營銷實訓小結范文

導語：如何才能寫好一篇營銷實訓小結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

通過本階段的實訓,培養我們的具體營銷策劃能力. 主要培養以下能力:

1.培養企業運作與管理的理念與運用營銷策劃理論的能力; 2.培養創新精神與創新管理能力;

3.培養觀察環境,配置資源,制定計劃的能力; 4.培養分析界定問題,科學決策的能力;

5.培養分析組織結構,協調職權關系,制定組織規范的能力; 6.培養樹立權威,有效指揮的能力; 7.培養協調關系和與他人溝通的能力; 8.培養對工作有效控制的能力;

9.培養搜集與處理信息的能力,特別是利用網上資源的能力; 10.總結與評價的能力.

二實訓要求

1、學生必須高度重視營銷策劃實訓的重要作用，明確實訓要達到的目的。

2、在實訓前要熟悉市場營銷的基本理論，掌握市場營銷的基本方法。

3、嚴格按照營銷策劃的基本程序、技巧和方法獨立完成每一個實訓項目。

4、實訓一般分組進行，每組 4 5 人，在教師指導下開展策劃活動，完成規定任務，提交營銷資料和策劃PPT并進行演講。

5、在每個實訓項目完成后，學生必須提交工作情況、營銷資料和策劃報告書。

三實訓時間

本學期9到18周

四實訓地點

商學院營銷實驗室

五實訓項目總數

在9周實訓中，我們共完成3項大任務

六實訓內容

實訓一：

以利用依云的品牌為它設計新的產品 logo就是依云礦泉水，做一個依云品牌的化妝品，不做化妝水，以高端入手，認為什么樣的產品適合男性或者女性消費者使用

1.化妝品的包裝和其他競爭對手之間的突出賣點、差異化、品牌全稱;

2.主要客戶，例如女性用戶的專業美容人士; 3.主要消費渠道 4.消費行為適用的場合 5.產品的機會點。利潤點在哪?

我們組的成果：在阿榮娜主要構思下，我們設計了一款專門為孕婦提供的護膚產品 依孕美，并用以PPT形式根據老師要求進行了產品介紹。

實訓二：

為一個產品尋找招商渠道 誰來幫我賣這個產品，為這個產品做一個渠道商的經銷廣告，例如給他利潤或者市場。 例如商界特別關注的后頁招商廣告 1.特別關注或者商界書上的招商廣告找一個 2.設計某一個產品的招商廣告

3.要求建立一個樣板城市，找一個城市銷售我選擇的產品，選擇這個城市的原因，市場機遇

4.每個組開一個經銷商大會，招到愿意銷售的經銷商。營銷產品實訓總結報告營銷產品實訓總結報告。經銷商大會的內容，大會致辭，企業給經銷商的哪些政策

我們組的成果：在蔡忠亮主要構思下，我們成功的以PPT進行了

旅游衛視媒體優勢廣告招商，并以 大中國、泛旅游 的傳播理念為主要招商亮點。 實訓三：

為一個產品做一份策劃書。

這是本次實訓最后一項任務，我們全組一起分工協作，給這次實訓完美的劃上了句號。

七實訓心得

在實訓的過程中我們整個組感受最深有以下幾點:

其一,實訓是讓每個同學檢驗自己的綜合能力.要想做好任何事,除了自己平時要有一定的功底外,我們還需要一定的實踐動手能力,操作能力,因此,每個同學都應該多在實踐中提高自己的能力.

其二,此次實訓,我深深體會到了積累知識的重要性.在這個競爭如此激烈的社會中, 只有努力充實自己才能夠站得住不被淘汰.

其三，實訓中，讓我們明白 創新 在營銷策劃過程中是非常重要的，但是這同時也需要我們在生活中重視發現細節并進行相應的思考，在可以培養出來的。

篇2

1、沒有參加實訓之前，比較迷茫，不知道如何操作，從第一天開始思路變得清晰，做網絡營銷注意一些細節，每天都有忙，是實實在在的學到了真東西，之前對寫文章了解的也不多，通過實訓對文章寫作。

2、對營銷也是不知道要發什么文章，現在寫文章還是硬生生的，相信通過兩禮拜學習，一定有所加強，

3、一個禮拜是實實在的提升了，各方面，發文章量是多了感覺沒什么質量，相信通過學習一定能把文章質量有所提高，之前從不玩微博，這個三天每天都在發微博，是失敗的多，可是原來微博是可以一下子發很多的，這是以前從來沒學過，網絡不只是只限老師教的，還有很多是可以自己去發現，在沒有打下基礎的情況下是聽不懂老師說什么，在實訓的這三天，之前對團隊的認識不多，通過了這三天讓我深深體會支團隊的重要性，

4、之前把網絡營銷想得太困難了，通過三天的學習，練習，總結，讓我知道了其實網絡營銷沒什么太難，只要認認真真的把本工作做好，網絡營銷是個比較辛苦的工作，之前對網絡認識的不多，只知道網絡是玩的，這三天讓我知道了其實網絡是可以做很多的，給我們帶來方便，生活的快樂，網絡也可以幫助人，對網絡了解的不多，是會害人的，只有真正的認識網絡才知道網絡是限大。

5、也是有很多的技巧在里面，通常只是認為是個是非之地，用正確的去看，是個很好學習的地方，每天在網絡上讓我知道非常多的新知識，網絡的信息是限大，沒有什么是你找不到的，在沒有來參加實訓之前，我是迷茫的，覺得它很大，每天不知道在網絡上做些什么，結果是什么也沒有達成，時間也就過去了，這三天就是我之前學習幾個月都沒有學到的，

6、在我第一天過來時是有點后悔的，原來我沒有來錯，選擇是對，不來的話也許我會后悔，因為在我從事網絡營銷之前不知道要做些什么？

這三天讓我思路清晰，現在出去一進入企業都熟練操作，

篇3

上節我們學習了談判 “套路”具體“招數”——讓經銷商感到一定會賺錢的方法

1、 糾正常見的觀念誤區（尋找 促銷“秘籍”），簡述了常見渠道促銷及消費者促銷的方法

和注意事項。

2、 詳細講述了溝通上市計劃的7個具體技巧

3、 用上市計劃溝通實例讓大家有更具體更清晰和感性的認識

本節將學習經銷商常見的一些問題和疑慮如何突破？。

實戰動作培訓：經銷商合作意愿障礙點如何破解

通過前面9講、我們已經學習了廠商關系實質、經銷商選擇的思路、標準、評估工具、動作分解流程、以及促成經銷商合作積極性具體溝通技巧。

即使做到以上內容，經銷商往往還是會有一些具有共性的疑慮。此處舉例說明應對方法：

一：賒銷成風的行業如何實現現款銷售

從宏觀角度講，賒銷習慣標志著行業和企業經營競爭機制的落后和原始。

賒銷會造成：

·經銷商不是現金進貨，沒有壓力，推廣不積極：

·經銷商可能會大量壓貨，然后到處沖貨。也可能造成大量過期退貨，還會有部分經銷商惡意低價甩貨套現

·貨款拿在經銷商手里，廠方無法對經銷商進行管理和制約。

·呆賬和/退貨泛濫、造成廠方資金沉淀沒錢做市場、市場地位越來越差、在經銷商面前越來越被動，最終惡性循環越賒市場越死；

·賒銷造成價格秩序混亂、經銷商沒錢賺、結果越沒錢賺越砸價、惡性循環越賒價格越亂。

國內目前農藥等落后行業仍然賒銷成風，在這些行業如果講到“賒銷的壞處、要爭取變賒銷為現結”，得到的回應往往是：

“你說得輕巧，你不賒別人賒，不賒沒法賣”

“做生意要有魄力，該賒就得賒，沒這點魄力怎么做生意”

這些話在筆者聽來總有點“欲練神功、必先自宮” 的味道！

食品和家電行業90年代中期也曾經賒銷成風，目前均已轉為現結。這兩個行業的轉型經驗是：

1、 不要懷疑現款的可行性，不要以為“這個行業家家都賒、你不賒別人賒，客戶就會離你而去”——客戶買的不是產品，而是利潤。只要你能讓他看到這個產品一定能賺錢，他就有可能接受現款。具體方向如：

·練好內功：銷售門檻提高一公分，銷售服務要增加一米！要在賒銷大形勢下做現款，公司必須在自身形象、產品質量、產品包裝、產品品種、送貨及時、市場價格管控、促銷及廣告支持。各方面投入資金和精力，做出差異化優勢來。然后才有資格跟經銷商談現款。

·端正員工心態，糾正員工不賒沒法賣貨的錯誤觀念，樹立業務人員中現款銷售標兵榜樣和典型。

·有效溝通：企業一般會在銷售年會上宣布賒銷變現款、在宣布現款政策之前，要先向各位經銷商介紹明年的新品計劃、廣告促銷投放、誘人的返利政策等一系列“燦爛前景”，讓經銷商對明年的經營充滿信心、再講現款政策

·提前鋪墊：開發新市場注重倒著做渠道，先做終端（或者先少量沖貨），產品有一定影響力之后再找經銷商。

2、 不管做了多少鋪墊，現款政策一定會受到經銷商的強烈反對。企業一旦決定要做現款，就要做好一批經銷商“倒戈”的心理準備。企業要有決心迎接陣痛，這個過程其實就是企業和經銷商以及舊有的賒銷習慣拔河的過程——誰夠堅決、拔的夠緊，誰就會贏。在這個過程中企業要想讓風險最小化，常見以下兩種途徑：

·從賒銷一步到位變現款風險比較大，可考慮先從賒銷過渡到新開發客戶現結，老客戶以信用額度形式賒銷，最后達到“全現款”。

·個別占公司銷量占比較大的大戶。在此過程中容易跳出來帶頭鬧事。對這種客戶要提前打好招呼，私下商議給予一定的優惠促銷支持，安撫他做個好榜樣。

篇幅有限，對賒銷轉現結中的諸多細節技術問題此處不再贅述，只想告訴仍在賒銷的同行，并非“欲練神功、必先自宮”，而是“若不自宮、也可練功”“若已自宮、未必成功”！賒銷轉現結在成熟行業是已經驗證過的故事，所用方法無非以上幾種，在這段故事里，能夠及時覺醒，迎接陣痛，堅持不懈走向現款銷售良性循環的企業，受益無窮！

二、常見異議回答

不管什么公司，在你的產品、價格、政策確定的同時、經銷商的疑慮也隨之產生——知名產品經銷商會擔心價格太高而且利潤低、不知名產品經銷商又擔心你賣不動…… 。問一個銷售人員，你知不知道經銷商會問你什么問題？——他們都知道！

那么為什么我們不提前把經銷商常問的問題摘出來？思考、總結、寫出具體回答的方法——談判不是靠口才、而是靠準備！！

示例如下：

問：你們（某名牌熱水器）價格太高？

答：

a) 價格高的有道理

業務主任：我們價格高是正常現象，您買得其實不僅僅是產品、除了產品外、 還有我的品牌、我們的廣告投入、 我們的促銷支持、 我們的返利獎勵政策、還有我們的及時送貨/及時調換破損和及不良品等等售后服務……。您買的是這一大堆東西的綜合體 ，價格高，高的有道理！

客戶：話是這么說，但是實際上你們的價格就是比別人貴呀？你說的這一大堆好處和附加值、我明白，但消費者不一定認啊！他們嫌貴怎么辦？

b) 價格高、但是并不貴!

業務主任：您擔心消費者嫌貴我理解，但是我想跟你溝通的是我們的價格偏高，但是我們并不貴！

客戶：價格高但并不貴？什么意思？

業務主任：你聽我講，為什么說價格高但并不貴呢？您不能拿奔馳和國產桑塔納比價格呀！我們是比一些雜牌機的價格高，你要是比便宜，永遠都有更便宜的雜牌機，幾十元錢一臺的都有，這樣的機子你敢接嗎？我們600元一臺、市場上還有比我們貴的產品（國外的品牌A\B ，國內品牌C\ D）。

客戶：有4個牌子比你貴不假，可至少30個廠家比你們便宜、還不算那些“野雞”牌子！

業務主任：這就是問題所在，您要在同一個檔次上比價格。其實整個熱水器行業就分成高檔、和中低檔兩塊。600元以上是中高端市場、600元以下是低檔機市場。600元以上的市場里區隔里大家拚的是市場推廣、品牌和服務，而且這個市場里只有幾個牌子在競爭。600元以下有上百個小品牌頭破血流的在打價格戰（如下圖）。這幾年你一定也看到了，有不少地方小品牌就是因為低端市場競爭太殘酷、沒利潤，所以也生產精品機， 想擠入高端市場 ，但實際都不成功、低端企業品牌形象已經形成、再想實現升級不容易。表面看我們價格高，但是真的是“我們價格高不假，其實并不貴”——我們切入的是競爭相對不那么激烈無序的高端市場 （高端市場那么幾個牌子在打，競爭遠沒有低端市場那么混亂）。而且是這個市場里最有價格優勢的，剛開始打市場會難一點、一旦打開、大家日子都會比較好過（其實任何行業都一樣——高端市場難進入、但比較容易賺錢；低端市場好進入，但將來一定惡性競爭利潤微薄）。

客戶：你說的有道理，但是說實話，這些道理我也明白，我愿意合作，也愿意進貨，也肯定會好好推廣。但愿能像你說的一樣：“剛開始打市場會難一點、一旦打開、大家日子都會比較好過”！但我就是有點沒底，畢竟說一千道一萬你的產品價格比現在市面上大多數品牌貴，我只是講出來，跟你探討一下！

業務主任：你根本不用管我們的價格貴不貴，這跟你關系不大！

客戶：什么？貴不貴跟我關系不大？

業務主任：對了，你聽我解釋

c) 客戶買的不是價格、而是利潤！

業務主任：真的是貴不貴不關你的事，你買的不是價格， 你買的是錢！你要關心的不是這個東西有多貴，咱們應該探討的是這個東西到底能不能賣出去有沒有利潤？對不對？

客戶：你說得沒錯。我就是擔心這個。

業務主任：好現在咱們就來談談如何把這個產品賣出去的問題………（注：現在，業務人員已經成功的打消了客戶覺得產品“太貴”的疑慮、把客戶疑慮轉化為“產品能否賣得動”，接下來業務員就要運用第八節學到的技巧、跟客戶分析本品如何適合市場、如何比競品有優勢、如何有看得見摸得著的銷量、當地市場是公司的重點市場、首批進貨限量、公司治理沖貨管理市場秩序非常嚴格等等——讓客戶覺得經營這個產品一定不會賠錢；然后再運用第九節的技巧跟客戶共商市場開發計劃、讓客戶燃起希望之火、覺得這個產品一定能“打開”，一定能賺錢）

問：你們是名牌（世界知名飲料），但是利潤太低！

答：

a) 知名產品一定利潤低

業務主任：利潤低就對了，自古就是名牌產品利潤低，不名牌的產品利潤高嗎！利潤低是正常現象！

客戶：但我要賺錢啊，你不能因為是知名產品就讓經銷商賠錢呀！

業務主任：你說得不錯，但是，我說的利潤低是單位潤，其實我們的利潤很高！

客戶：什么？我沒聽錯吧？賣一箱只賺5毛錢你敢說利潤高？我賣某某牌一箱賺兩塊呢？

b) 總利潤不低、

業務主任：雖然我們單位利潤比別人低、但你別忘了我們的銷量大，某某品牌一箱賺兩塊，但一個月最多銷售500箱。我們的產品雖然一箱只賺5毛錢，但一個月至少是1500箱的銷量。算算看其實我們的利潤不比他低多少。

另外，你賣我們的產品資金回轉率高，你進別的產品2000箱貨可能要賣一個月，可進我們的你可能是500箱，一個月回轉四次。所以我們不但總利潤不低，而且資金回報率遠遠高于其他品牌。

還有，其實你做我們的產品，得到的遠遠不只是眼前利潤，還有很多間接利潤：

客戶：什么間接利潤？

c) 知名產品能給經銷商的不僅僅是利潤。

業務主任：經銷名牌產品首先是你的資信度會提高，別的廠家聽說你是我們的經銷商，會再來找你做經銷，我們成了你提升形象的“梧桐樹”，能幫你引來“彩鳳凰”。

另外經營我們的產品絕對沒風險、質量有保障著不用說了、而且廠里不會給你大量壓貨，會做促銷幫你打市場，還會及時關注你的庫存，幫您消化不良品即期品。絕對不會讓你將來壓一倉庫的貨賣不出去最后賠錢。

第三、我們的產品銷路好、會給你帶來客源，我們廠里辦事處會有2個業務員長期幫您引訂單，幫您開發網絡。其實經銷商做到最后靠什么賺錢？就是靠網絡。客源多了、網絡大了，你可以再經銷很多利潤高一點的產品賺到錢。

第四、我們會給你很多管理上的支持和培訓。您自己也知道，在這個市場上您不是實力最強的（國內目前任何市場經銷商很少真正實現寡占、每個地方都有幾家實力相當的大戶），為什么我們跟您合作呢，就是因為覺得你的思路好，做生意的理念比較先進、咱們能想到一起（潛臺詞：如果你跟我們想不到一起就不一定選你了）。我們廠選經銷商最注重的就是經營意識，我們每年都有兩次經銷商培訓班，另外我作為辦事處主任，一個重點工作也是培訓經銷商和他的銷售隊伍、幫他建立新的管理程序和銷售模式，跟經銷商一起提高。作為世界知名的公司，我們辦事處的培訓教材/管理制度對經銷商全部公開，歡迎經銷商學習交流（其實到底公開多少、尺度把握在廠家業務人員手里）。

咱們總結一下：我們是知名產品，單位利潤低我承認，但我們銷量大總利潤高、回轉率高、資金回報率高、能給你帶來資信度、能幫你開發網絡和客源、幫你提升管理素質，讓你學習一流的管理方法，而且經營我們的產品絕對不會賠錢，絕對有安全感。這樣一個產品值不值得投入精力、完全看你自己的想法和權衡了！

經銷商常問問題還有很多，此處僅舉此二例說明，不知道各位學員心里做何感想？

“答得好？答得妙？把答案背下來拿回去用？”

錯了！

我向你保證，這兩個問題的所謂標準回答方法，決不適合你的企業！

我想講的是方法而不是答案！

問問自己——我作為銷售經理，回去召集所有的銷售人員坐下來，集思廣益商討：經銷商常問哪些問題？這些問題應該怎樣巧妙回答？得到的答案一定會在某些方面比魏慶老師的“所謂標準答案”更精彩，更適合企業。

然后把銷售人員的智慧結晶：“經銷商常問話題及回答方法話術”打印成冊、強制銷售人員必須背熟，銷售人員剛開始的確會死搬硬套，但要不了多久，就會有人對公司發下來的這本話術指指點點，說“這個話術不行、我自己的話術比這好得多”。到時候，恭喜你，你的下屬已經快速成長了。

這就是秘訣：談判在于準備、不在于口才。

篇4

近日，萬達正式與騰訊達成合作，雙方將致力于探索“互聯網+房地產”大背景下的跨界營銷新模式。9月1日，萬達北京、大連、哈爾濱、長春、沈陽、鄭州、西安等30個重點城市的所有在售樓盤將全面進駐騰訊房產微電商平臺，啟動“1呼百應購房季”。據悉，接下來雙方將繼續在互聯網金融、社區O2O等多個領域展開深入合作。

對于業已進入“白銀時代”的傳統房地產行業來說，尋求互聯網轉型已是大勢所趨。與其他房企相比，商業地產龍頭萬達擁抱互聯網的步伐異常迅疾，公司的各條業務渠道都在積極探索與互聯網的結合。可以預見的是，此次萬達與騰訊的合作，將進一步探索“互聯網+房地產”的實踐新方式，為業界提供新的借鑒模式。

萬達看重騰訊移動互聯資源優勢

據了解，萬達與騰訊現階段在房產領域的合作方向，主要集中于騰訊的微信、移動支付和QQ會員等強大的移動互聯資源優勢。

其中，“1呼百應購房季”是騰訊基于全國首例微信購房活動“1元購房狂歡節”基礎上，升級推出的“移動輕電商”營銷模式。目前，已經有33個萬達的樓盤項目加入到活動中。騰訊方面相關負責人介紹稱，該活動依托于騰訊微信支付平臺，參與活動的所有項目均面向用戶推出了支付1元獲得購房優惠或禮品的活動，其中“1元抵1萬元房款”的優惠力度被業界評價為“誠意十足”。

萬達對于與QQ會員體系相結合的“會員購房超市”也表現出濃厚的興趣，并提供了2000套特價房源進駐其中。業內分析人士指出，騰訊QQ會員總數可達5000萬，且這些用戶多為具備成熟網絡消費行為模式的風向標群體，這應該是吸引萬達進駐QQ會員購房超市的重要原因。

互聯網化轉型與改變行業的雄心

作為6000億規模的商業帝國，萬達近年來的快速擴張動作背后，隱藏的是互聯網化轉型的迫切愿望。目前，電商業務已經成為萬達四大核心業務線之一。而其“輕資產模式”和“服務型企業”的全新定位，也都需要依托互聯網金融和大數據平臺的支持。萬達董事長王健林曾不止一次公開表達對于擁抱互聯網的熱忱，并且在電商、金融、文化旅游等業務領域進行了深入的探索實踐。

與此同時，騰訊也一直在探索“互聯網+”在各領域的運用實踐。8月7日，騰訊正式“互聯網+房地產”行業解決方案，涵蓋智慧住家、社區平臺、管理聚合、會員特權、金融創新、精準營銷等六大方案模塊。同步上線的“騰訊房產微電商平臺”，實現了與舊有“重電商”模式可疊加的線上輕電商模式，以其網絡傳播便捷性、電商活動趣味性等特質而受到業界廣泛關注。

篇5

教學實踐階段，先后有2名指導老師、10名教師開展了課堂教學觀摩和評課活動。在名優教師的精心指導下，學員們認真投入地參與每一次教學實踐研討，聽得投入，記得認真，評得到位；名優教師的現場總結點評，觀點新，針對性強，為課堂教學開啟一扇扇智慧之窗。 對于一個從未參加過如此系統、正規培訓的青年教師，經過這幾天的學習，我深信收獲頗豐，受益非淺。下面談談自己的學習體會。

一、回歸。

本次培訓中，大家聽得更多的是回歸英語課堂，對課堂教學進行研究，提高課堂的有效性，這也是一線老師能做且可以做的事情。有效教學不僅僅指有效果的教學，還包含了效率、效益。

二、精心。

篇6

----------2011年春訓小結

為提高隊伍素質，統一職工思想，更好地實現“十二五”規劃的戰略目標，市中心組織全體員工進行了為期三天的春季培訓，緊緊圍繞單位文化建設為核心，就《傳統文化與文化現代化》、《陽光心態》、《市‘十二五’規劃的編制思路》、《單位績效管理提升

的理論與實踐》、《信息網絡時代領導思維方式的變革》《如何預防職務犯罪》《社交溝通藝術》《扎實推進強基工程著力建設單位文化》等八個課題逐一進行了深入闡述。培訓結束后，分中心及時組織全體員工復習消化，并召開了春訓學習心得交流討論會。

交流會上，同志們對于單位文化建設的必要性統一了認識，并且圍繞主任提出的單位文化建設綱要積極展開討論，現就同志們的發言總結如下：

縱觀中華文明幾千年來歷經盛衰，屢受侵略仍然傲然立足于世界，并發揮著和日益重要的影響力，靠的是博大精深的文化內涵；世界各知名企業能歷經各種危機轉危為安，越做越強，靠的是堅韌積極的企業文化和企業精神；市住房公積金中心從名不見經傳、無人關注的小科室發展到今天成為管理著近百億資金，下設十多個管理處室和三個分支機構的正處級單位，業務品種不斷創新，增值收益屢創新高，成為業內的佼佼者，引起社會廣泛關注，在政府的住房保障、住房金融、住房小康體系中發揮著舉足輕重的作用，靠的也是艱苦奮斗、創新圖強、與時俱進的單位文化。

所以說，文化建設在住房公積金事業的發展壯大中功不可沒，并且還將繼續發揮著無可替代的巨大作用。

如今，我們超額完成了“十一五”規劃的各項任務指標，實現了事業進入新階段、單位邁上新臺階、個人上了新平臺的目標，中心的管理水平和人員素質都急待提升。面對著前所未有的優良環境、發展動力和扎實基礎，面對著宏觀經濟增速預期放緩、保持房地產市場健康穩定發展的艱巨調控任務，面對資金規模快速增長和創新業務大量應用的風險管理壓力，在機遇與挑戰并存的新形勢下，如何保持良好的發展勢頭，順利完成“十二五”規劃的各項任務目標，需要我們認真總結前十八年的經驗教訓，理清思路，與時俱進地調整單位文化建設的目標和重點。

新時期如何進一步加強單位文化建設，中心主任為我們提供了很好的建設綱要，即應該結合中心自身特點進行歸納總結，圍繞價值文化、制度文化、行為文化、創優文

化、環境文化和服務文化這六個方面進行系統總結、提煉升華。

一、奉獻敬業為取向的價值文化，是新時期中心文化建設的核心內容。

主任提出了“三房”“三度”“三本”的價值理念，著重闡述了公積金中心組織和員工的價值取向，即個人價值的實現與提高要與單位的進步發展相結合，單位的進步發展要與政府的住房保障、住房金融以及群眾的住房小康相結合，才能真正實現“價值永續”。

2011年，分中心一方面要繼續開展學習型單位創建，擬通過建立“分中心學習園地”，邀請勞動模范和市先進單位代表介紹經驗，組織全體干部職工共同學習提高；擇機召開“我是單位主人翁”的主題討論會，重點培養干部職工的主人公意識；在單位內部開展“比和看”活動，形成比學習提高，比服務效能、比愛崗敬業、比廉潔自律的良好風氣。另一方面，要積極與市政府做好溝通，了解市政府在住房保障，住房金融，住房小康等方面的新思路、新舉措，做到快速響應，積極支持，創造良好的社會效益。

二、精細化管理為取向的制度文化是新時期中心文化建設和事業發展壯大的基石。

近二十年來，通過不斷的探索和創新，中心出臺了一系列的管理和服務制度，并形成手冊，又引進了iso9001質量管理體系，基本全面覆蓋了中心管理和運作的各個層面，實現了每個部門和每個崗位的運作和行為都有制度規范可循，有記錄可查，為中心今后的業務發展和管理提高奠定了堅實的基礎。

今后，分中心將繼續對照《質量手冊》的標準梳理單位日常管理和業務操作，進一步將體系管理日常化，把各項制度和《質量手冊》標準的執行列入科室和個人的目標考核，與考核成績掛鉤，增強體系管理的執行力度。

三、規范執行為重點的行為文化是中心文化建設的動態體現。

規范的服務行為體現了中心作為一個服務單位先進的管理水平和管理理念。規范的工作行為體現了中心員工優秀的職業素養和業務技能。規范的生活行為體現了中心員工良好的個人修養和道德取向。所有這些都體現著中心作為一個單位的社會價值取向和文化建設成效。

分中心將繼續抓好“道德講堂”的建設工作，對照“社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德”的“四德”標準，深入發掘本單位干部職工在工作、學習、生活中的先進事跡，樹立道德模范標桿，歸納總結服務行為、工作行為、生活行為的各方面規范，做到黨員干部帶頭學，全體職

工參與學，全面提升分中心道德建設的水平，全方位塑造分中心規范有序的社會形象，在全市“效率創品牌、機關服務爭最優”活動中，全力打造“住房公積金”的服務品牌。

四、開拓奮進為前提的創新文化是中心事業發展的動力源泉。

中國的社會已經和正在發生著巨大的變革，我們的政治和經濟體制正在不斷的進步完善中，各級政府在社會發展中的職能也

在由管理者向服務者的角色逐步轉化，群眾的需求也在開放的社會經濟環境中發生著變化，住房公積金系統自身的政策、機構、人員也都在不斷的變化中，“創新”就成為了住房公積金中心作為一個社會事業的機構生存和發展的必需，只有與時俱進，不斷創新，我們才能保持活力，適應新時期日新月異的時代環境，這就要求我們不斷的開拓奮進，以創新的文化來做為單位物質層建設的核心內容，體現單位的先進文化，保持住房公積金中心這個機構的生命力。

2011年，在市中心領導的幫助下，分中心通過積極努力的溝通，終于促成市政府出臺《市政府關于加快推進我市各類企業建立住房公積金制度的實施意見》，這是的住房公積金事業得到政府認可、獲得政府支持的歷史性突破。我們將再接再厲，抓住有利時機，根據市的企業發展現狀和趨勢，積極探索住房公積金擴面新舉措：一是要繼續做好與市政府的溝通，爭取早日將住房公積金工作列入到市政府為民辦實事的目標考核中去；二是要深入各鎮區，與鎮區企業服務中心和勞保所形成合作關系，建立擴面獎勵機制，借助其與企業的密切聯系，做好政策宣傳和擴面建繳工作；三要加強和市工商局、市稅務局、市人社局的橫向聯系，促成合作，共享信息資源，努力爭取實現聯合執法，加大擴面工作的依法推進力度。

五、寬容和諧為核心的環境文化是單位文化不可或缺的組成部分。

寬容和諧的環境，在單位內部，包含單位組織上下級之間、各不同業務科室之間、員工相互之間等多個方面的層次；在單位外部，包含窗口服務人員和服務對象之間、社會各界和住房公積金中心之間等層次。

2011年，分中心將把著力營造和諧環境作為工作重點之一來抓。一是要在分中心內部全面開展“換位思考”主題活動，舉行“假如我是中心領導”、“假如我是一般員工”“假如我是服務對象”的討論，全體干部職工通過“換位思考”加強溝通理解，增強凝聚力，提高制度執行力。二是通過各種媒介平臺做好宣

傳，邀請企業負責人和職工代表參加座談會，宣傳住房公積金政策，了解企業現狀和職工需求，促進互相理解，達到改進服務，增強擴面工作各項制度和措施的可操作性的目的。

六、為民利民為主題的服務文化是單位文化的直接體現。

單位文化建設的根本宗旨是為了更好地服務群眾。一是要營造良好的服務環境，通過儀容儀態、服務技巧等方面的提高窗口服務的親和力。二是要出臺惠民的政策，我們的住房公積金政策要傾向于最大化滿足群眾住有所居的基本要求，并對群眾改善型住房消費進行適當的扶持。三是要提供高效率的服務，要努力減少審核審批環節，要逐步將審核審批的重心相窗口前移，實現服務的快速高效。四是要注重效果的考量，要廣泛運用各種渠道和方法來搜集對我們服務效果的反饋信息，幫助我們不斷調整，不斷完善。我們應該通過全面的管理和服務促進，在社會上確立住房公積金管理中心“正派、高效、誠信、負責”的社會形象。

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首先，通訊行業的市場營銷多數是采取報紙、廣告牌、宣傳單等方式來進行通訊產品的推廣和宣傳。像火車站、飛機場、廣場等人流密集的地方，通訊廣告可謂是隨處可見。這種市場營銷模式雖然可以起到效果，但是由于是借助報紙、廣告牌等進行宣傳，都是大篇幅的文字來介紹產品的特點、使用方法等，產品說明內容冗繁，加大了消費者對于產品了解的難度。其次，通訊行業的宣傳量很大，在積累效應的作用下才可以看到市場營銷的效果。像聯通通訊業，由于面對的客戶規模龐大，推出一個項新的產品肯定是覆蓋數以萬計的客戶。每一個客戶對于新產品的接受都存在差異性，由于客戶量大，聯通不可能對于每一個客戶的需求進行分析，只能通過大量的廣告宣傳積累來增加命中率。

二、通訊行業市場營銷存在的問題

（一）市場營銷的觀念一成不變、品牌營銷意識薄弱

在實際的市場營銷過程中，過分依懶廣告宣傳模式、同時市場營銷的觀念落后、品牌營銷意識薄弱，這就導致了通訊廣告宣傳手法單一、沒有樹立通訊品牌營銷的意識、在市場營銷的過程中只是追求短期的效益等現象的存在。這種單一的市場營銷觀念忽視了通訊業的產業結構、忽略了通訊業未來的發展。

（二）受到傳統推銷理念的影響，通訊市場營銷管理不系統化

隨著市場競爭的日益激烈，通訊公司的領導對于通訊市場營銷工作也是很重視的，但是在實際的公司運行中，很多部門認為市場營銷和自己部門工作關系不大，因此對市場營銷工作表現出不關心的態度，就可能導致很多關于市場營銷的問題得不到及時有效的解決。這種企業內部管理不系統化的現象，必然影響通訊行業市場營銷優勢的發揮，也會影響到營銷人員的工作積極性，肯定導致通訊企業效益的下降。

（三）市場營銷人員發展新客戶和呼維護老客戶的能力不足

開發市場、占據更多的市場份額等是每一個市場營銷人員和企業最大的愿望。由于對于新市場沒有一個詳細的調查和研究，導致很多營銷人員不知從哪一步開始做起，市場開發存在一定的盲目性。正是由于這些因素，很多市場營銷人員雖然都有理想，但是最后都沒有付諸于行動。同時，有的市場營銷人員，只是守著原來已經開發成功的市場，采取維護老客戶的方式來保持市場占有率，由于通訊產品更新換代的速度很快，開發的市場肯定會在產品的變更、顧客消費模式改變等原因的影響下而消失。

（四）人事招聘和培訓不完善，市場銷售人員業務水平不高

由于通訊企業人事招聘制度的不完善、新進員工培訓模式的落后。導致很多市場營銷人員業務水平落后，認為營銷就是推銷，就是把產品成功的推銷給客戶。在實際的通訊產品營銷過程中，沒有意識到市場營銷是一種企業文化的營銷，是一種包括產品、服務等綜合方面的營銷。對市場營銷沒有一個準確的定義，那么在實際的營銷過程中肯定會影響到企業的效益。

三、強化通訊市場營銷的策略

（一）創新營銷的理念、樹立品牌意識

打破通訊業以往依賴報紙、廣告牌等宣傳推廣的營銷模式，根據通訊行業的特點、結合企業自身的發展來制定合理的市場營銷模式、不斷地創新營銷的觀念，樹立品牌的意識。通訊行業是一個技術密集型的行業，先進的通信技術、良好的服務、大量新業務的推出等都是通訊行業的優勢，隨著時代的發展，消費者越來越重視消費服務的質量、細節、態度等，因此，在以后的發展中，通訊行業可以從服務的質量、細節、態度等方面著手，結合新產品的優勢在營銷過程中樹立起品牌營銷的意識。

（二）完善企業人事招聘制度和培養模式，不斷提高營銷人員的業務素質

在未來的企業發展中，人力資源是企業未來發展的動力。企業的領導要轉變現有的觀念，給予企業人力資源管理足夠的重視，要根據企業發展的計劃和自身情況、滿足企業管理的需求等因素，來科學合理的制定企業的人力資源管理制度。在以后的工作中，加強人力資源的管理，規劃性的進行未來人力資源的積累和培養，主動滿足企業對于各個崗位人才的需要，為通訊行業提供更多高水平的市場營銷人員。

（三）建立高素質的市場營銷團隊，不斷提高市場占有率

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(電子商務研究中心訊)我國智能手機市場已經從高速增長期過渡到平穩增 長階段，增速逐步放緩甚至下滑。據中商產業研究 院數據顯示，2018年1月中國手機出貨量為3906.4 萬部，同比下降16.6%，消費紅利逐漸衰退。

與此同時，由于手機產品同質化程度較高，不同品 牌不同機型選擇豐富，手機廠商們對頭號陣地的爭 奪戰也更加激烈。如何提高產品差異化競爭、 保持用戶品牌忠誠度，成為手機廠商必須攻 克的營銷重點，手機營銷面臨新的機遇和挑 戰。

（來源：騰訊研究院 編選：電子商務研究中心）

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關鍵詞：出納；小班；角色扮演；帶教法；實訓

出納綜合實訓是財務專業士官學員將在校期間所學知識轉化為實踐操作能力的非常重要的實踐手段之一，是學員正式實習、上崗前的“技能綜合演練”。出納綜合實訓具有專業內容廣泛、演練科目眾多、場地轉換頻繁、溝通協作困難等諸多特點，按照傳統單一的帶教法很難在短時間內將實訓科目正常推進，實訓效果差，所以，如何進行有效的出納綜合實訓，以期將多課程專業知識整合轉化為學員實踐操作技能，這對于出納綜合實訓意義重大。我們在襄陽士官學校基層財務系對財務專業課程實施小班化教學的基礎上，通過對比實驗發現在出納綜合實訓中將傳統的由專業教員帶教模式結合小班分組角色扮演，教學效果較為理想。

一、研究樣本與研究方法

（一）樣本抽取

本次實驗選擇財務專業（中職）2011級學員22隊共100名學員作為研究樣本，按照教學計劃，在2012年5月份出納課程綜合實訓中，學員22隊一區隊45名學員作為對照組，采取傳統單一帶教法，實訓作業在固定位置的教學樓306大教室進行，學員不分組，主要依托專業教員的示范帶教進行；在2012年6月份出納課程綜合實訓中，學員22隊二區隊55名學員（含17名女學員）作為實驗組，采取小班分組角色扮演與傳統帶教法相結合的模式，實訓作業在不固定位置的教學樓505財務實訓中心進行，學員按每5人為一組，共分成11個財務作業小組，區分人員角色和作業場地，實訓科目主要由實訓作業小組共同協商討論，專業教員個別指導幫帶進行。

（二）實驗方法

2012年5月份對照組45人按傳統單一帶教法進行，2012年6月份實驗組55人除重要科目接受傳統的專業教員帶教外，在實訓全過程還采取分組角色扮演的小組共同作業模式進行，具體作業方法如下：

實驗組學員每5人為一組，成立財務作業小組。小組成員分別扮演財務科長、會計助理員、出納助理員、業務經辦人員、銀行等其他機構工作人員等角色。專業帶教教員主要是引導學員對模擬業務進行判斷分析，協調同一作業小組不同成員達成共識，形成業務處理意見，指導各作業小組有效完成整個實訓作業流程，同時在實訓過程中對學員綜合表現進行評判打分，為實驗提供數據。

（三）評價指標

軍隊出納綜合實訓結束后，學員實訓成績根據最終形成的會計實訓資料進行綜合評價，其主要根據財務業務工作流程按模塊重點考核以下幾個方面：1.財會基本技能，2.票證處理技能，3.現金銀行業務，4.賬簿處理技能，5.會計檔案整理

以上內容共分成10項考核指標，包括職業態度、財會三功、現金業務、銀行業務、數據較驗、票證處理、賬簿處理、運算能力、憑證裝訂、協作能力等10項考核點，每項10分，滿分100分。

（四）數據分析

實驗結果采用分類比較法，其中計數項目采用卡方檢驗（chi-square test），計量資料采用秩檢驗。

二、實驗結果

通過實驗，兩組學員的實訓綜合成績主要指標數據比較如表1、2所示：

三、實驗結果分析

從實驗過程中實驗組樣本學員的得分情況就可明顯看出，在實務操作中其得分普遍高于對照組，可以說小班分組角色扮演模式結合傳統帶教法在實訓過程中有以下顯著優點：

第一，按軍隊財務工作業務流程和崗位分工設置了不同角色，由各小組學員分工協作完成，這可以使學員更加直觀的了解軍隊單位財務業務流程、崗位職責分工，同時在作業過程中學會協作溝通的工作技巧，這種實訓模式還能理清學員在實訓過程中的工作思路，對軍隊出納工作形成整體認識，為今后部隊實習、上崗奠定良好基礎。

第二，軍隊出納綜合實訓科目涉及軍隊財務專業眾多課程，知識面廣泛，專業帶教教員由于專業限制，無法精通各門課程的相關內容，因此，在實訓過程中實行小組作業模式可方便學員集體協商討論，共同整合業務處理意見，將專業課程知識融會貫通。

第三，分組實訓可有效提高實訓效率，在較短時間內可開展更多演練科目，同時分組角色扮演模式形式有趣，參訓學員興趣熱情高，互動交流效果更好。

綜上所述，隨著基層財務系軍隊財務教學實訓中心軟硬件設施設備的不斷完善，在今后的軍隊出納綜合實訓中采用小班分組角色扮演模式結合傳統帶教法的教學實訓方法將極大的提高綜合實訓效果，增強學員崗位任職能力，從而縮小與部隊用人單位對后勤士官人才需求的差距。（作者單位：1.襄陽士官學校；2.信息工程大學第二干休所）

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參考文獻

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[關鍵詞] 膽囊結石；腹腔鏡；疼痛；循證護理

[中圖分類號] R473.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2015）09（c）-0124-03

[Abstract] Objective To explore the effect of evidence-based nursing on the postoperative pain in patients undergoing laparoscopic surgery for cholelithiasis. Methods 100 cases underwent laparoscopic surgery for cholelithiasis in our hospital from January 2014 to January 2015 were selected as the subjects and randomly divided into the experimental group and the control group. After surgery， patients in the experimental group were given evidence-based nursing， and those in the control group were given conventional nursing. And the nursing efficacy of the two groups was analyzed and compared. Results Wound pain， referred pain and bile leakage were the main reasons that caused postoperative pain in both groups. 100% of the patients in the experimental group and control group had wound pain， 24.00% of the patients in the experimental group and 26.00% of the patients in the control group had referred pain， 4.00% of the patients in the experimental group and control group had bile leakage， the differences between the two groups were not statistically significant（P>0.05）. The VAS scores were much lower in the experimental group than in the control group. 42.00% of the patients in the experimental group and 48.00% of the patients in the control group had postoperative pain lasting for less than 12h， the difference between the two groups was not statistically significant （P>0.05）. The proportion of patients with postoperative pain lasting for 12h to 14h in the experimental group was much higher than that in the control group（54.00% vs 36.00%）， the difference between the two groups was statistically significant（P

[Key words] Cholelithiasis； Laparoscope； Pain； Evidence-based nursing

循證護理是指目前護理學中以適應臨床護理的要求以及醫學模式的改變，而為患者實施最優質、全新的護理方法[1]。該研究隨機選取2014年1月―2015年1月100例接受腹腔鏡手術治療的膽囊結石患者，循證護理的出發點就是以患者為中心，根據不同患者的病情以及臨床癥狀，而對患者加以最適宜的護理，以達到為患者提供最佳的護理效果，提高患者疾病治療的效果[2]。循證護理已經逐漸在各醫療部門中廣泛的應用[3]。膽囊結石的患者經腹腔鏡手術治療之后，往往會發生疼痛的臨床不良癥狀，并且疼痛時間較長。本文主要對膽囊結石患者經腹腔鏡手術治療之后加以循證護理做研究，探究循證護理在患者術后疼痛護理中的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取100例接受腹腔鏡手術治療的膽囊結石患者，這100例患者經超聲檢查均確診為膽囊結石，并且無腎、肝、心等重要器官疾病，無精神疾病史以及智力障礙。將這100例膽囊結石患者隨機分為2組，實驗組以及對照組。實驗組患者共計50例，年齡在28～70歲之間，平均年齡為（46.32±2.45）歲，男性患者為32例，女性患者為18例；對照組患者共計50例，年齡在29～72歲之間，平均年齡為（47.10±2.32）歲，男性患者為31例，女性患者為19例。經比較，實驗組以及對照組接受腹腔鏡手術治療的膽囊結石患者在年齡、性別等基線資料方面無明顯區別，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 護理方法

實驗組以及對照組膽囊結石患者采取同樣的腹腔鏡手術進行治療，手術之后，對照組的50例患者均給予常規的基本護理，具體措施為對患者的各項臨床癥狀（穿刺孔、引流管、呼吸道等）進行觀察以及護理，并且給予患者吸氧以及肢體按摩等護理。實驗組的50例膽囊結石患者在腹腔鏡手術治療之后，均在對照組患者常規護理的基礎上加以循證護理，具體措施如下。

1.2.1 通過視覺評分法對膽囊結石患者在手術之后的疼痛進行連續5 d評估以及記錄，統計患者手術之后的疼痛程度以及疼痛時間。

1.2.2 根據膽囊結石患者在手術治療之后的疼痛部位、程度以及疼痛所持續的具體時間，分析致使患者疼痛的各項原因。

1.2.3 根據患者的臨床具體癥狀，查找相關的文獻，制定出符合膽囊結石患者病情的具體護理方案以及注意事項。

1.2.4 對患者實施循證護理的過程中，要密切的觀察患者的臨床表現，及時的對護理的效果做出評價，并根據膽囊結石患者在手術治療之后的具體情況做出相應的護理調整。

1.3 療效判定標準

對實驗組以及對照組膽囊結石患者經腹腔鏡手術治療之后實施不同護理方法進行護理的效果進行觀察分析，包括患者存在疼痛的例數、疼痛程度評分、疼痛持續的時間以及疼痛的原因[4]。

1.4 統計方法

兩組膽囊結石患者經腹腔鏡手術治療之后的護理情況研究數據，在本次研究結束后，均準確無誤地錄入SPSS 19軟件中進行統計數據處理，使用例數（%）為計數資料，對比方法使用χ2檢驗。當P

2 結果

2.1 實驗組膽囊結石患者經腹腔鏡手術治療后的疼痛原因包括創口疼痛患者為50例，占比為100.00%；牽涉疼痛患者為13例，占比為26.00%；膽漏所致疼痛患者為2例，占比為4.00%；對照組膽囊結石患者經腹腔鏡手術治療后的疼痛原因為創口疼痛患者為50例，占比為100.00%；牽涉疼痛患者為12例，占比為24.00%；膽漏所致疼痛患者為2例，占比為4.00%。兩組膽囊結石患者經腹腔鏡手術治療之后疼痛原因并無太大區別，差異無統計學意義（P>0.05）。

2.2 實驗組膽囊結石患者的疼痛程度評分的平均值為（4.38±0.26）分，對照組患者的疼痛程度評分的平均值為（5.87±1.13）分，實驗組50例膽囊結石患者在腹腔鏡手術之后給予循證護理其疼痛程度評分明顯低于給予常規護理的對照組，組間差異具有統計學意義（t=9.487，P0.05），并且實驗組患者在腹腔鏡手術之后疼痛時間在12～14 h之間的例數明顯高于對照組患者（P

3 結語

膽囊結石是目前臨床中常見的消化系統的疾病，其形成主要是患者的遺產基因、患者分泌的膽固醇過多或者是患者的腸道吸收膽固醇的能力變得異常等多種因素引起。

通過腹腔鏡手術對患者的膽囊結石進行治療，對患者的創傷比較的小，并且患者在手術之后恢復的比較快，這樣就減少了患者治療的痛苦，縮短了患者住院的時間。在對膽囊結石患者治療之前，往往通過超聲對患者的膽囊結石進行診斷并確定位置，但是若患者的膽囊結石出現了合并當總管結石的情況，則可能出現因未能正確診斷患者的病情，而導致患者進行二次手術的風險，因為超聲對患者的膽總管結石的診斷率僅為65%左右。在臨床通過腹腔鏡手術對患者的膽囊結石進行治療，避免了患者其它膽囊結石相關疾病發生漏診的情況，通過腹腔鏡手術為患者的膽囊結石進行治療，在臨床具有十分重要的意義。

循證護理是指護理人員在為患者進行護理的過程中加以臨床經驗、科學證據以及患者的需求，對患者制定相應的最恰當的護理計劃，通過對患者實施恰當的護理，來提高患者經治療的臨床效果，改善患者的生活質量。

醫療部門為患者進行循證護理主要包括3個基本的要素，即患者的具體臨床癥狀以及病情、合適的護理研究依據、護理人員的綜合護理技能以及經驗[5]。只有將這3個循證護理的要素結合起來，才可以將臨床護理的效果最大程度的發揮出來[6]。

目前，為膽囊結石患者進行治療的最主要的方法就是腹腔鏡手術治療，雖然腹腔對患者手術時產生的創傷比較的小，但是其由于視野比較的狹小，很容易在對患者進行手術時，出現患者因牽涉而出現的損傷疼痛情況。腹腔鏡手術之后，患者所出現的并發癥以及消化系統功能的紊亂等都有可能造成患者出現疼痛的現象。患者在手術之后出現疼痛嚴重的影響了對膽囊結石患者的預后以及生活的質量，因此，在患者在手術治療之后給予有效的護理，具有非常重要的意義。

由于循證護理在我國實施的比較晚，醫療部門對循證護理的應用仍然處于探索的階段。患者在膽囊結石經過腹腔鏡手術之后，由于出現了比較疼痛的癥狀，使得患者對護理人員護理時的依從性比較的低。同樣醫療部門以及護理資源存在很多不足之處，在對患者實施循證護理時，其要不斷的進行探索，總結經驗，增強護理人員的綜合素質，更好的為患者提供更加優質的護理服務。

該研究結果顯示，兩組膽囊結石患者經腹腔鏡手術治療后的疼痛原因均主要為創口疼痛、牽涉疼痛、膽漏所致疼痛（P>0.05）；實驗組膽囊結石患者在腹腔鏡手術之后給予循證護理的疼痛程度評分的平均值為（4.38±0.26）分，疼痛持續時間小于12 h的患者為21例（42.00%），疼痛持續時間在12～24 h之間的患者為27例（54.00%），疼痛持續時間大于24 h的患者為2例（4.00%），而對照組患者術后給予常規護理，其疼痛程度評分的平均值為（5.87±1.13）分，疼痛持續時間小于12 h的患者為24例（48.00%），疼痛持續時間在12～24 h之間的患者為18例（36.00%），疼痛持續時間大于24 h的患者為8例（16.00%），與王爍瑤等[8]的研究結果相似。結果表明，導致膽囊結石患者在腹腔鏡手術治療之后疼痛的主要原因為創口疼痛、牽涉疼痛以及發生膽漏；給予接受腹腔鏡手術治療的膽囊結石患者循證護理，可以明顯的減少患者的疼痛程度以及疼痛時間，提高治療的效果，改善膽囊結石患者在腹腔手術治療后的生活質量，值得廣泛應用于臨床。

[參考文獻]

[1] 黃蓓.膽囊結石腹腔鏡術后疼痛護理中循證護理應用[J].當代醫學，2011，17（16）：24-25.

[2] 羅華敏.循證護理對膽囊結石腹腔鏡術后疼痛病人的影響[J].護理實踐與研究，2012，9（19）：48-49.

[3] 何育玲，文夢靈，王敬芳，等.腹腔鏡膽囊切除術后的循證護理229例分析[J].江蘇衛生保健，2008，10（2）：23.

[4] 李盛英.循證護理在腹腔鏡膽囊炎患者切除術后的效果觀察[J].貴陽中醫學院學報，2013，35（4）：215-217.

[5] 劉桂鋒，尹麗杰，馬淑賢，等.腹腔鏡膽囊切除術后的循證護理221例分析[J].中國保健營養，2012，7（6中旬刊）：43.

[6] 周潔麗.循證護理應用于膽囊結石腹腔鏡手術后疼痛護理的效果分析[J].中國保健營養，2014，11（5下旬刊）：2647.

[7] 魏景致，盧清麗，陳星，等.循證護理在膽囊結石腹腔鏡術后疼痛護理中的應用[J].中國保健營養，2014，4（1下旬刊）：368，369.