超市的經營策略范文

導語：如何才能寫好一篇超市的經營策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞]自有品牌產品;超市;零售業;經營策略

[中圖分類號] F405 [文獻標識碼] A [文章編號]1673-0461(2012)09-0016-04

零售商自有品牌產品的原意是指零售商以自己的品牌名稱命名的產品,而且該品牌只在該零售商的店中銷售。由于現在很多零售商已經不只是在自己店內銷售自有品牌商品,所以越來越多的學者認可這樣一個定義:自有品牌產品是指由零售企業擁有的品牌,并通過獨家或有控制的渠道來分銷該產品(李飛、程丹,2006)。當前,自有品牌產品的迅速成長已經成為西方發達國家零售業發展的一大亮點。本文將分析自有品牌產品的優勢,并以英國零售業為例來剖析我國零售企業發展自有品牌之路。

一、相關文獻綜述

自有品牌產品(PLP: Private Label Product)于20世紀40年代起源于歐美發達國家。在過去幾十年的時間內,自有品牌得到了迅速的發展,其市場份額已經達到了一個驚人的程度。世界著名的零售商J.C.Penney的自有品牌占總銷售額的40%,西爾斯占55%,Kohl占20%左右,在Target的服裝銷售中,自有品牌占據80%(Grant, 2004)。這種趨勢對零售商、制造商的營銷決策和顧客忠誠度的維持都產生了巨大的影響。

學術界對零售商發展自有品牌問題的研究起始于20世紀60年代末70年代初,研究的主要問題集中在兩個方面:自有品牌購買者特征及態度、零售商自有品牌策略的選擇。首先,大多數學者認為自有品牌產品購買者和制造商品牌產品購買者是有差異的。例如,有實證研究表明家庭主婦比職業女性更偏愛自有品牌,尤其是中產階級的家庭婦女;同時該研究還證實,購買自有品牌產品的顧客具有更熱心、更敏感、更順從的特征(Laaksonen & Reynolds, 1994)。另一項在英國的實證研究則表明,自有品牌產品的購買者已經來源于各個年齡段和各個收入階層的顧客,只是年齡大的顧客購買比例略低于年輕人罷了(Burr & Davis, 1994) 。不過,近年來也有學者發現,找出零售商自有品牌購買者的特征越來越困難了,因為顧客購買自有品牌時會受到即時需求、情緒波動、對商店忠誠度等因素的影響。

其次,諸多學者探討了在零售商發展自有品牌產品的策略問題。絕大多數學者都認為,是否選擇開發自有品牌產品,取決于它是否能為企業創造競爭優勢。一般來說,自有品牌在發展消費者忠誠度和塑造競爭優勢方面扮演著極為重要的角色(McGoldriek & Grocery, 1984)。但在如何選擇具體的經營策略上,學者們存有一定的分歧。有學者認為,自有品牌的競爭優勢在于低廉的價格,零售商應該實施低價策略(Kevin, 1998)。但也有學者認為,現在自有品牌的核心競爭力已經從低價格向高質量轉移,零售商可以提供迎合高階層的消費品,制定高價,直接與社會品牌進行競爭。最成功的自有品牌是那些與現有品牌相比具有明顯“優點”的品牌。這些優點可能是產品質量、服務便利,也可以是低廉價格(Hoch & Banerji, 1993)。

表1總結了自有品牌的四個發展階段。從該表中可以看出,當前發達國家的超市主要是通過增加自有品牌的附加值來維持和擴大超市的客戶群,加強商品門類的邊際利潤,從而進一步提升形象差異化。到本世紀初,超市自有品牌已經滲透到原本只有強勢制造商品牌占據的商品類別中。近年來,自有品牌在歐美國家零售業中所占的地位日益增加。據統計,在各國自有品牌產品的銷售額占零售業銷售總額比例方面,美國為15%,法國、荷蘭、比利時約占18%~23%,瑞士最高,約為41%,英國居第二,約為34%~37%,而且這個數字還有上升趨勢。

總體而言,超市發展自有品牌產品具有較為明顯的價格優勢、忠誠優勢、賣場優勢和談判優勢。首先,自有品牌產品相對低廉的價格吸引了眾多消費者。據統計,英國消費者如果選擇購買自有品牌商品,每周可以節省開銷達25%,這個可觀的數字是自有品牌在英國深受消費者歡迎的重要原因之一。其次,許多超市的忠誠客戶青睞自有品牌產品。一旦消費者認可了自有品牌的商品,產生了忠誠度和信譽感后,便會成為該自有品牌商品的忠實擁護者和固定消費群體。第三,賣場優勢使得零售商樂意發展自有品牌。許多超市零售商通過自主掌握自有品牌產品的擺放位置,選取最合理的貨架,就能夠形成所謂的“賣場優勢”,帶動自有品牌商品的銷量。這種潛移默化的貨架位置影響甚至比刻意做廣告宣傳更有力度。最后,發展自有品牌產品可以增強零售商的談判力。擁有自有品牌的零售商可以自行設計、制造和銷售產品,在外購商品時可以根據供應商的條件和信譽來進行主動選擇,進而在選擇供貨渠道的時候也有了更大的主動權。正是由于具有這些優勢,發展自有品牌產品逐漸成為了許多超市謀求更好經營業績的一個重要選擇。

二、英國超市自有品牌產品的經營策略

根據《EIU國宏觀經濟指標寶典》統計,在1997年至2006年10年間,英國零售業的銷售總額占全國國民生產總值的25%左右;在2000年,英國自有品牌商品的銷售額已經占全國商品銷售額的31.1%,2006年增加到了37%,其比重之大在世界各國中名列前茅。高速的零售業銷售增長率和自有品牌商品銷售增長率,促使英國國內超市自有品牌產品發展迅速,銷售數量和品種都得以提高(馬果,2001)。

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關鍵詞:連鎖超市;經營管理;分析

連鎖超市是在改革開放的大潮中逐漸發展起來的，它主要是某個超市品牌在同一城市不同的地點，或者是不同的城市中開設連鎖超市，超市采用統一的管理模式和經營體系，例如華聯、物美就是有名的連鎖超市。我國的連鎖超市出現的時間較晚，相比于國外的連鎖超市規模比較小，管理水平低下，運行模式不成熟，所以會在經營過程中出現一些問題。我們要找出原因，合理解決連鎖超市內部存在的問題。

一、連鎖超市差異化管理策略分析

在我們生活周圍有很多的連鎖超市，方便了人們的日常生活，如何在眾多的超市中脫穎而出，抓住消費者的心，獲得良好的經濟效益是連鎖超市應該考慮的問題。實現差異化管理可以提高連鎖超市的核心競爭力，企業可以通過制定合理的企業文化、提供滿意的購物服務以及保證產品物美價廉和個性化進行連鎖超市的差異化管理。首先可以制定個性化的產品服務，例如我們在超市購物的過程中，往往會出現已經購買的衣服覺得不合適的情況，一般的超市在沒有產品質量問題的情況下是不退換的，一些超市為了吸引消費者就打出了所購商品無理由退換的規定，這樣可以吸引更多的消費者購物。購物停車一直是城市中的難題，因為超市周邊停車不方便，消費者放棄去購買物品;一些超市推出根據購物小票免費停車的服務，以解決消費者的停車顧慮。其次可以經營其他超市沒有的的個性化產品，以滿足消費求新求奇的心理特點。最后對于其他超市都有的商品，可以采用價格策略，制定低于其他超市的價格，讓消費者感覺超市里面的商品價格低廉，從而愿意多購買本超市的商品。

二、連鎖超市細分化管理策略分析

連鎖超市具有規模大、商品種類多、流動快、利潤低的特點，經營者必須要對超市的周邊環境和自身發展特點進行分析，對連鎖超市的市場和商品進行細分，進行科學的定位。

(一)對超市的地理位置進行分析定位

連鎖超市一般是在同一城市的不同地點或者是不同的城市開設的，每個超市周邊的環境及消費者情況都是不一樣的，連鎖超市進行選址時要對超市周邊的消費者類型、消費水平，購買能力進行分析，制定合理的超市布局及產品結構。在進行超市促銷活動時，也要根據銷售者的特點制定，讓消費者愿意到超市進行購物，增加超市的回頭客。

(二)開展連鎖超市的經營目的定位

超市的購買人群大多數是家庭主婦，在超市購買生活的必需品，男性到超市購物的很少，因此超市要根據購買人群的特點展示合適的商品。現在的超市一般是以零售商品為主，銷售者去超市購物一般愿意一次性的購買所需要的全部商品，從日常用品到生活必需品，超市應該根據銷售者的購買欲望，盡可能的提供比較全面的產品，讓消費者感受到到超市可以方便購物。

三、連鎖超市信息化管理策略分析

(一)信息化管理為連鎖超市提供了先進的管理手段

隨著電子信息化的發展，越來越多的信息技術應用到企業中，連鎖超市要想提升企業的競爭力，應該運用信息化的管理。采用先進的管理手段，可以把準確的連鎖超市的信息記錄下來，例如超市產品的購入銷售情況、超市發生的各項費用、每月的盈利情況。同時可以及時準確的與其他的超市傳遞信息，方便超市的統一管理、合理布局，以實現連鎖超市的利益最大化。

(二)實體超市與網上超市結合發展

在互聯網快速發展的影響下，越來越多的消費者選擇網上購物，足不出戶就可以購買自己需要的商品，方便消費者購物。連鎖超市也要順應社會的發展形態，提供網上購物平臺，將自己的產品展示在網上超市，并有相關的人員提供服務，在線解答消費者提出的問題。網上超市可以省去店面費用及人員成本，提高企業的利潤。實體超市與網上超市相互配合，當消費者在網上訂單時，實體超市要及時配備專人配送，超市在進行產品配送時，可以直接與消費者見面，具有宣傳、推廣、收集客戶的積極作用。

(三)注重商品的品類管理

目前，大型連鎖超市都非常注重商品的品類管理，將商品分為了不同的類型，主要包括生活雜貨、生鮮食品、電器、服飾、五金百貨幾個大的類型。每一個類型都有非常豐富的品種。在陳列布置方式上，需要應用指示標志與顯示標牌，讓消費者可以迅速找到想要購買的商品，此外，還可以將相關以及可以替代的商品擺放在一起，分在同一個類別，既可以幫助消費者進行選擇，還可以便于連鎖超市的管理。

(四)應用科學的服務策略

目前，連鎖超市之間的競爭也日趨激烈，其競爭已經不是商品質量的競爭，為了在激烈的市場中獲取一席之地，連鎖超市需要積極應對市場的變化，制定出科學的服務策略。為了滿足顧客的需求，需要為其提供舒適、干凈的購物環境，用熱情周到的態度來迎接顧客，讓顧客可以獲取到積極的購物體驗。此外，還要調整好商品擺放形式，比如，在夏季可組合防曬防暑的商品群，另辟一個區域設立專柜銷售，在冬季可組合滋補品的商品群、火鍋湯料底料輔料商品群，這些特色化的商品群能夠給許多顧客帶來方便和實惠。四、結語總之，我國有很多的連鎖超市，制定合理的經營策略是連鎖超市發展的先決條件，文中提出的經營策略連鎖超市應該根據自己的特點綜合使用，現階段我國的連鎖超市還有一些不足，我們期待超市制定適合企業發展的規劃，提高企業的競爭力和經濟效益。

作者:肖含瑜 單位:湖南省邵陽市第一中學

參考文獻:

［1］趙曦，鄭智峰．論提升中國農村居民消費能力的社會保障動力［J］．西南民族大學學報(人文社科版)，2010(02)．

［2］周永姣．農村現代流通網絡體系構建:基于杭州華辰連鎖超市有限公司的實證分析［J］．商場現代化，2009(13)．

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[關鍵詞]連鎖型超市 財務管理 制度 初探

一、 連鎖超市的經營狀況概述

連鎖型超市是經營同一類別的商品和售后服務的若干普通超市以一定的統一標準形式合并組成的整體，整合后的企業往往會通過企業外部形象、內部管理等方面來使相對分散的各獨立門店集中在一個大的企業之下，這呈現給我們的便是標準化的企業形象、專業化的經營管理活動以及規范化的人事組織規范，實現一種復雜商業活動的簡單化的同時獲得企業的規模效應。連鎖超市在經營的過程中呈現出價格體系上的低價和低利潤以及較高的周轉率來實現企業的利潤；而在銷售方式上，則采取開放式貨架售貨，通過自選實現大量消費和銷售及商品較大的流通，這樣的特點使超市企業能夠獲得較好的規模效益。從企業經營的角度來看，連鎖超市的資金流、物流的保障、人員和人事、財務管理、服務等方面都是不可或缺的，只有將上述各方面做好才能在競爭日益激烈的連鎖超市行業中占有一席之地。這種連鎖超市的經營以家樂福和沃爾瑪等超市最為典型。

二、 連鎖型超市財務管理制度的重要性

連鎖超市的經營管理和企業效益的實現是財務、人力等多方面共同作用的結果。現階段，連鎖超市已經進入到異化競爭的階段，連鎖超市企業會以更快的速度和更大的規模進入更為殘酷的競爭階段。企業競爭力的提升要有更快的發展和更高的管理水平。這種管理水平的提升是多方面的，就企業經營狀況和效益的提高而言，財務管理制度的作用不容忽視，對于連鎖超市企業而言，財務不應僅僅是公司出納或者會計的職能，它應該涵蓋會計、財務和管理以及稅務等方面的職能。

對于企業而言，財務管理不僅僅是會計核算的作用還對于企業的投資和資本的籌集以及企業營運資金和利潤的分配等方面發揮管理的租用。將財務管理的重要作用充分發揮時，能夠實現利潤低下的商品零售業的長足發展。財務管理制度對于連鎖超市企業的經營和發展有著重要的作用，這主要體現在：

財務管理是反應超市經營狀況的晴雨表。財務管理對于企業而言，不僅是一項專門的工作也是一項綜合管理工作，它與企業經營的其他環節休戚相關，財務管理的水平與企業的經營狀況有著直接的關系。良好的財務管理制度可以通過完善的存貨制度、折舊和成本的有效控制來實現連鎖型超市利潤的最大化；另外，良好的資本運作策略實現資金的高利用率，從而實現資本創造企業價值的作用；就日常的經營管理而言，可以通過財務管理制度的完善來加強監管，對于連鎖型超市發展情況及時掌握從而迅速有效地處理經營中存在的相關問題以降低企業的經營風險；同時，通過相關財務數據的分析和有關指標的制定和衡量來實現對連鎖型超市經營管理的促進發展。沃爾瑪便是成功利用財務管理制度實現自身利益最大化的典型代表。

三、 連鎖超市財務管理的基本原則

分析財務管理的重要性之后，我們便會探索加強和完善連鎖型超市企業財務管理制度的相關措施。但是，在探討具體措施之前，我們還應該明確現行連鎖超市日常財務管理中存在的問題，并且應該遵循一定的原則，只有這樣才能更好的探索有效的完善措施并保證這些措施的實用性和有效性。

縱觀我國的連鎖型超市企業，普遍存在著財務管理的作用未得到充分發揮、管理的規范化程度較低及財務管理制度體系相對不完善等問題。這具體體現為在一些連鎖型超市企業中財務管理的核心作用被忽視，由于企業治理方式及領導模式的影響，財務管理被置于企業經營之外，其作用未等到充分發揮，加之經濟環境和體制的影響，財務管理作用的發揮也受到一定的阻礙。就規范化而言，由于我國連鎖型超市的興起和發展時間較短，在超市供配貨、經營策略及綜合財務管理等方面都缺乏統一的規范。與上述缺點緊密相關的便是財務管理體系的問題，財務管理的作用被忽視和管理的不規范帶來的必然結果是系統化的缺失而系統化的缺失卻又反過來使前述兩種情況惡化。這樣一種惡性循環使得企業的經營管理受到一定的影響，為改善這種狀況，便要求連鎖型超市企業的經營管理者充分認識到財務管理對于企業的核心作用并在認識的基礎上不斷完善企業的經營管理。

通過完善連鎖型超市企業的財務管理制度實現企業經營狀況的改善和利潤的提升的過程中，應該遵循以下原則。首先，在連鎖超市財務管理中要與企業集中于分散的特點相結合。對于企業的資金的管理，應該通過統一的企業制度和規劃實現對資金的統一籌措和使用，對于資金的管理應該由公司總部負責，統一調配。如對于一些鮮活或者保管期限較短的商品，也只有在公司總部授權許可的前提下分店才可以動用其在銀行的存款。其次，應該堅持統一的原則。連鎖型超市企業是一個完整的整體，不同的門店是完整的企業不可分離的部分，因此企業的制度和政策應該呈現出一種統一。這種統一除了體現在管理上之外，還通過企業的行為體現，如在企業的登記注冊及納稅申報時，主體都是作為法人的企業整體。這一主體資格的要求，使得各分散的組成部分在稅務處理上具有統一性。另外，就企業的支出而言，除了稅重要的一項是費用，對于費用的統一核算和管理對企業實現經濟效益的最大化有著重要的影響。這一費用的統一化管理體現在由企業總部統一核算、管理相關的支出，并且該種支出必須經過相應的審核才具備使用的權利。最后，企業應該注重銀行存貸款的統一。這要求連鎖型超市企業的各門店應該及時將每日的銷售款項全額存入銀行賬戶，并且在未經公司總部授權的情況下不得擅自支付相關費用。

四、 加強連鎖超市財務管理的基本措施

針對上面的分析，我們可以從以下幾個方面出發來完善和加強連鎖型超市企業的財務管理。

首先 ，立足企業實際建立和完善相應的財務管理制度。這一管理制度包括預算、存貨管理、資金管理和內部控制。預算制度的管理，是從戰略發展的角度出發結合企業所轄各門店的經營狀況，將企業的整體預算合理分割到各個具體的目標，以便通過預算的剛性來實現對各基層經營單位經營狀況的改善從而提高企業整體的營運能力，同時，科學合理的預算能夠實現對企業盈利狀況的綜合考察也為經營決策提供參考。就存貨管理而言，從進、儲、退三個環節進行有效的監管，根據不同商品的銷售狀況合理規劃和調整三個環節的關系，提高存貨周轉率，從而實現存貨量的最小化和企業利潤的最大化。就企業資金管理而言，零售業具備現金流量大的特點，為提高資金的利用效率實現資金對企業的經濟推動作用，資金在財務管理中的作用應予充分重視。在連鎖型超市企業中，應集中管理企業資金，通過信用結算等方式提高企業資金的應用能力，加強對資金的監管的統一。具體到內部控制上，更多的是企業內部人事和制度的完善。高素質財務人員的配備和管理制度的完善，是企業實現財務管理作用充分發揮和經濟效益顯著提高的重要措施。因此，在財務人員的選用上，適當關注其管理理念和能力，并加強對公司財務人員的專業知識和業務能力的培養，使其具備相應的管理能力，企業從制度建設和完善的角度出發通過建立統一規范的財務管理流程和制度，強化財務管理人員的職責意識，逐步建立其由相關人員管理控制、財務安全和審計控制以及績效評估等等在內的完善的內部監控機制，從而真正的實現和提高財務管理的系統化和標準化。

其次，完善相應的硬件條件，通過財務管理信息系統的建設等改善財務管理的條件。作為擁有眾多門店的連鎖型超市，其財務管理必然具有地域性和相對繁雜的特點，現代化的財務管理與信息化相結合建立財務信息管理系統，實現企業所有構成部分使用同一系統完成相關財務數據的提交和分析，并通過此種財務信息系統的使用實現對各門店的監督，提高財務管理信息化和自動化的同時也降低的企業財務管理的成本，從而在整體上提高企業的經濟效益。

最后，企業財務管理制度的建設應該注重成本和收益的比例。企業經營的目的是經濟效益的最大化，作為零售行業龍頭的連鎖型超市企業，其經營過程中經營成本和收益的比例是衡量企業經營和收益狀況的重要指標。為實現企業的經濟效益的最大化，便要從財務管理的角度出發，從企業進貨、倉儲、銷售等各個環節成本的核算和控制以及經營策略的合理運用來提高企業的收益。通過企業統一的政策為各門店提供一個降低成本的參照范本，但是應允許各門店根據自身情況進行相應變通以提高各個體的經濟效益從而最終實現整體的經濟效益。

五、 結語

連鎖性超市財務管理制度的建立和完善，需要從企業的實際情況出發，根據企業發展狀況制定可行的改進措施，并且在適用過程中，應該靈活搭配使用各種改善措施和方法，以實現企業財務管理制度建設和完善的最終目標。

參考文獻：

[1]周敏.加強大型綜合超市財務管理的方法與途徑[J].上海商業,2006，(Z2).

[2]趙國明.連鎖超市財務管理最優配置研究[J].財會通訊：綜合（中）,2011(8).

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關鍵詞：連鎖性超市 財務管理 系統分析

對于一家連鎖商業企業而言，建立并完善現代化的企業財務管理制度是十分有必要的，在責、權、利三者有機結合的基礎上，使賬目環節清楚明了、工作流程規范標準，并充分利用計算機技術，從而使得企業實現財務管理的科學化、標準化。從超市的經營方式來看，可以將其分為兩種類型，分別是連鎖型、非連鎖型，由于類型不同，那么其會計的核算方式自然也不一樣。連鎖型超市的財務管理是在統一資產的經營權與所有權的前提條件下，并以總部作為其核心，對其進行統一的核算。以下，筆者將就在財務核算管理、財務數據共享以及財務人員管理等三個方面，對連企業的財務管理制度系統進行分析。

一、連鎖超市財務管理的重要性

連鎖超市財務管理是其內部管理中的一項重要內容，能夠有效的反應出整個超市的經營情況。所以要求連鎖超市的財務管理要具有極強的專業性、綜合性以及系統性，并能夠與超市中的其他管理內容相聯系，進而起到相互促進的作用。連鎖超市的財務管理對超市的經營狀況起到直接的影響作用。在實際工作當中，做好財務管理能夠有效的改善超市的運營狀況，并對超市的經營狀況起到指導作用，使其資金的利用率得到有效的提升，進而使其資本能夠正常的運轉，且能夠對連鎖超市的經營數據以及各項指標起到加強控制的作用，進而有效的對整個超市的經營策略進行監督管理。加強連鎖超市的財務管理，能夠使總部管理人員清楚、準確的了解超市的整體經營狀況，并對其成本進行有效的控制，使其利潤水平得到有效的提升，進而加速連鎖超市的迅速發展使得連鎖超市的經濟效益得到最大程度的發展。眾所周知，沃爾瑪超市是一家全球性的大型連鎖超市，其管理人員就十分重視對財務的管理，并將其看作是整個企業內部管理中的核心內容，并不斷對其財務管理制度進行改進與完善，使其能夠有效的推動內部其他管理的發展，從而提升其綜合競爭力與核心競爭力，促進企業的發展。

二、連鎖超市的財務核算管理

連鎖超市在對財務進行管理的過程當中，應該積極的引進一些現代化的、科學的、有效的管理制定，進而加強其財務核算的管理，并建立健全的核算管理體制，加強對超市財務信息的分析與整理，且對其進行科學全面的整合，從而實現對財務核算的有效管理與控制。連鎖超市的總部層面在進行財務管理必須堅持統一的原則，并制定統一的管理制度以及統一的核算方法，例如企業各個單位之間的往來的掛賬規定以及各部門之間的費用科目和費用核定，都必須有總部來統一制定，并要求其嚴格執行，從而加強對連鎖超市超市財務中各項核算制度，加強對超市全部資金運行的有效控制。此外，總部層面還應該對各個門店的財務人員工作進行指導，提高其財務核算管理的能力，使其能夠有效的處理好門店內的賬務，促進連鎖超市的科學管理。

三、連鎖超市財務數據的共享

所謂的財務數據共享就是指在超市的總部層面上，建立一個機構，收集并處理整個連鎖超市的憑證、報表，從而為各大門店以及相關高層管理人員提供所需的數據，使得連鎖超市的工作朝更加準確、高效、快捷的方向發展。對于連鎖超市的財務內部而言，超市具有點多、面廣的特點，總部常常會有大量的信息必須及時向門店告知；反之，各門店同樣會有很多的信息需要及時的向總部反潰。因此，連鎖超市建立一個便捷、高效的財務信息溝通平臺是十分有必要的，只有這樣才能及時的與財務人員進行溝通與交流，進而實現連鎖超市的財務數據的共享。

四、連鎖超市的財務人員管理

財務人員的管理是連鎖型超市財務管理制度中的一個重要組成部分，財務人員對企業的快速發展起著一定的影響。加強財務人員的管理能夠促使超市企業實現科學化的發展。對于連鎖超市的財務人員管理，筆者認為可以從以下兩個方面進行：第一，實行區域化的管理制度，縮減財務人員的隊伍。將全部門店進行劃分，以連鎖超市某個地理區域內的中心店作為中心店，將該區域內其他門店的財務人員進行調整，使其按照崗位的需要進行人員的合并與精簡，從而實現區域內的財務管理隊伍的縮減，使得財務管理的工作更加簡單、清楚，且能夠有效的控制企業的成本，提高連鎖超市的經濟的效益。第二，加強財務人員的的培養。連鎖超市應該定期的組織財務人員的培訓活動，聘請相關專業人員進行財務系統以及會計等方面的知識；聘請稅務機關或是事務所的相關人員對財務人員進行授課，講授一些稅務方面的知識，加強財務人員對相關稅務知識的了解；此外，加強自身企業文化的建立，因為企業擁有良好的企業文化，將會對財務人員的起到熏陶的作用，進而在無形中培養財務人員的職業道德，從而使財務人員的綜合素質得到提高。

五、結束語

眾所周知，連鎖型超市作為一個比較大型的企業，具有較強的管理系統。在連鎖超市企業的發展過程中，超市的財務管理是其整個管理系統中的一個重要構成部分。對于整個企業的發展而言，財務管理都有著極其重要的作用以及影響力。將財務管理的職能充分的發揮出來，就能加快整個企業的運轉，并使其朝更加健康、穩定、可持續的方向發展。

參考文獻：

[1]劉興.加強連鎖超市財務管理，實現企業價值最大化[J].時代金融.2012（36）

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簡要分析特許連鎖經營 雖然不同國家和地域的特許連鎖經營具有不同的定義和經營模式，但都有其共同的特點：對于投資人來說，由于承襲了連鎖體系的商譽，可以在較短的期間內融入所投資的領域，并使其能夠專心致力于銷售工作；同時通過規模效應獲得較低成本的產品、裝備等等，這些都是單個店面所無法比擬的。任何事物均有利與弊的兩面，至于加盟連鎖店的不足，則主要表現為：由于連鎖體系的統一要求，致使加盟店在經營策略上缺乏獨立自主性和創意，產品采購和貨源補充上缺乏渠道多樣化等。

分析國內IT行業特許經營發展狀況 這些年，特許連鎖經營依靠其自身獨特的經營優勢，在全球范圍內迅速發展。國內特許連鎖經營也有較快的發展，但因其發展時間較短，及經濟的區域性發展不平衡，致使其主要集中在北京、上海、廣州等規模較大的城市，且以餐飲、食品、百貨等少數行業為主。對于國內發展最為迅速，與世界接觸最為緊密的IT產業的特許連鎖經營也有一定的發展。部分IT公司走在行業的前列，勇于進行新的嘗試與探索，為國內IT行業的發展努力著，本文在此感謝這些勇于探索的企業。

本文旨在對中國IT行業特許連鎖經營進行分析，那么首先要分析的應該是國內IT產業的大環境。近年來，國內IT行業發展迅速，巨大的市場蘊藏著無限的商機。中國的經濟發展已經成為全球經濟的一個重要組成部分，并成為繼美國之后的全球第二大計算機市場。如此巨大的市場，但是由于中國的具體國情，致使國內市場目前尚無成形的電腦產品全國營銷主渠道。按美國、歐洲及臺灣的現狀分析，上千億元的市場完全可以并且實際需要幾個全國范圍的批發及營銷中心。譬如，美國有Ingram micro，DATA.com；臺灣有聯強國際，捷元等。然而目前中國IT行業依然處于銷售或廠家直銷的低層次的不完全競爭狀態，沒有一家公司能在全國范圍內全系列批發、經營電腦產品。國外的供貨廠商也迫切需要有一個進入中國市場的健康的、安全的主渠道。由此，我認為建立中國最大的電腦產品銷售連鎖體系的市場條件是完全具備的，并且時機也是成熟的。

縱觀整個國內電腦產品市場，呈現出兩個明顯特征：一是市場分散、混亂，以價格競爭為主要競爭模式；二是品牌機與兼容機的市場競爭十分激烈。尤其是無數以柜臺經營為主要特征的電腦零配件商，在當年擠垮了不少中型電腦公司之后，今天仍然還是分散的、自由組合式的小本經營形式，單純以價格作為主要的競爭手段。然而，這種經營方式是與計算機這種高科技產品極不相符的，根本談不上品牌增值和壟斷利潤，是脆弱的。因此，必然要被更先進的經營方式、經營管理形態所代替。隨著國內IT市場的不斷成熟、穩定，以及中國加入世貿組織，可以肯定，中國IT業的經營模式將很快步入規范化管理，現有的很多經營模式必然要退出歷史舞臺。

可以說在目前國內電腦產品的市場特征下，欲取得較高的市場份額和良好的經濟效益，有必要采取連鎖經營方式，從而實現通過規模效應所帶來的良性互動。以良好的市場運作機制和品牌形象，爭取在較短時間內，在中國IT市場中占據較重的市場份額 ，并用規模效益取得良好的經濟效益，最終實現覆蓋全國的連鎖體系，成為中國電腦產業的強大實業集團。

面對擁有如此巨大市場需求的IT行業，許多國內IT企業不斷進行新的嘗試與挑戰。這方面走在前列的有北京八億時空、南京宏圖三包、武漢藍星、鄭州匯科、華旗資訊、蘇州明基等和出身自家電行業的國美、大鐘。根據其具體實施方案與特征可以分為三類，首先，是主要以銷售電腦產品為主的八億時空、南京宏圖三包、武漢藍星、鄭州匯科等；其次，是主要以銷售自有品牌產品的華旗資訊、蘇州明基等；最后，是以家電行業出身的國美和大鐘等。在此，我們將對其具有代表性的企業進行簡要的分析。

分析八億時空電腦產品全國連鎖體系項目 國內IT行業特許經營企業中最具代表性的可以說是北方的八億時空集團了，由于特殊原因本人曾經負責八億時空電腦產品超市三北地區（東北、華北、西北）連鎖體系的拓展工作，對其整個運作模式也有所了解。素有國內IT業的“沃爾瑪”之稱的八億時空電腦產品連鎖超市，自2001年底啟動以來，在過去一年多的經營中，獲得了較大的成功。為了這一天，八億時空也是準備了良久。在1997年，八億電腦配件平價超市剛剛推出的時候，還僅是一個新鮮事物，當時曾在全國的22家連鎖店實行了銷售連鎖；1999年，八億時空的第二家電腦超市開張。2001年初，在上述兩家自營電腦超市成功運作的基礎之上，八億時空集團提出了“統一管理、統一經營模式、統一品牌、統一服務標準、統一電子商務策略”的連鎖體系經營策略，計劃將現有的50多家核心經銷商及其全國潛在的合作伙伴通過加盟連鎖的方式，形成全國最大的電腦產品連鎖銷售經營體系。在實現企業的快速擴張的同時，八億時空集團也在不斷提高其信息化管理水平，引入了e化信息管理系統，為連鎖超市項目提供一個全方位的電子辦公管理解決方案，為能有效的進行低成本的運營打下堅實的基礎。從而實現了跨區域管理人力資源、資金流、信息流，形成了信息交互處理的互動式辦公平臺，達到了資源在工作流程中的最佳配置，最終提升工作效率、降低運營成本。這也是八億時空實現企業信息化管理、建成全國最大的電腦產品連鎖銷售經營體系的重大步驟。

通過三北地區的連鎖體系建設，各地的直接消費者已經受益于當地的八億時空電腦產品連鎖超市的低廉價格、優質服務和品質保障。而加盟商在獲得穩定的進貨渠道和良好價格之外，還得到了連鎖加盟所帶來的統一的CI標志和服務，大大增強了市場競爭力。擁有如此眾多的經銷商和直接消費者的支持，因此，八億時空在北方地區展開連鎖體系渠道拓展和建設過程中，很快得到了當地許多IT產品經銷商的認可和支持，在三北地區的主要城市建立起了形象店。

在IT行業紛紛面臨轉型的今天，八億時空的目的也非常明確，就是順應IT產業渠道扁平化的趨勢，依托自己分布廣泛的超市，來爭取更多的直接消費群體，在貼近消費者的同時，體現更多的市場與服務價值。八億時空電腦產品超市連鎖經營銷售體系的構建，既聯合了各地的裝機商，提升了它們的市場競爭優勢和增值利潤空間，同時也給DIY攢機和電腦配件用戶提供了多種實惠和服務保障。

評語：八億時空連鎖體系項目初期的成功鋪開，給整個國內IT行業的渠道建設帶來了新的亮點，注入了新的活力。但其能否獲得最終的成功，關鍵還在于能否把連鎖超市的項目做大，通過規模效益使自身和渠道獲得真正的附加利潤。同時，隨著加盟商的不斷增多，如何增強對整個連鎖超市經營體系的操控能力，使得不同地區的超市門店能夠統一管理、數據實時傳輸，為管理者準確、及時的作出決策提供依據，最大限度地提高企業效益、發揮規模效益，就成了八億時空決策者迫切需要解決的問題。在經過一段時間的運作后，由于其自身經營機制及行業發展狀況決定了其在經營過程中也遇到了種種問題。概括來說就是：個別加盟方相關負責人重視的程度不夠；總部對連鎖店的很難進行有效的監督與管理；信息流不暢；責權不分。其中最為關鍵的是由于其產品較多，渠道建設所帶來的規模效應并不是很理想，從而導致其渠道缺乏足夠的競爭力。雖然在其進行連鎖體系建設過程中遇到了種種困難，但連鎖體系的建設并非一蹴而就的事情，它需要不斷的調整與優化，需要市場的磨練和時間的檢驗。在此祝愿八億時空電腦產品超市項目走好！

分析華旗資訊的渠道建設 在以產品帶動渠道的經營中，較為成功的可以說是華旗資訊、蘇州明基兩家公司了。由于其操作模式較為相似，均以產品建立渠道，通過渠道的文化建設，加強對其的管理與監督作用。這里僅以華旗資訊進行舉例分析。

和八億時空同時起家的華旗資訊，由于重視其品牌和渠道建設，現已擁有五百多家商和兩千多家經銷商，覆蓋全國兩百多個城市。這與其始終堅持的“六贏”理念有很大的關系。所謂的“六贏”理念，即在確保“大眾、、員工、公司、供方、社會”六方的合理利益均能獲得滿足的前提下，使公司能夠堅實、穩定的發展。所謂的“六贏”機制，即大眾、、員工、公司、供方、社會這參與合作的六方，共同獲得合理利益的滿足和發展的機會，缺一不可。在不斷推廣其“六贏”企業文化的過程中，華旗資訊也不忘“服務”在公司經營理念中的重要地位，2001年3.15期間，國內計算機外設領域首屈一指的華旗店面式客戶服務中心在北京正是成立，并在全國范圍廣泛推廣“陽光服務”新理念，實行完美的全國聯保，使用戶在全國各地購買、使用華旗資訊產品，都能得到更加及時、優質、滿意的服務。華旗資訊在市場與渠道建設中的成功運作，建立起了強大的市場銷售網絡，為其后期產品的導入和推廣打下了堅實的基礎。

評語：華旗資訊在行業內的業績是有目共睹的，這與其始終堅持的品牌策略密不可分。但面對如此龐大的銷售網絡，如何做到規范、有效的管理這也是其管理層所迫切需要解決的問題；如何將其企業文化更好的導入到其銷售渠道中，使其團隊更具戰斗力，而不僅僅是表面繁榮。同時對于華旗資訊的經營過程中遇到的種種問題也是對其的重要考驗，如何加強連鎖總部建設，發揮總部職能，強化總部在制定企業發展戰略、經營戰略和管理規范方面的功能，健全和完善總部在加強企業管理、店鋪開發以及營銷策劃實施等方面的職能，最終使連鎖企業得以健康發展。由于華旗資訊在進行其渠道建設和擴展的過程中主要以產品作為合作的紐帶，這與特許加盟連鎖體系還是有很大的出入的。連鎖體系所要求的是產品、服務、形象、策略等方方面面的統一，希望其能在渠道管理上能夠真正有所建樹，這對于其渠道建設與穩定才真正有幫助。

分析國美進入IT行業 對于在家電零售行業已做大的國美電器，又已介入了電腦和數碼產品市場。國美在汲取國際上連鎖超市成功經驗的基礎上，“建立全國零售連鎖網絡”的經營戰略，在家電市場上取得了不錯的業績。就個人分析，國美真正的優勢不僅在于其所擁有的強大的資本運作能力，更在于它的組織架構非常符合現代企業的經營、管理模式，其與眾不同的是隸屬于市場營銷中心的物流部，除了負責物流和客戶服務外，還負責信息系統建設、新網站開發和電子商務，物流成為與市場緊密相連、不可分割的部分。國美電器依托其先進的管理經驗，強大的物流系統支持，雄厚的資本優勢，在其剛介入IT行業時，便引起了不小震動。國美的進入，增加了行業間的競爭，對整個行業的發展起了凈化與推動作用。

評語：國美電器此次進入電腦市場，并將其做為今后新的利潤增長點，在于其能夠充分發揮資本優勢，通過大批量集中采購，最大限度爭取廠方價格資源。但由于經營IT產品投入大、產品更新和流通速度快，對國美來說，難度不小；對于經營較為集中的電腦市場，國美同樣顯得勢單力孤了些，現階段國美的介入只能是對市場的一種補充；同時對于靈活多變的DIY市場，由于其品種繁多的產品，經營較為活躍，若想有所作為，路還很長。故國美由于其進入IT行業較短，同時又有電腦市場的激勵競爭，致使其在短時期內很難有所建樹。困難和問題很多，國美的成功還在于市場結構的進一步優化。

總結

篇6

[關鍵詞]大型超市 體驗 體驗營銷

一、體驗及體驗營銷的內涵

隨著社會生產力的不斷提高、消費者的日漸富裕及物質方面的較好滿足,人們愿意去嘗試各種新鮮、刺激、獨特和令人難忘的經歷與感受。消費者在做出購買決策時,不僅依據產品或服務給他們帶來的功能上的利益,更重視購買和消費產品或服務的過程中所獲得的、符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受,即體驗。在產品或服務的功能和質量基本相同的情況下,體驗成為關鍵的價值決定因素,也是消費者購買與否的主要依據針對人們的上述消費傾向和消費心理,體驗營銷應運而生。體驗營銷以向顧客提供有價值的體驗為主旨,力圖通過滿足消費者的體驗需要而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。

體驗營銷有廣義和狹義之分。所謂狹義的體驗營銷只包括對體驗本身的營銷,即此時的經濟提供物是體驗,企業營銷的標的物是產生體驗的過程,消費者通過付費而消費這一體驗過程,最后形成消費者自己獨特的體驗。此時體驗才是才是營銷的標的物,服務和產品僅是企業兜售體驗所借助的工具。而廣義的體驗營銷除狹義的體驗營銷所指的范圍之外,它還包括通過體驗的方式來銷售產品和服務,企業在產品和服務中附加了體驗,此時企業通過營銷活動也會使顧客產生某種體驗,但這種體驗不是企業的目的,企業的目標是銷售產品和服務,體驗只是它的一種手段,但是卻是一種重要的營銷手段。作為超市因其所提供的是銷售各種產品的服務,所以,這里超市的體驗營銷主要還是廣義上的體驗營銷。

二、大型超市的體驗營銷策略

大型超市出現于20世紀90年代中期,經過高速發展早已成為我國第一主力業態,但近幾年,在一些大城市的其發展速度和業績增長開始出現趨緩和下降的走勢,消費者熱情的減退和超市之間價格拼殺的惡性競爭成為制約大型超市發展的重要原因。這同時也反映了大型超市在消費者需求快速變化的時代營銷方式和策略發展上的滯后。利用先進的營銷方式和手段,滿足消費者需求成為大型超市進一步發展的關鍵所在。利用各種體驗營銷策略來吸引更多消費者,刺激購買行為已經成為企業營銷的重要手段。

1. 產品體驗策略

作為超市,商品是其核心產品。在產品體驗營銷策略方面,首先,商品應品類齊全,數量豐富。超市需要充分了解消費者的個性化需求,調整產品組合,最大限度地滿足各個層次顧客的需要。其次,商品陳列布局要合理。大型超市可以通過對消費者的購物路徑進行研究,了解消費者的行進模式,在商品陳列和消費者的行進路徑相聯系,吸引消費者的注意,并方便消費者的挑選和購買。最后,商品質量要可靠。嚴格控制產品來源,嚴格要求供應商進貨的質量,新鮮的品質就是企業的生命之源。

2. 價格體驗策略

價格是影響消費者購買行為的重要因素。在大型超級市場微利時代到來的今天,大型超級市場追求的一般是薄利多銷,其最終目的是銷售額的最大化,此時價格策略就成了大型超級市場的主要盈利工具之一。一般來說,大型超市通過研究消費者的購物心理和購買行為,可以使自己的定價策略發揮其獨特的效果。比如,家樂福超市為了實現超低售價的基本經營策略,制定了極其復雜的價格系統管理流程。針對不同城市的競爭程度和消費習慣,家樂福制定了不同的價格彈性指數,以及敏感商品分類標準,并根據不同的商品敏感分類,制定不同的競爭調查頻率,進而保證了門店在商圈內超低的價格形象。在實際操作中,家樂福以大量銷售、低采購成本與促銷特價,同時配合高度周轉率的超低價格策略,以吸引眾多顧客。在所有產品中家樂福始終有10%左右的低價商品,然而這些商品卻帶動了其他90%的正常價格商品的銷售。

3. 促銷體驗策略

促銷即企業將產品或服務的有關信息在市場上傳播,幫助消費者了解、認識商品,擴大企業及其產品的影響,提高知名度,促進消費者對本企業產品發生興趣和欲望,進而采取購買行為。在現代市場經濟中,促銷主要采取人員推銷、廣告、營業推廣和公共關系四種形式,每種形式又包括了多種不同的促銷方式和手段。

促銷本身就是一種體驗,對消費者能起到引導的作用,顧客很多時候是通過企業促銷來了解體驗活動內容的。不同類型的體驗通過不同促銷形式傳播。促銷形式不同,但發生機制卻是相同的。因為體驗促銷都是將圖像、文本等符號化的東西和位置等元素結合起來,使展現日常生活的敘事呈現動態性,而且具有很高的仿真性。這樣,體驗促銷就以極大的彈性構筑了一個“體驗的現實”,這個體驗的現實在勾起欲望、潛意識和想象時特別有效,進而提高顧客體驗價值。

4. 地點體驗策略

體驗所在位置也會影響體驗的結果。當消費者離體驗地距離較遠時,一方面顧客消費體驗總成本的上升會使顧客消費的次數減少;另一方面地域的距離所帶來的文化上的差異也會給顧客帶來體驗的差異。網絡的流行正是因為其在一定程度上克服了地點的限制,而且體驗選擇性大大增加。如何讓顧客在消費中身臨其境是體驗營銷活動的關鍵所在。

所以,大型超市的選址非常關鍵。選址時要根據城市的人口規模、經濟發展水平、商圈內的人口消費能力、區域內的城市交通情況以及周邊的競爭情況等因素選址開店地址,同時更要考慮消費者購物是否方便,以及如何到達等問題,從顧客的購物體驗角度去考慮選址問題,一些大型超市提供免費班車方便顧客購物,使消費者得到了良好體驗。

5.環境體驗策略

隨著生活水平的不斷提高,現代人的休閑意識日益增強,“購物也是休閑,也是娛樂”等觀念反映了消費者的新需求。購物環境是否舒適,包括商品擺放是否合理,導購標志是否明顯,超市溫度是否合適,超市空氣是否新鮮,燈光是否柔和,服務設施是否完備等細節問題都成為消費者對超市環境進行評價的標準,所以購物環境的改善可以直接提高消費者的購物體驗。

大型超市可以根據其經營的不同特點,在銷售產品的同時,相應設置一些配套服務設施及休閑場所,如為消費者設立相對獨立的休閑空間,并免費提供純凈水、精彩時尚雜志、旅行信息等,務求讓消費者盡享舒適購物樂趣,讓增值服務的理念為消費者的購物之旅更添輕松便利。

三、大型超市體驗營銷策略創新

1. 創造互動,吸引顧客

超市與消費者建立、維持關系的過程,就是同消費者溝通交流,也就是互動的過程。只有創造出有效的溝通,消費者關系才一有可能建立并保持下去。

(1)建立超市網站。隨著網絡技術的發展,越來越多的超市都建立了自己的網站。超市網站的建立不僅可以使消費者及其他人員更方便、詳盡地了解超市及商品的相關信息,同時又為超市與消費者的溝通搭建了一個極為廣闊的平臺。超市在網站內可以設置“消費者論壇”專區,使消費者能夠對他們較關心的問題一同參與討淪,以利于超市分析消費者的消費動向及消費者對本超市商品的印象等問題,不斷加以改進。

(2)回報消費者。我國超市可采取以下策略作為對來超市購物的消費者的回報:

①折扣。超市不定期地就某些商品為顧客提供一折的價格優惠,對重復購買的顧客往往折扣的幅度更大,這種給消費者的利益回報是超市贏得消費者長期來店購買的一種重要手段。有時超市還與產品供應商互相提供交叉折扣,擴大價格折扣的影響力,更大范圍地贏取顧客。

②禮物或代金券。超市還通過給予顧客禮物、代金券的方式以獎勵其重復購買行為。超市可以對一次性購買大宗物品的消費者獎勵一定額度的代金券,以提高這些消費者的忠誠度,吸引他們下次繼續購買。

③積分點計劃。超市可以為消費者提供積分點計劃,只要累積起來的積分點達到一定的數目,消費者就可以獲得免費的禮品或兌換一定數量的代金券,也可以享受更大的價格折扣,這也是超市回報忠誠消費者的常見做法。

2. 加強溝通,留住顧客

良好的溝通可以加強消費者對企業的了解,加強消費者和企業之間的聯系,更能使企業留住老顧客。德國麥德龍連鎖超市的做法值得我國超市學習與效仿。麥德龍用自己的方式與消費者溝通,以培養忠誠消費者,建立長期和合作關系。麥德龍的溝通工具是超市定期出版的“麥德龍郵報”。超市定期向消費者發送“麥德龍郵報”,向消費者傳達最新的產品信息和價格信息,歡迎消費者再次光顧麥德龍。這不僅節省了超市的宣傳和溝通費用,同時使溝通更有針對性和富有成效。更為重要的是,麥德龍設置了“消費者咨詢員”,定期與消費者進行交流,向消費者轉達超市的問候、超市的經營政策和經營方針,以及超市的最新動向。“消費者咨詢員”的任務還包括通過與消費者進行面對面的交流,了解消費者對于超市還有哪些要求,對于超市的商品和服務有什么不滿,以及對于超市服務的改進和完善有什么建議。正是通過這些強有力的溝通方式才使麥德龍超市擁有穩定的消費群體。

參考文獻:

[1]劉建新 孫明貴:顧客體驗的形成機理與體驗營銷,財經論叢,2006.3

篇7

摘 要 3

1. 項目概況 4

1.1 項目簡介 4

1.2 項目核心內容 4

1.3 創業團隊簡介 5

1.4 企業簡介 5

2. 經營產品/服務介紹 6

2.1 目標市場 6

2.2 主要經營內容 7

3. 項目實施方案 7

3.1 核心經營理念 7

3.2 項目發展規劃 8

3.2.1 發展目標 8

3.2.2 發展戰略 8

3.2.3 發展步驟 8

3.3 經營模式 8

3.4 項目版塊設計 10

3.4.1 網站推廣活動 10

3.4.2 物流方案 11

3.4.3 盈利模式 12

3.4.4 客戶服務辦法 12

4. 投資估算和資金籌措 13

4.1 投資估算 13

4.1.1 投資估算依據 13

4.1.2 投資估算 13

4.2資金籌措 14

4.2.1內部資金籌措 14

4.2.2外部資金籌措 14

5. 結論 15

摘 要

在Internet飛速發展的今天，互聯網成為人們快速獲取、和傳遞信息的重要渠道，網絡經濟也隨之興起。作為天之驕子的大學生們，上網早已是日常生活中的一部分。各大高校校園網絡基本成形，并已有自己的網站，在此基礎上發展校園網絡經濟不僅可為老師和同學帶來了快捷方便的網上購物環境，而且給周邊超市的管理者也帶來了全新的商業契機。因此我們的項目是：開設一家校園網絡生態超市，一方面拉近學生與商家的距離，另一方面可以充分利用我們物流網絡的優勢，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。本項目的核心目標是：既幫助學生選購稱心如意、物美價廉的商品，為商家帶來了豐厚的經濟利潤，同時提升大學生環保的理念，改進生活習慣。

關鍵詞：“換購網”網上超市　O2O模式　經營策略　創業分析

1. 項目概況

項目名稱：““換購網””校園網絡生態超市

宗旨：為大學生提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統的宣傳平臺，倡導環保的生活模式。

主營范圍：各類實體超市貨架商品的網上訂購，包括食物、生活用品、數碼產品、書籍、二手交易等大學生日常生活中需要的商品。

副營范圍：通過對高校園區的各實體商家資料的整合，為他們免費提供網上店鋪的宣傳平臺，同時，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。

1.1 項目簡介

經濟危機背景下，電子商務因其相對低廉的購物成本得到越來越多消費者的青睞，也引來了新一輪電子商務投資熱潮，誕生了諸如淘寶集市、天貓商城、京東商城、一號店、凡客、等為代表的新一批B2C企業。然而，縱觀電子商務B2B、B2C、C2C三大領域，唯有B2C領域出現卓越網、當當網、京東商城等細分市場、各立諸侯的局面，雖然出現過如阿里巴巴的B2B2C、卓越往百貨業擴展、一號店自建物流體系等的諸多探索，始終難于有諸如阿里巴巴似的旗艦出現。究其原因，還是在于購物網站的五大核心功能網站品牌可靠性、產品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度及送貨質量問題不能得到完善的解決。同時，目前，隨著“霧霾”天氣的頻繁出現，環保的理念已經越來越受到人們的關注，作為當代大學生我們要自立、自強。所以我們要通過創業來找到就業出路。我們從校內走到校外，把所學的知識學以自用。不斷的強化知識、深化知識、優化知識。

我們的宗旨是做大學生身邊的網絡生態超市----這是我們的宗旨也是目標！我們的經營模式是“網站+實店”。充分利用學生的資源，挖掘各大高校的商機。在盈利的同時來給學生帶來真正的實惠和便利。給每個客戶提供人性化的服務是我們的承諾。與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用，不僅可以為社會環境的改善貢獻自己的力量，還可以為我們網店帶來良好的口碑效應，擴大我們網店的影響力。

1.2 項目核心內容

我們的網站是B2C與O2O相結合的“校園網絡生態超市”，經營模式是“網站+實店”的O2O模式。

首先，我們的網站上加入了不少線下的實體超市，充分利用學生的資源，挖掘各大高校的商機，在盈利的同時來給學生帶來真正的實惠和便利。網站主頁能連接到各個商家的店鋪，方便顧客在店鋪內能迅速下單，我們還提供送貨上門等服務，界面簡潔方便瀏覽。

其次，我們長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用，不僅可以為社會環境的改善貢獻自己的力量，還可以為我們網店帶來良好的口碑效應，擴大我們網店的影響力。

1.3 創業團隊簡介

電商飛揚創業團隊是隸屬于湖南大眾傳媒職業技術學院電子商務協會的實踐組織之一，參賽項目得到長沙綠動循環再生資源有限公司的大力支持。

團隊宗旨：做大學生身邊的網絡生態超市。

團隊成員：

姓名

性別

分工

工作崗位職責

網絡營銷經理

負責管理“換購網”網絡生態超市與客戶間的在線銷售關系，擁有使“換購網”網絡生態超市長期發展、客戶關系忠誠的遠見。

物流配送經理

負責管理“換購網”網絡生態超市的配送環節，及時配送貨物，負責與長沙綠動循環再生資源有限公司及時聯系處理物品。

活動策劃師

負責管理“換購網”網絡生態超市的積分兌換商品活動策劃，確保設計出確定的策略目標，持續測試、評估、優化活動，提高客戶價值。

數據分析師

負責使用數據分析工具分析連續收集的潛在客戶和已有客戶的數據，為營銷策略及活動設計提供決策依據。

平臺維護師

負責平臺任務的和審核，維護平臺正常運行

創業目的：

（1）為“換購網”網絡生態超市制定戰略提供決策依據。

（2）為長沙綠動循環再生資源有限公司了解消費群體偏好提供決策依據。

（3）為項目未來的經營活動提供執行方案和原始依據。

1.4 企業簡介

長沙綠動循環再生資源有限公司成立于XX年9月。成立至今已擁有20人的團隊，我們以綠色環保為核心精神集合了一批積極探索城市生活垃圾分類回收道路的先行者，在垃圾分揀、技術研發、業務推廣、市場運營等領域實踐著我們的環保理念。

擁有專業的垃圾收運、分揀和處理服務，確保來自廣大用戶的可回收物能夠得到妥善的安置。我們每天會使用專用回收車將來自各地區的可回收物集中運往分揀中心，并對用戶初步分類的可回收物進行專業的深度分類處理，再運送至專門工廠作為再生原料重新利用。與此同時，每一袋用戶的回收物都會首先通過掃描條碼確定身份，即時換算成積分錄入用戶帳戶。

長沙綠動循環再生資源有限公司的業務首先在星沙街道開展試點工作。目前，不僅致力于城市垃圾分類，我們更加提倡推廣綠色健康的生活理念，用行動支持環保與公益事業。

我們的理念：

作為目前國內專業從事城市生活垃圾單流程回收及資源化的企業。我們致力于將每一份資源都得到充分的使用，讓地球不再為垃圾所困。

我們的使命：

通過最大程度簡化可回收垃圾收集流程來喚醒廣大居民的環保意識，最大化降低居民的參與門檻；

通過先進的信息系統全程跟蹤用戶的每袋垃圾，對用戶進行定期環保獎勵，最大化提高居民的參與積極性；

通過專業化的分揀流程和分揀技術，將回收物進行專業化分類處理，最大化提高回收物的再生利用率；

以“資源有限，循環無限”的理念為核心，以長沙為基礎，今后將逐步在全國開展城市生活垃圾單流程回收項目推廣，共建共享綠色家園。

2. 經營產品/服務介紹

2.1 目標市場

““換購網””校園網絡生態超市主要面對的目標客戶群體是各大高校的在校大學生。吸引其注冊為會員，在““換購網””校園網絡生態超市開展的各類活動中宣傳本超市提供的產品及活動，引導其樹立環保、健康的生活理念。通過郵件推廣、博客推廣，QQ推廣等多種推廣方式吸引消費者。

各高校的在校大學生是我們的主要客戶群。我們的最大優勢是價格和服務，必須立足于這個基礎，力求充分利用互聯網特點，發揮電子商務優勢，以相對較小的投入，獲取最大的收益。

為達到運營效果，應當大力豐富產品線，推出多個系列，覆蓋中、高檔的各種食品，日用品等等，總之實體超市里有的產品，客戶需要的產品，都應該在我們網店內找到，使顧客有較多的選擇權。牢牢抓住產品、數據、渠道重點，把呼叫中心、普通網店等我們短期內難以形成優勢的東西外包給專業公司或分銷給專業網店，實現效率最大化。

2.2 主要經營內容

主營范圍：各類實體超市貨架商品的網上訂購，包括食物、生活用品、數碼產品、書籍、二手交易等大學生日常生活中需要的商品。

副營范圍：通過對高校園區的各實體商家資料的整合，為他們免費提供網上店鋪的宣傳平臺，同時，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。

3. 項目實施方案

3.1 核心經營理念

首先，采用O2O模式開展網絡超市的經營活動。在線下，充分利用各個高校的資源，將配送點盡可能的設置到離目標消費者最近的位置，同時，由于是貨到付款，極大的方便了消費群體；在線上，充分利用網絡資源，開展互動活動，激發目標群的參與熱情。在““換購網””校園網絡生態超市的平臺上，為買賣雙方搭建了良好的溝通橋梁，消費者能找到自己所需要的商品，同時，也可以幫助商家盡可能的了解消費者的需求。

其次，“會員制”是交易變得更透明。由于是貨到付款，為保證買賣雙方的利益，選擇實名會員制。一方面，降低交易風險，另一方面，交易的全過程可以變得更加透明。

最后，“積分”增加““換購網””校園網絡生態超市的用戶粘度。使消費者將光顧我們超市變成一種生活常態，有利于忠實客戶的培養。

3.2 項目發展規劃

3.2.1 發展目標

短期目標：為湖南大眾傳媒職業技術學院、湖南長沙師范學院等地處星沙的各高職院校周圍的商家快速找到目標消費者搭建平臺，倡導綠色環保、健康的生活理念。

長期目標：為湖南省各個高校的商家快速找到目標消費者搭建平臺，建立綠色環保、健康的生活圈。

3.2.2 發展戰略

短期發展戰略：以湖南大眾傳媒職業技術學院、湖南長沙師范學院等地處星沙的各高職院校周邊商家為試點，建立一個快速接觸消費者的平臺，同時，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。

長期發展戰略：試點成功后，開始向全省推廣，通過““換購網””校園網絡生態超市與客戶定期聯系，形成線上、線下資源的互補、互動的緊密的產業鏈經營格局。

3.2.3 發展步驟

第一階段：XX年---2016年，以湖南大眾傳媒職業技術學院、湖南長沙師范學院等地處星沙的各高職院校周邊商家為試點，建立一個快速接觸消費者的平臺，同時，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。

第二階段：2017年---2019年，開始向全省推廣，通過““換購網””校園網絡生態超市與客戶定期聯系，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。進一步完善可回收資源的利用和再處理方案，形成線上、線下資源的互補、互動的緊密的生態產業鏈經營格局。

3.3 經營模式

為引起目標消費群體的關注度，增強消費者的粘度，我們采用“會員制”商業模式。“會員制”模式讓加入我們超市的顧客享受多種優惠的權力。一是會員可享有比非會員更優惠的價格；二是會員將定期得到門店商店的資料和促銷計劃；三是會員可參加我們組織的各類會員活動。例如：會員積分換商品活動等等。

會員的積分來源及兌換規則：

一是通過““換購網””校園網絡生態超市訂購商品時，根據購買金額的多少，隨機兌換。兌換規則：10元兌換1個積分，不足10元不參與兌換，以此類推。

二是通過與星沙的循環再生資源公司合作，開展可回收資源的回收再利用兌換積分。兌換規則：按物品重量計量，100克兌換1個積分，可以精確到10克，即如果會員投遞210克物品，則可以獲得2.1個積分。500克織物兌換1個積分；500克玻璃兌換1個積分；紙、塑料、金屬都是100克1個積分。通常情況下，一個空啤酒瓶重約500克。

會員所獲得的積分均可以在我們的““換購網””校園網絡生態超市查看，我們也會在網店上定期進行積分兌換物品的活動，以增強消費者對我們網絡超市的粘度。會員賬戶中的積分最長時間將保留2年，每年的12月31日24時將對上一年的積分進行清零。具體的模式如下圖所示：

流程說明：

① 學校周圍的商家到““換購網””校園網絡生態超市填寫相關信息，進行注冊，并相關的企業信息和產品信息。

② 會員到““換購網””校園網絡生態超市填寫相關信息，進行注冊。一方面，可以進行所需要商品的挑選，并在線下單。另一方面，可以聯系超市客服上門收取可回收物品。

③““換購網””校園網絡生態超市后臺同時具備兩方面功能。一方面，接受會員訂單后，安排離消費者最近的配送點進行商品配送，采取貨到付款政策，在配送到位后，收取貨款。另一方面，接受會員有回收物品信息后，安排離其最近的配送點開展上門回收服務。

④““換購網””校園網絡生態超市在收到貨款后進行銷售登記，并每月定期向商家賬戶支付貨款。超市從中賺取傭金。

⑤““換購網””校園網絡生態超市會將貼有會員二維碼的可回收物品投遞到長沙綠動循環再生資源有限公司，并記錄積分后及時在““換購網””校園網絡生態超市和長沙綠動循環再生資源有限公司的網站上公布，同時將積分信息以短信形式告知會員。會員可以及時登錄““換購網””校園網絡生態超市用積分兌換商品。所兌換的商品在每周三統一配送。

3.4 項目版塊設計

““換購網””校園網絡生態超市是大學生身邊的網絡超市，因此，網絡超市的操作的便捷性，是我們關注的重點。

版塊設置：

具體說明：

商家入口：為商家提供的注冊、企業信息、商品信息的前臺與后臺。為商家提供明確的商品分類。

消費者入口：為消費者提供的注冊、購買產品的前臺與后臺。為消費者提供明確的商品分類，同時提供購買商品后以及投遞可回收物品后的積分查詢。

購物車：方便消費者下訂單的平臺。

積分查詢：方便消費者查詢積分情況，并可查詢能夠兌換的物品。

3.4.1 網站推廣活動

在產品初期階段為使產品盡快進入市場，產品的營銷溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關活動外，開展針對消費者的促銷是十分必要的。期間采取的策略主要有：數量激勵、附送贈品、退費優待。

當產品進入成長期，品牌廣告和公關活動擔負著提升品牌形象的任務，此時銷售促進應以建立品牌偏好為主。促銷策略有：張貼海報、公關贊助、競技網游贊助、聯合促銷、積分獎勵、有獎競賽等。

產品步入成熟期，企業經營策略重心應努力使產品生命周期出現再循環的局面。此時的營銷溝通應以銷售促進和人員推廣為主，使企業獲取更大的利潤空間。此時的促銷方式有：促銷游戲等。

當產品進入衰退期同質性高的產品應注重品牌形象建設，營造品牌差異化。同時采用適當的銷售促進增加消費者的購買量、頻次，培養消費習性，使消費者成為產品的忠誠愛用者。此類產品的促銷策略有：憑證優惠促銷、會員俱樂部營銷等

隨著市場營銷學研究的不停深入，市場營銷組合的形式也在產生著變化，從“4Ps”繁榮為“7Ps”。營銷策劃方案范文。近年又有人提出了“6Cs”為主要形式的市場營銷組合。

根據籌辦期內各時辰段特點，推出各項促銷方案。促銷方案要過細、周密，操作性強又不乏靈動性。還要斟酌費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得優秀效果為綱領。加倍應當注意季候性產品淡、淡季營銷著重點，抓住淡季營銷優勢。

以網站為核心，聯合長沙綠動循環再生資源有限公司舉辦線上線下結合、群眾廣泛參與的市場推廣互動活動：

網絡校友會：在本平臺上，可以通過校友之間的感情聯系，加強其對我們網絡超市的認知。

環保作品DIY大賽：通過環保DIY大賽，讓會員上傳環保作品，并進行評比，從而提升我們的形象，同時樹立環保、健康的生活理念。

植入式廣告：用物品植入、禮物植入、組件植入的方式，在故事、事件、劇情等文化背景中向用戶導入“換購網”網絡生態超市所遴選的商家網絡廣告，插入商家的產品或標識,潛移默化地達到宣傳效果。

博客欄目：在博客中宣傳環保理念。

網站合作：與長沙綠動循環再生資源有限公司的綠動網合作開展環保活動。

3.4.2 物流方案

首先，我們的配送點盡可能的接近消費者。我們在每個宿舍區都建立多個配送點，當客戶下訂單后，有后臺數據分析師分析客戶與配送點的距離，以及各配送點的負荷情況，合理安排配送點進行配送。

其次，與合作商家共享物流系統。針對部分商家已有自己的配送人員，我們與其合作，向其提供客戶的訂單信息，配送由商家負責。例如：部分快餐店本身就有外賣服務，但其電話覆蓋范圍有限，我們幫助其推廣，讓消費者在我們網站上下訂單，然后我們及時整合配送信息，通知快餐店有效地開展外賣服務，幫助其提高效率，獲取利潤。

3.4.3 盈利模式

網絡生態超市交易中的傭金。我們為商家提供了信息服務，同時，幫助其銷售商品，均可以獲得一定的收入。

與長沙綠動循環再生資源有限公司合作的信息服務收入。為其可回收物品進行有效的處理，也有一定的收入。

3.4.4 客戶服務辦法

為用戶提供優良、到位、負責的客戶服務，保證商品質量，實行公平合理的換貨退貨政策，保障用戶和網絡用戶的利益。

產品質量問題解決辦法：

用戶收到商品后發現與其所訂貨物不一致。可根據電子交易信息投訴，申請退貨、換貨或要求賠償。

在途商品損壞。用戶收貨時發現商品部分或全部損壞。即可斷定是在運輸途中發生的。責任在各配送點。““換購網””校園網絡生態超市對用戶做出賠償。再要求配送點根據合同做出違約賠償。

以下情況不予辦理退貨：

未通過““換購網””校園網絡生態超市購買的商品；

任何已使用過的商品，但經鑒定證明有質量問題的除外；

任何因非正常使用或保管導致出現質量問題的商品；

任何非““換購網””校園網絡生態超市或用戶或配送點違約（包括非質量問題或物流過程造成的質量問題），用戶單方提出的退貨要求。

換貨政策：

用戶在收到貨物后如不滿意或者產品有質量上的問題，經查實，確認責任不在用戶的，用戶有權選擇放棄追究““換購網””校園網絡生態超市違約賠償責任，向站點提出換貨要求，站點將按照下面要求進行換貨：

所換貨物要保持良好的包裝；

換貨造成的原商品與所換商品價格上的差異，按多退少補原則解決。

貨物送達延遲處理流程：

步驟1：用戶登錄站點網站查詢商品到貨情況，判斷送達是否延遲。若有延遲則進入步驟3。

步驟2：站點查詢電子訂單號，獲得發貨時間和發貨單號，判斷是否因為沒有準時發貨導致的延遲，若因沒有準時發貨而導致延遲，進入步驟3；若因為配送點原因導致延遲，按合同追究配送點責任，并進入步驟3。

步驟3：站點反饋給用戶新的收貨時間，并且解釋是由于物流原因導致收貨延遲，作出道歉。進入步驟4。

步驟4：如果用戶強烈要求退貨或拒收遲到貨物，并要求違約賠償，進入步驟5，如果用戶接受道歉沒有提出退貨或拒收貨物要求，進入步驟6。

步驟5：依照合同規定的賠償措施對用戶進行違約賠償。進入步驟6。

步驟6：投訴結束。

4. 投資估算和資金籌措

4.1 投資估算

4.1.1 投資估算依據 （1）各類成本費用按市場咨詢價確定；

（2）預備費按5%計取，其它費用均按照國內行業有關規定計取；

（3）本項目籌建期為三個月；

（4）委托單位提供的有關資料；

4.1.2 投資估算 （1）固定資產投資估算

目前網上超市在項目的投入為網站建設與場地方面：

序號

項目和費用名稱

單價

數量

總價

備注

流動資金

XX00

日常流動資金

一、投資項目 前期費用

1

市場調研

15000

1

15000

項目前期市場調研

2

方案設計及咨詢費

8000

1

8000

數據咨詢

3

公司注冊資金

500000

1

500000

工商局注冊資金

二、網站建設費用

1

網站設計咨詢

XX

1

XX

數據咨詢

2

建站費用

5000

1

5000

網站建設

3

云服務器

3040

7

21280

服務器購買

4

云主機

5000

1

5000

主機購買

5

網站維護

7000

4

28000

網站日常維護

6

安全防護費用

1000

12

1XX

網站安全維護

7

服務器托管

1800

12

21600

服務器維護托管

8

域名

2800

1

2800

網站域名購買

9

備案

1000

1

1000

網站備案

三、辦公場地費用

1

辦公室

1800

12

21600

辦公室租賃

2

桌椅

400

2

800

辦公座椅購買

3

電腦

5000

2

10000

電腦購買

4

辦公用品

800

1

800

辦公用品購買

四、宣傳推廣費用

1

線下廣告

10000

1

10000

電線桿傳媒、公交站牌等

2

電視廣告

5000

1

5000

地區電視臺廣告

3

宣傳單

XX

1

XX

線下宣傳單

4

軟文推廣

15000

2

30000

微博等高質量軟文推廣

5

網頁廣告

5000

18

90000

其他網站廣告

6

視頻廣告

1000

10

10000

各大視頻網站推廣

7

搜索引擎推廣

15000

1

15000

百度推廣

8

網站活動

30000

2

60000

舉辦營銷活動

總計

4.2資金籌措

資金籌措可以分為兩大類，即內部資金籌措與外部資金籌措。

4.2.1內部資金籌措

所謂內部資金籌措就是動用公司積累的財力，具體來說就是把股份公司的公積金（留存收益）作為籌措資金的來源。

4.2.2外部資金籌措

所謂外部資金籌措就是向公司外的經濟主體（包括公司現有股東和公司職員及雇員）籌措資金。

5. 結論

通過創業團隊的上述分析，得出結論：““換購網””校園網絡生態超市涉及的市場現實存在，經濟效益明顯，項目可行性高。

撰寫：湖南大眾傳媒職業技術學院

篇8

近年來，隨著經濟的快速發展，連鎖超市在我國的規模不斷擴大，另一方面也促進了商業的發展。連鎖超市的出現不僅適應了社會經濟發展的需求，也為人民的生活提供了便利，滿足了人民日益增長的物質需求。所以，提高連鎖超市的財務管理水平，使連鎖超市獲得更好的發展，是一件利國利民的舉措。

一、連鎖超市財務管理的重要性

連鎖超市的財務管理具有非常重要的作用，也是連鎖超市管理的重要內容，能夠反映出超市的經營狀況。連鎖超市的財務管理具有很強的綜合性和系統性，也具有很強的專業性，對于連鎖超市的其他管理方面具有很大的影響，財務管理的水平在很大程度上決定了連鎖超市的經營狀況。在實際的連鎖超市運營中，良好的財務管理工作有助于對連鎖超市的經營進行指導，提高資金的周轉率和利用率，充分利用資本，有利于加強對連鎖超市其他各項指標和經營數據的監控，對連鎖超市的經營策略進行有效監督。財務管理還可以對連鎖超市的成本進行有效控制，有利于利潤水平的提高，促進超市的快速發展，將連鎖超市的經濟效益發揮到最大。例如全球最大的零售商沃爾瑪，管理者在超市管理中就非常重視財務管理工作，財務管理工作在連鎖超市的管理中處于核心地位。通過不斷完善財務管理體系，帶動連鎖超市相關管理工作的進步，使連鎖超市的核心競爭力和綜合競爭力不斷提高，成為所有連鎖超市中實力最雄厚的一家。

二、連鎖超市財務管理的基本原則

1.結合性原則

在連鎖超市的財務管理工作中，要遵循結合性原則，即堅持使用與授權相結合的原則。連鎖超市的資金要由連鎖超市的總部進行管理，使資金達到統一籌措，統一使用的目標。對于連鎖超市中保質期比較短的商品，例如鮮活類商品，在沒有總部授權的情況下，是不能動用銀行存款的，除非在請示總部，得到許可的條件下，才能夠動用銀行的存款。對于連鎖超市已經存入銀行的銷售貨款，在沒有超市總部的允許的情況下，連鎖超市也不可以擅自動用這些銷售貨款。

2.統一性原則

在連鎖超市的財務管理中，要遵循統一性原則，統一性原則包括以下幾個方面。首先，要遵循登記注冊與繳納稅款的統一性。連鎖超市是具有獨立法人資格的企業，連鎖超市的總部要在工商部門和稅務部門進行統一的登記和注冊，而且在繳納稅款的時候也要保證與登記和注冊的信息一致。對于比較特殊的情況，要進行靈活地處理。例如，總部和某一連鎖超市的分店不屬于同一區域，這種特殊情況下，可以委托法人進行處理。其次，在連鎖超市的財務管理中，要堅持費用的統一管理。連鎖超市的所有費用，要由超市總部進行統一的控制、管理核定和支付，所有的支出要在總部核查合格后才可以進行。

3.銀行存款和貨款的統一

連鎖超市的財務管理還要遵循銀行存款和貨款相統一的原則。每天，連鎖超市要將銷售貨款按時地全部存入指定的銀行，不能擅自使用銷售貨款來支付費用，并要根據規定每日制作銷售日報表向連鎖超市總部進行匯報。

三、加強連鎖超市財務管理的對策

1.適度擴張，保持合理的資本結構

企業的穩健發展離不開財務結構的優化，連鎖超市也是這樣。財務結構最優的標志是綜合成本最低，財務杠桿效益高，財務風險適中。連鎖超市在經營的過程中，還要根據經營環境的變化來調整資本結構，使資本結構處在動態的優化過程中。

連鎖超市要確定一個比較合適的債務資本和權益資本的比例，使債務水平處在比較合理的范圍內，不能超過連鎖超市自身的償債能力。負債比例可以通過合理的資本結構調整來控制，適度的負債水平下，財務風險可以通過財務杠桿的效益進行抵消，從而避免風險帶來的消極影響。所以，調整資本結構，確定合理的負債比例對于連鎖超市的發展具有很大的影響，連鎖超市要想獲得長期穩定的發展，具有合理的資本結構是必不可少的。

連鎖超市的現金流比較大，它的債務除了銀行的貸款外，對供應商的延后付款也具有很大比例，這就使連鎖超市的負債中短期負債占有很大比重。因此，連鎖超市的預期現金流量往往與債務的到期數額不會一致，這就要求連鎖超市要在現金流量波動的情況下確定到期負債的結構，將長期負債和短期負債相結合，使長短期負債比例合理，降低超市的負債風險，并且使連鎖超市的盈利能力達到最大。此外，還要關注周圍地區的經濟和金融形勢，以及匯率的變化情況，調整貸款的銀行結構，避免只向一家金融機構進行融資和單一形式的貸款，降低貸款和匯率的風險。

在進行擴張時，要注意對投資項目的可行性研究，對項目進行科學、專業的評審，盡量將投資的風險控制在最低的水平。在進行投資決策時，要注意不能搞“一言堂”，要聽取各方面的意見，建立一套綜合的評價體系，必要時可以委托專業的機構進行決策。連鎖超市的發展要依賴于一定的規模，但是不可以一味的擴大連鎖超市的規模，規模的擴大要在連鎖超市業績良好的基礎上。對于供應商的貨款要及時進行支付，不能惡意拖欠供應商的貨款，這樣會對超市的信譽造成非常不好的影響。

2.加強資金管理

連鎖超市對于資金的管理主要集中在對預算資金的管理，資金風險管理和資金的使用日常管理三個方面。

對于資金的預算管理，連鎖超市在年初的時候，財務部門要對全年的資金預算進行編制，資金預算包括現金收入、現金支出、現金的多余或者不足、資金的籌措和使用等四個部分。通過編制企業的年度資金預算計劃，可以明確年度資金的運作的重點，明確連鎖超市資金的主要用途，以便于超市日常的資金控制，節省融資的成本，避免進行盲目借貸和出現不合理的支出。

企業的資金風險包括使用的風險，在途風險和或有風險，資金的使用風險主要是投資的風險，投資的風險屬于可以事先控制的風險，對于投資風險，可以通過事先控制來降低風險。可以設置董事會、總裁和財務總監等審批級別，每一審批級別具有一定的審批額度，通過設置分級的審批權限，可以降低資金的使用風險。資金的在途風險一般發生在企業資金的結算過程中，所以，在結算的階段要特別注意結算票據的選擇。一般情況下，企業在進行同城結算時使用“貸記憑證”或者“轉賬支票”作為結算的方式。或有風險主要是公司為其他企業進行擔保時產生的風險，要降低或有風險，就要在進行債務擔保或者業務擔保時要遵循謹慎原則，盡量降低自己的或有風險。

對于資金使用的日常管理，連鎖超市要尊重連鎖超市總部對于資金使用的主體地位，服從資金的集中調度，使資金的周轉速度加快，提高資金的使用效率。連鎖超市的總部要定期或者不定期的對連鎖超市分店的資金使用情況進行核查，不僅要通過財務報表了解經營的整體情況，還要通過專項檢查來發現資金預算中存在的問題，達到反饋的目的。

3.進行全面的預算管理

全面的預算管理是由一系列的預算構成的體系，各項預算之間具有一定的聯系，全面的預算管理將企業的經營活動全部納入，是整體的預算管理。連鎖超市的預算管理要由連鎖超市總部在年末進行組織，在分析全年的預算執行情況的基礎上，根據企業的戰略目標進行財務預算的編制，并將預算分發到每一個分店。在預算的執行過程中，可以進行權限管理，在全面預算的基礎上對一些項目，如資產購置、費用支出等設置管理的權限，對各個部門的審批權限進行設定，并嚴格執行。

4.存貨管理

連鎖超市進行存貨管理有利于企業進一步降低運營成本。連鎖超市的商品具有流轉快，流量大，品種多的特點，所以，連鎖超市要加強對存貨的管理。

在進貨的階段，可以通過總部設立的采購中心進行集中進貨，建立統一的商品目錄，并及時進行修改和補充，這樣能夠對商品的價格進行統一的管理，并及時反饋商品的銷售情況。在存貨階段，財務人員要對商品的保本保利點和周轉率進行分析，并將結果反饋給進貨的部門，不斷完善庫存方案，降低商品的耗損率，進而降低連鎖超市的庫存成本。

篇9

論文摘要:在零售業激烈競爭的環境中，國內國際零售巨頭能夠麗資源、品牌和價格優勢等贏得競爭。對于我國更多的零售型中小企業來說，需要通過合適的價格競爭策略贏得市場，這些策略包括區域聯盟策略、藍海戰略、差異化策略、品牌經營策略、逐步實施供應鏈管理。

自2004年底我國取消了對外資投資商業領域在地域、股權和數量的限制以來，我國零售業正呈現出競爭加劇的局面。一方面，國外的跨國零售巨頭如沃爾瑪、家樂福、麥德龍等通過連鎖形式進駐國內市場參與競爭。目前，以超市為代表的外資零售企業已占據國內市場60％的份額，這些國際零售業巨頭正在積極拓展二、三級城市的市場，擴大自己的“勢力范圍”。另一方面，國內大型零售企業間的競爭也愈加白熱化，國內有上海的世紀聯華、華聯超市、北京華聯、南京蘇果、山東家家悅以及國美電器、蘇寧電器、五星電器等，這些企業基本也都是以規模取勝，堪稱零售市場的巨無霸。這兩股強大的競爭勢力盤踞在國內零售市場，使得中小型零售企業的生存空間越來越狹小。如何在市場狹縫中生存和發展下去，是我國眾多的中小型零售企業在未來較長時間內的重要課題。本文擬從當前零售業最為典型的連鎖經營模式分析入手，來探討我國零售型中小企業的價格競爭策略。

一、連鎖經營與價格競爭概述

（一）連鎖經營

零售是將商品和服務直接銷售給最終消費者，供其個人非商業性的用途。由于消費者的單次消費額不高，所涉及的產品品種多、數量少，而且大量商品是日用品，因此，方便、快捷、質優、價廉、完善的服務等是所有消費者渴望和追求的。而零售業的連鎖經營正是順應了消費者的此種需求，成為當前國內外零售市場發展的主流。

零售業的連鎖經營是若干個經營實體（如超市、商店）在同一所有者集中控制下，實行統一品牌、統一管理、集中采購和統一配送的經營方略。與獨立零售商相比較，連鎖經營通常在議價能力、批發效率、多店鋪效率、計算機使用、媒體傳播、明確的管理和長期規劃等方面擁有明顯優勢。這種優勢直接表現為：（1）門店總量多，實現統一配送，獲得規模經濟效應，能夠讓利于消費者；（2）所有門店統一標識，發展速度快，短時間內能為更多的消費者認識并接受，能迅速提高知名度；（3）商品的品種齊全，消費者的日常消費和購買都能在其中得到實現；（4）產品銷售量大，品種多，在采購和物流方面能夠實現規模經濟，獲得規模收益；（5）品牌優勢，由于此類零售企業經過了很長時間的積淀，其管理水平卓越，知名度高，且售后服務完善，因此，消費者對其信任度高。所有這些特點和優勢得到了廣大消費者的青睞，如進駐國內的沃爾瑪、家樂福等外資零售商和國內的北京華聯、世紀聯華等超市總是顧客盈門。

(二)價格競爭

價格競爭有廣義和狹義兩種理解。廣義的價格競爭是指企業在經營中以價格作為競爭手段，根據對同類企業的分析比較，采用高于、等于或低于競爭對手產品價格的銷售方式。狹義的價格競爭是指企業通過降低生產成本，以低于其他企業同類產品的價格出售產品來擴大銷路和占領市場。縱觀國內市場眾多的零售巨頭及規模較大的連鎖經營企業，根據其門店的規模、市場吸引力、產品線數、管理水平、物流配送等方面的特點，可以發現它們的競爭優勢最終表現在價格和服務上。著名管理學家邁克爾·波特認為，企業最終的競爭優勢主要表現在兩個方面，即總成本和差異化，直接表現為價格和產品方面的優勢。由此可以發現低價不是企業競爭的唯一選擇，但很多企業并不注重其他競爭手段的運用，視價格競爭為唯一的競爭手段。根據某一調查公司對國內500家企業的調查發現，竟然有83%的企業首選降價作為提高競爭力的手段。因此，針對這樣的競爭格局，我國零售型中小企業需要根據自身的特點和優勢在價格、差異化、服務和顧客忠誠等方面采取相應對策，以求獲得競爭優勢，贏得市場。

二、零售型中小企業價格競爭策略

當前，我國大多數零售型中小企業仍是“單兵作戰”，缺少支持，在國內外零售巨頭的大規模進入一、二線及以下城市參與競爭時，承受著巨大的壓力，很多中小型零售企業不得不縮減經營規模或退出市場。面對這樣的市場現狀，我國零售型中小企業需要積極尋找應對策略，大幅度降低采購、經營成本，讓渡于顧客更多的價值，為顧客創造更高的產品和服務性價比，最終贏得顧客和市場。以下價格競爭策略可以考慮予以使用。

藍海戰略應是我國零售型中小企業的重要戰略選擇，因為，在一、二線市場中，國內外零售巨頭以巨大的資源、品牌和價格等優勢盤踞著。在一、二線部分市場及三線以下的市場中，競爭相對較弱，零售型中小企業應該充分發揮能量，積極拓展新的領域，贏得市場優勢的藍色自由海洋。

（三）差異化策略

差異化競爭策略不是新生事物，它可以使企業避免在同一起跑線參與無休止的競爭，同時通過向顧客提供更高的讓渡價值收取溢價。對于零售型中小企業來說，在當前商品同質化現象異常嚴重的市場經濟中，真正做到差異化確實存在困難，這就要求零售企業對市場、競爭對手以及消費者的需求能夠充分了解。

零售型中小企業在區域聯盟和藍海戰略都不能實現的狀況下，可以選擇此種競爭策略。差異化競爭策略要求企業做到“人無我有、人有我優、人優我全、人全我特”，這種差異能夠使零售型中小企業盡可能避開強大的競爭對手。差異化以滿足顧客的個性化需求為主要目標，可以通過優勢商品的錯位，即與競爭對手門店的優勢商品錯開來予以實現。與其他不同的競爭者之間實行錯位經營，避免過度競爭，優化企業的生存和發展環境，增強競爭力。同時，差異化策略能夠為企業帶來價格談判優勢，獲得超過平均水平的利潤。

我國零售型中小企業的差異化競爭策略，應堅持以下幾點：一要進行多業態發展，充分利用在本地區的資源，通過區域聯盟開大賣場以形成區域影響力，同時發展超市和便利店等相關業態，使企業在區域市場上相互補充；二要發展社區店，充分利用對本區域社區商業的了解，發揮人文優勢以發展社區超市；三是不斷提升營運管理質量，通過提高營運管理水平，降低運營成本，為顧客提供超值服務。

（四）品牌經營策略

國外零售巨頭能夠賺得盆盈缽滿，一個重要的優勢即是企業具有強勢品牌。因此，我國零售型中小企業需要有品牌意識，通過不懈的努力來鍛造自己的品牌。優秀的品牌是依靠企業長期培育、細節打造而形成的。我國零售型中小企業要通過持續有效地實施現代企業制度，通過先進的管理技術、有效的市場營銷手段、合理的人力資源管理等來提升綜合素質，打造屬于自己的文化和產品品牌。要充分依靠企業所有員工的智慧與力量，主動改變思想意識，樹立滿足內外部顧客期望的拼搏意識，用無限的忠誠和無私的勞動，把企業的供應鏈、價值鏈管理到每一個細節、每一個人，為顧客創造最大化的產品與品牌價值。

（五）逐步實施供應鏈管理

供應鏈管理是在滿足客戶服務水平需要的同時，為了使系統成本最小而采用的把供應商、制造商、物流運營商和零售終端有效結合成一體來生產和銷售商品，并把正確的物資在正確時間配送到正確地點的一套系統解決方案。供應鏈管理不僅使企業能夠快速響應顧客需求，同時，能夠關注并大大降低顧客最終成本，直接表現為產品定價的降低。目前，我國零售型中小企業的供應鏈管理思想淡薄，制約著企業的進一步發展壯大。

零售型中小企業要樹立供應鏈管理思想，并實施供應鏈管理，當前應從以下幾個方面逐步實施：（1）與供應商建立長期戰略合作伙伴關系；(2)在信息管理方面擺脫“信息孤島”形成 自己的信息網絡系統 ，與供應商建立信息共享機制，協同合作 ，快速響應客戶需求；(3)在庫存管理方面可以實施“供應商管理庫存模式”，這樣 ，零售型中小企業可以沒有任何包袱地從事經營，同時方便供應商安排生產和供貨。這種長期的合作關系能夠使零售商獲得較低價格、優先供貨和質量可靠等優勢，為降低企業總成本奠定基礎 ；(4)配送管理方面可以統一配送，或是進行業務外包 ，這樣既能夠獲得優質的專業化物流服務 ，也能夠使 自己專心于自身的核心業務(5)加強客戶資源管理，對于零售型中小企業而言，經營重點應該從產品的“品牌價值”轉移到“客戶價值”上來，通過更好的識別客戶服務成本和價值來提供超值產品和服務，培養顧客的忠誠以達到提高企業利潤率。

針對以上我國零售型中小企業可以運用的價格競爭策略，要想成功實施它們還需要以下一系列保障措施：(1)政府和行業管理部門應打破區域封鎖和條塊分割的局面；(2)制定零售企業自身的經營戰略；(3)采取現代化管理手段；(4)培養和獲取更多的零售型管理人才；(5)制定規范管理的規章制度。

總之 ，我國零售型中小企業由于能力、資源、品牌 、管理等方面先天不足，使得其與國際國內零售巨頭競爭時處于劣勢。因此，零售型中小企業需要根據自身的特點和優勢，選擇合適的價格競爭策略和保障措施來抗衡國內外零售巨頭，贏得競爭，贏得市場。同時，我國政府主管部門也已經意識到在零售流通產業中維持一定民族企業份額和維護健康的產業組織形態的重要性，隨著相關政策的逐步出臺和完善 ，我國中小型零售企業將會迎來新一輪的發展機遇。

參考文獻

[1]胡德華．大中型百貨零售業連鎖經營面臨的困境與出路[J]．商場現代化，2006．(2)(上旬刊)：1—3

篇10

對于中小超市而言，新世紀頭年的日子越發緊迫而艱難。

噩夢始于1998年底。這前后先是“陽光”崩潰，接著“金田”失守，再下來“越秀”被迫委身于外人，而今年3月，“廣南”也關門大吉，終未能撐過新世紀的頭年。至此，廣州連鎖超市“五朵金花”五折其四，幾乎全線崩潰。

業界彌漫著一股死亡前的寂靜！就在人們不斷追問下一個“陣亡者”是誰的時候，上個周末，麗江花園原廣南門店披紅掛綠，一個不為人知的“福特瑪”勇當敢死隊，驀地殺將出來。沉寂一時的業界，終于泛起了一片漣漪。　 “廣南”敗陣悲歌

今年3月，叱咤一時的“廣南”終于關門大吉。

在3年學走步的過程中，“廣南”曾多次聯姻，欲強大自身筋骨。粵海集團旗下獨立在香港上市的廣南集團，1996年下半年其與南方大廈合作成立了“ 廣南大超市”，1997年初又與廣東省食品公司下屬天美公司聯姻，誕下“廣南天美超市”。到了1998年，廣南大超市與廣南天美超市兩相合并，成了廣南超市。

但當時的廣南可以說是烈火烹油，剛開業就“收編”30多個網點，也正是這種不計血本的“收編”，讓廣南禍根始種：令許多分店在選點上未能作充分論證和研究，在租用條件上亦未能進一步地討價還價，現在回頭看租金水平明顯偏高，利潤空間極為狹窄。也由于起步匆忙，為了趕工期，原材料進價控制不嚴，店鋪工程費用高企，造成了超市開業后營運成本居高不下。再加上大股東粵海集團這些年風波頻頻，已無力向廣南“輸血”，廣南的規模擴張陷入死角。

另外，廣南超市當時的操盤手，幾乎是清一色從傳統百貨中走出來的，對如何實現真正的連鎖經營缺乏深刻的認識，乍看去有幾十家門店似乎頗具規模，實際上，公司的運作沒能體現真正的連鎖優勢，這樣，又進一步削弱了企業的抗風險能力。再加上廣南開店多年來一直固守于400平方米左右的食品超市這一標準，即使后來受到倉儲店、貨倉店以及大賣場的擠壓，廣南仍未能及時警醒。這樣，敗陣自是情理之中。

下一個接班者是誰

“資本”二字，關系生死。

據業內人士透露，“金田”搞不掂了，被“越秀”乘機收購，“越秀”搞不掂了，又被美國某基金收購，交由管理公司管理。1998年8月，美國倍順管理有限公司及香港港佳商業管理有限公司（KPI）成為廣州越秀超級市場有限公司的兩位新股東，并于同年底并購了原金田超市的三間門店。此次“廣南”陣亡，他們又虎視眈眈。

據悉，島內價、宏城超市對廣南的24間門店并沒有什么想法，因為，誰的資本實力都撐不起來。但據傳，在“廣南”張貼告示當日，廣州越秀超市有限公司負責人曾前往“廣南”會晤其管理負責人，有意以資本重組方式接納“廣南” 眾多網點。其負責人在接受記者采訪時曾放出風聲：“廣南”24間店鋪是一個很好的切入廣州市場的機會！“倍順”股東要收購“廣南”，資金不存在問題，關鍵是考察其資產的含金量，其市場發展潛力有多大，資產重組以何種方式切入。

“越秀”最終是否接下廣南的盤子，記者不得而知。但有一點是很明顯的： “廣南”24間店鋪最終未能整體出讓，分屬不同區域的店鋪網點被獨自拉出來競標。在麗江花園原廣南門店的競標過程中，一個突然殺將出來的“福特瑪”，戰勝了包括“越秀”、“宏城”在內的強勁對手，神秘地浮出水面！

“福特瑪”神秘浮出

這個“福特瑪”究竟是誰？這一神秘對手的刀劍路數如何？業內人士紛紛四下打聽。

據悉，“福特瑪”的老東家———廣州恒拓有限公司是個徹頭徹尾的民營企業，其掌舵者是湖北人趙勝國。廣州恒拓成立于1994年。其輾轉幾地，從外圍取得經驗，最后才包抄廣州。看看該公司的簡歷，你就會明白這位趙老板擅長的是什么：其先后征戰四川二灘水電站、河南小浪底水利水電樞紐、山西萬家寨引黃樞紐工地，干什么？專門從事為外籍建設者開辦外方營地生活超市、餐廳、酒吧等飲料及生活用品的經營業務。并于1998年8月，悄悄潛入廣州北郊白云山腳下的金湖花園，開了一家德威美食生活超市。同年12月，又快馬加鞭地在麗江花園開辦德威美食休閑閣餐廳。并于2000年7月，應二沙島金亞花園住戶之需求，開了第二家德威美食生活超市的連鎖店。

把這前后的線索聯系起來，有些東西就很明朗：廣州恒拓七年奮斗，積賺下來許多為高尚社區服務的豐富經驗。而超市又是一個高尚社區必不可少的重要生活配套設施，恒拓公司一早就作好了進軍這個市場的貯備。而它的方向又有些與眾不同，它偏重于以高品位高姿態切入高素質樓盤，專注于做高調的食品超市。

恒拓緣何沒有全盤接下廣南24間門店，而只是單單死盯廣南超市麗江花園門店？據悉，恒拓不盲目莽撞地鋪點，它更看重前期的市場調查。相中麗江門店，緣于麗江是個成熟的高尚社區，有著較強的消費力，這是恒拓做生意的前提。那么，恒拓這個“毛頭小子”，緣何能戰勝包括“越秀”在內的資深對手呢？恒拓謙虛說不知，但深究下來，恒拓的獨特之處無非三點：其有著完善的高檔社區品牌超市管理經驗和經營實力、有多年服務高素質社區的經驗、有廣泛的中外特色商品供貨渠道，其實，這三點非常關鍵。

克隆“現代菜店”

“福特瑪現代生活超市”，這是掛在麗江花園原廣南門店的招牌“福特瑪” 的全稱，這或許從一個側面反映了其主人的胸臆。而其經理向記者透露說，“福特瑪”實際是“Food　Mart”的簡稱。這樣，其經營理念“則不言而喻 ”。

“恒拓”總經理趙勝國告訴記者，新的超市將把主要精力放在食品經營上，食品與飲料將占據70％的營業空間，這也是超市取名“福特瑪（Food　Mart）”的原因。福特瑪將主要精力放在經營新鮮“綠色食品”、凈菜、分割肉、冷凍食品、加工、半加工配菜及其有一定品位的熟食上。此外，因為常年專注于為外籍人士服務，恒拓與中外特色商品的供貨商有著更為密切的關系：如與美國貝迪食品公司、美國通用磨坊食品廠、法國國際餐飲服務公司等。此次“福特瑪”的開辦將大力引進國內外各地區的特色食品之精華，以松散式的合作方式，以讓利的經營策略引進廣州地區具有一定品位的食品商家參與經營，如日本壽司、川味涼菜等。甚至記者注意到，為時尚青年追捧的昂貴的“哈根達斯”冰淇淋品牌也走進了“福特瑪”。

此外，趙勝國特別強調說，重格調、重品位是其超市一大特色。福特瑪將努力融入社區文化，為此，在管理和人員配置上都刻意下了功夫。將采用成熟的電腦物流管理系統，聘用文化素質較高的商場管理和服務人員，更好切合高素質樓盤的文化氛圍。

趙勝國頗為自信地告訴記者，敢于告別日用品，敢于開現代化的“菜店”，這種標準型的生鮮食品超市在一定規模的居民區以及中小城市將擁有廣闊的市場空間。看看上海吧！其中小型超市日子過得尚好，現今有能力的都往食品加強型超市方向尋求脫胎換骨，聯華超市就是其中的典例。而在廣州，“五朵金花”惟獨宏城超市能夠盛開至今，重要的原因就在于他們從1998年就開始有意識地強化生鮮食品，大力調整商品結構。

對于中小超市而言，“福特瑪”會否成為一種方向？這一切留待時間來做答卷吧！　 ■　記者述評

關注中小超市命運

雨打芭蕉，驟然酣急。

1990年—1996年，以“五朵金花”為代表的廣州一批1000平方米以下的標準超市奇葩怒放，開啟了羊城零售業第一次博弈的棋局。可惜的是，中國還未“入世”，這一批曾經奪目的中小超市，終于頂不住異常殘酷的競爭，組群式“陣亡”了。先是“陽光”，后是“金田”，接著是“越秀”，現在則輪到了“廣南”。至此，“金花”們先后凋零，只剩下廣州市城市建設總公司屬下的“宏城”一家，獨自辛苦支撐度日。

而這先后，萬客隆、好又多、百佳等布陣羊城，7—11、ampm、727等便利店則步步緊逼，這“一大”、“一小”兩種業態呈夾擊之勢，直夾得中小超市好生叫痛，悲從中來。盡管在這過程中，它們多次展現出不甘“陣亡”的姿態：但無論是“合縱抗秦”事件，還是“聯合采購”策略，對整個市場態勢來說，這仍無異于雞蛋與石頭相擊，只落得一聲響。

有人說，中小超市已是美人遲暮。說實在的，論價格，它平不過貨倉店；論規模，它比不上大賣場；論靈活，它比不上便利店。加之其規模不能迅速鋪開，達不到贏虧平衡點，加上其自身內部管理不善，種種因素疊加，加速了其衰亡的速度。

然而，中小超市絕非一條胡同走到黑，它們的自救之路在于及早覺悟、及早轉型。目前碩果僅存的宏城超市或許是個很好的例子。“宏城”之所以活到現在，與其早做調整不無關系。早在1998年，宏城就開始有意識地強化生鮮食品，這些店鋪經過改造后，變成“現代菜店”，營業額平均增幅達70％。由此看來，避開大型超市的“大而全”的綜合化戰略攻擊，中小型超市走專業化之路應是權宜之計。