電力營銷工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇電力營銷工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】電力營銷；信息化；營銷管理

0 引言

近年來，我國電力事業蓬勃發展，大部分地區形成了跨省的區域性高電壓等級的主網架，電力工業有力地支持著國民經濟的快速發展；然而我國電力能源緊張問題至今仍未緩解已經嚴重影響了經濟發展和人民的生活，電力事業自身的發展也因此而受到限制本文就電力營銷工作中存在的問題進行分析，并建議性的提出解決的對策。隨著信息化技術的發展以及電力經營體制的轉變，大多數的電力公司都建設電力營銷信息化的平臺，電力公司的業務壁壘被電力營銷信息平臺所打破，實現營銷業務管理的標準化和統一化它是符合時代特色的重要變革。

1 信息化與電力營銷的含義和意義

1.1 含義

電力信息化主要是指信息技術在電力工業中的應用，為了實現電力企業的高度技術化、高度知識化等做了基礎而電力營銷管理信息化就是在電力營銷中應用信息技術進行企業的營銷管理，提高營銷效益，增強企業的競爭力，促進電力企業信息管理系統的建立，促進企業發展。企業的信息化主要是指以科學的管理模式進行企業的管理。在管理過程中應用先進的技術手段增強企業的管理效率，使企業的決策能及時讓各個部門了解，進行信息共享、比較等，提高企業的經營管理效益對于企業來說，信息化建設主要是依靠信息技術、計算機網絡技術和公司的管理思想進行結合，對企業的資源進行優化配置，規范各個操作流程，以及對各個運營單位進行實時監控。

1.2 意義

1.2.1 減少了運營成本

隨著國民經濟和經濟結構的調整，帶動了電力企業的發展，使電力企業的運營方式發生了變化隨著市場競爭的激烈，電力企業要想在競爭力激烈的市場上站穩腳步，就需要不斷地進行提高企業的服務質量，增加競爭方式，如：實行電費優惠的價格方式，這就要求企業降低運營成本。電力營銷可以通過網絡營銷以減少流通環節，節約成本在網上開展業務，為用戶增設網上購電業務，這樣既節省了人力資源也節省了辦公場地和辦公費用。利用信息化的營銷方式可以滿足客戶額度多樣要求，使電力企業的業務提高，并有效地節約了運營成本。

1.2.3 提高了電費的回收率

隨著電力營銷信息化的發展，它可以有效的避免這種情況出現，使企業減少不必要的損失。網絡營銷的方法為電力企業解決電費問題提供了技術支持，主要表現在計算機技術網絡與抄表機之間進行連接，用計算機進行計算數據和分析，快速有效的進行數據核算為收繳電費提供了基礎，建立了電費信息網絡系統，把客戶的相關信息和繳費情況進行標注，并與經融機構網絡建立聯系，使客戶可以通過互聯網進行網上繳費，這不僅方便了用戶，而且也使電力企業的工作效率提高了。

2 影響電力營銷信息化進程的因素

在電力公司的實際應用中，營銷信息化的信息化平臺在建設中存在諸多的問題，比如，電力系統的維護不及時，技術工作人員的業務水平欠缺，電力系統的安全性能不強等問題。電力公司的系統安全防范落后。目前部分僅重視電力公司的基礎建設，而在網絡方面的結構不合理，更對信息安全沒有重視，在安全方面沒有采取有效措施，主要表現在內部與外部之間或內部與各專業網絡之間。

電力公司營銷管理機制繁瑣。以前，我國電力公司的業務流程一般是在傳統的營銷系統下進行的，而其工作的流程是相當繁瑣的，在操作運行中，工作效率是相對較低的，與目前電力公司的營銷系統存在著很大的差距。電力公司信息化建設的要求跟電力營銷工作人員的計算機應用水平還有很大差距，在投入電力營銷信息化建設的硬件設備很大，而工作人員精通計算機網絡應用以及精通電力營銷業務的復合型人才則很少。在電力公司進行的工作中，由于各個部門的管理工作人員對電力營銷信息化系統沒有足夠的重視起來，工作人員在針對電力營銷信息化管理方而的觀念上處于被動狀態。

3 電力公司營銷信息化的有效管理對策

3.1 完善電力營銷信息化系統

電力公司營銷信息系統打破各地市電力公司的業務壁壘，解決了各個電力分公司營銷業務管理模式、業務流程以及標準不統一，促進資源共享數據技術合作，實現營銷業務的標準化管理，營銷信息化系統應用水平差異大的問題，從上而下組建起標準、統一、集約的電力營銷信息化系統。歷經幾年的發展時間，在電力公司領導正確管理卜，電力營銷信息化系統的建設是按照“先試點、后推行”的實施路線，經過公司上下各方面的通力合作和實施人員的艱苦努力，各項工作扎實推進，確保完成由前期準備到試點運行，再到應用推行三個階段的艱巨任務，順利實現了電力單位的建設推的任務，為加快營銷信息化系統的深化應用和實用化進程奠定了堅定基礎。營銷信息化系統的建立以及完善，實現了營銷信息高度共享，營銷服務高效便捷，營銷業務高度規范，營銷全面決策分析的功能，促進了營銷集約化發展、精細化管理以及標準化建設，推進了發展方式以及營銷管理方式的根木性轉變。

3.2 建立新的營銷管理系統，提高服務質量

電力公司應盡快整合公司資源，把現有的營銷模式逐步優化，建立以市場為向導、以信息技術為后盾以及以客戶需求為中心的新型營銷化管理模式。做好售前、售中、售后的服務體系，提供多樣化服務方式，進一步創新電費收繳方式，與社會化服務接軌。為電力公司的客戶提供快捷、經濟、安全、高效的服務，形成以客戶需求為主導的電力營銷管理體制。聯機分析營銷客戶的信息，對客戶的價值和信譽度進行全面的評價；通過對用電行業和市場需求進行綜合分析，從中挖掘潛在客戶的價值和市場潛力，為企業制定營銷策略提供支持。

3.3 加強對電力營銷化系統的安全管理

在我國電力公司進行信息化網絡建設的同時，電力系統信息化的建設重點是網絡安全制度管理的建設和安全系統建設，除繼續實施電力信息安全的示范工程外，從網絡層、用戶層、系統層、應用層、數據層等多層面進行，加強網絡安全的建設。一是加強信息化建設中網絡安全管理，把信息網絡安全的管理重點納入電力安全生產體系。二是重點加強電力信息網絡防病毒、身份論證和防攻擊的網絡安全系統方面的建設。提高全員安全意識，加大信息安全資金投入，建立網絡安全事件預案，進行信息安全人才的培養，規范和強化網絡與信息安全的管理，針對信息網絡安全運行報告制度和監督管理制度嚴格實行。提高網絡信息安全保障工作的水平，加強信息化系統安全技術的研究和開發工作，建立信息安全監控體系。

4 結束語

總之，電力營銷管理與信息化的結合，就在于電力企業對于營銷信息化不斷進行改革和創新，這就需要電力企業不斷完善營銷業務流程，實現規范化、專業化的管理模式，提高企業的競爭力和綜合水平，促進電力事業的發展。我們應立足區域經濟發展大局，看眼市場質量穩步提升，統籌協調、科學管理，以市場開拓工程為總抓手和突破口，多方面實施管理創新、機制創新和形象創新，有力地推進了市場化、服務化、標準化、現代化、職業化建設，營銷發展呈現出嶄新局面。

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【關鍵詞】電力營銷稽查；問題；措施

1 電力營銷稽查的重要性及主要內容

1.1重要性

電力營銷稽查是指在我國供電企業進行電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關業務進行監督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業開展電力營銷稽查工作，不僅能對電力營銷過程進行監督，對出現的問題及時糾正，既能為供電企業挽回經濟損失，同時還能規范電力市場秩序，對我國電力市場的平穩快速發展起到一定的推動作用。

1.2 主要內容

1）對業擴報裝管理稽查的內容

對電力營業收費項目，收費標準，收費依據進行稽查，同時，對于電力企業營業的收費資金票據管理情況和制度進行稽查；對供電公司供電方案的制定以及變更與規定是否一致進行稽查；對現場用電性質與電價的審定結果的一致性進行稽查；對新裝的用電流程，增容用電，變更的用電流程與程序，工作要求規定的一致性進行稽查；針對新裝的業務，增容用電，變更用電業務產生的現場信息，記錄的信息以及歸檔信息和實際的計費信息，檢查信息，計量信息的一致性進行稽查。

2）對電價電費管理稽查的內容

對抄表的質量及抄表的執行情況進行稽查；對于出現電容異常，電量異常，電費異常的情況進行分析，處理結果的稽查；對于基本電費收費標準執行情況的稽查，對電費收取情況的稽查；對于功率因數考核標準以及調整電費收取執行的情況進行稽查；對優惠電價，目錄電價，自備電廠系統備用容量費，基金附加費等和規定要求是否一致進行稽查；對于應收賬務，實收賬務，未收電費等的財務管理是否和規定一致進行稽查；對于欠費用戶催收的執行管理情況，對于欠費停電的管理制度，對于停、復電用戶的管理以及執行情況進行稽查；稽查電費的違約金管理制度以及違約金減緩管理制度的執行情況；對電費資金的管理制度及其執行情況進行稽查；對于票據的使用制度和票據使用、保存執行情況進行稽查。

3）對用電檢查管理以及電能計量管理稽查的內容

對用電檢查的工作計劃情況進行稽查，對供用電合同與現場、系統容量、供用電方式、用電性質、計量裝置等信息一致性情況進行稽查，對用戶用電安全隱患整治的情況進行稽查；對實際工作中出現異常計量的情況以及退補電費的情況進行稽查等。

2 目前電力營銷稽查工作中存在的問題

2.1 相關法律和規范不健全

在我國對于電力營銷稽查工作的相關法律法規和相關規范還不夠健全，因此無法從法律的層面對電力營銷稽查工作進行約束，并且在供電企業內部無法形成統一的標準，因此導致各企業各自為戰，對于在稽查工作中的不足之處很難發現，即便發現也很難對其進行修正和補充，因此導致電力營銷稽查管理在很大程度上成為一個形式化的存在，無法發揮其真正的作用。

2.2 電力營銷稽查工作缺乏足夠重視

部分供電企業對于電力營銷稽查工作的重視程度不夠，沒有意識到開展有效的電力營銷稽查不僅能夠在一定程度上降低企業的營銷風險，還能提高企業的經濟效益。甚至部分供電企業，對于電力營銷的內部稽查存在著排斥和抵觸情緒。

2.3 稽查人員素質普遍偏低

稽查人員是供電企業電力營銷稽查管理工作的主體，對稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國電力營銷稽查工作達不到預期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力 （包括業務能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應的工作任務。供電企業在對相關員工進行聘用時往往將學歷作為最重要的考慮因素，而在實際工作中卻不能對人員進行持續性的崗位培訓，導致稽查人員的業務能力較差，而也有的供電企業在重視業務能力培養的同時卻忽視了思想道德素質的教育，使得一些稽查人員工作責任心缺失，極大影響工作的順利進行。

2.4 評價體系和考核制度相對缺失

受到傳統經濟體制的影響，當前我國的供電企業電力營銷稽查工作中還未能形成健全的評價體系和考核制度，這使得電力營銷稽查管理工作缺乏一個多元化的考核目標，當前的評價和考核資料分析大多數還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數據作為依托，使得電力營銷稽查工作在大多數情況下呈現出不夠規范的情況。

3 加強電力營銷稽查管理的相關措施

3.1 健全電力營銷稽查體制

第一，要不斷健全電力營銷稽查相關法律法規和規范，使電力營銷稽查工作在制度上得到完善，有據可依，有利于供電企業在電力營銷稽查工作中及時發現不足之處，以便采取措施，及時歸正和補充，實現電力營銷稽查工作的規范化和制度化。

第二，要合理安排電力營銷基礎工作。在健全的制度和體系的基礎上，供電企業應當根據企業自身情況對電力營銷稽查工作進行梳理，制定符合自身實際情況的規章制度和工作細則，對稽查工作方法、考核方法等作出明確規定，對各項工作進行細分，將責任落實到責任人，并在電力營銷稽查工作之前制定好工作計劃，以便指導接下來的工作，該工作計劃的制定可依據以往電力營銷稽查工作中發現和整改的問題來進行，做到重點突出、主次分明，以便將供電企業用作電力營銷稽查的人力物力財力等資源進行最優化的配置，實現供電企業經濟效益的最大化。

第三，要改進電力營銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結合的方式，同時積極推進供電企業的自查和互查，另外，在電力營銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學技術，一方面可以極大提高稽查效率和準確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結果更準確和詳實，使之為供電企業服務。

3.2 提高電力稽查人員的整體素質

對稽查人員進行教育培訓，主要做好以下兩方面的培訓：第一，加強業務能力培訓。隨著現代化技術的發展，電力營銷過程越來越系統化、專業化，稽查人員必須定期或者不定期開展各種培訓，及時掌握新技術、新儀表的應用，同時注重理論和實踐相結合，提高稽查效率。第二，加強思想教育培訓。稽查工作是一項常態化、系統化的工作，部分環節的稽查需要稽查人員足夠的耐心和堅持，部分稽查人員可能會走馬觀花，不進行仔細認真的稽查，責任心不強。因此，必須對稽查人員進行思想政治教育，讓其認識到稽查工作的重要性，增強稽查人員的責任感。

3.3 規范電力營銷稽查管理內容

電力營銷稽查管理覆蓋了用電營銷管理全程，根據電力營銷的重點與難點，進行營銷稽查工作的開展，同時結合電力營銷工作的中心，為確保營銷工作的順利進行，需要將營銷稽查的方向與思路進行不斷的調整。對于營銷部門和專業之間存在的問題要及時發現，同時，提出改進的意見，按照電力營銷業務的流程對各種稽查管理的內容進行規范。

3.4不斷改革和創新電力營銷稽查管理措施

采取內查和外查相結合的措施，對電力營銷進行周期性與非周期性的檢查，按照稽查的計劃，營銷稽查人員開展日常稽查工作，通過閉環管理方式對整個稽查工作進行全程的監督。

4 結束語

正確認識電力營銷稽查的重要性，從營銷稽查工作的實際出發，充分發揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監督制約的管理機制，進一步規范營銷基礎管理，提高電力企業經濟效益和提升電力營銷管理效率。

水平。

參考文獻

[1] 孟慶鋒.？？電力營銷稽查精細化管理措施研究[J]. 科技資訊. 2011（07）

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一、作為我局電力物資供應的主要單位，要積極完成局各類電力物資的供貨任務，切實保證局所需各類電力物資按時、按質、按量供給，同時，還要努力拓寬電料營銷市場，在如今市場競爭日益激烈，電料市場更是良莠混雜的情況下，我們要采取切實可行的措施，積極拓展外部市場空間，不斷尋求企業可持續發展的動力。具體要做好以下幾點：

1、加強備品備件的管理力度，采取得力措施確實保障我局備品備件的需求。為此，我們要根據局備品備件材料計劃，積極準備，按時、按質、按量組織貨源。同時，為避免占壓資金，我們要積極與各兄弟單位協調，共享各類備品備件資源的合理使用，這樣以來，如果局電力維修需要哪些備品備件，我們就能在第一時間內及時的供給，從而有效提高工作效率和資金使用率。

2、克服困難，采取切實有效的措施，努力拓展外部電料市場。為此，我們要以靈活機動的營銷策略、質優價廉的各類電力物資、熱情周到的服務，全力以赴搞好市場電料經營工作。不斷提高市場占有份額。

4、積極做好局各類勞保用品、辦公用品的供應工作。我們要積極協調好局屬各單位的關系，爭取他們的大力支持，把局屬各單位的勞保用品、辦公用品等材料計劃交由我們供應。為做好這項工作，我們既要按時、按質、按量的及時保證各類勞保和辦公用品的供應，還保證服務到位，價格合理，利潤透明度高。

篇4

根據會議安排，營銷部就近期重點工作匯報如下：

一、重要工作開展情況

1.業擴報裝情況

上兩周，公司累計受理業擴報裝容量5.50萬千伏安,環比下降40.67%；完成業擴報裝容量7.04萬千伏安，環比上升75.10%。

2.客戶投訴情況

5月23日-6月5日，公司共發生投訴3個，環比下降50%，服務投訴1起，反應為計量人員服務態度；供電質量投訴2起，反應為頻繁停電。

單位

南城

蓮都

云和

景寧

遂昌

松陽

龍泉

慶元

縉云

青田

投訴數

2

1

3.全市綜合能源服務營收完成情況

單位

南城

蓮都

云和

景寧

遂昌

松陽

龍泉

慶元

縉云

青田

完成率（%）

100 

100 

43.95 

96.64 

100 

100 

100 

100 

24.63 

0.00 

截至5月底，全市完成綜合能源服務營業收入（含合同金額）10456萬元，其中空調進教室工程項目合同總金額9174萬元。青田公司仍然為0，縉云、云和、景寧3個公司未達到100%，其它公司均超額完成。

4.完成公司2018年電力業務許可證（供電類）信息更新

按照能監辦關于電力業務許可制度的工作要求，牽頭開展公司2018年度電力業務許可證（供電類）相關報告和數據資料的報送工作，公司及其下屬9個單位于6月19日完成所有內容的電子版報送。

5.組織全市“服務之星”勞動競賽和集訓工作

6月12日-13日,組織開展全市“服務之星”勞動競賽，全市9個縣市區、南城供電所和市供電服務指揮中心共11支隊伍33人參加，通過競賽評選出十佳服務之星。同時選拔6名參賽選手進行集訓，為7月上旬省公司競賽作準備。

6.保供電工作情況

一是6月11日-12日，公司圓滿完成2019年全市中考保供電工作，此次中考全市共有考點學校52個。二是6月20日公司圓滿完成在麗水市政府召開的全省山海協作工程推進會保供電工作。

6.舉辦優化營商環境政策宣貫專項培訓

5月30日上午，全市優化營商環境政策宣貫會議在青田公司舉行，省公司營業處處長侯素穎參加會議作宣貫講解。全市各單位營銷分管主任、專職等共60余人參加。會議對《持續優化營商環境提升供電服務水平兩年行動計劃》等相關政策文件進行了深入解讀，并介紹了《重要活動場所電力設施配置與電氣運行管理規范》和《家庭屋頂光伏電源接入電網技術規范》兩項技術規范。通過培訓，提高了營銷各級人員對優化營商環境專項工作的理解和認識，切實提高電力接入效率和服務水平。

7.開展營銷專業網絡與信息安全培訓調考

為落實省公司2019年營銷專業網絡安全重點工作，提升營銷專業業務人員網絡與信息安全意識和防護技能，6月5日營銷部組織開展全市信息化專職及營業廳業務骨干開展網絡與信息安全培訓及調考，共涉及55人。

8.布置落實全市范圍2019年定量定比核定工作

根據《關于印發國網浙江省電力公司營業業務規范補充意見的通知(浙電營字〔2014〕51號)》文件第四大點、《供電營業規則》第七十一條明文規定，要求全市各單位嚴肅對待定量定比用戶管理，組織開展現場核定工作，6月15日前完成核定工作。

10.供電所管理相關工作情況

一是匯總編制《供電所管理及鄉村電氣化推進情況月報》、《建設“生態型”供電所創新與實踐》管理創新月報，對供電所管理重點工作情況進行了通報。二是承辦召開省公司月度鄉供例會，會議在縉云東渡供電所舉行。三是配合省公司開展定點扶貧工作，編制上報《國網浙江電力服務脫貧攻堅白皮書典型經驗做法》、《2019年參與定點扶貧試點示范基地建設活動扶貧點信息表》。

二、下階段重點工作計劃

1.完成并下發營銷專業線損治理推進方案。

2.組織開展全市“服務之星”競賽活動。

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供電企業要生存和發展，并在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷完善創新手段和方式，確立適應市場變化的經營理念和經營模式，在營銷服務上做文章，不僅為客戶提供安全、優質、方便的電能，還要為客戶提供全方位的滲透式服務，引導客戶合理消費，擴大電力在整個消費市場中的份額。

一、電力市場營銷中存在的問題

電力體制的變革，客觀上要求供電企業要不斷的對市場加以研究，繼而實施有效的電力市場營銷活動。然而，現在大多數供電企業的營銷活動卻難以適應這種要求，主要存在于以下幾方面問題。

1、經營思想沒有真正面向市場，營銷意識淡薄

由于歷史原因，有的供電企業認為經營工作屬簡單勞動，其激勵機制不能適應市場經濟要求，因此無法吸引優秀人才從事營業工作，無法充分調動營業人員的積極性和創造性。另外，部分供電企業認為電力企業是壟斷經營，電力消費過程無法控制，對電力市場營銷作用認識不足，對其必要性缺乏了解。除此之外，受計劃經濟影響，供電企業員工普遍存在盲目的優越感，對電力工作進入市場缺乏必要的心理準備。

2、電力市場營銷體系亟待完善

盡管很多供電企業將原來用電營業部門作為市場營銷機構的主體，但普遍存在營銷系統不健全的問題。對企業內部的計劃、調度、財會等方面信息利用不充分，營業人員得到的用戶信息不能通過固定渠道得到及時反饋；營銷力量薄弱，缺乏專職營銷調研、策劃人員；對電力市場的特點及規律研究不足，沒有針對性的開展電力營銷活動。

3、員工的風險危機意識有待加強

隨著電力體制改革的進一步深化，電力買方市場逐漸形成并日益成熟，已迫使供電企業必須轉變觀念，居安思危，重新審視自己，重視并加強自己的預警管理機制，提高風險意識。

4、對需求側管理重視不夠

部分供電企業認為需求側管理屬政府職能，對提高供電企業效益沒有幫助，甚至可能會減少企業效益，因此不同程度地削弱了需求側管理工作。特別是在節能方面，對于鼓勵用戶采用各種新技術提高用電效率的積極性不高。受供電企業特點限制，對于需求側管理的商業手段運用不充分。

二、改善電力市場營銷的對策

針對我國電力市場存在的問題及產生問題的原因，結合國內外供電企業的成功經驗，我們建議供電企業市場營銷應在以下幾方面加強工作。

1、轉變觀念，使經營思想真正面向市場

電力市場的營銷工作是一項系統工程，單有領導重視和營銷人員的參與是遠遠不夠的，要靠全體職工的共同努力，需要企業內部各部門協調行動才能完成。在廣東和浙江的許多供電企業中，在企業內部形成了“以客為先”的服務理念，使員工認識到為客戶服務是全體員工的責任。因此，必須樹立協作思想，采取必要措施，確保電力市場營銷工作協調進行。

2、建立和完善電力市場營銷系統，有效地開展市場營銷工作

在歐洲許多電力公司中都設有市場研究及開發部、預測、規劃及戰略部等，負責研究市場的競爭方式，預測中長期電力負荷市場、對策及確定戰略目標等。我們應積極借鑒其做法，建立營銷機構，開展實質性的工作，研究和制訂營銷策略。要建立營銷信息系統，及時掌握電力市場信息，要把營銷調研作為了解客戶、改進電力市場決策的一種手段，開展負荷預測工作，分析供售電量變化，從售電量、售電率增長及其它市場邊際利潤中，選擇出具備適當規模和增長特性的細分電力市場，并針對不同目標市場實施營銷活動。

3、構筑預警管理系統，增強員工的危機意識

通過多種形式，教育員工增強危機意識和憂患意識，提高廣大員工參與企業預警管理的自覺性。針對長期以來員工形成的慣性思維模式，尤其要強化企業管理的憂患意識，建立和完善預警、防范機制。對員工要開展經常性的預警教育和培訓，使廣大員工逐漸培養和形成具有較強危機承受能力和應變能力的企業管理新局面。比如組建企業內部預警管理小組；建立工作制度，明確預警管理程序；定期搜集和分析企業內外部環境對企業造成的困難、危機等方面的信息和原因；開展經常性的預警管理模擬訓練等。

4、改變服務方式，提高營業人員素質，建立服務理念，培育服務文化

市場經濟的發展，帶來企業服務競爭的升級，迫切要求企業迅速更新觀念，在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創造服務特色文化。服務文化必須有良好的服務理念為內涵，才能形成良好的服務導向。因此，目前重點要樹立如下幾方面服務觀念：（1）服務創造市場。客戶是電力市場的主體，也是電力市場的創造者。（2）服務是一種廣義的產品，向客戶提供服務，實際上也是提供一種產品，并時時對其進行創新。（3）服務創造價值。良好的服務能夠樹立良好的企業和產品形象，能贏得客戶的信賴，激發客戶潛在的購買力和重復購買力，滿足客戶消費需求，擴大電力產品在能源市場的份額。（4）客戶滿意是檢驗企業工作和服務的標準。供電企業要迎接未來競爭的挑戰，就必須想方設法來贏得客戶的滿意，獲得客戶的忠誠。

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【關鍵詞】電力企業 信息化

一、強化信息化班組管理的重要性

（一）有益于企業整體管理提升。

信息化班組接觸生產過程中各環節的應用系統，但不參與其中，更容易發現生產過程中存在的流程、環節、管理、實施等方面存在的問題。指導信息化班組員工發現、提出甚至解決這些問題，將對整個企業的管理水平帶來不同程度的幫助和提升。

（二）有益于信息安全管控。

信息安全的重要性日益提升。電力企業的信息安全除了信息網絡及系統本身的安全性能，與使用者和管理員有著很密切的關系。信息化班組作為系統和網絡的管理員以及關鍵用戶，對信息安全的重要性尤為突出。

（三）有益于培養和鍛煉職工隊伍。

信息化班組成員普遍年輕，文化層次較高。企業要實現科學技術和管理的信息化，必須要有較高文化素質、技術素質的干部職工隊伍作保證，而信息化班組處在信息化工作的第一線，有更多的鍛煉機會和成長空間。

（四）有益于企業文化的升華。

強化信息化班組機構建設，加強班組綜合管理，為班組精細化管理體系得以順利推行營造了良好的氛圍，也為培育一批綜合協調能力強、技能水平高超、業務精湛嫻熟的班組群體搭建了一個優質的平臺，形成特有的企業文化。

二、對信息化班組精細化管理的調研與分析

（一）基層班組長獨包獨攬班組建設工作。通過檢查考核發現不少班組成員對班組建設存在著“一片空白”的現象，這足以說明基層班組建設所涉及到的資料及基礎工作在班組長層面存在著嚴重的“貪污”現象，無法形成“千斤重擔人人挑，人人身上有指標”的良好氛圍，嚴重的制約了班組建設的發展。

（二）缺乏競爭機制。傳統的班組考核制度，主要是對班組基礎資料完整程度的檢查，無任何競爭機制的引入從而導致應付檢查的現象經常出現，考核結果也存在著“輪流坐莊”的弊端，進而使班組長工作熱情受挫，班組成員自主學習積極性不高、競爭意識不強、工作中得過且過，在班組內部無法形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，嚴重制約著職工隊伍整體素質的提升。

（三）與構建和諧的要求不相適應。傳統班組建設模式由于采用指定推優評先手段，在選拔上體現不出公平、公正的競爭原則，往往得不到企業職工的充分理解和普遍認同，極易在部分職工當中產生誤解和非議，導致一些消積不和諧因素產生。給基層班組建設工作帶來一定負面影響。

三、電力企業信息化班組精細化管理預期實施效果

（一）信息化班組精細化建設制定班組的建設目標，且目標緊緊圍繞精細化管理的要求，能夠很好的確保信息化班組精細化建設工作得到有效開展。

（二）信息化班組精細化建設建立且落實企業各班組的各項規章制度，并且根據每個信息化班組的自身特點制定一系列的規章制度，如工作標準，責任考核制度，培訓制度。

（三）信息化班組精細化建設提高組員對班組建設重要性的認識，調動大家的積極性。企業離不開信息化班組，而一個好的班組更離不開優秀的組員，在權利明確的情況下進一步增強了職工的主人翁意識、責任意識。

（四）信息化班組精細化評價體系上所涉及到的班組建設工作總結，有利于企業根據信息化班組實際工作情況，來分析企業員工思想動態等新問題，有效的結合了企業的方針目標制定新的工作計劃，達到了信息化班組帶動企業前進的“小車拉大車”效應。

四、創新方法，拓展電力企業信息化班組建設新渠道

（一）實施分級管理、分類考評。考慮到年齡結構和文化參差的優勢，企業在信息化班組建設上可以試用一些適應班組建設管理的新方法，分級管理和分類考評就是其中的兩項。分級管理就是企業每半年組織有關職能部門對班組進行走訪，對走訪的情況以通報形式公布，在年終組織對基層推薦的信息化班組進行全面考評。

（二）開展民主評議。明確信息化班組負責人的任職條件、選拔程序和任期，借鑒了中層干部管理的一些做法，開展班組長民主評議活動。民主評議工作的開展，給了班組長新的壓力和動力，既能推進基層廠隊的工作，又為職工參與班組民主管理搭建了新平臺。

（三）強化班組長培訓。班組長是班組管理的核心，企業不遺余力地抓好班組長的觀念轉變、教育引導和管理考核工作。一方面，企業把相關專家、教授“請進來”，分批對班長、工班長進行班組管理、信息專業技能等專題培訓；另一方面，企業組織班組長“走出去”，如每年一度組織學習考察相關單位班組的先進經驗等。

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[關鍵詞]營銷業務；“雙控”模式；大工業客戶；計費信息

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.046

[中圖分類號]F426.61 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-00-01

1 “雙控”模式的思路及內容

1.1 “雙控”思路

營銷業務管控“雙控”模式依據營銷業務質量環管理模型（計劃-執行-檢查-改進），旨在對用電客戶靜態的基礎檔案信息與動態的業務辦理流程進行全方位、全過程、多維度的質量核查，采用逐漸深化、循環遞進的方式開展管控工作。管控工作根據營銷專業劃分，首先分析靜態檔案數據與動態業務流程異常風險點，明確營銷業務管控核查主題，制訂業務管控工作計劃；其次，根據營銷業務管控核查主題，按照在線核查、異常分析、現場核查、總結歸納逐步落實管控計劃；再次，復核檢查執行情況；最后，優化完善與改進工作，進入下一輪的風險管控執行。

1.2 “雙控”內容

“雙控”核心是從影響量價費核算準確性及優質服務質量的關鍵節點入手，對用電客戶的基礎資料（包括紙質資料、系統資料、客戶用電設備）、業務流程、計費信息、繳費記錄等內容進行核查，識別營銷檔案資料及業務辦理流程中可能存在的各類風險，從基礎檔案資料和電費計算結果兩個視角進行營銷業務風險管控。

1.3 “雙控”模式

通過管控識別出的各類風險，提升電力企業的服務質量和營銷管理水平，降低和控制電力營銷工作差錯。營銷業務質量管控是風險管理的有效手段，通過營銷業務管控工作在發現問題的同時，能夠紓解問題，為業務管理部門提供決策輔助支持。

在營銷業務質量管控過程中，采取有重點、有目標、有計劃的“三有”管控方式，達到提升經濟效益降低服務風險的管控效果。管控工作按照“3*2”業務管控模式，即3種業務管控類型與2種業務管控方式的組合應用，將問題的分類與業務管控的方式進行清晰的分解與歸類，方便異常問題的整改。

1.3.1 業務管控類型

依據問題重要性、發生頻率等維度進行區分界定。一般以日常業務管控為主、專項業務管控為輔、事件業務管控為重的原則，依據業務管控工作的計劃、風險問題的重要性與發生率，選擇風險管控手段。

1.3.2 業務管控方式

從工作開展執行的方法及角度，分為在線核查、現場核查2種方式。

1.3.2.1 在線核查

在線核查是指在營銷業務數據、用電采集數據中，依據異常規則發現電量電費、用電行為等異常現象，通過人工對挖掘出的異常數據進行逐一核查。

1.3.2.2 現場核查

對核查人員無法通過在線核查進行異常分析，或重大問題需要現場進行溝通協調、監督整改，進行紙質資料及用電設備的現場核查。

2 “雙控”模式應用

2.1 選定“雙控”范圍

按照營銷業務管控“雙控”模式，對大工業客戶計費準確性進行專項業務管控，管控方式以在線核查與現場核查相結合。對大工業客戶靜態檔案數據和動態業務流程同時開展管控，一方面分析客戶基礎檔案數據，重點分析用電容量、定價策略、計量裝置等基礎信息，梳理和篩查涉及電費計算準確性等靜態基礎檔案異常；另一方面，依據電量電費核算結果，分析客戶日常業務辦理流程及電費核算過程，重點分析客戶辦理業務變更后基本電費收取、兩部制電價執行情況、抄表及電費發行情況等動態業務流程異常。

2.2 明確“雙控”主題

營銷業務管控“雙控”模式的實際應用中，以異常問題突出、各類風險匯集的大工業客戶為管控對象，根據大工業客戶用電特點，梳理基礎檔案、計費信息、業務變更等涉及電價執行及電費核算關鍵環節及風險點，明確大工業客戶電價執行、電費計算等11個管控主題，通過營銷SG186系統進行數據篩選，通過營銷業務管控工單管理系統進行管控主題的數據分析模型，并利用分析模型進行業務數據的分析，將發現的問題推送給稽查人員，開展稽查處理工作。

2.3 “實施雙控”流程

大工業客戶營銷業務管控“雙控”流程按照專業化管理、分層級負責、查改結合、閉環管理的管控模式，結合實際工作情況，建立完善的電力營銷業務管控機制。

2.4 處理異常問題

大工業客戶業務質量“雙控”異常問題明確后，梳理匯總管控發現的普遍性、個性化問題，查找問題根源，深究問題成因，并對發現問題逐步整改；一是對差錯電費進行退補，確保電費收取的準確性；二是修正基礎檔案差錯，確保客戶基本信息完整準確；三是對因人為原因形成的差錯進行責任追究，必要時移交紀檢部門處理。

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一、電力企業物資計劃管理的意義與重要性

電力企業通過對物資的有效管理，不僅能夠提高企業的經濟效益，而且電力企業也為社會創造了更多的價值，促進經濟發展。電力企業的物資流通也和其他企業的物資流通有著不可分割的聯系，加強電力企業物資流通與其他企業的聯系，形成良好的流通體系，對國家的宏觀調控也起著重要的作用。

二、電力企業物資管理的現狀

1.落后的物資管理思路

大部分電力企業被傳統的物資管理理念所影響，他們大批量的進貨，本著“遲早都要用的思想”，貨物的儲放造成了儲存成本較高。企業重視物資成本，忽視了事前的預測和計劃，這對企業的發展并不是有利的。進行物資管理的目的是想降低企業的成本，進而從綜合效益的角度去評價物資計劃的實際效用。

2.物資管理手段缺乏現代化

物資管理是一項涉及眾多各個專業的工作，需要各專業技術人員對各種物資進行編制。電力企業需要通過用現代的物資管理手段來降低企業的物資成本。電力企業要根據周邊市場的資源條件和環境條件進行合理的規劃與調整。為了控制企業的成本，電力企業要在整個物資計劃、采購、生產等環節把好質量關，采取現代化的戰略達成成本控制的目標。

三、加快“三集五大”建設，改善電力企業物資計劃管理的策略

“三集五大”體系建設可以充分挖掘企業的潛力，提升工作管理的效率，它是適應電網發展方式轉變，建設國際一流企業的必由之路。

“三集五大”是在國家電網公司發展戰略中提出的，實施兩個轉變：轉變公司發展方式，轉變電網發展方式。 按照集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現公司發展方式轉變。

1.講究實事求是的原則

電力企業在物資管理上要結合企業自身的發展特點，要在可實行的同時具備一定的先進性，定的目標要合理，既不能偏高，也不能偏低。目標定的太高，會打擊企業員工的積極性，讓員工產生畏懼感；目標定的太低，員工輕松完成任務，起不到激勵員工的作用，員工缺乏責任感和緊迫感。

2.講究與市場相結合的原則

我國出臺的各項相關政策對資源的相關配置起到了促進的作用，在新時期的市場經濟條件下，電力企業應該及時關注市場供求關系的變化，通過合理的資源配置來保證供求關系之間的平衡，促進社會經濟發展的穩定。

3.講究嚴肅性與靈活性相結合的原則

物資計劃管理應該是靈活多變，而不是一成不變的，在管理的過程中應該做到對整個企業未來發展的主觀預測。在實行管理計劃的時候，要不斷調整計劃，在符合電力企業實際情況的同時也不能做太大的改動，這樣不利于計劃的實施。電力企業設定一個嚴肅并靈活的物資管理計劃，在管理的過程中才能促進企業的發展。

4.加強綜合計劃的執行力

由于給電力企業專用供應方的議價能力是很強的，要想提高控制價格方面的能力，還要考慮定期批量進貨，增強電力企業綜合計劃能力。要想提高物資計劃管理的綜合能力，就要提高物資供應體系的完整性，提高產品質量的可靠性。

5.尋找低成本和高質量的平衡點

要想實現“價格合理，質量可控”的目標，就要對市場做廣泛的調研，要想爭取與供應商的合作，要計劃怎樣才能長期形成供貨的戰略伙伴的關系，已達到實現物資成本低，質量高的目標，保證原材料、零部件價格上漲的時候能夠承受的住，保證供電的安全可靠性。

6.保證供應商的營銷通道

為了保證電力企業能夠在價格不穩定時期承受住編輯利潤所帶來的影響，需要電力企業尋找合適的供應商。同時，物資企業還要按照市場變化規律，及時在產品上市上做調整，通過創新來鞏固電力物資現有的競爭地位。

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關鍵詞：供電公司；電力營銷；稽查

1 電力營銷稽查工作的主要職責

電力營銷稽查人員必須熟練掌握營銷管理全過程的工作內容并熟悉相關法律、法規，要對營銷管理各環節進行認真、細致的稽查，查其是否符合相應的法律、法規、國家政策、管理規范并對稽查過程及結果負責。在縣級供電有限責任公司中營銷稽查工作主要從以下幾方面開展：對業擴各環節進行過程稽查，對執行的電價正確與否、向客戶收費合理與否進行稽查，對抄表例日、工作質量、是否到位等進行稽查，對電費差錯率、回收率的真實性進行稽查，對供用電合同進行稽查等。

電力營銷稽查是一項需要智慧的工作，合理懷疑是工作人員始終要堅持的一項原則。營銷業務各個環節都應該在合理懷疑范圍內，有異樣的就應該懷疑，有懷疑才有行動，才有稽查收獲，才會為企業爭得效益。所以稽查人員在稽查的每一階段都應在有―定事實依據的基礎上或存在與現實中普遍情況不一致的現象中產生合理懷疑，并進行營銷稽查。

2電力營銷工作過程中經常出現的差錯及責任事故

2.1業擴報裝

業擴報裝是營銷工作的起始環節，由于環節多、業務細致，很容易產生這樣或那樣的問題。在業務受理中，用電申請表未填或填寫不規范、申請登記表中必填項未填，申請單上用戶信息不全或不規范；無用戶資料或用戶報裝資料不全、發生辦理欠電費單位異地報裝業務；超流程時限要求等；業擴工程不到現場勘查導致供電方案不明確或供電方案明顯與現場不符的；違反規定勘查驗收或為欠電費用戶勘查驗收等；用電審批方面，供電方案未從節能減排出發；違反規定審批或為欠電費用戶審批等；表計不到位或配表、領表不及時、裝表工作單錯誤；配表不根據用電負荷配置；中間檢查及竣工驗收時，資料不全組織驗收；工程施工中，未進行中間檢查；竣工驗收時相關部門或人員

無故不參加；簽訂供電合同時，資料不全或未經公司領導審批同意、先送電后簽訂供用電合同；裝表送電時未憑裝表工作單裝表、未憑送電通知單送電；送電后發現電價、計量配置等與實際不符；計量裝置安裝人員未按裝表工作單要求安裝；裝表工作單未及時返回；營業窗客戶服務中心未督促各環節按承諾規定時間進行傳單傳遞導致歸檔存結者延遲；業務歸檔時發現電價或變比有誤；業擴報表不及時上報等；為明確責任，業擴流程各環節應實行簽字制度，業擴稽查中發現有未簽字的現象；相關人員無故不參加業擴協調會；低壓業擴中偶爾發現未走業擴程序的用戶或假借營銷系統中原有戶名(超時未銷戶)辦理新裝業擴業務。

2.2服務窗口

服務窗口是供電企業對外的重要窗口，其工作好壞直接關系著供電企業的形象，直接關系著能否全面建設服務優質的企業。然而以下問題卻使服務窗口的工作大打折扣。違反國家規定在電價外加收或代收費用，擅自減免國家規定加收的基金和加價，擅自截留或挪用、侵占電費收入，虛開電費發票等違紀現象；收費人員不遵守財務紀律，收到假幣或造成電費收入丟失；不按業擴報裝流程，出現漏項、資料檔案不及時歸檔；對有關客戶用電報裝等咨詢，推諉、敷衍塞責、接待態度惡劣，不耐心解答；不掛牌上崗，不按規定著裝、禮儀接待客戶；不按規范化營業窗口標準履職；有時因收費人員工作責任引起投訴或新聞媒體曝光；有的營業大廳清潔衛生不好，經常發現灰塵堆積和其他雜物垃圾；工作人員在上班期間閑聊或談笑，用營業辦公電話撥打與工作無關的電話等；有的營業廳內保工作不佳，下班前未關閉微機所有電源，出門未鎖好營業廳大門等，造成微機等貴重物品失竊或其他損失等。故而服務窗口專項稽查必不可少。

2.3杪表質量

在目前手工抄表為主的情況下，抄表質量的好壞直接影響到企業的經營結算。所以抄表質量問題也不容忽視。不按規定時間擅自改變抄表日期；抄表時不檢查電能表及其封印是否完好、當月電量是否有異常等情況；抄表時不核對電價類別、倍率等是否與實際相符合；錯抄、估抄、漏抄、倍率不對等導致電量流失；擅自委托他人進行裝、拆電表或抄表；抄表卡片未及時過卡或遺失；抄表質量有問題的臺區或戶表，營銷系統未如實進行退補電量，還原真實性；經常發現由于無標識、標牌或表廠(局)號不對等原因造成在營銷系統中查不到戶。

2.4 核算、收費常見問題

核算正確率達不到100％；對用電核算規章制度不落實；退補、新裝、變更等異動操作無工作傳單，工作傳單遺失；核算不及時，未在規定期限內完成核算任務；營銷系統中有虛假電量、電費；違反財務管理制度，弄虛作假完成電費回收指標；臨時用電協議交費的，未使用營銷系統收費，用收據或其他方式收取電費；對當天所收電費未做好收費日報統計。

2.5計量

計量工作不規范、計量不準確往往造成供電企業與客戶之間很多糾紛，也容易產生差錯及責任事故。電能表、互感器檢驗無原始記錄；貿易結算的電能表、互感器沒有經過檢定合格就使用；不按電能表檢定規程要求進行誤差調整；未制訂標準電能表、互感器送檢計劃，電能表現場校驗計劃和電能表輪校計劃；用戶計量裝置臺賬不齊全；客戶對電能計量裝置的疑問一周內沒有做任何答復；表庫管理員發放的表計、互感器記錄不全，不認真核實業擴報裝單、變更用電工作單中的內容；領取人造成計量器具丟失；鉛封領用數與使用數不相符；封鉗、封印轉借他人使用；對必須加封的未加封或漏封；職工偽造封印；裝表接電錯接線，錯裝，錯記、漏記電度表底碼造成電量、電費多收、少收。

2.6加強反竊電、用電檢查的稽查

深入地開展反竊電、用電檢查工作，有力地打擊盜竊電力設施和竊電行為，規范用電秩序，不僅能對降損節能工作起到很好的作用，而且對保證當地工農業經濟發展和用電安全、可靠、經濟運行也是非常重要的。加強反竊電、用電檢查工作，應當做好年度反竊電、用電檢查工作計劃。稽查時重點注意以下幾個方面。反竊電、用電檢查人員是否合適，是否能按照規定的工作程序開展相關工作；是否按周期進行了定期檢查，定期檢查的內容是否重點放在發現用電客戶具體的竊電行為上；是否開展了專項檢查活動；成效是否顯著。

3進行電力營銷稽查是預防電力營銷差錯及責任事故的一種行之有效的解決方法

由于縣級供電有限責任公司人員結構復雜，素質較低，長期在粗放式管理中養成了很多陋習，不能正確處理工作與社會關系的矛盾導致工作狀態不佳，權力電、人情電、關系電和“跑、冒、滴、漏”現象時有發生，所以要做好縣級供電有限責任公司整個營銷工作的首要任務是領導重視，努力提高全員業務工作能力，加強對員工素質的培養，以嶄新的公司面貌跨人電力系統精細化管理時代。針對以上經常發現的問題應堅持“預防為主，查防結合，處罰為輔”的原則開展營銷稽查工作。為了更好地開展營銷稽查工作，筆者提出以下幾點建議。

3.1領導重視，完善公司營銷稽查考核體系

加強領導，成立營銷稽查領導小組；根據公司實際情況，逐條逐項制訂切實可行的營銷稽查管理和用電營業責任考核辦法。

3.2熟知營業工作責任差錯及事故定義

凡用電營業工作中抄表、核算、收費、建卡、裝表，計量以及業務、監察、管理等因違反有關規定或工作失職均為營業工作責任事故。營銷工作責任事故按造成工作和經濟損失的程度分為四類：營銷工作差錯、一般營銷工作責任事故、重大營銷工作責任事故、特大營銷工作責任事故。

3.3對發生的營業責任事故的處理原則

對發生的營業責任事故必須嚴肅對待，要做到“三不放過”。對造成營業事故的責任人員，視情節輕重、損失大小、態度好壞，分別予以批評教育、扣除獎金或行政處分的懲罰。

3.4做好公司內部營銷稽查計劃并認真實施

(1)做好每月日常稽查，例如抄表質量及窗口服務的稽查，如表1所示。

表1 2011年某月日常稽查安排表

稽查內容包括以下幾點。

1)抽查上月未抽到的排澇專變。

2)對抄表是否按抄表方案抄表到位、是否有差錯進行檢查和抽查，到戶抽抄，抽抄1公變及該公變至少50戶戶表，不足50戶的全抄，格式如下：

臺區：年月日時、臺區名、戶標識號、表廠(局)號、表碼；

戶表：年月日時、戶名、戶標識號、表廠(局)號、表碼。

3)有新增用戶的，對供用電合同進行檢查。

4)核對低壓戶、表基礎資料的準確性。

5)對上月稽查有懷疑的地方進行復查。

注：稽查結束后各分片小組統一匯報各自檢查情況，時間另定。

(2)根據階段性問題及時進行專項稽查，例如業擴、窗口服務、核算、計量等的稽查。

5．對營銷工作責任事故進行分類考核辦法的建議

(1)凡發生營銷工作差錯，以批評教育為主，并逐條逐項按制定的營銷稽查管理和用電營業責任考核辦法進行考核。

(2)凡發生一般營銷工作責任事故，除按上述考核標準外，再扣除直接責任者3~6個月獎金。

(3)凡發生重大營銷工作責任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責任者12個月獎金，并視情節嚴重性給予待崗或開除的行政處分。

(4)凡發生特大營銷工作責任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責任者12個月及以上獎金，并視隋節嚴重性給予直接責任者、有關責任者待崗或開除的行政處分。

(5)凡發現營銷工作責任事故后，在次月追回損失者可酌情從輕處理，反之，對認識態度差或隱瞞不報者要從嚴處理。

(6)對隱瞞營銷工作責任事故不報者，第一次罰款100元，以后再次加倍處罰，對單位領導隱瞞營銷責任事故的加倍處罰。

(7)對查出本班組以外的營銷工作責任事故，避免了重大經濟損失或挽回經濟損失的，應給予表彰并根據減少損失大小獎勵50~500元。

6結束語

通過電力營銷稽查，不斷加強、完善內部管理，能把營銷工作推上一個正常軌道，促使電力營銷多環節工作按時、有序、保質地完成，實現企業效益的最大化；也能為公司推進“創一流”企業工作打下更扎實的基礎。

參考文獻：

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一、MIS系統建設為營銷管理構建了可靠的信息平臺

饒陽縣電力局MIS系統的建設是根據《國家電網公司營銷管理信息系統設計規范》，結合本局實際工作需要，按照“以局為中心，以所為基礎，實現局所一體化營銷管理”的原則，確保數據集中管理模式的實現。MIS系統包括業擴報裝、電量電費結算、計量管理、線損管理、電費回收，電量電費查詢，物資管理等程序，功能相互交叉，互為一體，實現了數據共享，成為覆蓋全局各層面的較為完善的營銷管理系統。

1、MIS系統實現了客戶服務中心收費服務與局結算電量電費的有機結合，明確了電費違約金的管理責任與內容，實現了電費違約金的準確計算和規范收取，提高了客戶按時交費的意識，并與“95598”催費系統自動結合。財務使用的電費回收系統與供電所的回收系統相互配合，實現供電所應收電費、實收電費、欠費與上繳財務的款項一一對應，確保了電費回收。

2、MIS系統開通了網上電費查詢服務。客戶進入饒陽電力局網站后可通過客戶服務中心的電費查詢菜單，輸入要查詢的客戶號及查詢月份，系統可顯示該月份的抄表結算信息及客戶現在的預付款余額和欠費金額，并可清楚地顯示當月有功、無功及抄表情況，同時顯示出基本電費、力率電費、線路損耗等詳細結算資料，深受廣大客戶的歡迎。

二、地理信息系統GIS使各種基礎數據更加精細化，理論線損更加準確

該系統的建設大大提高了配網管理的水平，已成為饒陽縣電力局配電網的一個數字化平臺。一是線路各種情況：線路走向，線路長度、導線型號；配變明細表、臺區情況、用戶明細表等都由GIS提供。二是利用GIS系統提供的基礎數據和供電量、售電量進行理論線損計算，把理論線損值和實際線損進行對比分析，查找線損不正常的原因，制定降損措施。三是線路和臺區的營銷分析，管理員的績效考核計算、統計情況均可在網上查閱。一層比一層更加深入，詳細的網頁鏈接，把營銷精細化管理的全貌充分地展示出來。借助營銷管理信息化平臺，縮短了工作流程，提高了辦公效率，改善了工作環境。

三、電力營銷智能分析決策系統為管理者提供營銷決策

饒陽縣電力局在華北電力大學協作下開發應用了電力營銷智能分析及輔助決策系統，該系統采用先進信息技術，對電力企業的營銷數據進行多層次、多角度、全方位的分析和挖掘，以連續的、立體的、動態的圖表展現各種數據；靈活、快速地按不同的實際需求提取并發現有價值信息，揭示電力市場和用電營銷的內在規律，使管理者和業務專責隨時掌握用電客戶結構、特性，掌握電力銷售和市場需求預測情況，降低供電欠費風險，通過智能綜合分析，最終形成極具決策價值的分析報告和戰略信息，為管理者的營銷計劃、營銷決策提供依據，使企業取得最佳經濟效益。

四、配網自動化的實施，提高了供電可靠性，穩定了電壓質量，增加了電量銷售

配網自動化系統是利用現代電子技術、計算機技術、通信技術、軟件技術及網絡技術將主網系統及配網系統的數據進行綜合采集和分析計算，構成一個完整的區域電網自動化系統。配網自動化的實施減少了故障停電次數和停電時間，縮小了停電范圍，減少和縮短設備檢修停電時間，提高供電設備利用率，增強供電能力，更好地管理配電設備，共享系統信息資源，提高了供電可靠性、電壓質量，增加了電量銷售。

五、遠程抄表技術的應用保證了電量數據的準確性

遠程抄表技術的應用取代了人工抄表，從根本上解決了抄表不到位、估抄、誤抄、漏抄等現象，以及抄表數據不準時、不同時、不準確等問題，克服了統計數據慢、報表周期長等缺點，為用電營銷提供了準時、準確的原始電量數據，并能按既定的統計運算關系計算出各種電量報表。有效的協助了用電營銷部門進行電量管理，并實現對線損分析計算，為逐步建成全局現代化電量綜合管理和線損分析系統奠定了基礎。

六、“95598”供電服務指揮中心的建設提升了優質服務水平