打造和“中國步道”旅游大區（通道）旅游集散中心、世界遺產侗寨民俗風情長廊、通道轉兵紀念地等項目，加速優化縣城侗族文化和建設景觀景觀的升級亮化、文化步道、景觀綠化，交通換乘系統的建設。不僅能方便游客，也可以為游客與居民提供健身養生、戶外休閑活動場所，提高生活質量和幸福指數，推動民族地區城鎮化建設 。

（六）鄉村旅游與非物質文化遺產傳承，推動民族地區鄉村建設

非物質文化遺產在民族地區鄉村旅游的開發中得到保護，得以傳承，并帶動侗族鄉民，參加皇都侗文化藝術團，農閑或旅游旺季時候，將侗家民俗和生活歌舞化，營收一份民俗表演勞動費。縣政府積極挖掘侗錦這一國家級非物質文化遺產資產價值，成立侗錦傳習所，以“公司+基地+農戶”的多元參與模式，帶動侗族 “織女”織錦。在民族村寨旅游開發中，加大鄉村農業與旅游業的融合發展。通過直接帶動就業、兼業，發揮旅游利民生功能，促進景區和周邊農民觀念由砍樹發展到參與旅游經營的轉變，就地就業、兼業和創業，緩和留老守人、留守兒童的問題。有利于推動旅游精準扶貧，加速當地旅游小鎮建設，促進三省交界的民族地區和諧發展。

三、通道文化旅游特色縣創建中的瓶頸與建議

（一）瓶頸

1、發展遲緩，困難重重。

邊遠貧苦地區沒能力投入，國家旅游政策多，項目扶持力度小。 省財政三年共撥款1.8億給通道建設文化旅游特色縣是引導資金。沒實物抵押貸款，貸款很難。眾所周知，投資是旅游的動力，然而通道先后引進中信等企業，成功的少，失敗的多，招商難。旅游人才奇缺，農家樂投資運營、苦酒怎么攜帶封存，微商運營、堵車問題如何解決等等問題急需專家指導發展和解決。

2、交通區位遠，臨近區域形象遮蔽問題。

交通區位非常不理想，外部交通離省會長沙所在的長株潭消費市場需要6-7小時的陸路交通，大交通與旅游地、汽車站的小交通的銜接問題。此外周邊黎平三江和通道資源接近，都打侗族旅游文化牌，黎平和三江侗寨體量大，得到所在省的支持力度比湖南大，旅游營銷拓，使得丹霞+侗寨+紅色旅游的通道在三界地區里文化旅游發展的形象不突出。

3、山民意識與民生問題。

侗寨開發與保護力度的問題，滿足游客住宿需求的外觀侗族風情、內室現代化的房屋建設裝修成本高，加之山民都想蓋磚房提升居住條件需求，都影響侗寨居住景觀問題。此外農業如何促進旅游發展的問題，如100里稻田種油菜花，因缺勞力和經濟效益差以及補償少的客觀因素，農民積極性非常低的問題。林業補償標準低，農民砍伐樹木問題給林業保護和旅游地生態文明帶來壓力。

四、建議

1、加快重點項目建設，優先安排旅游交通項目的立項與建設。

在接下來的創建工作中，急需上級政府及關鍵職能部門出臺政策并采取靈活措施，簡化審批程序，采取點狀供地的寬松路徑，協助通道縣政府，解決旅游文化特色先創建工作中棘手的貸款和土地等瓶頸問題，加快推進重點項目建設。通道旅游資源豐富分，地形復雜，旅游景點分布零散，重要景區都在邊遠鄉鎮和湘桂黔省級毗陵的侗族文化圈邊界，省交通部門優先安排該縣旅游交通項目的立項與建設，切實破解旅游交通瓶頸，提升旅游地的可通達性和可進入性，促進邊界民族旅游地發展實現包容性旅游發展。

2、加大金融支持力度，推進景區等級創建

產業發展需要資金，資金是縣域旅游發展的普遍瓶頸，對于其他具備生態優勢、文化優勢、發展愿望的邊遠民族地區的縣域，資金問題仍迫在眉睫。在資金籌集方式上，通過設立“全省縣域旅游發展專項資金賬戶”的形式，采取招商引資、銀行貸款、企業入股、農民參股、農民投工投勞等多種投融資方式籌集縣域旅游發展資金，通過財政引導和社會參與相結合的形式，連續地動態地解決縣域旅游發展的資金難題。按照特色縣域經濟重點縣考核目標，及時查漏補缺，以提高景區品質為核心，加快皇都侗文化村、龍底漂流景區、芋頭古侗寨和通道轉兵紀念館4A、3A景區創建工作。

3、建立健全長效機制，成立文化旅游特色縣創建智庫

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關鍵詞：重慶市農機制造業對策

Chongqing Agricultural machinery Manufacturing’smajor problems .and strategies

Wang Guang-ming

（Shengli Road Sub district agency in Yongchuan ,ChongqingZip code:402160）

Abstract :Based on the current international situation , through investigationand detailed analysis of the status of Chongqing Agricultural machinery Manufacturing’smajor problems . The author then suggested the specific countermeasures how to develop Chongqing ‘s agricultural machinery Enterprise well.

Keywords: Chongqing agricultural machinery manufacturingstrategies

在當前歐債危機蔓延，世界經濟宏觀形勢很難有起色的情況下，如何找出一個讓廣大群眾增加就業、增加收入的行業為著力點，推進我市經濟快速平穩的發展顯得更加迫切。而農機制造業的發展正應了這一要求，加快農機制造業的發展不僅可以是增加就業、改善人民的生活，而且能增強農業綜合生產能力，提高我市農業現代化水平，也是時代的需求。

1 重慶市農機制造業的現狀

重慶農機制造業經過三個階段的大力發展，目前已能生產農用動力、耕作、運輸、提灌、脫粒、加工、設施農業7大類100多個品種的小型農機產品, 產量逐年上升，這些產品除滿足本地市場外,還開始輻射全國,部分產品甚至已開始出口東南亞和歐美地區。逐步形成了國有、民營與個體共同發展的格局。近幾年，隨著嘉陵、宗申、力帆、隆鑫等一大批軍工企業、民營企業對農機制造行業的介入，重慶農機制造業的技術水平、科研能力、管理營銷水平得到的很大的提高，開發研制、引進生產出了很多適合重慶丘陵山區特點的農機新技術新產品。幾十年來，重慶市農機制造業主要以生產包括拖拉機、柴油機、耕作、播種及收獲機械等中小功率動力機械為主。這些產品雖技術成熟，但是與現代農業裝備需求相比，已不再先進。據調查統計，目前重慶市共有各類農機制造企業321家，年總產值突破60億元。產值在500萬元規模以上農機制造企業19家，其中產值上億元的企業5家。

1.1 生產規模小、效益低

不論從技術、產品質量、還是綜合競爭力上看，重慶農機業機均處于起步階段，低質量低水平的仿造現象比較嚴重。生產企業雖多，但生產規模偏小，經濟效益較低。農機企業生產集中度低，缺乏品牌影響力，生產的農機產品附加值低。且出口產品少，大多在本地或國內銷售，對本地經濟效益的提高作用不大。面對國際農機巨頭攜雄厚資金、技術、高效管理等大舉進軍中國、重慶市場，重慶農機制造業在市場競爭，尤其在高端產品上顯得越來越弱，“洋品牌”壟斷性的競爭優勢日益明顯，對重慶農機制造業的生存發展威脅越來越大。[1]

1.2設備陳舊，工藝落后

少數企業如重慶隆鑫、重慶吉寶機械有限公司、重慶合盛工業公司、重慶力帆等幾家具備一定數量的專用設備和加工中心，大多數企業的制造設備仍是人工操作設備，甚至五、六十年代的設備仍在很多企業中使用，企業的自動化水平較低。目前的農機產品正趨于多元化，對產品的功能質量，配置要求也逐步提高，這就要求企業的制造水平的生產柔性要更高。而當前重慶市農機生產過程因柔性化程度較低，很難滿足小批量、多品種加工的發展需求。

1.3可靠性差，標準化程度低

重慶的規模以上農機企業少，多數是中小企業，由于技術力量薄弱，生產利潤較差，為了利益最大化，在制造時不按標準選材生產，從而影響了產品的壽命、性能、和使用效果，導致產品的可靠性差。

1.4營銷資源分散

營銷網絡分布散亂，重慶的中小型農機企業營銷網絡還沒有形成整合、優化優勢，還有幾家經銷商在同一地區銷售同一品牌的現象，為爭取各自的市場份額各自為戰。在產品在促銷過程中，主機生產企業、零部件生產企業與農機制造企業之間本來有很強的互補性，但因缺乏預先的溝通與合作，導致大多數農機制造企業只宣傳自己的產品，資源不能共享，缺乏協作，從而增加企業的推銷費用。

1.5市場信息反應慢

重慶農機企業的市場營銷信息化起步較晚，手段落后，常常是靠外勤營銷員來傳遞，信息反饋到決策者手中時，由于當前的市場瞬息萬變，信息已失去應有的效用。由于不能夠根據準確信息來以銷定產、掌握區域市場走勢，進行決策前移，導致很多農機企業對市場進行準確分析的難度增加，從而無法根據市場變化趨勢，制定出適合當前形式的生產及營銷策略。[2]

2 重慶市農機制造業發展的具體策略

針對當前重慶農機制造業的現狀，為促進重慶市農機制造業的快速發展，應從以下午幾方面入手：

2.1 加強人才培養、注重技術創新

人是生產力中最活躍的因素，重慶市的農機企業要增強在市場上的競爭力，首先要培養出一批包括管理、專業技術的復合型人才。當今和未來的國際競爭，最終是人才的競爭。一個國家經濟和和地區企業發展最重要的戰略資源就是人才，要提高企業的競爭力，就要高度重視開發人才資源，作好人才儲備，把人才培養提高到戰略高度以便在未來的競爭爭取更大的競爭優勢。企業有強大競爭力的源泉就是技術創新。緊緊抓住人才和資金兩項投入以推動技術創新，實現企業持久發展。以激勵政策吸引社會優秀的科技和經營管理人才，以各種獎勵辦法調動科技人員的積極性，

2.2 提高農機產品的質量

質量是企業生存的命脈，提高產品質量，首先從設計上入手，改進設計方法以提高產品質量；其次在選材時一定要按設計要求，不能偷工減料；第三，在設備工藝上，多采用先進的設備和先進工藝上；第四，在質量檢測上，盡量嚴格把關，不能馬虎了事，從生產的每一道工序上嚴把質量關。

2.3重點研發適宜丘陵地區的農機

研發生產出適合在丘陵、山區作業的新機具、新技術是重慶市農機企業發展的另一個重要突破口。山地丘陵占我國面積六成以上，在這些地區農機推廣還處于初級階段，農業機械化程度也非常低，適宜的農業機械是國內外廣大山地丘陵地區所急需的。誰在這方面占了先機，誰將在這一塊農機上更有發展潛力。1998年生產出了第一臺適合丘陵山區作業的微耕機，2000年的年產量僅50臺，截至2010年已達到50萬臺，整個重慶市的農機化水平因此迅猛提高，生產的企業也快速發展狀大。這一事實也證明研發適宜山地丘陵的農機對企業的發展的重要性。

2.4促進營銷，強化管理

市場營銷體系和售后服務體系的完善可以開拓和鞏固市場，在激烈的市場競爭中，誰把售后服務做得更好，誰就能擁有更大的市場份額。加強農機化的推廣工作，擴大對農機產品的宣傳與推廣，積極運用現代信息技術手段如電子商務等來開拓新市場。改進服務觀念和手段，對經銷商及維修服務人員的技術培訓進一步加強，樹立以用戶為中心的理念，加強營銷網點的建設，配備專門的售后服務人員以解決農民購買的機具在使用中的問題，讓農民買起來放心。為用戶提供配套的產品和周到的服務。盡快搭建信息平臺，建立以信息化為基礎，覆蓋全國的企業信息運營平臺，讓產品驗收、存貨、市場信息、產品銷售等能夠進行透明化管理。強化營銷管理，劃分經銷商的合理密度，防止同區域之間的價格競爭以避免內部之間的無序競爭。 [3]

2.5產品結構調整，建立完善的生產鏈

農機具使用的季節性特點很顯著，農機具銷售的季節性也就很明顯，一般一種農機具只適合某一個季節使用，致使農機企業的生產也有季節性。為避免生產的淡季和資金的滯留，就需要調整產業結構，一方面通過生產多種不同季節的農機產品；另一方面是改進產品功能，增大產品的使用范圍，一機多用也是最愛農民朋友歡迎的產品。其次，逐步建立一個完整的產品生產鏈，農機產品的零、部件一般不能只靠一兩家廠家來生產，要建立一個完整的產業生產鏈，這樣可以讓鏈上的企業實現雙贏和風險共擔，同時也可以讓各個企業更有精力集中在自己正從事的某一方面，更利于技術、質量的提高和新產品的開發。

3 結語

面對重慶市農機制造業相對弱勢的現狀，必須下大力氣從產品質量、售后服務、人才培養、產品結構調整以及新產品的研發等方面進行改進與提高，振興重慶農機制造業，相信重慶農機制造業會有更燦爛的明天。

參考文獻：

[1]雷方平，重慶市農機工業競爭力分析[J]．城市建設，2011（6）

[2]王超安，我國農機企業渠道建設發展歷程與階段趨勢.武漢農機信息網

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XX年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務XX萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 戶。

2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知XX商人XXX等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

四、結合“掃雷工程”、強化內控管理

今年支行將營業部確定為“雷區”，對我們營業部來說是壞事，更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。

1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模范，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業務從不馬虎,總是認真核實授權。

2、加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

3、檢查監督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規范化操作。今年營業部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。