會議服務禮儀范文
時間：2023-04-07 00:56:57
導語：如何才能寫好一篇會議服務禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
1.衣著應以穩重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。
2.服裝要求得體、協調、整潔、悅目。
3.上衣和褲子、領帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，符合季節。
4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
5.男士穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。
6.女士要化淡妝，勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應同時穿過膝的長襪，不宜穿領口低的衣服，超短裙或皮短裙。
7.個人衛生：男士不留長發長須，女士不化濃妝;著裝整潔得體。
8.注意口腔衛生，與人交流時口腔中不應有異味或口中含有異物。
9.與客人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準確;除了客戶是同鄉或其他極其特殊情況下 可以使用方言外，一律講普通話。與人交談時切勿用手或手中握的物件指向別人。
10.交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望;勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機智和學識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷;更勿目無他人，出言不遜。
會議服務員禮儀舉止、行為：
1.服務時，應保持良好的精神狀態，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。
2.對客人或同事要有熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。
3.熱情誠懇地對待的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內等候客人，若客人等待時，勿將其擱在一邊，可取報紙、刊物給對方閱讀。
4.未經客人或他人許可，不得翻閱他人的物品。
5.開關門窗應小心，避免動作幅度過大。
6.墻上勿隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應整齊、美觀。
7.會議場地應保持整潔、無污痕，桌面和桌下請勿放置雜物。
8.會議場所工作時間內，禁止吸煙，客戶特殊要求除外。
9.見到賓客，要主動招呼，不能視而不見。與賓客相遇要點頭致意并主動讓路，不能與賓客搶道并行;如有急事要超過前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。
10.會議期間不準接打私人電話，不準嚼口香糖，必要時可以嗽口。
11.喝水時要在客人看不到的地方，盡量背身。
12.必須保持站立站直，不得依靠它物，在客人活動區域任何時侯服務員都不得坐在客椅上。
13.行走時注意不要撞客人的椅背，以免打擾客人。
14.在會場內不得跑步，應用輕快的步伐，堅持三輕。
15.不準粗言穢語譏諷客人或對客人不理睬，當客人對某個菜提出疑問或認為上錯時，不要與之爭辯，盡量解釋清楚，必要時請主管出面處理。
16.當客人和上級經過時，應點頭致意或問好。
17.凡在通道中遇到客人應站在旁邊讓路，不要與客人爭路。注意右側通行。
篇2
2010年1月,衛生部召開全國護理工作會議, 會上衛生部副部長馬曉偉發表了《夯實基礎，履行責任，努力為人民群眾提供優質護理服務》的報告，并陸續出臺了相關文件，在全國衛生系統掀起了一場"優質護理服務示范工程"活動,借此全面提高醫院臨床護理工作水平，使護理工作更加深入人心，達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標[1]。在這場護理工作改革中，作為一級醫院的我們也經歷了從不理解到理解, 從被動到主動，從主觀排斥到欣然接受的過程,最終邁出了優質護理服務的第一步。現僅將我們工作中遇到的困惑及心得體會與大家共同分享。
1我院護理工作現狀
我院是一所一級甲等綜合性醫院，現有床位80張，護理人員84人，設有4個護理單元，3個住院病區，根據衛生部關于“優質護理服務示范工程”精神要求，我院首批選擇婦產科及內兒科作為試點病房。
2 工作開展中遇到的困難：
2.1 傳統理念根深蒂固
開展優質護理服務是現階段醫藥衛生體制改革的重要手段，而夯實基礎護理，改善服務，規范行為，努力提高護理質量又是此重中之最。然在我院開展優質護理服務活動初期宣傳階段，受傳統理念影響，工作的開展可以說是阻力重重，很多護士對基礎護理內涵不理解，認為護理工作主要是完成打針、發藥以及相應的健康宣教等工作，至于為病人洗頭、洗腳等服務項目，應由家屬來完成，護理是一門技術性強的專業學科，不同于餐飲等服務性行業，我們提供的是護理技術而不是服務，由護士來做這些會降低護士的社會地位，有失一名經過國家正規教育培訓出來的護理人尊嚴，大家對整個行業前途感到從所未有的彷徨。
2.2 科室護理管理者思路不清，畏難情緒
作為一級醫院的護理管理者，由于受到醫院經濟、規模等制約，缺少系統的學習、培訓機會，影響工作思路的擴展，未能及時領悟新的護理工作理念，無法理清工作思路，對于作為試點病房感到不安、排斥。
2.3 人力資源不足
試點病區內兒科、婦產科床護比分別是1：0.37、 1：0.38，均低于最低標準1：0.43，醫院很難在沒有家屬、陪護協助下高質量的完成病人住院過程的護理工作，為優質護理開展再添荊棘。
2.4后勤支持系統不到位
一級醫院人力、財力均受到效益影響，未配置強大的后勤支持體系，護理人員仍然要從事藥品、消耗品領取、財務結算、醫囑電腦錄入及檢驗標本傳送等大量非護理工作。
2.5患者層次多樣，素質參差不齊。
由于醫院轄區內建有多家工廠，我們為之服務人群有初中未畢業的青年城市建筑者，也不乏本科、碩士、博士等尖端人才，而這些地域不同、文化迥異的病人，對護理工作的要求也各有不同。
3 采取的對策
3.1.1大力宣傳，轉變思想，提高認識在全院范圍內召開動員大會，闡述優質護理工作內涵，引述成功典范，在試點科室針對我們護士的各種困惑，及時進行動員教育，反復認真學習優質護理服務相關文件、新修訂各種制度、崗位職責、工作標準，理順核心制度及各崗位工作流程指引，注重環境質量控制，確保患者得到優質、高效的護理服務。
3.1.2轉變觀念，正確理解基礎護理的三方面含義：一是提供醫療服務基本平臺，二是《臨床護理技術規范》（基礎篇）涵蓋的專業內涵型護理技術和服務，三是為病人提供生活性照顧。充分認識到做好基礎護理是全面了解病人，觀察病情的重要手段，促進護患和諧的途徑，通過不斷向護士灌輸新的服務理念，轉變護士陳舊觀念，由最初的患者要我服務變為我為患者服務。
3.2 努力提高護理管理者及護士素質 采取“派出去”“請進來”方式，增長學識，理清思路。我們安排有經驗老師到醫院講座，為大家做知識普及；在經濟條件允許下，選派護士長到上級醫院學習開展優質護理服務管理方法，再經言傳身教，帶動科室護士共同進步。另外，醫院針對對試點科室及表現突出護士設有獎勵機制，大大提高了大家的積極性。
3.3 充分利用現有人力資源，合理爭取人力配置實行彈性排班、護士分層管理，把護士分成A、B組，每組均由高中低不同層級護士組成，每組再由組長將患者分給具體管床責任護士，每班均有兩組的護士上班落實病人的各項護理工作，這樣就可以為各組所負責的患者提供連續、全稱的護理服務。隨著優質護理的開展，護理滿意度穩步提升，社會反響良好，病人數量增加，優質護理服務不僅帶來了社會效益同時增加了經濟效益，領導高度重視，我院在開展優質護理服務后半年內增配護理人員5名，很大程度上緩解了臨床壓力，為優質護理的開展、基礎護理的落實鋪好道路。
3.4 開展優質護理活動后，領導高度重視，為了減少護士非臨床工作量，成立了后勤服務組，主要服務于臨床各科室，負責科室消耗品配送、每日領藥。盡管我們的護士還要從事財務結算、醫囑電腦錄入及檢驗標本傳送等工作，但后勤服務組的成立明顯減輕了護士的負擔，使我們的護士能夠有更多的時間貼近患者。
3.5 因地制宜，因人施護，注重溝通，營造和諧的醫患關系。對入院患者除了認真宣教入院須知外，完善護理安全告知內容，管床護士在第一時間內與患者見面進行自我介紹并提供相應護理服務，對受過高等教育的患者可采取面授、發放書面資料等有關疾病宣教知識。對不認字的患者，管床護士采取口授、觀看錄像等方式，針對患者的接受能力實施分階段的進行溝通、宣教。并組織同病種的患者進行集體的宣教、征求患者的意見和建議。我們還建立了“愛心卡” 及“聯系卡”，分別記錄患者各治療階段主要護理問題、注意事項及患者心聲，內容可以是批評，也可以是鼓勵，讓患者感到護士的用心，使醫患關系更加融洽和諧。
4、體會
隨著社會的發展進步，人們的保健意識逐步增強，也賦予護理工作新的內涵，過去護理人員注重的是技術，而現在注重的是服務，優質護理活動的開展既是對護理工作的發展既是的重大變革，也是契機。作為基層醫院，我們堅信只要堅持以“病人為中心”的服務理念，注重細節，這條路會越走越好！
篇3
附子為中草藥，毛莨科多年生草本植物飽烏頭的側根（子根），其根經過加工制成附片：黑順片、白附片可直接入藥。臨床上有回陽救逆、補火助陽、散寒止痛之功效。但用之不當，會出現嚴重的毒副作用，甚至危及生命。我院于2009年4月收治了1例誤服附子中毒暈厥的患者，經治療、護理后痊愈出院，現將搶救護理體會報道如下：
1 臨床資料
患者，男性，73歲，農民，主因突然頭暈跌倒致意識喪失20分鐘急診入院。入院時一般情況差，面色蒼白，呼吸弱，呼之能應，但意識不清，血壓測不到，心音不清，雙側瞳孔散大約3mm，初步考慮腦血管意外，即遵醫囑給吸氧，建立靜脈通路，給5%GS 250ml+香丹注射液10ml靜滴，5%GS 250ml+多巴胺注射液40mg每分鐘30至40滴，同時給以保暖，密切監測生命體征，約20分鐘后測血壓60—70/30—40㎜Hg，心音弱約60至70次/分，呼之能應，意識稍清楚，隨后給以多巴胺維持，利多卡因15ml緩慢靜推，5%GS 250ml+胞二磷膽堿0.5g，5%GS 500ml+地塞米松注射液15㎎，10% GS250ml+維生素C 2g+50% GS20ml靜滴，經上述處理2小時后病人生命體征逐漸平穩。
2、 中毒的臨床表現（1）神經系統癥狀：煩躁，頭痛，頭暈，耳鳴，神識呆滯，不能站立，口舌和肢體麻木感，胸部緊束感，痛覺減退或消失，視物模糊，甚則瞳孔散大，痙攣，陣發性抽搐，昏迷而死亡。 （2）循環系統癥狀：心慌，心悸，氣緊，面色蒼白，唇紺，四肢發紺，厥冷，出冷汗等，心率減慢或加快，或心律不規則，重者可出現急性心力衰竭、心跳驟停而死亡。 （3）呼吸系統：胸悶，呼吸迫促，重則因呼吸中樞抑制而致呼吸停止。
3、 討論
患者既往身體健康，有高血壓史1年，追問病史于2009年4月23日晚誤服附子葉子，當時全家人都感覺全身發麻，以為是晚餐時服用花椒過量，無其它不適癥狀，未引起注意。24日中午發病時，患者在家附近活動突感胸部有緊束感，視物模糊，不能站立而突然暈倒。
附子為烏頭類藥物，生用毒副作用更大，中毒癥狀主要由于感覺神經和運動神經麻痹，迷走神經興奮，以及對心臟的毒性作用，嚴重的可因呼吸抑制，心室停搏而死亡。而此患者以上三種中毒癥狀均有，在本例病例搶救中，病情發病突然，又有高血壓史，誤認為是腦血管意外，經及時細致詢問病史和密切生命體征監測，病情得以控制，挽回患者生命。
4 結果
經及時搶救20分鐘后，患者神志逐漸恢復，面色轉紅，血壓漸上升為60—70/30—40㎜Hg，脈搏60至70次/分，呼吸22次/分，繼續觀察1小時后，各項生命體征逐漸平穩，患者感覺全身無力，給其保暖，心理安慰，送患者回病房。
5 體會
（1） 迅速準確的病情判斷，及時有效的處理措施。該患者突然發病，誘因不明，且病情危急，醫生依據患者的既往史，誤認為是腦血管意外，但針對患者當時血壓測不到和心音聽不清，只有微弱的頸動脈搏動，迅速給以抗心律失常、抗休克治療，追問病史再給以相應處理使病情得到控制。（2）各方人員默契配合，搶救工作有條不紊，在患者驟然出現危急癥狀時，我們顯示出了良好的職業素質，自動分組進行搶救，搶救工作井然有序。（3）采用有效的防御措施，沒有放過任何對治療有利的診斷依據，詳細詢問病史，使病情得以及時控制。（4）通過輕松平和的言語鼓勵患者，消除其緊張恐懼的情緒，使其配合搶救順利進行。
篇4
關鍵詞：服務貿易；競爭力；提升路徑
中圖分類號：F740文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2014）07-0008-03
Analysis of competitiveness of service trade in Anhui Province
Deng Qing
（Industrial & Commercial College, Anhui University of Technology, Ma'anshan Anhui, 243000）
Abstract: Based on import and export data of Anhui Province's service trade, this paper evaluates the competitiveness of service trade at current stage and put forward some suggestions for the future development of Anhui Province's service trade: Actively develop the third industry, accelerate the innovation of service system; Promote the development of producer services, strengthen the construction of service brand; Expand the orderly opening of service industry, attract more foreign capital flow to the services; Keep the undertaking industrial transfer sustainability, intensify personnel training.
Key words: service trade; competitiveness; the path of ascension
收稿日期： 2014-04-28
基金項目： 安徽省人文社科項目“安徽省服務貿易競爭力與開放度關系的實證研究”（2011sk126）
一、引言
近年來，安徽省實現了國民經濟的快速增長。2012年，安徽省實現地區生產總值17 212.1億元。隨著經濟發展方式的轉變，安徽省的服務業和服務貿易發展迅速。全省服務業增加值由2007年的2789.8億元增加到2011年4976億元，年均增長15.7%。不僅傳統服務業得到發展，金融、咨詢、文化衛生、教育等現代服務業也快速發展，全省現代服務業占服務業比重由2007年的49.8%上升到2011年的50.3%。目前，安徽省從事服務貿易的企業突破1000家，服務外包、技術貿易、文化貿易等新興領域貿易規模逐步擴大，貿易結構逐步優化。2012年服務貿易額已突破30億美元，安徽省服務貿易的發展在中西部地區具有較強的代表性和示范性。
王小順（2012）認為安徽省服務貿易發展迅速，競爭力不斷提高，促進了安徽省經濟的快速、健康發展。胡光明、蔡云輝（2011）提出由于服務業基礎薄弱、內部結構不平衡、相關促進機制缺乏等原因，安徽省服務貿易的整體競爭力仍較弱，并在此基礎上提出了促進安徽省服務貿易發展的對策。黃毅（2009）認為安徽省服務貿易整體競爭力較弱，內部結構不合理。主要原因在于安徽省服務貿易開放程度相對較低，城市化水平和居民消費能力對服務貿易的拉動作用不強。但是，隨著服務貿易市場的進一步開放和工業化、城市化的推進，安徽省服務貿易加速發展的內因和外因已經基本具備。本文通過實證分析安徽省服務貿易發展現狀及競爭力水平，探討存在的制約因素，從而就如何進一步促進服務貿易發展，推動安徽省外貿出口轉型提出一些建議。
二、 安徽省服務貿易的發展概況
（一）國際收支服務貿易統計（BOP）分析
“十一五”期間，安徽服務貿易進出口雖然受到國際金融危機的影響，但仍保持了較快增長。2010年，安徽省服務貿易進出口總額達24億美元，比上年增長41.2%，高出全國平均水平14.8個百分點，增幅居全國第四、中部第一。其中，出口11.6億美元，年均增長16.5%；進口12.4億美元，年均增長6%。但由于起步晚，服務貿易的總體規模偏小，同東部沿海省份相比差距較大。如表1所示，2010年安徽省服務貿易進出口總額僅為浙江的12%，上海的2.3%。
（二）外國附屬機構服務貿易統計（FAT）分析
黃毅（2009）提出由于數據缺乏，我們無法得知安徽省內服務業外國附屬機構的總數和銷售的詳細情況，但通過在皖外商直接投資的大體情況可以反映安徽省外國附屬機構服務貿易的總體規模。2007到2010年間，安徽省共設立外資水電氣供應、交通運輸倉儲業、批發零售、信息和計算機、科研、建筑等服務型企業205家，實際利用外資7765萬美元，外資金融機構實現零的突破，已有東亞銀行和匯豐銀行設立分支機構。2011年，安徽省利用外商投資持續增長。全省發展改革部門共核準外商直接投資項目231個，投資總額724 626.4萬美元，其中外商投資425 597.2萬美元。新批外商直接投資項目三次產業比重為1.5：79.5：19。三產方面，項目和資金主要集中在旅游開發、房地產開發，現代物流、金融、技術研發及咨詢和管理服務項目，數量較多，但規模較小。2012年安徽省實際吸收外商直接投資86.4億美元，同比增長30.3%，總量居中部第二、增幅躍居中部首位。全年服務業實際利用外商直接投資24.45億美元，增長49.4%。總體來講，安徽省外資進入服務領域的比重偏低。
（三）自然人移動統計分析
根據安徽省服務貿易和商貿服務業發展“十二五”規劃綱要，近年來，安徽省服務貿易自然人移動日趨活躍。自2007到2010五年間，持“外國人就業許可證”在全省就業的外國人累計達600人次以上。通過建設外派勞務基地、加強綜合培訓、規范經營秩序、拓展境外市場、強化境外安全管理等手段，安徽省外派勞務規模不斷擴大，中高級勞務輸出比重進一步增長，有效地將安徽省富裕勞動力推向國際勞務合作市場。“十一五”期間，共派遣建筑、機械、縫紉、農業、廚師等勞務人員達6萬人，帶回收入60億元。2011年安徽省累計共派出勞務人員13 574人，年末在外勞務人員20 901人，位列全國第十位。2012年累計共派出勞務人員13 370人，年末在外勞務人員23 748人，同比增長13.6%。
三、安徽省服務貿易結構及競爭力分析
（一）服務貿易結構
就結構而言，安徽省服務貿易仍以傳統服務貿易為主，但新興服務貿易發展迅速。2010年，旅游、建筑和運輸三大項服務貿易總額為14.48億美元，占全省服務貿易總量的60.3%。其中，旅游貿易占39.6%，建筑貿易占10.5%，運輸貿易占10.2%。從出口看，2010年旅游服務出口占53.8%，建筑服務出口占17.1%。雖然傳統服務貿易居主體地位，但所占比重不斷下降。而2010年金融、保險、通信、咨詢、計算機和信息、專有權利使用費和特許費六大行業貿易額為5.15億美元，比2007年增長76.5%，增幅高于全省21.9個百分點。
服務貿易逆差的項目，主要集中于運輸、專有權利使用費和特許費、咨詢服務、保險服務以及廣告、宣傳，如表2所示，2010年這五項的逆差額分別為2.09億美元、1.54億美元、1.11億美元、0.7億美元和0.16億美元。傳統旅游項目保持順差。同時，計算機和信息服務、其他商業服務陸續由原來的逆差轉為順差，順差額分別為0.04億美元和0.39億美元。
可見，安徽省服務貿易結構正進一步優化，在對外建筑服務、旅游和運輸等傳統優勢行業繼續保持增長的同時，計算機及信息服務、金融、保險、咨詢和其他商業服務等新興業態發展進一步加速，顯現了良好的發展勢頭。
（二）服務貿易競爭力分析
為了從不同角度反映安徽省出口行業的比較優勢和國際競爭力，將結構發展的不平衡性更加清晰地體現出來，在此，選取貿易競爭力指數和Michaely指數，對安徽省服務貿易競爭力進行分析。
1.貿易競爭力指數分析
服務貿易競爭力（TC）指數指一國某一產業凈出口與該產業進出口總額的比例，該指標排除了因國家大小不同而使得國際間數據的不可比較，也剔除了各國通貨膨脹等宏觀總量方面波動的影響。計算公式為：
TCij=(Xij-Mij)/(Xij+Mij)
其中，TCij是i國第j種商品的貿易競爭力指數，Xij是i國第j種商品的出口額，Mij是i國第j種商品的進口額，TC值介于-1和1之間。當TC指數大于0時，說明比較優勢大。當TC指數接近于0時，說明比較優勢接均水平。
2006年以來，安徽省服務貿易競爭力指數不斷上升，特別是2009年已接近于“0”，且高于全國服務貿易競爭力指數，表明安徽省服務貿易競爭力有所提升。2010年雖略有回落，但仍高于全國水平，說明安徽省服務貿易競爭力不斷走強。
2.Michaely競爭優勢指數分析
Michaely競爭優勢指數從另外一個角度衡量了產品出口的比較優勢和國際競爭力，它綜合考慮了一種產品的出口和進口分別占出口總額和進口總額的份額。計算公式為：
MI = Xij/∑Xi -Mij/∑Mi
式中：Xij、Mij分別為i國j商品的出口額和進口額，∑Xi、∑Mi分別為i國的出口總額和進口總額。MI指數的變動幅度為[-1，1]，正數表示具有比較優勢，負數表示比較劣勢。
如表4所示，2006年以來，全國及安徽省Michaely競爭優勢指數都為負數，說明我國作為發展中國家服務貿易競爭力總體水平較低，安徽省作為中部省份之一，服務貿易更是存在一定的比較劣勢，但比較劣勢呈減弱趨勢，表明安徽省服務貿易正在不斷發展和加強。
四、安徽省服務貿易發展的制約因素
（一）面臨的國際環境不容樂觀，服務需求增長緩慢
國際金融危機導致兩個明顯的后果：一是歐美國家采取緊縮政策，歐債危機爆發以來，歐盟迅速采取了緊縮政策，削減公共支出，美國在未來十年，也將分兩步削減赤字約2.4萬億美元；二是歐美貨幣貶值，歐元及美元的相對貶值將減緩歐美國家的經濟增長速度，削弱歐美國家的購買力，從而抑制自其他國家的進口。當前，債務危機影響依然存在較大不確定性，全球經濟復蘇步伐放緩，對服務需求增長緩慢，需求不振進一步加劇服務貿易國際競爭，安徽省服務貿易競爭力的提升面臨嚴峻的挑戰。
（二） 城市化水平低，服務業發展滯后，限制了安徽省服務貿易發展
城市化的推進將為服務業發展提供強大動力，服務業發展的規模和結構也取決于城市化水平和城市的結構規模。2012年，安徽省46.5%的城鎮化率水平低于全國52.6%的平均水平。相對全國平均水平，2000年安徽省相差8.2個百分點，2010年相差6.7個百分點，2012年進一步縮小為6.1個百分點。近鄰江蘇、浙江的城鎮化率已經大幅甩開安徽省16.5個和16.7個百分點。同時，城市化水平也影響外商投資服務業的力度。城市化水平越高，服務供給的基礎設施和外在條件越好，服務供給和產出的潛在吸收能力越強。
工業優先、服務輔助的發展思路使服務業在社會經濟生活中的重要作用未得到足夠重視。安徽省目前仍處于工業化初期階段，生產力發展很不平衡，工業受到的關注長期高于服務業，也限制了服務貿易的發展。主要表現在整體規模小，占GDP的比重低。據世界銀行統計，發達國家服務業增加值占GDP的比重一般都在60%~70%，中等收入國家平均達到50%左右。結合近兩年數據分析，安徽省服務業發展在保持快速增長的情況下，增長趨勢平穩。全省服務業增加值5629.4億元，同比增長11%，增幅位居中部第2位，比上年提升了3位，但服務業增加值僅占GDP的比重32.7%。同時，傳統服務行業比重大，知識含量低。服務業發展滯后已經成為拖拽安徽加快發展、富民強省步伐的主要制約因素之一。
（三）服務貿易對外開放晚，開放程度相對較低
自2001年加入世界貿易組織，中國就按照承諾，以分部門、分地域的梯度推進方式，全面開放服務市場。安徽省屬于較晚開放的省份，尤其在一些新興服務行業，如金融和電信，市場準入的時間限制基本都在五年過渡期結束之后。開放滯后直接導致省內服務業市場化、產業化的倒逼力量不夠，服務業發展速度低于服務貿易市場先期開放的省份。
長期以來，安徽省對外開放的領域限制較大，市場準入方面的諸多限制使外資企業難以大量進入服務領域，從而限制了以外資投入服務領域的方式引進高級服務生產要素。安徽省的旅游、金融、保險、電訊、商業等領域，大部分屬于勞動密集型行業，難以與資金雄厚、技術先進的國外企業相抗衡，因而服務貿易自由化趨勢和對我國服務貿易市場準入方面的現實壓力將會增大安徽省服務貿易失衡的可能性。
五、安徽省服務貿易競爭力的提升路徑
（一）積極發展第三產業，加快服務業體制創新
世界各國的實踐表明，在信息化、市場化和全球化的大背景下，服務業是降低社會總成本的關鍵途徑。分工經濟中，經濟效率不但取決于生產活動本身的生產率狀況，更取決于不同生產活動之間的聯合效率。打造安徽經濟升級版，要重點扶持和發展以下行業：一是農村的第三產業，主要是為農業生產服務的行業，提高農民文化素質和生活質量服務的行業；二是與科技發展相關的新興行業，如咨詢業、信息業和各類技術服務業等；三是與經濟發展和人民生活密切相關且投資少、效益好、就業量大的行業，如零售業、金融業、保險業、飲食業和文化衛生事業等；四是基礎行業，主要是交通運輸業、科學研究事業、教育事業和公用事業等。第三產業得到全面協調發展的同時，要進一步加強服務業體制改革，轉變服務行業管理方式和企業經營機制，建立適應市場競爭的運行機制，鼓勵服務企業通過技術創新、業態創新和商業模式創新，積極開展服務業創新試點，提高服務業經營效益和效率。
（二）促進生產業發展，加強服務業品牌建設
借鑒國際經驗，印度、巴西等發展中國家生產業占GDP的比重達到18%左右，生產業效率的提高有助于改進工業特別是制造業的競爭力。先進制造業基地建設在進一步發展過程中，既面臨市場、資源、環境等要素的制約，又備受結構性矛盾的長期困擾。要從根本上改變這種狀況，按照安徽省“工業發展為主，服務業協同發展”的方向，生產業應當作為目前服務業發展的重點。
生產業品牌的建設，往往能形成一種集技術、質量、服務、管理、誠信、文化等各種綜合能力于一體的戰略資源。這就要求工業服務企業提升服務水平、優化服務質量、提高服務效率，讓有限的資源發揮最大的效益，實現工業結構的優化升級和增長方式的根本性轉變，增加服務業對GDP的貢獻。
（三）擴大服務業的有序開放，吸引外資更多流向服務業
國家“十二五”規劃綱要中明確提出“促進服務出口，擴大服務業對外開放，提高服務貿易在對外貿易中的比重。”安徽省服務貿易和商貿服務業“十二五”規劃綱要中也指出“積極推進服務貿易便利化，研究建立新型服務貿易通關管理模式，為服務出口開辟綠色通道。推動完善服務貿易外匯管理，簡化程序，便利外匯收支，推行服務貿易人民幣結算。協調推進服務貿易出口信用保險機制建設，簡化理賠手續，加快理賠速度。”國內外服務貿易發展的實踐證明，開放越早的行業和地區，發展的速度越快。安徽省應充分利用我國加快服務貿易對外開放的機遇，結合自身的經濟發展水平和承受能力，通過有序開放，不斷提高產業素質和服務貿易的整體競爭力。在此基礎上通過改善貿易投資環境，吸引外資更多流向服務業，形成自我發展同外部帶動的良性循環，最大限度地利用外資在服務業領域的“外溢效應”，以服務貿易進口帶動服務貿易出口的增加。
（四）保持承接產業轉移的持續力，加大人才培養力度
隨著安徽省傳統比較優勢不斷弱化，全省產業承接面臨自身承載能力下降，中西部地區競爭加大，以及東部轉移產業數量和質量雙降的多重壓力。現代服務業是知識密集型和技術密集型行業，服務貿易的核心競爭力之一就是人力資本。服務業和服務貿易的發展，需要大量的專門人才。據2010年第六次人口普查資料分析，安徽每10萬人中具有大學文憑的僅僅為6697人，遠遠低于全國平均水平。可見，安徽的高端人才相對匱乏，如熟悉國際服務貿易的研究員、金融家、工程師、精算師、審計師等不足。因此，要加強專業人才的培養，一方面可在省內現有高校或研究院積極開展服務貿易專業培訓，培養熟悉國際服務貿易的創新型人才，同時可對現有服務貿易企業人員進行短期培訓；另一方面，可以引進國內外金融、保險、計算機、信息咨詢等行業優秀專業人才，學習先進管理經驗和專業知識。在服務業和服務貿易占國民經濟比重加大的趨勢下，我們要有意識地儲備結構合理、層次完備的服務業和服務貿易人才，通過培養人才、引進人才、完善人才流動機制來增強安徽省服務業和服務貿易發展的能力，從根本上提高安徽省國際服務貿易競爭力。
參考文獻：
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篇5
活力天匯是一家專注于用戶出行服務的移動互聯網公司，公司推出了國內首個航空類移動應用——“航班管家”，“航班管家”目前的用戶將近2000萬，在移動互聯網的同類產品中是比較成功的，擁有很高的知名度。活力天匯圍繞著航空服務為核心，推出了一系列旅游出行類APP（第三方應用程序），如“快捷酒店管家”、“連酒店”、“高鐵管家”和“冒泡”，公司目前員工總共有100多人，分布在北京、上海、武漢、深圳4地。2011年，活力天匯進行了兩輪融資。2011年初，航班管家獲得紅杉資本的500萬美元A輪融資；同年12月底，獲經緯中國和Greylock的1500萬美元B輪融資。
航空移動應用的
“首吃螃蟹“者
活力天匯創立于2009年，由北京市傲天匯金科技有限公司、深圳市活力天匯科技有限公司和品味網3家公司聯合成立。這3家公司原先的業務并不太相通，傲天匯金主要做航空類的信息服務；活力天匯主要從事的是傳統的IT行業集成業務；品味網推出過一款“搜吃搜玩”的飯店類應用軟件。3家公司的創始人都是清華校友，相互之間交談中，決定一起合力進軍移動互聯網市場。于是在2009年7月，3家公司合并成立了活力天匯。
2010年是移動互聯網元年，在2009年的時候已經有了移動互聯網的萌芽。當時，人們對移動互聯網的認識還很懵懂，那時候大家的想法是將互聯網的東西移植到手機上，讓大家在手機上能夠打開網頁。隨著諾基亞symbian智能手機的出現，活力天匯覺得應該開發一款在手機上能靈活應用的軟件，為人們提供服務。2009年，活力天匯推出了一款基于JAVA的應用“航班專家”，作為“航班管家”的前身，這款軟件把大家對移動互聯網開發的一些靈感轉化成了一個實際的應用，基于以飛機出行為主的差旅用戶人群對于查詢航班信息方面的需求推出了這么一款產品。作為國內首款航空類APP，“航班管家”得到了很多人的認可，很多手機廠商和移動運營商都很看重“航班管家”的發展前景，與“航班管家”建立了很好的合作。
簡潔便利的用戶體驗
“航班管家”是為用戶提供飛機訂票服務的一款移動應用，把產品打造的重點定位于用戶體驗上，追求至簡的產品模式，簡潔是航班管家的核心理念，目標是讓用戶在最短的時間內獲取所需信息，即使是為用戶多節省幾秒也是“航班管家”追求的目標。在最早的諾基亞按鍵式手機時代，對于手機軟件，用戶使用起來非常不方便。當時，公司花了6個月的時間，把“航班管家”所有的查找功能集中在3個鍵上，大大簡化超作流程，為用戶節省了大量的時間，創造了一種很完美的用戶體驗。在2009年底至2010年初，“航班管家”陸續推出了iPhone版和Android版。“航班管家”以用戶至上的理念，以為用戶節省每一秒時間為出發點，使得航空管家成為業內少有的只需打開一個界面，就可以直接選擇出發地和降落地的航空應用。
最早“航班管家”的用戶，以一些需要經常飛來飛去的投資人為主，俗稱“空中飛人”。航班管家改變了他們原先的傳統訂票習慣，從這個角度來看，航班管家首先抓住了一群愿意接受新鮮事務、有真正需求的人群。通過他們之間的口碑傳播，逐漸打開了市場。航班管家在初期推廣的時候就沒有倡導去付費推廣，完全是通過口碑傳播方式積累了自己第一個100萬用戶。從這幾年的發展來看，航班管家的用戶的質量和用戶對產品的忠實度都是比價高的，現在航班管家的用戶總數已經將近2000萬。 目前，基于傳統的商家返點的盈利模式，航班管家取得了比較好的營收，從2012年年底開始探索基于移動互聯網的新的盈利模式。
專注細分市場的
產品開發戰略
活力天匯每一個新產品的開發，都很精準地定位到自己關注的一小眾人群。與現在很多應用開發大而全的軟件出發點不一樣。例如：航班管家面對的是一個非大眾的“空中飛人”類窄眾人群，他們對價格不敏感，需要的是快速決策，而沒有時間做過多的選擇，所以這部分人群需要的就是最簡潔快速的服務，而對于一年只選擇一兩次航空出行的人群，并不一定是“航班管家”所主要關注的。而“快捷酒店管家”就是針對的價格敏感的大眾消費人群。從用戶需求角度出發，深度揣摩不同用戶的消費需求，有針對性地推出相應的產品是活力天匯一直所堅持的產品開發原則。“作為一款品，只需要針對目標人群，至于其他的非目標人群則不是很關鍵，要在目標人群的體驗上要下足功夫，帶給他們最佳的用戶體驗，這是我們所追求的。一個產品應用的時候，針對的人群越多，產品就會越復雜，產品越復雜也就越難用。”活力天匯副總裁徐宏濤在接受《投資北京》采訪時這么解釋他們的產品開發理念。 移動互聯網現在已從一群喜歡研究新鮮事務的人群向普通用戶迅速擴展，徐宏濤覺得今后兩年隨著非智能手機逐步被淘汰，將迎來移動互聯網的大發展時期。
為人們打造從出門到回家的全程服務一直是活力天匯產品開發的核心理念。有了航班管家的成功發展經驗，活力天匯圍繞著航班出行這個點進行業務拓展開發，由于在移動互聯網業內，機票跟酒店是不分家的，活力天匯很自然的聯想到去開發酒店APP。最開始的時候，是做經濟型酒店應用，后來逐步擴展到全酒店業務。現在活力天匯的酒店類APP主要有兩種，“快捷酒店管家”主要關注經濟連鎖酒店，“連酒店”主要關注高端精品酒店，“連酒店”得名于活力天匯CEO王江的微博名“連長”。現在“快捷酒店”和“連酒店”的用戶都已達到幾百萬。基于航班出行人群的相關性，活力天匯又開發推出了“高鐵管家”，為差旅用戶提供更多的選擇。活力天匯作為一家移動互聯網公司，它始終有自己的一個核心，那就是它最早開發而且是市場開拓最成功航空類移動應用業務，后來所有的產品都是圍繞著這一核心打造的，都是以航班人群的特點為出發，避免了市場上旅游類產品出現的同質化問題。目前，“航班管家”、“快捷酒店管家”、“連酒店”成為活力天匯的三大主打產品。
篇6
關鍵詞 河北省中醫院 醫療服務價格 社會形象
中圖分類號：R197 文獻標識碼：A
河北省中醫院作為河北省唯一一所集醫療、教學、科研、預防、急救、康復為一體的國有大型綜合性"三級甲等"中醫院，始終堅持"患者為先，質量為本，服務為上，信譽為重"的辦院理念和"一切為了病人，為了一切病人"的辦院宗旨，通過一系列措施加強醫療價格管理，使醫療糾紛大大下降、欠費現象大大減少、跑帳漏帳現象得以根本好轉，醫院在社會上樹立了良好形象。
一、成立醫院醫療價格監督領導小組，建立健全內部價格監督機制
醫院領導班子一直十分重視價格管理，始終把價格管理工作作為一項重要任務來抓，并把其納入單位重要議事日程，成立醫療價格領導小組，由院長擔任領導小組組長，醫療業務院長任副組長，各臨床、醫技科室主任、護士長為小組成員，一級抓一級，層層管理，層層把關，由院長負總責，專門成立醫療價格領導辦公室，定期對門診收費處、掛號室、住院處等收費科室進行監督檢查，把價格管理作為考核的重要指標，把價格管理扎扎實實落到實處。
二、加強學習，強化全員價格管理意識
醫療價格管理的好壞直接關系到患者的利益，為此，醫院提出了"強化價格管理，樹立醫院良好形象"的管理思路，從加強學習入手，增強全院價格管理意識，打破一條腿走路的常規，即價格管理工作僅僅依靠價格領導小組開展工作的弊端，經常對價格從業人員進行價格法律法規的培訓，采取全院職工大會、科室會等形式組織學習，強化教育，加大價格法律法規的宣傳力度，利用各種形式廣泛宣傳價格法律法規，通過價格法律法規的學習與宣傳，使全院干部職工的價格法律意識得到顯著增強，全民參與，全面合作，齊心協力做好醫療價格的管理工作。
三、狠抓醫院管理，嚴控醫療費用
根據衛生廳有關文件精神并結合本院實際，站在醫院和患者的雙重立場上，河北省中醫院制定并實行了首批單病種的質量費用綜合管理方案，組織院內專家篩選并制定以闌尾炎、腹股溝斜疝、胃癌、子宮肌瘤、乳腺癌、甲狀腺腺癌、結甲、單純內痣、肛纖維瘤、肛裂等十個病種的輔助檢查路經及最高限價。臨床科室對單病種實行主任負責制。各科室制定具體的實施方案和相應的診療方案、出院標準、療效判定標準及質量費用控制標準。醫療職能部門定期對單病種質量進行監督，定期抽查出院病人的明細賬、住院病例，認真檢查計費是否合理，用藥是否規范，對檢查結果違反方案的科室，嚴格按照醫療質量獎懲辦法和規定執行。
四、完善價格公示制度，加快“陽光醫院”建設步伐
為了進一步加強醫療服務和藥品價格管理，河北省中醫院嚴格按照河北省制定的醫療價格和收費標準進行收費定價，并在醫院官網、門診大廳及住院處的顯著位置設置電子屏，全面、準確、及時公示醫院藥品（包括藥品廠地、商品名、通用名、規格、劑型、單位、價格）、醫療服務項目（包括項目編碼、名稱、計價單位、實際執行收費依據）、一次性可收費的醫用耗材（包括生產廠家名稱、規格、型號、價格），使患者了解醫療收費內容，做到醫療收費信息對稱，誠信收費，陽光收費，切實保障參保人員享受質優價廉的基本醫療服務，自覺接受廣大病員及社會監督。
五、實行“住院費用一日清”，建立住院患者費用清單查詢制度
為規范醫院的醫療收費行為，提高患者對醫院的信任度和醫院收費的透明度，擴大患者知情權，衛生部門規定：醫療機構原則上應給病人提供"住院費用一日清單"。病區各科室、檢驗科、功能科、放射科、藥房、住院處等必須實事求是地將每位住院病人每天發生的各種費用準確、及時輸入計算機網絡系統，并把清單送到病人床頭，如果患者對清單中所列項目、費用質疑，醫院必須給予明確解釋。“住院費用一日清單”記錄病人當日的明細內容，分為藥費明細、化驗明細、檢查明細、治療明細、一次性材料明細及其他費用明細，讓病人真正實現明明白白看病、清清楚楚消費。出院前住院處由專人負責對病人在住院期間發生的每一筆費用進行復核，并免費提供住院期間的總費用清單，這樣避免了不合理收費，維護了國家、醫院和患者三方的利益，提升了醫院形象。
六、建立醫療價格管理自查制度及投訴處理制度
價格監督是價格管理的一項重要內容，價格檢查是實行價格監督的一種有效手段。醫療價格領導小組要每天對各科室收費項目進行檢查，禁止自立收費項目、擅自提高收費標準、擴大收費范圍、分解收費、重復收費，醫院與各科室負責人簽訂醫療服務收費自查自糾責任書，一旦發現違反規定的，追究科室負責人和當事人的責任，切實保證廣大病人的健康合法權益。設立舉報信箱，對收費價格的投訴要及時處理并回復意見，定期組織召開病員工休會，發放滿意度調查問卷，廣泛征求患者及社會各界的意見，認真查找不足，及時改正。
截止到目前，河北省中醫院通過醫療價格改革，切實減輕了人民群眾不合理醫藥費用負擔，進一步加強了醫療價格管理，規范了醫療收費行為，促進了醫院持續、穩定、和諧、健康發展。
（作者單位：河北省中醫院）
參考文獻：
篇7
【關鍵詞】基層醫院；優質護理服務；體會
1現狀
1.1醫院因素醫院管理者對優質護理服務認識不足，認為優質護理服務就是做做樣子，迎合一下形勢，因此不能重視此項工作，再加上傳統觀念重在醫療，輕視護理，壓縮護理人員的編制，醫護比例嚴重不合理。認為護理工作重要是搞治療，基礎護理只不過是洗頭洗腳，對醫院沒有直觀的經濟效益，對此項活動不能全力支持，認為開展此項活動浪費人力、物力、財力，優質護理服務只能浮在表面，難以升入下去。
1.2護士因素護理人員對優質護理服務的內涵理解不透，臨床一線護士大多是80、90后，從小嬌生慣養讓給病人洗臉洗腳做生活護理感覺特別困難，在態度方面處于消極、被動狀態，甚至有抵觸情緒；基層醫院的護理人員短缺，并且護理隊伍穩定性差，而現有招聘的護士素質不高、知識缺乏，臨床經驗不豐富，不能很好的評估病人、觀察病情，存在護理安全隱患；護理人員外出進修學習機會很少，無法更新觀念，更新知識提高業務水平，更缺少專科人員。
1.3后勤支持不夠完善病區的硬件設施缺乏，被褥不能充分供應，病房內環境設備簡陋，不能滿足患者，住院大樓無限制探視人員設施，病房設備不能及時下修下檢，供應室不能下收下送，藥品物品的領取、水電設備的維修聯系、核對費用等，許多雜務性的工作也由護士完成，占據了護士很多時間，以致護士沒有更多的精力和時間為病人提供優質護理服務。再是后勤物力，護理用具等供給不充足、不及時，優質護理服務難以正常進行。
1.4績效考核機制不健全全院未能實行績效考核，不能體現多勞多得的原則，更不能保障護士的合法權益，我院臨時聘用護士占全院護士的60%而且臨時護士工資待遇低，不能與在編護士同工同酬，不能調動護士工作的積極性。
1.5患者因素基層醫院的患者大多是農村人口，經濟條件差，素質不高，認為看病是大夫的事情，護理人員只需單純的打針輸液技術過關就行，對實行優質護理服務內容及目的不清楚，對陪而不護、無陪護制度更不理解，大多家屬有陪護的愿望，認為自己人陪護比較放心。
2建議與措施
如何才能更好地開展基層醫院的優質護理服務，提高患者的滿意度，社會的滿意度呢？
2.1管理者要高度重視建議院領導認真貫徹領會上級的文件精神，重視開展此項活動的必要性和重要性，改變重視醫療輕視護理的慣性思維，把優質護理工作記在心理，抓在手上。優質護理的開展不單是護理一個部門的工作，需要院領導后勤人員等各部門的工作支持。我院成立以院長為組長的“優質護理服務示范工程”活動領導小組，明確職責及分工，并且安排試點科室分管院長、護理部主任與護士長一道到優質護理示范工程醫院參觀學習，了解他們的先進方法和措施。管理者應積極協調，各部門緊密配合，確保優質護理工作的順利進行。
2.2改變護士觀念組織全體護理人員學習衛生部相關文件和全國護理工作會議精神及《護士條例》，使護士明確優質護理服務工程的內涵，和活動的認識，轉變其工作理念。要從護理工作的被動地位轉變全方位的主動服務，從疾病護理為中心轉變為以人的健康為中心的整體護理服務理念的轉變，在實現最優化的整體護理模式上不斷創新和探索。
2.3提高護士整體素質加強繼續教育，制定護理人員分層管理培訓計劃，按照工作五年以上、五年以下護師、護士，主管護師，副主任護師進行分層培訓；成立基礎護理技術操作指導小組，規范常見基礎護理操作項目；加強“三基、三嚴”訓練，定期進行講課，不定時床邊提問，護理查房，并鼓勵參加各種成人大學的學習、院內外各種學術活動，對業務骨干參加短期脫產班學習或到上級醫院參觀，進修，重點掌握專科知識和相關基礎理知識。
2.4加強有效的護患溝通護士學會有效的與患者溝通，走進患者的身邊，了解患者的心聲，耐心細致地與患者進行交流，觀察患者的一舉一動，針對性采用各種形式的健康指導，講解優質護理服務的知識，幫助患者恢復健康，真心對待每一位患者，及時滿足患者，提高護士在患者心中的地位，建立和諧的護患關系
2.5完善后勤保障護理工作加強硬件建設，改善病房環境設施，要求后勤人員下收下送，形成一種后勤人員圍繞臨床人員轉的良好氛圍，使護士從大量的護理工作中解脫出來，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。
2.6建立健全護理績效考核制度全院實行護理垂直管理，提高護士地位，增加應聘護士，提高護士的待遇，制定護理人員績效考核標準和管理方案，以提高護士的工作積極性。根據《護理績效考核管理辦法》設置不同的崗位獎金系數，并根據護理技術的難度，風險性等方面明確績效分配細則，實現了對護理人員獎金分配的統一發放，體現多勞多得的分配原則。
2.7合理應用護理資源，實行彈性排班建立護理人力資源機動庫及護理人力資源調配方案，實行彈性排班，按護理工作量和患者病情合理配置護士，保證護理工作安全有效。
2.8認真制定各班工作標準，明確崗位職責重新制定各班工作內容及標準，細化崗位職責，將基礎護理，疾病觀察，治療處置和健康宣教四方面的內容貫穿到工作標準中去，要求責任護士做到八小時在崗，二十四小時負責。
2.9提高護士地位，增加護士收入護理人員積極性不高，護士工資待遇低，工作量大，護士工資與獎金的分配沒有合理的考核標準，不能體現多勞多得的分配原則，根據《護理績效考核管理辦法》設置不同的崗位獎金系數，并根據護理技術的難度，風險性等方面明確績效分配細則，實現了對護理人員獎金分配的統一發放。
3總結
在優質護理服務工作中，我們面臨著各種各樣的問題，也沒有固定的模式可尋，只能在我們的工作中摸索、總結，形成一種適合自己醫院的優質護理模式。相信我們一定會克服重重困難，做好優質護理服務，從而提升醫院服務形象，提高護理服務質量。
參考文獻
[1]梁新芬，白輝.實施優質護理服務示范病房的體會.全科護理，2011，9（8）：2043-2044.
篇8
關鍵詞：監審；成本；管理；職能
中圖分類號：F406.72 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）05-0-01
一、前言
醫院的成本管理是其經濟管理的基礎。自從我國實行了市場經濟，醫療服務業也開始走向市場，因此醫院經營管理的重點也偏移到了業務經營上，同時醫院的會計制度也從“收付實現制”到了“權責發生制”。醫院的成本管理近20年來產生了一個新興的經營模式，即為“科室綜合目標承包責任制”，它在改善醫院經營管理和控制費用上漲方面發揮了重大作用。因此，鑒于成本管理如今是醫療衛生行業的重點，因此需要充分發揮成本監審職能。
二、做好價格成本控制取信于民，以及監審干部業務工作
近年來，各行各業發展形勢緊張，引起市場在某些方面的調節處理不當，造成水價、醫用器械、進出口藥品等方面成本不能達到持續化的平穩，這種不穩定的趨勢應該控制在一定可以接受的影響范圍內，努力達到局部平衡。醫院價格管理的根本目的，是由管理的各種方式和規范來促進醫療成本的降低。而醫療成本的降低必須要求在服務質量上得到保障，達到相等服務醫療上得到最低的消費。這種醫療消費上的制約可以有效地使人民群眾在本醫院享受更多的服務，取信于民。在服務領域，嚴格要求各員工做到自律、自檢、自愛。提升自己素質，不僅僅是自我精神領域的一種升華，更是上升到人格品質的一種躍進。
在工作過程中，每月分派干部對醫院各個部門進行預算統計，組織人員去各大優秀管理城市向當地優秀代表學習監審工作，不斷突破自我，完善己身。不僅如此，每月安排幾天時間組織各個監審干部進行學術探討和研究。同時，可以進行關于監審工作的論文比賽，優秀的論文作品可以在報社刊登。
三、各方面控制成本管理
在醫院成本管理方面，最突出的一個問題就是：醫院往往更注重事后對醫療成本的計算分析，而對于影響醫療成本的外在因素卻過多的不在意或者說是忽略。
事后對實際成本的計算以及分析結果是不可缺少的一部分，但并不是全部。對于各方面降低成本而言，還是不夠。對事后成本的直接計算分析，在控制成本最低化的程度上，不能起到直接控制成本并指導的作用。成本管理中還有存在的問題是，很多醫院對于成本的計算過于局限在財會人員，過于相信數據帶來的真實，往往忽略了自身調查帶來的結果。基于此，有效的核對成本是一項不容忽視的工作。為了更好的促進最低化成本的進行，全面的對成本進行管理。全面管理是要貫徹到全醫院，全體員工，以及全部過程的管理。
全院管理一方面指的是在成本管理上的完全覆蓋性，各個部門，各個員工逐個層次，逐個環節透入的一種管理。通過有計劃，有控制，有核算，有分析考核的方法，統計每個環節的消耗，進行支出和收益的比較。在另一方面，成本管理還有群眾性，有醫院院長等領導，醫師護士成員、管理和后勤員工，都要參與成本管理的計算，不斷有效的提升高經濟效果。
四、規范醫院制度，加強醫院管理
（一）審前充分發揮主觀能動性，做好監審準備
1.成本調查監審局在行政行為中藥嚴格按成本監審相關法律法規的框架內作為，對制劑藥品成本的內容進行討論，討論后對制劑成本申報表格。
2.監審部門要積極與定價科室協調配合，同時要就制劑定價在審前召開相關負責人座談會，并就制劑藥品成本監審的細節工作進行周到安排。講解表格的填報要嚴格按國家、省對制劑藥品價格管理的有關政策規定，對醫院提出具體工作要求，確保制劑藥品的成本材料的及時性、真實性、準確性、實用性。
（二）審中重點對申報合法性、真實性進行審核
嚴格依監審相關法律程序，對醫院申報材料進行初審、調查、再審的必要程序。在調查中，監審局要與定價科室一同開展實地調查，對其申報材料進行相關費用及定價的合法性、真實性進行審核。
（三）審后召開座談會交換意見，促進醫院成本管理
成本調查監審局要對醫院制劑藥品進行定期監審，并形成《成本審核意見書》，對監審中發現的問題，及時梳理和處理，并與定價科室會商，及時通知醫院領導及相關人員交換意見，最后書面告知被審單位監審結果。通過監審，制劑藥品成本明顯降低；通過科學的監審流程，合理合法的監審結論得到定價科室的認同；通過監審職能的發揮，能更好地引起醫院領導的高度重視，使醫院被動接受管理變為主動規范。
五、科學管理模式在醫院成本管理中的應用
（一）目標管理
目標，是人們生活中的一種希望，更是經營管理中的最后目的，是一種良好的結果和效益。目標管理，也就是在一定的時間范圍內提出醫院的目標并有效的得到完成，明確各個層次以及個人的目標，更好地促進醫院發展的良性循環，在目標上得到優秀的體現。
（二）教學管理
能不能在提高醫院成本控制上使用科學的管理對成本進行預算，對于醫院的競爭力提高是一個關鍵。成本管理只是一種達到環境保護性，經濟節約型社會進步的手段，而不是最后的目的。服務醫院最終的目的是要讓病人得到效率、質量多方面的多項進步。在病人得到低消費治療和更好服務的基礎下，又能追求效益，這符合多方面的利益。
六、結束語
總而言之，醫療行業的成本管理模式要時刻以患者為中心，減輕患者看病的成本和負擔，為患者提供更優質的服務，提高患者對于醫療行業的滿意程度。在醫療衛生行業充分發揮成本監審職能，使之更好地為醫院成本管理服務，從而有效降低醫療成本，創新醫院管理模式，這不但能夠提高醫院的市場競爭力，還能使之更好的適應我國當前經濟體制的變化和改革。
參考文獻：
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篇9
[關鍵詞]高職院校 專任教師 社會服務能力
[作者簡介]左彩云（1972- ），女，山東壽光人，鞍山師范學院，副教授，碩士生導師，研究方向為教育基本理論。（遼寧 鞍山 114011）
[中圖分類號]G645 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）35-0073-02
一、社會服務能力
教育部《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》（教高[2000]2號）明確要求：“高職院校要積極開展科技工作，以科技成果推廣、生產技術服務、科技咨詢和科研開發為主要內容，積極參與社會服務活動。”教育部、財政部《關于實施國家示范性高職院校建設計劃加快高等職業教育改革與發展的意見》（教高[2006]14號）提到，示范院校入選應具備的基本條件之一是：“社會服務領先。積極承擔面向區域產業發展的社會培訓，主動為行業企業提供應用技術開發等科技服務，在區域高等職業教育發展中具有明顯的帶動作用。”文件明確提及高職院校要參與社會服務活動、為社會服務，即高職院校除教學、科研兩大職能外，還應有服務社會這項重要職能。高校的辦學主體是教師，高校的發展依靠教師，高職院校的社會服務職能要依賴高職院校教師的社會服務能力才能得以實現。高職院校的社會服務能力，按照示范院校入選條件可分解為社會培訓和科技服務方面的能力。作為高職院校的專任教師，其社會服務能力是指高職院校專任教師運用本身所具有的專業知識和技能在為企業進行社會培訓和科技服務方面體現的服務水平、服務質量的高低。
二、高職院校專任教師具有社會服務能力的意義
1.有利于學生與職業崗位零距離對接。教師具有較強的社會服務能力，才能更好地將職業技能標準的各項要求分解、貫徹實施到教學中，將行業科技前沿的新技能或職業技能的培訓內容納入教學計劃中，使學生從中受益。社會服務能力強的教師教授出來的學生，在實習實訓中能更快地適應、勝任工作崗位要求，職業能力較強，有發展后勁，更受用人單位青睞。對學生而言，也會縮短職業生涯之初的磨合期，更好地促進職業發展。
2.更加密切校企關系。在校企合作中，多是企業為高職院校提供實訓場地、行業專家、獎學基金及學校教師掛職鍛煉的機會等。高職院校能為企業做的多是將畢業學生安排到實訓企業，以充實企業人才儲備庫或緩解企業用人之急。因此，在校企合作工作中，存在著企業付出多于學校的不平衡。高職院校專任教師若具有較強的社會服務能力，除了為企業輸送所需的實用人才外，還可以為企業科研創新提供強有力的技術支持，為企業人力資源、人才培訓等工作提供科學的理論指導，這有利于校企雙方合作內容的拓展、合作關系的密切。
3.促進高職院校可持續發展。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》提道：“職業教育要面向社會，以服務為宗旨，推進教育教學改革，以國家綱要精神為指導，重視和提高教師的社會服務力，是高職院校被社會、市場、學生和家長、行業企業、地方政府認可的基本。”高職院校要辦出水平、辦出特色，就要重視和提高教師的社會服務能力。高職院校不同于其他高校，從事的是職業教育，以就業為導向，教育活動目標針對的是社會各行業領域的工作崗位，培養的是具有一定理論知識和較強職業能力的高技能、應用型人才。高職院校人才培養目標的實現要依賴教師，辦學質量要依靠教師，而教師的專業素質或者更確切地說是教師的社會服務能力高低決定了高職院校辦學水平。因此，高職院校專任教師具有較強的社會服務能力，既是高職院校服務地方區域經濟的基礎，也是可持續發展的根本。
三、高職院校專任教師社會服務能力的現狀
1.專任教師的服務能力與社會行業要求對應難。高職院校教師的掛職鍛煉、社會服務能力都應是針對其從事專業對應的行業工作崗位而言的，即旅游管理專業的任課教師社會服務單位應該是旅游局、旅行社或旅游公司等，學前教育專業的任課教師社會服務對應的單位應該是幼兒園、托兒所、早教機構等。
從教師角度而言，高職院校專任教師能上一門課或一類課，但不能通曉所授課專業的所有課程。承擔部分專業課程授課任務的教師，如職業道德課教師、就業指導課教師、鋼琴課教師、美術課教師等，雖然承擔的課程要求具備較豐富的行業崗位知識與較強的崗位工作能力，但教師可能更多傳授的是課程專業知識與技能，而非行業崗位更需要的職業知識與技能，這就會導致教師所授的課程內容與學生將來的從業崗位并不對應，或者更準確地說是與行業不夠貼近，這樣的教師在服務社會方面也會有所欠缺。以學前教育專業為例，學前教育專業畢業的教師能勝任學前教育專業理論課程授課任務，而舞蹈、鋼琴、美術等學前教育專業核心課則需要舞蹈、音樂、美術專業的教師來承擔，幼兒英語教法課一般是由英語專業教師承擔，而讓這些教師到幼兒園或早教機構中，提供學前教育行業所需的技能與知識培訓、科研指導或幼兒教育產品研發等，則難度很大。
2.專任教師的服務能力與社會行業要求差距遠。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》明確要求：“高職教育在社會服務體系方面，要緊貼地方發展和需要的實際，打造寬基礎、精品牌的服務體系。” 教育部在《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》提出：“高職院校要積極開展科技工作，以科技成果推廣、生產技術服務、科技咨詢和科研開發為主要內容，積極參與社會服務活動。要注意用科技工作的成果豐富或更新教學內容，在科技工作實踐中不斷提高教師的學術水平和專業實踐能力。”高職教育的職業教育屬性也要求教師具備豐富的行業實踐經驗、熟練的從業技能及較強的動手操作能力，洞察專業領域前沿理論與實踐發展變化的能力。只有這樣，才能勝任高職院校的教育教學，服務于地方經濟、行業一線。
高職院校專任教師絕大多數是直接畢業于高校的大學生，少部分是行業人員。由于高職院校教學任務重，培訓進修或參加前沿會議的機會、次數不多。部分專任教師對所從事專業教學的行業工作情況了解一些，但大部分專任教師對所從事專業教學的行業了解情況只局限在知道這個行業的存在，對行業所屬工作崗位的具體情況、發展趨勢、前沿信息并不了解。甚至很多專任教師都不能勝任掛職鍛煉，更別說為行業服務了。如同保險、導游專業的教師沒有簽單，沒有帶隊或很少出門旅游的經驗，則其在社會行業服務方面缺乏一線前沿實踐，無法勝任專業社會崗位，也擔負不了培訓企業員工的工作。
3.專任教師對自身社會服務能力的關注程度不夠。高職院校的培養目標是以服務為宗旨，以就業為導向，培養社會所需的高技能、應用型人才，這既是對高職院校教師行業實踐技能、動手操作能力、職業素質的要求，也是對高職院校教師服務能力的了要求，要求他們不僅僅服務于學生，而且要服務于行業和社會。
國家或省級的精品課程、教學團隊、示范院校等評審指標都對高職院校教師掛職鍛煉有明確要求，但對高職院校教師社會服務能力并沒有明確規定。作為高職院校教師，首先關注的是職稱、職務、工資、福利待遇等方面的問題。其次再圍繞首要問題，考慮教好課、做好科研、帶好學生、完成工作任務。在國家、地方教育行政部門或高職院校對教師社會服務能力沒有制定明確規定或缺乏具體可操作的政策前提下，相當數量的教師對服務社會持觀望態度，不會去關注自身服務能力的提升問題，主要原因有：一是社會服務能力的提升本身很難，不僅需要相應的環境條件，而且需要教師本人付出相當多的努力；二是缺乏政策或制度的導向，直接導致教師社會服務能力提升的動力不足；三是教師對自己專業發展的規劃不夠長遠，對服務企業、服務社會、自身應具備的社會服務能力缺乏思考、沒有明確定位，更多注重短期效益，忽視了社會服務能力提升給自己教育教學、科研、專業發展帶來的空間，給學生和學校創造的效益、帶來的影響。
4.針對高職院校專任教師社會服務的相關配套體制尚未健全。無論是國家、地方，還是學校都還沒有出臺或制定針對高職院校專任教師社會服務能力的相關政策或規定。各高職院校專門設立服務區域經濟建設需要的社會服務部門的也比較少，以致高職院校專任教師即使有想要提升社會服務能力的想法或有能力服務于社會相應的行業崗位，也缺乏順暢的渠道和配套機制予以保障，無法順利進行。
四、提升高職院校專任教師社會服務能力的措施
1.建立健全高職院校專任教師服務社會的體系。國家或省市級教育行政部門要出臺相應的高職院校教師社會服務的保障政策或辦法，改善高職院校教師實訓基地的設備設施和教學實訓狀況，為高職院校教師服務社會創造良好的條件。高職院校要設立相關職能部門，加強與社會企業的聯系，保證教師有充足的社會服務機會，保障教師服務社會的渠道暢通。社會各行業要提供高職院校教師服務社會的崗位，并允許他們在一定時期內提升自我社會服務能力，以使越來越多的高職院校教師重視自身社會服務能力的提高，更好地服務于社會區域經濟。
2.提高高職院校專任教師對自身社會服務能力的關注。周濟同志曾指出，要加快發展城鄉職業教育和培訓網絡，努力使勞動者人人有知識、個個有技能。堅持以服務為宗旨、以就業為導向，轉變辦學思想，深化教學改革，增強主動為經濟社會服務的意識和能力。高職院校教師的社會服務能力水平在一定程度上決定著高職院校人才培養的質量、辦學的水平，這就要求高職院校教師必須關注自身社會服務能力，積極參與社會服務。各高職院校應重視教師社會服務能力對人才培養質量、辦學聲譽及持續發展等方面的作用，通過宣講國家或地區相關政策，修訂學校評級晉職等辦法，激發教師提升自身社會服務能力的動機，創設教師主動關注自身社會服務能力的氛圍。
3.采取多種形式有效提升高職院校專任教師社會服務能力。高職院校可以積極加強與企業的聯系，參與企業項目開發，或主動為行業提供技術開發、開展職業技能培訓，為教師提供社會服務能力的展現平臺。高職院校可以與國家或省級示范院校建立聯系，選派教師學習與交流，提高本校教師社會服務能力水平。此外，高職院校還要重視教師專業能力培訓、企業掛職鍛煉、參加前沿會議、承擔科研課題、參與社會公益服務等形式，這些都是提升教師服務社會的有效途徑。
綜上所述，社會服務是高職院校最核心的功能之一，高職院校教師社會服務的提高，不僅是高職院校服務于區域經濟發展的前提基礎，也是高職院校自身發展的必要條件，更是高職院校教師專業成長的迫切需要。但高職院校專任教師的社會服務能力與社會行業要求還有一些差距，提升高職院校專任教師社會服務能力也存在許多困難。因此，在提升高職院校專任教師社會服務能力方面，各高職院校任重而道遠。
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篇10
堅持社會主義法治理念，就要堅持服務大局。服務大局是社會主義法治的重要使命。要緊緊圍繞黨和國家工作大局開展立法、執法、司法工作，不斷強化服務大局的各項措施，為社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設提供強有力的法治保障。我國是一個法制統一的國家，建設法治社會要在國家統一的法制框架下加以推進，保證國家憲法和法律在浙江的嚴格實施，保證黨的路線方針政策在浙江的貫徹落實，確保我省的法治建設有利于維護國家利益，維護改革發展穩定的大局。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務大局，正確處理服務大局與嚴格依法履行職責的關系，正確處理全局利益與局部利益的關系，正確處理執法的法律效果與社會效果之間的關系，追求法律效果與社會效果的統一。
堅持社會主義法治理念，就要堅持服務大局。服務大局是社會主義法治的重要使命。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務大局，正確處理服務大局與嚴格依法履行職責的關系，正確處理全局利益與局部利益的關系，正確處理執法的法律效果與社會效果之間的關系，追求法律效果與社會效果的統一，是每一名民警必須具備的政治素質。執法為民是黨和人民對司法工作的根本要求，司法工作的出發點和落腳點。廣大司法干警要真正落實執法為民的各項要求，要在思想上、工作上、作風上嚴格要求自己。要作到立足本職，嚴格執法、公正執法。
1、嚴格執法，實事求是
要增強宗旨觀念、群眾觀念，實實在在地為人民群眾謀利益。在勞教工作中，要心中時刻裝著人民，人民群眾最關心什么、希望什么，我們的工作重心就指向什么；人民群眾對哪些方面不滿意，我們就重點整改哪些方面的問題。
2、文明執法
