企業(yè)服務(wù)論文范文

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篇1

任何一種事物的產(chǎn)生必然有其產(chǎn)生的動因，服務(wù)外包也不例外。1.降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)利潤是服務(wù)外包產(chǎn)生的直接原因降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)利潤是企業(yè)實施服務(wù)外包最重要的驅(qū)動力量。[6]對服務(wù)外包產(chǎn)生的這一種原因，可以在交易成本理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析。交易成本理論從根本上對企業(yè)本質(zhì)進(jìn)行了解釋，并為分析服務(wù)外包的產(chǎn)生提供了良好的理論支持。2.提升核心競爭力，獲取超額利潤是服務(wù)外包產(chǎn)生的重要原因在日益加劇的競爭中，自身具備核心競爭能力，保持競爭優(yōu)勢是企業(yè)保持優(yōu)勢地位的重要因素之一。3.服務(wù)外包是國際分工及國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展變化的結(jié)果分工理論和價值鏈理論從另外的角度對服務(wù)外包產(chǎn)生的原因提供了有力的理論支持。正是基于勞動分工帶來的巨大利益，企業(yè)勢必要考慮在有限的資源里，重點發(fā)展自己的優(yōu)勢部分，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而外包是勞動分工的延伸。

二、國際服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及特點

（一）國際服務(wù)外包現(xiàn)狀著名的國際經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(APCEO)全球執(zhí)行主席鄭雄偉在2013年8月的《2013全球服務(wù)外包發(fā)展報告》概要中指出，2012年全球服務(wù)外包合同總的平均合同價值（ACV）為212億美元（其中服務(wù)外包舊有領(lǐng)域的ACV為140億美元，新領(lǐng)域的開拓性的服務(wù)外包ACV為72億美元），與2011年相比，這一數(shù)字下降了3個百分點。2012年在經(jīng)歷了前期大動蕩的背景前提下，可以看出金融危機(jī)對于新興服務(wù)外包的影響比傳統(tǒng)領(lǐng)域服務(wù)外包的影響要大。2012年總服務(wù)外包合同金額為9910億美元，其中舊有服務(wù)外包合同金額與新開拓服務(wù)外包合同金額的比例大致為2:1。在9910億美元中，歐洲、中東及非洲的服務(wù)外包總額、美洲地區(qū)的服務(wù)外包總額、亞太地區(qū)服務(wù)外包總額分別為49%、38%、13%。ITO合同金額占2012年總服務(wù)外包合同金額的63.2%，BPO發(fā)展迅速。[7]

（二）國際服務(wù)外包趨勢1.服務(wù)外包市場較之過去更加多元化。經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，國際服務(wù)外包市場呈現(xiàn)“三組鼎力”的局面。一方面是ITO依然占據(jù)絕對性的優(yōu)勢地位，另一方面是BPO的市場占有份額在日益增大。與此同時，技術(shù)含量高的KPO正在引領(lǐng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)向高科技、高附加值的方向發(fā)展，這都能夠促使產(chǎn)業(yè)獲得新的發(fā)展動力，使產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)全面的多元化發(fā)展。[8]2.服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍從低端業(yè)務(wù)向高端業(yè)務(wù)擴(kuò)展，技術(shù)含量進(jìn)一步提高。現(xiàn)在的服務(wù)外包業(yè)務(wù)不僅僅指的是上世紀(jì)90年代時的IT服務(wù)業(yè)務(wù)，而是有了更加廣闊的業(yè)務(wù)范圍，例如金融、咨詢分析、售后服務(wù)等各種業(yè)務(wù)流程。在ITO占主要地位、BPO和KPO發(fā)展勢頭強勁的基礎(chǔ)上，對服務(wù)外包業(yè)務(wù)所涉及的技術(shù)水平也提出了更高的要求。鑒于此，各企業(yè)不僅僅把企業(yè)內(nèi)部一些低端服務(wù)外包，也將一些技術(shù)含量高、附加值大的服務(wù)外包給別人。[9]

三、中國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及建議

（一）中國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)商務(wù)部服貿(mào)司2013年12月3日對我國服務(wù)外包相關(guān)內(nèi)容的統(tǒng)計，截止到2013的10月份，我國共簽訂服務(wù)外包合同123347份，合同金額648.1億美元，其中承接國際服務(wù)外包合同金額452.5億美元，同比增長42.5%。[10]在國際金融危機(jī)的巨大沖擊下，我國國際服務(wù)外包市場依然不斷擴(kuò)展。美國、歐盟、日本和中國香港是我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要市場。2013年上半年我國承接美國、歐盟、日本和中國香港的外包執(zhí)行金額依次為47.1億美元、32.9億美元、24億美元和23.3億美元，分別占執(zhí)行總額的24.3%、17%、12.4%和12.1%。[11]服務(wù)外包發(fā)展帶動著我國服務(wù)外包就業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步發(fā)展。自2013年1月到2013年10月，我國服務(wù)外包新增就業(yè)人員73.8萬人。截至2013年10月底，我國服務(wù)外包企業(yè)共計23787家，從業(yè)人員共計503.4萬人，其中包含大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷339.2萬人，占從業(yè)人員總數(shù)的67.4%。[12]各類主體，例如服務(wù)外包企業(yè)、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、高等院校等都積極參與到服務(wù)外包人才培訓(xùn)工作中，并初步形成多層次、寬領(lǐng)域、多渠道的服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系。借助國內(nèi)重點培養(yǎng)、國外積極引進(jìn)兩種措施的共同作用，服務(wù)外包人才數(shù)量的增加、質(zhì)量的提高方面都取得了令人滿意的結(jié)果。[13]

（二）中國服務(wù)外包提升的對策建議近些年來，盡管服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國發(fā)展迅速，但總體上看，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，與世界上一些國家相比依然有著較大的差距。在服務(wù)外包對一個國家的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展起到越來越重要作用的今天，如何來提升我國服務(wù)外的發(fā)展日益成為大家關(guān)注的問題。第一，政府應(yīng)進(jìn)一步加大對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的支持，為我國服務(wù)外包發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。服務(wù)外包的發(fā)展離不開良好的外部環(huán)境，而良好外部環(huán)境的營造不能缺少我國政府的大力支持和幫助。一方面，政府要制定并出臺更多有利于我國服務(wù)外包發(fā)展的政策，建立更加完善并支持服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)體系，從外部環(huán)境上為發(fā)展服務(wù)外包提供便利。另一方面，政府應(yīng)該協(xié)調(diào)各個有關(guān)部門，提高服務(wù)意識，為服務(wù)外包的發(fā)展做好服務(wù)工作，例如可以簡化審批手續(xù)等。第二，穩(wěn)步有序的擴(kuò)大服務(wù)外包市場。跨國公司是當(dāng)前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主導(dǎo)力量，而我國的服務(wù)外包企業(yè)與實力雄厚的跨國公司相比則規(guī)模小、實力單薄。為了更好的參與國際競爭，必須努力改變力量懸殊的狀況。例如可以通過優(yōu)化整合，培育龍頭企業(yè)，以大代小，以點帶面，逐步擴(kuò)大我國服務(wù)外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)開放，實現(xiàn)推動整個服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展的目的。第三，積極改進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，加大引進(jìn)高素質(zhì)服務(wù)外包人才的力度。一方面各有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各高等院校應(yīng)該以行業(yè)需求為導(dǎo)向，及時進(jìn)行課程內(nèi)容的更新，教學(xué)方式與方法的改革。注重服務(wù)外包人才語言、技能，實際問題解決能力的培養(yǎng)。另一方面，我國是人口大國，勞動力資源豐富，但是服務(wù)外包方面專業(yè)復(fù)合型的高端人才匱乏，因此要加強高素質(zhì)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。例如可以設(shè)立專門的資金，給予相關(guān)方面人才在研究經(jīng)費、住房、子女入學(xué)等方面優(yōu)惠政策。

四、結(jié)論

篇2

目前，信息化已成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，直接影響著企業(yè)的發(fā)展。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)越來越重視其創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和挖掘，積極學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外成功企業(yè)的成功經(jīng)驗，不斷改進(jìn)和完善其經(jīng)營發(fā)展模式，并取得了良好成效。僅以蘇南地區(qū)為例，據(jù)2014年10月30日央視新聞聯(lián)播消息，蘇南自主創(chuàng)新示范區(qū)獲國務(wù)院批復(fù)上升為國家戰(zhàn)略，成為了我國首個以城市群為基本單元的國家自主創(chuàng)新示范區(qū)。以創(chuàng)新驅(qū)動為內(nèi)核、以一體化發(fā)展為特色的新蘇南模式正式開啟。據(jù)了解，蘇南國家自主創(chuàng)新示范區(qū)不是以一個城市或一個國家高新區(qū)為主體，而是由8個國家高新區(qū)和蘇州工業(yè)區(qū)組成，橫跨南京、無錫、常州、蘇州、鎮(zhèn)江5個國家創(chuàng)新型試點城市。蘇南5市將積極發(fā)揮本區(qū)優(yōu)勢，充分利用本區(qū)資源條件，合理調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以嶄新的姿態(tài)迎接新一輪的市場競爭挑戰(zhàn)，在發(fā)展創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的同時，保證資源的廣泛共享，并逐步建立健全本區(qū)聯(lián)動發(fā)展機(jī)制。南京財經(jīng)大學(xué)校長劉志彪教授接受揚子晚報記者采訪時表示，獲批后的蘇南自主創(chuàng)新示范區(qū)是目前跨行政區(qū)最大規(guī)模的自主創(chuàng)新示范區(qū)。在區(qū)內(nèi)南京是創(chuàng)新源頭，其他城市是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地，既能接受南京輻射，又能接受上海輻射，并且能實現(xiàn)區(qū)內(nèi)從研究開始到變成產(chǎn)業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈，會比國內(nèi)其他示范區(qū)效果更好。蘇南原來以外向型經(jīng)濟(jì)為主，在內(nèi)需轉(zhuǎn)型背景下，蘇南自主創(chuàng)新示范區(qū)的戰(zhàn)略將有助于自主創(chuàng)新發(fā)展。另外，以往的創(chuàng)新示范區(qū)是以一個城市或一個國家高新區(qū)為主體，不存在行政壁壘，蘇南自主創(chuàng)新示范區(qū)的獲批將為今后在條件好的省市推廣提供經(jīng)驗和示范作用。南京本土券商分析師分析認(rèn)為，首個以城市群為基本單元的國家自主創(chuàng)新示范區(qū)的概念，在資本市場上比較新鮮，所以得到市場正面回應(yīng)。預(yù)計短期內(nèi)會對概念股有刺激作用，長期而言建議投資者多關(guān)注相關(guān)個股的基本面信息。據(jù)調(diào)查，近年來，山東科技工作緊緊圍繞山東省委、省政府“兩區(qū)一圈一帶”發(fā)展戰(zhàn)略，以轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生為主線，深化科技體制改革，加快實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，完善科技創(chuàng)新體系，搭建科技型企業(yè)創(chuàng)新平臺，山東省科技服務(wù)體系日益完善，為創(chuàng)新型省份建設(shè)提供了重要支撐。有關(guān)研究結(jié)果顯示，創(chuàng)新型企業(yè)信息化服務(wù)體系綜合體現(xiàn)了企業(yè)的技術(shù)實力，同時也為企業(yè)的未來發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系作為國家創(chuàng)新體系的重要組成之一，其發(fā)展成效直接影響著國家的經(jīng)濟(jì)收入和經(jīng)濟(jì)安全。因此，企業(yè)必須進(jìn)一步強化其創(chuàng)新意識，積極運用各項有效手段不斷推進(jìn)其發(fā)展進(jìn)程，加快建立技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，不斷完善其信息化服務(wù)體系，以便為企業(yè)的發(fā)展提供更好的平臺。另外，企業(yè)的發(fā)展還影響著所在城市的發(fā)展，城市的發(fā)展又直接影響著一個國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。越來越多的新興企業(yè)在不斷地發(fā)展。所以企業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新又離不開完善的服務(wù)體系。

2創(chuàng)新型企業(yè)服務(wù)體系信息化建設(shè)的內(nèi)容與特點

創(chuàng)新型企業(yè)服務(wù)體系信息化是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然趨勢，它代表著企業(yè)未來的發(fā)展方向。因此，企業(yè)必須進(jìn)一步解放思想，因勢利導(dǎo)，抓住機(jī)遇，充分利用其手頭資源，制定科學(xué)有效的創(chuàng)新發(fā)展計劃，以更好地調(diào)整和規(guī)范自身的經(jīng)濟(jì)行為，最終實現(xiàn)跨越式發(fā)展。創(chuàng)新型企業(yè)服務(wù)體系信息化要求企業(yè)積極發(fā)揮其核心技術(shù)優(yōu)勢，并廣泛爭取政府和社會的支持，建立健全其創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并建立相應(yīng)的信息服務(wù)平臺，以掌握更新更全的行業(yè)信息，及時作出科學(xué)合理的決策。服務(wù)體系信息化主要是能夠使很多服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間進(jìn)行鏈接，能夠確保服務(wù)資源進(jìn)行順暢，并使中小企業(yè)能夠充分利用信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。信息轉(zhuǎn)換平臺建設(shè)是一項綜合性、系統(tǒng)性、長期性的工程，對企業(yè)的各項要求較高。它是一整套閉環(huán)回路體系，將各環(huán)節(jié)從開始到實施完成的成果保存下來。在整個平臺建設(shè)過程中，企業(yè)、政府、高校積極聯(lián)合，一方面有效解決了企業(yè)信息平臺建設(shè)的資金問題，另一方面還有效地增進(jìn)了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與高校間的技術(shù)交流，加快了科技成果轉(zhuǎn)化效率。此外，中介組織還為企業(yè)提供了法律政策咨詢等服務(wù)，促進(jìn)新知識新技術(shù)新技能的轉(zhuǎn)化，同時進(jìn)行新產(chǎn)品市場的開拓并創(chuàng)建相互作用，共同發(fā)展的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，即在一定區(qū)域內(nèi)相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)所組成的社會系統(tǒng)。創(chuàng)新型服務(wù)體系信息化建設(shè)突出了技術(shù)與管理的重要性，為企業(yè)在當(dāng)前市場競爭環(huán)境下的科技創(chuàng)新活動提供了有效保障。在此情況下，企業(yè)只有及時轉(zhuǎn)變其經(jīng)營發(fā)展理念，樹立科學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展觀，才能有效應(yīng)對發(fā)展過程中的諸多難題，最終實現(xiàn)又好又快發(fā)展。由基本的網(wǎng)絡(luò)資源和硬件支持的服務(wù)體系信息化平臺能夠適用于創(chuàng)新型企業(yè)進(jìn)行企業(yè)的運作與管理。針對生產(chǎn)類的企業(yè)來說信息化建設(shè)主要需要完成材料的出入庫，原料消耗及進(jìn)爐，存貨查詢，倉庫調(diào)撥，庫存盤點，庫存賬表，貨品倉位表，庫存明細(xì)賬，倉庫流水賬，使倉庫業(yè)務(wù)及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況清晰。服務(wù)體系信息化平臺建設(shè)核心工作，一是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)部門、管理部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)、銷售部門以及企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通；二是完成系統(tǒng)平臺所需要的應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備系統(tǒng)的完善。經(jīng)過一系列優(yōu)化整合之后，創(chuàng)新型企業(yè)服務(wù)體系信息化平臺的功能更加完善，極大地提升了其發(fā)展的科學(xué)性和有效性，為其后續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。建設(shè)后的創(chuàng)新型企業(yè)服務(wù)體系信息化平臺應(yīng)具備以下幾個特點：一是通用性，信息化平臺建立的服務(wù)功能適合大多數(shù)的企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新特點，能夠最大限度地滿足各區(qū)域間企業(yè)共同的技術(shù)需求。二是專業(yè)性，信息化平臺的建立能夠具有面向各企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)功能，滿足產(chǎn)品在企業(yè)中的個性化需求。三是實用性，信息化平臺的建立是要能夠針對各企業(yè)的相對應(yīng)特點，使企業(yè)容易學(xué)習(xí)，好理解，方便使用。四是安全性，信息化平臺的建立是以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)的，能夠擁有數(shù)據(jù)備份的功能，防止信息的丟失，而且設(shè)計服務(wù)平臺也便于對企業(yè)內(nèi)部信息管理與糾正。

3總結(jié)

篇3

一、服務(wù)業(yè)跨國公司投資動因新發(fā)展

張誠認(rèn)為，服務(wù)的無形性、不可分割性、不易儲藏性和異質(zhì)性，將導(dǎo)致其很難標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化許多學(xué)者也始終質(zhì)疑服務(wù)業(yè)國際化的可能性。然而，服務(wù)業(yè)跨國投資化畢竟已成為全球新趨勢，也逐漸表現(xiàn)出不同于制造業(yè)的國際化特征。近年來逐漸豐富的服務(wù)業(yè)投資研究中，以下幾類投資動兇最受學(xué)界的關(guān)注和認(rèn)同。

（一）基于市場尋求的投資動因

服務(wù)業(yè)國際擴(kuò)張的初始階段，服務(wù)貿(mào)易國際化發(fā)揮了極其重要的作用。這類跨國投資大都集中于金融、保險、零售等與市場貿(mào)易直接相關(guān)的行業(yè)，其國際經(jīng)營與市場需求量密切聯(lián)系，因此最初服務(wù)業(yè)投資以市場尋求為主要動因。李和莫西仁(LiandMoshirian)對美國保險業(yè)吸收外資活動的情況進(jìn)行了研究，從東道國視角分析跨國投資動因。保險業(yè)跨國公司通過FDI來規(guī)避由國際交易市場不確定性引起的投資風(fēng)險，同時提高海外投資者意向。李和莫西仁構(gòu)建了保險業(yè)吸引外資的東道國因素體系，包括國民收入、相對資產(chǎn)成本、相對工資率、保險服務(wù)總貿(mào)易額、匯率變動、銀行業(yè)FDI、保險業(yè)市場規(guī)模和美國金融市場發(fā)展，證實與保險市場直接相關(guān)的國民收入、總貿(mào)易額和市場規(guī)模對FDI有顯著正影響，而起輔助支持作用的銀行業(yè)FDI和金融市場狀況等因素對FDI也有影響。而欽科陶等人(Czinkota，etal)則通過美國高校MBA項目的國際合作來研究知識密集型服務(wù)業(yè)的海外投資，認(rèn)為影響因素包括商學(xué)院規(guī)模、跨國經(jīng)營經(jīng)驗、產(chǎn)品差異化、潛在市場、合同風(fēng)險等。

近年來，市場動因理論雖然受到了學(xué)界的肯定，但因服務(wù)業(yè)投資已不僅僅集中于傳統(tǒng)貿(mào)易服務(wù)業(yè)，與制造業(yè)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)業(yè)越來越成為跨國經(jīng)營主體。許多跨國公司傾向于將其非核心環(huán)節(jié)如人力資源、物流管理與市場咨詢等外包給專業(yè)服務(wù)公司運營，因此作為服務(wù)于制造業(yè)的專業(yè)公司，隨著制造業(yè)跨國經(jīng)營也逐漸納入國際化軌道，原本的市場導(dǎo)向型FDI也開始向其他動因轉(zhuǎn)移。

（二）基于競爭優(yōu)勢的投資動因

服務(wù)業(yè)跨國公司逐漸表現(xiàn)出其特有的競爭優(yōu)勢。鄭琴琴認(rèn)為，這來源于：(1)對特殊專用技術(shù)以及跳躍性知識的關(guān)注；(2)競爭重心由關(guān)注產(chǎn)品向關(guān)注服務(wù)過程轉(zhuǎn)移，以服務(wù)過程和質(zhì)量決定競爭優(yōu)勢；(3)關(guān)注經(jīng)驗積累的關(guān)鍵作用。跨國公司為發(fā)揮和轉(zhuǎn)移其競爭優(yōu)勢，常常會選擇高控制進(jìn)入的投資模式。近年來基于競爭優(yōu)勢的服務(wù)業(yè)投資動因研究已逐漸增多，其視角主要集中在資產(chǎn)專用性、資產(chǎn)組合模式、東道國區(qū)位優(yōu)勢等方面。當(dāng)然這類投資動因往往集中于企業(yè)資源特色較為明顯的服務(wù)業(yè)，如對專有資源和資產(chǎn)組合有較高要求的知識密集型與生產(chǎn)業(yè)等。

1．資產(chǎn)專用性視角。此類研究主要源于TCA理論，加蒂尼翁和安德森(GatignonandAnder-son)認(rèn)為，低資產(chǎn)專用性的企業(yè)傾向于以合資模式進(jìn)入國外市場，而高資產(chǎn)專用性企業(yè)則傾向于全資模式。厄拉米里和饒(ErramilliandRao)運用logistic回歸對TCA模型在服務(wù)企業(yè)的適用性進(jìn)行了檢驗，認(rèn)為資產(chǎn)專用性高的服務(wù)企業(yè)傾向于在國外直接投資，而它又受到資本密集度、服務(wù)不可分割性、文化距離、東道國風(fēng)險和企業(yè)規(guī)模等兇素的調(diào)節(jié)作用。

2．不同的資源匹配和資產(chǎn)組合。賽奇和格里菲斯(SeggieandGrifith)肯定了從競爭優(yōu)勢視角探討服務(wù)業(yè)國際化理論價值的方法，并發(fā)現(xiàn)基于資源匹配的資產(chǎn)組合所帶來的競爭優(yōu)勢對服務(wù)業(yè)海外投資具有直接影響。他們認(rèn)為，服務(wù)業(yè)在國內(nèi)市場為滿足特定消費者需求而形成的資產(chǎn)組合將同樣對國際經(jīng)營有效，即獨特資產(chǎn)組合能構(gòu)建國際化競爭優(yōu)勢，其中包括金融資產(chǎn)、有形資產(chǎn)、法律資本、人力資本、關(guān)系資本、組織和信息資本組合等。跨國公司將選擇進(jìn)入那些能將國內(nèi)市場的資產(chǎn)組合優(yōu)勢推廣并實現(xiàn)價值最大化的國外市場。

3．東道國區(qū)位優(yōu)勢，以政策傾向性的影響更為顯著。程(Cheng)發(fā)現(xiàn)，中國臺灣服務(wù)業(yè)投資動因主要為獲取海外人力資源，同時利用本土政府對海外投資的政策優(yōu)惠。曼格(Manger)通過研究智利服務(wù)業(yè)外商投資，不僅肯定了服務(wù)業(yè)貿(mào)易總協(xié)定(GATS)對發(fā)展中國家服務(wù)貿(mào)易的積極作用，而且明確了影響投資的區(qū)位因素還包括雙邊投資條約、優(yōu)惠貿(mào)易協(xié)定、不完全競爭及政策管制力等。

（三）基于效率尋求的投資動因

研究效率尋求動因的學(xué)者多從宏觀和微觀兩大視角切入。前者重點探討上游政府和宏觀政策傾向?qū)Ψ?wù)業(yè)投資決策的影響。穆勒和拉伍洛克(MuellerandI,ovelock)以中國電信服務(wù)業(yè)為例主要研究國內(nèi)政策和國際經(jīng)濟(jì)協(xié)議對引進(jìn)外資的刺激作用。他們運用博弈模型得出以下結(jié)論：中國電信服務(wù)業(yè)的對外開放是出于獲取國外資本和技術(shù)的動機(jī)，并借此提高國內(nèi)行業(yè)競爭效率。而這類FDI會受到來自國內(nèi)改革開放和加入WTO的外部壓力兩方面的影響，這正是政府作為中國電信業(yè)上游機(jī)構(gòu)而發(fā)揮的宏觀影響力。此外，他們還探討了中國政府開放程度不同時（沒有FDI，“N”；有限額開放的FDI，“H”；完全開放的FDI，“Y”），中國電庸信盈利戰(zhàn)略I；增長戰(zhàn)略G）、國內(nèi)競爭者（退出E；競爭C）和國外投資者(沒有投資X;非股權(quán)投資I；股權(quán)投資Q)可能的戰(zhàn)略組合。而史密斯(Smith)以公共衛(wèi)生服務(wù)業(yè)為例，認(rèn)為其FDI作為支持本國衛(wèi)生防疫系統(tǒng)的服務(wù)性經(jīng)營活動，不僅受到下游機(jī)構(gòu)即國民醫(yī)療體系運作和商業(yè)化程度的直接影響，同時，上游政府的行政管理力度也將產(chǎn)生重要作用。

其他學(xué)者則積極關(guān)注微觀管理運營效率對服務(wù)業(yè)投資決策的影響。格鮑爾和弗雷奇(GebauerandFleisch)以制造業(yè)服務(wù)部門的對外投資為對象，肯定其動因為克服跨國投資的管理風(fēng)險，并證實管理風(fēng)險規(guī)避和效率提升對服務(wù)部門投資的決定性影響，即只要服務(wù)部門能更有效地發(fā)現(xiàn)和利用戰(zhàn)略機(jī)會，合理設(shè)置戰(zhàn)略目標(biāo)，避免過度激進(jìn)和隨意的管理活動，就必然會選擇對外投資。

上述學(xué)者主要探討單個企業(yè)對外投資，而近年來投資理論研究開始呈現(xiàn)跨組織邊界的發(fā)展趨勢，尤其體現(xiàn)在價值鏈運作視角上。拉格曼和弗比克(RugmanandVerbeke)認(rèn)為，服務(wù)業(yè)跨國投資動因來自于以下兩個方面：一是與處于價值鏈上下游的企業(yè)各自單獨經(jīng)營的靈活程度，二是從市場需求考慮東道國區(qū)位優(yōu)勢的影響程度。前者從企業(yè)特定優(yōu)勢視角，說明跨國公司與上下游企業(yè)的運作效率和靈活性將決定其是否對外投資；后者則從區(qū)位優(yōu)勢角度，說明東道國市場是否具有跨國公司所提供服務(wù)的特異需求，這將直接影響其投資決策。拉格曼和弗比克根據(jù)這兩個維度將服務(wù)業(yè)跨國經(jīng)營戰(zhàn)略分為4種，如圖1所示。

（四）基于距離論的投資動因

馬庫森和馬庫斯(MarkusenandMaskus)發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)DI應(yīng)當(dāng)在發(fā)展程度不同的經(jīng)濟(jì)實體(dis-similareconomics)之間發(fā)生，但其主要探討勞動力素質(zhì)差異的影響，即FDI遵循從高勞動技能地區(qū)向低勞動技能地區(qū)流動的趨勢。直到納伽和查希爾(NachumandZaheer)才直接肯定海外經(jīng)營由“距離”(distance)所導(dǎo)致的成本差異是企業(yè)對外投資的主要動機(jī)，這里的“距離”已被擴(kuò)展到地理、文化、經(jīng)濟(jì)以及政策等多個維度。

研究中部分學(xué)者重點關(guān)注“制度距離”的影響作用。塞尤姆(Seyoum)認(rèn)為，制度差距與外商投資間存在負(fù)相關(guān)，兩國制度距離越大，其間的直接投資就越小。一般來說，資本會流向制度更完善規(guī)范的地區(qū)，因為制度可為社會個體的準(zhǔn)確定位和行為規(guī)范提供穩(wěn)定支持，而跨國公司會在不完善制度的不確定性面前猶豫不決。此外文化距離也是另一重要因素。不少學(xué)者認(rèn)為，跨國公司會最先投資在文化相似或心理距離較近的國家，再逐漸向心理距離較遠(yuǎn)的地區(qū)轉(zhuǎn)移。而企業(yè)生命階段對跨國公司文化敏感度亦有影響，處于起步期的跨國公司會對文化接近的國家有明顯偏好，進(jìn)入成熟期后則對文化或心理距離的敏感度逐漸降低。

近年來距離動因研究開始嘗試從整體環(huán)境視角構(gòu)建理論框架。桑切斯和巴伯(SanchezandBar-ber)對西班牙660家服務(wù)業(yè)跨國公司2002年的國際化活動進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)東道國與母國的環(huán)境差距是影響其海外投資的主要因素，包括東道國宏觀環(huán)境、市場需求和企業(yè)行為三方（其具體變量如圖2所示），它們在不確定性下的變動情況共同構(gòu)成了影響服務(wù)業(yè)投資動因的環(huán)境距離模型。

二、發(fā)展中國家服務(wù)業(yè)投資動因研究

隨著服務(wù)業(yè)跨國投資的日益深入，發(fā)展中國家服務(wù)業(yè)將逐漸從投資客體向投資主體轉(zhuǎn)移，相關(guān)研究也開始備受關(guān)注，它與傳統(tǒng)制造業(yè)投資有聯(lián)系也有差異。“動態(tài)比較優(yōu)勢投資理論”從競爭優(yōu)勢角度分析了發(fā)展中國家投資問題，新興國家與發(fā)展中國家以其不同于發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)軌跡和市場運作環(huán)境決定了其投資活動的特異性。部分學(xué)者認(rèn)為，流向發(fā)達(dá)國家的投資大都為克服非關(guān)稅壁壘，流向發(fā)展中國家的投資大都為獲取廉價勞動力及其他比較成本利益。牧野等人(Makino，etal)構(gòu)建了解釋發(fā)展中國家新興工業(yè)經(jīng)濟(jì)單元的投資決策模型，它通過3個維度衡量影響投資決策的主要因素，即東道國經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、市場規(guī)模及投資主體戰(zhàn)略導(dǎo)向。若新興工業(yè)單元以獲取戰(zhàn)略性資產(chǎn)為目標(biāo)，它會選擇投資到經(jīng)濟(jì)水平高、市場潛力大的發(fā)達(dá)國家，該決策也須以自身具備學(xué)習(xí)經(jīng)驗和技術(shù)資產(chǎn)為支持。若其致力于獲取勞動力或市場資源，則它會選擇投資于市場規(guī)模較大的大型發(fā)展中國家，并以自身具備充足生產(chǎn)能力為前提。

這類關(guān)于發(fā)展中國家投資動因的研究，一方面肯定了國家制度環(huán)境的影響，另一方面發(fā)掘企業(yè)戰(zhàn)略取向的微觀作用，但多以制造業(yè)為例進(jìn)行研究，對服務(wù)業(yè)投資的研究尚處于初級階段，這與發(fā)展中國家服務(wù)業(yè)實踐經(jīng)驗相對較少密切相關(guān)。

三、服務(wù)業(yè)投資動因的行業(yè)差異研究

除國別差異外，不同類型服務(wù)業(yè)在投資決策方面亦存在明顯差異，因此針對整體服務(wù)業(yè)的投資動因研究就存在一定的局限性，許多學(xué)者開始關(guān)注行業(yè)差異對投資動因的影響。

對于服務(wù)業(yè)類型學(xué)界存在不同分類方式。桑切斯和巴伯、拉格曼和弗比克認(rèn)同前人以資本密集與知識密集的分類方式，并認(rèn)為資本密集型服務(wù)業(yè)往往呈現(xiàn)市場化與規(guī)模化特征，以及類似制造業(yè)關(guān)注市場的運營特色，因此在國際投資時更關(guān)注市場和效率尋求動因；而知識密集型往往屬于專業(yè)服務(wù)業(yè)，他們需要專用性資產(chǎn)作為運營基礎(chǔ)，在投資決策時更考慮競爭優(yōu)勢動因。具體來說，桑切斯和巴伯發(fā)現(xiàn)，影響資本密集型的投資因素包括國家風(fēng)險、文化距離、需求變動和市場營銷；而知識密集型則為國家風(fēng)險、文化距離、技術(shù)訣竅和企業(yè)規(guī)模等。納伽和查希爾則認(rèn)為，信息密集型服務(wù)業(yè)集中于知識和效率尋求，以增加其無形資源價值，許多專業(yè)服務(wù)業(yè)屬于此類；而信息不密集者則更注重市場尋求和對低出口成本的平臺尋求(lowcostexportplatforms)，如零售、酒店等與市場密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)。

此外，也有許多學(xué)者從生產(chǎn)性和消費性視角來劃分服務(wù)業(yè)，前者指與制造業(yè)密切相關(guān)的服務(wù)部門，如運輸、通信、金融、資產(chǎn)管理、市場咨詢等，它們作為制造業(yè)的上下游環(huán)節(jié)為制造業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，其國際化必然與制造業(yè)密切相關(guān)，因此，效率尋求和競爭優(yōu)勢動因?qū)⒄贾鲗?dǎo)地位。后者指直接向消費市場提供服務(wù)的行業(yè)，其經(jīng)營運作與市場規(guī)模、需求變動和營銷活動等直接相關(guān)，因此更傾向于市場尋求動因。湯姆林(Tomlin)建立了基于不確定性的投資決策模型，探討匯率變動、單位勞動力成本以及沉沒成本對日本服務(wù)業(yè)向美國投資的影響程度，運用整體服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行敏感性分析得出：日本服務(wù)業(yè)FDI分為可貿(mào)易型和不可貿(mào)易型，上述因素都與其投資成正相關(guān)，其中對不可貿(mào)易型生產(chǎn)業(yè)的影響更為顯著。而科爾斯塔德和威蘭杰(KolstadandVillanger)對全球57個國家1989-2000年的服務(wù)業(yè)對外投資進(jìn)行了實證研究，發(fā)現(xiàn)對金融、運輸?shù)确?wù)業(yè)而言，一國GDP和相關(guān)行業(yè)FDI規(guī)模是最顯著的影響因素；而對貿(mào)易行業(yè)來說，GDP和政治風(fēng)險影響更大，但管理制度質(zhì)量和民主程度比一般政治風(fēng)險更具影響力。科爾斯塔德和威蘭杰進(jìn)一步肯定服務(wù)的不可貿(mào)易性決定了大部分服務(wù)業(yè)投資基于市場尋求，而生產(chǎn)業(yè)則因與制造業(yè)相關(guān)聯(lián)而呈現(xiàn)效率尋求動因。

四、啟示與展望

服務(wù)業(yè)跨國公司在全球擴(kuò)張的趨勢已日益明顯，其對外投資活動也由最初的簡單出口和銷售貿(mào)易逐漸向更為復(fù)雜的企業(yè)擴(kuò)張轉(zhuǎn)移，因此服務(wù)業(yè)國際化研究不能簡單參照制造業(yè)模式，也不能進(jìn)行整體而概括性的研究，而應(yīng)當(dāng)針對不同類型不同背景服務(wù)業(yè)的投資模式差異進(jìn)行研究。如今，許多學(xué)者在研究服務(wù)業(yè)投資動因方面已取得了大量成果，然而仍然存在理論框架不夠系統(tǒng)，研究結(jié)論只能針對整體服務(wù)業(yè)，未能體現(xiàn)服務(wù)業(yè)行業(yè)差異和企業(yè)個體差異，未能從微觀戰(zhàn)略層面剖析投資動因等問題。因此，未來研究還存在極大的理論空間，學(xué)者們可以從以下方面繼續(xù)探索，以期獲得更全面的理論成果：(1)針對環(huán)境距離、技術(shù)距離等國別差異因素對服務(wù)業(yè)投資動因的影響進(jìn)行研究，構(gòu)建更全面的環(huán)境距離指標(biāo)體系。(2)從微觀層面探尋不同戰(zhàn)略模式或不同生命周期服務(wù)業(yè)企業(yè)的投資動因差異。(3)探尋行業(yè)差異、價值鏈運作、跨國聯(lián)盟等跨組織因素對投資動因的影響。(4)探尋不同投資動因?qū)Ψ?wù)業(yè)投資進(jìn)入模式、區(qū)位和戰(zhàn)略選擇等的影響。(5)發(fā)展中國家或新興經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)在跨國投資中的獨特角色和動因差異等。服務(wù)業(yè)投資動因研究不僅要與以往的制造業(yè)投資相結(jié)合，同時也應(yīng)把握新時代服務(wù)業(yè)的專有特色，體現(xiàn)并構(gòu)建適合于服務(wù)業(yè)投資活動的理論框架。

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篇4

（1）人才協(xié)同培養(yǎng)科技是第一生產(chǎn)力，而科技是否先進(jìn)，人才是第一位的影響因素。企業(yè)發(fā)展的速度和核心競爭力歸根到底還是人才的競爭。當(dāng)前我們國家的科技創(chuàng)新能力還比較弱，問題的關(guān)鍵還在于人才的匱乏。高校與企業(yè)的人才協(xié)同培養(yǎng)是一種企業(yè)為核心，學(xué)校為輔助的方式。注重企業(yè)當(dāng)前需要什么樣的人才，高校依據(jù)企業(yè)的人才需求進(jìn)行培養(yǎng)。一方面，企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展情況，招收員工，并與學(xué)校溝通建立好培養(yǎng)的計劃，提出員工所應(yīng)有的技能。這就要求我們企業(yè)必須對自己進(jìn)行準(zhǔn)確的把脈，對缺少的技能人才要了如指掌。另一方面，學(xué)校也要根據(jù)企業(yè)的人才需求情況和人才培養(yǎng)的目標(biāo)，調(diào)整課程，在滿足企業(yè)人才需求的基礎(chǔ)上，盡自己最大的可能拓寬人才的知識層面，利用當(dāng)前比較前沿的課程來培養(yǎng)學(xué)生。在培養(yǎng)的方式上可以靈活多變，教師可以下企業(yè)進(jìn)行教學(xué)，企業(yè)也可以把員工送到學(xué)校進(jìn)行培養(yǎng)。通過這種方式實現(xiàn)校企合作的新局面，從而形成了非常完整的企業(yè)人才培養(yǎng)和高校繼續(xù)教育為企業(yè)服務(wù)的整體體系，也促進(jìn)了高校教師的不斷進(jìn)步和企業(yè)核心競爭力的增強。通過這種服務(wù)，企業(yè)可以源源不斷的從高校中獲取良好的科技人才，學(xué)校也可以通過企業(yè)不斷變化的人才需求了解行業(yè)的動向，從而調(diào)整自己的招生計劃，增強學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，是一種非常好的雙贏體制。

（2）技術(shù)協(xié)同開發(fā)企業(yè)與高校的合作可以很好的發(fā)揮高校教師隊伍的行業(yè)精英參與到企業(yè)的內(nèi)部技術(shù)開發(fā)中，同樣的，學(xué)校也可以利用企業(yè)的高技術(shù)人才參與學(xué)校的一些科研工作中，企業(yè)與高校可以進(jìn)行一些高新技術(shù)上的協(xié)同開發(fā)。另一方面，由于種種原因的限制，行業(yè)核心共性技術(shù)上我們國家是非常缺乏的。可以通過高校、骨干企業(yè)和科研院所進(jìn)行聯(lián)合，形成科研的新團(tuán)體，整合各家資源，共同研發(fā)，推動行業(yè)創(chuàng)新技術(shù)的不斷發(fā)展。

（3）信息協(xié)同分享高校與企業(yè)進(jìn)行繼續(xù)教育合作的過程中，一般都是相互信息共享，企業(yè)和高校之間對高新技術(shù)的前沿知識掌握的方面不一樣，有各自的優(yōu)勢。高校由于所開設(shè)的專業(yè)比較多，信息比較廣泛，對某一種科技的前瞻性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于企業(yè)。企業(yè)相對比較專一，行業(yè)內(nèi)的一些前沿技術(shù)比較敏感，并且專業(yè)性比較有優(yōu)勢。信息的相互共享不僅可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展進(jìn)步，還能豐富社會的信息資源。

（4）管理協(xié)同創(chuàng)新企業(yè)所追求的永遠(yuǎn)是利潤的最大化，這也是企業(yè)能夠健康、快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。良好的管理可以增加企業(yè)的工作效益，提高利潤，這已經(jīng)是企業(yè)界的共識。學(xué)校在為企業(yè)提供繼續(xù)教育服務(wù)時，因為與企業(yè)的合作與溝通事項非常繁多，這就要求院校好好做出管理上的調(diào)整，方便與企業(yè)的進(jìn)一步聯(lián)系與合作。在與企業(yè)進(jìn)行合作的過程中，學(xué)校要學(xué)習(xí)并借鑒企業(yè)的管理創(chuàng)新方法，促進(jìn)學(xué)校的管理工作走上一個新的臺階。

（5）資源協(xié)同整合進(jìn)行合作的學(xué)校和企業(yè)兩方在資源上的整合是必然的，無論是人力資源和實驗設(shè)備的共享，都是全方位的。這就需要學(xué)校實事求是的分析自身與企業(yè)的優(yōu)點和不足，促使資源能夠有效的分享與利用。學(xué)校在為企業(yè)提供繼續(xù)教育服務(wù)的時候，要貼近企業(yè)的優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展中存在的一些重大技術(shù)問題進(jìn)行研究，推進(jìn)企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升企業(yè)的素質(zhì)，增加企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，使得學(xué)校與企業(yè)之間的資源能夠順利的共享，為學(xué)校和企業(yè)的發(fā)展提供幫助。

2.結(jié)語

篇5

摘要：市場經(jīng)濟(jì)的典型特征是競爭，每個國家、每個企業(yè)、每個人都能強烈地感受到競爭氣息，通過競爭來獲得自己的生存發(fā)展空間。因此，大家都把目光放在競爭層面上，把核心競爭力作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。現(xiàn)代社會是充滿競爭的社會，任何一個行業(yè)，都不是封閉的，都會有很多競爭對手的存在。所以說，企業(yè)如何開拓市場，擴(kuò)大銷售是一個企業(yè)今后生存與發(fā)展的前提，通過對監(jiān)理企業(yè)這一服務(wù)性企業(yè)的調(diào)查研究，列出了服務(wù)性監(jiān)理企業(yè)開拓市場的幾點思路。

關(guān)鍵詞：目標(biāo)市場關(guān)聯(lián)市場品牌戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略

引言

本人現(xiàn)在所在的公司是監(jiān)理公司，是一個服務(wù)型企業(yè)，馬克思曾指出：“服務(wù)這個名詞，一般地說，不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值，就象其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣；但是，這種勞動的特殊使用價值在這里取得了服務(wù)這個特殊名稱，是因為勞動不是作為物，而是作為活動提供服務(wù)的，可是，這一點并不使它例如同某種機(jī)器（如鐘表）有什么區(qū)別。”（《馬克思恩格斯全集》第26卷，第1冊，第435頁），所以我們的產(chǎn)品就是我們公司技術(shù)人員的服務(wù)，而我們的顧客就是建設(shè)單位，他們需要利用我們的知識經(jīng)驗為他們建設(shè)工程的整個過程進(jìn)行監(jiān)督，管理。對成本、進(jìn)度、質(zhì)量、安全進(jìn)行全面控制。

但從現(xiàn)在監(jiān)理市場來看，自從國家對建設(shè)工程必須強制進(jìn)行監(jiān)理以后，近幾年來成立了太多的監(jiān)理公司，雖說建設(shè)市場份額不算小，但這么多監(jiān)理公司分下來，還是不夠的，同時由于去年國家對土地進(jìn)行宏觀調(diào)控以來，建設(shè)市場逐步形成萎縮的趨勢，這樣一些實力不強，專業(yè)人才不突出的小公司就必然會被市場所淘汰。所以企業(yè)要生存發(fā)展，還是要想辦法開拓市場，擴(kuò)大銷售。

1、確定主要目標(biāo)市場，以此為核心，向外發(fā)展

本公司是監(jiān)理企業(yè)，所以理當(dāng)將監(jiān)理放在第一位，以監(jiān)理業(yè)務(wù)為主。同時公司所有人員都是長年在進(jìn)行監(jiān)理工作，操作起來輕車熟路，但監(jiān)理業(yè)務(wù)的市場有很多種，包括：房屋建筑、裝飾裝璜、市政、橋梁、綠化等。

1.1把握現(xiàn)有市場，開拓邊緣市場

首先，我們公司的現(xiàn)在企業(yè)的資質(zhì)范圍是房屋建筑乙級，所以我們要以房屋建筑市場為主要目標(biāo)市場進(jìn)行開拓，把主要精力放在房屋建筑監(jiān)理市場上，我們公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)85%以上都是房屋建筑工程監(jiān)理，公司從成立至今，一直在做房屋建筑市場的監(jiān)理，所以對這個市場，公司所有的人員都是比較熟悉的，操作起來比較方便。同時這幾年下來，公司也有了一定的客戶群，有些客戶要繼續(xù)造工程，通常首先會想到我們公司，也有一些客戶，雖然自己不再造工程，但是朋友要造工程了，也會想到我們公司，把我們推薦給朋友，當(dāng)然這是建立在我們在對他的工程監(jiān)理中發(fā)揮了重要的作用，幫他嚴(yán)格把關(guān)的前提下。其次，可以順便開拓一下邊緣市場，包括綠化裝飾裝璜的監(jiān)理市場，這部分市場的資質(zhì)準(zhǔn)入還不是很嚴(yán)，房屋建筑資質(zhì)也可以進(jìn)行監(jiān)理，所以不存在市場準(zhǔn)入的問題。而且這部份市場參與競爭的對手相對于房屋建筑來說要小一些，并且風(fēng)險要小一些，而利潤卻要相對高一些。我們公司去年綠化、裝飾裝璜監(jiān)理工程的業(yè)務(wù)也占了一定的比例，包括環(huán)太湖景觀工程、蘇州市吳中區(qū)行政服務(wù)中心、蘇州建行吳中支行、蘇州吳中人民醫(yī)院等的綠化裝飾工程，并且裝飾裝璜及綠化的造價相當(dāng)高，同樣的比例收費就高，所以從產(chǎn)出率來算比房屋建筑工程的監(jiān)理產(chǎn)出率高很多，所以這個市場也是一個非常有發(fā)展前途的市場。同時，現(xiàn)在不管政府，還是企業(yè)，都相當(dāng)重視生態(tài)環(huán)境，所以綠化工程相當(dāng)多，也就是我們對綠化的監(jiān)理業(yè)務(wù)也相應(yīng)增加；另外，許多政府機(jī)關(guān)的辦公場所的裝飾使用年限已差不多了，都需進(jìn)行重新裝修了，對我們裝飾裝璜監(jiān)理市場而言又增加了市場，例如我公司這次承監(jiān)的吳中區(qū)財政局、檢察院、行政中心的裝飾改建工程監(jiān)理，就屬于此性質(zhì)。

1.2提升企業(yè)資質(zhì)，開拓新市場

引進(jìn)人才，內(nèi)部挖潛，把公司的企業(yè)資質(zhì)范圍擴(kuò)大、提高，現(xiàn)在具有市政工程資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)還不是很多，假如我們企業(yè)把建筑升到甲級，并有市政乙級的話，那我們的監(jiān)理范圍就寬廣很多了，涉及的面也廣了；資質(zhì)升上后，選擇的機(jī)會就多了，同時投標(biāo)時你的得分就高，中標(biāo)的機(jī)會就高。同時，市政工程項目是監(jiān)理行業(yè)中產(chǎn)出率最高的工程，由于它的工程造價高，工期短，同樣的人才、物力，產(chǎn)出就會比房屋建筑許多。現(xiàn)在道路的造價相當(dāng)高，幾公里的道路，往往要幾千萬的造價，而且現(xiàn)在道路施工都是機(jī)械化施工，工期相當(dāng)短，所以監(jiān)理的成本也就相對來說要低一些。同時，由于現(xiàn)在國家正處在大發(fā)展的階段，所有發(fā)展市政先行，每年政府在市政上的投入，數(shù)以億計。所以市場份額還是比較大的，而且并不是所有監(jiān)理公司都有市政資質(zhì)的，市場競爭總的來說比房屋建筑小一點。我們只要稍微分一杯羹，就是不小的業(yè)務(wù)量了。

1.3與國際接軌，進(jìn)入設(shè)備監(jiān)理市場

隨著國家和地方基建、技改工程建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，投資項目越來越多，設(shè)備投資在總投資中所占比重也逐年攀升。僅上海市2004年完成工程項目的總投資1404億元中，設(shè)備投資額就達(dá)到500億元，占總投資額的35%.因此，巨大的社會需求決定了設(shè)備監(jiān)理有市場，并且市場潛力巨大。

設(shè)備工程建設(shè)的投資額度大，技術(shù)復(fù)雜，質(zhì)量要求高，工程進(jìn)度強度高，工程協(xié)調(diào)與控制管理極為復(fù)雜，絕大多數(shù)項目的投資者或業(yè)主往往不具備適應(yīng)上述情形的管理控制能力，需要通過市場采購技術(shù)、管理控制等咨詢服務(wù)。因此，國家以及其他投資方迫切需要一支對工程建設(shè)進(jìn)行全面管理的社會化、專業(yè)化單位，建設(shè)單位也需要專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)單位對其工程建設(shè)進(jìn)行全面管理，以避免盲目建設(shè)和組織管理不當(dāng)造成建設(shè)資金的浪費，減少工程質(zhì)量隱患。

在發(fā)達(dá)國家，設(shè)備工程監(jiān)理市場的主體往往由設(shè)備監(jiān)理單位與業(yè)主、承包商共同組成。與此同時，設(shè)備工程監(jiān)理市場體系還包括其它中介組織，如行業(yè)協(xié)會、專業(yè)會計師事務(wù)所、審計師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)、招投標(biāo)公司等。

在建立和推行設(shè)備監(jiān)理制度的進(jìn)程中，除了需要在政府相關(guān)管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督管理

下精心培育設(shè)備工程市場，確立設(shè)備監(jiān)理單位在該市場中的主體地位以外，還必須完善監(jiān)理中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，使之能具備匹配主體的水平，為設(shè)備監(jiān)理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由此共同培育設(shè)備工程監(jiān)理這一新興、前景美好的市場。設(shè)備工程監(jiān)理事業(yè)在我國處于起步階段，培育設(shè)備工程監(jiān)理市場是建立和推行設(shè)備工程監(jiān)理制度的核心基礎(chǔ)與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也是市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求。可以說，如果培育不起市場，市場秩序不規(guī)范，就無從談起設(shè)備工程監(jiān)理制度的建立與推行。

2001年，上海設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)中心試運行，設(shè)備監(jiān)理市場特別是項目業(yè)主的行為得以規(guī)范，設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)的服務(wù)得到了各方肯定。同時，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)揮技術(shù)管理優(yōu)勢，建立了全市首家設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)評標(biāo)專家?guī)臁?002年上海工程設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)（中心）有限公司正式成立，經(jīng)過幾年的發(fā)展，設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)中心業(yè)務(wù)量比最初成立時翻了幾番，承接的項目業(yè)務(wù)量超過80億元，招標(biāo)的范圍也由最初的軌道交通領(lǐng)域擴(kuò)展到現(xiàn)在的軌道交通、電力、水務(wù)、冶金、化工等眾多領(lǐng)域，前景非常廣泛。截止2004年12月底，上海市共批準(zhǔn)工程設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)68家，從事工程設(shè)備監(jiān)理工作的人員總數(shù)已經(jīng)達(dá)到7000多人；批準(zhǔn)工程設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)機(jī)構(gòu)26家，從業(yè)人員500多名。

所以從上海設(shè)備工程監(jiān)理市場的形勢就可以看出，設(shè)備工程監(jiān)理有著廣闊的市場。

西方國家的監(jiān)理市場比較規(guī)范，大型項目中銀行也往往都在貸款條件中明確要求業(yè)主采用監(jiān)理、保險等手段防范風(fēng)險，以使工程保質(zhì)保量按期完成。尤其像世界銀行等開發(fā)性金融機(jī)構(gòu)的項目貸款，一般聘請國際知名的監(jiān)理公司，參與項目建設(shè)。由于監(jiān)理要求嚴(yán)格，在確保工程質(zhì)量的同時，也確保了信貸資產(chǎn)的安全。隨著我國加入WTO，以及國外銀行業(yè)的進(jìn)入，國內(nèi)設(shè)備工程市場也必將監(jiān)理作為一個貸款附帶條件。

當(dāng)然，工程設(shè)備監(jiān)理發(fā)展歸根到底還是要取得項目業(yè)主的認(rèn)可和共識。只有項目業(yè)主認(rèn)識到了工程設(shè)備監(jiān)理給企業(yè)帶來的效益，才能積極開展工程設(shè)備監(jiān)理。

從目前實際建筑工程及設(shè)備工程的投建運作情況看，業(yè)主的一般作法是將建設(shè)前期投資決策咨詢工作交由行業(yè)設(shè)計院來完成，且投資咨詢著重于工程經(jīng)濟(jì)，主要是看投資周期的回報率。接下來的設(shè)計階段也就自然順理成章地由行業(yè)設(shè)計院承擔(dān)，業(yè)主認(rèn)為，如果再請監(jiān)理單位進(jìn)行設(shè)計監(jiān)理意義不大，理由為額外增加費用，信任度不夠，對監(jiān)理企業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力是否比設(shè)計院強也持有疑慮。設(shè)備監(jiān)理的內(nèi)容包括對重要設(shè)備的設(shè)計、制造、檢驗、儲運、安裝、調(diào)試等過程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資等實施監(jiān)督。不同的項目，不同的業(yè)主，其要求不一樣。對于標(biāo)準(zhǔn)通用設(shè)備、長線設(shè)備，業(yè)主不一定要求監(jiān)造；有些企業(yè)的倉儲管理能力較強，他們不要求儲運監(jiān)理。因此，市場的需求可能是委托全過程設(shè)備監(jiān)理，也可能是某一個階段或某幾個階段設(shè)備監(jiān)理。結(jié)合市場和目前設(shè)備工程監(jiān)理單位的整體現(xiàn)狀，在目前一定階段，可將設(shè)備工程監(jiān)理范圍定位在設(shè)備采購階段開始到安裝調(diào)試階段比較恰當(dāng)，有計劃、有節(jié)奏地在這些范圍內(nèi)精心培育設(shè)備工程監(jiān)理市場，待時機(jī)成熟時，有條件的設(shè)備工程監(jiān)理單位聯(lián)合設(shè)計單位組建項目管理公司，為實現(xiàn)設(shè)備工程監(jiān)理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展留下足夠的空間。

“現(xiàn)在不僅國有企業(yè)意識到要在投資項目中開展設(shè)備監(jiān)理，通過地方監(jiān)理部門的努力，越來越多的外資乃至民營企業(yè)在了解其重要性后，也紛紛主動要求監(jiān)理中介機(jī)構(gòu)向其提供服務(wù)。”設(shè)備監(jiān)理協(xié)會理事長于獻(xiàn)忠說。

規(guī)范設(shè)備工程監(jiān)理市場的準(zhǔn)入與控制市場供需平衡，是確保設(shè)備工程監(jiān)理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。隨著設(shè)備工程監(jiān)理市場的不斷培育與成效的顯現(xiàn)，設(shè)備工程監(jiān)理市場會在幾年內(nèi)迅速發(fā)展，會有越來越多的企業(yè)和人希望加入這一新興行業(yè)。所以，我們要搶先進(jìn)入設(shè)備工程監(jiān)理市場，才能走在其它企業(yè)前列。

2、瞄準(zhǔn)關(guān)聯(lián)市場，多角化經(jīng)營

在建筑市場中，招標(biāo)，造價咨詢設(shè)計，勘探企業(yè)與監(jiān)理企業(yè)一樣，同樣也是屬于服務(wù)性行業(yè)，而招標(biāo)，造價咨詢的工作與監(jiān)理工作的很多內(nèi)容也是相同的，監(jiān)理企業(yè)的很多人員都具有全國注冊造價師與預(yù)決算證書，所以要充分利用這些人力資源，開拓招標(biāo)，造價咨詢的市場，同時，這些業(yè)務(wù)的開展，不僅可以擴(kuò)大本企業(yè)的市場，同時可以降低企業(yè)成本，從最簡單的一點來說，原來我請客戶吃一次飯，只可以談監(jiān)理一個業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在可以談?wù)袠?biāo)，造價咨詢，監(jiān)理三項業(yè)務(wù)，成功的機(jī)會也增大了，同時，公司技術(shù)人員可以身兼幾職，像招標(biāo)部門除了負(fù)責(zé)招標(biāo)事項外，還包括負(fù)責(zé)監(jiān)理工程的投標(biāo)工作；一些雙注冊的高級人才，監(jiān)理業(yè)務(wù)忙時可以擔(dān)任總監(jiān)，空的時候可以到公司負(fù)責(zé)造價咨詢，這樣多方利用也降低了成本。我去年考察了常州安廈監(jiān)理公司，它已率先發(fā)展了這種模式，從安廈公司一年的營業(yè)收入來看，它現(xiàn)在已是三分天下了，但是從利潤率來計算，它的招標(biāo)部、造價咨詢部的利潤率要比監(jiān)理部的利潤率高得多，所以他們老總說，他都覺得監(jiān)理變成第三產(chǎn)業(yè)了。

3、與國際接軌，發(fā)展成為顧問公司模式

監(jiān)理，從國際通行叫法就是management，也就是管理的意思，所以國外大多采用項目管理公司，也就是顧問公司的模式，自從中國改期開放以來，也涌入了很多，國外的、港臺的顧問公司，他們的業(yè)務(wù)范圍，包括前期項目策劃、設(shè)計、報建、招標(biāo)、施工階段管理，直至工程全部完工交至業(yè)主使用為主。我國推行工程監(jiān)理制其本意就是推行工程項目管理，也就是對業(yè)主委托的項目進(jìn)行全過程、全方位的策劃、管理、監(jiān)督工作。由于種種原因，雖然監(jiān)理事業(yè)規(guī)模越來越大，制度越來越完善，作用越來越明顯，也涌現(xiàn)了一批有一定影響力的監(jiān)理企業(yè)，但與真正意義上的工程項目管理企業(yè)尚有較大差距

我們國內(nèi)的監(jiān)理公司要發(fā)展，也就必須與國際接軌，特別是加入WTO后，隨著大量國外顧問公司的涌入，競爭必將空前激烈，只有不斷發(fā)展，才能有我們的一席之地。在國內(nèi)，前幾年監(jiān)理工作剛起步的時候，由于專業(yè)監(jiān)理人員缺乏，所以還不可能考慮顧問公司的模式，隨著監(jiān)理事業(yè)的不斷發(fā)展，以及專業(yè)技術(shù)人員的不斷培養(yǎng)及涌現(xiàn)，發(fā)展顧問公司模式已成為大勢所趨，而且，隨著大量外資、臺資企業(yè)的進(jìn)入，由于他們對國內(nèi)建筑市場不熟悉，而且廠房建造又是一個相當(dāng)繁瑣的過程，所以他們更愿意由顧問公司來幫他們規(guī)劃、設(shè)計、建造廠房。

建設(shè)監(jiān)理公司必須努力提高自身水平才能發(fā)展成為項目管理公司：雖然目前我國的建筑市場上業(yè)主方將工程項目的全部或大部分管理交由項目管理公司的可能性不大，但是由上述對項目管理公司的業(yè)務(wù)范圍的討論可以看出，項目管理公司是我國比較有實力的建設(shè)監(jiān)理公司的發(fā)展方向，各公司應(yīng)該從以下的幾個方面人手。

3.1人才建設(shè)：作為一個項目管理公司，其業(yè)務(wù)范圍遠(yuǎn)比目前的建設(shè)監(jiān)理公司寬廣，這就要求公司在人才建設(shè)上下大功夫，公司應(yīng)制定中長期的人力資源計劃：一方面下決心培育本公司人才，按照對人才復(fù)合型、外向型和開拓型的要求，著重在人才的項目管理能力和水平上下功夫，要培育本公司的骨干，留住人才；另一方面，要多方引進(jìn)人才，為了迎接設(shè)計／建造及EPC交鑰匙這一類大型項目的管理，首先要引進(jìn)一些既有設(shè)計能力又懂管理的人才，同時要引進(jìn)一些有國際工程項目管理或國際工程承包經(jīng)驗的人才。外語水平的提高也十分重要。

3.2利用人世的機(jī)遇，主動尋找外國公司作為合作伙伴。爭取在國內(nèi)的外資項目上與外國項目管理公司或咨詢公司合作進(jìn)行項目管理。合作的目的是按照比較嚴(yán)格的項目管理要求，學(xué)習(xí)外國公司的長處，在實踐中積累經(jīng)驗。要特別注意的是，應(yīng)力爭以平等的伙伴關(guān)系組建聯(lián)營體，而且在每個部門中都要安排我方外文好的業(yè)務(wù)骨干，這樣才能真正學(xué)到外方的經(jīng)驗，盡量不要只分包一部分工作去"獨立作戰(zhàn)".

3.3要重視主動開拓市場，加大對業(yè)主方的宣傳力度。我國的業(yè)主方，不論是政府投資方還是一些私營業(yè)主方大都不懂工程項目管理，因而公司的一項重要任務(wù)就是加大宣傳力度。向業(yè)主方介紹項目管理的內(nèi)容、過程，委托項目管理公司進(jìn)行專業(yè)化管理的必要性以及本公司的實力。要主動開拓市場而不能坐等招標(biāo)，因為業(yè)主方可能常常提不出項目管理招標(biāo)的內(nèi)容。

3.4主動建立資料信息庫。做好項目全過程的管理對一個公司的要求是很高的，應(yīng)落實專人收集研究以下各個方面的資料并建立一個信息庫……國際上各類工程項目管理的模式及其管理的內(nèi)容；。國際上各類工程項目管理模式的有關(guān)合同范本；。國際上各類工程項目管理模式的有關(guān)項目：管理軟件資料；。其他公司有關(guān)項目管理的文件、資料、經(jīng)驗總結(jié)；。有關(guān)項目管理的各種專著和論文。

有了本公司的資料信息庫，才能在接收不同類型的工作時立于主動。

4、注重品牌效應(yīng)，創(chuàng)建名牌企業(yè)

現(xiàn)在的社會，是注重品牌效應(yīng)的社會，企業(yè)要創(chuàng)品牌，創(chuàng)名牌，才能立于不敗之地，現(xiàn)在監(jiān)理市場中，魚目混珠，混水摸魚的很多，有掛靠的，有承包的，還有些小公司，這些企業(yè)人員短缺，實力不足，卻把整個市場搞得一團(tuán)糟，造成了負(fù)面影響，很多業(yè)主都對監(jiān)理企業(yè)不信任，而我們必須對所承監(jiān)的每個項目都嚴(yán)格監(jiān)理熱情服務(wù)，要做一個項目就給業(yè)主留下一個美好的印象，這樣，他也會向其他要建造工程的朋友推薦，我們很多項目都是這樣承接的，而且這種推薦方式簽約的機(jī)會比較大，因為推薦的人一般都是比較要好的朋友，相互之間比較信任。

而且，一個企業(yè)創(chuàng)出品牌以后，很多大的項目的業(yè)主都會把品牌公司作為道選目標(biāo)，在同等條件下，你中標(biāo)的機(jī)會就會比其他公司大。所以要求以工程形象為標(biāo)志，以科技進(jìn)步為依托，以經(jīng)營開拓為延伸，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為藍(lán)圖，努力打造企業(yè)品牌。

4.1樹立強烈的品牌意識在公司建立初始，就有意識地開展了樹企業(yè)品牌的工作，包括企業(yè)品牌標(biāo)識工作，工程形象工作、產(chǎn)品標(biāo)志工作，不僅僅是具體工作，企業(yè)還站在樹戰(zhàn)略的“大品牌”高度，提出要樹立監(jiān)理產(chǎn)業(yè)的品牌，樹建筑工程品牌，并通過宣傳、教育、管理，深化和強化員工品牌意識。

我們認(rèn)為品牌是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營符合市場需求的綜合標(biāo)志，是企業(yè)管理水平、營銷水平、科技水平的全面體現(xiàn)，品牌是企業(yè)通過服務(wù)給予消費者或客戶的一項重要承諾，作為聯(lián)系企業(yè)與消費者的無形紐帶，知名品牌在一定程度上代表著市場的權(quán)力和商業(yè)利潤，它被公認(rèn)為是企業(yè)生存和成功的關(guān)鍵因素。

我們已意識到，對建筑監(jiān)理行業(yè)來講，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著中國加入世貿(mào)，隨著全國資質(zhì)就位工作深入，中國建筑監(jiān)理企業(yè)品牌化發(fā)展已提上了重要議程。品牌已成為建筑業(yè)重要的資產(chǎn)，對我們公司來講，更具有重要意義。

我們感到隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制逐步建立和完善，改革開放的不斷深入和發(fā)展，我國建筑企業(yè)經(jīng)營環(huán)境已發(fā)生了深刻變化，表現(xiàn)在市場競爭激烈，市場快速變化。公司不僅僅是搞監(jiān)理，還要積極涉足其他領(lǐng)域，必須擴(kuò)大影響，提高知名度。因此重視企業(yè)品牌，積極塑造企業(yè)品牌，研究制訂企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略對企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實意義，這不僅是市場經(jīng)濟(jì)對現(xiàn)代建筑企業(yè)提出的必然要求，也是迎接國際化挑戰(zhàn)，加快企業(yè)自身發(fā)展的需要。

4.2打造“雙高”品牌工程監(jiān)理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)及工程，精品的工程是企業(yè)品牌的最重要的基礎(chǔ)，質(zhì)量的高低決定品牌的價值。高質(zhì)量、鑄精品、出名品已成為建設(shè)監(jiān)理、施工企業(yè)市場取勝共同追求的目標(biāo)。同時現(xiàn)在的市場，時間就是金錢，業(yè)主不僅要質(zhì)量達(dá)優(yōu)，而且十分注重工期。對監(jiān)理單位來講，今天的服務(wù)，就是明天的市場。質(zhì)量和進(jìn)度一旦出現(xiàn)問題，就會使企業(yè)“一抹黑”，信譽掃地，效益受損。更重要的是會使企業(yè)在承攬任務(wù)和其他工作上陷入非常被動的困境，使拓展市場的百般努力前功盡棄。監(jiān)理企業(yè)要樹品牌，就要和建筑企業(yè)共同打造“雙高”（高速度，高質(zhì)量）品牌工程。只有“雙高”，業(yè)主才能滿意，只有“雙高”，業(yè)主和施工單位才能都出效益，達(dá)到雙贏。

我們公司承監(jiān)的項目獲得了一個揚子杯及五個姑蘇杯優(yōu)質(zhì)工程獎。

4.3形成創(chuàng)品牌的科技實力企業(yè)的品牌是以企業(yè)的實力作為支撐的，而這個實力最根本是科技實力。目前建筑市場，特別是規(guī)模大的項目，主要是科技實力的競爭。企業(yè)掌握的先進(jìn)技術(shù)越多，企業(yè)在市場競爭中就越主動，競爭力就越強，取勝的機(jī)率就越高。現(xiàn)代建筑結(jié)構(gòu)不斷變化，要求不斷提高，技術(shù)含量不斷增加，科技領(lǐng)先競爭就有了資本，有良好品牌的建筑企業(yè)，

在技術(shù)上都有自己的強項。

宏觀講公司品牌的科技支撐是個穩(wěn)定的“三角形”。主要有三個優(yōu)勢支撐。

一是技術(shù)優(yōu)勢支撐。

二是裝備優(yōu)勢支撐。

三是人才優(yōu)勢支撐。

4.4深化品牌內(nèi)涵和開拓外延市場目前，動態(tài)的市場合作，各行各業(yè)的業(yè)主根本無法對企業(yè)進(jìn)行更為詳細(xì)的了解。同時，建筑工程也不是社會大眾消費的固定產(chǎn)品，建筑工程每一個都不一樣。另外，工程項目投入大、工期長、風(fēng)險高。產(chǎn)品可以用一個試試，工程不能先干一個看看。這樣一來，要市場迅速認(rèn)同，企業(yè)就要有相應(yīng)業(yè)績，相應(yīng)資質(zhì)。為此必須開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域業(yè)務(wù)，拓展品牌新的內(nèi)涵和外延。牌子如何，這就成了建筑市場合作伙伴進(jìn)行判斷和確定是否合作以及如何合作的重要因素。

5、加快引進(jìn)人才步伐，注重員工素質(zhì)培訓(xùn)

《天下無賊》中葛優(yōu)講了一句話，21世紀(jì)最貴的是什么？是人才！提升核心競爭力的最主要方向是人才培養(yǎng)，特別是專家級的管理團(tuán)隊的培養(yǎng)。

企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)層以及企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)者組合生產(chǎn)要素的能力、整合能力、應(yīng)變能力、抗風(fēng)險能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，是提高企業(yè)核心競爭力的重要資源。

人才是企業(yè)競爭的主要力量，服務(wù)性行業(yè)尤其如此，像監(jiān)理公司主要利用人力資源創(chuàng)造效益，有好的人才大家都要搶，沒有能耐的人是誰也不要的。監(jiān)理公司專家級的人才就是全國注冊的監(jiān)理工程師、造價師、咨詢師等。我們需要專家級的人才，也需要能在工程上老老實實做資料的人，所以，各種人才要兼顧。同時在公司內(nèi)部也要實行優(yōu)勝劣汰，好的人才要重點培養(yǎng)，予以嘉獎，而那些沒有才能，有時又自以為是的，要堅決清除，不能留有害群之馬，因為監(jiān)理這個行業(yè)有可能做壞一個工程變失去一大片市場，公司以前也曾碰到過這些情況，而失去以后要打進(jìn)去是相當(dāng)困難的。

在引進(jìn)人才的時候，也不曾忘了公司內(nèi)部人的挖潛，有些公司職員，既有監(jiān)理工程師上崗證，又有造價工程師及預(yù)決算員上崗證，這也是一種資源，要充分利用，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

同時，我們要考慮的是員工素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容。一個好的企業(yè)猶如一艘在波浪中前行的輪船，決策者就是船長，而員工則是各崗位的船員，只有訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富、知識全面的船員，才能在船長的帶領(lǐng)下抗?fàn)帥坝颗炫鹊暮＠耍竭_(dá)勝利的彼岸。所以我們要重視起對員工的素質(zhì)培訓(xùn)，它包含著：對員工技術(shù)知識的培訓(xùn)、思想道德的培訓(xùn)、職業(yè)交往的培訓(xùn)、綜合素質(zhì)的培訓(xùn)等實質(zhì)性的內(nèi)容。

5.1技術(shù)知識是一個員工最基本的職業(yè)技能，在科技水平不斷發(fā)展的今天，對于從事監(jiān)理工作的技術(shù)人員，也應(yīng)該適應(yīng)時展的新要求。對新工藝、新設(shè)備、新材料和樓宇智能化施工等新興的技術(shù)發(fā)展，要有充足的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備和扎實的監(jiān)理經(jīng)驗，這樣才能對施工中出現(xiàn)的新情況，做到監(jiān)理到位把好質(zhì)量關(guān)。所以一個企業(yè)應(yīng)該積極的搜尋在建筑市場上的新興的設(shè)備、工藝、材料和建設(shè)方案，對工程監(jiān)理人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定相關(guān)的考核制度，把這種考核的成績和個人的工作崗位、收入進(jìn)行密切的掛鉤，以保證技術(shù)知識培訓(xùn)的有效性。

5.2思想道德培訓(xùn)對員工也是為督促員工有著良好的思想境界和法律意識，而設(shè)立的培訓(xùn)內(nèi)容，它包括建筑法規(guī)、法律法規(guī)和職業(yè)道德幾個方面。通過對這些內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工在市場競爭中合理的使用競爭手段，避免做出違背法律法規(guī)的行為；技術(shù)人員在駐地項目監(jiān)理上，要時刻以工程項目的安全和建設(shè)單位的利益為第一，在施工監(jiān)理中以廉潔奉公、嚴(yán)格行使監(jiān)理權(quán)為使命，不能因小失大損害了建設(shè)單位和監(jiān)理單位的榮譽和利益。員工還要有良好的職業(yè)道德，這關(guān)系到監(jiān)理企業(yè)在駐地項目上的企業(yè)形象。在工地巡視和監(jiān)理工作上，要處處尊重建設(shè)單位和施工單位人員，在工作上要以謙讓虛心，積極的為建設(shè)單位和施工單位服務(wù)好。不能消極怠工、耍派頭、監(jiān)理松懈、設(shè)卡刁難、吃喝索要財物等不良的職業(yè)行為，都要時刻以一個高素質(zhì)監(jiān)理企業(yè)員工的職業(yè)道德來要求自己，這不僅是對員工自身一個必要的修養(yǎng)，也關(guān)系到企業(yè)文化中員工的敬業(yè)精神面貌。

5.3綜合素質(zhì)培訓(xùn)，它是根據(jù)員工的閱歷、愛好、性格而有針對性的培訓(xùn)，包含的內(nèi)容較多。如社會禮儀、時事政治、企業(yè)發(fā)展文化、市場分析、文化修養(yǎng)等內(nèi)容，目的是對員工整體素質(zhì)水平有一個多方面健康的發(fā)展，可適時開展對員工的藝術(shù)技能培訓(xùn)和比賽、請專家對時事政治的講座、社會禮儀的培訓(xùn)和戶外體育的競賽。對有條件的企業(yè)還可以對員工進(jìn)行較為新興的職業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)和員工拓展素質(zhì)培訓(xùn)等計劃，這些新興的員工素質(zhì)培訓(xùn)計劃，目的是有專業(yè)人員為員工提供心理咨詢和心理調(diào)整，以達(dá)到一個良好的工作心態(tài)。員工拓展素質(zhì)培訓(xùn)是有專門的機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)特點來設(shè)計和進(jìn)行培訓(xùn)，目的是讓員工具有挑戰(zhàn)精神、相互間的信任和協(xié)調(diào)能力。無論是那種素質(zhì)培訓(xùn)都要真抓實干、不能走過場，對員工素質(zhì)培訓(xùn)的到位，可以使企業(yè)的整體水平有著很大的提高，對企業(yè)的外部形象和內(nèi)在的素質(zhì)水平都是一個良好的保證。

6、利用各種有效手段，進(jìn)行廣告宣傳

監(jiān)理公司雖不像一些零售企業(yè)，需要做大量廣告進(jìn)行宣傳，但適當(dāng)?shù)膹V告還是必須的，主要是廣告的方式要恰當(dāng)，能達(dá)到事半功倍的效果。

做好企業(yè)的廣告宣傳和加強企業(yè)公共關(guān)系，關(guān)系到企業(yè)的對外發(fā)展規(guī)劃，也是通過實施企業(yè)文化而把企業(yè)與外部聯(lián)系的一個途徑。把企業(yè)介紹到市場中去是開展市場競爭關(guān)鍵的第一步。企業(yè)在有效實施了企業(yè)宣傳后，企業(yè)整體上應(yīng)該有個全新的變化，我們要及時的把這種變化的信號，傳輸?shù)绞袌鲋腥ァ鬏數(shù)矫總€建設(shè)單位中去。

企業(yè)宣傳包括企業(yè)的畫冊簡介、廣告宣傳、企業(yè)推介等內(nèi)容，宣傳資料要印刷精美、現(xiàn)代感強，內(nèi)容真實、豐富、詳細(xì)，避免出現(xiàn)“華而不實”或“平淡俗套”的現(xiàn)象，因為很多客戶都是通過宣傳資料認(rèn)識并且對企業(yè)有好感的。這些都是一些直觀和見效的方法，是把企業(yè)通過實施企業(yè)文化的成果，通過各種媒介和資料方式向外部介紹、推廣的一種方法。

公共關(guān)系則是較為有技術(shù)性的內(nèi)容，一般我們都把公共關(guān)系（簡稱公關(guān)）庸俗化的認(rèn)為是陪客戶吃喝、聯(lián)絡(luò)感情，其實它的本質(zhì)上是企業(yè)與上層管理部門、市場客戶、媒體機(jī)構(gòu)、利益關(guān)系單位進(jìn)行系統(tǒng)化、策略化的聯(lián)系，樹立企業(yè)形象、擴(kuò)展企業(yè)發(fā)展渠道，為企業(yè)營造有利和寬松的外部條件。我們通過公共關(guān)系這一技術(shù)手段，有目的、有策略的向外部介紹企業(yè)、認(rèn)識企業(yè)、樹立企業(yè)的形象，來帶動企業(yè)各方面的發(fā)展和企業(yè)對外關(guān)系的順暢，辨證的講有了這些發(fā)展和順暢，對企業(yè)市場的開拓也是一個有利的保障。在企業(yè)中實施的公共關(guān)系，主要是如何策劃好企業(yè)對外形象的樹立，這需要企業(yè)有專門的部門和人員來進(jìn)行實施，具體的講就是企業(yè)的市場策劃。公共關(guān)系策劃的合理有效的利用，對企業(yè)有著非同尋常的效果，也許一個企業(yè)費很大勁想獲得市場對自己的好感，不如有計劃的進(jìn)行某個項目策劃。如可以策劃企業(yè)參加一些公益性活動，免費為周期短、技術(shù)要求低的公益性項目、慈善項目來免費進(jìn)行建設(shè)監(jiān)理，做為監(jiān)理企業(yè)既獲得相關(guān)業(yè)績、鍛煉了技術(shù)人員，又樹立了企業(yè)健康、良好的形象，從而為企業(yè)在市場中贏得好的口碑和良好的市場形象。

監(jiān)理公司其它的宣傳方式還有以下幾種：

篇6

一、西部地區(qū)會計服務(wù)市場面臨的困惑

困惑之一會計師事務(wù)所“小、散、亂”的問題難以根治。“小”主要體現(xiàn)在事務(wù)所資本規(guī)模小,注冊會計師數(shù)量少,執(zhí)業(yè)資格種類少,業(yè)務(wù)面窄,業(yè)務(wù)收人少,抵抗風(fēng)險的能力較差。陜西省家事務(wù)所中注冊資本萬元以上的僅家,占總數(shù)的注冊資本在萬元以上的竟無一家。而北京的家事務(wù)所中注冊資本在萬元以上的有家,萬元以上的有家,最大的達(dá)到了萬元。年全國擁有可從事證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)的事本論文由整理提供務(wù)所家,陜西省只有家獨立法人所和家分所,整個西部地區(qū)也只有家,在全國的比例極低國際會計公司在中國建立了家成員所、個代表處和家中外合作事務(wù)所,陜西竟無一家陜西省平均每家事務(wù)所僅名注冊會計師,而北京平均每所有人,國際“五大”__________則達(dá)數(shù)千人。“散”主要指事務(wù)所的分布比較散亂,比如一些經(jīng)濟(jì)落后的小城市或小縣城竟然有好幾家所并存,每家所的從業(yè)人員還不足人,業(yè)務(wù)收人更是少得幾乎難以維持生計。“亂”體現(xiàn)在事務(wù)所本身的內(nèi)部管理混亂,質(zhì)量控制機(jī)制不健全。一些事務(wù)所存在業(yè)務(wù)經(jīng)營上的“短期化”行為,沒有建立嚴(yán)格的業(yè)務(wù)質(zhì)量控制機(jī)制,缺乏戰(zhàn)略意識及品牌意識,不能正確處理經(jīng)濟(jì)利益與業(yè)務(wù)質(zhì)量的辯證關(guān)系,從而難以主動保持其審計服務(wù)的獨立性,影響了執(zhí)業(yè)行為的規(guī)范和業(yè)務(wù)質(zhì)量困惑之二注冊會計師隊伍的整體素質(zhì)不高。陜西省的注冊會計師隊伍中老齡化問題非常嚴(yán)重,歲以上的注冊會計師占了,歲以下的注冊會計師僅占。與此相比較,北京和上海歲以上的注冊會計師分別占和,歲以下的年輕注冊會計師分別占到和值得注意的是,北京一年度業(yè)務(wù)收人連續(xù)三年下降的事務(wù)所中,絕大部分事務(wù)所的執(zhí)業(yè)人員都在歲以上。另外,陜西注冊會計師的學(xué)歷較北京和上海等地普遍偏低,絕大部分是大專及大專以下學(xué)歷,碩士以上僅有名,占總數(shù)的住,目前尚無博士而北京和上海的注冊會計師中絕大多數(shù)是大專和本科學(xué)歷,且本科的比例較高北京和上海兩地事務(wù)所中還分別有名碩士、名博士研究生。陜西省執(zhí)業(yè)注冊會計師中通過考試獲取執(zhí)業(yè)資格的只占,其余都是通過考評方式取得資格的。還有許多事務(wù)所和注冊會計師對職業(yè)道德教育和后續(xù)培訓(xùn)不夠重視,使得審計人員缺乏實務(wù)經(jīng)驗,欠缺風(fēng)險意識,難以作出適當(dāng)?shù)膶I(yè)判斷,這些也都直接影響到注冊會計師執(zhí)業(yè)隊伍的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。困惑之三經(jīng)營范圍狹窄、市場開拓困難。陜西省的家會計師事務(wù)所年創(chuàng)造的億元業(yè)務(wù)收入中,審計收入占近、驗資收人占強、咨詢服務(wù)收人、資產(chǎn)評估收入近、培訓(xùn)收人。、其他業(yè)務(wù)收人占近。一方面這些收人結(jié)構(gòu)不盡合理,收益低、風(fēng)險高的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍占主流另一方面,在調(diào)查中也聽到很多事務(wù)所高層人員抱怨市場拓展極為困難,管理咨詢、投資咨詢、稅務(wù)服務(wù)以及其他新興的非鑒證業(yè)務(wù)更是受事務(wù)所人員素質(zhì)、經(jīng)驗、信息等方面的限制,難以有所創(chuàng)新。陜西省會計師事務(wù)所的常規(guī)客戶主要集中在國有企業(yè)、私營企業(yè)、有限責(zé)任公司、股份有限公司四種類別的群體上,而由于執(zhí)業(yè)資格的限制或者其他因素,很多事務(wù)所無法將上市公司、金融企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)等納人其常規(guī)服務(wù)對象而發(fā)展成主要客戶。另外,陜西省各家事務(wù)所的客戶群都位于事務(wù)所所在地,很少有走出本地市場去外地執(zhí)業(yè)的,倒是有外省的事務(wù)所或者國外會計公司的中國分支機(jī)構(gòu)等來陜西省搶占市場。這些問題不僅在陜西省以及西部地區(qū)存在,在國內(nèi)其他地區(qū)同樣存在。而國際“五大”的主要發(fā)展趨勢則是積極拓展非鑒證類新興業(yè)務(wù),其收人已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)業(yè)務(wù),并不斷開發(fā)新興服務(wù)產(chǎn)品,而且其遍布全球的分__支機(jī)構(gòu)承攬了全球性的業(yè)務(wù),世界強公司基本上都是“五大”的領(lǐng)地。因此,缺乏足夠的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、缺乏開發(fā)新興服務(wù)產(chǎn)品的能力,是西部地區(qū)乃至國內(nèi)事務(wù)所與國際會計公司存在差異的主要方面。

困惑之四惡性競爭難以遏制。小型會計師事務(wù)所的審批和發(fā)展過快、從業(yè)人員素質(zhì)不高、市場開拓遲緩、新興業(yè)務(wù)缺乏、管理水平低下等因素導(dǎo)致的直接后果就是行業(yè)性的惡性競爭。彩電業(yè)重復(fù)建設(shè)的本論文由整理提供后果是價格戰(zhàn)和全行業(yè)的幾近全軍覆沒,注冊會計師行業(yè)也不例外,其惡性競爭的后果也是價格戰(zhàn),以及敗德行為。加之我國上市公司“一股獨大”股權(quán)結(jié)構(gòu)下的董事會等同于總經(jīng)理的畸形治理結(jié)構(gòu),所導(dǎo)致的“我聘用注冊會計師來審計我”的畸形審計市場關(guān)系,注冊會計師造假現(xiàn)象的出現(xiàn),也就是必然的了。

困惑之五行業(yè)監(jiān)管的非有效性。由于我國會計服務(wù)市場是一個初級市場,各種監(jiān)管機(jī)制尚未建立和健全,加之監(jiān)管人員的經(jīng)驗有限,導(dǎo)致了監(jiān)管缺乏效率,從而影響了會計服務(wù)市場的有效運行。同時,政府監(jiān)管角色定位不清也是造成監(jiān)管不力的重要因素。

二、新形勢下西部會計師事務(wù)所的發(fā)展出路

陜西省會計服務(wù)市場存在的問題,既有中國會計服務(wù)業(yè)普遍性的問題,也有西部地區(qū)特有的問題。基于此,本文提出以下思路供中國西部會計服務(wù)市場的參與者借鑒或參考。出路之一制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。會計師事務(wù)所應(yīng)該借鑒公司的運作模式,實施戰(zhàn)略管理。目前,國內(nèi)會計師事務(wù)所普遍存在盲目發(fā)展、盲目經(jīng)營的狀況,西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的事務(wù)所更是如此。很多事務(wù)所考慮的僅僅是有沒有業(yè)務(wù)做,而不考慮什么樣的業(yè)務(wù)可以做、什么樣的業(yè)務(wù)不能做、應(yīng)該做什么、怎么做。至于市場如何開拓、風(fēng)險如何評估、遠(yuǎn)景規(guī)劃如何制定等問題尚難以提到議事日程。戰(zhàn)略管理在公司、企業(yè)已經(jīng)成為時尚,會計師事務(wù)所也應(yīng)當(dāng)加以借鑒,特別是大中型事務(wù)所更不能缺少戰(zhàn)略。按照管理理論,沒有戰(zhàn)略的企業(yè)必定是短命的,沒有錢略的事務(wù)所也是如此。因此,事務(wù)所必須把戰(zhàn)略管理作為其可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。出路之二明確市場定位。面臨加人后國際會計公司紛紛進(jìn)人中國市場的形勢,國內(nèi)事務(wù)所普遍缺乏競爭力,西部地區(qū)事務(wù)所與國際大型會計公司相抗衡的能力就更差。因此,實行定位戰(zhàn)略,形成相對優(yōu)勢可能在一定程度上可以提高會計師事務(wù)所的競爭力。定位戰(zhàn)略包括業(yè)務(wù)定位—確定重點開發(fā)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,如重點做審計業(yè)務(wù)、驗資業(yè)務(wù)、管理咨詢業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)審計與認(rèn)證業(yè)務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、記賬等,形成以龍頭業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、其他業(yè)務(wù)為輔的業(yè)務(wù)鏈條。客戶定位—確定重點開拓的客戶對象,如按客戶規(guī)模可分別定位于大型企業(yè)、中小型企業(yè)按客戶性質(zhì)分別定位于國有企業(yè)、股份公司與上市公司、合資及外資企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),銀行、證券、保險等金融機(jī)構(gòu),一、介織、事業(yè)單位等。特別是小型事務(wù)所更應(yīng)通過合理定位,專注于特定的客戶、特定的業(yè)務(wù)范圍,尤其是那些不被競爭對手所重視的業(yè)務(wù)和客戶,如小規(guī)模企業(yè)的審計和咨詢,開拓驗資、記賬、公司設(shè)立登記、公司秘書服務(wù)、會計服務(wù)、稅務(wù)、會計人員培訓(xùn)等業(yè)務(wù),形成相對優(yōu)勢和“人有我無、人無我有”的自身特改革與發(fā)展•財苑口色。因此,事務(wù)所的高層人員必須努力研究市場變化、研究客戶需求、研究由于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展和變化對會計服務(wù)市場的影響,從中尋找潛在的業(yè)務(wù)、潛在的客戶,力爭搶為人先,揚長避短,在營銷上做文章,形成特色。

出路之三樹立質(zhì)量意識、品牌意識、強化信譽觀念。跨國公司和原國際“五大”的經(jīng)驗告訴我們,品牌是事務(wù)所可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。西部地區(qū)乃至國內(nèi)會計師事務(wù)所的深度發(fā)展必須樹立品牌意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識,以質(zhì)量贏得品牌、以品牌贏得信譽、以信譽贏得市場、業(yè)務(wù)和效益。出路之四實施強強聯(lián)合,走規(guī)模化、集約化經(jīng)營之路。國內(nèi)會計師事務(wù)所走規(guī)模化、集約化道路的基本思路,就是通過事務(wù)所本身自發(fā)的或監(jiān)管機(jī)構(gòu)引導(dǎo)的形式,采取并購、聯(lián)合、合作等各種不同形式減少業(yè)務(wù)的數(shù)量,取締在沒有經(jīng)濟(jì)總量依存的縣域設(shè)立的事務(wù)所,使事務(wù)所的存在以經(jīng)濟(jì)中心城市為依托。爭取打破地域界限,與東部地區(qū)、國際知名會計公司聯(lián)姻,借鑒先進(jìn)經(jīng)驗,實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

出路之五提高人員素質(zhì),造就國際化人才。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)競爭,其實質(zhì)是人力資源的競爭。我國加人后,就注冊會計師行業(yè)而言,需要一大批國際型人才,才能使中國注冊會計師邁出國門,走向世界,為此應(yīng)加大對注冊會計師的培訓(xùn)力度,采取“請進(jìn)來”、“送出去”的方式,一方面要請國內(nèi)外知名的業(yè)務(wù)專家對注冊會計師和從業(yè)人員進(jìn)行后續(xù)教育另一方面,應(yīng)選派一批年輕的注冊會計師到境外培訓(xùn),以造就一支精通國際會計慣例、外語水平高、業(yè)務(wù)熟練的涉外型、高素質(zhì)注冊會計師隊伍。超級秘書網(wǎng)

出路之六細(xì)分市場,建立差別化發(fā)展模式。國內(nèi)大多數(shù)會計師事務(wù)所原來是依托政府及有關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)的背景設(shè)立的,長期以來形成了特定的市場環(huán)境、市場份額和某些行業(yè)壟斷、地域壟斷的格局。盡管市場的開放程度越來越高,競爭日趨激烈,但長期以來形成的這種經(jīng)營環(huán)境為國內(nèi)會計師事務(wù)所細(xì)分會計服務(wù)市場奠定了良好的基礎(chǔ)。因此,鑒于國際會計公司進(jìn)人市場的壓力,政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與國內(nèi)事務(wù)所應(yīng)以維護(hù)市場、共同發(fā)展為目標(biāo),實行細(xì)分市場的發(fā)展戰(zhàn)略,使國內(nèi)事務(wù)所盡快顯現(xiàn)品牌效應(yīng)、主營效應(yīng)。

篇7

一、服務(wù)價值鏈概念

服務(wù)價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)通過服務(wù)活動創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，形成一條循環(huán)作用的閉合鏈。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量推動員工滿意度,員工滿意度推動員工忠誠度,員工忠誠度推動員工生產(chǎn)力,員工生產(chǎn)力推動外部服務(wù)價值創(chuàng)造,外部服務(wù)質(zhì)量推動顧客滿意度,顧客滿意度推動顧客忠誠度,顧客忠誠度推動企業(yè)盈利能力，盈利能力和成長能力又推動內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。

“客戶”是企業(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，同步提高外部服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，推動企業(yè)的服務(wù)價值鏈，企業(yè)才能獲得最終的成功。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量即員工的工作環(huán)境質(zhì)量，如人員的選拔、培訓(xùn)機(jī)制、獎酬等。外部服務(wù)價值是顧客對企業(yè)服務(wù)的心理感受，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、員工服務(wù)的態(tài)度和能力等。企業(yè)不只是賣“產(chǎn)品”，還要了解顧客的需要，為顧客企提供一整套解決方案。內(nèi)、外部服務(wù)價值的提升可以充分發(fā)揮內(nèi)部資源和獲得持續(xù)的外部資源，有助于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、飼料行業(yè)服務(wù)價值鏈的增值模式

飼料企業(yè)為其客戶提供多樣式的差異化服務(wù)，主要進(jìn)行以下幾種服務(wù)增值模式:(1)內(nèi)部服務(wù)增值模式：企業(yè)通過改善員工的工作環(huán)境來提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到提高員工滿意度、忠誠度和生產(chǎn)力的目的。它只是服務(wù)價值鏈的企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)。(2)技術(shù)服務(wù)增值模式：這是飼料企業(yè)廣泛采用的一種服務(wù)增值模式。主要是指企業(yè)在為其客戶提供飼料后，又根據(jù)顧客的需求，對顧客進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等相關(guān)技術(shù)服務(wù)的增值模式。(3)品牌服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)的下游養(yǎng)殖戶，大部分都沒有能力去開拓市場，打造其自己的品牌，產(chǎn)品也難以體現(xiàn)它的市場價值，并且分散的養(yǎng)殖戶群體沒有很強的議價能力。為解決養(yǎng)殖戶難題，飼料企業(yè)整合自己和下游養(yǎng)殖戶產(chǎn)品的品牌，賦予養(yǎng)殖戶使用其品牌的權(quán)利，為其產(chǎn)品增值。(4)金融服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)向銀行提供擔(dān)保，為養(yǎng)殖戶解決資金難題。(5)信息服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)可以整合其信息資源優(yōu)勢，收集和分析最新市場信息，然后將其反饋給用戶，指導(dǎo)其按需求生產(chǎn)。(6)渠道服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)為其養(yǎng)殖戶進(jìn)行回收服務(wù)或為其尋找其他銷售渠道，解決養(yǎng)殖戶的銷售問題。一個企業(yè)可以整合多種服務(wù)增值模式以實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，實現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)等的價值整合，最終形成企業(yè)的服務(wù)價值鏈。

三、通威服務(wù)價值鏈增值模式分析

四川通威股份有限公司，是以飼料工業(yè)為主的大型農(nóng)業(yè)科技型上市公司。通威公司分別從內(nèi)部服務(wù)和外部服務(wù)入手，打造通威特色一條龍式服務(wù)價值鏈。

1.內(nèi)部服務(wù)。通威從三個方面提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。（1)創(chuàng)造公平競爭的工作環(huán)境。通威在員工的選拔時既看文憑，又看水平，考慮到員工的潛在發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r公司采取各種制度措施使績效考評、報酬系統(tǒng)、晉升機(jī)會等企業(yè)管理的各個方面公平，使員工踏實工作。（2）創(chuàng)造追求進(jìn)步的工作環(huán)境。通威重視員工的職業(yè)發(fā)展，對員工實施系統(tǒng)培訓(xùn)，重視培訓(xùn)考核，強化培訓(xùn)效果，強調(diào)主觀能動性，給員工晉升的平臺和空間。（3)創(chuàng)造關(guān)愛員工的工作環(huán)境。通威關(guān)愛員工的身心健康和成長，創(chuàng)造文化、娛樂等條件，使員工之間形成相互關(guān)愛、團(tuán)結(jié)互助的氛圍。.外部服務(wù)。通威集團(tuán)整合其信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢,實現(xiàn)技術(shù)服務(wù)、渠道服務(wù)、金融服務(wù)和品牌服務(wù)的價值整合,最終形成外部服務(wù)價值鏈。通威賣給顧客的不只是飼料，而是一整套的解決問題的方案。(1)技術(shù)服務(wù):通威倡導(dǎo)科學(xué)的養(yǎng)殖模式和飼養(yǎng)方法。散發(fā)養(yǎng)殖技術(shù)手冊、舉辦技術(shù)講座、進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)講解等多種方式對養(yǎng)殖戶進(jìn)行養(yǎng)殖知識的宣傳和培訓(xùn)；通威對生豬養(yǎng)殖提供全程跟蹤技術(shù)服務(wù)，記錄豬成長過程中飼養(yǎng)、防疫、飼料及用藥等各類信息，實現(xiàn)豬肉產(chǎn)品無公害化。(2)品牌服務(wù):通威對下游養(yǎng)殖戶的魚類全程監(jiān)控，保證質(zhì)量，使成魚以“通威魚”品牌進(jìn)入市場;(3)金融服務(wù):公司向銀行擔(dān)保，為農(nóng)戶解決資金短缺問題。在全省首創(chuàng)了生豬安全生產(chǎn)體系和風(fēng)險保障體系，設(shè)立風(fēng)險保障基金，當(dāng)合作社社員在飼養(yǎng)過程中豬病死，按當(dāng)日市場價的30%給予補償;（4)渠道服務(wù):分散的養(yǎng)殖戶群體沒有很強的議價能力和渠道拓展能力。通威對其產(chǎn)品進(jìn)行回購或幫他們找銷路，以高價格賣產(chǎn)品。

四、結(jié)束語

飼料企業(yè)的下游養(yǎng)殖戶一般受資金、技術(shù)、信息等因素的限制，不能實現(xiàn)其科學(xué)養(yǎng)殖和規(guī)模養(yǎng)殖，進(jìn)而限制了飼料企業(yè)的發(fā)展。如何能更好的解決這些問題，能夠為養(yǎng)殖戶提供哪些增值服務(wù)已經(jīng)成為飼料企業(yè)探索的重點。通過整合多種服務(wù)增值模式，打造飼料企業(yè)服務(wù)價值鏈，飼料企業(yè)才能獲得超過一般水平的競爭力，才能夠或得長足發(fā)展的差異化優(yōu)勢。

篇8

體驗經(jīng)濟(jì)更加注重消費者的感官體驗與價值認(rèn)同，從而改變消費者的消費理念，樹立和確立企業(yè)在消費者心目中的形象和地位(如表2所示)。體驗經(jīng)濟(jì)視域下促使企業(yè)構(gòu)建服務(wù)營銷模式的因素主要包括以下幾個方面。

1．1消費者消費行為方面的因素消費者的消費行為與消費角色在體驗經(jīng)濟(jì)下都發(fā)生了變化，與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)角色之間存在差異，這就意味著傳統(tǒng)營銷理論已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的消費者行為模式研究的需求了，需要在體驗經(jīng)濟(jì)視域下以消費者的消費行為與消費角色為依據(jù)構(gòu)建新的企業(yè)營銷模式。在體驗經(jīng)濟(jì)下，消費者的消費行為主要追求的是消費過程中的體驗與感觸，企業(yè)應(yīng)該通過更多地營造情感活動與環(huán)節(jié)，加強消費者與商品之間的互動。消費者的體驗訴求實際上就是消費者的一種心理需求，消費者關(guān)注的重點隨著生活水平的提高而不斷發(fā)展轉(zhuǎn)變，加重了情感需求在整個消費需求中的比重。企業(yè)的生產(chǎn)與銷售要將消費者作為出發(fā)點與最終的歸宿，將生產(chǎn)與消費的過程統(tǒng)一，實現(xiàn)消費者體驗。

1．2產(chǎn)品與服務(wù)功能效用方面的因素與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)之下產(chǎn)品與服務(wù)需要滿足的功能效用進(jìn)行比較，體驗經(jīng)濟(jì)之下發(fā)生了變化。這種變化形成了一種客觀的要求，要求企業(yè)在體驗經(jīng)濟(jì)形態(tài)之下重新解讀與安排企業(yè)所要滿足的需求與作用機(jī)制。消費者在體驗經(jīng)濟(jì)之下的需求主要是自我的實現(xiàn)與滿足。馬斯洛層次需求理論指出，消費者在基礎(chǔ)的消費需求得到滿足之后，會追求更高層次的消費感受與體驗。在消費者消費的過程中，對消費者的情感訴求與感受給予滿足，一方面是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，另一方面是人心理需求的層次不斷提高的必然趨勢。

1．3價格策略與促銷策略方面的因素與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比，體驗經(jīng)濟(jì)下消費者體驗過程中的價值把握方式與定價收費機(jī)制發(fā)生了變化，導(dǎo)致了傳統(tǒng)營銷模式中的價格策略與促銷策略失去了作用，企業(yè)需要進(jìn)行重新規(guī)劃。在體驗經(jīng)濟(jì)中，衡量消費者的情感體驗與感受的主要標(biāo)準(zhǔn)是消費過程中消費者所感受到的價值與滿意程度。與傳統(tǒng)的價格理論相比，這種定價機(jī)制更加適用于當(dāng)前的價格策略。消費者主要是通過直覺與感受來對體驗價值進(jìn)行包圍，對其造成影響的因素包括產(chǎn)品方面的因素與消費者自身因素等，導(dǎo)致了消費者從“經(jīng)濟(jì)人”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒楦腥恕薄?/p>

2體驗經(jīng)濟(jì)視域下企業(yè)服務(wù)營銷模式的構(gòu)建程序

2．1對市場進(jìn)行細(xì)分在企業(yè)服務(wù)營銷模式構(gòu)建的過程中，第一步需要對市場進(jìn)行細(xì)分，依據(jù)消費者對產(chǎn)品方面、情感方面的需求與體驗主題認(rèn)可程度劃分總體市場，將其細(xì)分為若干個需求特征各不相同的市場。

2．2確定企業(yè)目標(biāo)市場對市場完成細(xì)分之后，要對細(xì)分市場的特征、競爭環(huán)境等情況進(jìn)行分析。在對細(xì)分市場充分了解的情況下，依據(jù)企業(yè)自身的實際情況對細(xì)分市場進(jìn)行選擇，確定企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)可以選擇一個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，也可選擇多個。

2．3確定企業(yè)體驗主題與品牌不同的目標(biāo)市場中的用戶體驗需求是不同的，要根據(jù)這些不同的體驗需求來為目標(biāo)市場創(chuàng)造有針對性的體驗主題，通過體驗式品牌的建立來為消費者提供個性化的服務(wù)。

2．4進(jìn)行商品與服務(wù)的設(shè)計企業(yè)應(yīng)該在商品與服務(wù)設(shè)計的過程中將增加消費者的體驗作為設(shè)計目標(biāo)之一，實際上就是實現(xiàn)產(chǎn)品的體驗化。通過實現(xiàn)產(chǎn)品的感知化來獲取消費者使用商品時在操作方面的信息，使企業(yè)能夠更加了解消費者的需求。而實現(xiàn)產(chǎn)品感知化最為直接的方式就是在產(chǎn)品或服務(wù)中增加某些能夠?qū)崿F(xiàn)該目標(biāo)的元素，通過對產(chǎn)品中的某一個感官特征進(jìn)行突出，使消費者能夠更加容易地感知到該特征。企業(yè)在對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行設(shè)計時首先要做的事情就是明確產(chǎn)品最能夠打動消費者的感覺，并將這種感覺作為重點貫穿于產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計過程中，從而提高產(chǎn)品或者服務(wù)的吸引力。

2．5對體驗進(jìn)行收費定價在體驗經(jīng)濟(jì)下，不僅要對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行收費，而且還要對用戶體驗進(jìn)行收費。一般情況下，用戶體驗收費通常將體驗的時間長短作為收費依據(jù)，此外還可以將體驗強度作為收費依據(jù)。

2．6策劃相關(guān)的營銷體驗互動體驗經(jīng)濟(jì)下的促銷模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式相比發(fā)生了巨大的變化。促銷模式是整個體驗經(jīng)濟(jì)企業(yè)服務(wù)營銷模式中的重點環(huán)節(jié)，要通過促銷舞臺的設(shè)立來對體驗營銷進(jìn)行展示，使消費者能夠更加方便、快捷地嘗試到這些體驗。在體驗產(chǎn)品與服務(wù)的促銷活動中，傳統(tǒng)的電視廣告、平面廣告等已經(jīng)不能夠發(fā)揮足夠的作用了，需要選擇新的、更加具有吸引力的促銷活動，例如戶外運動、實體店促銷等，通過這些形式的促銷活動提高體驗營銷的效果。這里所講的促銷活動與傳統(tǒng)意義上的促銷活動存在不同之處，其更加側(cè)重于體驗環(huán)境的營銷，通過消費者的體驗來激發(fā)購買的欲望。

2．7創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)營銷隊伍在體驗經(jīng)濟(jì)下，工作人員在企業(yè)服務(wù)營銷的過程中角色與定位發(fā)生了比較大的變化，從原來單純的營銷員與銷售員轉(zhuǎn)變?yōu)椤把輪T”，而其工作的場所就變成了表演的舞臺。工作人員會根據(jù)一定的要求進(jìn)行“表演”，消費者是觀看表演的“觀眾”，通過表演讓消費者受到感染，讓消費者也能夠參與到表演中，由“觀眾”轉(zhuǎn)變?yōu)椤把輪T”。

2．8創(chuàng)建客戶管理系統(tǒng)隨著計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使企業(yè)創(chuàng)建客戶管理系統(tǒng)成為可能。企業(yè)在與客戶進(jìn)行接觸的過程中要對客戶的個人信息、興趣愛好、消費習(xí)慣等進(jìn)行了解，并將這些信息收集到企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)中，讓企業(yè)中與該客戶進(jìn)行接觸的員工都對其有所了解，從而為客戶提供更加個性化與人性化的服務(wù)。此外，企業(yè)的市場研究人員要對客戶管理系統(tǒng)中的客戶信息進(jìn)行分類與整理，通過這些信息實現(xiàn)對市場的進(jìn)一步細(xì)分，為客戶提供更加個性化的服務(wù)，讓顧客能夠得到更好的體驗。

3體驗經(jīng)濟(jì)視域下企業(yè)服務(wù)營銷模式的創(chuàng)新

3．1實現(xiàn)創(chuàng)新的思路框架在實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)營銷模式創(chuàng)新的過程中，首先要重新定義與思考消費者的感官、情感、思考、行動4個方面及其相互之間的關(guān)聯(lián)性，將其作為基礎(chǔ)消費者在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)中的定位問題。要將企業(yè)的價值創(chuàng)造核心定位于消費者體驗環(huán)節(jié)中，加大對消費者感性需求的關(guān)注，在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的所有環(huán)節(jié)中都融入消費者體驗觀點。

3．2體驗與情境設(shè)計的策略在整個的體驗營銷中，核心環(huán)節(jié)就是對體驗主題進(jìn)行設(shè)計。在體驗主題設(shè)計過程中要將消費者的興趣、情緒、教育等方面的因素考慮在內(nèi)，將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)作為體驗營銷的媒介與載體，通過產(chǎn)品與服務(wù)使企業(yè)與消費者之間產(chǎn)生互動，讓消費者產(chǎn)生良好的感覺與體驗。較為適合的情景設(shè)計能夠?qū)οM者的情感互動產(chǎn)生觸動與刺激的作用，是消費者進(jìn)行體驗的外部環(huán)境。企業(yè)進(jìn)行情景設(shè)計的主要目的就是要消除消費者與企業(yè)之間存在的距離感，在情景設(shè)計中融入消費者的情感訴求能夠使消費者更好地融入到企業(yè)的體驗主題中，提高消費者的體驗效果。

3．3事件與侵入設(shè)計的策略事件設(shè)計指的是在體驗營銷中對消費者的體驗流程進(jìn)行設(shè)計與規(guī)定，通過事件設(shè)計能夠?qū)οM者的體驗進(jìn)行引導(dǎo)，使消費者產(chǎn)生的各種較為零散、無序的感受與體驗?zāi)軌蛳嗷プ饔煤图桑罱K形成一個整體的感覺。同時，在消費者整體感覺形成的過程中，能夠較為清晰地了解與定位企業(yè)的價值理念。在事件設(shè)計的過程中，一方面要對消費者的正面體驗進(jìn)行加強與放大，另一方面還需要抵制與消除消費者的一些負(fù)面體驗。侵入設(shè)計的主要目的是調(diào)動消費者的熱情與主動性，使消費者能夠更加積極地參與到企業(yè)設(shè)計的體驗事件中，提高消費者的體驗效果，激發(fā)消費者的購買欲望。

3．4印象與延伸設(shè)計的策略體驗經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)對印象進(jìn)行設(shè)計的主要目的是使消費者在體驗營銷的過程中所獲得的愉悅心情能夠得到更好的維護(hù)與保持。消費者在體驗營銷中的這種感受就是企業(yè)的無形資產(chǎn)與競爭力。但是隨著時間的推移與其他體驗的增加，消費者對這種感受會逐漸淡化甚至忘記，因此要通過印象設(shè)計對其進(jìn)行管理與維護(hù)。延伸設(shè)計的主要目的是使消費者在某一領(lǐng)域形成的體驗感受向其他產(chǎn)業(yè)鏈與價值鏈中進(jìn)行拓展，使這種體驗價值通過更為廣闊的傳播渠道傳遞給更多的受眾，實現(xiàn)顧客價值最大化，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4結(jié)語

篇9

分析比較國際和國內(nèi)服務(wù)外包的不同影響的必要性。就國際外包而言，企業(yè)進(jìn)口原材料和服務(wù)都要考慮海關(guān)、保險和運輸?shù)荣Q(mào)易成本。Miroudot（2010）認(rèn)為服務(wù)貿(mào)易成本要高于商品貿(mào)易成本，這意味著服務(wù)國際外包的交易成本和原材料外包相比要高，從而可能導(dǎo)致服務(wù)國際外包小于原材料外包。同時，國際服務(wù)外包成本除了考慮地理、文化和制度差異以及關(guān)稅成本之外，還要考慮監(jiān)管相關(guān)成本，如進(jìn)入壁壘、政府公關(guān)等。相比較而言，國內(nèi)服務(wù)外包的監(jiān)管等成本則相對要小得多。同時，國際服務(wù)外包可以幫助克服非正式的貿(mào)易壁壘，比如翻譯和口譯能夠克服語言和文化障礙。其次，服務(wù)外包可以學(xué)習(xí)更先進(jìn)的技術(shù)和管理模式，提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品競爭力。國內(nèi)外包的運輸成本較小，且基本不用考慮關(guān)稅等貿(mào)易壁壘，文化差異和政策制度等方面的影響。總結(jié)傳統(tǒng)貿(mào)易理論和新貿(mào)易理論的文獻(xiàn)，外包對生產(chǎn)率的影響機(jī)制主要可以由以下兩種來分析：（1）比較優(yōu)勢效應(yīng)。傳統(tǒng)貿(mào)易理論認(rèn)為，企業(yè)能夠?qū)I(yè)化生產(chǎn)具有相對優(yōu)勢的商品和服務(wù)，而將其相對劣勢或低效率的商品和服務(wù)環(huán)節(jié)外包給其他企業(yè)生產(chǎn)，使得企業(yè)生產(chǎn)更有效率，從而生產(chǎn)率得到提高。（2）技術(shù)外溢和技術(shù)擴(kuò)散。新貿(mào)易理論強調(diào)技術(shù)的因素。企業(yè)將服務(wù)和原材料外包，通過學(xué)習(xí)國外企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，提高自主創(chuàng)新能力和企業(yè)效率，促使生產(chǎn)率的提升。也能夠通過前后產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)和技術(shù)擴(kuò)散，改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強產(chǎn)業(yè)國際競爭力。

二、計量模型和變量說明

1．計量模型。我們構(gòu)建實證分析的框架，以Cobb-Douglas生產(chǎn)函數(shù)作為起點。i是制造業(yè)企業(yè)，t是時間，Y是產(chǎn)出增加值，A是全要素生產(chǎn)率，L是勞動力，K是實物資本，M是原材料投入，S是服務(wù)投入。服務(wù)和其他要素都是邊際收益遞減的。兩邊求對數(shù)得：將y表示為生產(chǎn)率lp形式，并將投入分解，分析外包對生產(chǎn)率的影響，則本文的計量模型可以表示為：其中，X是外包（原材料外包、服務(wù)外包）；Z是控制變量，比如人均資本、勞動力和銷售額等；C是交叉項，D是虛擬變量，ε是誤差項。外包和生產(chǎn)率關(guān)系模式在很大程度上取決于行業(yè)特征和企業(yè)異質(zhì)性（Olsen，2006），且如果是出口企業(yè)或者跨國企業(yè)的子公司參與國際化專業(yè)分工，國際外包可以獲得更大的收益（Girma&rg，2004），因此考慮加入企業(yè)異質(zhì)性即是否出口、是否為外資企業(yè)以及是否為跨國子公司。同時可考慮加入交叉項以便控制外包的非中性技術(shù)變化（Egger&Egger，2006）。

2．?dāng)?shù)據(jù)和變量說明。由于服務(wù)外包微觀數(shù)據(jù)的限制，本文采用世界銀行2002年投資環(huán)境調(diào)查數(shù)據(jù)，2000年的1020個制造業(yè)企業(yè)。主要涉及的變量是原材料外包、服務(wù)外包和生產(chǎn)率。（1）生產(chǎn)率lp。生產(chǎn)率作為被解釋變量，變量指標(biāo)采用勞動生產(chǎn)率，等于企業(yè)總銷售額除以員工人數(shù)。（2）外包。分別考慮原材料外包om和服務(wù)外包os，服務(wù)外包分解為服務(wù)國際外包ofs和服務(wù)國內(nèi)外包ois。外包指標(biāo)都用外包成本占總工資比重，或者用總投入中的外包比例來表示。外包可以看作是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的替代，因此，從短期來看，可能縮減工資總額。從某種意義上說，外包成本相當(dāng)于服務(wù)（原材料）沒有外包時企業(yè)員工的機(jī)會工資，因而外包強度可以用外包傾向指數(shù)來表示，等于外包成本和總工資的比值（Girma&rg，2004）。（3）控制變量有人均資本、勞動力、總銷售。勞動力emp用員工人數(shù)表示；人均資本capp等于企業(yè)固定資產(chǎn)值除以員工人數(shù)，總銷售ts。（4）企業(yè)異質(zhì)性變量。是否出口ep，調(diào)查中出口值不為0則是出口企業(yè)，出口值為0則是非出口企業(yè)。是否外資企業(yè)fgn，認(rèn)為外資控股至少在50%以上的企業(yè)為外資企業(yè)（G觟rg，Hanley&Strobl，2008）。

三、實證結(jié)果分析

在進(jìn)行回歸分析之前，我們簡單驗證了各個變量間的相關(guān)性，發(fā)現(xiàn)國際服務(wù)外包和服務(wù)國內(nèi)外包之間的相關(guān)系數(shù)比較大（0.899），同時觀察數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在1020個企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)國內(nèi)外包占總外包比例很大，而服務(wù)國際外包的比例都很小甚至為0。我們對比分析原材料外包和服務(wù)外包的不同影響時，重點驗證服務(wù)國際外包和服務(wù)國內(nèi)外包對生產(chǎn)率的不同影響，并考慮企業(yè)規(guī)模的作用。首先按規(guī)模將企業(yè)分為大、中、小型：企業(yè)員工數(shù)量小于5人，則為小型企業(yè)；員工數(shù)量大于50人且小于250人為中型企業(yè)；員工數(shù)量大于250人為大型企業(yè)（Lodefalk，2012）。由于按規(guī)模分企業(yè)的分配不均衡，其中小型企業(yè)觀測值只有17個，解釋作用不強，因此，本文只將大中型企業(yè)進(jìn)行回歸。表1的回歸結(jié)果表明，總體原材料外包和服務(wù)外包對生產(chǎn)率的作用都顯著為正。在控制其他非中性技術(shù)因素后，總體國內(nèi)和國際服務(wù)外包對生產(chǎn)率在0.1%的顯著水平上可以看到較顯著的正效應(yīng)，并且服務(wù)國內(nèi)外包的影響大約是服務(wù)國際外包的2倍，這可能由于：第一，在本文考察的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)服務(wù)外包中的國際部分的比例較小，且有缺失值，回歸中稍顯不足。第二，還可能由于我國對于服務(wù)國際貿(mào)易的政策、管理等還不完善，以及國際貿(mào)易過程中的文化、語言等差異，可能使服務(wù)國際外包受到許多其他非交易的影響，從而低估服務(wù)國際外包的作用。第三，國際服務(wù)外包有可能并不是為了獲得技術(shù)或者比較優(yōu)勢，而是其他多樣性、企業(yè)管理和運行等方面的原因。第2列和第3列是分企業(yè)規(guī)模回歸，發(fā)現(xiàn)大型制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)國際外包系數(shù)不顯著，但是服務(wù)國內(nèi)外包在大中型企業(yè)的系數(shù)都顯著為正。其次，本文根據(jù)數(shù)據(jù)中的部門代碼將制造業(yè)企業(yè)分為五大類：（1）服裝和皮革；（2）消費品；（3）電子元件；（4）電子設(shè)備以及汽車；（5）汽車零部件。將企業(yè)按行業(yè)分類回歸（表2），結(jié)果發(fā)現(xiàn)國際國內(nèi)服務(wù)外包的系數(shù)和總體回歸符號基本一致，除服裝和皮革、電子設(shè)備行業(yè)外，國際服務(wù)外包對生產(chǎn)率的作用不顯著，而分行業(yè)國內(nèi)服務(wù)外包反而比總體更加影響生產(chǎn)率，這和分企業(yè)規(guī)模回歸中的結(jié)果類似。從表2能夠發(fā)現(xiàn)，除服裝和皮革行業(yè)外，國內(nèi)服務(wù)外包對生產(chǎn)率的影響都顯著為正，而且系數(shù)基本都大于總體回歸時的系數(shù)0.749，說明劃分行業(yè)的分析增大了國內(nèi)服務(wù)外包的作用，減弱了國際服務(wù)外包的影響。

四、結(jié)論和政策建議

篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；高校后勤

從2月6日除夕夜開始，恒源祥的電視廣告在全國多家電視臺黃金時段播出，1分鐘內(nèi)，廣告背景音從“鼠鼠鼠”一直叫到“豬豬豬”，把12生肖叫了個遍。單調(diào)的創(chuàng)意和高密度的“轟炸”引來了不少公眾抱怨——簡直就是在挑戰(zhàn)觀眾的忍耐極限，一些網(wǎng)友將此斥為“比腦白金還腦殘”的惡俗廣告。但是，對企業(yè)廣告來說，被人記住是很重要的一個要素，比如被人認(rèn)為惡俗的腦白金廣告，還是給人留下了深刻的印象，如果我們到商店買保健品，自然而然就會想到腦白金。

恒源祥原是1927年創(chuàng)立的一個小商店，專門銷售人造絲和手編毛線。之所以能從1987年以后逐步發(fā)展成為一個大型企業(yè)集團(tuán)，關(guān)鍵就是恒源祥利用品牌優(yōu)勢撬動了龐大的社會有形資產(chǎn)，1987年，劉瑞旗除了恒源祥這個100平方米小店之外，一無所有，只剩下一個老字號“恒源祥”三個字，可是，恒源祥人就是將眼睛盯上這個老字號，將其名稱注冊成了商標(biāo)，此后，充分運用老字號這一無形資產(chǎn)的魅力，以品牌為紐帶，通過聯(lián)合經(jīng)營而非直接投資的方式組建了日長夜大的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，并使恒源祥這一品牌價值達(dá)到6個億，實現(xiàn)年銷售額30億。這就是企業(yè)形象的魅力所在。

所謂企業(yè)形象是指一個企業(yè)在用戶和社會公眾心目中的總體印象或者說是消費者合社會公眾對企業(yè)的整體認(rèn)識與綜合評價。它包括企業(yè)文化、企業(yè)市場效應(yīng)和企業(yè)經(jīng)營管理等多個領(lǐng)域，它是企業(yè)在社會中對公眾所形成的綜合認(rèn)識。有時也稱為“企業(yè)識別”或“企業(yè)個性”。

在現(xiàn)代社會中，一個企業(yè)形象的好壞與企業(yè)的經(jīng)營績效存在著確定的因果關(guān)系。在CI理論中。企業(yè)形象只是一種結(jié)果和目的。為了樹立企業(yè)形象需要經(jīng)歷多方面的努力。從短期收益來看，這種投資和收益是不成比例的，企業(yè)形象戰(zhàn)略是一種長期投資。從長期發(fā)展戰(zhàn)略來看，它是企業(yè)經(jīng)營活動中最為寶貴的資源。于是越來越多的企業(yè)將眼光瞄向了企業(yè)實力的又一個重要表現(xiàn)形式—企業(yè)形象。根據(jù)國家設(shè)計協(xié)會的估計，企業(yè)形象預(yù)計每投入1美元可獲得227美元的收益。這充分說明，企業(yè)形象作為提高企業(yè)經(jīng)營管理水平行之有效的戰(zhàn)略手段受到各企業(yè)的重視。

在現(xiàn)有的市場條件下，大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)如何樹立自己特色的企業(yè)形象？在提升企業(yè)形象力的過程中。如何與消費者樹立長期良好的互動關(guān)系并謀求雙方的共同利益？這是21世紀(jì)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)生存發(fā)展的關(guān)鍵問題和重要道路，是國際企業(yè)間競爭的新趨勢。

一個優(yōu)秀的企業(yè)形象對一個企業(yè)的作用應(yīng)在于：

（1）在明顯地將該企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來的同時又確立該企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征，確保該企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動當(dāng)中的獨立性和不可替代性；明確該企業(yè)的市場定位，屬企業(yè)的無形資產(chǎn)的一個重要組成部分；

（2）傳達(dá)該企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，以形象的視覺形式宣傳企業(yè)；

（3）以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶，使消費者對該企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠度；

（4）提高該企業(yè)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)士氣。

因此，沒有企業(yè)形象對于一個現(xiàn)代企業(yè)來說，就意味著它的形象將消失在茫茫的商海之中，讓人辨別不清；就意味著它是一個沒有靈魂的賺錢機(jī)器；就意味著它的產(chǎn)品與服務(wù)毫無個性，消費者對它若即若離；就意味著團(tuán)隊的渙散和低落的士氣。

但是，用一局時下流行的話來說，企業(yè)形象是一把雙刃劍：優(yōu)秀的企業(yè)形象固然能幫助提升企業(yè)的形象、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而失敗的企業(yè)形象也一定會為企業(yè)形象帶來負(fù)面影響、妨礙企業(yè)更上層樓。

一個企業(yè)形象的失敗往往表現(xiàn)在：

（1）對該企業(yè)的視覺定位模糊不清，讓人覺得似是而非或產(chǎn)生不正確的聯(lián)想；

（2）視覺效果與企業(yè)經(jīng)營范圍和理念乃至企業(yè)文化的精髓相去甚遠(yuǎn)甚至背道而馳；

（3）缺乏內(nèi)在的邏輯性和外在的美感；

（4）過于追求時尚，缺乏長久的生命力；

（5）復(fù)制別人和自我復(fù)制。

國內(nèi)有一個小有名氣的運動鞋品牌，其產(chǎn)品標(biāo)志簡直就是干脆把Nike和Adidas兩家的標(biāo)志和二為一！國內(nèi)目前偶有一些高水平的作品的出現(xiàn)，但大量粗制濫造的作品的存在使得國內(nèi)的企業(yè)形象從整體上來看仍是魚龍混雜，良莠不齊。造成這種局面有兩個方面的原因：企業(yè)決策者與設(shè)計師。

那么，如何樹立良好的大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)企業(yè)形象呢？

（1）首先，樹立集團(tuán)企業(yè)形象的第一步驟是制定明確的企業(yè)理念及企業(yè)戰(zhàn)略。這一步驟也是樹立集團(tuán)企業(yè)形象的核心。當(dāng)前，市場競爭日益激烈，一切與過去的經(jīng)驗大不相同。所以要想在當(dāng)今激烈的市場競爭中求得生存，必須具有洞察時機(jī)的慧眼和超越時代變化的遠(yuǎn)見。只有這樣，才能有助于樹立正確的集團(tuán)企業(yè)理念和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

樹立正確的集團(tuán)企業(yè)理念有兩點必須注意：

第一，要突出集團(tuán)企業(yè)理念的差異性。隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高，如果單純地依靠技術(shù)因素，漸漸地也無法達(dá)到脫穎而出的效果。那么，強調(diào)集團(tuán)企業(yè)形象的“差異化”就引起了企業(yè)界的重視。而企業(yè)形象“差異化”的核心又是指企業(yè)理念的“差異化”。企業(yè)理念的差異化又首先決定于企業(yè)經(jīng)營者是否能以有遠(yuǎn)見的新眼光來重新審視經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會等因素對企業(yè)的影響，以建立一套獨樹一幟的企業(yè)理念，其次，也為集團(tuán)提高識別能力提供一個廣闊的天地。

第二，要強調(diào)集團(tuán)目標(biāo)的超前性。具有真正實力的經(jīng)營者善于透過各種現(xiàn)象，取得有創(chuàng)意的遠(yuǎn)見，并且能獨具慧眼，果斷實行，就會永遠(yuǎn)站在時代的前列，決不落伍。

（2）樹立集團(tuán)企業(yè)形象的第二步驟是把企業(yè)理念和企業(yè)目標(biāo)活動具體化。即要通過活動塑造一流形象來表達(dá)出企業(yè)的理念和所追求的目標(biāo)。首先要通過教育活動，使集團(tuán)的理念成為集團(tuán)全體員工的共識。

其次，當(dāng)集團(tuán)的理念得到企業(yè)員工真心實意的擁護(hù)時，要求集團(tuán)的全體員工在參與企業(yè)各種內(nèi)外活動過程中，都能按照集團(tuán)所實施的戰(zhàn)略來統(tǒng)一行動。

（3）樹立集團(tuán)企業(yè)形象的第三步驟是把集團(tuán)理念視覺化。所謂視覺化包括兩層內(nèi)容：一是把集團(tuán)理念應(yīng)用于企業(yè)基本要素的設(shè)計，即使集團(tuán)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字等內(nèi)容能反映出集團(tuán)的理念：二是把基本要素用于應(yīng)用要素上。

集團(tuán)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)字等基本要素的設(shè)計，應(yīng)把集團(tuán)的理念通過色彩、圖案，形狀、聲音等方式，制作成商標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)字，使人看到這些視覺形象，不僅能加深對集團(tuán)理念的理解，而且可以做到過目不忘，產(chǎn)生雙重效果。把企業(yè)的基本要素用于各種應(yīng)用要素（如廣告、刊物、辦公用品、運輸工具等）的目的，就是要通過這些媒體來傳遞企業(yè)的信息，這種信息傳遞的量越大，越持久，企業(yè)形象在消費者心目中的地位就越牢固。

恒源祥企業(yè)的成功，在于創(chuàng)造了一個很好的企業(yè)形象，這就意味著企業(yè)具有明顯的個性化和顯著性。把恒源祥三字拆開，恒古常青、源遠(yuǎn)流長、吉祥如意，把中國傳統(tǒng)文化當(dāng)中最美好的含義都凝聚在品牌當(dāng)中，這是恒源祥取得成功的一個非常重要的原因。根據(jù)調(diào)查，當(dāng)看到恒源祥的時候，人們會想到什么？80%的消費者會想到中國文化、會想到儒家、會想到源遠(yuǎn)流長，這就是恒源祥概念，恒源祥品牌給消費者的記憶。

但是，恒源祥作為一個老字號企業(yè)能贊助奧運會很不容易，但怎么宣傳這個事件卻值得仔細(xì)研究，恒源祥應(yīng)該在怎么塑造有文化有責(zé)任的民族企業(yè)形象方面進(jìn)行品牌延伸，應(yīng)該考慮長遠(yuǎn)的企業(yè)文化和形象，而不僅僅是讓人記住。

所以，大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)為了取得最大程度的發(fā)展，必須在對集團(tuán)競爭對手和所面臨的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全方位的策劃，為集團(tuán)的發(fā)展和形象的塑造制定明確的方向。

參考文獻(xiàn)

［1］吳敬璉等:大中型企業(yè)改革——建立現(xiàn)代企業(yè)制度［M］.天津：天津人民出版社，1993.