營銷溝通技巧論文范文

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篇1

[關鍵詞] 院前搶救；醫(yī)患糾紛；醫(yī)患溝通；搶救人員；患者

[中圖分類號] R459.7[文獻標識碼] C[文章編號] 1674-4721（2012）04（c）-0150-02

近年來我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了巨大的成就，醫(yī)療衛(wèi)生改革取得了很大的成績，醫(yī)療衛(wèi)生機構的活力不斷增強，醫(yī)院的硬件建設、診療技術、服務能力、管理水平有了一定的改善和提高[1]。但同時醫(yī)療糾紛數(shù)量也不斷增長，醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)患矛盾有激化的趨勢，這種日趨緊張的醫(yī)患關系不僅嚴重沖擊著醫(yī)療服務市場，而且已成為影響社會和諧的重要因素[2]。而醫(yī)患溝通貫穿于醫(yī)療活動的全過程，是醫(yī)療活動的重要組成部分，醫(yī)患溝通不良不僅影響醫(yī)患關系、醫(yī)療質量，而且會引發(fā)醫(yī)療糾紛[3]。本文為此通過探討了院前搶救醫(yī)患糾紛的常見隱患及防范對策。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用便利抽樣的方法，于2011年11～12月，對本院科室的一些醫(yī)生與住院3 d以上的患者以匿名方式完成調查問卷。

1.2 調查問卷內容

本研究使用的自行設計調查問卷（2份問卷：搶救人員和患者），（1）醫(yī)生問卷內容。基本情況：年齡、性別、學歷、職稱、從事醫(yī)生工作時間、所在科室。醫(yī)患溝通認知：目前的醫(yī)患關系現(xiàn)狀、醫(yī)患溝通的重要性、對患者的信任程度、是否相信醫(yī)患溝通的效果、醫(yī)患溝通的作用。（2）患者問卷內容。基本情況：年齡、性別、學歷、職稱、家庭人均月收入、費用類別、現(xiàn)居住地、住院科室。醫(yī)患溝通認知：目前的醫(yī)患關系現(xiàn)狀、醫(yī)患溝通的重要性、對醫(yī)生的信任程度、是否相信醫(yī)患溝通的效果、醫(yī)患溝通的作用。

1.3 統(tǒng)計分析

所有資料經過嚴格復核后，雙人雙份錄入Excell 2010，保證數(shù)據庫準確無誤。P < 0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 搶救人員與患者情況

本次共調查了28名搶救人員，其中，男12名，女16名。年齡主要分布在24～50歲。本次調查的搶救人員的從醫(yī)時間10年以上者3名，5～10年者18名，1～5年者7名。在250例患者中，女性患者有110例，男性患者140例，年齡18～78歲，平均48.6歲。

2.2 醫(yī)患溝通得分

醫(yī)生和患者在醫(yī)患溝通認知和醫(yī)患溝通技巧維度得分方面差異有統(tǒng)計學意義（P < 0.05），患者在醫(yī)患溝通認知方面得分高于醫(yī)生，而在醫(yī)患溝通技巧方面得分低于醫(yī)生。具體情況見表1。

2.3 影響醫(yī)療糾紛的因素

從調查中可見，在搶救人員方面，選擇最多的是工作繁忙（78.6%），其次是缺乏溝通技巧（67.9%）。在患者方面，選擇最多的是不信任搶救人員（72.0%），其次是期望值過高（64.2%）。

3 討論

醫(yī)療工作的直接成果是挽救人的生命，增進人的健康，而人的生命健康從來無法用金錢衡量。不過在相應的市場機制和法律規(guī)范還沒有健全的條件下，盲目地把醫(yī)院推向市場難免不發(fā)生災難。事實上，醫(yī)療紅包、藥品回扣、不必要的重復檢查等已經明顯地昭示了金錢潮的深深烙印。醫(yī)療服務對商業(yè)的貪婪消解著醫(yī)患之間的關愛和信任，使醫(yī)學進一步失人性化[4]。另外長期以來，我國的醫(yī)療單位形成了以藥養(yǎng)醫(yī)的普遍模式。由于醫(yī)院可以按藥品進價的一定比例加價零售給患者，加成費自留，一定程度上使“以藥補醫(yī)”變?yōu)椤百u藥求生”。醫(yī)療機構和藥品營銷之間有著直接的經濟聯(lián)系，這種賣藥越多收入越多的醫(yī)療服務補償機制，助長了靠藥創(chuàng)收的不良經營行為[4]。本文結果顯示，醫(yī)生和患者在醫(yī)患溝通認知和醫(yī)患溝通技巧維度得分差異有統(tǒng)計學意義（P < 0.05），患者在醫(yī)患溝通認知方面得分高于醫(yī)生，而在醫(yī)患溝通技巧方面得分低于醫(yī)生。

醫(yī)患關系緊張與溝通不好的原因是多方面的，首先政府醫(yī)療改革滯后，醫(yī)療保障制度覆蓋面不夠，有部分人沒有任何醫(yī)療保障。其次，民眾對個人健康越來越重視，對醫(yī)生的期望值越來越高。第三是媒體的介入，當弱勢群體的利益受到損害時，媒體報道時有失公允，更容易在社會上產生較大影響。另外，專業(yè)“醫(yī)鬧”的增加也是醫(yī)患關系惡化的重要原因。近年來醫(yī)患糾紛雖大幅度增加，但醫(yī)療事故率并未同步上升，這說明目前的醫(yī)患糾紛并不只是醫(yī)療技術的問題，而往往是人文性醫(yī)療服務的問題，有調查顯示，在頻發(fā)的醫(yī)患糾紛中，80%都是由醫(yī)患溝通不暢造成的，由于醫(yī)療技術原因引起的不到20%，而這20%中也大都與溝通方式、方法不合適有關。

在防范對策中，筆者認為，加強醫(yī)患互相溝通和信任是構建和諧醫(yī)患關系的關鍵。醫(yī)生要尊重患者，不僅要在頭腦中考慮他們的病情，更要讓患者知道你在為他們思考，為他們著想，主動和患者討論病情，治療方案等，讓他們知道醫(yī)生不僅有繁重的體力勞動，更需要大量的腦力勞動，讓他們了解醫(yī)生的價值，體會醫(yī)生的辛苦。比如某醫(yī)院在外科診療前、診療中、診療后，集體討論患者的相關病情，制訂具體的診療計劃，交由主管醫(yī)師去具體實施[5]，從而成功完成了一個又一個外科手術。二是將學習心得匯編成冊，組織干部、職工進行再學習。完善醫(yī)療法制體系是構建和諧醫(yī)患關系的保障。衛(wèi)生部部長陳竺日前提出，要建立健全專門機構接受和處理患者投訴，要充分發(fā)揮社團組織維護醫(yī)患和諧的作用，要創(chuàng)造條件普遍建立第三方調解、建立醫(yī)療責任保險等處理醫(yī)患關系新機制。通過建立健全包括醫(yī)療事故處理法、患者權利法在內的規(guī)范醫(yī)患關系、解決醫(yī)療糾紛的法律法規(guī)體系，將醫(yī)患關系的發(fā)展納入法制化、制度化的軌道。同時建立醫(yī)患溝通制度時應注意以下三個方面的問題，一是制度要明確溝通的內容、方式、時間、注意事項和由哪些人來和患者進行溝通；二是要將醫(yī)患溝通制度的實施情況納入醫(yī)院的質量管理體系，對不按照規(guī)定執(zhí)行的科室進行相關的處罰；三是機關管理部門要加強醫(yī)患溝通制度的監(jiān)管，要不定期地深入臨床一線檢查督導，定期進行問卷調查，征求患者的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時給予糾正[6]。

總之，醫(yī)患關系緊張與溝通不好的原因是多方面的，搶救人員和患者在醫(yī)患溝通認知和技巧評價方面存在差異，需要從多方面加強防范與管理

[參考文獻]

[1]左月燃. 對加強護理安全管理的認識和思考[J]. 中華護理雜志，2009， 39（3）：191-192.

[2]米勇，吾買爾江. 試論醫(yī)護患關系及其影響因素[J]. 新疆中醫(yī)藥，2008， 26（5）：77-78.

[3]崔榮昌. 醫(yī)護患關系中的醫(yī)醫(yī)患溝通研究[D]. 山東大學碩士論文，2008：114-116.

[4]張巖，魏來臨，趙延英. 談?chuàng)尵热藛T的非語言流技巧對醫(yī)醫(yī)患溝通的影響[J]. 醫(yī)學與哲學，2005，2（1）：48-49.

[5]屈英和，國宏鈞. 在醫(yī)療服務中加強醫(yī)忠溝通的實證研究[J]. 中國醫(yī)院管理，2009，24（11）：56-57.

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Abstract： The production equipment of drugs production enterprise updates soon， but professional textbooks do not have the content related to advanced technical level. Therefore， in order to enrich the professional knowledge and broaden the students' research thinking， our college implemented the student internship teaching. This paper made useful exploration and practice to the new mode of production and internship in pharmaceutical technology specialty of higher vocational college to increase students' practice knowledge in practice， improve the ability of applying knowledge， and cultivate skilled pharmaceutical personnel with high-quality.

關鍵詞： 實習；校企合作；畢業(yè)設計

Key words： exercitation；collaboration between college and corporation；graduation project

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）24-0225-02

0 引言

頂崗實習有利于全面發(fā)展高職高專學生的綜合能力，有利于學生順利地實現(xiàn)就業(yè)，有利于培養(yǎng)學生的學習興趣，提高學習的有效性[1]。為了達到“做中學、學中做”的頂崗實習目的，蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術學院大力推行工學結合、校企合作的培養(yǎng)模式[2]，與企業(yè)緊密聯(lián)系，加強學生的生產實習和社會實踐，在畢業(yè)設計（論文）環(huán)節(jié)逐步摸索出與工廠企業(yè)聯(lián)合指導畢業(yè)設計的新思路，在每一個實習基地配備指導老師，再聘請廠方一名技術人員共同參與。我有幸擔任了2009級和2010級藥物制劑技術專業(yè)學生畢業(yè)實習的指導老師，下面就結合自己的實踐，關于如何指導好頂崗實習畢業(yè)設計（論文）各個環(huán)節(jié)談一點自己的體會。

1 指導內容

1.1 選擇合適的實習單位 我校藥物制劑技術專業(yè)生產實習時間安排在第四學期末至第六學期末，為期一年。學生實習前，學校會聘請具有實踐教學條件（包括指導人員資格及設備條件等）的藥物制劑相關工作崗位，具備一定指導能力的制藥企業(yè)到學校參加實習招聘雙向選擇會，為學生和實習單位提供一個相互了解的平臺，使學生明確自己的實習方向和畢業(yè)設計的主題內容。

作為學生的指導老師，他（她）已深入了解和學習實習單位的一些產品、設備、工藝、營銷等方面的具體內容，在實習招聘會現(xiàn)場可指導學生根據自己的性格、職業(yè)規(guī)劃等方面選擇專業(yè)對口、實踐性強、內容豐富的實習崗位，為撰寫畢業(yè)設計尋找良好的實踐環(huán)境。

1.2 確立畢業(yè)課題的中心內容 學生進入實習單位后，由廠方指導老師和校方指導老師共同承擔帶教工作。校方指導老師主要負責學生頂崗實習期間學校、企業(yè)和學生三方的溝通、協(xié)調和服務工作，加強實習學生的思想政治教育、遵紀守法教育和安全教育，做好學生頂崗實習的考核和綜合評定工作。而校外指導教師主要負責學生頂崗實習指導和管理工作，工作現(xiàn)場的技術指導及學生專業(yè)培訓的工作。

經過三個月的實習，在老師的指導下，學生結合自己的工作崗位確定畢業(yè)設計的中心內容，并且可以采取多種形式，如：專題論文、創(chuàng)新設計、調查報告以及創(chuàng)業(yè)方案等。利用畢業(yè)設計有限的時間培養(yǎng)學生獨立開展科學研究的能力，使學生了解進行一項科研需經過的立題、準備試驗、具體試驗以及到試驗總結的整個過程，不但培養(yǎng)了學生獨立思考問題以及解決問題的能力，經過全過程以及各個環(huán)節(jié)的實踐，有效的解決了某個實際問題。因此，對于課題來講，最重要的就是如何通過生產時間選擇合適的課題。

進口根據實際工作內容選擇課題，最好能夠利用實驗室條件解決實際生產中的某個問題以縮短學生與實際工作中的差距，從而達到學以致用的目的。因此，指導教師應當十分了解所從事行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和前景，才能提出適合學生短時間內能夠完成并取得成果的課題。

1.3 畢業(yè)實習與畢業(yè)設計相輔相承 畢業(yè)實習作為畢業(yè)設計的一個重要環(huán)節(jié)，學生帶著畢業(yè)論文的課題，通過畢業(yè)實習，能夠使他們對與實際生產相關的問題、儀器以及設備等有一個感性認識。通過收集資料，使得學生在畢業(yè)論文的試驗過程中少走彎路打下堅實的基礎。同時，也是使學生的實驗方案和實驗結果與實際生產更為接近的有效手段。

1.4 灌輸嚴謹?shù)目茖W實驗態(tài)度 從事藥品生產工作必須有很高的法律觀念和道德素質。在對實驗數(shù)據、實驗結果方面的處理要真實，這就需要有較高的道德修養(yǎng)，這是指導老師要向學生反復強調的[3-4]，一定要執(zhí)行。教師要嚴厲說明實驗不真實的后果，避免重大事故的發(fā)生。

2 校企聯(lián)合指導的意義

2.1 豐富教學資源 雖然我校的校內實踐基地近幾年來不斷完善，興建了近千平米的藥劑實訓車間、模擬藥房、模擬藥店、中藥標本館等，實習項目日益齊全，但不可能營造真實的藥品生產、工作環(huán)境，學生的適應能力得不到培養(yǎng)和鍛煉，學生不可能獲得藥品生產工藝流程、工藝參數(shù)、設備運行與維修等方面的實踐鍛煉，不能切實體會藥品營銷過程中與人溝通技巧的重要性，不利于培養(yǎng)學生的職業(yè)能力和人文素質。同時建立一個技術先進的校內實訓基地需要投入大量資金，這是大部分學校所無法承擔的。只有走校企合作的道路，通過校外建立實習基地，才能提高學生的實際工作能力，并降低學校的辦學成本。

2.2 校企互贏 隨著醫(yī)藥改革的不斷深入，醫(yī)藥企業(yè)之間的競爭越來越激烈。盡管學生到企業(yè)實習會給企業(yè)在生產安全、質量控制、經營管理上帶來諸多問題，但是，我們的學生在校期間接受的是藥品生產模擬化的教學，學生進入實習單位后接受短時間的培訓就能勝任工作，真正實現(xiàn)頂崗實習，實習期為一年，能為企業(yè)節(jié)省一個正式工的勞動報酬，降低企業(yè)生產成本；另外，學生在完成畢業(yè)課題期間，主動為實習單位進行科技服務，幫助企業(yè)解決生產技術難題，如優(yōu)化生產工藝，修正技術參數(shù)等等。

2.3 增長校內專業(yè)老師的專業(yè)內涵 藥品生產企業(yè)的藥品生產設備更新?lián)Q代非常快，大多具有當今世界先進技術水平，這是專業(yè)教科書中所欠缺的。校內專業(yè)教師到工廠對學生的畢業(yè)設計進行指導、實踐和學習，豐富了他們的專業(yè)知識、開闊了專業(yè)眼界，更新了教學內容，拓寬了科研思路。

實踐證明，在學生頂崗實習階段，學校和企業(yè)聯(lián)合指導學生進行畢業(yè)設計是提高藥物制劑技術專業(yè)學生培養(yǎng)質量的有效措施，是改革傳統(tǒng)畢業(yè)實習模式的一種有益嘗試。為了培養(yǎng)更多更好適應市場需要的高素質技能型人才，我校將沿著這個改革方向繼續(xù)努力。

參考文獻：

[1]顧薇薇.高職院校頂崗實習指導老師管理工作的探索與實踐[J].職校論壇，2011（23）：651，655.

[2]王琳.如何完善高職院校“工學結合”之路[J].價值工程，2013，32（5）：264-265.

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關鍵詞：服務營銷；培訓體系；城市商業(yè)銀行；競爭力；

中圖分類號：F832.7 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-04-00270-01

中國加入WTO后，金融銀行業(yè)對外開放的步伐越來越快，外資銀行進入后已經在市場、客戶與從業(yè)人員等多個方面對包括城市商業(yè)銀行在內的所有中資銀行構成壓力，城市商業(yè)銀行面臨十分嚴峻的考驗。。服務營銷在商業(yè)銀行中的作用越來越明顯，服務營銷人員素質的提升顯得越來越重要了。現(xiàn)代培訓理論研究成果顯示，培訓是使企業(yè)人員掌握新知識、新技能，從而改變原有的行為方式和工作態(tài)度的重要途徑，通過人員素質提升可以提高企業(yè)業(yè)績、促進企業(yè)走向成功。

城市商業(yè)銀行在資本規(guī)模、市場競爭能力、公司治理和管理能力及人才儲備方面都存在著不足，增強銀行的競爭力，關鍵是提高銀行自身的素質，而人的因素是構成銀行整體素質的重要組成部分。在服務營銷越來越被重視的今天，通過提高服務營銷人員的素質是提高銀行的素質的重要手段。

一、商業(yè)銀行服務營銷培訓存在的問題

銀行不重視培訓從我國多數(shù)城市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀來看，服務營銷培訓狀況不容樂觀，存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

（一）服務營銷培訓項目與內容脫離實際，產生培訓無用論。在前期進行的商業(yè)銀行調查中，我們發(fā)現(xiàn)，89.77%的職員認為培訓十分必要，但培訓后對于自身的影響中，認為作用十分明顯的僅占10.17%。這是因為，一些銀行在進行培訓時只注重培訓形式，不能真正了解員工的需求，照搬其他銀行的培訓方案，培訓內容與實際聯(lián)系不緊密，培訓的方式比較單一，久而久之，就會產生培訓無用的情況。

（二）服務營銷培訓資金投入不足。在一些商業(yè)銀行中還認為培訓是一項昂貴且得不償失的活動，認為把錢花在培訓上很難馬上見到回報，更多的把員工的素質寄托于高學歷，在預算上盡可能地削減培訓費用。沒有資金保障，培訓效果難以實現(xiàn)。

（三）服務營銷培訓尚不規(guī)范。一些培訓隨意性較強，沒有專門的培訓管理制度，缺乏規(guī)范的培訓指導，培訓講師臨時選擇。

（四）服務營銷培訓缺乏創(chuàng)新性。首先形式陳舊，一些培訓依舊以課堂式教學為主，單純進行理論灌輸。討論式、實戰(zhàn)式的培訓形式還沒能普遍運用，特別是對一些新員工的培訓，緊緊是從學校課堂的學習轉成工作單位的課堂學習，不能真正從培訓中感受真實的從業(yè)場景。

之所以存在這些情況的原因主要是我國銀行才剛剛步入現(xiàn)代市場經濟，成長歷史還相當短暫，在培訓管理方面還存在著很多的不足，隨著社會的發(fā)展，通過培訓要做到快速而有效的改變員工工作和學習狀態(tài)，提升員工的工作能力，增強競爭能力，更大的發(fā)揮員工的潛力，開發(fā)員工的潛能，讓員工在這樣的激勵氛圍中實現(xiàn)自我價值和銀行目標而積極工作，從而增加城市商業(yè)銀行的吸引力。培訓能否實現(xiàn)上述目標，培訓方法的改變和培訓的質量提高已經是重要的課題。

二、商業(yè)銀行服務營銷培訓體系要分層遞進，注重培訓效果

根據商業(yè)銀行自身特點，設計培訓體系，包括培訓目標、培訓方案及培訓效果評價，內容要分層遞進，例如新進服務營銷人員定向培訓項目，可以包括銀行首要產品、人際關系技能、團隊建設、聆聽技能、信息溝通、授權、管理變化、安全常識、產品知識、全面質量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標管理、信息管理系統(tǒng)、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產管理、大眾心理學、追求卓越心態(tài)、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等等。

為了達到培訓目標，擴大培訓成果，培訓活動要隨時進行評價，不僅要對學員的學習成效評價，而且還需對培訓的成果進行評價。培訓效果評價，則是對培訓效能發(fā)揮程度或教育目標的實現(xiàn)程度，進行科學分析、比較、綜合、判斷的過程。許多銀行都認為對培訓結果進行評價的難度很大，尤其是對態(tài)度是否改善上，如溝通技巧、領導能力的評價，難度很大，但評價又是培訓重要性的最具說服力的證明和未來培訓進一步改善的依據。銀行職員的學習效果，主要有培訓后知識、技能，包括智力因素和非智力因素的發(fā)展變化狀態(tài)。雖然并不是所有的都需要量化，但盡量應用量化的方法來進行考核。

三、商業(yè)銀行服務營銷培訓的幾點建議

為了解商業(yè)銀行員工對服務營銷培訓的需求及要求，以黑龍江省部分銀行為研究對象，進行了調查研究，為商業(yè)銀行服務營銷培訓提出建議，從而使商業(yè)銀行通過人的因素提高自身競爭實力。

（一）服務營銷培訓內容要適應銀行發(fā)展的需求培訓內容要具有針對性，要與實際接軌，在調查中58.8%的員工希望得到營銷能力的培訓，對于財務管理與分析的內容也是一個熱點。分析可見對于與自身相關密切的內容員工們興趣濃厚。培訓內容不僅是技能培訓上，還應該涉及現(xiàn)代前沿科技知識的學習和職工智能的開發(fā)。要緊密聯(lián)系實際，形成雙方良性互動。還要了解員工曾接受培訓的情況以免培訓內容重復，無法達到培訓的目的。

（二）服務營銷培訓的方式要創(chuàng)新必須改變你說我聽，填鴨式的傳統(tǒng)培訓模式。這種老化的方式導致參加培訓的員工對培訓缺乏興趣很難取得很好效果。培訓還可以根據員工的基本狀況選擇培訓方式，，互動、討論式的教學方式靈活、生動、活潑，易于被員工接受。當然還要注意個別員工的需要，要體現(xiàn)出層次性、多樣性。

（三）員工培訓的教師素質要提高從調查中可以看出目前銀行員工學歷水平較高，以該行為例本科及本科以上學歷占91.4%，對于培訓教師的理論水平有了很高的要求。教師的實踐能力更要提高，目前金融產品和業(yè)務日新月異，作為金融院校的教師應該通過各種途徑了解，學校最好能夠為教師開展實踐調查提供更為有利的條件，使教師大致了解目前銀行乃至金融行業(yè)的發(fā)展變化，避免紙上談兵。

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篇4

關鍵詞：全媒體 通識教育 專業(yè)分軌 學分制 彈性學制

一、 全媒體時代的廣告業(yè)

全媒體是經濟全球化的產物，對中國廣告業(yè)也產生了巨大影響。隨著世界跨國公司的大量涌入，帶來了全新的觀念和運作方式，同時也對我們的廣告?zhèn)鞑ダ碚摗?chuàng)新理念、人才培養(yǎng)模式提出了新的挑戰(zhàn)。

從web2.0到web3.0，從三網融合到物聯(lián)網高速發(fā)展，媒介生態(tài)呈現(xiàn)“人人皆是傳播者”的新格局，網絡視頻等互動傳媒提供了讓消費者續(xù)寫創(chuàng)意、體驗并參與廣告行動的可能，由此新的消費體驗心理、媒介演變規(guī)律及新媒體廣告技術等都成了嶄新的研究課題。

再看我們面臨的新媒體下長大的學生，他們從小熟悉電視、電腦、手機、網絡；購物“團購”、交友“人人”；習慣隨時上網“搜”求答案，獲得的信息既豐富又迅捷……這都要求教師不能再守著幾年前的PPT吃老本了，其思維方式重在整合與創(chuàng)新，并組織學生有效地交流，學生希望獲得方法去創(chuàng)意和提升自己；廣告教學要打破二元對立的單向灌輸模式，在全媒體下形勢下尊重學生個性并最大限度地開發(fā)學生自主學習的潛能。

二、“知”“行”兩難的廣告學科模式

全媒體時代媒介內容和傳播手段的多元化催生了受眾需求和媒介產業(yè)經營的多元化，這種全面、多元的特性亟須高級復合型管理人才進行廣告整合傳播；同時產業(yè)細分、受眾的碎片化又需要掌握多種媒介技術的廣告創(chuàng)意與制作專才，這對僅僅只有四年學制的廣告本科教育不能不說是一種悖論。

“通才”與“專才”的人才培養(yǎng)模式（即“知”或“行”）一直是廣告教育爭論的焦點，有學者認為中國廣告教育可分“工匠型”和“學院型”。前者側重廣告技能后者側重理論知識。毋庸置疑，廣告作為一門邊緣叉學科需要復合型人才；而如果廣告教育注重多學科的融匯, 以通識教育為核心來培養(yǎng)學生，則無法界定自己的專業(yè)主義。因此走專業(yè)主義或通識教育路線似乎成了兩難。

三、“知”“行”結合的教學理念

廣告學者陳剛認為，廣告學教育應堅持通才教育和專業(yè)教育相結合，理論研究和操作訓練相結合 。面對媒體整合大趨勢這個觀點值得信奉，但在實際操作中要注意兩點：

其一，很多通識教育只開設一些美學、哲學、文學、社會學等概論式課程，并分散在各學期中與實踐類課程交錯，學生只蜻蜓點水般稍做涉獵，與專業(yè)學習呈油水分離狀況，不少同學感到什么也沒學到，反而時間被理論和實操兩種模式所割裂。

其二，實踐教育不再是籠統(tǒng)的一項任務。我們今天立足的媒體不僅是平面和視頻、音頻，甚至也不僅是數(shù)字的，而是融合的。隨著媒體整合和市場細分，實踐教育應包括廣告學下的各門類：市場營銷、項目執(zhí)行、公關策劃、創(chuàng)意設計、平面、影視制作、電子商務等等，如果一一去實踐顯然力不從心；而對文理統(tǒng)招的學生來講也非人人適用，這就提出了實踐教育的矛盾焦點：媒體大融合下實踐項目的細分——學生多樣而個性。

首先是學生的個體差異，其性格、興趣特長都各有不同，如有些欲做市場的學生化了大量精力仍難以完成視頻的拍攝和編輯；有些理科同學生對網頁編程很有天分，而讓他創(chuàng)作文案卻百般無奈。其次，實踐教學還往往會滯后于實踐本身,技術的日新月異、市場的瞬息萬變使你還沒畢業(yè)就發(fā)現(xiàn)自己已落伍了，因此進行媒體融合策略力的培養(yǎng)，才能從宏觀上把握新媒體或市場的發(fā)展趨勢與駕馭規(guī)律。

綜上我們可以看到欲將學生培養(yǎng)成既有理論又有媒體整合下的實際操作技能，還懂創(chuàng)意設計、視覺表現(xiàn)、營銷策劃、市場調研等無所不能的廣告超級人才，對任何一所四年制本科高校，都是不太可能的。

四、開放及共享使“行知有效”融合

在全媒體形勢下如何培養(yǎng)出高素質（而不是超級）廣告人才呢？我想無論是側重“通才”與“專才”，高校在制定培養(yǎng)計劃時都應將多樣化、差異性的“學生”考慮在先，不僅是關注院校的特色和資源，還應是“學生能否選擇合適自己的模式”。這就要求允許學生有專業(yè)方向的選擇和職業(yè)規(guī)劃的自主性，要做到這一點，需要有配套的選課制、學分制、彈性學制等教學管理模式作保障。

1.通識教育先行

廣告學集社會學、經濟學、傳播學、新聞學、美學、市場學、統(tǒng)計學、管理學、心理學等多學科交融發(fā)展，因此它需要寬口徑的通識教育打底。通識教育源于古希臘的自由教育，它打通學科界限,從而提高學生的綜合素質，是非專業(yè)、非職業(yè)性的高等教育。廣告學科在人才素質培養(yǎng)中宜加大相關學科的知識比重,尤其是社會學方面的知識, 使學生在注重經濟效益的同時也注重社會效益，這是第一層次的素質通識教育。

同時基于廣告學科豐富的門類特性，我又提出第二層次的“學科通識教育”，亦即在本科一二年級教授的學科的基礎知識和廣告業(yè)全景式的流程及廣告規(guī)范等最基本知識和廣告業(yè)必要的溝通技巧。具體包括廣告學概論、公共關系、廣告史、心理學、文案寫作、創(chuàng)意設計原理、媒介管理、廣告效果、品牌推廣、廣告法、整合營銷傳播等。

2.分層定位

從大三開始，針對不同的職業(yè)規(guī)劃對學生進行“學術”和“職業(yè)”的分層定位，前者畢業(yè)后繼續(xù)讀研或考博, 然后從事教學或研究工作；后者則直接就業(yè)。據此教學安排會有所側重：前者注重理論研究，畢業(yè)時提交研究論文并答辯；而后者注重實踐,畢業(yè)時可提交自己的項目成果，不一定要學術論文。

篇5

【關鍵詞】旅游管理；實踐教學體系；必要性；構建

旅游業(yè)是一個綜合行業(yè)，在人才需求上尤其注重實踐動手能力。這就要求旅游管理專業(yè)在學生培養(yǎng)方案的設計上要注重實踐教學環(huán)節(jié)的安排，提高實踐教學學時的比例，如此才能培養(yǎng)學生的實操能力，高校的培養(yǎng)目標方能與人才市場的需求吻合。

1.旅游管理專業(yè)實踐教學體系構建的必要性

1.1應用性人才培養(yǎng)的需要

應用性人才培養(yǎng)是很多實踐性強的專業(yè)的辦學目的，旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)尤其注重，無論是本科辦學層次還是專科辦學層次。所以旅游管理專業(yè)應考慮旅游企業(yè)對旅游人才的需求特點，在注重理論教學的同時加大對實踐教學的比例。然而受制于辦學資金的限制，大多數(shù)高校旅游管理專業(yè)要么就沒有實踐教學環(huán)節(jié)，要么以校內實踐教學為主。基于此，旅游管理專業(yè)應積極構建校內校外實踐教學基地為一體的實踐教學體系，以滿足應用性人才培養(yǎng)的需要。

1.2旅游管理專業(yè)教學改革的需要

上個世紀80年代以來，我國高等旅游教育一直采取外延式擴張的模式，許多高校為滿足地方旅游業(yè)發(fā)展對人才的需求紛紛新設旅游管理專業(yè)或在相關專業(yè)的基礎上設立旅游管理專業(yè)。這種迅速擴張的模式一方面滿足了旅游業(yè)飛速發(fā)展對人才的需求，填補了人才需求的大缺口；另一方面盲目極速擴張造成各高校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)方案雷同性強，特色不明顯，直接影響了旅游管理專業(yè)教學改革的速度和方向。據統(tǒng)計，我國大多數(shù)旅游高等教學沿用的仍是傳統(tǒng)的教學模式，重理論，輕實踐。加強實踐教學體系的構建，也是滿足旅游管理專業(yè)教學改革的需要。

1.3大學生就業(yè)保障的需要

現(xiàn)階段，大學生就業(yè)難是很多高校很多專業(yè)面臨的首要問題。隨著高校的擴招以及人才市場競爭的白熱化，旅游管理專業(yè)學生的就業(yè)也愈來愈難。大學生就業(yè)難是多重因素綜合影響的結果，缺乏工作經驗、實踐操作能力不強是重要的原因之一。忽視實踐教學，造成大學生旅游專業(yè)知識相對較強，但缺乏良好的心理素質能力和實踐動手能力。要保證充分就業(yè)，旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案就要立足市場，按照市場需求設置課程內容，進一步加大實踐教學學時比例，讓學生能夠走出校外，在企業(yè)中邊實踐邊學習，提高實操能力，積累工作經驗，為就業(yè)做充分而有效的準備。因此，實踐教學體系的構建是大學生就業(yè)保障的需要。

1.4地方旅游經濟發(fā)展的需要

培養(yǎng)人才、科學研究和服務社會是高校功能的主要體現(xiàn)。旅游管理高等教學特別是地方性高校一定要突出服務社會服務地方的功能。在人才培養(yǎng)方案的擬定上，課程設置模塊除了要考慮到地方旅游業(yè)發(fā)展對人才的需要，還要在實踐教學中加強與地方的互動合作。校外實踐教學基地的選擇和培育上應優(yōu)先考慮地方旅游企業(yè)，可以考慮與地方旅游業(yè)企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)學生的模式。如此，不但可以節(jié)省校外實踐教學基地構建的費用，也體現(xiàn)了高校服務社會服務地方的功能，還能夠使培養(yǎng)出的學生更具有地方適應性。因此，實踐教學體系的構建也是地方旅游經濟的發(fā)展需要。

2.旅游管理專業(yè)實踐教學體系構建模式

2.1實踐形式

實踐教學是專業(yè)理論知識應用于實踐、培養(yǎng)學生職業(yè)應用能力并形成綜合素質的重要環(huán)節(jié)，應按照由淺入深、不斷深化的教學規(guī)律，形成包括企業(yè)參觀、課程實訓、社會實踐、專業(yè)見習、頂崗實習、畢業(yè)論文、課內外專業(yè)活動等內容的實踐教學體系。在實踐方式上，采用集中和分散、定期和不定期，校企聯(lián)合合作等多種形式實施。

2.1.1綜合素質拓展訓練實踐形式

通過校內教師或邀請校外企業(yè)管理人員授課、座談等方式，塑造大學生最基本的道德價值觀，初步建立良好的儀態(tài)儀表、社交禮儀，掌握溝通技巧，培養(yǎng)團隊精神與協(xié)作能力，從而提高大學生的綜合素質。

2.1.2以學生創(chuàng)新實驗計劃等為載體的實踐形式

應積極支持和鼓勵學生參加各類學科競賽和創(chuàng)業(yè)競賽活動，如大學生挑戰(zhàn)杯、大學生創(chuàng)業(yè)設計大賽等，引導學生積極參與實踐，引導學生主動培養(yǎng)自身創(chuàng)業(yè)素質，強化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念。

2.1.3專業(yè)實驗與社會實踐調查相結合的實踐形式

充分利用已有的實驗室和實訓室等設施，加大學生的實驗和實訓活動。同時，利用學期寒暑假進行旅游社會實踐調查活動，到企業(yè)走訪，學會觀察、學會分析，學會思考。

2.1.4校外實習基地進行專業(yè)見習和課程實訓的實踐形式

高年級時，學生應集中到校外實習基地進行專業(yè)見習和課程實訓。通過學習，掌握必備的專業(yè)技能，學習企業(yè)中管理及技術人員做人、做事的方式方法；了解本專業(yè)的用人情況及對知識、能力及素質的要求，感受社會競爭的壓力，激發(fā)自己加強必備技能與能力的訓練，不斷提升自己的專業(yè)水平和能力。

2.1.5實習與就業(yè)相結合的實踐形式

畢業(yè)實習與畢業(yè)論文兩個教學環(huán)節(jié)合并為一個階段進行，畢業(yè)論文選題或研究內容來源于實習單位。學生緊密結合實習單位生產或管理上的問題進行畢業(yè)論文的選題，完成的畢業(yè)論文可供實習單位采用或參考。通過一段時間的實習，學生和企業(yè)之間增進了了解，單位找招聘時可優(yōu)先考慮這些學生。

2.2實踐內容

根據旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標和實踐教學的要求，可實行“三結合、四層次、六模塊”的實踐教學模式，并據此確立相應的實踐內容。“三結合”是在實踐教學環(huán)節(jié)中，采取日常實驗與集中實習相結合，課內實習與課外實習相結合，校內實習與校外實習相結合；“四層次”包括認知性實踐、驗證性實踐、綜合性實踐和科研性實踐四個層次；“六模塊“將實踐教學分為社會實踐、課程實驗、專業(yè)實訓、畢業(yè)實習、畢業(yè)論文和科研實踐等六個教學模塊，他們相互補充、相互配套、有機結合，形成一個完整的實踐教學內容體系。

2.2.1認知實踐

認知實踐的目的是能夠使學生對所學專業(yè)建立感性認識，鞏固所學理論知識，培養(yǎng)專業(yè)技能和實際工作能力的實習過程。認知實習不僅僅可以加強學生對所學專業(yè)的認識，還可以促使他們發(fā)現(xiàn)自身的不足，對今后的學生起到一個很好的調整作用。認知實踐可以采用參觀、現(xiàn)場教學、觀看錄像、見習等手段，通過組織學生考察本地旅游線路的組合及參觀旅游六大要素所涉及到的旅行社、景區(qū)、旅游飯店、旅游交通、餐飲和旅游商店等，使學生全面了解旅游行業(yè)構成要素，對旅游活動相關企業(yè)有一個初步的了解。

2.2.2課程實驗

課程實驗可有案例討論和實驗室實驗兩部分構成，既有技術性較強的的管理實踐，又有探索性的案例分析和綜合課程設計。旅游管理專業(yè)實驗室可以分別設置飯店管理實驗室、導游模擬實驗室、旅游規(guī)劃與開發(fā)實驗室和旅游企業(yè)管理實驗室。飯店管理實驗室實驗項目包括客房銷售、前廳接待、餐飲服務，逐步掌握飯店前廳、客房及餐飲部門的操作技能；導游模擬實驗室可進行導游模擬技能訓練，進行導游影像資料的觀摩學生，逐步提高導游技巧；旅游規(guī)劃與開發(fā)實驗室借助ArcGIS、Mapinfo、AutoCAD等軟件，培養(yǎng)學生旅游資源的分類與評價、景觀視覺造型藝術、景觀設計工程制圖等技能；旅游企業(yè)管理實驗室借助飯店、旅行社、景區(qū)管理等專業(yè)軟件，要求學生掌握旅游企業(yè)業(yè)務流程和專業(yè)管理軟件的操作。

2.2.3專業(yè)素質拓展實踐

依據旅游管理專業(yè)素質所需，主要通過崗前素質培訓，開設職業(yè)生涯規(guī)劃、商務禮儀、營銷技巧等實踐課程和活動，不斷提升學生的綜合專業(yè)素質和能力。可借助旅游歌曲大賽、舞蹈大賽、旅游禮儀展示與競賽、旅游知識競賽、普通話培訓、導游大賽等形式開展。

2.2.4專業(yè)實訓

在校內相關的理論課程和實驗課程結束后，通過到實習基地企業(yè)的實際相應崗位上實習專業(yè)實訓，進一步提升和增強學生的專業(yè)技能，其主要內容是根據學生選擇的相應職業(yè)的崗位差異而分別設置，實訓時間一般半年以上，太短不利于學生實操能力的提升。

2.2.5畢業(yè)實習和畢業(yè)論文實踐

畢業(yè)實習主要依據學生的就業(yè)去向和職業(yè)規(guī)劃合理安排學生到實習基地企業(yè)相應的崗位進行實踐活動，其目的是在專業(yè)實訓的基礎上進行專業(yè)實操能力的培養(yǎng)，畢業(yè)生應在實習期間結合自己在企業(yè)的實習完成相應的畢業(yè)論文。

2.3實踐教學體系實施的保障

2.3.1加強實踐基地的建設

實踐基地分為校內實踐基地和校外實踐基地。校內實踐基地建設主要是指滿足學生校內實踐的實驗室和實訓室；校外實踐基地是學校與校外企業(yè)合作建立的相對穩(wěn)定的實習場所。目前，受資金和辦學規(guī)模的限制，多說高校旅游管理實驗室實訓室設施設備陳舊，更新速度慢，難易滿足學生實踐的需求。校外實踐基地種類單一，多是酒店，不能滿足學生多樣化的需求。因此，加強實踐基地的建設是旅游管理實踐教學體系得以實現(xiàn)的基礎和前提條件。

2.3.2加強師資隊伍的建設

許多旅游管理專業(yè)專業(yè)課教師畢業(yè)后即從事教學工作，缺乏旅游行業(yè)工作經驗，短期內難易承受實踐教學環(huán)節(jié)的工作。因此，學校應采取措施加強實踐教學師資隊伍的建設，多培養(yǎng)雙師型教師。一是“請進來”：邀請旅游企業(yè)管理人員擔任實踐指導教師；二是“走出去”：鼓勵教師利用假期到旅游企業(yè)或行業(yè)管理部門掛職鍛煉。

2.3.3完善實踐教學管理

結合旅游管理專業(yè)實踐教學體系，組建實踐教學體系管理小組，完善實踐教學體系和教學管理文件，加強實踐教學過程管理和質量監(jiān)督，適時實踐教學工作動態(tài)，將實踐教學落到實處，切實提高學生實操能力，逐步形成有效的實踐教學管理體制。

參考文獻：

[1]旅游管理專業(yè)校外實踐基地構建[J].科技向導，2013（5）.

[2]管理專業(yè)校外實習基地建設的實踐與思考[J].科教導刊，2012（10）.

[3]地方院校旅游管理專業(yè)實踐教學改革的幾點思考――以欽州學院為例[J].文學界，2010（8）.

[4]族學院教務處.湖北民族學院本科人才培養(yǎng)方案[M].2013：284-299.

基金項目：

湖北省教學研究項目“旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革研究――以戰(zhàn)略性支柱產業(yè)人才培養(yǎng)為目標”（2011314）。

作者簡介：

篇6

  醫(yī)生年終個人工作計劃1

  

  展望即將到來的20_年，我們充滿了希望和期待，對我們醫(yī)院及外科來說，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認為有以下工作需要進一步加強和努力：

  一、進一步強化經營意識

  具體措施是要進一步降低用藥成本比例，拓展服務范圍，向服務要效益，向新技術要效益，向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風險的戰(zhàn)場。我們殷切希望在醫(yī)院領導和兄弟科室的關心、支持和指導下，外科明年能夠搬進新樓，工作更上一層樓。

  二、加強與交警、公安和保險部門的合作

  有關部門工作人員來我們科室調查、協(xié)調工作時，我們要接待熱情，服務耐心，照顧周到。加強科室內部管理，及時與患者家屬溝通。對交通創(chuàng)傷病人及時和我院警醫(yī)聯(lián)系小組人員溝通，積極、主動尋找“三無”病人家屬，盡力防止病人擅自出院造成欠費。

  進一步加強與我院市場部的合作，提高社會影響力。與醫(yī)院領導協(xié)商，適當降低社會病人住院期間的費用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。

  三、進一步完善服務流程

  新病人入院后，科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護士、科主任、護士長的姓名及聯(lián)系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯(lián)系。

  加強人文關懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。要求醫(yī)生護士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內部提出要有“隨時準備與每一個病人對簿公堂”的風險意識，把醫(yī)療護理安全意識貫徹始終，把醫(yī)療護理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實到每一個環(huán)節(jié)。

  四、強化學習氛圍，提高業(yè)務水平

  科內人員的業(yè)務素質、服務意識需要進一步加強。學無止境，服務無邊，關鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。鼓勵每一位職工繼續(xù)深造，如果醫(yī)院和科室條件許可，建議有計劃、有步驟地選派基本素質好的人員去上級醫(yī)院進修、學習。

  五、講究奉獻，提高效率

  我科危重病人多，工作無節(jié)奏，經常加班、加點，我們科室人員經常要一個人干兩個人的活，節(jié)假日從沒有過休息，平時加班不計其數(shù)，但我們理解醫(yī)院領導的困難，沒向領導說過累，也沒索要過報酬。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性，希望院領導從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。

  六、加強學術研究，提升醫(yī)院形象

  總之，我院外科還處于發(fā)展壯大期，勤奮、正直、積極向上、不畏困難的院領導給我們樹立了一個學習的榜樣，也為我們提供了一個有利的發(fā)展環(huán)境，我們一定不辜負領導對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻!

  醫(yī)生年終個人工作計劃2

  一、不斷地學習，培訓。

  加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

  ﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

  ﹙2﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

  一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

  二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

  三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

  五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

  二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

  ﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

  ﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

  ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

  ﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。

  20__年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!

  醫(yī)生年終個人工作計劃3

  又一個新的起點，又一輪努力的新開始，用新的希望，充滿新一年的征程。計劃也是新的突破：

  一、加強細節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習慣

  細節(jié)決定質量，婦產科隨機性強，平時工作習慣差，做護士長忙于日常事務，疏于管理，20__年將把精力放在日常質控工作，從小事抓起，將質控工作貫穿于每日工作中，每周質控一到兩項，形成規(guī)范，讓科室人員也在質控中逐漸形成良好的習慣，減少懶散心理及應付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮質控員及責任護士的作用，將一些日常質控工作交給她們，提高大家參與意識，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。

  二、規(guī)范業(yè)務查房，提高查房效果

  改變往年查房應付的局面，由管床護士負責病歷選取，真正選取科室疑難病歷，書寫護理計劃，責任護士負責討論該病的疑、難點護理問題，集思廣義，提出解決問題的辦法，達到提高業(yè)務水平，解決護理問題的目的。同時，討論的過程也是學習的過程，學習專科疾病的知識，規(guī)范專科疾病護理常規(guī)，每規(guī)范一種專科疾病，便將此種疾病的護理常規(guī)應用于日常工作，逐步提高護理工作的規(guī)范性。

  三、加強業(yè)務學習，提高整體專業(yè)水平

  加強專科業(yè)務知識學習，系統(tǒng)學習婦產科學，圍產期知識，新生兒復蘇，產科急癥護理及應急程序，全科人員參與，大家輪流備課，每月一次。并進行產科急證搶救演練，人人過關，提高應急能力及專科護理水平。

  四、設計使用專科健康教育手冊，加強健康宣教工作

  設計專科健康教育手冊，分為新生兒保健手冊，產褥期保健手冊和婦科疾病保健手冊，將保健知識以簡潔、明快的語言形式表達，設計清新的版面，吸引病人真正去了解知識。同時規(guī)范科室健教內容，制作護理人員健教手冊，形成一體化健教內容，科室備份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。

  五、申請護理科研項目，開展科研工作

  已申請護理科研項目：中藥貼敷促進泌乳的效果觀察與研究。年內全面開展效果觀察與研究，進行統(tǒng)計學分析，撰寫研究論文，上報申請材料。并要求全科參與科研項目，學習開展科研的知識，提高各類人員整體素質及專業(yè)水平。

  六、加強產房管理，完成日常各項工作及質控工作

篇7

簡歷表格是你求職成功的開路先鋒,下面是小編帶來的關于求職簡歷表格模板的內容，歡迎閱讀!

求職簡歷表格模板(一)個人基本簡歷

姓名：xuexila國籍：中國個人照片目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：廣州身材：166 cm　55 kg婚姻狀況：未婚年齡：25 歲培訓認證：誠信徽章：　求職意向及工作經歷人才類型：普通求職　應聘職位：市場銷售/營銷類:銷售代表 　 商務代表 　工作年限：5職稱：無職稱求職類型：全職可到職-隨時月薪要求：XX--3500希望工作地區(qū)：廣州個人工作經歷：公司名稱：上海強生制藥有限公司起止年月：XX-05 ～ XX-01公司性質：中外合資所屬行業(yè)：化學化工，生物制品擔任職務：銷售代表工作描述：主要負責開發(fā)中山小欖,東鳳,東升,南頭,黃圃,三鄉(xiāng)等鎮(zhèn)的終端客戶規(guī)范拜訪和連鎖上架,按照制定的線路拜訪客戶,將客戶分類管理, 重點培養(yǎng)與管理VIP店員,制定區(qū)域銷售計劃及地區(qū)商業(yè)的管理等公司品牌建設工作..了解商業(yè)公司人員架構，新品上架促銷，貫徹執(zhí)行公司的銷售策略,制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃。

主要成績:在產品市場價格不穩(wěn)定和缺少市場活動的情況下對區(qū)域內的藥店和連鎖增加產品的有效鋪點4個.在缺少主管的指導下,團結同事,合理調配資源.保持所負責地區(qū)業(yè)績持續(xù)增長，并在2個月內達到公司的指標要求。并與所負責連鎖,商業(yè)客戶（中山新特藥公司，中山福仁堂藥房連鎖，中山豐澤醫(yī)藥連鎖）達成提供每月銷售流向協(xié)議.離職原因：個人發(fā)展　教育背景畢業(yè)院校：廣東藥學院最高學歷：大專畢業(yè)-XX-01-01所學專業(yè)一：藥學所學專業(yè)二：受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校（機構）專　業(yè)獲得證書證書編號XX-04XX-04中美天津史克制藥有限公司銷售技巧培訓XX-07XX-07上海強生制藥有限公司銷售技巧與客戶管理　語言能力外語：英語　一般國語水平：優(yōu)秀粵語水平：精通　工作能力及其他專長本人具備一定的市場獨立開發(fā)能力及市場管理經驗。具有較強的市場分析；營銷策劃能力,思維謹慎,能獨立解決問題；有較強的團隊精神,適應能力強,能在壓力下工作。對事業(yè)尋求穩(wěn)步發(fā)展.對渠道開發(fā)及歸攏, 經銷商管理有豐富經驗，能有效地完成公司下達的銷售指標.　詳細個人自傳求 職 意 向

工作性質： 全職

應聘職位： 銷售代表/商務代表

目標地點： 廣州市

XX/04-XX/12：中美天津史克制藥有限公司

所屬部門： 銷售部零售組 職 位： 藥店代表

工作經歷；主要負責白云,花都區(qū)商業(yè)客戶及終端藥店的管理.包括日常拜訪/陳列理貨/培訓/新產品的鋪貨等，與商業(yè)客戶共同對目標及重點客戶培養(yǎng)，市場活動的合作與執(zhí)行.評估市場活動的可執(zhí)行性與預計銷量,監(jiān)督商業(yè)客戶在活動期間銷出銷量的真實性,管理客戶的進貨渠道,保證其購進渠道從公司規(guī)定的渠道內購進.醫(yī)藥市場及價位信息的及時溝通，新產品的購進及上架.

主要成績： 開發(fā)花都市商業(yè)、零售市場，開發(fā)和培養(yǎng)出新的潛力客戶及現(xiàn)有客戶的跟進。如：廣東英達爾，廣東東澤藥業(yè)，廣州泰安生藥業(yè)，花都為民，花都天仁藥業(yè)連鎖，廣東康之家藥房連鎖,花都福澤藥業(yè)。到現(xiàn)階段，該批客戶仍然與中美史克有良好的合作關系。任職期間在直接主管的指導下, 超額完成花都地區(qū)的蘭美抒鋪貨工作指標和成功舉行大型的藥店經理渠道歸攏會議.XX年獲得公司芬必得銷售精英獎.緊密團結同事，協(xié)助并指導組內新代表工作并超額完成指標。XX年1到5月份全國渠道排名前20名。平均每年達成均在100%以上.

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XX/05-XX/01:上海強生制藥有限公司

所屬部門： 銷售部零售組 職位： 銷售代表

主要負責開發(fā)中山小欖,東鳳,東升,南頭,黃圃,三鄉(xiāng)等鎮(zhèn)的終端客戶規(guī)范拜訪和連鎖上架,按照制定的線路拜訪客戶,將客戶分類管理,發(fā)掘客戶潛力, 重點培養(yǎng)與管理VIP店員,制定區(qū)域銷售計劃及地區(qū)商業(yè)的管理等公司品牌建設工作..了解商業(yè)公司人員架構，新品上架促銷，貫徹執(zhí)行公司的銷售策略,制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃。

主要成績:在產品市場價格不穩(wěn)定和缺少市場活動的情況下對區(qū)域內的藥店和連鎖增加產品的有效鋪點4個.在缺少主管的指導下,團結同事,合理調配資源.保持所負責地區(qū)業(yè)績持續(xù)增長，并在2個月內達到公司的指標要求。并與所負責連鎖,商業(yè)客戶（中山新特藥公司，中山福仁堂藥房連鎖，中山豐澤醫(yī)藥連鎖）達成提供每月銷售流向協(xié)議.

附 加 信 息：

職業(yè)生涯取得成績 XX年獲得中美天津史克制藥有限公司芬必得銷售精英獎..

XX年1到5月份獲得中美天津史克制藥有限公司全國渠道排名前20名　求職簡歷表格模板(二)個人基本簡歷

姓名：xuexila國籍：中國個人照片目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：廣州身材：160 cm　 kg婚姻狀況：未婚年齡：24 歲培訓認證：誠信徽章：　求職意向及工作經歷人才類型：普通求職　應聘職位：市場銷售/營銷類:銷售助理、市場推廣 　 貿易類 外貿業(yè)務員 　 貿易類工作年限：6職稱：無職稱求職類型：全職可到職-隨時月薪要求：XX--3500希望工作地區(qū)：廣州個人工作經歷：公司名稱：廣州信和光柵數(shù)顯有限公司起止年月：XX-07 ～ XX-03公司性質：所屬行業(yè)：擔任職務：銷售部經理-助理-主要負責進出口貿易工作描述：1.與客戶溝通：與外商洽談每一單的銷售業(yè)務，根據客房要求下訂單，然后聯(lián)系運輸公司，對此單業(yè)務進行報價，報關，發(fā)貨，處理單證等工作。

2.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理，建檔和保管工作，不泄露銷售秘密。

3.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時了解銷售動態(tài)的情況。

4.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，等等一系列的資料，選寫分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。

5.協(xié)助銷售人員做好一切事情。

6.負責客戶的投訴記錄，做好各種內部會議的記錄等工作。

離職原因：公司名稱：中國工商銀行起止年月：XX-04 ～ XX-08公司性質：所屬行業(yè)：擔任職務：銀行前臺工作描述：主要負責銀行日常的業(yè)務，例如客戶存、取款，辦理對公業(yè)務等。離職原因：　教育背景畢業(yè)院校：廣東省管理干部學院最高學歷：大專畢業(yè)-XX-06-01所學專業(yè)一：國際商務所學專業(yè)二：英語受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校（機構）專　業(yè)獲得證書證書編號XX-04XX-06廣東省管理干部學院國際商務大專畢業(yè)證XX-03廣州大學英語本科　語言能力外語：英語　一般國語水平：一般粵語水平：一般　工作能力及其他專長

本人在校所學的專業(yè)為國際商務，能夠熟練和靈活地應用計算機，而且具有較強英語口語能力和一定的會計知識。

有較強的專業(yè)能力，大專三年的專業(yè)教育，使我系統(tǒng)地掌握了國際商務領域的基礎理論，并具備了一定的實踐經驗和操作技能。

有較強的組織能力、活動策劃能力和公關能力，如：在大學期間曾多次領導組織大型實踐活動。

有較強的語言表達能力，如：曾寫過多篇論文和報道，在校報上刊登發(fā)表。

有較強的社會交際能力和團隊合作精神與不同層次和性格人的交流和溝通，在學校有良好的人際關系，同學中享有較高的威信。善于協(xié)同“作戰(zhàn)”，也歷練和影響了我的團隊協(xié)作精神。曾考取了＜＜會計電算化初級證＞＞＜＜全國公共英語一級證＞＞＜＜計算機應用技能等級初級證＞＞＜＜會計從業(yè)資格證＞＞＜＜珠算五級證＞＞。

特長：我善于寫作，文字寫作基礎扎實。掌握了一定的溝通技巧，還有較強的語言表達能力和社會交際能力，英語口語能力較強。對社會上新興的生活方式或流行的東西接受得比較快，有一定的潮流觸覺。　詳細個人自傳

三年以上的銷售統(tǒng)計工作方面的經驗，熟悉操作電腦和各類辦公應用軟件，具有一定的專業(yè)知識，學用結合，能夠適應不同環(huán)境，虛心好學。養(yǎng)成了在巨大壓力下工作的習慣，工作也非常努力，工作的獨立性強。熟練掌握普通話，廣州話和日用英語會話。緊跟國內國際形勢、努力學習、積極上進。具良好團隊合作精神，刻苦耐勞。開朗、謙虛、自律、自信、勤奮好學、腳踏實地、認真負責、堅毅不拔、適應力強、吃苦耐勞、思維敏捷、勇于創(chuàng)新，敢于迎接新挑戰(zhàn)。　求職簡歷表格模板(三)個人基本簡歷

姓名：xuexila國籍：中國個人照片目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：湖北身材：168 cm　55 kg婚姻狀況：未婚年齡：24 歲培訓認證：誠信徽章：　求職意向及工作經歷人才類型：普通求職　應聘職位：技工類:鈑金工、沖壓工、鉗工 　 　工作年限：6職稱：無職稱求職類型：全職可到職-隨時月薪要求：1500--XX希望工作地區(qū)：廣州 東莞個人工作經歷：XX.6.18-XX.3 廣州浩勝食品機械廠 鈑金工

XX.3-XX.1 廣州埃以斯電器開關廠 鈑金工

XX.7-XX.1 廣州亨毫電器廠

鈑金工　教育背景畢業(yè)院校：向群中學最高學歷：高中畢業(yè)-1999-07-01所學專業(yè)一：技工所學專業(yè)二：受教育培訓經歷：1999.7 向群中學 初中畢業(yè)　語言能力外語：英語　一般國語水平：一般粵語水平：一般　工作能力及其他專長

會看圖紙，熟練操作剪板機定位、板厚、開料、折彎定位、換刀、換模、沖床裝模、折模定位、鉆孔、攻絲、等離子切割等　詳細個人自傳工作地區(qū)：天河、黃埔、東莞

月薪要求：1800元，包吃住看過“求職簡歷表格模板”的人還看了：1.個人簡歷簡單模板表格

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篇8

一、CRSP各階段的實踐教育內容與方法

1.認知性實踐階段。認知性實踐一般安排在學生的第一學年的學期中或者暑假期間。實習的方式主要包括四部分：第一，實踐類課程（如旅游服務禮儀、溝通技巧等）專門針對旅游管理專業(yè)學生的儀容儀表和行為舉止的塑造，針對學生文明禮貌、微笑服務、善于溝通、精于陳述的表達能力的訓練。第二，專業(yè)基礎課程和必修課（如管理學、旅游學概論、旅游資源開發(fā)等）的理論教育中穿插的實踐教育環(huán)節(jié)，由于每門課程的教育內容不同、授課教師風格不同，實踐教育的形式是多樣的，如案例分析、情景表演、網絡資料查詢、學習心得分享等。第三，為了加深學生對旅游業(yè)的感性認知，在學期中利用課程實踐教育環(huán)節(jié)、班級活動、學校組織的活動等機會，組織相關景區(qū)、旅游飯店、旅行社、博物館、旅游商品購物點等的參觀，組織學生觀摩市級、區(qū)級的飯店技能大賽和導游技能大賽，增加學生對旅游行業(yè)的感性認識。第四，利用節(jié)假日做旅游市場的觀察，觀察旅游者的流向、旅游者的消費等。2.調研性實踐階段。調研性實踐是在認知性實踐活動的基礎上的升級。這個階段主要有兩種實踐教育方式。一是課程依托型，以專業(yè)必修課和選修課（如旅游規(guī)劃、旅行社管理、旅游飯店管理、旅游市場營銷、旅游經濟學等）等理論課程的實踐環(huán)節(jié)為主，學生以分組的形式確定不同的調研主題前往相關企業(yè)、旅游地進行資料收集、調查問卷設計及調查、統(tǒng)計等工作，以增加對行業(yè)的理性認識。二是學校所在地或更大區(qū)域的旅游業(yè)的專門調研實習，在我校這個實踐項目是被安排在了二年級下學期，學生將集體前往昆明、楚雄、大理、麗江、香格里拉、騰沖、瑞麗等地對云南省滇西北旅游資源、旅游線路組合設計、旅游市場狀況、游客旅游體驗等進行觀察和調研，完成旅游資源問卷調查、旅游資源統(tǒng)計、旅行社座談等項目。3.技能性實踐階段。技能性實踐階段一般開始于學生二年級下學期的技能型課程，并延伸到二年級暑期或者三年級寒假。主要有三種方式：第一，實踐課程依托型學習，以部分技能性較強的專業(yè)必修課和選修課（如旅行社管理、導游業(yè)務、飯店管理、飯店服務技能）為實踐課程，充分利用校內的實訓室，如飯店實訓室、導游講解實訓室等完成模擬狀態(tài)下的操作技能的訓練。第二，前往景區(qū)、旅行社、酒店等實習單位進行“蹲點式”實際訓練，這要求實習學生將實訓室中模擬情景下所學的知識和技能遷移到實習單位的實習工作當中。第三，利用會議展覽、大型活動等機會，動員學生進行“零星式”實習，讓學生參與會議服務、展覽組織、宴會服務、外事接待等活動，主要鍛煉學生應對大型活動和特殊活動的操作能力和協(xié)調能力。4.職業(yè)化實踐階段。我校旅游管理專業(yè)實行的是四年級下學期全員全時段實習制度，即四年級上學期期末完成畢業(yè)論文設計和答辯，四年級下學期不安排課程，由學生根據自己的職業(yè)規(guī)劃選擇畢業(yè)實習單位，深入到具體的業(yè)務部門全方位地熟悉相關領域的工作內容、規(guī)范和運作過程，促成知識向技能的初步轉化，并逐步達到融入。在實習期內或實習期結束，學生即可與實習單位簽訂勞動合同，這大大縮短了學生的入職時間，為他們爭取到更多的職業(yè)機會和晉升機會。

二、CRSP階段漸進式實踐教育體系的保障因素

1.實踐教育的考核。按照CRSP階段漸進式模式所設計的旅游管理專業(yè)本科實踐教育的方法很多，總結起來說主要包括獨立的實訓課程、理論課程中的實踐環(huán)節(jié)、旅游資源調研專門實習、旅游企業(yè)技能實習、畢業(yè)設計（論文）及答辯、畢業(yè)實習等。對于獨立的實訓課程和理論課程的實踐環(huán)節(jié)的考核，我們采用的是教育過程的評價方式，從教育目的、教育結構、教育準備、教育過程、教師素質和教育效果六個方面對教育實訓課程和理論課程中的實踐環(huán)節(jié)進行考核。考核項目中比較重視教育效果的評價和教育過程的組織，同時對教育前的準備工作也做了詳細的要求。對于調研性的專門實習、企業(yè)技能實習、畢業(yè)論文、畢業(yè)實習來說，我們不是評價實踐教育過程本身，而是評價實踐教育活動的指導教師，原因是以上的實習活動常常以小組為單位展開，并指定了專門的指導教師。通過多年的觀察，指導教師的指導理念和指導行為對實習效果的影響非常深遠。在這個評價標準當中，將教師的教書育人、教育準備、技能訓練、指導方法、成績考核等作為評價標準，同時加上了實踐教育指導工作創(chuàng)新的評價項目，促進實習指導教師勤于思考，提高實習指導的成效。2.師資水平的提升。知識的形成離不開學習發(fā)生的具體環(huán)境，否則課堂上學習的東西難以應用和遷移于課堂之外的環(huán)境。課堂教育在實施理論講授的同時為學生提供充分的專業(yè)操作流程模擬與案例、場景，引導學生參與模擬操作、案例討論、情景創(chuàng)設，并在此基礎上加深對相關理論的認識和理解，加強對相關技能的掌握。因此，在課堂教育過程中，教師必須有意識地創(chuàng)造與實際環(huán)境相似的真實情境。教師應充分利用自身的知識、經驗積累與各種教育資源尤其是社會資源將本專業(yè)理論與實踐有機地結合起來。這樣一來，對旅游管理專業(yè)本科教育的專業(yè)教師的知識和能力就提出了要求：第一要求專業(yè)教師掌握旅游管理專業(yè)的學科特點，熟悉本專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，對于不同階段的課程安排及其關系做到心中有數(shù)，避免重復的實踐教育環(huán)節(jié)的設計和實踐教育活動的安排。第二要求專業(yè)教師不僅具有較強的理論知識的講授和演示能力，而且具備實訓項目的設計能力和實踐活動的協(xié)調能力。第三要求專業(yè)教師是“雙師型”教師，并具有在旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)、旅游行政管理單位、旅游規(guī)劃設計單位等實踐的經歷，或具有相關培訓認證機構的培訓經歷和認證證書。第四要求專業(yè)教師擁有豐富的校外兼職機會，具有廣泛的人脈關系。3.實踐基地的建設。為保證教育實踐效果，應結合專業(yè)特點有針對性地建立校內和校外兩類實習基地。校內實習基地包括“情景導游實訓室”、“模擬前廳實訓室”、“模擬客房實訓室”、“模擬餐廳實訓室”、“模擬酒吧實驗室”、“旅游規(guī)劃設計室”等，并配備相關教育資料。校外實習基地的建設則更多地以旅游企事業(yè)單位為陣地，通過密切與各旅游企事業(yè)單位的關系，按照優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則共同建設。校內實訓基地和校外實訓基地其實是不同的兩種情境，校內實訓基地大多是模擬型的情境，學生的操作失誤是被允許和被原諒的，也有一部分校內實訓基地是處于真實情境的。而校外實習基地卻不一樣，學生的操作失誤將會給實習基地造成一定的損失，所以如何從模擬情境到真實情境的遷移是老師和學生都應該重視的問題。4.職業(yè)導師的設立。如果把校內的專業(yè)教師稱為指導教師，那么，我們認為還有必要在技能性實踐階段和職業(yè)化實踐階段設立職業(yè)導師。職業(yè)導師應具備豐富的實踐操作能力、組織能力、管理能力，絕大多數(shù)為曾經在旅游相關企業(yè)任職多年并表現(xiàn)突出者或者為正在公司擔任培訓、管理等職位的專業(yè)人士。職業(yè)導師根據企業(yè)的發(fā)展需要、根據學生的個體情況，對學生實習進行恰當?shù)挠媱潯⒔M合與管理，以確保學生學習到更多企業(yè)所需的經驗、技能、能力，同時職業(yè)導師的個人技能、管理思想和處事態(tài)度都將對學生產生深遠的影響。5.學生的參與。前面的設計再優(yōu)秀，沒有實踐教育的參與主體———學生，一切都變成了徒勞。因此，我們激發(fā)學生對實踐教育的興趣，通過豐富多彩的實踐教育設計讓學生有所收獲，引導學生主動參與到實踐活動中，在活動中收獲成就。努力與實習企業(yè)溝通，促使企業(yè)重視和愛護實習生，不簡單地把實習生當作企業(yè)的“短期廉價勞動力”，讓學生在實習單位有工作尊嚴、有生活保障。

作者:唐玲萍孟麗楊麗萍單位:玉溪師范學院

篇9

工商管理專業(yè)是研究盈利性組織經營活動規(guī)律以及企業(yè)管理的理論、方法與技術的科學，是實踐性非常強的專業(yè)，學生只有在畢業(yè)時具有綜合應用知識能力、復合創(chuàng)新能力、開拓創(chuàng)業(yè)精神，才能滿足就業(yè)單位的需求，更好地為社會服務。本文以工商管理專業(yè)為例，從通識教育、理論教學、實踐教學、師資培養(yǎng)以及學生職業(yè)生涯規(guī)劃五個方面，對應用型人才培養(yǎng)體系進行解讀。

一、通識教育

應用型人才所必備的綜合素質和能力，不僅要以良好的專業(yè)教育為前提，還需要良好通識教育的奠基［1］。所謂通識教育是一種古典的、文學和科學的、盡可能綜合的教育，它是學生進行任何專業(yè)學習的準備，為使學生在專業(yè)學習之前對知識的總體狀況有一個綜合的、全面的了解［1］。由于工商管理專業(yè)培養(yǎng)的人才是面向人、事務的管理，因此，高等學校不僅要注重學生專業(yè)知識的培養(yǎng)，而且要著重加強通識教育，從管理心理學、管理溝通、企業(yè)家精神與企業(yè)成長、變革管理、商業(yè)倫理與社會責任等方面培養(yǎng)學生的綜合素質，使其成為知自然人文，知古今之事，博學多識、通權達變、通情達理等兼?zhèn)涠喾N才能的人。首先，在通識教學有關課程的開設上應重點強調質量，注意對課程內容的挖掘，突出工商管理專業(yè)特色，堅持“博學與精專相統(tǒng)一的個性化素質教育”原則，鼓勵學生結合自己實際跨學科、跨專業(yè)自由選課，充分發(fā)展個性，做到博學多識。鼓勵學生從難、從嚴、從自己實際出發(fā)自主選課，增強學生學習的主動性，進而全面提高其素質。其次，在課程內容的選擇上，應根據學校的師資情況，在人文科學、社會科學以及藝術領域選擇適當?shù)纳疃群透叨仍O置一些課程，以培養(yǎng)學生各方面的能力和素質。最后，可以根據本校學生的綜合素質、能力傾向和人才培養(yǎng)的專業(yè)教育及其專業(yè)能力等實際情況，開展多種形式的校園文化活動和社會實踐活動，使學生在相應的生活環(huán)境和實踐經歷中進行體驗與感悟。通識教育是一種人文教育，它超越功利性與實用性，體現(xiàn)了不同大學在學生基本素養(yǎng)上的培養(yǎng)特色，而專業(yè)教育的目的在于培養(yǎng)工商管理專業(yè)人才的基本知識和技能，通識教育要與專業(yè)教育有機結合，二者互為補充，才能為學生打下廣博的通識基礎，使之成為高級管理人才。

二、理論教學

理論知識既是人類長期實踐積累的成果，又是人們智慧的結晶，更是學生能力培養(yǎng)的重要基石。理論教學課程體系的優(yōu)化與完善，是提高應用型本科高校課程質量的關鍵環(huán)節(jié)［2］。可以說，理論教學是培養(yǎng)應用型人才的知識基礎。工商管理專業(yè)培養(yǎng)的是高級管理人才，因此，理論教學必須注重學生綜合運用知識的能力、分析和處理問題的能力、組織能力的培養(yǎng)。一是要改變過去那種脫離實際、單純的知識灌輸性的教學方法，代之以展開基于能力導向的課程理論教學方法，在知識的傳授過程中，要轉變教師、學生角色，使學生占主導地位，教師起引導作用，要創(chuàng)造多種機會鍛煉學生的自我學習能力，重視學生的基礎知識和基本技能的培養(yǎng)，注重培養(yǎng)學生的工商管理專業(yè)思維能力和專業(yè)素養(yǎng)；二是教師在傳授學生知識時，必須做到由淺入深、層次分明、條理清楚，要特別注意培養(yǎng)學生的邏輯分析、歸納等思維能力以及運用課本上的專業(yè)理論去解決工商管理領域中實際問題的能力［1］；三是課堂教學要采用豐富、靈活、互動方式，以激發(fā)學生學習的積極性，并注重理論與實踐的結合，制訂適合本專業(yè)的應用型教學方法；四是對教材的講解不需要面面俱到，可以以項目、專題、問題等形式有側重點的選講，以學生自學為主，要讓學生在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程中，不斷使用已學知識，從而獲取新的知識并能靈活應用各種知識；五是在教學過程中，要運用現(xiàn)代教育技術手段，通過多媒體技術將專業(yè)理論與實務、案例分析相結合，起到舉一反三的作用。充分利用管理咨詢公司、職業(yè)資格鑒定中心、行業(yè)協(xié)會等外部力量，積極開展實踐教學，加強與市屬政府管理機構的聯(lián)絡，從而為工商管理人才提供大量的就業(yè)機會；六是要引入企業(yè)和職業(yè)培訓內容，增加企業(yè)實際案例和學科專業(yè)前沿信息，教學內容要綜合化，要根據培養(yǎng)目標，調整工商管理專業(yè)的知識結構，重點培養(yǎng)學生的表達與溝通技巧，以提高其管理素養(yǎng)與溝通能力。

三、實踐教學

教育部工商管理學科專業(yè)教學指導委員會制定的《工商管理專業(yè)（本科）育人指南》（草案），將工商管理專業(yè)教學分為理論教學、實驗教學、實習教學、案例教學和創(chuàng)業(yè)教學，并將理論教學之外的四類歸為實踐性教學［3］。實踐教學內容涉及非常廣泛，它可以指課程實驗、課堂討論、第二課堂、課程設計、科技創(chuàng)新、社會調查、思想政治社會實踐、畢業(yè)論文、畢業(yè)實習、體制健康訓練、軍訓等方式，是一種以學生為學習和參與主體的學習方式［4］。實踐性教學是結合實際的學習，是動態(tài)的學習，是創(chuàng)造知識的學習。建立完善的實踐性教學體系，可以幫助學生加深對理論知識的理解，同時為培養(yǎng)學生的社會適應性而建構［4］。而一直以來，工商管理專業(yè)的實踐課程都是從屬地位，相關的管理經驗非常匱乏。工商管理專業(yè)的特點適合于探究學習，學生面臨的問題大多來自實踐，且具有非程序化問題的特點，僅限于課堂講授的知識，遠遠不能滿足學生實際應用的需要。因此，盡快建立一個完備、協(xié)調、具有明確導向的實踐教學體系，可以明確學生學習的方向和標準，幫助其在知識、能力、素養(yǎng)上獲得提高。一是要根據應用型人才培養(yǎng)模式，制訂科學合理的實踐教學體系。

注意校內實驗實訓、校外實習、畢業(yè)論文等實踐教學環(huán)節(jié)的安排，使理論教學和職業(yè)實踐相互貫通。根據職業(yè)需求設計人才培養(yǎng)計劃，將一些專業(yè)崗位群所必備的技術能力和基本素質進行一一分解，在強化專業(yè)基礎、注重素質教育和動手操作能力培養(yǎng)的同時，通過理論教學和實踐教學兩個體系，促進學生綜合素質和實踐能力的協(xié)調發(fā)展。二是在課程內容的選擇上，可以借鑒職業(yè)技能鑒定的做法，對課程模塊進行整合與優(yōu)化。根據專業(yè)的不同可以在二、三年級開設營銷師、人力資源管理師、物流師及其他通用能力等職業(yè)資格證書課程，并根據這些職業(yè)資格要求重點開展專業(yè)技能培訓。將職業(yè)技能鑒定與實踐實訓教學相互融合，注重實訓教學與生產實際的相互銜接，從而促進學生實踐技能的提高。學生可以先完成理論課的學習取得相應的學分，再根據實踐性教學體系完成實訓，參加職業(yè)技能鑒定和考試，最后可以將該考試成績作為實訓成績［5］。三是對實踐性較強的課程，要以實驗室為主課堂，設計開發(fā)企業(yè)經營決策模擬實驗室，在課程中模擬企業(yè)采購、生產、銷售、會計、財務、經營決策等業(yè)務，以提高學生的實際經營、管理決策知識的運用能力。要結合區(qū)域實際，經常開展工商管理教學科研的交流研討和案例分析活動，激發(fā)學生的創(chuàng)新思維，使學生成為具有工商管理知識的復合型高級管理人才。四是要在校外建立實踐基地，加強與企業(yè)家、重點企業(yè)的合作和聯(lián)系，鼓勵企業(yè)參與高校專業(yè)建設、課程建設、共同建立實驗室。企業(yè)為學生提供實踐場所和實踐指導，學校也利用自身的人才優(yōu)勢和智力資源，為企業(yè)提供職工培訓、咨詢等專業(yè)服務。同時，根據企業(yè)對人才的需求制訂招生計劃，實現(xiàn)定單式培養(yǎng)，定單培養(yǎng)的學生，可以隨時到企業(yè)上崗實踐［6］。學生可以在企業(yè)要求的崗位實習，參與到生產制造活動中去，運用自己所學的理論知識來解決企業(yè)的實際問題，并與畢業(yè)論文、實踐實習課程相結合，最終由學校和企業(yè)共同給予考核鑒定。在實踐活動中，可以有效地培養(yǎng)學生的科學研究和創(chuàng)新能力，通過自主規(guī)劃項目，學生可強化自主意志、理論修養(yǎng)和科學素質，凝練出穩(wěn)定的專業(yè)品質和創(chuàng)新能力［7］。

四、師資培養(yǎng)

工商管理專業(yè)應用型人才的培養(yǎng)，要凸顯人才的應用性、實踐性和創(chuàng)新性，即要具有社會適應能力和社會生存能力。這就要求教師必須是“雙師型”的，“雙師型”教師是提高工商管理專業(yè)學生實踐能力的直接保證。“雙師型”教師除了具備一般教師的能力和素養(yǎng)外，還應具有高尚的行業(yè)職業(yè)道德、廣博的職業(yè)素養(yǎng)、精深的經濟素養(yǎng)、恰當?shù)纳鐣煌徒M織協(xié)調能力、高超的管理能力和良好的創(chuàng)新能力以及適應能力［8］。因此，建設一支高水平、高素質的“雙師型”教師隊伍是提高學生實踐能力、解決學生就業(yè)難的關鍵。一是要注重提高教師的教學科研水平和能力。學校和院系要創(chuàng)造條件，最大限度地為教師提供專業(yè)實踐的機會和條件，保證教學緊密聯(lián)系工作現(xiàn)場和專業(yè)實踐。鼓勵教師定期到校外實習基地學習實踐性教學方法，并讓其承擔一定的項目任務，通過工學結合、校企合作的教育發(fā)展方式，使教師在實踐中掌握技術要領，提升專業(yè)技能，以滿足經濟社會對工商管理人才需要的發(fā)展目標。或者直接從相關企業(yè)去聘請相關課程實踐能力強的資深專業(yè)人士作為兼職教師，主要承擔實踐教學任務［9］。二是要創(chuàng)新培養(yǎng)培訓模式，提高教師隊伍的整體素質。學校可以利用假期舉辦專業(yè)教師技能校本培訓，遴選優(yōu)秀的教師擔任培訓教學工作，教師之間互相切磋教學方法和操作技能，以共同提高教學能力。

有條件的學校可以選派教師赴國外留學、進修或訪學，實現(xiàn)對外合作，形式上由“輸入型”向“輸出型”轉變，內容上由“被動接受型”向“主動獲取型”轉變，機制上由“供給導向型”向“需求導向型”轉變。通過中外合作培訓，擴大高等學校教師的視野，同時對國外應用型人才培養(yǎng)模式有了感性的理解和認識，也促進了教學理念和專業(yè)技能的提高。

篇10

【關鍵詞】高校活動課程綜觀結構活動要素

【中圖分類號】G642【文獻標識碼】A【文章編號】1006－9682（2012）04－0027－03

大學生活動課程是以培養(yǎng)和發(fā)展大學生綜合素質為目標，以實踐項目和特定活動方式組成的一種課程形態(tài)。大學活動課程實施既是知識與社會準則的內化過程，也是實施創(chuàng)新教育的有效途徑，它有利于促進個體社會化。那么，如何制定大學生活動課程，活動課程包括哪些要素，如何保證活動課程的質量，本文從以下三個方面進行嘗試，探討了大學生活動課程的綜觀結構。

一、“活動課程”的指導性計劃

1．指導性計劃編制的原則

大學生活動盡管豐富多彩，很有新意，但是每年隨著靈感、形勢的變化，大學生活動一直在變，這樣導致活動缺乏持續(xù)性，缺少品牌活動。因此我們在開設大學生活動課程時，首先對大學生活動進行挑選，安排一些教學目的明確，能激發(fā)學生主動性和創(chuàng)造性的活動供學生選擇，讓學生在參與活動的過程中，真正有所收獲，從而促進學生綜合素質的提升。在編制大學生“活動課程”指導性計劃中，我們采取了如下做法：

（1）制定大學生“活動課程”學分管理辦法。將大學生活動納入教育管理的范圍，規(guī)定在校期間大學生必須參加相關活動，取得一定學分，才能畢業(yè)，凸顯活動的育人作用。

（2）根據活動的性質，對活動進行分類，有必修活動和選修活動。例如軍訓、畢業(yè)實習和大學生職業(yè)規(guī)劃是大學生的必修活動。而文體活動、專業(yè)實踐活動、素質拓展活動、學會活動等，學生可以選修。

（3）根據不同年級的學生特點，確立活動的主題。我們在做大學生活動計劃的時候，有意識地根據不同年級的學生特點，設置不同的活動主題。例如低年級的學生，需要的是加強樹立團隊合作意識，我們通過一些素質拓展活動來實現(xiàn)。對于高年級的學生，基礎學習基本結束，急需提高專業(yè)素養(yǎng)，我們通過一些專業(yè)大賽、專業(yè)模擬活動或者是學術論壇等活動來實現(xiàn)。

（4）樹立品牌活動，凸顯活動的延續(xù)性。大學生活動在精不在多，所以要樹立品牌意識。經過多年的實踐，對于一些在學生當中反饋比較好的活動，做到制度上有保障、組織上有規(guī)范、效果上有標準、活動開展有指導、活動經費有來源，使得活動有長期存在的理由，具有延續(xù)性，擴大影響力。

2．指導性計劃的構成部分及說明

指導性計劃主要由7個部分組成，分別是：必修實踐活動、專業(yè)實踐活動、學會活動、社會實踐及服務、心理素質拓展、文藝創(chuàng)作、體育競賽。

說明：①必修實踐活動，每個學生必須參加。②專業(yè)實踐、學會活動、社會實踐、文藝創(chuàng)作、體育競賽學生可自愿參加，但必須達到專業(yè)教學實踐計劃中規(guī)定的實踐學分。③專業(yè)實踐、學會活動、社會實踐、文藝創(chuàng)作、體育競賽中的具體內容可以根據情況的發(fā)展變化進行調整和修改。④本指導性計劃適用于管理系各專業(yè)及各年級。⑤由于活動具體情況不同，實踐學分的記載除了專業(yè)教學有明確規(guī)定的之外，其他活動一般在一個月以上的計1學分，以下的計0.5學分，獲獎者計1學分，入圍者計0.5學分，參加者可在綜合素質測評中適當加分。

二、“活動課程”的要素

“活動課程”的要素，實際上是指“活動課程”教育大綱的內容構成，以廣外南國商學院管理系模擬商品貿易會為例，它主要有如下幾方面：

1．活動的名稱及教育目標

每個活動，都有明確的主題及組織該活動應達成的教育目標。

活動名稱：國際工商管理系第四屆模擬商品貿易會。

活動目的：模擬商品貿易會的舉辦，旨在為我系學生搭建課外學習實踐活動平臺，促進同學們深入學習管理、營銷、財會等理論知識并付諸實踐，檢驗同學們的英語水平，鍛煉同學們的口語交際能力，了解真實的國際市場交易規(guī)則。同時讓不同年級、專業(yè)的同學有更好的溝通與交流、學習和進步，凸顯國際工商管理系學生落實素質教育目標，重視教學實踐和教學反饋。

2．活動課程的內容和方式

活動課程的內容包括活動在舉辦過程中的每一階段的活動內容和活動形式。

第一階段：模商宣講會。

為提高同學們對模擬商品貿易會的認識和了解，同時為有意參加模商會的同學提供指導和經驗幫助，我們在模商會報名前舉行模商宣講會，以PPT、視頻以及往屆優(yōu)秀參賽選手經驗交流的形式向同學們講解模商各個環(huán)節(jié)的大致內容和操作流程。

第二階段：競投書的撰寫與評比。

競投書是參賽過程中唯一從寫作層面反映參賽隊專業(yè)知識靈活應用情況的方式。競投書的內容設計以現(xiàn)場交易部分為導向，可操作性為主要評定指標，考查參賽隊對所學專業(yè)知識應用的靈活性，主要內容包括“企業(yè)簡介、產品介紹、促銷環(huán)節(jié)”三大部分。競投書設有中英文兩個版本，分別由專業(yè)老師、英語老師從不同側面進行評選。中文版占總分的60%，主要是從書面表達的層面反映同學們對專業(yè)知識的運用；英文版占40%，主要是考查同學們的英語寫作能力。

第三階段：舞臺展示。

競投書撰寫從寫作層面考查各參賽隊對營銷、管理等專業(yè)知識的掌握水平，舞臺展示則對其進行了補充和延伸，它以舞臺展示及現(xiàn)場問答的形式，重點考查參賽隊員的表達能力、團隊精神、溝通技巧，以及運用現(xiàn)代展示工具PowerPoint等能力。同時，它也為參賽隊提供了一個與評委、觀眾以及自己的競爭對手面對面接觸交流的機會。

第四階段：攤位競投。

為確保模商會的順利進行，使模商會真正做到知識性與實踐性相結合，攤位競投真實模擬拍賣會現(xiàn)場，讓參展商隊伍根據自己產品的銷售需求，以及現(xiàn)場地理優(yōu)勢對現(xiàn)場交易攤位進行競拍。

第五階段：產品廣告宣傳。

產品廣告宣傳是通過海報制作考察各參展商隊伍的宣傳能力、創(chuàng)新能力以及主題表達能力。每支隊伍根據其商品特點以及銷售賣點，自行制作具有其隊伍特色的宣傳海報，統(tǒng)一交由主辦方代為印刷及展示，通過專業(yè)老師評分，以及大眾評分評定宣傳海報分數(shù)。

第六階段：現(xiàn)場交易。

由于模商會是廣交會的化身，現(xiàn)場交易成為模商會中最為重要的部分。其中，現(xiàn)場交易又分為現(xiàn)場促銷、虛擬交易、真實交易三個環(huán)節(jié)。現(xiàn)場促銷是讓各參展商隊伍以表演的形式，對自己的商品進行促銷。虛擬交易則是讓同學們通過模擬扮演參展商、流動客商的角色，自由參與商品交易，最終通過模擬企業(yè)的營業(yè)成本與利潤的計算，評選出優(yōu)勝模擬公司，使同學們把自己所學的專業(yè)知識運用于實踐中。

3．活動的進程表

它是學科課程中的教學日歷，包括每一個階段舉辦活動的內容、形式、時間等。見表2。

三、“活動課程”的質量保障

1．教研室與活動課程對接

為了提高活動課程的專業(yè)性和學術性，我們加強了專業(yè)教研室對活動的指導。例如，在開展模擬商品貿易會和廣告視頻大賽這兩個活動時，我們就邀請了管理教研室和市營教研室及計算機

專業(yè)的老師，作為活動的評委和指導老師，在開展專業(yè)英語演講大賽時，我們邀請了大學英語系和雙語教研室的老師給予指導。通過教研室或者是專業(yè)教師與這些活動課程的對接，使活動質量得到了很大的保障。

2．活動課程與學科課程對接

為了實現(xiàn)活動課程與學科課程的對接，我們在2006年之后，陸續(xù)確定了“模擬商品貿易會”、“導游形象大賽”、“廣告視頻制作大賽”、“專業(yè)英語演講比賽”、“經管論文競賽”等系列活動，作為我系的活動課程。這些活動與管理系相關專業(yè)的相關學科課程有直接聯(lián)系，例如模擬商品貿易會與市場營銷專業(yè)的創(chuàng)業(yè)管理、營銷學等學科對接，廣告視頻大賽與市場營銷專業(yè)的廣告學對接，導游形象大賽與旅游管理專業(yè)的導游業(yè)務對接等，這些活動課程是學科課程的有益補充，十分有助于提高活動的水平。

3．活動質量成效的評估

為了避免在活動課程實施的過程中出現(xiàn)“重結果，輕過程”的問題，我們在活動課程的管理上，制定了較為完善的活動質量成效的評價體系。主要從三個方面進行評價：第一，活動課程的組織者，看他們活動的策劃方案是否符合要求；第二，活動課程的參與者，看他們是否從該活動中有所收獲；第三，活動課程的指導者，也就是我們的專業(yè)教師，看他們在活動中的工作態(tài)度和專業(yè)水準。因此，對于一些延續(xù)性比較強的活動，我們對活動提高要求，重視學生反饋，不斷總結，不斷創(chuàng)新，把活動做成品牌。

參考文獻

1 鄒艷平.對大學生活動課程化的實踐與思考［J］.管理觀察，2011（7）：142～143