商務管理前景范文

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關鍵詞：企業 客戶關系管理 電子商務 實施

一、CRM的產生、特點及內涵

（一）CRM的產生

CRM的產生是市場與科技發展的結果。在社會的進程中，客戶關系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現形式不同而已?，F代企業理論經歷了幾個發展階段，從以生產為核心到以產品質量為核心，再到現在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產力的不斷提高。在以數碼知識和網絡技術為基礎、以創新為核心、以全球化和信息化為特征的新經濟條件下，企業的經營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發客戶資源和保持相對穩定的客戶隊伍已成為影響企業生存和發展的關鍵問題，CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業經營策略的核心。

（二）電子商務環境下客戶關系管理的新特點

在傳統條件下實現客戶關系管理有較大的局限性，主要表現在客戶信息的分散性以及企業內部各部門業務運作的獨立性，基于因特網的客戶關系管理是一個完整的收集、分析、開發和利用各種客戶資源的系統，它的新特點有：

1.集中了企業內部原來分散的各種客戶數據形成了正確、完整、統一的客戶信息為各部門所共享；

2.客戶與企業任一個部門打交道都能得到一致的信息；

3.客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業聯系都能得到滿意的答復，因為在企業內部的信息處理是高度集成的；

4.客戶與公司交往的各種信息都能在對方的客戶數據庫中得到體現，能最大限度地滿足客戶個性化的需求；

5.公司可以充分利用客戶關系管理系統，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。

（三）CRM的內涵

所謂CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。CRM作為一種新的經營管理哲學，對其內涵的進一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解。

1.客戶關系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值?，F在是一個變革和創新的時代，比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業務流程的重新設計為企業的管理創新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變，創新的思想將有利于企業員工接受變革，而業務流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯網時代，僅憑傳統的管理思想已經不夠了?；ヂ摼W帶來的不僅是一種手段，它觸發了企業組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。所以，客戶關系管理首先是對傳統管理理念的一種更新；

2.客戶關系管理又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業的銷售；市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額；另一方面則通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業經營成本；

3.客戶關系管理也是一種管理技術。它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化；

4.客戶關系管理并非等同于單純的信息技術或管理技術，它更是一種企業商務戰略。目的是使企業根據客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為并聯接客戶與供應商之間的過程，從而優化企業的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。具體操作時，它將看待“客戶”的視角從獨立分散的各個部門提升到了企業，各個部門負責與客戶的具體交互，但向客戶負責的卻是整個企業。以一個面孔面對客戶是成功實施CRM的根本。為了實現CRM，企業與客戶連接的每一環節都應實現自動化管理。

二、CRM給傳統企業帶來的沖擊

隨著CRM的迅速發展，許多公司發現當用戶需求成為商業流程的中心時，“傳統”的企業運營方式在很多地方產生了不協調，這些不協調妨礙了CRM發揮出完整的效力。因為CRM直接從“客戶接觸點”開始為企業管理換了一種思維方式，它也往往成為企業走向電子商務的第一次嘗試。日新月異的科技手段經常讓企業目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統企業開始感受到不同尋常的沖擊。

（一）來自營銷方面的沖擊

過去用戶只能被動地聽取介紹，通過大眾媒體進行的廣告促銷如果能夠樹立起獨特的產品形象，就有可能成為最熱門的商品。企業不必考慮每個客戶的專門需要，只要能保持在電視和報紙上經?！捌毓狻本涂梢詷淞⒉⒈３肿约旱钠放啤６鴮嵤〤RM后則能夠就指定的消費群體進行一對一的營銷，用戶往往是主動的，而且成本低，效果好。

（二）來自競爭對手的沖擊

美國東北航空公司曾經是一家規模頗大的航空企業，擁有不少條航線和飛機的固定資產，但在80年代不得不宣布破產。其倒閉不是因為服務質量或別的什么原因，而是因為當其它航空公司紛紛采用計算機信息系統讓全國各地的旅游商可以實時查詢、訂票和更改航班的時候，東北航空公司沒有這么做。很快他們就發現在價格和服務方面無法與其它航空公司競爭。別的航空公司及時向客戶提供折扣，或在更改航班的時候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們仍然要用昂貴的長途電話方式人工運作。等他們決定投資訂票系統的時候為時已晚，最后不得不以倒閉告終。

（三）來自企業內部的沖擊

無論是像Amazon這樣的新型網絡企業，還是像Ford這樣的致力于網絡化改造的傳統企業，網上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實在產品和服務上，這就要求企業流程要能夠在制造、運輸、售后服務等各方面與加速流通的用戶信息相匹配。通過互聯網和電話與企業進行交流的用戶往往更加沒有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復、訂單可以及時查詢、更新修改都要能夠及時辦到。

（四）來自科技的沖擊

為了讓用戶更滿意，同時保持批量生產帶來的低成本和高效率，長期以來人們進行了多種嘗試，包括進行市場細分、不斷吸收用戶反饋、設計可調整流水線和運用自動控制技術等，但直到今天，這些努力都沒有達到驚人的成效。主要是由于差異過大，要讓產品做到“完全適合你”、“為你定制”，用戶和企業之間必須進行不斷的、迅速的“一對一”的信息交換，在網絡未出現之前，這只能是幻想。隨著網絡的發展和電子商務的展開，以“量身定做”為主要特征的批量定制迅速得到發展，正在越來越多的企業中得到應用，而CRM則是專門為此服務的軟件系統。

三、客戶關系管理帶給企業的主要優勢

（一）降低成本，增加收入

在降低成本方面，客戶關系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關系管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數據挖掘技術，發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關系管理，可以更加密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。

（二）提高業務運作效率

由于信息技術的應用，實現了企業內部范圍內的信息共享，使業務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業內外的各項業務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關系管理可以節省企業產品生產、銷售的周期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業的經濟效益大有幫助。

（三）保留客戶，提高客戶忠誠度

客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，企業的客戶數據庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務，而且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施，鼓勵客戶長期與企業開展業務。

（四）有助于拓展市場

客戶關系管理系統具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤數據，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。

（五）挖掘客戶的潛在價值

每一個企業都有一定數量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業機會?？蛻絷P系管理過程中產生了大量有用的客戶數據，只要加以深入利用即可發現很多客戶的潛在需求。

四、電子商務發展中的客戶關系管理實施

（一）電子商務網站上的客戶關系管理

電子商務離不開因特網，網站是電子商務中企業與客戶進行聯系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網站將提品和服務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發表看法；作為廠商，則可以利用網站實現向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業通過網站可以了解市場需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務網站提供了企業與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務中采取的措施：

1.電子郵件鏈接，便于客戶和網站管理者通過郵件聯系。郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當的信息了。不久就會感受到顧客反饋的信息；

2.網絡社區，培養穩定的客戶群。社區建立的原則基于基本的心理學常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標的時候，就會融入到一個團體中去，他們不愿意輕易放棄?？紤]到客戶第一次決定購買你的產品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創造一種環境，讓客戶在其中培養良好的感覺，認識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團的成員；運用電子公告板，供客戶在網上公開發表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發送不同信息；網上調查，了解市場需求和客戶消費傾向的變化；網上呼叫服務，及時解答客戶的問題和投述；

3.客戶購物專區，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執行。與顧客進行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應當非常明確地告訴客戶何時預定，一旦預定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。

（二）客戶關系管理的實施

1.CRM系統的實施必須要有明確遠景規劃和近期實現目標。管理者制定規劃與目標時，既要考慮企業內部的現狀和實際管理水平，也要看到外部市場對企業的要求與挑戰。只有明確實施CRM系統的初始原因，才能給出適合企業自身的CRM遠景規劃和近期實現目標；

2.高層管理者的理解與支持。高層管理者對CRM項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就已經舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當的參與程度，進而能夠對項目實施有一定理解。CRM系統實施所影響到的部門的高層領導應成為項目的發起人或參與人，CRM系統的實現目標、業務范圍等信息應當經由他們傳遞給相關部門和人員；

3.讓業務來驅動CRM項目的實施。CRM系統是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系，因此CRM系統的實施應當是以業務過程來驅動的。IT技術為CRM系統的實現提供了技術可能性，但CRM真正的驅動力應來源于業務本身。CRM項目的實施必須要把握軟件提供的先進技術與企業目前的運作流程間的平衡點，以項目實施的目標來考慮當前階段的實施方向。同時，也要注意任何一套CRM系統在對企業進行實施時都要做一定程度上的配置修改與調整，不應為了單純適應軟件限制而全盤放棄企業有特點、有優勢的流程處理

4.有效地控制變更。項目實施不可避免地會使業務流程發生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結構的調整。如何將這些變化帶來的消極影響降到最低，如何使企業內所有相關部門和人員認同并接受這一變化，是項目負責人將面臨的嚴重挑戰。新系統的實施還需要考慮對業務用戶的各種培訓，以及為配合新流程的相應的外部管理規定的制定等內容，這些內容都可以列入到變更管理的范圍之中；

5.項目實施組織結構的建立。項目組成員會由企業內部成員和外部的實施伙伴共同組成。內部人員主要是企業高層領導、相關實施部門的業務骨干和IT技術人員。業務骨干的挑選要十分謹慎，他們應當真正熟悉企業目前的運作，并對流程具備一定的發言權和權威性，必須全職、全程地參與項目工作；

6.明確項目人員的獎懲制度。CRM實施過程中會發生人員流動，也會出現工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對上述情況，要求項目組在建立項目小組和人員定位時，一定要在企業內部達成共識，防止在項目實施其間對人員的隨意抽調。同時，還必須對項目組成員的職責分工有明確定義，將每項任務落實到人，明確對個人的考核目標，對優秀人員予以獎勵，不能完成任務的予以處罰。

總的說來，CRM是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM雖然僅僅是“電子商務”的一個子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業實施CRM，必須補上過去落下的“功課”——它要求企業更了解現存和潛在客戶，要求企業能夠準確及時地判斷競爭對手的行為，要求企業能夠追趕得上日新月異的信息技術，尤其要求企業的內部管理能夠適應這些變化。如果一個企業可以很好地吸收CRM理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高，對未來的整體性的“電子商務時代”的來臨也就更有準備。

許多企業客戶關系管理的實踐表明：在電子商務發展時代，有效實施客戶關系管理是企業保持旺盛生命力的強勁動力，只有客戶關系管理的成功，才有電子商務的成功，也才有企業持續、快速、健康的發展。

參考文獻：

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進入網絡時代,任何企業與客戶的距離只隔著一個“鼠標”?？蛻艨梢苑浅７奖愕刈呓蛘唠x開你。因此,整個經濟領域已經從原來的“賣方市場”轉變為“買方市場”，企業的經營管理也隨之以“生產為中心”轉變為以“顧客為中心”。而作為網絡經濟環境中的電子商務也同樣提出了“以滿足客戶需求為中心”的經營理念，在傳統經濟領域客戶關系管理系統(CRM)大行其道的同時，如何在電子商務這種新經濟模式中開展CRM也開始受到人們的關注。

一、基于電子商務的客戶關系管理模式與傳統管理模式的區別

傳統企業模式以產品為競爭基礎,企業更多地關注企業內部運作效率和質量的提高并以此增強企業的競爭力，但是客戶渴望得到進一步的咨詢和服務通常要經過曲折復雜的自行聯絡過程，使客戶無法在第一時間促成交易，顯得十分被動。

近來，美國Don．E．Schuhz提出了4Rs(關聯、反應、關系、回報)營銷新理論著眼于企業與顧客互動與雙贏，是在4Ps、4Cs基礎上的創新與發展。電子商務的實施雖然實現了對顧客的需求迅速做出反應，但又面臨一次新的考驗： 客戶一下子多起來，信息重復，而且對速度、準確率等的服務水平要求更為苛刻。

任何企業，無論是傳統型還是新現代型，CRM都是一個非常好的戰略。傳統企業的CRM普遍推行的是設立電話中心，然而建設一個電話中心的成本相當昂貴，因此中國不一定得遵循舊的模式演化程序，而可以直接跳脫傳統CRM的執行渠道，直接使用Internet達到eCRM的境界。

基于電子商務的客戶關系管理模式利用網絡技術等先進的技術手段，完整地記錄每一位點擊網站的客戶的行為，并從中獲得客戶的購買傾向、合作意向、購買歷史、購買習慣、信譽記錄、訴求記錄，通過對這些信息進行整理、分析，挖掘出客戶潛在的需求并針對不同的客戶提供個性化的服務，以滿足客戶對產品/服務的挑剔心理，最終通過自己獨特的業務模式擊敗所有的競爭對手，從而實現了對客戶資源最有效的管理。

二、電子商務和客戶關系管理的一體化

1990年前后,美國許多企業為了滿足日益激烈的市場競爭需要,開始開發銷售力量自動化系統(SFA),隨后又著力發展客戶服務系統(CSS)。1996年后一些公司開始把SFA和CSS兩個系統合并起來,再加上營銷策劃(Marketing)、現場服務(Field Service),在此基礎上再集成CTI(計 省略 算機電話集成技術)形成集銷售(Sales)和服務(Service)于一體的呼叫中心(Call Center),這樣就逐步形成了我們今天熟知的CRM。特別是GartnerGroup正式提出CRM的概念,加速了CRM概念的產生和發展。

企業實施CRM主要有兩大目標，首先是強化和規范企業在市場營銷、銷售流程、技術支持、客戶服務的管理工作。其次是利用CRM的經營理念實現CRM與企業內部資源管理的整合，從而建立起一套完全的以客戶為中心企業信息管理系統。

三、成功實施基于電子商務的CRM的方案

由于世界管理技術和信息技術的日新月異，目前市場上推出了一些集CRM思想、營銷模式、電子商務、數據挖掘、數據倉庫和電話呼叫中心等為一體的CRM系統，為網絡經濟時代的企業應用CRM提供了先進的手段和方法。

1、系統的開發和運行環境

系統可以根據實際需要選擇不同的網絡部署方式：分布式架構，集中式架構以及分布和集中混合式架構。B/S構架，利用了不斷成熟的www瀏覽器技術，使得和用普通瀏覽器就能實現原本需要復雜專用軟件才能實現的強大功能，簡化了客戶端，用戶的操作更簡單。B/S由瀏覽器，WEB服務器和數據庫服務三個部分組成。瀏覽器實現遠程用戶服務功能，應用服務器則由WEB服務器擔當，各種數據庫服務器提供數據服務功能。

2、系統功能模塊

2•1客戶基本信息管理模塊: 該模塊是整個系統的基礎,

包括客戶基本檔案、購買公司產品的跟蹤記錄、購買同類產品的調查記錄、客戶的反饋意見等。完整地記錄每一位客戶的行為，并從中獲得客戶的購買傾向、合作意向，通過對這些信息進行整理、分析，挖掘出客戶潛在的需求并針對不同的客戶提供個性化的服務，其中還可能對市場、銷售、服務等各個業務流程進行重新規劃和調整,以最佳的工作方法來獲得最好的效果。

2•2呼叫中心(Call Center)模塊：

完整的電話記錄數據查詢,系統可記錄業務人員的每次通話,可記錄業務人員的每次未接聽呼叫,可以查詢各種類型的呼叫記錄（呼入、呼出等）,可以按用戶查詢呼叫記錄。電話記錄與事務工單關聯，可查詢與某一個事務工單相關聯的所有電話記錄。

強大的客戶事務處理能力，對用戶的每個業務請求建一個事務處理記錄，跟蹤每個事務處理過程，用戶多次呼入對應一個事務請求 ，要處理的事務可形成工單，轉給相應的業務人員，可跟蹤查詢事務工單處理過程，標識事務工單處理狀態（正在處理、結束處理等），每次事務處理過程都有詳細的記錄，以便統計查詢。

2•3商品訂購模塊：所有在呼叫中心中進行銷售的產品數據都分類保存在系統的數據庫中，坐席人員可以根據產品型號、名稱、關鍵字等進行分類查詢。各類產品的基本參數、介紹也都包含在產品數據庫中，坐席人員可以很快地查到一項產品的基本信息，提高與用戶溝通的工作效率。

2•4客戶數據分析模塊: 分析指標有公司獲得的銷量、銷售收入、毛利等,用戶可以通過其豐富的數據統計和挖掘功能來獲得各種統計結果,進而做出分析報告。比如:先研究不同銷售渠道的客戶對某一種促銷的敏感程度,然后針對不同的客戶群,確定采取哪種促銷手段最有效,設計合適的促銷方案,選擇進行促銷的時機并實施促銷。促銷過程中,可通過CRM分析系統隨時跟蹤目標客戶的表現,并及時作出調整。促銷活動結束后,利用CRM分析系統評估活動的表現,可以量化到銷量或毛利的增長額,與促銷投入比較后,得出投資收益分析。通過與歷史不同時間同類促銷活動效果的比較,還可以發現最佳的促銷季節或時機,而通過不同客戶群之間的比較,可以獲得有關客戶偏好方面的信息,為個性化服務和市場營銷提供依據。類似的分析還可以用于幫助制定價格策略?？傊?CRM分析系統收集了公司銷售活動,也就是客戶購買行為的第一手數據,因此能夠提供非常豐富的市場信息。

四、結論

隨著企業電子商務活動的增加，CRM成為企業管理系統的面向客戶的前端工具，為電子商務提供了可以滿足客戶個性化需求的途徑。隨著電子商務的進一步發展，越來越多的cRM產品將建立在Web瀏覽器上，完成與ERP的整合，在保持傳統銷售管理的基礎上，支持管理決策，推動企業的進一步發展。

五、參考文獻

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【關鍵詞】電子商務；企業；經營管理；影響

隨著社會的發展，消費者意識水平的提升，企業的經營管理迎來了新機遇、新挑戰的時代。而網絡的快速發展，更讓電子商務率先走到了風口浪尖。網絡營銷、網上購物等一大批網絡新詞匯已悄然充斥在我們身邊，一些小公司更是以令人驚訝的業績不斷創造著一個又一個神話，如京東商城、淘寶網、亞馬遜等，總結這些公司的經驗可以看出，這些快速成長起來的企業無一不是走在電子商務大潮的最前端，同時從另一個側面反映出電子商務對經營、對管理產生的影響。電子商務不僅僅是網上購物這一簡單的經濟活動，它實際上是在信息技術廣泛運用的基礎上產生的一種現代企業經營管理理想。

電子商務對企業的經營管理產生了極大的影響。本文分析了電子商務對企業的采購方面、生產方面、營銷方式、售后方面和管理方面所產生的影響，讓我們能夠更深刻地認識電子商務，提升企業的綜合競爭力。

一、電子商務的概念

1997年11月6日～7日，國際商會在法國首都巴黎舉行了世界電子商務會議（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。全世界商業、信息技術、法律等領域的專家和政府部門的代表，共同探討了電子商務的概念問題。這是迄今為止電子商務最有權威的概念闡述：

電子商務（Electronic Commerce），是指實現整個貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（如共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（如條形碼）等。

電子商務涵蓋的業務包括：信息交換、售前售后服務（如提品和服務的細節、產品使用技術指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（如使用電子資金轉帳、信用卡、電子支票、電子現金）、運輸（包括商品的發送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產品的實際發送）、組建虛擬企業（組建一個物理上不存在的企業，集中一批獨立中小公司的權限，提供比任何單獨公司多得多的產品和服務）、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等。

二、電子商務的優勢

新興的電子商務優于傳統營銷的觀點已經顯而易見。

1.電子商務縮短了企業與終端消費者的距離，使企業能及時了解到消費者的需求和習慣，針對消費者個性化需求快速調整新產品的開發和生產。在電子商務的環境下，企業不用四處奔波，通過互聯網就可以處理日常業務，進行交易，在網上與供應商、顧客、銀行和其他相關合作伙伴進行溝通、結算，縮短了生產方與用戶之間的距離，使企業可以更直接地感受到和接觸到消費者的渴望和要求，準確地調整產品形式，及時將產品和服務送達到消費者手中，以適應消費者的需要。

2.經營涉及的交易、溝通、支付都在網上進行，提高了工作效率，省去了當面交易中轉移、洽談等費用，降低了流通成本。在傳統經營模式下，由于中間環節多，在每一層產品都被加價，使得價格遠高于成本價，使消費者對價格產生質疑和難以接受。電子商務通過網絡采購、銷售產品，使生產方與消費者之間減少了傳統商業模式的束縛，隨時隨處都可以與對方交流，降低了成本，從而降低了產品價格。

3.電子商務降低了進入壁壘，從而降低了進入成本、廣告費用、管理成本等，實現低成本競爭。在網絡上建立企業形象、宣傳造勢比在實際工作環境中要形式多樣，費用也節省很多，企業可以根據自身特點選擇不同的宣傳渠道和模式，展示企業個性化且優于其他企業的一面。成本降低了，企業才有資本投入到產品的開發中，才能更貼近消費者的需求，給予消費者更多的利潤空間。通過這些良性的循環和電子商務的運籌帷幄，有效的提高了企業的競爭力，使企業成為市場大潮中領跑者。

三、電子商務對企業經營管理的影響

1.采購方面

我國的很多企業，比如家具行業、暖通行業等，訂貨會、展銷會等還是采購的主要渠道之一，而由此產生的費用也是巨大的，還占用了大量的人力和時間。而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，減少企業的采購成本。企業可以通過網絡的作用，在廣闊的市場環境下建立采購平臺，利用互聯網找尋合適和恰當的合作伙伴和優勢資源，并建立良好的互通互利的關系，共享信息，提高工作效率，降低企業的采購成本，從而達到雙贏的目標。

2.生產方面

對于庫存，在傳統經營模式下，只要庫存降低到安全存量以下，企業就需要重新訂貨以保證經營，造成庫存占用過高，而電子商務可以依據需求來生產，企業還可以先收取消費者的錢，可以把庫存成本降到最低；通過網絡，企業可以從反饋中迅速了解消費者對產品的評價以及競爭對手采取的對策，及時調整產品的開發改良，用最短的時間生產出最適時的產品，像現在的電子商務平臺中，后臺系統通過消費者經常瀏覽的分析匯總，會自動彈出符合消費者需求的產品信息，第一時間促進購買率，縮短了經營周期，變為主動銷售。

3.營銷方面

企業利用網絡為媒介，進行網上促銷活動、廣告宣傳和市場調研，通過積累可以形成自己的營銷網絡，相對于廣告費用而言，成本節省的幅度非常之大，據國際數據公司的調查：在網上銷售產品，銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告費用的1/10，生產者可以直接將產品和服務銷售給消費者，減少了中間環節，降低了交易成本和流通成本；電子商務是不受時間和地域限制的，企業可以通過網絡為世界各地的客戶形象、具體地展示產品和服務的優勢，促進銷售，為企業創造更大的交易空間，像現在很火熱的代購業務，就是將消費者的范圍擴展到世界各地，為企業贏得更多的潛在客戶，電子商務就是最合適的國際交易平臺；在支付方面，通過電子商務的渠道，企業在網上直接銷售產品，買賣雙方通過網上銀行或者支付寶的中介周轉，使款項暫時存在中介中，交易完成后才轉賬到賣方，既保證了雙方的利益不受侵犯，這種支付方式還使得交易過程變得方便快捷，加速了銷售過程，也節省了成本。

4.售后方面

電子商務使企業與消費者之間的溝通非常活躍，通過網絡，企業可以非常容易、及時地與消費者聯系，獲取其對商品或服務的反饋信息，在消費者有任何疑問時，企業可以通過網上客服等形式立刻回復，降低消費者的負面影響和情緒，保證消費者的滿意度。通過購買記錄分析消費者的購買習慣，企業還可以了解消費者的內在需求，及時調整產品結構，為其提供更優質的服務，提高顧客的忠誠度。同時，可以通過消費者信息的收集和分析，建立客戶服務系統，提供人性化的服務，減少客戶的流失。

5.管理方面

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關鍵詞：電子商務；企業；貿易；經濟管理

當今社會，計算機互聯網技術成為人們賴以生存的關鍵性技術，而在數字時展的背景下，高科技技術水平在不斷地壯大，也逐漸應用到我們的日常生產和生活，乃至各個行業之中，發揮著非常關鍵的舉足輕重的地位和作用。作為當前最新興起的一個產業，電子商務誕生和使用本身就有著非常多樣化的優勢，這也為電子商務成為國際貿易發展的中堅力量。在社會不斷進步階段，電子商務逐漸在國際貿易中占據了核心的位置，所以，本文也就這樣的環境下，企業貿易經濟管理工作的具體開展進行分析，希望能夠發揮出電子商務環境的優勢，提高經濟管理的效果，促進企業整體水平的提升。

一、電子商務在企業貿易經濟管理的必要性

電子商務實際上指的就是，一種對網絡平臺所使用的，進而開展商務貿易的一項經濟活動內容，現如今社會已經進入了電子信息最新的發展時代中，傳統的商務貿易方式已經無法滿足當代人們對于這項工作所提出的需求，也不能夠適應現階段時代的發展和進步。電子商務和傳統的商務貿易工作具體方式相比，更加符合當代時代所發展提出的需求，同時也在根本上解決了我國傳統的商務貿易，在實際工作開展方式上存在的一系列問題，逐漸開始受到大眾的喜愛和歡迎。

例如：網絡購物就是電子商務的一個核心體現，隨著網絡不斷的普及，這一技術開始深入到大眾生活之中，網絡購物也成為大眾比較喜歡的一種方式，與傳統購物模式相比，網絡購物擁有著便捷、簡單、迅速的優勢，同時選擇也變得更加多樣化。在消費群體逐漸擴張的同時，經濟效益也與日俱增，這也更加體現出電子商務是現代社會發展的一個關鍵性產物，其能夠在很大程度上促進我國企業得到可持續的發展。

二、電子商務環境下我國經濟活動的基本現狀

在上個世紀的后期，國家科學技術得到了快速的發展和進步，特別是計算機網絡行業，以及電子計算機的技術更是得到迅猛的發展和廣泛的應用，這也是整個社會越來越依賴于最新的科學技術，知識經濟成為全球發展的關鍵性因素，也成為經濟運行過程中主流的思想理念。中國國際出口的寬帶，在十年前已經達到了七十四萬Mbps，隨著近年來的發展，我國網民的規模，以及寬帶網民的數量都已經穩居世界第一位，這種科學技術巨大的進步，以及網民數量的飛速發展，為企業經濟的提升造就了良好的平臺，同時也隱藏了潛在的消費人員，是企業未來發展和貿易提升的重要環節，也為我國電子商務工作未來的實際進步打下了堅實的基礎。

電子商務指的就是在全球各個地區，廣泛地進行商業貿易活動，在因特網開放的環境中，利用網絡瀏覽器，以及服務器等方式，買賣雙方并不會面對面地進行交易而實現的一種商貿活動，也就是指網絡購物，商務商戶之間網上的交易和電子支付等各種各樣的活動，這也是一種最新的商業運營模式。企業經濟管理從上世紀八十年代開始，就已經進入了深化和發展的最新階段，伴隨著通訊技術發展的不斷加快，電子商務也為企業的合作國際資本市場的發展提供了最新的空間環境。在上個世紀末以來，我國互聯網技術發展日趨成熟，越來越多的網絡媒體發展層次大幅度提升，電子商務也應運而生，其中的經濟環節為傳統企業的發展帶來了技術支撐，也提供了現實的需求，整合電子商務保證企業貿易工作，能夠向著經濟管理系統良好發展，構建出最新環境下的全新企業貿易經濟管理體系，也體現出了其自身所具有的重要意義。所以，根據這樣的現狀，我國經濟活動在電子商務環境下，還有著巨大的發展空間，這也是本文研究的重點。

三、電子商務環境下企業貿易經濟管理與傳統管理的區別

1.管理背景發生了根本性的變化

企業的貿易經濟在實際管理過程中，通過知識經濟的背景，影響已經發生了根本性質的變化，其主要的變化就是網絡的進步，導致企業之間以及企業內部的各個部門之間所具有的聯系變得更加緊密，這樣的情況也能夠為各個部門或者集團和子公司之間形成了一個無縫的連接，為企業的合作以及后期的發展建立了堅實的基礎。通過這樣的背景企業整體的經營理念，具體的經營模式，以及經營管理的方法和傳統的企業發展過程中，還存在著非常多顯著的不同，以及根本性的變化，這也是整個企業開展實際工作階段，管理背景的變化對企業未來的發展也會造成嚴重的影響，同時也能夠讓企業更好地向著電子商務化發展和轉向。

2.網絡化使企業的經營模式顯著區別于傳統管理

知識經濟中一個非常重要的特點和體現就是，向著網絡化方向發展和進步，而電子商務指的就是，為了迎合這一最新的網絡化發展趨勢，所出現的一種商務模式，通過互聯網背景所提出的一種經營平臺之上，企業內部可以實現面對面的，以及企業對個人和個人對個人的一種對等的交易方法，這種交易方法環境之中，不分時間、場合、地點，能夠在需要的條件下，實現二者之間的交易，這也能夠保證知識經濟向著網絡化方向快速發展和進步。同時這種最新的特點，對于企業未來規模的發展，以及規模的提升也提出了一定的要求，更需要企業能夠符合電子商務背景下的具體模式，提高自身的工作開展效果。

四、電子商務環境下的企業貿易經濟管理策略

1.以互聯網為依托，打造安全的經營管理體制

在電子商務發展和進步的整個過程之中，還需要把網絡系統作為其中最為基礎的一項內容，在這其中所包含的網絡設施中，主要有軟件和硬件，質量方面硬件可以促使整個企業內部電子商務活動，能夠實現正常的運轉和使用；軟件方面則是能夠讓企業進入一個綜合性管理的環境，使其能夠走上常態化和制度化的發展方向。

一方面企業應該以市場作為依托，根據自身的具體發展條件，以及未來的發展能力，建立起與本企業發展相互符合的管理體系，例如：銷售的企業就需要在系統建立的時候，增加銷售、庫存和進貨渠道等方面信息的管理工作，一旦發現問題，及時地進行處理，保證企業的貿易經濟得到最佳的效益。

另一方面就是企業在實際經濟貿易管理體系建立的過程之中，與企業之外的各個行業之間，也需要進行信息的交流和溝通，保證企業之間能夠建立起良好的合作關系，通過這種體系，可以在企業的外部獲取更多的信息，進而使其從內部的各個環節進行管控。通過網絡層面的業務信息交流，使企業建立起良好的合作交流機制，一旦出現問題，迅速提出解決的方案，在合作的背景下，提高企業整體工作的安全性和質量。

2.挖掘電子商務平臺的特色，助推經濟管理新模式

經濟管理最新的模式，需要在電子的商務平臺作為主要的依托，了解企業和消費者之間所具有的共享性和開放性特點，這也要求相關的企業在實際工作操作的過程之中，重視對電子商務平臺優勢的利用，使消費者能夠真正地借助電子商務平臺，把一目了然產品所具有的各項優勢進行分析，從而在根本上刺激消費。除此之外，也需要對各個環節具體的運營情況進行有效的監督和管理，避免整個環節出現紕漏的現象，優化商務平臺中所具有的資源配置情況，加強對其中成本的控制工作，在根本上提高企業所能夠收獲到的利潤，這也是電子商務對各個企業發展所帶來的最佳收獲。在這一大平臺上，也能夠把以前的復雜流程進行網絡上的置換，提高員工整體的工作效率，減少以往需要人員外出推廣的不必要的費用，為企業經濟管理提供更加有力的保障和支持。

3.構建完善的人才培養機制，重組企業流程

隨著我國社會的不斷發展，各個企業之間的競爭也日益變得激烈，人才是企業發展過程中最為核心的一個環節，也是企業進步的重要動力，所以這也要求電子商務環境和背景下，相關的企業需要加強對于人才的重視程度，不斷地把最先進的技術和人才引入其中，并且完善本企業內部所具有的人才培養機制，通過各種途徑和手段，把一些高素質的人才引入到企業內部之中，優化內部人員的結構，利用獎勵機制留住人才。同時也需要確定企業內部核心的思想意識，以及企業內部的文化，這樣也能夠讓企業內部的員工樹立起與企業相同的責任感和使命感，對于企業也產生充足的認同感，避免出現人才流失的現象，給企業造成不必要的損失。除此之外，由于電子商務和傳統經濟在發展過程之中，也存在著巨大的差別，所以相關的企業也需要按照自身的發展情況，因地制宜建立起符合自身企業發展的電子商務組織結構，不斷地對電子商務進行優化，加強對程序之間的監督，保證每一個環節都能夠在實際工作開展階段順利的實施和進行。

4.以優質網絡系統為基礎，構建安全管理與經營機制

網絡系統是電子商務發展過程中最為關鍵的一個環節，其中主要包括的就是，各項硬件網絡設施，以及信息管理的系統。硬件的網絡設施主要保證的就是企業的電子商務貿易活動，可以順利地正常使用，信息管理系統則是為了能夠方便企業進行綜合性管理工作，企業可以根據自身所具有的發展需求，按照其產品的特點，以及這一行業的特征，建立起適合自身發展的信息管理系統。例如：做營銷的企業在進行信息管理系統建立的時候，就需要考慮到銷售、庫存等方面的信息，建立起銷售企業信息管理系統，也能夠保證企業的銷售各個環節過程中所需要使用的信息，能夠快速地被傳遞出來，加快工作的效率。

企業管理系統內部所收集到的信息，除了對其進行管理之外，也需要對企業外部和內部行業、其他部門進行交流和溝通的信息管理，這樣能夠實現企業信息的收集，方便各個環節的共贏，也能夠在網絡層面對行業內部的信息進行快速的交流，保證企業建立起良好的溝通和交流機制，對于所涉及到的各項信息內容需要及時的備份，妥善地對其進行管理，這樣才能夠防止意外的出現，提高企業內部的管理工作效果，避免存在安全隱患威脅企業的良好發展和進步。

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[關鍵詞] 電子商務 供應鏈管理 綠色供應鏈

隨著電子技術和因特網的發展，信息技術作為工具被引入到商貿活動中，產生了一種新的商務運作方式――電子商務。與此同時，中國的企業家們也逐漸認識到，在經濟全球化的21世紀，企業與企業之間的競爭毫無疑問將是供應鏈與供應鏈之間的競爭。電子商務與供應鏈管理的集成徹底地改變了供應鏈上原有的物流、信息流、資金流的交互方式和實現手段，充分利用了資源、提高了效率、降低了成本、提高了服務質量。但是，伴隨全球環境問題日益惡化，各國的環境法規越來越嚴格，各國的綠色壁壘不斷加強，企業正受到來自各方面的環保壓力。體現了企業綠色形象的綠色供應鏈管理強調全局和長遠的利益，突出各個環節對環境的關注，是供應鏈管理新的發展趨勢。

一、電子商務簡述

電子商務是指通過信息網絡以電子數據信息流通的方式在全世界范圍內進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動。

電子商務所強調的是在計算機網絡環境下的商業化應用，不僅僅是硬件和軟件的結合，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴在Internet中結合起來的應用。具有全球化、高效化、低成本、快捷化、選擇性強等優點。

電子商務范圍廣闊，利用一種前所未有的網絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯系在一起。從而實現小批量、多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想模式，大大提高交易速度。簡而言之,電子商務系統能夠將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。

二、綠色供應鏈管理簡述

首次系統地提出綠色供應鏈概念的是密歇根州立大學的制造研究協會(MRC)。該協會進行了一項“環境負責制造(ERM)”研究，并于1996年提出了綠色供應鏈的概念，并將其定義為：“以綠色制造理論和供應鏈管理技術為基礎，涉及供應商、生產商、銷售商和消費者，其目的是使得產品從物料獲取、加工、包裝、運輸、使用到報廢處理的整個過程中，對環境影響最小、資源效率最高?！?/p>

綠色供應鏈管理的內容十分豐富，它涉及到供應鏈的各個環節，其主要內容包括：綠色采購、綠色設計、綠色生產、綠色營銷、綠色物流、綠色回收等。

1.綠色采購。綠色采購就是指盡量采購對環境和生態無危害或危害小的產品或服務。通過對其源頭控制，在采購時就考慮材料是否為環境友好型材料（一般包括材料能否再循環、再利用，以及通過粉碎、無害焚燒和降解等措施清除廢物等）。綠色采購中最重要的部分是對優秀供應商的選擇。

2.綠色設計。綠色設計是指在構思階段充分考慮產品的功能、質量、開發周期和成本，提倡無廢物、可回收設計技術，將3R(Reduce，Reuse，Recycling)原則引入到產品研發階段，論證產品在整個生命周期內對環境和資源的影響，使得產品對環境影響和資源消耗最小。

3.綠色生產。綠色生產又稱清潔生產，它要求企業以清潔生產技術為基礎，通過不斷地改善管理和改進工藝，替代有毒材料等方法來加強內部管理，從源頭上削減廢物和污染物的產生，提高資源利用率，減少污染物的產生和排放，以降低對環境和人類的危害。

4.綠色營銷。它是指供應鏈各企業在市場調查、產品研制、產品定價、促銷活動等整個營銷過程中，都以維持生態平衡、重視環保的綠色理論為指導，使企業的發展與消費者和社會的利益相一致。綠色營銷是以產品對環境的影響為核心的市場營銷方式，是傳統營銷的延伸，更加重視全球的環境保護問題。

5.綠色物流。綠色物流是從環境的角度對物流體系進行改進，形成一個環境共生、友好型的物流系統，通過抑制物流對環境造成危害，形成一種能促進經濟和社會生活健康發展的物流系統。物料和產品在運輸過程中對環境的影響是一個不容忽視的問題，在運輸過程中所產生的能源消耗和廢氣的產生，以及有可能產生的物料和產品的泄露，這些都會影響環境。

6.綠色回收。綠色回收是物流活動從用戶返回到制造商或者供應商的過程。它是指產品報廢后，對產品和零部件進行回收處理，使產品或零部件得到循環使用或再生利用，以減少環境污染，提高資源利用率。通過綠色回收，能夠節約原材料、降低生產成本，減少對自然規律的污染。

三、電子商務環境下的綠色供應鏈管理

綠色供應鏈中所有的節點企業都要相互緊密地聯結在一起，電子商務的應用消除了各個節點企業之間聯系的障礙，有效連接供應商、制造商、銷售商和用戶之間在綠色供應鏈中的關系。在電子商務環境下，通過數據共享完成綠色材料的選取、產品設計、對供應商的評估和挑選、綠色生產、運輸和分銷、包裝、銷售,以及廢物的回收等過程。

基于電子商務的綠色供應鏈管理主要涉及如下幾個方面：

1.采購管理。通過電子商務系統，企業可以從全局范圍了解業務運作情況、供應商和客戶信息,并通過平衡經濟效益和社會、環境效益來調整設計自己的供應鏈。對供應鏈上的物流、信息流、資金流進行有計劃的控制。一方面，通過互聯網提供的供應商有關信息、商品報價、商品目錄，形成穩定、高效的綠色采購供應體系；另一方面，通過網上綠色采購招標等手段，集成綠色采購招標和互聯網的優勢，擴大采購資源的選擇目標，使綠色采購工作低成本、高效率運行。

2.訂單處理。通過電子商務系統進行訂單設定和訂單狀況管理。借助電子商務進行訂單處理，當收到客戶訂單時，制造商可以及時分析所需產品的性能要求，判斷能否達到訂單中的技術要求，尤其是綠色度要求，進一步分析綠色的實現成本和利潤，最終做出簽單的決策。這樣可以縮短訂單的循環周期、減少訂單的綠色度成本，大大提高企業經營的效率。

3.生產組織。通過電子商務可以改善供應商、核心企業和客戶之間的通訊，有效地降低企業生產過程綠色度成本控制的難度。核心企業可以用電子商務系統協調與供應商的準時供應程序，與多個供應商之間協調制定綠色生產計劃。

4.配送與運輸管理。通過電子商務系統，對配送中心的發貨進行監視，對貨物運至倉庫進行跟蹤，加強配貨、補貨、揀貨和流通加工的加工作業管理，提高產品的綠色度，不斷降低環境影響。此外，對運輸資源、運輸方式、運輸線路的優化和管理，降低運輸成本，減少環境污染和資源浪費。

5.客戶服務。應用電子商務系統，核心企業的客戶可以通過互聯網非常方便地聯絡生產商了解有關服務問題，而核心企業可以通過互聯網讓客戶方便快捷地了解企業產品的綠色度信息，接受顧客對產品的投訴，充分了解客戶地需求，改善產品的綠色度以贏得源源不斷的客戶，提高企業的知名度、美譽度和客戶忠誠度。

四、小結

在環境問題、綠色壁壘為全球所關注的今天，企業如何有效解決環境問題、應對綠色壁壘的嚴峻挑戰，成了供應鏈管理的重點問題。企業生產上的“末端處理”方式增加了企業的生產成本，并且造成嚴重污染，損壞了企業形象。因此，顯得尤為重要。有效的環境管理是一種提高核心競爭力的有力武器。將可持續發展的思想融人企業的生產經營之中的綠色供應鏈管理正是這樣一種可實現經濟和環境雙贏的管理模式，它是企業發展的新的戰略模式，是我國企業供應鏈管理發展的必然趨勢。而且這種模式在電子商務環境下，可以使供應鏈上的各企業進一步改善效率、優化資源利用，實現快速市場反應、減少經營的時滯、提高顧客服務和尋求擴大新的市場機遇，并最終獲得最優的經濟和社會效益。

參考文獻:

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[5]陳梅梅許為民:電子商務實務.上海:東方出版中心,2001

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伴隨著科學技術日新月異的發展，計算機互聯網時代的迅猛發展， 對于企業財務管理工作的信息化提出了更高的要求，相較以往企業所采取的傳統的財務管理模式與手段方法有了歷史性的變革，這也對企業的財務管理人員素質提出了更高的標準，財務人員除了需要做到企業最為基礎的財務報表分析等財務管理工作之外，還需要能夠利用財務管理信息系統為企業的經營決策提供可靠的數據分析與財務預算。

1 商業經濟下企業財務管理工作所面臨的挑戰

財務管理工作貫穿于企業生產經營活動的每個環節，無論是企業的籌資融資活動還是生產銷售環節，都離不開財務管理的統籌管理，因此財務管理也被稱為企業管理的核心，它直接影響著整個企業的未來發展，然而由于財務管理工作本身就是一個系統而復雜的工作，企業在商業經濟時代巨大的市場壓力面前，財務管理工作實施過程中的各個方面也就暴露出了不少的問題。

1.1 財務管理目標多元化難度增加

商業經濟的發展促進了企業的繁榮與發展，然而隨之而來便是企業財務管理過程中，管理的內容逐漸增加，財務管理的目標逐漸趨向多元化，而不是傳統的單一的財務管理，同時隨著企業生產經營的不斷發展， 經營業務范圍的不斷拓展，在不同的發展階段，企業所采取的財務管理目標以及體制都將會有所不同，如若要想開展高效的財務管理工作，則必須要適應社會市場經濟發展的大環境以及企業發展階段的獨特性。

1.2 財務資源配置科學性有待加強

在商業經濟發展的同時，企業對于企業內部的財務資源的配置問題也逐漸凸顯，現如今的經濟發展實況下，經常提到有關于中小企業的融資籌資問題，融資渠道受限導致的企業融資困難，缺乏足夠的資金擴大生產，促進企業發展成為一大難題。

1.3 財務管理趨向信息化有待強化

隨著商業經濟的發展，企業在生產經營的過程中對于財務管理信息的要求也日益嚴格，但是許多的企業仍然停留在傳統的財務管理工作層面，難以接受新時代的變化，做到與時俱進，因此在財務管理信息的獲取速度和信息的準確全面等各個方面存在著很大的漏洞，財務管理的信息化嚴重脫離市場發展需要，同時這也與我國的公有制占據主導地位的經濟體制特征有關，企業管理層面的人員較多，崗位重復的大有人在，這也直接導致了一旦出現問題，責任難以分辨追究，企業財務管理的靈活性受到極大阻礙，在信息的接收與處理方面也就較之落后。其次對于企業財務人員的素質也是一個重要的影響因素，許多企業的財務管理工作人員并沒有接受過專業的崗前培訓等，對于財務管理工作的信息化缺乏足夠的了解與認識，這也就造成了企業內部財務管理工作信息化難以實現。

2 商業經濟下財務管理工作的應對策略

2.1 加強對財務管理工作人員的培訓，提高工作人員素質

在以往的企業生產經營過程中，許多企業對于財務管理工作并沒有加以足夠的重視，而財務部門也只是單純的做好本部門內部的本職工作，缺少與企業其他各部門之間的交流與數據交換、流通，因此財務管理工作在狹小的空間里發展十分緩慢也難以實現突破，無法與企業其他各部門之間交流協調工作，整個財務管理工作人員的素質也難以得到提升，裹足不前。在商業經濟得到巨大發展的大環境形式下，作為用人單位要積極的對財務管理員工開展職業培訓，提高他們的綜合素質與服務能力，更好的適應社會發展的需求，同時培養職工的團隊合作意識，增強交流與信息流通，更好地為企業提供服務，為企業未來的長遠發展創造先決條件。

2.2 提高對財務管理工作評估的重視，強化員工監管意識

就財務工作本身而言， 對于財務管理人員的綜合素質、自身的約束力等都提出了較高要求，作為財務管理的工作人員必須要擁有積極認真和嚴謹的工作態度，能夠抵制金錢等物質誘惑，加強自身管理，而在實際的財務管理工作過程中，工作人員也要加強對自身的要求，提高自身的職業技能，接受來自人民群眾的監督與管理。

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為保證國家建設工程的順利進行，保護拆遷人和被拆遷人的合法權益，經請示市政府法制辦并報市政府主管領導批準，現就國家建設項目用地需拆遷集體土地上的農村房屋的有關規定通知如下：

一、農民戶轉為居民戶的，其自住房屋的拆遷補償、拆遷安置及補助標準，均按《北京市實施〈城市房屋拆遷管理條例〉細則》（以下簡稱《細則》）及市政府京政發〔1991〕56號文關于《北京市城市房屋拆遷補助費標準》的批復的規定執行。

二、不轉為居民的農民戶，其自住房屋的拆遷可由拆遷人或鄉、鎮政府統一遷建，也可由被拆遷人自行遷建，還可由拆遷人按《細則》有關規定用公房安置。

實行統一遷建的，遷建的房屋建筑面積和建筑標準超過被拆遷人原房屋建筑面積和標準的部分，由被拆遷人負擔。

遷建房屋建筑面積不足原房屋建筑面積的部分，由拆遷人按原房屋重置價格結合成新，對被拆遷房屋所有人進行補償。

被拆遷人自行遷建的，其原房屋由拆遷人按重置價格進行結算、補償。

由拆遷人按《細則》規定，用公房安置被拆遷人的，被拆遷人應按房屋管理部門的規定，按期交納房屋租金及有關費用。

三、拆遷農民出租房屋補償時，應按照拆遷房屋的重置價格結合成新進行作價，由拆遷人給予補償。

承租農民房屋的居民戶，在本市有城鎮居民的常住戶口，且拆遷范圍以外無正式住房的，由拆遷人按《細則》的有關規定給予適當安置。

四、拆遷農民庭院前后種植的樹木和各種經濟作物，由拆遷人按有關規定給予補償。

五、拆遷農民個體工商戶用房及因拆遷引起停產、停業的，其經濟損失的補償，參照市政府京政發〔1991〕56號文件第七條的規定辦理。

六、拆遷農村集體企事業單位的房屋，其拆遷安置和拆遷補償，按《細則》的有關規定執行，其停產、停業期間的損失，參照市政府京政發〔1991〕56號文件的有關規定執行。

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關鍵詞：電子商務；醫藥流通；應用前景Abstract: with the rapid development of our country medicine industry, medicine field also introduced the electronic commerce, e-commerce has in all walks of life in a wide range of applications, represent the future business trends, but in China the pharmaceutical circulation industry is facing a lot of change, medical e-commerce holds enormous business opportunities. In this paper the author based on China's e-commerce and pharmaceutical circulation present situation, and talk about the electronic commerce in pharmaceutical circulation application prospect.

Key words: electronic commerce; Pharmaceutical circulation; Application prospect

中圖分類號： R 文獻標識碼：A 文章編號：

一、電子商務及醫藥電子商務的概念

電子商務是指兩方或多方通過計算機或計算機網絡進行商務活動的過程，它主要是指企業與企業之間進行的商務活動。醫藥電子商務是指利用網絡信息技術進行醫藥相關信息的傳播，以促進和達成醫藥類商品的交易，它的概念有廣義和狹義之分。由于醫藥流通中，藥品品種繁多，程序復雜，工作量大，為了高效、高標準地完成醫藥的招標采購任務和滿足臨床用藥的需求，同時為了保證操作程序的合理公平和有效提高我國醫藥行業的國際競爭力，因此電子商務應用于醫藥流通的集中性和廣泛性程度越來越高。目前我國也正在進行新一輪的醫藥體制改革，并提出在醫藥流通領域進行改革，這為醫藥行業的電子商務發展提供了機遇。

二、電子商務的重大意義

隨著科學技術的迅猛發展，電子商務的出現不僅極大地促進了全球經濟貿易的發展，同時也改變著人們的生活方式和思想觀念，電子商務在現代流通中發揮著重要的作用，作為現代流通的重要手段，它與現代流通有著密切的聯系，它從根本上可以提高企業生產率，優化資源配置，從而實現社會和經濟效益的最大化，從這個角度上來說，電子商務具有重大的意義。

三、我國醫藥電子商務的發展現狀

我國的電子商務發展起步較晚，但發展迅速，目前我國的電子商務用戶量已經躍居全球第一，醫藥行業引進電子商務是大勢所趨，醫藥電子商務是一種新的醫藥流通方式，可以對醫藥流通中的物流鏈、價值鏈進行整合，對產品、服務資源進行合理高效的利用，降低醫藥流通的成本，提高醫藥流通的效率，這也對規范我國藥品生產、流通中的行為有重要的意義。在21世紀的今天，我國醫藥電子商務正不斷向前發展，但與發達國家相比還處于初級階段，還有著很大的發展空間，呈現出來的特點主要是：

（一）醫藥電子商務的發展動力與阻力并存。這主要是由于政府對醫藥行業的監管力度過嚴，導致醫藥流通企業面臨較大的生存壓力，但這個壓力一定程度上是促使醫藥流通企業變革經營模式和發展電子商務的外在動力。

（二）總體發展水平不高。醫藥電子商務還處于初級階段，規模和影響小，業務類型單一，產生的社會效益和經濟效益低。

（三）醫藥流通網絡分散。醫藥流通網絡相互獨立，信息流、資金流等不能有效集成，導致資源浪費，也限制了醫藥電子商務充分發揮提高醫藥流通速度的作用。

我國醫藥電子商務從發展現狀況看，在法律規范上的狀況趨于完善，國家藥品監管局對醫藥行業的監管力度有所松弛，一定程度上促進了其發展，同時可以自主地開展藥品電子商務；在醫藥產業信息化發展水平上，很多醫藥企業只是部分實現了信息化管理，但內部卻難以實現計算機的統一管理，盡管有些實現了資源的管理，但計算機水平還很低，醫藥行業的電子商務基礎設施還不夠完備，同時也缺乏專業性的人才，產業化發展水平整體來說偏低，從總體上來看，我國的醫藥電子商務的發展現狀仍處于初級階段。

四、電子商務在醫藥流通上的應用前景

電子商務在醫藥流通上有很大的應用前景，實施醫藥電子商務是醫藥流通體制的一項改革，在未來的日子里，醫藥電子商務將成為醫藥行業營銷模式變革、經營模式轉變和醫藥流通行業產業格局發生重組的最大的推動劑，會促使整個醫藥行業發生深刻的變革，電子商務在醫藥流通上的應用前景主要表現在非處方藥、處方藥和原料藥三個方面醫藥流通上的應用前景。

（一）非處方藥的電子商務應用前景

非處方藥是不需要憑執業醫師或者執業助理醫師的處方，消費者可以自行進行判斷，并決定購買和使用的藥品。非處方藥是直接面向消費者的，以消費者為中心，相對于處方藥，更能顯示出其一般消費品的特征，對消費者的需求反應和愿望比較敏捷。隨著我國衛生事業的發展和人們生活水平的不斷提高，非處方藥的市場得到不斷擴大，國家對非處方藥流通的相關政策監管也不是很嚴格，藥監部門對非處方藥的監管和對一般消費品的監管有接近性。由于非處方藥所具有的消費者自主選擇性使得其在網上交易更能突出優勢性，不管是現在還是未來，網上藥店都是非處方藥運用電子商務流通的主要流通模式，只要網上藥店得到大力發展，那么非處方藥運用電子商務進行藥品流通就能夠得到廣泛的運用，因此電子商務在非處方藥上有良好的應用前景。

（二）處方藥的電子商務應用前景

處方藥是必須憑執業醫師或者執業助理醫師開立處方后才能進行調配、購買和使用的藥品，在我國，處方藥主要是從醫院的藥房中進行出售，國家藥品監管局對這類藥的管理也較嚴格，明確規定藥品零售企業應當按照國家藥品監管局藥品分類管理規定的要求，并且憑處方來銷售處方藥。由于處方藥的特殊性，用網上藥店向消費者銷售處方藥的模式有很大的發展前景，再加上醫改政策的推動，為網上銷售處方藥提供了可能。網上藥店銷售處方藥與電子處方密切相關，電子處方指的是執業醫師開立的以電子形式為主的處方，其具有格式規范、字跡清晰、低差錯率和高效率的特點，同時，電子處方還實現了網上存檔，這樣就能夠加強對醫院的管理和監督患者用藥情況方面的工作，雖然目前電子處方僅僅限于在醫院內使用，但在未來，電子處方完全有可能實現在網上藥店使用。從這些可以看出電子商務在處方藥上有良好的應用前景。

（三）原料藥的電子商務應用前景

原料藥是用于生產各種制劑的原料藥物，屬于生產資料商品，它的銷售特點是直接面向生產廠家且客戶數量較少，交易和采購成本高，為降低采購成本和交易成本，就必須大力發展電子商務，從這里可以看出原料藥的電子商務應用有良好的發展前景。

結束語

綜上所述，我國的電子商務和醫藥電子商務在發展迅速并且具有強大的發展空間的同時也伴隨著一些問題，有些問題是電子商務行業和醫藥電子商務行業普遍存在的問題，有問題的同時也有機遇和挑戰，電子商務在醫藥流通上具有著廣闊的應用前景，我們要不斷開拓電子商務的應用領域并充分發揮電子商務的優勢，達到更好地為國家、企業或個人服務的目的。

參考文獻：

[1]王彥麗,翁蘇湘,周姍姍.中國醫藥電子商務發展現狀分析[J].吉林醫藥學院學報,2009,30(4)

篇9

關鍵詞：移動電子商務 電子商務技術 電子商務安全

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）08（a）-0006-02

隨著當今社會的進步和信息現代化步伐的加快，電子信息技術以工具的方式被引入到各種商貿活動中，使得結合移動通信技術的電子商務逐漸走入大眾生活，成為信息時代的現代生產力。移動電子商務經過第一代、第二代的不斷完善，廣泛應用到人們的日常生活中，如今發展為融合了3G移動技術、智能移動終端和計算機網絡等最前沿技術的新一代移動商務系統。其具有的方便、安全、開放性強等突出優勢使得移動電子商務的發展前景也廣為業界人士看好，專業人士在該領域的不斷創新與研究使得電子商務的潛能得以開發，逐漸成為推動部門、公司、區域經濟乃至國民經濟和世界經濟的重要力量。

移動電子商務在給人們提供大量便捷信息的同時，數據的遺漏、丟失以及不法分子對于數據的盜取、篡改和泄漏使得電子商務相關的安全問題開始得到廣泛關注，而我國在安全保護方面的技術尚未成熟，該領域所面臨的巨大威脅嚴重阻礙著移動電子商務的飛速發展，成為當下移動電子商務領域不可忽視的重大問題。

1 移動電子商務概述

移動電子商務，由電子商務的概念衍生而來，是指將手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與因特網有機結合，在無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務活動。隨著電子技術的進步，移動電子商務經歷了以短訊為基礎訪問技術的第一代、基于WAP技術實現訪問的第二代，并不斷完善發展成為現如今基于SOA架構的webservice、智能移動終端和移動VPN技術相結合的第三代移動訪問和處理技術。移動電子商務具有方便、不受時空控制，安全、開放性和包容性強，潛在用戶規模大，迅速靈活、易于推廣使用等特點，可以使人們在任何時間和地點進行相關商貿活動，從而在線上線下實現隨時隨地的涉及與購物、商務、金融、電子支付相關的各種綜合服務活動及交易活動。

2 電子商務安全問題

移動電子商務的飛速發展暴露出了電子商務領域存在的巨大安全問題。當下移動電子商務在移動通信、移動終端和移動運營商務平臺等方面的安全問題都需要引起足夠重視。移動電子商務各項功能的實現都必須基于一個相應的網絡平臺，而在網絡環境方面，計算機系統本身就存在著不可避免的漏洞。除此之外，我國現如今在相關領域的安全措施還不夠完善，專業技能還不夠成熟，無法解決不法人士對于計算機內部數據的竊取、篡改、冒充和毀壞等人為因素帶來的問題。而信息存儲的過程也并不單一，需要途經各個人力模塊，這就使得安全問題無法得到保障，會存在來自內部和外部的雙重隱患。同時，在運用移動電子商務進行交易時，買賣雙方均會面臨不可避免的信息安全問題，最終使得消費者的權益受到威脅。

要解決移動電子商務面臨的各項安全問題，需要加大宣傳力度提高大眾網絡安全意識。但最重要的還要從根本上提高技術人員在信息安全方面的技能。國家應引進國外高端的安全防范技術，投入資金培養我國維護網絡安全的專業人才，加強防火墻技術、信息加密技術等專業技能。此外應構建移動電子商務信息安全技術框架體系，完善電子商務企業的內部安全管理機制以及電子商務領域的相關法律體系機制，使全體公民做到有法可依。

3 移動電子商務現狀

我國電子商務經過第一二代的發展，完善為現如今具有較高系統安全性和交互能力的新一代電子商務系統。當下移動領域下的電子商務將計算機的成熟、電子貨幣轉賬、電子數據交換、電子商務的優勢以及數據挖掘和數據倉庫作為理論基礎，把摩爾定律、當下互聯網的普及、流程再造、搜索引擎、商業模型和移動設備的發展作為應用理論支持，派生出了例如阿里巴巴、環球資源、慧聰網等B2B，淘寶網、eBay電子港灣、拍拍網等C2C，亞馬遜、天貓、京東等B2C，以團購為方向的例如高朋網、美團網、返利網等O2O流派。移動電子商務應用移動盤存管理、移動庫存管理、超前服務管理、內容服務、產品定位、交易管理、遙測服務，并進入無線網絡基礎設施研究、移動中間件研究以及無線用戶終端的研究領域。

當下移動電子商務以B2C為主要流派，帶動業務不斷上升，激發企業轉型并催生了新的商業模式，政府方面同樣不斷加強重視力度，呈現出了空前良好的發展現狀，極大地帶動了國民經濟的提升，但仍存在一系列安全問題。

4 電子商務技術發展前景

隨著通信技術與互聯網技術的進步，移動互聯網呈現出蓬勃發展的局面。移動電子商務技術作為通信技術和電子商務兩大領域的結合體，使得其參與者之間形成新的產業鏈，在創造更多商業機會的同時，也為自身的發展創造出了更多的商業機會。移動電子商務的發展以及新技術的不斷誕生和應用，給予了智能終端更大的想象空間，較好地帶動了我國國民經濟的發展，具有廣闊的發展前景。

但受到信息安全保護技術不成熟等條件的制約，現如今電子商務技術仍存在較大的發展問題。除了安全問題之外，電信市場的對外開放、相關法律體制的不完善都制約著電子商務技術的發展。電子商務技術的普及和廣泛應用還需降低成本、提高效率，對移動終端進行一系列優化改進，使移動電子商務能夠持續長遠穩定地發展。

5 結語

移動電子商務的迅速普及和快速發展使其成為當今社會不可缺少的商務活動。該文結合電子信息技術的發展現狀，通過在電子商務安全、電子商務技術發展情況以及發展前景方面對移動電子商務整體進行的系統分析，將電子商務系統具體化，使得該系統不再是空泛的概念，同時提出移動電子商務的巨大市場前景。該文所進行的一系列研究性分析說明，移動電子商務的長遠發展對電子信息技術的進步以及經濟全球化、貿易自由化和信息現代化步伐的加快具有不可忽視的重大意義。

參考文獻

[1] 楊鼎新，李恒杰.電子商務教程[M].蘭州：蘭州大學出版社，2006.

[2] 戴方虎.Internet的移動訪問技術研究[J].計算機科學，2001（3）：16-18.

篇10

關鍵詞：商務英語；企業國際化；語言交際；商務溝通

中圖分類號：F011 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）14-0130-03

1 概述

據相關資料顯示，世界上有60%以上群體使用語言集中在12類中，包括漢語、英語、法語、俄語等。目前來看使用英語的人數與使用漢語的人數差別不大，但從地域范圍來看，英語普及率更高，全世界有超過53個國家將英語作為本國的第一語言，僅這組統計數據足以顯示英語在當前經濟環境下的重要性，為此英語成為了各國間交流的首選語言，聯合國也將英語劃分為第一語言。同時隨著全球經濟一體化的發展，跨國企業的數量與日俱增，在不同國家企業間的信息、資源等交流都采取英語進行交流，企業對具有英語讀寫能力人才的需求從來都不會降低。

商務英語主要培養具有良好職業道德，掌握一定經貿理論知識、熟悉國際商務操作流程，具有扎實的英語語言基礎和較系統的國際商務管理理論知識，具有較強的實踐技能，能在外貿、外事、文化、新聞出版、教育、科研、旅游等部門從事翻譯、管理、教學、研究工作的英語高級專門人才。為此在過去一段歷史時期內，由于世界各國經濟的高速發展，對商務英語人才的需求量極大，主要從事的工作性質也集中在翻譯居多，但隨著各國對英語教育的深入，商務英語服務企業的需求受到來自其他專業的擠壓，在全球經濟一體化的今天，對商務英語服務企業的模式的更新顯得尤為重要，這也是商務英語專業人才就業轉型的根本出路，但在企業國際化背景下，商務英語如何更好地服務于企業，成為了專業人才以及細分領域研究的熱點問題，在筆者看來，對這類問題的研究，首先需要對我國傳統的商務英語服務企業的類型進行歸納總結，對企業商務英語人才的需求進行界定，之后才能對商務英語服務企業的模式進行優化和改進。

2 商務英語在企業中的作用

2.1 商務英語是企業內部溝通的橋梁

伴隨我國經濟的快速發展，我國眾多企業也在快速發展中，亦形成了很多的跨國企業，如華為、海爾等國內知名企業，加之世界其他國家人才流入我國，必然會導致我國很多企業中，企業從業人員有部分是非本國居民，語言不同，使過往溝通成為了一個難點，如何實現企業成員間的有效溝通，使用英語是根本的出路，商務英語也得有發展的機會，因為商務英語相對其他而言，能夠以更加專業、更加規范的交流方式進行，這樣也會使企業成員間的交流更加積極，在無形中對員工商務英語能力的提高起到很大的幫助，長期來看，能夠減少企業國際化進程中的

阻力。

2.2 商務英語是企業獲取更多優秀技術、經驗的法寶

由于世界經濟格局的形成，美國是近百年來世界經濟中心，為此在企業運營、管理過程中，具有很多他國所不具備的專業理論、專業技術以及專利等，我國企業在實際運營過程中，不能再像清朝慈禧太后時期，進行閉門造車，這樣只能使我國企業在發展中消亡，唯有打開大門，學習本國以及國外企業運營、管理中的優秀經驗，學習國外的先進科學技術，才能在發展中實現急流勇進，而國外優秀的經驗、技術，記載的語言主要采用語言進行，為此商務英語能夠幫助企業獲得更好、更多的先進國家企業發展中的技術及經驗，對我國企業自身的發展貢獻度是無法估量的。

2.3 商務英語是企業擴張的利器

企業管理過程中，使用商務英語不僅能提高企業內部員工的專業技能，使企業獲得更多更好的歷史經驗，更能豐富企業的資源儲備，對于企業來說資源儲備包括人才儲備、運營管理技能以及先進技術的儲備等內容，這些儲備是針對企業內部資源而言的，企業想要獲得長足的發展，業務量的增加是核心一環，通過商務英語，企業能夠擴大企業間信息交流的范圍，將交流的范圍由本國向全世界拓展，在這一過程中，企業的管理、技術能力會有一個質的飛躍，企業客戶資源關系網也會迅速的膨脹，業務中心由本國向全世界其他國家發展，這對企業國際化的發展起到了根本性的作用。

2.4 商務英語是企業運營高效的保障

對于我國而言，雖然我國已經成為了除美國外世界最大的經濟體，大型企業亦很多，但在全球五百強企業中的占比和美國、日本相比差距明顯，原因在于我國由計劃經濟時代向市場經濟轉變過程較短，企業運營與管理中存在很多的不足以及漏洞，在過往時期，由于國際商務人才的缺乏，國外優秀的管理經驗無法及時的引入到我國，如：20世紀80年代日本在企業運營管理中，就開始實施精細化管理，但我國直到20世紀末期才慢慢引入，以至于我國企業集約型發展嚴重滯后，也是導致我國企業不能在全球有效擴張的原因。隨著商務英語在中國的興起和發展，我國企業發展有了指航燈，在吸收國外先進技術的同時，企業實力及規模得到了迅猛的發展，形成了當今如中國移動、華為、海爾、聯想等具有一定影響力的企業的同時，也使企業的運營管理更加高效，因為只有企業運營管理更加高效企業規模才能有效地擴展。

3 商務英語在企業中的應用及分析

3.1 商務英語在企業中應用現狀（模式）

總體來看，商務英語在我國企業中的應用比較窄，簡而言之，即從業范圍窄、實用性不突出以及使用量偏小等特征。

3.1.1 從業范圍窄。通過查閱相關的資料文獻發現，雖然理論上來說，商務英語專業的畢業生能夠從事國家機關、外事、外貿、外企、各類涉外金融機構、商務管理公司、專業翻譯機構、文秘、駐外商務等工作，可以說理論上商務英語專業的人才就業面很廣，但在企業實際運營過程中，招聘商務英語專業人才的主要目的在于給企業做翻譯。目前我國企業中高層主要是60、70后一代群體，這兩類群體具有共同的特征，即他們普遍文化程度不高，英語讀寫能力缺乏，為了企業國際化發展的需要，不得不招聘翻譯人員，為企業相關人員與異國他鄉人員做翻譯工作，對于其他類的人才（如人力資源管理類的人才），則會依據相關的專業進行招聘，這就使得商務英語專業人才的就業面窄，直接導致了這類人才在企業內部的從業范

圍窄。

3.1.2 實用性不突出。上一小點筆者已經論述，首先，當前環境下，企業招聘商務專業人才從事的工作主要是翻譯類工作，但從高校對商務英語專業課程設立來看，這類群體也具備其他方面的能力，如我國有很多高校商務英語專業課程設立中，會更加偏重于經濟學方面的知識，如國際貿易、管理學等學科，可以說這類群體不僅具有商務英語能力，同時也具有管理學理論、國際貿易理論等眾多的理論，但由于企業提供的工作性質關系，這類群體的其他能力可能會被忽略，導致商務英語的實用性沒有完全展現；其次，由于翻譯類工作崗位有限，很多具有較強的商務英語能力的人才在擇業過程中，不得不選擇其他工作崗位，這些工作崗位不僅使用商務英語的機會有限，甚至在部分企業幾乎沒有使用的機會，為此商務英語能力得不到展現，這也是實用性不突出的一個重要方面。

3.1.3 總量偏小?？偭科“瑑蓚€層面的意思，即企業需求量小以及專業人才少。首先從企業方看來，雖然我國企業眾多，大中小型企業不計其數，每年都有新生代企業的出現，但由于我國企業將商務英語人才主要定位在翻譯類崗位，加之，對于每個企業而言，提供翻譯類工作崗位量有限，尤其對于我國眾多小型企業而言，基本不會提供翻譯類工作崗位，這就導致企業對商務英語人才的總體需求量偏小；其次從專業人才量來看，由于商務英語是屬于跨學科的一門學科，導致高校在學科建設過程中，只會出現商務英語一個或少數幾個專業，結合高校招生規模，必然使得高校商務英語人才量總體偏小。最后雖然我國大部分企業的中高層管理人員是60、70后一代，但當前環境下，企業中高層管理人才正處于一個新老交替的過程中，簡而言之就是80、90后群體會逐漸成為企業中高層領導，主要企業的生存與發展，而這類群體專業技術水平尤其是英語讀寫能力較強，會直接導致對翻譯類工作崗位的流失，這也是導致商務英語在可預見的將來，從業人員急劇下滑的一個重要原因。

3.2 造成商務英語現狀原因的探析

從以上企業對商務英語應用現狀來看，筆者認為導致這種現狀的原因有企業自身的原因也有高校存在的問題。首先，從企業內部來看，由于現今企業中高層領導學識、能力的限制，導致了企業中高層領導對商務英語專業人才認識存在一定的偏差，具體說來包括幾個方面，他們將商務英語簡單地理解成英語讀寫能力的展現，認為商務英語無非是英語讀寫交際能力較好，能夠和國外人進行交流，除此之外沒有其他的優勢，這種心理直接導致了他們對商務英語人才的工作崗位主要定位為翻譯類工作以及行政文秘類的工作，但筆者從高校對于商務英語的課程設立來看，商務英語是結合了經濟學相關專業而設立的，因此商務英語專業人才不能等同于英語專業人才，因為他們還具有英語專業人才所不具備的經濟管理能力；其次，從高校對商務英語專業設立來看，雖然高校注意了商務英語專業的其他能力，將商務英語專業與英語專業進行了一定的區分，但其所起到的作用并不明顯，原因在于高校對這類專業加入了其他課程，本文僅以加入經濟學相關理論為例，在加入經濟學領域課程中，針對性并不強，因為加入的課程基本都是經濟學的基礎課程，細分領域課程的介入就很缺乏，從課程體系來看，并不具備培養商務英語專業人才的其他方面的能力。

從以上分析情況來看，我國商務英語教學現狀已經不再符合企業發展的需求，尤其是在企業走向國際化的今天，這種矛盾會更加的突出。

3.3 商務英語的應用前景分析

在全球經濟一體化的今天，我國越來越多的企業將海外發展看成企業未來的藍海市場，在這種情形下，給商務英語提供了一個美好的前景，商務英語服務企業的模式將更加豐富與完善，具體說來包括以下三個方面：

首先翻譯工作依然是商務英語就業的重點。前面筆者已經論述，商務英語專業主要從事于翻譯類的工作，并伴隨企業領導層的過渡，對人才的需求會有所減少，但這種減少不是長期的減少，而是短期內的減少，長期來看，我國企業市場范圍必然會以全球為目標，一旦企業規模做大，企業對翻譯類的工作至少不會減少，因為企業領導的時間精力有限，對于翻譯類的工作需要專業人才進行，這樣不僅體現了企業的綜合實力，更能體現企業品牌號

召力。

其次駐派海外從事管理、技術類的工作是熱點。企業國際化的發展，必須要有人才作為支撐，尤其是商務英語人才作為支撐，因為商務英語人才不僅對本國的國情熟悉，也對國外的國情有一定的了解，同時也能夠很好地融入到別國風情（原因在于這類群體能夠和他國人員進行有效的溝通交流），并且商務英語人員也具備其他專業技能方面的能力，在這種條件下，選拔商務英語人才進行海外駐派成為了企業首選的策略。直接導致了商務英語人才駐派海外從事行政管理以及技術經營等類的工作成為了未來的熱點。

最后培訓類工作成為了不可或缺的一環。對于企業培訓類的工作性質而言，這類工作需要收集國內外先進的管理理念、方式方法，之后給企業內部員工進行較為專業的技能培訓，就目前世界格局來看，最先進的知識理念必然以英語作為記錄語言，在這過程中，商務英語人才相對其他人才而言，具備了無可比擬的優勢，能夠將先進的理念知識迅速消化，為其他內部員工傳道授業解惑。

總之，商務英語未來的應用前景不僅限于以上三種類型，由于時間的限制，筆者僅例舉出以上幾種類型進行說明，可以說未來商務英語應用將突破瓶頸，贏得一個黃金發展期。

4 企業國際化背景下，豐富商務英語服務模式策略

在本文的前段內容中，對商務英語的重要性、商務英語應用現狀（模式）以及商務英語應用前景進行了分析研究，指出了商務應用在可預見的未來必然會迎來發展的黃金期，但在這一時期到來之前，不能坐以待斃，而要根據未來的應用前景，加大投入，形成具有針對性的人才資源，筆者認為需要從以下四個方面展開。

4.1 提高認識，正視商務英語服務范圍

在現今，企業相關領導對商務英語認識的誤區，是導致現今商務英語服務企業的模式單一的根源，為此，企業相關領導首先應從思想上改變對商務英語的認識，正視商務英語應用屬性與服務范圍，只有這樣才能從源頭改變商務英語實用性較差的局面。

4.2 學科重組，形成復合型人才

通過商務英語人才的應用前景未明發現，未來對商務英語人才的需求不僅要求其自身的商務英語能力，也需要其他方面的能力，筆者結合以上的應用前景，認為學科重組顯得尤為必要，這是順應時展潮流所需，從以下兩個方面展開。

首先從知識結構來看，未來對商務英語人才的需求，不僅需要英語讀寫能力，更需要專業技術以及管理技能，為此，筆者認為我國高校目前針對商務英語專業的課程體系建設已經不能滿足時展的需求，必須對課程體系進行深化和重組，如對于駐外管理人員的需求而言，高校課程體系建設中，應在現有的商務英語專業上進行細分，成為如管理商務英語專業、人力資源商務英語專業以及電子商務英語專業等細分專業領域，并對之進行深入的研究和分析，使得細分領域的專業更具針對性，這樣設立的人才才能夠滿足企業對不同復合型人才的需求。

其次從專業技能來看，未來對商務英語人才的需求提出了更高的要求，因為這類群體不僅需要較強的知識結構體系，更需要很好的語言表達、談話技巧能力，雖然后者高校已經開始注重，但由于高校人力、物力、財力的限制，對人才這種能力開發的力度有限，但這不等于說條件不成熟就不做，筆者認為高校需要在現有的條件下創造條件，只有這樣才能輸出更好、更對口的專業人才。

4.3 人才儲備，短期與長期發展并重

人才儲備戰略是企業戰略中的一分支，雖然我國眾多企業都在提人才儲備戰略，但都集中在短期的人才儲備戰略，即企業對人才的儲備僅限于未來兩年內的儲備，缺乏長遠的眼光，導致這種現象的直觀原因為企業資源的限制，但筆者認為根本原因在于企業相關領導沒有將企業的短期發展與長期發展相結合，企業相關領導更加注重短期，忽視長期的發展。前面筆者已經論述，企業國際化是不可避免的趨勢，在這一趨勢下企業就需要未雨綢繆，為國際化的發展儲備人才，商務英語人才的儲備就顯得必不可少，只有進行商務英語人才的儲備，才能使企業在國際化進程中減少阻力，使之更好、更快地實現這一進程。

4.4 創建商務英語應用研究與服務平臺

前面筆者已經就商務英語服務企業的現有模式不再適應企業實際需求進行分析，根據歸因理論原理，造成這種現象最為本質的根源在于不少企業及高校對商務英語服務企業還缺乏足夠的了解及洞悉，如何突破這一難點，筆者認為商務英語應用研究及服務平臺的構建顯得很有必要，通過該平臺的構建，能夠很好地解決商務英語服務企業的模式以及對應用前景有很好的解釋，這樣對高校及企業都能有很好的幫助作用。對于高校而言，能夠使商務英語教學更具針對性及指導意義；對于企業而言，更能明確商務英語人才的權責及范圍，為商務英語服務企業人才模式的完善起到重大作用。

參考文獻

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