物業辦保潔工作計劃范文
時間：2023-03-15 23:08:28
導語：如何才能寫好一篇物業辦保潔工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
一、總的工作目標：
1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。
2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。
3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。
4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。
8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。
二、具體措施：
1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。
2、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。
3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。
1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監管科于20XX年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2)對環境衛隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。
2)辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。
3)綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。
4)繼續加大物業管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設;繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產業園綠化
4、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。
5、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。
6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20XX年全年無安全責任事故。
篇2
宇寧辦事處城管辦根據區委、區政府下發的文件精神，對照城管辦18年初制定的工作計劃與目標，在街工委、辦事處的的正確領導下，為全面實施一、三級平臺規范化建設著力解決城市管理的細節性問題，城管辦全體工作人員上下齊心，團結一致，積極工作，努力進取，使城市管理工作有了一個新的開端，較好地完成了上級交給的各項工作和任務?，F將上半年城管工作如下總結： 一、 清冰雪成效顯著
我街對清冰雪工作高度重視，按照雪停即掃和邊下邊掃的方針，全面動員我街各層力量，保質保量完成清冰雪任務，主要做法：一是辦事處主任和主管主任每場雪必親臨現場，指揮協調清雪工作，確保居民的正常生活和出行；二是城管辦全體工作人員在辦事處街工委的領導下，堅持以雪為令，雪停即掃的方針，親臨清雪一線，冒著嚴寒，不分晝夜，加班加點與清雪隊伍打成一片，積極督導、指揮、檢查清冰雪工作情況；三是城管辦全體工作人員動員駐街商戶和相關單位，嚴格按照辦事處的要求，完成本單位的清雪任務；四是對物業小區庭院內的冰雪清運工作負責檢查、指導，并做好協調工作。在城管辦全體工作人員的努力下，與惡劣天氣和頻繁降雪打了一場場比耐力比毅力的硬仗。為全面完成清冰雪任務打下了堅實的基礎，為居民群眾營造了整潔的生活環境和安全的出行環境，保障了交通暢通，在每場清雪工作中我街場場名列前茅。
二、城市環境綜合整治工作初見成效
（一）居民小區環境衛生清理情況
針對今年年初以來降雪次數多、降雪量大，背街背巷，居民庭院內有很多積存的殘冰積雪，我城管辦組織集中所有保潔員，對轄區所有庭院內積雪進行清理、拉運，在春節前，利用一周時間，對庭院、市場、樓道進行了統一的規范性的清理。
在春季環境衛生整治月活動中，城管辦組織人員對每個庭院、每一條街路堆積的殘冰積雪、亂堆亂放、亂貼亂畫及市場后的亂堆亂放開展了突擊清理活動，雇傭人工100余人，共清理亂貼亂畫500處，亂堆亂放150余處，清理和拉運殘冰積雪20余車，并加強了日常保潔常態化的管理。
（二）城市管理工作有序開展，穩步向前
1.12319平臺，根據市、區級平臺建設要求，軟、硬件設施全部驗收達標。共接到上級平臺轉派案件500余起，居民直接投訴400余起，對上級轉派案卷和居民投訴都進行了及時的解決，在上級月考評中都取得了好的名次。2.為了消除安全隱患，辦事處領導籌措了大量的資金，雇傭了100余人次。在城管辦全體工作人員的辛勤努力指導下，共清理60余棟樓200余個單元，拉運亂堆亂放在樓棟內的雜物120余車，無主裝殘堆60余處。
3.保潔隊伍的長效性管理。
居住區內每天都會產生大量的生活垃圾這就要求切實加強保潔作業管理，針對當前辦事處保潔隊伍的實際情況，城管辦工作人員進行了明確分工，明確了責任，增大了對保潔人員檢查力度，切實做到垃圾日產日清。
4.園林綠化大幅提升
我辦事處自開春以來，對轄區庭院進行了全面清理，灌木清塘撥枝100余株，修理粉刷綠地圍墻400余米，清理堆放物50處。
5.積極做好愛衛會的日常工作，較好地完成了轄區內的滅鼠、蚊、蠅、蟑等工作，并積極協調區園林局分兩次對轄區內的樹木進行噴灑農藥進行消殺、病蟲害工作，鞏固省級衛生標兵區創建成果。
6.清理高空小廣告100余處
7.以創建“衛生文明城市”為契機，以開展“門前四包”活動為重要載體，嚴格管理，使轄區內環境衛生水平有新的提高。
8.建寧二道街新建水沖式垃圾轉運間正常運行，更好地位本地區服務。
9.認真貫徹長春市門前四包規定的內容和要求，簽訂責任狀，組織商家、單位、志愿者積極參加活動。嚴格按照方案規定的標準和當前季節產生的新情況、新問題抓好治理工作，確保周五清潔日活動的開展長期堅持，常態管控。
三、工作中存在的問題
1.城管辦在日常工作中，還存在一定運行機制不順暢的地方，日常工作中業務與轄區內各責任單位之間的工作劃分還有待進一步明細溝通。
2.亂張貼、亂涂寫情況嚴重。雖然各社區組織人員每天不停地清理，但是沒有強制管理政策、措施，導致仍屢禁不止。如居民單元門、樓道內等地方，上午剛清理干凈，下午又張貼。
3.專項整治效果明顯，但長效機制尚未形成。雖然在之前的專項整治中，花了大量的人力、物力，有了一定的效果，但由于居民素質不高，管理不到位，以及存在“輕日常，重突擊”思想因素，未能真正做到“鞏固”和“長效”。
4.保潔隊伍問題?，F在的保潔員長期在本地從事清掃保潔工作，年齡普遍較大，人員少，分攤的工作量大，年輕力壯的沒人愿意從事這份工作，導致不能保證作業時間，保潔質量時有下降。保潔人員多數是從農村來的，沒有辦理養老和醫療保險在被退工和遭遇疾病時，處理起來相當困難。
5.對于一些違法、違章行為的處理，執法人員、工作人員上門處理但業主強詞奪理、胡攪蠻纏、罵罵咧咧拒不配合，此行為在群眾中造成不良影響，部分群眾有跟風效仿的傾向。這種情況隨時給我們現實工作帶來一定困難。
6.小廣告等亂貼亂畫現象屢禁不止，裝修垃圾處理困難。
四、下一步工作計劃
2018年下半年工作計劃：
1、強化城市管理工作，切實提高轄區內環境衛生的長效管理水平，市容環境是城市的一張名片，是城市競爭力的重要體現。
2、積極參與上下級協調工作，努力做好各項迎檢工作。加強與社區、城管執法中隊的聯系溝通，建立健全長效機制，重點解決一批群眾關心的熱點、難點問題。
篇3
XX年是岳陽物業公司學習、摸索并逐漸穩定的一年。在公司總經理xx年年終會議精神指導下，在以李頎總經理為首的各級領導的支持和關愛下，在戴總的精心指導帶領下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業公司已基本完成XX年的工作計劃，現將具體工作總結
一、各部門工作匯報
1、客服中心：
（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業主和往來單位；認真、耐心地辦理業主的入伙手續67戶和裝修手續40戶；配合業主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發現問題及時電話及書面報給開發商進行整改并不斷地追蹤。
（2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業主二次供水問題，一邊督促和協助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續加班協助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常運行。
（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業主的好評。
（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監督，發現違規裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。
（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
（6）監督綠化承包員對小區的花草樹木及時進行養護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現小區整體綠化效果有很大的改觀。
（7）安排保潔每周對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛生搞得不錯，得到大部分業主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證服務質量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約成本。
（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業主因各種原因據交物管費，例如，因開發商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
（9）不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續追蹤。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創造收入。
（11）將相關資料輸入物業軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。
（12）與業主委員會聯手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業主的業余生活。
（13）組織好全體員工為時3個月的物業基礎知識培訓工作，并根據培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業理論知識和綜合服務素質，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。
（14）不時地與華菱開發商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發商不積極交房等造成的工作困難。
（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
2、保安部：
（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業公司的形象。
（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發現問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區小偷。
（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業水平。
（4）將消防設施設備作為巡查內容，發現問題及時采取有效措施進行處理。
（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛和其他臨時工作，為華菱業主交房提供了安全有序的保證。
（6）嚴格抓好了小區的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。
（8）加強節能降耗意識和團隊協作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。
篇4
物業管科需要負責做好中心年度預算工作，以確保項目各項費用收支按預算和標準執行，對項目經營、業務管理整體統籌;以下是小編精心收集整理的物業管科職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業管科職責11.負責業主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作
2.負責業主檔案歸集及關系維護;
3.負責物業費的收繳及催繳工作;
4.負責開具各類費用的收繳憑證;
5.做好費用報表的統計與核算;
6.對小區現場品質進行巡查、監督，并及時反饋給各業務端口進行整改，跟蹤整改結果;
7.負責為業主辦理入伙、入住、裝修審批驗收手續;
8.負責的收集、整理、存檔及定時更新;
9.做好社區活動的宣傳和組織工作，協助完成小區內組織的各類社區活動;
10.負責收集、處理業主的個性化服務需求，掌握業主日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋;
11.完成領導交辦的其他相關工作任務。
物業管科職責21、在項目經理的領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;
2、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;
3、負責巡視檢查管理區域內設施設備;
4、負責管理轄區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務工作。
5、全面掌握轄區物業公共設施、設備的使用過程，定期對消防設備進行巡檢、維護，確保消防設備時時處于良好備用狀態;
6、協助公共秩序維護，檢查、監督轄區治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。
7、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向主管匯報。
8、熱情接待租戶，及時處理租戶的投訴，并做好記錄;
9、熟練掌握消防器材的使用，發生火警，應立即采取應急措施;
10、領導交待的其他事情。
物業管科職責3負責制訂部門的規章制度、質量標準、操作流程以及各類應急方案;
負責和督導整個項目物業管理工作，包括：保潔、保安、工程(如設施設備維護及保養，二次裝修的設計及施工管理等)。
確保園區物業管理費用、租金的收繳率和及時率達標;
負責園區信息管理，聽取租戶各種寶貴意見，與租戶建立良好關系，做好內外溝通協調工作，確?？蛻魸M意度達標;
根據重大事件管理辦法執行對緊急事故、突發事件的處理。
物業管科職責41.要認真完成商場下達的各項工作任務，切實維護商場信譽及消費者權益。
2.協助商戶進場裝修，解決裝修過程中遇到的問題;
3.負責商戶的日常管理，每天不定時巡場;
4.及時解決、上報商戶反映的問題;
5.及時發放各類費用催繳單據并收費;
6.定期了解商戶的經營狀況。
7.監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。
8.認真學習商場法規和國家有關規定，不斷豐富專業知識，提高專業素質，樹立良好的職業風范。
9.對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應于當天提出處理意見。
10.負責商戶進退場和營業員進出場管理。
物業管科職責5(1)根據房管法規、政策法令、公司的各項規章制度和住宅區物業管理合同規定的條款，實行“管理目標、經濟指標”責任制，對住宅區的房屋、公共設施組織驗收、接管，對住宅區的交通車輛治安、衛生綠化、維修養護、財務收支及有關區政建設、社區文化等實施全面管理;
(2)負責城市物業分公司日常物業服務管理工作，完成銷售物業接管入伙;
(3)負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規范并上報公司批準后實施;
(4)負責住宅小區工程、保安、保潔、客服現場管理及執行情況的檢查監督;
(5)組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業項目年度、月度計劃;
(6)檢查、督促、考核部門員工嚴格執行各項制度、程序、規范及工作進度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;
(7)負責對物業團隊直接下屬工作業績考核，并與工資掛鉤;
物業管科職責61、全面掌握管轄小區內房屋及配套設施的基本情況,負責建立業主檔案;
2、每日不少于二次對管轄小區進行巡視,及時發現和制止違章行為,確保房屋結構完好,外觀整齊,公共設施不受損害,發現管道、溝渠阻塞,迅速采取措施予以處理,并做好每日巡視記錄;
3、巡視時發現不符合規定之處,應及時報告相關部門負責人,并迅速、妥善解決;
4、每月兩次對空置房進行檢查,并做好相關記錄;
5、上班著裝要保持整潔,自覺佩帶“工作牌”,主動接受業主的監督;
6、熟悉管轄小區的物業戶數和各物業的面積,對管轄范圍內業主的信息要熟記在心，了解所管轄小區的業態;
7、負責接受、傳遞業主反饋的信息及投訴,做好業主投訴的處理工作;
8、服從上級領導,完成所委派的工作。
物業管科職責71.物業主管在經理指導下，負責組織、安排物業管理處的各項工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實。
2.負責跟進落實管理處工作中有關重大業主投訴等事項，并向經理匯報。
3.執行政府部門有關政策、法規及本小區管理規則，如《業主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規定，并督促業.主/住戶遵守執行。
4.負責做好社區文化的推廣工作計劃，并跟進落實有關活動的開展事項。
5.不定期巡視小區各區域，并對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。
6.負責指導、監督下屬員工的工作，并向領導提出下屬員工職位的升、降建議。
7.跟進、落實領導安排的各項工作。
篇5
2022關于最新客服工作計劃范文 隨著20xx年的到來，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“xxxx”服務理念，開展好客服工作。
通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下具體措施：
一、細化和完善催繳工作
①建立、實施催費新措施；
②按照規程，落實進度；
③責任到人，發揮主觀能動性；
④分門別類、重點解決。
二、加強與商戶溝通
加強與商戶溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續“xxxx”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。
三、完善部門內部工作
①繼續加強員工培訓，為公司培養儲備干部；
②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。
在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發現員工優點，根據每個員工自身的優點來安排工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。
20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進！
2022關于最新客服工作計劃范文
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、 定期思想交流總結。
3、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主。
4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、 人員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、 交房工作的準備、實施。
8、 空置單位的管理及代租代售業務。
9、 完善業主檔案。
10、 費用的收取及催繳。
11、 處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、質量。
13、 定期走訪，征求業主意見，不斷提高質量。
14、 組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、 簽訂物業合同、裝修協議等文書。
17、 根據業主要求開展其他有償。
18、 監督檢查各部門的質量，對不合格的及時進行整改。
19、 定期召開各部門質量評定會，不斷提高質量。
20、 領導交辦的其他工作
2022關于最新客服工作計劃范文
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
（一）自加入**客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成**一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理（這個內容自己加）
（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作
客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理（這個內容自己加）
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上。
（二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
篇6
物業工作以疫情防控為主，加強外來人員健康碼、測溫檢查，公共區域每日消毒4次。復工復產以后按工程年度工作、維保計劃開展工作。保證設備設施正常運行，土建設施檢查維修，消防設施月檢及問題跟進，防臺防汛工作安排。為食堂及辦公單位提供物業服務保障和技術支持。重點工作完成如下：
一、工程維修工作
1、完成供暖期設備設施防凍，暖氣維修及各辦公室測溫，整個供暖期室溫達標，無突發事故。統計供暖期存在的問題，在停供后進行維修、保養。完成供空調期間節能管理及空調維修、報修工作。
2、完成土建維修工作。二樓女衛生間地面漏水維修，更換大便閥沖水管5根，鋪地磚5處。更換大便閥失靈5個。完成室外墻皮脫落部位清理、修復30平方米；硬質地面破損修復30平方米；食堂滲漏處封堵5處；外圍護欄除銹刷油20平方米。
3、完成設備設施保養工作。完成防火門維修、除銹刷油28扇；完成屋面避雷帶刷油200米；屋面消防排煙風機除銹刷油3臺；外墻爬梯除銹刷油1處；屋面防水開裂維修7處；屋面防水排氣孔防雨帽除銹刷漆6個；大灶排煙道支架刷防銹漆1處；餐廳新風管道修補1處，支架刷油1處。保證房屋完好，創造溫馨的辦公環境。
4、完成食堂設備設施安裝、維修、安全檢查，保障食堂正常運營。食堂新風、排風系統檢修，風口維修消毒，保證餐廳通風順暢。食堂設備設施定期安全檢查及設備注油保養，保證設備設施正常運轉（每半年1次）。灶間、消洗間防爆燈具改造，解決照度不夠難題。餐車加熱管更換及餐車接觸器保養，延長設備使用壽命。
5、完成外委工程配合及施工質量、進度跟進。配合外委單位完成綜合樓防雷檢測，完成監控室操作臺接地及排煙道和避雷帶等電位焊接。配合畫線單位完成綜合樓施畫車位58個。配合空調維保單位完成空調外機支架除銹刷油、外機散熱片清洗、空調保溫管包布83臺；內機過濾網、出風口、回風過濾網清洗消毒、檢修220；維修不制冷外機3臺（更換主板1塊、模塊3個），由于資金緊張，暫時在閑置不用空調拆件維修。配合外委單位對辦公室空氣質量檢查合格（共抽查6個房間）。主樓雨棚鋼結構拉桿聯接處強度檢查，除銹刷油3根。
6、完成突發事件處理。9月12日凌晨2:00時，消洗間浮球開關失靈，雨水倒灌地下室，到現場后污水泵打手動模式排水并修復浮球開關。報中心并清理現場積水，5：00左右全部清理完畢，確保周一餐廳正常運營。
7、全年工程維修工作量318項。
二、環境工作
1、保潔工作以防疫為主，按中心要求，每天對公共區域和會議室消毒4次，消毒面積近300萬平方米。
2、按中心要求，進行愛國衛生活動。徹底清理后院和兩側消防樓梯衛生死角，煙頭每天進行清掃，室外環境每周徹底清掃一次。平時進行檢查和保持，改變了外環臟亂差的狀態。
3、樓內衛生按保潔工作流程和標準進行正常打掃，清理衛生間門后垃圾3小車，物品擺放統一標準。衛生間定期刷洗，清潔無異味。
4、完成禮堂大型會議保潔。
三、安全工作
1、加強疫情期間外來人員管理，所有進入樓內人員全部憑健康碼和行程碼，測溫登記進入。每天上報接待外來人員數量。全年接待外來人員10327人。
2、進樓員工和食堂工作人員每天進行測溫并上報中心。
3、每月進行安全檢查和每日安全巡查，發現問題第一時間上報。
4、加強外來車輛管理，保證停車場車輛有序停放。
5、上訪人員第一間上報中心，并聯系接待部門做好接待工作。
四、會務工作
1、疫情期間為保證各單位會議正常召開，同辦會單位溝通，提前將參會人員名單打印放在門崗登記、測溫合格進入。
2、參會人員提前掃碼截圖，減少參會人員掃碼時間和在大堂聚集、滯留。
3、會后會議室進行全面消毒，確保參會人員安全。
2021年工作計劃
一、工程工作
1、做好設備設施維修保養，保障設備運行良好。
2、做好供暖期辦公室測溫及突發事件搶修工作。
3、做好樓內廚寶熱水供應，經常檢查水龍頭水溫，防止燙傷。
4、做好供空調前空調檢修及故障空調維修上報工作。
5、做好食堂供水、電、氣保障及新設備安裝工作。
6、做好設備設施安全檢查，發現安全隱患第一時間上報中心。
7、食堂設備設施定期安全檢查、注油保養，保證食堂正常運營。
二、環境工作
1、做好春季疫情防控及各公共區域消毒工作；
2、加強檢查力度，做好衛生環境保持。
3、做好愛國衛生活動，加強衛生死角清理，保證辦公環境整潔。
4、做好大堂地墊及電梯地墊更換工作。
三、安全保衛工作
1、加強外來人員卡碼檢查，做好登記等相關工作。
2、加強樓內三防工作，確保樓內無安全隱患。
3、加強外來車輛管理，保證停車場車輛正常出行。
三、會務方面
1、做好參會人員檢查掃碼，綠碼方可參會。
2、做好參會人員登記、測溫，體溫高于37.2度禁止進入樓內。
篇7
一、加強領導、有序安排。
各級領導要牢固樹立“健康第一”的指導思想，把保障學生的身心健康列入重要的議事日程。建立學校體衛工作領導小組，要把學校體衛工作納入本校的年度目標管理工作中去，制定學校體衛檢查標準，依照標準確保體衛檢查工作落實，并使之形成制度。
二、轉變觀念、提高素質。
體衛教師要配合學校的集體工作，結合衛生知識，認真備課，上好體育課，要始終圍繞為什么而教，教什么和怎么教的問題，從不同的角度和層次進行探索和實驗，例如有這樣一個問題：怎樣看待學生生病?可以對學生這樣說，生病就是犯錯誤，為什么呢?啟發學生：生病會影響學習、影響工作，所以生病從客觀上說就是對國家造成負擔和浪費，給父母增加經濟負擔。通過這樣從新的角度教育學生，使他們轉變觀念，重視個人的身體衛生，知道只有加強鍛煉養成良好的習慣，才會不生病，以促進健康，從而更加地熱愛體育與健康。
三、加大軟排力度，提高辦學特色。
我?，F有專職體育教師3人，其中一人為排球專業。今年我校要在去年的基本上，加大力度，搞好軟排球訓練，組建軟排訓練隊并長期訓練，把軟排列為課外活動中的重點，使我校參加軟排人數達100%。
四、搞好學校的衛生工作。
學校要做好健康檔案的建立及學生的體檢工作，搞好衛生知識的宣傳工作，使學生懂得一定的衛生知識，養成良好的衛生習慣，以減少某些疾病的發生，做好常見病、多發病的預防工作，嚴格作息時間，開設衛生室正常門診工作，降低學生的近視率和發病率。
五、做好學校的體育達標工作。
我國2018年要全面實施《學生體質健康標準》，為把工作做在頭里，在體育課中結合達標內容，以便適應新的教學內容，現將達標內容轉抄，以供各完小體育教師參考：一二年級測學生的身高、體重、坐位體前屈;三四年級測學生的身高、體重、50米跑、立定跳動遠;五六年級測學生的身高、體重、肺活量。另外可選測三項：①臺階試驗與50米×往返跑。②50米跑與立定跳遠。③男生是坐位體前屈與握力，女生是坐位體前屈、握力與仰臥起坐。
六、組建建興趣小組，抓好群體工作，培養學生終身體育的意識。
學校成立3個體育興趣小組，即田徑、軟排、乒乓球，要持之以恒地訓練。另外，學校要廣泛開展群體活動，使大面積學生的身體素質得到提高。通過各種活動來促進學生自主學習和培養終身鍛煉身體的意識。
20XX年對物業保潔部來說是充滿挑戰和壓力的一年。隨著小區業主入住數量的增多，商鋪的全面裝修與運營，必然帶來新的服務質量、服務要求的提升。物業保潔部將根據業主新的實際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅定“業主至上，服務第一”的服務理念，同時要開拓工作思路，不斷提升整個保潔團隊的服務技能水平和管理水平。現就20XX年物業保潔部的工作作如下計劃：
一、完善管理制度，細化工作標準
20XX年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度及工作標準。培養員工的自覺、自律意識，進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度;另一方面，方便對保潔員工的考核、監督。在工作中，繼續堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，優化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。
二、做好招聘工作、優化員工隊伍
隨著住房公積金團購房的交付，20XX年二棟一單元將會進入全面裝修入住期，公司的海元會所也即將裝修完工開業。人員的及時補充，將是日常工作任務保質保量完成的基礎。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人。同時，要時刻關心員工的生活，掌握思想動態，了解工作需求，化解內部矛盾。對工作務實，做事勤勞肯干，要穩住人才，對年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優化。
三、加強技術技能培訓、提高專業素質
對保潔部員工要進行公司制定的各項規章制度的培訓和保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓同時結合理論和實踐相結合，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規程。全年部門員工培訓計劃不低于10次。
四、落實責任管理，做好日常工作
每日對小區樓道、道路、廣場集中清掃2次，四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次，確保無紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設備設施每月集中清潔1次，確保無明顯污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運一次，并保持垃圾桶清潔無異味;地下停車場按排專人專管，確保標識清晰，地面干凈整潔。
五、加強安全教育、增強安全意識
保潔工作比較繁雜，作業環境不確定，作業的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態。
六、加強綠化管理，定期對有害生物的防治
定期對花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲害的發生。同時根據其生長情況及時修剪整理，保持觀賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作，對電梯進行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。
七、提高工作效率、接受臨時性工作
在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預案，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內防滑工作。在20XX年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作，為業主收樓隨時作好準備。對于公司領導臨時性安排的工作，要做到保質保量不打折扣的去完成。
八、合理利用資源、降低工作成本
加強物料及保潔工具的管理，做到誰領用，誰負責，保潔工具以舊換新，杜絕浪費。對廢舊工具進行修補，為公司節約不必要的開支，爭取以最低的開支達到最好的事效。
(一)保潔員須樹立全心全意為機關服務的思想，盡心盡力、盡職盡責、保質保量完成廳機關辦公區的衛生工作。
(二)遵守各種規章制度，工作期間必須統一整潔著裝上崗，服從領導安排，若有事外出，須向管理人員請假，回來后需消假。
(三)每天上午和下午對所負責的辦公室、會議室、樓梯、公共過道、廁所各清掃，對保潔工作區域內隨時進行巡視，對發現的垃圾、紙屑等立即進行清除。
(四)每月對各樓層清潔消毒。
(五)如發現有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應主動向有關處室聯系，如確屬處室不需要的，應盡快清運。
(六)發現自己所負責的衛生區域內的各種設備損壞，應盡快報告后勤中心，好即時安排修理。
(七)保潔工所負責的衛生區域內要做到門窗干凈,無蜘蛛網、積塵等。
(八)保潔工之間要搞好團結，互相幫助，相互配合，服從保潔組長的指揮，增強保潔意識，樹立形象。
(九)遇有重大會議或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協力，盡快完成交辦的任務。
篇8
忙碌的一年即將過去，回首一年來的工作，作為客服人員需要做好客服年終工作總結以及規劃下一年的客服工作計劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結以及工作計劃范文_客服年終工作總結以及工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服年終工作總結以及工作計劃范文(一)轉瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經過往。回首20_年物業公司客服部可說是進一步發展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20_年初步完善的各項規章制度的基礎上20_年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開展__、__區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-----__區首次進戶抄水表收費工作。
六、__區底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時又完成了部分__區回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知__的消息后物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎上，20_年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
客服年終工作總結以及工作計劃范文(二)顧當初來__物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。
在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力;
拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服年終工作總結以及工作計劃范文(三)我從20_年6月1日__物業正式成立后，接管__物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。
接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”
客服年終工作總結以及工作計劃范文(四)回顧20_年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將20_年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。
作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創建部門工作流程。
部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。
認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。
充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在20_年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
客服年終工作總結以及工作計劃范文(五)忙碌的20_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務
自20_年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區物業管理條例》、《__工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20_年我們的工作計劃是：
1、針對__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高__年入住率。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
篇9
一、2014年工作目標
1.安全生產工作確?！半p零”的目標；
2.要加強高層建筑消防安全；
3.物業小區、直管公房的防汛、防火工作不出任何任何安全隱患；
4.加強拆遷工地施工安全及城市房屋安全監管工作；
5.依法查處房地產行業及物業服務企業的違規行為；
6.處理城市房屋的裝修投訴處理率100％。
二、2014年思路
主要做好以下10項工作：
（一）進一步強化安全生產責任制，開展好安全生產工作
繼續開展好“百日安全生產活動”，嚴格實行“一崗雙責”制，落實到每個職能科室，落實到每個企業，每季度組織召開安全生產相關會議，進一步明確安全生產相關責任，切實貫徹落實安全生產責任制度，涉及安全生產的相關科室按職責分工，進一步完善和優化安全生產監管體系，充分發揮監管體系的作用。1—2月份為防火，防煙花爆竹引起火災的宣傳和自查階段，3月初為安全生產工作宣傳階段，組織街道對城市房屋安全工作、農村自建房屋的協管員工作，玻璃幕墻的統計、排查工作、安全社區創建工作進行宣傳和培訓，并下發宣傳資料，在積極做好安全生產檢查和治理工作的同時，加大宣傳力度，不斷豐富內涵，面向社會、面向行業、面向群眾，通過多種渠道，廣泛深入地開展了宣傳教育活動，努力營造安全生產良好氛圍。
（二）增強消防意識，抓好高層建筑的消防安全工作
3月中旬重點做好消防安全的宣傳工作，邀請區消防大隊專業人員對物業服務企業、直管公房項目負責人進行培訓，下發宣傳海報，宣傳資料，房屋裝修宣傳手冊，并有針對性的選擇1個高層建筑小區和一個多層物業小區進行消防演練，對物業服務企業的消防預案，各種消防器材的使用、更換、補充情況進行檢查。
（三）推進農村自建房屋安全協管員組建工作，確保農村房屋安全
推進農村自建房屋協管員工作的開展，按市局房安辦的要求，指導涉農街道建立安全協管員工作，增強農村自建房屋的安防意識，今年7月份前，完成四個涉農街道中除西華街道辦事處外的三個街道辦事處農村自建房屋協管員的組建設工作，計劃于3月初為宣傳、培訓、組建階段，4月份分別對四個涉農街道進行組建情況進行檢查督促，8月30日前向市局上報協管員工作總結情況，確保農村房屋不出安全問題。
（四）未雨綢繆，扎實做好防汛工作
針對地區天氣變化特點，4月初進行防汛預案的制定，并向物業服務企業等所管轄單位下發防汛工作的通知，5月中旬并對我區地勢較地，容易引起水澇、引起水災的物業小區分別進行一次防汛演練，檢查防汛預案，7—9月份督促物業服務企業自查防汛工作，及時上報防汛工作自查表，確保本年度防汛工作無隱患。
（五）構建聯合排查機制，做好玻璃幕墻排查工作，
按照市局對玻璃幕墻的排查、排危、統計工作的要求，計劃于5月初對新增的建筑群體進行檢查，并進一步進行統計，對存在安全隱患未整改的，進行督促檢查，并下發整改通知，對問題較多，粘膠部位脫落明顯，有安全隱患的，及時要求整改，并組織人員進行復查，9月30號前向市局上報2013年玻璃幕墻工作開展情況及統計表。
（六）深化創建成果，繼續做好《安全社區建工作》
按照《開展創建全國安全社區工作》要求，3月初為宣傳培訓階段，對物業小區的志愿隊伍組建情況，無障礙設施的建設情況進行督促檢查，4月份向全區物業服務企業下發《開展創建全國安全社區工作》的通知，督促物業服務企業配合街道辦事處、社區，做好創建工作。
（七）增強工作責任心，做好投訴查處工作
梳理工作要點，明確職責分工，牢固樹立“執法為民、服務群眾”的意識，進一步增強對群眾的熱情和感情，著力解決接待群眾不耐心，解決問題不用心，對待群眾訴求不關心的問題，杜絕群眾投訴執法人員的現象。對外公開投訴電話上班時間安排相關人員進行值守，對反映問題或投訴業主做到態度和藹，語氣平和，認真記錄，現場查處，及時回復，保證投訴處理率達到100%。
（八）加強房屋使用管理工作，建立健全房屋使用安全應急機制
在做好日常公房監管和我區房屋結構安全檢查的基礎上，建立健全房屋使用安全應急機制，今年主要關注通錦橋26號院房屋地基下陷的排危處理工作，及時進行政策宣講，協調街道辦事處按照屬地管理的原則做好排查，巡查工作；對觀音閣前街27號的維修事宜進行協調相關部門進行處理；對解放路217號新建樓盤造成附近居民院落墻體裂隙的安全鑒定和排危處理；及時做好對城市房屋的安全監管和應急處置工作。
（九）狠抓揚塵治理工作，加強拆遷房屋拆除施工的安全監管措施
繼續抓好拆遷工地規范化管理，要求各單位必須按照房屋拆遷相關程序施工，做到文明施工。對舊房拆除必須打圍、保潔，采取濕法作業法，拆除舊房的建筑垃圾必須在規定的期限內采用密閉式運輸車輛清運；對待建工地必須實行硬圍打筑，達到圍墻景觀化。建立“揚塵”管理工作聯絡制度，層層簽訂拆遷工地“揚塵”管理責任書，明確責任和要求。對部分揚塵污染較重的拆遷工地，組織開展了揚塵污染集中整治專項行動，有效地改善了城區環境和空氣污染質量，確保拆遷工地不發生安全事故和揚塵污染事故。
（十）規范行業監管、加大執法力度，確保執法工作的落實
篇10
一、“××大廈”前期物業管理邀標書.3
1.1前言.3
1.2標的.3
1.3物業概況.3
1.4物業服務與管理目標.6
1.5物業服務與管理內容及要求.6
1.6房屋共用部位、公共設施設備維修基金.7
1.7前期物業管理內容和要求.7
1.8投標文件的編制內容和要求.7
1.9有關說明.8
1.10評標和決標.9
1.11簽定前期物業管理合同.9
1.12未盡事宜.9
二、“××大廈”前期物業管理評標細則11
2.1評標原則.11
2.2計分方法.11
2.3評標項目.11
一、“××大廈”前期物業管理邀標書
1.1前言
××大廈（組團）位于××市繁華的商業軸心區南大街，北瀕××風景區，東臨××街?！痢链髲B（組團）由××的樓宇組成，其建筑氣勢恢宏，風格獨特，集商業、辦公和豪華住宅于一身，融商辦、購物、娛樂、休閑、居家于一體。這座占地××公頃、總建筑面積××萬平方米的配套建筑群，猶如一雙璀璨晶瑩的明珠，鑲嵌在美麗的××之濱，為江城××又增添了一道絢麗的色彩。
××大廈（組團）由××××投資開發有限公司投資開發，計劃于××年7月交付使用。為了規范和加強物業管理市場，進一步體現物業的潛在價值，根據國家《招投標法》和××市房產管理局“通房發（××）××號《××市貫徹〈前期物業管理招標投標管理暫行辦法〉實施意見》”文件精神，我們決定采用邀請招投標方式選聘物業管理公司實行區域一體化物業管理，此決定已呈報××市物業管理處備案．現邀請貴公司參與投標，并希望你們仔細閱讀邀標書，編制投標文件，對招標書提出的要求和條件作出實質性的響應。
1.2標的
××大廈（組團）一體化物業管理
1.3物業概況
1、名稱：××大廈（組團）
2、地理位置：本市××街××號。東接××街，西臨××，北面××路。
3、建筑設計：××大廈（組團）由××層的歐式建筑相擁組成，裙房1～2層均為單元式街面商業用房，南北樓3層及北樓4層均為辦公用房（××套），4層以上均為住宅（××）。
4、面積
①總占地面積：××萬平方米。
②總建筑面積（地上部分）：××萬平方米。
其中，住宅建筑面積××萬平方米。
商業用房建筑面積××萬平方米。
辦公用房建筑面積××萬平方米。
物業管理用房××萬平方米。
公廁××萬平方米。
③地下室面積：××萬平方米。
其中，人防面積××平方米。
5、設備及其他配套設施
①智能化工程：
*高速信息通訊系統：該系統將引入電訊寬帶網、有線電視寬帶網等，可向業主提供高速INTERNET接入等信息通訊服務。
*安保系統：該系統將有攝像、紅外線報警、實時監控、可視樓宇對講機等子系統所組成，主樓主要出入口以及一、二層電梯前室設帶云臺攝像機，地下車庫設云臺式攝像機，并能在中心控制室進行統一監控，及時發現治安異常情況；另外，還設有通過電話虛擬網的內線實現住宅的防盜對講系統。
*消防滅火自動報警和消防聯動控制系統：采用集中報警形式。系統由一臺火災報警控制器和多臺區域顯示器、手動報警按紐、多終端感煙探測器、噴淋、消防電話、消防廣播組成，消防控制室設在一層。
*遠程傳抄系統：采用CBB型表戶外計量，將每一住戶的煤氣使用讀數通過采用電力線載波技術，傳輸到戶外計量端口，通過網絡技術采集上述數據，免卻上門抄表的不便。
電表集中在四層抄表間，未并入遠程傳抄系統。
水表集中在各樓層管道井中，未并入遠程傳抄系統。
*車庫管理系統：屬機電一體化計算機集散控制系統。由出入口票據驗讀器、電動欄桿、自動計價收銀機、泊位調度控制器、車牌識別器以及管理終端組成，對出入車輛從買票（讀卡）、放行、引導、停車及收費（讀卡）、放行實行自動化管理。
②電梯：
承載力≥800Kg客運電梯9臺（含消防客梯1臺），其中住宅用8臺，辦公用1臺。
③垃圾站：
組團內設有垃圾中轉房。
④出入口：
組團××大廈主樓劃一封閉。
住宅均設計有直接臨街的大堂出入口，位于西側，住戶從一樓大廳進入二層大堂電梯廳，再至各單元電梯廳上樓，便利安全護衛管理并客觀形成高檔大堂式物業管理條件；
辦公用房的主入口設在臨南大街的南樓北側，設有若干封閉式疏散樓梯以滿足消防需要；
車庫出入口設在南北兩端，避免與住宅部分人車交叉和相互干擾，另外設有二個摩托車、自行車出入口和四個人防出入口；
6M寬的消防車道將整個組團兩座建筑環通。
(5)水電系統：
*整個組團分高、中、低三個區域形成供水系統。地下室～三層為低區，五層～十一層為中區，十二層～十九層為高區。低區由市政管網直接供水，中區由變頻恒壓給水裝置供水，高區由屋頂水箱供水。地下室水泵房內設置35噸不銹鋼水箱1座，南北樓分別設置15噸、35噸屋頂水箱各1座，其中北樓屋頂水箱包含18噸消防用水配置。
高區生活水泵50DL×8（Q＝9.0～16.2m3／h，H＝106.4～84.8，N＝7.5千瓦，二用二備）；
中區生活水泵50DL×6（Q＝9.0～16.2m3／h，H＝79.8～63.6，N＝5.5千瓦，三用一備）；
以上數據供測算物業管理二次供水計價時參考。
*電力負荷以及供配電
商鋪和物業管理部分用電設備總安裝容量約1062KW，計算容量683KVA，擬設400KVA干式變壓器兩臺；
住宅和辦公部分用電設備總安裝容量約1630KW，計算容量886KVA，擬設500KVA干式變壓器兩臺；
整個組團按一級用電要求設計供電系統，由供電部門提供二路10KV電源，一用一備。地下室設兩個變電所，分別對商鋪和物業、住宅和辦公供電，其中商鋪部分采用高供高計的計量方式；住宅和辦公部分每戶設直接外表。
高壓配電采用環網柜，低壓采用抽屜柜。
(6)綠化：
組團內綠化率××，綠化面積××萬M2。
(7)車輛：
組團地上部分設有少量汽車位，在北樓廣場和南大街步行道一側設置部分摩托車、自行車位，其余均在地下機動車庫。
預計車輛容積量為汽車××輛（其中地下××輛、地上××輛），摩托車＞××輛，自行車＞××輛。
1.4物業服務與管理目標
1、采用先進管理模式，體現“以人為本”的物業服務與管理理念，在物業內營造出高雅、和諧、親近、美好的商、辦、居環境，享受高品味的人文環境。
2、標的物的物業服務和管理標準，應標企業按《××省住宅物業管理服務標準》（DB32／T538－20__）竟標并承諾。
3、“四年三級跳”。即：服務管理年限滿一年應達到并獲取“××市物業管理優秀大廈”標準和稱號；服務管理年限滿二年應達到并獲取“××省物業管理優秀大廈”標準和稱號；服務管理年限滿四年應達到并獲取“全國物業管理示范大廈”標準和稱號。
1.5物業服務與管理內容及要求
1、對××大廈（組團）區域提供針對物業及其公共部位、共用設備、設施以及保潔、安全護衛、綠化、報修為一體的全方位服務和管理。
2、對組團區域提供車輛、環境、檔案、社區文化的管理。
3、政策法規及合同規定的其他事項。
4、物業管理前期介入。
1.6房屋共用部位、公共設施設備維修基金
本標的項目的物業維修基金由邀標單位負責歸集，按國家和地方政府相關政策規定管理和使用。
1.7前期物業管理內容和要求
前期物業管理的內容包括參與設計圖紙相關物業管理部分的會審、質量管理、選擇關鍵設備、督促公建配套設施合理布局和如期實施。其它還有：
*加強對隱蔽工程的驗收，促使物業建造質量和驗收效率的提高。
*收集技術檔案，熟悉組團區域環境及其他社區有關職能部門。
*幫助開發商制定“業主公約”，了解業主情況。
*參加組團區域前期驗收。在接收物業前應提交“××大廈物業管理前期介入綜合報告”。
1、基本管理：
(1)房屋建筑機器附屬設備、設施、相關場地的維護和管理，使之完好率達到100。
(2)物業資料的檔案管理。
2、專項管理：
(1)前期裝潢施工管理；
(2)配合行業主管部門，協助成立本物業業主委員會；
(3)配合屬施工單位合同維護期內的綠化、綠地管理；
(4)治安管理；
(5)車輛管理。
3、特色服務：發揮自身的特點和強項，實施特色服務并“以業養業”。
1.8投標文件的編制內容和要求
1、投標文件的組成
(1)投標書(加蓋公章后密封)。
(2)投標企業營業執照、資質復印件。
(3)企業概況、業績等簡介。
2、投標書的編制內容和要求
(1)公司簡介、業績，目前管理服務狀況，財務狀況（前一年度財務年報）。
(2)提供應標企業主要相關專業人員，技術人員資料。
(3)提出項目管理模式及經營理念，包括本標的項目經營的總體思想管理框架、管理理念等綜合方案。
(4)符合有關物業管理法規政策的對本標的項目物業管理的工作計劃以及具體制度和控制，物質裝備。
(5)擬配備于本標的項目物業管理處、出任各部門負責人的名單，個人簡歷，專業資格和物業管理人員培訓，持證上崗情況。
(6)編制物業管理前期介入費用（“附加應標價①”）、開辦費用（“附加應標價②”）和前期物業管理收費的詳細目錄、測算單價（“應標價”）以及收費依據、收支預算方案。
開辦費用計算列項時，請注明固定資產折舊年限，并按規定折舊年限分攤計入年費。
(7)專項管理和特色管理。
(8)其它物業服務與管理的目標和承諾。
1.9有關說明
1、中標公司應根據有關法律、法規與××××投資開發有限公司簽定前期物業管理合同，并據之對委托物業實行一體化服務與管理，自主經營、自負盈虧。委托管理合同期自簽定前期合同起至該物業業主委員會成立之日止。
2、××××投資開文秘站:發有限公司成立邀標工作小組，接受應標企業對招標書相關問題的答疑，并視情況形成書面文件作為邀標書的補充。
邀標工作小組設在××市××街××號××大廈××F，電話號碼：××轉××，聯系人：××，手機號碼：××。
3、應標公司在應標過程中應接受評委對投標書及相關問題的提問并做出答辯，其內容和承諾應形成書面文件作為投標文件的補充。
4、投標書送達招投標工作小組的截止日為××年××月日上午11：00，投標書必須加蓋公章并密封。超過截止日期或未蓋公章、未密封將被視為不符合投標要求而予以拒絕。投標書一式五份。
1.10評標和決標
1、評委會：
由××××投資開發有限公司、××市物業管理處、物業管理專家組成評委會負責評標。
2、評標原則：
評委會對投標單位的標書、企業綜合經營情況和答辯情況實行記分制，獲得最高分的物業公司為中標。記分為：標書50分，答辯15分，投標報價15分，企業信譽20分。
3、評標、決標程序方式：
于××年××月××日舉行開標、評標、決標會議，××月××日公布中標公司。具體日程安排另行
通知。1.11簽定前期物業管理合同
1、合同按××市房管局印發的《前期物業管理服務合同》文本為基準。
2、中標公司應在中標10日內和邀標方簽定前期物業管理服務合同。
3、邀、投標文件中的目標、要求和應標企業答辯過程中的說明和承諾將成為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。
1.12未盡事宜
本邀標書未盡事宜仍依照相關法律法規執行；法律法規未作規定的，由邀標方與應標企業另行商定。
××××投資開發有限公司
二ΟΟ四年五月十二日
附：××大廈總平面定位圖
二、“××大廈”前期物業管理評標細則
2.1評標原則
1、評標時由評委對投標標書、答辯、投標報價三項進行綜合評定。
2、企業信譽由邀標工作小組負責到投標單位受托物業現場進行調查后，會商計分。
3、評標委員會按照總得分順序推薦3名有排序的、合格的中標候選單位。邀標單位按照中標候選人的排序確定中標單位，當確定的中標單位放棄中標或者因不可抗力原因提出不能履行合同的，邀標單位可以依序確定其他中標單位候選人為中標單位。
4、若出現多家總得分相同而影響到評定結果時，則由評標委員會對得分相同的投標單位再行評定后確定。
5、經評標委員會評審，投標單位物業管理服務方案與服務費收取標準存在嚴重不合理的，評標委員會可以確定投標報價分項得分為零。
6、在投標過程中有違法違紀或采取任何不正當競爭手段的，一經查實，由評標委員會取消其本次投標資格。
2.2計分方法
標書、答辯、投標報價、信譽四大項分別以百分制評分，四大項權重系數為50∶15∶15∶20。前三大項計分時，按各大項分值去掉一個最高分、一個最低分，取平均值，得出分值；分值之和為該大項總分；大項總分乘以對應的權數后加和，得出投標單位總分(精確到小數點后第二位)。
計算公式：
投標單位綜合得分＝標書平均分×50＋答辯平均分×15＋投標報價平均分×15＋信譽平均分×20。
2.3評標項目
評標項目分為標書、現場答辯、投標報價、企業信譽四項，分別按百分制計分。
(—)標書(總分100分，占綜合得分50)
1、物業管理服務具體內容及標準。(65分)
按照投標單位提供的物業管理服務內容及標準，對照《江蘇省住宅物業管理服務標準》(DB32/1538－20__)公共服務標準，按照科學合理、細致周密、先進可行的管理原則，逐項進行評分。
2、物業管理服務整體方案。(25分)
對投標單位根據有關法規、政策、標準及本物業的特點，為達到所承諾的物業管理服務標準提出的整體設想及管理方案，以及制定的相關管理規定，物業區域精神文明建設等進行計分。
3、管理人員的配備、培訓、管理。(5分)
對擬派駐的管理處主任及其他人員管理水平、專業素質，管理人員培訓計劃、管理方案等進行綜合評價。
4、管理方案特點及亮點。(5分)
由于標書評標項目的局限性，為突出評價標書的特點及亮點，設置該分項。評委在評定該分項時，可根據投標單位在管理方案中能夠對實際管理起到積極作用的、先進突出的管理特點及亮點進行評分。
(二)現場答辯(總分100分，占綜合得分15)
各投標單位答辯人限于投標單位經理、擬定的項目管理處主任二人。
答辯時，先由投標單位答辯人介紹本公司的基本概況、管理業績及投標書的主要內容(限5分鐘)，再由評委進行提問，提問內容限于標書及“××大廈”的管理事項(約30分鐘)。根據答辯評分標準，以及答辯人的儀容儀表(10分)、時間掌握(10分)、語言簡潔(10分)、邏輯性強(10分)、回答準確(20分)、情況熟悉(15分)、工作思路(15分)及綜合印象(10分)，評出答辯分。
(三)投標競價(總分100分，占綜合得分15)
按物業管理服務費收取標準及開辦費金額、前期物業管理補貼金額三大分項由評委評分。
1)物業管理服務費收取標準(70分)：
2)開辦費金額(15分)；
3)前期物業管理補貼金額(15分)。
(四)企業信譽(總分100分，占綜合得分20)
1、企業信譽分由招標領導小組組織調查，對投標單位現托管的一個以上受托項目采取調查、訪問，隨機調查10戶業主（使用人），以10戶回答問題的匯總平均作為投標單位該項總分。
2、調查、訪問分項內容為：安全保衛(15分)、環境綠化(15分)、衛生保潔(12分)、維修維護(15分)、便民服務(8分)、服務質量(15分)、社區文化(10分)、綜合評價(10分)。
