服務工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇服務工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導思想和應把握的基本原則

黨的十會議提出更加關心農業(yè)、關注農村、關心農民和強化公共服務的重要論述，為村基層組織進一步加快行政職能轉軌、工作方式方法轉變和提高為民服務水平，提出了更高的要求。因此，在全村黨員中推行為民服務制，通過構建為民服務網(wǎng)絡，整合公共服務資源，搭建為民服務平臺，為群眾提供方便快捷、廉潔高效的服務新機制，是不斷鞏固擴大先進性教育成果，進一步延伸服務承諾制，努力打造群眾滿意工程、加快發(fā)展的動力工程，有效推進社會主義新農村建設進程的重要舉措。在推行為民服務制中，應把握以下幾項基本原則：

1、要堅持辦事公開制度，堅持為民服務，全程，公開、公平、公正、合法、優(yōu)質、高效的辦事原則。在服務范圍內對辦理事項、辦事程序、申請資料、承諾時限、收費標準、辦理結果，切實做到公開，做到明明白白為老百姓辦事，嚴禁收取各種服務費、手續(xù)費。

2、要堅持實行優(yōu)質服務，建立辦事公開，優(yōu)質服務，督促檢查，跟蹤問效等為民辦事原則。盡力減少群眾辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高辦事效率，做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水相待，一顆誠心服務”。

3、要堅持想群眾所想，急群眾所急的原則。著重從群眾“最怨”上下功夫，從群眾“最盼”上贏民心，從群眾“最急”上獻真情，讓人民群眾真正在推行為民服務制中得到方便和實惠。

二、為民服務工作規(guī)范要求

篇2

一、健全完善志愿服務活動陣地。各委屬單位要在人流量大的公共場所設立學雷鋒便民利民志愿服務站點，要建立健全完善志愿服務工作站，做到統(tǒng)一標識、統(tǒng)一牌子、統(tǒng)一裝備、有組織機構、有工作人員、有志愿服務隊伍。要定期安排學雷鋒志愿服務隊到站點開展便民、利民、樂民、安民志愿服務活動。年底，要樹立一批學雷鋒便民利民志愿服務示范站。

二、重點抓好“三關愛”志愿服務。圍繞創(chuàng)建全國文明縣城，把廣泛開展學雷鋒活動和志愿服務活動相結合，突出關愛他人、關愛社會、關愛自然，委機關為牽頭單位和各委屬單位為責任單位，廣泛開展敬老、愛幼、關愛農民工、助殘、文明禮儀知識普及、文化體育、網(wǎng)絡文明、普及環(huán)境保護知識、保護金寨綠水青山和植樹造林等志愿服務活動，尤其要認真組織好春節(jié)、五一、國慶、12.5國際志愿者日等重要節(jié)日期間和大型活動的志愿服務活動。全年每月主題志愿服務活動安排附后，各委屬單位可參照不同時期的活動安排，組織好各類志愿服務活動，推動活動常態(tài)化。

三、開展網(wǎng)絡文明傳播志愿服務。組織各委屬單位開展網(wǎng)絡文明傳播志愿服務工作，全委組建10名網(wǎng)絡文明傳播志愿者骨干隊伍，定期舉辦網(wǎng)絡文明傳播志愿服務培訓，每季度對網(wǎng)絡文明傳播志愿者工作情況進行工作通報。

四、加大志愿服務社會宣傳力度。各委屬單位要協(xié)調安排各類交通運載工具和公共場所進行“講文明、樹新風”公益宣傳，提高全縣人民對志愿服務的知曉率；在縣新聞媒體和委農業(yè)信息網(wǎng)站開設專題專欄，弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”志愿服務理念，報道志愿服務活動和優(yōu)秀志愿者事跡。各委屬單位要及時向委辦公室報送志愿者服務活動動態(tài)信息。

篇3

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心任務和工作大局，全面推進新形勢下黨風廉政建設和反腐敗工作，努力打造廉潔高效的商務政務環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟轉型升級和“十二五”規(guī)劃順利開局提供有力保證。

二、主要內容

（一）優(yōu)化商務環(huán)境

1、深化機關作風效能。認真貫徹執(zhí)行《關于進一步加強和改進機關作風效能建設的實施意見》，加強任務分解，扎實做好2011年度區(qū)機關效能考核評估工作，結合落實省“5+1”文件精神，加快構建符合區(qū)情實際的績效評估體系，強化結果運用，努力建設廉潔高效的政務商務環(huán)境。

2、推進服務品牌建設。按照“主動熱情、有求必應、廉潔高效、務實創(chuàng)新”的要求，深入開展“學昆山、優(yōu)服務、講效能、樹品牌”活動，圍繞“機關就是服務，公務員就是服務員”，深入推進機關部門服務品牌創(chuàng)建工作，加大培育和引導力度，著力打造一批企業(yè)需要、群眾歡迎的親商便民服務品牌。

3、全面減輕企業(yè)負擔。開展減輕企業(yè)負擔專項整治活動，全面清理涉及企業(yè)的各種收費，堅決取消不合理收費項目，實施最低收費標準，努力把企業(yè)負擔降到最低程度。全面清理面向企業(yè)的評比、達標活動，切實撤銷對企業(yè)不合理的檢查。

（二）強化服務職能

1、拓寬服務領域。適應形勢需要，創(chuàng)新思想，拓寬紀檢監(jiān)察服務領域，在危化品行業(yè)協(xié)會成立紀監(jiān)委的基礎上，進一步總結經(jīng)驗，繼續(xù)在條件成熟的新經(jīng)濟組織（非公企業(yè)）和新社會組織（行業(yè)協(xié)會和中介機構）建立紀檢監(jiān)察組織。堅持因企制宜，對不同類型非公企業(yè)紀律監(jiān)督工作進行分類指導，加強與企業(yè)需求的有效對接，不斷增強紀律監(jiān)督工作的針對性和實效性。

2、開辟綠色通道。向企業(yè)提供黨紀政紀、法律法規(guī)等咨詢服務，依法保護企業(yè)合法資產、合法收益，督促行政機關嚴格依法行政，堅決查處吃拿卡要、刁難勒索、私拉贊助等影響企業(yè)正常生產經(jīng)營的行為。

3、加強行政指導。通過行政監(jiān)管勸勉、執(zhí)法事項提示、輕微問題警示和重大問題、多發(fā)事件回訪等方式，著力增強主動服務意識，創(chuàng)新服務形式，不斷增強政府機關行政指導能力，進一步提高執(zhí)法監(jiān)察水平。

4、推進企業(yè)廉潔文化建設。以“廉潔文化進企業(yè)”為抓手，引導企業(yè)將廉潔文化建設與企業(yè)文化建設相結合，以保障企業(yè)廉潔經(jīng)營、推動企業(yè)健康發(fā)展為目標，通過開展形式多樣的廉潔文化建設活動，將廉潔守法等理念融入具體的企業(yè)規(guī)章制度，不斷增強企業(yè)職工遵紀守法的自覺性，形成企業(yè)廉潔誠信經(jīng)營的濃厚氛圍。

（三）加強監(jiān)督檢查

1、嚴格首問負責制。實行聯(lián)系干部首問負責制，對企業(yè)反映的問題，能立即辦理的立即辦理，復雜問題立即向有關領導匯報后按程序處理，并負責督辦、催辦直至問題解決。

2、加大查案力度。進一步發(fā)揮區(qū)商務環(huán)境投訴中心作用，加大涉商案件查處力度。嚴禁向企業(yè)索要報酬，不準收受企業(yè)贈送的物品、禮金等。對有亂收費、亂檢查、亂攤派及吃、拿、卡、要等行為的黨政機關及其工作人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅查處。

三、工作要求

1、強化領導。提高思想認識，切實加強對親商服務工作的領導，做到任務明確到位，責任落實到人。

篇4

20xx年，我市社區(qū)衛(wèi)生服務在市委、市政府的領導下，全面貫徹科學發(fā)展觀，認真落實國務院和省、市政府及衛(wèi)生部等部委關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的文件精神，堅持深化改革、突出重點，探索創(chuàng)新、大膽嘗試，進一步健全服務網(wǎng)絡、完善服務功能、強化人員培訓、創(chuàng)新工作機制、加強督導監(jiān)管，扎實推進全市社區(qū)衛(wèi)生服務又好又快地發(fā)展。 2、進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展規(guī)劃，穩(wěn)妥推進社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡建設，構建合理、高效和功能完善的社區(qū)衛(wèi)生服務體系。一是根據(jù)轄區(qū)人口總量和居民健康需求，結合區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展規(guī)劃；二是堅持政府主導、鼓勵社會參與的原則，又好又快地推進健社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡建設；三是推進社區(qū)衛(wèi)生服務功能建設，強化社區(qū)公共衛(wèi)生服務功能。

3、進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務內涵建設，完善社區(qū)衛(wèi)生服務功能，強化綜合、連續(xù)、主動服務的能力。一是進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務機構一般常見病、多發(fā)病的診療服務；二是合理調整疾病預防控制、婦幼保健的職能，將適宜在社區(qū)開展的預防保健逐步交由社區(qū)衛(wèi)生服務機構承擔；三是進一步強化綜合、連續(xù)、主動服務的能力，調整和改進服務方式，重點做好轄區(qū)婦女、兒童、老年人、慢性病人和殘疾人的服務。

4、加強社區(qū)衛(wèi)生服務慢性非傳染性疾病防治，提高主要慢病的防治效果。一是進一步健全轄區(qū)人群健康檔案，收集居民的健康信息，掌握慢性非傳染性疾病患者的基本情況，有針對性地提供慢病防治服務；二是結合糖尿病、高血壓兩項適宜技術的推廣應用，認真開展轄區(qū)人群糖尿病、高血壓疾病篩查，并做好確診病例的規(guī)范化管理；三是建立慢性非傳染性疾病防治評價指標和方法，客觀、真實評價慢病防治效果。

5、加強社區(qū)衛(wèi)生隊伍建設，強化醫(yī)護人員崗位培訓，推行技術支持，提高人員素質和專業(yè)技能，提升服務水平。一是繼續(xù)開展社區(qū)衛(wèi)生服務人員的繼續(xù)教育和崗位培訓，重點做好全科醫(yī)師、社區(qū)公共衛(wèi)生醫(yī)師和社區(qū)護士的崗位培訓工作；二是制定相關政策，組織和鼓勵大中型醫(yī)院、預防保健等機構技術人員支持社區(qū)衛(wèi)生服務，提升社區(qū)衛(wèi)生服務能力；三是建立社區(qū)衛(wèi)生服務機構人員進入大醫(yī)院進修學習制度，有計劃地選派醫(yī)護人員進入大醫(yī)院進修學習；四是開展社區(qū)衛(wèi)生管理能力培訓，增強社區(qū)衛(wèi)生管理人員的管理知識和管理技能，提高管理能力和管理水平。

6、推進社區(qū)衛(wèi)生服務基礎工作規(guī)范化建設，全面提升社區(qū)衛(wèi)生服務能力和水平。一是開展以社區(qū)衛(wèi)生服務基本設施和基礎管理達標為主要內容的創(chuàng)建活動，全面推進社區(qū)衛(wèi)生服務規(guī)范化建設；二是健全社區(qū)衛(wèi)生服務技術操作規(guī)程和工作制度，引導社區(qū)衛(wèi)生服務規(guī)范化建設；三是完善社區(qū)衛(wèi)生服務綜合評價指標體系和評估辦法，定期開展評估評價，促進社區(qū)衛(wèi)生服務規(guī)范化建設；四是建立社區(qū)衛(wèi)生服務統(tǒng)計制度，推進社區(qū)衛(wèi)生服務信息管理系統(tǒng)建設，全面、真實反映和評價社區(qū)衛(wèi)生服務質量和水平。

7、拓展思路，探索嘗試，健全和完善社區(qū)衛(wèi)生服務運行機制和服務方式。一是探索社區(qū)衛(wèi)生服務收支兩條線運行管理模式，選擇基礎

條件較好的政府辦社區(qū)衛(wèi)生服務中心先行試點；二是有步驟、穩(wěn)妥地推進社區(qū)衛(wèi)生服務機構藥品招標采購、統(tǒng)一配送試點；三是開展政府購買社區(qū)公共衛(wèi)生服務政策研究，積極推進政府購買社區(qū)公共衛(wèi)生服務的試點；四是改善社區(qū)衛(wèi)生服務方式，提高服務效果，嘗試建立并逐步推進團隊式服務的社區(qū)衛(wèi)生服務模式；五是結合城市惠民醫(yī)療工程的實施，積極推進社區(qū)衛(wèi)生服務首診制試點并逐步全面推開。

8、繼續(xù)開展社區(qū)衛(wèi)生服務示范創(chuàng)建活動，鞏固創(chuàng)建活動的效果。一是根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，扎實推進社區(qū)衛(wèi)生服務示范創(chuàng)建活動；二是按照有關評審標準，對已經(jīng)獲得示范稱號的中心（站）進行復核評估，促進鞏固和提高創(chuàng)建效果。

篇5

加快固定資產投資和重大旅游項目建設。盡快啟動度假區(qū)基礎設施建設，加快及五星級酒店項目立項,加強征地拆遷,按計劃供地,確保開工建設,加快完成政府下達的全年目標任務。加快彩燈大世界業(yè)主招標，推進項目建設的準備工作。抓好公園落地工作，積極會同市國土、規(guī)建、高新區(qū)等部門，做好基礎工作，爭取早日實現(xiàn)項目簽約。加快推進片區(qū)資產重組工作建設。

（二）大力推進旅游市場建設，提升旅游綜合消費水平。

狠抓城市旅游營銷創(chuàng)意策劃，加強整體形象提升，強化營銷渠道建設，大力推進旅游市場開發(fā)力度，全面提升旅游綜合消費水平。加強媒體、廣告、網(wǎng)絡、會展宣傳。適時在中央電視臺推出旅游的廣告宣傳片，在華西都市報等平面媒體推出旅游的廣告宣傳，在成渝高速公路進行旅游廣告宣傳；在新浪網(wǎng)、中華網(wǎng)、中國旅游網(wǎng)、旅游網(wǎng)等知名網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上進行旅游宣傳，進一步豐富和完善旅游網(wǎng)，幫助各區(qū)縣建立旅游網(wǎng)站，并與旅游網(wǎng)進行鏈接。積極組織旅游企業(yè)參加國際旅游交易會、西部國際博覽會等。邀請海內外旅行商、投資商、新聞媒體到考察采風。抓好旅游線路統(tǒng)，推出名城之旅、彩燈觀光、恐龍?zhí)街i、井鹽尋蹤、佛儒旅游、美食旅游等線路和產品。組織好赴韓國、日本、臺灣等境外宣傳促銷。加強與成渝城際旅游協(xié)作，會同六市開展旅游及“環(huán)線游”為主題的聯(lián)合促銷，與貴陽、遵義、赤水旅游部門開展區(qū)域合作。圍繞慶祝建黨周年、100周年以及“十一”黃金周，搞好市首屆紅色旅游節(jié)、榮縣軍政府首義100周年大型紀念活動、古鎮(zhèn)民俗風情節(jié)、公園展等旅游活動。加強對古鎮(zhèn)、江姐故居等創(chuàng)建申報國家A景區(qū)的督促和指導工作，開展特色旅游商品購物點工作，指導和幫助皮革城創(chuàng)建省5A級特色旅游商品購物點工作，力爭年內創(chuàng)建成功。進一步完善旅游網(wǎng)站，及時更新內容，增加與知名網(wǎng)站的鏈接，以提高點擊率。

(三)大力推進服務質量戰(zhàn)略，不斷提升旅游服務品質。

嚴格規(guī)范行業(yè)行為，大力提高旅游服務質量，繼續(xù)開展好旅行社質量等級評定。加強檀木林國城市名人酒店（五星級）、英祥錦江國際大酒店（四星級）的指導和服務力度。開展A級景區(qū)評定、綠色旅游飯店創(chuàng)建、旅游統(tǒng)計監(jiān)測和抽樣調查、鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓，抓好旅游從業(yè)人員的職前教育和在職培訓。組織年全市導游人員資格考試、市旅游行業(yè)第三屆就業(yè)洽談會。舉辦“農家樂招牌菜大賽”，評出我市農家樂“二十大招牌菜”。

加強旅游執(zhí)法工作，保障旅游產業(yè)健康發(fā)展，確保旅游安全“零事故”。開展旅游安全聯(lián)合執(zhí)法檢查，加大“黃金周”和重大節(jié)慶活動的安全檢查，加強涉旅企業(yè)安全監(jiān)管，細化安全目標、責任追究制，不斷完善安全應急預案。強化旅游包車監(jiān)管，開展旅游包車趟次合同、旅游線路資質檢查、涉旅企業(yè)消防安全監(jiān)管。進一步開展星級飯店、A級旅游景區(qū)等消防安全檢查，整治火險隱患。加強旅游執(zhí)法，搞好旅游市場綜合治理。堅決治理“黑社”、“黑門市”、“黑導”、“違規(guī)廣告”和超范圍經(jīng)營和非法經(jīng)營旅游業(yè)務。嚴厲打擊旅行社低價競爭、誘導、誤導、強制游客消費的各種違法違規(guī)行為，維護旅游消費者和經(jīng)營者的合法權益。加強依法行政，公正、公平、及時處理旅游投訴質量案件，提高查辦旅游違規(guī)案件的效率，案件結案率達到100%。加強旅游執(zhí)法人員培訓，抓好導游證執(zhí)法檢查，全年檢查導游證不少于200個，完成導游IC卡的檢查任務。繼續(xù)抓好旅行社地接服務的考核獎勵工作。

（三）大力推進外事管理工作，提升外事管理服務水平。

加強涉外、境外非政府組織和外國記者管理，進一步規(guī)范因公出國（境）管理，制止公款出國（境）旅游。進一步加強與外國駐、領事機構的聯(lián)系，充分發(fā)揮我市常駐外籍客商、外籍專家等的作用，推動我市對外招商引資和經(jīng)濟合作，大力支持企、事業(yè)單位開拓國際市場，積極支持民營企業(yè)出國從事經(jīng)貿活動。加強與俄羅斯、澳大利亞、東英格蘭、法國、美國等聯(lián)系，，推進締結國際友城工作，進一步深化與韓國固城郡、美國米德蘭市的友好交流，鼓勵我市文體、教育、衛(wèi)生等與有友好交往城市建立友好關系，促進實質流活動開展。認真籌備市級領導出訪工作，確保市委、市政府主要領導和其他領導出訪順利。妥善處理涉外案件，為我市“走出去”的企事業(yè)機構、勞務人員以及在國外的我市公民和留學生等的海外安全提供保護。舉辦國慶外賓招待酒會。做好邀請外賓出席2012年燈會工作和10月份固城郡青少年友好訪問團來訪接待工作。繼續(xù)聯(lián)系與德國巴登巴登建立友好城市關系。多渠道開展國際交流，促成我市青少年暑期赴英國體驗，開拓視野，體驗不同的民族和校園文化。開展涉外企業(yè)和部分民營企業(yè)外貿英語和知識培訓。

（四）大力推進僑務工作，提升僑務工作水平。

舉辦僑務招商推介會，召開全市“僑界之友”中秋、國慶茶話會，宣傳僑務工作，推廣城市旅游形象，推動項目招商引資，助推經(jīng)濟社會發(fā)展。組織參加海外華僑華人高新科技洽談會、中國西部博覽會，做好“僑商千企行”活動接待工作，開展經(jīng)濟貿易、科技合作與交流。繼續(xù)做好全市僑情調查工作，建立全市僑務工作檔案。配合相關部門做好歸僑、僑眷代表人士的人事安排工作，開展好對華僑華人及其社團和香港、澳門特別行政區(qū)僑界的聯(lián)誼服務工作和僑務對臺工作，開展好引進華僑華人資金、技術、人才工作，為市內僑資企業(yè)服務，協(xié)調涉僑經(jīng)濟投訴工作，搞好華僑華人知名人士、重要社團、企業(yè)來市的相關服務接待工作，聯(lián)系好海外華僑華人新聞機構、文化團體和華文教育機構，積極開展對外宣傳及文化交流。開展“萬僑助萬村”、“僑愛（心）工程”、僑務冬賑扶貧、扶貧濟困慈善等活動，做好香港小平教育基金捐助中學100名貧困高中生的管理與服務工作。繼續(xù)深入開展“僑務惠民行動”,加強僑務宣傳工作，力爭在西部博覽會期間推出《僑報》專版，擴大僑務影響。協(xié)助做好我市留居人員管理工作，開展歸僑僑眷工作，依法保護歸僑僑眷和華僑華人在市內的合法權益，及時處置涉僑突發(fā)事件。

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一、 進一步優(yōu)化工作流程

加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務, 因這

兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質護理。

二、規(guī)范服務流程，模擬場景演練。

規(guī)范基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質護理不留于形式，有內涵又體現(xiàn)專科特點。

三、夯實基礎護理，強化專科護理。

以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化專科護理。開展具有專科特色的護理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將專科護理服務拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理。

四、提高操作技能，加強專科知識學習。

加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻。科學不斷進步，知識不斷更新。“學如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護理的質量和內涵。

五、強化主動服務，增強溝通能力。

加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規(guī)范服務用語，按《護理服務規(guī)范》使用服務用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規(guī)范服務用語，從入院接待時如何適當?shù)姆Q呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關懷。

篇7

一、嚴抓是我們的首要任務

今年是我們維護中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭并進,但我們始終要把優(yōu)質服務工作作為首要任務來抓。

抓服務要緊扣一個“嚴”字，根據(jù)公司對優(yōu)質服務工作的整體要求，我們還要進一步組織職工學習通訊公司下發(fā)的《有線電視維護崗位服務工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責任。

對151、152兩個重要服務窗口，更要嚴格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標準服務用語，對用戶申告的障礙，要認真做好記錄，并及時復述，且在最短時間內進行派修。

同時在受理用戶電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細致解答用戶提出的每一個問題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務理念。

其次用我們制定的維護中心維修崗位考核細則，天線機務崗位服務工作考核細則，以及有版權所有線電視維護中心職工行為規(guī)范進一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個職工的自覺行動。

要求天線維護崗位的同志，在為用戶服務時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內即與用戶取得聯(lián)系，預約好維修時間，不管是刮風下雨，酷暑嚴寒，都要堅守承諾，在最短時間內處理，而且每次進用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細心勸導，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。

二、細管是我們的重要方法

抓服務如同種莊稼，不但要嚴格管理，還要深耕細作。因為服務工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動全身，而且維護中心各班組又不集中，點多面廣，給優(yōu)質服務管理工作帶來極大的不便。

所以我們還要繼續(xù)利用科學、先進的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)中心領導與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設立了障礙受理時間、派修時間、預約時間、修復時間、處理結果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進一步細化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產例會上集中講，統(tǒng)一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復發(fā)生，提綱扺領，以點帶面，達到教育廣大職工的目的。

三、務實是我們的可靠基礎

我們抓服務，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環(huán)節(jié)中的關鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴”是根，“細”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。

一是要形成一套完整的服務管理體系，那就是：主任掌舵，書記護航，班長職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現(xiàn)問題，就追究哪一級的責任。

二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時通過網(wǎng)絡傳送給中心領導。

三是要求中心領導根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。

四是嚴格要求維護人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內容，由專人負責收回并檢查。

通過以上監(jiān)督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進和提高的地方，以確保優(yōu)質服務工作正常有序地進行。

四、同心是我們的成功保障

服務工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務行業(yè)所有人的工作，所以中心領導在優(yōu)質服務工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領導的關心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。

今年中心領導繼續(xù)代為職工受理用戶無端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對頭，另外也能了解到用戶對我們的看版權所有法和要求，從而將優(yōu)質服務工作做深做細。

篇8

一、繼續(xù)做好南平市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目。共30次；

二、繼續(xù)推進學校心理衛(wèi)生活動周活。在水東學校舉辦講座和活動；

三、積極籌備并且開辦南平市家長大學。召開籌備會議7次，準備家長課程32場，已經(jīng)講課7場，使300多名家長受到教育培訓，并受到歡迎；

四、積極開辦傳統(tǒng)經(jīng)典教育課程。在家長大學的基礎上開辦傳統(tǒng)經(jīng)典教育，拓寬了培訓內容；

五、推廣陽光心理服務團對工作經(jīng)驗。給全市關工委主任舉辦心理衛(wèi)生講座和陽光服務團對工作報告，指導縣市區(qū)陽光心理服務團工作；

六、在大武夷新聞網(wǎng)舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務領域；

七、主動聯(lián)系勞教所給其青少年進行心理輔導5次；在水南學校舉辦中學生心理衛(wèi)生講座1次；

八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；

九、繼續(xù)做好心理咨詢熱線電話服務工作，大約服務200人次；

十、指導幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作；

2010年工作計劃要點：

一、繼續(xù)舉辦家長大學，提高質量，擴大影響，增加人數(shù)；

二、繼續(xù)做好南平市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目；

三、繼續(xù)選擇1-2家學校舉辦心理衛(wèi)生活動周，并且爭取和團市委合作，到縣市區(qū)舉辦活動1-2次；

四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；

五、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢熱線電話，提高知名度；

六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務領域，包括活動內容，服務范圍等；

篇9

一、加強制度建設，引入激勵機制

在規(guī)章制度上，按照公司印發(fā)的《客戶服務柜面管理制度》，根據(jù)本店的實際情況，建立和健全一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務，維護保險公司形象，內容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學習及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務質量和效果。

在崗位職責上，自上而下明確每一個員工的工作職責，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業(yè)務管理，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。

在考核體系上，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。2015年，緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)門店員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

二、加強團隊管理，打造保險鐵軍

堅持把培養(yǎng)工作人員的業(yè)務素質作為團隊管理的一項重要內容來抓，同時，加強員工隊伍建設，努力打造一支紀律嚴明、作風過硬、能征善戰(zhàn)的工作團隊。作為一名基層管理人員，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，自己必須注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

1、組織招募新人。

根據(jù)店員自身應該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，并且從外貌、氣質、學歷、人品、學歷和經(jīng)驗等方面去考察，優(yōu)中選優(yōu)，精益求精，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動合同。

2、建設團隊文化。

具體點講，就是包括兩個內容，一是以人為本，時時處處關愛員工，在學習、生活和工作方面，把員工當成企業(yè)的寶貴財富，善待員工，愛護員工，幫助員工，營造和建設家園文化；二是加強工作人員政治業(yè)務培訓，提高大家的綜合素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、做好日常管理。

風險管控方面，嚴格遵循公司有關要求執(zhí)行，為確保落到實處，自己要經(jīng)常定期或不定期組織大家學習，并進行統(tǒng)一檢查，特別是在財務制度執(zhí)行、系統(tǒng)權限管理、單證管理等方面查漏補缺，完善管理制度和措施；要求工作人員管理嚴格按照公司規(guī)定規(guī)定執(zhí)行，對違規(guī)行為嚴肅處理，決不姑息，堅決做到合規(guī)經(jīng)營。

4、輪崗、日志匯報。

做好員工輪崗安排調度，使大家勞逸結合，有張有弛。同時，實行日志匯報制，要求所有員工堅持寫工作日志，匯報自己的一天的工作進展情況和有什么收獲，自己匯總以后統(tǒng)一向公司匯報。

三、講究營銷策略，拓展保險業(yè)務

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在2015年度里，將狠抓業(yè)管工作，實施營銷策略，提高風險管控能力。

洽談修理廠,就是根據(jù)條件、環(huán)境、資質和信譽等，進行嚴格考察以后，確定一個汽車修理廠，合作辦理汽車保險理賠業(yè)務。

短信問候，就是在節(jié)假日向華為集團公司等客戶發(fā)溫馨短信，進行節(jié)日問候和祝賀，增進和加深門店與客戶之間的情誼。

派發(fā)傳單，鑒于門店新開張的情況，加大對外宣傳力度，在街上設咨詢臺，散發(fā)傳單等形式，大張旗鼓宣傳我公司的保險業(yè)務，以及我門店服務的種種優(yōu)勢，使廣大客戶群眾與我們建立合作關系。

駐點服務，以門店為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全轄的查勘、定損網(wǎng)點，初期由門店設立專職查勘定損人員名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

露天晚會宣傳，組織一臺文藝晚會，連續(xù)在轄區(qū)演出3天，以群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目表演，為我們新開的門店助興，為我們的業(yè)務起步壯威，為我們的名氣提升開路。

在小區(qū)及站臺廣告，就是實施“地毯式”行動，對所有的社區(qū)全覆蓋，進百家門，交百家友，知百家情，各個小區(qū)及站臺我們門店廣告。

篇10

機關服務中心在局黨委的正確領導下，緊緊圍繞教育工作大局，創(chuàng)新服務模式、提高服務質量，從小處入手、從細微做起，本著“堅持原則、服務至上”的理念，較好的完成了年度工作目標。我局被授予市級“花園式單位”、“城市綠化先進單位”等榮譽稱號。現(xiàn)總結如下：

一、強化資產管理，科學政府采購

為切實做好資產管理工作，提高資產使用率，我們借鑒上級資產管理有關規(guī)定，結合我局實際，制定出臺了《局機關固定資產管理辦法》，明確資產管理、使用責任。本著實事求是的原則，對局機關所有固定資產重新進行核查登記，對清理出的非統(tǒng)一配置辦公設備全部收繳、歸位；隨著工作人員的不斷變動，我們及時調劑辦公設備，保證資產的合理有效利用。為提升資產管理水平，我們按照主管部門統(tǒng)一要求，及時購置資產管理專用設備，開通專線，實現(xiàn)了資產管理科學化、網(wǎng)絡化、規(guī)范化。二、細化服務項目，搞好后勤保障

后勤服務工作事“多、雜、急”，稍有不慎就會影響工作大局。我們堅持“細致、高效、節(jié)約”的原則搞好服務保障工作。一是按照局領導指示，協(xié)商市水利局，為每位在職職工辦理了中午就餐卡，解決了同志們中午就餐問題。二是引進購置了“即開型”電熱水器，增加過濾設備，保證大家用水安全。三是對辦公樓用電線路全部進行整修，保證用電安全。四是對會議室座椅、辦公座椅、門窗等辦公設施進行翻新、維修，提高利用率。五是按照市“供暖改造提升工程”要求，及時對供暖管道、設備進行改造升級，對中央空調進行檢修維護，保證冬季供暖、夏季制冷效果。六是對辦公設備維修保養(yǎng)，做到立說立行，從不敷衍。七是及時維修家屬樓內的公共設施、清理生活區(qū)化糞池、解決生活區(qū)職工遇到的生活問題。八是對局內公共設施及時維修保養(yǎng)。如樓頂防水處理、大廳粉刷、衛(wèi)生間維修、供水閥門更換、管道維修等等。為不影響正常工作秩序，我們常常利用雙休日、節(jié)假日加班加點，從無怨言。

三、完善消防設施，狠抓安全防范

安全事關全局，嚴重性、緊迫性不言而喻。自明確局機關安全工作由機關服務中心負責以來，我們針對存在問題，開展了3項工作。（一）消防工作。自辦公樓啟用以來，辦公樓的消防設施就徒有虛名，消防水箱常年無水致使消防栓無水可用，滅火器數(shù)量不足，安全指示牌損壞嚴重等等。針對以上問題，首先對消防供水進行改造，由水泵供水改成自來水自動供水，解決了無水可用問題，使消防水位常年保持高位。對消防栓門全部進行維修，更換安全指示牌20個，新購滅火器32個，滅火器箱16個，并對原滅火器進行年檢，對重點部位進行重點布防。同時，完善消防安全規(guī)章制度，制定消防預案，通過網(wǎng)站宣傳消防有關知識，增強大家消防意識。（二）機關安保工作。積極指導物業(yè)公司強化局內安保工作，投資5000元完善監(jiān)控設備，強化安保措施，配備了具有較高素質的安保人員，加強對安保人員教育培訓，隨機抽查值班情況，確保安保不留縫隙。（三）機關防汛工作。雨季來臨，及時對院內防汛設施進行檢查維修，新添置雨披50套、救

生衣20件、擴音喇叭3個、锨鎬10把、手電筒5個、大掃帚5把，保證防汛所需。

四、強化衛(wèi)生管理，美化工作環(huán)境

出臺了《局機關衛(wèi)生管理辦法》，對辦公室衛(wèi)生實行每月一查，張榜公布，增強了大家衛(wèi)生意識。加強對院內花草管理，對花草樹木及時進行修剪、除草、打藥、澆水，現(xiàn)花草長勢良好。統(tǒng)一更換科室門牌、房間號、電梯墊、防滑墊等，既美化環(huán)境，又方便工作。積極開展衛(wèi)生“消殺滅”集中活動，在搞好日常衛(wèi)生的同時，對籃球場、活動室及衛(wèi)生死角及時進行清掃。現(xiàn)整個院內環(huán)境優(yōu)美宜人。

2011年工作打算：

一、 強化服務意識，提高服務質量

服務工作無小事，我們將秉承“服務至上、效率第一”的原則認真搞好對領導、科室、同志服務，在政策允許范圍內，拓展服務領域，提高服務效率，扎扎實實做好后勤服務保障工作。

二、 詳實資產管理，科學政府采購

在做好資產登記的基礎上，對資產使用情況進行認定，對一些廢舊資產經(jīng)過鑒定確實不能用的，按程序進行報廢，切實解決資產有帳無物、有物無用現(xiàn)象。對大宗物品采購，按照政府采購程序，本著“物美價廉、經(jīng)濟適用”原則，科學采購，減少不必要開支。

三、加強安保工作，營造安全環(huán)境

繼續(xù)完善安保制度、抓好安保人員培訓；對局職工有針對性的進行消防安全培訓，讓大家重視消防,明白如何防,學會消防器材如何用，保證關鍵時刻拉得出、用得上。出臺用電安全、消防安全等制度，強化安全保護意識。

四、搞好院內綠化，美化工作環(huán)境

按照花園式單位要求，加大對院內花草樹木管理力度，努力實現(xiàn)四季常青、三季有花的目標；按照政府招投標有關程序，對辦公樓外墻進行保溫處理；加大衛(wèi)生督查力度，堅持每月必查1次，及時張榜公布，形成人人講衛(wèi)生的良好習慣，保持工作環(huán)境的清潔、美觀。