許巍旅行范文

導語：如何才能寫好一篇許巍旅行，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

由于不可抗力而違約，一般情況下不需要承擔違約責任，但是，只要合同沒有解除，在不可抗力的情形消失之后，如果合同還可以繼續履行的，當事人應當繼續履行合同。

【法律依據】

根據《合同法》第117條規定：因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。當事人遲延履行后發生不可抗力的，不能免除責任。

（來源：文章屋網 ）

篇2

對于公司制度來講，公司的法律人格和有限責任制度是其最基本的兩項制度，被學者稱之為兩大基石。因此公司的人格是否健全以及公司責任的承擔能力成了人們關注的重點之一。而公司法人獨立承擔民事責任的基礎是財產的獨立。而對于股份有限公司和有限責任公司來講，其財產的最初來源主要是股東的出資，因此，我們就有必要對公司法上的出資制度進行關注。我國公司法規定股東應當按期足額繳納公司章程中規定的各自所認繳的出資額。股東的出資是公司運行的基礎，信用的保障和維護法人人格的重要保障。但是在現實生活中存在著許多股東沒有按照公司法的規定按期足額繳納出資額的現象，在這些現象中最為惡劣的一種就是虛假出資。

虛假出資是指虛假出資是出資人違反公司法之規定未交付貨幣、實物或未轉移產權，以虛假手段取得驗資機構驗資證明，從而造成表面上已按章程約定的出資數額出資而實際上并未出資到位的情形。虛假出資的主要目的是吸引其他發起人或股東的出資，借以欺騙其他發起人和股東的出資，獲取非法利益，是一種嚴重擾亂社會經濟秩序的行為。為各國法律所禁止，為各市場經濟的參與者所唾棄。

二、股東虛假出資責任的具體表現

（一）股東的違約責任

虛假出資作為一種違約行為應該承擔相應的違約責任，具體來講主要是承擔對公司的違約責任和對股東的違約責任。

1.對公司的違約責任。我國《公司法》第二十八條規定："股東應當按期足額繳納公司章程中規定的各自所認繳的出資額。股東以貨幣出資的，應當將貨幣出資足額存入有限責任公司在銀行開設的賬戶；以非貨幣財產出資的，應當依法辦理其財產權的轉移手續。股東不按照前款規定繳納出資的，除應當向公司足額繳納外，還應當向已按期足額繳納出資的股東承擔違約責任。"公司的設立協議和公司章程是由公司和股東之間訂立的，設立協議的一方當事人是就是公司，股東的虛假出資行為是一種違反設立協議的違約行為，所以股東應該向設立協議的另一方當事人公司承擔違約責任。

2.對其他股東的違約責任。我國《合同法》第113條第1款規定"當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失。"在司法實踐中，股東的虛假出資行為往往會影響到公司的聲譽和信譽，影響公司營業機會的獲得，使公司喪失眾多的可得利益。公司章程的當事人中除了公司和虛假出資人以外還存在著其他足額出資的股東，因此虛假出資人的行為對于其他股東來說也是一種違約行為。所以虛假出資人需要向其他股東承擔違約責任，賠償其他股東的可得利益。

（二）股東的侵權責任

虛假出資行為還是一種侵權行為，不光是對公司的一種侵權，同時也是對股東的一種侵權，因此股東的侵權責任主要包括一下兩個方面：

1.對公司的侵權責任。按照法律規定股東的出資屬于公司的財產，在股東出資以后實際上已經發生了所有權的轉移，股東享有的只是股權，實際上已經喪失了出資的所有權，特別是對于非貨幣出資來講。而股東的虛假出資行為實際上是對公司所有權的一種侵害，按照正常的出資，財產已經屬于公司，但是虛假出資的結果是使得公司沒有獲得這一財產，對于這種侵權行為虛假出資人應該向公司承擔侵權責任。

2.對其他股東的侵權責任。一方面是對其他股東表決權的侵犯，公司法規定公司股東大會的表決權按照股東的出資比例來行使。股東的虛假出資行為實際上是分散了其他股東的表決權，按照實際情形虛假出資人并沒有出資，也就不享有表決權，而在現實的股東大會中虛假出資股東又行使了表決權，這實際上就是對與其他股東表決權的一種變相的剝奪。另一方面也使得其他股東承擔了不應該承擔的責任。公司法規定對于股份有限公司，在某出資人存在虛假出資行為時，其他發起人對于這一虛假出資行為負有連帶責任，需要代替虛假出資人履行資本充實義務。這實際上就是讓其他出資人承擔了額外的負擔，也是一種變相的侵權行為。

三、虛假出資的救濟

虛假出資行為具有極大的危害性，因此法律規定了嚴格的責任用以彌補因虛假出資行為造成的損害。

（一）對足額出資股東的救濟

《公司法》第九十四條規定："股份有限公司成立后，發起人未按照公司章程的規定繳足出資的，應當補繳；其他發起人承擔連帶責任。股份有限公司成立后，發現作為設立公司出資的非貨幣財產的實際價額顯著低于公司章程所定價額的，應當由交付該出資的發起人補足其差額"。虛假出資行為就使得其他的發起人承擔了不應承擔的責任，那么在這種情形下股東的權利如何救濟呢？

我國法律規定在存在虛假出資要求其他發起人承擔連帶義務的情況下可以采取以下措施進行救濟：

（一）要求公司追究虛假出資人的責任，發起人的這一責任是一種連帶責任，但是在虛假出資人履行這種責任后其他發起人就可以免除這種責任，因此可以通過的方式要求虛假出資人履行出資義務。股東可以要求公司提訟追究虛假出資人的責任。如果公司怠于追究虛假出資人的補繳責任，股東可以提出股東代表訴訟，追究虛假出資股東的違約責任。

（二）其他股東在承擔連帶義務后，連帶出資的股東在出資后應向虛假出資的股東追償。因為這種資本充實義務不應該由其他發起人承擔，這種承擔行為實際上是一種代替虛假出資人履行的行為，因此在其他發起人履行責任以后可以向虛假出資人進行追償。

（二）虛假出資人的除名

虛假出資情形下虛假出資人是具有股東資格的，這主要是因為在新公司法頒布以后將公司的注冊資本由實繳資本制改為認繳資本制，認繳資本并不要求資本實際交付，并且允許股東分期交付，因此股東的資格并不與資本相掛鉤，虛假出資的情形下股東是具有股東資格的。但是虛假出資的行為實際上是對其他股東的一種欺騙，信任是公司存在的重要基礎，虛假出資人的這種欺騙行為實際上使得信任喪失，因此法律規定了相應的機制來免除虛假出資人的股東資格。

1.一般公司的章程里面都規定了股東虛假出資的責任，股東虛假出資的，喪失股東資格，公司可以直接依據章程將股東除名，剝奪其股東資格。

2.股東的除名需要公司召開股東大會，由大會表決通過，但是在很多情形下公司的控股股東可能會拒絕召開股東大會，在這種情形下我國《公司法》第41條規定，監事會或監事，代表十分之一以上表決權的股東都可以召集和主持股東會議，要求虛假出資的股東轉讓股份或作出決議將其除名。

3.在某些情況下還可能出現表決不能通過的現象，在這種情形下，代表十分之一以上表決權的股東可以要求虛假轉讓股份，如果要求得不到滿足可以根據公司法的規定提訟，以公司的存在會對股東的利益造成損害為由，請求法院解散公司。

（三）虛假出資人的責任

除了以上的救濟措施以外，法律對虛假出資人規定了相應的法律責任。

篇3

關鍵詞：制造銷售；軟件序列號；法律分析

中圖分類號：D9

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.01.060

1主要背景

如今主流軟件公司的軟件形式已發生了相應的變化，一般在其官網直接提供軟件的下載，但這些軟件并非都可以直接免費使用，用戶必須通過正規渠道購買對應的序列號（也稱“密鑰”）進行激活才能進行正常安裝和使用，如果不激活就無法使用或者有功能限制、時間限制等。

2制造、銷售盜版序列號行為的法律定性

2.1相關軟件序列號的法律地位

軟件序列號，是指根據用戶軟件所安裝的計算機軟硬件信息進行加密計算而生成的由一串數字、字母或者其他符號組成的識別碼。一般而言，在對軟件進行初始安裝時需要輸入相對應的軟件序列號，方可對軟件進行正版驗證。同時，只有在軟件通過了正版驗證之后才可實現正版軟件的各類功能，用戶才能夠正常安裝、使用軟件以及獲取升級及服務等。同時，序列號也逐漸成為了一種新的版權的授權方式，軟件的使用期限完全可通過序列號而由版權人直接控制。

序列號是一種技術保護措施。序列號保護方法是目前共享軟件普遍采用的反盜版措施，也是目前最流行、應用最多的一種保護方式。版權法上的技術保護措施主要分為“接觸控制措施”和“版權保護措施”兩種類型，其中“接觸控制措施”主要用于防止在未經版權人許可的情況下接觸作品，如正常運行計算機軟件；“版權保護措施”是為了防止在未經版權人許可的情況下對作品進行復制或傳播等。用戶在沒用序列號的情況下無法將軟件安裝成功，更無法正常運行，委托人所采用的序列保護方法應屬于“接觸控制措施”。

軟件序列號不屬于著作權法中作品的范疇。首先，它不符合計算機軟件的定義。根據《計算機軟件保護條例》第3條對計算機軟件的界定，計算機軟件指計算機程序及其有關文檔。計算機程序是指為了得到某種結果，而可以由計算機等具有信息處理能力的裝置執行的代碼化指令序列。文檔則是指用來描述程序的內容組成、設計、功能、規格、開況、測試結果及使用方法的文字資料和圖表等。顯然，軟件序列號既不符合程序的定義也不符合相關文檔的定義，而僅僅是在程序設計完成之后才增設的保護措施。其次，作品是具有獨創性的智力成果。軟件序列號僅由一串數字、字母或其他符號組成，其并不具有獨創性。雖然軟件序列號是通過計算機裝置執行，但并非作品意義上的“代碼化指令序列”，因此它只是打開著作權人在其作品外設置的保護鎖的一把密鑰，而不屬于著作權法上的作品。

2.2制造、銷售軟件序列號的行為定性

2.2.1技術措施規避行為的法律性質

根據我國《著作權法》第48條、《信息網絡傳播權保護條例》第18條、第19條以及《計算機軟件保護條例》第24條，對技術措施的規避行為而言具體可以分為直接規避和間接規避。直接規避主要指故意避開或者破壞技術措施，而間接規避指故意制造、進口或者向他人提供主要用于避開、破壞技術措施的裝置或者部件，以及提供技術服務的。總體而言，間接規避導致直接規避現象出現的主要原因，同時也導致了權利人的損失進一步擴大。

在我國目前的司法實踐中，大多認為直接規避是一種侵犯著作權的行為。在上海地創網絡技術有限公司等訴北京萬戶名媒科技有限公司等侵害計算機軟件著作權糾紛案中，上海浦東區人民法院認為破解軟件技術措施的行為是一種侵犯著作權的行為，這種解讀在法條上有一定合理性。然而，根據現行《著作權法》第48條第（6）項、《信息網絡傳播權保護條例》第18條以及《計算機軟件保護條例》第24條，對于直接規避行為應當承擔民事侵權責任以及行政責任。但對于間接規避行為，現行《著作權法》中并未有相關規定，在《信息網絡傳播權保護條例》第19條中，對間接規避行為卻規定了行政責任。如果，僅根據字面含義解讀《著作權法》第48條第（6）項，《信息網絡傳播權保護條例》作為授權性法規的調整范圍將大于民事基本法律《著作權法》調整范圍的情形。因此，有學者認為，基于民法學系解釋原理，對《著作權法》第48條第一款第（六）項應當做擴大解釋，即我國《著作權法》同樣禁止間接規避。

我國學術界對規避技術措施的行為的法律性質持有與上述判決不一樣的看法。代表性學者認為，在我國《著作權法》的第47、48條所列舉的各項侵權行為中，除了規避技術措施及刪改權利管理信息的行為之外，其他行為均受《著作權法》規定的專有權利控制，而規避技術措施的行為并不受任何專有權利的控制，也并非是針對專有權利的侵權。因此，規避技術措施的行為并不構成版權法規定的侵權行為，而是因為其違反了版權法專門作出的禁止性規定，這種觀點在《著作權法（送審稿）》第78條得到了體現。《著作權法（送審稿）》對“直接規避”和“間接規避”均只規定行政責任，未規定民事責任。

2.2.2制造、銷售軟件序列號的行為是間接規避行為

部分軟件專業人員（下稱“銷售商”）為出于愛好或其他目的，對技術措施進行研究并發明相應的破解方法或破解工具，并在網絡上銷售或免費供網絡用戶使用，為用戶使用相關軟件提供了便利。這些軟件序列號并非軟件權利人提供，也沒有經過軟件權利人授權提供，用戶能以極低的價格通過銷售商獲取序列號，

使用戶獲得相關軟件的成本近乎于“盜版”，這種行為損害了軟件權利人的經濟利益。銷售商制造并通過網絡銷售、序列號的行為，性質上屬于間接規避行為，應受到《信息網絡傳播權保護條例》第19條的調整。

篇4

國務院明確將旅游業地位上升到與人民生活息息相關的現代服務業戰略高度。便捷的交通工具，發達的交通基礎設施成為推動旅游產業發展的先決條件和依附基礎。高鐵以速度快、效率高、價格低、危險小等優勢，提高了市民出行的便利性、安全性和舒適性，大大促進我國旅游事業的蓬勃發展，為旅游業帶來無限機遇與挑戰，高鐵也將為紹興帶來更多旅游發展機遇，對紹興居民出游帶來巨大變化。因此，紹興市居民旅游的需求和行為將對紹興旅游業發展方式產生怎樣的預期影響，將成為浙江省旅游業發展研究的重要課題之一，也對促進紹興市旅游業的轉型升級，拉動消費，提升其核心競爭力有著極其重要的理論意義和現實價值。

1 國內外相關研究

交通運輸一直是制約旅游業發展的重要因素之一。旅游目的地交通發達程度可以直接影響到旅游者出游的消費需求和行為。

國內外學者對旅游業交通進行了卓越有效的研究，西方國家的學者里有相當一部分專家從事旅游交通與擴大消費需求以及經濟發展方式方面的研究。

如：David Ellis從宏觀角度研究高速鐵路和旅游業之間的整體發展[1]；

Gillmor認為旅游客源地與目的地之間交通方式和距離可以影響旅游者的決策[2]；

Richard，Terry，Geoffrey，David和Anne發現，交通運輸業為適應旅游需求變化不斷進行相應調整以適應消費需求[3][4]；

Richard還建立了市場經濟條件下“運輸消費需求”的預測模式[4]；

Andreas與Zheng Lei論述了旅游需求對交通和經濟發展模式影響[5]。

國內學者在對旅游與交通關聯性等方面研究中，最突出的是旅游產業與交通之間的關系研究，如：王潔，劉亞萍和李亮針對高速鐵路與城市旅游發展輻射能力進行研究[6][7]；

王昆強分析了高鐵對沿線中小型城市旅游經濟影響[8]；

王德根等研究了國外高速鐵路對旅游的影響，并為中國高速鐵路與旅游發展的關系提供有利參考價值[9]；

蔣海兵等則從全國旅游景點可達性方面對高速鐵路進行了全面研究[10]。

根據以前研究看出，國內外學者主要從高鐵旅游的交通工具、基礎設施、空間尺度等方面進行宏觀分析與歸納，對于高鐵帶動旅游消費需求，或高鐵轉變居民旅游消費需求和行為方式的研究較少。

2 高鐵對紹興旅游需求的影響

隨著滬寧、滬杭和京滬等高鐵的開通之后，2013年7月國家級重點建設項目的杭甬高速鐵路正式運行，這條途徑紹興的高鐵全長150 km，西起杭州東站，東至寧波火車站，車程最快只需50 min，南面可利用福廈、溫福等高鐵直接到達福州、臺州、溫州、以及廈門等城市，北面連接滬杭和寧杭高鐵，通過合寧、滬寧和京滬三條專線直接到達南京和上海，大大縮短了居民出游時間，高鐵使紹興到杭州、寧波等城市只要半小時，與周邊地區形成1 h都市圈以及1～2 h的鐵路交通圈。

為更清楚了解高鐵對紹興旅游需求的影響，作者進行了相關調研，本次調研的主要對象是乘坐高鐵的紹興居民，課題組成員在紹興高鐵站和杭甬高鐵上共發放問卷300份，回收278份有效問卷，訪問居民100余人次，本次調查內容較全面，樣本比例較均衡，男女比例分別為56%和44%。乘坐高鐵主要年齡層為24～50歲的中青年，占總人數79%，被調查者中，高中及以下人數為29%，大專本科學歷占52%，碩士及以上為19%。被調查者月收入在2 000～4 000元占46%；4 001～7 000元占32%；7 000元以上占22%。調查與訪問結果整理可知：

2.1 選擇高鐵出游原因

選擇高鐵出游居民中42%的人是因速度快；35%因價格相對便宜；12%因舒適便捷；還有7%因高鐵低碳環保。

首先，高鐵與其他交通工具相比，具有價格低、時間短、安全性強等特點。與長途車相比，同段旅程，票價幾乎相同，但時間卻可節省一半；與火車相比，同樣可節省大量時間，且高鐵比火車舒適性強很多；與飛機相比，票價幾乎是飛機的1/3[11]。雖說飛機飛行速度比高鐵快，但紹興沒有自己的機場，唯有杭州的蕭山機場，因此居民到達機場途中，增加了許多交通時間和費用，再加上機場安檢、檢票和頻率較高的機場管制等，乘飛機花費時間遠遠超過高鐵。而且高鐵不會因為天氣等情況出現誤點取消現象，在乘坐過程中，電子產品的使用也不受任何限制。

其次，居民認為高鐵舒適性高、便捷性強。它運行平穩安靜，在旅途中乘客可以隨時觀光沿途風景，不會產生頭昏目眩的感覺。高鐵座椅寬敞舒適可自由調節，車廂多處設有電源插座滿足現在電子時代游客出游需求，并且有專門的行李存放處和休閑餐吧，減少游客旅途疲勞，豐富游客乘車體驗。除此之外，還有供小孩、老人、孕婦及殘疾人士專門設計的乘車通道及衛生間。

再次，高鐵采用高速、低碳式新技術，時速為300 km/h，而在運行過程中具有排放低、污染低、能耗低等特點，成為我國交通經濟發展的重要標志。吸引大量環保人士愛戴，成為交通運輸工具中的新寵。

2.2 出游時間的變化

以前居民出游時間主要集中在五一和十一小長假期間，旅游交通擁擠，主要景區景點人滿為患，游客需要承受各種不便而無法享受旅游帶來的天倫之樂。但高鐵建成后，有53%的居民出游時間隨意性增多，只有23%選擇在節假日出游，15%會在雙休日出行，還有7%會選擇在工作日出游，最后2%甚至會選擇下班后出游。

這種現象分流了紹興居民旅游時間，淡化了傳統意義上淡旺季的界限，緩解了旅游景區高峰期供需不穩定的問題，使居民在出游時間的選擇上更加靈活，他們可以利用周末甚至下班時間到鄰近城市游玩或訪親探友，從紹興到臨近城市，最快不到1 h，居民完全可以選擇當天往返，高鐵為紹興居民單調無聊的業余生活增添了豐富多彩的出游體驗和樂趣。平日里時間更自由的居民，可以利用工作日出游，這樣既可以避開節假日人群，又可以安靜順暢、自由自在享受出游帶來的快樂。據調查，紹興居民周末全家出游人數在小幅度上升。

2.3 出游方式的變化

杭甬高鐵開通之前，紹興居民幾乎只能選擇動車、長途汽車和自駕車進行短期出游。現在63%居民選擇乘高鐵出行，說明高鐵開通使紹興居民越來越傾向于高鐵自游行的出行方式。居民認為旅行社多為大巴或飛機+大巴的旅游形式，游客在旅游過程中，來去匆匆，走馬觀花，耗時耗力，還花去不少費用在交通工具及導游領隊身上，出游大部分時間浪費在路途中，無法真正體驗當地民俗風情、歷史文化。高鐵可以滿足居民個性化需求，而且其班次頻繁，居民可以自由、靈活的選擇出游時間和地點，按照自己喜好控制和安排行程及景點進行參觀與游覽，乘高鐵“快旅慢游”自助式出游方式受到紹興居民普遍喜愛。但是仍然有24%和13%居民喜歡跟團旅游及自駕游。

其次，游客在出游形式選擇上更傾向于高鐵沿線游，大部分居民選擇乘高鐵到杭州、寧波、上海等出游并當天返回，對于稍遠一點的濟南、武漢、廈門等也可以次日返回，這在一定程度上激發部分業余時間里出游較少居民的興趣，大幅度提高一日游、兩日游居民數量。

2.4 高鐵服務產品需求的變化

高鐵的便捷性讓紹興居民出游半徑擴大了，這種變化使居民對高鐵相關服務與設施需求量加大。

居民在乘坐高鐵的途中，更想要得到一些有關目的地景區景點和交通網絡路況等信息的介紹（46%），可以閱讀一些報刊雜志或電子信息（38%）增加對目的地文化歷史、特色小吃等情況的了解，還有14%的居民更想要在高鐵上來解決溫飽問題，這樣既可以打發旅途無聊時間又可以節省到達目的地尋找餐廳吃飯時間。對高鐵站點大廳設施設備需求調查中發現，游客對于出站口路標和站牌（32%）、電子信息屏和導覽圖（23%）、有關目的地情況宣傳手冊（21%）、具有互動性在線咨詢（12%）以及人工服務臺（11%）等信息系統需求極大，雖杭甬高鐵沿線站點已經提供各項信息標識，但已有信息與居民期望值還有較大差距。

此外，高鐵的快捷性讓紹興居民一次出游喜歡選擇多個目的地同時游玩，而且游客乘高鐵到達目的地后，更趨向于選擇以前難以企及的旅游目的地進行游覽，但72%被訪者認為高鐵與目的地景區景點銜接度較差，游客乘高鐵到達目的地后無法順利換乘其他交通工具去各個景區，特別是比較偏遠的區域，沒有直通景區專線巴士或班車，給旅客帶來許多不便。

2.5 游客消費行為的變化

高鐵改變了紹興居民消費行為，提高居民外出旅游頻率與花費，消費內容將呈現多樣化與綜合化，消費習慣將表現出體驗化與個性化，高鐵讓居民感覺出游時空感被壓縮。根據最大效益原則，最小旅游時間比的降低將進一步激發人們旅游動機，改變旅游者決策行為[10]，旅途時間與成本的節省，讓居民可以利用有限的時間與金錢游覽更多景點，到更遠城市參觀旅游，體驗一些新穎旅游產品，消費更貼近時尚化。

根據對高鐵游客出游次數調查顯示，現在居民外出旅游頻率比以前有較大幅度提升，這種提升預計將間接提高紹興居民每年出游總消費。

3 相關建議

3.1 從創新發展模式上，加快創新成果的產業化

紹興站在旅游促銷宣傳等方面還有一定差距，需要提升。根據乘高鐵出游旅客需求，完善對旅游相關信息供給渠道，加大宣傳與營銷力度。

首先，利用游客乘高鐵時的密封傳播空間，豐富與出游相關的一切旅游信息，這不僅可以起到提升目的地知名度的作用，還可以為游客打發旅途中無聊時光。

其次，高鐵站大廳應加強對各種服務設施的供應，在各個站點建立完善的導覽圖，候車室設立大型LED屏播放旅游宣傳片，制作并張貼一系列與高鐵旅游相關的宣傳海報，提供人工服務臺并在服務臺出售或免費發放旅游宣傳冊與紀念品，在每個出站口設立清晰明確的路標和站牌，方便游客隨時隨地獲取旅游信息。

最后，利用現代消費者的電子情節，通過網絡平臺加強微旅游市場開發，現在95%居民出游會帶智能手機或筆記本電腦，據調查，高鐵上74%乘客持有iPad和筆記本電腦，69%擁有智能手機以及64%擁有數碼相機和攝像機等高端網絡電子設備[12]，所以紹興旅游業應高度重視新媒體給高鐵旅游市場帶來的消費潛力，利用智慧化手段，在高鐵大廳的燈箱廣告、座椅靠背、宣傳海報、旅游指南上設置當地旅游公共平臺二維碼，提供旅游咨詢、門票銷售、票務服務、餐廳和酒店預訂等信息，建立微博微信網絡平臺，宣傳紹興高鐵旅游的歷史文化與美食等，并鼓勵游客參與互動，全面的給游客創造良好的出游體驗，拓寬自己的營銷渠道，推動旅游營銷方式的轉型升級。

3.2 加快城市聯動，打造“零換乘”乘車模式

因為紹興站位于紹興市區和柯橋區中間區域，交通不是很方便。杭甬高鐵給紹興及周邊城市帶來大量客流，因此為適應高鐵旅游市場需求，應借助政府力量，實現高鐵與其他交通工具的無縫對接服務，開通高鐵站點到主要景區、餐廳、酒店，特別是偏遠景區的交通巴士或旅游專線大巴，大力發展出租車和汽車租賃服務，鼓勵滴滴打車、快滴等APP的合理運用，邀請赫茲、神州等租車公司入駐高鐵站大廳，讓游客出高鐵站就可直接乘坐出租車或自駕到達目的地，實現“零換乘”乘車模式，真正做到高鐵站與旅游目的地之間的無縫對接。

篇5

【關鍵詞】 電針； 刺激頻率； 條件位置逃避； 痛情緒

Behavioral Observation of Different Frequencies Electroacupuncture Stimulation to Relieve Pain Emotion in Rats/QIN Guo-hua，MA Yang，ZHAO Xin，et al.//Medical Innovation of China，2017，14（14）：001-004

【Abstract】 Objctive：To observe the relieve effect of different frequencies electroacupuncture stimulation to pain emotion in rats.Method：In this study，we exploreded the effects of electroacupuncture（EA） at various frequencies on the pain plete Freund’s adjuvant （CFA） was subcutaneously injected into the left hind-paw to induce the inflammatory pain and match the environment to establish conditioned place avoidance （C-CPA） behavioral model，then Huantiao acupoints （GB30） in rats were treated by EA（current intensity 3 mA，width 0.1 ms，stimulus frequency 2，10，100 Hz），C-CPA behavioral responses were observed.Result：EA at 2，10，100 Hz stimulus frequency were all reversed the C-CPA behavioral responses，but there were no significant differences among them（P>0.05）.Conclusion：EA at various stimulation frequencies all can eviate the pain emotion of rats，and there is no frequency dependence.

【Key words】 Electroacupuncture； Stimulus frequency； Conditioned place avoidance； Pain emotion

First-author’s address：Physiology Department of the Shanxi Medical University，Taiyuan 030001，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2017.14.001

世界衛生組織（WHO）和國際疼痛研究協會（IASP）定義疼痛是組織損傷或潛在組織損傷所引起的不愉覺和情感體驗，包括痛感受和痛情緒兩個成分[1]，已知前扣帶皮層（anterior cingulate cortex，ACC）是內側痛覺系統的重要組成部分，它接受丘腦內側核群的纖維投射，主要參與痛覺情緒信息的編碼[2]，也有實驗證明，痛情緒引起的條件位置逃避（conditioned place avoidance，CPA）反可通過切除大鼠雙側rACC得到緩解[3]，這都說明ACC在情感情緒調節過程中居于重要地位。

以往的研究表明電針可以鎮痛，并且不同頻率電針刺激對大鼠痛感覺的作用機制有一定差異，低頻電針通過促進脊髓上中樞的內源性阿片肽釋放，作用于相應的阿片受體；在脊髓內，低頻電針（2 Hz）和高頻電針（100 Hz）釋放內啡肽和強啡肽，作用于δ受體和κ受體發揮其鎮痛作用，低頻電針在腦內釋放腦啡肽，作用于μ受體發揮鎮痛作用[4-11]。還有研究證實電針可以通過激活阿片受體緩解痛情緒反應[5]，10 Hz的電針刺激可通過激活μ阿片受體反轉大鼠CFA誘導的CPA反應[6-7，12]，但低頻電針（2 Hz）和高頻電針（100 Hz）是否也可以和10 Hz的電針刺激一樣有類似的緩解痛情緒的作用尚并不清楚。

因此本實驗利用CPA行為模型，給予大鼠環跳穴（GB30）電針刺激（電流3 mA，波寬0.1 ms，刺激頻率2、10、100 Hz），通過條件位置回避裝置觀察不同頻率電針刺激對痛情緒的影響。

1 材料與方法

1.1 實驗動物和分組 選取購于中國人民軍事醫學科學院實驗動物中心（中國，北京，經營許可證編號：SCXK-（軍）2012-0004）的健康雄性Sprague-Dawley（SD）大鼠，體重240～260 g，采用隨機數字表法分為：生理鹽水（NS）假電針組、完全弗氏佐劑（CFA）+假電針組、CFA+2 Hz電針組、CFA+10 Hz電針組、CFA+100 Hz電針組5組，每組6～8只。

1.2 儀器 腦立體定位儀（Narishige，日本）；NeuroMotive軟件（Stoelting公司，美國）；ANY-Maze軟件（Stoelting公司，美國）；

1.3 CPA反應觀察 取術后5～7 d，體重增加的大鼠，在實驗籠具中進行CPA反應測試[13-17]，第1天去掉中間擋板，測大鼠在活動裝置中的基線10 min；第2天隔開活動裝置的中間擋板，將大鼠放入一側（非痛環境）適應30 min，然后在大鼠左側腳掌皮下注射弗氏完全佐劑CFA（0.08 mL，40 μg）后在活動裝置的另一側（痛環境）條件性適應30 min；第3天測量方法同第1天，見圖1。

1.4 電針刺激 電針穴位環跳穴靠近髖關節，位于股骨頭大轉子最凸點與骶管裂孔連線的外1/3與中1/3交點處。刺激頻率為2、10、100 Hz，電流3 mA，波寬0.1 ms[6]。

1.5 統計學處理 采用Graph Pad Prism 6軟件進行統計分析，計量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數資料以率（%）表示，比較采用 字2檢驗，P

2 結果

2.1 條件位置回避模型的建立 大鼠左側后腳掌分別注射0.9%氯化鈉注射液（NS）和CFA， NS組條件匹配前后在痛環境停留時間基本保持不變，CFA組條件匹配后痛側停留時間較匹配前縮短，對痛環境產生回避，前后比較差異有統計學意義（P

2.2 不同頻率電針刺激對痛情緒的作用 于大鼠左側后腳掌注射CFA，同時環跳穴分別給予2、10、100 Hz的電針刺激，不同頻率電針組條件匹配前后痛環境停留時間比較差異均無統計學意義（P>0.05），痛環境均未產生明顯的回避反應，見表2、圖3。

3 討論

各種原因所致的慢性持續性疼痛給許多患者帶來巨大的痛苦，因疼痛而生的惡性情緒帶來的危害甚至大于疼痛本身。電針可以鎮痛，并且不同頻率電針刺激對大鼠痛感覺的作用機制有一定差異。前扣帶皮層（anterior cingulate cortex，ACC）與痛情緒有關，ACC神經元對傷害性刺激能產生反應[18-19]，電生理研究表明痛情緒時ACC腦區神經元放電有明顯變化[13，15]。切除慢性痛患者的ACC和周圍皮層組織，能夠明顯緩解患者焦慮、抑郁等痛情緒反應，而對痛感覺沒有影響[16，20-21]。電針對中樞神經系統（CNS）的影響不僅局限于內源性阿片系統，還可同時激活其他非肽類遞質，如多巴胺（DA）、5-羥色胺（5-HT）、縮膽囊素（CCK）、谷氨酸（Glu）等[22-24]。電針也可以緩解痛情緒，10 Hz電針刺激可以減弱完全弗氏佐劑（CFA）誘導產生條件性位置逃避（CPA）反應，激活ACC腦區μ-阿片受體緩解痛情緒[25]。

本研究使用CFA誘導產生條件性位置逃避（CPA）裝置，分別2、10、100 Hz電針刺激，結果表明不同頻率電針刺激匹配前后痛環境停留時間比較差異均無統計學意義（P>0.05），無明顯的回避反應。這與之前所研究的10 Hz電針刺激緩解痛情緒結果相同。且2、10、100 Hz組之間的回避分數比較差異均無統計學意義（P>0.05），說明電針刺激緩解痛情緒無明顯的頻率依賴性。

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篇6

【論文摘要】特許經營作為一種新型的、特殊的營銷方式，其核心問題就是對無形財產的特許推廣。因受許人的受許業務、受特許人的支配和控制，極易發限制銷售區域、指定購買、搭售、限制轉售價格等一些限制競爭行為。為規制這些限制競爭行為，我國應借鑒歐盟立法模式，明確列舉特許經營中被禁止的限制競爭行為，建立特許經營的豁免制度。

一、特許經營概述

(一)特許經營的概念

特許經營是特許人通過一系列無形產權的有償許可使用，輔之以必要的監督管理所形成的統一經營的商業模式。國際特許經營協會明確指出，特許經營是特許人與被特許人之間的一種契約關系，對被特許人經營的特性區域、經營訣竅和培訓，特許人有義務提供或保持持續的利益；被特許人的經營是在特許人所有和控制下的一個具有共同標記、經營模式和過程的商業活動，并且被特許人從自己的資源中對其業務進行投資。

由此可見，特許經營是一種合同關系，在此商業模式下，按照協議約定的條件和地域范圍，被特許人獲得授權，得以使用特許權人的商標、服務標志、商品名稱及經營模式等無形財產來從事經營活動。在特許經營活動中，一一方面，特許權人與被特許人之間存在著基于特許經營合同的管理控制權；另一方面，被特許人作為自營商對其資產擁有所有權。

(二)特許經營的特征

第一，特許經營的核心問題是由一攬子知識產權構成的特許經營權。根據特許經營的性質，特許人必須具有注冊商標、商號、產品、專利和獨特的可傳授的經營管理技術或訣竅。因而，特許權是一組復合的使用許可權，特許人保留許可權的所有權而出讓使用權，被特許人不得就特許權再許可他人使用，且在特許權出讓上特許人不會單獨就商標、商號、專利或專有技術等單個使用權進行交易，而必須將復合使用權作為整體交易。因此，特許經營對特許人有著特殊的要求，只有具備良好企業信譽和產品聲譽的經營者才符合被許可的條件。

第二，特許經營的雙方當事人是獨立的法律主體。特許人與被特許人均是具有獨立法律地位的不同企業，既無參股控股關系，也無母子公司關系。被特許人必須“利用自有資金對自己的經營進行實質性投資”并擁有其業務，特許人不享有被特許人經營業務的所有權，雙方的權利義務關系由特許合同約定，各自承擔經營風險和責任。這一特點使得它不同于直營連鎖經營，直營連鎖經營往往是由總公司管轄下的許多分店組成，連鎖店是不具有法律、經濟地位的企業。

第三，特許經營是一種以特許權的授予為基礎的合同關系。特許權是一組復合的許可使用權，主要是指由特許人許可被特許人使用的與特定經營模式相結合的商標、商號、專利、技術秘密、商業秘密等知識產權或者其組合。這種特殊形態的知識產權以營業權為核心，所以不同于一般產品的經銷和代銷。特許人與被特許人以特許經營協議為紐帶，被特許人只有在取得特許人特別授權的情況下，才具有進行特許經營業務的資格。

第四，特許經營以特定的經營體系或經營模式為特征。從形式上看，特許經營是特定經營體系或經營模式的統一。經營化繁為簡的持點和標準化的要求，使特許人和被特許人具有一致的經營宗旨和觀念、一致的企業識別系統、一致的商品服務和管理制度。一般情況下，第三人無法從外部判斷出被特許人與特許人的關系是特許經營關系還是合資關系，抑或被特許人就是特許人本身。

第五，被特許人的特許業務受到特許人的支配和控制。在特許經營中被特許人是獨立的法律主體，但必須嚴格按照特許人所規定的條件，按照其所特有的經營模式和經營規則開展經營，尤其在市場計劃、經營范圍、營銷策略、折扣計劃等方面，往往要受到特許人的直接支配和控制。享有特許權并嚴格按照特許經營體系或經營模式進行經營管理既是被特許人的權利也是義務，特許人有權對被特許人的特許經營業務進行監督和指導。

二、特許經營中限制競爭行為的現買表現

特許經營與一般的商業經銷方式相比，其特殊性不在于特許人向被特許人提供現成的產品，而主要在于向被特許人提供一套與該產品或者服務相關的特殊的知識產權，如果知識產權權利人濫用壟斷地位實施限制貿易或者限制競爭的行為，就進入了反壟斷法的規制范疇。具體而言，特許經營中的限制競爭行為主要有以下幾類。

(一)限制銷售區域

特許人授予被特許人區域獨占權，在該區域內不再指定其他被特許人經營業務，同時被特許人也被限制在合同中指明的場所進行營業活動，不得擅自在其他區域經營。這與橫向限制協議中的劃分市場行為十分相似，即競爭者之間分割地區、客戶或者產品市場。劃分市場協議的合理性在于其使得生產和銷售更有效率，形成規模經濟，降低銷售成本，并節省運輸費用，但在某些方面，它比固定價格更能影響競爭，原因在于其“可能會導致市場的人為分割，妨礙市場一體化，妨礙資源自由流通和更大范圍的自由競爭”。

(二)回授條款

回授是指在知識產權許可協議中，被許可人同意將其對許可人技術所作的改進再許可給許可人使用。當回授條款實質上影響了受許人從事研究開發工作的積極性，從而削弱創新市場中的競爭時，構成了限制競爭行為。由于受許人是在特許使用專利技術的基礎上發展出新的技術，該技術凝結了受許人的智慧，但該新技術價值的體現又與原專利技術無法分開，因此，為保護特許人利益，受許人只能在一定范圍內實施該技術并給特許人以一定經濟補償，或將該技術以合理的價格轉讓給特許人。

(三)指定購買與搭售

在特許經營中，特許人為維持其統一品牌形象或保持其產品質量，往往對加盟店裝飾設計、商品陳列設計和生產過程中所用原料等有嚴格規定，受許人沒有選擇余地，這就為特許人指定購買或搭售商品提供了機會。這種搭售或指定購買如果是為了保證產品或服務的質量和穩定性，節約成本和開支，確保消費安全，且屬于一定配套產品或服務，則不應列入禁止之列。但是，如果特許人利用特許權的授予與否，強制受許人在獲得特許權之后接受其所采購的或指定的貨物，或者通過搭售加強特許人在市場上的支配地位，則構成不正當競爭行為。

(四)限制轉售價格

限制轉售價格是指一方當事人責成另一方當事人只能以固定的價格出售有關商品的協議及其相應行為。限制轉售價格從本質上是一種間接聯合定價，在性質上應視為垂直聯合行為。這種行為不僅阻礙了零售機構間的價格競爭，不利于整個市場的競爭，而且也因經營更為有效的零售商不能將其高效率帶來的好處擴展至消費者，使其忍受固定的較高價格，而為各國立法所禁止。

(五)競爭業務的限制

特許人為了保護自身權益以及維護整個特許經營體系的所有被特許人利益，維持特許人或者現有被特許人的現有利潤水平，要求被特許人不得從事與其競爭的業務。這種限制有時還延至合同終止后的一段時期，且包括間接從事某種業務但對特許體系內的其他被特許人形成競爭的活動。競爭業務限制的主要目的是保護企業的商業秘密和競爭優勢，原則上可由特許人與被特許人自由協商約定，但不能超過一定限度。

(六)整批授權交易

由于交易成本過高，特許人一般都不會單獨轉讓核心知識產權，而是把與企業經營的一系列無形資產整批授權被特許人使用。由此，特許人一概強制買方只能就整批交易的不同組合而選擇，那么這種整批交易便和搭售一樣對競爭造成影響。如果整批授權中包括一些不必要的或早已超過保護期的專利，而特許人強制被特許人接受其安排，則有妨礙競爭之虞。

三、對我國特許經營中限制競爭行為法律規制的立法建議

(一)立法原則及立法模式的選擇

1．立法原則

在立法原則上，應確定其核心是平衡和處理好保護特許人的特許權和維護有效競爭之間的沖突，做到既充分保護特許權，發揮其鼓勵創新和激勵競爭的作用，又切實防范合法壟斷權被不正當地濫用；既能充分地保護市場競爭，又能合理維系社會公共利益與特許權人利益之間的平衡。具體有：(1)合理性原則，即特許經營合同中的限制性條款是為了維護和發展特許經營制度，確保特許經營效率所必要的；(2)競爭性原則，即特許經營中的限制性條款是為了加強整個特許經營體系的競爭實力，進一步促進和提高競爭機制，真正實現有效競爭；(3)消費者利益原則，即特許經營中的限制性條款是為了在最大程度上維護消費者利益，使消費者在龐大特許經營體系的任何一個環節中都能獲得品質如一的商品。

2立法模式的選擇

參考美國和歐盟對特許經營的反壟斷法規制不同的立法模式，筆者以為，歐盟的立法模式更值得我們借鑒。歐盟在羅馬條約第85條作了原則性規定外，還制定了專門適用于特許經營合同的~4087／88號法規，采取一般禁止與豁免程度、單獨豁免與集體豁免相結合的體制，設立異議制度和豁免撤銷制度，對特許經營合同中的各種限制性條款的反壟斷法效力作了詳盡的規定。這種制度體系，可以在保持一定靈活性的同時增強法律的確定性，使當事人、執法機關和法院能清楚地確知法律許可、禁止和豁免何種行為；此外，也增強了法律的可操作性和可執行性，降低了法官枉法裁斷、營私舞弊的幾率，有利于維護司法公平和法律的權威。

(二)具體制度的建構

1、明確列舉特許經營中被禁止的限制競爭行為

在特許經營容易存在特許人濫用權利的前提下，立法無疑應當把法律禁止的限制競爭行為作為重點，并盡可能地作出明確、具體的規定。參照歐盟立法，筆者認為特許經營中被禁止的限制競爭行為應主要包括：(1)特許人與被特許人雙方本來是相關產品的競爭者，就競爭產品達成特許經營協議，這種協議無疑將極可能損害競爭的格局和消費者的利益；(2)特許人不允許被特許人從第三方購買同等質量的產品；(3)限定被特許人只能銷售特許人的產品并拒絕指定由被特許人提議的其他企業作為制造商，這種阻礙并非出于為保護其知識產權，維護特許體系的同一性和聲譽的正當理由；(4)禁止被特許人在合同期滿后并在商業秘密公開的情況下使用該商業秘密；(5)限定被特許人不得對各項知識產權提出異議；(6)特許人在沒有正當理由的情況下，反對被特許人以合理市場價格將加盟店轉讓給符合加盟條件并愿意繼續經營的第三人；(7)其他違反合法原則的限制競爭行為。

2建立特許經營的豁免制度

篇7

隨著軍隊改革與國家發展戰略的不斷推進，我國軍民融合非戰爭軍事行動衛勤保障形式呈現多樣化趨勢。內容形式由局限于國內的單一對內開展安保警戒、反恐維穩、搶險救災、維護主權等軍事行動衛勤保障，逐步拓展為國內外并重，向外積極參與國際維和、海外救援及國際反恐行動。隨著行動內容的拓展，非戰爭軍事行動衛勤保障任務已成常態。1949年后，我國共發生6級以上地震200多次，其中7級以上37次，軍隊衛勤保障力量積極參與并發揮重要作用;自1990年以來，我軍派出維和軍事人員參與共計24項維和行動，累計3. 6萬余人次，維和醫療隊是我國軍隊參與維和行動的重要形式;同時，我軍衛勤保障力量積極參與阿爾及利亞、伊朗巴姆、印度洋、巴基斯坦、印尼日惹等國際重大地震緊急醫療救援行動。行動的多樣化常態化，要求加快相關法律體系的建設與更新，為更好地實施衛勤保障提供依據。

2 軍民融合特征要求加強非戰爭軍事行動衛勤保障系統性

融合性法律建設軍事行動衛勤保障僅涉及軍隊主體，法律法規的系統性較好。我國現行的軍事法律和法律規范共17件，軍事行政法規60余件，軍事法規200多件，軍事規章3 000多件，形成一個以憲法為母法，《國防法》為龍頭，條令條例為主體的較為完善的國家軍事法律體系，為軍事行動的有效開展提供法律保障。相較而言，非戰爭軍事行動衛勤保障相關法律法規的建設伴隨各類別行動樣式的不斷涌現而不斷產生和修訂，因涉及主體包括軍隊及地方，在法律體系建設上，存在軍地法律的制定協調融合要求。憲法、國防法、國防動員法、突發事件應對法、防震減災法等法律中對于非戰爭軍事行動衛勤保障的部分雖有規定但涵蓋面較少，軍地執行非戰爭軍事行動衛勤保障的任務職責范圍、行動種類、權利義務、行動規則等還需明確。

篇8

方法：將136例Ⅱ型糖尿病人隨機分為干預組和對照組各68例。對照組采用常規出院指導，干預組采用延續性護理，比較出院后1個月焦慮狀態變化情況。

結果：干預組焦慮狀況減輕優于對照組，兩組護理后（SAS）評分有統計學差異P

結論：延續性護理可以很好的減輕糖尿病患者的焦慮狀況，使其更好的在家中配合治療，控制病情，改善醫患關系，提高患者滿意度。

關鍵詞：延續性護理 Ⅱ型糖尿病 焦慮

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）10-0381-01

隨著人們生活水平不斷提高，飲食娛樂文化活動的豐富，糖尿病的發病率出現增長。糖尿病是一種慢性疾病，患病后須長期，綜合，個體化治療。這對患者經濟，生活方式造成一定影響，使患者出現不同程度焦慮情況。我科護士2011年對糖尿病病人進行延續性護理干預，其效果滿意。現介紹如下：

1 對象與方法

1.1 對象：2010年1月～2011年7月在門診發現血糖增高，于我科住院診斷為Ⅱ型糖尿病患者136列。隨機分為干預組和對照組各68例，干預組男38例，女30例，年齡40～55歲：對照組男40列，女28例，年齡38～53歲。兩組患者均同意合作，并能正常聯系，離院時血糖均正常，無其他并發癥及靶器官損傷。兩組病人在年齡，文化程度，病程，治療方面差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法。

1.2.1 在院期間為兩組病人建立詳細準確的信息庫，并專人負責管理保存，包括姓名，年齡，職業，文化程度，地址，聯系方式，離院時血糖情況，用藥情況。離院時行出院指導，并采用劉國珍主編[1]焦慮自評量表（SAS）評估。干預組的病人出院后第一周開始每周定時進行電話隨訪，第3、6、12個月后進行家庭隨訪并兩組同期填寫焦慮自評量表。

1.2.2 確定延續性護理小組：為保證護理質量參與護理干預人員應相對固定，應選擇溝通能力及服務態度較好，從事糖尿病人臨床護理工作3年以上，理論知識扎實的護理人員。并且在患者住院期間建立良好的護患關系，為參與研究的患者所熟識，為干預做好基礎。

1.2.3 延續性護理內容：根據國際糖尿病聯盟提出糖尿病現代治療的5個要點（飲食控制，運動方法，血糖監測，藥物治療和糖尿病教育）中飲食和運動是基礎，教育是基本[2]制定干預內容。①飲食指導：告知病人應少量多餐，同樣的份量，分次吃完會比一次吃完的效果好；以淀粉類食物（米、面、地瓜、土豆、山藥等）作為主食，宜多吃些蔬菜、瓜果，限量少吃糖、油脂、動物脂肪，根據需要適量進食奶及奶制品、肉類、禽蛋類及堅果類。一般來說，在糖尿病患者的飲食中，碳水化合物占總熱量的55-60%，蛋白質占15-20%，脂肪占25%。②運動指導：要根據個人情況協助患者制定運動方案，包括運動的方式，運動的時間，運動的量，運動中要注意的事項。并且外出活動時最好結伴而行以免發生意外情況。③用藥指導：糖尿病患者用藥時間及用量要求較其他藥物復雜，有的要求餐前服用有的則要求餐食或餐后服用，為了更好的服用藥物，隨訪護士為患者在藥盒上用大體字寫明藥的時間劑量。并為患者制定用藥時間表粘貼于患者容易看見的地方。患者雖沒有糖尿病并發癥但是也許存在其他不相關疾病或新發疾病，我們隨診護士應告知患者應用另種藥物時應注意該藥物是否有糖尿病禁忌癥，并主動告知醫生自己患有糖尿病。④血糖監測：應指導已購買血糖檢測儀的患者正確的使用儀器，以及檢測的時間，并且仍要定期到醫院抽血查血糖控制情況。⑤糖尿病知識宣教：我們宣講的對象不僅僅是病人也包括病人的家屬，因為家屬可以從旁提醒協助用藥、飲食等。隨訪護士不僅僅是口頭宣講，也向患者發放糖尿病相關資料，介紹相關書籍，網上視頻等。指導患者健康的生活方式，戒煙戒酒，注意休息，個人衛生，養成良好的生活習慣。

1.2.4 數據處理。

2 結果

離院時、護理干預第3、6個月焦慮自評量表評分對比兩組差異無統計學意義P>0.05，無縫隙護理第12個月后焦慮自評量表評分對比差異有統計學意義P

3 體會

糖尿病是一種慢性終身性疾病，許多患者感到無所適從，從而出現了焦慮抑郁等負面情緒[3-6]。延續性護理是指專門的醫務人員在患者出院后給予其延續性，延伸性護理服務[7]正好是滿足了患者的需要。延續性護理主要從健康教育方面給予指導，這與國際糖尿病聯盟提出糖尿病現代治療教育是基本的理論相同。這可以是患者更多更好更快的了解糖尿病，不畏懼疾病，樹立戰勝疾病的信心，減輕焦慮情緒。并且一定的護理干預可督促病人更好的用藥、運動。控制飲食、培養良好的生活習慣，最終理想控制血糖。再之延續性護理加大了患者與醫院的溝通，起到了改善醫患關系，提高患者滿意度的作用，值得推廣。

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篇9

[關鍵詞]顧客契合行為；顧客價值；社區認同；旅游虛擬社區

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006（2016）08-0061-10

Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2016.08.011

引言

21世紀以來，互聯網以及電子商務技術日新月異，市場環境瞬息萬變，企業的營銷方式不斷與時俱進，以信息革命為標志的通訊技術手段的發展更是改變了交易雙方在時間和空間上的距離感。隨著以微博、人人網為代表的一系列網絡虛擬社區的出現，顧客與企業的聯系不再局限于交易行為，口碑推薦、在線評論等非交易也越來越多。顧客的這些非交易被概括為“顧客契合行為”（customer engagement behavior），其作為一個較新的概念成為營銷學界研究的熱點課題，在營銷實踐中也成為企業關注的焦點，不少企業已經開始關注顧客契合行為，并且踐行顧客契合營銷策略[1-4]。

旅游業作為服務行業的支柱產業，也加快了電子商務的進程，無論是傳統實體旅游企業還是互聯網旅游企業都開始建立或者利用第三方平臺搭建虛擬顧客社區社交平臺，加強企業與顧客、顧客與顧客之間的交流，以此吸引并留住顧客。如搜狐、新浪、網易等門戶旅游網站論壇，攜程、綠野論壇、磨坊網等第三方旅游社區平臺。旅游者在社區中分享旅游信息及經歷，并與他人互動交流。旅游虛擬社區已成為旅游企業進行顧客關系管理、提升企業競爭力的一種新的途徑。然而，我國許多旅游企業管理人員不了解社區成員行為的內在本質，不了解社區成員的這類行為模式及內在影響機制，因此也就沒有辦法采取針對性策略，激勵顧客更充分地發揮他們的作用，為企業創造更大的價值。

本文在相關文獻研究的基礎上將顧客契合行為劃分為顧客推薦行為、顧客影響行為和顧客知識行為三類，以社會交換理論為基礎構建模型，探討旅游虛擬社區成員感知價值對其契合行為的影響。本研究豐富了顧客契合理論的研究，同時對旅游企業管理人員從多角度來理解和認識顧客契合的形成機制，提高顧客的契合度有一定的借鑒價值。

1 文獻綜述

1.1 顧客契合

管理學界對契合（engagement）的研究始于20世紀90年代。美國學者Kahn第一次將其引入到組織行為學領域的研究之中，提出了員工敬業度（employee engagement）這一概念[5]。由此，拉開了學術界研究“契合”的熱潮，心理學、營銷學、廣告學等領域的學者都開始探討“契合”的相關問題。

其中，營銷學界對顧客契合概念的提出是基于以下兩點：一是關系營銷理論的發展。傳統關系營銷主要重視顧客消費過程中的心理狀態、行為的變化，然而，除了交易行為可為企業帶來直接利益外，顧客還能通過多種方式為企業創造價值，口碑、推薦、寫博客或產品評論等行為也會在很大程度上影響品牌和企業價值[6]。因此企業需要考慮顧客交易行為之外的行為，顧客契合行為是顧客的交易外的、與企業或品牌有關的行為。將顧客契合融入到關系營銷的理念中有助于企業更好地建立、保持、發展企業與現有顧客或者潛在顧客的關系[7]。二是價值共創理念的出現。隨著信息技術的發展，顧客不再是產品和服務的被動接受者，而是扮演了積極主動的角色[3]。顧客既可以通過網絡與企業共同創造價值，成為企業的合作者，也可以利用自己擁有的更多選擇權和談判權成為企業的隱形競爭者。Vargo和Lusch提出了服務主導邏輯（service dominant logic），指出顧客市場發生了巨大變化，動態性和交互性變得越來越重要，企業需要通過改變他們的價值觀、戰略、組織結構、系統、文化等方式來積極響應顧客或者潛在顧客的需求，并將價值傳遞給顧客[7]。為了更好地理解互動體驗、價值共創環境下的顧客關系，企業需要一個能夠較好反映顧客在新型服務關系的情感、認知或者行為狀態的概念[8]，而Brodie等正是基于S-D邏輯的基礎主張，提出了顧客契合的基礎主張[9]。

Brodie等認為，顧客契合是顧客在與具體服務關系中其他利益相關者互動、共創顧客體驗的過程中產生的一種心理狀態，不同情境下產生的顧客契合的程度不同。顧客契合是共創價值的服務關系中的一個動態的、循環的過程。顧客契合在服務關系網絡中扮演重要角色，其他關系變量是循環的顧客契合過程的前置或后置變量。顧客契合包含認知、情感和行為3個維度，在不同情境下，顧客與不同利益相關者契合的具體表現不同。Brodie等的觀點受到了較多學者的認同[10-12]。

在概念探討的基礎上，有學者對顧客契合的內涵進行了深入研究，包括顧客契合的對象、方式、行為等。顧客契合的對象可以是企業、品牌、其他顧客、產品等[9， 13]。顧客契合的方式可以分為在線契合和線下契合[14]。在行為維度的探討上，目前有兩種觀點：一種觀點認為顧客契合只包含顧客的非交易[1]；而另一種觀點則認為顧客契合不僅包含顧客的非交易，還包含顧客的交易行為[14]。

綜上所述，本文認為，顧客契合是顧客出于某種動機而與企業互動、共同創造體驗價值的過程中產生的一種心理狀態及相應的非交易，包含認知、情感和行為三個維度。

1.2 顧客契合行為

由于顧客契合行為被大多數學者認為是非交易[1，10，15]，且旅游虛擬社區是一種價值共創的環境，其中購買交易類行為較少，故本文將顧客契合行為分為顧客推薦行為、顧客影響行為、顧客知識行為三類。

一是顧客推薦行為。如今，顧客不再僅計較經濟利益的得失，轉而更加注重情感、社交、心理等方面利益的獲取，為了獲取自己所需求的利益而變得更加積極主動。網絡口碑推薦行為是顧客契合行為的一個重要組成部分[16]。網絡口碑推薦利用互聯網低成本、雙向溝通、傳播面廣、匿名性、超越時空等特點[17-18]，克服了傳統口碑推薦傳播渠道，局限在個人關系網中以及容易隨著時間和距離的增長而迅速消失的缺陷[19-20]，使得原有口碑推薦的影響范圍和規模得以成倍擴大[21]。

二是顧客影響行為。顧客影響行為指的是顧客的某些行為（如信息傳遞、交流互動、幫助他人等）會對現有或潛在的顧客產生影響，這種影響可能會使潛在顧客成為企業的現有顧客，或者影響現有顧客對產品或服務的持續使用，或者影響其他顧客的消費量[22-23]。顧客影響行為強調的是顧客與顧客間的互動對其他顧客產生的潛在的積極影響。在顧客社區中，顧客通過積極參與社區活動影響其他顧客的行為，故在本文中，社區參與反映顧客影響行為。

三是顧客知識行為。顧客知識并不局限于顧客關于新產品或服務的創新和改進的觀點，知識可以分為是什么的知識（know-what），為什么的知識（know-why），怎么辦的知識（know-how），是誰的知識（know-who）四類；知識傳遞的目標對象也不局限于企業，積極主動的顧客越來越重視自我情感與娛樂的需求，顧客之間的關系也越來越緊密，顧客知識可以在顧客之間進行傳遞、共享，顧客既可以是信息知識的來源，也可以是合作創造者[24]。本文認為顧客知識行為更多的是一種顧客知識共享的行為，并不局限于反饋知識，是顧客為滿足自我需求而將自己掌握的知識通過各種手段和方式分享給其他顧客或企業的行為。

2 研究模型與假設

社會交換理論認為，社區的形成是建立在個體之間交換行為的基礎上的，而交換行為的發生又是基于交換一方擁有的資源對交換另一方產生的吸引力，這種吸引力產生于一種個體的認知，即認為對方擁有的資源可以滿足自我的需求，引起個體積極交換行為的產生，并形成一種社群內的共同價 值觀。

顧客參與虛擬社區，在獲得自己期望的價值的同時會形成對社區的認同感，進而作為交換，會向他人推薦社區，會積極參與社區活動，會愿意在社區中積極分享自己擁有的信息和知識。基于此，本文提出圖1所示的概念模型。

顧客參與社區是為了獲得某些方面的利益，換句話說，利益驅動顧客參與社區。本文借鑒消費價值概念，探討顧客感知價值對顧客參與社區行為的影響。由于顧客參與社區行為是與消費無關的交易外行為，是顧客主動的、自愿的行為，顧客在參與社區之前已經考慮了自己需要投入的時間、精力等代價，本文不考慮顧客參與社區付出的代價。

許多學者認為消費價值是一個多維概念[25-27]。Wang和Fesenmaier在對旅游虛擬社區的實證研究中發現，成員參與虛擬社區是為了滿足自己的需求，包括功能需求（便利有效的獲取信息），社會需求（與他人進行交流，獲取他人的信任，與他人形成親密的關系），享樂需求（獲取高興、快樂、愉悅等感覺），心理需求（實現自我表達，并形成一種社區認同感和歸屬感）4類[28]。周志民以品牌社區為研究對象進行實證研究得出社區成員能夠獲取4類價值：服務價值――便利地獲取信息及附加服務的價值；財務價值――以優惠或低價的方式獲取產品或服務；社交價值――成員在與其他社區成員互動交往過程中形成的歸屬感；形象價值――成員的社區地位和聲譽能夠給其帶來的尊重感[29]。Sicilia和Palazón的研究也發現虛擬社區可以為成員提供功能價值（如獲取信息資源、建議、專業知識等）、社交價值（如獲取友情、與他人建立情感聯系、實現自己的社會地位、滿足自尊等）、娛樂價值（與他人的交流互動中實現獲得快樂、放松自我的目的，可能達到一種入迷的狀態），并認為虛擬社區營銷的成功與否取決于社區為成員提供的價值多少[30]。可見，盡管不同學者對虛擬社區成員感知價值進行劃分的標準不盡一致，但大致可以分為功能價值、社交價值和娛樂價值三類。

社區認同是指社區用戶從互動體驗中感受到自身符合群體特征的程度[31]，包括認知、情感和評價三個維度：認知維度是指個體對自己屬于某一社會群體的心理感知――自我分類；評價維度是指社會群體賦予個體身份的價值意義――群體自尊感；情感維度是指個體對社區群體的投入感情的程度――情感承諾[32-33]。社會交換理論認為社區的形成是建立在個體之間交換行為的基礎上的，而交換行為的發生又是基于交換一方擁有的資源對交換另一方產生的吸引力，這種吸引力產生于一種個體的認知，即認為對方擁有的資源可以滿足自我的需求，引起個體積極交換行為的產生，并形成一種社群內的共同價值觀。應用到旅游虛擬社區中，用戶感知到虛擬社區可以滿足自己功能、社交或享樂方面的需求，用戶感知的價值越高，則社區用戶進行的交互行為就越頻繁，也就構成了社區用戶之間 基本的互動交流。社區用戶之間的互動行為會 讓用戶感知到社區擁有強大的吸引力，促使用戶產生對社區的歸屬感等情感聯系，把自己看成是該 虛擬社區用戶中的一份子，進而形成社區內一種共同的價值觀，即社區認同[34-35]。為此，本文提出以下假設：

H1：旅游虛擬社區中成員感知的價值正向影響社區認同

H1a：旅游虛擬社區中成員感知的功能性價值正向影響社區認同

H1b：旅游虛擬社區中成員感知的社交性價值正向影響社區認同

H1c：旅游虛擬社區中成員感知的享樂性價值正向影響社區認同

Tajfel認為對屬于某群體的意識會強烈地影響著個體在該群體中的行為，而社區認同感是用戶對社區群體的一種自我認知意識，也就意味著社區認同感會對用戶的契合行為（知識共享行為、網絡口碑推薦行為、社區參與行為）產生強烈的影響[36]。Chu和Kim以社交網絡（SNSs）為研究對象，發現用戶感知的社會關系因素（社區粘合度、一致性、信任感等）會對用戶網絡口碑推薦產生積極正向的影響，而這里的社會關系因素與本文研究的社區認同感的三個維度（認知、情感、評價）存在相互對應的關系[37]。Algesheimer等在品牌社區的研究中發現，用戶對社區的認同感會對用戶推薦行為產生積極正向的影響[38]。樓天陽和陸雄文將社區認同視為用戶與社區之間建立心理連接的關鍵心理動機，實證研究結果也表明用戶的社區認同感會對用戶社區參與行為產生積極正向的影響[39]。周濤和魯耀斌在研究用戶參與移動社區的動機時，實證得出用戶社區認同是用戶整合、交換知識的內在動機，而用戶整合、交換知識的行為也就是本文中提出的知識共享行為[40]。Huang等在用戶社區認同感與社區契合的關系研究中得出，用戶的社區認同感會對用戶的社區契合行為（知識創造行為、知識共享行為、信息搜尋行為）產生積極正向的影響[41]。為此，本文提出以下假設：

H2：旅游虛擬社區中成員的社區認同感正向影響成員的契合行為

H2a：旅游虛擬社區中成員的社區認同感越高，其口碑推薦意愿越強

H2b：旅游虛擬社區中成員的社區認同感越高，其社區參與意愿越強

H2c：旅游虛擬社區中成員的社區認同感越高，其知識共享意愿越強

3 研究設計

3.1 研究量表

本研究中各個變量的操作定義及其量表來源如表1所示，所有變量的計量都來源于文獻中已有的量表。調研問卷中所有問題的計量都采用Likert 7點量表。

3.2 抽樣設計及數據收集

本文以旅游虛擬社區――“到到網”作為調研抽樣總體。筆者以方便抽樣的方式通過專業問卷調查平臺“問卷星”對“到到網”的成員進行了網絡問卷的調查，共收回問卷370份。為提高樣本的真實性和代表性，筆者根據調研對象回答時間的長短、問卷數據是否完整以及是否符合常規邏輯等標準，對回收的問卷進行篩選，刪除了一些回答時間短、重復答案過多的無效問卷，最終得到有效問卷314份。其中，女性成員215名，占68.5%；21～40歲的成員301名，占95.9%，這與虛擬社區年輕人居多的基本特征相符合；社區網齡1～6年的成員有287名，占91.4%，表明接受調查的成員對該社區比較熟悉，回收的數據較為真實。

4 數據分析

4.1 描述性統計分析

本文使用SPSS19.0軟件，對各個變量進行了描述性統計分析。結果表明，在成員感知的3類價值中，功能性價值各計量項目的均值在4.55～5.99，社交性價值各計量項目的均值在4.67～5.64，享樂性價值各計量項目的均值在5.44～5.87，說明顧客參與顧客社區獲得的享樂性價值最大；社區認同各計量項目的均值在4.95～5.30，說明顧客對社區的認同度較高；在顧客契合的3類行為中，知識共享意愿各計量項目的均值在5.77～6.04，社區參與意愿各計量項目的均值在5.26～5.78，口碑推薦意愿各計量項目的均值在5.64～6.00，說明社區中的顧客分享意愿比較 突出。

4.2 數據質量分析

4.2.1 數據可靠性檢驗

可靠性是指用同一計量指標重復計量某個變量時，得到相同結果的程度，換句話說，就是計量題項之間相互關聯的程度。本研究采用Cronbach的一致性系數（α系數）及復合可靠性（Composite Reliability）來檢驗數據的可靠性。由表2可知，各變量可靠性α系數在0.70～0.89，大于0.7；復合可靠性系數在0.71～0.90，大于0.5；各隱變量解釋的方差（AVE）在0.56～0.81，大于0.5，說明數據比較可靠[48-50]。

4.2.2 數據有效性檢驗

有效性指研究中采用的計量方法能夠準確計量出其所需計量的某個變量的程度。簡單來說，就是計量工具（量表）的準確性和有效性。本文將對數據的內容有效性、會聚有效性和鑒別有效性進行檢測。

本研究中所有變量的計量采用的都是文獻中已有的量表，這些量表在其對應的研究中都有較好的可靠性和有效性，本文的描述性統計分析結果也表明，各計量尺度的均值在4.55以上，說明數據有較好的內容有效性。

Anderson和Gerbing認為，在檢驗結構方程模型之前應首先評估計量模型與數據的擬合程度[51]。我們把每個概念的計量尺度劃分為兩組子尺度，再以各組子尺度的平均數作為相應概念的計量指標，使用LISREL 8.72軟件中的極大似然估計程序，以協方差矩陣為輸入矩陣，對模型中的各個變量進行確認性因子分析。分析結果顯示，雖然p值0.016顯著，但規范擬合指數（NFI）、不規范擬合指數（NNFI）、比較擬合指數（CFI）、增量擬合指數（IFI）、擬合優度指數（GFI）、調整后擬合優度指數（AGFI）、相對似合優度指數（RFI）分別為0.97、0.97、1.00、1.00、0.97、0.94、0.98，標準均方根殘差（SRMR）為0.023，近似均方根殘差（RMSEA）為0.026，卡方值（χ2）為68.21（56個自由度），卡方值與自由度之比為1.22，表明計量模型與數據擬合程度很高。所有指標在各自計量的概念上的因子載荷都高度顯著（各計量指標的因子載荷在0.65～0.92，t值在11.68～19.88），說明數據有很好的會聚有效性[49]。各隱變量解釋的方差（AVE）都大于該隱變量與其他隱變量解釋的共同方差（Φ2）（表3），表明數據有較高的判別有效性[49]。

4.3 結構方程模型分析

使用LISREL 8.72軟件中極大似然估計程序，以協方差矩陣為輸入矩陣，對概念模型進行檢驗。結構方程模型分析結果顯示，數據與模型的擬合程度較好，χ2=151.78，df =65，RMSEA=0.065，NFI=0.98，NNFI=0.98，CFI=0.99，IFI=0.99，RFI=0.97，RMR=0.052，GFI=0.94，AGFI=0.90。各個待估計系數的標準化估計值見表4。

4.4 二階因子分析

本文在文獻研究的基礎上將虛擬社區中的顧客感知的價值劃分為功能性價值、社交性價值和享樂性價值3類，把顧客契合行為意愿劃分為社區共享意愿、社區參與意愿和口碑推薦意愿3類。為檢驗這種劃分的合理性，筆者使用LISREL 8.72軟件分別對功能性價值、社交性價值和享樂性價值，知識共享、社區參與和口碑推薦進行二階因子分析，分析結果見表5。

由表5可知，功能性價值、社交性價值和享樂性價值在同一個二階因子上的負載都大于0.75，且高度顯著，模型擬合程度也較高，說明功能性價值、社交性價值和享樂性價值都是旅游虛擬社區顧客感知價值的3個子因子。知識共享、社區參與和口碑推薦在同一個二階因子上的負載都大于0.84，且高度顯著，模型擬合程度也較高，說明知識共享、社區參與和口碑推薦都是旅游虛擬社區顧客契合行為的3個子因子。

5 結論與討論

5.1 結論與討論

本文從旅游虛擬社區成員的利益動機出發，探討成員契合行為的內在機制，以社會交換理論為基礎構建了成員“感知-認同-契合行為”的研究模型，根據數據分析結果，得出以下主要結論：

（1）旅游虛擬社區成員感知的價值包括功能性價值、社交性價值和享樂性價值，且這3類價值都對社區認同有顯著的直接影響。二階因子分析結果表明，功能性價值、社交性價值和享樂性價值都是同一個高階因子的子因子，說明在旅游虛擬社區情境下，顧客感知的價值也包括功能性價值、社交性價值和享樂性價值，進一步支持了前人的研究結果。此外，結構方程模型分析結果表明，3類價值都對顧客對社區的認同有顯著的直接影響，支持假設H1，且社交性價值對社區認同的影響最大（影響系數為0.40），功能性價值對社區認同的影響最小（影響系數為0.29）。

（2）旅游虛擬社區成員對社區的認同感直接影響其社區參與、知識共享和口碑推薦，支持假設H2， 且社區認同對成員社區參與的影響最大（影響系數為0.72），對成員口碑推薦的影響最小（影響系數為0.30）。

（3）旅游虛擬社區成員契合行為包括社區參與、知識共享、口碑推薦3類行為。本文的二階因子分析結果表明，社區參與、知識共享和口碑推薦是同一個高階因子的3個子因子，說明在旅游虛擬社區情境下，顧客契合行為包括社區參與、知識共享和口碑推薦3類行為，為Kumar等的觀點提供了實證支持[14]。此外，結構方程模型分析結果表明，成員參與對成員推薦和知識共享行為都有顯著的直接影響，知識共享行為也對成員推薦行為有顯著的直接影響[14]。可見，雖然社區成員參與、知識共享和口碑推薦都是成員與社區契合的3種方式，但是參與社區活動是成員進行知識共享和進行口碑推薦的前提。社區成員參與的社區活動越多，越是愿意與其他成員分享知識，也越是愿意向其他成員推薦。

5.2 管理啟示

根據本文研究結果，筆者提出以下幾點管理 啟示：

（1）旅游虛擬社區應注重成員的利益訴求，以吸引新成員，留住老成員。本文研究結果顯示，社區成員感知的功能性價值、社交性價值和享樂性價值都正向影響成員對社區的認同感，且社交性價值對社區認同的影響最大，說明社區成員加入社區并不僅僅是因為社區能夠為其提供完善的旅游信息資源，更重要的是希望通過參與社區尋找“志同道合”的朋友，擴大社交網絡，希望通過參與社區實現娛樂放松的目的。因此，企業應積極了解和關注社區成員各式各樣的利益訴求，通過模塊化社區的建設，針對性地滿足成員的各種利益需求，提高成員對社區的認同感，建立起完備的成員資源，為社區的發展打下堅實的成員基礎。

（2）旅游虛擬社區應重視社區成員的潛在價值，最大限度地挖掘社區成員的價值。Kumar等指出，顧客契合價值除了顧客終身價值外，還包含顧客的推薦價值、影響價值和知識價值[14]。顧客社區是企業發揮推薦、影響作用，與成員、企業共享知識的重要平臺。因此，社區應經常舉辦一些精神或物質獎勵活動，提高成員參與的積極性，激發成員高層次契合行為的產生，讓成員在無意之間扮演企業員工的角色，提高社區成員的活性并推銷社區，激發社區與成員之間價值共創的出現，以適應新時代虛擬社區的發展，提高企業社區的競爭力。

（3）旅游虛擬社區應挖掘成員生命周期與客戶關系管理之間的內在聯系。成員契合與成員生命周期可能存在時間上的順聯關系，社區企業應建立完備的客戶關系管理系統，基于成員在社區中的行為數據，在不同的生命周期階段制定個性化的激勵措施，提高成員的契合程度，挖掘成員的契合價值。

5.3 研究局限性及今后研究方向

本文探討旅游虛擬社區中價值-認同-契合行為之間的關系，得出了一些有意義的結果，但也存在一定的研究局限性。

（1）本文只對一個旅游虛擬社區的成員進行了調研，研究結果的外部有效性還有待今后做進一步的檢驗。

（2）顧客契合的影響因素很多，而本文只考慮了顧客感知價值和社區認同對顧客契合行為的影響，今后應進一步探討企業層面、個人層面的其他因素對顧客契合的影響。

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篇10

關鍵詞：機關管理程序；工作效率；工作質量；規范程序；質量提升 文獻標識碼：A

中圖分類號：D630 文章編號：1009-2374（2016）31-0165-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.31.080

機關管理程序概念具備十分豐富的內涵，其本質在于用以規范機關單位日常工作流程，維護機關單位正常運行的穩定性，因此機關管理程序的規范和完善有助于提升單位整體的工作效率，促使機關辦公向現代化和科學化的方向高效發展。

1 機關管理程序的相關概念

英國著名經濟學者師Lesley Jefferson曾在《企業行政管理》一書中指出“程序即企業管理的方法及相應模式”。基于此，從廣義角度說，機關管理程序包括機關管理的戰略方針、制度機制、運行規則、執行標準、工作模式及相關方法等多方面內容。從狹義角度說，機關管理程序則是指在機關日常工作中以文字記錄為基本形式的相應工作程序規范。

隨著社會經濟的不斷發展，信息化科學技術在人們的生活和工作中的應用范圍也愈加廣泛。現代化的機關單位工作也開始應用信息化手段，大大提高了單位內部信息交流和溝通的效率，同時還能通過信息平臺的應用提升機關工作的效率。首先，機關單位的辦公手段因計算機、復印打印機、傳真機以及信息網絡的廣泛應用呈現多樣化的特點；其次，機關單位的辦公形式因現代化辦公設備的高效應用而呈現泛在化的特點，不再拘泥于傳統的辦公室環境，也不再局限于日常辦公的八小時之內；最后，機關單位的辦公氛圍因現代化信息技術的應用而呈現合作性的特點，團隊意識在現代化辦公系統中愈加凸顯，個人作用不再起到主導性作用，團隊性質的合作辦公能更加提升機關單位的工作效率。基于以上機關單位工作的現代化特色，機關管理程序的規范性也顯得愈加重要，其不僅能夠促使多樣化辦公模式的順利推進，幫助規范機關單位的相應工作程序，同時還能在堅持公平性原則的基礎上極大提升機關單位的工作效率，保障機關單位的工作質量。

2 機關管理程序的規范性有助于提升單位工作效率

2.1 機關管理程序規范化有助于規范工作流程

隨著現代化社會進程的不斷推進，信息技術應用范圍愈加廣泛，機關單位工作也向著現代化方向不斷優化和發展。現代化機關工作已不再局限于傳統意義上的紙質辦公和辦公室環境辦公，無論是工作媒介或是工作環境都發生了極大變化。辦公程序向著信息化方向發展，在進行工作內容溝通的時候往往應用更多現代化交流的信息平臺實現快速交流目的。這樣的現代化機制有利于實現工作人員自我效能的提升，但也容易造成團體工作的整體推進存在不一致特性。只有促進機關管理程序的規范化，才能更好地完善辦公工作程序，保證個體工作人員能夠遵循統一的工作標準，規范工作流程，更好地實現機關單位的階段性工作目標。盡管在現代化辦公環境下，個體工作人員的效率呈現不一致的特點，但在規范的機關管理程序指導下，依然能實現統一的工作目標。

2.2 機關程序規范化有助于強化效率公平

在社會發展過程中，除了注重經濟建設的發展，社會公平和社會正義也是社會發展進程中的重要組成部分。社會公平正義是維護社會穩定的重要基礎。對于機關單位也是如此，維護機關單位組織的公平正義對于單位的穩定發展起著至關重要的作用。因此，無論是在機關單位中戰略推動層面、運行管理層面、績效考核層面都需要注重效率和公平的重要性，只有建立規范的機關程序，應用統一的機關單位辦公程序，在規范的機關單位運行機制指導下開展工作，促使個體和團隊各司其職、各行其是，在職責范圍內提高工作效率，實現機關單位的工作效率提升，同時也保障機關單位管理過程中的公平正義，維護機關內部的運行穩定性，強化機關單位工作人員的忠誠度。

2.3 機關程序規范化有助于提升工作效能

機關單位工作范圍廣泛，涉及到的具體辦公事項紛繁復雜，臨時性和緊急性極強的工作事務出現頻率很高。如果沒有一定規劃的機關單位運行程序作為工作指導，則很容易出現不分輕重緩急、工作方向極其混亂的情況。因此需要促使機關程序規范化發展，對工作環節的流轉進行標準化設置，對于機關工作的輕重緩急進行相應規定，明確各項工作職能目標，這樣能極大提高機關單位的工作效能，促使機關工作向統一化和科學化方向順利發展。

2.4 機關程序規劃化有助于構建機關文化

機關文化是通過機關單位日常性運行管理過程而體現出來的。構建嚴謹規范的機關管理程序，有助于促進機關單位工作的正常有序運行，同時還能通過增強機關辦公效率而增強機關發展活力，無論是在內部還是在外部都能建設公平正義的和諧文化，促進機關單位管理工作的順利進行，同時還能通過嚴謹的工作風范來樹立高效的機關形象，提升其社會影響力。

3 規范化機關管理程序構建的基本原則

3.1 需遵循法規性的嚴謹原則

機關管理程序的規范化構建需要從根本上遵循國家相應法律法規以及行業內普遍應用的運行機制，如果工作程序的建立與國家相應法規相悖，則會在機關單位工作過程中出現違法亂紀的嚴重問題。如果工作程序的建立與行業內普遍的運行機制相悖，則有可能造成機關單位工作的混亂，使機關管理工作無法適應機關發展的內在需求。例如綜合辦公室的管理程序需要遵循行業內普遍應用的運行機制，發揮機關單位管理的中樞性作用，在組織協調、信息溝通、服務接待、機關內部信息溝通等多方面職務工作中增強工作效率。再例如機關檔案信息管理工作，其管理程序的構建需要遵循《檔案法》相關法規以及檔案管理細則，在檔案歸檔、編碼過程中進行規范操作，這樣才能提高機關檔案管理工作的利用效率，提升機關管理工作的質量。

3.2 需遵循規律性的效率原則

機關管理程序的規范化構建需要遵循社會發展的客觀規律要求，無論是在日常工作任務流傳環節設置、財務管理相關程序、績效考核目標規劃以及機關單位戰略推進等層面工作中，都需要遵循事物發展的客觀規律，構建科學的工作基礎標準，以真正促進機關單位工作效率，避免在日常工作運行中造成人力、物力的不當浪費。

3.3 需遵循激勵性的公正原則

機關管理程序的規范化構建需要遵循社會公平原則，這樣才能促進機關單位運行的穩定性，避免出現因不公平程序而造成的混亂現象。在機關管理程序的制定過程中需要遵循公平、公正和公開的基本原則，同時在機關管理程序的運行和實施過程中同樣需要以上原則，以保證機關單位管理工作的透明性和正義性。例如在機關單位績效管理工作中，無論是涉及到激勵機制還是懲罰機制等方面的管理程序設置，都需要遵循公正原則，保證選聘晉升等激勵機制的透明性，同時針對懲罰機制也需要堅持公開原則。在機關管理程序構建和應用過程中，也需要相關監督部門進行監控，以保障其公平性。

4 規范化機關程序提升工作效率的應用策略

4.1 明確機關單位工作的程序規范

常言道，無規矩不成方圓。機關單位的正常運行需要相應規范的工作程序標準作為基礎支撐。構建規范化機關管理程序，涉及到機關單位工作管理中各個環節的工作目標、工作模式以及工作方式，同時還會涉及到人力、物力、財力以及各項政策法規等相關內容的輔助。機關單位工作的程序規范的制定與國際標準、國家標準、地方標準、產業標準以及單位運行機制標準都是息息相關的。在機關單位工作運行的整個流程中，相關事項準備階段、工作目標規劃階段、工作實施階段以及工作成果評估階段，其中會有多種工作責任流轉環節。只有明確機關單位工作的程序規范，才能規定各個工作階段的責任負責人，確定具體業務的實施團隊及工作程序，在加強成員個性化能力發展的同時確保團隊整體業務目標的統一化實現，從而提高機關單位整體的工作效率和工作質量。

4.2 提升機關單位工作的效能建設

在現代化社會進程中，機關單位的職能也在不斷發展。當前機關單位更加注重服務型職能方向的發展，在效能建設上注重成本節約和效率高效的有效結合。因此在機關管理程序的構建方面，需要健全機關單位的規章管理制度、健全機關單位的崗位責任制度、健全機關單位的行為規范制度、健全機關單位的效能監察制度，以優質高效為主要目的，提升機關單位工作的整體效能，提高機關單位的工作質量。

5 結語

單位工作效率和質量的提升是影響機關單位綜合管理水平的重要衡量標準。機關管理程序的完善直接影響了機關單位工作流程的規范、機關單位效率公平的實現、工作效能的提升以及機關文化的構建。隨著現代化辦公的發展，機關管理工作面臨著更多的挑戰，因此需要從機關管理程序規范化方向入手，構建完善的工作流程及相關程序，提高管理水平和效率，從而促進機關單位工作質量的優化發展。

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