督導員管理工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇督導員管理工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：教學督導；運行機制；教學管理

中圖分類號：G912.5文獻標識碼：A文章編號：1007-3612(2008)07-0967-04

教學督導形式大于內容的現(xiàn)象在當今高校并不少見，作為學校的教學督導機構確實處于兩難的境地。其一，學校領導者對教學督導的重視不足，對于督導隊伍僅僅是使用而缺乏建設和管理；其二，教學督導沒有統(tǒng)一模式，督導工作內容五花八門，有的督導機構成了教學管理部門的“雇傭軍”，根本沒有自己的運行機制。鑒于此，筆者在大量調研工作基礎上，結合教學督導實踐，撰文對體育院校教學督導工作任務及運行機制進行分析、歸納和闡述。

1高校教學督導工作任務

我國在高等教育進入21世紀后，教學督導也由起步階段步入成長發(fā)展階段，督導的內涵和外延輪廓逐漸清晰。歸納當代教學督導的任務基本涵蓋了1個總目標、2個基本范疇、3個主要方向、4項基礎工作。

教學督導的總目標：提高教育教學質量，提升教學和管理水平。

教學督導范疇：對教師教學活動進行督導，包括課堂教學、實踐教學、考核等；對教學管理活動進行督導，包括專業(yè)建設、教學規(guī)范、教師隊伍培訓等。

教學督導方向：第一，加強師資隊伍建設的督導，也包括教學管理隊伍，主要根據(jù)教學和管理工作實際情況考察隊伍的結構、素質與水平，進而提出合理化建議；第二，加強教學管理制度的督導，重點考察制度體系的完整性和運行的有效性，制度督導要循序漸進，不斷完善；第三，加強教學及教學管理執(zhí)行情況的督導，通過聽看課、研討、評價等方式，監(jiān)控教學各環(huán)節(jié)的運行狀況，確保教學秩序的穩(wěn)定和規(guī)范。

教學督導主要基礎工作：第一，督導專業(yè)建設，涵蓋專業(yè)培養(yǎng)目標、培養(yǎng)方案、辦學條件、實踐教學等；第二，參與教學活動；第三，開展教學評價；第四，做好培訓工作。

2高校教學督導的運行與管理

2.1督導制度

2.1.1基本制度教學督導基本制度是實施教學督導的前提和基礎，是對教學督導工作的總體要求，它規(guī)定了督導工作的性質、任務、原則和目標。基本制度的制定必須要圍繞學校教學實際狀況和學校發(fā)展的總體目標，突出質量意識，符合教育教學規(guī)律，體現(xiàn)“以人為本”的理念，必須開宗明義、旗幟鮮明地闡述學校加強質量管理的宗旨和要求，必須對教學督導的性質、任務等清晰釋義，使全校師生全面了解、熟悉并共同遵守。

2.1.2工作制度主要包括督導工作的程序、計劃安排、評價標準和素質要求，工作制度是保證督導工作順利進行的職業(yè)操守，也是督導人員開展工作的基本依據(jù)。工作制度必須具有較強的可操作性，在內容上必須緊密圍繞學校現(xiàn)行的各種規(guī)章制度，在方法上必須突出以導為主、以督為輔的現(xiàn)代督導理念。工作制度可以增加彈性內容并不斷完善，必須在加強溝通交流的基礎上體現(xiàn)工作的靈活性和原則性。

2.1.3管理責任制度或稱為業(yè)務素養(yǎng)與要求，主要針對督導人員的業(yè)務能力、工作態(tài)度、工作效果等進行考核和評價，是加強督導隊伍建設的基本準則。對督導人員的考核和評價必須要客觀、公正，要努力排除在人際交往過程中“老好人”的形象，摒棄“不作為”的因素，對認真負責、素養(yǎng)較高、能力較強的督導員要給與支持和獎勵，要廣泛征求意見，傾聽各方呼聲，真正吸納那些威信高、能力強、態(tài)度認真、觀念能與時俱進的專家、骨干教師進入教學督導隊伍。

2.2督導隊伍

2.2.1教學督導隊伍建設的觀念必須與時俱進任何管理行為都會在一定理念指導下實施，督導隊伍建設也是如此，現(xiàn)代教學督導更強調質量意識、信息溝通、情感交流、團隊精神和客觀公正評價，在這樣的主旨下，督導人員不再僅憑個體的權威與超強的能力來開展工作，他們需要團隊的整體力量，和諧與相互取長補短，在實施督導行為過程中，體現(xiàn)“以人為本”思想，充分尊重督導對象，對事物的判斷更強化細節(jié)和理性，工作方法也由單純的感性評價指導轉向調查研究、數(shù)據(jù)采集與分析等客觀實證的科學研究方法，只有適應這種轉變的人員才有可能進入教學督導隊伍。

督導理念和督導職能的變化促進了督導隊伍建設，應該看到，這一過程是長期的、持續(xù)的過程，因此教學督導必須要有一個切合實際的建設和發(fā)展規(guī)劃，使全體師生明確建設的目標。教學督導隊伍建設的基本目標是：滿足學校發(fā)展和教學管理工作需要，人員結構合理，職責分工明確，工作效果突出，能夠促進學校教學質量的提高，在學校教學管理工作中起到不可替代的作用。

2.2.2教學督導隊伍結構必須合理督導人員的專業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度、行為舉止等都會直接影響督導的效果，因此，加強督導工作就必須建立一支結構合理的督導隊伍。督導隊伍結構的合理性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1) 專、兼職督導員的合理運用。專職督導一般由威信高、能力強、觀念能與時俱進的離退休教師擔任，兼職督導主要從在崗的骨干教師、優(yōu)秀教學管理人員中選聘。專、兼職人員在職責上明確分工，在工作上相互促進，專職督導員在經驗和時間上具有優(yōu)勢，而兼職督導員對學校現(xiàn)行政策和先進的管理技術手段比較熟悉，在工作中雙方可以優(yōu)勢互補，以避免督導工作中的失誤。

2) 實行校、院（系）兩級督導。隨著教育事業(yè)的發(fā)展，體育院校普遍“做大、做強”并逐漸向綜合性大學轉化，學校管理也由一級管理向二級管理推進，實行兩級督導正是在這樣的背景下提出的。兩級教學督導是適應高教發(fā)展的有效管理舉措，它存在以下優(yōu)勢：(1)督導工作更具有針對性。實行院（系）督導，一方面督導員的工作強度和密度有所緩解，可以有更多的時間全面地了解督導對象的實際狀況，使指導和評價更為準確；另一方面，督導員比較熟悉本單位教師的工作情況，培訓、指導工作更加具體，而教師也易于接受。(2)開展督導工作更加深入。由于院（系）督導的本地化屬性，督導員對本單位教學方面存在的問題可以進行更深層次的了解，有利于本單位教學管理工作的決策，對提高本單位的教學和教學管理水平很有益處。(3)為基層教學單位培養(yǎng)了一支教學質量監(jiān)控隊伍。加強基層教學督導工作，可以使學校廣泛、深入地了解各方面的工作情況，增加對教學工作評價的客觀、公正性，校督導組根據(jù)收集、匯總的各方意見，形成內容充實、論據(jù)充分、措施得力的督導意見，為學校教學決策提供支撐。

校、院（系）兩級督導機構人員的組成，一般采用先聘用院（系）督導員，而后根據(jù)學校督導員的編制，由院（系）差額推薦，再由學校考察聘用。兩級督導機構的職責不同，校級督導組主要負責政策制定、整體教學評價、督導培訓、專題調研和學校交辦的專項督導工作。院（系）督導組主要負責基層教學單位的教學督導，包括聽看課、交流研討、指導和院（系）的教學評價。

3) 學科與專業(yè)兼顧。目前，高校的專職教學督導人員大部分是某一學科領域的骨干教師，在學科建設和發(fā)展上有一定建樹。學校在遴選教學督導人員過程中，要充分考慮學科在專業(yè)建設中的位置，應該盡量傾向專業(yè)主干學科和專業(yè)相關學科，在專業(yè)主干學科中還要有所側重，這樣有利于專業(yè)師資隊伍的建設，還可以使學科和專業(yè)有機結合，促進專業(yè)建設。

4) 年齡和職稱結構要合理。到2004年，我們對國家重點院校的抽樣調查中，四成教學督導人員年齡已經超過65歲，個別學校年齡平均達68歲，教學督導隊伍超級老齡化現(xiàn)象嚴重，這種做法給學校教學督導工作帶來諸多隱患。每年由于健康和社會活動過多等原因，使督導任務無法完成的事情有蔓延的趨勢，給學校教學管理工作帶來不便。一方面需要學校加強管理，另一方面就是堅決使督導隊伍的年齡降下來，使隊伍富有朝氣。

此外，職稱結構的合理也相當重要，一定要避免將正高級職稱作為進入督導隊伍的先決條件。督導隊伍首先是一個管理工作隊伍，是以高質量完成督導任務為前提，不僅要考慮督導隊伍的權威性，還要從督導工作的實際需要出發(fā)，選聘一些職稱不高、但年富力強的骨干教師和優(yōu)秀教學管理干部進入督導隊伍，這樣也能為督導隊伍培養(yǎng)后備力量。

2.2.3教學督導隊伍自身必須要強化建設和管理擁有一支教育理念先進、結構合理、水平和能力較強的督導隊伍是開展教學督導工作的基礎和保證，但也應看到，加強這支隊伍建設和管理是督導工作取得成效的關鍵。督導隊伍的自身建設是督導群體生存和發(fā)展的核心內容，通過督導人員培訓、學習與交流、參政與議政的過程，使督導員能夠準確把握教育方向，熟知各級政府和學校的政策、規(guī)范，了解和運用現(xiàn)代教育技術手段，選擇和正確采用合理的工作方法，進一步明確督導工作的原則和方向。

要加強督導隊伍的管理，就要落實督導組長負責制，學校主管部門要明確提出督導工作的目標、任務和要求，嚴明工作紀律，要努力為督導組創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，學校主要領導和職能部門要定期聽取督導組的工作匯報，要對督導組年度工作進行考評。同時要求督導人員要嚴格自律，要以主人翁精神和求真務實的工作態(tài)度，認真履行督導工作職責，高質量完成督導任務，為提高教學質量和學校的發(fā)展做出貢獻。

2.3督導規(guī)劃和工作計劃為保證教學督導工作順利實施，必須要制定學校教學督導發(fā)展規(guī)劃，并在規(guī)劃的指導下制定、完成年度的工作計劃。

2.3.1教學督導規(guī)劃制定督導規(guī)劃的目的在于：必須要使督導工作緊密圍繞學校的建設與發(fā)展，必須要通過督導工作使教育教學質量逐年穩(wěn)步提高，必須要把教學督導在內的教學質量監(jiān)控體系逐漸完善并形成良性循環(huán)。基于這樣的目的，制定督導規(guī)劃顯得尤為重要。

督導規(guī)劃的內容，主要包括：開展督導工作的長期和近期目標，督導工作的基本原則和工作要求，督導隊伍建設方向和措施，教學督導主要工作任務，教學督導工作階段性成果要求等。除了常規(guī)性督導內容外，學校發(fā)展規(guī)劃定的工作任務也可以納入督導規(guī)劃，例如，對學校教學質量監(jiān)控體系運行情況的考察、學校辦學目標是否適應社會和經濟發(fā)展需要的調研工作等。

2.3.2督導工作計劃分為年度工作計劃和短期工作計劃，制定年度工作計劃必須要明確各個階段完成工作的時間、中心任務、督導方式、督導人員安排和督導對象。年度計劃實施的最終目的是為學年教學評價作準備，在計劃執(zhí)行的各個階段，要有效果的檢查和記錄，一般情況下，以每學期為單位，匯總、研討學期的督導工作，適當調整下學期的督導工作安排，使全年督導工作有條不紊進行。制定督導年度計劃必須既要參考教育部、省市教育廳（局）的相關文件，還要同學校的發(fā)展規(guī)劃、年度重點教學工作安排保持高度一致，對綜合性、專題性教學督導要統(tǒng)籌做好安排。

短期督導工作計劃是指根據(jù)督導任務而作出的工作安排和程序，包括：目標、時間、方法、流程、人員、條件、標準和效果檢驗等。實施短期計劃要做好三個方面準備：一是目的明確、認識統(tǒng)一；二是材料齊全、準備充分；三是方法得當、措施到位。

督導規(guī)劃和工作計劃既是開展教學督導工作的序曲，又是指導各階段督導工作的基準，處于相當重要的地位。當然，規(guī)劃和計劃不是一成不變的，而是隨著督導工作的進行不斷調整和完善的。

2.4督導工作的基本流程督以觀行、導以評出”的工作方法是高等院校普遍采取的教學督導方法，實際上它包括兩個方面的工作，即：考察和評價。根據(jù)這兩項基本任務，我們可以將教學督導的工作流程分成準備階段、執(zhí)行階段和評價總結階段，以下為教學督導的結構圖和流程圖示：

2.5運行教學督導過程中的幾個重要環(huán)節(jié)

2.5.1學生工作考察學生的學習態(tài)度和學習成績是督導組了解教學效果的主渠道。學習態(tài)度直接影響學習成績，督導員考察的方法，可以采用觀察學生課堂教學的參與程度，作業(yè)、實驗、實踐是否按時完成，學生上課出勤情況等。學習成績既要察看學校指定的統(tǒng)考課程，還要針對某一專業(yè)特殊群體進行階段性跟蹤考察，從而分析學校學生學習成績的發(fā)展和變化，并制定有針對性地措施。

學生的思想道德素質也是督導組考察學生工作的重要方面，道德在于教化和培養(yǎng)，道德水平是通過行為來表現(xiàn)的，督導員既要關注教書育人、“兩課” 教育、素質培養(yǎng)，也要觀察學生的實際表現(xiàn)，還要通過一定的方式引導、教育學生樹立正確的世界觀，要使學生養(yǎng)成自主學習、自我教育的良好學習和生活習慣。

2.5.2教學工作教學工作是督導員考察和指導工作的重點，通過督導可以了解學校教學中的強勢和弱勢、分析影響教學質量的諸多因素、總結和改進教師的教學工作。考察教師教學工作可以應用以下觀測點：教師專業(yè)知識的深度和廣度；通過教學提高學生對知識的應用能力；教學常規(guī)符合學校要求；教學方法有利于學生對知識的吸收；教學組織嚴密、教學器材使用合理、課堂秩序良好；教材選定合理、教學內容符合大綱要求；對學生有課堂延伸內容要求并檢查；教師業(yè)務檔案完整，考試規(guī)范、有教改研究和教學科研等；學生評教情況。

實驗和實踐教學是教學中的重要環(huán)節(jié)，督導組還應關注實驗教學安排的合理性、實驗教學內容的規(guī)范性，教學實踐基地建設和用人單位對學校教學工作的評價等。此外，教學條件改善、學術氛圍的形成等也要納入督導視線。

2.5.3教學管理重點在于要將督導納入教學質量監(jiān)控體系中，發(fā)揮督導人員的作用，對教學、管理等相關工作進行督察和指導，主要工作包括：專業(yè)建設、師資隊伍建設、教學管理制度、教學評價等，對教學管理工作的督導意見是學校制定相關措施的重要依據(jù)。

2.5.4更新教學督導的技術手段“校園網”建設和信息化管理是社會發(fā)展對學校提出較高要求，建立數(shù)字化教學管理平臺，一方面節(jié)省了人力和財力，提高了效率，另一方面學校實現(xiàn)了網絡化辦公和“無紙化”辦公。學校可以通過教學管理系統(tǒng)了解學校教學情況，及時掌握、分析和解決教學過程中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)質量監(jiān)控，同樣，這個優(yōu)秀的平臺也能為開展教學督導工作提供強大的技術支持。

制作教學督導專題網頁、充分利用網絡開展教學督導工作是新時期教學督導的一項創(chuàng)新性工作。教學督導組可以設立督導信箱，開辦專家咨詢、培訓熱線、資源在線、督導信息等欄目，擴大與教師、學生的交流，提高教學督導的工作效率。

2.6督導總結與反饋

2.6.1教學督導總結教學督導總結是教學督導實施過程的客觀反映，是對學校教學工作進行總體評價的主要依據(jù)之一，是教學督導工作的重要環(huán)節(jié)。督導總結是根據(jù)整個督導過程所獲得的資料，經過理性分析而形成的對教學及教學管理工作的剖析性材料，對學校進行教學決策起到重要作用。

督導總結分為終結性報告和形成性報告，終結性報告主要以書面形式將一年來督導工作過程和收集、分析、整理的資料進行說明，報告本身要具有客觀、真實和可信性，對說明的問題要有針對性。終結性報告必須依照一定的格式進行書寫，報告內容要簡潔、精練、重點突出、層次清楚，可以適當用圖表加以說明。

形成性報告主要以階段性工作匯報為主，可采用書面、口頭兩種形式，報告的內容包括：方案設計、調研、專項檢查、中期匯報等，形成性報告強調對下一階段工作的督導意見和建議的重要性，對教學工作的指導更具有針對性。

督導總結要注意總結工作思路、工作方法和工作效果，要做到思路清晰、任務明確、方法得當、效果突出。特別要講究督導工作的方式、方法，確實做到：督要嚴格，評要中肯，導要得法，幫要誠懇。

督要嚴格：嚴格的本身是一把雙刃劍，不僅對被督導的教師要嚴格，而且對督導員自身也要嚴格要求，因為督導員的指導、評價、培訓與教師的利益息息相關。

評要中肯：就是在評價中要充分尊重教師，積極主動與教師一起探討教學中存在的問題及原因，提出的問題要具體、有針對性，督導人員切忌夸夸其談、言不由衷，要用中肯的態(tài)度提攜教師提高自己的教學水平。

導要得法：這個“法"包括教育教學規(guī)律和教育教學方法，要求督導員要不斷努力鉆研業(yè)務、提高教育理論水平，這樣才能對教師有一個公正、合理的評價。因為我們督導的對象是教師，所以我們必須向教師“傳為師之道、授業(yè)之技和解惑之法”，導法得當，教師會十分歡迎的。

幫要誠懇：這里強調督導員要有一個認真、負責的工作態(tài)度，就是認真地發(fā)現(xiàn)問題、負責地解決問題，這樣才能有利于教師的教學水平的提高和進步。

2.6.2督導意見反饋工程學中穩(wěn)態(tài)自動控制系統(tǒng)是一個閉合回路，稱為反饋控制系統(tǒng)(見圖)。其控制部分不斷接受受控部分的影響，即受控部分不斷將信息回輸給控制部分，從而改變它的狀態(tài)。控制與被控制部分之間存在著雙向聯(lián)系，這種來自受控部分的、反映輸出變量變化的信息，傳向控制部分稱為反饋。

信息反饋是教學管理體系中閉合回路的重要體現(xiàn)，特別是教學督導意見的反饋對學校教學工作的進一步整改起到至關重要的作用。學校教學工作回饋的意見主要來自三個方面，即：教學管理部門和教學基層單位，教師、學生、用人單位和校內相關部門，教學督導、上級主管部門的專項評估等。教學督導是學校了解教學情況的信息源之一，如何開發(fā)和使用好這支力量，使學校教學管理工作再上新水平，是學校領導層特別關注的重要議題。

督導信息反饋可以采用口頭和書面的方式進行，這里介紹幾種反饋的媒介：

1) 督導反饋意見會。督導反饋意見會可以分成階段會議、專項工作會議和年度督導反饋意見會，會議的內容就是聽取督導組對教學工作的意見、建議，會議參加人員范圍一般分為校級領導、職能部門主要領導、院系級領導、教研室主任和全體教學管理干部、全體教師等，可以合并，也可以分開。

2) 教學工作研討會。教學管理部門可以根據(jù)不同的教學專題，邀請督導人員、院系領導等參加研討，與會人員可以廣泛交流和探討問題，督導員提出的問題，院系等部門可以解釋，甚至提出相反的意見，研討的主旨是要解決存在的教學問題，形成統(tǒng)一認識。

3) 督導組專題調研。督導組可以根據(jù)某個院系存在的教學問題進行專題調研，與院系領導、教師交換意見，也可以就一個共同存在的問題分別到各院系進行調研，收集整理分析，找出解決問題的方法，并寫出調研報告，通過督導工作簡報向各部門反饋。

4) 督導工作簡報。一般由教學管理部門牽頭、督導組承辦，向全校定期和不定期編輯發(fā)行督導工作簡報，督導信息、反饋督導意見，編制督導簡報是督導組工作內容之一。

5) 督導網頁。制作督導工作網頁可以使督導工作更加深入的開展，督導組可以依據(jù)這個平臺延伸督導的范疇，使教學信息的采集更加客觀、真實，使督導工作更加公開、公正、公平。

6) 督導培訓。督導組一般承擔學校教師的崗位培訓工作，督導人員可以在培訓中指出教學工作普遍存在的問題，分析產生的原因和提出解決的途徑，這類培訓會更受教師們的歡迎。

總之，教學督導總結和反饋在督導實踐中越發(fā)顯現(xiàn)出其不可替代的作用，在教學質量監(jiān)控體系中，它承載了閉環(huán)管理效果展示和回饋的重要核心內容，是學校教學決策的重要依據(jù)之一。

3結語

1) 教學督導在我國已由初級創(chuàng)建階段進入到中級的培育發(fā)展階段，需要進一步借鑒國外教學督導的寶貴經驗，結合我國高等教育體制，探索建立一個可行的、科學的、長效的運行機制。2) 隨著教育事業(yè)的發(fā)展，教學督導也將由舊的、不適應的運行模式轉變到開放的、適應高校管理現(xiàn)狀的現(xiàn)代督導模式，這種轉變更重要的是觀念的更新和現(xiàn)代教育思想與技術的應用。3) 教學督導的理論體系有待進一步完善。5) 要加強教學督導的規(guī)劃、隊伍建設和過程管理工作，建立督導工作標準，使督導工作更加客觀、公正、誠信，效果更加顯現(xiàn)，從而整體提高學校的辦學質量。

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篇2

關于客服主管年度工作計劃范文精選   一、指導思想

  1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

  2、圍繞公司20_年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

  二、部門總體工作思路

  按照工作目標的'要求及化、可量化、可考核的原則：

  1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

  2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

  3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

  4、根據(jù)產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。

  5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

  6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

  7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

  三、工作目標

  1、保修期內客戶回訪率為100%。

  2、服務滿意率98%以上。

  3、配件出貨正確率為98%以上。

  四、人員要求

  1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

  2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

  五、客戶信息管理

  1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

  2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

  3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

  4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

  六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

  1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

  2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

  3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

  七、投訴管理

  在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

  八、客服人員培訓

  隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

  1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

  2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

  九、團隊建設

  堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質

  十、弱項完善

  1、日結周報，信息共享

  每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

  2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

  在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。

  關于客服主管年度工作計劃范文精選

  現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：

  一、明確指導思想

  以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

  顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

  二、制定工作計劃目標

  在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

  首先是短期目標：

  I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

  II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

  完成目標I可以通過以下途徑：

  1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

  2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

  完成目標II可以通過以下途徑：

  1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

  2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

關于客服主管年度工作計劃范文精選   (一)第三季度主要工作：

  1、加強業(yè)務培訓。

  為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務水平，_區(qū)建設局編制了《_區(qū)物業(yè)管理培訓材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦_區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進行專業(yè)培訓(參訓人員包括：各街道及社區(qū)主要領導、物業(yè)服務企業(yè)項目經理、業(yè)委會正、副主任)，同時還舉辦了物業(yè)項目經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質及服務意識。

  2、創(chuàng)建示范小區(qū)。

  為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，區(qū)建設局共指導10個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。

  3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標。

  區(qū)建設局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動的指導和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標的有10個項目，做到100%實行招投標。

  4、推進業(yè)委會成立。

  針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應達到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當季度成立的有24個)，第三季度的任務基本完成。

  5、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設。

  為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務表決公平、公正、公開的原則，區(qū)建設局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務系統(tǒng))，預留擴展至網絡平臺操作，可有多種投票方式(如：上網、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在_住宅小區(qū)進行試運行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結果統(tǒng)計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設局擬再確定1-2個小區(qū)進行二次測試，完善后報區(qū)、市政府向全市推廣。

篇3

一、指導思想

樹立以支持全縣結核病控制規(guī)劃為宗旨的指導思想，認真做好衛(wèi)項目和全球基金結核病項目工作。全面落實現(xiàn)代結核病控制策略，加強領導，強化目標管理，加大結核病控制力度，抓住發(fā)現(xiàn)病人、治療管理病人等重點環(huán)節(jié)，規(guī)范結核病防治措施，進一步提高防治工作質量，促進結核病防治工作可持續(xù)發(fā)展。

二、工作目標及指標

（一）按照省項目辦2012年度結核控制工作計劃和下達我縣的病人發(fā)現(xiàn)任務數(shù)，全年計劃完成初診疑似肺結核病人910例,發(fā)現(xiàn)活動性肺結核病人240例，其中涂陽130例（初治涂陽110例，復治涂陽20例），涂陰110例（重癥涂陰10例，其它涂陰100例）。完成隨訪病人查痰240人次,涂陽病人密切接觸者調查130人,追蹤疫情疑似肺結核病人60例。

（二）保持現(xiàn)代結核病控制策略覆蓋率100%，新涂陽肺結核病人發(fā)現(xiàn)率保持在70%以上。涂陽病人階段痰菌陰轉率達到95%以上，病人規(guī)范治療率達到90%，初復治涂陽病人平均治愈率達到85%以上。

（三）醫(yī)療機構肺結核病人和疑似肺結核病人報告率達到95%以上。

（四）醫(yī)療機構肺結核病人和疑似肺結核病人轉診率達到85%以上。

（五）結防專業(yè)機構對轄區(qū)內醫(yī)療機構網絡直報的肺結核病人和疑似肺結病人追蹤到位率達到70%以上。

（六）非結防機構報告肺結核或疑似肺結核患者的總體到位率在80%以上；肺結核病人系統(tǒng)管理率達到85%以上。

（七）涂陽肺結核病人家屬可疑癥狀者篩查率達到85%以上。

（八）實驗室室間質量評價覆蓋率保持在100%。

（九）鄉(xiāng)鎮(zhèn)查痰點痰涂片檢查疑似肺結核病人60例。

三、主要措施

（一）認真組織實施全球基金結核病項目和衛(wèi)項目的收尾工作，強化政府承諾和部門職責，落實工作目標責任制,足額落實結核病防治專項經費，嚴格執(zhí)行各項免費政策。

（二）貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒布的《結核病防治工作規(guī)范》、《結核病防治五率技術方案》和《中國結核病防治規(guī)劃實施工作指南》，落實上級結核病歸口管理文件，重點加強綜合性醫(yī)療機構結核病人的報告和轉診，結防機構對疑似結核病人的追蹤調查，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室對確診肺結核病人的治療管理和督導工作，要嚴格執(zhí)行雙向轉診制度，落實病例登記、報告制度。

（三）積極解決肺結核患者的醫(yī)療負擔,合理利用新農合切實解決農村肺結核患者輔助治療費用,爭取民政部門的支持,落實困難患者的救助,提高患者治療的依從性。縣疾控中心對疑似肺結核病人實行免費痰檢和免費攝線胸片1張，對確診為活動性肺結核病人治療期間的痰檢復查實行全部免費，并且免費攝定診胸片和療末胸片各1張（次），對發(fā)現(xiàn)的活動性肺結核病人實行全程督導化療，并提供高質量的免費抗結核藥品。

（四）進一步完善結核病防治工作督導制度，按照《中國結核病防治規(guī)劃實施工作指南》的要求定期開展督導工作，實行督導責任制，縣疾控中心對縣級綜合醫(yī)院的督導檢查每月一次，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級每兩月一次，每次督導結束后應及時撰寫書面督導報告，并反饋被督導單位，對督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時督促整改到位。對在治在管的肺結核病人要進行督導訪視，進一步加強合格村監(jiān)化室建設，實行家庭督導員督導和村醫(yī)生督導相結合，保證病人規(guī)范治療，提高治療效果，保持較高治愈率，減少耐藥病人的發(fā)生。

（五）做好全球基金結核病項目包括耐多藥結核病防治項目工作。按照縣衛(wèi)生局與市衛(wèi)生局年3月份簽訂的目標責任書和全球基金結核病項目整合后的工作任務，完成可疑耐多藥肺結核患者的發(fā)現(xiàn)和推薦任務指標，至2012年9月30日完成推薦疑似耐多藥病人50例。

（六）加強痰檢質控，嚴格執(zhí)行痰檢操作規(guī)程，痰檢報告做到及時、準確。做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)查痰點的督導檢查工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)查痰點要求將痰片保存完好并及時送檢確認，縣疾控中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)痰檢點的痰檢質量控制全年在兩次以上。

（七）按照分級培訓的原則，開展結防人員和醫(yī)務人員的培訓工作，提高結防人員的業(yè)務素質，加強與綜合醫(yī)院的合作。計劃全年舉辦2期鄉(xiāng)鎮(zhèn)級結防人員和縣直綜合醫(yī)療機構相關人員培訓班，要求各級醫(yī)療機構開展對醫(yī)院內部相關醫(yī)務人員的培訓工作，主要培訓結核病人登記、報告、轉診工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對所轄村醫(yī)生進行結防知識培訓全年在一次以上，重點培訓疑似肺結核病人推薦轉診、確診肺結核病人的督導治療管理工作。

（八）廣泛持續(xù)的開展結核病防治宣傳和健康教育活動，努力提高公眾的結核病知識知曉率，普及結核病防治科普知識，充分利用“3.24“世界防治結核病日宣傳活動和電視臺、中小學校、工青婦、司法、監(jiān)管人員、送政務下鄉(xiāng)等活動進行宣傳。通過廣告、張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料、辦宣傳欄、咨詢服務和義診、學校講座等宣傳形式，動員全社會參與結防知識的宣傳，以擴大影響。此外要加強對村醫(yī)生和村干部的培訓，使他們向普通群眾宣傳結核病防治知識和防治政策，主動到結防機構就診和治療。

（九）加強結防資料的收集、整理分析與歸檔。一是做好各類基礎資料的登記、書寫規(guī)范，包括各種登記本、病歷、督導記錄、報表等；二是完善各類文件、工作計劃（包括宣傳、培訓、督導等）、總結、疫情分析、各個項目進展報告、督導報告、會議記錄等。

（十）做好免費抗結核藥品的領取、使用和管理。按照免費藥品的管理要求，由專人專柜保管、發(fā)放、登記，與自費藥品分開，做到有發(fā)放登記、有免費藥品處方、有病人簽名、有臺帳、藥房明細帳，出入庫帳，日清月結，帳物相符。

四、資金來源和管理

經費來源：病人免費藥品和病人報病費、治療管理費等由中央財政結核病項目經費及省級結核病防治專項經費下?lián)埽Y核病疫情追蹤督導由全球基金等項目費用部分補充，宣傳、培訓費用由縣財政專項經費等提供,縣財政結核病防治專項經費預算9萬元,人員工資等由縣財政撥款。做好財務管理工作，結核病防治項目經費包括全球基金結核病項目經費建立獨立帳戶，做到有計劃、專款專用、帳目清楚，按時統(tǒng)計報表，接受縣財政和審計部門監(jiān)督、審計、檢查，達到項目規(guī)定的要求。對醫(yī)務人員報病費和鄉(xiāng)村醫(yī)生的病人管理費、追蹤費等要按時足額兌現(xiàn)，做到每半年兌現(xiàn)一次。

五、進度安排及考核

篇4

梁寶寺鎮(zhèn)教辦督導員

本學年，我在縣教體局和梁寶寺鎮(zhèn)教辦的正確領導下，在各位校長和教師的積極配合下，從教育改革和發(fā)展的需要出發(fā)，堅持全面貫徹黨和國家的教育方針，深入我鎮(zhèn)各學校扎實有效地開展了一系列教育督導與評估工作，幫助與指導學校逐步建立和完善了內部運行機制，加強了學校的文化建設，調動了學校的辦學積極性，為提升教育的均衡化、現(xiàn)代化水平起到了積極的作用。現(xiàn)將一學年來的工作總結如下，不妥之處請各位領導批評指正。

一、精心安排、扎實工作，認真開展量化考核工作

為促進各學校進一步樹立正確的教育理念，積極主動地推進教育工作。6月份在原有督導標準的基礎上，進一步修訂完善了對學校的督導評估機制。我按照縣教育局督導評估方案積極落實各項要求。深入全鎮(zhèn)各小學進行督查，對校領導履行教育職責情況進行檢查評估，并進行了量化考核。

上學期對學校的督導評估，一是聽取學校自查情況匯報；二是察看升旗、晨會、早自習、課間休息、學校布局及室內外環(huán)境；三是查看學校辦學理念和目標，主要查看了學校的長遠規(guī)劃和階段性目標。學校管理工作，主要查閱了學校的發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度、崗位職責及學校各項工作計劃和實施、檢查、總結等環(huán)節(jié)所形成的有關教育活動紀實資料、筆記等。四是召開學生、家長、教師座談會，進行了問卷調查；五是與校長進行了訪談。六是學校評估情況作口頭意見反饋。反饋意見分整體印象、存在問題和建議三個方面，對每個學校的反饋都能做到知無不言、言無不盡、誠心誠意為學校的發(fā)展服務。

二、存在的問題

回顧一學年，在上級的領導下我們做了大量工作，取得了較好效果，但在取得進步的同時，仍與教育的發(fā)展和上級的要求存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：

1、辦學條件雖有所極其大的改善，但仍不能滿足素質教育的需求，特別是部分學校各功能室和教師周轉房的配套建設仍然不足，嚴重制約著教育現(xiàn)代化的實施。

2、師資水平相對薄弱，專業(yè)技能教師缺乏。我鎮(zhèn)僅在校小學生就將近五千人，學校數(shù)量多又分散，導致教師配備的問題仍然存在；另一方面學校極度學校缺乏英語、音樂等專業(yè)教師，使素質教育難以向縱深推進。

3、學校雖然建立了規(guī)章制度及評估機制，但仍存在落實不到位的問題，有待進一步完善。

三、今后努力的方向

篇5

一、消防安全網格劃分和工作目標

（一）網格劃分：以區(qū)行政區(qū)域為單元，劃分大網格；以鎮(zhèn)（處）行政轄區(qū)為單元，劃分中網格；以社區(qū)（行政村）為單元劃分小網格；以民居樓院、村民小組、小區(qū)物業(yè)、社會單位等為單元，劃分單元格，構建“全覆蓋、無盲區(qū)”的消防安全管理網絡。

（二）工作目標：今年100%的鎮(zhèn)（處）要推行消防安全網格化管理，30%的社區(qū)（行政村）的消防安全網格化管理組織和工作機制要實現(xiàn)“責任明晰、機制健全、運行高效”的目標。2013年、2014年和2015年分別要有60%、80%和100%的社區(qū)（行政村）的消防安全網格化管理組織和工作機制實現(xiàn)上述目標。

二、工作任務

（一）成立消防組織。大網格：區(qū)管委會主要負責人為大網格消防工作第一責任人，要推動防火安全委員會更名為消防安全委員會，調整成員單位和領導，成立消防安全委員會辦公室，負責大網格消防工作的組織實施。中網格：各鎮(zhèn)政府（管理處）主要負責人是中網格消防安全管理的第一責任人，要推動成立以綜治辦、司法所、民政辦、城建辦、農林辦、安監(jiān)站、房管所、財政所、工商分局、公安派出所等有關負責人為成員的消防安全委員會，明確1名政府負責人為主任，設立消防辦公室并確定2-3名專兼職消防管理人員，負責中網格消防工作的組織實施。小網格：社區(qū)居（行政村）委會主任是小網格消防安全管理的第一責任人，每個社區(qū)、行政村都要明確1-2名專兼職消防管理人員，負責小網格消防工作的組織實施。單元格：村民小組負責人、樓（院）長、物業(yè)和社會單位的負責人是單元格消防安全管理的負責人，負責在單元格內建立群眾性消防安全自治組織，開展群眾性消防工作。

（二）加強消防力量。大網格：加強多種形式消防隊伍建設，出臺相應保障措施，建立長效機制。中網格：鎮(zhèn)（處）要建立政府專職消防隊；充分發(fā)揮巡防、保安隊伍作用，加強對保安員的消防培訓，每個鎮(zhèn)（處）要建立一支10-30人的兼職消防安全巡防隊伍。小網格：要積極發(fā)展社區(qū)消防督導員、小區(qū)消防管理員、高層建筑消防宣傳員等消防專員，擴大基層消防力量覆蓋面。單元格：要積極開展“村企聯(lián)防、企企聯(lián)防、鄰里守望”等活動，廣泛調動群眾參與消防工作。

（三）落實消防檢查。大網格：定期組織開展消防安全大檢查，重大節(jié)日、活動組織各部門開展針對性的聯(lián)合檢查和專項整治。中網格：要結合轄區(qū)消防安全形勢和季節(jié)特點，深入開展消防安全集中排查整治和各類專項治理行動，消除火災隱患，懲治消防違法違規(guī)行為。小網格：要定期對居民樓院（小區(qū)）、村組和沿街門店、小單位、小場所等開展消防安全排查。單元格：要每天開展以安全疏散設施、消防設施、滅火器具、用火、用電、用油、用氣等為重點的消防安全巡查。

（四）開展消防宣傳。大網格：制定消防宣傳計劃和工作方案，指導中、小網格開展消防安全宣傳培訓工作。中網格：要進一步深化消防宣傳“五進”活動，廣泛動員各基層組織和消防志愿者開展消防宣傳教育，普及消防常識。小網格：要在社區(qū)、行政村、居民樓院、單位和場所設置消防宣傳櫥窗（標牌），通過互聯(lián)網建立防火宣傳QQ群，利用戶外視頻、樓宇電視播放消防公益廣告，有條件的要依托社區(qū)服務中心、農村文化室，建設消防教育體驗活動室，定期組織各單元格內的群眾參加消防教育和體驗。每個單元格每年要組織一次全民疏散逃生演練。

（五）完善消防設施。各鎮(zhèn)（處）要按照《<省專職消防隊和志愿消防隊建設管理辦法>實施細則》的規(guī)定，為專職消防隊和志愿消防隊配備消防車輛裝備和滅火救援器材。鎮(zhèn)（處）要為消防安全巡防隊伍配備電動消防巡邏車、消防電動自行車。鎮(zhèn)（處）和居（村）委會要配備必要的消防設施器材以及小喇叭、視頻教學等防火宣傳器材。各級網格要加強對消防設施和裝備器材的管理，維護保養(yǎng)好各類消防設施和裝備器材；要在網格和單位的重點部位設置消防器材集中存放點，定期維護保養(yǎng)和更新，確保完整好用。

（六）建立消防檔案。鎮(zhèn)（處）要設立消防辦公室，社區(qū)（村）要設立“保消合一”巡防室，配備必須的辦公用品，制定各項消防安全工作職責、制度，分級建立消防安全網格化管理臺帳，全面、詳細、動態(tài)地記錄轄區(qū)消防安全基本情況以及消防安全巡防、隱患整治、宣傳培訓、滅火演練、應急疏散等網格化管理工作情況。

（七）分級推動落實。區(qū)消防大隊和公安派出所要積極推動創(chuàng)新消防安全網格化管理，分級檢查、督導消防安全網格化管理工作的落實。區(qū)公安消防部門要推動大網格和中網格的消防安全管理工作。公安派出所要在公安消防部門的指導下，推動小網格（含單元格）的消防安全管理工作。消防監(jiān)督干部和社區(qū)民警要經常深入轄區(qū)網格，指導、推動消防安全網格化管理工作深入開展。

三、實施步驟

2012年全區(qū)消防安全網格化管理工作結合公安派出所消防試點，分三階段進行：

（一）部署動員階段（2012年6月27日至7月1日）。各單位要結合實際制定具體實施方案或工作計劃，在全面部署消防安全網格化管理的基礎上，確定試點單位（包括鎮(zhèn)（處）、居委會、村委會），同時確定2012、2013、2014和2015年消防安全網格化管理擬達標的鎮(zhèn)（處）、居委會、村委會，層層召開會議進行動員。

（二）組織實施階段（2012年7月2日至9月20日）。各單位要對照消防安全網格化管理實施方案和工作任務，認真抓好試點和轄區(qū)消防安全網格化管理各項工作的落實。區(qū)、鎮(zhèn)（處）、社區(qū)（行政村）三級層層召開試點現(xiàn)場會，全面推廣試點經驗，建立健全網格化管理機制，開展常態(tài)化消防安全檢查、經常性消防宣傳和初起火災撲救工作，并重點推進今年擬達標鎮(zhèn)（處）的消防安全網格化建設。

（三）總結驗收階段（2012年9月21日至9月28日）。區(qū)消防安全委員會辦公室根據(jù)消防安全網格化管理檢查方案和驗收標準，組織對全區(qū)消防安全網格化管理工作進行檢查，對消防安全網格化管理達標的鎮(zhèn)（處）、社區(qū)（行政村）進行驗收。

四、工作要求

（一）加強組織領導，落實領導責任。推行網格化管理是消防安全管理的一項創(chuàng)新舉措，是推進消防工作社會化的一條重要途徑。各單位要高度重視，加強組織領導，落實領導責任，將消防安全網格化管理納入重要議事日程，確保基層消防工作有組織機構、管理人員和專門力量，確保各項工作落到實處并及時上報有關材料。

（二）圍繞中心工作，落實經費保障。各單位要加大消防安全網格化管理工作經費的投入力度，將消防安全網格化管理工作保障性經費納入地方財政預算足額保障，并逐年遞增。要加大消防裝備資金投入，為鎮(zhèn)（處）專職消防隊、志愿消防隊和“保消合一”隊伍配足消防裝備和器材，確保滿足防火巡查和滅火救援工作基本需要。

篇6

結核病是一種嚴重危害人民群眾身體健康的慢性傳染病，近十年來，我縣結核病疫情呈現(xiàn)上升趨勢，其發(fā)病率一直居傳染病前三位，且發(fā)病有青壯年病人和農村及貧困病人居多等特點，已成為我縣農村因病致貧，因病返貧的主要疾病之一。為控制結核病疫情，經過參觀學習充分醞釀，研究決定于1998年10月成立了“××縣結核病防治專科門診”，初步實行了結核病歸口管理，凡肺結核病人或疑似肺結核病人均轉診到縣站結防專科門診治療和管理，其它任何醫(yī)療機構不得截留治療肺結核病人（危重癥肺結核病人指定在縣人民醫(yī)院傳染科住院治療，經過四年結核病防治非項目縣運作已初具規(guī)模，使許多尤其是農村的肺結核病人完成了全程規(guī)則的治療，減少了因停藥而耐藥肺結核病人的發(fā)生，贏得了群眾的信賴和稱贊。經多方努力2003年爭取到了世界銀行軟化貸款/英國贈款，日本政府援助和全球基金等三個結核病控制項目在我縣同時啟動，在全縣范圍內實施dots策略，加大了肺結核病人的發(fā)現(xiàn)和督導管理力度，我縣結核病防治管理工作近二年來卓有成效，省結核病督導組和市領導及有關專業(yè)人員多次來我縣視察，對我縣的結防工作給予高度的評價，不少兄弟縣也曾經前來參觀學習，借鑒我縣的結防工作模式和管理經驗，特別是集病歷、病情記錄、檢查報告單、督導訪視記錄于一體的病案資料因方便實用而得到上下一致認可，并逐步在全市范圍內借鑒和推廣，并在實踐中不斷完善和改進，取得了較好的防治成效。

（一）加強結核病控制工作的組織領導工作

為認真組織實施結核病控制項目工作，由縣政府下文成立了“××縣結核防治領導小組”，設立了“××縣結核病控制項目辦公室”，由分管縣長、縣衛(wèi)生局局長及分管局長等親自抓落實結核病控制各項措施，并制定下發(fā)了“××縣結核病防治十年規(guī)劃（2001—2010年）”、“年度工作計劃”、“結核病控制項目（含日本政府援助、全球基金、fidelis所有三個項目）實施計劃”等，明確了縣、鄉(xiāng)、村各級防癆人員的工作任務和職責，做到有的放矢、責任到人。同時實現(xiàn)政府承諾，由縣財政解決人均一角錢共計2.8萬元人民幣的配套經費，從而為我縣結核病控制各項工作落到實處提供了強有力的組織保障。

（二）建立了結核病防治工作聯(lián)席會議制度

自2005年開始，我縣每月召開一次由各中心衛(wèi)生院院長、縣醫(yī)院和縣中醫(yī)院院長參加的聯(lián)席會議，及時商討結防工作中的問題，2006年開始每季召開一次結防例會，總結實施項目工作的經驗，做到各部門協(xié)調配合，解決各項實際問題，不斷提高工作質量，推動工作深入開展。

（三）加強結核病控制工作的能力建設

在建立健全縣、鄉(xiāng)、村三級防癆網的基礎上，不斷加強結核病防治能力建設工作。縣疾控中心結核病防治專科門診配備了5名專業(yè)技術人員，為提高診斷治療水平，分別于1999年和2004年選派工作人員到江西省胸科醫(yī)院結核內科和放射科進修。同時，在2005年2月和6月分兩期舉辦了全縣痰檢人員培訓班，通過集中理論授課和現(xiàn)場考核，使各有關工作人員及時掌握工作要領，保證了痰檢工作質量，自2003年以來，省督導組和市有關人員多次來我縣進行痰涂片復核檢查，檢查結果隨機抽樣的痰涂片質量均合乎要求，痰涂片序號和結果與實驗室登記本結果相符，實驗室登記本內容較準確完整。

（四）采取多項具體措施提高肺結核病人的發(fā)現(xiàn)率

在全縣5個中心衛(wèi)生院（白舍、紫霄、太和、桑田、洽灣）和縣人民醫(yī)院、縣二人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣疾控中心結防專科門診設立了查痰點，并嚴格按照《江西省痰檢技術規(guī)范》的要求，對咳嗽、咳痰2周以上或咯血的肺結核可疑癥狀者進行痰涂片檢查，并組織人員下村開展對涂陽病人的密切接觸者和既往有肺結核病史者進行痰涂片檢查，最大限度的提高了肺結核病人的發(fā)現(xiàn)率，據(jù)統(tǒng)計，每年的新發(fā)涂陽肺結核病人發(fā)現(xiàn)率均達70%以上。

（五）肺結病人的治愈情況

我縣肺結核病人治愈逐年提高，2003年涂陽病人治愈率達86.5%；2004年達87%；2005年達90%；2006年1月1日—6月30日新發(fā)涂陽病人64人，已治愈61例，治愈率達94%。

（六）肺結病人的督導情況

按照項目要求，采取分級督導的形式開展對結核病人的督導管理工作。縣疾控中心結防工作人員每1—2個月對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）督導1次，并督導部分村；同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)納入免費治療的涂陽病人全療程訪視4次（對琴城鎮(zhèn)的病人則主要采取電話督導和門診取藥督導為主），各鄉(xiāng)鎮(zhèn)防疫人員也能按照要求對每例管理病人進行督導，確保病人每次用藥都要在醫(yī)生的面視下進行，做到“送藥到手，看服下肚，記錄再走”。如有病人不來服藥，村醫(yī)就到病人家中及時采取補救措施，保證病人完成全部的治療，而得到徹底的治愈。自2006年以來，縣疾控中心加大了對縣人民醫(yī)院、縣二人民醫(yī)院和縣中醫(yī)院的督導，通過對三家綜合性醫(yī)療機構的轉診和痰檢工作的重點督導，進一步規(guī)范了各醫(yī)院的結防工作，提高了各醫(yī)院轉診率和痰檢率。

（七）大力開展結核病防治知識的宣傳和培訓工作

為使結核病歸口管理和結核病控制項目工作做到家喻戶曉，深入人心，多年來我們開展了形式多樣，內容豐富多彩的專項宣傳活動，如開展了“結核病防治知識”大型宣傳活動和“3.24世界防治結核病日”宣傳活動，充分利用廣播電視、出宣傳欄、張貼宣傳畫和宣傳標語、散發(fā)宣傳單等形式進行廣泛宣傳，向群眾宣傳結防知識和國家相關免費政策，僅2006年就下發(fā)30000張宣傳單、400張宣傳畫、12塊宣傳展板、180塊自制永久性宣傳標語到全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村委會，從而提高了廣大群眾的結核病防治知識水平，形成一種“多部門合作，全社會參與”的良好氛圍。

為提高鄉(xiāng)、村兩級防癆人員的專業(yè)知識水平，舉辦了多次培訓班。特別是2004年由縣衛(wèi)生主管部門組織分期分批對全縣所有鄉(xiāng)村醫(yī)務人員進行了結核病防治知識業(yè)務培訓，并進行了考試。為加強我縣結核病健康促進工作，實現(xiàn)全民結核病知識知曉率達60%的目標，于2006年6月在全縣每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了對鄉(xiāng)村醫(yī)生、村婦女干部的結防知識培訓工作，此項工作得到縣、鄉(xiāng)婦聯(lián)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的大力支持，下發(fā)了培訓材料，與會者都能專心聽講，記錄要點，并紛紛表示回去后都將與群眾多進行交流與宣傳，取得了較好的培訓效果。據(jù)統(tǒng)計全縣共計培訓鄉(xiāng)村醫(yī)生172人，村婦女干部172人。此外，為加強綜合性機構與結防機構之間的合作，提高涂陽病人發(fā)現(xiàn)率，2006年先后舉辦了4次培訓班，主要培訓對象為鄉(xiāng)防疫醫(yī)生和縣直醫(yī)療單位防保科長，并對縣級綜合性醫(yī)療機構和琴城鎮(zhèn)各類社區(qū)醫(yī)療機構的臨床工作人員進行了培訓，通過狠抓宣傳教育和業(yè)務培訓這兩項工作，有利于推動我縣的結防工作不斷邁上新的臺階。

（八）開展肺結核病人轉診和追蹤工作

各縣級綜合性醫(yī)療機構和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院都能及時將肺結核病人或疑似肺結核病人轉診至縣疾控中心結防門診進行歸口管理和治療，同時按照屬地原則及時開展對網絡直報肺結核病人的追蹤工作，2006年1月至12月，應追蹤肺結核病人62人，已追蹤61人，追蹤到位60人，一周內追訪及時率達98.2%。

（九）認真做好農民工結核病預防控制工作

根據(jù)省市有關文件要求，制定下發(fā)了《××縣農民工結核病預防控制工作實施方案》，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對所有外出務工和來本地務工的農民工進行調查摸底，登記造冊，全縣共登記農民工9533人，已調查8690人，有肺結核癥狀或疑似肺結核病者72人，查出初治涂陽病人3人，涂陰病人5人，對其中合乎項目要求的3名涂陽病人和初治涂陰病人給予了免費抗結核治療。

（十）做好結核病防治資料的收集、整理、上報工作

縣疾控中心結防門診能認真做好“三個登記本”的填寫工作，并由專人收集、整理結防資料，及時準確上報各種工作報表至省市疾控中心。

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完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;這里給大家分享一些關于2021餐飲營業(yè)員工作計劃，供大家參考。

餐飲營業(yè)員工作計劃1[一]、職責與職權：

1、協(xié)助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據(jù)客情，負責本部門員工的`工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。

[二]、任職條件：

1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責任感。

2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。

3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力。

4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協(xié)助經理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能，

6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。

7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學歷，有從事餐飲服務工作三年以上(西餐服務兩年以上)的工作經驗。

8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質大方。

[三]、工作內容：

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的督促其改正。

2、餐前的準備工作：

(1)、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。

(2)、根據(jù)當天的工作任務和要求分配部屬的工作。

(3)、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

(4)、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整;調味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺布置是否整齊美觀;對不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作：

(1)、客人進餐期間，領班要站在一定的位置，細心觀察，指揮值臺員為客人服務。

(2)、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。

(3)、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。

(4)、客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結帳，防止漏單。

(5)、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。

4、收市后的工作：

(1)、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

(2)、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復餐廳完好狀態(tài)。

(3)、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。

(4)、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

(5)、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經理報告當天工作。

餐飲營業(yè)員工作計劃21、餐飲部服務安全管理

在餐飲服務過程中，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時起身離桌，服務員更要提高警惕。

如客人飯酒過量，服務人員應注意觀察，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發(fā)生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部，以防意外。

有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務并根據(jù)要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。

在宴會或各種活動以后，服務人員要檢查有無留下火災隱患。

2、廚房生產安全管理

不允許采購和使用腐敗、變質、不衛(wèi)生的菜肴及食品。

廚房生產管理人員堅持驗收把關，餐具消毒，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺，在食品生產過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。

保持廚房內外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點擺放，及時清理。

食品生產經營人員，每年必須進行健康檢查，新參加工作或臨時參加工作的食品生產，經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產、經營工作。

廚師應保持個人衛(wèi)生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產不衛(wèi)生的儀器和飲料。

廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣⒁獍踩僮鰨轄儼說兜壤麈蟻反蚰鄭蛔忌米岳肟詡尤鵲撓凸3峙龐脫唐韉那褰唷?/p>各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣、水、電是不關閉，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患，在確保無異常后鎖好門、關好窗，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序。

廚房工作人員應熟悉各種應急措施，并能熟練使用各種消防器材。

3、食品儲存衛(wèi)生管理

做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛(wèi)生質量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。

對入庫的食品應做好驗收工作，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛(wèi)生質量檢驗。

4、食品銷售衛(wèi)生管理

餐飲部服務員要定期檢查身體，一旦發(fā)現(xiàn)有某種傳染病，要立即調離，經常對接觸食品的工作人員進行有關食品衛(wèi)生的教育。

銷售的食品應當無毒、無害、符合一定的營養(yǎng)要求，具有相應的色、香、味，不得銷售腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品。各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設備必須符合食品衛(wèi)生要求，防止食品污染

餐飲營業(yè)員工作計劃3(一)班前準備工作

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。

(有事必須事先請假)。

2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。

我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。

(1)準備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。

(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

3、按序上菜，操作無誤。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領導的指令)，堅持做到A，上菜報名B，擺放到位C，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4、席間提供優(yōu)質服務。

(1)適當?shù)臅r候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領導聯(lián)系，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。

(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。

檢查“火災隱患”，做到安全防范。

在整個服務接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務。要有靈活機動性，有應變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關系。

堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。

餐飲營業(yè)員工作計劃4一、201x年市場綜合分析(配合酒店銷售部總經辦)

1.本店的客戶群定位。

2.年度競爭對手分析。

3.廣告宣傳力度。

二、鎖定目標進行市場分析

1.培養(yǎng)客戶群，減少酒店營業(yè)成本。

2.有效控制員工流失，培養(yǎng)具有忠誠度的員工隊伍。

三、要用軟去留住客人

1.優(yōu)質服務

2.嚴格紀律樹形象

管理的執(zhí)行力度，督察力度加強。落實是個大問題尤其是長期執(zhí)行。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，必須要以嚴格的組織紀律作保障。

組織紀律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。

四、創(chuàng)新管理求實效

1.美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周一的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強員工的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。

2.創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。

為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。

第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。

第三要變管理型為服務型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

五、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1.加強宿舍水、電、氣的管理要加強宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識。

同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面，我們將根據(jù)實際情況開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”的現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2.加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理我們將參照以往的有關標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù)，做好帳目。

要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。

餐飲營業(yè)員工作計劃51、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

對餐廳整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。

培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調關系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

篇8

以xx總書記“勤奮學習、快樂生活、全面發(fā)展”寄語要求和全國第七次少代會精神為指導，堅持“育人為本、道德為先、隊建設為基、發(fā)展為重”，不斷更新觀念、改進方法，充分發(fā)揮少先隊組織在素質教育中的積極作用。以德育為核心，以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以體驗教育為基本途徑，以愛國主義教育為主線，以少先隊活動為載體，開展豐富多彩的少先隊活動，使少年兒童在少先隊組織中健康成長，全面提高少年兒童的綜合素質。以培養(yǎng)學生良好的思想素質和行為規(guī)范為主線，以全面提升學生綜合素質為目的，通過落實養(yǎng)成教育、體驗教育、安全教育、社會實踐教育等，不斷增強少年兒童的愛國思想、民族精神和實踐能力，培養(yǎng)合格的建設者和接班人，力爭把我校的少先隊工作推上一個新的臺階。

二、工作重點

(一)常規(guī)管理工作

1.加強思想道德教育。

利用國旗下講話、紅領巾廣播、黑板報等形式，進行國情、國史教育。結合三八婦女節(jié)、教師節(jié)、重陽節(jié)等民族傳統(tǒng)節(jié)日，繼續(xù)開展感恩教育、誠信教育，培養(yǎng)學生人人有一顆感恩的心，懂得回報社會、回報父母、回報他人，讓隊員們形成一定的社會主義公德、文明行為習慣，并正確引導他們樹立良好的世界觀、人生觀和價值觀。

2.繼續(xù)開展文明習慣養(yǎng)成教育。

加強日常行為習慣的檢查監(jiān)督，嚴格執(zhí)行文明班級評比競賽，促進我校校園文明建設。各班繼續(xù)組織學生學習《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》，加強習慣教育與訓練，從而引導學生對己講儀表，對人講禮貌，學習講勤奮，社會講公德，在家講孝順。

3.開展傳統(tǒng)文化進校園讀書活動。

通過開展經典頌讀活動，弘揚祖國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，加強優(yōu)秀文化熏陶，提高學生的文化和道德素質，讓孩子們從小就開始廣讀博覽，日積月：累地增長語言文化知識，潛移默化地形成優(yōu)良的道德思想，培養(yǎng)學生的愛國主義情操，扎實推進語言文字規(guī)范工作，并逐漸完善自己的人格，促進學生可持續(xù)發(fā)展。為了提高學生的誦讀效果，各班班主任自主選擇中華經典美文并制定好班級誦讀計劃。

(二)少先隊基礎活動

1、各中隊從自身出發(fā)，根據(jù)自己的特點，開展各項中隊活動，組織好一周一次的班隊會，大隊部每個月：給出1個主題，各中隊結合主題開展相應活動。每個中隊要爭取有自己的特色。各中隊定期指導學生出好黑板報，起到宣傳教育作用，同時培養(yǎng)學生的能力。

2、進一步加強少先隊基礎建設，充分發(fā)揮紅領巾廣播站的宣傳作用，進行全新改版，辦出特色，辦出效益。培養(yǎng)一支優(yōu)秀的督導員隊伍，發(fā)揮示范、監(jiān)督作用。

3、充分利用各大節(jié)日，開展形式多樣的少先隊主題教育活動。雷鋒日、五一勞動節(jié)、六一兒童節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、10.13建隊日等節(jié)日，有計劃地組織開展形式多樣的系列主題教育活動，如教師節(jié)開展各種尊師活動，國慶節(jié)開展一系列相關活動，對廣大隊員進行愛國主義、集體主義和革命傳統(tǒng)教育，幫助他們牢固樹立中國特色社會主義的理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。在建隊節(jié)期間通過新老隊員手拉手，舉行新隊員入隊儀式，廣泛開展少先隊員光榮感教育，幫助少先隊員了解并不斷加深對少先隊隊章的理解，明確自己的權利和義務，了解少先隊組織的基本性質和使命，明確少先隊員在組織中的地位和作用，熟悉少先隊的組織生活，引導少先隊員以是少先隊員為自豪，愿意為少先隊添光彩。

4、加強安全教育工作。結合安全教育日主要以安全法律法規(guī)為重點，以安全常識為內容，針對師生特點，有計劃、多形式地開展法制、交通、消防、衛(wèi)生、心理健康等方面的教育，幫助學生了解和掌握更多的安全常識、學習自護本領、提高安全防范意識和自護自救能力。

5、關注弱勢群體。重視單親家庭、離異家庭、貧困家庭、留守孩等特殊家庭孩子的教育和管理，切實做好幫扶工作。

三、各月：主要工作和活動安排：

三月份：

1.“雷鋒精神伴我行”學雷鋒文明活動：通過“介紹雷鋒人物、講述雷鋒故事，學習雷鋒精神”等一系列活動，教育隊員以“為他人、為集體、為社會”為主題做一件好事，培養(yǎng)隊員的服務意識，開展“天天雷鋒日，人人志愿者”社區(qū)服務活動。

2.感恩系列教育活動：結合三八婦女節(jié)，各中隊以“媽媽，真好!”為主題開展活動，要求隊員了解自己的媽媽，感受媽媽的“愛”，并為媽媽做一件事。

3.植樹節(jié)“人人爭當護綠使者”活動：設計一句護綠提示語，自制一塊護綠廣告牌，完成一件護綠任務。進行“植樹節(jié)”教育，各中隊開展“我做護綠小使者”綠地認養(yǎng)活動。

4.全國中小學生安全教育日活動：三月：最后一周的星期一為全國中小學生安全教育日，此周定為安全教育周，通過晨會、國旗下講話、安全演練等活動增強隊員的安全意識。

四月份：

結合清明節(jié)，開展革命傳統(tǒng)教育：開展春游綜合實踐活動--掃墓，看革命影片，讀革命書籍，講革命故事，開主題班會，學革命精神以及網上祭英烈等系列主題活動。

五月份

1.熱愛勞動教育：慶祝“五一”國際勞動節(jié)，開展“我是勞動小能手”教育實踐活動。

2.感恩系列教育活動。結合母親節(jié)開展主題教育活動。

六月份

1.慶祝“六一”國際兒童節(jié)活動。

2.利用端午節(jié)對學生進行愛國主義教育。

3.利用國際禁毒日開展好“三遠離”教育。

七月份：

充分利用建黨日對學生進行“紅領巾心向黨”主題教育活動。

九月份：

1.制訂班隊工作計劃，新學期校園環(huán)境布置

2.各班班主任自主選擇中華經典美文并制定好班級誦讀計劃

3.強化行為規(guī)范養(yǎng)成教育，開展班級文化建設活動。

4.組織開展“慶祝教師節(jié)”活動。

十月份：

1.慶國慶活動。

2.“學隊史，愛紅領巾”建隊日活動：(1)大手拉小手活動：結對班級老隊員對新生進行入隊前教育。(2)舉行一年級新生入隊儀式。

3.利用重陽節(jié)，在少先隊員中開展尊老愛幼活動。

十一月份：

1.開展環(huán)保教育主題隊會。

2.開展“養(yǎng)成良好的學習習慣”主題教育活動。

3.舉行“遵紀守法、珍愛生命”為主題的主題班隊會

十二月份：

1.結合“12.4"開展憲法宣傳及法制教育活動。

2.開展防艾教育主題隊會。

一月份：

篇9

建立健全組織機構，組織形式實行“幾個結合”——即老協(xié)會、老體協(xié)、老年學校等老年組織和關心下一代工作結合起來，采取一套人馬，幾塊牌子的辦法。在老齡委的統(tǒng)一組織協(xié)調下開展工作；形成以老協(xié)會為依托，老年學校為陣地，離退休干部為龍頭，老年群眾為基礎的老齡工作運行機制。鎮(zhèn)老協(xié)會要發(fā)揮典型示范，輻射、引導作用，努力構建老齡工作的大格局。

二、老齡工作要按照“大文化”的要求，重在把握和發(fā)揮“三個作用”即：一是學習的統(tǒng)帥作用，要投入資金征訂報刊雜志，建設閱覽室，以先進文化為導向，把老年人組織建成學習型組織；二是健身的關鍵作用，把“六個老有”加上一個“老有所健”，并擺上十分重要的位置，讓“健身活動”成為老年人自求的共識和自覺的行動。三是創(chuàng)新活動形式的推動作用，根據(jù)小康社會提高生活、生命、質量的目標和老年人求知、求樂、求新、求美的需求來開展活動，做到形式多樣新穎。如歌舞結合、歌伴拳、劍、操結合，文體與旅游結合等形式。突出一個“新”字，增強趣味性，提高觀賞性。形成一道亮麗的風景線；今年鎮(zhèn)老體協(xié)要組織2-3次的村、鎮(zhèn)球類邀請賽。

三、鎮(zhèn)、村老協(xié)會力求制定一整套能適應新形勢發(fā)展要求的規(guī)章制度，建立健全協(xié)會章程、學習制度、財務制度及檢查監(jiān)督制度、活動制度和協(xié)會資料歸檔制度，要為協(xié)會和成員開展活動規(guī)定有效的行為準則。

四、抓老年教育，倡導精神文明主旋律。加大老年學校辦學力度，做到機構，人員、場所、課程、制度“五配套”，把老年學校辦成學習知識的課堂，開展思想政治工作的陣地、科技操作的園地、文體活動的樂園。譙琉、前瑤、東林、厝斗、壩田、都心、集新(象頭)、西林(油園)、**(后廓)等“示范點”都要實現(xiàn)“五個化”：一是協(xié)會建設規(guī)范化，有組織機構、規(guī)章制度、活動經費、活動場所。二是協(xié)會活動經常化，今年要選定一個校所召開現(xiàn)場會。協(xié)會理事會每月碰頭2次，老校每月學習2次，會員每年召開大會2次，活動室堅持每天對老年人開放。三是協(xié)會環(huán)境凈化，辦公和學習活動場所整潔，空氣清新，有條件的要綠化。四是協(xié)會

“四自管理”民主化，協(xié)會要動員更多的老年人參與社會發(fā)展，實行“自我管理、自我教育、自我服務、自我保護”的管理工作，發(fā)揮老年群體的組織作用，推進老齡工作社會化的有效載體。五是服務老年人多樣化。協(xié)會在老年節(jié)期間要開展文體活動，給會員分發(fā)紀念品；分批組織會員到外地參觀旅游；春節(jié)期間要挨戶慰問80歲以上高齡老人和患病老人，會員去世要組織問喪，并參加送殯儀式。年初，各村老協(xié)會長、老校校長要和鎮(zhèn)老齡委簽訂老校辦學《責任書》，加大辦學力度。

五、老齡工作離不開關心下一代的健康成長。同志指出：“抓好教育和青少年學生的思想工作，直接關系到我們實施科教興國能否取得成功，關系到我國社會主義現(xiàn)代化建設能否取得成功，大家都要從這樣的高度來認識問題，開展工作。”做好關心下一代工作是老同志“老有所學”、“老有所為”的具體表現(xiàn)，也是老同志繼續(xù)為黨和人民做貢獻的最好形式。因而要求我們的老同志積極協(xié)助辦好“家長學校”，使家庭、社會、學校融為一體，并進一步推進開刨“五好”活動，做到優(yōu)勢互補，形成協(xié)力，要從實際出發(fā)，結合當前的課程改革，發(fā)揮家庭、學校、社會三者相結合的教育作用，采取家教、幫教等形式，重點抓好失學、失業(yè)、失足青少年的幫教工作。老同志要積極參與做好校外輔導員、家教員、幫教員、報告員、科教員、文化市場督導員，今年鎮(zhèn)老齡委、關工委要聯(lián)合在全鎮(zhèn)中小學開展貫徹《未成年人保護法》和《預防來成年人犯罪法》的系列教育活動，努力把自己鍛煉成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義事業(yè)合格建設者和接班人。

六、抓好老年人維權工作。這是今年老齡工作的一項重要任務。老齡工作要認真貫徹全國老齡辦、司法部、公安部聯(lián)合下發(fā)的《關于加強維護老年人合法權益工作的意見》精神，充分認識加強老年人維權工作的重要性和緊迫性，把老年人維權工作列入工作計劃，擺上議事日程，認真部署，抓好落實。要認真研究新形勢下維護老年人合法權益的新情況、新特點，采取有力措施，切實做好老年人權益保障工作。協(xié)會領導要深入了解老年人的生活問題和與子女關系問題，做好排查涉老糾紛、及時消除矛盾、化解糾紛的工作，落實老年人的“養(yǎng)”和“醫(yī)”問題。今年鎮(zhèn)老齡委領導已深入重點村落開展法律法規(guī)教育和道德倫理教育。并加強老年人來信來訪和老年人法律政策的咨詢服務工作，及時向司法行政機關提供老年人法律服務和法律援助的需求信息，切實維護老年人的合法權益。今年鎮(zhèn)老齡委要繼續(xù)開展評選表彰“敬老文明家庭”、“敬老好兒女”和“好老人”活動，以喚起全社會對人口老齡化問題的高度重視，逐步形成尊老、養(yǎng)老、助老的良好社會氛圍。

篇10

一、學習科學發(fā)展觀形成的主要共識

近年來，按照科學發(fā)展、安全發(fā)展的要求，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我們深刻領會和準確把握安全發(fā)展的豐富內涵，緊緊圍繞“堅決杜絕重特大事故，控制較大事故，壓減一般事故”的總體工作目標，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，牢固樹立“以人為本”和“安全發(fā)展”的理念，在深化基層、基礎工作上抓落實，在安全生產管理“三同時”上下功夫，在安全標準化建設上求提高，進一步強化安全監(jiān)管，落實安全責任，加大執(zhí)法力度，完善政策措施，為全區(qū)經濟社會又好又快發(fā)展，提供了良好的安全發(fā)展環(huán)境。實現(xiàn)了安全生產由被動應急管理轉入以主動性和預防性為主的主動管理狀態(tài)，全區(qū)安全生產形勢總體平穩(wěn)，穩(wěn)中有降。去年1-12月，全區(qū)安全生產事故比上年同期下降22.3%，直接經濟損失比上年同期減少180萬元，減少了11.55%。20__年我區(qū)被市局推薦為省安監(jiān)系統(tǒng)先進單位。通過深入學習實踐科學發(fā)展觀，我們體會到安全監(jiān)管工作必須堅持和落實四種觀念。

必須堅持和落實安全發(fā)展的理念。科學發(fā)展觀不是不要發(fā)展，安全生產不是不要生產。安全發(fā)展是科學發(fā)展觀的必然要求，沒有安全發(fā)展，就沒有科學發(fā)展。安監(jiān)工作一定要服從和服務于經濟發(fā)展大局，要緊緊圍繞今年全區(qū)重點工作，進一步轉變機關作風，努力提高執(zhí)行力，為服務企業(yè)保持穩(wěn)定作出貢獻，要當好企業(yè)安全發(fā)展的護航員，具體做好“三大員”：即做好國家法律法規(guī)的宣傳員，企業(yè)安全生產管理的輔導員，企業(yè)隱患排查的督導員。要以落實企業(yè)主體責任、專項整治、基礎性工作為三大抓手，以服務發(fā)展、服務企業(yè)、服務群眾為宗旨，在服務中推進安全監(jiān)管監(jiān)察工作，保持安全監(jiān)管工作的高壓態(tài)勢，以鐵的手腕抓好安全生產工作，堅決杜絕重特大事故，全力遏制較大以上事故，努力減少一般事故，實行全區(qū)安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定。

必須堅持和落實以人為本的理念。“以人為本”是科學發(fā)展觀的本質，也是安全生產工作的重要指導方針。要牢固樹立以人為本的執(zhí)政理念，切實關愛生命、關心健康、關注安全。要把保護人的生命和財產安全，作為我們工作的出發(fā)點和落腳點。積極采取多種形式，廣泛開展安全生產宣傳教育活動，進一步提高全社會的安全意識、安全防范技能和安全隱患排查處置能力。加強為基層和企業(yè)服務，強化企業(yè)主體責任落實，加大安全投入，完善保障機制，加大執(zhí)法監(jiān)察力度，切實做到不以犧牲人的生命與健康為代價來換取經濟暫時的發(fā)展。

必須堅持和落實解放思想和創(chuàng)新思路的理念。解放思想、實事求是同樣是指導安監(jiān)工作著力點，只有深入學習實踐科學發(fā)展觀，不斷深化對新形勢下安全監(jiān)管工作的認識，認真研究在安全監(jiān)管工作中遇到的新情況、新問題，才能積極探索推進安監(jiān)工作的新思路、新方法。要破解安全發(fā)展的“瓶頸”，確保安全生產形勢在持續(xù)穩(wěn)定好轉的基礎上實現(xiàn)明顯好轉、根本好轉，就必須按照科學發(fā)展觀的要求，進一步創(chuàng)新安全生產工作的體制和機制，創(chuàng)新工作思路和舉措，創(chuàng)新工作的方式和方法，努力破解影響和制約安全發(fā)展的難題，建立安全生產長效機制。

必須堅持和落實強化隊伍自身建設的理念。建設高素質的安監(jiān)隊伍，是安全監(jiān)管工作貫徹落實科學發(fā)展觀的根本保證。安監(jiān)機關作為代表政府依法履行安全生產監(jiān)督管理職能的重要部門，要完成好在依法治安方略中所擔負的重大而神圣的歷史使命，就必須突出強化隊伍建設這一永恒的主題，必須用科學發(fā)展觀武裝頭腦，指導實踐，推動工作。要進一步加強對安監(jiān)隊伍的教育和培訓，不斷提高安監(jiān)隊伍實踐科學發(fā)展觀、落實科學發(fā)展觀、推動科學發(fā)展觀的能力和水平，努力建設好一支政治合格、作風過硬、業(yè)務精湛、廉潔高效、充滿活力的新時期安監(jiān)隊伍。

二、查找存在的突出問題

今年安全生產、安全監(jiān)管工作雖然取得了一定成績，但安全生產形勢依然嚴峻。在開展學習、調研、廣泛征求意見的基礎上，區(qū)安監(jiān)局支部針對中心城區(qū)安全生產監(jiān)察監(jiān)管的任務和特點，結合街道和企業(yè)反映的問題進行了認真的查擺和梳理，在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題有以下幾個方面：

主要表現(xiàn):

一是事故隱患仍有潛在危機；二是一些行業(yè)領域事故多發(fā)、頻發(fā)的現(xiàn)狀尚未從根本上得到扭轉;企業(yè)與企業(yè)間安全生產發(fā)展不平衡；三是企業(yè)的主體責任意識不強；四是企業(yè)隱患整改還不到位。這些都暴露出目前安全生產、安全監(jiān)管工作仍然存在著不少漏洞和薄弱環(huán)節(jié)。

究其原因：

（一）思想認識松懈麻痹。安全生產事故逐月下降，安全形勢稍許好轉，我們的思想就產生嚴重的松懈麻痹。尤其是我們監(jiān)管部門的干部，對安全隱患的麻痹松懈思想或多或少存在。

（二）企業(yè)主體責任不落實。一些小企業(yè)、小化工，非法違法生產經營現(xiàn)象突出、管理混亂，甚至無視監(jiān)管；在市場需求旺盛的情況下，一些生產經營單位盲目追求產量、效益，忽視安全生產。

（三）安全監(jiān)管不到位。面對安全監(jiān)管艱巨繁重的任務，一些同志產生了畏難情緒，“執(zhí)法不嚴、工作不實”等問題仍然存在。甚至檢查走過場，圖形式，不深不細不實，嚴不起來，落實不下去的問題。

（四）主要問題解決不力。要重點解決監(jiān)察、監(jiān)

管無計劃性、無針對性、不科學性，沒有較好的工作方式、方法；重點解決執(zhí)法力度不夠、畏難發(fā)愁、怕得罪人的問題；重點解決工作效率不高，不能主動的想問題，領導安排一點就去抓，工作不能靠前抓的問題；重點解決對安全隱患的情況、底數(shù)掌握少的問題；重點解決工作中的隨意性，有的經常忙于自己的事情，不能正常處理個人利益與全局利益的關系，沒有獨到的工作方法問題。(五)學習認識有偏差。雖然制定了學習制度和學習計劃，但由于平時在工作中業(yè)務性工作多，每名支部成員都擔負了繁重的工作任務，于是在頭腦中便產生了以干代學的思想，總以工作忙、任務重、壓力大為由，沒把學習擺到重要的位置，認為學習是為工作服務的，只要工作搞好了，學習并不重要，缺乏持之以恒。

（六）工作作風有差距。主要是依靠群眾的觀點樹立的還不夠牢固，“三個服務”的意識還不強，著力企業(yè)的安全工作特點研究力不夠，工作的艱苦性不強，對處理問題停留在表面中，對布置的事情檢查督導落實不到位。

為了認真貫徹落實科學發(fā)展觀，根據(jù)基層、街道和企業(yè)提出的建議，區(qū)安監(jiān)局著重在自身建設上下功夫，夯實執(zhí)法基礎，在工作中更好地履行職責，做到亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、科學執(zhí)法。區(qū)安監(jiān)局緊密結合實際對目前的工作形勢進行了分析，對薄弱環(huán)節(jié)進行了查找，對存在問題進行了整改，對經驗教訓進行了總結，在此基礎上，局黨支部又專門對如何加強自身建設，夯實執(zhí)法基礎進行了分析研究，并制定了如下措施：

一是抓認識，牢固奠定安監(jiān)工作的基礎。思想是行動的先導，行動的自覺來源于思想上的統(tǒng)一。局黨支部堅持把學習教育工作作為局建設中一項經常性的重要工作，列入重要議事日程，擺上重要位置，常抓常議，不斷增強全局人員講安全、保安全的意識。一是正常工作定期議。局黨支部堅持每月分析一次安全工作形勢，查找問題，制定措施。二是臨時工作及時議。充分利用局辦公會、協(xié)調會、集中學習等時機議管理、講安全。三是遇到重大工作任務專題議。每當局里有重大的任務和活動時，支部都要召開專題會議，研究加強安全工作的措施。四是日常工作結合議。在日常工作中不斷強調管理工作、安全工作，保證支部議安全工作經常化。支部開展層層簽定責任狀，建立以“職責分工清，法律法規(guī)條文清，標準要求清，獎罰嚴明”為主要內容的“三清一明”崗位目標責任制，進一步提高全局人員的思想認識，增強抓好安全工作的自覺性。

二是抓教育，不斷強化全局人員的安全意識。一是堅持每月半天法律法規(guī)和業(yè)務的學習，請市安監(jiān)局安全專家和外聘專家型教授授課，解疑釋難，幫助提高執(zhí)法水準。二是堅持“四個經常”和在教育中堅持“三個結合”。“四個經常”即法律法規(guī)經常學，法制教育經常搞，事故隱患經常查，上級指示經常講。“三個結合”即定期教育與隨機教育相結合，正面教育與反面剖析相結合，法制教育與安全教育相結合。通過這些途徑，從而不斷強化全局人員的法規(guī)意識、安全意識，確保在執(zhí)法過程中不出現(xiàn)任何問題。

三是抓制度，不斷強化全局人員的法律觀念。依據(jù)法律和暫行《規(guī)定》，結合局里的工作實際，修定完善了干部管理、安全管理、各級職責、監(jiān)管執(zhí)法等規(guī)章制度，利用學習日組織大家學習。經常組織對照檢查，使管理無處不在，無時不在。達到人員思想不松，作風不散，干勁不減。

四是抓檢查，保證經常性管理工作安全工作的落實。局領導對分管的大隊、科室，按照工作的分類堅持定期進行檢查和隨時隨地抽查，及時掌握工作進度和落實情況，及時發(fā)現(xiàn)、隨時糾正問題，以檢查促養(yǎng)成，以檢查促落實，以檢查促安全，以檢查促穩(wěn)定。對于一些重要的問題，局里派專人負責，嚴格程序，嚴格要求，嚴格標準，真正做到人人時時處處按法律法規(guī)規(guī)范行為，確保執(zhí)法公正，不出問題。

三、今后的努力方向和改進措施

通過對存在問題的剖析，結合學習實踐科學發(fā)展觀，在今后的工作中，區(qū)安監(jiān)局黨支部確定以下努力方向與改進措施：

一是扎實做好安全生產工作。當前要扎實開展好今年開局的各項活動，進一步提高企業(yè)的安全意識和法制觀念，提高安全監(jiān)管水平，提高全民的安全素質和防范能力。

二是深入開展危險化學品、煙花爆竹等行業(yè)的安全專項整治，堅決遏制重大惡性事故。要摸清企業(yè)安全生產底數(shù)，逐企逐單位排查整改隱患，對非法生產經營企業(yè)和長期整改無望的企業(yè)堅決予以停產、關閉和取締。

三是加大執(zhí)法監(jiān)督力度，強化對生產經營單位的安全監(jiān)管。在落實安全監(jiān)管責任制、加強日常監(jiān)督管理、全面開展安全生產隱患排查，落實企業(yè)主體責任等方面著手，最大限度減少安全生產事故。要抓住年后這個月的時間，集中精力，集中人員、集中時間，加大隱患排查和企業(yè)安全隱患整改力度，確保年后開局不出現(xiàn)任何事故。

為切實實現(xiàn)上述目標，支部全體成員在今后的工作中將努力做到：

一是加強支部成員隊伍建設，提高政治、業(yè)務素質，團結協(xié)作、增強凝聚力。

二是堅持以人為本，以安全為本，加強機關干部隊伍建設，形成素質高，能力強，能打能拼的執(zhí)法監(jiān)察隊伍。

三是加強政治理論學習，增強政治上的堅定性。增強學習的自覺性，時刻保持清醒的政治頭腦，堅持正確的政治方向；在不斷提高自身政治理論水平的同時，注重理論與工作實踐相結合，努力做到學以致用，用以促學，學用相長，提高運用理論指導實踐的能力。

四是勇于開拓創(chuàng)新，在工作中取得新突破。增強做好安監(jiān)工作的主動性和預見性，對各項工作的落實敢想敢為，勤于思考，積極研究新情況，解決安全生產、安全監(jiān)管新問題，闖出新路子，創(chuàng)造性地開展工作。牢固樹立安全發(fā)展的理念，把學習的體會和成果轉化為安監(jiān)工作的動力。