企業電子政務范文

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[關鍵詞] 醫藥電子政務；業務模式；企業

[中圖分類號]F426 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）11（b）-087-01

所謂醫藥電子政務是醫藥行政部門借助現代信息技術，以計算機網絡為平臺而進行的。它不僅意味著醫藥行政部門信息的進一步透明和公開化，還意味著醫藥行政部門通過網絡來管理其所管轄的醫藥衛生公共事務[1]。面向企業開展醫藥電子政務包括以下幾種業務模式。

1 網上監管

醫藥企業網上監管主要是醫藥行政部門通過政府電子政務網站對藥品的生產、經營活動進行網上監管，它貫穿于藥品原料生產到最終消費的全過程。

“3511”工程，依托現有國家統一政務網絡，建立和完善覆蓋國家、省、市（地）三級藥品監管信息系統[2]。我國藥品電子監管尚處在起步階段，在2007年對特殊藥品監控信息網絡基礎上，國家食品藥品監督管理局采取措施，加強藥品電子監管，建立全國藥品監督管理網絡，實施藥品“電子身份證”監管制度，建立全國統一的藥品電子監督管理網絡，對醫藥企業的生產、經營活動進行全方位的監管。

2 在線業務開展

2.1醫藥企業網上申請與在線審批

醫藥企業網上申請指企業利用計算機網絡工具將申請材料傳送至國家食品藥品監督管理局行政受理服務中心，以完成醫藥企業網上申請全過程。目前，醫藥電子政務可以提供的網上申請包括：互聯網藥品信息服務申請；互聯網藥品交易服務申請；執業藥師注冊申請；藥品安全監管行政許可項目申請[3]。

在線審批是企業通過網絡進行項目申報后，政府部門（行政受理服務中心）將項目審批進度定期在網上公布，并不是在網上進行項目審批。真正的審批過程，仍然在政府部門內部，借助紙質文檔或者局域網上的審批業務系統進行。在審批過程中，政府部門會將審批的進展狀況定期到政府網站上，提供給相關的企業查詢，從而實現審批公開。

2.2 藥品注冊管理

2007年12月10日我國《藥品注冊申請表報盤程序》（版本號2.0）正式啟用。醫藥企業進行新藥注冊須在政府網站上下載該軟件，申請藥品注冊時向藥品監督管理部門同時提交電子版和紙質文件。

2.3 藥品不良反應監測與上市后再評價

國家藥品不良反應監測信息網絡是國家藥品不良反應監測中心面向國際、國內各有關單位進行日常工作管理的遠程計算機信息網絡，它將覆蓋全國各地區的藥品不良反應監測中心，藥品生產、經營企業，醫療、防疫等機構，在我國藥品不良反應監測領域內實現不同地區、不同部門間遠程通信。

藥品上市后再評價的實施主體包括藥品不良反應監測機構（國家藥品不良反應監測中心、各省藥品不良反應監測中心、各醫療機構的藥品不良反應監測組織）、臨床評價機構（醫院）、學術專業機構（院校、研究單位）和企業。企業指藥品生產商，是上市后再評價的主體，應時刻跟蹤和評價本企業上市藥品的安全性和療效，及時將信息傳遞給醫生和公眾。

3 綜合信息服務

政府利用網絡手段為醫藥企業提供各種快捷、高效、低成本的綜合信息服務。

3.1 醫藥電子政務信息

政府將擁有的各種數據庫信息對醫藥企業開放，方便醫藥企業查詢利用。如法律法規規章政策數據庫，藥品、醫療器械、保健食品數據庫，醫藥企業基本信息數據庫等。

3.1.1 政府機構及職能查詢通過網站的機構介紹及職能欄目醫藥企業可以了解本級政府機構的設置情況及其職能，同時還能進入下屬部門機構及其職能欄目或鏈接。醫藥企業可以通過政網導航(網站地圖)了解國家食品藥品監督管理局的機構設置及地方藥品監督管理局的機構設置。

3.1.2 政策法規查詢通過網站法規文件及法規解讀向醫藥企業提供醫藥相關的法律、法規、規章、行政命令和政策規范。查地方性法規可登錄當地的藥品監督管理部門的網站進行查詢。例如，企業通過點擊SFDA的法規文件可以查詢藥品管理法及其實施條例、局令、規范性文件、工作文件等。

3.1.3 政府業務信息政府業務信息主要包括辦事指南、各種公開的業務報表和統計數據。例如，SFDA的政府業務信息包括：政府工作、辦事指南、規劃信息、人事信息、政策信息、最新動態、地方動態、公告通告、網站統計、藥監統計、網上調查等。

3.2 醫藥信息咨詢服務

醫藥信息咨詢服務是我國醫藥電子政務從單向溝通開始向雙向溝通過渡，通過醫藥信息咨詢服務，可以全面提高政府的社會管理能力與公共服務水平，全方位地向社會提供優質、高效、規范、透明的服務。

4 結論

本論文系統歸納了我國醫藥電子政務面向企業的業務模式類型：網上監管、在線業務開展、醫藥政務信息等。通過業務模式的歸納總結，對其現狀進行了系統描述，為我國醫藥電子政務業務的開展與業務類型的豐富提供了參考。

[參考文獻]

[1]陳玉文.醫藥電子商務[M].北京:中國醫藥科技出版社,2007.313.

[2]國務院辦公廳.國務院辦公廳關于印發國家食品藥品安全“十一五”規劃的通知[S].(2007)24號.

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關鍵詞:鄭州市;企業電子商務;現狀;分析

一、前言

鄭州地處中原腹地,是河南省政治、經濟和文化中心,是鐵路、公路、航空、信息兼備的綜合通和通訊樞紐,具有承東啟西、貫通南北的重要作用。鄭州市現轄6區5市1縣和2個國家級開發區、1個國家級出口加工區。全市總面積7446.2平方公里,其中市區面積1010.3平方公里,建成區面積328.6平方公里(含上街區26.6平方公里),全市總人口743.6萬人。三次產業結構比重為3.2∶55.2∶41.6。“2009年,鄭州市國內生產總值3300億元,相比2008年的3004億元,增長12%。2009年,全市城鎮居民人均可支配收入17117元,其中,鄭州市市區城鎮居民人均可支配收入為17417元”。目前,全市擁有規模以上工業企業2247家,銷售收入超億元的工業企業998家、超10億元的41家、超百億元的7家,上市公司20家,擁有汽車工業、裝備制造業、鋁工業、能源工業、建材工業、食品工業、紡織服裝等優勢產業和電子信息、新材料、生物醫藥等新興產業,形成了主導產業突出、配套能力較強的工業體系。鄭州商貿優勢突出,每年舉辦全國性、區域性大型商貿活動上百次,是中國十大最佳會展城市之一。鄭州商品交易所是國務院確定的第一家期貨商品交易所,“鄭州價格”已經成為我國乃至世界糧食生產和流通的指導價格。鄭州具有較強的科技研發優勢,全市科研機構200家,高等院校48所,中等職業學校126所,是科技部認定的“國家制造業信息化重點城市”。鄭州市的這些條件為企業電子商務的發展提供了條件。

二、鄭州市企業電子商務發展的現狀

(一)基礎設施建設基本完成

改革開放以來,鄭州市企業信息化建設不斷加快,信息基礎設施建設發展迅猛,通信基礎設施及計算機網絡建設取得較大的成就。“截至2008年底,全市固定電話用戶達到198.8萬戶,普及率27.1部/百戶;移動電話用戶達到613.8萬戶,普及率83.5部/百戶;計算機互聯網絡用戶107.6萬戶,普及率14.6臺/百戶,鄭州市2003-2008年電話與互聯網用戶數的增長情況如圖所示。有線電視終端用戶達83萬戶,年增長率為4.14%;數字電視用戶為2.5萬,年增長率為56.25%。光(電)纜線總長為7900公里,數據專用線用戶為5000,個人數據用戶為8萬。”信息化基礎設施的建設為企業發展電子商務創造了良好環境。

(二)大型企業電子商務開始推廣

“通過對1183家規模以上工業企業調查顯示,企業電子商務采用率達到26.49%,打算采用電子商務的企業為33.11%,17.3%的企業有明確的電子商務戰略或規劃,53.7%的企業具有做規劃的意向。在256戶開展電子商務的企業中,有23.4%的企業設立了專門的電子商務部門,有41家企業2008年電子商務銷售收入占企業全部銷售收入的比率已達到30%以上;有37家企業電子商務采購占全部采購額的比率已達到30%以上。”以宇通集團為例,該公司先后實施了OA(辦公自動化)、CAD(計算機輔助設計)、ERP、CRM、BI(商業智能)、售后服務網、供應商門戶等系統,是工業企業電子商務應用最好的企業,通過持續的信息化投資,財務月結由原15天縮減為1天,制造成本降低3%,庫存降低20%,庫管人員減少10%,出入庫時間縮減35%;95%以上交易通過供應商門戶進行網上采購,80%以上訂單通過配置器系統下單,95%以上通過售后維修網上報單和結算。

通過對全市462家限額以上商業企業調查:“企業電子商務開展率為24%,計劃開展比率為23%;有12.9%的企業已經有電子商務戰略或規劃,49.6%的企業正在考慮制定相關規劃;在78戶開展電子商務的企業中,已有58%的企業成立專門的電子商務部門,有14家企業2008年電子商務銷售收入占企業全部銷售收入的比率已達到30%以上;有16家企業電子商務采購占全部采購額的比率已達到30%以上。”

大型傳統連鎖企業和商場在鄭州已初步開展B2C電子商務,如蘇寧網站鄭州分站、國美河南分站、丹尼斯等;一批本土的購物網站或網上商城開始涌現,如酷樂媽媽購物網、鄭州女性購物網、艾莉購物網、鄭州陳砦鮮花購物網、年年有購物網、去吧看看、校購網等人氣旺盛,發展較快。

中華糧網已成為全國糧食行業最大的網上交易平臺。2008年度網上成交國家臨時儲備糧1830多萬噸,累計成交金額280多億元。吉林、寧夏、甘肅、山西、天津、福建等七省市糧食批發市場還通過中華糧網拍賣成交83多萬噸,成交金額11.3億余元。這表明:在全國具有一定影響力的電子商務網站在鄭州已經顯現。

(三)支撐體系正在逐步完善

2007年10月,鄭州市政府頒布了《鄭州市企業信用信息管理辦法》,從企業信用信息征集與整理、企業信用信息公開與使用以及法律責任方面進行了闡述和規定。河南省數字證書認證中心的數字證書產品已廣泛應用于河南省國稅網上納稅申報、公安網絡監管、財政電子化政府采購、組織機構代碼年檢、社保網上業務申報、藥監網上行政審批等諸多電子政務領域。截至2008年底,數字認證中心累計發放企業證書近20萬張,個人證書數量為210萬余張,為鄭州市電子商務的軟環境建設提供了有力支撐。2009年初,鄭州市通過了“市民卡規劃方案”,并發放了一批學生卡,全市市民卡工程正式啟動,預計在兩年內完成推廣應用,社保、交通、旅游、教育、社區等社會公共服務多領域、跨行業將實現“一卡多用”和信息資源共享。市民卡在小額支付等領域的廣泛應用,促進了第三方在線支付體系建設,為鄭州市營造了安全可靠的支付環境。與此同時,鄭州市還十分關注現代服務業的發展,出臺了《鄭州市“十一五”現代服務業發展專項規劃》,推動電子商務、物流等現代服務業的發展。目前,鄭州已有銳之旗――百度河南總代、中企動力鄭州分公司等電子商務服務企業,為推動鄭州市電子商務服務業的發展做出了較大貢獻;鄭州市政府還出臺了《“數字鄭州”總體規劃》,加快信息基礎設施建設,僅與中國移動河南分公司簽訂戰略合作框架協議,未來5年將投資90多億元,將鄭州打造成具有通信樞紐地位的“無線城市”。“數字鄭州”將帶動鄭州產業結構和經濟結構調整和升級,打造“四港一體(鐵路港、公路港、航空港和信息港)”現代化國際物流中心,為企業電子商務發展創造良好環境。

三、對鄭州市發展企業電子商務的基本看法

(一)鄭州市企業發展電子商務具有明顯的區位優勢

作為新亞歐大陸橋上的重要樞紐城市,鄭州市集鐵路港、公路港、航空港、信息港于一體,京廣、隴海兩大干線在此交匯,擁有亞洲最大的鐵路編組站、全國最大的零擔貨運站和全國聞名的客運站,形成了客運和貨運雙十字架的鐵路、公路運輸體系,大流通的區位優勢為鄭州市企業電子商務發展奠定了堅實的基礎。

(二)鄭州市企業發展電子商務已經具備扎實的經濟基礎

經濟實力較強,有利于企業采用、普及和推廣電子商務。根據國際慣例,人均GDP3000美元以上,電子商務普及、推廣就會進入快速增長周期。2009年鄭州市人均GDP5940美元,在全國27個省會城市中,鄭州市的GDP總量排第八,財政收入排第七位,這些都為電子商務的開展奠定了良好的經濟基礎。近年來,鄭州市信息化基礎設施建設較快,擁有較為龐大的固定電話、移動電話和有線電視終端用戶,互聯網接入設施完善,所有這一切都為企業電子商務發展提供了良好的基礎。

(三)鄭州市企業發展電子商務行業優勢突出

鄭州是全國著名的商貿城市,商業較為發達,是全國重要的物流集散地之一,鎂、電、鋁在全國處于領先水平,速凍食品行業在全國位居第一,服裝行業尤其是女褲占全國三分之一以上,被譽為女褲之都。紡織、機械、建材、耐火材料、能源和原輔材料等產業優勢明顯,裝備制造、食品、汽車、紡織與服裝加工等行業已具備一定的開展電子商務的條件。

(四)鄭州市政府為企業發展電子商務提供了較好的軟環境

2008年,市委、市政府提出,加快推進“三化兩型”城市建設,提出了大力發展企業電子商務的戰略設想,為鄭州市發展企業電子商務發揮了重要的作用。2009年市政府又制定了《鄭州市企業電子商務發展規劃》,規劃的制定和實施,為鄭州市企業電子商務發展提供了強大的動力。

四、鄭州市發展企業電子商務需要注意的幾個問題

(一)提高中小企業應用電子商務的積極性

目前,中小企業對電子商務認識不足。許多中小企業管理基礎落后,信息化意識不強,沒有認識到電子商務在降低成本、擴展市場、應對金融危機中的重要作用,沒有認識到開展電子商務的必要性和緊迫性。中小企業上網少,網站注冊的企業會員數量也少。以阿里巴巴數據為例,杭州市在阿里巴巴注冊的企業78427家,其中誠信通企業會員10647家;而鄭州市在阿里巴巴注冊的企業31577家,不到杭州的一半,其中誠信通企業會員1615家,僅為杭州的15%。

鄭州市現有66個產業園區,其中重點園區39個,產業集聚區內企業電子商務發展參差不齊,發展較好的如上街區裝備制造業基地(閥門產業園)、鄭州紡織產業園、鞏義市耐火材料工業園區,搭建有自己的門戶網站,為園區和行業內企業提供企業名錄、產品服務宣傳與展示、供求信息、技術知識、經營之道、科技成果和招聘求職等服務。一些產業集聚區內中小企業由于對電子商務認識不足、資金缺乏、只注重眼前利益缺乏長遠規劃等,企業電子商務發展滯后,提高中小企業電子商務應用水平已經成為鄭州市發展企業電子商務的關鍵。

(二)加大對電子商務系統建設的投入力度

進行電子商務必須有一個完善的支撐系統。包括電子商務物流體系、電子商務信用服務體系、電子商務安全服務體系、在線支付體系等支撐體系。此外,還應該有自己的電子商務平臺。同杭州、青島、武漢、成都等城市相比,電子商務平臺建設相對滯后。已有的行業平臺整體競爭力較弱,缺少全國知名的本地第三方電子商務綜合服務平臺和行業平臺。

(三)加快企業電子商務軟環境建設

“軟環境建設滯后是鄭州市企業電子商務發展的突出問題。”它主要表現在:一是電子商務專業人才與應用人才缺乏。缺少具備電子商務技能、管理和營銷才能的專業復合型人才和能夠進行電子商務具體操作的應用人才。人才供需之間存在悖論,企業缺乏專業人才、專業人才無法就業的困局制約著鄭州市企業電子商務發展。二是多頭管理,沒有形成一個完善的管理體制。在電子商務發展過程中,政府部門存在多頭管理問題,尚未形成主管部門統籌、相關部門協同的工作格局,管理混亂一定程度上降低了鄭州市電子商務的效率。三是扶持政策不足。目前鄭州市還沒有出臺促進電子商務發展的扶持政策,對電子商務的支持力度不夠。所有這些問題的存在,影響了鄭州市電子商務的快速發展。

參考文獻:

1、2008年鄭州市國民經濟和社會發展統計公報[R].2009-03-04.

2、鄭州市經貿委調研報告[R].2008-09-12.

3、鄭州市企業電子商務發展專項規劃[Z].2009-12-02.

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企業從傳統商業環境進入到以互聯網為依托的電子商務環境后，財務信息整合成為大勢所趨。本文基于電子商務環境下財務管理的特點，對財務信息的概念進行了重新界定，按照“識別-評估-實現-反饋”的思路探討了企業財務信息整合系統的構建和運行，并初步探討了其運行有效性的評價問題。通過財務信息的整合，企業可以從整體層面分析財務業務活動，滿足了新環境下的管理需要，且更好地解決了管理者和其他利益相關者對財務信息的需求問題。

關鍵詞:

電子商務；財務信息；信息整合系統

近年來，以互聯網技術、現代物流業為依托的電子商務商業模式正以驚人的速度改變著國民的經濟生活模式。在傳統商業環境下，企業各部門數據自采自用、信息不能共享，企業的管理工作缺乏從企業層面出發的總體架構，不同部門間缺乏聯系，造成信息的“浪費”。在電子商務環境下，企業的商務活動變得更加依賴于信息的流動、信息配置和利用、不同部門間的信息流動控制，只有“信息流暢”的企業才能及時有效的處理和反饋信息,從而在激烈的市場競爭中占據有利的位置。在電子商務環境下，財務管理逐步邁向動態化、標準化和協同化，企業的財務管理對象也不再局限于“資金流動”，已經延伸到“信息”。“信息”管理的目標是提高信息的時效性和準確性，以提高企業整體運行效率，降低企業的管理成本。為了探討企業整體層面如何在電子商務環境下更有效的處理信息進而從市場中獲得競爭優勢，本文試圖對財務信息整合系統進行研究。

1文獻綜述

目前，關于信息整合的研究主要集中在以下三個方面：①面向用戶的信息整合研究。面向用戶個性化的需求進行信息整合是合理利用信息的有效途徑，為用戶獲取信息、傳遞信息和優化界面提供支持平臺。相關研究從用戶的角度來設計整合系統，分析用戶需求、確定整合內容、完善信息共享機制，順利實現整合【1】。②面向知識管理的信息整合研究。面向知識管理的信息整合是以信息整合為基礎構建，是提高企業機構競爭力的重要手段，旨在實現其內部的知識共享，提升用戶的服務價值。相關研究通過建立面向知識服務的知識倉庫，用來整合和分享知識，最終實現相關各部門的知識服務功能【2】。③面向決策的企業信息整合研究。隨著網絡通信技術的進步和企業信息化的發展，以及數據挖掘、數據倉庫、商務智能等技術的應用，企業的信息管理由面向過程向面向決策轉變。相關研究通過從企業決策需求出發，如面向供應商、面向客戶建立信息整合系統，增強企業信息集成的智能水平，促進企業信息化的跨越性轉變【3】。綜上所述，現有的信息整合研究主要側重于對面向對象的信息需求建立共享機制，而對于企業層面的信息共享系統，尤其是財務管理方面，管理層所需要的信息整合方面的研究較少。為了探討企業整體層面如何在電子商務環境下更有效的處理信息而從市場中獲得競爭優勢，本文試圖構建一個財務信息整合系統，以實現財務信息的優化配置，使財務信息得到充分的共享，從而充分發揮和挖掘企業財務信息的價值。

2電子商務環境下企業財務信息的整合

2..1電子商務環境下企業財務信息的重新界定

在傳統的財務管理環境下，企業的財務管理是財務信息的不斷輸入和輸出，經過反饋再次重新輸入的循環過程【4】。企業的財務信息是關于企業的經濟活動及其結果的反映，是人們認識和了解企業的主要途徑，是信息使用者做出決策或行動時所必需的【5】。電子商務的出現使得企業的管理模式發生了一系列的改變，以信息流為核心帶動物流和資金流的新型商業模式正在逐漸生成。

（1）電子商務環境下企業的財務管理全程參與。

企業對于信息的需求具有時效性、多樣性和全面性等特點，這就要求企業的財務管理需要從靜態的事后核算向動態的全程參與方向發展。即財務管理參與企業的各個生產經營管理流程，記錄各個流程所產生的信息，再將信息傳遞給信息需求方，完成信息的溝通，協同完成公司的各項活動。

（2）財務業務一體化的核算與管理模式。

電子商務環境下，財務、業務的協同管理是基于會計信息與業務信息的集成，會計數據與業務數據融為一體，極大的豐富了財務信息。在財務業務一體化的核算與管理模式下，只要業務信息轉換成會計信息的規則制定正確，就能實時、高效地生成會計信息，業務系統的單據可以直接生成財務憑證，真正做到業務系統與財務系統的無縫對接【6】。

（3）財務部門與其他部門模糊分工。

電子商務環境下，企業的財務管理環境發生了很大變化，財務與業務協同進行處理，以往由財務部門處理的大多數核算業務將按其業務發生地點歸案到制造、營銷、供應等部門來完成，財務部門內部的人員分工、崗位設置也將隨之發生巨大變化。因此，企業內部的財務部門將與其他部門相互融合，呈現模糊分工狀態【7】。(4)資金流、信息流、物流“三者統一”是電子商務商務模式的重要特征。資金流、信息流、物流并非獨立存在，任何一筆交易，都是這三者協同作用的結果。任何業務的產生，都會產生資金的流動和使用價值的讓渡；如果沒有物流的保障，資金流便不能有序的良性流動，業務活動也難以正常運行；如果沒有信息流進行后臺支撐，資金流、物流都無法有效運轉。因此，實現資金流、信息流、物流的統一是電子商務環境下企業財務管理流程應有的特性之一。綜上，本文認為，不同于傳統的財務信息，電子商務環境下的財務信息是涵蓋了資金流信息、信息流信息、物流信息在內的廣義的財務信息，即電子商務下產生的所有與資金流、信息流、物流相關的信息均歸屬于財務信息。如圖1所示，在電子商務環境下，企業的財務信息是企業財務、業務、管理活動所產生信息的集成。

2.2電子商務環境下企業財務信息整合的目標

電子商務環境下的財務信息整合是指將前文重新界定的財務信息通過數據庫的方式組織為一個整體，把分散的資源集中起來，把無序的資源變為有序，使之有利于管理、利用和服務，實現信息資源的最大增值【8】。電子商務環境下財務信息整合的總體目標是滿足企業財務與業務活動的信息需求，從而提高企業的經營效益。具體目標如下：

（1）保證財務信息獲取的時效性。包括財務信息在內的一切信息均具有時效性，只有被及時獲取、整理的財務信息，才能成功的為企業創造效益、規避風險【9】。電子商務環境下，信息技術的發展縮短了供求雙方之間的距離，這種信息的時效性也就更顯得突出。財務信息整合系統的一大目標，就是整合企業內外部的信息，使得從任何一個信息源獲取的信息均能夠及時為需要該信息的相關部門所獲取。

（2）降低財務信息傳遞的成本。

如圖2所示，企業的財務管理可以分為以下過程：①信息獲取；②信息分析，生成財務決策（籌資、投資，營運資本管理）；③財務管理決策執行；④進一步獲取信息評估決策的可行性。企業通過財務信息整合，可使企業內外部分散的數據或文件等各類信息都被有效的管理起來，經過不斷的分析、整理成為有用的企業資源，從而降低了企業信息獲取和信息分析的成本。另外，基于財務信息整合可以將企業的財務信息進行有效管理和綜合利用，結合數據倉庫和商業智能等技術為企業決策層提供更為有效的決策依據，降低財務管理決策成本。由此可見，企業通過財務信息的整合可以有效的降低企業財務信息傳遞的成本。

（3）提高財務數據和財務信息的利用率。

財務數據是財務信息的載體，但同時在電子商務環境下有效的財務信息又往往淹沒于海量的數據之中，使得企業對于財務數據的真實利用率偏低。經過整合后，財務數據以有序的方式被儲存在一個大容量的“數據倉庫”，便于需求者進行進一步的數據挖掘和分析、得到企業決策所需的有效信息，從而提高財務數據利用率。同時，豐富的財務信息在整合后能夠更便捷高效的傳遞給每個信息需求者，供其作出有效決策。綜上，財務信息的整合提高了財務數據和信息的利用效率,使得財務信息的最大增值成為現實,創造了規模化的收益和企業效益。

（4）提升現有信息系統的綜合效能。

利用信息整合技術可以將現有信息管理系統與新建信息系統統一集成到企業信息平臺，解決不同應用系統、異構數據庫間的集成問題。通過分步推進企業信息化建設，逐漸提高企業自身的信息技術水平，進而增加對企業信息化建設的操控能力。

3電子商務環境下企業財務信息整合系統的構建及運行

3..1電子商務環境下企業財務信息整合系統的構建原則

（1）完整性原則。

即在財務信息整合系統中要保證財務信息對象的完整與全面。根據財務信息服務的主要對象或服務目標確定數據源，根據數據源建立應用系統，確保各應用系統的財務信息通過有機關聯在邏輯上形成一個整體，另外整合后的財務信息整合系統應涵蓋原應用系統的所有功能。

（2）經濟性原則。

在構建財務信息整合系統時,對于一個穩定持續經營的企業，其信息分析、產生決策和決策執行一般保持在一個相對穩定的水平，可以視作固定成本。因而在財務管理的過程中主要涉及兩種變動成本：一是信息獲取成本，如部門內部搜集和統計信息的人力物力，不同部門間溝通導致的時間成本等；二是財務管理決策與企業發展需求不完全匹配所導致的損失，如資金閑置產生的機會成本，資金短缺導致發展速度受到質疑的聲譽成本。在財務管理過程中，企業要進行綜合考慮，制定出最經濟性的決策。

（3）整體性原則。

由于企業財務管理的全局參與性，企業必須從整體出發，兼顧企業的各利益相關者來構建財務信息整合系統。一方面，從企業實際需求出發，站在戰略的高度來看待整合系統的構建，使構建的系統與企業中長期發展方向相協調。另一方面，要結合企業的實際信息能力來構建整合系統。如果企業信息基礎設施比較完善，則便于整合體系的構建；如果信息基礎設施比較落后，或者員工信息操作能力和新設備的接受能力比較低，則需要首先完善最基本的信息基礎設施，并適當的考慮到人機交互UI（用戶界面）的可接受性。

（4）動態性原則。

即財務信息整合系統能夠適應數據動態變化和信息使用者需求隨機改變的狀況。滿足動態性的系統應該是一個開放性的系統，能夠把各種類型的數據、不同格式的數據整合到系統中，能夠及時增加動態變化的數據。

3..2電子商務環境下企業財務信息整合系統的構建思路

財務信息整合系統的目的是為財務人員及其他信息使用者提供財務業務相關信息，使其做出效用最大化的決策。基于此，本文通過集成思想與方法的運用,按照“識別-評估-實現-反饋”的思路來完成整合系統的構建。

（1）識別現有信息。

企業所掌握的信息很多，相對獨立的分散在企業的各個部門，對這些資源進行有序整合的第一步就是對其加以識別，本文采取“一縱一橫”的思路來分析。縱向來說，按照企業價值鏈來識別信息源，可以完整的識別出企業價值創造過程中所有的信息，保證了信息內容的完整性。同時通過企業價值鏈，各信息將被串聯成為一個有機整體。橫向來說，對于按企業價值鏈識別出來的信息，通過信息檢索分類并匯總到所屬的應用程序，各應用程序還可以依據自己的特定需求如業績考核、銷售量變動情況等來增加相應板塊，查找并歸集該板塊所需求的信息，更好地為所在部門服務。

（2）評估企業信息管理基礎。

信息管理基礎的評估包括兩個方面：信息化基礎和員工素質。對于信息化基礎較好的部門，可以通過對現有部門信息體系的修改，將其直接變為整合體系的一部分。例如在電子商務環境下，銷售部門一般會有自己的信息網絡體系。這種情況下可以維持UI界面不變，只需將銷售部門信息系統中的數據鏈接到整合系統中即可。而對于信息化水平較低，員工信息操作能力較差的部門，則可能需要對該部門現有信息管理體系進行一定程度的重建。而在構建新的應用系統的過程中需要充分考慮到員工的可理解性、可操作性，盡量采用簡潔、直觀的信息錄入、調用方式。

（3）確定整合系統方案并加以實現。

識別和評估的目的是為了應對企業具體的情況，實現整合系統的構建。整合系統的功能包括整合數據和挖掘信息兩個方面。整合數據，即根據企業實際情況建立面向對象的應用程序，用于收集和處理企業內外部產生的數據；挖掘信息是指根據財務管理目標，從收集的財務數據中挖掘、分析出有效信息，實現對各類財務信息的整合管理。而為了實現上述兩個層面的功能，在實際操作時可以將整合層面劃分為應用系統層、通用服務層、數據層三個部分。系統層,即根據企業自身情況所建立的面向對象的應用程序，用于分類匯總和處理面向對象的財務信息，；服務層，即對應用程序所獲取的財務信息進行處理時所依托的媒介和平臺；數據層，即建立云數據庫對企業各類數據進行管理和實時更新，它涵蓋企業財務信息的方方面面，可依據企業的需要進行相關設置。在制定整合系統實現方案的過程中，要站在企業戰略的高度，控制系統實現成本。具體的實現可以通過多種方式，如外部招標等。

（4）反饋系統運行效果并及時修正。

根據動態性原則，系統能夠評價運行效果，根據數據形式和外部各種環境的變化情況來不斷修正系統的相關功能，使運行效果更加符合企業的現時需求。

3.3電子商務環境下企業財務信息整合系統的構建

財務信息整合系統結構模型圖如圖3所示，由應用系統層、通用服務層、數據層組成，應用系統層包括企業內部各個部門自身信息處理系統、企業的各利益相關者與企業進行信息溝通所產生數據的信息存儲系統以及從企業門戶搜集信息的企業門戶平臺信息存儲系統。云數據庫的信息是由各應用系統的信息實時步并匯總而來，云數據庫所要求的權限較高，信息設置也最為復雜，是管理者進行管理決策主要依賴的信息平臺。由于云數據庫具有綜合性，下面將對各個相關應用程序的功能及運行方式進行研究。

（1）企業內部各部門應用系統。

根據企業價值鏈順序來識別信息，將價值鏈節點上識別到的信息分類存儲至各部門應用系統中，在應用系統中將獲取的財務信息進行收集、整理、分析、傳遞。應用系統中的財務信息被實時同步到云數據庫中供相關各方使用，同時云數據庫還會對來自各應用系統的實時信息進行整合、處理，并將必要的信息及時反饋給各應用系統，幫助相關部門及時更新數據或修正決策。例如，某企業上半年營業收入較上季度增長10%，銷售部經理根據市場情況初步設定下半年增長率為15%。銷售部門應用系統將這一信息傳遞到云數據庫后，整合系統根據預期銷售增長和財務系統中的資金信息分析企業資金情況，將籌資需求、可接受資金費用信息反饋到財務部門數據庫中，由財務經理籌集所需資金。財務部門在資金籌集過程中，發現受宏觀政策影響，籌資計劃僅能完成80%，向云數據庫反饋后，云數據庫決定將籌資計劃受挫對預期銷售增長率的影響反饋到銷售部，銷售經理據此將下半年增長率修正為12%。同時，企業原計劃在本期投資3000萬元用于技術研發，然而在實際研發中發現技術難度遠大于預期，加之外部技術條件近期內發生重大變化，市場上出現擬開發的類似產品，繼續研發的價值大為降低，到本期7月份公司做出終止該研發計劃的決定。此時該項目本期已投資500萬，故下半年企業獲得2500萬自由現金流。財務經理根據整合系統中的工作日志，發現銷售部門最初對銷售增長率預期為15%但受限于資金情況調整為12%，遂向銷售部門確認市場需求仍能支持15%增長率。確認后，財務部門在整合系統中調整了生產銷售資金使用計劃，將前述2500萬元用于擴大生產，生產部門通過整合系統獲知該信息后做出相應的調整生產計劃。

（2）面向客戶應用系統。

在企業內聯網上創建面向客戶應用系統，其各種原始數據來源于企業與客戶交往的一切運營過程和運營管理過程，并根據需要對數據庫中的數據進行集成，以便綜合管理和決策應用，形成對客戶信息的收集、加工、分析、應用。在面向客戶應用系統中，對企業大宗客戶的各類信息進行分類匯總，各個客戶的應收款金額、賬齡和客戶的信用等級等信息清晰可見。當客戶發出供貨請求時，面向客戶應用系統便將該客戶的相關信息同步到云數據庫中，云數據庫經過分析和評價做出決策，再將信息反饋回面向客戶數據庫中去。例如，假設客戶A為企業的穩定客戶之一。通過面向客戶的應用系統發現，客戶A在每年6-9月會有一筆300萬的訂單，且該客戶的信譽、資金狀況均為良好，這部分信息已被同步到云數據庫進行存儲、分析從而進行相關提醒設置。整合系統將按照預先設置在5月底向面向客戶應用系統進行預提示，指導財務部門進行預審批并預留出所需的營運資金。當7月份面向客戶應用系統實際收到購貨請求時，由于財務部此前已經做足準備，審批、資金等的到位速度得到大幅提升，極大的增加了企業在同行業中的競爭力。

（3）面向供應商應用系統。

企業生產經營所需要的原材料、輔助材料、設備、動力等物資資料的提供部門都是企業的供應商，來自這些供應商的情報科學信息在一定程度上影響和制約著企業的生產經營行為，因此，任何企業都必須高度重視面向供應商的信息共享，加強對供應商相關信息的收集和管理，和供應商進行及時交流，提高企業生產經營的運行效率。在運行中，企業內部部門應用系統產生的原材料庫存情況數據會直接同步到云數據庫中，當原材料庫存低于某個限額時，云數據庫便會像面向供應商應用系統發出供貨邀請，面向供應商應用系統通過對數據的分析和匯總，決定向哪家供應商下訂單。通過統籌企業全局財務信息而做出的請購決策，既不會造成原材料缺貨或供應不足，也不會帶來原材料的大量積壓，可以實現合理的庫存管理或零庫存管理，從而節約企業的經營費用，降低成本，提高經濟效益。例如，供應商B為企業供應商應用系統中經過篩選的合格供應商之一。當前述A客戶6-9月300萬元訂單的預期通過云數據庫共享到面向供應商應用系統中后，該應用系統將以郵件方式向包括B供應商在內的多家合格供應商提出要約邀請，金額為足以完成100萬訂單的原材料，并在要約邀請中提出聲明，如A客戶真正下訂單后，接受要約邀請簽訂合同的供應商有權將合同范圍延伸到剩余200萬元訂單所需的原材料。待各供應商報價后，企業經過分析最終選擇與B供應商簽訂合同。

（4）銀行、政府等外部應用系統。

通過建立企業的內部網與政府、銀行等的電子政務系統的連接，建立企業與政府、銀行等機構之間的網絡信息通道，能夠及時了解政府、銀行等機構出臺的有關政策、法規、制度，并進行分析研究，為企業的重大戰略決策提供政策支持。

（5）企業信息門戶平臺。

企業信息門戶平臺用于鑒別用戶，識別用戶的角色及請求，為用戶提供統一的入口，保證信息的安全性。企業信息門戶的建立，既可以利用網絡的互動功能，廣泛獲取來自于社會各界的公共信息，又可以依賴信息門戶擴大對外交流，展示本企業形象，傳播企業的經營理念，宣傳企業的產品等。

3..4整體視角下企業財務信息整合系統的運行

整體視角下財務信息整合系統運行的框架如圖4所示。企業內部各個部門及其他利益相關者通過財務信息整合系統進行財務信息的傳遞與共享，降低企業及相關各方獲取信息的成本，并且增加決策的準確性。企業內部的財務信息是指由企業的財務活動、業務活動及管理活動產生的信息，外部財務信息則是由債權人、債務人、供應商、客戶、其他相關利益者及政府部門所產生信息的集成。整體視角下，參與財務信息交流的相關各方既是財務信息的提供方又是財務信息的使用方，是財務信息整合系統建立的主要受益對象。整合系統通過各應用系統跟企業內部各部門和外部相關者進行對接，實現信息的交流。企業內部各部門通過檢索整合系統中的各應用系統直接獲取相關的財務信息，作為生產經營和財務決策的依據；成型的經營和財務決策又會通過管理活動對業務活動和財務活動產生直接影響，其信息再次反饋到財務整合系統之中去，極大的提高了企業的工作效率。企業外部相關各方依據所擁有的權限，登錄財務信息整合系統查找和檢索所需要的信息，去指導外部相關者做出相關決策如請求合作，追加投資等；外部相關者在整合系統中的操作會通過整合系統傳達給企業，為企業增加了有效的外部信息來源。因此，整合系統建立最大的受益者是企業本身，一方面體現在企業財務管理成本的下降，另一方面體現在外部利益相關者擁有更多與企業進行交流的平臺，為企業的發展帶來更多優勢。財務信息整合系統是整個框架的核心，是信息采集和處理的中央平臺。財務信息整合系統通過數據檢索、數據挖掘等功能收集所有相關各方的財務信息于相關應用系統中，云數據庫負責對所有信息進行收集和倉儲。而對于收集的信息，通過大數據處理的方式挖掘出有效信息，將之反饋給各部門應用系統。由于各個應用系統之間進行財務信息交流時所使用的信息語言有可能會不同，因而會導致信息交流不暢，這就要求企業把數據格式統一。企業可運用可擴展商業報告語言（XBRL），通過對相關財務信息增加標記的方法，為企業內外部收集、處理和轉換財務信息【10】。以這種語言為基礎，通過對網絡財務報告信息的標準化處理，可以將網絡財務報告的不能自動讀取的信息轉換為一種可以自動讀取的信息，更加方便信息使用者對信息的批量需要和批量利用。

4電子商務環境下企業財務信息整合系統

運行有效性評價財務信息整合系統的構建是為了優化企業信息系統，優化配置企業資源，降低成本，提高企業運行效率，從而為企業創造更多的經濟效益。首先，系統是對現有的信息進行整合而不是推倒重建，構建過程中需要最大限度的利用現有的信息基礎設施，從而避免系統構建成本。另外，在構建的過程中，需要做好“加法”和“減法”。“加法”即通過對相關、互補信息的共享，提高企業最終獲取的有效信息量，從而實現1+1大于2的效果。“減法”是對于同一信息減少冗余的信息入口，避免信息搜集中的重復性工作。因此本文認為，對于該系統的運行有效性應當從系統效率、系統效用、系統成本三個方面來進行評價。企業可根據該評價結果對系統進行相應的優化。

（1）系統效率。

系統效率是指整合系統提升財務管理效率，發現問題并及時處理的能力。它分為兩個方面：一是發現信息錯誤的能力，二是及時處理信息的能力。①發現信息錯誤的能力通過信息沖突率來進行衡量。在整合系統運行情況下，各部門間信息實時同步，不同部門間信息相互矛盾的概率幾乎為0，若因人員疏忽導致偶有差錯也會立即被系統發現并提醒相關部門核對；在傳統情況下，最新信息不一定能及時在全部部門間同步，因此會有一定的信息差錯率。②及時處理信息的能力通過信息處理及時性來進行衡量，當企業資金等其他需求變化時，企業是否可以及時做出相關決策并實施運行。

（2）系統效用。

系統效用是指整合系統對財務管理成果的提高，可以綜合選擇使用多種方式來衡量管理效果的改善。例如，在整合系統作用下，企業能夠結合財務部門和銷售部門的信息，對企業運行情況做出更精準的預測，企業不再需要投入太多的保證資金，因此在同等情況下可以降低營運資本需求量,提高現金比率。而對于系統的專業性和易用性等方面，則可以通過第三方評估和對內部員工的問卷調查來進行評估。

（3）系統成本。

系統成本是指企業為構建系統需要投入的成本，用以跟企業的效用提升進行對比，包括系統構建成本和系統運行成本。系統構建成本是指購買或開發整合系統的付現成本、培訓現有員工使用新系統的成本等。系統運行成本是指向系統技術維護人員支付的工資，以及向系統開發公司支付的使用費、技術支持費用等。綜上，可能的評價指標及數據來源如表1所示。對于系統運行有效性的評價方法很多，如質量審核評價法、投入產出分析法、層次分析法等，企業可根據自身情況，選取適合公司自身的評價指標，本文不做深入探討。

5結語

本文基于當前電子商務環境，從企業全局出發，以財務管理角度為切入點，闡明了企業信息整合的必要性和可行性。以企業價值鏈為線索識別信息，按照“識別-評估-實現-反饋”的思路，構建了一個以總數據庫為核心，以企業內部各部門為單元建立的內部數據庫和與企業生產經營活動相關的各方為單元建立的外部數據庫為具體實施者的整合系統。本文的研究對于電子商務環境下財務管理理論體系的完善有一定的推動作用；同時，對于企業構建財務信息整合系統，從而提高企業財務管理、信息管理效率具有重大的現實意義。

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關鍵詞：金融危機；中小企業；電子商務

中圖分類號：F270文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-01

一、金融危機下，我國中小企業的發展現狀

全球經濟危機的爆發，中國也無法擺脫金融危機所帶來的負面效應，獨善其身。在這場席卷全球的金融風暴中，國內4600多萬 中小企業的發展深受影響。生產成本激增、融資困難加劇、外貿出口受阻是困惑廣大中小企業主要三大因素。造成國內各大中小企業要么關門倒閉，要么紛紛裁員以應對金融危機帶來的影響。

金融危機對廣東進出口企業的影響尤為明顯，廣東是個外貿大省，經濟增長對外貿依存度很高。廣東出口地以美國和歐洲為主，而這次金融危機又對歐美影響最大，而且廣東的出口以貿易為主，特別是加工貿易，占了總出口的70%，在國際訂單減少的情況下，出口受到了直接的影響。因此，這次金融危機對廣東珠三角地區的影響比其他省區大一些。

二、金融危機下，應用電子商務對中小企業的影響

金融危機對我國企業的影響越來越明顯，除了外需市場的減少，還有資金的周轉困難也是必須面對的大問題之一。應對風險能力較弱是中小企業在發展中的共性，中小企業特別是進出口貿易型中小企業，要在金融危機下尋找商機，應該從實際情況出發，運用多方位整合營銷手段，為自己開辟一條可靠的出路，用最小的有利資源創造出最大的利潤。電子商務，它本著低成本、高收益、開放性和拓展性的優勢，在如今國際金融危機的局勢下，呈現出較為繁榮的景象。因此，在金融危機的形勢下，電子商務正受到中小企業的推崇。

總體說來，在金融危機的形勢下，應用電子商務對中小企業的作用主要表現在：

1.電子商務可使中小企業產品和服務的需求增加

電子商務可以把全球的企業連為一體，全世界的企業都可以在電子商務的平臺上進行交易。電子商務是隨著知識經濟的誕生和計算機網絡與通信技術的迅速發展而產生的一種全新的商務運作模式。在應用電子商務之前，中小企業由于資金不足、市場份額不足、客戶有限、信息不充分等因素，其發展往往受到很大程度的限制，其市場往往局限于其廠址的周邊地區。因此，中小企業所面臨的需求有限。尤其，在現在全球金融風暴的影響下，人人受到金融危機的影響，在經濟上有一定的緊張感，所以紛紛節衣縮食，原本該購買的產品和服務，現在也不買了，再加上許多企業紛紛倒閉，使勉強存活的中小企業的供應商和經銷商的數量大大減少，這些對原本需求就不足的中小企業，無疑是雪上加霜。

2.電子商務可使中小企業的成本降低

中小企業若不運用電子商務，其獲取信息的成本非常高，也沒有足夠的能力和資金去投入。而在電子商務環境下，中小企業可以通過電子商務平臺方便的獲取所需的信息，且成本較低。電子商務平臺可以發揮規模優勢和專業化優勢去搜集信息，可以降低每個中小企業的平均成本。因此，在電子商務環境下，中小企業獲取信息的能力同大企業相比已沒有太大差距。中小企業可以獲得方便而廉價的網絡信息服務，信息成本大大降低。

3.電子商務可提高中小企業的競爭力

在運用電子商務之前，中小企業由于自身的能力和資金有限，獲取信息往往要付出很大的代價，成本非常高，與大企業相比，沒有任何競爭力可言。尤其在全球金融危機的背景下，面臨產品和服務的需求緊縮，一旦中小企業的盈利水平不足以支付其需要支付的成本，就會面臨破產的危險，更不要說與大企業相競爭了。而在電子商務環境下，由于中小企業可以獲得方便而又廉價的網絡信息服務，信息成本大大降低，其獲取信息的成本與大企業相比已沒有太大區別。再加上由于電子商務的展開，中小企業的交易成本、采購成本、銷售成本等也大大降低，中小企業完全可以與大企業進行競爭，充分發揮自身的競爭優勢。可見，運用電子商務可以提升中小企業的競爭力。

三、中小企業應如何導入電子商務

1.中小企業應大力投資，重視信息化建設

信息技術的發展，特別是互聯網的發展，使中小企業能夠很快地建立一個網上競爭平臺。企業無論大小，都可以通過其網站或B2B平臺使世界各個角落的買家了解其產品，只要產品具有競爭力，就可以在全球范圍內找到買主。因而在營銷手段上，中小企業可以與大企業進行平等的同步競爭。

2.選擇一個適合自己的商務平臺

互聯網作為新經濟的代表，隨著它的普及程度越來越高，企業業開始認識到利用網絡平臺去開拓國際市場。期望通過這一新興的開拓市場的渠道，獲得更多的和國外買家見面的機會，打開企業通往國際市場的大門，讓更多的外商了解自己。但是在這一過程中，企業面臨了諸多的選擇。選擇什么樣的平臺來達到開拓市場，贏得商機是企業經營者面臨的困惑。

3.中小企業要進行有效地資源整合

電子商務涉及的企業商業流程包括企業的供應鏈、人力資源、資金流、客戶資源、物流等方方面面，要想使企業通過電子商務獲得最大經濟效益，以應付金融危機的影響，必須對企業內部的各種資源進行重新整合，再造企業的組織架構、工作流程、管理制度等，以適應金融危機下開展電子商務需要。

參考文獻：

[1]林謀平.電子商務—中小企業拓展國際市場的戰略選擇[J].福建信息技術教育,2009(1).

篇5

【關鍵詞】電子商務 策略 中小企業 競爭力

根據最新的中國互聯網信息顯示，截止2012年12月，我國應用網絡購物的用戶已經達到2.42億，以至于網絡購物的使用率提升為42.9%。網絡購物的規模以及人均的消費額正逐步擴大，網絡購物所占社會零售總額的比重進一步提高，這預示著電子商務化的經濟時代即將到來。隨著網絡環境的逐步成熟，人們購物習慣的改變，越來越多的企業認識到，電子商務將對企業起著至關重要的作用。其作用表現在可以突破時間和空間帶來的不便，降低成本，擁有更大的潛力，因此大部分中小企業轉向為電子商務。信息時代將成為社會發展的必然趨勢，中小企業要有效的應用電子商務來改善企業原有的業務流程，以此來提升企業的競爭力，從而更好地應對企業的市場競爭。

電子商務利用電子化手段應用互聯網進行商業活動，通過電子業務的共享信息，實現企業業務流程的電子化，結合企業自身的電子化生產管理系統，提高企業在生產、流通、存儲、資金等環節的效率。電子商務具有動態性、結構性、社會性等特點。由于每個企業所處的外部環境不同，所擁有的資源、能源不同，以及待解決的問題不同，因此，每個企業所要加強自身競爭力的措施也會不同。結合我國當前的企業實際情況，基于共性，分析中小企業應用電子商務來提高企業競爭力的優勢，總結中小企業應用電子商務的有效策略。

一、電子商務提升企業競爭力

在激烈的競爭環境中，企業綜合性的利用自身的資源和能力及外部可尋資源，為顧客創造價值，并提高自身價值；在競爭性的市場中，企業優化自身發展的綜合素質，高效的利用市場，向市場提品以及服務，并從中獲取贏利。企業所具有的硬性競爭力包括：企業自身的人力成本和核心技術，同時也包括企業的一些軟實力，比如企業文化、領導者的能力、營銷的方法、經營者所駕馭的財務杠桿的能力，以及企業的聲譽等。

在互聯網環境下，企業的規模、企業的形象、企業的聲譽等都將通過網站或頁面的形式展現出來，中小企業和大規模的企業會面對同樣的開放性市場，在平等的競爭條件下，使企業與消費者的距離越來越近，并可以隨時隨地的進行溝通。因此，任何類型的電子商務都會提升企業的競爭力。

（一）中小企業應用電子商務實現業務重組

企業開展電子商務，實行商務活動的過程中，需要引入大批的電子商務型人才。企業應用電子商務可以更貼近市場，了解市場的需求，供應商可以省去許多中間環節，直接和客戶進行洽談，加快了與客戶進行需求融合的速度，實現最簡化的產品需求反饋。

互聯網跨越了傳統企業的時空局限，企業應用電子商務，對外中小企業可以隨時公布企業的信息，使客戶通過電子商務平臺，在第一時間獲取企業的最新動態，了解企業的相關服務及產品；對內中小企業可以根據了解的國際市場最新的動態和發展趨勢，以及國內外產業政策的變化，收集顧客的需求信息、產品意見，從而不斷的完善企業自身的售前和售后服務體系，逐步實現企業的組織多功能交易的綜合機構。

（二）電子商務使中小企業擁有更多的競爭機會

在互聯網上做生意，可以使企業的市場范圍無限制的擴大，發現更多的潛在客戶，同時幫助中小企業脫離原來的狹小空間的束縛，可以憑借廉價、便捷的網絡信息服務，擁有更多機會接近潛在的客戶，并向其介紹自己的產品、服務及其他相關企業內容，還可以挖掘潛在的目標客戶群，從而獲取新的商業機會。

網絡信息所具有的獨特的傳遞方式，可以大大的降低中小企業的交易成本和產品成本，跟大規模的企業相比，中小企業所擁有的資金、人力等方面比較薄弱，通過電子商務可以縮短與大規模企業的競爭力的差距，它是通過虛擬的站點，和虛擬商店的形式來節省企業的銷售場所、硬件維護、人力等方面的巨大投資，電子商務的有效應用可以大大的縮減中小企業的運營成本。

（三）應用電子商務提升競爭形象

電子商務把企業從有形的現實的空間擴大到無形的虛擬的空間，擴大了企業的競爭領域。電子商務的有效應用，改善了企業上下游的成本結構，即從產品的定購，到組成，再到產品的出庫，產品的銷售，有效的重組和整合了整條的企業供應鏈，從而實現了企業內部信息資源的有效、迅速的交流，使產業鏈擁有更高的統一性。

電子商務作為一種平臺，為中小企業提供了一個可以對外全面展示自己產品及服務的機會，獲取更多的商業機會，擁有好的網絡廣告的方案可以有助于提高企業的知名度和商業信譽。中小企業可以通過網絡及電子商務平臺來宣傳企業的形象，增強企業的競爭力，電子商務具有高效率的廣告效應，中小企業可以利用這一效應來吸引更大范圍的顧客，進而提升中小企業的競爭形象。

二、中小企業應用電子商務提升競爭力的策略

企業在發展的過程中，所能遇到的機遇不多，不及時的抓住，那么會稍縱即逝，如何才能改變傳統的商業模式的局限性，有效的利用電子商務來提升企業的競爭力，這關系到企業的未來和發展。中小企業可以根據自身不同的情況，采取不同的電子商務策略，依據企業的電子商務應用環境，一般可以分為以下的策略。

（一）網絡環境策略

中小企業在傳統的環境下與具有一定規模的大企業相比，根本就沒有競爭的優勢。但是在網絡環境下就不一樣了，中小企業在應用電子商務在一個相對薄弱的領域，找到一個適合的切入點，以此來提高企業的核心競爭力。

建立有特色的企業網站。不管當前的企業業務是什么，對于中小企業來說首要任務就是，圍繞企業的核心業務建立一個規范的電子商務門戶，通過此平臺企業可以介紹企業的產品、服務，及相關產品服務信息。企業網站可以用來向社會傳遞一些信息，并以此來獲取更多的商機，從而提升企業的核心競爭力，這些信息包括：企業的文化、企業的聲譽、企業的責任及企業應該履行的義務、企業的產品、組織結構、及企業的管理面貌、聯系方式。

建立一個企業網站并不難，要想建立一個好的企業網站，關鍵在于建立一個具有企業自身特色的網站。一個沒有特色的網站關注的人會很少，點擊率不高，擁有一個好的域名、一個大方美觀的首頁，或者擁有個性化的企業網站界面，都會增加瀏覽者停留在此網站上的時間，從而增加競爭力。中小企業在建立網站時應該從多方面的因素考慮，一定要避免盲目建站，避免為了建站而建站，一定要確保網站的功能是適用的，有效果的。創建者要對市場進行分析，確定經營方向，進行全方位的策劃，并借助獨特的賣點來進行產品的推廣，這樣離成功的機會才會更近一步。

優先發展企業的網絡營銷渠道。營銷渠道對一個企業來說具有至關重要的作用，中小企業更應把網絡銷售渠道放在一個優先發展的位置。保持傳統的銷售渠道，同時加大對網絡銷售渠道的開拓和發展。加大網絡銷售渠道的推廣力度，并通過網絡渠道加大對企業產品的推廣，增強企業的市場占有率。通過網絡這一平臺加強與顧客的溝通，隨時了解用戶的需求，保證產品與市場需求量的協調統一。當今世界電子商務的發展速度飛快，中小企業的領導者應該注意到這一點，并起好帶頭作用，更新觀念，來適應時代的變化，在思想上形成一種全新的市場、時空觀念。

加強網絡營銷。電子商務具有低成本、高效率的特點，以此來進行的企業網絡銷售推進了企業的改革。這些改革包括：企業的結構調整、企業財務的管理和運行、及銷售體系。中小企業要提升競爭力，需要進行更加廣泛的宣傳推廣，中小企業可以把傳統的媒體宣傳和網絡營銷手段式的宣傳想結合，用此銷售銷售手段，提升網站的知名度，增加企業的客戶群，提升中小企業的核心競爭力。

目前來看，適合中小企業網絡推廣的方案一般可以分為：B2B平面推廣、網絡廣告、電子雜志、短信銷售、SEO（搜索引擎優化）、微博銷售、事件銷售、數據庫銷售、病毒式銷售、口碑銷售、媒體銷售、博客營銷、QQ群營銷、論壇營銷、營銷型企業網站等。這里需要強調的是，網絡推廣所具有的魅力在于網絡的差異化，新穎獨特的網絡推廣常常能夠引起人們的注意。作為企業的經營者，在經濟條件允許的情況下，選擇幾種適合自己的合理化的網絡推廣方式是個明智之舉。

（二）改善企業當前的企業結構

企業應該根據電子商務的應用狀況來做適當的調整，企業所有的業務都在網上完成這是不太現實的，所以企業應用電子商務時要有自己的元素在里面，不能按部就班，要結合企業自身的發展狀況及所處的外部環境，來制定符合實際的發展模式。企業內部的業務流程重組，使中小企業的業務流程實現標準化、規范化。

（三）借助政府的扶持，加快企業自身發展

電子商務的發展越來越快，針對電子商務的相關扶持政策也逐步的完善，政府對電子商務的一些扶持政策也已經從中央下達到了地方政府，中小企業應該有效的利用好政府對于電子商務的相關扶持政策。

在政府的扶持下，嘉興市建立了嘉興軟件園，名都電子商務園等開發區似的發展園區，來優化電子商務基礎設施、人才培訓、金融服務、軟件開發、多元化電子商務模式創新、核心技術服務等基礎服務。

（四）充分利用第三方策略

最近幾年，第三方電子商務企業在中小企業領域發展迅速，其數量及規模持續上升，比如淘寶、阿里巴巴、京東商城等，這些平臺都降低了企業的運營成本，給企業提供了更為專業的電子商務服務。通過網絡平臺，中小企業可以獲悉及時的需求信息，對產品進行相應的調整，中小企業可以采取第三方物流，及產品外包等策略，來有效的減少建立網站中所需要的宣傳網站、建立物流、人才培養等巨大的額外費用。剛開展電子商務時，應該考慮中小企業所存在的問題，例如，企業所掌握的技術、經驗、經費等。因此中小企業需要根據自身的狀況，來制定適合自己的第三方策略，中小企業應該有效的利用第三方服務功能，提高綜合競爭力。

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關鍵詞：競爭力 競爭優勢 電子商務

中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）11（c）-0188-01

1 電子商務平臺為企業創立了良好形象

一個企業追求的主要目標就是在競爭中始終保持領先同行業的戰略優勢，收入高速增長、成本不斷降低的最大效益。在當今，電子商務便是競爭取勝的有力武器。傳統商務樹立一個良好形象需要經過長時間的奮斗。然而在電子商務環境下，可以在較短時間內幫助企業樹立一個良好的形象。通過網絡建立站點，提品和服務的信息等方式來樹立形象。

在傳統企業模式中，想要創造出一個良好的企業形象，需要數年甚至數十年的辛勤努力，而在電子商務環境下，卻可以在較短時間內做到這一點。企業可以利用自身的電子商務平臺以及網絡上已有的開放式平臺，不斷于企業相關的消息，不斷于消費者或潛在消費者進行各種網絡互動，通過各種形式加深自己在市場及消費者心中的地位，從而較快建立起良好的企業形象。并且在網絡上樹立的企業形象是廣泛的，具有國際性的，不止是本國的消費者，外國消費者或者合作伙伴也有可能在受到網絡的影響從而成為企業的客戶。良好的形象將會給企業帶來大量的潛在顧客，對企業市場的拓展發揮著重要作用，因而增加了企業在競爭中的優勢。

2 電子商務平臺為企業創造了新的市場機會

互聯網上沒有時間和空間限制。它可以每周7天，每天24小時運行，它的觸角可以延伸到世界每一個地方。因此，利用互聯網從事市場營銷活動可以遠及過去靠人進行銷售或者依靠傳統銷售所不能達到的市場。利用電子商務平臺，企業可以突破傳統市場中地位位置分割，以吸引新顧客，作為新的營銷渠道，開拓新產品市場，并進一步細分和深化市場。電子商務使得許多能帶來戰略優勢或增加利潤的創新商業模式成為可能。并且電子商務允許與客戶進行更密切的接觸，借此可以實現更好的客戶關系管理，提高客戶忠誠度。

3 電子商務平臺提高了顧客的滿意程度

首先，提高顧客服務效率。顧客可以根據自己的需求，利用企業在網絡上公布的各種相關信息獲得最快的服務。而且企業也可以利用網絡技術，最快地處理與客戶之間的業務以及維持與客戶間的關系，而且能有針對性解決顧客提出的問題，增加顧客的滿意程度。

其次，為顧客提供滿意的定單執行服務。利用電子商務，客戶可以通過網絡自行查找定單的執行情況。這種服務除了增加客戶的滿意度外，還節省了大量的客戶服務費用。

第三，為顧客提供滿意的售后服務。客戶在遇到需要售后解決的問題時，可以先登錄企業網站，利用企業方在網站上的相關技術資料，爭取自我解決，這樣既提高公司對客戶反應速度，又減少公司應對一些客戶可以自行解決的售后服務問題。

第四，提供顧客滿意的產品和服務。利用電子商務，企業可以很容易知道客戶的特定需求，然后根據客戶的特定需求來生產，最大限度滿足顧客的需求，保持顧客的品牌忠誠度，滿足了客戶的差異性需求。

4 電子商務平臺提高了企業管理水平、改善了企業管理環境、降低了企業管理成本

企業通過電子商務平臺，企業的管理層可以隨時了解各部門、各分公司的經營總體情況和市場的變化，從而能夠及時地調整經營策略，并迅速把有關計劃變動傳遞到下屬各部門或分公司。在管理機制上充分體現了現代企業的管理靈活性，大大提高了企業對環境變化的適應能力。同時提高了管理效率，降低了管理成本。進一步增強了企業的競爭力。

5 電子商務平臺，降低了企業的采購成本

企業采購過程是比較復雜的，采購商與供應商之間要經過很多個交易過程，而且在交易過程中，無論是聯系、磋商、談判、成交、訴求等任何過程，都會產生相應的成本，并且踩過過程中的成本控制，是比較難達到效果的，特別是當交易品的市場價格變動頻率很快的時候，采購商和供應商之間要多次聯系以完成交易。采購過程中的成本通常以人力成本、紙制品成本和傳遞成本組成，而這些成本如果使用電子商務中的EDI系統，都可以得到有效的節約。

6 電子商務平臺減少了企業的庫存量

企業的各種成本中，庫存成本也占據很大的一個份額。企業的庫存成本通常有倉庫場地占用費、建造費、維護費、倉庫保管人員的工資以及存貨的毀損、變質損失等。大量的庫存無論是生產材料還是產品都占用企業大量的資金，這筆資金不能周轉使用，其需支付的利息，增加了企業的成本。因此，零庫存是絕大多數生產制造型企業的追求目標。電子商務化控制生產和庫存的平衡，能夠比人工聯系更加使產能與產耗維持在一個合理的區間內，即使不能達到零庫存，也能夠大大降低庫存量，節省庫存成本。

7 電子商務平臺減少了企業的中間環節，降低了營銷成本

營銷活動的成本往往決定了企業的知名度以及產品的銷售量，因此為了取得競爭優勢，企業在市場營銷上不得不投入大量的人力、物力和資金，如何在保持企業營銷效果的同時，又能有效地降低其投入，給傳統企業提出了一個難題，傳統企業收集大量所需的信息需要耗費大量的成本。網絡廣告的性價比，網絡人氣的集中性，網絡平臺的延伸性，對于降低企業的營銷成本，有著非常明顯的作用

參考文獻

[1] 孫銳.網絡經濟剖析與企業組織管理對策[J].商業研究，2003（24）.

[2] 張幼林.企業電子商務發展模式研究[D].大連理工大學，2002.

[3] 王河流，張江林.電子商務對企業戰略成本管理的影響[J].商場現代化，2005（10）.

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關鍵詞：電子商務企業；競爭情報；競爭情報系統

電子商務已經成為21世紀最為主要的商務模式之一，對于電子商務企業而言，這是一個機遇與挑戰并存的時代。電子商務帶來的經濟利益催生了大批電商企業的誕生，在以亞馬遜、京東商城、淘寶網等為代表的地成功者的帶動下，越來越多的傳統企業也開始轉變經營模式，關注并投身于電子商務領域。

國外學者稱電子商務時代為“The Age of Hyper competition”，即“超級競爭時代”，任何一個電商企業都承受著前所未有的競爭壓力。靠壓低價格、靠噱頭的競爭模式不能維持長遠的生存發展，電商必須要從完善自己的經營體系、團隊建設、戰略布局等方面來鞏固自身的核心競爭力，然而這些環節都需要信息、情報的支持，因此，對電子商務環境下企業競爭情報系統進行研究具有重要的現實意義。

一、電子商務環境下企業競爭情報工作新特點

1.競爭對手更加廣泛

在某一行業或領域中，那些擁有與本企業相同或相似資源、相同的目標，并且其行為會對本企業產生一定利益影響的組織或個人，我們稱之為企業的競爭對手。電子商務以互聯網為基礎，而互聯網用戶的具有廣泛性和隱蔽性的特點，這決定了企業很難在世界范圍的網絡商家中識別并確認具有潛在威脅的競爭對手。以信息為紐帶的虛擬企業在全球興起并對實體經濟造成沖擊，傳統商業環境下難與大企業實力相抗衡的中小型企業，借助電子商務的平臺獲得了與大企業幾乎同等的競爭機會，企業的競爭對手日益全球化、多元化。

2.競爭環境更加復雜

和從前相對穩定的傳統競爭環境相比，電子商務環境日益復雜多變。電子商務的變革推動了行業競爭理念的不斷更新，經營模式日趨多元，產業結構持續升級。尤其近年來，國家頻繁出臺新經濟政策，與行業相關的法律法規也隨之調整，為電商企業的生存和發展帶來機遇或挑戰。電子商務領域這種動態的、變化的競爭環境將成為未來行業發展的一種趨勢，這將為企業競爭帶來更多不確定的影響因素。

3.方法手段更加先進

電子商務建立在現代信息技術手段的基礎上，是一個連接了全世界計算機終端的龐大網絡，商家利用網絡平臺進行在線的信息管理和及時的信息，互聯網成為了最為方便高效的信息集散地。借助了網絡化、信息化的先進手段，情報搜集工作也變得非常便捷。過去經常采用的參觀訪問、實地考察的調查方法已經不適應電子商務的發展需要，信息搜集者更多地運用因特網、數據庫等手段來提高情報搜集的工作效率。

二、電子商務環境下競爭情報系統的功能

1.決策支持

面對復雜多變的市場環境，決策是電子商務企業面臨的首要問題，也是經營管理活動中風險最大的環節，競爭情報系統應該為科學決策提供了一個強大的信息支持平臺。根據決策性質的不同可以分成以下三種決策支持類型：

（1）企業戰略性決策支持。企業通過競爭情報系統搜集的信息對市場進行觀察，做出研發新產品、開拓新市場、拓展新的供應和銷售渠道等決策。競爭情報系統協助企業自身準確定位，為企業發展做出正確抉擇，例如選擇一體化或多元化經營模式，確定企業資本運作方式等。

（2）部門戰略性決策支持。企業中的各個部門所面臨的戰略性決策，通常都是與改革創新相關的戰略選擇。主要有技術部門信息平臺系統的技術革新、生產部門的商品生產革新、管理部門的管理革新、銷售部門的營銷革新和服務革新等等。這些部門的戰略性決策同樣需要競爭情報的支持。

（3）戰術性決策支持。戰術決策是為了實現戰略決策、解決具體問題做出的決策，是企業根據競爭情報系統觀察到的市場變化做出相應的對策。電子環境下的企業則更多地需要考慮建設維護網絡商城、與各電商之間的合作、網絡推廣和網絡社區營銷等。

2.監測預警

（1）宏觀環境監測預警。任何企業的發展都與外部環境密切相關，電商企業同樣需要時刻監測市場的宏觀環境，宏觀環境包括政策和法律環境、社會經濟環境和科學技術環境等。以互聯網為基礎的電子商務企業還應當關注網民對企業及整個行業的評價，關注網絡熱點事件等網絡異動。

（2）行業環境監測預警。行業環境與企業利益的聯系更為緊密，競爭情報系統會自動監測行業中供應商、客戶和競爭對手的動態，并對企業的潛在對手做出預測。

（3）競爭行為預警。這一功能主要針對企業競爭對手。競爭情報系統對競爭對手的績效指標和能力指標進行監測，并對競爭對手的各種數據進行計算，推測競爭者下一步動向，從而為本企業制定應對措施提供情報依據。

3.比較學習

電子商務企業的發展離不開對競爭對手和行業內外其他主體“學習”。競爭情報系統應該為知識管理提供了一個資源豐富的數據庫，對電商企業制定發展戰略和經營測略提供了依據。學習的方式可以通過直接的學習借鑒來進行。通過對競爭者優勢、劣勢的研究，學習有效的成功模式，避免發展中的誤區和陷阱；時刻緊跟行業的新技術應用、新觀念方法等。還可以通過競爭情報分析工具對企業自身和競爭對手進行比較分析，如定標比超法、SWOT分析法等。

三、結語

電子商務時代的到來帶來了商業經營領域的一次大變革，在這種環境下，電商企業間的市場競爭日益加劇，信息情報成為了重要的經濟資源。隨著信息資源總量的逐漸膨脹，電子商務企業需要在浩瀚的信息海洋中搜尋到對企業發展有價值的信息，而競爭情報系統正成為企業生存發展的重要支撐和保障。

參考文獻：

[1]劉春艷，陸銘.面向電子商務的企業競爭情報研究[J].經濟研究導刊，2010

[2]岳修志.虛擬企業的競爭情報系統案例分析[J].情報科學，2011

[3]孫玲芳.電子商務環境下企業競爭情報系統的相關研究[J].價值工程，2010

作者簡介：

孫曉鷗（1988～），女，山東青島人，碩士研究生，圖書館學專業，研究方向：參考咨詢，知識管理。

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    業的競爭與合作。

    一、電子商務環境的背景

    電子商務興起于歐美國家,后傳入我國,我國的電子商務從起步到發展,到今天已經經歷了二十多年的時間,從進入二十一世紀的前十年,已經進入穩定的可持續發展時期,發展速度之快出乎人們的想象。我國的許多企業已經越來越多地參與到電子商務的應用中來,消費者也越來越熟悉電子商務的交易模式。許多企業以電子商務為主要業務,淘寶網就是一個典型。基于電子商務的大背景下,其他傳統的企業也紛紛拓展業務,積極開拓互聯網交易與營銷等業務,但比起西方發達國家來說,應用的范圍還有待于擴大,業務也有待于擴展。

    電子商務的種類繁多,被人們廣為熟知的主要有兩種,即B2B和B2C。B2B的英文全稱是Business to Business,指企業與企業之間的電子商務;B2C的全稱是Business to Customer,指企業與消費者之間通過互聯網進行的交易。其中,B2C是我國所應用的最早的電子商務模式,淘寶商城,京東商城等都是這種類型。這些新型的電子商務模式改變了企業的傳統運營方式,使企業在虛擬的網絡技術中占據了市場,消費者也越來越適應電子商務的消費環境,這給企業帶來新的機遇與競爭合作。

    二、企業的競爭與合作

    企業的發展不是孤立的,也不能固步自封,競爭才能激發發展的積極性與潛力,而合作更是一種雙贏的智慧,對合作的彼此雙方都有有利的一面。

    (一) 企業競爭的誤區

    企業之間的競爭經歷了一個由對抗到和諧共處的轉變過程。傳統的觀念一般認為企業競爭就是同類行業爭奪市場,爭奪顧客,一方的優勢必然建立在另一方的弱勢之上,如同“一山不能容二虎”。這種對抗式的競爭方式是一個類似于“大魚吃小魚”的模式,結果是實力雄厚的企業滾雪球一樣的增大,卻造成了企業類型的單一,并最終導致壟斷的形成。雖然會形成有實力的少數企業,但并不利于把整個行業的蛋糕“做大”。

    (二) 企業競爭與合作的意義

    企業間進行競爭與合作,本著互利共贏的共同理念,已經從競爭的誤區中慢慢走出來,共同利用市場經濟中出現的新因素來將行業的整體素質與競爭力提高。首先,既競爭又合作是企業競爭的高級形式,是一個“化敵為友”的轉變,這將促進一個和諧的競爭環境的形成,使參與競爭的企業看到自己的不足,看到對方的優勢,進行改正與學習,不斷完善自我;第二,企業競爭與合作的目的是為了擴大自身的市場知名度,同時也想收獲一個良好的口碑。“強強聯合”的方式對于企業規模的擴大與市場份額占有率的提高,都有明顯的促進作用。

    三、電子商務給企業競爭與合作提供了契機

    隨著互聯網的普及,電子商務時代勢不可擋,電子商務經濟的發展前景廣,具有可觀的獲利性已經是業界的共識。企業所有者以及管理者應該及時看到這一點,采取恰當的方式開辟電子商務業務,提高自身競爭力,獲得更多更好的合作機會。電子商務給企業的合作與競爭帶來的有利影響有如下幾方面:

    (一) 信息溝通更具實效性

    利用電子商務的平臺信息(諸如電子郵件,電子公告板,搜索引擎設置等),能夠使企業內部各部門以及員工及時看到企業制度與管理的新動態,及時做相應的協調與應對,提高了辦事效率;對于消費者而言,能夠及時看到產品更新,為購物提供導向,在時間上,開通電子商務的企業比沒開通的企業搶占了市場先機,使產品更早的深入人心。以此擴大產品與企業的知名度,吸引合作者。

    (二) 為同行合作提供方便

    應用電子商務的企業,其他企業和個人都有機會從網絡上看到這個企業的發展概況和經營范圍,無論是小企業還是知名企業,只要是在法律的許可范圍內,信息都可以自由傳遞和交流,這樣的好處是允許中小企業在此生存。這些實力資金并不十分占優勢的中小企業,往往會在產品設計等方面各有特色。大企業要尋求的合作對象,標準是要合作的企業要有自己的獨特優勢或者彌補大企業在某些領域的空白。電子商務給大小企業一個公平的機會信息,小企業也可以發現大企業在業務上面的不足與空缺,積極 獲取和大企業合作的機會,給自己本身帶來更大的發展。尋求合作的企業都本著“取彼之長,補己之短”的目的,實現互利共贏。 (三)有利于供應鏈各環節之間合作的實現和同級環節的競爭 供應鏈是圍繞著中心企業,將原材料的供應商、產品制造商、產品經銷商以及使用該產品的消費者聯系起來的一個整體的

    網狀結構。這些組成部分之間不是同一企業中上級和下級的關系,他們很可能處于不同的企業之中,分工合作,共同促成產品的最終消費。基于電子商務環境下,不同行業的信息可以自由交流自由交換,合作的機會增大了,對于決策者而言,可供選擇的合作對象增加了,可以綜合考慮各方面的因素,使決策行為更加合理。例如,家具制造商在選擇原材料時,可以了解多家原料供應商,選擇提供的原材料價格合理且優質的來作為合作對象。同時,原材料供應商之間展開競爭,彼此優化完善服務。

    總結:

    我國的電子商務發展正在逐步的升級與完善中,基于電子商務環境下,企業的競爭與合作較以往而言,出現了新的理念與新的方式。企業應該緊跟時代步伐,充分了解電子商務運營的相關知識,并根據自身情況,利用電子商務這個平臺,拓展自己的業務,尋求更好的合作機會,通過競爭激發自己的潛力,從而在市場經濟中立足。

    參考文獻:

    [1]鐘子亮,王方亮,楊軍.電子商務環境下會計的全方位創新[J].中國會計電算化,2010(9)

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所有利用最新的網絡技術手段來進行商業上的交易，減少產品在生產、運輸、存放、銷售這些方面的成本，解決在開發新的市場時所遇到的問題，以達到為企業創造新產品，新商機，增加企業年度總利潤的目的。這些商業活動統稱為電子商務，其實質是在經濟全球化和互聯網信息產業飛速發展的大前提下的產物，在中國企業愈演愈烈的競爭趨勢下，要使企業實現逐年盈利、開發海外市場，電子商務已成為目前重要的商務模式。

一、電子商務環境下ERP，SCM，CRM的含義

ERP即企業資源規劃（Enterprise Resource Planning），是美國公司于1990年提出，經過了MRP、MRPⅡ等階段，發展成為主要對制造業進行物資、資金、信息一體化管理的企業內部資源管理軟件和管理思想。

SCM即供應鏈管理（Supply chain management），其職能是生產過程中從供應商到客戶的物流計劃和控制的執行，管理在生產過程中物資流通和信息流通，包括了產品從生產到運輸、從原材料供應商到成品供應商、從生產廠家到消費者的每一個細節。SCM目前所要解決的問題是在互聯網信息技術的發展前提下，怎樣在全球企業供應網絡的范圍內對其進行有效管理。

CRM即客戶關系管理（Customer Relationship Management）。要想實現企業與介乎之間的價值最大化，深入分析客戶的詳細資料，改善企業和客戶之間的關系，提高客戶對企業的滿意程度必不可少。CRM的概念最初是由Gartner Group提出來的，在之后的電子商務領域廣為流傳。如何提高客戶給企業帶來的價值呢，僅僅增強企業的競爭力是遠遠不夠的，在市場經濟千變萬化，企業競爭百舸爭流的局面下，所有行業的市場都存在企業之間生產資料相互需要，相互補給的情況，企業間為爭奪有效客戶拼得面紅耳赤，客戶關系管理便顯得尤為重要。

二、ERP，SCM，CRM三大系統的整合

1.ERP和CRM的整合

ERP的傳統系統主要注重于企業后臺環節，使企業內部業務自動化流程提高，但直接和客戶進行面對面溝通交流的功能尚未完善，而CRM系統則與客戶進行實時互動，充分掌握了客戶資料，提升了客戶對企業的滿意度、忠誠度，為企業開發了新的渠道和市場，減少了很多銷售中不必要的環節，降低了銷售成本，提高了企業的盈利率。總之，客戶作為企業發展最重要的資源，是CRM的側重點，ERP則要圍繞企業的物流鏈、資金鏈、人力鏈進行資源的優化合理的配置，同時以CRM來帶動企業進行一個組織上和業務上的戰略優化，ERP必須基于CRM的戰略配置，有效的改進生產制造工藝，嚴格品控生產質量，優化物流資源管理，做好財務的預算和分析，分配好企業人力。

2.SCM和CRM的整合

在產品同理化、同性化趨勢下的今天，制造商將產品投向市場的同時，如果不能針對客戶的實際需求做出及時有效的反應，不能提取客戶的意見重新設計或改進生產工藝和產品，其結果必定是造成了舊產品的大量積壓與庫存，新產品又無法及時補充市場上的空缺，對于企業和客戶來說都將承受一定的損失，由此可見SCM對于產品的有效傳遞服務相當重要。SCM和CRM的整合可以使在為客戶進行優質服務的同時對客戶的個別需求進行大規模的定制，使設計客戶的需求過程變得簡化。企業只有根據客戶的特定需求來為客戶量身定制產品和服務才能在競爭中取得明顯性的優勢，大規模定制實現了與客戶一對一的直接聯系，只有客戶對企業的滿意度和忠誠度顯著提升，企業才會有盈利的機會。

3.三者的整合及其作用

在企業信息化建設加快的同時，ERP、CRM、SCM作為企業應用系統的中流砥柱，該怎樣在電子商務的基礎上進行整合呢，首先，企業要通過CRM實現與客戶之間的有效溝通，準確地把握客戶的個性化需求，在保證產品質優的同時提供便捷的銷售渠道，針對客戶的意見對生產工藝與售后服務加以改進。其次通過SCM控制生產成本、銷售成本、采購成本，降低庫存，加強供應鏈內企業之間的交流與信息共享，即時對市場上的變化做出迅速反應，最后，通過ERP連接企業的前臺服務和后臺服務，將營銷業務和生產管理逐漸移植到互聯網上，客戶的需求或個性化定制可以及時的通過網絡零延時傳遞，大大節省了交易時間，企業自身的需求和供給，逆差和順差將逐漸朝平衡穩固的趨勢發展。

根據對以上論述總結，對基于電子商務企業的ERP、CRM、SCM的規劃發展有以下觀點：

ERP的集成管理計劃體系中除了對生產資料、生產能力、原材料采購的計劃外，還包括了對產品后期銷售計劃的執行與改進，企業利潤的細分，企業財務的預算，人力資源管理。做到了風險的分析控制從而將企業資金鏈的流通和生產過程中物資流通的紕漏降到最小，保證了企業內部的順利發展。

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[關鍵詞]電力企業；物資供應；供應鏈管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201533033

近年來，在我國經濟的快速發展中，電力得到了廣泛的應用，給我國工業、農業以及其他行業帶來了很大的便利。電力企業供應鏈的管理體系已經隨著電力的應用成為企業的重要組成部分，這給電力企業帶來了很大的限制。如何對電力企業物資供應管理進行整合將是本文討論的重點和難點。

1實施電力物資供應鏈管理的必要性

11供應鏈管理的內涵

供應鏈是一個十分龐大的組織結構，其中包含了物流、信息流以及資金流等商業結構，在日常運行和管理過程中，主要實現組織、規劃以及協調和控制的管理手段，這種手段直接促進了供應鏈的管理，降低了交易成本，提高了客戶的服務水平，給供應鏈目標的實現帶來了很大的便利。供應鏈的基本管理目標主要是實現物資交易成本的控制和客戶服務水平的控制，并在正常運行的狀態下使其均衡，實現相關主體整合。供應鏈的管理需要對整個供應功能進行打亂重組，形成一個新的配置，以完成更大的配置要求。

12供應鏈管理的性質

在供應鏈管理過程中，主要可以分為物流管理和供應管理，供應鏈管理的主要形式是完成對供應鏈中的物流、信息、資金以及其他貿易伙伴進行二次組織、統一規劃，組成一個全新的一體化管理過程。這種集成式組織結構完成項目、制造商、供應商、運輸公司以及配送公司等不同性質公司的轉換和配合，在保證服務水平的同時，還能最大化地降低生產成本和運營周期，這種運營方式可以使企業的利潤最大化，但與此同時，也給供應鏈的管理帶來了很大的負擔。有效地發揮出供應鏈的整體力量，將是供應鏈管理面臨的重要問題，這種問題將伴隨著整個企業物資的供應。

2電力企業的物資供應現狀

21庫存的管理力度不足

目前電力企業提高資金的有效利用率的方式有降低庫存及運輸成本等，盡可能達到“零庫存”。而形成“零庫存”管理模式存在著一定的缺點，由于對庫存的管理力度不足，導致庫存壓力直接轉嫁到上游的供應商，最終反饋到電力企業，在長期的合作過程中，將會由于長期的資金積壓而造成關系破裂。此外，庫存的管理力度不足也會間接導致各個電力企業與供應商之間的成本增加，資源互補性降低。

22物資供應的協同能力低

當前物資供應的協同性差主要表現在：①缺乏高效的信息傳遞平臺，這將導致不同屬性的供應商無法及時有效地構建出一個完善的平臺，無法滿足信息的共享、資金的周轉以及市場的需求，給市場帶來了很大的不穩定性，此外，還會額外造成成本的增加。這種局面形成的原因主要體現在缺乏基本的行業標準，各組織成員之間缺乏基本的相互信任。②協作商之間存在利益沖突，通過電力企業鏈上的各個組分進行分析發現，在不同環節存在不同的利益實體，這些實體由于相互之間存在同屬性的利益沖突，在長時間的運營狀態下產生了不信任，從而嚴重影響了供應鏈的管理。此外，不同組分的參與人員參與到合作中，可能暴露企業的機密，直接影響到各方的信任和運行效率。

3電力企業物資供應的供應鏈管理整合