藥店管理范文

導語：如何才能寫好一篇藥店管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】 　藥店；藥品發放；管理；儲存

1　引言

一直以來，藥店是一所醫院的重要組成部分，是對外服務的重要窗口之一。對藥品的管理，將直接關系到對患者用藥的有效性、安全性以及合理性。

2　藥品的發放

2.1　藥房負責接收并核對處方的藥師首先應審核藥方是否適用于患者和是否存在某些禁忌等; 然后藥師應向患者交代藥品的服用方法及用量、藥品適應癥狀、不良反應和注意事項等。

2.2　發藥藥師經常由于時間倉促等原因無法向患者一一解釋用藥的具體問題，所以可采取主動咨詢服務模式為患者進行答疑解惑。負責進行答疑解惑的藥師一方面還要主動為患者提供咨詢服務，另一方面則要向患者交代用藥常識、療效及不良反應等。

2.3　在發出藥品時應向患者交代藥品的名稱、使用目的、使用方法、最佳服用時間、療程、用量、注意事項及儲存方法等，還應依據患者實際病情交代服用該藥品會出現的不良反應及其識別與處理方法;對于使用多種藥品、麻醉類、精神類等特殊藥品的患者，要通過藥師進行專門的用藥指導使患者安全有效地用藥。

3　藥品的管理

3.1　采購管理

醫療機構應建立健全藥品采購管理制度，應由醫療機構具有采購權的部門統一采購，按計劃并嚴格執行《新藥引進工作制度》和《藥品集中招標采購工作制度》。采購最優價格，合理確定不同藥品的采購量、供應商，藥目錄、庫存量等。對新品種采購，應該有使用部門提出申請，然后歸管理部門對本單位藥品審批機構審核，按程序審批后辦理請購手續。同時，醫療機構應制定緊急情況、突發事件下特殊藥品的采購流程，以為臨床供需。

3.2　入庫管理

當藥品入庫時應執行《藥品驗收質量管理制度》。藥庫保管人員應對藥品的品種、規格、數量、質量、價格、供應商、廠商、生產批號、效期等與采購計劃和發票進行核對，對不符合規定的藥品來源拒絕驗收入庫并進行退換處理。

采購員：查看采購計劃-合同條款-核對藥品發票數量、金額-蓋章-藥品會計。

保管員：查看采購計劃—審批確認書-核對藥品實物批號、規格、數量、單價、金額-填制入庫驗收單-登記保管帳。發票簽章-藥品采購員。

會計：查看發票簽章- 檢查供應商圖章-金額大小寫相符-采購單價、金額-將核對無誤、手續齊備的發票和入庫單入賬-交財務科。

3.3　出庫管理

藥品的出庫要執行《藥品出庫核發制度》。各藥店及科室要根據庫存情況及臨床需要來填寫請領藥品申請表，標明請領藥品的數量、名稱、規格、包裝單位等。藥品保管人員則要確認請領藥品的單據，核對發出藥品的批號、數量、效期以及請領部門，打印出庫單，經自己簽字后交與藥品會計。藥品會計需對藥品保管員及請領人員簽字確認后的出庫單進行確認無誤后，通過信息系統進行藥品出庫管理。

3.4　上報財務管理

月末藥品會計嚴格執行《內部會計控制規范-采購與付款（試行）》規定。務必嚴格核對藥品發票、入庫單等，檢查其真實性、合法性、完整性，對符合條件的采購業務填制付款申請表。藥品采購辦主任要認真核對采購合同及付款申請表，確認無誤后簽字報財務處，然后經由院長審批后，財務部門根據發票、合同、入庫單等原始憑證辦理付款手續。

3.5　盤存管理

藥劑科每月要對藥品進行一次全面盤點。藥品會計需月末對藥品出、入、存進行結帳，并編制信息查詢表。藥品保管員要根據藥品會計提供的月末盤點表對藥品庫存進行盤查。對盤盈、盤虧的藥品要如實填寫盤盈盤虧表并對其原因做出書面的說明。藥品的報廢、缺損和失效應及時分析原因。

3.6　物價管理

嚴格執行衛生部、發改委、衛生廳等上級部門下發的物價政策，認真做好藥品價格的調整工作。由藥品會計接有關文件后協同物價管理部門統一調整修改價格并填寫調價單，將新的藥價及時通知有關部門并監督。

3.7　帳務管理

藥庫原始單據（入庫單、出庫單）及所需的文字材料、物價政策均應妥善保管以備查。藥品會計每月按時做好藥品采購、供應、庫存的各類報表，上報財務及科主任。并且定期與財務總帳進行核對帳目。醫院應該加強藥品管理并準確核算藥品“進、銷、存”，保證其準確、完整和安全。

4　藥品儲存

4.1　避光保存

不少藥物在光線的直接照射下會發生還原、氧化、水解等化學反應, 使藥物變質或逐漸失效, 例如維生家類藥物, 遇光會逐漸分解變質, 所以此類藥物必須密閉避光貯存，以避免造成不必要的損失。

4.2　低溫保存

所有的生物制品例如破傷風血清、某些抗菌素類物、乙型肝炎疫苗、臟器制劑及青藥類均屬于低溫貯存范疇, 以免效價降低和變質造成損失。

4.3　干燥保存

藥物干燥貯存的基本原因是細菌等微生物都不能在干燥的條件下生長和繁殖。 易潮解的藥物均需干燥保存。例如含浸膏的片劑, 如各種鈣片等。

4.4　易燃易爆藥品的保存

如乙醇、乙醚等在藥店只可保存最小數 ,而且需要以小包裝密閉貯存于陰涼處, 貯存在專用的地下室, 小心輕放, 嚴禁煙火。

4.5　特殊藥品的貯存與管理

此類主要是指毒藥、劇藥、品、限制藥等, 這類藥品在貯存與管理中有著嚴格規定, 且其都是有很重要的意義的。通常來說, 藥理作用劇烈, 極量與致死量非常接近,即便服用量再少但超過極量時即可能引起死亡的藥物為毒藥。 對于服用超過極量時, 可嚴重危害人體健康, 甚至引起死亡的為劇藥, 限制藥為限制性劇藥, 品則是指具有麻醉中樞神經作用的藥品, 即一些多次使用極易成癮的藥物, 例如嗎啡、阪替叮。上根據國家藥品法規定, 特別是品要嚴格執行“五專”管理,登記消耗, 專人負則, 專柜需要加鎖, 專用帳冊, 專用處方, 專冊登記, 處方保存三年以備查, 醫療單位對違反規定濫用藥品者, 有權拒絕發藥并向當地衛生行政部門報告的權力。

5　結語

總之，要做好藥品管理工作，加強藥品管理意識，規范崗位操作程序、保證患者安全用藥，充分發揮藥劑人員的積極作用，服務于人民，服務于社會。

參考文獻

篇2

筆者通過和員工溝通，得知下列情況。

1）、門店的營業員，都是新招的大學畢業生，而且80%是剛畢業的，缺少工作經驗，需要人來指導。

2）、他們在這里工作了一段時間后，對自己在這里工作，感到前途迷茫，與自己上學的理想差距太大。

3）、門店剛開業時，公司聘請老師講的課，專業知識太強，他們似懂非懂。

根據以上了解，10月28號晚上九點鐘，筆者和“好心人”的所有員工，進行了一次溝通、交流會。交流的主題是“錢途”與“前途”。

晚上九點，當筆者來到“好心人”門店，看到十幾個員工分三排坐在大廳的一角，手里還拿著筆記本和筆，氣氛格外嚴肅。為了打破這種緊張的氣氛，我告訴大家今天既不是培訓，也不是講課，我們只是交流、溝通，也不用記筆記。這樣，氣氛稍微緩和了一下，當我又熱情地說“請給我點掌聲好不好”，氣氛頓時活躍起來。緊接著我問了三個問題。

“請問誰是外地的？請舉手”結果只有一個沒有舉手

“請問誰是農村的？請舉手”還是一個沒有舉手

“請問我們為什么來這個城市？請舉手”這個文題大家嘀咕了幾句就沒有了聲音。

接著我在黑板上寫上：“錢-----圖”。我指著黑板問大家，我們這些游子，通過努力考上大學，現在大學畢業了，留到了到這個城市，是否為了多掙點“這些東西”？

“是”大家大聲地回答。

我再次在黑板上寫上：“前----途”，問大家，掙錢的目的是否為了自己的“前途”，把自己融入到這個城市，把自己的日子過得好一點。

“是”大家又大聲回答。

當溝通進行到這里的時候，我再次請大家給我點掌聲，一來更加拉近與他們的距離，二來通過掌聲和大家一個互動機會。其實關于“錢途與前途”的問題，地球人都知道，也是大家平時喜歡討論的話題，今天在這里與這些員工交流這個問題，也正好迎合了他們的心理：渴望多掙錢，回報父母回報自己，渴望多掙錢在這個城市生活的好一點，找一個好老公，找一個好媳婦，買上自己的房子，開上自己的汽車。但他們剛剛畢業，缺乏規劃自己，天天“看不完的漂亮車，做不完的汽車夢”，需要有人來指導他們，幫助他們。筆者認為這樣的溝通，比純粹的專業講座，更能激發他們的上進心。

掌聲過后，我給大家一個建議，也是給這些小弟弟小妹妹一個人生設計：

票子----房子----妻子（夫子）---孩子----車子

苦力----壓力----動力-----活力------智力

這個設計簡單的講就是：

一、 要想掙到票子，就要比別人多學習，比別人多工作別別人多吃苦。

二、 吃了苦，掙到了錢，首先就要有個自己的窩，有一套屬于自己的房子。有了房子我們就沒有了退路，必須每月還房子貸款，自然就有了壓力。

三、 有了自己的根據地，就要找個好老婆，找個好丈夫組建一個家庭，有了家就有了責任，自然就有了動力。

四、 組成了家有了寶寶，家庭和和美美，下了班看到孩子，看到自己的家，生活就有了樂趣，就有了活力。

五、 一家三口要想更加舒服，一起出去玩一玩，最好有部屬于自己的車，要得到這部車，就要靠智力多掙錢養車、養房子、養孩子等。

羅羅嗦嗦給大家講了這么多，他們也是邊聽邊記，聽的那么認真，記得那么起勁。其實，我告訴他們，我并不是一個成功者，也不比他們聰明多少，我只不過是給自己做了規劃，并沿著這個目標，一路酸甜苦辣、苦辣酸甜，在30歲之前走完了這個過程。希望他們從中受到啟發，不再迷茫，不再徘徊，不再怨天尤人。

在這里我講了三個案例，一個是格力現在的CEO董明珠，電器界的“女鐵人”。她原來是格力的一位車間工人，在計劃經濟向市場經濟轉化時，安徽經銷商欠格力近百萬的貨款，連續幾位人員都無法要回，她自報奮勇承擔了這個重任。經過三個月的努力完成這個任務，從此以后她一步一個腳印成長為現在的老總。記得中央電視臺采訪她，說到這段經歷，話未開口，淚水就流了下來。

另一個案例是96年11月份，李明和四個同事被某公司派到西安開發飲料市場。大西北天又那么冷，不到一個月，四個同事全部開溜，只剩下李明一個人。當李明的女朋友去看他時，看到他睡在冷冷的床板上，辛酸地無論如何都不讓他再堅持下去。可是他堅持了下來，憑借他的毅力，硬是打開了西安市場。據朋友講，現在李明是該公司開封分公司的營銷總監。

再一個案例：深圳某醫藥連鎖店，一位河南信陽小姑娘在這里當營業員，非常認真。他把顧客分為幾類，如穿著整齊，文質彬彬的老年人，賣藥很注意生產日期、品牌等，每當遇到這樣的顧客，她就會介紹知名品牌，如果遇到貴婦人形象的女性，她就會給他們介紹一些保健類的產品等等。當我問她為什么這樣做時，她說“我不可能一直作營業員呀”。

講了這些案例，其實我告訴他們，并不是希望他們將來都成為CEO、營銷總監，和他們交流這些案例，是因為這些人一直是我學習的榜樣，也希望他們無論在哪里工作，只要作個“有心人”，只要作個“知心人”，不管公司大與小，功到自然成。

當筆者講完這三個案例后，看到這些員工坐在小凳子上，認真做筆記的樣子，我知道他們需要這方面的市場閱歷。記不得誰說過的一句話，“一本好書可以改變人的一生”。但愿這些二十多歲的小妹妹小弟弟，能從這些案例中受點兒啟發。

這次交流活動，我沒有講一點醫藥的專業知識，也沒有講一點賣醫藥的經驗。麥當勞的創始人告訴自己的員工，“不要為賣面包而賣面包”，我借用這句話告訴他們，“不要為賣藥而賣藥”，但愿他們能理解這句話。溝通交流大約進行了五十分鐘，當我告訴大家“今天交流到此結束”時，朋友們給了我熱烈的掌聲。

今天，坐下來寫這篇文章，我一再考慮為什么要寫？寫它的目的是什么？講的這些案例是否合適？包括文章的題目我都換了幾次。其實文章題目和案例不重要，現在左思右想，我無非想得到兩個結果。

篇3

關鍵詞:定點藥店 問題 對策

作者簡介:

姓名:羅衛國 工作單位:中國藥科大學醫藥產業發展研究中心;職稱:講師; 研究方向:藥店管理。

姓名:張俊虎工作單位:西安楊森制藥有限公司;研究方向:藥店管理。

前言

醫療保險定點零售藥店(以下簡稱“定點藥店”)是我國醫療保險體制改革中出現的新生事物。其初衷是促進醫院藥房和定點藥店之間的競爭,以改善藥學服務,合理降低藥價。定點藥店管理辦法能否真正起到相應的作用,能否給參保人帶來便利和實惠,在當前實施過程中存在哪些問題。本文通過問卷調查與深度訪談,對當前江蘇省定點藥店的管理現狀進行了分析。本研究的資料來源:(1)定量資料來源于對江蘇省南京、鎮江、泰州、無錫、揚州、鹽城六城市擁有定點藥店購藥經歷的城鎮居民進行的問卷調查。(2)定性資料主要來自對上述6城市的21家定點藥店進行的深度訪談。(3)問卷調查與深度訪談的實施期間:2008年6月30日―9月30日。

一、我國定點藥店管理政策的歷史沿革

定點藥店是中國醫療體制改革過程的新生事物。長期以來我國的醫院自辦藥房,既提供醫療服務又提供藥品服務,患者在醫院看完病后只能在醫院進行配藥。以后即便出現零星的社會藥店,但由于當時的政策限制使得享受醫療保險的居民到社會藥店配藥不能計入公費與勞保報銷,這種政策造成了我國公立醫院對藥品銷售的壟斷地位,也使得我國藥品費用快速上漲。

根據醫藥分開管理的思路,1998年12月國務院在《關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》中提出通過建立定點藥店制度,鼓勵醫院藥房與定點藥店的競爭[1]。國家勞動和社會保障部下發的[1999]16號文件《城鎮職工基本醫療保險定點零售藥店管理暫行辦法》是規范各地定點藥店的資格審批、日常管理、服務規范等工作的指導性文件。隨后江蘇省于1999年9月10日正式制定和施行了《江蘇省基本醫療保險定點零售藥店管理暫行辦法》,開始將定點藥店的管理引向規范化的道路。醫保定點零售藥店的建立、實施使得醫院藥房多年壟斷藥品銷售的利益分配格局被打破。有資料顯示,2003年參保人員到醫保定點藥店購藥的比例已達到17.6%[2]。

定點零售藥店,是指經統籌地區勞動保障行政部門審查獲得定點零售藥店資格,并經社會保險經辦機構具體確定并與之簽訂有關協議和發給定點零售藥店標牌的,為城鎮職工基本醫療保險參保人員提供處方外配服務并承擔相應責任的零售藥店[3]。

二、醫保定點藥店管理中存在的問題

1、定點藥店監管部門的監管現狀

(1)藥店準入管理方面的問題

目前江蘇省醫保中心在藥店準入方面實行兩步走政策:第一步由藥店向行政審批中心提交申報材料,并規定申請藥店營業面積不得少于100平方米、年營業額不得少于20萬、開業必須在1年以上、必須配備至少1名執業藥師、營業范圍明確不得經營生活用品等,同時藥店必須要有完善的內部管理制度;第二步對符合以上條件的藥店進行打分,分數高者優先,同時要考慮定點藥店布局是否合理[4]。但是很多地區在實際操作中并未嚴格執行上述規定。在泰州市調研時我們發現在方圓一百米以內有好幾家定點藥店。在南京市我們也看到了同樣的現象,尤其是在中華門附近,在很小的范圍內林立著幾家定點藥店。定點藥店過于密集顯然會加劇競爭,使得定點藥店收益下降。另外我們發現很多定點藥店的營業面積只有三四十平米,未達到規定標準。還有些地區由于對醫保定點藥店的審批不嚴格,導致該地區基本所有的藥店都成為了醫保定點藥店。

(2)有些地區監管部門的檢查頻率較低

本次調研發現各地區的相關政府部門對醫保定點藥店的檢查頻率差別較大。規定一個月進行一次檢查,但有些地方由于定點藥店的數量太多,使得相關管理部門檢查的難度較大,因而檢查頻率變為兩個月一次甚至是半年一次。這會增加定點藥店違規操作的發生。

(3)網絡系統不健全

江蘇省要求醫保中心通過網絡對定點藥店藥價進行實時管理,以確保藥品的銷售價格不能超過最高限價。一般國家發改委會定期公布最高限價文件,醫保中心會將最高限價錄入到網絡系統,如果定點藥店上傳價格超過最高限價就則無法使用定點藥店系統。上述做法是為了保護參保人利益。但目前江蘇省內只有南京擁有比較完善的網絡監管系統。而在其它地區的網絡系統不能完全覆蓋每一家定點藥店,使得應用網絡進行實時監控無法實現。

2、定點藥店內部經營管理方面的問題

(1)以物代藥進行銷售

這種現象普遍存在。主要表現為在藥店中擺放一些滋補品、保健品甚至是一些食品、日用品等,以藥品代替它們進行醫保結算。一方面藥店可以通過這樣一種方式吸引顧客,并且能夠提高自己藥店的利潤;另一方面對于某些患者來說能夠用醫保卡買到保健品等非常劃算。

(2)采用附贈藥品或者有禮銷售的方式銷售藥品

我們通過走訪定點藥店發現了上述現象的存在。很多店面經常打出有獎銷售或是買一贈一的促銷廣告。

(3)銷售醫保目錄以外的藥品

主要的方式就是用置換的方式來銷售一些醫保目錄范圍以外的藥品,然后刷醫保卡進行結算。這樣的現象在明面上是比較難看出來的,而且在查賬時也是比較難查到,只有在購藥者的結算單能很明顯看出來。此做法是比較隱蔽的違規行為。

(4)違反憑借處方配售藥品的相關規定

主要表現為違反憑借處方配售處方藥的規定或者是使用非定點醫療機構的處方配售藥品并且進行醫保結算。違反憑處方配售藥品的現象大多主要發生在抗生素的銷售中,很多患者習慣性的以為比如像頭孢類藥物還像以前那樣可以隨便進行銷售和購買,所以要求藥店營業人員配藥,有部分營業員為了藥店的利益便在無處方的情況下配售處方藥,并且用醫保卡進行結算。上述現象的發生,除了藥店貪圖利益的原因外,還有藥店的營業人員并不清楚所在地區哪些醫療機構屬于醫保定點醫院的原因。

(5)超量銷售藥品

表現為違反醫保藥品限量銷售的有關規定,超量銷售藥品。在鎮江市該現象不存在。該市的參保人員都有統一的病歷,他們到藥店購藥或者到醫院看病時除醫保卡和身份證以外必須攜帶該病歷,每次買完藥或看完病都要在上面做好記錄,以避免超量銷售藥品。但在江蘇省的很多地區沒有沒有控制參保人員一天的購藥量的有效措施,而只能確認每天的最高刷卡額。

(6)醫保柜臺和非醫保柜臺未分開

按照有關規定,鎮江市的定點藥店醫保柜立設置于專門劃出的區域,在這個區域中的藥品都是用醫保卡進行結算。這樣做有利于更好地進行藥品分類,整理賬目以及盤點。但在其它地方,定點藥店并未將獨立設置醫保柜臺,只是在醫保藥品的商品標簽上表明“醫保”字樣。

(7)藥店營業人員的構成存在問題

定點藥店管理辦法硬性規定了定點藥店的營業人員構成,強調在營業時間內至少要有一名藥師在崗。但我們訪問的部分規模較小的定點藥店在營業時間無藥師在崗。事實上藥師在崗有利于提高服務水平,對藥店的長遠發展是有好處。某定點藥店的店長告訴我們[5]:“藥店中有執業藥師或者藥師會比沒有藥師營業收入更加可觀,因為在這樣的情況下店內可以給患者(顧客)提供更多的服務,只要到店購買過一次藥的顧客,之后還會因為全面優質的服務再次光顧。”

另外我們在問卷調查中也發現,具有定點藥店購藥經歷的60名居民中,大部分人能夠得到藥師的藥學服務,但仍有約四成的受訪者表示未得到藥師服務,這說明當前執業藥師藥學服務提供仍不完善。

(8)定點藥店24小時營業的執行情況

在走訪過的21家定點藥店中,雖然大部分表示能夠24小時不間斷地提供醫療服務。但問題是其中部分藥店在夜間無執業藥師或者藥師在崗,因此夜間只向顧客提供OTC藥品的服務,并且不能提供刷卡服務,顧客購藥只能通過現金支付。而此次的問卷調查結果也顯示,擁有在定點藥店夜間購藥經歷的18名城市居民中,約半數人未能購買到藥品。這說明當前相當多的定點藥店實際上未能提供24小時服務。

(9)定點藥店對顧客的身份核對執行不力

目前江蘇省內操作比較規范的是鎮江市,在那里我們通過對定點藥店的暗訪以及與店員的面對面交流,了解到他們在患者購藥過程中一定要人、證、卡統一才會向患者售藥。這樣做能夠避免醫保卡亂用、盜用情況的出現。但在江蘇省其它城市,大部分定點藥店的店員并未嚴格檢查顧客的相關證件,只要其攜醫保卡便可刷卡。

3 參保人購藥過程中存在的主要問題

我們通過對醫保中心官員以及定點藥店店員的訪談,發現當前參保人在購藥環節存在以下問題。

(1)冒用、出借醫保卡

表現為有些參保人將自己的醫保卡和醫療保險證借給自己的親戚和朋友等進行就近配藥;同時有些人冒用其他參保人員的醫保卡和醫療保險證購藥。上述現象歸根結底還是因為現階段的參保率不高而導致。

(2)非法販賣醫保藥品

使用自己的醫療保險證件以及醫保卡,將從醫保定點藥店或定點醫療機構購買的藥品非法賣給收藥人或者其他人,從而獲取不正當利益。

(3)濫用醫保卡進行購藥

有少數參保人員持自己的醫保卡和醫療保險證,頻繁就醫購藥,有的人一天之內跑多家醫院進行就醫購藥,或是到多家定點藥店進行購藥,從而造成了藥品的浪費和醫保基金的浪費。

三、完善醫保定點藥店管理的若干建議

我們認為當前醫保定點藥店管理方面存在的絕大部分問題與政府相關部門的監管不力有關。因此在改進建議中首先強調須加強監管力度。雖然許多監管部門強調監察人員數量不足。但通過對違規現象采取從嚴從重的的懲罰措施同樣也能達到很好的監管效果。具體建議如下:(1)鑒于有些地區對定點藥店的準入審查不夠嚴格,有必要對江蘇省所有的定點藥店進行重新審核,對一些不符合規定的定點藥店取消其原有資格。這樣做一方面能夠減少定點藥店的數量,便于管理;另一方面有利于緩減定點藥店之間的過度競爭。(2)加大對定點藥店監管力度。一方面要提高檢查頻率,并采取不定期的方式;另一方面需要采用暗訪方式。(3)對于存在嚴重違規現象的定點藥店直接取消其定點藥店資格,并剝奪其今后重新申請定點藥店的資格。(4)應規定參保人使用特制的醫保病歷本。(5)建立舉報制度,鼓勵參保人及定點藥店對違規現象進行舉報。

參考文獻:

[1] 國務院.國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定, 省略/banshi/2005-08/04/content_20256.htm

[2] 曹俊山.醫保定點藥店購藥影響因素分析(J).中國衛生事業管理,2005,209(11):665.

[3] 勞動和社會保障部醫療保險司.中國醫療保險制度改革政策與管理.中國勞動社會保障出版社.1999年:23.

篇4

【關鍵詞】品類管理品類定義品類角色品類策略

【中圖分類號】R721 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）11-0377-02

品類管理是消費品生產商、零售商的一種合作方式，是以品類為戰略業務單元，通過消費者研究，以數據為基礎，對一個品類進行數據化的、不斷的、以消費者為中心的決策思維過程。

一、品類定義

1、傳統零售藥店品類定義

品類的定義是指品類的結構，包括次品類，大分類，中分類，小分類等。領導性的供應商都可以提供相關品類甚至非相關品類的品類定義。品類定義是零售商的價值所在，因為每一個詳盡的定義中，都包含著零售商對于顧客店內消費行為的理解和把握，把握了品類定義中的每一類商品的組合就是掌握了顧客的真實需求。在這些理論論述中都強調了消費者為中心的重要，都強調站在消費者的角度上來進行零售藥店的品類管理，也都強調了品類定義的核心作用。

這種定義方式無一例外都是在按照零售藥品的屬性來劃分，與品類定義中的消費者為中心的要求相去甚遠，仍然只是站在便于零售藥店管理的角度上進行的。以OTC銷售中占重要地位的感冒藥銷售為例，在不違背聯合用藥治療原則下，如果感冒伴隨有咳嗽，可以聯合止咳藥；同時有發熱，可以搭配退熱藥和體溫計；有炎癥可以用一些抗感染藥品；還可以聯合一些提高免疫力、維生素類藥物。

2、以適應癥為標準的品類定義

進行自我治療的消費者走進藥店一般都知道自己需要治療的是哪一類常見病，絕大部分有品牌傾向，但對于治療方案容易受到專業人士的影響。那為了方便患感冒的顧客挑選對癥的藥物，就可以將上例中提及的藥品、器械都歸到感冒的預防治療這一大的品類中去。同樣的道理，也可以把血糖儀、試紙、降糖藥、低糖食品等歸到糖尿病預防治療品類中去。

按照這種思路，零售藥店可以用適應癥作為品類定義的依據，結合OTC可以處置的常見病，以更好的服務于消費者為出發點進行品類大類的劃分。

各大類品類然后再按照中西藥、價格、劑型等要素進行細分，形成零售藥店真正從消費者角度出發考慮的品類定義，從而避免了從藥店自身的管理考慮的以產品為核心的傳統的品類定義的弊端。

二、品類角色

1、大類品類角色

當零售藥店將產品按照上述適應癥的標準歸入某個大類和小分類，這些品類在藥店經營中的作用和功能是不一樣的，這種作用和功能稱為品類角色。品類角色可以按消費者導向進行劃分，理論上一般將品類分為目標性品類、常規性品類、季節性品類和便利性品類。

在實踐中，不同定位藥店的品類定義可以是相同的，但不同的藥店可以根據各自的戰略定位，將這些品類賦予不同的含義。比如，對于定位為吸引中老年顧客或慢性病患者（顧客）的平價藥店，可能將降壓藥品類作為目標性品類，而一般的社區藥店也許將該品類作為常規性品類。

2、品類中產品角色

零售藥店可以將每一大類品類中的產品按照不同的標準定義為不同的產品角色，每一個藥店可以形成自己的定義維度和標準。

角色定義要以數據作為支撐，以零售商的各種接觸渠道（包括POS數據、網站等）的客戶信息為基礎進行分析，根據商品的毛利額、銷售額、毛利率進行綜合評估和劃分。要考慮包括供應商、藥店自身，以及消費者的消費需求晴況在內的多方面因素。特別是對消費者的消費行為的研究，是增加新品和淘汰舊品的最根本的依據。供應商的合作數據可以幫助零售藥店了解市場行情，抓住市場機遇；對消費者的分析和研究是確定產品角色策略的最重要因素。

有效的品類管理中，每一個產品角色都為增加零售藥店的銷售額和利潤發揮著應有的作用，因此要實現藥店利潤的最大化必須走出只推薦高毛利產品的誤區，增加客流量、提升藥店的品牌度和顧客忠誠度也是零售藥店持久發展的重要因素。此外，產品角色并不是一層不變的，而是一個動態的過程，需要根據市場、消費者需求變化、不同的季節等不斷地調整。

三、品類策略

1、大類品類策略

（1）差異化策略

不同的品類角色承擔著不同的任務，當然也享用著不同的資源，這就是品類的差異化策略。例如，對于目標性品類來講，產品組合應盡量涉足所有的品牌及規格，常規性品類和便利性品類則只需要選擇主要的品牌和主要的規格，而季節性品類只需要時令品種即可；高低價策略是零售藥店品類策略的主打手段，通常目標性品類會采取領導價格，而其他品類采取競爭性價格或者一般價格。此外，不同的品類角色貨架空間和陳列方式、促銷手段等也都要差別對待。

（2）集中資源策略

合理高效的品類管理需要供應商、零售商、分銷商三方的積極合作，建立一個以消費者需求為基礎和具有快速反應能力的系統，提高整個供應鏈的運作效率，最終提高各自的爭能力。零售藥店要做好品類管理，離不開上游供應商的支持，不僅是要通過其了解品類的細分、品類的發展趨勢等信息，更重要的是要建立行業標準和行業數據庫，形成行業市場信息的共享，這將有利于改善目前零售藥店競爭激烈的市場格局，優化競爭模式。此外，零售藥店還可以利用部分供應商的品牌優勢來打造藥店的品牌和形象。

（3）低成本策略

品類管理是一個復雜的體系，必須從供應鏈的角度進行整體的規劃設計，零售藥店在利用差異化策略和集中資源策略增加利潤的同時，更要進一步通過優化采購網絡選擇合適的品類和單品、優化供應鏈降低物流成本、優化品類結構降低品類管理成本等方面獲取更多的合理利潤。

2、品類中產品策略

（1）增加客流量策略

該品類策略的特征是高市場占有率、銷售率和購買率，其目標是增加零售藥店的客流量。因此要對忠誠度和滲透率的商品加大宣傳和促銷力度，在維持毛利水平的基礎上加大銷售量。增加零售藥店客流量的核心思想是提升顧客購藥的滿意度。藥品的可及性、適應顧客需求、顧客購藥的便利度、藥品的方式和貨架空間安排等都是實施該策略需要考慮的因素。此外，產品店容店貌、銷售人員的形象和促銷方式等也是重要的影響因素。

（2）提高利潤策略

以增加或維持利潤水平的品類策略，主要將重點放在高利潤的品類和高利潤的單品上，主要以非價格折扣的方式對具有平均毛利率水平和高周轉率的商品進行促銷。主推高毛利產品或自由品牌產品是目前零售藥店增加利潤的主要手段，該策略是藥店經營的正確之道，但必須要秉著科學合理的原則。高毛利主推產品的銷售占比不能過高，要建立以顧客為中心的藥店經營理念，對門店的客流量、客單價和購買數量、顧客的年齡和性別等進行客戶數據統計分析，平衡好高毛利與客流量之間的選擇。在使顧客滿意度不減或提升的基礎上，實現藥店利潤水平的提升。

（3）增加購買量策略

通過增加一次購買量，如刺激額外消費、沖動性購買等，來提高一次購買的毛利水平。將促銷的重點放在高購買率的商品上。商品的組合和陳列方式除了要適應消費者的需求，還要引導消費者需求，主動利用不同的組合和陳列方式來影響消費者的購買偏好，以達到刺激消費的目的。

（4）增強零售藥店形象策略

在平均或略高利潤水平上提高商品的多樣性，可以維持或增加銷量，在利潤水平不變的情況下增強零售藥店形象。例如，為了建立商店特有的形象，可以引進新奇、新鮮而特別的產品。零售藥店要通過與工業的合作來突出自身的形象而不是宣傳品牌廠商的形象，在數據分析的基礎上選擇合適的差異化品類和品牌是品類管理的前提條件。

篇5

1、讓員工形成一種以集體智慧和企業發展為己任的意識。

2、上司對員工要有明確的指示，這樣才不會遠離目標和公司的發展方向。

3、上司切忌吝嗇表揚，要樹立一個銳意進取模范，不要對員工的成績熟視無睹。同樣，若由于員工出現了差錯而必須申斥的話，那么作為團隊領頭人單獨約他面談。因為，絕大多數人都很忌諱在自己同行面前受到責備。

4、要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人，充分調動所有員工的積極性和主觀能動性，凝聚人的價值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企業最大效益。

4、做事不能只依靠自己的思想，多聽意見多接受并給予采納，并給予明確的獎懲制度。

5、了解市場、分析市場、最后才給予進入市場的方案。

篇6

[關鍵詞] 品類管理 品類定義 品類角色 品類策略

品類管理是消費品生產商、零售商的一種合作方式,是以品類為戰略業務單元,通過消費者研究,以數據為基礎,對一個品類進行數據化的、不斷的、以消費者為中心的決策思維過程。從品類管理在藥品零售行業的引入至今,行業對此已經達成了一定程度的共識,基本上認識到品類管理的中心出發點是增加消費者對優質藥品的選擇權和選擇面,其核心是顧客需求的管理;品類管理流程的8個主要步驟包括品類定義、品類角色、品類評估、品類評分表、品類策略、品類戰術、品類計劃實施和品類回顧。雖然很多的藥品零售商從技術層面應用的較多,但在實踐過程中并沒有真正從消費者的角度出發,忽視了從消費者的真實需求來定義品類,從而把這些品類賦予不同的角色含義,進而給這些不同的品類角色指定相應的策略。筆者認為,品類定義、品類角色和品類策略是零售藥店品類管理的三個核心問題。

一、品類定義

1.傳統零售藥店品類定義

品類的定義是指品類的結構,包括次品類,大分類,中分類,小分類等。領導性的供應商都可以提供相關品類甚至非相關品類的品類定義。品類定義是零售商的價值所在,因為每一個詳盡的定義中,都包含著零售商對于顧客店內消費行為的理解和把握,把握了品類定義中的每一類商品的組合就是掌握了顧客的真實需求。在這些理論論述中都強調了消費者為中心的重要,都強調站在消費者的角度上來進行零售藥店的品類管理,也都強調了品類定義的核心作用,但目前為止,絕大多數零售藥店依然是以表1中的某種方式在進行品類的定義。

這幾種定義方式無一例外都是在按照零售藥品的屬性來劃分,與品類定義中的消費者為中心的要求相去甚遠,仍然只是站在便于零售藥店管理的角度上進行的。以OTC銷售中占重要地位的感冒藥銷售為例,在不違背聯合用藥治療原則下,如果感冒伴隨有咳嗽,可以聯合止咳藥;同時有發熱,可以搭配退熱藥和體溫計;有炎癥可以用一些抗感染藥品;還可以聯合一些提高免疫力、維生素類藥物。按照表1的定義方式,以上這些物品分散于感冒類、抗感染類、器械類等的品類貨架上,帶給消費者的是不方便。

2.以適應癥為標準的品類定義

進行自我治療的消費者走進藥店一般都知道自己需要治療的是哪一類常見病,絕大部分有品牌傾向,但對于治療方案容易受到專業人士的影響。那為了方便患感冒的顧客挑選對癥的藥物,就可以將上例中提及的藥品、器械都歸到感冒的預防治療這一大的品類中去。同樣的道理,也可以把血糖儀、試紙、降糖藥、低糖食品等歸到糖尿病預防治療品類中去。

按照這種思路,零售藥店可以用適應癥作為品類定義的依據,結合OTC可以處置的常見病,以更好的服務于消費者為出發點進行品類大類的劃分(見表2)。

各大類品類然后再按照中西藥、價格、劑型等要素進行細分,形成零售藥店真正從消費者角度出發考慮的品類定義,從而避免了從藥店自身的管理考慮的以產品為核心的傳統的品類定義的弊端。以內科最常見的感冒疾病為例,感冒的預防和治療這一大品類可以按表3所示的方式進一步細分:

注:*號代表品類中的具體藥品或器械

二、品類角色

1.大類品類角色

當零售藥店將產品按照上述適應癥的標準歸入某個大類和小分類,這些品類在藥店經營中的作用和功能是不一樣的,這種作用和功能稱為品類角色。品類角色可以按消費者導向進行劃分,理論上一般將品類分為目標性品類、常規性品類、季節性品類和便利性品類。

在實踐中,不同定位藥店的品類定義可以是相同的,但不同的藥店可以根據各自的戰略定位,將這些品類賦予不同的含義。比如,對于定位為吸引中老年顧客或慢性病患者(顧客)的平價藥店,可能將降壓藥品類作為目標性品類,而一般的社區藥店也許將該品類作為常規性品類。

每個藥店都有很多品類,每個品類都有各自的特點。并不是每個品類都能盈利,也并不是每個品類都能吸引客流。每個品類都應為藥店經營做出最大程度的貢獻。藥店需要有一個均衡的品類組合,通過各種品類去執行各自的角色來產生能滿足整體財務目標的利潤和銷售額。

2.品類中產品角色

零售藥店可以將每一大類品類中的產品按照不同的標準定義為不同的產品角色,每一個藥店可以形成自己的定義維度和標準。例如,可以按照產品在零售藥店中的重要性將產品分為核心產品、基本產品、QR產品(快速響應產品)和補充產品或者區域產品;按照產品的銷售貢獻情況可以將產品角色定義為高銷售額產品、高購買率產品、高毛利產品等;根據藥店銷售情況分析和消費者調研的結果還可以將產品角色分為新品、主推品、正常品、淘汰品等;此外還有品牌產品、合作產品(聯營產品)等產品角色。每一個品類中的每一個產品并不是簡單的歸屬于某一個單個產品角色,而是充當著多維的復雜的角色。

角色定義要以數據作為支撐,以零售商的各種接觸渠道(包括POS數據、網站等)的客戶信息為基礎進行分析,根據商品的毛利額、銷售額、毛利率進行綜合評估和劃分。要考慮包括供應商、藥店自身,以及消費者的消費需求情況在內的多方面因素。特別是對消費者的消費行為的研究,是增加新品和淘汰舊品的最根本的依據。供應商的合作數據可以幫助零售藥店了解市場行情,抓住市場機遇;對消費者的分析和研究是確定產品角色策略的最重要因素,例如,如果最具有價值的消費者會常年購買于某一季節性產品,那么零售藥店就需要常年供應,并盡可能將其放在最顯眼的地方,以方便這些重要的消費群體。

有效的品類管理中,每一個產品角色都為增加零售藥店的銷售額和利潤發揮著應有的作用,因此要實現藥店利潤的最大化必須走出只推薦高毛利產品的誤區,增加客流量、提升藥店的品牌度和顧客忠誠度也是零售藥店持久發展的重要因素。此外,產品角色并不是一層不變的,而是一個動態的過程,需要根據市場、消費者需求變化、不同的季節等不斷地調整。

三、品類策略

1.大類品類策略

(1)差異化策略

不同的品類角色承擔著不同的任務,當然也享用著不同的資源,這就是品類的差異化策略。例如,對于目標性品類來講,產品組合應盡量涉足所有的品牌及規格,常規性品類和便利性品類則只需要選擇主要的品牌和主要的規格,而季節性品類只需要時令品種即可;高低價策略是零售藥店品類策略的主打手段,通常目標性品類會采取領導價格,而其他品類采取競爭性價格或者一般價格。此外,不同的品類角色貨架空間和陳列方式、促銷手段等也都要差別對待。

細化到每一個品類也同樣如此,例如每一個品類中要建立合理的商品價格帶,做到在每一小類治療藥品里都存在高、中、低三個價格帶,每一個價格帶都存在主推品,從而增強單品的利潤貢獻。對于目標性品類,尤其要完善整個品類的價格帶,將知名品牌與首推相結合。

(2)集中資源策略

合理高效的品類管理需要供應商、零售商、分銷商三方的積極合作,建立一個以消費者需求為基礎和具有快速反應能力的系統,提高整個供應鏈的運作效率,最終提高各自的爭能力。零售藥店要做好品類管理,離不開上游供應商的支持,不僅是要通過其了解品類的細分、品類的發展趨勢等信息,更重要的是要建立行業標準和行業數據庫,形成行業市場信息的共享,這將有利于改善目前零售藥店競爭激烈的市場格局,優化競爭模式。此外,零售藥店還可以利用部分供應商的品牌優勢來打造藥店的品牌和形象。

(3)低成本策略

品類管理是一個復雜的體系,必須從供應鏈的角度進行整體的規劃設計,零售藥店在利用差異化策略和集中資源策略增加利潤的同時,更要進一步通過優化采購網絡選擇合適的品類和單品、優化供應鏈降低物流成本、優化品類結構降低品類管理成本等方面獲取更多的合理利潤。例如,對于淘汰或者準淘汰品種,在認真進行消費者需求和消費行為分析的基礎上,一旦確定就應趕下貨架、無情淘汰,以清空庫存。

2.品類中產品策略

(1)增加客流量策略

該品類策略的特征是高市場占有率、銷售率和購買率,其目標是增加零售藥店的客流量。因此要對忠誠度和滲透率的商品加大宣傳和促銷力度,在維持毛利水平的基礎上加大銷售量。增加零售藥店客流量的核心思想是提升顧客購藥的滿意度。藥品的可及性、適應顧客需求、顧客購藥的便利度、藥品的方式和貨架空間安排等都是實施該策略需要考慮的因素。此外,產品店容店貌、、銷售人員的形象和促銷方式等也是重要的影響因素。

(2)提高利潤策略

以增加或維持利潤水平的品類策略,主要將重點放在高利潤的品類和高利潤的單品上,主要以非價格折扣的方式對具有平均毛利率水平和高周轉率的商品進行促銷。主推高毛利產品或自由品牌產品是目前零售藥店增加利潤的主要手段,該策略是藥店經營的正確之道,但必須要秉著科學合理的原則。高毛利主推產品的銷售占比不能過高,要建立以顧客為中心的藥店經營理念,對門店的客流量、客單價和購買數量、顧客的年齡和性別等進行客戶數據統計分析,平衡好高毛利與客流量之間的選擇。在使顧客滿意度不減或提升的基礎上,實現藥店利潤水平的提升。

(3)增加購買量策略

通過增加一次購買量,如刺激額外消費、沖動性購買等,來提高一次購買的毛利水平。將促銷的重點放在高購買率的商品上。商品的組合和陳列方式除了要適應消費者的需求,還要引導消費者需求,主動利用不同的組合和陳列方式來影響消費者的購買偏好,以達到刺激消費的目的。

(4)增強零售藥店形象策略

在平均或略高利潤水平上提高商品的多樣性,可以維持或增加銷量,在利潤水平不變的情況下增強零售藥店形象。例如,為了建立商店特有的形象,可以引進新奇、新鮮而特別的產品。零售藥店要通過與工業的合作來突出自身的形象而不是宣傳品牌廠商的形象,在數據分析的基礎上選擇合適的差異化品類和品牌是品類管理的前提條件。

四、小結

總而言之,品類定義、品類角色和品類策略是零售藥店品類管理過程中的三個核心問題,零售藥店要實現有效的品類管理,必須拋棄以產品為核心的品類定義方法,真正從消費者角度出發,在研究消費者的需求和消費行為的基礎上進行科學合理的品類定義,實現品類管理的真正意義。實施品類管理的藥店需要一個均衡的品類組合,針對不同的品類角色和品類產品角色實施不同的品類策略。品類管理過程中的這三個核心問題都是建立在市場調查和數據分析的基礎上的,同時也離不開供應商的合作。品類管理是一個復雜的系統,但只要每一個環節都建立在消費者研究和科學的數據分析的基礎上,品類管理的發展和成熟肯定可以幫助零售藥店向更健康的方向發展。

參考文獻:

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[2]徐 國:從品類管理到客類管理[J].中國藥店,2007, (10):64

[3]孫 健:品類管理的分析方法[J].中國藥店,2008, (3):66

篇7

第二條 本辦法所稱駐店藥師，是指已取得執業藥師、經國家食品藥品監督管理局認定的從業藥師任職資格或具有藥師及以上技術職稱，在藥品零售企業銷售藥品過程中，負責處方審核、指導用藥等職責的藥學技術人員。在市藥品零售企業駐店藥師從事執業活動及監督管理適用本辦法。

第三條 駐店藥師在藥品零售企業營業期間必須在職在崗，認真審核處方，履行提供藥學技術服務、指導消費者合理購買和使用藥品、質量把關等職責。駐店藥師職稱證書應懸掛在店堂內顯著位置，上崗時駐店藥師胸前必須佩帶標明其姓名、技術職稱和崗位等內容的胸卡。

第四條 藥品零售企業每月月初應制定出駐店藥師排班表，駐店藥師上班必須簽到。當班駐店藥師因故不在崗時，應將標示“藥師不在崗，暫停銷售處方藥和甲類非處方藥”告知牌擺放在處方藥柜臺醒目處；若遇特殊情況不能到崗，應提前報告藥店負責人及時調整駐店藥師。

第五條 駐店藥師在銷售藥品時應指導消費者合理用藥，正確介紹藥品的性能、用途、使用劑量、使用方法、有效期、配伍禁忌、注意事項等內容，客觀地告知消費者使用藥品可能出現的副作用，推薦安全、有效、經濟、適當的藥品。對于病因不明或用藥后可能掩蓋病情、延誤治療或加重病情的消費者，藥師應向顧客提出就診建議。

第六條 駐店藥師工作中不得有下列行為：

（一）虛掛或在其他單位兼職；

（二）誤導消費者把藥品視為普通商品或將非藥品按藥品介紹；

（三）誘導消費者購買超過所需用的藥品，給其帶來用藥風險；

（四）夸大藥品療效，以贏利為目的促銷藥品；

（五）采用搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品方式向公眾贈送處方藥或者甲類非處方藥，干擾、誤導消費者的購藥行為。

第七條 駐店藥師非自身因素導致其無法正常履行職責的，應立即向當地食品藥品監督部門報告，由食品藥品監督部門依法監督。如果駐店藥師未及時報告，則應承擔相關責任。

第八條 駐店藥師未認真履行職責，導致受聘企業發生經銷假劣藥品行為且情節嚴重的，依據《中華人民共和國藥品管理法》第七十六條規定予以處罰。

第九條 駐店藥師變更受聘企業時，應先與原任職企業解除聘用關系，待原企業變更手續辦理完畢，方可被其他藥品經營企業聘用。

藥品零售企業知道或者應當知道駐店藥師在其它藥品經營、使用企業任職或使用虛假執業資格、藥學專業技術職稱證明，仍聘為駐店藥師從事質量管理工作，并申請開辦或變更的，依據《中華人民共和國藥品管理法》第八十三條處罰。

第十條 駐店藥師因解聘或辭職等原因不能繼續履行職責的，藥品零售企業應當另行聘用符合條件的駐店藥師到崗工作，并及時辦理變更手續，不得空崗。無駐店藥師期間，不得銷售處方藥和甲類非處方藥，擅自銷售的，依據《藥品流通監督管理辦法》第三十八條處罰。

第十一條 駐店藥師采取“掛靠”、“借用”藥學專業技術職稱或執業證件等手段在藥品零售企業虛假任職的，三年內不得在市轄區內藥品經營企業擔任質量負責人、審方員職務。

篇8

[關鍵詞]獸藥;技術;管理

做好獸藥的管理，防止受潮、發霉、變持污染等危害，對于確保藥品質量、保證療效、減少不應有的損耗和浪費、降低成本等方面都有著重要的作用。因此。對獸藥的管理應注意以下幾點：

1藥品的采購

藥庫主管人員應根據臨床治療需要制定采購計劃，有計劃有步驟地采購各種藥物，采購計劃需經單位領導審批，然后交采購人員采購，同時要根據實際治療和銷售情況來進行采購。為便于資金周轉，庫存藥品量一般以不超過三個月周轉為宜，對季節性較強、緊缺藥品可適當增加庫存量，或根據需要一次購進。采購時應認真核對藥物種類、質量、數量、單位等，注意品種的真偽，嚴格按計劃采購。

2藥品的入庫

購進的藥品，由采購人員或經手人根據原始憑單入庫，藥庫人員負責驗收。驗收時必須檢查內外標簽、品名、數量、規格，同一藥品的批號、色澤應一致，不同批號的同一藥品的色澤也應基本一致。如發現藥品與原始憑單所載數量、規格、質量不符時，根據情況查情更正或退貨。凡變質失效及偽劣藥品，藥庫人員有權拒收入庫。對包裝整齊的針劑藥，以注射盒為單位進行驗收。如發現外盒有或發現有破損，必須逐支驗收，對容易破碎、短少、霉變、揮發的藥品仔細做到全部驗收。驗收期限一般以收到發貨單1～3日內入庫。

3藥品的出庫

根據藥品提貨憑單，庫房人員按領藥提貨憑單所填寫的品種、規格、數量發藥，經核對，發藥人與領藥人在提貨單上簽字。在藥品出庫前，領發雙方進行復核，對藥品的規格、數量如有更改，發藥人應在提貨單上加以注明，并在更改處簽字。發放出庫時，按先進先發的原則，有期限的藥物盡量先付期限近的部分，對失效的藥物進行其他處理。

4藥庫的對賬盤點

對庫存的藥品，采取不定期對帳，隨時查對藥品庫存。盤點時，對獸藥的品名、規格、產地、數量等都要核對，尤其要檢查有無同藥名而不同規格的藥物互相混淆或不同的品種錯碼在一起的情況。計數的品種以記賬單為準，零整都要盤，計重的品種，因檢斤盤點困難，可采用理論換算方法計算庫存量，憑此對賬。有盤點方法上，采取以貨對賬，避免漏盤。經盤點的藥品，登在賬上，及時報溢報損，對于霉變、滯銷、積壓、超期失效或接近有效期的藥品，要采取及時有效的措施，以免擴大損失。

5合理貯藏和管理獸藥

藥品的妥善保管，能加速藥物收支，減少差錯，賬貨相符和保證藥物的質量。其保管方法可分為：（1）分區保管法：此法需要較大的藥庫房間，庫存房間較小的不能采用此法。（2）卡片制管理法：此法主要是把卡片分散拴在藥架上，易于查找，并可隨時核對，但卡片容易丟失，因此，容易記錯的藥品要另外有賬。在藥品的貯藏和保管過程中，大多數獸藥都需要在干燥、避光、陰涼處保存。日光的照射、溫度的高低、濕度的大小等對藥物的質量都有一定的影響。庫存藥品應根據氣候變化，尤其是雨季要勤查，并注意庫房的溫度、濕度、通風、光線等。

6造成藥物變質的主要因素

（1）溫度：庫房內溫度的變化，主要來自庫外，溫度也是引起藥品變質的原因。如霉菌生長繁殖的最適宜溫度為30℃，在10℃以下不易生長，45℃以上則停止生長。因此，一定溫度變會招致細菌、霉菌的大量滋生和蟲卵孵化，造成藥物的霉壞蟲蛀。一般庫內溫度應保持在28℃以下。同時，藥品貯藏時要根據不同性質分別注意。（2）濕度：庫內空氣濕度的變化，主要受庫外空氣濕度的影響，在潮濕的空氣中，藥品會吸收空氣中的水分而引起霉變或分解。一定的濕度是微生物生存與繁殖的必要條件，沒有水，一切生命都不可能存在，在相對濕度為80%～90%時，霉菌就會大量生長繁殖，一般庫內相對濕度為70%以下，濕度過高，易引起藥物霉爛變質，遇到梅雨季節，片劑或粉劑如果在貯藏時吸潮，就會使藥片松散破裂或粘連變色，在有水的情況下發生許多化學反應，有些藥物遇到水分就逐漸分解失效。（3）空氣：有許多藥物在空氣里會被氧化變質，多數霉菌屬于好氧性微生物，在分子態氧存在的情況下，就大量滋生，產生二氧化碳、水和熱能，引起藥物變質。（4）光線：有些藥品要在暗處貯藏，這是因為光線（特別是紫外線）常常會引起某些藥品的一系列的化學變化。凡是對光敏感的藥品，要避免日光直接照射，用深色容器貯藏，或在無色玻璃外包上不透明黑藍色紙。但是，溫度、濕度、空氣、光線等因素都不是孤立的，通常三個因素同時作用，使藥物變質。除某些藥品按規定在特定的低溫條件下保存外，一般來說，絕大多數藥品只要保持包裝的完整性，減少空氣與水分的影響，在涼暗處保存即可。對于藥品發霉、變質，在實踐中主要采取一些有效的預防方法，如通風、吸潮等。此外，還有不少藥品，盡管按照規定的要求貯藏，放置日久，仍然會緩慢變質，有的療效下降，有的毒性增加，對這些藥品來說，時間也是一個變化的因素，一定要在有效期內使用。

7體會

對藥品的保存應有寬敞的倉庫，有良好的通風條件，地面干燥，溫度、濕度、光線等在適合的范圍內。熟悉獸藥的情況特點，根據氣候、環境季節條件，掌握獸藥變化規律，才能因地制宜地做好獸藥管理工作。

參考文獻

[1]張孌.完善獸藥機械維修程序優化獸藥機械管理模式[J].農業與技術，2016，36（6）：101.

[2]曾曉丹，徐志良，曹陽，等.淺議獸藥GMP管理中基礎設施建設的細節[J].四川農業科技，2014，（1）：36-37.

篇9

特制定2010年供電可靠性管理工作計劃如下：結合上級局召開的供電可靠性”工作會議內容及我供電所的實際情況。

一、供電所對2010年度供電可靠性管理工作的要求

由有關管理人員組成的供電可靠性管理體系。1健全以所長負責。

2貫徹執行國家和上級管理部門頒發的有關供電可靠性管理的政策、法規、標準、規程、制度等。

主管領導審核后，3做好供電可靠性管理工作的統計、分析和總結工作。按要求及時、準確、完整地報出，對不能確定的事件責任原因，必須報主管部門裁定。

提高全體職工對可靠性管理工作的認識程度。總結和推廣新技術、新成果和新經驗，4加強對員工的供電可靠性業務知識培訓和技術交流工作。不斷提高供電可靠性管理水平。

對本年度的供電可靠性指標進行測算并分解，5實行供電可靠性指標的目標管理。根據上級主管部門下達的供電可靠性指標。制定出本單位的保障措施，并將指標按月或季度合理分解至各個生產部門，崗位，進行考核。

及時掌握本企業供電可靠性指標完成情況，6建立供電可靠性分析制度。定期召開供電可靠性分析會。提交詳細的分析報告，用于指導生產管理。

二、2010年度為提高供電可靠率。

改善電網結構，1加強電網建設。為提高供電可靠性提供硬件支撐。

大力提高農網在裝設備的可用水平。2強化運行管理。

提前發現缺陷并及時處理，1狠抓對運行設備的巡視和預防性試驗。避免和減少事故的發生；

確保主干線路安全運行；2做好主變壓器和配電變壓器的負荷監測工作。

督促基層單位堵塞安全生產管理上的漏洞，3強化日常生產管理。及時消除事故隱患；

最大限度減少停運時間。4統籌安排設備計劃停運。

提高農網現代化管理水平。3推廣使用新設備、新技術。

健全網絡，4建章立制。使可靠性管理工作逐步走向規范化。

三、2010年度主要工作計劃

具有可操作性，1為了做到有章可循。計劃于年初制定我局供電可靠性管理辦法，詳細規定各相關單位的責任、權限、獎懲辦法及動作方法。

壓縮停電次數和時間；2嚴格執行計劃停電制度。

正確使用相關程序軟件。認真開展農網的供電可靠性統計和評價工作，3嚴格執行供電可靠性評價規程。做好供電可靠性數據的采集、存儲、核實、匯總、上報、分析和反饋。

正確填寫各種停電記錄，4計劃在年初完善基礎資料、數據的基礎上。準確、及時、完整地報送各類供電可靠性數據和報表。

每月對供電可靠性指標進行分析，5開展供電可靠性數據指標的分析工作。分析內容包括：

1本月指標完成情況；

2影響本月指標的因素；

篇10

［關鍵詞］ 藥品;電子商務;B2C;GSP

［作者簡介］周瑞麗，國藥控股廣西有限公司經濟師,研究方向：藥品經營管理, 廣西 南寧， 530031；黃 可，國藥控股廣西有限公司副主任藥師, 研究方向：藥品質量管理， 廣西 南寧， 530031

［中圖分類號］ F724.6 ［文獻標志碼］ A ［文章編號］ 1007-7723（2014）01-0053-0003 藥品電子商務是指藥品生產者、經營者或使用者，通過信息網絡系統以電子數據信息交換的方式進行并完成各種商務活動和相關服務活動[1]。藥品不同于普通商品，藥品質量符合標準，才能保證消費者用藥安全有效。本文根據《藥品經營質量管理規范》（GSP）的標準，探討藥品電子商務B2C模式網上藥店的藥品質量管理。

一、 藥品電子商務B2C與GSP管理簡介

藥品電子商務交易模式B2C是商家對顧客的一種電子商務的模式，是直接面向消費者銷售藥品和服務。也就是通常說的面向普通消費者提供藥品經營服務的網上藥店。

《藥品經營質量管理規范》（簡稱GSP）是藥品經營管理和質量控制的基本準則，對藥品零售藥店的質量管理與職責、人員與培訓、設施設備、銷售管理、售后服務有明確的標準和規定，目的是加強藥品經營質量管理，規范藥品經營行為，保障人體用藥安全、有效[2]。

二、藥品電子商務B2C與GSP管理現狀對比

（一） 藥品電子商務的經營資質

無論是藥品零售藥店或是網上藥店向消費者銷售藥品，都必須取得經營資質，國家制定有嚴格的高標準的規定。

《中華人民共和國藥品管理法》規定，藥品零售藥店需取得《藥品經營許可證》，到工商行政管理部門辦理登記注冊，通過GSP認證，方可向消費者銷售藥品。

國家食品藥品監督管理局《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》規定，從事互聯網藥品交易服務的企業必須經過審查驗收并取得《互聯網藥品交易服務資格證書》，其中向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業，應當是依法設立的藥品連鎖零售企業[3]。藥品電子商務B2C，也就是藥品連鎖零售企業的網上藥店。

（二）藥品電子商務的質量監督管理

GSP對藥品零售藥店的質量管理與職責、人員管理、設施與設備、采購與驗收、陳列與儲存、銷售管理等各環節都有嚴格的標準和要求。政府主管部門食品藥品監督管理局依法對藥品零售藥店進行監督、抽檢、執行行政處罰，藥品零售藥店經營合法、規范有序。

藥品電子商務有著覆蓋面廣、私密性好、價格低廉、操作快捷便利等傳統藥品銷售無法比擬的優點，同時又有著復雜性、無界性、隱蔽性和變化迅速性等特點，導致非法互聯網藥品服務行為呈現出易發、頻發和多發趨勢[4]。對藥品電子商務的監管，涉及到藥監、工商、信息、郵政、公安等政府部門，雖然不斷加強管理和加大處罰力度，由于網上藥店發展迅速，監管難度很大[5]。網上藥品零售的假冒偽劣現象仍然十分嚴重，這些假冒偽劣現象不但損害了廣大群眾用藥的安全和利益，也一定程度地損害了網上零售電子商務業自身的形象[6]。

（三）藥學服務質量管理

藥學服務是指藥師以消費者為中心，應用藥學專業知識，結合消費者的實際情況，向消費者提供面對面的、直接的、負責任的、與藥物使用有關的服務與信息，以提高藥物治療的安全性、有效性、經濟性、適當性，從而改善人們的生存質量。

《藥品經營質量管理規范》第一百二十八條規定藥品零售企業法定代表人或者企業負責人應當具備執業藥師資格，執業藥師負責處方審核，指導合理用藥。第一百三十八條規定藥品零售質量管理制度應當包括提供用藥咨詢、指導合理用藥等藥學服務。 藥品零售藥店在向消費者銷售藥品時，藥師推薦合理藥品、介紹科學的用藥方法、解釋藥品副作用和不良反應，藥店還提供便利設施，建立藥歷、回訪等等，提供藥學專業化服務。

在藥學服務方面，網上藥店和社會實體藥店既有相同點，也有不同點：相同點在于它們都需要為藥品消費者提供藥品信息、用藥咨詢等基本服務；不同點在于實體藥店會給予消費者面對面的專業化服務，而網上藥店提供服務的形式完全基于網絡的虛擬平臺[7]。消費者是看不到執業藥師持證上崗提供在線咨詢服務的，購藥時是否得到專業人員正確指導會打折扣。

（四） 藥品廣告質量管理

藥品廣告作為傳播藥品信息的一種方式，具有宣傳藥品，引導消費者正確選購藥品的作用。《藥品經營質量管理規范》第一百七十四條明確了藥品廣告宣傳應當嚴格執行國家有關廣告管理的規定。 零售藥店的藥品廣告宣傳嚴格執行國家有關廣告管理的法律、法規，宣傳行為必須符合《廣告法》《藥品管理法》《藥品管理法實施條例》《藥品廣告審查辦法》《藥品廣告審查標準》等具體規定。在藥店內的藥品廣告不得含有虛假、夸大或禁止宣傳的內容，張貼的藥品宣傳廣告，必須有藥品監督管理部門的批準證明文件，宣傳內容應與批準的內容一致，批準證明文件在有效期內。

互聯網藥品廣告的特點是可以跨越時空和地域限制，受眾數量巨大，宣傳范圍廣，效果直接。由于互聯網具有虛擬化、變動性大、信息繁雜等特征，信息和更改均采用網上數字化的形式，各種信息均可動態更新。因此，互聯網上虛假藥品廣告泛濫，很多網上藥店為了增加藥品的銷售總是夸大藥物的療效，以欺騙的方式吸引消費者購買，消費者購買了這樣的藥不僅起不到相應的療效，還白白浪費了錢，尤其是一不小心買到假藥，還有可能對身體產生危害。缺失互聯網信息監管，不能充分保證互聯網藥品廣告的正確、合法投放，將成為助長假藥、非法藥物的信息通道，欺騙和誤導廣大消費者，危害公眾的用藥安全[8]。

（五）藥品售后質量管理

為加強藥品售后管理，保證藥品質量安全，《藥品經營質量管理規范》規定零售藥店在營業場所公布藥品監督管理部門的監督電話，設置顧客意見簿，及時處理顧客對藥品質量的投訴；按照國家有關藥品不良反應報告制度的規定，收集、報告藥品不良反應信息；發現已售出藥品有嚴重質量問題，應當及時采取措施追回藥品并做好記錄，同時向藥品監督管理部門報告。

網上藥店基本都有顧客意見欄目和投訴電話或郵箱，但鮮有公布藥品監督管理部門的監督電話，也很少設有藥品不良反應知識欄目，告訴消費者什么是藥品不良反應、如何報告。對售出藥品出現嚴重質量問題，怎么召回、追回藥品也少有說明。因此，影響消費者網上購藥的一個重要因素，就是一旦藥品出現問題，尤其是在購買并服用后發生藥品不良反應事件時，網上藥店的責任界定、賠償程序等是否規范[9]。

（六）藥品運輸配送質量管理

藥品的運輸配送是保證藥品質量的一個重要環節，《藥品經營質量管理規范》中對藥品的運輸配送有嚴格的規定，包括車輛等設備、人員培訓、安全措施、應急預案、溫度要求、跟蹤追溯等，以保證藥品在運輸和配送的過程中，藥品質量不受影響。

目前我國醫藥物流以賣方負責物流配送為主，企業如果自身擁有運輸配送等功能，可以充分保證供貨準確、及時和服務質量。目前網上藥店仍主要通過第三方物流進行藥品的配送，主要方式有：郵政包裹、郵政EMS以及簽約快遞[10]。由于我國物流體系建設不健全，物流企業多而雜，信息化水平不高，大部分并不具有配送藥品的資歷，送貨時效和快遞人員的服務態度不能保證[11]。近期國家再次發出通知，規定互聯網銷售藥品須“自行配送”，但僅有少數網上藥店擁有自己的物流團隊自行配送，大多數網上藥店未按規定執行，藥品運輸配送質量很難得到保證。

三、藥品電子商務質量管理的展望與思考

由于法制管理、行政監督、行業自律和社會監督不夠健全，藥品電子商務B2C的網上藥店在藥品質量管理仍有差異，迫切需要加強監督和管理，引入更加先進科學的監管理念和手段，為藥品電子商務塑造一個健康、穩定的發展環境，給人民群眾營造一個安全、放心的藥品消費環境。

（一）完善藥品電子商務B2C的質量管理規章

我國出臺的有關互聯網藥品管理法規或規章已有十余部，而這些規定主要是行政法規和部門規章，尚未立法。因為缺乏系統的理論研究和充足的實踐經驗，個別法規規章的操作性不強。應當修訂相關法規、規章，將藥品電子商務的質量管理納入相關法規或規章，網店銷售藥品必須誠實守信、依法經營。

（二）加強藥品電子商務的法律與行政監督

落實各政府主管部門的監管職責，嚴厲打擊各類違法行為，取締“黑店”。合法的網上藥店應通過《藥品經營質量管理規范》的認證，接受GSP認證后的跟蹤檢查和日常監督檢查。一旦違法立即查處，必要時取消《互聯網藥品交易服務資格證書》。

（三）提升藥學服務內容和形式的空間

由于網上藥店面向的消費者不計其數，提供用藥咨詢、指導合理用藥等藥學服務非常重要，網上藥店應在相關欄目公布執業藥師的真實姓名、資格證書號碼、注冊單位、郵箱地址等信息，消費者可在國家食品藥品監督管理局網數據庫核查。執業藥師的在線咨詢應可視化，而不是虛擬的對話框和文字，保證消費者得到真實的正確的專業的用藥指導服務。

（四）規范藥品電子商廣告

網上藥店所有的藥品宣傳廣告，必須有食品藥品監督管理部門的批準證明文件，應打出文號，藥品宣傳內容與批準的內容一致，批準證明文件在有效期內。網店內的藥品廣告不得含有虛假、夸大或禁止宣傳的內容。網上藥店屬地的食品藥品監督管理部門負責監督，如有違反規定，立即查處，網上藥店的上級藥品零售連鎖企業應負連帶責任。

（五）加強藥品電子商售后服務質量管理

網上藥店開設對藥品售后質量跟蹤服務專欄，介紹藥品不良反應知識，告訴消費者藥品各類質量問題，說明藥品召回和追回的相關規定和辦法，讓消費者監督。學習國外藥品電子商務先進管理模式，如建立藥品售后質量跟蹤管理機制，消費者可以報告其用藥產生的不良反應或錯誤用藥，同時，網上藥店可以快速對這些報告采取相應的措施。

（六）建立并完善醫藥物流配送體系

具備醫藥現代物流、配送網絡覆蓋大的醫藥流通企業，其互聯網銷售的藥品按照國家規定自行配送。不具備自行配送能力的企業，可以委托具備第三方藥品現代物流資格的醫藥物流公司配送藥品。如委托其他物流公司配送，這第三方物流公司必須通過《藥品經營質量管理規范》有關物流配送條款的認證，方可配送藥品。國務院的《國家藥品安全“十二五”規劃》明確要求：“加強藥品電子商務特別是網上藥品零售市場監管，嚴格互聯網藥品交易服務網站資格審批，促進互聯網藥品交易服務健康發展”。因此，加強互聯聯網藥品交易服務的質量管理，建立健全藥品電子商務B2C的質量保證體系并有效運行，是保障消費者健康權益和安全用藥的一項重要措施。

［參考文獻］

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