企業理念創新范文

導語：如何才能寫好一篇企業理念創新，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：信息化建設；企業管理；理念；創新

一、企業信息化管理創新的必要性

企業若要實現穩定運行與可持續發展，就要加強管理，不斷創新，這樣方可實現規范管理，使企業的所有工作可以有序進行，提高企業的效益。在企業管理中融入信息化手段，可以加強企業內部與外部的聯系，提高工作效率。信息化管理可以實現對信息的迅速收集、整理和加工，實現高效的信息傳遞，滿足各部門的信息需求，實現有效協作。企業管理者要善于利用各種信息輔助決策，使決策合理，從而有效保證企業發展，實現企業盈利。依靠先進的信息化手段可以使企業適應現代社會的發展，進一步創新管理理念，提高企業的實力。

二、信息化建設模式下企業管理理念存在的不足

目前，我國企業信息化管理還存在許多問題，管理理念比較落后，這必然會限制企業的發展，影響企業邁向現代化管理。隨著信息化建設的不斷深入，企業若要提高競爭力，就要善于利用信息化管理手段，具備先進的信息化管理理念。目前，我國已經從計劃經濟轉變為市場經濟體制，企業亦要隨之改變管理理念，融入信息化管理意識，改善管理中存在的問題。

（一）企業管理者思想落后

我國企業的部分經營者與管理者的管理思想比較落后，并沒有與時代的發展同步，反而顯現出很大的滯后性。在全球經濟一體化不斷融合的今天，我國各大企業亦需要做到與時俱進，方可適應時代的挑戰，抓住難得的發展機遇。然而，部分企業的管理者不僅管理思想落后，而且市場意識淡漠，不注意規避風險，不了解法律，這必然會影響到企業的發展。在市場經濟體制下，企業無法充分適應社會帶來的沖擊與變化，就會面臨重新洗牌，甚至直接面臨淘汰的命運。企業無法實現自主創新，缺乏自我保護能力，不了解信息手段的重要性，就會使得企業的管理面臨許多不足。企業能否沖破發展瓶頸，實現可持續發展，與企業的決策正確性有很大關系，企業需要借助先進的信息技術搜集和整理各類信息，才能為決策提供有效參考。價值企業的領導者如果缺乏創新意識，就會影響企業效益的提升。

（二）缺乏明確的規劃

為了實現企業經濟效益的提升，許多管理者與經營者將重心放在如何提高利潤上，對企業的各項管理并不重視，缺乏科學合理的管理理念，沒有制定完善的規劃，缺乏長遠的發展眼光，只顧眼前利益，長此以往，企業的發展必然會受到限制。管理者要善于利用先進的管理知識與管理手段整合各部門的工作，明確目標和任務，將責任落實到每一個人身上。要進行科學管理，具備創新意識，方可使企業長治久安。不過，在實際操作中，企業的許多工作缺乏計劃，虎頭蛇尾，或者工作范圍十分局限，缺乏先進的管理方法，沒有足夠的信息支持決策，就會使企業失去許多機會，企業的各項工作職能沒有得到有效發揮。

（三）缺乏有效的信息化管理理念

隨著信息技術與互聯網技術的不斷發展，越來越多的企業注重信息化建設，只為在激烈的競爭中占據一席之地。不過，由于企業沒有正確應用信息化手段，或者信息管理意識不完善，就會在競爭中占據不利位置，甚至直接面臨被淘汰。管理者沒有加強管理創新，認為只要使用信息化手段開展工作即可，然而，工作卻成為走形式，許多工作人員的理念并沒有真正融入信息化。盡管企業加大對技術的引進與信息設備的投入力度，可企業還是由于缺乏明確的管理理念而造成發展不暢。

三、信息化建設模式下企業管理理念創新途徑

在信息化建設模式下，企業管理者要有效創新管理理念，直面工作中存在的問題，引進先進的管理手段，使企業的管理得到有效創新，幫助企業邁向現代化發展。本文在結合上述問題的基礎上，進一步探討如何實現信息化建設模式下企業管理理念的創新。

（一）準確定位，加強對信息資源的配置和管理

為了融入先進的管理理念，企業的決策者要對企業進行準確定位，明確企業管理的目標，使優秀資源得以共享，對信息進行有效采集與整合。許多企業的決策者之所以會做出錯誤決策，主要就是因為定位不準確，在企業管理中只重視物質資源配置，不重視知識的學習與先進技術的引進。因此，企業需要做的頭等大事是加強對信息資源的配置與科學管理。知識就是力量，手里掌握足夠信息就可以占據主動位置，企業要加強信息化建設，引導員工學習先進的知識，結合實際情況，引進先進的信息技術，加強對信息資源的有效開發與利用，這樣就可以提高企業的競爭力。企業可以借鑒國外先進的管理經驗，重視信息收集與利用，借助信息技術構建完善的信息資源庫，不斷更新信息，這樣就可以為企業發展提供有效支持，實現企業正確決策。可設置專有的信息管理部門，對企業所有部門的信息進行有效管理，這樣就可以以信息為武器，使企業能夠在市場中占據主動地位。從信息資源與信息技術兩方面，對企業的發展提供決策性的支持。而這也就是將信息資源與人員管理進行同步的提高，其目的就是為了提高信息的價值，使企業的發展更加主動。

（二）做到以人為本，激發員工潛能

在市場經濟體制下，許多企業面臨重新洗牌，如果缺乏先進的管理理念，企業就會有虧本、破產的隱患。許多企業的決策者之所以會做出錯誤決策，主要就是因為思想比較落后，沒有結合實際情況思考問題，缺乏長遠的發展眼光。加之員工思想比較落后，缺乏創新意識，就會進一步制約企業的發展。為了實現企業的可持續發展，企業要有以人為本的管理理念，激發員工工作的積極性和主動性，營造融洽的民主氛圍，使員工可以充分參與到決策之中。要不斷挖掘員工的潛能，使員工能夠信賴企業，愿意與企業共同發展。在進行信息化建設的過程中，以人為本的管理理念尤為重要。人的思想在不斷進步，信息技術亦在不斷更新，企業管理者必須要考慮到員工的想法與觀念，引導其積極利用信息技術搜集關鍵的信息，從而正確指導工作，做出成績。要激發員工的主觀能動性與自主學習意識，使其可以為企業做出貢獻。企業要充分做到以人為本，并將其作為企業管理的主流價值觀，鼓勵員工積極參與到信息技術的學習與應用之中，通過搜集和整理信息，提高思想意識與工作效率，助力企業發展。除此之外，企業的領導者要不斷學習，具備創新意識與思想，這樣才能保證企業充滿活力，實現企業可持續發展。

（三）提高信息利用價值，加強知識管理

企業在發展的過程中，不能忽視對信息的搜集與整理，要不斷補充和更新知識，這樣才能在瞬息萬變的市場中占據主動地位。技術與知識是促進企業發展的主要力量，也是獲取知識的有效途徑，企業若要實現有效的信息溝通，就必須要加強信息技術的應用，使部門之間的信息交流效率大大提升，實現各部門之間的有效協作。要促進信息流動，使信息成為激發員工工作積極性的敲門磚。由于各部門的職能不同，任務不同，如果不加強信息溝通，就很容易造成信息孤島現象，降低工作效率，長此以往，并不利于企業的發展。部門與部門之間，既要保證各自獨立，又要加強彼此溝通，使信息得到充分利用，這樣方可統一管理，實現企業的發展目標。采用信息技術與互聯網技術，就能夠有效維系各部門之間的關系，通過高效溝通解決實際問題，明確責任，為企業創造更大的價值。企業需要加強對知識與信息的管理，重視信息化建設，設定專門的信息管理中心與負責人，這樣就可以將所有的信息資源統一整理與分別歸類，為企業決策提供有效參考，幫助企業獲得穩定發展。每一名企業成員均要實現對自身知識的管理，不斷提高知識儲備量，從而適應信息化時代所帶來的挑戰。在以人為本的管理理念之上，還要構建完善的知識管理體系，使知識不斷更新。在招聘人才時，企業可采取互聯網招聘的方式，提高招聘效率，選出符合要求的人才。引導員工具備先進的信息化管理思想與理念，輔助企業開展管理，結合傳統管理的精華，摒棄糟粕，合理進行企業管理。總之，為了實現企業管理理念創新，就要充分融入信息化管理思想、手段和方法，針對現有的企業管理問題進行改進，實現創新。隨著信息化建設的不斷深入，企業的管理理念必須要做到與時俱進，還要融入以人為本管理思想，切實提高員工的素質，幫助領導作出正確的決策，使企業能夠保持源源不斷的發展動力，適應各種激烈環境帶來的挑戰與難題，在市場中占據一席之地，提高綜合競爭力。

【參考文獻】

[1]沈洪波.淺談信息化建設模式下的企業管理理念創新[J].現代經濟信息,2018(20):74.

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關鍵詞：營銷管理 戰略 顧客 全員 品牌

在經濟全球化的大潮下，市場競爭日趨激烈，如何在高度競爭的市場中把握機遇，占領市場，是每個企業關注的焦點。營銷是企業經營管理的核心命脈，是企業實現利潤的關鍵一環，如何做好營銷管理成為企業研究的重要課題。多年來，很多企業在經營中盡管使用了營銷管理手段，但僅僅停留在市場或客戶營銷管理的初級階段，營銷管理的效果并不理想。筆者認為，企業需要用系統的思維重新梳理營銷管理，重點樹立以下五個營銷理念。

1.樹立戰略營銷的理念

營銷戰略主要包含兩方面的內容，即確定企業目標市場和制定市場營銷組合策略。實施營銷戰略，其目的是提高企業營銷資源的利用效率，促使企業資源的利用效率最大化。美國哈佛大學教授邁克爾?波特發表了著名的《競爭戰略》，對企業戰略從內部經營成本、外部產業結構以及地域產業集群等各個層次進行了全面深入的分析，為我們了解競爭本質提供了更為廣泛的視角。波特教授提出了稱之為“五力模型”的產業結構性力量，它決定了行業的平均利潤率。以此判斷出企業只有選擇一個正確的行業或市場領域，并在此基礎上尋求有利的競爭策略才可能贏得競爭優勢。所謂“五力模型”分析，是采用一種結構化的環境分析方法，包括：新進入競爭者的威脅、現有企業的競爭、替代品的威脅、買方的討價還價能力以及供應商的討價還價能力。我們在實戰中可以通過這五種力量的綜合分析，定位企業的分類市場，確定企業的細分市場。在做好上述工作的基礎上，再確定企業的基本競爭戰略，即：企業在單一市場或特定產品中，為獲得競爭優勢所采取的行動，我們也可以稱之為業務層戰略。業務層戰略可以分為總成本領先戰略、差異化戰略、目標集聚戰略三種。總成本領先戰略就是企業產品或服務的總成本低于競爭對手；差異化戰略就是使公司提供的產品或服務形成在整個產業范圍內具有獨特性的元素；目標集聚戰略就是企業將其經營活動限定在某一特定的消費群體或產品線的某一部分上的戰略，從而使得企業能比競爭對手更有效地為特定的目標顧客服務。通過上述一系列系統分析，能夠很好地選擇、確定出適合企業的市場營銷戰略。

2.樹立“以顧客為關注焦點”的營銷理念

“以顧客為關注焦點”是2000版ISO9000標準中提出的一項質量管理原則，這項原則應用在企業營銷活動中同樣會產生顯著效果。ISO9000標準對“以顧客為關注焦點”的解釋定義為：組織依存于顧客，組織應當理解當前和未來的顧客，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。用戶是企業存在的唯一理由，因此只有滿足顧客的需求，企業才可能得以生存進而持續發展。基于這種認識，組織要調查、識別顧客的需求，全面了解顧客的期望，如對產品的符合性、交貨時間、價格、可靠性、售后服務、壽命周期內的費用等方面的要求；同時還要認識到，市場是變化的，顧客的需求和期望也是不斷發展的，只有關注顧客的要求并及時滿足，使組織的目標與顧客的需求、期望得以很好地融合，企業才能做出快速、靈活的反應，及時抓住市場機遇，提高市場占有率，提高組織的經濟效益。第二，通過滿足用戶的要求，進而產生良好的顧客關系，有助于保持顧客的忠誠度，使銷售業務能重復進行而不致萎縮。第三，由于顧客是產品的使用者，因此，他們對產品質量、服務質量等特性最有發言權，他們的期望、需求或建議對于企業也最有價值，企業應該將客戶的意見當作寶貴的財富，這對于企業進一步改進產品質量提供了依據，對增強產品的市場競爭力有重要的參考價值。第四，在實施“以顧客為關注焦點”理念時，企業要針對用戶的個性化需求以及不同群體特征，從合同的簽訂到產品的交付，建立一整套完整、全面的實施的方案，同時建立系統的客戶管理體系。第五，做好服務工作，尋找對客戶新的價值主張，尋求如何更有效地將企業的資源轉換為用戶價值，實現客戶價值最大化和企業價值最大化的平衡。第六，對客戶的滿意度有計劃地、系統地進行測量并針對測量結果采取改進措施，以提升客戶的滿意度。

3.樹立全員營銷的理念

全員營銷是指全體員工對企業的產品、渠道、價格、促銷和需求、服務、成本、便利等因素進行互相配合，形成最佳組合以滿足用戶的需求；另外全體員工以營銷部門為核心，生產、物流、財務、研發、行政等各部門統一以客戶為中心進行營銷管理，盡可能為用戶創造最大的讓渡價值，最大限度滿足客戶期望值，使企業獲得長期利潤及長遠發展。很多企業目前存在的問題是市場營銷與其他部門脫節，內部營銷和外部營銷聯系缺失。盡管在企業外部營銷過程中實施了營銷管理，但是企業內部員工卻不清楚企業營銷活動的整體要求和策劃內容，企業內部各部門之間的聯系和信息溝通不夠，甚至大部分員工認為營銷只是營銷部門的事情，自己的工作與營銷管理無關，嚴重削弱了企業的整體優勢，導致營銷管理實施效果并不明顯，使企業營銷目標難以實現。企業在全員營銷理念的實施中，應進行溝通創新，盡量整合資源，比如可以定期召開部門聯席會，對相關工作進行分析討論，統一各相關崗位、人員的思想，大家擰成一股繩，勁往一處使，避免由認識分歧導致的不協調。另外，隨著企業的發展，很多業務可能采用外包的方式完成，這樣全員的概念還可能延伸到供應鏈的管理，要求供應商也要參與其中，也就是說企業還需要牽頭建立產業價值鏈，只有這樣，企業的產品或服務的質量才有更穩定、可靠的保證。

4.樹立品牌營銷的理念

品牌營銷就是企業通過利用顧客的品牌需求，創造品牌價值，從而形成品牌效益的營銷策略。實際上，品牌營銷就是把企業的形象以及知名度和良好的信譽等展示給用戶，從而在用戶心目中形成對企業產品或服務的品牌形象。為了使企業品牌營銷能夠取得更好的效果，企業需要為品牌找到一個具有差異化個性、能夠深刻感染客戶內心的品牌核心價值，它讓客戶明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性。品牌營銷的策略主要包括品牌個性、品牌傳播、品牌銷售、品牌管理四項內容。一般來說，產品競爭要經歷價格競爭、質量競爭、服務競爭，最后到品牌競爭，前三個競爭是品牌營銷的前期過程。品牌營銷重點要做好以下四方面工作：一是樹立正確的名牌觀念。努力使產品優勢轉化為品牌優勢，從而創出名牌，名牌是顧客用貨幣“投票”選擇出來的，但更主要的還是企業依靠自己的競爭優勢獲得的。因此，企業應該把精力放在如何打造自己的核心能力上，靠滿足顧客的需要，靠優秀的產品質量創名牌。二是做到誠信經營。如果離開了誠信，企業要打造百年基業終將成為一種夢想。三是定位準確。美國著名的營銷大師菲利普?科特勒認為市場定位是市場營銷的靈魂。一個好的品牌能始終將品牌的功能與客戶的心理需求有機融合在一起，并能將品牌定位的信息傳達給用戶。四是巧妙傳播，在競爭激烈的紅海中，傳播可能是創造出差異化品牌競爭優勢的一個重要途徑。

5.樹立關系營銷的理念

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一、企業統計工作現狀及存在的問題

通過調研和統計檢查工作發現，當前，企業統計人員還是把完成政府和上級主管部門布置的統計報表作為自己的主要職責，對企業經營決策提供服務的作用發揮還比較薄弱，從而使統計工作在企業中得不到重視，越得不到重視就越難以有效發揮作用，如此陷入惡性循環的怪圈。究其原因，發現部分企業存在統計基礎工作薄弱，統計分析水平不高，統計工作缺乏創新，統計工作職能轉換上還不能及時到位等問題，造成企業統計工作者的地位比較低。所以說，要提高企業統計工作的地位，必須適應企業改革發展形勢的需要，轉變工作職能，創新性地開展統計工作，必須從信息、咨詢、服務等職能向預測、監督和參與企業經營決策職能發展。

二、轉變統計理念創新企業統計工作的對策

（一）創新統計工作理念。分析一些企業統計工作不能很好地適應企業生產經營和領導決策的需要，一個重要的原因，就是缺乏創新和超前意識。由于社會對統計的認識偏差也比較大，片面地認為，統計只是簡單的加加減減數據而已，種種因素在很大程度上影響了企業統計人員工作積極性、創造性的發揮，致使統計工作經常處于被動應付狀態，無法滿足市場經濟條件下企業生產經營的需要。那么，如何使統計工作由被動應付轉為主動服務？首先，統計人員自身要在思想觀念上創新，要有創新精神和超前意識，絕不能等、靠、要，更不能因循守舊；其次，要在堅持國家統計制度，完成上級統計任務的前提下，從企業的實際情況出發，創造性的開展統計工作，走出一條適合本企業實際的統計改革新路子，有的放矢地開展統計工作。

（二）創新統計運行機制。如果把統計工作比做數字化產品，那么基層的數據就是原材料，原材料的好壞將直接影響到產品的最終質量。統計的生命在于準確，那么，如何保證統計數據的準確可靠，對統計部門來說至關重要。要解決這一問題，提高統計工作的抗干擾能力，從運行機制來講，就是要加大統計檢查力度。建立健全保障統計機構依法統計調查、統計報告、統計監督的高效運行的統計工作新機制；在統計系統內部，統計部門要逐步營造一種有利于改革創新、鼓勵先進、爭創一流工作的良好氛圍和嚴格的責任目標考核機制。要根據企業的生產經營特點，建立一套內部監測、評價、考核統計數據質量的綜合評價指標體系，根據各個指標間的邏輯關系，評估重要的統計數據，擠干數據中的水分，確保統計數據的真實、可靠。

（三）創新統計管理制度。在市場經濟條件下，再沿用原有的統計報表制度來解決數據的統計問題，已經不能適應新形勢的要求。要根據企業的實際，主動面向市場，緊緊圍繞企業在市場經濟運行過程中所面臨的新情況、新問題、新熱點、新難點，適時調整統計指標體系，完善調查內容，建立一套與市場經濟發展和企業生產經營建設相適應的數量不多、功能齊全、易于操作、能夠“快”、“精”、“準”的反映企業運行態勢的統計報表制度。實現統計的信息、咨詢和監督三大職能，將統計對企業發展的信息、預警及決策支持的作用充分發揮出來。

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關鍵詞：人本理念；創新；管理

一、基于人本理念的創新管理背景

創新是一個企業生存和持續發展的靈魂，創新帶來生機，創新意味著活力，創新孕育著發展。企業只有建立以員工為主體和根本動力的創新管理機制，改革創新才能真正得以持續深入。黨的十指出：“必須更加自覺地把以人為本作為深入貫徹落實科學發展觀的核心立場，實施創新驅動發展戰略的要求，并強調科技創新是提高社會生產力和綜合國力的戰略支撐，必須擺在國家發展全局的核心位置。”創新驅動發展，其根源來自于人與社會全面自由發展的需要，因此必須堅持以人為本的核心立場，必須在以人為本的指導下開展各項創新工作，否則無論任何創新，都失去了其存在的目的與價值，甚至會造成社會的倒退和人性的喪失，創新就可能成為、反人類的行為。由此可見，以人為本是科學發展觀的核心立場，也是經濟社會發展的基本原則。對于企業而言，企業應該成為全體員工生存的幸福家園、心靈港灣和尊嚴的舞臺！企業管理的終極目標應是促進每一位員工的自由發展，充分激發員工的創新力，進而促進全社會、全人類的自由發展。

目前部分企業在創新管理工作上普遍存在以下問題，一是員工對創新的抵制；二是利益失衡；三是企業文化不能跟進；四是激勵約束機制不相配套等等。如何在以人為本核心立場的指導下，建立以人為本的創新管理機制，推進人性化創新，是我們面臨的重大課題。

二、基于人本理念的創新管理思路

（一）人本理念

人本理念，就是以人為本的理念。以人為本強調人與人之間的和諧、尊重、互信和支持。特別是管理者，不管是政府、企業或其他單位的領導者，都要尊重每一個人，這是最高的管理宗旨。美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛在“基本需求層次理論”中提到，人有五種基本需求，即生理需求、安全需求、情感與歸屬需求、尊重需求、和自我實現需求，依次由較低層次到較高層次排列。五種需求可以分為兩級，其中生理上的需求、安全上的需求和感情上的需求都屬于低一級的需求，這些需求通過外部條件就可以滿足；而尊重的需求和自我實現的需求是高級需要，他們是通過內部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現的需求是無止境的。由此可見，尊重需求得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，最大限度地激發人的創新力。

（二）創新管理

創新管理是指為了實現企業目標，對企業的創新活動和創造力開發活動進行的管理。創新管理與其他業務活動的管理既有共性，也有非常明顯的差異，不能直接援引管理學原理來進行創新管理。企業創新活動有六大要素，即團結與創新精神、自發活動、非職務行為、意外發現奇特事務的本領、多種激勵因素、企業內部交流。創新管理重在抓住六大要素，建立完善的管理機制。

（三）人本理念的創新管理思路

人本理念的創新管理思路是運用馬斯洛“基本需求層次理論”，把員工作為企業最重要的資源，從工作安全感、滿意的薪酬、豐厚的福利待遇、工作具有挑戰性、安全無亂的工作環境、員工參與決策、晉升的機會、融洽的人際關系、個人成就感、自我實現等方面總結提煉以往的做法，緊扣創新活動的六大要素，建立以人為本的創新管理機制，明確創新導向和衡量標準，激發員工的創新熱情和創造力，尊重科研人員的創新價值，推進人性化創新，實現個人成長與企業發展雙贏。

三、基于人本理念的創新導向和衡量標準

以人為本，既是企業創新的方向和目的，又是衡量創新工作是否具有價值的根本標準。具體而言，創新工作必須滿足以下幾項標準：

1.創新必須滿足人的各種需要

一般而言，作為企業員工來說，人的需要主要包括收入穩定且持續增長、生活小康乃至富裕、工作環境安全舒適、企業中人際關系和諧、生活與工作均衡、不斷學習和成長、個人尊嚴得到充分肯定、個人價值與企業價值同步實現等。是否滿足人的上述需要，是衡量創新價值的首要標準。

以工作環境為例，在企業基本建設中，往往出現為了降低造價而減少檢修平臺的所謂創新，該項“創新”大大地增加了電廠檢修人員工作環境的危險性，不能滿足員工關于工作環境安全舒適的需要，從表面上看，該項“創新”降低了造價、減少了投資，但事實上違背了以人為本的核心立場，要堅決予以反對和避免。

2.創新必須有利于形成和諧的組織氛圍與文化

組織內部和諧的氛圍與文化，是以人為本核心立場在組織氛圍方面的集中體現。每個企業員工都希望在和諧的氛圍中工作，同時和諧的氛圍也是提高工作效率、擴大工作效果的重要因素。

以績效考核為例，其主要目的是促進員工績效提升進而提升企業整體績效，如果簡單地采用量化指標考核、末位淘汰等所謂的創新措施，缺乏溝通、協調、輔導、關懷等必要的方法，勢必會在組織內部形成員工之間的非良性競爭，破壞和諧氛圍，降低組織整體績效。

3.創新必須有利于個人與企業的長遠發展

任何一項創新舉措，必須做到立足當前、謀劃長遠，不能簡單地為了滿足當前利益而進行創新，否則將會給未來的發展造成更大的問題，反而會損害個人與企業的根本利益。

以企業生產管理中的修理費用管理為例，修理費用是衡量企業生產成本和設備管理水平的重要指標，只有依靠科技進步、勞動者素質提高和管理創新所帶來的修理費用下降才是有意義的，如果簡單、盲目地追求修理費用下降率，而不去認真分析技術、管理及人的素質等問題，那就是涸澤而漁，將會造成更大的設備損壞，甚至會造成管理上追求短期指標、忽視長遠利益的錯誤導向。

上述三項是體現創新堅持以人為本的基本衡量標準，除此之外，衡量創新的價值，還要考慮是否有利于提高企業整體績效、是否有利于提高企業核心競爭力、是否有利于促進人的成長等等。

四、人本理念的創新管理具體做法

企業將以人為本落實到創新的各項工作中，就必須做到一切創新為了人、一切創新依靠人，在各項創新的管理和實踐中，切實將以人為本放在核心位置，將以人為本落實到創新工作的各個方面、各個層次、各個環節。

1.建立完善的創新機制，激發員工創新熱情和創造力

企業應高度重視蘊藏在員工中的創新熱情和巨大創造力，建立健全創新管理機制，積極推進群眾性的全員創新活動，激發員工的積極性和創造性，是將以人為本落實到創新工作中的首要任務。

1.1建立群眾性創新活動的支持機制

企業應從制度、資金、組織、人員等各方面為群眾性創新活動提供支持，引進先進企業（如海爾）的“內部創業”理念，鼓勵一線員工成立“創新工作室”、“創新小組”，獨立核算成本與收益，形成人人創新的積極局面。例如巖灘水電公司將科技創新作為企業經營發展的戰略支撐，從制度、資金、組織、人員等方面提供全方位支持，為科技創新工作的開展打下堅實基礎。首先成立科技管理委員會，完善科技管理的組織機構，統領企業科技創新工作的開展；其次制定包括“長期規劃―項目立項―具體措施實施―后期成果推廣”在內的橫向到邊、縱向到底的科技創新工作長效機制，促進科技創新工作的有序開展。第三組建“科技創新之家”工作室、科技互助小組，開辟員工技術論壇、開展技術能手經驗交流會，為技術工作人員開展技術交流、商討攻關對策、舉辦群眾性經濟技術創新活動提供平臺；第四建立健全員工見習實訓基地，如“員工學習培訓室”、“五防模擬操作區”、“淘汰設備與備品配件試驗室”等涵蓋各專業、覆蓋各崗位的實驗室、實訓基地等，為員工學習，“跨崗”充電提供便利，提高員工的自主鉆研意識；第五通過開展“人才評價”工作，以崗位練兵、技能比武為平臺，選拔首席專業師和專業技術帶頭人，作為科技攻關的中堅力量，指導、帶動各類群眾性科技創新攻關活動的蓬勃開展；第六注重基層科技活動，破解生產難題，即以公司領導親自督辦，責成重點項目以攻關的方式開展活動，營造出“人人參與創新，人人可以創新”的濃厚氛圍；第七建立完善的評估體系，出臺科技進步、科技成果評審、科技論文、合理化建議等一系列管理標準，設立了科技創新與管理創新工作專項資金，促使創新活動的合規并有效開展。

1.2建立群眾性創新活動的激勵機制

眾所周知，滿足自身的需求和欲望是人的本性，人有了需求，就有了動力，就會去行動。需求是人的行為之源，是人的積極性產生的基礎，也是激勵存在的重要依據。企業建立有效調動員工積極性和創造力的激勵機制十分重要。企業可按照專利、創新活動、創新建議以及創新所能帶來的效益，分層次進行獎勵；將班組作為創新活動的主要載體，鼓勵、引導、支持班組制定創新目標、計劃，推動創新活動的有序開展；抓住人的尊重需求和自我實現需求，充分發揮群眾性創新活動中先進人物的教育示范作用，大力宣傳在各個崗位上涌現出來的愛崗、敬業奉獻的先進典型，在企業營造學先進、趕先進，人人爭先的良好氛圍，煥發勞動熱情，增強主人翁責任感。例如巖灘水電公司創新管理建立了文化激勵、事業激勵、情感激勵、榮譽激勵的激勵機制。一是建立了和諧的企業文化氛圍、員工的貢獻能夠得到及時的肯定、贊賞和獎勵的文化激勵。如組織“十佳”員工外出交流學習、“優秀通訊員”野外采風等。二是建立了以“個性化成長，多元化成才”為理念的事業激勵。如積極推進“人才工程”建設、開展“人才評估”選拔首席專業師及專業帶頭人、崗位公開競聘等方式，激勵員工立足崗位建功立業。第三建立機關職能部門負責人與生產班組聯系點的情感激勵。按照貼近實際、貼近生活、貼近群眾“三貼近”原則，領導干部下基層、辦實事、答疑解惑、送溫暖活動等方式，拉近了員工和領導之間的距離，使企業內部形成寬容、團結、穩定的良好氛圍。第四建立評優、評先的榮譽激勵，使員工“創先”有方向，“爭優”有目標。如開展“一流班組”、“本質安全型優秀班組”、“和諧班組”、“本質安全型員工”、“十佳員工”、“優秀中層干部”、“崗位技術能手”等多項評優活動，并借助榮譽墻和企業年鑒來激勵員工“學先進、當先進”。

1.3建立創新價值共享機制

英國經濟學家亞當?斯密提出的“經濟人假說”認為，人的行為動機源于經濟誘惑，人都要爭取最大的經濟利益，工作就是為了取得經濟報酬。合理的經濟機制是激發員工創新力的有力手段。企業建全創新價值共享機制，通過改革分配制度，收入分配向重點崗位和有突出貢獻的科技人員傾斜、適當拉開收入分配差距，組織有關技術、管理人員，對每項群眾性創新活動所創造的價值（效益）進行詳細、科學計算，并按比例分配給創造人，同時對所創造價值進行廣泛宣傳，增強創造人的榮譽感和自豪感等舉措，保證創新成果開發人員的利益，吸引更多的員工參與到創新工作中。例如，某企業出臺了《合理化建議管理標準》、《技術方案管理規定》、《專業技術人才管理辦法》、《科技成果管理辦法》等一系列知識產權管理制度，從技術開發人員薪點待遇、崗位晉升、利益分配、獎勵金額等方面做出明確規定，極大地激發了員工參與創新工作的熱情。2009年至2012年，該企業共收到合理化建議308項，開展QC課題活動共70項。近四年來，企業共申報管理創新成果13項，獲獎9項。其中一等獎1項，二等獎3項，三等獎5項。這些成果，是該企業在開展創新工作中優秀成果的縮影，代表了當前企業管理的先進水平，具有鮮明時代性和示范意義。

2.充分尊重科研人員的創新價值

科研人員是典型的“知識型員工”，是企業科技創新的重要力量。“知識型員工”的需求與一般的一線工人存在較大的區別，激發科研人員的積極性和創造性，將極大推動企業的科技進步。首先建立科研人員的職業生涯上升通道。根據科研人員的科技創新貢獻和研發能力，設立相應層次的虛擬崗位、榮譽和待遇，使科研人員能夠切實看到自己的職業努力方向；其次建立合理的科研人員績效考核機制。對于每個科研人員、每個科技項目，設置相應的科技貢獻、科技產出目標，并將其與科研人員的績效密切掛鉤；最后建立科研人員關懷機制。對于每位科研人員，要采取多種合理、有效、人性化的具體措施和辦法，關心其家屬、住房、醫療、養老等直接影響其生活幸福感的因素，促進個人幸福與企業價值的同步增長。

3.全面推進人性化創新

人性化創新，是在以人為本核心立場的指導下，以滿足人的各項需求為出發點，以實現產品、環境等物的人性化為主要手段，所開展的各項創新活動。人性化創新是創新活動的重要組成部分，也是體現以人為本的重要方法，需要引起各級領導和管理人員的高度重視，使其成為創新活動的支柱性力量。首先在工程建設、生產運營、技術改造等過程中大力推行人性化創新，從工作環境、設備性能、操作方法、檢修工藝等方面入手，以提高設備、環境的人性化水平為目標，積極開展各種類型的創新活動。其次積極開展人機工程、人性化設計等有關設備、環境人性化的科學研究與技術攻關，形成一系列有關人性化的理論、方法和成果，并指導規劃、基建、生產、經營等各個環節。最后探索建立人性化創新的評價、鑒定和表彰機制。在現行創新評價、鑒定和表彰體系中，加大人性化創新的比重，必要時可專門設立相應獎項。

五、成效

1.有利于激發員工的創新熱情和創新活力。通過建立創新工作管理組織機構，加強創新工作領導；通過建立激勵機制、創新價值共享機制，充分調動員工獻計獻策的積極性，形成企業文化的創新機制，推動企業的持續發展。

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關鍵詞 煙草企業 教育培訓 創新理念

隨著知識經濟時代的到來，科學技術突飛猛進，新知識、新技術不斷涌現。在知識創新、科技創新、產品創新加速發展的今天，科學技術的競爭、人力資源的競爭、文化知識的競爭都十分激烈。人力資源是企業的第一資源，要適應新形勢、新任務、新要求，就必須加強對職工的教育培訓，使其掌握新知識、積累新經驗、增長新本領。教育培訓是搞好隊伍建設、培養人才、全面加強人力資源管理的重要手段，是煙草企業緊緊圍繞整個行業“十三五”期間“貫徹發展新理念，再上卷煙新水平”的發展主題，是牢牢把握“一個發展目標，五個基本定位”的重要保證。可以說，要想全面提高職工素質，增強企業的核心競爭力，就要把職工的教育培訓工作放在至關重要的位置上，將其當作企業管理創新工作中不可或缺的組成部分。

一、煙草企業深刻認識開展教育培訓的重要意義

（一）開展教育培訓是提高職工綜合素質的根本途徑

職工的知識水平和業務能力在很大程度上決定了其思維方式、工作方法和工作質量，影響著整體工作業績和企業目標的實現。學習可以從根本上提升企業的競爭力，既是開發人力資源的有效手段，也是企業成功的關鍵。如果不更新知識，就無法應對不斷變化的形勢，因此企業必須培養職工的應變能力和創新能力。可以說，學習、培訓是促使企業適應競爭環境和不斷發展壯大的戰略。只有堅持不懈地學習，提高職工掌握知識和運用知識的能力，提升其專業管理、專業技術和專業技能水平，才能為企業的健康發展提供堅實的人力資源保障。

（二）開展教育培訓是提高隊伍思維方式和創新能力的現實需要

企業如果沒有創新的理念、超前的思維，就會停滯不前，甚至不進反退。這就要求職工要有善于學習、勤于思考的良好習慣，在日常工作中有超前意識和創新精神，在創新過程中堅持科學性和前瞻性。只有勤于學習，才能不斷積累知識，拓展自己的思維空間，才能更好地獲取信息資源，與時俱進，不斷更新管理理念和完善知識結構，緊跟時展和技術進步的步伐，創新創造，從而使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（三）開展教育培訓是建立“學習型企業”的最佳手段

人是企業發展中最活躍的因素，企業要實現利益的最大化，必須依靠廣大職工，職工隊伍的整體素質和能力的作用價值越大，企業創造出的經濟效益和社會效益就越大。因此，應大力開展職工教育培訓，堅持“以人為本”，加強職工素質的培訓，建立能夠充分激發職工活力的人才培訓機制，在企業內部營造濃厚的學習氛圍，使職工的工作能力與企業整體效益的提升互相融合、互相促進，將職工培訓作為企業不斷獲得效益的源泉。

二、煙草企業開展職工培訓工作的創新模式

（一）培訓理念的創新

樹立科學、與時俱進的教育培訓理念和目標，改變已經不能適應形勢要求的傳統培訓方式、理念，促使教育培訓理念朝更具創新性、更加積極的方向發展。首先，培訓工作應當抓住重點，對接受培訓的主體或對象因材施教，營造良好的學習氛圍，提高培訓工作的質量和水平，設定目標和具體可行的計劃，循序漸進地完成和實現。其次，要貫徹“學以致用”的理念，在重視理論學習的同時注重實際工作需要，堅持問題導向原則，完成傳統觀念的轉變，避免出現流于形式和走過場的情況，提高職工解決實際問題的能力。

（二）拓展創新的培訓思路與模式

第一，積極鼓勵在崗培訓，樹立“育人成才”的觀念。結合企業的實際情況，對培訓內容與計劃，對職工的技術、基礎知識、探究思維進行重點培養，通過研討會、案例分析、技術交流、技能競賽等開展培訓教育工作。第二，改變傳統的培訓教學方法，采用靈活多樣的培訓形式，將專業理論與實際操作相結合，避免單調和重復，提高培訓的效率，在培訓形式上注重靈活性、多樣性和開放性培訓。第三，樹立針對性的原則和意識，以分析問題和解決問題為重點，增強培訓教育工作的效果和影響，從而體現培訓計劃與內容的科學合理性，與時俱進，建立具有前沿性的培訓思路和模式。第四，充分利用行業現有的資源，采取“走出去，請進來”的辦法，加強與設備制造廠家、行業先進企業及技術帶頭人的交流，學習他們的成功經驗和技術成果，實現企業的跨越式發展。

（三）實現培訓信息化

在實現職工教育科學化、信息化的過程中，融入網絡、多媒體和遠程協助等先進技術，通過共享豐富的學習資源，提高職工的知識修養。由于以灌輸知識為主的傳統教育遠遠落后于當下的發展形勢，針對這一問題，結合計算機的新媒體、多媒體技術，設計新形式的教材和資源材料庫，并融入新穎的教學手段，用圖片、影像資料等呈現教學內容；與網絡相聯系，實現課程的多媒體化，推進網絡通信設施交流互動平臺的建設，以實現優勢互補。

三、煙草企業開展教育培訓的最新的優化策略

（一）加強煙草企業師資隊伍的建設

現階段，煙草企業的教育培訓工作存在師資隊伍建設相對滯后的現象，為了實現煙草企業教育培訓事業的可持續發展，建立一支強大的師資隊伍是教育培訓事業的重要保障。在聘用培訓教師時，教師不僅要有扎實的理論基礎和較強的實際操作能力，還需要熟練掌握煙草行業的新技術、新工藝、新設備的使用情況。只有將教育培訓內容與生產有機結合，才能有效推動企業的發展。在企業內部培養既精通業務又掌握先進的培訓方法的管理帶頭人和技術骨干，建立企業自己的內訓師隊伍，通過制訂相應的制度，加強對企業內訓師的管理，他們能力的高低是決定企業教育培訓工作能否貼近實際工作的重要力量。

（二）建立先進的企業培訓理念

企業必須采取相應的措施，建立科學的職工培訓機制，完善科學的職工培訓體系，培養學習型職工，打造學習型企業。對職工而言，培訓能使其提升技能，激發潛力，增加對工作的滿意度，同時也能調動其主觀能動性，使其實現個人價值，更好地為企業和社會創造價值。

（三）改變形式單一的培訓內容

煙草企業不僅要注重企業職工理論知識和知識技能的培訓，還應注重職工文化素養、職業道德的培訓。因此，在_展教育培訓工作的過程中，應由以教師講解為主的培訓方式轉變為以教師和職工互相交流為主的學習方式，這樣不僅能激發職工的主動性和積極性，也能增強教師和職工、職工和職工之間的交流和學習。另外，在培訓內容不斷創新、更新的過程中，為了使煙草企業的安全生產觀念深入每一名煙草企業職工的內心，培訓的內容應涉及企業制度文化和安全文化知識，同時為了提高職工的技術水平，還應加大對職工技能的培訓力度。

（四）建立完善的培訓體系

培訓不是走過場的象征性工程，而應是切實幫助受訓者提升自我認知和能力的工作。因此，培訓部門在開展培訓工作前應進行必須培訓的對象的調研，對其所需的培訓科目、培訓內容進行調查并分析總結，并根據工作任務和受訓者的崗位特征選擇培訓方式，根據受訓者的特點為其提供適宜的培訓環境，從而增強受訓者接受及理解知識的能力。

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[關鍵詞] 物流企業反向營銷營銷理念創新

創新是事物發展的源泉，沒有創新，任何事物都會停滯不前。現代物流企業更應注重創新，尤其要抓住創新的源頭――客戶。伴隨著經濟不斷發展，物流市場上服務產品和競爭廠商的日益增加，競爭日趨白熱化，使得產品短缺已被客戶短缺所取代，這意味著客戶已經成為市場上真正的強勢群體，直接表現為客戶對服務產品的需求日益向多樣化、個性化方向發展，其選擇范圍也在逐步擴大和深化，這要求物流企業必須完全以客戶為中心和原動力，準確把握客戶需求的走勢，讓客戶決定創新，唯如此，才能持續不斷的為客戶創造新的價值，實現客戶滿意并最終實現社會滿意的終極目標。

一、物流企業營銷理念創新的必要性

21世紀是中國物流企業大發展的時代，經濟貿易的高速發展，促使物流服務逐漸成為我國企業中最為經濟合理的綜合服務模式，特別是伴隨信息技術的強勢介入，物流企業所蘊藏的無限商機已顯示出強勁動力，它將呈現知識化、集約化、全球化、網絡化的發展趨勢。作為新興服務產業，物流企業本身的發展與企業營銷理念的發展相伴相隨。當企業營銷理念的核心從產品制造轉向產品銷售再轉向為客戶服務，直至現今的“一切為客戶創造價值”的現代營銷理念時，人們對物流的認識也已從企業自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創造價值，盡力增加顧客讓渡價值”的“從供應到消費的運動、儲存和配送的計劃、執行和控制”的管理過程。從企業經營和發展角度看，物流的本質就是服務。現代物流由實現商品空間移動的輸送、時間移動的保管、流通加工、包裝、裝卸等元素構成，但最基本的是要為顧客服務并全力滿足其需求。外資物流企業如快遞業巨頭UPS、FedEx、DHL和TNT；運輸物流公司如馬士基、美國總統班輪等已大舉“搶、逼、圍”中國市場，再加之“第三方利潤源”的驅動力又使無數冠以“物流”的企業如雨后春筍般掛牌成立，使得競爭環境日益嚴峻；此外客戶需求的無限擴展性、多層次性及分散性等特點致使其對物流企業的有效需求不足，因此，物流企業的營銷工作不得不緊緊抓住客戶這個創新的動力源。

二、物流企業營銷理念創新的實踐運用

如果說傳統營銷理念是從產品到客戶的一個所謂“正向營銷”思路，那么現代營銷則是“反向營銷”占主導地位。反向營銷理論以價值傳遞的基本理念為根本，是市場營銷理論的新運用，它謀求與供應商建立并形成高效率的、共同協作的新型關系。就物流企業而言，所謂“反向營銷”就是物流企業首先要了解客戶需求，然后確定、設計服務產品的功能，其實施方向與服務產品流向相反。當今，物流企業的客戶已不僅僅是服務產品的被動接受者，他們比以往掌握更多的知識、信息與技能，在日趨寬泛的服務產品選擇中享有主動權。因此，物流企業只有在設計、生產和提供服務產品時以客戶為導向，真正站在客戶角度看待服務產品的價值，這樣才能夠爭取并維系客戶，從而在激烈市場競爭中立于不敗之地。

反向營銷堅持以客戶為導向，以客戶滿意為目標，因此物流企業在實踐運用中應以反向營銷理念作為其戰術支撐，將其清晰地定位在一定的戰略高度，明確范圍并適時采取各項具體措施。筆者通過對武漢H物流企業的實地調研和考察，結合相關管理人員訪談，深入透徹了解其營銷理念的創新方式――反向營銷。

1.以關系營銷作為指導思想

物流企業以關系營銷為指導，通過明確目標市場，深入發掘客戶需求來為其提供個性化服務，贏得與之的長期關系，求得物流企業的生存和發展。

（1)集中物流企業優勢，打造核心競爭力

物流企業間競爭不斷加劇，市場細分也日益深入，因此物流企業必須深入研究客戶需求，明確自己的目標客戶和服務定位，憑借自身獨具特色的服務產品，才能贏得客戶供應鏈中不可替代的地位。由于不同客戶企業的要求和關注點不同，如服裝行業客戶關注縮短周轉期、汽車行業客戶關注降低庫存水平、電子行業客戶則關注降低物流成本等，物流企業應有針對性地設計、開展專業化和個性化的服務，樹立自己的品牌和特色。現實中H物流公司雖具有強大的公路網絡優勢及內陸運輸硬件資源優勢，但經過分析確立了打造服裝、家電、醫藥及食品四大物流品牌和服務通道的目標，達到長期占領武漢市場的市場目標。

（2)改進客戶管理，發展長期合作

客戶管理工作的核心是培養忠誠客戶并使其產生持續購買行為，從而實現企業長久的利潤增長。物流企業應根據客戶企業的規模及利潤貢獻大小建立客戶檔案，并針對不同類型客戶確定不同的客戶管理目標及設計不同的服務項目，同時，還要加強與客戶溝通交流，如對一般中小客戶要加強電話交流，及時傳遞企業信息；對重要客戶，應有專門客服代表經常進行溝通和拜訪，以期實現服務內容和流程的不斷改進和完善；此外，物流企業還要進一步規范服務標準和政策、建立客戶咨詢及意見反饋體系、制定意外事件應急服務方案等，從售前、售中、售后各環節改善客戶服務，努力提高客戶滿意度。

2.以價值營銷作為經營理念

物流本身就是服務，物流企業只有通過為客戶企業帶來利益或成本競爭的優勢，才能分享到客戶發展壯大的成果和利益。而能否贏得客戶的關鍵在于客戶對物流服務的滿意度，同時物流服務的“滾雪球”效應也會使滿意的客戶帶來更多客戶，物流企業的增值效應也就越大。

著名營銷專家菲利普?科特勒教授曾講過：獲得和留住客戶的最好辦法就是持續地計算怎樣使他們失去較少而獲得更多。根據顧客讓渡價值理論，物流客戶在選擇物流服務時也會從總價值與總成本兩方面進行比較分析，從中選擇能提供最大讓渡價值的物流企業作為其優先考慮對象。因此，物流企業應從單純價格競爭轉向完善服務內容、提升服務質量、提高員工服務技能、提升物流企業品牌形象、提高運作效率、降低客戶時間成本等方面。H物流公司不僅注重信息網絡建設，而且針對客戶需求提出“咨詢式銷售”方法，為特定客戶提供物流咨詢服務，深入到企業內部實地調研，從而提供全套物流解決方案來幫助客戶整合供應鏈和業務流程，最終取得良好的經營業績。

3.以體驗營銷作為主要方式

舒爾茨教授的5R理論強調了組織（企業）與客戶的互動性。客戶在購買服務產品時并非只看重產品本身，也很在乎購買過程中的體驗。企業在向客戶提供服務時，通過特定場景的設置使客戶參與并體會到其中的樂趣，這樣，客戶通過身臨其境的感受增進了對服務產品的認同感，服務產品的形象價值也在無形中相應提高。瑞典宜家公司將體驗營銷應用到市場營銷過程的每一個細節而使其從一家小規模家具郵購業務商迅速發展成為世界上最大的家具零售商。如當顧客選貨完畢裝運貨物或包裹時，如果缺少車頂架之類的用具，公司會根據顧客需要隨時借出或以成本價出售給顧客，這種做法極大提高了顧客讓渡價值，并成為宜家利潤的不竭來源。總之，企業通過體驗場景設置分別從利益與成本兩方面向客戶讓渡了價值，使客戶的需求得到了滿足并有助于服務的銷售，從而提高了企業自身的競爭力。

三、物流企業營銷理念的發展升華

物流企業營銷理念的核心是把握客戶需求，最終實現客戶滿意。伴隨著全球環境惡化、資源短缺、人炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益嚴重，要求企業顧及社會整體利益的呼聲日益高漲，即營銷的終極理念是實現社會滿意，這跟目前我國提倡的“和諧社會”不謀而合。事實上，顧客滿意與社會滿意本質上是協調統一的。站在“和諧社會”的經濟立場上，社會作為個體的集群總合，社會滿意就是單個顧客滿意的有效集合體。顧客滿意要求企業的一切計劃與策略應以顧客為中心，但企業不能一味的滿足顧客需求，而是必須在國家法律及政策允許的前提下實現顧客收益的最大化，這同社會滿意的基本觀點相吻合。因此只有了解并把握微觀個體的需要，實現顧客滿意，才能提高全社會的滿意度，最終實現全社會的和諧、穩定、發展和進步。

就物流企業而言，倡導綠色營銷應成為其營銷理念的發展方向。所謂綠色營銷，即以常規營銷為基礎，強調把消費需求、企業利益及環保利益三者有機統一，統籌兼顧，是社會營銷的主要形式之一，且更強調環保的重要性。隨著經濟的全球化發展，環境問題已被提升到一個非常重要的高度上來，作為服務供應商的物流企業尤為顯著。現代物流活動的各組成元素因存在非綠色成分而對環境造成不同程度的危害（見表2）。

綠色營銷要求物流企業更新觀念，構建綠色物流，通過提供綠色服務，滿足客戶的綠色需求，使客戶在環境保護和提高自身生活質量中堅持綠色消費。企業一方面可以通過自身的綠色形象在國際市場中提高產品的環境競爭力，另一方面基于自身的社會責任，對公眾的消費行為起到引導和強化作用。因此，綠色營銷理念可以促進物流企業綠色產品市場的開拓，實現物流系統的整體最優化和對環境的最低損害，不僅有利于環境保護和經濟可持續發展，還有利于我國物流管理整體水平的提高。

參考文獻:

[1]吳健安:市場營銷學（第二版）[M].高等教育出版社,2004

[2]孫明貴等:物流管理學[M].北京大學出版社,2002

[3]韓順平:顧客讓渡價值解析[J].經濟問題,2001（9）

[4]胡春:企業客戶關系管理――分類管理[J].商業研究,2002（11）

[5]劉力鋼霍春輝:尋求企業戰略優勢的顧客價值管理模式[J].經濟管理,2003（9）

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[關鍵詞]管理、新理念、創新

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）10-0046-01

一.新型管理理念下的“四大定律”

1.爛蘋果定律

在任何組織里，都存在幾個難管理的人物，他們像蘋果箱里的爛蘋果，如果你不及時處理，它會迅速傳染，把果箱里其他蘋果也弄爛。“爛蘋果”的可怕之處在于它那驚人的破壞力。組織系統往往是脆弱的，它是建立在相互理解、妥協和容忍的基礎上的，它很容易被侵害、被毒化，這是因為破壞總比建設容易。一個能工巧匠花費時日精心制作的陶瓷器，一匹野馬一秒鐘就能毀壞掉。一個不干工作喜歡搬弄是非的人足以很快將一個高效的部門變成一盤散沙。“爛蘋果”要果斷清除。

2.手表定律

一個人有一只表時，可以知道現在是幾點鐘，而當他同時擁有兩只走時不一的表時卻無法確定時間。兩只手表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。同理，對同一個人或同一個組織的管理不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設置兩個不同的目標。甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業或這個人無所適從，行為將陷于混亂。

3.彼得定律

美國學者勞倫斯"彼得在對組織中人員晉升的相關現象研究后得出的一個結論：在各種組織中，由于習慣于把晉升作為一種獎勵手段，因此，往往出現這種情況，在某個等級上稱職的人員被晉升提拔到別的崗位卻不稱職。一名稱職的技術工被提升為經理后無法勝任；一個優秀的運動員被提升為主管體育的官員而無所作為。這種現象在現實生活中屢見不鮮。

4.認同定律

認同定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。這個定律似乎再簡單不過了，但它的重要性卻往往被一些企業老板疏忽。認同定律反映出人們的一種心理，一個人如果從事的是一份自認為不值得做的事情，往往會保持敷衍了事的態度，不僅成功率小，而且即使成功，也不會覺得有多大的成就感。因此，企業的領導者要很好地分析員工的工作積極性。

二.暴力管理與危機管理

暴力，在任何一種管理形態下都是客觀存在的，按性質分，包括合法與非法兩種強制性的本質屬性；按狀態分，有正常與非常兩種表現，正常表現，一般都是基于對象在執行方面是否存在著反對、推卸與不作為等行為，主要的顯見表現是，在工作計劃指標的完成方面存在考核的必要；非常表現，一般都是基于對象行為在性質上構成利益損害，表現在企業方面，主要是阻礙組織在企業化過程中制約了行業的進步，或者企業績效的利潤所得即已構成針對員工與顧客的社會化損失（收入增減與支出增長存在不協調）。

在此，我試著列舉暴力管理的種類。在針對企業的正常暴力管理活動中，主要表現為對人、財、物的調節與制約，譬如：辭退、扣薪金、轉移投資等；而一些非常暴力管理活動，一般表現為戰略并購、行業重組、職工罷工、股東表決罷免大會、其它方式的產權占有與轉讓等等。這里說明一下，公共管理領域的軍事管理與刑事管理并非本文探討內容。但是，企業及其相關方（主要是員工與顧客）通過社會管理機器維護自身權益屬于一種非常暴力管理手段。不過，在專制結構體系中，員工實施非常暴力管理手段往往需要建立在健全與保障的工和福利機制之上；否則，個人將品嘗到非奴化后果。當這樣的個案不斷疊加，則易于形成社會暴力活動危機。

三.明確創新管理的目的

在我們強調創新管理的時候，我們必須知道什么是創新管理，我們又為什么要堅持創新管理。雖然有著強烈的創新意識，真正善于創新的人少之又少，但由于全社會對創新的大力鼓吹，以及創新之于企業的不言而喻的重要性，因而，員工在談到創新時，差不多爭先恐后地予以倡導，唯恐說晚了、說少了被同事視為保守。創新在企業似乎成了“絕對正確”的代名詞，其實是大謬不然！創新，有如我們所言的創新，固然是名利雙收，多多益善，但創新本身卻是一個動態復雜的系統工程，面臨著眾多的不確定性。像企業常見的產品創新，從產生一個創意到產品概念設計、工藝設計，再到市場化、產業化，每一步都是一個驚險的跳躍，其間的任一環節出了差錯，都可能導致創新走向愿望的反面，輕則多繞幾個圈子，費時費力，事倍功半，重則迷失了方向，鉆進死胡同，給企業帶來滅頂之災。

以華曙高科為例，通過創新化管理，使企業擁有從軟件到材料再到設備的完整的、自主知識產權的產業鏈條，華曙設備可以修改參數及更換耗材，大大降低用戶使用成本。開源思想及多年技術沉淀，讓華曙得以提供高性價比的工業打印解決方案，這也是華曙最大的競爭優勢。

華曙40%銷售來自海外市場，擁有豐富的海外視野及應用案例經驗，為加快行業產業化積累了寶貴經驗。目前，華曙設備已經進入30多個國家和地區，在海外市場保持高速增長。今年，華曙將進一步加大海外尤其是歐美市場布局力度。在去年收購歐洲最大3D打印設備服務商LSS股份基礎上，通過他們的專業服務，今年將進一步拓寬歐洲市場。此外，近期還將斥資在美國奧斯汀成立美國分公司，并在當地布局加工服務。所有這一切創新管理舉措，使華曙高科邁入了發展的快速通道。

需要強調的是，我們花了這么大的精力去做創新管理，必須明確自己的目的。通過創新管理，不斷地否定自己，超越自己，永續經營。我們時常可以看到一次成功的創新，在給企業謀得巨大的競爭優勢，利潤上升、市場擴大、業績增長迅速的同時，也帶給企業自以為是、人員膨脹、驕傲自滿、反應遲鈍的“成功綜合癥”。“成功綜合癥”的癥結不在成功，而在成功者對成功的態度，成功者如果視一次成功的創新為取之不盡，用之不竭的資本，放大并濫用一次成功創新的經驗，從此裹足不前，抱殘守缺，則其進銳者，其退速，成功變失敗之母。反之，成功者視一次成功的創新為千里之行的起點，持續創新不動搖，一切以時間、地點、條件為轉移，與日俱進，一往無前，則長江后浪推前浪，不盡成功滾滾來，成功為成功之母，永葆活力，基業常青。

參考文獻

[1] 《當代管理學》，出版社：人民郵電出版社，作者：[美]加雷思?瓊斯.珍妮弗?喬治，著.鄭風田，趙淑芳.

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關鍵詞：信息化建設 企業管理理念 創新

所謂的“企業信息化”，即企業采用計算機網絡等信息化技術，對各種信息資源進行充分開發利用，實現企業生產、運營、決策、管理等工作的有效進行，極大地提高了企業競爭力。企業信息化建設的核心在于提高管理水平，節約成本。信息化建設需要一定的過程，這同企業傳統經營、管理、運作、組織等形式大相徑庭，因此，只有推進各環節的信息化變革，利用信息技術創新管理理念，提高管理水平，方可保障信息時代下企業的穩定有序發展。

一、信息化建設與企業管理創新之間的關系

（一）企業管理創新為信息化建設提供了必要的途徑

企業信息化是利用信息技術手段實現企業各項管理工作的順利運行，因此，信息化建設模式下的企業管理與一般企業管理間的區別在于管理流程與管理方式大不一樣。信息化建設模式下的企業管理不再盲目模仿現有管理模式，而是逐步創新形成自身獨特的管理模式，使企業管理流程更趨規范化。由此可見，為了推動企業的信息化建設，必須先創新管理理念及方法，推動新型管理模式的有效運營，改良績效考評制度。由于我國企業未經歷工業化就紛紛步入信息化建設的大潮中，因此，嚴重缺乏信息化基礎及管理流程等規范化標準，盲目進行信息化建設導致企業如無頭蒼蠅般橫飛直撞，對管理思想及組織流程缺乏全面考慮，因此，當前我國企業信息化建設所面臨的困境并非技術性問題，而是管理方面的問題。

（二）信息化建設與企業管理創新相互促進，共同發展

信息化建設并非孤立存在，它是現代化技術和新型管理模式融合體，和企業運營體制的創新、重組等環節密切相關。借助信息技術，可以加快企業管理理念及方式的創新，提高企業管理水平又推動了企業的信息化建設，因此，二者是相互促進，共同發展的一個整體。若非進行信息化建設，企業管理就難以創新和發展，若不利用創新的管理理念進行引導，企業信息化建設就會失去前進的動力與方向。

二、信息化建設模式下推動企業管理理念創新的策略分析

目前，我國企業管理面臨著諸多障礙，下文重點針對如何在信息化建設模式下推動企業管理理念的創新進行了分析。

（一）增強信息資源管理意識

如今，不少企業管理工作僅限于內部物資的配置，對于信息及知識配置卻沒有引起足夠的重視，因此，必須加強信息資源整體配置的管理。目前，在企業信息化建設模式下，知識、技術與信息就推動企業生存及良性發展的關鍵因素，只有充分開發和利用各種現代化信息資源，方可推動企業不斷加快創新步伐，稱為同類企業的領跑者。為此，企業必須增強信息資源管理意識，明確知識、技術及信息資源的重視性，充分借鑒國外相關領域的先進經驗，設立信息主管一職，并劃為企業高層管理，專門負責對企業各部門的信息資源進行管理，并利用信息這一利器，協助企業在未來發展中贏得先機。

（二）樹立“人性化”發展理念

不少企業決策人員思維守舊，認為自己可以決定一切，獨斷專行，多數員工也是唯命是從。企業缺乏決策者固然是不行的，但若員工無法充分發揮自己的作用，為領導出謀劃策，單憑其一人運作，企業很難穩定、健康的發展下去。因此，企業必須樹立“人性化”發展理念，使企業與員工融合為一個整體，員工時刻將企業的發展視為自身的發展，企業能夠充分考慮到員工的各種需求，為他們營造一個和諧的工作環境，才能確保二者互利互贏，共同發展。雖然“人性化”發展理念并非來自于信息時代，但由于信息技術的唯一掌控者是人，因此，企業信息化建設模式下，要求企業必須“以人為本”，充分發揮人的主觀能動性及創新性，促使他們將所持有的信息與物質充分結合，不斷超越自我，改革創新，為企業注入新鮮的活力。

（三）強調知識管理

在如今這個知識經濟時代，瞬息萬變的信息稱為經濟發展中永恒不變的主題。為了能夠及時掌握外界最新資訊，把握市場脈搏，了解同行企業的發展情況，必須隨時隨地地保持溝通與交流，這所有的一切都離不開現代化信息技術。有人認為信息是“死”的，也有人強調信息是“活”的，決定信息“死”與“活”的關鍵在于企業員工的綜合知識水平。如果員工能夠充分利用所學知識，與他人或其他部門進行高效率地溝通與交流，就能夠源源不斷地創造出各種新型產品與服務，實現企業管理的終極目標。當前的企業無一例外均為信息化企業，在這樣一個信息化建設背景下，為了充分滿足企業對于信息的需求，就必須加強知識管理。上文已經提到，信息主管的設立表明國外企業對于信息資源十分重視，與此同時，作為企業高層管理人員，信息主管對于企業而言無疑更是十分重要的知識載體，這是由于他們能夠充分利用現有信息資源，為企業的正確決策出謀劃策，使企業能夠有效應對激烈的競爭，因此，企業必須深刻了解知識管理的意義，構建一個扁平化的組織模式，提高員工的工作效率。

三、結束語

信息技術具有獨特的便捷性、傳播范圍廣、速度快等特點，因而在多個領域中均有十分重要的應用。因此，利用信息技術推動企業的信息化建設已成為企業的戰略性發展目標之一。信息化建設與企業管理創新是一個相輔相成、共同促進的整體。為此，必須以信息化建設為基本出發點，對企業管理理念及模式進行逐步創新，推動企業管理水平的不斷提高，加快企業信息化建設的穩步發展。

參考文獻：

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[2]陳紹輝.ERP在中小企業的實施模式探討[J].福州大學學報（哲學社會科學版）， 2011；3

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一、樹立企業創新的意識

企業創新的前提是必須對創新有一個正確的理解與判斷。首先我們應該將創新的重點落腳于是經營創新還是管理創新。從一般意義上講，企業的經營管理是一體的，但嚴格區分起來，企業經營是外向擴張的，是面向市場、客戶、合作伙伴及競爭對手的，所追求的是組織的效益，從某種意義上講，它所解決的是企業的生存問題；而企業內部的管理是收斂的，面向的是流程、業務、分工和人力資源的開發和利用，所追求的是組織的效率，它所解決的是企業的可持續發展問題。其次，企業的創新是有繼承的創新，創新并不意味著推倒重來，而是一種揚棄，是在繼承企業以往經營管理成果和成功要素的基礎上的創新，一個企業未來的成功更多的要素存在于其過去。企業只有對以往成功的要素有智慧地把握，才可能把握未來的成功。不能盲目的模仿或者趕時髦的推崇某種模式，而是要踏踏實實地學習和引進他人的成功做法。

二、推動市場創新意識

第一、創新市場需求是市場競爭的核心。企業創新需要整體的思路和目標的牽引。以市場為導向，應該成為牽引企業創新的主導力量。

創新客戶的需求，就是要搶先一步發現或引導客戶需求，以客戶的價值觀、滿意度為導向；就是變被動為主動，不僅僅是去捕捉機會，適應市場，而是去創造機會，引導消費。只有這樣才能做到與眾不同，形成差別優勢，并通過強化這種差別優勢，來提升企業的核心競爭力。從而可能超越對手，為企業開拓更大的生存與發展空間。

第二、核心技能是企業創新的關鍵。當新的市場機會出現后，能否全方位一體化地滿足客戶需求是市場競爭的關鍵，是否擁有核心技術又是關鍵中的關鍵。核心技術是一個企業自主擁有的，其他企業不可模仿的綜合技能，它是企業核心競爭力的主要組成部分，它構成了企業獨特的競爭力，保證企業在市場上具有不可替代的地位。

第三、以市場來檢驗創新成果。企業是功利組織，創新成果是否有價值，最終取決于客戶的評價，取決于市場的檢驗。可以說客戶手中的“貨幣選票”，決定著企業創新成果的命運。

客戶的價值觀是企業創新的牽引和導向，客戶滿意度是創新成果的評價標準。脫離了國情，脫離了市場需求的創新，其風險才是更可怕的，以上所講的創造需求是有前提條件的，否則企業將陷入自造的需求泡沫中。

為此，企業必須改變傳統的研發管理的組織體制，把對研究成果負責變為對最終產品負責通過建立科學的價值評價體系，對研發人員的行為和結果進行正確的引導，消除不顧市場變化的幼稚和盲目的創新。

三、構筑企業創新的平臺

第一、有效地管理創新。創新意味著高風險和高投人，企業必須睿智地解決創新過程中出現的問題和矛盾，建立充滿活力且控制有力的創新管理體制，對創新進行有效地管理，避免無序的創新撕裂企業的管理。

對于企業講，創新是一個整體行為，必須由統一的創新文化作導向。在企業內部，不僅要有創新的機制，更重要的是要有創新的理念，建立基于創新的核心價值體系、企業文化和共同愿景，將創新意識貫徹于每一個人的頭腦中，成為一個共識和承諾，使創新成為在統一理念指導下的有理智的集體行為。

第二、營造鼓勵創新的良好的組織氛圍。企業創新的天敵是僵化和條條框框的限制，為此，必須建立和弘揚創新型的企業文化，從而形成宏大的具有相同價值觀和開拓創新能力的一個隊伍。

四、建立充滿創新活力的經營機制

第一、吸引和使用創新型人才。企業創新不僅要有理念平臺，還需要肥沃的土壤和充足的水分，來培育創新的種子。在知識經濟中，人力資本是企業價值的主要創造者，企業之間的競爭，歸根結底是人才之間的競爭。企業要吸引優秀人才，首先必須為他們提供更多的創新機會，搭建起使優秀人才脫穎而出的機制，給予優秀人才展現個人創新能力的舞臺，并由此吸引更多的人才。其次，在用人機制上，能夠打破論資排輩，使優秀人才脫穎而出。再次，在企業中必須賦予各級管理者選拔、培養和舉薦人才的責任，把下屬的是否優秀作為考核各級干部的一條標準。最后，企業必須建立對人才進行有效管理的人力資源管理制度，最大限度地調動人的潛能，激發員工的創新意識。尊重人才，但絕不遷就人才。

第二、予創新成果以合理的回報。知識經濟的核心是財富的創造方式和知識擁有者的致富方式發生了根本的變化，它要求企業的人力資源報酬體系做出相應的變革。

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一、中國企業開展國際營銷存在的問題

（一）文化差異

經濟全球化，使企業經營面臨跨國界、跨區域的文化差異，無論東西方文化還是南北文化差異都是顯著的，而中國企業國際化水平相對較低，對開外放的時間較短，對國外文化差異可能給企業帶來的影響的重要性認識不夠充分，而文化差異對國際營銷產生影響的主要因素：語言文字、宗教信仰、價值觀、風俗習慣、教育水平等方面的差異。而且方化差異的影響具有長期性。這些因素是中國企業開展國際營銷必須進行調查研究、分析論證。

（二）企業新型營銷網絡構建

中國企業在計劃經濟時代遺留下營銷理念與國際營銷理念相距甚遠。傳統的銷售渠道路徑長，層級多，使企業很難適應當前多元化的營銷需求，企業的的營銷網絡針對多少變的營銷環境其靈活性不足。

（三）管理方式與水平問題

傳統的管理已不能適應經濟全球化要求是我國企業面臨的一大硬傷。具體表現在：我國企業內部控制規范性差，企業的業務程也欠規范，一體化程度低，管理效率不高。與此同時，與現代化管理技術相匹配的硬件系統設施也不完備。

（四）營銷理念問題

中國企業在市場經濟的環境成長時間太短，沒有徹底擺脫計劃經濟下的銷售理念，主動營銷的理念較為淡薄，營銷溝通手段缺乏創新意識。較多的注重企業內部的傳統的營銷手段，大多集中在價格、產品、渠道、促銷等策略的綜合運用，但在經濟全球化背景下傳統的營銷方式必須進行創新，否則難以適應企業發展。當今全球市場，保護型的壁壘市場隨處可見，要開辟這種市場，成功地進入某一特定市場，并在那里從事業務經營，有必要進行營銷創新，以便更好的與目標市場中的各方加強合作，實現共贏。

（五）品牌問題

品牌是在營運和傳播過程中形成的，用以將產品與消費者等關系利益團體聯系起來，并可以帶來新價值的一種媒介。經濟全球化加劇了企業的競爭，其中十分重要的內容之一便是品牌的競爭，而中國企業缺的是品牌、品牌意識、品牌策劃、品牌營銷。

二、中國企業開展國際營銷面臨的挑戰

1. 隨著中國加入WTO，更多中國企業融入到全球經濟一體化浪潮中，將參與國際競爭，開拓國際市場，中國企業面臨的營銷環境將更加復雜，因此，必須了解其他國家和市場的營銷環境，如經濟環境、政治法律環境、社會文化環境、科學技術環境等。

2. 企業面臨新的貿易保護主義和非貿易保護主義的挑戰。一方面因中國企業參與國際化的程度和時間都與西方國家企業不具可比性，諸多規則都是被動適應，沒有話語權；具體表現為關稅和非關稅壁壘、技術標準、衛生檢疫標準、出口補貼等，使企業之間的競爭不具有公平性。而西方國家在限制進口的方式更隱蔽。為此，中國企業必須熟識國際營銷慣例、研讀貿易規則及分析當地市場的文化背景，才可能進軍國際市場。

3. 企業面臨一個競爭對手更強勁的營銷環境。經濟全球化的迅速發展，信息化日益加深，使各國企業之間的競爭加劇，競爭的對象也在發生變化，競爭特點也呈現出與傳統競爭不一致的新特點，由單純的顧客爭奪競爭轉變為資金、技術、人才及戰略伙伴的競爭；競爭的主體也由單個企業的競爭向跨國集團之間的競爭轉化；與此同時，國與國之間的關系作為企業開展跨國營銷的一個重要影響因素，使國際市場的營銷活動更具有風險性和不確定性。表現特別突出的如種族沖突、地區摩擦、國家利益等。這類風險特別在不同的意識形態國家之間更大。

三、中國企業國際營銷環境分析

（一）社會文化環境

人類的知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗均屬于文化范疇，文化是一個綜合體。文化通過多種方式滲透于營銷活動的各個方面和各個環節，市場營銷業績的優劣與文化的認同具有十分密切的關系。 因此，要正確合理處理好文化的差異性，有效把握當地文化的相關動機，確定合理的行為模式，精確定位有哪些文化價值觀念與本產品有關。

（二）經濟環境

一是市場規模。企業在選定目標市場時， 首先關心的是該國的市場容量，也就是市場擁有的購買力總量。 通常情況下，許多產品及服務的市場規模都與人口數量和收入水平高度相關。二是經濟發展階段。因為一個國家所處的經濟階段不同，居民收入存在差異，顧客對產品的需求不相同，從而影響到國際市場營銷。三是消費結構。開展國際市場營銷，必須分析目標市場消費者的收入水平，物價通貨膨脹程度，市場商品供給狀況和消費偏好、儲蓄動機差異等。從而為決策提供更有用的信息。

（三）政治法律環境

從事國際營銷的企業要與不同的國家和地區打交道，采取適當方式公平合理地解決爭端，這也是國際營銷順利進行的重要保證。企業進行市場營銷時，經常要受到國際政治因素的影響。

（四）技術環境

在知識經濟時代，科技創新已經成為推動經濟增長的重要動力，創新已經成為除資本和勞動之外的第三要素。未來的競爭將是科技的競爭，具體體現為生產率的提高、勞動者知識水平和素質的提高。

四、企業開展創新型營銷的對策

（一）提升核心競爭力

中國企業要增強自己的核心競爭力，積極主動參與國際競爭 ，首先要制定全球化的營銷戰略。全球營銷戰略是指企業從世界的角度去考察企業的生產、流通等全部營銷活動，按最優化的原則，為了實現成本最低，就必須把不同國家中的不同企業組織起來，以最優的營銷方案去占領市場。突顯出比較優勢，更好的實施企業的國際化戰略。

（二）營銷手段創新

在信息時代，企業應盡可能充分利用網絡的市場優勢，2014年11月11日淘寶交易額突破570億人民幣，這證明網絡的能量是無可比擬的，網絡營銷已經沖擊到了傳統的營銷手段。阿里巴巴在美國上市，就已說明網絡營銷挑戰傳統營銷的好角已經吹響。

（三）營銷方法創新

滿足消費者個性需求，合理制定產品定價的底線，注重銷售渠道的變化，交流是最好的促銷。這些方法都能有效促進企業銷售。

（四）注重品牌創建與經營