中小企業信息化范文

導語：如何才能寫好一篇中小企業信息化，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞]信息化；電子商務

一、背景

企業信息化自改革開放以來一直是經濟建設的重點，且發展日益迅速。在現代市場經濟環境下，信息化作為企業成長與發展的復利器，其意義已愈加顯現出來，推動著中小企業的創新轉型。企業自身業務的多樣化，以及同其他企業相互間經濟合作的頻次逐漸增加，越來越多的企業也意識到信息化建設對提升企業競爭力、實現長足發展的重要性。截至2009年中國中小企業的數量已經超過4000萬家，2007年中國中小企業IT投資成長速度達到15％，2008年中小企業信息化投資規模超過兩千億元，預計2009～2011年三年期間，中小企業信息化建設投資整體規模將接近五千億元。隨著企業的升級轉型，企業的信息化也進入到了轉型升級階段。企業主要圍繞人、財、物核心三要素來進行信息化建設，開發使用了人力資源管理系統、資金財務管理系統、供應鏈管理系統等。

二、企業信息化過程

(一)企業信息化水平的劃分

1.初級信息化。企業在基礎業務如生產、管理、經營服務中實現IT初級應用：CAD／CAM、PLC、DCS普及率、覆蓋率達30～40％，實現以財務管理為核心，能對企業人、財、物、產、供、銷進行計算機輔助管理；OA／MIS、MRPII與ERP普及率、覆蓋率達30～40％。網絡營銷普及率、覆蓋率達30～40％，實現非支付型電子商務。

2.中級信息化。企業在基礎業務如生產、管理、經營服務中實現IT中級應用：CAD、DC8、FCS等信息技術普及率、覆蓋率達60～80％，基本實現MRP／II，ERP主要功能，初步實施供應鏈管理(SCM)及客戶關系管理(CRM)；OA／MIS、ERP的普及率、覆蓋率達60～80％。網絡營銷普及率，覆蓋率達60～80％，實現支付型電子商務。

3.高級信息化。企業在基礎業務如生產、管理、經營服務中實現IT高級應用：高度生產信息化，實現協同設計協同制造、最優智能控制，CAD／CAM、DCS／FCS普及率達80～90％以上，高度管理信息化，在實現ERP的基礎上，實現智能化管理，ERP、8CM、CRM的普及率、覆蓋率80～90％以上。高級經營服務信息化，電子商務覆蓋率達80～90％，全面實現協同電子商務，網上訂貨與企業內部ERP結合，及時精良生產，實現零庫存。

(二)企業信息化階段的劃分

1.起步入門階段。主要是企業上網，建電子郵箱，網上商品信息：財務，人事管理，辦公應用，計算機輔設計，生產控制等單項應用。

2.初級信息化階段。主要業務局部監控，人財物管理及網絡營銷，初步集成應用。主要是對企業的核心應用逐步監控，人、財、產、供、銷有一個初步的集成應用。

3.中級信息化階段。主要業務綜合監控，企業資源管理及網絡支付，綜合集成應用。主要是用信息化的手段管理、控制企業內外部集成的系統應用。

4.高級信息化階段。主要業務智能控制，供應鏈管理及協同商務，協同、智能應用。

(三)我國中小企業信息化基本情況

據第一次全國經濟普查，中小企業法人單位營業狀況總體良好。全國中小企業法人單位中，正常營業的法人單位為205.68萬戶，占企業法人的88.6％。非正常營業的法人單位占11.4％。整體而言，由于中小企業經營情況持續好轉，對信息化的投資能力不斷增強。在2010年全國中小企業信息化建設調查報告中，國家統計局服務業調查中心在全國層面上選定了26022家中小企業作為“樣本企業”，其中既包括已經開展信息化的企業，也包括還沒有開展信息化的企業。調查報告顯示：絕大部分中小企業具有互聯網接入能力。80.4％的中小企業具有互聯網接入能力，其中，44.2％的企業接入互聯網用于企業信息化建設，只有16.7％的企業有自己的網站，14.0％的企業有建立企業門戶網站應用。

電子郵件系統是中小企業的主要應用。32.8％的企業具有電子郵件系統應用，超過半數的企業已經開展信息化應用，52.3％的企業具有不同程度的信息化應用，但是核心業務應用普及率普遍低于10％。已經應用ERP的中小企業僅為4.8％，86.2％的企業沒有應用ERP，另有9％的企業沒有明確回答，9％的中小企業已經開展電子商務。調查顯示，20.1％的中小企業認為信息化效果不明顯，19.3％的企業反映是資金不足。此外，還有缺乏信息化規劃、業務與信息技術結合不緊密等，反映出服務平臺建設引導滯后帶來的一系列問題，需要在服務體系建設中加以解決。

根據數據分析可知，在企業信息化程度日益提高、技術日趨成熟的背景之下，中小企業雖然積極的參與到企業的信息化建設中，但受制于傳統信息化方式的過程繁雜與系統閉塞和電子商務功能的局限性，使得中小企業信息化效果普遍不明顯，主要的集中在電子商務的開展上。企業信息化理論的發展和中小企業的切實需求，亟需一種新的實踐模型來推動企業信息化的進程。

三、全程電子商務模式分析

全程電子商務是以信息技術和網絡技術為基礎，面向全球化供應鏈網絡，將電子商務、企業管理、供應鏈協同融合為一體，實現企業貿易活動、內部運營管理及供應鏈上下游商務伙伴間協同等所有業務過程的數字化、電子化的一種全新的商務活動模式。以SAAS模式運行的全程電子商務能針對性的解決中小企業在信息化的過程中產生的各種問題，加快我國中小企業信息化進程。

(一)全程電子商務打通了企業外部貿易與內部管理之間的通道

當前許多中小企業同時在進行著信息化和電子商務，傳統的企業信息化模式和電子商務都存在著一些弊端。傳統的企業信息化模式注重于從企業的產品開發設計、作業控制、生產計劃、采購管：哩、人事管理、庫存財務和市場營銷等各個方面來精細控制企業運作中的每一個環節，進行優化管理。此模式下企業的計劃與生產部門不能及時的接收到銷售部門的訂單數據，從而對該數據進行加工處理并分析市場前景，導致企業失去市場的主動權，封閉的系統也不能靈活的處理與眾多供應商的聯系，以節約采購成本。總之，傳統的信息化模式不利于企業充分使用企業外部資源。傳統的電子商務模式的運用只是停留在信息流層面，沒有與企業后臺資源之間實現數據流通，導致電子商務不能參與管理企業的內部核心業務。正因為關聯業務無法打通，它所能起到的作用僅僅是簡單的信息、網上洽談，這遠遠不能滿足現代企業業務發展和信息化需求。

由此可見，長久以來，企業信息化和電子商務是分開來進行的，兩個系統下的財務數據、采購數據和銷售數據沒有進行合并而造成部門間重復著冗余的工作，不能迅速及時有效的響

應客戶需求，使企業工作效率下降以及運營成本上升，損害了企業的根本利益。全程電子商務以供應鏈為核心，為中小企業構建一條由內部業務、上游供應商和下游分銷商／客戶鏈接而成的完整供應鏈條。將企業管理的內涵進一步延伸，從傳統的財務、庫存、采購、生產、銷售等面向企業內部的管理擴展到企業向前向后包括供應商和分銷商／客戶在內的整個供應鏈與價值鏈，打通企業運營的各個環節，統籌分配供應鏈各級資源，進行業務協同優化產業價值組合，提高效率降低成本。

(二)全程電子商務降低了中小企業信息化實施難度

在中小企業信息化的前三個階段中，系統實施成本、開發周期、專業人才是阻礙企業信息化的“三座大山”。中小企業不像大型企業，有巨額的資金投入、專門的部門對系統進行調研、開發及維護以保障企業信息化的進程。采用以SAAS為應用模式的全程電子商務系統，能完善的解決中小企業信息化過程中所面對的困境。

1.采用租賃模式，按時按需付款。市場上各個管理軟件廠商的產品價格都十分昂貴，例如金蝶KIS全功能包最低版本售價超過兩萬，再加上周邊硬件基礎設施投入，使得企業信息化的投資回報率不足以作為企業決策者推動信息化的理由。SAAS模式的全程電子商務應用按需定制每年只需幾百元資金投入，且不需要增加任何其他的硬件設備，從源頭上降低信息化成本。

2.即買即用，快速啟動業務。由于中小企業的特殊性，首先要考慮的是企業的生存，就必然要求信息化的實施過程要短，很難按照信息化標準要求流程經過調研、需求分析、編碼、測試等階段，而且中小企業的決策者也沒有太多的時間在良莠不齊的管理軟件市場來挑選合適的產品。SAAS模式的全程電子商務應用只需在服務網站注冊即可先試用，如果滿意則可繳贊成為正式用戶，快速切入企業工作流程。

3.專業數據管理，安全高效。按照企業信息化的傳統思路，需要先后購買服務器、安裝軟件、托管服務器，每一環節都需要有企業專業的人員參與。特別是在企業信息化完成后涉及到的數據安全問題，更是需要企業組織專業的IT團隊對信息化系統進行維護和管理。SAAS模式的全程電子商務應用只需工作人員在一臺普通電腦上打開瀏覽器錄入公司運營數據即可，數據由服務商數據中心的專業人員進行集中管理和維護，降低中小企業在IT專業人才方面的成本。

四、展望與前景

目前計算機已經在企業經營管理的各個層面得到大規模的應用，各種計算機管理系統不斷涌現，如固定資產管理系統、資金財務管理系統、銷售管理系統、人力資源管理系統等。不難看到，隨著企業管理信息化應用領域的不斷拓寬，與核心業務關聯度的不斷提高，信息化管理系統的復雜性以及信息化建設過程的復雜性也在增加。中小企業的市場大，需求也難以規范，由于設備和人員的限制，簡單、便宜、實用的方案是大家一直追求的目標，僅僅有高級的技術并不一定能滿足國內中小型企業，必須有針對性的實用技術才能適應這些群體。全程電子商務模式打破了當前信息化和電子商務應用中的諸多局限，利用在線或無線網絡提供“全程化”信息服務，打通企業運營的各個環節，低成本化的中小企業信息模式必將在實踐中發展壯大。

參考文獻

[1]毛華揚.全程電子商務發展及構架模型探討，中國管理信息化，2008(9)：95～97

[2]范德明.制造企業B2B電子商務與ERP的整合應用研究與實現，電子商務，2007(4)：93～94

[3]張伯濤.論ERP與電子商務整合的必要性電子商務，2009(9)：19～20

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有關“企業信息化”的表述從不同的角度、對不同的對象有不同的理解.對中小企業而言，企業信息化是指中小企業結合自身業務的特點，在企業生產、設計、經營、管理、決策等各個層次、各個環節和各個方面，充分利用計算機、互聯網、通信及數據庫等現代信息技術和設備，充分開發、廣泛利用企業內外信息資源，實現企業信息流、資金流、物流、工作流的有效集成和綜合管理，達到優化配置企業各種資源，不斷提高企業管理的效率和水平，進而提高企業經濟效益和競爭能力的一個動態化的過程。從中我們可以看出，中小企業信息化有自身的特點：

以業務為根基，以信息技術應用為手段

中小企業信息化并不是信息技術在企業中的簡單應用，為信息化而信息化，而是根據本企業產品、工藝、流程、客戶及服務等特點，運用合適的現代信息技術，實現提高經濟效益和企業競爭力的目的。所以，中小企業信息化必須以自身的業務作為根基，把具體業務與信息技術的應用結合起來，扎扎實實地進行信息化建設，否則，脫離了企業具體的業務開展信息化建設必然會成為“無本之木”，從而導致失敗的結果。了解這一點是很有必要的，因為，不少中小企業有這樣的誤區：認為企業信息化是企業信息管理部門(如信息中心、計算中心等)的事，只要由信息技術人員具體實施就行了。實際上，這樣的想法是錯誤的，因為企業信息管理部門由于其所處的地位較低以及對業務的了解不足，對企業的業務缺乏通盤考慮，很難獨立完成企業信息化的相關工作。所以，企業信息化是一項復雜的系統工程，沒有企業業務部門的支持與參與，是很難成功的。

以提高效率為出發點，以改善企業管理為著眼點

管理粗放，效率低下是廣大中小企業在市場競爭中處于劣勢的重要原因，一方面是因為中小企業由于自身管理基礎薄弱，管理水平較差，另一方面，不少中小企業由于缺乏對企業信息化的認識，特別是沒有充分認識到企業信息化在提高企業經營管理的效率、改善企業管理中的顯著作用。企業信息化要求中小企業在企業生產、設計、經營、管理、決策等各個層次、各個環節和各個方面，充分利用計算機、互聯網、通信及數據庫等現代信息技術和設備，充分開發、廣泛利用企業內外信息資源。所以，中小企業信息化必須把提高企業生產經營管理的效率，改善和提高企業的管理水平作為基本的出發點和著眼點，沒有效率的提高和管理水平的改善，中小企業信息化未免會成為華而不實的“花架子工程”，這是廣大中小企業需要竭力避免的。

以理順業務流程為基礎，以優化企業資源為方向

業務流程割裂，企業資源分散是中小企業普遍存在的問題，一定程度上影響了中小企業經濟效益和市場競爭力的提升。特別是企業的信息流、資金流、物流和工作流的割裂和分散運作，不但大大增加企業經營管理的成本，降低了企業業務運作的效率，而且使得中小企業對市場反應的靈敏度下降，難以在激烈的市場競爭中有所作為。利用現代信息技術實現企業信息流、資金流、物流、工作流的有效集成和綜合管理，既可以有效提高企業經營管理的效率，降低經營管理的成本，又可以對市場變化做出迅速反映，對更好地爭取、保有和服務客戶無疑會起到積極的作用。利用現代信息技術優化企業資源的配置同樣有很多文章可做，比如，通過計算機和互聯網的應用，使企業的信息資源得到充分共享，人力資源得到合理配置，客戶資源得到有效開發與利用，對企業的發展都會起到極為重要的作用。

以增加效益為驅動，以提高競爭力為根本目標

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關鍵詞：中小企業；信息化管理；策略

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01

在經濟的發展過程中，中小企業始終在活躍市場以及解決就業等問題上發揮著無以取代的作用。目前，我國中小企業已經占據了我國企業總數的百分之九十九，占我國工業總產值的百分之六十，中小企業所提供的就業崗位約占我國城鎮就業的百分之七十五。因此，提高我國中小企業的企業效益和競爭力顯得日益重要。

一、我國中小企業信息化管理現狀

（一）企業信息化建設方面。據調查，我國的中小企業有80%左右具備接入互聯網的能力，其中一般的企業已經利用互聯網實現了企業信息化；但是，只有近20%的企業設立了公司的網站，建立了企業門戶網站；有30%左右的中小企業設有電子郵件系統，管理層使用電子郵箱的情況不到40%，其中有超過半數使用的郵箱是免費的。而占我國企業99%的眾多中小企業，在信息化管理方面是如此的落后。

（二）企業信息化應用方面。在企業信息化應用方面，有半數以上的中小企業已經進行了不同程度的應用，但涉及核心業務的應用還不足10%；其中應用ERP的企業僅為5%，而ERP的應用是實現企業信息化的基礎，同樣也是信息化的核心工作。在我國當前的中小企業中，其網站是以信息為主的，電子商務為之其次，但是只有近10%的企業借助互聯網開展了電子商務運用。

（三）認知及信息化需求方面。當前我國中小企業對信息化的需求，主要是為了解決眼前的生存問題，即關注點在市場和營銷上。我國中小企業的平均生存周期只有兩到三年，所以生存問題是中小企業關注的首要問題。其次，強調管理方面需求的占15%左右；13%的中小企業關重視客戶管理方面的需求；10%左右的企業注重對產品的生產與研發方面的需求。

二、中小企業信息化管理存在的問題

（一）認識及人才問題。我國眾多的中小企業對信息化管理的認識還不足，導致介入程度尚淺。目前雖然有許多中小企業開始了信息化管理，但是真正知道什么是信息化管理，以及如何實施方面還有待進一步了解，很多中小企業普遍認為建立了財務管理系統或者企業網站就實現了企業信息化管理。可見其對信息化管理的認識還有很大的局限性。由于傳統管理思想及管理模式，對信息技術的應用起到了阻礙的作用，管理者往往是利用這些現代化的管理方式去模仿、重復以往的業務處理模式，而缺乏專業的有創新意識的管理人才。

（二）資金問題。中小企業的資金有限，又做不到合理的利用，當今資金短缺是中小企業普遍存在的問題。由于經驗不足等問題，許多中小企業很注重硬件設施的投資，而相對應的軟件投入很少，這種做法不僅使大量的流動資金被占用，同時也使硬件的投入和收益比偏小。這樣的信息管理系統缺乏科學合理的應用，導致資金的浪費。由于中小企業自身的特點，在開展信息化管理的過程中往往是邊走邊看，在缺乏對企業現狀及經營策略的分析下，很難進行整體的規劃。

（三）客觀環境問題。由于我國中小企業的平均生存周期短，管理程序變動較大，限制了企業信息化管理軟件的應用。我國的軟件產業自身的發展存在著局限性，致使我國當前市場上解決中小企業信息化管理的方案太過昂貴，專門為中小企業定制的管理軟件很少，有些軟件還不能滿足企業的實際需求，同時軟件企業的后續服務也跟不上。致使眾多中小企業的信息化管理難以實現。

三、解決中小企業信息化管理問題的策略

（一）中小企業自身。第一，中小企業自身要轉變管理觀念，提高認識。企業實現信息化管理不僅要有計算機軟件和硬件的引進，更在于人才與管理、技術相互的結合，人才是第一要素，特別是企業的管理者和領導者，一定要足夠重視和了解信息化管理。成功的信息化管理體系建設有助于企業管理模式的變革，從而使企業的管理模式得到優化。但很多中小企業意識不到這一點，中小企業管理者必須明白的是，企業的管理信息化應該充分利用當代的信息技術和先進的管理方法，從深層次促使企業管理改革的實現。第二，要合理利用資金。中小企業能夠投入到信息建設的資金是有限的，所以絕對不能盲目的購進新技術、新產品，要依據自身企業的實際狀況進行投資，認真分析目前最需要解決的問題，采用科學合理的計劃，同時中小企業要遵循硬件設施和軟件設施并重的原則。第三，科學的整體規劃。中小企業信息化管理建設應依據實際采取整體規劃、分布實施的策略，從易而難，循序漸進的實現。

（二）信息化專業服務。中小企業自身條件決定其實現信息化管理必須要依靠軟件商提供的專業化軟件外包服務。因為外包企業有專業的咨詢人員和解決方案，可以保障管理信息化的投資帶來的經濟效益，提高中小企業人員應用信息技術的技能。而對那些不適于應用復雜的及難度較大的中小企業，服務商要為其定制適合自身發展的規劃方案和解決辦法。同時，服務商要客觀的實事求是地為中小企業信息化管理服務，共同合作，實現共贏。

（三）政府方面。政府要合理的整合社會資源，為中小企業實施信息化建設提供支持。首先，要加強信息化的基礎設施建設和投入。在中小企業實現信息化過程中，信息基礎設施不可能只由中小企業自己承擔，政府應該投入相應的資金，同時提高我國信息化程度，改善信息化的應用環境。第二，幫助中小型企業資金不足的問題。針對這個問題政府可以采取多種渠道和形式來解決，例如建立專項扶持基金，加強對中小型企業信息化管理的支持力度。同時積極采取擴大中小型企業直接融資的渠道，積極建設信用擔保體系，從根本上來改善中小型企業的融資環境。第三，注重人才培養。國家要為中小型企業培養專業的信息化管理人才，構建以學校為基礎，在職培訓為重點原則的基礎教育和職業教育相互結合的信息化人才培養體系。最后，要建立健全中小企業的服務體系。為中小企業提供專業性的服務，整合社會資源，為中小型企業提供各種專業咨詢和制定科學合理的信息化管理方案。

我國中小型企業眾多，它們在我國經濟發展的過程中起著至關重要的作用，而為了適應當今的經濟發展，提升競爭力是中小型企業發展的關鍵，因此，中小型企業信息化管理的重要性日益突出，中小型企業信息化管理的實現不是一蹴而就的，需要多方面的努力才能夠實現。希望本文能夠為中小型企業實現信息化管理提供參考。

參考文獻：

[1]曾國法，樊勇（英）.中小企業信息化問題研究[M].鄭州大學出版社，2003：89-95.

[2]劉丹，王步飛.我國中小企業信息化問題研究[J].經濟師，2006（02）：56-58.

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根據中小企業的客戶集中度和客戶介入企業運營的深度不同，可以將中小企業分為四種類型：少數標準型、少數個性型、大眾標準型和大眾個性型。

1.少數標準型企業。這類企業提供的是標準件產品或服務，客戶集中，客戶的數量較少。如：IT硬件分銷公司、批發業等。

2.少數個性型企業。這類企業的產品或服務多為個性化的，客戶集中且數量較少。如：建筑設計、各類職業咨詢公司等。

3.大眾標準型企業。這類企業提供的是標準件產品或服務，客戶分散，客戶數量多。如：飯店、娛樂業、旅游、房產中介、汽車零售業、零售行業等。

4.大眾個性型企業。這類企業的產品或服務多為個性化的，客戶分散，客戶數量較多。如：行業應用軟件公司、診所、汽車修理站等。

有些行業的企業可能會分散在四種類型中，企業可以根據自身情況酌情判斷。

少數標準型、大眾標準型企業與少數個性型、大眾個性型企業的差異在于用戶參與的程度不同，前者由于用戶介入較少，提供的產品或服務多為標準件。后者則是用戶較深入地介入企業生產運營活動，產品或服務的個性化更鮮明。少數個性型和大眾個性型企業與客戶的信息溝通渠道更為重要。而少數標準型、少數個性型與大眾標準型、大眾個性型企業的主要區別則在于客戶的集中程度，前者由于客戶較為集中，更容易與客戶聯系，與客戶的信息溝通相對容易。而后者客戶分散，與客戶的信息溝通相對較難。

少數標準型企業可以向少數個性型企業轉化。大眾標準型企業可以向大眾個性型企業轉化。而信息化在企業之間的轉化過程中發揮著重要的作用。例如：服裝業，客戶一般參與度較淺，但是可以通過信息化提高客戶的參與度。客戶對企業運營活動參與加深，顯然提高了客戶對企業的忠誠度，也是對競爭對手提高了進入壁壘，所以企業應該考慮利用信息化提高客戶對企業的參與程度。

四種信息化模式

中小企業信息化的建設主要有兩個方面：一是企業內部信息化管理，主要包括企業業務經營的管理、費用的管理、員工管理等方面。二是企業外部信息化建設，簡單的說就是電子商務。通過互聯網的接入，實現網絡信息的和網上訂單，讓更多的客戶知道企業的產品，讓更多的客戶能夠找到企業。同時也包括網上采購等。

信息化建設過程中功能有強弱之分。企業內部信息化建設從弱到強，大致可以分為：事務處理、系統處理、決策支持、綜合服務四種方案。

事務處理，典型功能為統計、計算、文字處理；典型方案為Word、Excel等。

系統處理，典型功能為計劃、綜合統計、管理報告生成；典型方案為管家婆軟件、會計電算化軟件等。

決策支持，典型功能為分析、優化、評價；典型方案為決策支持系統、綜合管理信息系統等。

綜合服務，典型功能為上述三種功能的綜合集成；典型方案為ERP系統、進銷存系統。

企業外部信息化建設功能從弱到強，大致可以分為：展示、溝通、交易、協同商務四種方案。

展示：目的僅是宣傳公司，介紹產品或服務的信息。典型方案為簡單的網站。

溝通：除具有展示功能外，還能提供與客戶之間的溝通，如留言簿。

交易：具有網上交易的功能，客戶可以在線訂購產品或服務。如網上購物、客戶關系管理。

協同商務：能與關鍵的交易伙伴們共享業務流程、決策、作業程序和數據，共同開發全新的產品、市場和服務，提高競爭優勢。如供應鏈管理。

根據中小企業信息化建設中內外功能強弱的不同，可以將信息化模式分為：內弱外弱型、內強外弱型、內強外強型、外強內弱型四種類型。

企業信息化的四種優選

中小企業的信息化建設不同于大企業，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的。

結合前面對中小企業的分類以及信息化模式的劃分，可以得到不同類型企業與不同信息化模式的最優組合，如上圖所示。

少數標準型企業，客戶集中，產品或服務為標準化，其管理信息化要求的迫切性為最低，選擇內弱外弱型即可。例如，某IT硬件分銷公司的信息化方案為展示性網站＋管家婆軟件。

少數個性型企業，客戶集中，產品或服務為個性化。這類企業內部信息化的要求相對較高，選擇內強外弱型。例如，某建筑設計公司采用的信息化方案為溝通型網站＋建筑專用信息系統。

大眾標準型企業，客戶分散，產品或服務為標準化。這類企業外部信息化的要求相對較高，選擇內弱外強型。例如，某汽車銷售公司采用的信息化方案為交易型網站＋小型管理信息系統。

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[關鍵詞] 中小企業；信息化；信息技術外包

[中圖分類號] F49 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)12-0133-03

[基金項目] 江西省高校人文社科研究項目“工業園區企業信息資源共建共享問題研究”、江西省社科規劃項目“江西省企業信

息化發展模式研究”(批準號：05yj82)的階段性成果

[作者簡介] 劉福來，贛南師范學院數計學院院長、教授，研究方向為企業信息化、計算機信息管理理論與應用、工作流管理技術。 (江西 贛州 341000)

我國中小企業在信息化進程中，受到環境、人才、資金、員工意識等諸多因素的制約，從總體上看信息化水平低下，進程緩慢，效果不理想。導致這種結果的深層原因是中小企業在信息化建設中仍按照傳統的信息化建設模式，即：企業建立信息部門，采購硬件設備搭建網絡平臺，配置應用軟件，系統上線。這種模式一次性投資大，系統軟硬件維護量大，需要配備信息化專門人才，而這與中小企業資金短缺、人才缺乏的現實狀況又形成了強烈的反差。因此，為了提高中小企業信息化效率，降低風險，必須改變傳統的信息化建設模式。信息技術外包模式能夠整合企業外部信息技術資源，解決中小企業信息化的“瓶頸”，這無疑是我國中小企業信息化建設的一條有效途徑。

一、中小企業信息化面臨的困境

1．信息資源浪費，信息化效果不明顯

中小企業為了迅速改善經營狀況，提高市場競爭力，投入了大量資金建設信息系統，但是，由于應用層次較低，較少涉及到核心業務；軟件中的許多功能模塊長期閑置，軟件中內含的管理思想未得到貫徹，硬件設備未充分發揮作用，因此，難以達到資源優化配置、降低成本、提高管理決策水平的目的，在某些方面甚至增加了員工的工作負擔。

2．信息化人才短缺且流動性大

企業信息化建設是一項復雜的系統工程，技術含量高，需要擁有一批具備豐富IT經驗的高級人才，才能保證信息系統處于良好的運行狀態。但就目前來說，中小企業提供的環境難以吸引或留住這些人才，因此，人才問題一直困擾著中小企業，成為中小企業信息化建設的“瓶頸”。

3．經營模式變化快，信息化成為企業的“黑洞”

中小企業最主要的優勢是經營管理模式靈活多變，但經營管理模式的變化將引起業務處理的改變，業務處理的變化又會導致原來量身定制的系統不再適合新業務的要求。如果不修改系統，老系統就難以支持新的業務處理，原來的投入就會被閑置，就將回到手工處理狀態。而如果修改系統以適應新業務要求，又需投入資金，且因業務處理不斷變化，修改系統的投資變得沒完沒了，成為企業永遠填不滿的“黑洞”。

4．資金短缺，籌資困難

按照傳統模式建設信息化需要一次性投入較多的資金，而中小企業本身資金較為缺乏，因此資金問題成為中小企業信息化建設的另一道“瓶頸”。

除上述問題外，中小企業還存在員工觀念陳舊、企業信息制度執行不力、信息基礎設施薄弱、信息化建設與企業管理變革和制度創新不相適應等問題。要解決這些問題，必須尋找科學、有效的中小企業信息化建設策略。

二、外包是中小企業信息化的有效途徑

1．信息技術外包及其特征

信息技術外包是企業將全部或部分信息功能包給信息技術服務商，并支付費用，信息技術服務商提供資源和專業技能，交付相應的服務。該模式體現了資源整合的戰略思想，是企業內外在功能、活動、過程和服務方面的優化配置。信息技術外包除具有各種職能外包的共同特點外，在許多方面有其獨特性：(1)它是一種合同協議，企業與外包服務商之間是一種委托關系，在委托過程中，存在著商業機密、外包服務商道德等風險，管理外包關系，控制風險是該模式的難點。(2)外包服務內容廣泛，層次與類型各異，服務方式靈活，能夠滿足眾多中小企業對信息化的個性化需求。(3)企業與服務商是一種長期的戰略合作伙伴關系，正常合同履行的時間比較長，短則3至5年，長則幾十年。(4)信息化建設不僅涉及技術因素，還涉及到企業的人文環境、管理基礎等因素，在外包服務過程中企業必須營造信息化環境，加快管理創新的步伐，才能凸顯信息化的成效。

2．信息技術外包服務的優勢

在傳統模式中企業注重的是“自我擁有”，在外包模式中企業注重的是“外部借用”，從表1可以發現，兩種模式在信息化的成本和有效管理等方面存在較大差異。選擇信息技術外包服務的中小企業將取得明顯的優勢：(1)企業信息系統建設初期投資與持續投資大大減少，降低運營成本，解決資金困難，化解投入大量資金建造信息系統所引起的投資風險，(2)繁瑣的系統日常運行管理與維護和系統升級等工作由專業服務商承擔，企業可以專注自身的核心業務。(3)企業可以享受到最新的信息技術。(4)服務商可根據企業業務需要，配置調整信息系統，企業不受系統升級困擾，解決信息化的“黑洞”問題。(5)信息化項目實施周期短，見效快，能加快信息化建設的步伐。(6)企業無需根據信息系統規模設置相應的人員或部門，解決了困擾企業缺乏信息化人才的難題。(7)由于有專職的咨詢、培訓和方案論證，企業可避免走信息化彎路。

三、推進信息技術外包服務的舉措

根據以上分析，信息技術外包服務對中小企業的確具有很大的誘惑力，它可以解決中小企業信息化建設中面臨的許多難題，對加快我國信息化建設的步伐起到積極的作用。雖然國外信息技術外包的理論和實踐較為成熟，但國內信息技術外包尚屬起步階段，表現為“市場交易環境不完善，服務商實力不夠，用戶認知度不高”。為推進我國信息技術外包發展，進一步推動中小企業信息化進程，需要政府、服務商、中小企業協同努力。

(一)營造環境

1．建立鼓勵和優惠政策。近幾年來，我國各級政府對推進中小企業信息化非常重視，加大了宣傳、推動和支持企業信息化的力度，每年從財政撥出專款資助企業開展信息化建設，但是效果并未達到預期的目的，甚至出現套取經費的現象。政府能否改變資助對象，以項目的形式，重點資助扶持一批具有發展前景的外包商，將資金用于外包服務商的軟硬件建設及人才培養。同時，必須對服務商的建設目標與標準做出明確規定，明確服務責任及服務對象，對服務的績效進行評價。對管理規范、服務到位、信譽高、企業反映良好的服務商給予低息或無息貸款，甚至實施減少稅收的政策，加強對國內服務商的管理和支持，培育一批適合我國中小企業信息化建設的信息技術外包服務商。

2．制定完善信息技術外包服務市場的法律、法規及行業標準。有關調查表明，眾多中小企業難以下決心選擇外包策略的重要原因是對信息安全及服務質量的擔憂，信息安全關系到企業的生存，重要資料的泄露將會給企業帶來災難性的破壞，因此，有關法律、法規的建立健全對促進信息技術外包服務業發展，規范市場，推動中小企業信息化建設能起到保駕護航的作用。政府應在完善現有的《中華人民共和國信息系統安全保護條例》等法規基礎上，在信息技術服務業的業務范圍、收費、權利及責任等方面制訂法律、法規，研究制定信息技術外包服務行業的運行標準，使得標準化的外包管理成為可能，規范行業行為，建立有序的服務市場，防止惡性競爭，解除中小企業選擇外包的種種顧慮。

3．從整個社會角度整合信息技術資源。目前，國內有一些行業的大型企業成立了信息部門，擁有先進的軟硬件技術及一批高素質的信息化人才，信息資源豐富，實力強勁。他們靠行政手段承擔所屬子公司的信息系統管理與維護工作，其服務屬于后勤性質。從整個社會角度看，信息資源未得到充分利用和開發，可以將這些部門轉換身份，從原來企業中獨立出來或與其他服務商進行整合，面向社會，面向市場，為原來企業提供服務的同時可為眾多中小企業提供外包服務。

(二)創造優質服務。隨著國內眾多中小企業對信息技術外包服務的認知度逐步提高，以及我國企業信息化建設的整體需求，可以預見，國內信息技術外包服務市場的前景將非常廣闊，國外許多服務商已盯上這塊誘人的“蛋糕”，我國服務商必須充分發揮本土化優勢，打造服務品牌，以取得競爭優勢。

1．研究信息化市場需求，明確自身發展定位。企業信息化是技術性強，與企業生產類型及管理方式密切相關的復雜的系統工程，對于資源有限的服務商來說，不可能對各種類型的行業都提供全面優質服務，因此，服務商要構筑自身的核心能力，必須研究信息化需求市場，細分市場，根據自身優勢，選擇“行業應用”或“某些類型業務應用”的發展思路，注重某行業或某類業務可以快速積累經驗，在行業內創造成功實施的案例，樹立某領域內的品牌，鎖定客戶，辦出特色，杜絕搞小而全。

2．樹立“長期合作，簿利多銷”的合作理念。雖然企業信息化是一個長期的過程，但企業與服務商的合作可能呈現動態特性，企業對服務商的服務質量不滿意或服務費用過高可能另投其他服務商。外包服務商應注重長期客戶關系的培育，提高客戶的忠誠度，追求長期客戶價值理念。不能一心想著如何從用戶那里多收取技術服務費，盤算著如何控制用戶以保證用戶不會跑掉。只有以強大的技術體系和品牌優勢為支撐，提供優質服務，讓用戶覺得用得好，用得省錢，才是穩住用戶的上策。此外，國內大多數中小企業資金缺乏，不可能投入太多資金用于信息化建設，尤其在外包市場起步階段，企業不會冒險投入太多的資金。因此，服務商必須采取“簿利多銷”的策略來吸引更多的中小企業選擇信息技術外包方式開展企業信息化建設。

3．加強信息技術外包服務相關技術研究，創建適合我國國情的信息技術外包新模式。我國信息技術外包服務起步較晚，雖然近幾年增長速度較快，但整個市場尚未建立，成功的案例與經驗較欠缺，有待于進一步完善。面對我國中小企業群體對信息技術服務“拉動需求”，必須研究創建適合中小企業信息化“投資少、見效快、風險小、靈活性大”特點的商業服務模式。借助高等院校和科研院所的技術優勢，應用先進的信息技術和現代化管理技術，堅持技術創新與管理創新相結合，研究建立適合我國中小企業業務操作模式和管理模式應用服務技術平臺，并在實踐中不斷應用與發展。

4．建立約束機制，強化技術服務人員的職業道德素養。信息技術服務是知識密集型行業，技術服務人員必須熟悉企業管理與信息技術，具有豐富的實踐經驗，具備良好的職業道德。由于外包服務過程中，可能涉及到企業的信息秘密，一旦泄密，服務商將承擔法律責任。因此，技術服務人員的職業道德素養顯得非常重要，服務商必須采取有效措施提高他們的敬業精神和品格，對于新招聘的員工，必須簽訂工作安全保密協議，定期進行專業的技能培養和職業道德教育。根據信息保密程度，建立人員權限制度，防止閑雜人員訪問和接觸機密數據。

(三)勇于實踐。我國信息技術外包市場初見端倪，競爭格局逐漸形成，近幾年市場交易呈快速增長態勢。據有關調查資料，到2008年，我國信息技術外包規模將達到約150億人民幣。這必將給我國中小企業帶來機遇和挑戰，從節約成本、快速反應市場、分散風險的角度看，外包是許多中小企業遲早要面臨的問題，我國中小企業必須根據自身實際情況，勇于實踐，從中獲取競爭優勢。

1．從企業戰略發展角度審視信息技術外包。美國學者比恩認為，競爭是工業化社會的價值觀，而知識經濟時代的價值觀是合作，整合成為現代企業運營和發展的主流方向，也是獲取最大利潤空間的一種戰略能力。中小企業在信息化過程中必須進行多種資源、多種渠道、多種手段的整合，不僅降低企業在信息系統運營維護方面的日常開支、降低投入成本，同時，企業將更多的精力和資源投入自己擅長的核心業務，將輔的業務、非核心業務交由外部承擔，以培育企業核心競爭力。因此，選擇信息技術外包服務是中小企業實施長期發展戰略的需要。

2．牢記在外包管理過程中企業的主導地位。“三分技術、七分管理、十二分數據”是企業信息化的成功之道，這是不爭的事實，外包服務商主要是在技術資源方面為企業提供有力支持，而企業員工的觀念、業務流程、組織結構變革及信息源的組織與開發、信息制度的執行等方面是外包服務商力所不能及的，而這洽洽是信息化成功的重要因素，因此，企業不要誤認為選擇了外包就可以卸包。外包只是將企業IT的部分或全部控制工作交給一個外部組織，為企業快速實現信息化提供了技術基礎，企業可以從基礎設施的日常管理維護、系統運營中解脫出來，將更多的精力用于信息技術環境下組織的管理創新和制度創新方面，狠抓基礎管理規范化工作。因此，應牢牢記住信息化建設的規律：“信息化程度越高，企業越注重規范化運作，流程越有效”。

參考文獻：

[1]陳佳貴，黃速建．管理信息化[M]．廣州：廣東經濟出版社，2001．

[2]寧澤源．我國企業信息化建設的發展途徑[J]．管理科學文摘，2003，(2)．

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在新的歷史時期，要實現改造和提高傳統產業，提高企業綜合競爭力，就必須推行企業信息化，只有抓住發展信息化這條主線，才能在短時間內促進中小企業發展，實現工業現代化。本文針對我國中小企業信息化進程中存在的主要問題，積極探索中小企業信息化建設的途徑，以期為中小企業的信息化建設提供一些參考。

一、推動中小企業信息化建設的重要性

在當今市場競爭的時代，信息流成為企業取勝的第一要素。在這場“更好、更快、更強”的競爭中，企業只有迅速把握信息，才有可能全面提高企業資源配置水平和核心競爭力，立于不敗之地。中小企業信息化建設的重要性是：(1)中小企業信息化建設是降低成本的重要舉措。管理信息化能夠大大提高企業收集、傳遞、處理、利用信息的能力，為決策提供充分、可靠的依據，增強制度的約束性，提高管理的透明度。是解決企業管理突出問題的有效措施。可解決困擾企業的一個普遍性問題：會計數據和其他基礎數據失真，使其變得真實準確，堵塞采購、生產、銷售各環節的管理漏洞。(2)中小企業信息化能有效增強企業對市場的應變能力。在市場競爭日益激烈的今天，沒有企業信息化，就沒有處理大量信息的手段，就無法組織敏捷制造，就無法進行科學管理。因此，沒有企業信息化就沒有企業現代化，沒有企業對市場的應變能力。(3)推進中小企業信息化建設可精簡組織機構，轉變經營觀念，再造業務流程，優化組織機構，使組織管理扁平化，減少管理層次，嚴格規章制度，分流富余人員，適應了高效率、快節奏的市場需求。

二、中小企業信息化建設中存在的問題

我們應該清醒地看到，中小企業信息化建設總體上還處于起步階段，信息化在企業管理中的推行水平還不高，程度參差不齊，有相當一部分企業還處于探索之中，存在的問題和困難很多，具體表現在以下幾個方面：

（一）觀念落后。中小企業對信息和信息技術推動企業發展的作用認識不足，同時對中小企業信息化建設的過程、模式、手段等方面的認識存在偏差，僅僅把中小企業信息化建設看成是純技術性問題，這就使中小企業信息化建設難以迅速推進。而當中小企業信息化建設進行到一定程度，需要進行企業管理制度、組織機構、運行機制等方面的深層次變革時，企業多年形成的運作模式和企業文化及員工的各種認識等都會阻礙企業向信息化的更高水平邁進。企業領導及員工對信息化的認識，對信息技術的掌握，對新的業務流程和新體制的適應能力，也是需要不斷提高和深化的。

（二）企業管理基礎薄弱，信息化建設缺乏總體規劃。我國不少中小企業管理基礎薄弱、管理意識淡薄、管理手段缺乏、管理措施落后、管理基礎數據不準確等原因使企業不容易實現由低層次的感性管理模式迅速轉變為高層次的計算機管理模式。而企業管理方式的轉變意味著生產要素的重新組合，這一過程將涉及企業各部門、崗位、機構的權力、責任、利益的調整，如果協調不好就會激化內部阻力。同時由于企業信息管理機構不健全、管理不規范、前期的系統咨詢論證不充分，也導致后期軟件系統建設種類繁多、體系混亂、缺乏詳細的總體規劃，既給企業帶來了較大的損失，也給企業內部業務管理信息化的升級換代帶來了較大的困難。

（三）企業對信息建設的資金投入不足、不合理，信息人才缺乏。在我國現階段，資金短資是企業的普遍困難，也是實現企業信息化的主要瓶頸。因此，在有限資金的合理使用上，必須實事求是。中小企業不可能一步就擁有眾多的計算機設備，建立高級的信息系統。然而，建立一些實惠而實用的普通信息系統還是能夠做到的。計算機供應商們也正在將軟硬件集成在一起，組成價廉物美的打包產品供應給中小企業。在費用方面，還可采用分期付款等優惠方式，排除中小企業信息化道路上的支付障礙。并不是一提企業信息化，就是馬上把全部配套的硬件設備配齊，建立一套高級完備的系統。

三、實現中小企業信息化建設的途徑

為促進中小企業信息化建設的發展，使之適應企業管理實際的需要，應積極探索中小企業信息化建設的途徑。

（一）積極引入新的管理理念和模式。企業要順利地推行信息化必須在管理方式上進行一系列的創新。首先要進行觀念創新，徹底改變傳統守舊的思維方式，引入新的管理理念。日本企業界認為，信息是開采不盡的第一資源，信息來源于市場，市場開發依賴信息的成功運用。其次要進行組織創新。因為傳統的層次化組織結構不僅阻礙了企業內部信息流的速度，而且容易造成在信息流動過程中的嚴重流失與失真，給企業決策與管理帶來嚴重的后患。最后企業業務流程需要重構，以適應未來數據處理計算機化、網絡化的業務新環境。

（二）找準中小企業信息化建設的突破口。實施中小企業信息化的根本目的是為了提高企業的效率，而達到這一目標的重要途徑就是在國家宏觀政策的指引下，根據企業的具體情況，堅持效益與務實的發展思路。首先建立以生產控制為核心的自動化系統；其次建立以財務為核心的管理系統；最后建立以電子商務為核心的投融資決策與營銷系統。只有在優化經營過程、優化管理的基礎上進行信息化建設，企業才有積極性，才能真正發揮其綜合經濟效益。

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關鍵詞：中小企業 信息化 問題 對策

中小企業信息化實施過程中面臨著層出不窮的障礙，阻礙了中小企業信息化發展的速度，這成為目前亟需解決的首要問題。

一、企業信息化在中小企業發展中的作用

1.可以實現自身的快速發展。企業開展信息化，可以利用其得到行業信息、競爭對手信息、產品信息、技術信息以及銷售信息等，同時也可以及時對這些信息進行分析，做出積極的市場反應，實現企業迅速發展的目標。

2.有助于實現傳統經營方式的轉變。傳統的加工業離不開生產和銷售，傳統的零售業也離不開供、銷、存。但在信息化發展的今天，這些關鍵環節的實現都可以借助于信息化，同時開展信息化還可以派生出其他新型的銷售手段，如電話營銷、網絡營銷等等。

3.能夠通過信息系統的應用和信息資源的整合提升企業的管理水平。信息化的開展使信息資源在企業內部得到共享，并使原始信息在從傳遞到決策過程中，反饋時間大大縮短，決策層與基層、各部門之間的溝通更加快捷，管理更加直接。由于信息化在管理中發揮的作用，拉近了管理層與各基層之間的距離，從而提高了管理人員的效率。

二、中小企業信息化過程中存在的問題

1.中小企業信息化建設的步伐受到了落后理念的阻滯。信息化的理念影響著企業信息化建設的進程與水平，落后的理念必然阻滯和妨礙企業信息化的執行。有些中小企業家對與信息化社會帶來的機遇和挑戰認識不足，甚至存在誤區。同時，他們對實施信息化項目抱以過高的期望，很多企業甚至把信息化等同于技術改造，沒有意識到信息化過程中的行業性限制，對實施信息化存在不切實際的想法。

2.資金短缺的問題。中小企業的成長需要源源不斷的資金支持。我國中小企業自身規模較小,企業資金拖欠問題嚴重，自有資金周轉較慢。但是企業投入信息化系統需要大量資金，這樣，企業信息化的支出主要依賴于內部積累資金，使得資金的使用往往捉襟見肘。并且企業信息化的各類系統會隨著企業發展而調整升級，因而不斷需要后續資金的投入,信息化系統的管理和維護也將是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。因此，解決資金不足問題是實施中小企業信息化的前提條件。

3.信息化人才短缺。開展信息化，需要既懂企業管理又懂信息技術的復合型人才。目前大量中小企業所雇傭技術人員的技術水平相對有限，很難適應和承擔企業信息化所賦予的重任。信息系統的運行維護比較復雜，維護過程中會遇到一些麻煩，那么中小企業就需要信息化專業服務商提供更全面和更完善的服務。但當前大多數信息化專業服務商提供的服務仍然停留在“以我為主”的理念上，不能有針對性地對中小企業提供個性化的服務幫助，使得中小企業各自的個性化不能顯現。

三、中小企業信息化發展對策

1．轉變管理人員觀念，提高對信息化的認識。轉變觀念，提高認識，政府對中小企業也應當提供一定的幫助。例如提供良好的宏觀環境，整合好社會資源，對中小企業實施信息化予以政策、資金等方面的支持。企業信息化不只是信息技術的延伸，更主要的是企業管理觀念、管理模式、管理體制的變革，是企業戰略的一部分，是管理和技術相結合并支持戰略實現的手段。信息化建設的實施可以使得中小企業實現精細型管理，發揮出中小企業自身的競爭優勢。

2．合理使用有限資金。中小企業在適當增加信息化建設資金投入的同時應該注意到不能盲目追求新技術，要根據企業自身的實際情況進行投資，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。中小企業涉及行業廣泛，企業內部管理方式以及業務流程多變，在系統選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則，充分利用例如第三方的信息平臺這樣的社會信息科技力量，降低信息化建設中可能會出現的風險系數。

3．培養并引進中小企業信息化復合型人才。企業要加強內部人員的培訓，提高企業全員知識水平。組建企業自己的信息化團隊，通過培訓、進修等方法，使得團隊具有全新的信息化理念和新型的知識結構。另外，企業還需要引進一批既善于經營管理、又懂現代信息技術，具有先進管理理念的復合型人才。

目前，我國中小企業信息化建設雖然存在許多不足，但是通過國家和企業的共同努力，相信中小企業能夠迅速借助信息化來進行改造、彌補資源短缺、提升競爭能力、實現企業跨越式發展，中小企業信息化也將有著更大的發展空間和更為廣闊的前景。

參考文獻:

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[2]李偉,邵東華.信息化背景下中小企業的內部控制.經濟視角,2009,2

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關鍵詞：中小企業；信息化；對策

中圖分類號：F127 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）17-0016-02

20世紀后半葉，快速發展的信息技術己滲透到社會經濟的各個領域，成為新世紀推動世界經濟增長的重要力量。如今，信息化、網絡化和全球化已成為當今世界經濟發展的主要趨勢。20世紀80年代以來，許多國家開始制定自己的信息化發展規劃和戰略。企業作為國民經濟的基礎，其信息化理應被放在了最優先發展的位置。各國紛紛出臺各種政策，促進企業信息化和電子商務的發展，力爭在新世紀的全球化競爭中謀求競爭優勢。

中小企業信息化是推動我國國民經濟信息化進程的重要力量，是我國進一步發展經濟，提高整體經濟效益，解決就業問題的重大舉措。中小企業信息化有利于我國產業結構的調整和產業的優化升級；有利于推動產業信息化和國民經濟信息化的發展；有利于提高企業素質和國民經濟整體素質，促進國民經濟高效運行。對中小企業自身而言，信息化拓展了其生存空間，提高了其技術創新能力和市場競爭力，是在新的歷史環境下滿足消費需求的重要手段，有利于中小企業參與國內外競爭，加速我國經濟市場化與國際化，適應國際經濟網絡化、信息北的要求。

目前，我國各類中小企業已超過800萬家，占我國企業總數的95%以上，其工業產值、實現利稅和出口總額分別占全國的60%、40%和60%左右。在流通領域中，中小企業占全國零售網點的90%以上。中小企業也是安置社會就業的主體，據統計，中小企業吸納了75%以上的城鎮就業人口。因此，在中國企業信息化建設過程中，如何進一步加快中小企業的信息化建設，建立和完善中小企業的信息化管理體系，促進中小企業的發展，應該是我國今后相當長的一段時期里一項必須完成的改革任務。

一、發揮政府作用，積極扶持中小企業信息化

中小企業的發展和信息化離不開政府的扶持，已成為大多數國家的共識。日本在1986年就提出了中小企業信息化改革的建議方案，加拿大建立了健全的中小企業公共信息服務支持體系，韓國在其中小企業結構高度化政策中，特別強調對中小企業的技術現代化、信息化的支持。借鑒國外經驗，促進中小企業信息化，必須加大政府的扶持力度，在資金、技術和人才培訓、構造公共信息網絡、加快網絡法律建設等方面提供援助和服務。

二、中小企業的信息化策略有別于其他企業

中小企業由于在人才、技術、資金上都無法與大企業相比，但是其規模較小、生產管理環節少，需要信息化的數據也往往要少的多，實現起來也往往要容易的多，且可靠性也容易保證。因此說，中小企業進行信息化建設并非是高不可攀的事情。中小企業要搞好信息化建設，應該重視和把握好以下幾個方面。

1.必須強化企業領導者對企業信息化的緊迫感和責任感

大多數中小企業的領導者對企業信息化工作的認識都不足，認為企業規模小，生產管理過程比較簡單，用不用信息化照樣能管得好。另一方面，認為中小企業缺乏信息技術方面的人才，資金也不寬裕，沒有必要進行信息化建設，從而影響了中小企業的信息化建設工作。因此，企業領導者首先思想觀念必須轉變，認清信息化建設對中小企業生存和發展的緊迫性和必要性；其次，必須建立相應的組織機構，研究制定企業信息化的整體規劃和技術方案，做好資金、技術和人才等方面的準備。

2.做好企業信息化系統的整體規劃

企業信息化系統不僅要求滿足現實的需求，還必須兼顧今后的發展，一定要有長遠的打算，做好調研工作，搞好信息化系統的整體規劃。

3.量力而行，分階段實施

企業信息化雖然是一個長期過程，但它可以分成若干不同階段。中小企業由于在人才、資金、技術等諸多方面都存在一定的困難，因此，在規劃確定后應根據具體情況圍繞提高效益這個中心，制定企業信息化的分期分階段實施計劃，確立每期每階段的任務和目標，采取階段發展、逐步推進的辦法，不斷地創造條件，循序漸進地實現信息化建設目標，最終實現全面信息化。

三、加強自身基礎建設，推進信息化進程

一是建立與信息化相適應的管理模式。隨著經濟的發展，企業對市場反應能力的不斷提高，企業信息化必然要求引入現代管理體制，通過進行業務流程重組，將從上而下的金字塔型管理系統進行扁平化、內部網絡化。而我國相當多的中小企業其業務流程是無設計的，隨意性很大，根本無法運行。因此，企業信息化投資與建設，必須與組織設計緊密結合，重新設計和優化企業業務流程，重建每道工序、每個部門的數字化基礎，使企業內部信息傳輸更便捷。這也是國際上成功的企業信息化必須輔之以專業的管理顧問長期合作的原因所在。從國內外企業信息化實施的經驗來看，業務流程重組、建立相應的管理模式是企業信息化進行到一定階段時必不可少的步驟。

二是體現“以人為本”的思想，重視人才培訓。企業信息化成功與否，很大程度上取決于自己的技術和管理人才。通過招聘、培訓等形式，不同程度地使企業全員尤其是主要領導接受相關理論與方法的培訓教育，使新的信息理論知識與已有的自身業務相結合，促進生產經營管理的創新和優化。同時，理順人與機器、人與人之間的關系，為企業信息化得以順利實施打下良好的基礎。

三是建立數據庫，充分利用信息資源。企業信息化是以數據為中心的，其核心是對信息資源的開發利用。如果說信息網絡建設是企業信息化的“路”，信息處理硬軟件設備是企業信息化的“車”，那么，企業的內外信息資源就是“貨”。因此，企業信息化建設根據發展目標，重視對信息資源的開發利用，建立科學、統一、全面的數據指標體系，在數據的采集、錄入、存儲、處理、分析、應用及共享、開發、利用上下工夫。只有建立準確、全面的數據庫，才能為企業管理服好務。

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[關鍵詞] 中小企業；信息化；三方聯合推動模式；需求特征

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 05. 053

[中圖分類號] F270.7；276.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0099- 04

0 引 言

我國工業和信息化部2014年數據顯示：中小企業占全國企業總數的99%以上，截至2013年9月，小微型企業的數量超過了企業總量的97%，其主要貢獻見表1①。數據表明我國中小企業對平衡就業市場的供需關系和社會穩定有重要貢獻，在國家經濟發展中起著重要作用。同時，在信息社會背景下，信息化水平已經成為衡量國家綜合國力與國際競爭力的重要標志，中小企業信息化是國家信息化建設的重點內容。然而，我國中小企業以小微型經濟體為主，數量多、規模小、行業分布廣泛、資金實力薄弱、經營管理手段和信息化水平相對落后，尤其是大約有50%的小微企業信息化水平處在零起點。因此，推動中小企業信息化發展也是國家信息化建設的難點，是一項復雜的、長期的系統工程。研究中小企業信息化發展軌跡，發現中小企業信息化建設的問題，分析中小企業信息化需求特征，不斷優化三方聯合推動模式，最大化地發揮三方聯合推動模式的功能、效率及效益，有效解決中小企業信息化發展中的新問題，對中小企業信息化健康發展，穩步進入信息化建設的提高階段有現實意義和價值。

表1 中小企業對社會的貢獻情況

1 政府助力三方聯合推動中小企業信息化工作模式及作用

相對大型企業中小企業信息化建設水平較低，承擔風險能力和市場競爭能力相對較弱，是市場競爭中的弱勢經濟群體，也是三方聯合推動模式服務的主體。2005年啟動“國家中小企業信息化推進工程”以來，政府出臺了系列政策和行動計劃助力中小企業信息化發展。國家《2006-2020年國家信息化發展戰略》把“大力扶持中小企業信息化”列入我國信息化發展的戰略重點，在“電子商務行動計劃”中提出了促進中小企業開展靈活多樣的電子商務活動的具體措施。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》中指出：“積極發展電子商務，完善面向中小企業的電子商務服務。” 在黨的十報告中，明確把“信息化水平大幅提升”②納入全面建成小康社會的目標之一。

工信部在北京舉辦的“2013中小企業信息化服務信息會暨中小企業信息化培訓啟動會”上，中小企業司鄭昕司長指出：“政府倡導、企業主體、社會參與”是中小企業信息化推進工程的基本原則。在工程實施過程中，建立了政府、企業、社會機構溝通協商、相互配合、資源共享、聯合推動的工作機制，凝聚了一支專業服務能力強、具有一定影響力和市場開拓能力的服務團隊，形成中小企業信息化推進工作的特色。③在政府的各項政策和行動計劃助力下，政府、企業（這里的企業是指信息化產品及服務提供商，簡稱企業）和社會機構三方聯合攜手服務中小企業信息化建設的工作模式，有效地改善了中小企業信息化建設的外部環境。加快了以互聯網建設為基礎、以電子商務平臺技術為支撐、以電子商務應用為核心的中小企業信息化推進速度。如圖1數據所示，2005-2012年淘寶和天貓電子商務交易額逐年增長，到2012年已達到10 007億元④。如圖2數據所示，2008年-2012年中國網絡零售市場交易額逐年增長⑤。再看2013年對內蒙古108家中小企業的調查數據：有75%的中小企業接入互聯網，有61.6%的中小企業開展電子商務應用（其中：開展電子商務業務在3年以下的企業有49.1%），中小企業近3年電子商務應用發展迅速。⑥實踐證明，三方聯合推動中小企業信息化發展工作模式，能有效發揮三方資源優勢，形成推動中小企業信息化發展的外部合力，全面服務中小企業信息化建設，實現中小企業信息化轉型升級。

2 中小企業信息化需求特征

2013年下半年對內蒙古中小企業信息化水平調查數據顯示，接入互聯網的企業有75%，搭建局域網的企業有50%；大約有20%的企業除了在電子商務、入網辦公、財務管理系統方面有較好的應用外，對OA、供應鏈管理、人力資源管理、資產管理、企業資源計劃管理（ERP）等系統也有一定程度的應用，有大約40%的企業在電子商務應用、入網辦公、財務管理系統應用等方面有比較好的表現， 大約有40%的企業在經營管理信息化系統及電子商務線上平臺的應用方面處于零起點。如圖3所示，擁有局域網的企業中有30%在OA、供應鏈管理、人力資源管理、資產管理、企業資源計劃管理（ERP）等方面沒有應用行動，有15%接入互聯網的企業沒有電子商務應用行動。這30%和15%的中小企業具備實施信息化的基礎條件；還有20%的信息化水平較高的企業具有繼續提升和發展的潛能和需求，以及將其培育成行業信息化示范點的可能性；加上5%的可作為向下輻射的中小企業信息化整體推進組成部分，就構成了2：3：2具有不同需求的三方聯合重點挖掘的信息化服務空間。⑦

在對中小企業信息化建設存在的主要問題的調查中發現，資金和IT專業技術人才短缺問題仍然較為突出，分別排在了第一位和第二位；政府扶持力度不夠和信息化產品（或服務）價格高的問題仍然是中小企業信息化建設中的主要問題，分別排在第三位和第四位。調查數據分別為：認為有資金問題的企業占62.8%； 缺少IT專業技術人才的企業占42.3%；認為政府扶持力度不夠的企業占39.7%；認為信息化產品和服務價格高的企業占30.8%。同時，在對中小企業需要政府在哪些方面進行扶持和幫助的調查數據顯示：排在前三位的是資金支持（占57.4%）、政策和培訓支持（占42.6%）、搭建中小企業信息化建設交流平臺（占33.3%）；在對中小企業的信息化技術產品（服務）需求情況的調查數據顯示：排在前三位的是，有培訓需求的企業占42.6%， 希望開發適合中小企業產品的企業占38.9%、需要提供更優惠價格的企業占35.2%。⑧

由此來看，中小企業信息化需求呈現的主要特征有兩個方面：①資金、政策和培訓方面是中小企業的首要需求。從圖3可以看出，大約有50%以上的中小企業信息化建設有比較好的基礎，對信息化建設呈主動需求態勢，需要更好的政策環境、便捷的學習平臺和見效快的培訓項目，已經實現了由要我信息化的被動角色到我要信息化的主動角色的轉變，有主動和積極的信息消費意識和行動。同時，需要政府在資金方面給與支持。②在中小企業信息化市場中，高品質、有適用性，價格優惠的信息化產品和服務仍然是中小企業的基本需求。中小企業占企業總數的99%，具有規模小、數量多、經濟成分復雜、行業分布廣泛、資金實力薄弱、經營方式靈活、管理松散及信息化應用水平低等特點，對信息化產品和服務的需求呈現出個性化、網絡化、模塊化等特征，在信息化產品和服務的選型上，更看重有針對性、投資少、風險低、見效快、靈活便捷的實用產品。

3 三方聯合推動模式的三角關系

（1）中小企業是市場經濟競爭中的弱勢經濟群體，扶持和幫助中小企業是政府、企業和社會機構的共同責任。政府、企業和社會機構之間存在著既相互獨立又相互作用和相互影響的自然特征。在中小企業信息化推進工程中，為了共同的信息化服務市場需求和社會責任，形成基于“政府倡導、企業主體、社會參與”原則的，三方聯合、相互合作、互相配合、互相支持的三角形關系，如圖4所示。其中：三角形的三個頂點A、B、C分別是政府、企業和社會機構三方實體，AB（或BA）、AC（或CA）、BC（或CB）是三方實體的相互作用關系，面積是三方聯合的服務對象的分布區域。三方聯合推動模式三角形關系模型具有三角形固有的穩定特性，只要三角形的結構存在，其穩定特性也會持續，就會穩定發揮三方聯合推動模式的功效。“功能由結構決定，結構由要素構成”，下面還要從要素入手討論三方聯合推動模式的功能和作用。

（2）三角形第一個頂點代表政府：指國家各級政府，是國家公共行政權力的象征、承載體和實際行為體，廣義的政府包括立法機關、行政機關、司法機關、軍事機關⑨。政府為了推動中小企業信息化健康發展，針對面向中小企業的信息化市場供需錯位問題和中小企業發展中存在的困難，啟動了“中小企業信息化推進工程”，并推出系列扶持政策、安全保障措施、相關標準和行動計劃，通過協商、合作、溝通、扶持等方式，廣泛挖掘和聚集資源，充分發揮政府的引導、協調、鼓勵、牽線、溝通能力，為企業和社會機構營造適度寬松的中小企業信息化服務市場環境，極大地調動了企業和社會機構的積極性，為政府、企業和社會機構三方聯合推動模式搭建了穩定高效的運行平臺，對企業和社會機構產生積極的驅動作用。

（3）三角形的第二個頂點代表企業：是指以大型企業為核心，由眾多中小企業協同，服務于中小企業信息化需求的信息化產品及服務供應商群體，是在政府政策、法律的保護和制約下獨立存在的經濟實體群。目前，在政府的驅動下，已形成由移動、聯通、電信三大電信運營商，以及阿里巴巴集團公司、金和軟件公司、暢捷通信息技術股份有限公司、江蘇風云科技服務有限公司和銘萬集團等眾多企業組成的，服務于中小企業信息化需求的信息化產品和服務提供商群體。中小企業數量之多和信息化后發展空間之大，是巨大的信息化產品和服務需求的潛在市場。如此之大的信息化需求市場，將成為企業開拓中小企業信息化市場的內在動因。

（4）三角形的第三個頂點代表社會機構：是指由新聞媒體界、教育界、咨詢機構、研究機構和協會、聯盟等組成的關注中小企業信息化發展的社會群體，是在政府政策、法律的保護和制約下獨立存在的，并區別于信息化產品和服務提供商群體的促進中小企業信息化發展的第三方面的力量。通過技術轉讓、調查研究、信息溝通、組織培訓、信息化技術咨詢、審核評價、宣傳報道等方式支持和協助政府政策和計劃的落實及企業的產品和服務項目推廣應用，在政府、企業（信息化產品和服務提供商）和中小企業之間搭建暢通的信息化溝通平臺，提高政府和企業推動中小企業信息化行動的效率和效果。社會機構的社會責任感、機構利益和中小企業巨大的服務空間形成社會機構積極參與中小企業信息化推進工程的內在動因。

（5）三角形的三條邊代表三方實體的互相作用關系：①政府和企業及社會機構存在相互信任、支持、協作或合作的互動互利關系。在“中小企業信息化推進工程”中，政府通過優惠政策、相關的行動計劃、法律法規以及改善信息化公共服務設施建設等措施和行動為企業提供安全和諧、鼓勵創新、信息暢通的發展環境，號召以三大電信運營商為核心的IT服務企業承擔國家信息化建設的社會責任和義務。企業在政府動力和中小企業信息化巨大需求市場力量的驅動下，以及社會責任感的作用下，積極支持政府的“中小企業信息化推進工程”。政府和企業之間形成協商合作、互相支持、資源共享的互動關系，并在追求社會效益和經濟效益的最大化過程中得到不斷優化；②政府對社會機構有監督管理職責，通過購買服務、購買項目、政策激勵等方式支持和鼓勵社會機構積極參與“中小企業信息化推進工程”的相關行動，社會機構發揮資源優勢協助政府為中小企業信息化提供更專業、更優質的需求服務，彌補政府直接為中小企業信息化提供服務的局限性和不足，提高政府推進中小企業信息化發展的工作效率，實現政府和社會機構的效益最大化；③社會機構和企業為了共同的社會責任和各自的利益，在項目開發、人才培訓、技術推廣、資源共享等方面相互合作或協作，形成互動互利的伙伴關系。總之，三方為了共同的社會責任和各自的效益，不斷優化三方的互動互利關系，形成三方聯合推動中小企業信息化建設的正能量，建立按需動態優化的三方聯合推動中小企業信息化發展的服務模式。

4 三方聯合推動模式的動態優化過程模型

隨著信息技術的發展、國家信息化工程的推進及中小企業信息化應用水平的提升，中小企業對信息化產品和服務的需求不斷升級。如圖5所示的三方聯合推動中小企業信息化建設的工作模式，旨在有效解決中小企業信息化發展的新問題，對需求市場的新變化做出快速反應，滿足處在不同信息化水平的中小企業的動態需求。模型的基本構成：一是由①調查和分析中小企業信息化需求②根據需求的變化修正策略和行動③優化政策環境、培訓環境和信息化產品（或服務）供給市場環境①構成基本的動態循環過程；二是由④三方聯合大數據管理及監控平臺構成各環節信息輸入與輸出監控體系。

三方聯合推動模式動態優化過程模型的特點：一是過程中的每個環節都由三方實體共同行動，發揮三方聯合的資源優勢。例如環節①，由政府、企業和社會機構同步進行，通過不同渠道、基于不同動因廣泛調查，獲取需求信息，并且三方共享信息。二是過程中的每個環節輸出的信息都通過監控系統的“價值”判斷。例如環節①，調查數據及分析結果輸出進入環節④，有價值的進入環節②和環節③；無價值的反饋到環節①，繼續補充調查。三是以中小企業信息化需求為中心，周而復始，起點和重點都在OO線上，形成開始于“調查分析中小企業信息化需求”，結束于“服務中小企業信息化需求市場”的不斷優化的循環過程。

5 三方聯合推動模式的核心價值

三方聯合推動模式，具有高效的互動性、固有的穩定性和可動態的優化性，三方聯合推動模式的高效運行，能實現“共贏”效果。政府能更高效地激勵企業和社會機構的力量，為中小企業提供更多的低成本、低風險、見效快的創新技術產品和滿足個性化需求的服務，不斷改善中小企業信息化供需市場關系，有效實施中小企業信息化推進過程，保障國家相關政策的落實和政府工作目標的實現；企業能獲得更多的與政府和社會機構合作的機會，增強創新能力，把握中小企業信息化需求市場，贏得中小企業消費群體，實現增加營業收入和獲得社會效益的雙贏；社會機構也會從中小企業信息化服務市場中獲得更多的合作、技術轉讓和服務對接等機會，配合政府和企業在中小企業信息化培訓、產品選型、技術創新與推廣、調查研究等方面做出貢獻，體現自身的價值，實現物質和精神雙豐收。

6 挖掘三方聯合推動模式潛在價值的幾點建議

（1）加強中小企業信息化需求市場的調查研究，支持政府、企業和社會機構的策略和行動。政府通過政策導向和相關行動鼓勵大中型企業和社會機構廣泛調查研究中小企業信息化水平現狀和市場需求變化情況，建立信息共享平臺和中小企業信息化調查研究文檔管理機制，極致發揮三方聯合優勢，通過線上和線下不同方式，采取問卷、走訪、訪談等多種調查手段和方法，廣泛獲取反映中小企業信息化真實水平和實際需求的數據，搭建信息量大、來源廣泛、有質量的中小企業信息化水平及需求市場研究平臺。以更好地把握中小企業信息化實際需求情況和發展趨勢，使三方聯合服務行動更有針對性和實際價值。

（2）加強信息化基礎設施建設，為中小企業提供高速、穩定、低成本的網絡基礎設施環境。從功能上劃分，計算機網絡由資源子網和通信子網組成，通信子網是中小企業實施信息化的基礎條件。通信網絡環境是中小企業信息化推進工程的基礎環節，就像有好的道路交通環境可以刺激公路交通消費一樣，高品質、低成本的通信網絡環境是刺激中小企業信息消費的基礎條件保障。需要政府與大型企業合作，完善通信子網建設和技術升級，為中小企業提供覆蓋面積廣泛、無盲區、區域均衡、高服務品質的通信網路環境。

（3）繼續加速推進中小企業電子商務普及性和提高性應用。電子商務應用仍然是推進中小企業信息化應用的切入點，采取政府出臺鼓勵線上交易政策、企業和社會機構聯合行動的方式，發揮大中型企業和社會機構的技術力量，開發契合中小企業實際的創新服務項目，加大分層次及個性化指導和培訓力度，提高中小企業對C2C、B2C、B2B、O2O等技術和功能的認識，指導中小企業在眾多電子商務平臺中有效地進行選擇，全面提高中小企業電子商務應用能力、水平和普及度，增加企業線上交易額，建立與上下游企業線上交易關系，降低企業運營成本，實現平穩轉型升級。同時，對中小企業在商務網站上進行電子交易時顧慮的主要問題調查發現，中小企業進行電子交易時最大的顧慮是信息安全問題，這就需要政府從信息安全法律、信息安全技術、企業及公民誠信度管理、信息安全宣傳培訓等方面加大投入，為電子交易提供更安全的保障。

（4）不斷改善中小企業信息化培訓服務市場環境，搭建開放的中小企業信息化培訓服務平臺。信息化培訓需求仍是中小企業信息化的主要需求之一。隨著中小企業信息化應用的深化，中小企業信息化培訓需求由被動需求走向主動需求，從模糊需求走向明確需求，為全面推進中小企業信息化培訓工程迎來了良機，也是企業拓展中小企業信息化市場的最佳時機。目前，在中小企業信息化培訓市場存在著一些矛盾，即：中小企業對信息化培訓預期目標高和實際效果不佳的矛盾；中小企業看重培訓對績效的明顯作用與開發培訓項目者很少考慮培訓對績效指標產生的正能量影響之間的矛盾；中小企業需要能解決企業具體問題的培訓與開放靈活有針對性的培訓項目較少的矛盾；中小企業更期望在投資前就了解收益機會與描述培訓投資效益難的矛盾等方面。為了解決上述矛盾，需要構建分層次完全透明的中小企業信息化培訓體系，如圖6所示，其層次之間完全透明，信息共享，下層的培訓對象是上層的潛在客戶，下層為上層提供潛在客戶的挖掘服務。其中：普適層培訓服務，是指以中小企業信息化公共服務平臺為載體，借助三方聯合資源，運用網絡環境和多媒體技術，為中小企業提供的模塊化、自助式、開放的培訓內容與線上或線下、自主或課程等靈活培訓方式相結合的按需選擇的公益性普適培訓平臺；產品推廣層培訓服務，是指中小企業購買信息化產品或服務之前信息化服務商提供的以產品為單元、能讓服務對象感知產品（或服務）應用價值的靈活開放的推廣性培訓平臺；產品應用層培訓服務，是指中小企業購買信息化產品或服務之后信息化服務商提供的伴隨產品（或服務）整個技術生命周期的配套培訓服務，包括開放的、定制的、虛擬的、直播的以及點播等多種可自主選擇的培訓形式。普適層培訓作用在于，讓中小企業充分認識信息化的內涵和意義，理清本企業存在的問題和信息化的實際需求，形成產品（或服務）選型的可行性論證和初步意向；產品推廣層培訓作用在于，使培訓對象熟知產品（或服務）的功能和預期投入，感知及體驗產品（或服務）的適用度和預期價值，形成產品（或服務）選型結果；產品應用層培訓作用在于，使培訓對象認知和接受產品（服務）帶來的新變化，在實際應用中感知產品（或服務）給企業績效帶來的價值，并在產品（或服務）全生命周期中不斷得到適用性培訓服務，挖掘產品（或服務）的績效價值。通過回訪、動態跟蹤調查，不斷補充和完善實踐效果好的培訓，淘汰實踐效果差的培訓，形成三方聯合共建的持續優化培訓體系。

（5）加強技術創新，開發面向中小企業信息化需求的創新產品和服務，支撐中小企業信息化應用升級。急需國家政府出臺系列與云計算技術發展相適應的、精細化的和可操作的信息化服務標準和行業規范，鼓勵和支持大中型企業和研究機構相互合作，開發適合中小企業信息化應用的云計算技術產品（服務），引導企業和社會機構為中小企業信息化提供有質量、有效果、標準化的需求服務，同時為中小企業選擇信息化產品和服務提供依據。充分發揮三方聯合資源優勢，以電子商務應用為切入點，以培訓為手段，在中小企業廣泛推廣基于SaaS服務模式的產品（服務），通過租用模式和體驗效果評價過程機制，將企業的資本投入轉變為日常開支和運營成本，將傳統的產品選型過程轉變為真實體驗效果評價之后再做選擇，解決中小企業信息化選型困難、一次性投資的資金壓力大和風險高，以及信息化系統運維IT專業技術人員不足等現實問題。完全實現低風險、低成本、高效率的需求服務，切實有效地推進中小企業信息化健康發展。

7 結 語

以中小企業信息化需求為中心，以動態滿足中小企業信息化需求為動力，以優化政策、培訓和信息化產品（服務）供給市場環境為目標，以中小企業信息化大數據共享平臺和透明化的監控系統為手段，基于政府、企業及社會機構三方穩定的三角關系，能更有效地發揮三方聯合資源優勢，不斷提高三方聯合推動模式的服務能力、效率和效益，實現三方聯合價值的最大化。為中小企業營造信息化產品供需信息暢通、信息化供給產品（服務）豐富、和諧誠信、可持續發展的中小企業信息化市場環境，加快中小企業信息化發展進程，提高中小企業生產、管理與市場開拓的信息化水平和創新能力。

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篇10

關鍵詞：中小企業 信息化 建設

一、中小企業信息化建設問題的提出及現在存在的問題

比爾·蓋茨曾說過“如何收集，管理和利用信息將決定您的勝負”，可見信息化建設的好與壞也決定著企業的興衰。企業的信息化是指企業利用現代的信息技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。近幾年來，很多中小企業都引用了管理軟件，大都規范了管理，加強了監督，堵塞了漏洞，取得了良好的效果。但也存在很多問題，資金有限，難以推動信息化建設持續發展；技術力量有限，難以推動信息化建設廣泛發展；信息化管理水平不高，難以保證信息化建設高效實施；傳統觀念影響很深，計算機網絡尚未得到充分利用，造成了人力、物力、財力的浪費。

二、中小企業信息系統分析

以典型的生產企業為例，一般的中小企業信息管理系統主要包括三方面的內容：生產計劃部、物資保障部和財務管理部，都有ERP系統（企業資源計劃系統）與之相對應，而且整個系統是一個有機的集成體，它們相互之間有相應的接口，能夠很好的整合在一起來對企業進行管理。實踐證明，推行企業信息化不僅提高了管理效率，更有益于轉變企業思想觀念，轉換企業運行機制和提高員工整體素質，提高企業競爭力，企業信息化已經成為企業發展的決定因素。要運用計算機技術、網絡技術和數據庫技術的方法，管理企業生產經營活動中的所有信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，提高企業的經濟效益和市場競爭能力。

三、中小企業信息化建設的對策

對于中小型企業信息化建設是一項典型的系統工程，它所涉及的技術領域眾多，在每一個相對獨立的領域里又有很多技術方案和產品可以選擇。要發掘企業的潛在需求，有針對性的選擇企業信息化系統所需要的技術和產品，是中小企業信息化建設的關鍵點。在組織管理信息化的應用中，從組織的戰略管理、組織管理和資源應用方面來推進信息化的實施。其中，經濟、管理是企業信息化的基礎，人才是企業信息化的關鍵。普及企業信息化意識，提高企業信息化水平，培育企業信息化人才是當前最重要的任務。

（一）提高計算機和網絡設備配置，積極營造中小企業信息化建設良好的外部環境。

計算機網絡基礎設施是推進企業信息化建設的前提，要實現中小企業運用良好的信息管理系統進行生產、經營、運作，就必須加強計算機網絡設備的配置，盡可能多的設立網絡中端。在充分利用現有資源的基礎上，政府要加大資金投入，建設一個寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網，逐步消除部門間、地區間的網絡分割壁壘、資源壟斷和體制，從而為企業信息化建設營造一個良好的環境，并提供長期的優質服務。

（二）實行規范化管理，保證計算機網絡良好的運行

計算機網絡既有它快捷、高效的一面，也面臨著不少安全隱患和來自多方面的威脅，軟、硬件故障、網絡攻擊、病毒破壞都是我們不得不面對的問題。為了保證計算機網絡能夠正常運轉，保護企業計算機數據的安全，使網絡系統在工作中充分發揮作用，應當對其進行規范的管理，增強工作人員規范使用計算機網絡的意識。規范工作中信息采集、錄入和傳遞的流程，明確責任人、工作對象和發生時間，記錄好信息處理的流程，保證數據能夠及時，有效、安全的在計算機網絡中流轉。對于工作人員既要強調工作效率也要重視數據安全，明確數據保密的觀念，按正常的步驟操作。加強員工信息化意識，充分發揮計算機網絡優勢。

（三）科學應用管理信息系統，發展ERP

管理信息系統的功能是提高效率與質量，整合企業的信息資源，促進企業管理和業務流程的重組。企業要實施管理信息系統就要提高思想認識，轉變思想觀念，從企業發展戰略高度來研究和審視管理信息系統的原理和作用，了解其目的和意義，做出建立管理信息系統，推進企業信息化建設的決策。企業資源計劃系統ERP融合了現代化信息技術的先進管理思想和管理模式，能實現企業采購、制造、銷售、核算、服務等各個環節的整合，用統一的標準和科學的統籌來促進企業內部的效率的提高，有效控制和降低企業的運作成本，準確地分析和制定企業發展方向。ERP產品比較多，不同企業間的規模、產品結構、市場戰略、管理模式也存在較大的差異。因此，企業在選擇ERP軟件的時候，應該著重從企業需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務與技術支持、系統的穩定性、供應商的實力與信譽、合適的價格等方面進行綜合考慮。

（四）切實做好員工的培訓工作

要求企業對所有員工進行ERP等先進管理思想的培訓，讓所有員工都能接受新思想、新方法、新觀念、新理論，進而轉化為生產力。分別對車間和部門負責人、財會人員、生產計劃員、購銷人員、生產統計員、倉庫管理員等進行貫穿于ERP系統實施全過程的培訓。因為ERP系統的使用會在較大程度上改變員工現有的操作方式或操作流程。要從精良生產、準時制生產、全面質量管理等方面，對ERP項目涉及的人員分不同層次、不同程度地進行軟件功能使用培訓。培訓的形式可以多種多樣，例如，上課培訓，開會討論、分發學習資料組織閱讀、帶領企業有關人員到用戶走訪，了解其他企業的實施情況進行學習，都可以作為培訓的形式，要根據企業的實際靈活進行。同時可以把培訓納入到部門考核當中，加強培訓效果。

四、結論

面對日益激烈的競爭市場和不斷變化的經營環境，企業必須要隨時根據自身在市場競爭中的勢態變化進行動態調整和改造。它不僅包括對產品和生產流程的重整，還要涉及到與之相關的企業組織結構與業務管理流程。對于多數的中小企業來說，他們會在解決具體難題的過程中感受到信息化給企業帶來的改變，漸漸領悟到信息化可以幫助企業突破發展的瓶頸。但是無論是中小企業領導信息化意識的提高，IT人才的充實，還是信息系統帶來的企業效益的顯露，往往需要一個過程，這就要求中小企業在實踐中不斷的摸索，不斷的完善信息化制度，讓信息化為企業更好的服務，創造更多的效益。

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