運營管理總結報告范文

導語：如何才能寫好一篇運營管理總結報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

運營部門試用期工作總結范文一

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自2016年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這2016年的工作，現總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。2014年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發展角度對項目人員進行公司發展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執行，為公司其他制度的貫徹執行奠定了良好基礎。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:007:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

四、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2

至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的三級夜間查崗制度，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2016年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之后，業主最終全額把

物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之后，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

2016年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思

2016年，運營管理部在康居物業發展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業

流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2016年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標奮進。2014年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。

運營部門試用期工作總結范文二

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

(一)強化品牌形象，提高業務素質。

直營部工作最大的規律就是無規律，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業素質有所提高。

(二)嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

(三)強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部， 這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;

6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象;

14、分配區域的招商，收費及創收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況;

5、完成上級領導下達的其他工作任務;

公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛

心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。

運營部門試用期工作總結范文三

轉眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場 -- 建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶家，有單項業務合作意愿的家，有全面業務合作意愿的家。

2、成立分支機構：

(1)分公司家

(2)分所家

二、分支機構完成項目業績

分支機構簽訂合同個，合同總額萬元，已到賬萬元，實際已收管理費萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額萬元，已收萬元。

針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：

一、堅持規范化管理

1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

二、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。

2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

篇2

康復醫學于20世紀80年代引進我國，康復機構建設起步更晚，機構運營沒有一個科學、合理的管理模式，其績效管理工作也存在著一些問題。這在不同程度上影響康復機構的發展進程及核心競爭力的提高。

1.1績效指標缺乏科學導向與明確標準我國大多數康復機構隸屬于殘聯系統，是國家事業單位，主要依據政府制定的管理法規、行業標準和部門規章運行，康復機構沒有自己明確的績效管理目標、科學的績效測評指標體系?？冃Э己诉^程中，不論是醫療專業科室還是職能管理部門，都按“德、能、勤、績”四個方面進行考核，并完全采用一樣的考核標準，缺乏考核周期的具體績效目標，使執行績效考核的人員難以操作，降低了考核結果的可信度。

1.2績效管理缺乏全員參與意識有些康復機構的管理者，尤其是業務科室的管理者與專業人員錯誤地認為，績效管理是績效管理部門的事情，與醫療業務科室無關。事實上，績效管理是一個全員參與的管理過程。績效管理部門只是績效管理的組織協調部門，各醫療科室負責人才是績效管理的主角。全體醫務人員是在績效管理過程中改進問題、提高績效的主體，是最重要的參與者，只有全體醫務人員共同參與到績效改進的過程中，機構的績效才會從本質上得到提高。

1.3績效管理與績效考核混為一談有些機構管理者認為，績效考核就是績效管理，兩者沒有什么區別，在觀念與實踐上混淆，甚至把績效管理作為約束控制員工的手段，這是績效管理的方向性錯誤。事實上，科學的績效管理是圍繞著組織目標的完成開展管理工作，包括了績效計劃、績效實施、績效考核和結果使用4個環節，績效考核只是一個中間過程和手段?？冃Э己耸且粋€點，而績效管理是一個面。

1.4績效計劃制定欠缺溝通目前許多康復機構在制定績效計劃時缺乏考核對象部門的參與，只是由職能管理部門根據上級有關文件以及康復機構管理層的意見制定績效計劃，然后以院內文件的形式下發各科室。在具體制定績效計劃中，往往由上至下布置任務，通過考核評出業績結果，缺乏上下互通的環節。

1.5績效考評結果反饋不及時甚至不反饋考評結果反饋是績效管理的重要環節?？冃ЫY果必須與各考核對象部門和員工及時進行溝通反饋，讓考核對象知道自己的工作水平和以后需要努力的方向。但事實上，很多康復機構管理者僅僅把績效考核作為一種例行的形式，不及時反饋績效考核的結果，使考核對象對自己的績效表現和考核結果不了解，考核對象無法改進績效。這對康復機構績效管理相當不利。

2醫療康復機構全面績效管理體系的設計

醫療康復機構發展的最終目標應在立足于促進職工全面發展的基礎上，為傷殘者提供有效的醫療康復服務，幫助他們盡可能地恢復軀體、心理、職業和社會生活等各方面的功能，融入家庭和社會；同時實現醫療康復機構的全面、協調、可持續發展。圍繞以上目標，以全面績效管理為整合平臺，讓各項管理，如制度管理、文化管理、質量管理、經濟管理、服務管理等都通過這個平臺，形成一個互為促進的整體，產生整體效應，從而形成醫療康復機構的科學管理體系。

2.1績效管理實施機構設置

2.1.1領導者——康復機構績效管理委員會成立專門的績效管理委員會作為績效管理領導機構，成員以康復中心主要負責人為核心，主要成員有康復中心主任、分管副主任、相關部門負責人等，主要職責涵蓋以下幾個方面：①決定績效管理的重大事項，領導、支持職能處室和業務科室的績效管理工作；②聽取各部門的初步考評意見和總結報告；③糾正評估中的偏差，有效控制考核尺度，推動績效管理工作的深入開展；④仲裁員工申訴，對員工的大功、大過事件予以審定，確?？冃Э己说目陀^和公正。

2.1.2主管部門——運營管理部(人力資源部配合)績效管理工作應有運營管理部主管，并設置績效管理專員崗位，專人負責此項工作，人力資源部門配合完成。主要職責包括以下幾個方面：①制定和完善績效管理相關流程、制度；②擬訂每年度績效管理各流程工作時間進度表，檢查、監督執行情況，提出改進意見，并對各部門績效管理實施人進行培訓；③負責收集、整理、匯總各部門考核結果與績效管理總體工作情況，對總體結果提出初步分析意見，供績效委員會討論；④針對績效委員會平衡和糾正后的考核意見，建立員工績效管理檔案，為員工的發展、績效工資計發、激勵、合理調整崗位提供依據；⑤針對某些部門或某些專題，如目標設定、面談技巧等，進行咨詢和輔導；⑥接受、處理員工有關績效考核的投訴；⑦分析、總結每年度的績效管理工作情況，為改進機構績效管理工作提出創新性意見和方案。

2.1.3具體執行者——各科室和各崗位員工績效管理工作的具體執行者應為各科室和各崗位每一位員工。各部門在執行工作中的主要職責有以下幾個方面：①確定績效目標，制訂實施計劃；②執行績效計劃，科室負責人對員工進行輔導；③實施績效考核，進行績效反饋面談；④制定改進措施，持續進行績效改進；⑤嚴格執行績效管理制度和流程，向康復機構績效管理委員會提供改進建議。

2.2績效管理流程設置

醫療康復機構的全面績效管理體系涵蓋績效考核和績效改進系統，將貫穿在績效計劃—績效實施—績效考核—結果應用的不斷循環中。

2.2.1績效計劃

2.2.1.1開展戰略研究明確醫療康復機構的戰略、定位、發展方向、發展目標、發展策略和最終要實現的愿景。

2.2.1.2確定目標從下至上分別開展各層級研討活動(基層員工研討、中層部門研討、高層院級研討)，確定全年重點工作與任務目標。

2.2.1.3制定計劃對全年工作目標進行任務分解，由各部門制定詳細的工作計劃和年度目標責任書，明確工作內容與完成時限。

2.2.1.4任務細分各科室根據本科室年度目標責任書內容，細分各崗位工作目標，明確科室負責人與員工的考核指標。

2.2.2績效實施

實施階段是整個績效管理的關鍵階段。科室負責人應持續關注員工的績效工作執行情況，并提供必要的指導和資源支持，進行績效實施過程管理。

2.2.2.1績效管理方法的選擇在擬定了工作計劃與績效指標之后，如何選擇合適恰當的方法，獲取真實可靠的績效信息，仍是需要重點把握的問題。目前，管理學界有多種績效考核方法可供選擇，如簡單排序法、強制分配法、要素評定法、目標管理法以及平衡計分卡法，每種辦法各有千秋，醫療康復機構可以根據自身實際情況選擇適宜的一種或多種考核管理方法，其中目標管理法(MBO)是一種綜合性的績效管理方法，在各行業中應用最為廣泛。

2.2.2.2績效管理中的培訓輔導在確定了計劃目標和績效考核方法后，管理者的工作重點就是在目標實現過程中對員工進行培訓輔導。培訓輔導的方式有兩種。一是會議式，通過正式的會議實施培訓輔導過程；二是非正式，通過各種非正式渠道和方法實施對員工培訓輔導。

2.2.2.3績效實施過程的監控在績效管理實施過程中，醫療康復機構必須保持持續不斷監控，防范實施細節偏離計劃。對實施過程的監控主要做好兩件事：①認真及時收集、分析和匯總數據信息；②持續不斷開展績效溝通，積極穩妥地推進績效管理的實施。

2.2.3績效評估在階段性工作結束時，運營管理部應組織開展階段性業績評價，通過實際實現的業績與目標業績的比較，明確描述并總結業績的發展表現趨勢。績效評價的內容和程序包括以下幾個方面：①量度，包括量度的原則與方法；②評價，評價標準和評價資料的來源；③信息，過去的表現與業績目標的差距，需要進行業績改進的地方。

2.2.4結果應用科學有效地利用好績效結果，是績效管理工作的最終目標，結果應用具體包括以下幾個方面。

2.2.4.1績效分配、獎優罰劣一方面，將績效考核的結果用于績效工資分配；另一方面，年終對所有科室考核結果進行排序，業績優秀者給予表彰，并給予相應的獎勵，對績效結果不理想的科室與個人采取一定的處罰措施。

2.2.4.2推廣經驗，調整策略績效考核結果優秀的科室要總結經驗，對認為是成功的做法要在整個機構推廣。績效考核結果低于要求者，應認真分析原因，及時調整經營策略。

2.2.4.3分析總結，改進提高運營管理部對階段性績效管理成效進行總結分析，并與各科室合作，共同制定新的、可行的績效工作計劃，作為下一階段績效管理工作改進的依據。

篇3

各位領導、各位同事：

大家好！

在政府主管部門和佳運·環湖花園小區業主委員會的指導與幫助下，經興祥物業公司全體員工的共同努力，佳運·環湖花園小區物業服務中心各部門、班組基本順利完成了2018年度的各項工作任務。下面我就2018年度公司建設情況及2019年度工作安排做如下匯報：

一、公司建設情況

（一）、人事管理

公司目前在崗員工33人，其中經理層2人、財務2人、采購1人、客服2人、維修1人、綜合管理員3人、保安12人、保潔9人、綠化養護外包。同比2017年增加安全類綜合管理員1人。

截止12月底，公司在崗員工年齡最大的為72歲，最小的23歲，平均年齡54歲，其中管理層平均年齡40歲；保潔平均年齡62歲，保安平均年齡56歲；2018年保安人員離職26人，隊伍流動率高達200%有余，員工的頻繁流動不僅增加了公司招聘、培訓成本，同時給日常工作的執行、銜接帶來諸多不利，所以穩定基層員工隊伍也是提升工作品質的重點工作之一。

（二）、運營管理

1、2018年，在政府部門實施打造“紅色物業”的整體環境下，興祥物業黨支部積極參與，加大了核心價值觀、中國夢、學雷鋒等“紅色文化”的宣傳力度；目前興祥物業支部共5名流動黨員，為了認真學習、貫徹黨的政策方針，我們聯合社區支部，定期參加支部組織的黨員學習及學雷鋒志愿服務活動；同時，參加公安、消防、房管、街道、社區等政府職能部門的會議、培訓共計20余次，迎接市、區、街道各級領導的檢查4次，整改相關問題30余項。

2、公司通過制定工作計劃、組織實施、績效考核等措施來完成既定的工作目標。2018年公司共制定工作計劃28份、組織管理層例會31次、組織月度績效考核12次，對違紀違規員工處罰28次，對工作成績優異，表現突出員工獎勵16次，同時印刷定制了《管理層工作日志》及《保安值班記錄本》等，加強了工作記錄及業主檔案管理，使各項工作都能有據可查、有據可依。

3、公司通過開展《業主滿意度調查》，來獲取業主對物業一年來的服務評價工作。2018年底，物業公司共發放調查表780份，其中走訪調查401份，電話調查379份，發放率97%，回收749份，回收率96%，調查結果顯示，佳運·環湖花園小區2018年度物業服務工作綜合滿意率為99.3%，同比2017年度綜合滿意率上漲了0.6%，2018年度業主不滿意情況，主要集中在保安公共秩序服務和保潔環境衛生上，其次是房屋設備設施維護和員工服務態度上還有欠缺，同時，此次《業主滿意度調查》還收集到廣大業主的寶貴建議、意見共計61條，經歸納匯總后，我們進行了集中回復公示，并對物業服務責任范圍內的問題，承諾整改期限，持續改進。

（三）、財務管理

2018年全年共收取物業費1118609元，其中包含2019年預收物業費55258元，比2017年同期下降了2%，主要原因是2017年二手房交易量比較大，帶動了歷史欠費的增收，2018年房價回穩，所以物業費收取額略有下滑；2018年全年人工工資支出了942731元，員工社保支出了95141.86元，同比2017年同期增浮了12 %，辦公費及員工福利支出了188047.64元，同比2017年增浮動了16%；隨著小區入住率的增加，其它環衛費、維修費、公共水電能耗費都有不同程度的增加。（財務部將做詳細財務工作報告）

二、工作中的不足及2019年重點工作計劃

1、加大小區文明養狗的勸阻和宣傳力度。

2、拆除1區1號樓旁邊車棚，規劃公共停車位。

3、填補修復3區塌陷停車位。

4、糾紛欠費的協調及訴訟工作。

5、結合市場行情，調整員工薪酬體制，加強員工隊伍建設、加大公共秩序及保潔綠化管理考核力度。

6、制定三期一區交房計劃。

（1）、定編、定崗、定薪，開展招聘培訓工作。

（2）、擬定前期交房所需表格、資料、合同，印刷成冊備用。

（3）、開展物業承接查驗及開發商圖紙、設備設施等移交工作。

篇4

關鍵詞：庫存控制；需求管控；指標考核；聯合儲備

中圖分類號：F274；F426.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）24-0170-01

“庫存是一把雙刃劍”，從保證機組安全穩定運行考慮，企業傾向于盡量齊全并盡可能多地儲備庫存物資；而從控制成本考慮，企業則傾向于保有較低的庫存量，因為過高的庫存量將會占用大量存貨資金，并占用大量庫容，同時還將增加倉儲的維護管理成本。庫存控制則是要根據企業的實際情況協調處理好上述兩方面的矛盾。

1 秦山核電庫存的現狀及分析

1.1 秦山核電庫存的現狀

考慮到秦山地區的實際情況，即9臺機組4種堆型導致備件共用性較差，但近年來庫存增長較明顯，應通過合理的庫存控制措施進行干預和調整。

1.2 秦山核電庫存分析

1.2.1 秦山核電庫存增長主要原因

基于對影響庫存的各個環節的梳理，并結合近五年公司管理上的重大舉措，分析得出秦山地區庫存增長的主要原因有以下兩點：

①硬性因素。庫存定額設定后因觸發庫補而增加庫存。機組投運資產交付造成年度存貨金額有較大增長。三廠作為國內CANDU孤島電站且備件多為進口，且考慮到部分重要備件停產或轉產，從安全儲備考慮需要增加庫存采購。

②管理因素。理理念上，總是存在以安全至上掩蓋一切的保守決策，需求申報時總是寧多勿缺，往往導致需求申報數量多于實際需求數量，造成庫存增長；管理流程和方法上，有待改進和優化。

2 秦山核電庫存控制方法的實踐探索

2.1 加強需求管控

2.1.1 提高需求計劃的準確性

①限制需求提出的方式。目前秦山地區需求提出的方式除工單需求和庫存定額觸發的需求外，還有直接匯總提出的需求。而對于直接匯總提出的需求，需求的用途不明確，審核部門難以對需求的準確性進行審查，結果往往是這部分需求提多少就批多少，審查流于形式。

因此，需求提出方式應只限于工單需求和定額觸發的需求兩種方式。只有在緊急情況下需要啟動應急采購，才可以直接提出需求申請，而且這種方式應屬于少數情況，應被嚴格限制。

②責任應落實到具體負責人。設備工程師在提出物資需求時，主要基于工單需求和定額需求，審核時會考慮已有庫存數量和在途數量，但可能忽略正在商務操作中的備件、采購運作時間、供貨周期、入庫時間等因素。另外，價格也是影響成本的重要因素。因此，建議在需求計劃轉化為采購計劃這一環節，應設置承擔采購工程職能的處室來做進一步管控，將更有利于庫存控制。

2.1.2 加強采購預算控制

加強采購預算控制是從資金源頭上控制庫存最直接有效的手段。建議材料備件的采購預算應分為工單領用預算和定額儲備預算，以便于審核預算的準確性。除非有大范圍的庫補，采購預算應與領用預算基本相當。

采購預算一旦下達，申報材料備件的需求處室應嚴格按照年初下達的采購預算執行，若由于特殊原因不得不超出采購預算而須立項采購，須報總經理辦公會批準。

2.1.3 庫存定額設置應優化

庫存定額是庫存建立的依據，建立并完善庫存定額是庫存控制的基礎工作。

核電運營企業制定庫存定額的目的是盡量防止設備無預計出現缺陷時而缺少可供更換的備件。根據與國外先進電廠的對標，庫存定額設置主要用于糾正性維修所需的備件，而預防性維修的備件由于有明確的維修計劃，一般不設置儲備定額。

這一原則的確定將縮小庫存定額涵蓋的備件范圍，未來按照這一原則執行，由定額產生的庫存將會呈現減少的趨勢。

當然，除范圍外，庫存定額數量設置是否合理，也將關系到庫存總體水平的高低。庫存定額數量需要根據長期運行積累相關數據，包括備件領用情況、采購周期長短、備件壽期長短等信息，及時對定額進行評價并優化。

2.2 制定并實施考核辦法

①考核指標：主要圍繞材料備件存貨變動率考核指標，總指標為材料備件存貨變動率。由于備件和材料的歸口處室不同，分設備件存貨變動率、材料存貨變動率。同時，將日常物資領用率、大修專項物資領用率和應急采購領用率作為觀察指標，主要是為促進需求計劃準確性的提高。

②考核對象：主要是材料備件需求處室。

③考核辦法：將考核指標通過JYK分解落實到各相關處室，責任處室根據考核指標倒排月度控制目標并制定實施方案。庫存控制總體牽頭處室應定期統計并通報考核指標值，若指標值與考核目標值偏離較大，則責任處室需出具專項分析報告。

各相關處室開始重視庫存成本控制，原安全至上忽略成本控制的觀念有了改善。

2.3 清理與盤活長期未領用物資

①建議在2014年庫存清理數據的基礎上，組織相關技術人員對長期（10 yr以上）未領用庫存積壓物資做進一步清理，清理出同時滿足如下條件的備件：備件狀態良好仍具使用價值；備件通用性強，存在可共享的潛在需求方；因設備改造等原因，我公司不再使用。

②請專業評估機構對上述清理出的備件進行價值評估。

③公布上述備件清單，若有公司需要清單中的備件，則以合理價格出售。

由于上述工作涉及資產所有權的轉讓，必須事先征得業主同意，且潛在需求方的確定及向其公布備件信息需要公司領導層的同意和支持。

2.4 開展中國核電M310機組備件聯合儲備

核電同行聯合儲備是資源合理配置、降低庫存的有效方式。該方式主要應用于同類堆型、可共用備件較多的電站之間，可以有效降低庫存成本，實現資源合理配置。

鑒于秦山地區方家山機組、秦山二期四臺機組、福清核電和海南核電均為M310機組，備品備件存在較多共性，中核運行作為實施主體在中國核電領導下，2013年起積極推進中國核電M310機組重要備件聯合儲備工作，中核運行牽頭收集可開展聯合儲備的備件清單。2015年4月，中國核電組織各相關成員單位簽訂了《中國核電M310機組備件合作框架協議》，該協議主要針對單價較高、可共享的重要備件，確定了由誰來儲備以及如何進行共享。此方案的實施將實現中國核電范圍內資源的合理配置，合理降低了庫存，實現了成本節約。

在上述框架協議成功實施的基礎上，未來可以進一步擴大聯合儲備的備件范圍，從而進一步降低庫存成本。

3 結 語

本課題的研究尚處于起步階段，庫存控制的措施需要根據核電運營企業的實際情況進行調整和完善，實施效果還有待實踐的進一步檢驗?？傊瑤齑婵刂剖且豁椃浅Ｓ幸饬x的管理提升工作，我們將持續開展實踐探索與研究，讓庫存控制創造更大價值。

參考文獻：

[1] 中核核電運行管理有限公司.中核核電運行管理有限公司與大亞灣核電運營管理有限責任公司財務專項對標總結報告[R]，2014.

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第一章  總  則

第一條  為進一步加強和規范物產中大公用環境投資有限公司（以下簡稱“物產環境”）安全生產應急管理工作，提高物產環境防范和處置事故的能力，最大程度地預防和減少事故及其造成的損害和影響，保障職工群眾生命財產安全，根據國家有關法律規定，結合物產環境實際，特制定本制度。

第二條  安全生產應急管理工作按照“統一領導、綜合協調、分類管理、分級負責、企地銜接”的要求，建立“上下貫通、多方聯動、協調有序、運轉高效”的應急管理機制，開展應急管理常態工作。各級領導各司其職、各負其責，充分發揮應急響應的指揮作用。

第三條  本制度適用于物產環境本部、各子公司及所屬企業（以下簡稱“各單位”）安全生產應急管理工作。

本制度所指的安全生產應急管理是指應對事故災難類突發事件而開展的應急準備、監測、預警、應急處置與救援和應急評估等全過程管理。 

自然災害、公共衛生事件和社會安全事件等可能引發生產安全事故的，其安全生產應急管理依照本辦法執行。相關規定有特別規定的，適用其規定。

第二章  機構與職責

第四條  物產環境成立安全生產應急管理工作領導小組，公司董事長擔任組長，總經理和分管生產安全的分管領導擔任副組長，其他領導為小組成員，全面負責公司安全生產應急管理工作。應急管理工作領導小組下設應急管理辦公室，辦公室設在運營管理部門。

第五條  物產環境對本級及各單位安全生產突發事件應對工作負責，統一領導、協調有關部門和各單位開展突發事件應對工作。

第六條  各單位主要負責人是本單位安全生產應急管理工作第一責任人。各級安全生產應急管理領導小組是本單位應急管理領導機構。

第三章  管理內容

第七條  各單位應當針對重大危險源、重要生產裝置、重點工程建設項目、要害部位、關鍵生產環節、危險生產與作業場所、公共聚集場所及重大活動，開展危害辨識和風險評估，制定突發生產安全事件預防和控制措施，并組織實施。

第八條  各單位應當針對可能發生的突發生產安全事件，編制生產安全綜合應急預案、專項應急預案、現場處置方案，并建立應急預案的編制、修訂、培訓、演練和審核備案等管理制度。

第九條  各單位應當按照有關法律法規和標準，組織建立本單位專兼職應急救援隊伍，不具備應急救援隊伍建設條件的企業，應當與周邊應急救援力量簽訂協議，為本企業應急救援提供保障。按要求購置和儲備與應急處置救援需求相適應的應急物資裝備。

第十條  各單位應當鼓勵和支持應急管理方法、應急技術、應急裝備的研究與推廣應用。

第十一條  各單位應當保障應急資金列支渠道暢通，確保應急物資裝備和應急救援響應資金及時到位，足額保障。

第十二條  各單位應當有計劃、分層次地開展全員應急培訓，通過多種形式培訓和針對性訓練，提高全員的安全生產應急意識和應急能力。 

第十三條  各單位應當針對不同內部條件和外部環境，定期或有計劃地分層級、分類別開展桌面推演、實戰演練及綜合演練等多種形式的生產安全應急演練活動，并對演練工作進行總結評估。新制定或修訂的生產安全應急預案應當及時組織演練。

第十四條  各單位應當定期開展隱患排查，對于發現的重大生產安全事故隱患及高后果風險因素，應當及時組織開展隱患治理工作，加強事故防范措施，完善應急預案，做好應急監測預警。

第十五條  各單位應當認真落實應急值班制度，接報信息后應當按照規定時限報送，落實領導批示，協調有關部門、單位開展應急準備，并做好事態跟蹤工作和后續工作。

第十六條  各分（子）公司應當明確并落實生產現場帶班人員、班組長和調度人員突發緊急狀況下的直接處置權和指揮權。在發現直接危及人身安全的緊急情況時，應當立即下達停止作業指令、采取可能的應急措施或組織撤離作業場所。 

第十七條  事發單位應當根據事故應急救援需要劃定警戒區域，配合當地政府有關部門及時疏散和安置事故可能影響的周邊居民和群眾，勸離與救援無關的人員，對現場周邊及有關區域實行交通疏導。必要時，應當對事故現場實行隔離保護，重要部位、危險區域應當實行專人值守。 

事發企業應當在不影響應急處置的前提下，采取有效措施保護事故現場，及時收集現場照片、監控錄像、工藝設備運行參數以及應急處置過程等資料。任何人不得涂改、毀損或隱瞞事故有關資料。

第十八條  事發單位或現場應急機構應當依法依規及時、如實向當地安全生產監管監察部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門及上級單位報告事故情況，不得瞞報、謊報、遲報、漏報。當地方人民政府或上級組織開展現場應急救援時，事發單位或現場應急機構應當接受地方人民政府或上級組織的統一指揮，并持續做好應急處置工作。

第十九條  事發單位應當及時對事故應急處置與救援工作過程進行總結，并將總結報告上報事故調查組和上級主管部門。

第四章  考核獎懲

第二十條  物產環境將安全生產應急管理工作納入業績考核，按照年度《安全綜合目標管理責任書》進行考核。所屬單位應當對安全生產應急管理工作進行監督檢查，將安全生產應急管理工作納入安全生產績效考核。 

第五章  附  則

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關鍵詞：績效管理；企業；人力資源；員工

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A

目前，企業傳統的管理模式難以與現代化發展要求相適應，在企業向著現代化發展與進步的過程中，新型的企業管理模式，即績效管理逐漸被引入，在其目的明確、獎罰分明的體系中，企業職工的工作積極性得以調動、和諧的企業氛圍得以構建。

1 績效考核的概念

企業績效管理工作通常是指利用重要的成績績效的指標和評估方法，對企業各部門和員工的工作業績進行評估與衡量，通過明確賞罰制度的制定，使企業內各級領導和員工得以保質保量的完成相應工作。實際工作中，企業通常通過系統的績效管理對其內部發展結構進行改進，對企業發展進行完善。組成績效管理的因素主要有客戶關系管理、生產運營管理及財務管理等。

2 績效管理工作的特性

企業進行的績效管理工作主要有以下特點：

2.1 目標性。企業進行績效管理工作通常具有非常明確的目標，對于高層領導管理及各部分分工等更是具有明確的要求和目標，通過這些目標使員工對于自身的職能能夠充分了解，對于自己份內的工作能夠清晰掌握。此外，明確的目標也有利于領導階層對方向的辨析，在指導員工進行合作與分工的基礎上，實現服務于企業發展的目標。

2.2 系統性。作為一個全面完整的系統，企業績效管理工作的操作實施具有完整的環節和過程，同時各個環節具有不可分割、密切聯系的關系。

2.3 溝通調節性。在進行績效管理工作時，要充分重視領導與員工之間的溝通與交流，在致力于提高管理者溝通交流意識和能力的基礎上，促進績效管理水平的有效提高。

3 績效管理現狀

目前，我國企業在進行績效管理的過程中主要存在以下問題：

3.1過分重視企業內部員工的績效考核，忽視了對相關領導者考核工作的應有重視。

3.2過分重視考核結果，忽視了對績效管理過程的應有重視。

3.3片面理解績效考核，職場中的有關信任法則遭到破壞。

3.4 績效考核活動過后缺乏應有的進一步評價和分析。

比如：某公司在創業之初，將國外先進的管理系統進行引進，從而使系列的管理人力資源制度得以建立，在對自身力量的依靠上，對員工績效考核制度進行建立。其施行了半年一期的員工績效考核，并將考核結果作為進行獎金分配的依據。然而，實際工作中，領導者發現，由于公司評分標準和考核指標模糊，致使打分過程中困難較大，員工則認為領導打分有失公正。長期下來，員工與領導者均滿腹牢騷。

4 強化績效管理工作的途徑

根據績效管理工作特點，結合績效管理現狀，可以通過以下途徑強化其工作：

4.1 強化操作性

進行績效管理要重視其工作的可操作性、實際性和價值性。因此，在實際工作中，要在對企業人力資源隊伍和管理基礎的專業水平及企業自身發展實際情況的充分考慮中，對相應的工作計劃進行制定，通過分步推動促進其逐步深化。同時，在開展其工作時，還要堅持不懈、善于改進、勇于嘗試，要致力于對現代績效管理的提高和未來績效管理的發展。

4.2 確定指標與目標

作為開展績效管理工作的第一步，要重視對業績目標與績效指標的確定。在進行績效指標設計時，要重視“設計人性化，執行剛性化”原則，在注重全面系統的基礎上，還要兼顧關鍵易用。在進行績效目標確定時，要善于結合形勢變化進行及時的改進和調整。通過以工作分析為基礎，以戰略發展為導向，以企業業務流程為指導的關鍵系統績效指標體系的建立，在將戰略目標通過績效指標體系在各個崗位、各個部門的工作進行分解的基礎上，使員工的績效指標得以最終形成。同時，形成的最終員工績效指標應該滿足大多數人能夠實現，只有較少數人相對難以實現的目標，從而促進員工的積極努力工作。

4.3 重視溝通性

企業確立和制定的績效指標應該以上下溝通為基礎，保證上下級的一致性。因此，要對績效考核屬于員工與領導共同獲益的雙贏關系進行充分認識，使上下能夠團結一致，在利益共享、風險共擔的基礎上，促進共同發展與進步。同時，還要明確企業各級成員不是簡單的單純的領導與被領導的關系，從本質上說二者屬于績效合作關系。要使員工對企業績效目標具有全面系統的了解和掌握，從而使其在工作的同時還要善于分析與探究。

4.4 加強反饋性

在績效管理實踐中，還要對績效反饋機制進行建立和健全，在與員工的溝通交流中，明確績效管理工作的缺陷和不足，在及時的改進和完善中，促進其操作性和執行性。同時，通過員工的反饋行為，在領導與員工的溝通交流中，還能使二者的關系進行改善和增強，在幫助員工正視弱點、克服困難、提高強項的過程中，有助于其對工作任務的出色完成。

4.5 明確獎罰性

企業進行績效管理的目的是對員工的工作進行評估和判斷，對員工的認真努力工作情況進行檢查。因此，在進行考核檢查后，要對結果進行組織分析，從而對相應結果進行實質性表示。針對有進步的、表現好的、認真努力的員工應該給予一定的物質或精神獎勵，從而使其工作積極性得以提高；對于落后的、表現不好的、工作不認真的員工則要做出相應的懲罰和批評，從而使其松懈行為得以改進。

4.6 重視科學性

在進行績效管理時，還要重視考核手段的科學性。傳統的績效考核通常采用“認識考評”、“總結報告”、“檢查評比”及“德能勤績”等模式進行考評，這些做法缺乏科學性和全面性。因此，現代績效考核要對其進行改進和完善，可以選取技能矩陣、EVA價值管理、平衡計分卡、360度打分法、關鍵業績指標等方法，實際工作中，可以采用一種或多種結合的方法進行管理。

比如：針對上述公司的績效考核問題，可以按照以下方法進行規避：

4.6.1 通過對各項目的界定進行明確，使模糊的考核指標問題得以解決；

4.6.2 通過對評分規則和計算公式進行明確，使模糊的評分標準問題得以解決；

4.6.3 通過對不同的級別和崗位類別設置不同的考核周期，使不合理的考核周期問題得以解決；

結語

總之，作為一個動態的、系統的管理過程，企業在進行績效管理工作時，要重視與自身實際情況的結合，在有效管理系統建立健全的基礎上，還要進行長期持續的溝通與交流，從而使績效考核的操作性和管理水平得以不斷提升，使企業在員工的積極努力工作中得以不斷發展和進步！

參考文獻

[1]陳林，李芳麗.淺析企業績效管理的現狀及應對措施[J].中國商貿，2011（21）.

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環境工程監理在我國已有約二十年的歷史，已經形成了較成熟的工作體系和環境監理隊伍，特別是近些年來，工程環境監理的理論系統和技術方法體系逐步完善，檢測指標體系中的監理技術規范、衡量標準、指標考核與驗收、收費項目標準的建立為環境工程監理工作提供了量的依據，使各項措施更為合理，可行和有效。然而因為環境監理工作的特殊性和復雜性，環境工程監理面臨著以下幾個主要問題：

（一）建設方對環境監理工程的重視度不夠

雖然國家不斷出臺對環境保護的相關法律法規，而環保部門對建設項目的監察力度也在加強，但是很多建設方仍舊對環境工程監理缺乏重視，因此當出現工程環節需要環保部門批復和驗收的時候，采取了拖延的態度或者通過環境監理方協助工程完成環保驗收。設立環境監理工程會增加工程成本，而環境監理工程往往只是主體工程的配套工程，短期之內其質量的優劣不會影響企業的正常生產，在這種情況下，一些環境意識不高的企業，自然對其不予以重視。

（二）環境污染治理監理工程是否能夠長期穩定達標運行

一些污染治理工程已經通過了環保部門的驗收，而其能否長期穩定達標排放，是多方因素共同決定的：工程材料的穩定性耐久性、設備功能的選擇和長期穩定運行能力、工程的運營管理等。比如埋在地下的隱蔽工程，時間一久會出現填料斷裂、老化等，究其原因是有些商家為了節省投資選擇劣質填料，在前幾個月看上去運行正常，其實整個污水處理系統的凈化能力下降，而為了降低成本，設備的選擇質量不過關導致設備長時間運行能力下降，最終污染處理設施也常處于維修狀態，最終導致整個排放也處于不穩定狀態。

（三）環境監理工程專業機構和人才缺乏

目前社會上監理企業眾多，但是卻尚無明確規定設立需要實施環境工程的監理企業，一般由環保局等相關部門結合當地實際情況有關環保指導意見，因地制宜地對適合當地的需要進行環境工程監理的企業資質鑒定和確定企業范圍，但這卻對環境監理工程的工作規劃的實行帶來了困難，也易出現漏洞，而環境工程與通常的項目工程不同，質量要求只是最基本的要求，更要滿足環保技術標準和要求。因此從事環境工程監理的人員必須同時具備環保、工程、管理等知識，而機構也應該具有相關資質，不能再有委托無相關環保知識的建設工程監理隊伍隨意出具監理報告的現象，這種做法勢必對環境工程監理造成巨大傷害。

二、環境工程監理的內容及作用

（一）環境工程監理的內容

環境工程監理的內容主要有：監管大氣污染防治工程，水污染防治工程、固體廢棄物的處理和利用、環境污染綜合防治、環境工程等幾個方面，環境工程監理人員在監理過程通過配備相應的檢測儀器和設備，時刻巡視，現場檢查配套的污染治理設施的同時設計，同時施工和同時使用的情況，對環保制度的落實，環保資金的投入是否到位進行動態管理，以便在發現問題時及時進行改正。

（二）環境工程監理的流程

（三）環境工程監理的作用

首先，環境工程監理的目的是為了保護環境，建設項目施工過程中常常會出現環境問題，是否能夠及時采取有效的措施，關系到環境的工程監理作為整個工程監理的一部分，是否能成為項目工程質量為主監理的有益補充，在建設項目施工前做好環保評價顯得尤為重要。第二、目前環境工程規模以中小型環境工程為主，驗收單位在對建設單位提供的工程進度進行現場勘查后，根據環境監測部門的監督數據，對工程建設單位的施工方案和建筑資料進行審查，按照環保技術要求指標和項目試運行環保驗收標準進行監督和驗收，并且出具權威的工程質量監督報告結論。這樣的監理環境工程監理制度，是由第三方提供工程質量報告結論，更具有真實客觀性，避免了權力尋租。第三、環評工作作為環保工作的規范化流程中的關鍵一步，將它與環境監理有效結合起來，能夠有效地確保環境效益的實現。環評為環境監理提供科學詳實的指導，環境工程監理反過來實現實際檢驗環評和環評批復的可行性和合理性，兩者相互作用，將污染防治和生態環境保護的有機結合，是建設環境友好型社會提供有力的技術保障，符合可持續發展的要求。第四、在經濟營運過程中，經濟產業與環保產業息息相關，經濟的發展必然帶來環境的問題，經濟發展由市場規律決定，政府不直接干預，而環保監督就需要政府的管理。環境工程監理制度的建立，是環境保護和市場經濟的有效結合，作為一種有益的嘗試，是環保產業未來發展的趨勢，是建設資源節約型和環境友好型社會的有益補充，符合環境經濟和產業發展的方向。

三、環境工程監理的對策及改進建議

（一）做好環境工程監理人員隊伍建設

環境工程監理人員首先對相關環保的法律法規等相關規定要有全面的認知熟悉，掌握必要的環保知識，有針對性地將工程建設項目中的環境污染和生態保護的特點進行歸類總結，準確地分析和判斷在施工中的環境影響、預測環保措施實施效果以及環境監測結果。同時，用相應的工程設計知識和施工專業技術知識閱讀設計文件，領會設計意圖，熟悉各種施工方法和工藝流程的特點，只有這樣才能全面徹底的預防和控制可能造成的環境問題，最終達到環境監理的目的。

（二）明確工程的監理費用，實施透明化管理

因工程監理費用的問題涉及的建設單位和監理機構雙方的利益的原因，惡性競爭現象經常會出現，必然會影響工程的質量，因此，監理費用的規范行為就顯得尤為重要，相關物價的部門也應該在對價格數據進行充分調研的之后，做好預算，制定出具有指導性的監理費用的政策，以保證環境工程的監理工作在有序的條件下進行和開展。

（三）明確環境工程監理的目的

在監理工作過程中，如果有不按要求執行或者是已經造成生態破壞的現象，監理人員必須對進行實時跟蹤和監督，以督促環保措施的落實，為了達到監理的工作目的，在環境監理過程中必須隨時跟蹤和監督施工現場的污染防治設施措施和生態保護情況，督促環保措施的落實，一經發現，應責令其限期改正，加大對違法行為的處罰力度，采取環保措施予以恢復生態，并在意識上加以強化，使企業逐漸重視起環境工程的質量，最終確保環保設施的正常運行。

（四）建立合理有效的監理工作制度

在日常工作中，監理人員應該根據每天實際情況做監理日記、并配套圖像方面的記錄，對現場的巡視檢查情況重點關注，按照時間日歷編制環境監理月報、季報及監理總結報告，對發現的問題及時上報，同時下發監理通知單，按照監理現場的情況變化不定期召開環境例會和環保會議，征集合理的建議意見并對提出存在問題及時提出整改要求。

（五）對施工期各階段的管理的加強

監理工作制度的建立，需要密切關注工程建設內容與環評報告的規定是否相符。一方面，監理方在施工準備階段，要對施工方法、方案、施工設施等進行詳細了解并且審查方法方案是否符合國家的政策法律和要求，另一方面，在項目施工期，要早起介入施工情況，并確認施工方的環保投資是否得到落實，最后，在項目試生產期，環保投資是否得到落實也要得到確認，同時，環保設施是否投入使用，污染物排放是否達標也要同時被監督。

（六）環境工程建設結合生態環境的必要性監理

對于生態環境的兩個理論，可持續發展和環境容載力理論。可持續發展指一定區域環境可容納發展規模及各類活動要素的最大限度，環境容載力理論是環境結構不發生質變，環境功能不發生破壞時壞境系統所能承受的人類各種經營活動的能力，在環境工程建設時不能光考慮末端治理，而要立足于生態環境這個大局，因此，環境工程建設和生態環境結合是必要的。

四、總結

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關鍵詞：6S管理；一次性庫房；規范化

引言

隨著我國醫療衛生事業的迅速發展，國家對醫療衛生行業高度重視，2016年2月1日，臨床開始執行《醫療器械使用質量監督管理辦法》并針對一次性庫房規范化管理進行了相關研究。我國對醫療器械的監督管理走向法制化、規范化。醫療耗材是醫療器械的重要組成部分，隨著醫療條件的改善、醫院感染控制管理的要求和患者對醫療服務需求的提高，大量的一次性耗材取代了消毒后的重復使用耗材[1]。我科消毒供應中心一次性庫房，作為醫院臨床醫學工程科下的二級庫房，管理全院低資一次性無菌耗材，品種規格多達到三百多種。如何做好物資的管理、發放工作。對于醫院管理者來說，將高效率管理模式找出，十分迫切，臨床結合實際情況，提出了6S管理模式，這一模式起源日本，包括整頓、整理、清潔、清掃、素養、安全，可將現代企業有效管理實現并發揮積極作用，能夠提高效率、保證質量，可為醫務工作者提供一個整潔有序的工作環境，主要是預防，可確保安全[2]。我科于2017年9月開始在一次性庫房中采取6S管理，取得顯著成效，現總結報告如下。

1實施方法

1.1整理

即要與不要，選擇取舍。根據臨床科室使用情況將被淘汰及不需要的物品清理出來，送到其他地方或按流程報廢按垃圾分類處理，空出有限的空間。合理布局，工作人員入口設立一個緩沖間，將工作區與休息區分開，生活用品與一次性物品分開。一次性物品發放間與庫房之間設立一個去外包裝間，外包裝集中撤去，不直接進入物品發放間。根據使用頻率、價值、使用時緩急情況規劃位置，定點放置。各種物品盡量執行“一就是最好”的原則[3]，制定出6S管理清單及各種物品的統一醒目標簽，細化工作流程，使工作有條不紊。

1.2整頓

定位、定量放置好物品并整齊進行標識[4]。依據衛生部制定的《消毒技術規范》《消毒供應中心感染管理規范》以及醫院6S管理的相關規范，對一次性物品庫房進行區域規劃，科學布局，做到“三易”（易見、易取、易還）、“三定”（定物、定量、定位），方便取用。（1）庫房區域規劃。根據物品的使用頻率、價值、使用時緩急情況劃分為常用物品存放區、專科物品存放區、應急物品存放區、近效期物品存放區。對劃分好的區域進行區域標識和產品名稱標識。（2）定位管理。根據使用頻率結合貨架及人體高度合理擺放物品，使用頻率高且用量大的物品，擺放于靠近一次性物品發放間，方便取放的位置；使用頻率低的放置于離一次性物品發放間相對較遠位置，并相對固定，粘貼標識，避免物品位置調換后，帶來取放物品的安全隱患。（3）儲存管理。庫房根據面積安裝8個空氣消毒機，每天定時消毒兩次，每次一小時；安裝排氣扇，定時通風換氣。庫房壁懸掛溫濕度表，室內空氣濕度控制在小于或等于70%，溫度控制在小于或等于24℃范圍內，每日檢測并記錄。物品擺放距地面≥20cm，距墻≥5cm，距天花板≥50cm，并在醒目位置粘貼紅色警戒線，給予工作人員提醒，避免因地面、墻體、天花板等物體對物品造成污染。（4）效期管理。按“先入先出，近效期單獨存放”的原則，根據物品擺放的方式粘貼相應的物品名稱及左進右出、上進下出、前拿后放的標識。定期清查及時處理、采取警示提醒，專門設立一個進效期區域，將效期小于6個月的物品放置該區域，優先發出。效期小于3個月的上報臨床醫學工程管理科，聯系供應商調換處理。（5）定位標識管理。庫房采用統一規格顏色的地標標識。去外包裝區與庫房有三條通道，在每條通道入口處粘貼一個該通道物品名稱的地標圖。物品擺放位置固定后，每個物品地標線上也粘貼相應物品名稱、存取要求（如前拿后放）的醒目標識，做到一目了然，節約時間，方便存取。

1.3清掃

在整理、整頓基礎上，將庫房墻面、地面、天花板、貨架、貨柜、里里外外，徹底清掃庫房，保證環境干凈、明亮，清掃期間，積極尋找庫房內安全隱患，逐一排查，確保耗材存放期間品質穩定，將庫房損耗明顯減少，又能提高工作效率和臨床科室服務滿意度。

1.4清潔

清潔就是在做好整理、整頓、清掃的基礎上，制定一次性庫房6S管理清單，形成管理制度化，流程標準化。要求清潔工每天對一次性庫房及發房間進行濕式清掃擦拭，每周六大掃除一次，庫房管理員監督并有記錄。庫房工作人員統一著裝，保持整潔，精神飽滿，有良好的工作態度。

1.5素養

形成制度，養成習慣。庫房工作人員參與并維護整理、整頓、清掃、清潔的工作，利用多種方法，包括培訓、宣傳、激勵等，促使護理人員形成自己習慣以及意識，主動參與科室管理，促使護士自我管理過程中自覺按照規章制度工作進行，將護士自身職業素質明顯提高[5],確保工作環境整齊以及清潔，每個工作人員均應嚴格遵守相關規章制度并在做事時依據標準化流程，將其積極主動的工作態度良好培養并確保其工作習慣良好，確保團隊氛圍團結以及和諧，有效提高全員素質。

1.6安全

將庫房管理制度、崗位職責、工作流程合理制定，專人管理。要求庫房工作人員掌握常用的計算機辦公軟件和倉庫管理系統。不定期學習安全警示教育，排除安全隱患。積極參加庫房管理、預防醫院感染、消毒滅菌等理論培訓，對于管理員來說，應從根本上認識預防醫院感染中應用一次性物品規范化管理的重要性。（1）把好入庫質量關。一次性物品入庫驗收時，嚴把質量關，對物品的滅菌標志以及日期、合格證、失效日期、檢驗報告進行仔細查看，然后對品名、數量、規格型號、包裝完整性進行積極查對[6]，若發現問題，必須拒絕入庫，完成及時退換貨工作，若存在嚴重質量問題，應保證及時登記和上報，及時處理，以保證臨床科室正常工作。定期對一次性物品進行抽樣細菌培養，確保一次性物品零感染風險。（2）把好發放質量關。發放一次性物品過程中，將無菌物品發放制度嚴格執行，在電腦下單時，對核查科室申請物品信息進行詳細留意，包括品種、數量，如發生異常，應保證與相關科室及時溝通并避免科室一次性領取錯誤或過多物品，否則會發生物品積壓在臨床科室過期的情況，會造成浪費，增加臨床科室成本。發放時，發放人員與下送人員需要對物品信息進行雙人查對，下送工人用專用封閉車統一配送至科室，與臨床科室人員當面雙人核對發票及實物，交接清楚，確認無誤后在二聯發票單上簽字確認，各保存一聯發票。（3）建立庫房盤點制度。建立一次性庫房盤點制度?？苾让吭卤P點，全院（包括財務部、運營管理部、臨床醫學工程科及第三方核查人員參與）每半年盤點一次。定期檢查，做到帳物相符，避免數目不清，保證核查真實有效。（4）配備攝像頭、消防設施，定期舉行安全及消防知識培訓及火災應急演練。庫房門口及發放大廳安裝攝像頭，保安24小時監控。消防設施齊備，安裝有醫院網絡消防自動報警系統、煙感、噴淋系統，根據庫房面積匹配相應滅火器，并有醒目標識，定期對消防器材檢查并記錄。定期舉行消防相關知識培訓和火災應急演練，以達到及時排除安全隱患。

篇9

高管試用期工作總結范文一

本人于20XX年7月6日有幸加入貴司工作，對貴司領導給予良好合作機會表示十分的感謝，在三個多月的工作中，對各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意，回顧幾個月以來的工作，基本上能按預定的計劃完成任務，現將有關事項總結如下：

一、工作調研階段(20XX.7.6~20XX.7.26)

1、制定明確調研計劃，認真深入各項目小區進行調研，全方位了解公司運作情況，掌握各小區物業規模，了解員工現場作業標準。

2、了解公司管理體制，熟悉公司各項制度，摸索領會了公司企業文化。

3、根據各小區管理處工作前臺匯總的信息和各方面反饋的動態信息，基本掌握了客戶的滿意程度。

4、根據各小區物業規模及業主入住情況，并結合反饋的財務報表，基本掌握了公司的經營情況。5、對公司整體的營運及現狀客觀分析診斷，較系統地完成了相應的工作調研綜合報告，嚴謹部署物業管理企業發展戰略規劃。

二、工作協調整合階段(20XX.7.27~20XX.8.15)

1、根據擬定的工作調研綜合報告，結合xx公司實際情況，配合領導做好物業管理企業品牌定位，管理模式設置，建立相對完整的組織架構。

2、在財務部xx經理密切配合下，通過了合法手續，將“中山市xx物業管理有限公司”變更為“中山市xx物業管理服務有限公司”，并在《xx資訊》上大力宣傳推廣，為xx社區的規范、統一管理邁開了穩健的xx步。

3、與行政人事部密切溝通，根據新設置的組織架構，較合理地做好各工作崗位調整及人員配置，確保整體工作正常運作。

4、為共同規范售前售后管理與服務，密切配合營銷工作，從大局利益出發，會同營銷部共同商討xx華庭與xx花園的《前期物業管理服務協議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本的制定，并達成了共識。

三、工作介入階段(20XX.8.16——今)

1、在前期工作中，由于得到公司各級領導的精心指導和廣大同事的積極配合，因此，本人能在較短的時間內進入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，

按各種計劃分步實施，在整體監控調控上得到了穩步發展。

2、將小區治安管理和環境衛生管理當一件大事來抓，先后對xx華庭和xx花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調整，明確各人的工作責任區域，編制工作時段和標準，并按量化規范要求督導各區域完成相應具體工作。

3、與工程部溝通協調，督導完成xx華庭小區內1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程，改善了小區清潔環境，減少了業主的投訴。

4、配置了部分較先進的清潔和綠化機械(清潔高壓水槍、手推式剪草機、背負式剪草機各1臺)，實行了統一調配使用和管理，提高了工作效率。

5、對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養護方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計劃，并分發各項目負責人跟進督導完成相應的工作。在機械操作方面，

經過現場嚴格培訓，指定專人操作，責任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象。

6、與采購部xx密切溝通，督導管理處完成了xx華庭二期車位劃分工作，跟進完成了地面鐵欄桿工程(鐵桿總長度為392米，小車位29，摩托車位23個)，在10月份已正常執行收費。

7、根據公司決議，完成xx華庭和xx花園《前期物業管理服務協議》、《管理公約》、《裝修手冊》文本的編制、印刷和頒發執行工作。

8、根據董事辦要求，完成“xx物業公司三年內員工發展、居住及宿舍配置規劃方案”和“xx華庭項目垃圾房建設及小區生活垃圾處理方案”的提供。

9、為規范內部管理，建立了部分管理制度和作業流程，包括“小區業主證制作頒發管理辦法”、“客戶投訴處理管理規定”、“客戶投訴處理流程圖”、“小區背景音樂播放管理規定”、“巡崗系統使用管理規定”、“安全服務部辦公室空調使用管理規定”、“裝修垃圾堆放管理流程圖”、“停車場管理規定”等10多份，并頒布實施。

10、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結類”、“報表類”、“例檢類”列入明確的《議事日程》表，并納入公司制度化，該項管理辦法在10月份已正常實施。

11、在10月底，已將三個樓盤的業主房屋檔案資料實行統一管理，設立了物業公司檔案資料管理室，對各種資料進行分門別類，建立了規范的文件標識，存放陳設明確清晰。

12、完成xx花園停車位調整工作。將2幢前路邊原有10多個臨時車位改為租賃車位(即與業主在其他部位租賃的車位對調)，將新的臨時停車場定在售樓部正門的右側約15米處(即9幢旁邊)，改善了小區內亂停亂泊的現象。

13、妥善安排xx花園做好第7、8幢驗收接管及交樓工作(總戶數29戶，現已正常交給業主21戶)。

14、根據三個樓盤收費方式(現金支付方式、委托銀行劃帳方式)，制定了各種欠款追繳通知文本，并貫徹執行。在9月份追收欠款中，xx華庭和xx花園追收效果較為顯著;對xx居欠費一年以上的督導清算了8戶，追回欠款1萬多元。

15、全力配合公司舉辦的各種大型活動，在xx學校開張慶典和各小區中秋晚會活動中，妥善安排了各種人力調配，確保活動正常開展。

16、密切配合公司品牌宣傳工作，加入xx大家庭以來，在《xx資訊》上發表宣傳文稿共2篇，豐富了一定的版面內容。

17、每月根據財務反饋的收支報表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制，發現問題，及時跟進糾正。

18、強化員工紀律，維護正常工作秩序，經統計，從9月份以來，對違規員工處罰處理共44人次，扣款金額共625元;獎勵1人次，金額25元。

19、對物業公司人員招聘和錄用方面，密切配合行政人事部工作，對面試和考核等方面嚴格把關，確保人事作業正常運作。

20、根據董事辦指引和要求，組織xx居業主委員會主要成員召開業務工作座談會，根據業主各種寶貴意見，為公司上級領導提供各種可靠的參考信息。

21、為共同提高營銷與物管相關工作人員業務水平，在10月中旬，針對兩部門相關聯的業務工作，進行一次業務培訓，參加培訓38人，培訓完畢，并作了相應的測試考核，人均分數為82分。

四、存在問題(不足之處)

1、員工禮貌禮儀及服務意識不夠，尤其是保安隊伍，紀律松散有所存在，各班組骨干業務能力較低，督導工作不力，整體形象一般。

2、xx居綠化養護工作量與人手配備不成正比，因此，部份工作難以到位。按正常1個綠化工負荷為3500—4000m2綠化面積，而目前2個綠化工負荷量為12000多m2綠化面積，工作量有一定的超標，建議補招1人。

3、因物業管理軟件尚未配置，前臺規范操作存在一定難度，如對小區業主費用交繳情況查詢，交樓收樓查詢、入住情況查詢、車位管理查詢、房屋租賃查詢等方便快捷不夠，建議配置較先進的物業管理軟件一套。

4、部份員工工作主動性不夠，欠缺熱情，罰與獎的比例懸殊太大。

5、對業主的意見重視不夠，拒交欠交費用的業主較多，xx居現有三個月以上欠費業主428戶,金額達153984.7元。管理人員對日常工作檢討不夠深刻，措施辦法較少，追繳費用力度較弱。

五、下一步工作目標

1、強化內部管理，加大工作監督力度，建立完善各種管理制度和作業流程，確保各崗位正常運作，使整體工作均處于受控狀態。

2、編制系統化講義，加強員工業務培訓，抓重點，抓反復，努力提高整體隊伍綜合素質。

3、嚴格按《議事日程》要求，堅持小區例檢和整改工作，抓好現場管理，穩定服務質量，提高業主的滿意度。

4、建立服務質量體系運行評估分析系統，推行ISO管理模式，將小區業主投訴率、環境衛生合格率、維修及時率、設備完好率、治安事故發生率、費用收繳率，按常規要求制定明確工作指標，抓好各板塊工作效果。

5、抓好工作的計劃性和協調性，如工作計劃、用資計劃、采購計劃等，使整體工作運行有序。

高管試用期工作總結范文二

加盟公司三個月以來，受xxx及各事業部老總，本部門全體人員以及公司各級部門的積極教練和支持，自己已經漸趨融入企業團隊，在實際工作中不斷學習與自我改善，力求匹配企業發展，與時俱進，在實現自身價值的同時，認真服務于企業團隊以及各事業部和職能部門。作為人力資源管理的負責人，管理理念與親身實踐是相得益彰的，鑒于此，我想從以下三個方面來陳述三個月來自己的感受。

一、了解與融入：低調做人高調做事。在工作中一方面接觸實際工作，一方面了解公司管理現狀，做到因地制宜，快速決策。積極與公司高管進行交流的同時，又能深入現場，從遇到問題的本身，深入挖掘問題存在的根源，本著解決問題規避問題的預防性思路來系統完善公司的管理機制，尤其在人力資源管理方面，盡快建立比較完善的人力資源管理機制。主要從以下幾個方面來開展工作：

1.熟悉并了解人力資源團隊成員，在此基礎上，本著分工明確相互協作的團隊理念來開展工作，逐步引導團隊成員的工作思路與方法，在實際工作中采用杠桿效應以及團隊利益共享的理念來經營人力資源團隊。在現有人力資源的管理基礎上，著重培養每一個成員，用清晰的思路以及精準的工作方法來引導成員完成各項工作。三個月期間，先后完成《員工內部晉升管理辦法》、《績效管理方案》等五個制度的評審與以及學習與實施。

2、著重參與員工關系管理與疏導工作，組織新老員工交流并及時向公司決策層反饋，以緩解員工關系，為后期的企業文化營造奠定基礎。

3、倡導本部門的服務意識以及深入一線的工作理念。做到細節決定成敗，關注管理的細小環節，力求做好每一件事情，有效服務于各職能部門。要求團隊成員每周不低于兩小時在一線了解員工動態的以及學習生產各個環節的基礎工藝以及技術要求。

4、緊跟公司行業實際情況，逐步滿足公司一線人員用人需求，先后參加校企懇談會以及赴XX五所院校進行企業推介與互動交流活動。從目前的預期效果分析來看，還是比較成功的。

5、服務各職能部門的管理工作。先后參與交流于各事業部的員工管理以及各部門之間的資源協調。

6、本著成本控制的原則，先后參與并提出指導性建議，以緩解員工缺口造成的產能瓶頸。例如XXX的《薪酬調整方案》以及《XX與XXX的獎罰不平衡性解決方案》。

7、逐步完善公司培訓體系與培訓管理機制，為下一步公司培訓與效果的匹配性奠定基礎，做到培訓有投資，投資必有效益產出的正結果導向。如何有效有針對性的進行員工培訓是人力資源以后的工作重點。

二、戰略與學習：作為人力資源，日常性事務工作僅為操作層面的部分業務，做好每一個環節，用制度與規則來約束并激勵每個成員是最基本的任務之一。人力資源將在操作層面結合公司四大體系要求，進一步完善各項規章制度，力求做到人力資源規范運行，按照流程和規則來服務于各職能部門。同時，人力資源站在行業的角度，充分了解行業特點和風險以及公司發展戰略規劃，從宏觀的角度來分析預測企業發展的各類人力資源需求以及管理模式轉變。這就需要人力資源不斷學習，在學習中提高自身的決策分析能力以及決策失效風險評估能力，做到防患于未然，做好決策層的參謀。為企業持續穩定發展提供有力的管理保障和管理資源。要做到這一點，應該從以下幾個方面開展工作：

1、保持并建立與公司決策層的交流機制。不定期與公司決策層多溝通，多傾聽，多思考，多角度去看問題，要顧全大局，不能因小失大，要站在比較高的高度來為決策者提供有效地管理建議以及管理思路。積極主動與公司決策層進行交流，本著以坦蕩的思想，以坦誠的交流來充分了解決策層的未來經營思路以及公司愿景，從宏觀著眼思考，從微觀入手做好每一步工作。

2、在服務于公司各職能部門的同時，積極主動的與公司中層管理人員保持充分的交流，深入生產一線以及各部門的工作現場，深度觀察，從中了解并學習公司的優勢資源，同時汲取相關專業技能知識，以豐富自身的閱歷，從而提高人力資源的服務能力。

3、了解行業動態，關注國內國際市場態勢，尤其是重點發展領域的相關產業政策，做到知己知彼，打造企業核心競爭力，在人力資源，技術領域塑造企業的核心競爭力，充分分析市場變化規律，勇于拓展人力資源的人脈網絡，建立相關人力資源的各種人才資源渠道，為企業所需中高端人才做好戰略儲備。

4、積極探索公司集團化運作的最佳管理模式與管理思路，在力求穩定的前提下，勇于嘗試，并循序漸進，以盡快建立完善的科學的企業運營管理機制，強化管理平臺，營造企業文化，用先進的企業文化來吸引留用培育一批專業的技術過硬的具備管理思想的人才隊伍，為把企業做強奠定基礎。

三、不足與改善：很多事情，要落到實處很難，作為人力資源，要持續高效的為企業提供優質服務，僅僅依賴于自己以及本部門是遠遠不夠的。因此，作為人力資源負責人，我從客觀的角度來分析自身的優劣勢，正確的評估自己才能做到日清日高，持續改善的做事準則，尤其是以公司職能工作為自己事業發展的時候，更應該從長計議，任何事情要做到勝不驕敗不餒，屢敗屢戰，在失敗中總結自己，在成功中勉勵自己，充分依賴公司團隊以及全體員工的共同努力，才能在為企業做出應有貢獻的同時獲取自身價值的體現。因此，以下幾點是我要勉勵自己的，也懇請決策層的領導們在以后的工作中給予及時提醒與指導!只有這樣，我才能在不脫離團隊的前提下，日趨心智成熟，做一名稱職的人力資源管理者。

1、做事過于武斷，自以為是，有時候認為比較簡單，不能冷靜的看待問題的復雜性，或者說在面對問題時，站的高度不夠，不能夠顧全大局，且以忠誠為理由來替自己掩飾，這一點是我做的不好的，在既往的工作經歷中，或多或少都會所體現，隨著歲月的磨練和自身不斷反思的效果來看，這一點在現在的職業生涯中已經有所收斂，但難免有時又會犯諱。這是我要在以后的工作中要著重注意的。

2、做事過于強勢，靈活性不夠，這一點也要提醒自己注意。尤其在非原則性問題上面，要適度掌握妥協的藝術。因為事業是由一個團隊而非一個個體來完成的。所以在工作過程中，尤其要注意溝通的方式與交流的技巧。要站在公司立場不對公司利益造成負面影響的前提下追求雙贏才是，這也是培養自身管理能力的重要的一步。

上述為自己在公司三個月來的試用期小結，懇請領導給予批評指正為盼!

高管試用期工作總結范文三

20XX年9月28日，我有幸來到公司經營管理部從事報批報建工作，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境，了解報批報建工作內容。主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法。

三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、請教，總結積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。

1、在領導的安排下，與上海設計部積極溝通和聯系，就梅墟項目與政府各相關部門積極溝通和征詢，為方案的順利進行提供了有效幫助。

2、憑工作經驗和進度，結合公司實際，努力把工作計劃與工作進度密切結合，使計劃和進度有效、有序進行。

3、根據項目情況，結合公司一級計劃，有預見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行并完成。

4、盡所能和所掌握的關系，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助。

5、在計劃要求時間內，提前完成立項備案，為項目正常進行提供了條件。

6、提前把交通分析、日照分析和環境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準備。

7、與土地部門積極溝通，加強聯系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時間內敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項目進行提供了有利保障。

8、配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監督，為領導做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內所能進行的工作。

9、利用個人關系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好的融入團隊。

四、存在問題及解決辦法：

1、由于在原單位主要從事行政、經營和項目管理工作，對于房產公司的工作內容及流程還需要進一步的了解與熟悉。在試用期內還沒有完全與公司的習慣和規章相融入，這需要領導和同志們的傳幫帶。

2、工作中有時過于自信，對有些復雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。

總之，在短短的三個月時間里，我個人以為取得了一點成績，但離領導的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認為我試用期內尚算合格并予以轉正，我將進一步嚴格要求自己，克服不足，加強學習，努力提高業務水平，充分發揮所長，積極、熱情、認真地完成好每一項工作。

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篇10

關鍵詞：績效管理成本會計會計體系

一、基于績效管理的政府成本會計相關理論

政府的存在與發展，需要整個社會的投入，與之相對應，社會公眾對政府的角色及其功能也認識越來越清晰，同時越來越密切關注政府成本問題，因此，樹立政府成本意識以及如何科學處理政府成本與效益問題，已成為各國關注的焦點。

（一）政府成本會計的意義

政府部門提供公共服務和公共產品需要發生一定的耗費，即：投入財力、物力與人力資源。政府成本是指政府在其行政運行中發生的各種費用及開支，是政府在行使其組織和管理社會的職能時所耗費各種資源的總和。政府成本是政府績效考核的重要指標之一。構建政府成本會計，一方面，能夠將政府將其執政中的各項成本予以貨幣化，確認具體的量化指標值，為政府政績考核提供價值化的信息，為政府降低服務和管理成本提供一定的思路；另一方面，能夠為政府會計信息的使用者提供多元化的相關成本信息，實現構建政府成本會計體系的目標。

（二）政府成本會計的作用

首先，政府成本會計以成本———效益分析和績效考核為基礎，能夠促進政府更有效地對資源進行管理和使用，努力以較低的成本提供更多、更優質的公共產品和服務，確保公共資源的使用績效。政府外部的利益相關者也可通過成本績效報告評價政府活動的效率和效益，監督是否存在浪費行為。其次，政府成本會計有助于提高政府成本信息透明度，可以幫助納稅人等相關信息使用者更加清晰地了解政府成本的各項明細，以及預算支出與實際支出的差異等。管理者也可以從中找出需要改進的工作細節，減少不必要、低效率的工作環節，使政府工作更加高效。

（三）績效管理和政府成本會計的聯系

績效管理在提高公共部門工作效率和科學管理水平方面發揮著重要作用。政府績效管理是政府在體現其意志和行使各項職能過程中反映出的一種管理能力。政府成本是政府績效管理的一項重要基礎性指標，牢固樹立成本意識對構建服務型政府至關重要。為了合理比較政府支出與政府職能履行情況是否相符，除了需要準確核算政府成本之外，還需要建立政府成本績效計量體系，使政府支出與績效相結合，以此來衡量政府部門的執政效率。從提升組織績效管理來看，我國政府成本會計的基本目標是核算并提供政府內部運營管理需要的各類成本信息?？冃Ч芾淼暮怂愎綖椤爱a出/成本”，即成本相同的情況下，追求更高的單位產出（績效）；換句話說，產出（績效）相同的情況下，要追求更低的成本。因此，政府對其績效進行管理，從理論上分析，政府要對其成本及其產出進行有效的確認、記錄和計量。由此可見，政府成本會計可以提供政府績效管理的價值指標，是政府績效管理的重要信息窗口之一。

二、國外政府成本會計的經驗借鑒

（一）美國政府成本會計應用情況

美國的政府會計體系發展比較成熟，美國聯邦政府早在上世紀70年代中期，便已經開始討論在政府會計中采用權責發生制的問題，并在權責發生制的基礎上開始試編聯邦政府財務報告，但一直進展不大。突破性的標志成果是1990年的《首席財務官法案》，該法案要求各部門的首席財務官負責整理和報告成本信息，并且對績效進行系統的衡量。1993年，美國頒布了《政府績效和成果法案》（GovernmentPerformanceandResultsAct，簡稱GPRA法案）。GPRA法案要求政府各部門每年做出未來的運行計劃，設定績效目標并對績效完成情況作出年度總結報告。由于績效計量與成本信息之間存在必然聯系，所以政府績效指標計算也就離不開政府提供重要成本信息。1993年7月，時任美國副總統戈爾在總統的報告《國家績效評估》中提出，應該要求聯邦會計準則咨詢委員會一套成本會計準則，該準則應能指導聯邦政府各部門確認其活動的單位成本。聯邦會計準則顧問委員會1995下發了第4號公告（SFFACNo.4）———《聯邦政府管理成本概念和準則》，后又對該準則進行了修訂，該公告成為了聯邦政府進行成本會計核算和編制財務報告的具體指導性文件。

（二）法國政府成本會計應用情況

法國2001年通過并于2006年實行的《財政組織法》，明確規定了成本分析系統作為政府會計中的預算會計系統、財務會計系統和成本會計系統三套會計系統之一的地位。根據《財政組織法》，法國的國家預算由“任務———項目———行動”三級結構組成，成本分析系統以“任務———項目———行動”的三層結構為基礎，這種結構能夠較好地體現出與業務活動的關聯程度，由此歸集到項目的成本更能反映業務的實際經濟消耗。與企業層面的成本按照相應的產品進行歸集、能夠辨認明確的成本對象并歸集費用不同，政府單位主要職能是為大眾提供服務，選擇成本對象成為難題之一。法國按項目進行成本核算的做法有很大的創新。成本分析系統將項目確認為成本歸集對象，以權責發生制為基礎，將付現成本和攤銷等應計成本均考慮在內，比收付實現制下的支出分類能夠更加科學地反映實際情況。同時，將成本歸集至項目層次后，反映跨期項目的成本更加真實準確。

（三）其他一些國家政府成本會計應用情況

加拿大最早于1989年了成本計算指南，在2002年又了新的版本，總審計長辦公室(OCG)通過加拿大政府已經推進行政管理工作，制定了問責制及資金價值，政府成本會計相關制度初見雛形。日本在政府部門實行“政策單元成本信息”，旨在促進政府每年對政策執行情況進行評估，考核資源的配置是否透明、高效。每一個部委要為其每一個政策單元編制“政策單元成本信息”。馬來西亞的政府成本會計對政府預算編制和成本控制起到了至關重要的作用，同時以成本為基礎的預算給成本會計系統帶來了新的挑戰。馬來西亞于1992年在當年的第3號公共管理績效提升法案（PublicAdministrationImprovementCircularNo.3/92）下，通過了針對政府成本會計核算的指南———微型會計系統（MicroAccountingSystem，簡稱MAS）?？梢?，雖然馬來西亞的政府財務會計尚未完全引入權責發生制，卻專門構建了相對獨立的政府成本會計系統，且能夠提供滿足其需求的成本會計報告。新西蘭政府1994年了《提升產出成本水平———指導意見與案例》（ImprovingOutputCosting：GuidelinesandExamples）手冊中提出，政府的運行會消耗一定的人力、物力和財力，從而產生相應的成本。其中還對政府成本會計系統的目標、方法和用途等內容進行了詳細介紹，并配有具體核算案例。為了更好地履行受托責任，新西蘭政府對其運行過程中全部成本都進行會計核算，以此來管理和控制好政府成本。新西蘭財政部認為在公共部門中，持續不斷地改善成本核算系統對滿足更好的管理信息需求是非常重要的，新西蘭于2001年出版了《改善產出成本核算》，規定各個政府部門嚴格按照該指南進行成本核算。政府成本會計在眾多國家實施以來，在一定程度上加強了政府部門的成本管理和控制，改變了以往“只管投入、不管效果”或“只看效果、不講投入”的做法，提高了公共部門的效率、效益意識，促進了績效管理。從以上各個國家成本會計的構建及發展分析，健全的政府成本會計核算體系，可以強化政府對成本預算的管理、強化成本控制意識；以“績效和結果”為導向，還可以加強對政府成本的核算與控制，強化績效評估、披露完整的政府成本信息。國外政府大部分將成本會計當成改進政府管理的工具，通過成本復原和成本定價措施達到改進政府管理的目的。我國目前的《政府會計準則———基本準則》中僅僅提出政府會計體系包含政府財務會計和政府預算會計，并未特別提及政府成本會計體系。根據以上對國外若干國家政府成本會計的現狀分析，本文結合我國的實際情況，認為我國未來政府成本會計體系的發展趨勢會更加趨向于法國模式，即：將政府會計分為政府財務會計、政府預算會計和政府成本會計，三者相輔相成但又適度分離。

三、我國引入基于績效管理的政府成本會計的實施障礙

政府掌握著公共資源的支配權利，而任何公共產品和服務都具有很強的外部性，其產生的社會效益一般均高于經濟效益。因此，政府在提供公共服務時不能以利潤為驅動力，“非盈利性”的特征使其難以對效益進行準確評估，也因此缺乏節約和追求效用最大化的動力，難免產生浪費。較長時間以來，我國政府通常能夠得到充足的財政撥付資金，但是財政預算、決算明細信息一直以來不太公開透明，這種情況下，政府及政府官員都缺少進行成本核算的動機與意愿，普遍表現為思想上重預算、輕成本，在政府編制預算支出時僅僅注重自身的預算需求，缺乏對成本的綜合考慮。我國的政府績效管理制度在成本管理方面也存在一些問題。從現狀分析，要想真正實現政府資金配置的合理化以及財政資源使用的高效率，尚存在一定的困難，主要原因在于當前難以根據預算單位既定的目標進行合理的成本管理。首先，政府的預算開支項目都是從成本———收益分析的基礎上做決定，而“收益”以及與之對應的“成本”相對難以測算；其次，負責這一開支項目的政府部門，只對于項目實施的最終成效負責，并不深入項目的實施過程并采取對策，會對財政資源的使用帶來一定的影響，績效管理與成本管理難以實現較好的結合。綜上分析，當前我國引入基于績效管理的政府成本會計還存在一些實施障礙，主要體現在以下幾個方面。

（一）基于“績效”本身的實施障礙

1.政府績效不易衡量。為了提高成本分析的作用，必須制定科學的績效指標以便于成本績效分析。政府活動有別于企業的經濟活動，不可能一味地追求利潤最大化，因此，政府活動的目標不僅僅體現在經濟方面，同時還要努力追求效率、保證公平，導致政府活動的績效很難用類似“成本利潤率”、“投資回報率”等單一、明確的價值指標來衡量。2.政府成本績效管理推動力過于分散。政府的很多項目和活動有時主要考慮政治或社會因素，成本則成為次要因素；在成本衡量方面，有時非經濟因素對政府決策影響更大。如政府對教育、公共衛生、社會保障的投入等，顯然不可能只關注是否在經濟上有可觀的高回報率，而需要更多考慮到國計民生?？梢哉f，由于政府活動目標的多樣性，加大了成本績效分析的難度，考核問責機制也不易實施，導致政府對成本績效管理的重視不足。從發達國家的經驗看，政府成本績效管理的最終推動力主要來自公眾，公眾既為公共服務提供資金，又受益于公共服務，對政府績效最具發言權。顯然，這種過于分散的推動力必然成為我國引入基于績效管理的政府成本會計的一大實施障礙。

（二）基于成本方面的實施障礙

1.非貨幣性成本難以確認。由于公共部門生產的特殊性，在衡量投入時，不僅有發生的貨幣成本，也有很多無法用貨幣來衡量的投入。例如，城鄉（特別是農村）中小學校的合并，自然在整合資源后節約了成本、提高了教學質量，但偏遠地區學生上學的交通及時間成本則增加了，站在全社會角度，這也是一種無法用貨幣衡量的隱性成本，該類型的非貨幣性成本如何確認，尚無科學的確認與計量模式。由此可見，貨幣性成本是績效管理的一個必須要素，但不是唯一的要素；與之對應的非貨幣性成本的難以確認性，必然成為我國引入基于績效管理的政府成本會計的實施障礙。2.成本費用的分割及計量困難。政府很多核心的職能服務，有些是免費向社會公眾提供的純公共產品，具有效益的不可分割性，在考核具體職能或項目的成本時，由于效益不易分割，難以與特定的成本（投入）相配比，導致有些成本無法分攤，獲取每一單位的準確成本信息有較大難度，因而與之對應的成本———效益分析也就舉步維艱了。甚者，很多成本根本無法準確計量，例如對自然資源等政府特殊資產耗用，自然使用該類型的資源所耗費的成本也就難以衡量。

（三）基于實施環境方面的障礙

1.政府成本會計理論基礎薄弱。目前我國對政府成本會計的理論研究尚處于起步階段，研究政府成本會計的專家學者相對較少，而且探索的趨向主要集中于政府財務信息披露、權責發生制的導入等問題。由此導致政府成本會計未成體系，理論基礎薄弱，不足以支撐政府成本會計的實際架構。2.政府對成本會計重要性認識不足。相比成本信息，目前政府機構在預算與決策中對非經濟因素相對比較重視。例如，政府機構在關系到國計民生方面的決策時會更加重視政治因素、社會因素的影響。甚至有些政府機構僅注重財政資金的預算合規性支出，缺乏對支出成本的衡量，對構建成本會計體系缺乏熱情。3.政府財務人員成本意識相對缺乏。我國政府財務人員中，傳統收付實現制的會計核算模式已經深入人心，在成本核算中缺乏權責發生制概念和成本意識思維。

四、我國引入基于績效管理的政府成本會計的建議

綜上可知，從長遠分析，我國應建立政府成本會計系統，以便控制我國政府成本、提高政府績效，從而提高我國公共資金使用效率和政府財務管理水平。從現狀分析，雖然在國際上有一定的成功經驗可供借鑒，但從總體上看，我國在政府成本會計體系的構建中缺乏成熟的理論支撐且在實踐方面的經驗也相對缺乏。本文認為，我國引入政府成本會計的道路還比較漫長，但是可以創造發展條件和進行一些試探性的改革。

（一）創造基于績效管理的政府成本會計發展條件

1.制定相關法律和規章制度。目前我國政府成本會計缺乏戰略指引和制度支撐，政府要想提高自身的行政效率，就必須明確績效在行政管理中的重要性，建立以績效管理為核心的法律法規。要充分吸收借鑒國外的先進經驗，制定和完善能保障基于績效管理的政府成本會計發展的法律法規，為政府績效管理工作的運行和發展保駕護航。2.提升從業人員的綜合素質。構建政府成本會計是為了給政府的管理人員提供相關成本信息，進而提高管理決策水平、強化組織績效。從事政府成本會計的工作人員不同于普通政府財務會計人員，由此需要對相關人員進行有針對性的培訓，提高其專業勝任能力。政府成本會計人員需要具備良好的溝通交流能力、協調配合能力、對組織的各項成本運作流程有深刻理解、熟悉掌握成本歸集與分配方面的專業知識以及分析和解決問題的能力。從業人員在政府成本會計工作中應重新找到工作重點，重視降低政府成本，由注重投入向注重結果轉變，同時提升自己的專業技能，將成本會計技術靈活運用于政府部門的會計工作中。

（二）全面深化基于績效管理的政府成本會計改革

1.推行獨立的成本會計體系。我國現行的政府會計體系中包括政府財務會計與政府預算會計。政府預算會計記錄和報告政府預算資金的收支、結余情況，政府成本會計對政府提供商品或服務的成本信息進行披露，同時在預算會計中，成本會計核算資料為制定預算審批的標準需要提供了參考。我國可以結合自身具體情況，主要借鑒法國的經驗，將政府預算會計與政府成本會計相分離，改變單一以收付實現制為基礎的政府預算會計，讓政府成本會計成為相對獨立的體系。2.權責發生制與收付實現制有效結合。引入權責發生制需要經歷一個過渡與適應的過程，我國正在積極推動相關政策的出臺和實施，實現權責發生制與收付實現制的良好結合。在改革初期，要以收付實現制為主，發揮政府職能主心骨作用；隨著改革的不斷推進，政府的參與管理職能逐漸向綜合管理職能轉變，權責發生制的應用范圍應不斷擴大，收付實現制的應用范圍則應相對縮小，最終形成以權責發生制為主的政府會計核算基礎。3.建立完善的成本會計信息系統。美國聯合財務管理改善項目組（JFIMP）在1998年指出，政府成本會計信息系統需要同時滿足功能要求、信息要求以及信息整合要求才能稱得上合格。政府成本會計系統有效運行是對組織內相關財務數據以及非財務數據整理加工的過程，若要讓相關成本費用得到合理歸集與分配，就需要保障機構內相關財務數據以及非財務數據準確、完整。成本會計信息系統應該根據其特殊的職責要求和工作流程來設定。