會展服務范文

導語：如何才能寫好一篇會展服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

會展服務禮儀介紹

會展服務禮儀可分為日常交際服務禮儀和公共場合的交際服務禮儀。日常交際服務禮儀主要指在非正式的會展服務場合的儀式和禮節，主要包括服務人員儀表儀態禮儀規范、接待禮儀、客戶服務禮儀等。會展服務禮儀規范主要面向對象有：會展、旅游等行業管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業人員。

會展服務禮儀與禮儀有著密切的關系。禮儀是會展服務禮儀的基礎和內容。會展服務禮儀是禮儀在服務過程中的具體運用，是禮儀的一種特殊形式，是體現會展服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。會展服務禮儀的實際內涵是主辦方或承辦方在會展前的策劃和準備、會展期間的實施以及會展后續服務過程中展現出的一種行為規范。

在會展活動過程中一系列的禮儀服務。包括展前展中展后三部分中一個會展人員所要提供的禮儀服務。就是會前的準備，會中的接待服務，會后的整理。舉個例子，展會開始時，開幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會展人員的禮儀服務。

會展服務人員形象禮儀

在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。

一、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一著裝。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。全體工作人員皆應在左胸佩戴寫明本人單位、職務、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，男士應當剃須，女士則最好化淡妝。

二、要時時注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。

當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：您好!歡迎光臨!隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：請您參觀。當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以謝謝光臨，或是再見!

三、要善于運用解說技巧。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調人無我有之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現場示范。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。

會展服務儀態禮儀與訓練

儀態指一個人在他的行為過程當中的姿勢和風度。會展場所，服務人員的儀態體現的是廠家的風范，如何走，如何站，如何正確運用手勢等都需要有所規范。以下是對會展服務人員儀態的規范與訓練要領，通過學習幫您提升會展服務質量。

走姿：如風一樣的輕盈

基本要領：

上身挺直。

走動中肩部不要搖晃。

小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。

兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。

按照自己的步伐有節奏的前行。步度前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位兩腳順著一條真線前進。

站姿：如松一樣的挺拔

基本要領：

兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。

兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。

腰背挺拔。

收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。

雙目向前平視，微笑，微收下頜。

手勢：引導時會用到手勢

基本要領：

在領路和引方向時要注意手指自然并攏

掌心向上，以肘關節為支點

指示目標，不能以食指來指指點點

領路時應與顧客保持2~3步的距離，領路員應在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。

表情：目光和表情

基本要領：

目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。

嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。

會展服務內容介紹：

對會展服務流程的了解也很重要，掌握細節，才能使服務做的更到位，更容易留住客戶。

會前準備：

需要有專人協助客戶實地考察工作。包含吃、住、行、游、購、娛。

及時準確提供機票、火車票、酒店信息。

代訂會所需的音響、燈光、攝影等設備。

提供平面立體、AV設計。

會中服務：

提供專業外語翻譯,攝像,禮儀公關和文秘服務。

免費提供經驗豐富的接待人員全天協助會務工作。

會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務。

向參會人員提供全市范圍內機場、火車站接送服務。

提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協調服務。

會后總結：

對參會代表的會后旅游考察工作進行合理安排。

篇2

本文為2014年金華市社科聯課題。

摘要：移動互聯網與傳統會展服務的結合，促成了移動互聯網會展服務的快速發展。作為傳統會展服務非常重要的知識產權保護問題，在移動互聯網的時代，展現出與以往不同的特點。移動互聯網的無國界特征與知識產權保護的地域性特點導致了移動互聯網會展服務知識產權保護的困境，尤其是在商標權、專利權和域名權方面。以及隨之而來的網頁設計的保護問題等等都是有待研究的課題。本文對上述移動互聯網會展服務的知識產權保護問題做了初步的探討，以供大家參考。

關鍵詞 ：移動互聯網；互聯網；會展；會展服務；會展業；知識產權

1、會展與會展服務概況

一般來說，會展是指會議、展覽、大型活動等集體性的商業或非商業活動的簡稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等都是會展活動的基本形式，世界博覽會為最典型的會展活動[1]。會展服務又稱會展經濟，是一種通過舉辦各種形式的會議、展覽或展銷，以獲取直接或間接經濟效益或社會效益的經濟行為[2]。

會展服務的發展始自于18世紀中葉在英國舉辦的首屆世界博覽會。自此之后，會展服務在全球得到了迅速發展，并成為了一個新興的行業[2]。德國是世界上會展服務最發達的國家，擁有眾多的會展中心、展覽公司以及規范嚴密的行業協會和組織[3]。

近年來，我國會展產業進入了快速發展期，會展產業形態已經基本形成，涌現出“廣交會”、“廈洽會”等一批具有國際影響的知名品牌展會。我國已成為亞洲的會展大國，并正逐步成為亞洲地區的區域性“會展中心”[4]。

2、會展服務與知識產權保護

所謂的知識產權， 在知識產權法上，通常指的是版權、商標、專利、商業秘密、商品裝潢、商業標記等民事權利。

作為現代服務業范疇的會展行業，其知識產權保護最早可以追溯到1873年的“維也納國際發明展”。當時，展會舉辦國奧地利制定了一項特殊法律，向展會展出的各國發明、商標和外觀設計提供特殊的臨時保護。會展行業知識產權保護由此起步。截止于今天，全球會展行業關于知識產權的保護問題已經形成了以商標、專利等為主的較為完整的保護體系[5]。

在會展行業中，侵犯知識產權的方式一般有仿冒他人專利、商標、軟件、展臺設計和圖片等等。后來延伸出來的還有仿冒展會品牌、展會名稱、展會標志、展會主題、展會商業運營模式、軟件等方式，包括侵犯展會的設計理念、展臺搭建設計、展覽會的 LOGO 及名稱等[6]。

3、移動互聯網與會展服務

互聯網會展服務，又稱虛擬會展，指的是利用網絡的虛擬空間進行展覽和貿易活動，利用各種虛擬技術、實現立體互動，從而達到用戶體驗和交易的目的。

在互聯網浪潮席卷全球的時代，國外的互聯網會展服務已經十分發達。著名的有德國的漢諾威展，它利用虛擬計算機技術，在網上建立了三維立體的展示系統，并且增加了互動環節。不僅參展商數量眾多，而且交易量巨大。世界虛擬展會的“Fair NFair”3D虛擬展會平臺在 2009年正式成立，宣告全球會展服務進入3D時代。2010年，我國上海的世博會在國內首先使用了3D技術，在網上同步展出[7]。

互聯網與移動通信的融合，使得人們可以通過隨身攜帶的移動終端(智能手機、平板電等)隨時隨地乃至在移動過程不斷獲取信息。截止2013年底，中國手機網民超過5億，占比達81%，移動網民呈現爆發趨勢[8]。

移動互聯網的發展給會展行業帶來轉型突破的機會。一方面，移動應用的開發使用，改變了人們創建、使用和共享信息的方式；另一方面，移動互聯網絡信息呈現碎片化、即時化、場景化等特點，使主辦方、參展商和觀眾等通過手中的智能設備，隨時隨地參與會展活動，提高會展信息化水平[9]。

4、移動互聯網會展服務與知識產權

傳統會展服務往互聯網方面的發展，首先是在PC端。PC端的會展服務，是第一代的互聯網會展服務。隨著智能終端的快速發展，移動互聯網會展服務也隨之興起。隨著移動互聯網的迅猛發展，在將來，以智能終端為渠道的移動互聯網會展服務將會成為主流。

對移動互聯網會展服務來說，其涉及的知識產權比起傳統會展服務更為復雜。商標、專利、版權、網址、域名等方面都有移動互聯網的特質。

4.1 在版權方面

傳統會展服務在會展過程中產生和涉及到了大量的智慧成果，如參展展品、使用軟件展臺設計、廣告手冊、廣告創意、宣傳標語、圖片、產品外觀設計、產品說明書等等。這些智慧成果在移動互聯網上，也是版權所保護的對象。所不同的是，這些智慧成果以網頁的形式展示給移動互聯網用戶，而網頁在物理上，則體現為數字代碼，是數字產品一種。以代碼形式存在的數字產品，也應受到版權法的保護。

所以，對于移動互聯網會展服務的參展展品、使用軟件、展臺設計、廣告手冊、廣告創意、宣傳標語、圖片、產品外觀設計、產品說明書來說，在版權方面受到保護的對象，不僅是圖片、文字、設計或創意，還有代碼形式存在的數字產品。

除了上述列舉的集中受保護的對象以外，還有網頁的設計和創意，也是版權所保護的對象。隨著移動互聯網會展的快速發展，對于網頁設計和創意的保護，將會成為移動互聯網會展服務所保護的重點。

另外，知識產權的地域性特點是其非常重要的一個特征。版權作為知識產權的一種，也具有地域性的特點。雖然伯爾尼公約已經在大多數國家成為法律的一部分，但也仍然存在著在非締約的國家或地區便不受法律保護的情況。而互聯網具有無國界的特點，所以對于版權的保護來說，在非伯爾尼公約的締約國就會顯得比較困難。

4.2 在商標權和專利權方面

商標權和專利權的保護，是傳統會展服務知識產權保護的一個重要方面。對于傳統會展服務來說，商標權和專利權的保護，包括對于參展商品或服務、展會本身商標權的保護，對參展的發明、實用新型和外觀設計的保護。

而對于移動互聯網會展服務與傳統會展服務來說，不同的是，那些用于展示網頁上商標標識所使用的數字代碼，受到版權法的保護；用于展示在網頁上的專利或專利產品所使用的數字代碼，也受到版權法的保護。

還有，如前所述，知識產權具有地域性的特點，而商標權和專利權也是知識產權的一部分，所以也存在著地域性的特點。在一個國家受到保護的商標權或專利權，在另一個國家并不能同樣受到保護。在這一點上，商標權和專利權顯著區別于版權。

雖然在商標權和專利權方面，全世界多數國家締結了《保護工業產權巴黎公約》，但是《保護工業產權巴黎公約》并沒有制定統一的工業產權法。《保護工業產權巴黎公約》只是確立了幾項原則，如國民待遇原則，優先權原則和獨立性原則。參加《保護工業產權巴黎公約》，并不意味著在一個參加締約的國家或地區受到保護的商標權或專利權，也能在其他締約國或地區受到法律的保護。在這一點上，不同于伯爾尼公約。所以，在移動互聯網的時代，由于移動互聯網存在著無國界的特點，因而在商標權和專利權的保護方面，存在著很大的困難。

4.3 在域名方面

傳統會展服務是在具體的場館里，是實實在在的物理空間，而互聯網是虛擬的空間。對于移動互聯網這樣的虛擬空間來說，域名是非常重要的東西，是區別網站的根據。

2007年4月上海國際車展的域名為autoshanghai.com.cn，2007上海汽車零部件工業展覽會的域名為“auto-shanghai.com.cn”。由于域名的類似，導致300多家的參展商搞錯了展會，損失巨大。

上述案例說明了移動互聯網會展服務中域名保護的重要性，但是在知識產權法中，網址或者域名是否屬于知識產權的保護范圍，在學術界存在爭議。

國際保護工業產權協會(AIPPI)1992年東京大會認為，知識產權可分為“創作性成果權利”與“識別性標記權利”兩大類。相應地，知識產權的客體就可以分為創作性成果和識別性標記兩大類。顯然，域名就屬于識別性標記。識別性標記為知識產權所保護，一方面是因為這些標記體現了創造性勞動，另一方面是制止不正當競爭的需要[10]。

在我國知識產權法上，域名是否為一種知識產權，并沒有確定的結論。在司法實踐中，由于域名的爭議通常與商標權關聯在一起，所以一般法院在處理時，將其作為知識產權的爭議。

在于移動互聯網會展的域名來說，由于其也存在無國界的特點，所以在保護方面，也存在著很多的困難。目前在國際上，對于域名的保護并無統一的國際公約。域名的保護還是國內法上的問題。而每個國家的法律狀況差別是相當大的。

5、結語

從以上分析來看，移動互聯網會展的知識產權保護，其區別于傳統會展服務，有以下幾項特點。

首先是，其參展展品、使用軟件、展臺設計、廣告手冊、廣告創意、宣傳標語、圖片、產品外觀設計、產品說明書等智慧成果，除了以傳統的方式展現以外，還以數字代碼為形式展現在網頁上。這些數字代碼也是版權保護的一部分。也就是說，移動互聯網會展的知識產權保護對象延伸至了智慧成果所賴以表現在網頁上的數字代碼，還有商標標識、專利和專利產品所賴以表現在網頁上的數字代碼。這些數字代碼都是版權保護的對象。

其次是，移動互聯網會展的網頁設計和創意也是版權保護的對象。

再次是，知識產權保護的地域性特點，加上移動互聯網的無國界特征，導致移動互聯網會展的知識產權保護，包括版權、商標權和專利權，在實踐中存在著很多的困難，尤其是商標權和專利權。這個方面亟需國際間加強合作。特別是在統一工業產權法方面，國際社會需要付出重大的努力。如同人們已經在版權領域所做的那樣。

最后是， 域名權作為一項新的權利，對于移動互聯網會展來說，具有特別重要的意義。其是否屬于知識產權的一部分，如何在實踐中保護好域名權，都是相當重要的亟待研究的課題。本文認為，考慮到域名權的重要性，以及其與商標權或者企業名稱權的重大關聯，應當將其視為識別性的知識產權而加以保護。

參考文獻：

[1] 會展詞條，載于百度百科-會展，2015年1月5日訪問.

[2] 吳易明.國際會展業的發展狀況、特點及對中國的借鑒[N].江西財經大學學報，2004-2（32）.

[3] 商鳴鳴.德國會展業的發展及啟示《改革與開放》[J]2005-5.

[4] 錢琳伊.淺談我國會展業的特征與發展趨勢《商業時代·學術評論》[J].2006-13.

[5]《會展業知識產權保護的新領域——商業模式》，林緒強，《商場現代化》2008年11月（中旬刊）總第557期。

[6]《會展標識知識產權保護問題探析》，唐劍鋒，《安徽農業科學》2013，41（4）.

[7]《國內虛擬會展研究文獻綜述》于靜娜，《經濟研究導刊》，2012年第29期.

[8] 移動互聯網詞條，載于百度百科-移動互聯網，2015年1月5日訪問.

[9] 黎菲.智慧會展移動應用服務研究《特區經濟 Special Zone Economy》[J].2013- 4.

篇3

[關鍵詞] 會展服務；視頻數據庫；身份認證；B2B

[中圖分類號] F224.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)06-0099-03

[作者簡介] 劉祖斌，廣東商學院廣東省電子商務市場應用技術重點實驗室講師，博士，研究方向為電子商務與智能系統。

(廣東 廣州 510320)

一、前言

“在一個城市召開一次國際會展，就好比有一架飛機在城市上空撒美元。”會展在一個區域經濟發展上有很大的帶動作用。這在會展經濟學上得到了肯定。但在網絡技術的背景下，采購商和供應商可以有了另一種選擇，那就是B2B平臺，如alibaba、365zl、wzhan365等。

我們試比較一下參展商在費用與收益上的看法。對于一個諸如家具行業的廠商而言，一次廣交會的費用為二三十萬。在這不長的會展期間，能簽下一個定單是虧本，簽下二個定單是保本。相比之下，在B2B平臺上費用少了許多，在空間、時間上的服務卻是無止境的。隨著B2B的社會深入，越來越多的廠商開始從傳統的會展轉向了網絡平臺。

現在會展業的狀況又是怎樣的呢?一方面是各地不斷推出各種形式的展會，可謂展會頻頻，或為展會“泡沫”。另一方面卻是廠商自認為一個會展下來，效益不怎么樣。

那么，在面對嚴峻的同業競爭，以及新興的擺在傳統會展商面前的問題便是在區別于B2B模式時，又能將傳統形式的會展服務延伸多遠呢?

關于會展服務，我們都能說出許多，諸如參展商可優惠購票，贈送采購商等。我們只要到任何一個展會的宣傳網站上去看，就會發現，關于展前的服務可謂提供得非常細致入微，在展出中的服務也差不多應有盡有了，但展后服務的資料我們卻很少發現。要同時發展B2B平臺與傳統會展業就需要創新，擴展傳統形式的服務。難道會展服務是在會展收場時也就結束了嗎?在同等的價格下，提供更多的服務商品占優勢。因此思路就是提供更多、更全面的服務。這是一個商業模式創新的問題，需要解決的問題是如何將網絡虛擬會展所提供所具有的增值服務優勢以及信息存儲優勢嫁接到傳統會展業中。本文給出一個這樣的新模式，即一種提供展后服務的延伸性會展服務的商業模式，它主要建立在視頻數據庫、身份認證的電子商務技術上。

本文首先通過介紹傳統會展業中生產者、消費者以及他們之間的信息不對稱，引出傳統會展業的網絡營銷；通過傳統會展業中的消費者之間的信息不對稱，引出網絡虛擬會展。在介紹了網絡會展的增值服務優勢后，我們研究如何通過視頻數據庫等技術將這種增值服務優勢轉移到傳統會展業中，在此基礎上提出一種提供展后服務的延伸性會展服務的商業模式。

二、傳統會展業及傳統會展業中信息不對稱

1. 會展業中的“生產”、“消費”與營銷活動。會展業是一個國家或地區工業化成長到產業集群，伴隨著商業、服務業的快速擴張而逐步形成和發展起來的一門新興產業。會展業對相關產業具有強勁的帶動作用和輻射力。它會在短時間內將人流、物流、資金流、信息流聚集到舉辦地，成為當地、全國乃至世界的亮點。這種積聚性將推動舉辦地會展業和整個經濟的快速發展，對展會舉辦地的知名度有很大提升作用。

會展中的“生產”活動，是指對會展的籌備、招展、布展、展出到撤展的各環節進行的組織和管理。它為希望獲得貿易機會的買賣雙方開辟一塊場地，作為臨時的交易場所。這塊場地是展覽會的基本硬件，場地規劃是否合理、設施是否齊備、場地的面積大小和交通便利程度，是衡量的主要標準。

會展中的消費者，也就是展覽會的服務對象是有銷售意愿的生產商、貿易商和有購買需求的貿易商，在展覽會上他們的身份是參展商和采購商。作為參展商，它需要在展會的時間、參展的人員、展臺的空間、展品的物流等方面進行通盤考慮。在參展商和采購商之間買賣、交流是會展中的消費者之間的內部事件。

會展營銷是會展企業為了吸引客戶(或消費者)，提高會展品牌的價值和影響力，通過價格、服務、形象設計、宣傳等多種手段所采取的市場推廣活動。對會展企業而言，營銷不僅僅是在服務制作出來之后才發揮作用，而是在服務制作過程中就開始發揮作用。任何一個展會，質量的好壞，水準的高低，場地、環境、交通、通訊、前期服務、現場服務、會后服務等等固然重要，但用菲力普(科特勒的服務產品層次觀來講，它們都不是核心利益。對參展商而言，核心利益是有多少專業的采購商出席，能否用最低的成本、最快的速度賣掉最多的產品，或達成最多的合作關系等；對采購商而言，核心利益是有多少專業的參展商出席，能否用最低的成本、最快的速度買到最好的產品，或達成最適宜的合作關系等。

2.傳統會展業中的信息經濟學。傳統會展業中卻存在許多信息不對稱問題。展會的組織者即會展中的生產者，可能在展會企業資質以及相關數據上吹牛浮夸、偷梁換柱，給出一些不誠信的信息。同時，展會產品的生產和交易存在更大的信息不對稱特征和不確定性。例如，參展簽約時間與展會實際舉辦時間的不一致等。這方面主要是對會展企業利益缺乏約束有關，是會展事務處理存在程式化、業務流程不標準化的表現。

但從另一方面說，會展業從其本質意義上說，其首要功能是傳播信息。我們知道信息技術在推動信息的傳播上有巨大的優勢。解決會展業中生產者和消費者之間的信息不對稱的方法，就是傳統會展業的網絡營銷。

傳統會展業中的信息不對稱還表現在會展業消費者之間的內部事件，即在參展商和采購商之間買賣、交流。在這一點上，網絡虛擬會展提供了很好的借鑒。

三、會展業務的網絡營銷與網絡會展

1.電子商務與傳統會展業務的關系。目前，我國大型會展中心都已經建立了網站。如位于廣州的“中國進出口商品交易會”，其網頁上都有“展覽資訊”、“參展指南”、“酒店商務”等鏈接。會展業的蓬勃發展，促進了電子商務技術向會展業的滲透。首先第三方電子商務運營商可以構建誠信信息體系平臺，解決會展業中所需要的誠信信息的采集、披露等。

電子商務被廣泛應用于會展項目宣傳、展出項目的選擇以及參展商與組展者之間的多種契約和業務往來上，促成了會展運作、服務的規范化，促進了會展業協調管理科學化發展。

電子商務服務商與會展企業合作方式是一種典型的電子商務模式，即互換服務。這種模式如最新出現的各種產品試用方面的網站，電影院為網站提供免費電影票，而網站一方面為電影院做一定廣告，同時通過派發免費電影票取得流量。這里則是展覽企業為電子商務服務商提供展位，而B2B電子商務服務商為展覽企業在網上進行推廣。

在電子商務技術支持下，會展企業具備了一定獲取消費者的靜態信息的能力，如參展商、采購商所在企業的基本信息等，一定量的動態交易信息。所有這些信息經過一定的分類后，能較大提高檢索能力。但參展商、采購商在參展過程中大量的其他信息卻丟失了。

2.網絡會展。網絡會展是指利用計算機和互聯網技術，在互聯網上創建虛擬的展覽會平臺，提供讓組展者、參展商、采購商、一般訪客實現在線展示、互動交流、商務合作等功能的電子平臺。

網絡會展的參展商和訪問者可以覆蓋全球，既避免了繁瑣的出入境手續，又可以很好地解決商務合作的時差問題。同時由于internet的開放性，網絡會展不但能吸引因無法參加傳統展會而錯失合作機會的目標客戶，還可以吸引其他網絡用戶，增加貿易機會，為參展商開辟新市場。

網絡虛擬會展解決了會展業消費者之間的信息不對稱性問題。網絡展覽通過超文本鏈接方式，可以將采購商或一般訪客的訪問信息全景地記錄下來。比如每個鏈接的點擊數，每個頁面的停留時間等。還可以用很低成本進行在線調查，從而可以在線生成網絡展覽情況調研報告，趨勢分析圖表，有助于組織者和參展商及時調整展覽行為，降低失誤率，提高展覽效果并進行定量評估。這些就是網絡虛擬會展在成本控制優勢、效率優勢之外所具有的增值服務優勢以及信息存儲優勢。

四、會展視頻數據庫的建設

1.何謂視頻數據庫。由于視頻采集越來越容易，所以現在在網上我們能隨時遇到一些視頻，但這些用于娛樂的居多。圍繞著一個主題，將一大批視頻資料組織起來，并增加一些數據庫的檢索和查詢功能，便為視頻數據庫。在商業應用上，如＂視頻簡歷＂，通過專業的攝像器材，在一定時間內把個人的言談舉止等攝錄剪輯到視頻數據庫(或存儲媒介)。在網上展示求職者的形、神、音，使用人單位能最快、最直觀地了解、認識求職者，從網上直接觀察求職者的音容，從而從第一感觀上形成深刻印象，這將有助于求職的成功。

從傳統數據庫到互連網，2006年10月，Google公司以16.5億美元的價格收購了成立僅僅一年的視頻分享網站YouTube[2]。當互聯網完成由窄帶向寬帶的遷移后，用戶如何在互聯網上“海量”的視頻內容中間找到自己想要的視頻內容，是一個十分關鍵的問題。

Google在2005年6月27日推出了它的視頻搜索服務Google Video，正式吹響進軍視頻搜索領域的號角，展開了視頻搜索的巨人角逐。這項新視頻搜索服務將作為Google網羅全球信息計劃的一部分，它每天可以提供多達上千個電視節目。新技術通過對大量的節目副本以及視頻數據進行搜索，為用戶提供相關搜索結果。利用這項服務，用戶只需要在搜索欄輸入關鍵詞即可搜索到眾多組織提供的視頻數據庫索引以及網友個人上載的視頻文件。搜索的結果頁面有點類似于電影的片段剪輯，上面會有各種節目的靜止畫面，最接近的視頻標題或文本描述也會展示在搜索結果頁面上。用戶點擊搜索結果頁面的視頻標題，就能快速觀看相關視頻的靜態圖片，節目副本以及節目短片。

2.參展商視頻資料數據庫。參展商為了布展進行的大量工作，從設計、樣品選取到實際部署，都包含了參展商對本次參展的目的、目標的設立。如果會展一結束，這些凝聚了大量心血的成果便永遠消失，更是一種嚴重的資源浪費。

另外在展會期間，廠商參展人員接待的每一個采購上商的過程也是一種資源，這些在當時繁忙的場合可能來不及細想，需要一個盡可能忠實的記錄。因此，參展商的視頻資料包括：(1)展位的全方位的視頻信息。(2)廠商參展人員對展位的解說視頻。(3)重要采購商的訪問過程的追蹤視頻。

3.采購商視頻資料數據庫。采購商視頻資料是參展商從在展會上被動展示到主動尋找新客戶的重要手段。在經過許可之后，將展會期間采購商的在一些展位上的逗留視頻進行剪輯、標注，就是一種很有價值的資源了，因為在國際展會上，這些來自國外的采購商的第一手資料是很難獲取的。通過這種人工和機器結合的視頻挖掘、整理后，這樣的視頻資料數據庫是會展服務延伸的重要手段。

五、會展視頻數據庫的使用建設

1.身份認證技術。認證是驗證通信對象是原定的那位而不是冒名頂替者的技術。這就像小時候父母帶我們去認親戚家的門一樣。認證的目的有兩個：(1)確認信息的發送者的身份；(2)驗證信息的完整性，即確認信息在傳送或存儲過程中未被篡改過。

身份認證技術能夠密切結合企業的業務流程，阻止對重要資源的非法訪問。身份認證技術可以用于解決訪問者的物理身份和數字身份的一致性問題，給其他安全技術提供權限管理的依據。身份認證系統不僅定義了用戶是誰，而且把“誰”與“什么”直接聯系在一起。例如用戶在組織中的角色是什么?用戶需要訪問什么資源和信息?他/她能夠對信息進行什么操作，不能進行什么操作?身份認證提供了一個整體視圖，使企業的策略和流程一致地應用于整個企業當中。

Shibboleth是一個針對SSO的開源項目[3]。Shibboleth項目主要應用在校園內Web資源共享，以及校園間的應用系統的用戶身份聯合認證。這里的一個關鍵概念是身份聯邦，它可滿足SAML的定義，也就是說可使用獨立、受管理的多個信息來源中的信息，從而實現身份嚴整這樣的安全服務。SAML連同單點登錄(SSO)共同構成現代網絡環境中的必備的條件。

2.采購商對參展商視頻資料的訪問。由于采購商已經在會展期間與參展商有過面對面的接觸，此時，他們再訪問參展商的網上資料與視頻，在誠信上是有保障的，在信息上是一種喚醒，能促進定單的完成。而這才是參展商需要的真正結果。這樣的服務，應該是采購商、參展商都需要的。

3.參展商對采購商視頻資料的訪問。在會展期間，作為參展商，他們大多數時間是派出宣傳單，被動等待采購商的光臨。要想獲取采購商的購買意圖，需要花大量的調研成本。在對采購商視頻資料挖掘基礎上，參展商就能扭轉這種被動性，減輕信息不對稱程度。

得到授權的參展商可以對他們所邀請的采購商的視頻資料進行訪問，這樣能更好地了解采購商的需求。

六、會展視頻數據庫運作的商業模式

電子商務模式是當前管理科學學術界和企業咨詢界的一個熱點。商務模式概念的提出，其作用就在于讓人們開始以商務模式為分析單位對企業的經營行為進行分析[1]，突破了傳統的以企業或產業為分析單位的局限。商務模式創新的研究意義在于為最大限度地挖掘技術創新的商業潛力提供了轉化機制和橋梁。新技術革命，促使企業利用新技術進行創新，進而全面改造經營和管理過程，并通過這種改造來獲得競爭優勢。

作為會展的宣傳手段，像一些開幕式視頻、宣傳視頻等是對大眾免費開放的。作為會展服務的延伸，能夠為采購商、參展商提供更多的服務，這是一種增值服務。該模式讓傳統的展覽具備了網絡虛擬展覽所僅能提供的一些功能，如參觀者地區分析；展位瀏覽人數及停留時間統計等，體現了現代計算技術和傳統展覽業的完美結合。

由于涉及到許多商業上的規則，這里要求有很強的身份認證，控制共享信息資源的訪問。身份認證技術如shibboleth等已經比較成熟。

網絡虛擬會展不可能展示現實商品，不可能為交易雙方創造實地接洽與合作的空間。由于上述原因，網絡虛擬會展在搜集本行業最新動態，對企業未來的產品設計和定位方面也先天不足。因此我們說，盡管傳統會展不具有成本控制優勢、效率優勢，但傳統會展所具有的集商品展示、信息交流、經貿洽談、對外宣傳等功能，是傳統會展業存在的不滅需求。

擺在傳統會展商面前的商務模式創新問題，一方面要區別于基于B2B模式網絡虛擬會展，另一方面要盡可能將傳統形式的會展服務向更深處延伸。通過對會展視頻數據庫的創建和使用，傳統會展企業就能取得更強大的生命力。通過提供更多的服務，讓優勢更明顯。

對于為什么展前的服務非常細致入微，而展后服務幾乎空白的問題，是不是它對下一次會展有負面效果等，有待進一步論證。

七、結束語

現在展會泛濫，且對很多企業的吸引力是越來越小了。如何圍繞會展為商家提供更多服務是個很值得探索的問題。本文論證了一種提供展后服務的延伸性會展服務的商業模式，它主要建立在視頻數據庫、身份認證的電子商務技術上。它將網絡虛擬會展所特有的增值服務優勢以及信息存儲優勢完全嫁接到傳統會展業中，進一步增強了傳統會展業的生命力。

參考文獻：

[1]徐迪.商務模式：創新復雜性研究[M].北京：經濟管理出版社，2005.

篇4

一、相關理論概述

展會服務是一個漸進的滿足各方需求的過程，其中包括發生在展會（會議）現場的展覽業專業服務，比如展覽會前期及期間等一系列相關行業的配套服務等。自1970年美國著名的未來學者阿爾文•托夫勒在《未來的沖擊》中提出體驗經濟以來，國內外很多學者將其融合運用到各個產業中。展會體驗經濟是以展會服務為舞臺，以商品為道具來使參展觀眾和參展商融入其中并創造價值的過程。隨著經濟的發展，人們的個性化和差異化的消費漸漸地難以得到滿足，人們開始將對“量”的關注逐漸改變到對“質”的關注，由此誕生體驗經濟。

二、調查設計

（一）調查方法

以第十五屆屆中國制博會的專業觀眾為被訪者，通過實地采訪與網上問卷相結合的方法，調研沈陽的知名展會得到客觀的數據資料，以展會服務過程的切身體驗為出發點，更直接地了解參展商和觀眾對展會的需求和意見，找出存在的問題，發現自身的優勢，來更好地實現對專業觀眾服務質量的優化。

（二）調查結果及影響因素

1.參展商從數據分析，影響參展商體驗的因素主要包括：思考體驗、服務體驗、感官體驗、功能體驗。從參展商評價指標來看，參展商在參展過程中主要是基于自己的參展目標來對展會服務質量做出評價的，市場調研、開拓市場、品牌推廣等都是其參展動機。參展商體驗指標通過以相互融合，互相補充的形式貫穿于展會運作的過程中。所以在展會運作中要充分把握各維度與指標的相互關系，從展會參展商及專業觀眾的立場出發，樹立整體意識，考慮各個層面的協調發展來塑造展會。

2.專業觀眾從展會專業觀眾的評價指標來分析，展會現場服務及、展會知名度、參展商質量及展館周邊設施等都影響展會專業觀眾的服務感知。

三、體驗視角下優化沈陽展會服務質量的建議

隨著沈陽會展業的不斷發展，展覽業市場化水平顯著提升，國際化程度顯著增強。呈現以下特征：展會數量提高，類別增多，趨向品牌化、非專業展館辦展數量增多、以展銷會為主、非專業展會滿意程度低，觀眾體驗感差、會展專業人才匱乏，對此提出以下建議。

（一）合理規劃展會

定期對展會服務流程進行完善修改，運用先進的配套設施及技術手段改進服務設施，“以人為本”，適合關注參展商及專業觀眾的訴求，在展館布局、色彩燈光、展覽風格、線路設計等方面帶給目標客戶全新的體驗，同在展覽配套服務上要滿足“食住行游購娛”的需求，給客戶帶來一種歸屬感和愉悅感，提高其對展覽服務的評價。

（二）創新展會宣傳手段

充分利用互聯網平臺，根據展會具體情況，結合展會主題選擇自媒體或大眾媒體等對展會進行宣傳，尤其是試下比較流行的微信公眾平臺和APP，同時在展會中融入體驗環節，增加專業觀眾前來參展的欲望，在歷年展會的基礎上推陳出新，吸引參展商參加展會。

（三）提高參展商的質量

沈陽在逐步摸索會展發展道路的過程中已經塑造了一些品牌展會，并培養了一批優秀的會展企業。因此，一定要把沈陽的展會目標定位于高質量及精品展會，在展前招展時對參展商的質量就應嚴格把關，招徠知名企業前來參展。展后評估時可以形成一個參展商企業優良名錄，為以后招展做參考。

（四）提供展會個性化服務，創造體驗

智慧會展的不斷滲透也為展會提供個性化服務，創造獨特體驗提供了便利。通過分析展商及觀眾的參展評價，及時了解他們的心理和行為需求，由此主動創造出能夠迎合他們需求的體驗，并在展會中提供針對不同參展需求的優質個性化服務，以增強目標群體的展會滿意度，以期待其下次繼續觀展。

四、結語

篇5

甲方：_______________________

乙方：_______________________

第一條　雙方的權利和義務

1-1　甲方的權利和義務

1-1-1　甲方將要的全部信息內容（文字及圖片）按照乙方的信息要求自行上網申請，經乙方審核后正式。或者將資料交乙方制作，文字中英文內容由甲方以電子版形式提交給乙方。

1-1-2　甲方享有_______________網站 普通會員 的全部權利。

1-1-3　甲方按照本合同規定的資費標準按時向乙方支付相應費用。

1-1-4　甲方對所提供信息的合法性、準確性等負完全責任。甲方信息內容應以企業簡介、商品簡介為主，并可輔以其他相關內容，不允許出現非相關內容以及違反國家法律、政策的內容。

1-2　乙方的權利和義務

1-2-1　乙方負責將甲方提交的符合要求的信息資料在“_______________”網站上；

1-2-2　乙方負責向甲方提供_______________網站 普通會員 的全部服務

1-2-3　當甲方不能按照本合同按時向乙方付款時，乙方將保留終止履行本合同的權利。

第二條　服務費用及支付方法

本合同服務費用總計_____元（一年二屆______元或半年一屆____元），合同生效后______日內支付_______元合同款至如下賬號：

開戶名稱：_________________

開戶銀行：_________________

帳號：_____________________

第三條　合同期限

3-1　合同有效期為______________，自簽署之日起生效。

3-2　合同到期自動終止。

第四條　違約及終止合同

在本合同有效期內，如果一方被發現違背協議條款，另一方有權終止合同。

第五條　通知和合同修改

5-1　通知：本合同任何一方給另一方的通知，都應以書面的形式（信函、傳真、e-mail）發送至對方。

5-2　修改：對合同條款進行任何改動，均須由甲乙雙方簽署書面協議修改方為有效。

第六條　保密義務

任何一方未經另一方同意，不得擅自向合同以外的第三方泄露本合同的內容。

第七條　免責條款

由于不可抗力或意外事件而影響乙方正常的服務和技術支持時，不視作乙方違約，甲方對此表示認同。

“不可抗力”是指不能預見、不能克服且無法避免的客觀事件，如戰爭、自然災害、政府禁令等。

“意外事件”指諸如中國電信等骨干網光纜出現故障的影響而損壞，通信線路或服務器發生超出乙方防范與預見能力的故障等類似事件。

第八條　爭議解決

8-1　甲乙雙方在發生爭端而友好協商不能解決時，應依法向蘇州市仲裁委員會提起仲裁。

8-2　在糾紛解換的過程中，除受爭端影響的部分外，本合同其他部分應繼續執行。

第九條　其他

9-1　本合同未盡事宜，雙方另行協商解決。

9-2　附件與本合同具有同等法律效力。

9-3　本合同一式三份，甲方持一份，乙方持兩份。雙方代表簽字、蓋章后生效，三份合同具有同等效力。

甲方：（簽字蓋章）_______________

地址：___________________________

郵編：___________________________

電話：___________________________

傳真：___________________________

篇6

吉林圣泉倍進化工有限公司（以下簡稱吉林圣泉）成立于2004年，坐落在德惠經濟開發區，屬濟南圣泉集團股份有限公司的全資子公司。公司的主要產品有糠醛、糠醇、呋喃樹脂、有機肥、酚醛外墻防火保溫材料。公司總資產8000萬元人民幣，是吉林省內同行業中最先取得環保許可、安全生產許可的企業，屬長春市農業產業化龍頭企業。

吉林圣泉總經理楊峰，始終把安全、環保及廣大職工的幸福放在第一位，把安排就業、上繳稅金放在第一位，一直秉承“企業不能只創造利潤，更重要的是承擔起社會責任”的理念。2011年9月被吉林省人民政府評為“吉林省節約用水先進個人”，同年11月當選為德惠市第十七屆人大代表。公司曾被評為“長春市安全生產先進集體”、“吉林省節約用水先進單位”。

公司自2004年成立以來，收購玉米芯50萬噸。公司員工從50人增至500人，環保總投資近1500萬元。生產廢水從生化處理達標排放到零排放，2006年糠醛生產廢水零排放獲得國家專利，吉林省糠醛行業環保現場會在公司召開。

2009年開始，楊峰更加重視創新工作。依托集團公司成立“生物質事業部和研究所”，不斷研發防火保溫材料和生物能源項目。2010年3月與德惠政府簽訂投資協議，投資1億元建設“酚醛樹脂泡沫板項目”。 2010年10月此項目正式投產，圣泉“安特福”外墻外保溫用改性酚醛樹脂發泡板已通過國家權威部門檢測，防火性能達到國家A級效果，系統達到國家防火A級，符合國家關于外墻保溫板上墻的規定，目前市場供不應求，市場空間巨大。

公司下一步的發展目標是將植物秸桿“吃干榨凈”，讓農民“一季莊稼、兩季收成”。啟動“生物能源、新材料一體化項目”是最好的體現。該項目包括“年產1萬噸木糖、5萬噸纖維素乙醇、4萬噸木質素、1000萬平方米/年酚醛泡沫板、10萬噸酚醛樹脂及配套產品、5萬噸呋喃樹脂項目產品”，每年需要20萬噸玉米芯、10萬噸玉米秸稈。即將植物秸稈中半纖維素、纖維素、木質素三種主要成份，綜合利用變成木糖、木糖醇、乙醇等高附加值的產品。

篇7

乙方：_________

為了使_________人才市場得到更多人才的支持，使高校／培訓機構的學生有更多的就業渠道，本著雙方友好合作的原則，擬定如下協議：以下將“_________網”簡稱為“網上”。

一、甲方的權利和義務

1．甲方在網上注冊成為學校會員，可以獲得在網上“_________”欄目首頁宣傳推廣的機會；

2．甲方可以自由學校的簡介，招生簡章信息，并允許自行和管理本校的學生檔案和班級資料（但不允許虛假或違反互聯網相關安全法規的信息及影響國家政黨形象等違法信息）；

3．甲方允許乙方到甲方單位組織召開應屆畢業生供需見面會；

4．甲方允許乙方在甲方單位宣傳欄張貼與求職／招聘相關的宣傳資料；

5．甲方允許乙方組織人員到甲方單位設攤點收收應屆畢業生個人簡歷；

6．甲方成為乙方的人才輸送友好合作伙伴。

二、乙方的權利和義務

1．乙方允許甲方在網上特定權限的信息，并在網站“_________”欄目首頁宣傳推廣甲方學校；

2．乙方優先考慮在甲方學校開畢業生供需見面會；

3．乙方優先對甲方單位的學生推薦就業；

4．乙方免費收取甲方畢業生資料錄入乙方內部數據庫并到網上，供企業查詢。

甲方聯系人（簽字）：___　乙方聯系人（簽字）：___

甲方聯系電話：_________　乙方聯系電話：_________

篇8

【摘要】運用灰色關聯度模型，建立FDI 與服務業灰色關聯系統，對內蒙古地區FDI 與各類服務業的關聯關系進行分析，利用分析結果對服務業各行業進行了分類，提出各類服務業引進外商直接投資要有合理的比例結構，以促進內蒙古各類服務業又快又好發展。

關鍵詞 FDI；服務業；灰色關聯分析

【作者簡介】張樹山，內蒙古工業大學管理學院碩士研究生，研究方向：管理學；姜天座，內蒙古工業大學管理學院碩士研究生，研究方向：物流工程；李婷，內蒙古工業大學管理學院碩士研究生，研究方向：產業經濟學。

一、引言

20世紀90年代以來，隨著世界產業結構的調整，全球越來越多的外商直接投資（FDI） 流入服務業。以服務業為核心的FDI在全球外商直接投資總額的占比已由50 年代的20%增長到90 年代后期的50%以上，并且還在持續增長，成為FDI 最重要的組成部分。2011 年我國FDI 流入量增加值達到1240億美元，服務業吸收外資比重首次超過制造業，同期服務業實際利用外資552. 43億美元，占總量的47.62%，超過了制造業實際使用外資44.91%的比重。2015年上半年，中國實際利用外資（FDI） 684.1 億美元，同比增長8.3%，高出去年同期增速6.1 個百分點。服務業成為拉動FDI 增長的引擎，占比創出新高。內蒙古作為西部相對落后的地區，產業結構不盡合理，服務業占比相對較低。探究FDI與內蒙古服務業的關系，提高外商直接投資額度、有效利用外商直接投資促進服務業快速發展，進而推動經濟整體水平的提高成為人們討論的熱點。

二、內蒙古FDI 與服務業灰色關聯分析

（一） 灰色關聯度分析

灰色關聯分析方法是根據因素之間發展趨勢的相似或相異程度，即灰色關聯度作為衡量因素間關聯程度的一種方法。首先指定參考序列為X0 ={x0(1),x0(2),?,x0(n)} ， x0(k) 指第k 時刻的值；然后記被比較序列為Xi ={xi(1),xi(2),?,xi(n)}, i = 1,2,?,m ； 定義Xi 對X0 在k 時刻（或位置） 的關聯系數。

其中， ξi(k) 表示在第k時刻被比較序列Xi 與參考序列X0 的相對差值， ξ 是分辨系數，通常取0.5。minimink|x0(k) - xi(k)| 指相對于參考對象，所有被評價對象在所有指標（時刻的或位置） 上的最小差值。maximaxk|x0(k) - xi(k)| 指相對于參考對象，所有被評價對象在所有指標（時刻或位置）上的最大差值。

Xi 對X0 的絕對關聯度的表達式為

（二） 數據選擇

由于行業分類標準在2003年有所調整，所以采用《國民經濟行業分類》（GB/T4754-2002） 核算。服務業包括交通運輸、倉儲和郵政業；信息傳輸、計算機服務和軟件業；批發和零售業；住宿和餐飲業；金融業；房地產業；租賃和商務服務業；科學研究、技術服務和地質勘察業；水利、環境和公共設施管理業；居民服務業和其他服務業；教育；衛生、社會保障和社會福利業；文化、體育和娛樂業；公共管理和社會組織等14類。2012年，根據國家質檢總局和國家標準委頒布的《國民經濟行業分類》（GB/T 4754-2011），再次對服務業分類進行了修訂，服務業調整為15個門類和3 個大類。為了保證數據指標的一致性，文章最終選取的數據為內蒙古2004～2012年的各類服務業增加值。

（三） 內蒙古FDI與服務業灰色關聯分析

利用灰色關聯度分析方法建立灰色關聯度模型，分析內蒙古外商直接投資與服務業各行業增加值的關聯度。本文選取外商直接投資額X0作為參考序列， 以各類服務行業年度增加值（X1，X2…X14） 作為比較序列。其中為了明確2004年以來外商直接投資與內蒙古服務業各行業增加值的關聯趨勢，將數據以2008 年為節點劃分，計算2004～2008年、2008～2012年、2004～2012年三個時間段的外商直接投資與內蒙古服務業各行業增加值的灰色關聯度。

根據表1中的數據，采用灰色關聯度計算方法，可得出外商直接投資額與內蒙古服務業各行業增加值的關聯度（表2）。

三、結果分析與建議

運用表2的關聯分析結果繪制灰色關聯趨勢圖，如圖1所示。

從圖1分析結果可知，2004年以來，內蒙古服務業各行業與外商直接投資存在較大的關聯度，均在0.6以上。比較三個時間段的灰色關聯度可知，2004～2008年的灰色關聯度基本在0.6～0.8之間，2008～2012年的灰色關聯度大部分在0.8以上，整體明顯高于2004～2008年時間段。而2004～2012年灰色關聯度整體上介于兩者之間，說明2004年以來外商直接投資與內蒙古服務業各行業增加值的關聯度呈逐年增長的趨勢，也就是說外商直接投資對內蒙古服務業整體的影響越來越大。

為了區分三個時間段關聯度的變化趨勢，并針對性地提出建議，可以將服務業分為以下三類：A 類，關聯度一直高且穩定；B 類，關聯度由低到高且增長明顯；C類，關聯度一直較低甚至有下降趨勢。以下分別對這三類服務行業外商直接投資的特點進行分析。

（一） A類服務業

結合表3中2004～2012年和2008～2012年兩個時間段的數據可以看出，A類服務行業增加值與FDI的灰色關聯度很高，基本維持在0.9左右，說明內蒙古外商直接投資對這些行業的影響很大并且影響一直很穩定。A 類服務業包括交通運輸、倉儲和郵政業（X1）；批發和零售業（X3）；住宿和餐飲業（X4）；科學研究、技術服務和地質勘查業（X8）；水利、環境和公共設施管理業（X9）；公共管理和社會組織（X14）。

A類服務業大部分屬于基礎行業，是公共建設和經濟發展的基礎。而內蒙古作為西部經濟較為落后的地區，基礎行業的發展還較為落后，市場空間相對金融業、租賃服務以及新興產業和高新技術產業來說要大，對外資的吸引力也大，所以外資偏向基礎行業。早期中國的基礎服務行業還沒有形成完善的行業結構、運作模式，技術水平也相對落后，而外資的進入有助于中國相關服務業引進先進的管理模式和技術，基礎服務行業也因此迅速成長，充分開發了有巨大潛力的中國市場，同時增加了國內產品出口的機會，從而再次帶動基礎服務行業的發展。這也是在中國基礎行業發展這個大環境下，內蒙古A類服務業一直穩定發展的原因，也是A類服務業與外商直接投資關聯度一直較高且穩定的原因。但目前中國已進入了經濟發展新常態，交通運輸、批發和零售業、住宿和餐飲業等基礎行業發展相對成熟，與發達國家的差距也越來越小，外商直接投資對這些行業的影響也會減弱，所以，A類服務業增加值與外商直接投資的關聯度必然會有所下降。

（二） B類服務業

對比表3 中三個時間段可以看出，B 類服務業增加值與FDI 的灰色關聯度有較為明顯的增長，說明內蒙古外商直接投資對這些行業的影響有增大的趨勢，對這4個行業的發展有越來越重要的作用。B類服務業包括信息傳輸、計算機服務和軟件業（X2）； 房地產業（X6）； 教育（X11）；衛生社會保障和社會福利業（X12）。

在內蒙古地區，隨著基礎行業的發展逐漸穩定，新興產業必將成為新的增長點，以資本密集型和知識密集型為特征的現代服務業發展迅速，信息傳輸、計算機服務和軟件業、房地產業的外商直接投資呈現出高速增長的態勢。特別是隨著計算機、網絡的普及，內蒙古地區的高新技術產業成為外商直接投資的重點行業，其與外商直接投資的關聯度也越來越大。

（三） C類服務業

對比表3 中三個時間段可以看出，C 類服務業增加值一直以來都與內蒙古外商直接投資的灰色關聯度較小，甚至近年來關聯度有下降的趨勢，說明內蒙古外商直接投資對這些行業的發展作用不明顯。C類服務業包括金融業（X5）、租賃和商務服務業（X7）、居民服務和其他服務業（X10）、文化體育和娛樂業（X13）。

相對落后的內蒙地區還未能將租賃和商務服務業、文化體育和娛樂業、居民服務業及其他服務業、金融業作為利用外資的主題和亮點，關聯度較小。但外商直接投資與上述行業關聯度較低，并不等于這些行業引進的外商直接投資對內蒙古服務業整體發展的影響低，相反，其潛力無限。按照我國2002年頒布的國民經濟行業分類標準， 商務服務業主要包括企業管理服務、法律服務、咨詢和調查服務、廣告及會展服務等。這些服務行業是未來城市經濟高度發展的產物，對其他行業的發展有很強的拉動效應。

綜合以上三類服務業的比較分析，內蒙古要在保證A類基礎服務行業發展、外商直接投資總額持續增長的基礎上，適當減少外商直接投資的比例；加大B類服務業外商直接投資額度以及比例，促進信息軟件行業、房地產業、教育行業等服務行業快速發展；在保證A類服務業和B類服務業外商直接投資的基礎上，適當將外商直接投資轉向C類現代新興服務業，帶動未來經濟的高速發展。總之，三類服務業要保持適當的外商直接投資比例結構，以盡最大可能發揮外商直接投資的帶動效應，利用外商投資促進內蒙古服務行業又快又好發展。

參考文獻

[1]內蒙古統計局.內蒙古統計年鑒(2002-2013)[M].北京:中國統計出版社.

[2]曹亞軍.服務業FDI 對我國產業結構升級的影響分析[D].成都:西南財經大學,2014.

[3]許巖.上半年我國使用外資服務業占比超六成[N].證券時報,2015-07-22A04.

[4]鐘曉君.服務業FDI 對我國服務業增長效應研究[J].技術經濟與管理研究,2009,(4):92-95.

[5]趙瓊,楊志華.我國現代服務業利用FDI 的影響因素分析——基于1997～2007 年的數據[J].經濟問題,2010,(5):45-49.

[6]王艷紅,李伯辰,張芃.天津市服務業利用外商投資的實證分析[J].地域研究與開發,2015,(3):34-38.

[7] GB/T4754-2002,國民經濟行業分類[S].

篇9

一是在審判、執行工作中，高度重視與經濟發展相關案件的審判。及時審結了工業園區內政策性關停企業的涉訴案件，運用庭外協調、庭上和解、入廠調研等工作方法，救活了一批企業，維護了職工的權益；及時審理了中川公司開發先鋒小區商品房引發群體性、集團性商品房買賣合同糾紛案件，確保黨和國家各項政策的具體實施；及時審理了億陽冶煉公司等數百件勞動爭議、物業管理合同糾紛及水電暖合同糾紛案件，有效維護了勞動者的合法權益，培植了物業管理的新型市場經濟利益關系，促進了水電暖等供需關系由“福利型”向“市場型”、“商品型”轉變，促使供應方規范管理，提高服務水平。

二是發揮刑事審判職能作用，維護社會穩定，構建平安烏達。充分發揮刑事審判打擊犯罪、保護人民、維護穩定、促進和諧的重要作用，全面落實寬嚴相濟刑事政策，審結故意傷害、搶劫、等暴力犯罪案件30余件，切實增強了群眾的安全感；依法從快、從重懲處犯罪案件28件，凈化了社會環境；依法審結危險駕駛案件50件，維護了交通安全。

三是加大執行力度，努力讓群眾滿意。有效運用指定執行、交叉執行等措施，采取有效方法，認真開展執行工作，受理執行案件185件，結案162件。對涉及農民工、低保戶等弱勢群體的案件，開辟了執行工作“綠色通道”；對索取贍養費、撫育費、人身損害賠償、農民工工資等案件，實行優先立案、優先執行、緩交執行費的辦法，有效提升了司法裁判的權威性和公信力。先后為260多名農民工討回勞動報酬150余萬元；多次在湖南等地跨省執行，為8名企業職工追回社保費、生活費等45萬元；對梁軍軍等104人申請執行億洋公司拖欠工資案，對祝建強等25人申請執行華銀公司勞動報酬案，都以和解方式結案。全院執行標的到位率為84.04%，實際執行率達到94.44%。

四是加強調解工作，完善落實多元糾紛解決機制，維護社會和諧。堅持“調解優先、調判結合、案結事了”的原則，采取社區法官工作室和訴前調解相結合的模式，不定期安排民事法官到社區辦案，開展法律咨詢和調解。2013年以來，審結婚姻家庭、繼承糾紛案件216件、權屬和侵權案件142件、合同糾紛案件561件，有效化解了矛盾糾紛，一審服判息訴率達93.67%。

五是延伸司法審判職能，積極參與社會治理。針對行政部門、社會組織、公司企業存在的管理漏洞，研究、制發司法建議40份。向勞動保障和建設部門發送司法建議，建議加大對建筑市場的監管力度，加大非法轉包 、違法分包，掛靠承攬工程行為的查處力度，嚴格落實工資保障金制度，確保欠農民工工資按時足額發放。組織法官深入轄區企業，走訪事關民生的水、電、暖、物業等公司，召開座談會，聽取意見和建議，針對企業存在的管理漏洞、服務瑕疵，研究、制發司法建議。

六是因地制宜，因企制策，有針對性地為當地經濟社會發展服務。法院領導班子率班子成員及庭室部分法官深入企業走訪調研，有針對性地提出法律建議。如在內蒙古宜化公司，法官將近幾年受理的涉及該公司的案件逐一作了分析說明，為企業解決發展中遇到的法律難題提出建議，企業負責人深表感謝，希望法院進一步加強訴前調解，企業將積極配合。

篇10

各位領導、同志們：

我市企業服務年活動開展以來，各級、各部門思想重視，認識到位，積極主動圍繞企業出現的生存難、發展瓶頸制約等諸多問題，迅速出臺相關政策，制定了多種工作措施，努力救企業于水火，施恩澤于一方。市領導多次深入企業調查研究，尋找解決問題的突破口，相關部門結合工作職責，相繼出臺有關政策措施，公開服務承諾，狠抓落實，為企業發展提供服務，以服務促發展，取得了初步成效。但是在充分肯定成績的同時，我們也應該清楚看到在開展企業服務年活動中也存在一些問題，各單位的工作進展還不平衡，為企業辦實事，解決難題的力度還不夠大，為企業服務活動的氛圍還不濃厚。今天把大家召集來，主要是聽取一下各單位今年以來企業服務年活動開展情況，安排部署下一步工作。今天的會議議程有四項：

一、各單位匯報企業服務年活動開展情況；

二、陳主任通報我市前五個月工業經濟運行情況，并就企業反映的具體問題的分解處理意見做簡要說明；

三、鄧市長做重要講話。

下面進行第一項……

今天的會議議程已全部進行完畢，下面我再強調兩點：