商務管理教學范文

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電子商務物流管理課程教學發展現狀

雖然教育部門在各個高校開設了電子商務物流管理課程，但是從發展實際上看，當前的高校電子商務物流管理發展水平高低不一，總體表現為，沿海經濟發展快速的地區電子商務物流管理課程開展水平和開展效果良好，與之相對的西部地區則是發展較為落后。在電子商務物流管理教學發展中，人們加強了對實踐教學和信息技術軟件的應用，調動各種力量對教學環境進行了改變，投入了大量的資金來加強物流實驗教師的建設，為學生的電子商務物流學習提供了設施的支持。但是，電子商務物流管理的實際訓練發展仍停留在應用簡單的物流模擬操作軟件來完成訓練，所應用的設施和實際教學需要不相匹配，因而沒有達到預期的人才培養目標，即高校電子商務物流管理的教學模式安排及發展實際和社會對電子商務物流管理人才的需求不適應。

電子商務物流教學管理和社會對電子商務管理人才需求不相適應的原因

有關領導在思想上不重視

現階段電子商務物流教學開設的課程眾多，但是課程的開設不具有針對性和實際應用性，導致學生在學習完之后不能將所學的知識充分應用到實踐中。比如《電子商務物流管理》課程是電子商務物流教學的核心課程，理論性很強，但也需要能夠被應用到實踐中。因此，在教學中要求將實踐和理論充分結合，但是實際教學由于學校領導的重視和認識不夠，使得課程開展的實際意義不大，在理論學習枯燥的情況下，學生失去了學習的興趣。

教學設備應用不完善

電子商務專業教學中開設了與之相關的物流管理課程，但是這門課程的實踐性不夠，在具體的實踐設備安排上甚至還不如職業技術類學校的要求，在設備不完善的情況下相關的電子商務物流管理課程很難有效開展。

教學目標不明確

很多高職院校將電子商務物流管理課程作為重要的基礎性課程，在教學管理中予以重視，但是實際教學和教學目標之間存在巨大的落差，對于電子商務物流管理專業學生所必備的專業知識和技能培訓不夠，難以保證學生能夠勝任未來的工作。

教學內容設計不規范

電子商務物流管理課程目標設置的不明確由此導致電子商務物流教學中經常更換教師，對教學內容 側重點的設置帶來了麻煩，出現了內容五花八門的現象，教師在教學內容的設計上會根據自己的喜好進行，忽視了學生的學習需要以及對知識的接受能力，且教學內容側重點會跟著教師的變化發生變化，學生在對知識的學習方面缺乏統一的規范。

校企合作缺乏必要的渠道

電子商務物流管理是一門融合了理論和實踐的課程，因此在學生掌握了必要的知識技能之后需要對其進行實踐的引導。但是現階段的電子商務物流教學模式中忽視了對實踐的重視，導致教學和實踐的脫離，不利于學生的學習和教學目標的實現。

電子商務物流管理教學模式的創新構建

加強對電子商務物流管理教學目標的明確

學校在對電子商務物流管理專業人才培養的時候，要設定好明確的人才培養發展目標，在目標的設置上要充分考慮電子商務物流管理教學和與之相關的社會崗位需求之前的關系。教學目標的設置不能脫離實際的發展需要，并要以電子商務物流企業對人才的實際需求為教育教學的根本出發點和落腳點，采用合理有效的措施來對人才進行培養。

對電子商務物流管理的教學內容進行調整

在社會的不斷發展下，人們對電子商務企業的發展加深了重視，同時，在物流業的滲透發展下，有關人員深刻認識到了電子商務物流管理的對促進電子商務發展的重要意義。高校也開設了相關的課程，并對課程教學內容設計提出了新的要求，即電子商務物流管理教學內容的設置要加強對物流學信息化、物流供應鏈發展管理、物流倉儲配送的重視，在教學內容中加強這些課程的比例，并要在教學內容中融入電子信息技術知識，從而促進電子商務物流管理的創新化、科技化發展。

選擇和教學目標相符合的具有針對性的電子商務物流管理教材

電子商務物流管理教學注重理論和實際的結合，因而在教材選擇上也要注重理論和實踐的結合，教材內容要盡可能多地涉及到物流的采購、倉儲、運輸、配送以及裝卸搬運等知識，并要求教材的選擇要具有指導實踐的針對性意義。

加強校企合作交流，構建一種校企合作的實踐型課程體系

電子商務物流管理人才需要具備物流管理知識技能以及計算機應用技能，即電子商務物流管理人才是一種精通管理和技術的高素質復合型人才。為了培養出這樣的人才，有關教育人員需要在研究電子商務物流管理企業發展需要的基礎上，通過設計一些具有實踐性質的課程來提升學生的實際演練能力，幫助學生將自己所學的知識轉化為實踐應用技能，充分做到用理論指導實踐，使得自己的能力發展和企業對自己的需求相適應。

加強對國外物流管理課程教學管理經驗的借鑒

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案例教學具有務實性、實踐性和操作性的特點，〖]它以培養實用性的管理人才為最終目標，這符合社會的實際需要。為此在企業電子商務管理課程教學中，必須對教學理念、教學目標、教學過程、教學模式進行重塑，在創新的教學理念支配下構建企業電子商務管理課程教學新體系。本文對企業電子商務管理課程案例教學進行一些探索。

1案例教學在電子商務專業人才培養中的作用

1.1從行業的發展角度看，電子商務行業的創新決定了企業電子商務管理教學的教學模式必須引入先進的教學理念和教學方法。而案例教學是培養創新人才的一個有效的方法，B它也適合于企業電子商務管理教學活動。它是以企業發生了的或正在發生的管理問題為素材，創造一個仿真環境，并利用所學的理論，通過分析討論，創造性地解決實際的管理問題，因此，它對學生創新能力的培養有一定的幫助。

    1.2從電子商務人才的素養要求看，電子商務人才必須掌握信息技術和商務規則，同時他們又是能系統化的利用INTERNET來進行高效率、低成本的各種商務活動高級技術應用型人才。

電子商務人才的素養要求的是既有理論又會實踐的高素質人才。既要具備計算機技術、網絡技術、網上交易、國際貿易、市場信息、市場營銷等多學科知識，熟悉電子商務活動的基本過程，又要懂得應用現代信息網絡進行商務活動的專業人才。案例這一教學新模式是培養復合型人才、實踐型技能人才的重要手段。

1.3從市場的需求看，企業需要的是管理型的電子商務人才，有較強適應能力的、能熟練運用管理知識和管理手段的應用型人才。

企業對電子商務人才的需求是既懂電子商務相關技術又懂企業管理、通曉流程又熟悉業務知識、可以進行技術開發也會進行市場開拓的管理型的電子商務人才。企業電子商務管理案例教學是在電子商務企業特定的經營管理情景的基礎上，設計案例，訓練學生在網絡經營方面運用管理知識和管理手段，讓學生通過鮮活生動的企業管理實例分析企業運作和經營，進而掌握企業電子商務管理課程的基本理論。

1.4從課堂教學的變革看，案例教學的引入改革了傳統的‘以教師為中心”的教學格局，n豐富了課堂教學的形式和內容，教師的教學能力和教學水平得到豐富和升華。

案例教學已被越來越多的人所接受，它也列入了各高校的教學改革計劃之中。由于它的引入加強了師生的互動，教師在案例教學中面臨著前所未有的挑戰，案例教學與其它教學模式的方法、方式是相互交融、互相借鑒的，與此同時也提升了他們的教學水平和教育智慧。

1.5強化電子商務的實踐性，在企業電子商務管理教學別要注重拓寬學生知識面和提高學生分析、解決實踐問題的能力，培養學生的創新意識和創新能力。

電子商務是一門實踐性很強的學科和專業，注重應用能力、運作能力和職業素質的提高，注重模擬、實訓、實踐等環節的教學，培養好用、頂用、耐用的，面向一線的應用型人才對高職和專科生而言）“006年電子商務財富年會”IEEE服務計算委員會主席張良杰在會上提出了未來電子商務發展的十大趨勢：1)無處不在的交互多媒體；2)在線辦公；3)小企業走向全球化；4)開放標準；6)開源；6)開放架構SOA)；(7)服務現代化；8)軟件即服務SaaS)；9)服務軟件ServiceasSoftware)；10)服

務計算成為新興科學。在十大趨勢中，除了交互式媒體、開源、標準等具體技術之外，一個更重要的命題是，如何利用現代信息技術將以大量人力、物力為基礎的傳統服務業改造成資源可以共享、可以再利用的現代服務業。以服務為導向SOA)的理念在最近幾年的發展中，已經不只是一種架構，同時也上升到了流程管理和商業運作方面，要求較高的實踐運用。所以，了解電子商務的發展趨勢對企業至關重要，不同的核心技術或理念必將導致更多不同的商業模

2案例教學的實施策略

2.1 課程體系重構，構建互聯網為背景下的知識、能力、品格培養的三維教學目標體系。傳統的管理學課程的知識涵蓋了企業管理的原理、功能方法和企業成熟管理手段以及企業戰略、企業文化等內容。面對日新月異的網絡經濟，企業管理知識結構也必須能與時俱進。互聯網為背景下的教師，要以創新教學理念為指導，以案例教學為手段，構建知識、能力、品格培養的三維教學目標體系，強化教學過程的交互作用和知識體系建構，尋找能符合體現以學生為主體和教與學互動的探索學習新模式，將知識傳授同企業管理實踐有機聯系起來，實現企業電子商務管理的相關知識原理內化為學生的能力和個性品質，建立企業電子商務管理課程教學目標新體系。熟悉計算機及互聯網使用的基本技能，能懂得在網絡環境下的企業內部的組織管理、業務流程、交易方式等，具有這些能力的電子商務人才是企業最需要的人才。

2.2 更新教學理念，熟悉案例教學的基本程序，創新教學模式。電子商務是管理學、經濟學、計算機網絡技術、國際貿易多學科的交叉，是知識經濟社會中最具發展性的學科之一，網絡技術的快速發展為電子商務提供了強大的技術支持，管理學和現代計算機網絡技術的有機結合產生了電子商務，面對快速發展的電子商務，教師必須要關注教學理論的發展，研究案例教學，掌握案例教學的教學技巧與教學方法，做到順時應變，研究教學，創新教學。在前沿理論的學習研究、案例的選擇、現代化教學手段的使用、課堂組織等教學程序中進行教學研究，構建新的課堂秩序，提高案例教學的針對性，研究案例教學方法的創新。

2.3重視案例篩選與案例庫資源建設。針對課程教學，建設相應的案例庫，隨時更新。經過近幾年建設，目前國內案例資料在數量上比較豐富，許多高校重視案例教學的應用，天津大學電子商務案例庫按照互聯網熱點問題、傳統產業信息化和制約發展的瓶頸三大方向組織素材。4]案例的選擇以客觀事實為載體，選擇的案例具有新穎現代)性和代表性，在案例的搜集、整理與分析等方面考慮有關的經濟法律制度、企業狀況和文化背景，對企業管理過程做專業性審視和洞察，對案例做出專業化的篩選、分析和評價，建立多樣化的案例庫，建立健全案例庫管理信息系統。

2.4加強教學環境的建設，營造一個良好的案例教學氛圍。重視教學環境的建設包括輿論建設、技術指導和資源建設。營造一個良好的輿論環境是開展案例教學的基礎，是從觀念上從思想上認識案例教學在目前高等學校教育的意義，了解案例教學已經取得的成功經驗，堅定開展案例教學的信心，認同并樂于實施案例教學。對一個新的教學模式、方法和技術的掌握是保證案例教學能否順利實施的關鍵，理論學習和觀摩教學是必要的，加強教學小組研討，結合教學反思可以快速地使教師掌握案例教學方法，通過不斷的反思提升教學水平。借助CAI教學網站等現代化教學手段適應數字化環境下電子商務教學的需要，案例教學實現由文字型案例向文字+圖片+視頻的多媒體型案例轉變。要注意有效的組織和控制課堂，對課堂中可能出現的情況做好預測和對策，創造學生、教師的彼此尊重、理解和寬容的教學環境，形成有利于激發學生創造力的良好氣氛。

3企業電子商務管理案例教學實施的建議

3.1從企業電子商務管理課程的教學目標出發，有針對性地精選案例。對案例的呈現形式、素材的取舍、討論方案、組織方式和必要的教學手段做好充分的準備，建立一個動態的案例庫。

首先，依據企業電子商務管理課程的教學目標，教師要準確把握教材，明確課程知識結構體系，確定案例教學的范圍和內容，在哪些板塊中使用案例教學。企業電子商務管理中有關運營管理是課程的重點，涉及信息知識管理、信息搜集與分析、資源管理、價值鏈價值發現、價值創造、價值轉移）、供應鏈管理、營銷管理、項目管理等。

其次教師準備的案例要明確這個案例討論的重點是什么，難度有多大，需要達到怎樣的目標，如何進行討論，需要查找哪些方面的資料，以及大致的要求有哪些等等。在給學生提供案例材料時，可以將案例結論部分隱去，允許學生自己分析得出各種結論性意見，將討論和參與的空間留給課堂教學，從而給學生開辟一個廣闊的思維空間。

如在講企業價值鏈再造時，選擇了南方航空公司電子客票作為教學案例，從傳統的售票流程、傳統客票直銷流程、到網上銷售的電子客票的B2C直銷流程、網上銷售電子客票的B2B代銷流程，以流程圖的形式配以文字說明編寫案例并從網上下載了南方航空公司電子訂票定座登機流程示意圖，利用文字和多媒體給學生展示了南方航空公司電子客票系統如何利用電子商務再造企業價值鏈，發揮網絡信息交換的實時性、方向性、速度及豐富程度的明顯優勢，為客戶提供便捷高效的服務，提升客戶的使用價值，幫助企業選擇通過再造企業價值鏈來贏得競爭優勢。

3.2運用多種手段進行案例展示，正確引導學生閱讀案例，學會要素提取，對要素進行不同的組合，形成分析問題的要件，以便進入分析和討論。

案例展示中，把文字用書面材料發放給每個小組的成員，輔以表格和示意圖等形式的材料，同時配合幻燈、錄像片等視聽形式，并結合教師的情景描述，全面介紹展示案例。

學生剛接觸案例教學時，教師要給學生必要的提示，提示學生思考的線索，引導學生熟讀背景材料，指導學生學會查找相關理論支持、參考資料、盡可能完整地收集有關案例的材料，對所得資料進行要素提取，暫時舍棄與案例分析方向無關的材料，對要素進行不同的組合，形成分析問題的要件，依要件分析得出結論，進一步搜集有關信息進行佐證并在此基礎上概括提煉自己的觀點，以便進入分析和討論。

如在講網上采購管理5]時選用一個經典的案例:惠普公司1998年底用于公司間接采購就高達20億美元，各個獨立的分子公司單獨購買所需物品，使得每個單位單獨購買的物品和服務都非常昂貴。購買內容過于分散和過于隨便，缺乏統一的規劃與控制。負責采購人員每年都需要花大量時間用于選擇供應商和監督供應商，對公司內部的需求進行響應。

1999年開始建立采購管理系統。1999年9月正式啟動電子采購管理系統。提煉要素:采購成本、采購周期、采購信息溝通與共享、文檔處理、庫存積壓和物資短缺、采購范圍、采購環節監控。

3.3依據案例的要素構件分析得出結論，學會分析問題，解決問題，學會判斷并形成自己的觀點。組織學生對案例進行分析和討論是案例教學的核心環節。課堂教學一般實行師生討論教學法。教師首先提出要求，分組研討案例，然后指定一個小組的學生起來說明案例、分析問題并提出解決問題的手段，其他小組的學生則分別從自己的角度來分析同一個案例，闡述自己的看法，以及對先前發言者所說的進行修正和補充。在此學生得以學會分析問題，解決問題，學會判斷并形成自己的觀點。其中充滿著思維和個性的碰撞，在合作中互相溝通，在溝通中增進合作，學生學會的不僅是如何尊重他人、關心他人，而且也提高了他們說服別人以及聆聽他人的能力，甚至強化了交流與合作的能力。教師通過觀察學生討論，了解學生在哪方面存在不足，及時調整課堂教學重點，使教學更有針對性。

案例教學是一種具有啟發性和實踐性、能開發學生智力，提高學生決策能力和綜合素質的新型教學方法，所以我們對分析得到的結論不必強求統一，要形成橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同的局面，讓學生在今后的實踐中去體會，在交流中讓各種思想的沖擊便會產生新的亮點。

如學習網上銷售與企業盈利模式創新時，分析傳統企業開展網上銷售面臨的問題及解決的手段，以國美電器網上銷售為例，讓學生學會從戰略分析SWOT分析)入手，結合系統分析，全面思考開展網上銷售必須要面對的各種問題:銷售范圍的界定、商業模式、商品銷售收入和廣告收入、客戶群體、管理功能實現、技術實現、安全。注重理論緊密聯系實際，重視培養學生對實際問題的分析和解決能力，以培養真正能學以致用的實用性人才為最終目標。

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of the Vocational E-commerce Specialty

Liu Weijun

（大慶職業學院，大慶 213022）

（Daqing Vocational College，Daqing 213022，China）

摘要：《客戶關系管理》是電子商務專業的一門專業課, 同時也是一門操作性極強的課程。本文就高職客戶關系課程教學普遍存在的問題進行分析，主要闡述了項目教學法在《客戶關系管理》課程教學中的具體運用、具體實施以及有待解決的問題；探索項目教學法對高職電子商務專業客戶關系管理能力的培養與實踐。

Abstract: Customer Relationship Management is a specialized course e-commerce specialty, but also a strong operational course. This paper analyzes the common issues in teaching of customer relationship, mainly describes the specific application, specific implementation and issues to be resolved of Project Pedagogy in the teaching of Customer Relationship Management; explores Project Pedagogy for the customer relationship management abilities training and practices in the e-commerce specialty.

關鍵詞：客戶關系管理 項目教學法

Key words: customer relationship management；project pedagogy

中圖分類號：G71文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）32-0191-02

0引言

《客戶關系管理》課程是高職電子商務專業的一門專業必修課，該課程理論性、實踐性、技術性和操作性都比較強，但由于教學模式單一、教學方法陳舊、教學設施設備缺乏等原因，會給人以枯燥乏味的印象。筆者認為，高職《客戶關系管理》課程教學應強調以理論為基礎，以實踐為主線，結合高職學生的特點，通過項目化教學，使學生掌握了客戶關系管理課程的基本理論、基本知識和基本操作技能，為網上開店加強學生電子商務客戶關系管理能力培養奠定基礎。

1項目教學法的教學內容

在傳統的《客戶關系管理》教學中，采用 “滿堂灌”、“填鴨式”的教學方法，勢必會使學生感到枯燥無味，失去學習興趣，難以實現培養目標。而“項目化教學”是一種適合高職學生特點的教學模式，即在教學過程以實際項目為實踐教學對象，將知識點融入項目中，學生自主學習，教師加以引導的一種教學方法。它打破了傳統教學的老套路，以完成“項目”作為教學手段進行教學。項目活動設計偏重于操作和實踐，在教學過程中教師以一個典型項目為依托，將項目分解成一個個任務案例進行剖析，通過模仿，在項目實施過程中創造性地解決問題，得出結論，從而完成教學任務。它對學生職業能力的提升、綜合素質的培養有很大的促進作用。項目教學法的實施能使學生了解和掌握了客戶關系管理課程的基本理論、基本知識和基本操作技能，為網上開店加強學生電子商務客戶關系管理能力培養奠定基礎。

2項目教學法的具體實施

2.1 項目教學法教學模式①提出項目問題，確立任務項目。教師應根據教學內容及教學目的，設置一個或幾個項目任務。在設計項目時，首先應注意項目的必要性，即要把全部教學內容按照循序漸進原則細分為不同的教學項目，內容力求與實際結合，具有可操作性；其次，要注意項目的完整性，從設計到完成，必須是一個完整的成品，將理論知識結合于實際操作；最后，這樣做有利于培養學生的學習興趣，以便達到更好的教學效果。②分析項目，學生探索性嘗試。在項目教學法中，該步驟是學生自主學習部分，也是最能培養學生學習興趣以及分析問題、解決問題能力的環節。在教學環節中，教師可根據學生的學習情況，對學生進行合理分組搭配，要求學生自己克服在項目工作中出現的困難和問題，在規定的時間內分工合作，完成規定的工作任務。這個過程實際上就是學生運用新學習的知識、技能，解決實際問題的環節。③項目成果展示，教師點評，學生互評。學生在完成工作任務之后，應將各組成果在全體同學面前進行展示。而此時，教師的點評總結則成了項目教學法的重要環節。學生的設計會存在各種各樣的問題，教師在點評中要指出問題的所在及解決的方法，要總結比較各組的特點，引導他們學習別人的長處來改進和提高自己的設計，使學生的各種能力在點評中得到提高。點評的過程既是總結以前學過的知識，提出和學習新知識的過程，也成為學生學習的過程，提高的過程。

2.2 項目教學法在《客戶關系管理》中的應用舉例《客戶關系管理》是通過六個大型的項目來完成本課程的教學，其中“認知客戶關系管理”和“分析客戶關系管理要素”是兩個入門階段的學習項目，主要在教師的指導下以學為主，以做為輔，體現了教、學、做一體化；“獲取客戶線索”、“管理客戶信息”、“提升客戶價值”這三個實戰項目則是學生在掌握了基本CRM知識和方法之后在做中學，邊學邊做，學生在操作中遇到問題老師予以指導，同樣體現了教、學、做一體化；而“管理客戶生命周期”這個項目是學生在充分了解客戶關系管理工作的基礎上，在教師指導下自己動手，以做為主，仍然體現了“以學生為主體”的教、學、做一體化的教學理念。

3使用項目教學法應注意的問題

項目教學法讓學生的學習面貌發生了很大的變化，學習積極性提高，主體意識增強，并且在完成項目的過程中可以自由討論，活躍了課堂氣氛，增強了團隊意識，給課堂教學帶來了良好的教學效果，但也存在著不少問題。

3.1 教材不合適項目教學法就其本身來講，只是一種教學方法。一種教學方法未必一定要配備一本與之相適應的教材，但是就目前教材情況來看，有關客戶關系管理方面的教材數量上很多,但欠缺專門針對高職高專學生的客戶關系管理教材,大多數《客戶關系管理》教材依然使用純理論教學模式，不適合項目教學法的實施。當然，在這種情況下，教師可根據自行設計的項目進行改編教材，或者可以向學生提供或指定參考教材，引導學生去閱讀教材，并通過閱讀教材去尋找完成項目的技術、思路與方法，培養學生的自學能力。

3.2 師生角色問題師生角色的問題主要在于師生角色轉換不到位。在教學過程中，學生的操作興趣很高，經常出現這樣或那樣的問題需要請教老師，學生在進入模擬訓室后，教師才布置實訓內容，進行學生分組，學生盡管參與到項目其中，但是由于教師在教學實施過程中占了較大比例，學生主動性大大降低。例如：這樣在整個項目的實施過程中，學生是帶著問題去學習、去實踐，老師只起到指導的作用，解答學生的疑難問題。所以，在項目教學法中應以學生作為主體，引導學生思考問題，解決問題，讓學生學會學習。

3.3 教學評價問題教學評價也就是檢查項目成果，進行成績評定。學生完成一個項目后，一定要及時交流、展示和討論，對學生的學習情況做出反饋和評價。這是學生對知識掌握和能力提高的重要階段，同時也能極大地培養學生的成就感。展示評價一般包括：自評、互評、作品展示、教師總結等幾個環節。但是，在項目完成之后，如果只檢查結果的話，小組內每個同學的成績相同，這顯然是不公平的，因此應對項目的全過程進行評價。比如，觀察小組工作中哪些學生是主角，做的工作多而且重要；哪些同學處于次要地位，是在別人的指導下工作的等。另外，常常有一些學生的結果和老師的不同，但是只要學生說明原因，理由是否充分都應該肯定，并予以引導、表揚和鼓勵。

4項目教學法對高職電子商務專業客戶關系管理能力培養的探索

在將過去實踐教學從屬于理論教學的傳統教學模式轉變為當今人才需求的職業素質模式方面，電子商務教研室成員積極探索新的教學模式，提高高職電子商務學生客戶關系管理職業技能。主要采用了項目教學方法，讓學生搭建網上商店并經營網店提高電子商務專業學生的職業技能。

4.1 建立院校二手商品交易網，作為校內實訓基地。主要是面向學生的信息交互平臺，從廣告中獲取收益。該實訓基地可以為電子商務學生提供學習的機會，通過實訓使每個學生得到學習的機會，學習網站的經營和維護。

4.2 充分利用現代信息技術，建設多功能模擬實訓室。擴建和完善電子商務模擬實訓室，加強客戶關系管理功能模塊，和企業合作開發或者購買客戶關系管理軟件，培養學生客戶關系管理軟件的操作技能。

4.3 組織學生在淘寶網、拍拍網、易趣網等開設網上店鋪，經營所搭建的網上商店，例如利用網絡促銷策略推廣網上商店、處理客戶銷售訂單、做好客戶關系管理。要求持續的經營一段時間，例如一個月以上，然后進行經營成果匯報。由于網上商店的客戶選擇范圍廣、客戶保持度降低和客戶期望值提高了等特點，網上商店經者需要考慮客戶保持問題，這就要求學生了解客戶保持的影響因素（客戶滿意、客戶價值、轉移成本），針對不同的影響因素，做好客戶保持工作，培養學生的客戶關系管理能力。從該教學活動開展情況看，極大地激發了學生學習電子商務技能的興趣，改變原來被動學習為主動學習；提高了學生的客戶關系管理等電子商務職業技能；學生開設的網上商店初見成效，為學生就業拓寬了途徑。

總之，在高職客戶關系管理課程教學過程中，采用項目教學法能充分調動了學生的學習熱情，激發學生的學習興趣，在培養學生的動手操作能力、分析解決問題能力、合作精神以及對激發學生自主學習、積極探索等方面發揮著積極的推動作用，教學效果有顯著的提高。

參考文獻：

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[2]王冬云，梁慧.關于高職電子商務學生客戶關系管理能力培養的研究[J].電子商務，2008（8）:80-82.

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[4]神農工作室．網上開店從入門到精通[M]．人民郵電出版社，2010．

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一、高校經管類專業商務禮儀實踐教學存在的問題 

經濟管理類專業教學目標是把學生培養成一個高素質的應用型人才。目前，高校有關經管類專業商務禮儀教學多停留在理論教學層面，盡管國內有相當多的商務禮儀實踐教學研究，但是就商務禮儀實踐教學實際情況而言，高校比高職院校存在的問題多。 

1.高校經管類專業對商務禮儀實踐教學不夠重視是普遍存在的。我國高校并非所有的經管類專業都設有商務禮儀課程，有些也僅將商務禮儀作為選修課。有些人認為商務禮儀實訓、實踐、實驗和設計是高職院校的事，因而高校的商務禮儀課重理論講授輕能力素養培養。 

2.高校商務禮儀教學手段比高職院校更單一，缺乏多樣性。目前許多高校商務禮儀教學法仍較落后，有的實踐教學改革僅僅是增加多媒體放映，有的實踐教學則放任自流。 

3.現在的一些商務禮儀實踐教學存在不足。教學研究多不是以學生就業為導向，與專業特點結合不緊密，大而全，可操作性差。同時，有些商務禮儀教學改革方案細節考慮不周，學生在實踐教學中自發的創造性不強，其實踐教學改革效果仍待提高。 

二、高校經管類專業商務禮儀實踐教學改革的要點 

1.轉變高校教師對商務禮儀課程不正確的思想觀念。高校畢業生就業現實情況告訴我們必須徹底轉變高校教師對商務禮儀課程的不正確觀念。高校教師要認識到商務禮儀課程是學生能否順利就業的第一門實用課程，學生的順利就業與之后的進步很大程度上取決于他們對工作的理解、態度、責任心、敬業精神和團隊合作精神以及良好的人際關系，而這些都是要以禮儀文化教育為基礎的。因此高校經管類專業都應開設商務禮儀必修課，而不是選修課。由于商務禮儀理論本身不是什么深奧的知識，對商務禮儀的講授以點評為主引導，大量的時間應該是商務禮儀實訓或實踐或策劃設計課。 

2.提高高校商務禮儀教師的業務水平。高校經管類商務禮儀實踐教學不能開展或開展效果不佳的一個重要原因是高校商務禮儀教師本身對商務禮儀踐行能力不足。高校許多教師并沒有經歷過社會商務活動，真實商務禮儀經驗不夠，甚至對學生就業面試過程不甚了解。因此要提高商務禮儀實踐教學質量，首先要提高商務禮儀教師的業務水平。商務禮儀是一門感性特強的課程，學生對老師的感官認知度非常重要，因此擔任商務禮儀課的教師最好是那些思想活躍、性格開朗、注重個人形象、人際關系良好的老師。提高高校商務禮儀教師業務水平的途徑除了他們能多參與學校日常的禮儀性活動的設計與實施，更重要的是讓他們有機會參與專業的商務禮儀培訓，到企事業單位親身經歷一些有關商務禮儀活動，讓他們參與學生就業的某些活動，這樣才能使老師們了解現代的商務禮儀實情，進而有效地提高商務禮儀教學效果。 

3.高校商務禮儀實踐教學改革必須以學生就業為向導。檢驗高校辦學質量高低的最簡單有效方法就是看高校培養出來的學生是否能順利就業并為社會做出貢獻。學生畢業順利就業不僅取決于他們對專業技能的掌握，也取決他們對企業文化的理解與踐行，這正是商務禮儀教學目的所在。所以高校商務禮儀教學改革必須以學生就業為向導，商務禮儀教學內容、方法、任務都應該圍繞各自專業未來就業的實際需要而定，教學效果必須對學生未來就業與事業進步有提升作用。 

三、高校經管類專業商務禮儀實踐教學改革的重點和難點是設計 

多年的實踐教學告訴我們，實訓、實驗、課程設計必須以任務為驅動才能取得良好的教學效果。所謂的任務驅動主要是指在教學過程中，根據教材內容、社會需求和實際教學條件等因素，為各種實踐教學設置相應的可操作的情景任務來推動教學進程。商務禮儀實踐教學的重點和難點是商務禮儀任務設計。教學實踐任務可激發學生自主學習的興趣，教學內容不再是死的理論，更多的是多個可檢驗和可評價的具體實踐任務。學生通過對這些任務的完成達到對課程理論的理解和能力的掌握，從而提高教學質量。 

1. 適用于以任務為驅動的商務禮儀實踐教學類型。（1）理論課中的參與式教學。參與式教學法可分為案例分析教學法和示范教學法。商務禮儀案例可以是文字案例、圖片案例、視頻案例。選擇典型案例并設置讓學生分析評價的任務，通過學生的觀察、分析與評價強化學生對具體商務禮儀特點要領的理解。示范教學可以在教學的不同階段設計一些操作性強的禮儀任務，任務可繁可簡。例如某種畢業生面試場合的著裝、站姿、對話等等，再例如某個國家或地區商務用餐或見面儀式等等。示范教學必須讓學生提前明白示范任務目的要求并做好理論知識的儲備，學生一旦完成示范操作，老師和學生立即給予分析和評價。示范教學法大大增加了學生的學習興趣和禮儀意識，可達到事半功倍的教學效果。 

（2）商務禮儀實訓課。要較全面提高學生商務禮儀的實際踐行能力，理論課堂上的參與式教學還不能完全滿足這一要求。商務禮儀實訓課可以較全面地培養和提升學生的商務禮儀素養。商務禮儀實訓課比較好的方法是采用小品式模擬法（也叫模擬現場教學法），商務禮儀實訓具體任務可以是以下幾個方面。①個人形象禮儀：男女化妝、男女著裝、站姿、行走、言談；②社交禮儀（又可細分為國別社交禮儀、地區社交禮儀、民族社交禮儀）：謀面禮儀、接待禮儀、音樂舞會禮儀、公共場所交談禮儀；③電話禮儀：打電話禮儀、接電話禮儀等等。 

小品式教學法非常適合商務禮儀中的交際禮儀及商務專題活動的教學，實訓項目任務要設置多種不同的情境，編寫前期腳本，由單個或多個學生扮演劇本中的角色再現任務情境，真實的展示學生對某些商務禮儀的理解與掌握，然后組織師生對模擬的情景進行析評價。小品式教學法教師只是編劇，可組織引導但不必導演；學生是“主角兒”，自我導演自我創新與展示；師生集體分析評價，較客觀公正，參與者和觀看者都會有所收獲。

       （3）商務禮儀實習課。盡管小品式教學法可以模擬商務禮儀絕大部分情景，但仍舊是“模擬”。為了讓學生更深刻理解和掌握商務禮儀知識，真正做到理論和實踐相結合，學校和教師盡可能地創造條件讓學生參與商務禮儀實踐實習。例如在學校讓學生頂崗“工作”，或參加社會上的開業、剪彩、交接、新聞會等等，或者義務為當地政府及企事業單位大型活動擔任接待工作，在實踐中鍛煉和培養學生的禮儀素質，提高學生接人待物的禮儀技巧，這樣為大學生步入社會奠定良好的禮儀基礎。 

（4）商務禮儀項目策劃課。如果硬要說高校和一般高職院校在商務禮儀教學上有層次區別，那就是高校更應該重視商務禮儀項目策劃設計。商務禮儀項目策劃課是學生綜合使用商務禮儀知識和市場營銷等專業知識為某些專業的商務活動設計整套商務禮儀實施計劃書的實踐課。教師要根據教學內容與實際要求提前公布相當數量的項目，一般1-5人完成一個項目策劃，當然學生也可以自擬項目。它主要包括以下內容：①總體策劃：商務項目名、項目背景、主題目的、目標公眾、時間地點、活動內容；②信息媒介傳播策劃：電視電臺、網絡、報紙報刊等媒體宣傳策劃；③主次會場布置：舞臺背景設置、燈光設置、音樂布置、主席臺布置和座次、觀眾席的布置、節目及演員的安排；④宴會禮儀策劃：檔次與標準、宴會布置、車隊禮儀、席位安排、講話安排；工作程序策劃又分為：前期準備工作：活動批文的申報和辦理、活動請諫的設計、印刷和寄發 、活動場所的落實、設計和布置、接待人員的組織和培訓、活動新聞資料和有關新聞統發稿的編寫；活動現場工作 ：全程接待禮儀的細化操作和資料發放、全過程監控和具體事物協調、攝影和攝像安排及現場調度；應急預案、善后事務處理等等禮儀。 

商務禮儀項目內容要根據不同項目任務而設計，既要符合大致規范性的體式，又要符合項目具體實際要求。 

2.商務禮儀實踐教學任務設計應注意的問題。（1）任務設計一定要科學與合理，實踐任務設計要系列化系統化，任務設計要與專業特點、社會熱點和未來就業緊密結合，同時要結合學校實際教學條件。（2）商務禮儀實踐教學任務設計應該綜合經管類專業其他課程的知識來設計，例如應當將商務談判、商務英語、市場營銷等專業課知識滲透到商務禮儀實踐教學中。（3）任務設計要有防作弊設置。實訓、實驗和策劃設計的任務設置一定要考慮學生作弊的可能性，以確保評價的成績的真實公正。實踐教學的防作弊設置主要通過任務的多樣性、任務領取的隨機性、任務完成過程的可查性和任務細節記錄的唯一性來實現。（4）任務設計要構建一套合理的教學成績評價體系。商務禮儀教學成績體系總體上由以下幾個方面組成：平時考勤成績、作業任務成績、理論成績、實訓實踐或課程設計操作成績。關鍵是任務操作成績必須再次細化，要細化考察實際操作過程中的具體步驟或考察點，即要制定出操作過程中的具體環節的指標權重及其相應的定性定量考核標準，同時要及時記錄這些成績，最后匯總出學生總成績。 

四、結束語 

篇5

關鍵詞：電子商務；培養模式；網上創業；教學管理

隨著互聯網的普及、經濟全球化和信息技術的迅猛發展，電子商務模式以不可阻擋之勢走進了我們的生活。我國各高等院校、職業院校也相應地開設了電子商務專業。但是近年來，隨著大批畢業生走向就業市場，卻沒有受到翹首以待的企業的充分肯定，而是備受冷落，突顯出學校在現有的電子商務人才培養模式上存在著諸多問題。

筆者經過不斷走訪、調查研究、問卷分析和資料收集，發現很多高?，F有的電子商務人才培養模式大多存在著一些普遍性的問題，如：培養目標和定位模糊；人才培養方案與社會需求有很大的距離；缺乏技能訓練和實踐教學的針對性。能解決以上問題最實際、最有效、最可行的教學方法就是網上創業！能激發學生的學習動力和提高學習積極性，并輕松實現項目化教學，是學生深入社會實踐的最佳途徑！

如何激勵學生參與網上創業？怎樣通過這種創業項目來牽引電子商務的整個教學過程是我們必須探討的問題。

筆者查閱了大量國外創業教育的相關資料，結合國內先行者的創業教育經驗，根據國內高職院校的現狀，從以下幾個方面簡述展開電子商務創業教育實施方案的基本要點。

一、在校期間網上創業的可行性分析

1.大學生網上創業調查分析

我們發現在國際金融危機的大背景下，全國就業形勢嚴峻，“不就業，先創業”成為許多年輕人的選擇，浙江、天津等省市教育主管部門大力鼓勵在校大學生自主創業；浙江義烏工商學院直接成立了自己的獨立學院――“創業學院”，引起了社會的強烈反響。他們的成功給我們帶來了很多寶貴的經驗。

2.大學生網絡創業政策分析

2003年6月，國家工商總局下發《有關2003年普通高等學校畢業生從事個體經營有關收費優惠政策的通知》后，又陸續出臺了優惠貸款的政策，這些政策被概括為大學生創業優惠政策。

二、網上創業可初步嘗試

國內外已經開始出現專門的創業大學，成立完整的網上創業教育學院需要一定的基礎和經驗積累，所以對很多高等院校而言，開設電子商務創業班是一個極具可行性的初步嘗試，并能為電子商務創業教育實體的進一步建立打下堅實的基礎。

三、網上創業與課堂教學的良性互動

課堂教學與網上創業配套開展，網上創業與課堂教學同步進行。形成良性互動。學生在創業中遇到的問題在課堂上能找到答案，課堂教學引用的項目案例本身就是學生網上創業過程中的實際過程。創業與教學相結合，教學指導創業，創業是教學實踐環節。

四、網上創業的風險評估和過程監控

創業會有資金風險、安全風險、投資風險、政策風險等。在課程教學過程中應定期和不定期地進行風險教育，這對于失敗承受能力差的學生來說是至關重要的工作。另外，對大學生網上創業的風險評估也必須成為一種常態，一旦發現問題，及時解決！

五、網上創業對應的人才培養方案

創業教育的內涵是培養事業心和開拓技能的“工作崗位的創造者”，所對應的人才培養方案一定要與創業教育完全一致。創業以創新和創造為基礎，將知識轉化為價值，是一種更加綜合、更具有社會性的復雜活動。

六、網上創業與之對應的課堂教學管理模式

學生創業會面對客戶公關與事物性的處理，所以，課堂教學管理應與學生網上創業的實踐相結合。課堂的教學方式需要打破傳統的教學模式。讓課堂成為一種探討，引導學生解決實際問題的過程。把課堂教學當成交流互動的機會，而不只是機械地灌輸知識和觀點。

七、校企深度合作及與地方經濟發展對接

一方面學生網上創業，另一方面應深化校企合作，不斷開闊學生視野，轉換觀念，擺脫小富則安的心理，形成大智慧、大商業的遠大理想和抱負，在與地方企業深入合作的過程中互惠互利、互相補充，促進自身提高，促進地方經濟的發展，為地方經濟發展服務。

八、學生網上創業的社會引導與社會影響分析

2002年4月，教育部高教司在北京召開了普通高校創業教育試點工作座談會后，我國高校才逐漸開始了創新創業教育的探索。此過程的探索，需要得到家長和社會的進一步認可，必須做好各方面的溝通，相應工作必須落到實處才能產生良好的效果。我們應該依據國內外現有的電子商務創業模式，不斷深入細致地分析研究，在實踐教學過程中不斷地總結經驗。

網上創業教育的成功案例在國內外都備受媒體聚焦，也引起社會人士特別是學生家長的關注。做好網上創業教育嘗試不僅僅關系著電子商務專業的實際教學效果，更代表著推行網上創業的高職院校的軟實力！這種教育模式的成功，必將產生強烈的社會影響！

參考文獻：

[1]鄧順國.網上創業[M].北京：高等教育出版社，2008-09.

篇6

關鍵詞：職業學院 案例教學 思考

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2016）11-0048-01

1 商務管理類專業教學案例的設計與積累

1.1 商務管理類專業教學案例的設計

教學案例的設計要與課程的內容結合起來，學生能從教學案例中學習新的知識，培養學生良好的學習能力與動手能力，提倡新型的學習方法與技巧，把握平時的教學案例積累起來。發揮學生的積極作用，把課堂內與課堂外的教學思路結合起來，教學活動來符合教學的實際需要，教學要有一個計劃性與自主性，學生有一個好的學習習慣，強化學生的思考能力。教師要研究商務管理的教學內容，做好案例的收集與選用工作，啟發學生的創造性思維與合作思維，培養學生的學習習慣。網絡案例教學是一種新型的教學方法與手段，讓學生在網絡的教學軟件上學習，網絡教學平臺上有很多好的教學案例，把網絡的教學案例與教學的內容結合起來。

1.2 商務管理類專業教學案例的選用

商務管理專業要出臺一系列好的教學方式，有一個明確的教學思路與策略，要下教學案例收集方面下功夫，完善教學質量工程的內涵與要領，商務管理類專業要把教學案例與知識點結合起來，職業教育要有一個明確的教學方案，選用好的教學案例，創新案例教學的方法，通過多種形式來選用好的教學案例。

1.3 商務管理類專業案例教學積累

明確案例教學的重要意義，學生要有好的學習思路與學習環境，老師們要有好的教學案例資料，創新案例教學的思路及方法，不斷提高案例教學的教學硬件及軟件，改善教學的設施與設備，通過網絡案例教學來提高教學質量。案例教學要與情景式教學結合起來，老師要設計好教學的情景，利用多媒體教學手段來提高教學的質量，讓學生有一個好的學習的氣氛。案例教學能提高教學的效果，案例教學能創造好的教學情景，教學情景能與教學知識點結合起來，商務管理類專業的教學情景也很多，教學的內涵與很豐富，商務管理類專業的教學課程也很多，情景教學與案例教學要有機結合起來。教師要有好的教學思路及方法，平時要多收集教學的案例，上課前要有好的教學計劃與教學思路，案例教學要有一個好的教學氣氛，制定好的教學工作方案及教學實施計劃，專業建設要與課程建設結合起來，要有一個好的案例教學的工作方式。

商務管理專業要有一些典型的教學案例，典型的教學案例有代表性，案例涉及的知識面與技能點很廣，深入到教學案例的內容中去，讓學生有一個好的學習方式，學生可以到企業里面去學習新的知識。豐富教學的內涵，校內學習與校外學習結合起來，理論教學與實訓教學結合起來，又要好的案例教學，也要有好的教學材料，學生要不斷提高自己的動力能力與思考能力，注重專業技能的學習與提高，專業老師也要不斷積累案例與學習案例，案例教學要有好的工作思路與工作方法，提升教學質量工作的內涵及實際作用，發揮學生的主觀能力性與創造性，學生在案例教學中能不斷提高專業技能，教與學要結合起來，也要有好的教學的案例及實施方案。

2 商務管理類專業案例教學內涵

老師要理順教學的知識點與技能點，商務管理類專業是實踐性與創造性很強的專業，根據知識點的性質來組織教學的內容。知識點與技能點要結合起來，要深入到教學大綱與教學計劃中去，安排好案例教學的工作方式，提升教學的效果與內涵，教學內容與教學經驗結合起來。老師應與學生做溝通與交流，引導學習培養好的學習能力及實踐能力，通過課程教學來提升學生的各項能力，通過案例來分析課程的重點與難點，優化教學的設施與設備。可請行業的專家與學者來學校講學，企業是一個好的教學場所與實訓場所，企業里面積累了很多好的實踐經驗與行業經驗，深入到教材的研究工作中來，學生可以向行業的專家學習，學到行業的前沿知識。案例教學法能有效提升教學的質量與教學效果，老師優化教學案例的內容及組織過程，提出一些課程新的教學要求，課程的組合能提升教學實施的質量，提高課程的教學質量要老師與學生共同努力，也可以通過現代教學教育手段，也可通過課堂教學的方法來提升教學的效果，學生的學習計劃要與老師的工作計劃結合起來，老師的工作計劃能反映教學的規律性與創造性，向企業的專家學習可提高知識的創造性。在案例教學的基礎上，改革原來的教學工作方法及環境，通過老師的積極引導，學生要學習到新的知識與技能，提高學生的創造性與積極性，提高商務管理專業的教學質量與內涵，在現代教學技術手段的幫助下提升教學內涵。

3 建立好的案例教學的評價體系

課程是專業的細胞，課程的設置在專業建設中有很重要的作用與意義，形成了好的案例教學的評價體系，同時也要有好的教學方式與教學思路。職業學院要提高人才培養的質量與水平，把知識教學與技能教學結合起來、充分發揮學生的創造性，提高學生的自主創新能力，改變單一的教學方法及教學內容。促進專業知識與專業技能的提高，總結好的教學方式與教學手段，探索好的案例教學工作經驗。

商務管理類專業要有好的案例教學的評價體系，探索好的教學經驗與教學手段，獲取行業里面和企業里面的新知識與新技能，形成好的教學質量評價體系，提高職業學院的教學水平與人才培養水平，尋求好的教學評價指標體系，提高教學的工作能力與水平，學生也要有好的精神面貌與學習計劃，實現學習的目標。

商務管理類專業案例教學的知識也很多，教學要與社會實際結合起來，我們要把教學工作視為生命線，教學質量是教學系統工程中的重要內容，培養學生好的學習能力與創造力，提高老師的教學能力的方法也很多，師生充分認識到案例教學的重要性，結合教學的需求，提高人才培養水平。

參考文獻：

[1] 徐奉臻.教學改革：理念創新與模式構建[M].中國社會科學出版社，2009.

篇7

一、中職工商行政管理事務專業人才培養目標定位

通過調研和分析，我們認為：中職應以培養工商行政管理事務操作人員層次為主。中職工商行政管理事務專業的培養目標應定位于“工商行政管理事務操作人員”，以就業為導向，以能力為本位，以崗位需求和職業標準為依據，以培養學生的實踐能力為重點，使學生成為具有穩定的職業思想、一定的文化基礎、扎實的專業知識、綜合素質高、專業技能熟練、實踐能力強，能在中介組織、基層工商管理部門從事工商事務處理工作，在社區、物業從事社區服務工作的高素質技能型人才。

二、中職工商行政管理事務專業人才對應的崗位及技能(方向)

根據國家《中等職業學校專業目錄》(2010年修訂版)的要求，工商行政管理事務專業確定了企業注冊、商標注冊、合同管理三個技能方向。經過調研，現階段全國開設工商行政管理事務專業的中職學校幾乎沒有。因此，我們建議該專業設置工商事務處理、公共事務處理二個專業(技能)方向，目的是為了適應各種中介組織、基層工商管理部門、社區、物業管理等對工商行政管理事務專業的人才需求。

工商行政管理事務崗位有工商事務處理、公共事務處理二大類崗位，各自對應的職業不同，具體從事的工作不同，對崗位人員能力素質的要求也不盡相同。在各種中介組織和基層工商行政管理部門中，主要人才需求是工商事務員、市場監管員、工商事務信息員等，中職生在這些崗位上就業也比較穩定;在社區、物業管理等部門的主要人才需求是社區工作者、勞動關系協調員、社會文化指導員等。(見上表)

三、中職工商行政管理事務專業課程設置及教學內容改革

在課程設置上，彰顯立足崗位、重視素質、突出能力為主旨的原則。根據專業培養目標，圍繞培養學生的職業素養及專業知識和技能，強調學生的可持續發展。

以“工作過程導向、任務引領”，注重課程設置的模塊化，構建“公共基礎模塊、專業技能模塊、綜合實訓模塊、專業選修模塊”之間有機結合的課程體系。

公共基礎課程以“必需、夠用”為度，著眼于基礎性、應用性和發展性，為后繼專業技能課程教學服務，為學生終身職業規劃服務;專業核心課程按照適應本專業的技能方向和相關崗位的共同核心能力要求的原則設置;專業技能方向課程按照適應相關崗位的技能要求的原則設置，以“必需、實用”為度，突破學科的系統性禁錮，圍繞專業核心技能開設，強調針對性，突出實踐能力和動手能力培養，增強實戰性。

四、中職工商行政管理事務專業培養模式

篇8

【關鍵詞】可持續增長率；實際增長率

從微觀基于企業層面角度，我國金融業上市公司的可持續發展狀況到底如何？是增長過度，還是增長不足？利用2007～2011年中國金融業上市公司財務數據進行實驗設計，尋求對上述問題的解答。

實驗步驟一：樣本選取及數據來源

本文中“金融上市公司”是指中國證監會根據《上市公司行業分類指引》界定的上市公司。樣本按以下標準篩選：

1.選取2007年及其以前上市的金融業上市公司，因為本文的樣本數據覆蓋年度為2007—2011年。

2.剔除B、H股的上市公司。按照我國有關法規，A股公司和B、H股公司在編制財務報表時分別遵循不同的會計準則（A股公司遵循中國會計準則；B、H股公司遵循國際會計準則），其財務指標缺乏可比性。

3.剔除處于ST、ST或者PT狀態的T類上市公司。因為T類上市公司的重組、整合十分常見，正常經營不能持續，這些公司的會計指標并不具有可靠性和相關性。

4.剔除數據不完備的上市公司。按照上述樣本選擇順序，本文最終選取25家金融業上市公司2007～2011年的財務數據。本文所用到的金融業上市公司財務數據均來自CSMAR數據庫。數據分析采用SPSS19.0軟件包。

實驗步驟二：描述性分析

表1報告了樣本的描述性統計結果。

實驗步驟三：是否實現可持續增長的檢驗

表2報告了金融業上市公司2007—2011年的可持續增長率和實際增長率有無顯著差異的檢驗結果。結果顯示：可持續增長率的樣本均值與實際增長率的樣本均值差異的T檢驗的雙尾顯著性概率為0.004，小于0.05，拒絕原假設（U=g-SGR=0，即假設可持續增長率與實際增長率之差的均值為零），表明可持續增長率與實際增長率的均值差異在95%以上的置信水平高度顯著，意味著我國金融業上市公司未實現可持續增長，出現了增長過度或者增長不足的問題。

金融業的不斷發展壯大對優化資源配置、支持經濟改革、促進經濟平穩快速發展和維護社會穩定方面發揮了重要作用。我國經過十幾年改革，金融業以空前未有的速度和規模在成長。隨著經濟的穩步增長和經濟、金融體制改革的深入，金融業有著美好的發展前景。

參考文獻：

[1]丁新.農業上市公司可持續發展的實證研究[J].會計之友，2009（9）：6.

篇9

【關鍵詞】電子商務；校企共建；教學模式；改革

1.《客戶服務與管理》課程教學改革的背景

“十三五”以來，我國電子商務發展勢頭強勁、成果顯著。目前電子商務客戶服務崗位的需求也大量增加，客戶服務崗位也是電子商務專業畢業生重要的就業崗位。同時隨著人們消費水平的提高，消費者對服務的要求越來越高，如今企業之間的競爭愈演愈烈，企業的管理模式開始從“產品為主”轉變為“客戶為主”，企業只有通過提高服務能力和服務水平，才能進一步增強企業競爭力。

《客戶服務與管理》是我校電子商務專業的專業核心課程，課程共計72個學時，理論學時和實踐學時各占50%。本課程的教學思路是從認識客戶服務、分析客戶需求、客戶溝通與技巧、電話客服、網絡客服、客戶關系管理等模塊出發，給學生講授客戶服務管理的相關理論知識。在當前產教融合校企合作的趨勢下，客戶服務與管理作為一門以客戶為中心的學科，在實際教學過程中上存在著偏離中心的問題，教學內容較為片面，偏重于信息化的作用，弱化了客戶關系的實踐性教學。雖然教學方式采用案例式、情景模擬式、啟發式和小組任務驅動式等多種形式，但部分教學內容與電子商務的實際情況契合度不高，實踐性不強，難以達到課程本應的教學效果，培養的學生不能真正與企業的需求保持一致。為了滿足企業對人才的培養需求，《客戶服務與管理》課程教學模式的改革也要做到“客戶為主”。

2.電子商務客服實訓項目的現狀與存在的問題

2.1校企共建電子商務客服實訓項目的現狀

我校電子商務專業于2017年立項為院級現代學徒制試點專業，與山東網商教育集團、山東匯客電子商務有限公司、山東群拍電子商務有限公司進行校企合作。連續三年，電子商務專業學生參與電商雙十一客服實訓項目。在2019年“雙十一”，電子商務專業132名同學共同參與了電商雙十一客服實訓項目，為馬克華菲、坦博爾、特步等大品牌“雙十一”活動做網上客服售前、售中和售后業務。其中助力馬克華菲客服項目，當日銷售業績突破3億元。

客服實訓項目突出了該課程的職業性和實踐性，調動了學生的學習積極性和主動性，達到了學以致用、以用促學的目的，為學生從事客戶服務崗位打下良好基礎，學生在實訓中提前感受“客服”崗位的職業氛圍，便于自己對以后的職業發展做出正確的規劃。同時合作企業也非?？隙ㄎ覀兊慕虒W效果，認為在職業環境下的教學，潛移默化的培養了學生的職業素養，精確地培養了學生的職業技能，也能為企業培養出更多優秀的客戶服務人才。

2.2校企共建電子商務客服實訓項目存在的問題

（1）《客戶服務與管理》教材與實際脫節。教材理論性較強，教學內容未結合企業的網絡客服崗位工作，未將企業的項目引入作為課堂教學內容。教材內容與電子商務客服實際工作崗位聯系不強，對天貓、淘寶客服的實際工作沒有較好的指導作用。

（2）傳統的教學模式與學習方法未達到良好的教學效果。使用傳統的教學模式學習理論知識，傳統的教學方法往往采用案例分析和理論講授相結合的方式，學生的學習積極性不高，對課程內容理解不夠，無法通過自己的思考得到實用的知識并最終將其轉化為自己的經驗，容易造成理論與實際脫節。

（3）學生服務意識淡薄?，F在的大學生多為90后、00后，他們以自我為中心，服務意識淡薄，這是客戶服務崗位中非常致命的弱點。在客戶服務中，如何讓學生提高服務意識，是電子商務客戶服務與管理課程教學的一個難點。

（4）學生對于實訓的認識不到位。大部分學生由于對工作的不了解或對本工作所需知識掌握不牢，而對參與實訓項目的積極性不高，并且認為實訓比較辛苦，心理壓力大，很難實現由學生到社會人的角色轉變。

3.《客戶服務與管理》校企共建教學模式改革對策分析

（1）選擇合適的實訓項目。雙十一作為電商企業的重大活動，對客服人員的需求量是巨大的。因此，結合雙十一開展實訓項目教學是最好的選擇。但是部分學校的課程開設時間和雙十一時間上存在沖突，那么在實訓項目的選擇上，可以選擇店鋪內部流量比較大的一些活動，如聚劃算等平臺活動。讓學生參與到合適的、多樣的實訓項目中，以幫助實現由學生到社會人的角色轉變。

（2）學校與企業共同編寫教材。學校老師與企業導師以合作企業為主要案例，結合理論知識、消費者不斷變化的需求、電商行業最新發展以及不斷更新的電商平臺規則，緊扣線上店鋪日常運營共同編纂出校本教材，邀請企業與行業專家進行審核、修改和校正，以供學生上課和實訓使用。

（3）傳幫帶，以老帶新，引導學生盡快適應社會角色。邀請以入職客服工作崗位的往屆學生在線指導在校學生；安排學生與企業師傅的拜師儀式，讓學生跟隨師傅進行學習，學生在企業師傅的指導下切身感受真實的職業環境，熟練掌握電子商務企業客服崗位技能標準。

（4）課程中融入阿里巴巴云客服的真實項目。阿里巴巴云客服是全球領先的在線服務眾包平臺，在線為淘寶、天貓的會員提供咨詢和售后服務。課程團隊教師須要全部通過阿里巴巴云客服考試，親自實戰工作。課堂上學生們一起掃描阿里巴巴云客服的報名二維碼，手機在線報名。通過注冊、培訓、考核后，即可參與阿里巴巴真實的在線客服體驗，提供阿里巴巴的實習證明，同時特別優秀的云客服學生還可以獲得阿里巴巴內推機會，直接進入阿里巴巴工作。最后，客戶服務管理課程的教學形式改為課堂上接受阿里巴巴云客服的培訓，同時手機在線完成培訓和考試?？己朔绞礁臑槟芊耥樌P成為一名阿里巴巴云客服，并完成一定量的在線服務人數。

篇10

關鍵詞: 高職商務管理類專業“教學企業”理念“教學工廠”理念

一、對NYP“教學工廠”理念的認識

NYP“教學工廠”是南洋理工學院的注冊商標(NYP是南洋理工學院nanyang polytechnic的簡稱),“教學工廠”是由該學院院長林靖東先生提出的一個先進的辦學理念。它是在現有教學系統(包括理論課、輔導課、實驗和項目安排)的基礎上設立的,以學院為本位,全方位營造實際工廠環境作為教學環境的辦學理念。具體來說,“教學工廠”是將實際的企業引入教學組織之中,并將兩者融合在一起,實施以“項目課題”為導向的實踐性和操作性的一種教學?？偟膩碚f,“教學工廠”既是一種教學理念,又是一種教學模式,還是一種先進的辦學理念的體現,是在西方發達國家先進教育模式的基礎上,結合新加坡經濟的具體發展情況而創新出來的一種新型理念。它不是英式的“三明治”課程安排,也不是德式的“雙元制”課程安排,而是企業實習、企業項目與學校的教學的有機結合。雖然教學與實踐直接結合這個理念,在國內的職業教育界也早有人提出,但應該肯定的是南洋理工學院利用“教學工廠”理念進行了非常成功的實踐,“教學工廠”理念作為獨創的先進的教學模式、教學思想,實現真正的“教、學、做”一體化,為學校開拓了極具生命力的發展空間,為新加坡經濟發展培養了大量具有多元技術的人才。

NYP“教學工廠”辦學理念的實質是全方位營造與實踐一致的、真實的教學環境。把這一理念運用到商務管理專業的建設上,是完全一致可行的。因為培養高等職業技術性人才的根本要求就是要培養學生具有實用性的知識和技能。因此,我們可以把“教學工廠”的理念運用到高職商務管理類專業的教學模式上,通過建立“教學企業”的理念來實現對商務管理專業學生的培養。

二、運用“教學企業”理念加強商務管理類專業的建設

運用“教學企業”理念,就是將實際的市場服務企業、商品流通企業引入到校園開展經營,學生可以在這些實際的企業中學習與實踐,完成專業能力的培養。建立“教學企業”的意義是重大的,可以實現:

1.促進課程建設和專業建設。為了滿足實際企業的運作,要求課程在能力培養上圍繞企業實際項目要求進行設計;在專業能力體系中同樣也要為實際企業運作服務,大大促進課程和專業的建設。

2.有效地促進學生對企業真實環境的了解,以便今后能夠更快地融入到企業的經營管理過程中去。特別是以企業化的模式開展教學,提高學生各種關系的處理能力,包括與老師的關系、與合作企業的關系、與同學的協作關系等,促使學生更快地適應職場,實現與企業的“無縫接合”。

3.大大地提升學生的學習成效。在真實的企業中學習和工作,為完成企業項目的開發,師生一起開展企業的經營,面對市場的要求,師生都能全心投入,學生的熱情激發,創新能力也能得到培養。

4.為學生提供掌握實際技能的條件,促使學生學以致用。將市場服務企業和商品流通企業的實際運作全過程引入校園,讓教學過程和企業經營管理過程融合在一起,不僅能讓教師能更加真實地教,還能讓學生更加真切地學,大大加快理論與實踐的結合。

5.極大地提升學生的就業能力。學生能夠提高實用能力,具有一定前瞻性的科學知識,成為企業最適用的人才,實現快速上崗就業。

6.促進雙師型教師隊伍的建設。教師要面對實際項目的有效解決方案;“教學企業”在運作過程中的生存和發展的問題;學生“工人”的管理等問題,這些已經不是紙上談兵,能有力地促進廣大教師不斷提高專業技能,成為實戰的行家。

三、“運用“教學企業”理念的策略

1.可以采用“1+1+1”模式實施“教學企業”教育模式。即在第一年時就把學生分成不同團隊,以在企業學校學習的形式加以教育;第二年進入企業實戰;第三年到校園外企業實戰和回校再學習相結合的形式,完成最后學業。

2.建立完善的管理制度?！敖虒W企業”是許多學校的新舉措,應從企業運作、教學管理等方面建立制度。具體可以采用建立學生輪流制度;成立不同團隊由指定負責老師教導的策略。

3.注重教學品牌的建設。教學是需要不斷地探索和積累的。應把在不同團隊完成的項目過程的經驗加以積累,并在條件成熟時進行注冊成為教學品牌。

4.結合不同的專業進行建設。不同專業具有自身不同的特點,所以在“教學企業”建設中應加以區別和整合。

5.以點帶面。在“教學企業”建設過程中存在資源的制約,可以先通過成立重點專業的“教學企業”,再逐步推進到其他專業。