大學生消費維權范文

導語：如何才能寫好一篇大學生消費維權，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞] 大學生 消費 維權

筆者調查了解大學生的消費維權狀況，發現隨著大學生數量的增加、消費能力的增強，大學生權益遭遇侵害的事件也日益增多，主要集中在購買產品、兼職中介、求職就業等領域，不少大學生在權益受到侵害時，不知該如何通過正當渠道維護自己的權益，或者干脆忍氣吞聲。大學生消費權益的維護問題值得加以研究。

一、大學生消費權益受侵害的主要表現

調查發現，有約50%以上的大學生消費權益曾經受到過侵害，不知道是否受過侵害約30%，從未受到侵害只占不到20%。這表明大學生消費者也是弱勢群體，他們的權益也時常受到這樣那樣的侵害。主要表現在：

1.大學生在電視購物方面的消費問題

電視購物主要采用名人進行宣傳，隨意夸大產品功效，虛假打折，號稱價值昂貴的產品只需極低的價格就可以放心拿回家，一些媒體特別是省市級電視臺大量滾動播出誤導性廣告，產品質量低劣，經營者設置種種退換障礙等手段騙取大學生消費者們的手續費、稅費、活動費等錢款。比如，某大學生從電視廣告上了解到某型號的手機，于是根據電視廣告上的訂購電話定購了一部某型號的手機，經過郵政快遞收到發來的貨，拆箱后卻發現實際手機型號為另一種。之后撥通訂購電話，被告知無法處理，撥打發貨廠家電話卻一直無人接聽。大學生追求新的消費形式，經常遭到侵害。

2.大學生相信網絡虛假廣告而上當受騙

經營者為達到引誘消費者購買商品或接受服務的目的而在網絡的關于其商品或服務的不真實的信息內容，如夸大產品性能和功效、虛假價格、虛假服務承諾等。網上廣告因其特殊性，相關部門難以進行審查和監管。而網絡廣告是網絡消費者購物的主要依據，消費者的購物決定大多根據廣告文字和圖像進行判斷而作出。消費者很難判別廣告信息的真實性、可靠性，其知情權和公平交易權大打折扣。如果消費者因誤信網絡虛假廣告而購買了偽劣、假冒商品，不僅損害了消費者的經濟利益，嚴重的還可能危害消費者的生命和健康安全。

3.經常有人大搞“中獎”活動，誘使大學生消費者上當

某大學生接到一個通知中獎10萬元的短信，馬上與短信提供的電話聯系。對方稱必須先提供卡號、身份證號以及銀行卡密碼，并要求中獎人在銀行卡中存入2000元現金作為稅款，才能匯獎金過來。該生心想銀行卡在自己手中，應該沒有問題的，便一一照辦了。當天下午，蘇某到銀行查賬，結果卻發現卡內3000元已經被人取走，才知道自己上當了，于是他立即報警。經過警方調查，犯罪分子是在獲得蘇某卡號及密碼后，通過網上轉賬方式把卡上資金盜走的。不法分子經常通過電話、短信、信函等形式告知大學生消費者們，已經中了某某公司的大獎，獎金或者貴重物品，而且有某地公證處的工作人員進行公證并幫助消費者辦理。大學生消費者無法自己辦理具體手續，一旦按照所謂“熱線電話”進行咨詢，不法分子就會利用種種騙局，要求消費者支付所謂的“中獎費”、“所得稅”、“律師費”、“審計費”等。許多大學生消費者匯去款項后，不法分子立即銷聲匿跡，消費者這才知道上當受騙了。

4.大學生兼職受侵害

已經成為近幾年高校的流行時尚。80％以上的同學在校期間都做過兼職，有的甚至做兩三份兼職。許多商家、公司也十分喜歡招用在校大學生，他們流動性強，省錢省力，工作效率也比較高。但是，有一些不法企業、公司利用大學生鑒別能力差、警惕性弱的特點，欺騙學生。某大學生在網上找到了一份為某公司設計問卷調查的兼職，公司承諾問卷設計好后支付報酬。當把設計好的問卷傳給公司后就再無下文，打電話給負責人詢問情況時，負責人卻不再接聽電話。據調查，大學生兼職時，許多公司以未發生勞動關系為由，拒絕簽合同，并口頭承諾兼職結束后再議報酬，但事后常常不會兌現。

5.經常利用低價欺騙大學生消費者們

某大學生在一個網站上看到許多筆記本電腦低價出售。從網站上看，該公司很正規，不但有地址，而且還有公安部門的安全標志，于是禁不住誘惑按照上面的信息與對方進行了聯系。最后黃某雖然低價購買到了一臺筆記本電腦，可他購買到的筆記本電腦問題百出，甚至還不值所謂的“低價”呢。走在街頭，我們經常可以看到不少促銷活動，打著打折、買一贈一、大削價的牌子，引來眾多學生搶購，結果購買后沒有任何發票、收據，商家也不提供售后服務。

二、大學生消費權益受侵害的原因分析

大學生消費權益受到侵害的主要原因有：一是商家故意設圈套，利用大學生年輕幼稚，采取夸大產品功能、低價銷售、以次充好等欺詐手段誘騙大學生消費。二是由于大學生對國家頒布的一些法律法規缺乏認識，如勞動法、消費者權益保護法等，以致在平時的生活中不能很好地運用法律武器保護自己。三是大學生對消費者協會、工商物價局及其他維權的方式和渠道了解不足。四是消費心態，許多大學生自動放棄運用法律手段來維權，因為消費的物品價值不大，太麻煩，白費力；不少在校的大學生都不是本地人，生活在外，凡事都抱著大事化小，小事化了的態度；另外還有一些人維權失敗甚至遭到惡意報復，也給他們留下了負面影響；還有，由于錢均來自父母，對小的損失大都懷有“無關痛癢”的心態。五是看別人如何行動，大學生每當出現侵害自身消費者權益的時候，大家往往不是自己主動去維護自身權益，而是等別的消費者也出現類似情況時，才看能不能一起解決。六是大學生缺乏自我保護意識，社會經驗缺乏，容易輕易相信他人。

三、維護大學生消費權益的建議

調查顯示，當大學生消費權益受到侵害時，同學們的回答也很令人吃驚：約50%的同學選擇了“算了，下次注意就是了”，約20%，的同學“束手無策”，“求助家長、老師”約5%，約25%的同學求助消協，另外，只有五分之一的同學敢自己與商家理論。所以，維護大學生的消費權益還需要多方努力。

針對大學生消費過程中遇到的侵權問題，建議在消費過程中要選擇品牌好、信譽高的商家，不要因為貪一時的小便宜引起日后的大麻煩；在購買產品前要看清產品說明書、質量承諾、維修卡之類的單據憑證，以防日后可能會出現的問題；一旦發生產品質量問題，要及時與商家聯系協商，還可以向消委會、工商局、律師及媒體求助。

對于大學生在兼職過程中遇到的侵權事件，建議大學生兼職要守法在先，合法兼職，不能只為賺錢而不加選擇；行使勞動關系前要先簽署用工合同，寫明勞動時間、報酬及計算方法，并且一定要以書面合同為依據；出現矛盾糾紛后，要及時向勞動監察等相關部門反映情況，而不要私下解決，必要時還可以請派出所出面解決。

建議國家完善相關法規，從制度上減少大學生消費受侵害的可能性。有必要針對電視購物、網絡虛假廣告等不正當引誘方式制訂特殊規則，使廣告的行為有法可依，加強對虛假廣告的管理。

通過大學生自己的維護消費權益組織保護大學生消費。從中國質量萬里行促進會投訴維權辦公室獲悉，中國成立首個大學生消費維權咨詢組織于2007年4月在北京大學成立。北京大學“大學生消費維權咨詢中心”，主要職能是給大學生提供消費方面等有關法律法規知識的咨詢，并利用北京大學在社會上的影響力，以組織的形式，對大學生遇到的消費侵權問題提供實用的解決方案。這種組織形式應該在全國推廣。

扎實開展大學生消費者權益與保護教育，主要是幫助大學生充分認識法律賦予自己的權利，懂得如何運用自己的權利以及如何用法律手段來保護自己，從而提高大學生的抗逆能力，熟悉消費者的權利和義務、消費者保護組織、消費者保護法規等。

參考文獻：

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一、活動背景：

隨著經濟的不斷發展，社會的不斷進步，許多的權益問題開始從社會走入了校園，而由于它與大學生的學習、生活密切相關，權益問題也越來越突出，成為了大學內一個急待解決的問題。但是，當前大學生的維權意識卻沒有相應的得到加強，可以說維權二字對于許多大學生來說相當的陌生。他們不知道該如何去維護自己的合法權益，有時只能選擇忍氣吞聲。因此，增強廣大學生的維權意識、法律意識，維護學生的合法權益具有重要的意義。而針對于我們學院學生維權意識薄弱以及宣傳工作的全面進行，我們部門決定以開班會的形式來加強大家的認識。

二、活動主題：

法制宣傳靠大家 權益保障你我他

三、活動目的:

希望通過此次主題班會，可以增強同學們的法律意識和維權意識，讓他們樹立起維護自身合法權益的意識，并懂得如何保護自身的合法權益。

四、活動時間：

3月6日—3月16日

五、活動對象：

音樂學院09、10級全體學生

六、活動經過：

1.“3.15”系列活動之主題講座

每個班級都積極地參加了主題班會的開展，并針對于“維權”這個主題探討了發生在我們身邊相關的一些事情。例如：a.有關企業或商家以“會員卡”、“貴賓卡”等形式騙取錢財、虛構原價、謊稱優惠、降價、清倉等手段進行價格欺詐；b.關于學校校園網的網速問題，同學們都表現出極度不滿的情緒，每學期要交100元校園網費用，卻得不到相應的網速服務，有的同學甚至提出了退款的要求；c.有的班級提到學校飯堂問題，認為飯堂不應任意地變動價錢，有時所吃的飯菜里面還會有一些影響食欲的生物；d.關于學校熱水供應的問題，大家也展開了相應的討論。

2.“3.15”系列活動之圖片展覽。

這次的活動不但讓我院學生加強了對消費維權的認識，普及了消費維權的相關知識，宣傳了消費維權的法律保護，讓學生有理必爭、有法可依，真正運用法律武器武裝自己、保護自己。

而且進一步宣傳了我們權益維護部的工作范圍和工作性質，讓更多的人認識到了權維部，加強了我們部門的工作和同學之間的交流，推動了權維部在同學們心目中的地位，鼓舞了權維部的士氣，我們期待明年的3.15活動更加輝煌，也期待在以后的工作上我們能有大的突破和創新。

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雖然天氣不是很好，但是活動還是得到了廣大師生的有力支持，在活動的幾個小時內，數千名師生在宣傳圖片下駐足，了解維權案例和咨詢維權知識，體現了作為消費者維護自己合法權益的熱情。

此次活動由學生會主辦，學生權益中心承辦，得到了西農大各界的好評與支持，學生權益中心作為西農大學生會權益維護的專屬部門，擔負起了“3.15”這個與權益息息相關節日的宣傳工作。

活動所制作的宣傳材料向西農大的師生們宣傳了有關于消費維權的眾多知識，讓更多的師生能夠認識到自己的消費權利，在消費活動中合理*保護自己的權益，而與此相關的圖片展覽活動也讓師生們對“3.15”這個節日以及消費者權益保護這個方面的知識有了更深刻的了解。

此次活動之所以能夠成功舉辦，得益于學生權益中心對維權現狀的清醒認識，擁有廣泛的群眾基礎，而圖片展覽的活動形式也更容易得*到大學生的接受，當然此次活動所暴露出來的組織倉促，準備不足的情況也給學生會學生權益中心帶來了寶貴的經驗，我們將努力在下次活動中改正，使權益中心的活動越辦越好，擴大我們影響力，進而更好的為同學們服務。

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［關鍵詞］高等教育服務；高等教育服務消費者；大學生權利

育大眾化的推進，高等教育成本分擔制度的廣泛施行，市場經濟體制對個人利益 、自由、要求、主張的重視，高等教育的服務產出觀在近幾年為越來越多的人所認同，“學 生消費者第一”的觀念逐步引起高等學校和社會大眾的思考和討論。那么，基于高等教育服 務消費者視角的大學生應該享有哪些新的權利，值得深入研究。

一、 大學生作為高等教育服務消費者的特征

對高等教育服務有廣義和狹義的理解。廣義的高等教育服務包括面向社會各領域的教育服務 和面向學生的服務，如面向社會的職業培訓、科技成果轉化、信息和網絡資源服務，面向學 生的教學和學習服務、生活服務等；狹義的高等教育服務指面向學生的服務，特別是把教學 看成是服務。本文所論的高等教育服務是指“高等學校為滿足大學生在知識、精神、心理發 展方面的需求，利用教育設施、設備、教育技術、信息、資源，為他們提供特殊的非實物形 態的精神產品的活動”。可以將高等教育服務分為核心服務和輔助服務（或附加服務）。核 心服務是大學生在高等學校接受高等教育服務的主要內容，是以課堂教學為主線的教育教學 活動；輔助服務是為學生學習和成長提供的各種條件、環境和創設的各種活動，支撐核心服 務，圍繞核心服務展開。高等教育產品作為特殊的服務產品表現出自身獨有的特性，諸 如：社會受益和個人受益并存，公共產品與私人產品同在一體，生產與消費不可分離，系統 要求與非標準化統一，等等。

高等教育服務是高等學校的基本產出。在這種服務生產的同時，大學生作為支付了費用的消 費者享有了這種服務，于是就確立了大學生的高等教育服務消費者身份。基于高等教育服務 產品的特點和大學生的年齡與身心發展狀況，作為高等教育服務消費者的大學生表現出如下 身份特點：

1．對自身的消費需求和對象缺乏全面了解

在一般的服務消費活動中，消費者是根據自己的需要來選擇消費內容的。但在高等教育服務 消 費中，大學生往往對自身的需求缺乏了解，自己適合讀什么專業，適宜在什么方向發展，什 么樣的服務有利于自己的成長，怎樣的教學適合自身的長遠發展，他們都缺乏成熟的考慮。 在進行實際消費時，學生對消費對象也難以了解。由于大學生獲得高等教育服務的信息渠道 少，高等教育服務有很強的不可感知性，使得學生不一定能買到自己真正需要的服務。所以 經常遇到學生抱怨，不知道所學的東西有什么用，不知道自己將來能干什么，總是處在茫然 中。他們總以選擇最好的服務為標準，想選心目中的好大學、好專業，而實際上并不知道什 么是最好的。

2．消費能力處于弱勢地位，不具有完全消費決策權

在高等教育服務消費中，國家對教育事業的嚴格管理和教師的職業道德使得高等教 育服務消 費比一般的商品消費要人性化和弱利益性。盡管如此，消費者還是處于“弱勢地位”，表現 為知識弱勢、經濟弱勢、權力弱勢、維護權利的能力和意識弱勢。這些弱勢使得大學生在消 費過程中缺乏消費決策機會，即使有機會，多數人也不善于決策。

3．抵御高等教育服務消費風險的能力不強

在高等教育服務消費中，大學生可能遇到各種各樣的風險，比如：選擇學校和專業 不當，不 能順利完成學業；遇到不合格的教學條件和教師，服務效果受損；服務項目或者教師的變更 ，耽誤了時間，浪費了費用；幾年的消費結果具有很大的不確定性，學習的效果難以評價， 有時意外事故出現對消費者不利的結果，甚至導致消費者在身體、健康、生命、精神等方面 遭受傷害。在這些消費風險中，有的是整體系統風險，給所有消費者都帶來風險；有的是單 個的個人風險，個別人由于自己的因素導致不良后果。這些消費風險在收集消費信息、 作出 消費決定以及進行消費的各個階段都是存在的。而產生風險的原因是復雜的，有些風險是學 生 自己造成的，比如不顧自己的興趣盲目選擇熱門專業；有些風險是學校管理人員或者老師的 不負責與過失引起的，比如學校為了追求自己的利益，不告訴學生真實情況或者故意給學生 誤導，使學生盲目消費；有些風險是社會科技發展變化的快節奏和未來環境的不可預見性帶 來的，學校和學生都難以避免，比如某些熱門專業在幾年之后變成滯銷專業，學習的課程畢 業后基本不能用；有些風險是高等教育服務的無形性和不可感知性導致的。正因為產生風險 的原因復雜多樣，很多方面是消費者自己難以控制的。

4．與服務消費提供學校多重關系并存

高校與作為消費者的學生之間的關系呈現出行政關系、管理關系、契約關系并存的多樣化趨 勢。這些關系反映在高等教育服務消費者身上，學生與學校的民事法律關系的比重上升，學 校與學生的教育行政關系的比重下降。但教師與學生的關系不能簡單地等同于一般的服務員 與顧客的關系。因為教師除了上課外，還要傾注感情，教師和學生的關系比經營者與消費者 之間的關系要純潔得多，復雜得多，不能單純地通過商業行為中的固定規則來限定，收費也 只能彌補支出的一小部分，所以，學校與學生之間有服務與被服務的關系，但不能簡單地看 作商業

性的關系。

二、 基于高等教育服務消費者視角的大學生權利內容體系

高等教育服務消費者權利的內容可以簡要地說成是大學生在接受高等教育服務過程中，有資 格擁有、接受、要求的作為或不作為。尋求大學生作為高等教育服務消費者的權利是為了大 學生更好地發展成長，為了滿足權利主體的需要。這種需要不是個體貪圖享樂、為己私利的 欲望表現，必須是正當的、符合時代文明要求的、體現大學理想與精神的，并且是不損害大 學 運行秩序、不違背當代大學生道德的合理反映，源自爭取高等教育服務消費自由、正義與 效率的力量驅使。根據高等教育服務消費者的權利期待調查，分析《消費者權益保護法》、 《教育法》、《高等教育法》、《普通高等學校學生學籍管理規定》、《學生傷害事故處理 辦法》，以及大量教育行政法規和教育部頒發的教育部門規章，采用權利推定的方法，筆者 認為基于高等教育服務消費者視角的大學生權利內容包括以下9項：

1．知情權。有權獲取有關學習與生活的相關信息資料，有權請求公開特定的信息，有權知 曉所提供信息的對象、內容、目的、手段和價值。

2．選擇權。有權選擇自己需要的服務進行消費，有權對高等學校、專業、課程、教師、學 習方式、學習進度（學習年限）、學習資源等進行選擇和決定。

3．參與管理權。有權發揮自己的主體性與能動性，通過適當的途徑，適度介入關系到消費 者切身利益的計劃、組織、指揮、協調和控制等方面的活動。它不是簡單的“反映情況”或 提出個人的看法與意見，而是一種剛性的權利主張。

4．消費條件權。有權要求服務提供方為消費者提供必須的消費條件；允許消費者合理利用 學校的條件；在消費者發生困難時，有權享有國家和學校的幫助，以獲得完成學業的基本物 質條件。消費條件權表現為教育服務消費條件建設請求權、條件利用權和獲得資助權，它是 消費者要求國家和高等學校采取積極主動措施予以保障的社會權。

5．損害求償權。由于服務提供者的責任造成消費者在人身、財產、精神、學業方面的損害 時，消費者有權向學校提出損害賠償要求。

6．公平消費權。有權獲得質量保障、價格合理、計量正確的服務，有權拒絕學校的強制交 易行為，使消費遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

7．維護尊嚴權。在接受服務時享有其人格尊嚴、個人習慣、民族風俗得到尊重的權利。

8．消費知識獲取權。有權獲得關于高等教育服務消費和消費權益保護方面的知識，包括服 務消費方式、消費者權利、維權機構、維權途徑、消費市場等方面的知識。

9．維權結社權。消費者可以依法成立維護自身合法權益的社會團體，對高等教育服務進行 監督，協助維護消費者的權益。

這9項權利一起構成高等教育服務消費者視角的大學生權利體系。它們都是對自由、正義、 效率追求的結果，是保證大學生獲得符合要求的教育服務產品、維持消費公平和高效益、提 高服務消費質量的必要權利。這些權利貫穿消費的全過程，從消費前的知情、選擇、條件請 求、消費教育，到消費中的知情、選擇、參與、條件利用、獲得資助、公平消費、維護尊嚴 、維權結社，到消費后的損害求償，每一個權利都在不同方位、不同側面維護著消費者的利 益。

基于高等教育服務消費者視角的大學生權利對不同類型的教育成本分擔者，所享有的權利可 以呈現出差異。由國家全部負擔教育成本（如軍事院校）和由學生全部負擔教育成本（如部 分民辦高校）是成本分擔的兩個極端，它們的大學生消費權利與居于中間層次成本分擔的大 學生消費權利在具體權利享有上可以有不同的限制。

三、 高等教育服務消費者權利的實現與救濟

不能實現的權利不成其為真正的權利。要讓權利人真正享有或行使權利，就要盡量保障權利 實 現過程中沒有障礙，使得權利不受到侵犯和破壞。而目前高等教育服務消費者的權利實現還 存在許多困難，需要得到國家、學校的幫助，要求國家與學校積極承擔義務；需要一 定的 手段、條件與方式；需要優化服務產品的生產、交換過程。要從法律保護、社會保護、自我 保護等方面探索權利順利實現的具體措施。

1．高等教育服務消費者權利實現的條件

（1）合法設定高等教育服務消費者權利。高等教育服務消費者權利成為法律權利是其實現的邏輯起點。因為法律權利是在被社會成員 認可的基礎上、進而由國家所確認的權利，是由國家強制力所保障的權利。法律外的權利僅 僅是被社會成員們確認的權利，得不到國家強制力的保障，這種權利一旦被侵犯則難以得以 救濟，侵犯權利者難以受到懲罰。而任何應有權利要成為法律權利，必須先通過法律（法規 、制度）確認，進行權利設定，依照一定的步驟和程序用法律、法規、規章等形式將主體的 權利記錄下來，成為具體、明確和肯定的合法規定。對于高等教育服務消費者的權利，有的 雖然已經在國家法律、部門法規或學校的相關規定與制度中有所體現，可以作為消費權 利保障的依據，但沒有正式作為權利設定，沒有以平等的消費觀念來明確權利。因此，有必 要分析如何通過創建法律、法規或制度明確設定每個權利，使其成為法定權利。

（2）學校提供合格的高等教育服務生產條件。要想權利在服務消費過程中實實在在得到落實，必須有具體的條件與措施作保障。否則 ，權 利就是抽象的、虛假的、幻想的。高等學校作為高等教育服務的生產者和提供者，必須采取 措施保障高等教育服務生產的過程要素達到標準要求，重點是要保障教師與管理人員的數量 ，提高服務人員素質，改善服務生產條件，優化服務生產過程管理，開發服務項目，加強服 務消費者的消費指導。

（3）發展高等教育服務中介組織。教育中介組織可以成為促進高等教育服務消費者權利實現的重要社會機構。教育中介組織在 一定范圍與程度上可以代表社會和學生表達利益要求，以集體的名義參與并監督政府與學校 的教育活動，也可以參與對學校的管理與服務，為學校的健康發展獻計出力。具體到高等教 育服務消費者的服務方面，它可以幫助消費者了解學校服務質量水平，通過對消費者滿意度 調查了解消費者需求并向學校反映，代表消費者對學校的服務行為進行監督，從而促進消費 者權利的實現。

（4）建立高等教育服務問責制。高等教育服務問責制是消費者個人和利益相關的社會機構監督高等教育服務提供者的一種制 度性手段，目的是為了促使服務提供者最大限度發揮自己的潛能、節省生產成本、提供優 質服務，保障消費者權利的實現。這種制度建立的前提是高等學校應該對學生負責，投資者 和消費者可以對提供高等教育服務的高等學校進行責任追究，并由此而帶來對被問責者的錯 誤或失誤給予懲罰；問責行為是利益相關者對服務提供者的工作績效進行核查，或者要求服 務提供者匯報、解釋、說明有關情況；問責結果是對行動與效果都滿意的給予獎勵，對不作 為者、有過失者或過錯作為者根據結果給予懲罰或要求賠償。高等教育服務問責制的問責者 以作為消費者的大學生為主，也包括高校的利益相關者（如家長），還可以委托中介組織、 專業委員會或協會之類的組織進行問責；被問責者以高等學校為主，有的問題學校不能獨立 負責的也可以向教育行政主管部門問責；問責的內容包括：學校經濟收支、經費使用的合理 性和合法性、學校條件的改善、教學質量、資源利用效率、管理制度與制度執行、履行承諾 狀況、學校的可持續發展水平，等等。高等教育服務問責制促進學校改進服務方式、提高高 等學校管理水平，控制權力濫用、防止管理中的錯誤和腐敗，溝通消費者與生產者的需求與 愿望，從而促進高等教育服務消費者知情權、參與管理權、公平交易權、消費條件權等權利 的實現。

（5）增強高等教育服務消費者的權利意識。高等教育服務消費者權利意識是大學生基于自己的高等教育服務消費者身份，對自己和同學 （或同等消費群體）的教育服務消費權利的認知、主張、要求、情感、態度、評價等方面的 觀念，是大學生權利意識的組成部分。調查表明，當今大學生的權利意識整體上還不足以支 撐起其作為高等教育服務消費者的權利享有，大學生對自己的利益和自由更加關心和重視， 消費者身份意識有所增強，但他們還不能比較完整地知道自己有哪些特別的權利， 在對權利的重視項目中，表現出對生活自由權利的過多重視，而對與學習、發展、消費有關 的權利認識和重視程度都不足。因此，要努力改進法律教育，提高管理者和教師的權利意識 ，發揮服務者的示范效應，讓學生參與權利維護實踐與討論，通過講法律與講情理相結合， 講理論與辨案例相結合，學習觀察與自身實踐相結合來增強大學生的權利意識。

2．高等教育服務消費者權利的救濟

權利救濟是通過一定的法律程序劃定權利與權力之間的界限，使遭受到傷害的權利得以補償 與修復。根據有權利必有救濟的法治原則，在提出權利主體應該享有某種權利的時候，就應 該同時考慮配置權利救濟的途徑、方法和程序，使權利一旦受到損害就能及時得到補償和救 濟。高等教育服務消費者的權利救濟，比一般權利的救濟更為困難。因為高等教育服務消費 者的權利侵犯本身難以判斷，不僅有消費之前的信息不對稱帶來的侵害，有生產過程中教學 質量低劣帶來的侵害，也有消費管理中制度、行為帶來的侵害，但這些侵害大都是“軟侵害 ”，沒有后果可以比較，難以用經濟損失數值進行描述。有的侵害（如資助沒有得到落實） 可以有表現形式，有的侵害（比如教師上課沒有盡心準備照本宣科，尊嚴沒有得到尊重、知 情權沒有實現）則難以收集證據和進行書面刻畫。在權利救濟時，不能因為救濟操作困難 而否認獲得救濟權本身的存在，不能因為看不到外表的傷害就不救濟，既要對內隱的侵害加 以救濟，也要對顯現的侵害加以救濟。

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關鍵詞：校園；廠商直銷；法律糾紛；關系；監督途徑

一、大學校園廠商直銷的調查情況分析

（一）大學校園廠商直銷在校園的現狀

校園廠商直銷在90年代開始流行，與此同時電子商務也在興起，但是當時的物流、信譽基礎建設還不夠完善。引發大學生與廠商之間的矛盾日益突出，據本文作者在校園對大學生消費者和校園廠商直銷的15份問卷調查和10份訪談筆錄得知，約有60%的大學生在服務過程中有過受騙的經歷；其中46%的大學生沒有主動追究責任；66%的大學生在簽訂購買合同時草草看過或者認為合同款項和違約責任無關緊要；約有30%的大學生不了解合同的性質，很多大學生有過上當受騙的經歷，其中有部分以金額涉及不多和怕麻煩選擇了花錢買教訓，還有小部分同學選擇投訴或者法律咨詢的方式維護自身的合法權益，由于很多廠商直銷資格難以確定，大學生兼職常引發大學生之間矛盾沖突，而學校在監督方面職責不清，發揮作用甚小。

（二）主要問題

1.大學校園廠商直銷所產生的問題是不可忽視的，很多問題單憑學生自身難以解決，其復雜性隨著商業模式的混雜而難以理清其中關系，其中主要的問題體現在以下幾點：

（1）直銷廠商良莠不齊

①眾多直銷廠商是皮包公司，利用大學生尤其是大一新生單純，并以低廉的價格吸引眼球，形成價格欺詐，經常通過冒充學長學姐加以上門推銷的方式，使新生放松心理戒備，從而實現其詐騙的目的。

②由于校園廠商直銷門檻較低且缺乏有效地監督管理，諸多廠家都是以小作坊，盜用或者套用大品牌的方式存在，通過各種廣告推銷，標注物美價廉，搶購從優的方式吸引大學生消費者，消費者很難通過主觀判斷辨清真假，往往發生購買商品質量低劣的情況，例如，電子產品U盤發生斷裂，讀取空間不足，小電器漏電、衣服起毛掉色、熱水瓶掉底燙傷、移動硬盤燒壞等。

（2）簽訂合同極不規范

①為了提高效率，在很多廠商直銷售過程中往往通過口頭約定的形式訂立合同，在出現合同糾紛或者侵權糾紛時，廠商直銷態度惡劣，借口推脫責任，大學生消費者居于不利地位，很難維護自身合法權益。

②在大學生消費者與廠商直銷之間簽訂合同時，其書面合同往往是格式合同并且在篇尾經常標注，本合同最終解釋權歸該廠商所有。這使得消費者在法律上居于被動不利地位，在引起法律糾紛時，消費者難以據合同維護自身合法利益。

（3）校園人資格漏洞頻出

①一些廠商根本不具有合法銷售資格，則其任命的人表面上足以使大學生消費者相信其資格，比如蘋果電腦直銷，出國留學校園，往往涉及金額數目較大，在交付押金簽訂合同后人去樓空，攜帶資金潛逃，無權事件在大學校園中時常發生。

②在廠商直銷過程中，常有假借推銷的名義隨意出入學生寢室，行盜竊之實，學生貴重物品時常丟失，據調查，校園中經常發生筆記本電腦失竊事件，每學期至少有三起以上。

③大學生校園往往幾家以上的品牌，而且和廠商簽訂的合同一般為一年，這樣引發了大量表見案件，商通過大量蓋章的空白合同與購買商品或服務的消費者間訂立合同關系，而后撤出，引發了消費者與廠商之間的爭端。

（4）大學校園監管機制缺乏

①糾紛發生前，學校對廠商校園一塊視為校園外的事物，對于其設立和撤出都缺乏明確的標準，任其發展，大學生消費者的權益僅通過自身判斷力，辨別商品的真偽，很難獲得校方的幫助。

②糾紛發生后，維權成本過高是很多大學生消費者采取花錢買教訓的重要原因，例如，大學生通過團購的方式訂購寒假火車票服務，在交納20元的訂購費用后，常常因為火車票訂購困難、“嚴打黃牛黨”等情況，導致無法按時回家，而且無法收回其費用，因為時間緊張，往往產生“花錢買教訓”的心理，放棄追討費用。

2.問題成因

廠商直銷糾紛產生的原因不僅僅局限在商的產品問題，隨著銷售模式的多樣化和涉及人員的復雜化，主要問題成因表現在以下幾個方面：

（1）大學生簽訂合同缺乏審慎心理

①在選擇直銷時，通常是因為被商品的價格低廉所吸引，直接購物不便利或者校園是其熟悉同學時，匆忙下單，只有口頭約定，沒有簽訂具體的合同。

②在大學生消費者與廠商直銷簽訂合同過程中沒有仔細審核合同條款，往往忽視了一些對消費者非常不利的條款，在出現問題退換或者保修時，商據此不利條款不以理會。

（2）廠商直銷糾紛是各方責任的綜合

①大學生消費者的責任：在選擇廠商直銷，尤其是以上門推銷的方式介紹商品時，沒有通過網絡或者電話在工商部門網頁上查詢該廠家是否存在，尤其是大宗商品的銷售資格，像筆記本電腦、移動硬盤、考證培訓等。

②學校的責任：只將精力關注于日常教學、學生社團組織活動、校園安全保障等方面，欠缺對校園商家的監管力度，將其認定為社會有關部門應當承擔的責任，沒有設立統一的進入門檻，統一采取外包的方式，成為受益者的同時忽略了其作為監管者的作用。

③廠商直銷的責任：一般情況下直銷由兩類人構成，其一是專職商；其二是大學生兼職，第二種更為普遍，其特點是沒有基礎工資，而是依靠產品銷售提成的方式作為回報，只有合同，按銷售業績提成。為了提高銷售業績，通過夸大宣傳、聯合排擠其他競爭對手等不正當的手段給校園環境帶來不良影響。例如，校園常常宣傳網絡包月套餐，限時套餐，校園此前統一定價，形成價格壟斷。

二、解決問題的策略和方法

（一）防范機制

1.學校應當承擔積極的監督角色，一則有利于維護校園環境，保障學生財產安全，二則有利于促進廠商直銷這種商業模式的完善，提高師生在生活上的便利。

2.正規商家在廠商直銷中的作用

例如北京澳加教育咨詢公司針對高校制定了專門的澳加高校管理制度，本身通過制定公司條例的方法，明確權、責、利。不僅規范了本身的模式，對總、復的選擇也作出了詳細的規定，這樣才能更好的防止關系的混雜而出現不必要的糾紛，同時也為自身樹立良好的品牌形象。

3.提高大學生消費者的法律維權意識

（1）針對大學生普遍缺乏的自身權益維護意識，可以由學校或者校團委組織開展消費權益保護的專題講座、發宣傳單的方式增強大學生維權意識和提高購物判斷力，減少上當受騙的幾率。

（2）另外，通過本校法律專業學生組成法律問題咨詢小組，針對校園廠商直銷常見問題總結報告，為大學校園購物監督條例的制定提供借鑒素材和法律依據。

（二）糾紛解決機制

1.協商機制

在建立糾紛解決機制之前首先要分析糾紛產生的原因，盡量避免發生暴力沖突，如果在該處不能得到很好的問題解決方法，可以通過了解廠商聯系方式直接溝通，對該商品購買的數量、質量和售后服務全面了解，并協商得出解決問題的方法。

2.調解機制

（1）通過由學校、廠商、學生代表和消費者權益保護協會之間協商成立專門的調解組織，可以設立在校園，成立專門的辦公室，在發生糾紛時，可以通過該組織直接找到廠商，對核心問題厘清，并出具調解書，這樣更具有法律效力，也有利于挽回大學生消費者的損失。

（2）在廠商設立校園，其商品在校園的銷售時，通過學生會及學生代表的監督，由其廠商在新設立銀行戶頭上存入保證金，數額由其銷售標的價值和廠商的規模而定，該保證金由學校設立專門賬戶進行管理，在廠商、學校、學生代表調解成功或認定廠商責任時支付，以盡快解決糾紛。

3.訴訟機制

（1）在大學廠商直銷的商業模式中最為普遍的情況是涉及人數眾多，而爭議的標的額普遍較小，在涉及標的額較小的大多數情況下很少有同學注意索取保存憑單，只有銷售記錄，而這些銷售記錄常常沒有印章而缺乏法律效力，而且校園人數過多，很難搜集相關證據，因此本文作者認為，在涉及訴訟，尤其是代表人訴訟時，應當采用民事訴訟法中的證據共同原則，只要有一人能證明其與有權人簽訂了有效地合同，即使其他的消費者證據欠缺，仍應該推斷他們是交易的第三人，除非該廠商有相反的證據進行抗辯。

（2）通過訴訟的方式解決糾紛既有其有效地一面，也有其不利的一面。法律手段解決問題，訴訟往往是最具有執行力的，但作為大學生，通常沒有時間、精力和金錢去耗費。廠商有時也會通過“拉鋸戰”使調解膠著不前，最后的情況往往不了了之，本文作者提出一個建議，可以由本學校法學院學生將涉及交易同種類合同匯集起來，代為訴訟，一方面，由于數量眾多，囊括金額積少成多，便于法院受理，另一方面，可以培養該法學院學生司法實踐的水平。

三、結語

校園廠商直銷是大學校園普遍存在的商業模式，這種模式便利了大學生校園購物生活，但是也存在著眾多問題亟待提供法律依據加以解決，對于大學生選擇校園進行工作實踐簽訂合同前，應當詢問曾兼職或者正在兼職的同學，發生糾紛難以解決時，更要即時咨詢父母、老師亦或者律師等專門的法律人員尋求解決問題的途徑，而不要輕易發生直接的沖突，以免出現損傷。并且需要社會、學校、學生組織、消費者權益保護組織加以監督和管制，完善這種模式，通過借鑒各種先進法律理念加強立法監督強化權利救濟機制，完善司法規制，同時提高大學生自身的法律維權意識。（作者單位：江西師范大學）

參考文獻：

[1]魏振瀛.民法（第四版）.北京：北京大學出版社.高等教育出版社，2010，185.

[2]王澤鑒.債法原理（第一冊）.北京：中國政法大學出版社，2001，282-284.

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[關鍵詞] 吉林市 大學生 消費

隨著教育改革的深化，高等教育逐漸由精英型教育向大眾化教育過渡，高校招生規模不斷擴大，越來越多的學生走進了高等教育的殿堂。近年來我市普通高校在校學生數量和學校數量明顯增加。目前，全市共有普通高校8所，在校學生達到62845人，這對于吉林市的消費市場來說，不是一個小數字。本文擬就吉林市大學生消費的結構、特點、影響和對策四個方面對此問題加以闡述。

一、吉林市大學生消費結構變化及其影響因素

1.消費結構轉向多樣化。由于多種因素的影響，吉林市大學生的消費結構出現了一些變化，改變了過去消費支出單一地用于學習和生活的方式，轉向了多樣化的消費，盡管生活和學習消費仍然占支出的主要部分，但用于交往、娛樂等方面的費用有較快的增長，用于非基本生活消費的支出占總支出的比重呈現日漸增長勢頭。調查數據顯示，迫于畢業后尋職的壓力，近年來吉林市大學生在考研、考證方面的消費持續增長，海天考研培訓在吉林市就被大學生熱捧。人情交往也成了大學生們花費不菲的方面。老鄉聚會、同學聚會、生日聚會是常事，得了獎學金、當選了干部要請客，戀愛的支出更是成了重要方面。上網消費也是必不可少的。現在一般的學生宿舍都有電腦和網絡。還有一點，由于吉林市的旅游景點相對較多，價格不高，為大學生們組織各種旅游活動提供了便利，這方面的花費比照其他地區也相應處在一個略偏高的水平。

2.消費結構不合理。首先是飲食消費達不到標準。飲食費用是大學生基本消費的重中之重，按照吉林市07的物價水平，保守估計每個學生每月也要消費300元左右用于基本飲食需要。但在被調查的學生中，有接近四成的男生和超過七成的女生達不到這個標準。由于大學生的收入基本由家庭提供，總量有限，如果為了其他支出而在飲食方面克扣自己，必然會對大學生的健康造成一定的負面影響。其次是基本學習費用的下降。購買學習資料、用品的消費變化不大，甚至有下降趨勢。學生進入高等學府的主要任務應該是學習知識和掌握學習知識的方法，怎么可能在這方面少支出甚至不支出呢？這是大學生消費結構不合理的另一重要表現。再次是交際消費大幅度增加，目前這個方面有畸形發展的態勢。交際消費多了，會對家庭的正常消費產生較大影響。對學習也會有影響，社交太頻繁，人會比較浮躁，難以認真投入到學習中去。

3.影響因素。一般說來，消費結構的變動會受到多種因素影響。影響吉林市大學生消費結構變化的主要應在以下幾個方面：首先是社會生產力發展水平的日益提高，整個社會的消費結構都在變化，人們越來越重視文化娛樂消費，在一定程度上影響了大學生的消費結構。其次，雖然大學生的收入基本上依靠家庭，但是現在確實有很多大學生從勤工儉學、獎學金、貸款等方式獲得了額外收入，這也是影響大學生消費結構的因素；再次，吉林市消費品價格水平相對不高，自然環境為旅游提供的便利等因素在一定程度上對大學生消費結構的變化有影響；最后，也是最重要的一點，是近年來大學生消費心理的改變，受消費主義影響，多數大學生產生了超前消費、攀比消費、炫耀消費等心理，這是影響大學生消費結構變化的最重要的因素。

二、吉林市大學生消費的特點

1.以實用為優先的特點。當代大學生的價值取向正日趨實用化，在此觀念指導下的大學生消費自然有一個與之相應的特征，就是以實用為消費的基本出發點。從吉林市大學生的消費狀況分析，不論是衣食住行等大學生基本生活消費，還是考研、考證等學習消費，以及娛樂、人際交往消費，都帶有濃厚的實用色彩。例如，從大學生們日常購買的書籍來看，大學生更傾向于實用類和娛樂類書籍，而非純理論類的書籍。這明顯地體現了大學生消費行為傾向的實用主義――或者是為了輔助學習，或者是為了休閑消遣。因此，我們也可以得出結論:實用是當代大學生的基本消費特點。

2.從眾性是大學生消費的另一個重要特點。其實，從大學生的本來目的來說，他們在消費中追求的是在實用基礎上盡可能彰顯時尚和個性。網絡等新興傳媒使得時尚的形成和流行更快捷，也更加容易為大學生所掌握，對大學生的消費產生了深刻的影響。然而，由于大學生的心理尚未成熟，消費行為存在模仿性。當某些大學生的時尚消費方式對其他大學生形成了一定的刺激和誘導時，會使得其他大學生群起而效仿之，反而使得這種消費失去了個性化的特點。所以當漂染頭發成了一種時尚的時候，我們就會在校園里發現無數個漂染了頭發的女生；當橫條紋襪流行的時候，校園里就多了許多的“斑馬”。

3.消費觀念復雜，感性消費占優勢。絕大多數大學生在進入大學之后才開始獨立管理自己的消費，由于之前的自主消費經驗少，沒有形成完整的，穩定的消費觀念，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生由于消費心理不成熟，自控能力不強，多數消費都是比較盲目和感性的。例如，目前吉林市在校大學生中有擁有手機的人數在八成以上，但基于通信需要和較強的家庭經濟負擔能力前提而進行的理性消費不過半數。

三、吉林市大學生消費的影響

1.大學生消費對自身的影響。從身體健康角度上說，大學生主要在校內餐廳進食，但多數校內餐廳提供的飲食營養結構并不合理。即便如此，仍有相當多的學生為了節約開支以用于人情、娛樂消費而選擇價格最低廉的飲食，長期如此必然會對學生的身體造成不良影響。從心理健康角度上說，大學生作為社會特殊的消費群體，他們的消費觀念的塑造和培養會直接地影響到他們的人生觀、價值觀的形成與發展，理性的、節儉的、量入為出的消費方式必然會促進與之相應的價值觀的形成和鞏固，而非理性的、攀比的、超前的消費理念也必然會影響大學生的價值觀念和行為，并進而對其一生的品德行為產生重要的影響。

2.大學生消費對家庭的影響。2007年全國農村居民人均純收為4140元，城鎮居民人均可支配收入13786元。在吉林市就讀的大學生平均的消費支出受07年物價上漲因素的影響，達到12000元左右。城鎮大學生消費支出占家庭收入的比例為29%。農村大學生消費支出占家庭收入的比例為96.6%。由此可以看出，盡管由于經濟的發展，農村和城市居民的收入都的到了相應的提高，生活水平得到改善, 但家庭用于大學生消費的比重仍然很大，這無疑給學生及其家庭造成了很大的經濟壓力，特別一些貧困家庭，他們連自己生活都難以保證，更不用說這近萬元的費用了。調查發現，有一成多的學生需要申請助學貸款才能完成學業。

3.大學生消費對吉林市經濟發展的影響。2007年吉林市大學生的消費支出總額約為7.54億元，2007年吉林市社會消費品銷售總額約為387億元，考慮到387億元中房地產、汽車等高檔消費品所占的比例，可以看出，盡管吉林市大學生的消費支出總額只占吉林市社會消費品銷售總額的2%，但對于吉林市的日常社會消費來說，大學生消費已經是非常值得我們注意的了。隨著大學生消費的日益增加，它對吉林市的社會消費品消費和國民生產總值的影響將越來越大。看看各個高校周圍以飲食服務和服飾店、禮品店為主的繁榮的小商業圈，不難明了這個問題。

四、加強大學生消費能力的一點建議

1.對于大學生。要樹立自己合理的消費觀念，遵循理性、節約、量入為出的原則。首先，具有對自己支付能力的理性分析能力，根據自己現階段的支付能力有計劃合理地消費。其次，要有自制能力，不盲目攀比，不受“示范效應”的影響，不盲目地陷入感性消費的誤區。第三，具有責任感和感恩之心，要正確地認識自己的消費行為對家庭和社會產生的影響。另外，大學生也要具有消費者的維權意識，大學生已經開始慢慢地融入社會，面對各種欺騙消費者的不法行為，大學生要學會維護自己的合法權利。雖然大學生維權現狀并不容樂觀，但在吉林市，大學生們已經積極參與到消費維權志愿團的活動中，并受到了社會的積極關注。

2.對于高校。首先要加強大學生的消費教育和思想管理，使大學生樹立正確的消費觀，從而引導他們良好的消費行為。應該將消費道德教育的內容引入到思想道德修養課中來，充分發揮思想道德課的主陣地作用；應當組織消費教育的各種活動，提高學生的財商，如開出選修課，舉辦各種各樣的培訓班等。其次要制定完善的保障制度，做好高校后勤社會化改革的工作；同時完善獎學金制度和大學生貸款制度，合理地減免家庭貧困學生的費用，并組織各類勤工助學活動，幫助他們增加經濟來源，減輕經濟負擔。

3.對于社會。大學生消費中反映出的種種問題，實際上是整個社會消費中的各種問題的折射和投影。因此，我們首先要大力宣揚構建節約型社會的理念，在全社會倡導理性消費，反對奢靡和浪費，從而消弭大學生消費中的超前消費、過度消費的思想影響。同時要積極開拓大學生消費市場，提供不同種類、價格和服務的產品以滿足不同經濟條件大學生的需求，積極引導大學生合理消費；全社會齊抓共管，規范市場秩序，為大學生確立一個公正的市場環境。

參考文獻：

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學生公寓“租戶”的認知圖式

1、思想：強烈的維權意識大學生在入住公寓前必須先簽訂相關協議書，這是物業管理規范操作的要求，同時作為乙方簽字者的大學生有意無意地就有了“教育投資理念”在他們入住后，消費者的權利意識強，對服務質量要求高，在公寓配套設施不齊全時，他們就會強烈地表達不滿，會尋求相關法律進行維權。2、心理：交鋒中融合（1）學習心理按照“在學生公寓學習”的行為選擇分類，有兩大類：一類學生認為不能或不應再公寓里學習，他們認為“學習應該在教室，課堂以外娛樂的可以在優先選擇在宿舍”宿舍吵鬧的環境不適宜他們安靜學習；另一類學生選擇在公寓中學習，他們更喜歡學生公寓舒適的環境，休息與學習同在，既保留集體生活模式，又提供了隱私空間。（2）社交心理當代大學生日益注重社交與處世。在我們的一份問卷調查中，84.5%的人認為社交與處世是個人成功的必備因素，47.3%的人認為同學之間交朋友是人生不可缺少的，有34.2%認為同學有著善良狡詐區別并選擇與善為友。由此可見大多數學生看重人際交往，在交友方面有自己的原則和思考。（3）消費心理當代大學生以生活消費為主，追求新潮時尚，享受型消費和人際消費趨勢日漸明顯。大學生作為“準社會人”，與同齡人交往的渴求愈加強烈，伴隨交往主動性和頻率的增加，人際消費水漲船高。科技的進步使智能手機、平板電腦、名牌衣飾等邁進學生視野，造就部分學生節儉意識淡漠，盲目攀比出手闊綽，享受型消費危機重重。（4）管理心理當代學生獨立意識、個人意識強，喜歡自由隨意，喜歡私立空間，不想“被人管”。厭惡“外”人隨意進入自己的空間。3、行為：自我滿足感濃厚大學生入住新型公寓，“租戶”教育投資理念與消費觀念的交融，讓他們所期望的居住環境和服務標準不斷提高，自主和獨立精神的逐步確立，敢于爭取以自我為中心，少了些謙和，多了更多主體意識、利益意識、維權意識。在人際交往重，只顧自己、不顧他人的行為特點日益彰顯。新型公寓的住宿費較高，在學生理念中，似乎自己就是消費者，自己就有權要求滿意的服務，但是，“學生”一稱仍表明他們終究是教育對象，在完成學業同時，也應義務接受學校教育，樹立正確合理的“三觀”，成為一個人格健全的人。因此，使學生養成良好的行為素養是公寓育人的重點。

對策及建議

作為學生公寓的工作者，代表的是學校老師，貫徹的是國家教育方針，傳播的是學校教育理念，更要明確學生工作的宗旨“管理育人”。在此宗旨下，作為大學生思想政治教育的公寓管理者，要不斷轉換觀念，創新新形勢下的學生公寓工作，把尊重學生、愛護學生、關心學生作為“公寓化”管理的基本出發點，通過對公寓學生的理解、尊重、信任、關懷，充分挖掘學生身上蘊藏的巨大潛力，調動他們的積極性，促進“公寓化”管理進程中學生思想政治教育可持續發展，切實發揮公寓的“管理育人”功能。為此，必須切實轉換管理思想，堅持“生本理念”，遵循客觀規律，尊重學生個體，深入宿舍內部，了解他們需求，傾聽他們呼聲，把握他們規律，模擬他們角色，定期聽取他們對公寓化管理的意見和要求，主動換位思考，站在他們視角考查和研究他們在公寓中的實際需求，最大限度彌補軟硬件缺憾，為公寓“租戶”創造安全衛士、舒適溫馨的學習生活環境，使其在思想觀念、價值取向、人格塑造等方面與管理者產生潛移默化的認同，從而實現對彼此精神、性格、心靈的良好塑造，創造一種“安居樂學”、積極發展的公寓氛圍。完善隊伍建設，強化三育一體一棟公寓很難單純地包含同一個院系的學生，有的公寓輔導員所管理的學生甚至設計學院各個系部的學生，這就需要統籌安排，加強各系部學生工作的力度，為公寓輔導員和管理員的工作相互促進，共同做好學生管理、育人工作。為此，必須加快建設和完善五支管理隊伍：公寓學生黨員干部、公寓管理員、公寓輔導員、班主任、院系輔導員這五個隊伍。建立科學完善的公寓管理工作評價、考核體系，通過細化、量化五支隊伍的工作職責，界定分工、明晰責任，加強他們的“職、責、權、利”意識，確保公寓內;學生思想政治教育有組織、有計劃、有制度、出效果，生活管理有規范、有層次、有深度，學生自我教育和民主管理有保證，有效果，公寓安保工作有措施、有機制、有保障。對直接接觸學生的公寓輔導員要進行系統的心理健康知識、教育心理學、犯罪心理學等知識的培訓，使他們能夠在工作中更好地了解、掌握學生的思想、學習、生活、心理狀況。管理伴隨著服務，以服務為本；管理伴隨著教育，以教育為本；公寓物管人員同樣必須強化“育人”理念，用親情服務、周到服務來感化學生，想學生之所想，急學生之所急，使其成為學生的生活老師。總之，“公寓化”管理就要通過各方面的齊抓共管做到教書育人、管理育人、服務育人的和諧統一。創新管理制度和運行規則，引領公寓生活制度的不斷創新，可以規范公寓的管理秩序。科學、合理的制度不僅能成為一種文化，有效地管理學生，還有強大的引導功能。學校在創新管理體制時應注意其合理性，即符合高等教育規律、符合管理規律、符合大學生的身心健康和人的全面發展規律。一方面明確規定學生的宿舍內務及日常行為規范要求，并以學生個人和宿舍集體為單位，按學期進行定量考評，將考評結果與綜合測評、評獎評優直接掛鉤。另一方面從學生大一開始建立宿舍、年級、學校、社會、家庭的網絡管理體系，吧思想教育、黨團建設、心理輔導、生活學習輔導、文化建設、危機干預等做到公寓，切實加強對入住學生的教育管理。要保證各項制度的連貫、統一、一致，對各種制度涉及的人，都要服從制度，服從事理，以理服人，使制度對事不對人，達到“管理育人、和諧公寓”的目的。

作者：詹珅 單位：河南商業高等專科學校

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【關鍵詞】大學生；從眾心理；淘寶“雙十一”

【中圖分類號】B85 【文獻標識碼】A

【文章編號】1007-4309（2013）01-0088-2.5

一、研究現狀

近年來網民數量的爆發式增長，為電子商務的發展提供了不竭動力。調查顯示網絡購物消費群體年齡在18～40歲，其中大學生作為特殊的網絡購物群體，其特殊的社會處境及網上購物行為特征值得研究。以淘寶雙十一為例，對大學生的網絡購物的選擇進行調查研究，人們的消費心理有受到從眾心理，求廉心理，求便心理等多方面心理因素的影響，越來越多大學生選擇網絡購物。其中，網絡商品的價格優勢是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。而淘寶“雙十一”正是對消費心理的一次成功運用，實現了銷售量和口碑的雙贏，據統計淘寶網全網當日總銷售額高達191億元。

大學生作為走在時代前列的新群體，追尋方便快捷，價格低廉，新鮮刺激的購物方式，而網上商店琳瑯滿目，豐富多樣，新奇獨特極大地刺激著大學生的購物神經。他們通過網絡購買服裝，日用品，手機等等。網絡購物可以基本滿足當代大學生的個性化購物需求，更能滿足他們追尋前衛，時尚，新鮮的購物風格。網上購物的種種優勢讓大學生對網上購物產生了濃厚的興趣，漸漸成為他們的購物新理念。因為大學生在網絡購物中的先鋒作用，企業應針對其喜好，應對消費者的心理和行為進行合理的引導，把握好消費市場。

二、文獻綜述

在社會心理學研究領域，從眾現象是普遍存在于我們日常生活中的一種現象，是社會影響的主要形式。所謂的從眾，是指個人的觀念與行為由于群體直接或隱含的引導或壓力向與多數人相一致的方向變化的現象。網絡購物中的從眾，更多的是由于群體的隱含引導所導致的變化。其從眾行為的本質，是個體受到社會某種影響之后產生的一種適應或反應。個體在收到群體的暗示或提示時，會被引導做出群體要求或期待的行為或情境作出一定的反應。從眾行為作為個體處理與群體關系或與情境的關系的一種方式，是個體在日常生活中調節自我的反應、適應社會環境的一種重要心理機制。

隨著網絡購物的興起和繁榮，不少學者就社交網站對消費者行為所帶來的變化進行了分析。概括起來，國內外學者關于網絡購物從眾行為的影響的問題主要取得的研究成果主要集中在以下幾個方面：網絡購物的現象、內涵分析、運作方式；網絡購物的購物模式，購物特點，購物優勢劣勢，發展趨勢和展望；網絡購物中消費者個體之間的互動對消費者行為的影響；影響從眾行為的因素；消費者網絡購物行為的影響因素。

網絡購物的興起帶來了網絡營銷領域的新模式。網絡團購的興起帶來了網絡營銷領域的新模式，備受眾多學者關注。但是對于網絡購物模式單一，用戶不固定等現象，缺乏針對性研究，此外，與西方相比，中國消費者行為的一個顯著差異是受群體的影響巨大。西方個人因素強，而中國社會的集體因素強，國人在消費中更重視別人的看法和意見，更關注個人消費的社會群體效應。目前并沒有具體針對網絡購物手中的從眾行為的定量分析研究。因此，探索如果借助社交網絡平臺有效發展網絡鼓舞食網絡營銷領域的一個重要研究方向。網絡購物網站能為網絡購物提供精準、高聚合的人氣，同時網絡購物通過自強用戶的互動性，從而為融合互為借鑒，互利共贏。

根據連續4年的《中國網絡購物調查研究報告》顯示，淘寶網絡購物用戶市場份額一直處于第一位，其中淘寶“雙11”活動是自2009開始興起的全民購物狂歡活動。“雙11”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節。而大型的電子商務網站一般會利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。2012年“雙11”購物狂歡節總銷售額191億，中國網民創新紀錄。在電商連年的促銷推動下，“11月11日”這個一度被戲稱為“光棍節”的日子，已經變成名副其實的“網購狂歡節”。“雙11”購物狂歡節，是由淘寶自2009年發起的，2009年11月11日，淘寶網站當天銷售額一億元；2011年淘寶以及天貓銷售業績飆升到52億元，其中天貓33.6億元。2012年火爆場面更是超越去年，網購單日紀錄再次刷新為天貓132億、淘寶59億，合計191億。這個數字不僅是去年“雙11”的三倍，更大幅超越了去年美國電子商務行業的最高紀錄。

三、研究設計

（一）研究價值

在日新月異的信息化時代，我國的網絡購物成幾何數爆炸式增長。網購日漸成為人們日常生活中不可或缺的一部分。營銷學中不斷的探討虛擬社區中情感交流對于消費行為的促進作用，但卻從未有媒介研究者從傳播心理的角度，尋找社區成員情感交流與消費行為之間潛在的內在聯系。因此，本文的研究問題是從受眾的角度出發，在傳播心理的視角下尋找隱藏在網購型虛擬社區中的從眾心理，并試圖探討這種從眾心理轉化為消費行為的深層次因素。希望通過分析網購營銷手段對大學生消費者行為的影響，找出弊端，并嘗試運用媒介素養理論提出解決的對策。

通過此次研究，網絡購物網站應該意識到在網站營銷上的重要性。不僅進行更好的合作而不僅僅是利用人際關系網絡的廣告宣傳作用，而是根據不同群體的特點推出符合其自我形象及需求的商品。應該妥善地利用群體這一影響消費者心理的社會因素，對消費者的心理和行為進行合理的引導和調控，并以此來誘導消費者產生一定的消費行為，把我好消費市場。

（二）研究方法

本研究采取深度訪談和問卷調查相結合的方法。深度訪談選取了三類有代表性網購消費者，一方面了解大學生基本的生活方式，一方面了解大學生淘寶“雙11”活動的參與度。采訪對象如下：

對于問題一“您知道淘寶‘雙11’活動嗎？”王浩和潘炫辰知道，并早有關注，而張新禹完全不知道。在跟張新禹簡單介紹淘寶“雙11”活動后，他說自己有可能去看看，但是參不參與很難說。對于問題二“喜歡與同學朋友分享網購心得嗎？會因為同學淘到好貨而去淘寶嗎？”王浩一般不太喜歡，但是很有可能會借鑒同學的經驗去淘寶，而潘炫辰則很愿意與同學分享淘寶經驗，是朋友身邊的淘寶達人。張新禹是有需要才會購買，并且網購的次數很少，更愿意關顧實體店，并且認為淘寶網購在一定程度上方便快捷的同時，也存在著網絡商品的復雜性、交互性反而會讓我們在選擇上猶豫不定，心里想買的與最終拍下商品的完全不一致，達不到省時省力的目的。

與此同時，本次調查研究共發放問卷150份，回收問卷136份，回收率90.66%，經過仔細的剔除檢查后，得到有效問卷123份，有效率為82%。采取實地發放和網絡投放的發放方式，發放地點主要在東北師范大學凈月校區圖書館和傳媒科學學院220教室，網絡投放通過騰訊QQ，人人網和新浪微博。抽樣方法采取簡單隨機抽樣。調查問卷主要由三個部分構成，第一部分為調查對象的基本信息，用于作為本次研究的調節變量。第二部分為對淘寶“雙11”活動的認知和參與度。第三部分是依據國內外相關研究文獻、書籍形成的量表，來了解網購用戶從眾行為的影響因素。

四、研究發現

根據有效調查問卷136份，按被測試者的性別、年級、學科和月生活費分布情況如下：

對潛在變量進行均值分析的結果如表四所示：

注：根據問卷設計情況，非常同意.同意.中立.反對.非常反對5個選項分別對應5.4.3.2.1分

從表格中可以看出，大學生的從眾心理特點突出。價位偏低與大學生基本沒有經濟來源有關，首要要考慮價格因素。對品牌要求偏高，雖然價位低，但大學生的從眾心理促使對品牌要求與價格不成正比。、

五、結論與建議：

大學生網絡購物目的中，工作生活需要占比重最大，享受網購樂趣的心理因素也較重要。首先，網絡購物能滿足大學生的購買需要，通過訪談了解到，大學生是根據自己的需求來購買商品，低價是考慮的重要方面。其次，網絡購物比傳統購物具有更大的主動性和自由選擇的空間，網絡購物是一個娛樂，休閑放松的過程。網上商品的信息量大且信息更新速度快，大學生能夠在購物站點上了解到最新的商品信息，主動篩選，自由選擇。

要通過社會和家庭的引導，逐漸培養大學生良好的科學的消費習慣。花錢時需考慮家里的承受能力；要做好理財計劃，制作開支記錄。要結合父母每月所給的錢，計算每月吃飯和學習用品的費用，以及可以自由支配的金額，根據實際情況進行網上消費。

提高大學生網絡購物的維權意識，降低維權成本在網絡購物中大學生不僅要熟悉相應的過程，更要注意提高自身的維權意識。有些大學生對網絡法律缺乏了解，法律意識淡薄，因此有關部門應該加強對大學生網絡法律法規的教育，并教授他們一些自我保護的手段，這對于預防和打擊網絡犯罪，加強大學生自我權益的保護是有益的。

優化高校消費文化。隨著社會的發展，消費觀念也在逐漸變化著。為了構建節約型的和諧社會，我們也不斷地在提出各種新的、更正確的消費觀念，比如綠色消費。既要了解網絡購物的優點，又要對網絡購物的安全問題有足夠的認識，學習識別合法網站的知識，主動增強網絡消費的安全意識和法律意識，交易時提高警惕，保護好個人的信息資料也是十分重要的。

【參考文獻】

[1]Tokuro Matsao，Takayuki to，and Toramatsa Shintani.A VolumeDiscount-Based Allocation Mechanism in Group puter society，2005.

篇9

［關鍵詞］大學生 消費 網絡購物

一、本研究的思路及調查方式

1.本研究的思路

大學生群體作為富有創新性、接受能力強、年輕、學歷高的網上購物消費群體，具有很強的研究代表性。而西部的社會、經濟發展水平對大學生購物的影響也有著重要的研究意義。本文選擇西寧地區的青海大學、青海師范大學、青海民族大學三所高校的部分大學生作為研究對象。通過問卷調查、訪談的方式，運用EXCEL、SPASS軟件對其網絡購物的相關情況進行分析。

2.抽樣調查方式及問卷回收情況

從青海大學、青海師范大學、青海民族大學中各隨機抽取80名有網購經歷的大學生作為調查對象

3.調查問卷回收情況

回收問卷234份，回收率約為97.5%。其中有效問卷232分，有效率為96.67%。

二、西部大學生網購消費心理與消費行為的特征

1.網購消費資金來源單一，消費有度，呈一定的保守性，并趨向成熟。

西部地區社會經濟的發展與東部、中部地區相比較為落后，絕大多數大學生的月可支配金額不多，主要集中在401元至500元之間；網絡購物的頻率不高，半年一次或者一年一次網購的比例為74.62%，而“中國調查網”的同項調查結果為24.7%；消費金額也不大，一年內每次購物平均消費金額不多于200元的比例為76.38%，而“中國調查網” 的同項調查結果為65.3%。可見，他們大多養成了量入為出的消費習慣，在網購消費頻率和消費金額上落后于全國水平。同時，由于經濟、傳統文化的影響他們的網購支付方式上很少選擇分期付款或信用卡透支支付，采用過這兩種方式付款的僅占33.66%，基本上仍是先積累后消費，消費習慣上呈現顯著的保守性和低風險性。可見，絕大多數的學生有一定的理財意識，消費意識開始趨向成熟。

2.追求個性時尚，突出自我

處于青春活躍期的大學生自我意識迅速增強，追求個性的形象，力求在消費活動中充分展示自我的與眾不同，希望成為同齡人的焦點。因此十分渴望擁有個性化的商品，這也成為大學生網購的重要原因之一。而鑒于西部地區社會、經濟狀況的限制，商品豐富程度低，更新換代的速度慢，個性創意化產品稀缺的現實，西部大學生對個性、新穎、有創意的產品的渴望程度更強，消費需求更為迫切。表6就反映出西部大學生網購的商品主要集中在服裝、數碼、禮品飾品這些與時尚、個性、創意相關程度較高的商品種類上。表七反映出個性時尚是驅動他們網絡購物的主要商品因素之一。

3.思想活躍，易于接受新事物

思維敏捷、思想活躍，對未來充滿希望并具有冒險和創新精神是青年人典型的心理特征。即使是身處欠發達地區的西部，大學生也表現出了這一心理特質，他們對任何新事物、新知識都會感到新奇、渴望并大膽追求。面對網絡購物，這一非傳統的新穎的消費方式，他們敢于體驗，敢于嘗試。雖然西部大學生網絡購物的人數比例還沒有占到絕大多數，僅占38.92%，遠遠低于“中國調查網”對全國大學生網購的調查結果64.0%，網購的消費金額還沒達到較為可觀的數量，但是基于青年人的心理特質，西部大學生網購的消費規模無疑具有巨大的發展潛力。

4.情緒化消費，從眾消費明顯

一方面，大學生在大學期間，思想傾向、志趣愛好、人生追求等方面還不完全穩定，消費行為易受情緒及情感的支配。另一方面，由于西部地區信息傳播水平、教育資源數量、教育方法等方面的限制，大學生很難了解到權威真實的最新產品信息，接觸到新產品的樣品；學校也很少開設理財、消費方面的課程，大學生很難對產品是否具有適合價值作出準確的判斷。由于這兩方面原因的存在，相當一部分西部大學生在網購消費時，一方面以自己的個人喜好、好奇、莫名的感覺等因素作為購物驅動因素，另一方面以周圍的人的消費行為和廣告作為驅動因素，別人網購自己也跟著網購，廣告作的越多越想買，盲目參與。表9反映出喜歡和好奇是驅動西部大學生網絡購物的重要情緒因素。表十反映出朋友同學的推薦和網絡購物廣告是驅動西部大學生網絡購物的重要的外部環境因素。

西部大學生在購買商品時受同齡人的影響較大，比較在意同齡人對自己所購商品的評價和看法，這就使自己的購買需求要去迎合他人的眼光，但是這兩者之間存在很大的一致性。

5.追求性價比，初步產生了理性消費的意識

表7還反映出西部大學生網購時價格是其最為關心的因素，然后在考慮個性和質量因素。

表11反映出產品對比快速是西部大學生網購時挑選商品較為重視的功能。

由于經濟因素的存在，西部大學生在網購時首先關注價格，然后是質量和個性因素，他們既要物美價廉的商品，又要個性時尚的心理滿足。因此，他們十分喜愛購物網站提供的產品搜索和對比功能，在綜合價格、質量、個性化程度等因素后，作出購買決定。這些行為使他們在選擇與購買商品過程中，表現出較強的目的性和理性。

6.有一定的風險感知能力，并自覺規避風險。

西部大學生可支配的消費金額少，每一筆消費在其眼中都很重要，更加注重消費安全，這使他們具有較強的風險感知能力，特別是對經濟風險、產品風險、服務風險的防范意識最為強烈。在網購中，他們絕大多數都采用現今最為安全的第三方支付平臺進行商品的對價支付，而且具有更大的維權決心，更堅定的維權立場。

本文中的經濟風險主要是指網上交易的資金是否安全；產品風險主要是指產品的質量是否符合自己的預期；服務風險主要是指購物網站的功能是否滿足消費者的要求，客戶服務特別是售后服務是否及時有效；隱私風險主要是指個人的信息在網絡傳輸中是否安全；心理風險主要是指個人是否會出現網購成癮、上網成癮等相關心理問題。

7.追求方便、快捷的消費心理

我國大多數的工業商品產地都集中在東部地區，特別是以數碼產品、流行服飾、個性創意產品、高科技產品等為代表。處于西部地區的大學生，缺乏等待新商品進入西部市場的耐心，要想快速的購買和接觸這些產品，成本最低，最為方便、快捷的方式就是網購。網購與傳統的購物方式相比，可以更快的接觸最新產品，降低物流成本，時間成本，導購成本，大大節約了消費者的金錢和時間。表11就反映出西部大學生把送貨上門視為最重要的效率因素。

8.追求自由、輕松、獨立的購物樂趣

大學生消費者文化水平高，在生活中重視精神的愉悅、自我的實現、情感的滿足等高層次的需求和滿足，希望在購物中隨便看、隨便選、保持輕松自由的心理狀態，最大程度得到內心的滿足。但是傳統的購物方式中，消費者往往受到商家銷售服務的干擾或妨礙，影響消費者獨立選購的樂趣。身處西部的大學生平時在商場超市接觸的商品種類有限，個性時尚的商品少，當他們在網絡中瀏覽、挑選豐富個性的商品時，更想得到精神上的滿足，更渴望體驗購物的樂趣。

三、西部大學生網購消費心理與消費行為特征的經濟啟示

1.針對西部大學生的經濟現狀和追求時尚的心理特征，企業應注重開發低價、個性、時尚的產品

西部大學生的消費水平不高，但是對個性和時尚有著強烈的追求。企業應當在其所屬消費層次的范圍內開發各類時尚、個性、富有創意的產品，適應其消費需求和心理特征。雖然西部大學生較難接受較高的價位，但是再適合其經濟狀況的前提下，可以產生巨大的消費需求，銷售量的增長同樣會給企業帶來豐厚的利潤。對西部大學生這一細分市場的放棄，必定會是企業的一大損失。

2.商家和物流企業應當增加西部地區物流投入，建立高效的西部物流網絡

大多數商家和物流企業出于成本和收益的考慮對西部物流的投入并不積極，認為西部地區市場小，經濟發達程度不高，對物流的需求不大。其實，正是由于物流水平較低的發展層次才限制了西部市場的快速發展和消費需求的擴大，西部物流網絡不完善才使商品的流通不便，消費者難以買到自己想買的產品，限制了消費市場的擴大。西部大學生在網購過程中要等待更長的送貨時間，特別是青海、、新建三個地區要等待更長的時間，這樣就會給其帶來不便和時間成本，打擊其網購的積極性。因此，西部物流網絡的完善必然會成為西部大學生網購消費和西部消費快速發展的巨大推動力。

3.企業應盡量采用體驗式營銷，關注西部大學生的消費體驗

由于西部大學生的經濟狀況較差，很難承受不必要的消費損失，更加關注消費風險，在購物和消費時往往謹慎小心，注重消費安全。商家采用體驗式營銷，會使他們更近更好的接觸和了解產品，使其對產品有更清楚更全面的了解，放心購買。因此，商家應該將實體體驗店和網絡銷售相結合，并開展試用推廣活動，讓西部大學生了解產品的優勢和特質，安心購買。

4.企業應注重口碑營銷，擴大群體效應

好產品和好口碑是相聯系、相互促進的兩者，不可偏廢。好的口碑對產品的銷售有時會起到關鍵作用。一方面由于西部地區信息傳播水平和物流水平的限制，西部大學生對很多新興產品難以做到快速準確的了解，而他們對廣告又并不完全信任；另一方面，他們又很在乎同齡人的意見和看法。因此，企業應注重口碑營銷，在西部大學生這一群體中贏取好口碑，這樣便能在他們心中形成忠誠度，牢牢抓住這一細分市場。

5.企業應在網絡銷售中大量推廣個性定制營銷，針對西部大學生的需求銷售產品。

西部大學生的多數時間花費在學習上，并且西部各高校的網絡設施比不完善，上網不便是普遍現象，因此他們沒有大量的時間和較好的條件去經常關注所需商品的行情。這就使得個性化營銷的存在有了很大的必要性。在網絡環境下，消費者將自己所關注的產品種類、型號、價格、產地等信息進行設定，當符合消費者需求的產品出現或行情變化時，商家就通過電子郵件或其它通信方式通知消費者。這種個性定制營銷打破了傳統的被動營銷的模式，以消費者的需求為核心內容，通過高效快速的信息整合方式，向消費者推銷他所需要的產品。個性定制營銷作為新穎的營銷方式，更易被西部大學生這樣的年輕群體所接受，更易在網購中發揮巨大作用。

6.企業應做好售后服務，真誠的與消費者溝通

西部大學生的可支配消費金額較少，每次消費都對他們有著他人無法理解的重要性。所以，他們對所購產品的合理要求應當得到尊重和滿足，所購不合格產品應及時得到更換。良好的售后服務和真誠的溝通方式是一個企業重要的軟實力。西部大學生面對不合格的產品和敷衍的售后服務往往更為反感和厭惡，他們堅定的維權立場，往往會對企業的聲譽帶來巨大的打擊。因此，做好售后服務，客戶服務，既是對消費者的尊重，也是對企業生存和發展的一種保障。

7.企業應當根據西部大學生這一細分市場，建立和推廣特定品牌

品牌的建立和推廣對維持消費者的忠實度有著重要的意義。正是因為沒有適合西部大學生的品牌定位，所以他們在網購過程中不那么考慮品牌因素。他們最為看重的是商品的物美價廉，以此為首要標準對大量的商品進行比較選擇，最終確定購買對象。如果有適合品牌的存在，他們在網購時就可以直接選購這一品牌，方便快捷，這樣就逐漸培養出了品牌忠實度，產生了較為固定的消費群體。因此，企業根據西部大學生這一細分市場，建立和推廣適合品牌，是占有這一市場的有效途徑之一。

參考文獻：

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[2]楊云峰：網絡消費心理和消費行為研究[D].北京郵電大學，2008

篇10

（赤峰學院 化學化工學院，內蒙古 赤峰 024000）

摘 要：本文通過問卷調查的形式，以赤峰學院大學生為調查對象，了解大學生對于食品添加劑的認知情況，通過調查發現，作為接受能力較強，消費觀念較新的大學生，對食品添加劑的認知情況并不樂觀，將蘇丹紅和三聚氰胺認為是食品添加劑的學生占我們調查者總數的14.76%和19.18%，這提示我們應該增強關于食品添加劑的宣傳力度.引導大學生正確理解食品添加劑與食品安全之間的關系.

關鍵詞 ：問卷調查；大學生；食品添加劑

中圖分類號：R155文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）02-0114-04

1 引言

食品添加劑是可改善食品品質、延長食品保存期、便于食品加工和增加食品營養成分的一類化學合成或天然物質.食品添加劑促進了食品工業的發展，并被譽為現代食品工業的靈魂[1].近年來，隨著人們生活水平的日益提高，食品衛生安全問題受到公眾廣泛的關注.食品添加劑的問題日趨走入百姓的視野.2008年爆發的“三鹿事件”，2010年雙匯的“瘦肉精”、肯德基的“蘇丹紅”事件，2012年，百事可樂、可口可樂染色劑焦糖色素被曝含有致癌物質在全國引起了軒然大波，食品安全問題再次被推上了輿論的風口浪尖.而國內與食品安全相關的熱點話題此起彼伏，從明膠到熒光增白劑再到白酒塑化劑事件，廣大消費者被來自不同渠道的聲音嚇得心驚膽戰[1-4].食品添加劑所帶來的種種問題，大都是由于人為的不當、違規使用引起的.而食品添加劑和非法添加物是兩個不同的概念，所以“食品添加劑已經成為食品安全的最大威脅”的說法是不準確的.如果沒有食品添加劑，就不會有這么多種類繁多、琳瑯滿目的食品；沒有食品添加劑，食物就不能被妥善的制作或保存.大學生作為新時代最有朝氣，最有活力的群體，更應該正確認識食品添加劑.通過他們對食品添加劑的正確認識及觀點的正確糾正，使食品添加劑的知識在社會中得以推廣.因此本文先對食品中常見的食品添加劑進行調研，然后在調研及大量文獻[5-6]的基礎上，采用調查問卷的形式方法，以赤峰學院大學生為研究對象，分析大學生對食品添加劑的認知情況.根據其認知情況，進而提出一些措施加強大學生對食品添加劑認知能力，增強食品添加劑的生產、使用等環節的監管力度，降低其毒性作用，提高食用的安全性，保護人們的身體健康.

2 調研及問卷設計

2.1 被調查者的一般特征

調查者為赤峰學院一、二、三級在校大學生.

2.2 問卷設計

問卷的設計上，大部分來源于前期的調研以及對已有文獻的借鑒，另一部分是根據研究需要設計的.本研究組在赤峰學院進行調研，大學生在小組成員的解釋與指導下填寫問卷，本研究組共發放300份問卷，其中有效問卷298份，問卷有效率為99%.

3 調查結果分析

3.1 大學生對食品添加劑的了解情況

本題主要是為了得到大學生對食品添加劑了解多少.從調查問卷結果可知，對食品添加劑了解一點的占了79.98%，占了被調查大學生的多數，而且在調查中發現，雖然大學生作為高知識群體，但是有些非化學專業的同學，認為食品添加劑是很專業的領域，感覺很陌生.

3.2 您曾通過哪些途徑了解食品添加劑

本題是為了解大學生通過哪些途徑認知食品添加劑的，從調查結果可見主要通過網絡和新聞，其次是報紙這些途徑認知食品添加劑的.其中通過網絡資料的的大學生占36.5%，不過網絡信息傳播有時容易偏離事實，準確度相對較差，對大學生對食品添加劑的正確認知有一定弊端.

3.3 您認為食品添加劑都是對人體健康有危害嗎？

該題選項中有21.42%的大學生認為食品添加劑對人體健康有害，有54.25%的大學生認為食品添加劑對人體健康無害，還有24.32%的大學生不確定，從這個選題分析可知，作為接受新生事物能力較強的群體，大多數還是相信現在的食品安全的，但是從這個題中也可知大學生對食品添加劑的認知還是不夠全面.

3.4 在挑選食品時您會查看其中食品添加劑的成分嗎？

27.5%的大學生不會查看食品包裝上的食品添加劑的成分，45%的大學生選擇了想不起來就不看，只有27.5%的大學生會在挑選食品的時候看食品添加劑的成分.而在包裝上的對于營養成分的說明關注的更多.造成這一情況有多種原因.一者反應大學生食品安全意識及對食品添加劑的認知還有待加強.二者，食品包裝上對于成分標注的為食品制造者，有的制造商為了好賣產品，即使加了非法添加物，也不會明確標出來.三者，很多食品包裝設計的食品添加劑字樣太小，位置不明顯，顏色太暗，難以引起購買者的關注.

3.5 您認為含有食品添加劑的食品是綠色食品嗎？

綠色食品在中國是對具有無污染的安全、優質、營養類食品的總稱.是指按特定生產方式生產，并經國家有關的專門機構認定，準許使用綠色食品標志的無污染、無公害、安全、優質、營養型的食品.綠色食品是允許含有少量添加劑的，比如防腐劑.50.75%的大學生認為凡是有添加劑的食品都不是綠色食品，42.23%的認為不確定.只有7.02%的大學生認為是綠色食品，從這個選項也可知大多數學生對于綠色食品與食品添加劑的關系還不是太清楚.

3.6 您最擔心的食品中化學成分引來的問題是什么？

本題是調查一下大學生最擔心的食品中化學成分帶來什么問題？發現只有32.3%的學生擔心添加劑的過量，大部分關心的是加工不清潔或過期的問題，這說明我們的學生還是對食品安全問題不夠關心，添加劑過量對人身體健康的影響還沒有足夠重視.

3.7 您認為凡是在“食品成分說明”中列出的食品添加劑都是絕對安全的？

本題主要是針對大學生對于食品成分說明中添加食品添加劑信任度的調查，通過調查發現只有13.1%的同學認為是絕對安全的，86.9%的同學不信任食品成分說明中的食品添加劑是絕對安全的，這可能與近年來曝光的食品安全問題有關.

3.8 您在閱讀食品成分說明時，是否了解它們對人體的影響？

本題主要是調查一下大學生對于食品外包裝中的食品成分說明的認知程度及其各成分對人體的影響.通過研究發現只有27.3%的同學了解，72.7%的同學不了解，這說明大多數同學對于食品對自己身體的影響的關注度不夠，還需要我們加大宣傳力度.

3.9 在不論合法或違法的前提條件下，您覺得下列哪些屬于食品添加劑嗎？（多選）

本題為多選題，我們采用柱狀圖來分析，該數據顯示的是大學生所熟知的食品添加劑種類以及所占比例，從圖中我們不難發現，包括蘇丹紅和三聚氰胺在內的非法添加物赫然在目，其選擇此的大學生占14.76%和19.18%，這說明部分大學生對食品添加劑的認知有待提高.

3.10 近兩年頻發的食品添加劑安全事件對您的生活有影響嗎?

本題主要調查食品添加劑對大學生的生活影響，從調查結果我們可以看出，只有22.14%的人會特別反感人工成分較多的食物，而近三分之一的同學都覺得無影響，而45.19%的人會挑選時更注意成分表，由此我們可以看出大部分學生對于食品添加劑的風險意識并不強烈，認為食品添加劑風險離自己很遙遠.

3.11 您若使用了因含有大量食品添加劑的食物后頭暈腹痛，多次維權無效，您會？

本題主要調查大學生的維權意識，結果顯示大部分學生還是有維權意識的，只有16.93%的會自認倒霉.其實，只有消費者注重了維權，自身的合理要求才會被重視，自身的合法權益才會被保護.同時，36.97%的大學生會換種方式，向媒體曝光，不難看出，作為受高等教育的大學生，他們的消費認知和法律意識是值得鼓勵的，換種方式，也是靈活機智處理事情的最佳方法，也能更有效的維護自身的權益.

3.12 您購買食品時看到：本品不添加任何添加劑的字樣，你相信嗎？

本題主要是研究大學生對標有“不含任何添加劑”字樣食品包裝的看法，此題既能反映大學生對相關食品包裝的關注程度，也能反映大學生對我國食品廠商和管理部門的信任程度.結果顯示，77.52%的大學生認為，即使標有“不含任何添加劑”，仍然不可信，只有4.01%的學生還是比較認可.可以看出，大多數學生對于食品廠商和管理部門的信任度較低.這是由于之前部分廠商制假販假，作虛假宣傳和監管部門監管松懈，造成多起食品安全事件的結果.

3.13 您認為現在各種疾病與食品添加劑有關嗎?

本題主要是為了研究大學生對添加劑與疾病是否有關聯的調查，調查顯示，82.3%的學生認為有一定關系，14.8%的學生認為有很大關系，可以看出學生對食品添加劑的誤解已經很大，其原因絕大部分來自于近年來由于添加劑過量使用或超范圍使用而造成的多起食品安全事件.所以，讓社會和公眾正確認識食品添加劑和食品安全問題，監督管理食品生產企業科學合理使用食品添加劑都是亟待解決的問題.

3.14 您覺得下列哪些是人工合成食品添加劑？(多選）

本題主要是為了研究大學生對人工合成食品添加劑的認知情況，其中26.95%的大學生認為焦糖色是人工合成食品添加劑，實質焦糖色是天然著色劑.而13.03%和18.54%的大學生所認為的人工合成食品添加劑朱砂和蟾酥實質是禁用的天然原料.只有硫磺和赤蘚紅是人工合成食品添加劑.本題雙選，無論是答錯的還是不全的都是對本題不夠深入和全面了解的結果.

3.15 人工制造的假雞蛋主要成分是海藻酸鈉，您認為它是：

本題主要是考察學生對海藻酸鈉的認識，它常被作為增稠劑、乳化劑、穩定劑、粘合劑、上漿劑應用于食品、醫療、紡織、印染、造紙、日用化工等.雖然海藻酸鈉可以食用，但假雞蛋中的海藻酸鈉沒有任何營養價值，所以9.45%的大學生所認為的營養強化劑并不正確.而62.89%認為是增稠劑和27.66%認為是乳化劑是正確的，但要兩者都選，否則就是片面認識，并沒有扎實掌握知識.

3.16 您認為在嬰兒食品中允許添加以下哪種食品添加劑：

本題主要是考察大學生對食品添加劑的應用程度.該題選項中，有21.6%的大學生認為可以添加香精，16.7%的大學生認為可以添加色素，61.7%的大學生認為可以添加營養強化劑.實質上，近年來我國已經將微量的維生素、無機鹽和氨基酸應用于兒童食品，而上述物質就是營養強化劑的一部分，所以營養強化劑是被允許加入嬰兒奶粉的，61.7%的大學生是正確的.而香精在嬰兒奶粉中已被我國衛生部禁止，色素長期使用會干擾兒童營養物質的吸收，兩者不應該出現在嬰兒奶粉中.所以，綜上所述看，大部分學生食對品添加劑的應用認知還是正確的.

3.17 您認為絕大數經過生產包裝好的食品都有食品添加劑嗎?

本題主要了解大學生是否清楚絕大多數包裝好的食品都有食品添加劑.其中，36.7%的大學生認為絕大多數經過包裝好的食品都有食品添加劑，36.6%的大學生不確定，26.7%的大學生認為不是.這一方面反映了學生對食品添加劑不夠關心，另一方面也是有些食品廠商的不負責任造成的，在國家強調標明食品添加劑的情況下打“擦邊球”，例如，丙酸鈣后面根本不加備注，使不是專業的學生根本不清楚是否是添加劑，什么樣的添加劑，廠商應在名稱后括號備注，例，檸檬黃（著色劑）.

4 調查結論

大學生對食品添加劑的認識并不全面深刻，同時存在錯誤認識，雖然還沒到談“添”色變，但也不容樂觀.對于認為蘇丹紅和三聚氰胺屬于食品添加劑的14.76%和19.18%的學生，提示要進一步提高他們對食品添加劑的認知情況，促進學生增強對非法使用的添加物的識別和重視能力.而對于對食品添加劑有不理解和抵觸情緒的學生，應加強學生的認知及其健康教育.同時，調查對象獲取食品添加劑的途徑主要為電視、報紙、網絡和書刊，提示我們今后可以通過大眾媒體宣傳知識，詳細介紹食品添加劑的安全性、毒副作用，以及如何避免它的不良影響，避免學生對食品添加劑了解不深刻、不全面和不正確.

5 對食品廠商和監管部門的合理建議

5.1 作為廠商，一技術上要有必要才使用食品添加劑.二嚴格按照標準使用食品添加劑，不得超限量使用和非法使用非食品添加劑.三添加劑字樣設計要醒目，同時標明備注，以防止過于專業化，晦澀難懂.

5.2 作為監管部門，一要提高對食品安全和食品添加劑的重視程度，加大監管力度，提高自身的公信度.二要通過大眾媒體如電視廣播、報刊、網絡、雜質、宣傳欄等宣傳食品添加劑方面的知識，消除恐慌.三嚴厲打擊過量使用食品添加劑和使用非法添加物的廠商，加大執法力度，提高食品安全性，保護人們的身體健康.

參考文獻：

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