企業危機管理的原則范文

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篇1

[關鍵詞] 小微企業； 人力資源管理； 困境； 模式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 04. 038

[中圖分類號] F272.92 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）04- 0077- 03

近年來，小微企業在國民經濟中的地位和作用日益突顯，其在促進經濟發展、保持社會穩定、創造就業機會、推進城鎮化建設、優化產業結構等方面起著舉足輕重的作用。伴隨著經濟結構調整和產業升級，人力資源逐步成為小微企業競爭中的核心資源。小微企業要想獲得快速成長和發展，需要改善和提高其人力資源管理水平，但是管理制度、管理者意識、培訓方式、激勵機制等方面都制約著小微企業人力資源管理不能真正、有效地發揮作用。所以，小微企業應當積極探尋符合自身發展的人力資源管理模式，以適應成長和發展的需要。

1 小微企業人力資源管理發展現狀

1.1 相關概念界定

小微企業是小型企業、微型企業、家庭作坊式企業、個體工商戶的統稱。根據2011年工業和信息化部、國家統計局、發展改革委、財政部等相關部門聯合印發的關于中小企業劃型標準規定的通知，將中小企業劃分為中型、小型、微型3種類型，具體標準根據企業從業人員、營業收入、資產總額等指標，結合行業特點制定。例如在工業企業，中、小、微3種類型的企業劃分標準是：從業人員1 000人以下或營業收入40 000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員300人及以上，且營業收入2 000萬元及以上的為中型企業；從業人員20人及以上，且營業收入300萬元及以上的為小型企業；從業人員20人以下或營業收入300萬元以下的為微型企業。

1.2 小微企業人力資源管理發展狀況

根據《2012中國小微企業人力資源管理白皮書》中的調查數據顯示，目前我國注冊登記的小微企業共計1 158萬家，占目前注冊企業數的九成，小微企業工業總產值占全國的60%，實現全國企業利稅的40%。從企業的發展狀況來看，小微企業目前以生產加工企業為主，平均規模只有13人，平均壽命僅為2.5年，其中大部分小微企業正處于緩慢成長期；從小微企業主年齡狀況來看，小微企業主年齡在20～30歲的人最多，占總數的39%，其次是年齡在30～40歲的人，占總數的37%；從小微企業主學歷狀況來看，高中、中專畢業的占36%，而大專和本科學歷的分別僅占24%、23%。依據上面的數據我們可以看出，小微企業在人力資源管理方面正面臨著嚴峻的考驗。

1.3 小微企業人力資源管理理論研究述評

國內小微企業的研究目前主要集中在：小微企業經營環境、生存發展、融資、政策方面，對于小微企業人力資源管理的研究目前還比較少，但是已逐漸開始成為理論界和企業界關注的重點。榮鵬飛（2012）認為與大企業注重人力資源的開發不同，小微企業更強調對人才的直接使用，而不重視人力資源的開發和培養，即在人力資源開發的問題上存在著一定程度的短視行為；潘江（2012）主要從小微企業主對人力資源管理的重視程度，職業經理人的參與管理程度、人力資源的引進、內部培訓機制等方面提出了目前小微企業在人力資源管理方面存在的共性問題；鄂齊（2013）認為許多小微企業缺乏有效的激勵機制，激勵手段也過于簡單，且隨意性很大； 宣曉嵐（2013）指出小微企業可以利用云平臺提供的人力資源，實現小微企業的人力資源由固有的聘用獲取擴展為根據工作任務的變化而有效利用云平臺上的所有虛擬人才，使得小微企業以更低的成本獲取更豐富的人力資源成為可能； 姚樹蓮（2011）認為經營理念不佳是導致小微企業陷入困局的原因之一。其中急功近利的理念，導致一些小微企業在獲得了前期收益后，未能將資金投入于產品創新、技術創新，沒有及時進行產業升級。從上述的研究結果可以看出，大多數的學者從不同的研究視角提出了小微企業人力資源管理存在的問題及解決對策，但是關于小微企業人力資源管理模式選擇方面的研究還是較少。

2 小微企業人力資源管理的困境

目前大多數小微企業人力資源管理面臨的困境主要表現在以下幾個方面。

2.1 缺乏科學的人力資源管理理念

小微企業正處于企業成長期，為了維持發展，小微企業主多數會選擇關注資金供給、產品銷售、市場拓展等層面的事務，人力資源管理在小微企業中僅處于輔助管理的角色。許多小微企業主將主要精力放在業務方面的問題，片面地關注經濟利益，卻忽視了企業內部管理尤其是人力資源管理所帶來的管理效益。例如，許多小微企業沒有建立規范、完善的人力資源管理體系，沒有獨立的人力資源管理部門，以及沒有專業的人力資源管理人員。在人力資源管理方面的投資甚少，缺乏對人力資源管理體系建設的長遠規劃。事實上，缺乏科學的人力資源管理會給小微企業帶來諸多問題，僅僅關注于外部市場，沒有科學的管理制度和方法對企業內部的人員進行合理配置、培訓開發、有效激勵，難以保證企業發展目標的充分實現。所以，用人才支撐小微企業的成長是保障小微企業長遠發展的必要條件。

2.2 缺乏專業的管理人員

小微企業由于受到經營實力和企業規模的影響，不可能像大企業那樣花費額外的資金聘用專業化的人才。例如，在聘用職業經理人負責管理企業內部事務時，問題較為突出。小微企業主很多是家族企業成員或是以創業者身份起家，這些企業主在企業中扮演著企業家、創業者、企業所有者以及企業經營者等角色，形成已久的經營管理方式，使他們很難將權利主動下放給職業經理人。因此，職業經理人在小微企業中介入的現象較少。同時，小微企業主中很多人雖然有豐富的實踐經驗，但學歷層次偏低，缺乏現代企業管理理論作為支撐，在管理方式上常處于經驗管理階段，沒有科學有效的管理制度，導致管理的隨意性比較大，管理者的主觀意愿往往起了決定性作用，大大降低了執行的規范性，導致企業管理水平落后，有時可能因為領導的判斷失誤，而使企業陷入危機與困境中。另一方面，由于缺乏專業的人力資源管理人員，不能科學地配置人力資源，有效激勵和管理員工，造成人才短缺和人才過剩的現象可能同時出現，或是小微企業的核心人才和關鍵員工嚴重流失。

2.3 缺乏完整的培訓體系

小微企業缺乏有效的培訓體系由于以下一些原因造成： ① 小微企業主沒有認識到培訓對其發展的重要性，認為培訓就是一種成本，許多小微企業在培訓費用方面的支出很少或是空白，也就更不存在建立規范、完整的培訓體系； ② 小微企業主雖然意識到需要花費人力、物力、財力進行培訓工作，但是由于缺乏培訓前的需求調研，缺乏對培訓體系的規劃設計，培訓形式單一，培訓方法落后，培訓者的專業化程度不高，培訓教材和資料與實踐操作的關聯性較差等多方面原因，最終導致了培訓內容沒有與工作內容緊密聯系，培訓目標沒有與個人職業發展目標緊密聯系，培訓評價沒有與個人業績考評緊密聯系等一系列問題的出現，培訓效果不好，受訓者參與的積極性不高，培訓對于提高管理者和員工的工作效果也不明顯，培訓效果整體不佳； ③ 小微企業主雖然進行培訓工作，但采用短效、速成班的形式，只針對當前工作所需要的專業技能進行快速培訓，缺乏對管理人員經營管理理念方面的培訓，也缺乏為員工職業生涯發展需求提供適當的培訓； ④ 還有一些小微企業主認為企業規模小是客觀條件，培訓是在變相地給他人做嫁衣，投入很多精力培訓員工，一旦員工覺得自己在企業中的發展空間變小時，就會流動到其他企業，自己不愿意成為“人才流動站”，因此也就不愿意花更多的精力去培訓員工。

2.4 缺乏有效的激勵方式

小微企業激勵機制存在的問題主要表現在以下幾個方面：大多數的小微企業缺乏有競爭性的薪酬；偏重于物質激勵，忽視精神激勵；分配方式不公平；缺乏規范的晉升機制，僅憑小微企業主的個人意志決定；激勵措施相對單一。產生這些現象的原因在于，小微企業缺乏像大型企業人力資源管理那樣擁有豐富的實踐經驗；小微企業的財力有限，無法滿足員工更多的物質激勵的需求；小微企業規模較小，崗位數量較少，企業對工作崗位內容很少進行規范化的定義，職責不清，內容不明，也容易造成小微企業的激勵措施不暢；小微企業常采用單一的激勵方式，例如，生產型的小微企業基本上采用計件工資制的方式進行考核和激勵，銷售型的小微企業依據商品的銷售數量進行考核和激勵，服務型的小微企業常采用計時工資制的方式進行考核和激勵，這些小微企業激勵員工的方式基本上都是單一的物質激勵，多元化的激勵方式很少能見到；小微企業對于員工績效考核重視程度不夠，流于形式，與員工收入不掛鉤或者是不相關；小微企業缺乏完善的福利制度，不為員工購買社會保險、工傷保險等社會保障，甚至連住房、就醫、子女上學等基本生活保障都無法解決和滿足，這就使得一些員工無法安心工作，不能將才能發揮出來，工作中缺乏了安全感，對于企業的忠誠度和滿足感就會降低，進而導致優秀人才的流失。

3 小微企業人力資源管理模式選擇

從現代人力資源管理研究的領域來看，很多的理論和實踐經驗基本都來源于大型的、管理較為規范的企業?，F有理論對于中小型企業的適用性相對較差，尤其是對于小微企業。小微企業由于資產規模、人員規模和經營規模都明顯較小，勞動力、勞動手段和勞動對象集中程度比較低等特點，都使得小微企業人力資源管理模式在很多方面不同于其他類型的企業。

3.1 加強企業文化建設

文化管理又稱基于價值觀的管理，它是一種以人為中心、以塑造共同價值觀為手段的管理模式，即通過企業文化來治理企業。企業文化是在企業中形成的一種人們共同擁有的經營理念、信仰和行為準則。企業文化的強度從強到弱連續分布。對于擁有強文化的企業而言，其成員會有意識地了解本企業的價值與信念，完全贊同共享的假設、價值、信念，主動以預期的方式行動。對于弱文化的企業而言，其多數成員不按預期方式行動，甚至他們會挑戰組織的文化。小微企業要依托建立適合自身的企業文化來強化企業制度，減少企業管理中的隨意性，營造一種和諧、充滿活力的企業文化，樹立人才至上的企業氛圍，尊重員工、關愛員工，最大限度地發揮員工工作的積極性。讓員工認同企業的文化，將個人的價值觀與企業文化相結合，轉化為自覺的行為，樹立組織特有的企業文化的同時，增強了員工的歸屬感。

3.2 創新管理方式

3.2.1 樹立“以人為本”的思想

小微企業針對現有的企業經營狀況，樹立“以人為本”的思想，明確人才是企業發展的關鍵要素，建立正確的現代人力資源管理的觀念，把人才作為企業核心的同時，就會發現人才，開發人才，進而才能有效、合理地利用人才。將員工的發展和企業的發展結合起來，受益的不僅是企業，同時還有員工。員工也會在以人為本的理念下，努力工作，提高自身素質，在工作中實現自己的價值。

3.2.2 強化員工的自我管理能力

自我管理是指具有自我意識、自主意識和自由能力的個人，在正確認識自己及其所處環境的基礎上，通過合理的自我設計、自我學習、自我調節和自我控制等環節來獲得自我實現和全面發展的能動行為。自我管理具有較強的主觀能動性，自我管理可以開拓視野，實現更高的目標追求，同時自我管理已成為改變員工動機、提高員工生產力、降低員工缺勤率的管理策略，也是一種改善管理的新方向。小微企業可以嘗試采用自我管理的方式，讓員工親自參與企業的人力資源管理過程，讓員工切身體驗管理，感受自己在企業中的價值和作用，在理解工作內容的同時，會自覺有效地配合他人的工作。也就是說，自我管理的核心就是將組織的利益與個人的利益相結合，讓員工通過個人的自覺行為，指導個人的工作，從而促進組織績效的改良，真正推動個人和組織的共同發展。

3.3 轉變人才培養方式

3.3.1 轉變員工的培訓方式

員工培訓是通過教學或實驗等方法促使員工在知識、技術、品德、動機、態度和行為等方面有所改進和提高，保證員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作與任務。從某種意義上說，它是企業人力資本增值的重要途徑。對員工進行有針對性的培訓可以提高員工的能力；減少人員流動的可能性；提高培訓與開發實踐的成本效率。小微企業要把培訓作為提升企業工作效率最有效的方式。① 要把培訓的計劃納入企業管理的基本工作之一，有針對性地對企業培訓目標定位。② 建立和完善培訓內容和培訓方式，對培訓的需求進行前期預測，走訪和調查員工，了解他們對培訓內容和方式的需要，做好培訓前期工作，既減少培訓的多余投入，增加培訓的有效投入，又可提高員工培訓的效率。③ 建立和完善培訓評價體制，對于實施培訓的崗位和員工，進行整體評估，并與員工的績效、薪酬、福利相銜接，增強員工參與培訓的熱情和積極性，提高員工培訓的效果。

3.3.2 轉變管理者的培訓方式

對于管理者的培訓應多安排企業管理、市場營銷、財務管理等管理學方面的知識培訓。鼓勵管理者學習，樹立終身學習的觀念，結合自己崗位特點，學習先進、科學的管理思想，掌握管理的新方法、新知識。同時管理者要從傳統的重技能、重知識的培訓觀念，轉化為重創新思維、重新技能、重自我發展的新型培訓觀念上來。同時，小微企業主也應當積極吸引和接納職業經理人，不斷地提高自身管理水平，使企業逐漸步入規范化、科學化的管理模式。

綜上，應該在小微企業內部構建一種學習型組織，全員參與培訓，全員學習的新風氣。另外，小微企業在發展過程中，應努力爭取政府和高校的在培訓工作上的支持。政府可以委托一些專業的人員或高校教師對小微企業生產經營過程中遇到的管理和技術方面的難題給予指導，提高小微企業的發展質量。小微企業也可以將培訓工作外包給專業的人力資源管理機構，幫助小微企業建立規范化的培訓體系，提高小微企業整體的生存能力。

3.4 構建科學的激勵機制

激勵機制是管理者依據法律、法規、價值取向和文化環境等，對管理對象的行為從物質、精神等方面進行激發和鼓勵以使其行為繼續發展的機制。小微企業在創業初期，由于規模、資金、發展定期等方面的原因，都會影響到小微企業主對激勵機制的關注。即使企業內部存在激勵，大多也是單一化的激勵形式，或者是以短期激勵為主，缺乏長期的、多元化的激勵形式。首先，小微企業應當建立科學合理的考評制度和薪酬管理。在績效考評的過程中，明確績效考評的目的和對象之后，根據不同屬性的員工采用不同的績效考評方法，把考評作為衡量員工工作態度和工作結果的標準，并與員工的薪酬掛鉤。在薪酬管理方面，物質激勵和精神激勵要有機地結合，對員工的需求和心理進行前期了解，根據員工的需求進行激勵，一方面能滿足員工的需求，另一方面，能更好地激發員工的工作熱情，使員工能全身心地投入到工作中去，同時也增加了員工對企業的歸屬感和忠誠度。其次，小微企業需要根據自身發展狀況，設計多樣化的激勵方式。例如，通過創造一些機會，讓員工參與企業的發展和管理，讓員工親自體驗企業的成長過程；小微企業在給員工提供晉升機會時，更多地依據員工的自身情況及特點，及早地幫助員工規劃職業生涯，讓員工了解自己的發展方向和職業前景，進而可以避免人才流失；小微企業也可以采用股權激勵的方式，吸引和留住核心員工。最后，小微企業還需要重視員工責任感和忠誠感的培養，拉近小微企業主與員工間的勞動關系，促進小微企業良性、可持續的發展。

主要參考文獻

[1] 鄂齊. 中國小微企業人力資源管理問題與對策[J]. 大連海事大學學報：社會科學版，2013（2）.

[2] 王少杰，劉善仕. 對我國小微型企業成長管理路徑的探討[J]. 廣東行政學院學報，2013（2）.

[3] 宣曉嵐，周琛. 基于云管理的小微企業人力資源開發的研究[J]. 學術論壇，2013（3）.

[4] 王瑞永，劉麗莎，劉勝男. 未來人力資源管理新趨勢——員工自我管理[J]. 未來與發展，2012（1）.

[5] 榮鵬飛，葛玉輝，李良容. 小微企業的人力資源管理問題及對策研究[J]. 中國人力資源開發，2012（5）.

[6] 潘江. 小微企業人力資源管理問題研究[J]. 中國人力資源開發，2012（6）.

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關鍵詞 市場營銷 危機管理 有效對策

企業生產經營活動是一個復雜的過程，出現危機也屬于正常的經營情況。企業危機的產生和發展容易受到來自企業內部和外部多方面的因素影響。外部因素常常表現為市場環境、宏觀政策等方面的影響，而內部因素多是來源于企業管理方面存在的漏洞，往往是來自企業內部的危機會讓企業措手不及，受到嚴重的創傷?？梢?，企業如果想要實現既定的市場營銷目標，就必須要進行危機管理，幫助企業化險為夷，在競爭激烈的市場環境中能夠保持穩健發展的步伐。

一、企業危機管理的內涵和表現形式

部分企業在遭遇危機時沒有有效的防范措施主要就是因為對于企業危機管理的認識不足，不了解什么是企業危機管理，也不知道企業危機會以什么樣的形式存在于企業的日常管理中。所以，為了更好地制定企業危機管理的對策，我們應當深入了解企業危機管理的內涵和表現形式。

（一）企業危機管理的內涵

企業危機管理，顧名思義，是指企業在生產經營過程中在遭遇危機時所采取的應對措施和方法。隨著市場競爭日益激烈，企業面臨危機是在所難免的，并且在市場競爭中企業之間的優勝劣汰對于整個社會經濟的發展也能夠起到一定的促進作用。最關鍵的是企業在面對危機時如何化險為夷，在危機中更好的生存發展。企業危機管理就是基于這樣的需求下產生的一種對企業發展至關重要的管理活動，企業一方面要在危機爆發之前進行預防和控制；另一方面還要在危機發生之后采取應急管理對策將危機對企業造成的影響降至最低水平。企業危機管理是企業發展的晴雨表，企業管理者必須對企業危機管理給予足夠的重視和關注。

（二）企業危機的表現形式

在企業的危機管理過程中，企業危機有幾種常見的表現形式，具體主要表現為以下幾方面：其一，產品危機。產品是企業發展的生命線，如果企業不能根據使用者的需求設計出迎合市場環境的產品，或者企業生產的產品質量存在嚴重的問題，這些都會為企業帶來嚴峻的產品危機。其二，信用危機。企業信用是長期經營累積的結果，如果企業的經營方式違反了法律法規，或者出現欺騙消費者的行為，導致企業的信譽下降，就會為企業帶來信用危機，而信用危機對企業的影響是在短期內無法消除的。其三，財務危機。資金是企業在運營過程中最重要的一項資源，但是在面對匯率、利率調整、股市變化等問題時企業都可能出現資金周轉問題，嚴重的將導致資金鏈斷裂而無法持續經營。除此之外，企業在日常管理中還會遇到很多其他不同類型的危機。

二、市場營銷視覺下的企業危機管理有效對策

（一）樹立營銷危機管理原則

營銷危機管理原則對企業進行危機管理能夠起到指導性的作用，主要有以下幾點：第一，誠實信用原則。一個企業的信用情況是消費者對企業最直觀的印象和判斷，尤其是在市場營銷的視覺下，企業更應該建立一個誠實信用的形象，在面對危機時，也要盡量避免危機對于企業形象的影響，這樣才能保證渡過危機后企業仍然能夠保持市場地位。第二，防范原則。事實上，企業危機管理的核心并不是危機爆發后的應對措施，而是要在危機到來之前就防患于未然，避免危機的產生。

（二）設立專門的危機管理部門

企業常常在沒有察覺危機時就遭遇危機帶來的重創的一個主要原因就是企業管理者在經營管理過程中沒有專門的危機管理部門。設立專門的危機管理部門有利于將進行職責劃分，增強員工的危機意識，謹慎對待企業潛在的和已經發生的危機。另外，企業危機管理是需要每個工作崗位的員工都肩負起防范危機和應對危機的責任。因此，企業專門的危機管理部門有必要利用平時的機會多為企業員工進行有關危機管理方面的培訓，提高每個員工的危機管理能力，時刻牢記自己的企業使命感，從而幫助企業更好地面對危機。

（三）重視企業危機公關的作用

在信息發達、媒體廣泛的信息化社會，任何一家企業都不能忽視企業危機公關在企業危機管理過程中的重要作用。企業在面對危機時，要與媒體進行合作，進行媒體營銷危機，發揮媒體信息的作用，引導社會輿論的方向。但是，這不意味著企業要通過媒體來粉飾企業經營管理過程中遇到的危機，而是要在危機發生之后以公開透明的態度，合理的面對媒體的采訪和提問，給社會公眾一個正面的回應，這樣才能夠保持良好的企業形象。

三、結束語

企業要在市場營銷的視角下，建立一套符合企業發展狀況的危機管理對策，保證企業在面對危機時能夠從容應對，進而生產出更多符合社會需求的產品，服務于消費者。

（作者單位為江漢大學文理學院）

參考文獻

[1] 韋恒.基于市場營銷視角的企業危機管理[J].行政論壇，2011，18（3）：82-85.

[2] 于雁翎.基于市場營銷視角的企業危機管理[J].學術交流，2012（8）：95-97.

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一、火電廠危機管理原則

1、理性化原則

企業如果不經歷危機，不身臨其境體會處理危機時“如履薄冰”的感覺，就不會對危機有真正的理解，更重要的是企業擁有了成功應對危機的經驗，而這些經驗是花多少錢也買不來的財富。因此，對待危機應該是辯證的、理性的。

2、透明化原則

目前在我國的很多企業，尤其是在火電廠大多都是比較老的企業，信息的流動是單方向的。就會發現這樣做產生了許多弊端，危機管理強調應該讓員工充分理解危機，從而形成眾志成城應對危機的局面。

3、制度化原則

危機管理要制定相關的規章制度，統一規定企業各個部門在處理危機過程中的職權與職貴，確定依照規章、制度來預防、應對危機的制度化原則。

4、人員調度原則

危機情境下，人力資源成為一個重要的約束條件。威脅生命、公司財產安全的危機事件容易使正常的秩序陷于癱瘓，需要領導層出面來穩定局面，同時應對危機也需要組織各部門、人員的協同運作，運用企業的各種資源爭取迅速控制危機局勢.領導者此時起的作用就是控制、命令、溝通。

5、實時決策原則

無論是安排企業在危機時工作的先后順序還是企業主要人物親赴危機現場都必須強調快速決策，爭取時間盡快控制危機事態，解決危機。

二、火電廠危機管理機制的建立

1、火電廠危機管理機制框架

火電廠危機管理機制可以分為三個層次:第一層是企業危機管理小組:第二層是危機預帶與應對;第三層是企業危機管理效果?；痣姀S危機管理機制模型見圖1:

圖1 火電廠危機管理機制模型

首先，電廠要成立危機管理的常設機構即危機管理小組。危機管理小組由三個具體職能:危機預防、危機應對與處理同時負責企業危機文化的培養與組織變革。危機預防主要是通過危機預帶體系來完成的，其主要目的是在危機爆發之前及時發現隱患并立即對隱患進行解決，從而徹底避免危機的爆發;危機應對是通過企業危機應對程序來完成的，其主要目的是一旦危機爆發則立即對危機進行應對從而把危機造成的損失減少到最小并力爭以最短的時間使企業恢復到正常狀態;企業危機文化是危機管理中隱性部分，而企業的危機文化培養對前兩項職能起到潛移默化的巨大推動作用，因而也是與危機預防與應對同等重要的，甚至從某種程度上說是危機管理小組最重要的工作.

2、火電廠危機管理流程

企業危機預警系統要想發揮作用必須依靠自動監測系統與人工巡查系統相結合，互相取長補短來發現企業在現實當中存在的隱患。見圖2:

圖2 火電廠危機管理流程圖

如果單純從危機處理的角度來看，進入反思與提高階段表示此次危機已經處理完畢.但如果從危機管理的角度研究，就會發現危機管理循環并未到此結束。因為反思與提高的結果又可以與企業危機預防系統結合起來，對危機預防系統存在的問題進行與漏洞進行整改從而進一步加強企業預防危機的能力，同時又進入下一個危機管理循環。

3、危機管理組織構架建設

對于火電廠來說，其自身不僅存在機組小、人員多的特點，另外火電廠大多是經營時間比較長，出現問題比較多的企業，所以小火電存在的潛在危機比較多，很有必要成立“危機管理小組”。危機管理小組要全面負責電廠的“危機管理”工作，維護企業內部通訊系統的正常運轉:對外消息的公布;危機過后的恢復等等。

4、危機預警體系

預警系統，就是為了有效預防和避免危機事件的發生而建立起來的一整套體系，包括對設備的監控和對人員的考評及相關規章制度的完備等. 由于企業危機預防機制的構建與實施是在企業危機爆發關鍵點以前，此時危機還處在潛伏狀態，企業能夠在正常經營狀態下有較為充分的時間按照程序化決策的過程展開危機預防工作，因此擔負“防火”和“滅火準備”任務的企業危機預防機制的構成及實施過程應包括五個方面的內容。即：企業危機教育，環境信息監測，環境信息的評析，危機預測與警報，危機的預控。對危機事件的預防要比對某一單一的危機事件的解決更加重要。如果能夠在危機發生之前，就有效地對危機進行預警并進而把危機消滅在萌芽之中，企業的正常的生產狀態就不會遭到破壞。

結論

對火電廠生存狀態進行評價研究。建立了一套完整的評價指標體系，并建立了SVM評價模型，對其進行評價，得到了良好的評價效果。針對火電廠的特點，生存現狀和經營狀況，提出了火電廠危機管理應對機制框架和行動方案。

參考文獻

【1】宋荊.顧平，徐艷艷.企業可持續發展能力評估的應用研究【J】.江蘇科技大學學報(自然科學版)，2007,21(2):90-94.

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關鍵詞：財務危機；管理控制；防范策略

中圖分類號：F234 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）13-0150-02

市場經濟條件下，企業在發展過程中當財務風險積累到一定程度，企業對財務風險失去控制時，常常會出現企業財務危機，影響企業經濟的發展，甚至導致一些企業破產。本文針對財務危機管理內容和基本征兆進行全面分析，探討科學合理的財務危機管理與防范措施，能夠減緩或避免財務危機給企業帶來的嚴重危害，有效保障企業的健康快速地發展。

一、財務危機管理的內涵特征

財務危機，是指由于企業經營不善或財務管理混合等因素的影響，導致企業的財務出現風險，這種風險積累到一定的程度造成企業財務無法正常運行的狀況。財務危機管理就是對財務危機進行監測、控制、化解的過程以及在此過程中采取的方法和措施的總稱，是指企業在財務管理過程中運用危機監督、危機預控、危機決策和危機處理等手段，從而避免和減少財務危機事件的發生的過程。財務危機管理能有效地減少財務危機的發生，降低財務危機的危害。

財務危機管理的主要職能包括對財務危機進行事前防御和事后處理。事前防御職能是通過強化企業財務內部控制體系，不斷地提高企業適應內外經營環境和化解財務危機的綜合抵御能力，定期對財務現象進行全面分析，完善財務危機預警體系，減少和避免財務危機的發生。事后處理職能是企業在財務危機發生后，針對發生的財務危機進行科學合理的設計與處理，通過協調企業各方面業務關系，控制企業現金流量安全，緩解企業財務危機帶來的危害，采取化解與控制財務危機的策略。企業財務危機大多是由意外事件引起的風險和緊急狀況，這就決定了企業財務危機管理具有如下特征：

1.不確定性。財務危機的突發性決定了企業財務危機管理的不確定性。財務危機作為一種經濟現象，受多種意外和突發性因素的影響，使企業經營者難以監測與控制，這就導致了企業財務危機管理對象、財務危機預測、財務危機控制和財務危機處理計劃都具有不確定性。

2.應急性。財務危機的緊迫性決定了企業財務危機管理的應急性。應急性管理是指在財務危機爆發過程中進行的危機管理，通常在財務危機爆發前，企業財務處于緊急狀態中，由于處理危機時間緊迫，必須及時采取應對措施，盡量在財務危機爆發之前，進一步控制事態的發展，盡可能避免產生重大危害，使財務危機最小化。

3.預防性。財務危機的危險性決定了企業財務危機管理的預防性。預防性是財務危機管理的重要特征，是指在財務危機發生前，企業采取一系列預防措施防止危機發生，從而減少或避免財務危機產生的危害。當企業財務危機爆發后，企業管理者往往要采取一系列措施減少或避免損失，因此避免危機發生是財務危機管理的最有效途徑。

二、財務危機管理的內容

1.協調的債務和資金結構。財務管理是企業管理的重要內容，財務管理就是要不斷優化和調整債務和資產結構，使二者協調發展，實現現金流量的配置平衡。因此企業在生產經營過程中只要把握好資金與負債整體結構協調，控制好現金流量平衡，就可以避免發生財務危機。

2.合理的現金流量規劃。合理的現金流量規劃是制約財務危機發生的關鍵因素。企業的戰略目標就是追求經濟利益的最大化，這需要大量的現金流量為前提。因此企業的經營和規劃必須以合理的現金流量規劃為依據，實現現金流量的匹配。

3.準確預測和動態監測。企業財務危機的發生具有可預測性，企業需要以存量為基礎采用多種統計方法對財務比率指標進行橫向比較和長期跟蹤，進而對企業財務危機做出正確的判斷。同時企業要采用先進的風險監測系統，以現金流量為基礎，對財務危機進行動態實時監測，及時了解企業財務危機的承受能力。

4.完善的應急預案。完善的財務危機應急預案，是企業內部管理體系成熟的重要標志。企業需要建立合理有效、易于運行的財務危機應急方案，對于財務危機處理的目標與原則以及采取的策略等事項進行合理設計，這樣能夠有效地處理財務危機，避免企業出現混亂的局面。

三、企業財務危機的危害性

1.影響企業的正常運轉。企業財務危機會占用企業的流動資金，造成企業資金周轉不靈，導致企業的經濟效益不高，影響了企業的再生產能力，使企業生產經營無法正常進行。

2.制約企業的進一步發展。企業財務危機會出現壞賬、死賬等企業虧損現象，這直接導致了企業無法積累發展資金，影響了企業生產規模的進一步擴大，使企業的發展停滯不前。

3.導致企業生產秩序的混亂。企業出現財務危機，作為企業管理者的工作重心必將發生轉變，從而忽視企業的生產經營活動，對企業的生產經營也不能及時決策，從而造成了企業生產秩序的混亂，影響了企業的正常生產活動。

4.挫傷企業員工的生產積極性。企業財務危機導致企業經濟效益下滑，企業無法進行正常的生產活動，企業員工的工資福利待遇無法保證，甚至收入銳減，這直接導致員工的生產積極性不高。

5.降低企業的市場競爭力。企業財務危機造成的經濟效益下滑，生產秩序混亂，流動資金不足等問題，降低了企業的市場競爭力，使企業在激烈的市場競爭中處于被動地位。

四、企業財務危機的基本征兆

1.財務結構不合理。財務結構不合理主要表現在企業的籌資結構不合理、投資結構不合理、生產結構不合理和支出結構不合理等幾個方面。這些不合理的財務狀況，導致了企業的盈利下降，競爭力降低。因此，可以根據這些情況，分析和發現其規律性的東西，就可以發現財務危機的先期征兆。

2.企業信譽不斷降低。企業信譽是企業的無形資產，對企業的發展起著無可替代的作用，一個有著良好信譽的企業無論是在項目的獲得、資金的支持還是產品的銷售等方面都比較順利，而當企業的信譽降低時，企業財務危機的發生也就不可避免。因此，企業信譽下降是企業財務危機發生的又一先兆。

3.經濟效益不斷下降。經濟效益是衡量一個企業成敗的標準，企業經營活動的最終目標是獲得最大的經濟效益。企業如果出現了經濟效益下降，銷售情況滯后，就會導致生產成本不斷增加，企業的獲利空間不斷減少，企業的資金周轉不靈，必然會使企業難以維持正常生產經營活動，不斷出現虧損現象，從而出現財務危機。

4.相關的企業趨于倒閉。企業之間往往存在著生產經營以及債權債務方面的關系，因此企業與相關企業有著密切的聯系。相關企業的生產經營和財務活動情況，能及時提醒企業對財務狀況做出準確的判斷。當關聯的企業出現財務危機的征兆時，企業要果斷做出決策，防止由于趨于倒閉的相關企業，影響自己企業產生財務危機。

五、企業財務危機管理與防范對策

1.關注外部經營環境，及時調整經營戰略。任何企業的發展都不是真空的，都是在一定的環境下發展的。作為企業必須堅持穩健發展原則，時刻關注企業的外部發展環境，及時了解國家的宏觀調控政策，在研究分析企業外部發展環境的基礎上，對企業的經營策略、財務管理等方面不斷做出戰略性地調整，緊跟時展，不斷研發新產品。從而增強企業的適應能力和競爭能力，減少和避免企業財務危機的發生。

2.優化資金管理，提高資金運營效率。企業資金是企業的發展的根本，缺乏資金的企業是無法生存和發展的。因此，作為企業，要把控制資金當作首要任務，不斷提高企業的資金管理能力，優化資金管理的規章制度，提高企業的資金變現能力，優化企業資金的利用效率。只有這樣，才能保證企業資金的充足，保障企業的發展。

在資金管理方面要不斷建立和健全管理制度，不斷優化資金管理，對資金的運營要進行科學合理的規劃和預測，合理安排和使用企業的經營資金，并進行有效地監督，從而避免資金的盲目使用和浪費現象的發生，提高資金利用率和資金運營效率。

3.提高企業的效益，增強企業的競爭力。企業的經濟效益直接影響到企業發展，作為企業只有不斷提高經營管理水平，增強經濟效益，才能在激烈的市場競爭中占據有利地位，從而有效預防企業財務危機的發生。企業通過不斷改善生產設備和生產技術工藝等來降低生產成本，提高企業產品的質量和銷量，不斷提高企業的經濟效益，增強企業的市場競爭力。

4.拓寬融資渠道，降低經營成本。發行股票、發行債券、銀行借款、融資租賃、商業信用等都是企業的籌資方式。在當前資本市場不斷發展的情況下，企業也要不斷拓寬自己的籌資方式，充分利用資本市場，根據企業的自身狀況，制定科學合理的管理制度，選擇合適的籌資方式，降低經營成本，提高經濟效益。

5.健全財務管理制度，提高財務管理水平。健全的企業財務管理制度能夠使企業內部權責分明，各負其責。健全的企業財務管理制度不但能提高企業財務管理的運營效率和管理水平，而且有利于提高和調動企業各部門參與財務管理的工作積極性，不斷對企業的財務管理提出合理化的建議，從而提高財務管理水平。

6.提高風險意識，建立預警體系。預防企業財務風險需要不斷提高企業員工的風險意識。企業管理者具有財務風險意識才能制定科學合理的管理制度，財務人員具有財務風險意識，才能提高財務管理水平，企業員工具有財務風險意識，才能不斷提高財務管理的參與度，從而對財務管理實現有效的監督。此外，在提高員工風險意識的基礎上，需要建立一套行之有效的風險防范預警系統，及時預測財務風險，制定規避風險的策略。

六、結束語

總之，在當前企業競爭不斷加劇的情況下，企業的發展壯大需要不斷規避可能出現的財務危機。因此，正確認識財務危機，分析財務危機發生的規律，制定科學合理的財務管理和防范措施，是企業健康發展的客觀需要。

參考文獻：

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關鍵詞：企業管理 有效溝通一、有效溝通的定義

所謂有效溝通，是由聽、說、讀、寫等思維的載體通過演講、對話、討論、信件等方式準確地表達出來，以促使對方接受。有效溝通是企業管理活動中關鍵的組成部分。管理與溝通密不可分，有效溝通意味著良好的管理，成功的管理則要通過有效溝通來實現，管理者與被管理者之間的有效溝通是領導藝術的精髓。著名管理學大師彼得?德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項基本職能，無論是決策前的調研與求證，還是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協調、與外界的交流都離不開溝通。無數的事實告訴我們，優秀的企業必然存在著有效的溝通。

二、有效溝通的原則

對于企業管理者而言，要做好有效溝通，必須遵循“十六字原則”，即運用反饋、簡化語言、抑制情緒、積極傾聽。

1、運用反饋。許多溝通問題都是源于不能正確理解甚至是誤解對方。這些問題通過反饋可以得到改善。因此，管理者在進行溝通時，不要認為自己說的話別人就能完全聽懂。交談過后，不妨問一問對方，讓他描述或復述一下，這就是反饋。反饋可以有效提高理解的準確性以及溝通的效率。

2、簡化語言。有效溝通不僅意味著要讓對方聽到，還要讓對方聽懂。那么務必要注意說話的措辭和邏輯，力求使欲表達的信息清楚明確，盡量用簡單直白的話語來表達要溝通的信息。

3、抑制情緒。人往往在過分激動、焦慮或悲傷的時候，既不利于說，也不利于聽。情緒會使信息的傳遞嚴重受阻或失真。所以要想溝通有效，就要善于調節和控制情緒，力求使之保持在一個平和的狀態。

4、積極傾聽。大多數人會把溝通等同于說，這其實是個誤解。有的人很能說，但常常說半天對方都不知道他究竟想表達什么。管理者在溝通時不僅要會說，而且更要會聽。西方有這樣一句話強調了聽的重要性：“上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，目的是讓我們多聽少說?！眱H僅單純的聽還不夠，還要能夠傾聽。單純的聽是被動的去接受，而傾聽則是對信息的一種積極主動的搜尋，它要求聽者全神貫注。

三、有效溝通的重要性

管理溝通，單純從其定義上來講，是為了某一個預定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成一致的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。不管是管理者或是普通職工，都是發揮企業競爭力的關鍵要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利運行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在：

1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾。

公司的所有決策都需要在一個有效的溝通后才能施行，溝通的過程就是對企業決策的正確理解及準確傳達的過程。有效的信息溝通無疑會提高企業內部成員的工作效率。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業的各部門、各群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門間、職員間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

2、從表象問題過渡到實質問題的手段。

企業管理講求經濟實效，只有從實際出發，實事求是才能解決根本問題。如果只是單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給企業帶來災難性的損失。企業是在不斷解決經營問題中前進的，企業中問題的解決是通過企業中有效的溝通實現的。

3、激勵職工，形成健康、積極的企業文化。

人具有自然屬性和社會屬性，在實際生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變員工的工作態度及生活態度。

四、有效溝通是應對企業危機公關的最佳途徑

“Tell your own tale(以我為主提供情況)；Tell it fast(盡快提供情況)；Tell it all(提供全部情況)?！薄C公關專家里杰斯特提出關于危機處理的“3T”原則。

完善的危機公關管理是一項多環節的系統工程，其跨度包括預防、預判、當事處理及善后等各個階段。其中，溝通作為一種信息交流的手段，貫穿于整個危機公關過程，是最重要的管理工具。可以說，危機公關的效率在很大程度上依賴于信息交換的能力和危機管理者依據收集的信息制定有效行動方針的能力。通常來說，企業在面對公關危機時將主要涉及來自于四個方面的溝通層面：①內部溝通；②政府溝通；③媒體溝通；④公眾溝通。沒有溝通，就沒有信息的交流，危機的消除也就無從談起。

從操作角度來看，這四個層面的溝通構成了一個危機公關的總體溝通框架。內部溝通有利于企業的自我提升和自我康復；政府溝通可協助企業構建堅實的生存基架；媒體溝通是企業改變被動局面的重要砝碼；公眾溝通則體現了企業贏回信認的真誠態度。雖然內部受眾、政府受眾、媒介受眾、消費者是四類不同的溝通對象，溝通的方式也存在較大的差異，不同類型的危機會面對不同的重點受眾，但從宏觀上來看，在他們之間并沒有規律性的主次之分。通常情況下，在一個公關危機的處理過程中，這四個層面的溝通工作是同時進行的，忽視其中的任何一個環節都可能對全局的把握產生消極的影響。事實上，每次危機解決的有效途徑往往不同，這要從危機的起源、影響面、危害性等角度進行判斷，以選擇最為關鍵的受眾作為公關重點。

當然，任何的溝通都應有計劃的進行，無論在危機發生前的常規溝通，還是危機發生后的非常溝通．都要有明確的指導思想，無目的性的泛泛而交與臨時抱佛腳都是難以取得理想效果的。里杰斯特的“3T”原則便是立足于重視溝通基礎的處理方針，要解決問題，就必須“Tell”，就必須溝通。

參考文獻：

[1]魏娟.知識管理背景下的企業危機管理研究[J]，華東經濟管理，2008（09）.

篇6

關鍵詞：工程管理；甲方；成本控制；技術協調；危機管理

Abstract: from the construction project management of party a's point of view, respectively expounds construction project management in design phase of the cost control, technical coordination and crisis management of the three links of the importance and management strategy. The author discusses the practical experience for many years and experience, and in construction project management of some of the related party a should pay attention to the details to share with our colleagues discussed for your reference.

Keywords: engineering management; Party a; Cost control; Technology to coordinate; Crisis management

中圖分類號：TL372+.3 文獻標識碼：A文章編號：

引言

作為建設工程的甲方，就是希望通過對投資項目全過程的有效控制，從組織、技術、經濟、合同等方面降低成本，提高投資效益和社會效益。筆者認為，以下3個環節是甲方在工程管理中最為關鍵而又容易被忽視的，即設計階段的成本控制、技術協調和危機管理。

1．設計階段成本控制

盡管設計費一般只占建安成本的1．5％一2％，但對工程造價的影響可達75％以上，擴初設計階段對項目的經濟影響可達98％。由此可見，設計階段的投資管理對整個工程的成本控制是非常重要的。

針對當前普遍存在的因設計不精、設計深度不夠而增加工程造價不確定因素的情況，可積極推行限額設計，以有效地控制造價。即先按項目投資估算控制方案和初步設計概算，再用初步設計概算控制施工圖設計和概算，使各專業在保證建筑功能及技術指標的前提下，合理分解限額，將技術與經濟有效地結合起來，嚴格控制設計變更，使限額不輕易突破。甲方應積極配合設計單位，并利用同類建筑工程的技術指標進行科學分析、比較，使設計優化，以降低工程造價。

2．技術協調

建設項目管理是為滿足建設項目對于特定目標要求而進行的系統的、有效的計劃、組織、控制與協調活動。協調是建設項目管理的一項重要內容。協調的內容包括人際關系、組織關系、資源供求、信息交換等方面，資源供求與信息交換協調可以統稱為技術協調。

對于項目建設程序的各個階段而言，規劃、設計、施工階段自身有較完善的質量保證體系，有各自較為嚴密的標準、規范，但各階段之間需要銜接，必然存在著技術信息的相互流動。例如，施工單位對于設計使用功能的理解以及對變更的掌握，設計單位對于現場和施工動態的了解等，都依賴于技術信息交流。項目管理的實踐表明，由于技術信息協調失敗引發的問題在項目缺陷中占了相當大的比例。

技術信息協調是在各子系統間――各階段之間、工程各部位之間以及各單位之間傳遞技術信息，對于其中的部分子系統，這些信息有時是作為工作標準或依據的，一旦出錯，其損失是可想而知的。甲方的技術協調應從項目管理的組織結構、制約機制、協調程序等方面采取以下措施：

(1)建立科學的項目管理內、外部結構。項目管理組織是項目所有參與方的組成形式，其界面劃分結構決定了技術協調工作的性質和工作量。一方面甲方項目在必須分包時應適度，避免不合理地肢解工程的做法；另一方面，項目管理結構的合理與否，應充分考慮甲方自身的協調能力。例如，工程的材料、設備是由施工總包，還是自行采購，甲方應根據工程具體情況、自身管理能力及經濟方面予以綜合考慮。有時單從價格角度來看是節省了，但增加了大量的技術協調工作，客觀上違背了集約化的原則。

(2)法律和經濟的制約機制。協調是管理的一部分，而管理是需要成本的。如果協調失敗必然招致損失。項目管理者為了避免和有效地轉移這類損失，應當重視法律和經濟上的制約手段。

3．危機管理

3．1 危機管理的必然性和緊迫性

在市場經濟條件下，市場環境、顧客需求、技術創新不斷變化，將給企業發展帶來風險。如果企業不能及時防范風險，就會形成企業危機。危機管理就是企業在總結以往處理危機經驗的基礎上，對危機處理的系統化和對危機的超前反應。在競爭日益激烈的市場環境下，建筑企業正面臨著新的挑戰，建立危機預警機制、實施危機管理已顯得日益迫切。

3．2建設工程危機主要因素簡析

工程風險主要有計劃、組織、人事、控制、協調等環節中的風險，主要包括：

(1)高層戰略風險，如指導方針戰略思想可能有錯誤而造成項目目標設計的錯誤等。

(2)環境調查和預測的風險。

(3)決策風險，如錯誤的選擇、錯誤的投標決策、報價等。

(4)項目策劃風險。

3．3危機管理的對策

危機預防的關鍵是通過平時的細致工作，將危機化解、消滅在萌芽狀態，這也是企業危機管理的核心內容。風險的承擔者應對不同的風險有著不同的準備和對策，才能進行良好的風險控制。

(1)要對工程風險進行合理的分配。如在一開始的可行性研究階段，進行風險評估，權衡利弊后回避風險大的項目，選擇風險小或適中的項目，還可以采取合作的方式共同承擔風險。此外，在技術上可選擇有彈性的、抗風險能力強的技術方案，以減小風險產生的可能性和可能產生的影響。

(2)應加強預警機制，成立危機管理組織，要做到快速反應和全方位協調。在工程的實施過程中，要不斷地收集和分析各種信息，捕捉風險的前兆信號，以便更好地準備和采取有效的風險對策，抵抗可能發生的風險。

4 甲方管理工作經驗總結

(1)籌集建設資金。甲方應按照施工進度保證資金供應，同時要做好投資控制，管好資金，用好資金，節約開支，發揮資金效益。

(2)合理劃分標段，搞好項目招標。對規模巨大的工程，應劃分成若干塊，選擇一批施工單位來共同承擔。標塊的劃分，要以大的項目施工能夠獨立展開為原則。在地域的劃分上，要使各施工單位有獨立的工作區，以減少相互干擾。甲方要按照招標程序，合理編制標底，選擇合理的中標價和優良的施工隊伍，簽定好施工承包合同。這是順利實施合同管理、完成工程建設任務的保證。

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關鍵詞：市場營銷；經營環境；防范危機

在當前的知識經濟時代，企業危機管理以市場競爭中危機的出現為起點，大多數企業普遍意識到了危機管理的重要性，并充分考慮和重視企業的危機管理問題，挖掘市場營銷危機產生的原因，增加了企業提高危機管理的必要性。

一、危機管理理論與實踐

危機有很多種不同的定義，馬克思關于危機的理論源于資本的M-C-M循環，羅森塔爾認為危機是指嚴重威脅、不確定性和有危機感的情境。巴頓將危機影響的范圍擴大到了人和組織的名聲，而不管如何定義它，危機的特性包括隱蔽性，它造成了危機防范的困難，使企業必須不斷監測社會環境的變化，能夠及時對危機進行預警，精心制定全面的危機反應機制；危機的公開性表現為要求企業在處理危機過程中，對危機采取正確處理方式，要重視媒體的力量，做好企業公關危機預警，對塑造良好的企業形象將會產生正面作用；危機的發生不是孤立的，這就是危機的連帶性。危機事件還會對組織或社區造成漣漪效應，對外部會產生一系列的影響；危機會造成復雜的管理情況，如初始危機的沖擊可能產生大量不同的影響，形成不斷增加的不可見性和不可觸及性等；危機的本質在于它的危險性與機會性同在，換句話說就是危險與機會共存。

危機管理的理論和方法起源于歐美，20世紀60-80年代， 危機現象成為全球的普遍課題。企業危機管理以市場競爭中危機的出現為起點，其危機管理包含對危機事前、事中、事后所有方面的管理。有效的危機管理需要做到：移轉或縮減危機的來源、范圍和影響；提高危機初始管理的地位；改進對危機沖擊的反應管理；完善修復管理，以能迅速有效地減輕危機造成的損害。

大多數企業過于將注意力集中于資源管理，管理者和主管沒有考慮如何減少危機情境的發生，這就不能做好危機管理的準備工作，所以要獲得積極有效的危機管理， 必須通過降低風險和緩沖管理，對這些群體中的每一位都進行有效的管理。危機管理一般管理組織模式包括事故控制體系和標準化緊急管理體系，通過強有力的命令和強制的理念來設計和控制運作。其中事故控制體系是一種對危機事件進行直接審理的美式方法。標準化緊急管理系統包括現場處理部、當地政府、執行區域、區域和州。五個層次都執行他們各自的預測、管理、操作作業、信息收集，有助于信息的流動。

二、市場營銷危機形成機理

市場營銷危機是指企業由于經營觀念落后、市場發展戰略和營銷策略的失誤、市場調查和預測不充分等原因，導致企業產品的市場占有率不斷下降甚至喪失，或由于營銷不善，導致企業的利潤不足以彌補成本。

企業要生存，就必須創造更多的市場獲利機會， 由于競爭力下降，不能滿足市場需求，不足以維持企業的簡單再生產所引起的企業市場危機，即由于失去市場機會而面臨的市場安全威脅?，F代市場經濟存在信息不對稱， 企業營銷所產生的稅后收入不足以彌補其生產成本，都會使企業將面臨更為嚴重的市場危機。

市場營銷危機的主要特點是企業營銷危機在某個具體時空上忽然爆發，存在著直接或間接的先兆，企業對危機做出反應和處理的時間十分緊迫， 威脅企業營銷戰略目標的實現。其主要表現類型是：產品方面的危機，包括產品的核心層次和附加層次、根據目標市場的特點來確定產品定位、產品的生命周期、良好的包裝給顧客帶來方便。產品的品牌涉及許多方面， 如品牌延伸給產品帶來的風險損失。

三、市場營銷危機的預警

營銷預警系統是指對各類營銷計劃進行控制的工具所謂假設，是指營銷預警系統所賴以存在的變動條件，的總合，要建立一套行之有效的營銷預警系統，它在建立大量的前提和假設基礎之上的。制定預警參照體系是建立營銷預警系統的起點， 應該滿足簡明性， 經過調查分析加上必要的假設，要保持客觀性， 這個系統必須是開放的，隨時可調整的， 必須和營銷計劃及企業的各項營銷政策相適用。

參照點是報警得以實現的核心工具，預警信號的分析法可以使用DCCS圖法，它首先進行市場營銷預警信號的確立，并將銷售額與利潤經結合起來考慮。需考察一種產品的危機征兆，即進行市場營銷信號的分析，對銷售市場進行預測，采用保證生產能繼續進行的必要手段。接下來要進行風險的測定，可以使用風險等級衡量風險水平，在營銷風險識別與估計的基礎上，評價營銷風險預警管理的效果，得出營銷活動發生營銷風險的可能性及其程度，以全面地識別營銷風險。

四、市場營銷危機的處理

針對危機采取有效措施，做出妥善處理， 危機處理的程序包括：先要做到的就是確認危機。確認危機發生的環境、種類、發生時間，確認危機事件的后果和影響。確認危機的現狀，確認危機牽涉到的公眾對象，確認危機發生時所涉及的可使用的資源。

進行危機的控制，成立危機解決小組， 應當指定一人作為公司的發言人，及時快速應對媒體，隨時修正和充實危機處理對策。

危機的解決是提出正確的解決措施， 公正和公平是企業必須堅持的原則，最后進行危機的善后管理，要盡一切努力避免企業陷入危機。

參考文獻：

[1]謝作渺.企業如何防范風險第1版.北京：中國電影出版社，2002

[2]孫多勇，魯洋.危機管理的理論發展與現實問題.江西社會科學，2004（4）

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（一）金融危機的成因

金融全球化一方面促進了資源上進行全球范圍內的整體配置，建立了靈活、便捷的金融體系，充分提升了金融利用效率，進一步增加了經濟效益；另一方面，也導致風險危機的肆意蔓延，而美國次貸危機的蔓延更是使得全球經濟動蕩不安，甚至衰退。而金融危機的產生的原因有：第一，美國錯誤的經濟政策使得金融創新失去了約束，在對金融衍生物的迅猛發展過于相信下，造成金融風險再次擴大，過于寬松的美國政策導致其經濟泡沫化嚴重。而這正是金融危機爆發原因中最直接的一個；第二，美國政府對市場監管體系的過度放縱。使金融市場極度自由泛濫，第三，大批量金融機構管理不善，致使金融市場的流動性出現斷層。第四，當時國際氛圍下人們消費觀念的錯誤，盲目而沖動，在風險的沖擊下紛紛破產。

（二）后危機時期的時代特點

后危機時期，顧名思義，危機所引發的影響已漸漸消失至不復存在，世界整體經濟秩序開始逐漸恢復穩定，經濟形勢慢慢轉好的新時期。而這個有破敗到重生的新時期有著三個特點：其一，金融危機的爆發在全世界范圍內大規模的破壞著經濟形勢，各國經濟自顧不暇，貨幣匯率波動起伏不定，眾多國家在國際上的信用被紛紛降低；其二，在全球各國經濟紛紛被影響的情況下，各國政府一起聯手著眼恢復市場經濟，在有力的經濟政策下，世界經濟崩潰的形勢遭到挽救，全球經濟開始重新萌發出生機；第三，由于危機的破壞性巨大、持續時間長久、波及范圍廣泛，經濟恢復的形勢十分不穩定，全球經濟的恢復在金融危機的余波下仍面臨許多問題。

二、后危機時期財務會計工作的現狀分析

（一）財務會計操作程序不規范

財務會計操作章程不具備規范性，一些企業的算賬、記賬等財務會計工作程序不具有科學性，賬目混亂的大有人在，極易導致公司管理混亂，運營出現問題。有些公司更是不具備完善的財務會計規章制度，有制不守，不能嚴格按照會計制度章程辦事。更是由于各種管理上的問題，使得公司資金周轉不良，資金回籠不力，將應收賬款這一環節弄成普遍的遺留問題，資金全部卡在結算階段，造成投資的回報越來越低，給公司的生產經營帶來極大的問題。

（二）企業投資成本管理的不合理

許多企業公司的管理模式仍然停留在最開始的車間模式的管理方式，不能進一步地對管理機制進行改進、創新。公司高層對于投資項目不夠重視，決策管理不完善。一些企業決策層的眼光不夠長遠，視利于短期行為的微薄利益，將公司積累用在非生產性的開支上，進而使公司的經營管理經費加大。更有些公司對企業的未來沒有規劃，對生產經營上缺乏科學嚴謹的管理，財務會計紀律松弛，沒有專門的財務會計部門對公司經營項目進行審核、記錄，造成賬目不符、賬實不同等各種財務問題。

（三）會計人員缺乏必備的職業素質

財務會計部門能否成功起到應當發揮的作用不僅需要有嚴謹的財務規章制度，另一個重要的因素是財務管理人員的職業素質問題。當今高校的培養機制始終沿用以往的書本式教學模式，使學習財務會計方面的學生嚴重缺乏實戰工作經驗。而目前各企業中各項財務會計事項都要求財務工作人員具備較多的經驗認識和充分的專業素養，在公司日常的運營中，缺乏職業素養的財務工作人員不僅不能給公司帶來效益，更多的是將公司原有的規程打亂，影響公司的正常運行。

三、財務會計工作的特點

（一）制度化與程序化相結合

在企業財務會計工作中，企業內部會制定一系列統一的財務管理制度，財務工作必須遵循一定的財務工作程序和各種審批流程。新時期，財務會計管理必須制定企業內部財務制度，以實現企業內部管理的制度化與程序化。財務會計工作在企業的經營管理中占有十分重要的地位。因此，企業必須重視財務會計制度，根據其特點，監督管理財務制度的規范化與程序化運行。

（二）分工與集中管理相結合

在企業的財務會計工作中，必須做好明確分工，明確各職責劃分，做到權責統一。但在分工的同時，企業應實現財務會計管理的集中化。在財務會計的各項分工中，財務會計做到不同時兼任兩項工作，有些崗位必須一崗一人。另外，企業應安排相關財務會計進行職業培訓，對財務人員進行統一管理，對各部門進行合理分工，并讓財會工作人員了解企業財務管理制度。財務部門是按財務職責進行明確合理分工的，將分工與集中管理相結合，能有效進行企業的財務管理。

（三）嚴格管理與獎勵機制結合

企業財務管理在遵循財務會計制度的基礎上，企業內部也有相關財務預算管理。這種預算管理的施行，可以提高企業財務管理的效率，明確各職能部門的權利分工，減輕財務浪費，在一定程度上還能降低成本，有利于實現企業的利益最大化。在組織企業內部進行預算管理時，專門設立有預算委員會，負責預算進行的各個環節。在預算的執行過程中，企業的各個部門除了嚴格的工作制度之外，設置各種獎勵措施來促進企業內部預算目標的完成。后危機時期財務會計工作的又一明顯特征是嚴格管理與獎勵機制相結合，有利于企業內部財務管理有效性的提高。

四、加強后危機時期財務會計工作的有效措施

（一）樹立財務會計實務性規范管理理念

隨著金融危機的席卷，國際國內市場競爭急劇惡劣，企業生存岌岌可危，并可能無限期蔓延。企業要繼續生存、發展，就必須改變傳統的財務管理觀念，實現財務會計現代化管理的理念，以應對當前危機下市場經濟對企業財務管理的挑戰。如財務管理戰略國際化觀念等。只有樹立財務管理新理念，與時俱進，善于調整企業發展戰略，才能保證企業發展的最大經濟效益。

（二）完善財務會計管理制度

除國家制定的企業財務管理制度外，企業應按本單位的實際情況制定企業內部財務管理制度，在實際管理中，不斷完善企業內部控制制度。企業應建立規范合理財務管理制度，特別是在現金、銀行存款等會計科目的管理上，注意賬務相符，賬實相符，保障企業財務資金的安全，充分掌握存貨和各項應收賬款的賬實情況，完善財務會計賬目操作流程，提高財務管理的有效性。在企業財務管理過程中，財務會計應嚴格按照規章制度，完成財務工作的任務，充分發揮財務管理工作的有效性，推動企業各項管理工作的有效進行，不斷提高企業經濟效益，獲取企業利益的最大化。

（三）構建財務會計風控體系

經過金融危機的沖擊，市場的多變性給企業財務帶來了沉重的打擊,在未來的企業長遠發展中，企業不得不選擇長效規避風險的措施。企業要想長遠發展，必須構建規避與防范財務危機的風險控制體系。后危機時期，由于風險增大，企業財務的風險管理有力地提高其在企業管理中的地位。因此,企業在不斷追求發展和利益最大化的同時，構建財務風險管理體系勢在必行。企業應設立一個財務風險管理部門，并配備專業人員對企業的財務風險進行監測，建立企業財務預警機制，探尋企業財務危機發生的原因與企業財務管理的漏洞，以便及時規避風險。

（四）加強財務監督體系的建設

在企業財務的實際工作過程中，為防止企業財務會計以職權謀取自身利益不用或濫用權力，因此企業應加強內部監督管理體系的建設，確，保財務會計賬務信息的準確性。在后危機時期，企業的發展處于艱難的復蘇期，企業特別要對財務進行深入監管，減少財務會計人員工作隨意性，杜絕財務工作人員的現象發生。另外，加強財務外部監督體系建設，對企業財務進行審計，避免偷稅、漏稅的現象發生，有利于維護市場秩序的穩定，構建安定、和諧的社會市場環境。加強財務監督體系的建設，有利于有效應對后危機時期的社會大環境的發展。

（五）完善財務工作人員的職業素養與專業水平

在重新洗牌后的世界經濟形勢下，各大企業對財務工作人員的職業素養與專業水平的要求也突飛猛漲，要準確全面地提供財務會計報表，求真務實地在標準的章程下，不高估，不低測地對資產、權利進行評估計量，將求真務實的原則體現在報告、確認等方面。新時期的財務工作人員當具備應有的職業操守，系統而又全面地對會計專業知識進行掌握，同時加強職業素質教育，培養財務工作人員守紀奉公的職業情操，力求真實，客觀的，對各種財務會計項目做出嚴謹的處理。將求真務實的原則與財務會計工作進行有機的結合，確保投資人與決策層做出的每一個判斷都是理性的判斷。

五、結語

篇9

沒有危機可以隱藏

互聯網時代幾乎沒有危機可以隱藏。國外最新研究表明，如果企業不預先建立完善的危機公關戰略，并在危機的最初階段對其態勢加以控制的話，危機造成的連鎖反應將是一個加速發展的過程，從最初的經濟損失直至企業信譽和苦心經營的品牌形象毀于一旦。由于IT企業生產的大多是技術含量高的創新性產品，消費者對其產品的性能要求也不同于一般的消費產品，危機公關對于lT企業就更是意義重大。

公共關系由三個完整的要素構成，即社會組織、公眾和傳播。在危機公關的行為過程中，這三個要素是密不可分的。美國公關專家唐?米德伯格(Don Middleberg)認為：危機指的就是對組織及其領導者的公正會造成威脅的情況，這種情況通常會隨著媒介的關注而更加惡化。在現代社會中，公共關系離不開大眾傳播媒介，否則公共關系活動的影響就微乎其微。今天，媒介已成為公司及公司核心利益群體的主要資訊渠道，媒介的披露和報道成為影響公眾和目標群體認知的最有效的方式。因此正確使用大眾傳播媒介是任何一個在社會上有一定影響的社會組織的重要工作。

負面報道對企業的影響

一般而言，媒介負面報道對企業的影響程度可分為輕度、中度和重度三個等級。輕度危機指影響力小的媒介或個別中度影響力媒介發表的文章中，有關于公司的不正確描述或負面報道。對于此類危機的處理，企業可與媒介進行一對一的單獨溝通，針對出現危機的情節或方面對媒介做出完整的解釋，避免危機的進一步擴散，將危機消除在萌芽期。

中度危機指個別有影響力的媒介發表負面報道，并且已有轉載。對于中度危機的處理，除做出與上述輕度危機相應的處理外，還應重點預防其它媒介尤其是網絡媒介轉載；另外可選擇與該媒介影響力相當的親和媒介，立即接受采訪或者發表正面文章予以應對。

重度危機指眾多有影響力的媒介爆發負面報道，而且其它媒介進行了較多轉載。對于此類危機，與上述兩類危機相似的應對方法一般并不奏效。而且事態演變非?？?，如果不能果斷應對將可能導致企業的災難。對于此類危機的處理，應采取果斷措施，在第一時間進行反應。避免事態惡化?？刹扇〉姆绞绞窃谡业轿C根源、解決直接導致危機的內外部問題的同時，指定企業發言人發表正式談話、正式聲明舉行媒介溝通會或說明會等，以企業誠懇的態度對危機問題給予說明和解釋，提出改進意見，贏得各方面態度的改變。

微軟：利用媒介改善糟糕的公眾形象

1999年，微軟公司被紐約《公關周刊》評選為全美公關最差公司的第一位，被評價為“驕傲自大、不得人心”。2000年，微軟又被指控通過濫用壟斷權排擠潛在的競爭對手及傷害消費者利益，從而違反了國家的反壟斷法。6月，華盛頓地區法院判決微軟應一分為二，雖然這個判決并非最終判決，但對微軟的影響很大。于是，微軟開始了樹立公眾新形象的計劃。它在《紐約時報》和《今日美國》等各大報紙上刊登了出自微軟創始人比爾?蓋茨和CEO史蒂夫?巴爾默之手的一封公開信。這封公開信為微軟的行為進行了辯護，并宣傳了微軟的歷史。這封公開信稱：“我們不贊成法院做出的裁決，并相信美國的司法體系最終會確認――正如該體系以前所做的那樣――微軟的行為是合法的，可以為消費者帶來利益……我們將秉承過去25年的核心價值觀，繼續開展自己的業務。這套核心價值是：完整、創新、以消費者為中心，以及發展戰略伙伴關系?！边@封公開信表明，微軟在試圖利用媒介的宣傳改善它在公眾心目中糟糕的形象。一本公共關系行業雜志《名聲管理》的出版人和主編保羅?赫爾摩斯(PaulHolmeS)說：“我對這封公開信的第一反應是，微軟向正確方向邁出了一小步?！彼f，“我認為他們已經改變了許多。以前他們習慣于以一種傲慢、自大的形象出現在世人面前，而在過去6個月中，他們已設法收斂了不少?！?/p>

微軟還通過多方位的宣傳以改善自己的公眾形象，比如通過媒介報道一貫穿著隨便的比爾?蓋茨開始注意衣著打扮。這位微軟的創始人過去總愛穿著毛衣和卡其布褲子在公共場合出現，而現在，他卻經常西裝革履，整齊地打著領帶。頭發也經過精心梳理。他還在最近一段時間加大了對慈善捐款的力度，以他和他妻子的名字命名的慈善基金會――比爾和梅林達基金會擁有的總資產已經超過200億美元。也許是巧合。就在杰克遜法官正式做出最終裁決的第二天，聯合國宣布，比爾和梅林達基金會捐出5700萬美元，用來幫助四個非洲國家防治艾滋病。除此之外，微軟公司還開展了一場游說和公關戰，以緩和聯邦法院對其作出的具有潛在破壞性的判決所產生的影響，并爭取正面的公眾和政治輿論。它還創建了新的貿易團體。在網站上履行對該團體的支持。

可以看出。利用媒介這種傳播介質。微軟向公眾表達了一致和正確的信息，就是微軟正在以不懈的努力，挽回在過去數年當中形成的驕傲自大的形象。并爭取公眾對保持微軟不被解體的支持。微軟通過同一主題下的多元化的信息，對公司上層管理者參加公眾事務的報道，如有關比爾?蓋茨個人形象的改變、創建新的貿易團體等，來獲得媒介持續的關注。微軟的做法還引起一些專業人士的有利評論。這增強了對媒介及公眾的說服力。《名聲管理》主編對微軟改進的評論在這場危機公關活動中扮演了重要角色。微軟利用一切可能的公關手段的組合，全方位地改善公司的形象。以確保公關宣傳的最大產出和有效的信息傳達。

賽門鐵克誤殺事件：失敗的危機公關

也有不少IT企業危機公關的失敗案例，比如賽門鐵克的誤殺事件。2007年5月18日。賽門鐵克的諾頓殺毒軟件誤殺了簡體中文版Windows XP的一個系統文件。造成系統崩潰。由于賽門鐵克在國內擁有大量用戶，事情發生后。眾多的企業集團及個人均受到嚴重影響，被一些媒介稱為比“熊貓燒香”更厲害的一次安全事件。在這次誤殺事件中，賽門鐵克經歷了7次媒介報道高峰期：危機爆發、關注賠償問題、致歉但避談賠償、首例用戶索賠、微軟“后門”猜測、賠償方案提前泄露、正式公布賠償方案。賽門鐵克上演了一場跨國公司失敗的危機公關，信息在媒介的持續報道中不斷被擴散。在這期間，負面信息不斷爆出，危機演變呈波浪式蔓延，最終幾乎造成不可收拾的局面。對賽門鐵克的品牌形象和市場營銷帶來嚴重打擊。

危機事件管理的基本原則

其實，媒介作為信息傳播的渠道，其基本態度必須是客觀公正的。曾任美國陸

軍副參謀長的普林斯頓大學教授諾曼?奧古斯丁(Norman R.Augustine)在《危機管理》一書中提到：每一次危機本身既包含導致失敗的根源。也孕育著成功的種子。發現、培育，以便收獲這個潛在的成功機會。就是危機管理的精髓。而習慣于錯誤地估計形勢，并使事態進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。簡言之，誰也不能保證永遠沒有壞消息，如果處理得當，危機完全可以演變為“契機”。如今的微軟已經建立起了系統有效的危機公關處理機制。西岸奧美公司為微軟公司提供了三條危機事件管理的基本原則以及危機公關時的媒介應對手冊。

第一。及時溝通原則。公司內部應建立一個危機通報制度，各部門應該經常溝通，把有可能出現危機的情況通報給市場公關人員，以做到有備無患。如遇危機事件發生。更應及時通報所發生危機事件的情況。

第二，正視與重視原則。如遇到危機事件發生，應正視并高度重視突發事件，不逃避、不輕視。首先做好內部員工的溝通和思想穩定工作，防止正常業務受損；其次要了解危機根源，啟動危機處理程序，及時處理直接危機以防擴散；此外，還要啟動危機公關程序，消除外部品牌傳播中的負面影響。

第三，快速反應原則。對發生的危機事件，應作出迅速敏捷的反應，制定應對解決方案，爭取主動權，控制事態發展方向。

在此三條基本原則之下，企業應對媒介報道也有一整套完整的流程：

首先，僅指定一名發言人，確保危機公關期間對外發言高度一致，其他任何人接到媒介問詢，原則上均應轉由發言人回答。

其次，對待媒介的態度應友善，切忌當媒介提出敏感、尖銳問題時，表現出非常抵制的態度，這將妨礙與媒介的有效溝通，對危機問題的解釋可信度將打折扣；切忌說無可奉告，此說法的后果是媒介將會認為危機中的問題就是事實。

再次。對待媒介態度要誠實，實話實說，表現出接受媒介監督的態度。切忌尋找托詞或歪曲事實。但并不意味著所有的事實都要告訴媒介。

篇10

【關鍵詞】煤礦企業；危機預防；基礎管理

一、抓理念提升轉觀念，強化煤礦企業基礎管理

健全的危機管理理念是危機管理體系的基本前提，是衡量危機管理水平的關鍵要素。危機管理6C理念包括：全面化（comprehensive）、一致化（consistent）、關聯化（correlative）、集權化（centralized）、互通化（communlicating）、創新化（creative）。在危機預防中，堅持“安全一號工程，”即把危機預防、安全工作放在高于一切、重于一切、先于一切的位置，作為“政治上、組織上、管理上、責任上、投入上、技術上”的一號工程落實。在踐行危機理念上，著重抓理念建立、理念提升與理念引領三個環節。

1.深入灌輸理念。通過專題會議、圖書、辦公信息平臺、網絡、電視、報刊、牌版等媒介進行理念傳播，借助身邊工作事件進行手指口述，把危機理念灌入工作中的每個細節，灌入人心。

2.理念提升與拓延。煤礦企業存在工作環境差、從業人員綜合素質不高、技術裝備差，安全投入少等特。從實際工作出發，總結提煉出“潛藏的危機=暗含的契機”、“危機=轉機”等具有實際意思的危機理念及管理思路。制定標準的目的就是“獲得最佳秩序”和“促進最佳共同效益”，如在瓦斯治理中，堅持“先抽后采、監測監控、以風定產”的方針，樹立“瓦斯超限就是事故”、“瓦斯可知、可控、可治、可防”的理念，落實兩個“四位一體”防突措施，切實做到“不掘突出頭、不采突出面”，堅決杜絕瓦斯事故的發生。

二、抓意識培養提素質，加強煤礦企業職工培訓

建立先進的危機預防體系是煤炭行業危機管理的基礎性工作，也是實現煤炭行業長治久安的有效途徑。危機意識的培養是危機管理建設重要的部分，是一個企業的靈魂，是反映這個企業最本質的精神，關系到整個企業的發展動勁甚至興盛衰敗。一是強化危機培訓教育，引導職工樹立正確的、先進的、科學的安全觀；二是提高煤礦安全管理水平，提升職工安全素養，培育公共危機意識；三是從班組抓起，創新務實危機理念建設，提高煤礦企業危機理念建設的整體水平。

1.要嚴格按照有關要求，堅決執行不安全不生產的原則，凡是安全沒有把握的礦井、采掘頭面，要堅決停產，嚴格系統隱患排查，要重點對一通三防、防治水、機電運輸進行排查。加大對現場隱患的檢查，對查出的主要問題和重大隱患，嚴格追究責任人。煤礦企業各項檢查要執行到位、提高檢查質量。通過現場檢查出的問題來反查制度是否完善、管理和執行力是否到位。

2.加強人員培訓，特別是高突礦井，在《防治煤與瓦斯突出規定》文件中規定，突出礦井的企業主要負責人、技術負責人以及礦井的主要負責人、技術負責人都必須經過二級及以上培訓機構的專項培訓，對防突工每年要進行一次專項培訓，對井下的從業人員，必須進行防突方面的培訓，并且規定什么人員該培訓什么知識。所以高突礦井要加強對主要負責人及職工的培訓。

3.推行員工崗位身份識別，這是企業的自主管理不可少的一項，特別是對員工的自我約束方面起很大的作用。

三、抓體制完善重提升，創新煤礦企業危機管理模式

完善的制度，合理的機構是一個企業成熟的標志，也是企業危機預防最有利的平臺。要認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，踐行“從零開始、向零奮斗”安全理念，落實“三個零容忍”工作要求，強化“安全60分、其他40分”的政績觀，持續轉變領導方式，督促主動超前防范，促進安全自主管理。煤礦企業要建設完善安全避險“六大系統”，建立重特大安全生產事故應急救援預案，強化煤礦安全評價監督管理工作，建立煤礦突發事件應急預案，完善安全生產責任制，成立煤礦安全管理機構（安全監督管理局），定期召開煤礦安全生產會議等等。

1.加大安全投入，建立高自能高效能的本安型煤礦。企業要牢固樹立“多上設備少上人，無人則安”的新安全觀。國家煤礦安全監察局明確要求限制礦井和采區入井人數，人海戰術是低技術含量、高安全風險的戰略方式。現代化企業必須追求高度自動化，多上設備少上人。企業之間的競爭是安全、品牌、效率的競爭，多上設備少上人，還可以降低人力成本，提升工效，提高經濟效益。所以，無論是從以人為本、確保安全的角度，還是從調整結構、提升效率的角度出發，都應加快提升機械化和自動化水平，避免人海戰術，做到“多上設備少上人，無人則安”。

2.是創新管理模式，建危機管理系統。煤礦危機管理系統有四個部分組成，包括組織指揮系統、危機預案系統，資源保障系統，決策輔助系統，四個子系統環環相扣、互相支持、全面聯動，以統一、系統性為原則，有效降低危機事件造成的不利影響和災害。危機管理系統以組織管理系統為核心，組織管理系統負責組織整合整個系統，對其它系統進行組織和指揮，而危機預案系統、資源保障系統則對應為組織指揮系統提供“軟”、“硬”保障。

參考文獻：

[1]殷云.企業危機管理過程分析及其體系構建研究[D].華中科技大學，2005.