新零售調研報告范文

導語：如何才能寫好一篇新零售調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

中國石油 銷售分公司加管科：

根據加管字[2017]1號文件精神， 片區接到通知后，立即組織成立零售市場調查組，片區領導十分重視本次調查工作，親自組織開展加油站競爭對手市場調查。

一.林西片區內主要競爭對手的情況

片區所屬范圍內無中石化加油站，但社會加油站憑借其地理位置和價格差異的優勢對我系統內加油站銷量沖擊比較嚴重。全縣共有社會加油站共計12座，2017年銷售總量8000噸，占林西銷售總量的18.6%。現有的主要競爭對手有以下幾個：

1.東環路加油站

東環路加油站地理位置優越，地處林西鎮內東環路東南角，距離林西片區南出口加油站1公里，距離林西片區第九加油站3公里，2017年1月已經開業，汽柴油銷售價格低于我系統0.2元/升，嚴重沖擊林西片區鎮內加油站的油品銷量。

2.統布永興加油站和二鐘加油站

永興加油站、二鐘加油站進貨渠道廣泛，自己有油罐車，有一定運輸能力，進貨比較方便，經常在遼寧錦州、阜新等煉化企業和河北中石化油庫購進低價柴、汽油，在資源寬松時，其銷售價格低于林西經營部0.14元/升左右，嚴重沖擊林西片區所屬統布、大水加油站的油品銷量。

3.新城子亨通加油站

亨通加油站地理位置優越，處在省道S204線道邊，其進貨渠道比較廣泛，經常在遼寧錦州、阜新等煉化企業和中石化購進低價柴汽油，在資源寬松時，其銷售價格低于林西片區系統內加油站0.2元/升，嚴重影響林西片區雙井、古城加油站的銷售。

4.鑫安、大青牧場加油站

鑫安加油站、大青牧場加油站規模較小，進貨渠道少，年銷售量較少，其油品銷售價格與我系統加油站基本一致，對我加油站的影響較小。

二.下一步具體的競爭策略

1.深入開展市場調研分析，為營銷決策提供依據

進入2017年，根據林西市場銷售情況，為做到從容應對市場，牢牢把握市場主動權和市場信息。從1月份開始，我公司將組織人員對成品油市場進行全面調研。主要走訪重點部門、重點用戶，對林西32戶規模以上工業企業進行全面走訪，對重點工程項目已經開工14家進行全面調研。布置做好重點用戶走訪調研工作、要求加油站掌握好所轄區域全部用戶資料，摸清本加油站車流量情況，競爭對手情況，周邊系統外價格情況，通過調研分析為銷售工作奠定基礎。

2.做好農用柴油銷售，實施好農業項目供應工作

首先開展農業用油大戶全面走訪，摸清農機具數量，提前做好春耕柴油銷售庫存儲備工作，要求各加油站積極走訪鄉鎮春耕

生產用油需求數量，掌握第一手數據，確保春耕生產用油的平穩供應。二是對農業項目和新農村建設及重點農機大戶進行分片拉網式走訪，組織開展送油下鄉活動，根據需求，啟用小油罐車將油品送到田間地頭,為農業生產用油搞好服務。

3.做好客戶的開發，加強客戶分析維系工作

根據分公司制定并下發了客戶開發、維系責任方案，我們將全縣所有的客戶全部進行登統造冊，并分布到各加油站，逐一落實責任人，經營部正副經理、行政股室負責人以及庫站經理，都要承擔客戶開發和維系責任。每個人都有明確的開發和維系對象，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標。加大銷售和效益與薪酬掛鉤的力度，多勞多得。隨著生產恢復和新項目的開工建設，落實客戶開發責任，將全縣所有項目100%的分解落實到每個人，充分調動了全員促銷積極性。

4.密切關注市場變化，準確掌握競爭對手情況

林西地區現有加油站28座，其中社會加油站12座，在市場競爭逐漸激烈的情況下，我們密切關注市場動向，準確掌握競爭對手情況，如實掌握社會加油站的資源情況、進貨渠道、購銷價格和促銷措施。經營部要求周邊加油站密切關注競爭對手情況，建立好競爭對手檔案，及時匯報經營部，有針對性地調整營銷策略，

5. 落實規范、強化服務、樹立中油品牌形象，努力擴大零售銷售。

加大加油站工作的考核和績效工資的執行力度，調動員工銷售積極性。一是以抓住客戶管理為核心，以站為單位，對供應區內的顧客需求 進行詳細調查，全面掌握重點客戶的基本情況，保住老客戶、抓住機動客戶、開發新客戶。二是加強加油站現場管理，要從小事作起，關注細節，使加油站每個管理細節做好、做細、做精。三是做好規范服務，以規范的服務來經營我們的加油站，通過優質的油品、準確的計量、優美的環境、親情的服務和顧客交朋友，拉近與顧客距離，提高車輛進站率和顧客回頭率及油箱加滿率，保證銷售持續增長。

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篇2

2009年11月~12月,我國非藥品冒充藥品專項整治第一階段行動,重點對零售藥店等藥品經營企業進行了整頓。來自國家食品藥品監督管理局的消息稱,2010年,將把整治的范圍擴大到保健品店和醫療機構。

游弋在藥店和基層醫院的 “李鬼”

國家食品藥品監督管理局曾組織浙江、江蘇、湖南、河北、遼寧、山西地方藥監部門組成南、北兩個調研組,對6個省28個地市的非藥品冒充藥品問題進行專項調研。共調查經營使用單位2168家,包括零售藥店1253家、醫療機構550家、保健品店176家、食品超市和食品批發市場189家。

調查共發現涉嫌非藥品冒充藥品的產品2838個。其中,以食品或保健食品冒充藥品的1114個,占所調查產品總數的39%;以消毒產品冒充藥品的699個,占25%;以保健用品冒充藥品的595個,占21%;以化妝品冒充藥品的114個,占4%。而非藥品產品的生產主體主要是食品生產企業和科技研發單位。這類產品在包裝上標示的生產企業大多打著“××生物科技公司”、“××生物工程公司”、“××保健品公司”、“××醫藥科技公司”等名號,而有的產品更是直接標示為“××藥業”。

對上述6省1253家零售藥店的調查表明,非藥品冒充藥品產品銷售額約占所調查藥店銷售額的10%,且呈逐年上升趨勢。而176家保健品店中有96%以上的保健品店銷售的產品存在以非藥品冒充藥品銷售的現象。6省550家醫療機構的調查顯示80%以上的鄉鎮醫療機構和個體診所存在使用非藥品冒充藥品現象。

利潤豐厚促使上下游聯手

在2009年11月國家食品藥品監督管理局舉行的例行新聞會上,該局一位負責人評價說,非藥品冒充藥品的非法營銷活動有別于以往不法分子“打一槍換一個地方”的做法,而是“正面進入”經營使用單位,“采用大規模、集中式、連續性地冒充藥品廣告宣傳”,欺騙消費者將該類產品誤當藥品購買使用。

據醫藥市場營銷專家分析,近年來,我國零售藥店的經營模式從傳統“藥店就是賣藥的”轉向“兼營非藥品”的商業模式。尤其是一些大的連鎖藥店,非藥品的營業額已占全部營業額的20%～50%。

同時,我國近年來不斷完善藥品市場監管,藥品從研制、生產、經營及使用各環節都逐步走向規范。一些原本準備申請藥品的或未經過審批的藥品,改走保健食品、保健用品、消毒用品及食品類途徑,這樣做不僅容易申報批準,而且環節少、標準低、資金少、時間短。下游營銷渠道有“銷售訴求”,上游生產源頭有“生產欲望”,于是,從生產主體到營銷主體聯手賺錢。

一位不愿透露姓名的營銷人士舉例說,“苗嶺一噴舒通”成本僅為幾元,藥店進價是48元,銷售價竟高達65元。

來自江西省南昌市食品藥品監管局的一份調查數據顯示,非藥品的購進,如果是廠家鋪貨、藥店代銷,一般不低于40%的扣率,收入通常是按三七分配,即零售價的70%被零售企業獲取,利潤在200%以上;如果是現金采購,有些產品甚至按10%左右的扣率購進,零售企業的利潤則在10倍左右。豐厚的利潤是非藥品冒充藥品泛濫的源頭動力,而背后卻是“老百姓的用藥風險大大提高”。

“真藥有人管,假藥無人問”

非藥品冒充藥品泛濫多年,有關部門幾經治理仍收效不大,原因何在?2008年下半年,國家有關部門曾對此組織專題調研,并形成了一份內部調研報告。

在記者得到的這份內部調研報告中,調研組將這一現象泛濫的成因歸結為4個方面:一是監管法規之間缺乏統籌一致;二是多部門監管未形成合力;三是違規審批造成產品準入把關不嚴,產品審批和上市后監管脫節;四是產品標準缺失,監管措施難以到位。

據一位參與當時調研的官員介紹,《反不正當競爭法》《廣告法》《化妝品衛生監督條例》《消毒管理辦法》以及食品相關法律的諸多法律法規,分別從不同角度對某一類或幾類非藥品冒充藥品的違法行為作出了程度不同的處罰規定,且規定了不同的執法主體。但監管法規之間缺乏對這一行為的嚴厲懲則,打擊力度不強。

同時,由于多頭執法,導致了各個執法部門對非藥品冒充藥品行為缺乏治理主動性,未形成監管合力,非藥品產品的監管存在盲區,造成了“真藥有人管,假藥無人問”的怪現象。

據了解,違規審批的非藥品產品主要有兩類。第一類是保健用品。部分省級食品藥品監管部門根據省人大出臺的地方法規,具有保健用品的審批權。由于保健用品目前沒有國家的統一標準,地方審批標準不嚴,致使一些冒充藥品的保健用品被批準上市。第二類是消毒產品、食健字產品。部分地方衛生部門違規審批了一些冒充藥品的此類產品。部分監管部門一味重視產品審批,忽視產品上市后的監管,導致非藥品產品在市場上缺乏有效監督。

從該調研組收集的樣品看,絕大多數非藥品產品標示的執行標準不是國家標準,或者實際執行的標準與所標示的標準不一致。如,非藥品“666”皮炎平軟膏,執行的標準是化妝品的衛生標準;自稱是中藥減肥產品的“一粒瘦”標示的執行標準QB/T1857-1993,實際上是雪花膏的產品標準。

這位官員表示,由于沒有法定的質量檢驗標準,檢驗機構無法對冒充藥品的非藥品產品進行內在質量檢驗,對該類產品是否能夠達到其宣稱的功效缺乏科學權威的判斷依據。

整治藥品“李鬼”須堵源斷流

2009年開始運轉的13部委打擊生產銷售假藥部際協調聯席會議,將整治非藥品冒充藥品列為一個專項。專項整治將從2009年年底一直持續到2010年。

在整治過程中,將遵循3個原則。第一個原則是“誰審批,誰查處”;第二個原則是“標示誰,誰研判,誰查處”;第三個原則是沒有標示任何文號的,全部由食品藥品監督部門按照假藥依法進行查處。

國家食品藥品監督管理局有關負責人介紹說,非藥品冒充藥品產品涉及的主要是食品、保健用品、保健食品、消毒產品、化妝品和未標示文號的產品,這六方面產品涉及不同的監管部門。有關部門將對非藥品冒充藥品的產品按照產品類別進行統計,為下一步各有關監管部門依據職責分工開展非藥品產品分類整治奠定基礎。

篇3

一個時期以來，隨著市場經濟體制的建立和完善，營銷觀念和營銷方式發生了很大變化，全國農資流通渠道進一步放開，農業生產資料經營活動已不是傳統的“采購加供應”，農資市場出現了經營渠道紛雜，以農村供銷社為主渠道獨家主宰農資市場的局面，已成為歷史，現已變成農業服務部門、生產企業、個體等多頭經營的格局，其中尤以個體經營占據了市場的大壁河山。在經營中，為了各自的利益，他們采取多種辦法和措施積極占領農資市場這塊陣地，在農資貨源上早做準備、擴大品種、增加數量，在價格上采取薄利多銷策略，在服務中沒有官商作風，將各種農業生產資料直接送到農村、田頭，農民在農資市場競爭的新格局中，真正得到了實惠。

一、農業生產資料經營基本情況

近年來，國家對農資經營主體資格的限制減少，經營主體多元化。隨著農村供銷社和農資部門的深化改革，農資經營渠道進一步放寬，市場競爭日趨激烈。2002年以來，我區加大了對農資經營市場的管理，多次開展清理、整頓，保證了正常的市場經營秩序。全區農資貨源充足，價格趨向平穩。

2002年，我區農業生產資料經營銷售總額達到10503萬元。在我區的農業生產資料經營企業有17家，全區農業生產資料經營門點數達386個： 2、全區化肥銷售總額7056萬元，其中包括：（尿素、磷肥、25%復合肥、碳酸氫銨）尿素銷售額要占總額的三分之一，有門點178個，其中有個體批發24個，其它以零售經營模式進行交易，進貨渠道都是從在彭水的廠商處批發購進，暫無連鎖經營企業進入。 4、全區飼料及添加劑銷售總額1650萬元，其中：（育肥豬料、蛋雞飼料）占大部分，有經營門點159個，其中有個體批發37個，暫無連鎖經營企業進入，大都以批發、零售經營模式進行交易，一般在重慶、成都、榮昌進貨。

5、全區獸藥銷售總額124萬元，有經營企業3個，經營門點118個，其中有個體批發3個，暫無連鎖經營企業進入，大都以批發、零售經營模式進行交易，一般在重慶、成都、榮昌進貨。

6、全區漁機漁具銷售總額3萬元，有經營門點7個，都以個體零售方式進行交易，暫無連鎖經營企業進入，一般在重慶、湖南交易市場進貨。

篇4

4月9日，公眾環境研究中心等5家國內環保組織在京了《綠色選擇紡織品牌供應鏈污染》調研報告，指出一批大型品牌服裝零售商的在華供應鏈存在嚴重環境違規，部分企業存在私設暗管、污水直排、不正常使用污水處理設施等現象，對中國水環境造成污染。

報告方就調研數據于2012年3月22日、26日、29日三次向包括李維斯、阿迪達斯、CK、阿瑪尼、雅戈爾在內的48家品牌企業就供應鏈環境違規問題發出詢問，截至4月中旬， 16家企業給予回復。

新工藝涌現，污染處理尚跟不上

近幾年來，紡織工業廢水排放總量和占全國廢水排放的比例呈直線上升趨勢。作為品牌服裝供應鏈的上游，紡織業面臨的污染局面有著結構性的矛盾，主要集中在印染、染整等領域。上述調研報告指出，目前，染整廢水排放量占整個紡織業廢水排放總量的80%。浙江、江蘇、山東、廣東和福建5省排放染整廢水總量約占全國染整廢水總量的90%。

“近年來更突出的矛盾是新工藝、新原料、新染料的不斷開發和應用，使得生產過程中排放的廢水污染物變得越來越復雜，處理難度不斷增加。”作為調研報告執筆人，馬軍對紡織業新工藝導致的污染深有感觸：“如近年來流行的堿減量和海島絲工藝，廢水中COD(表示水質污染度的重要指標，值越小說明污染程度越輕)含量高達幾萬毫克／升。這些新的助劑在技術處理上非常復雜，目前還沒有研發出特別有效的針對性污染處理技術。印染廢水處理后，污泥處置也是尚未解決的全國性問題。”

目前，江浙印染企業集中地區的印染廢水COD排放濃度由原來的不足1000毫克/升增加到2000毫克/升。滌綸產量在當下中國的纖維生產中產量最大，堿減量工藝則已成為滌綸生產中的重要環節，而堿減量工藝產生的對苯二甲酸不論采用生化或物化方法都難以處理，這就是浙江、江蘇堿減量工藝集中地區相關環境指數不能穩定達標的主因之一。

未達到COD規定排放標準就直接排放的廢水，其中的有機成分分解后會耗光水中氧氣，造成魚蝦成批死亡，嚴重破壞水體、底泥及其生態系統。

事實上，印染業迅速發展帶來的污水處理難題早在2004年左右就曾經得到輿論關注。當時國家環境主管部門曾有這樣的評論：加入世貿組織后紡織染整是利好行業，近幾年均以二位數增長（有的超過30%），廢水和各種污染物排放量也同比增長。由于印染過于集中，加上達標率不穩定，實際排污總量與環境容量尚有一定差距。幾年來，淘汰陳舊落后、能耗高、性能差的生產設備，研發高新技術一直被認為是解決環境問題的藥方。

“然而，紡織業的污染處理技術，并沒有隨著新工藝得到改進，這并不是因為缺乏技術研發，而是因為新技術開發出來卻沒有人去用。”馬軍指出，污染處理跟不上，不僅是一個技術問題或資金問題，首先是因為企業缺乏治理污染的動力。

一年列支120萬元，預設為環境罰款

盡管政府對紡織業的環保要求日益嚴格，地方環保部門卻難以確保工廠企業真的執行這些國家標準。執法力度弱、環境訴訟難，導致違法成本偏低；水資源價格人為壓低，造成企業沒有高效、循環用水的動力。

“紡織業廢水排放量大，即使達標排放，也會給環境造成壓力，更何況實際操作中許多紡織企業根本不能做到穩定達標排放。”環友科學技術研究中心主任李力告訴《東方周刊》。

公眾環境研究中心從2006年開始“中國水污染地圖數據庫”，在該數據庫中，截至2012年2月20日，紡織企業有違規超標記錄的已超過6000家，包括：私設暗管、未經處理直排污染物、不正常使用污水處理設施、超標超總量排放污染物、擅自動用被查封的生產設施、因環境問題突出被掛牌督辦等。

“建立在‘中國水污染地圖數據庫’基礎上，本次調研用時半年，首先通過海量搜索，進而分析財務報告以及上市企業的上市報告，對許多品牌服裝的供應鏈進行了排摸，弄清楚了每個環節到底是誰給誰供貨，確立了紡織品供應商和品牌服飾之間的關系。”公眾環境研究中心副主任王晶晶告訴《東方周刊》，一批超標違規的紡織企業位于大型國際、國內品牌服裝的供應鏈上游，完全游離在品牌服裝企業環境管理范圍之外。

福田實業集團下屬的東莞福安紡織印染有限公司，是世界最大的紡織業供應商之一。這家企業和Gap、Tommy Hilfiger、Reebok、耐克等知名品牌長期保持密切合作。“這樣一家在業內聲譽卓著的上市公司，其環境違法行為就令人費解”。 馬軍說，該廠曾在2006年私設兩條管道偷排，“一條管徑達25厘米的鐵制暗管，通過兩個隱蔽的閥門控制，每天直接將偷排2萬多噸未處理達標的印染廢水。當時，在該公司位于東莞、深圳界河茅洲河的排污口，暗紅色污水在江面劃出明顯的污染帶。這家公司因此被追繳了21. 7萬元的罰款。但對于這樣一家年產值幾十億的企業，如此數目的罰款能起到的作用實在有限。”

馬軍說，調研中還出現過極端的案例，某企業估算月罰款不會超過10萬元，在年度預算中干脆列支120萬元，預設為環境罰款。“企業的態度是，罰就罰唄，一些大型紡織企業一天的廢水處理成本可能超過十萬元，違法成本嚴重低于守法成本。”

并非簡單給出“黑名單”

盡管一些名牌服裝的供應商出現諸多環境違規問題，但大多品牌成衣公司并不把監管供應鏈上游視作自己的責任。

在調研中，公眾環境研究中心發現ZARA的部分疑似供應商存在環境違規問題，包括被當地群眾投訴，部分生產廢水未經處理直接排放，以及因清理廢水池事故導致人員傷亡等。在調研組發出關于其在華疑似供應商環境違規的提示信后，來自ZARA的回復寫道：“很遺憾我們不能回答來自學校、大學和專業人士等個體對于我們業務模式問題的回應。”

“ZARA的這些疑似供應商存在的問題是現實，而ZARA作為全球最大的時裝零售公司之一，在其官網公開說‘真誠地與廣泛的利益相關方和社會建立聯系；持續地與前面提到的利益相關方和社會組織進行對話，整體業務活動要透明性’，我們認為ZARA有違其公開承諾。”馬軍說。

與ZARA不同，耐克、H& M、李維斯、阿迪達斯等品牌企業在接到環保組織的提示信后分別表示已開始深度調研供應商違規情況，考慮建立供應商檢索體系。

耐克在回復中表示：“耐克公司將要求在華供應鏈伙伴自己關注自己的環境行為，在需要的情況下，還要求其公布整改計劃。”

阿迪達斯在回復中表示：“如果供應商違反法律，包括環境和污染控制法規，我們要求供應商采取糾正措施。如果違法行為不能得到整改，我們會寫警告信進行跟進，該情況（在最壞情況下）可能會導致終止業務關系。”

篇5

也許企業在市場中發現了一個迫切需要提供的服務，必須確定的是該市場是否真的是具有潛力的服務市場。

也許企業面對機會有些猶豫甚至迷茫，因為你無法判斷機會背后蘊藏的是機遇還是陷阱。

無論是剛剛起步還是需進一步拓展的企業，能否識別和把握市場及消費群體的狀況至關重要。要做到關注市場、了解消費動向，需要了解你所處的行業，了解你所服務的對象，同時更需要了解你的競爭對手，這樣才能真正調整好自身在競爭中所處的位置。

如何了解，怎樣調整呢？你需要進行市場調研。

提及市場調研，有一個令很多中小企業管理者常常迷茫的難題：許多企業既沒有專職的市調人員，更沒有獨立的市場部門，而市場調研工作又不能不做。不做就辨不清你的目標人群是誰，他們在做什么；不做就無從得知競爭對手過去、現在和未來是怎么做的或將要怎么做。其實，這些專業的事需要交給專業的市場研究機構來做。

如今，中國市場上千余家調研機構由居于業界領導地位的外資或獨資公司、國內規模領先的民營公司或合資公司、躋身實力派陣營的國內公司三大陣營組成，他們共同服務著國內營業額已高達10億元人民幣的調研市場。第一陣營研究能力、國際經驗和資本實力都較強，第二陣營基本具備了在某個行業或某個專業領域充當領頭羊的資格，第三陣營占據了細分市場，經營規模和效益具備增長潛力。

這些專業的調研機構幫企業過濾掉了市場雜音，留下了企業發展中真正重要的信息。更為重要的是，隨著市場、消費需求的變化，如今的調研機構已不僅僅是將新出爐的報告裝訂好轉交給企業便了事，他們正經歷著自身角色轉換——從事實講述者到行動推行者；從單獨尋獵者到協同合作者；從支離破碎的洞察到系統全局觀；從消費者的聲音到與終端消費者的沉浸，進而真正成為調研市場的觀察者、建模者、創造者、精益者。應該說，只要企業置身于市場之中，便無法與調研機構疏離。

調研需求如何產生

企業通常在什么情況下產生調研需求？市場調研有著怎樣的運作模式？

通常企業會在以下三種情況下產生調研需求：其一，企業內部產生爭議甚至斗爭時。因各部門的利益不同，對問題的反應及看法也不盡相同，此時亟須中立的第三方拿出市場的反應來進行一定的說服和證明。其二，當市場情況迅速發生變化時。本來熟悉的地理區域、熟悉的產品類別、熟悉的廣告表現形式突然變得陌生了，市場由于突發事件或競爭對手及消費者本身的演變發生了極大的變化，消費者的行為、心態、消費模式變了，調研需求隨之產生。其三，跨國公司長期以來形成了調研的系統，調研是其工作流程的一部分。跨國公司在做決策時習慣用數據和市場中的事實說話，他們會定期做系統的調研項目，這并不是因為市場發生了某種變化，而是一種實時的市場監測。

市場調研行業實行的是項目管理制，該行業分為三大類：針對媒介的研究、針對零售的研究和專項研究。媒介和零售研究機構的運作是，以相關研究機構每年投入的費用進行數據的收集整理和報告分析，之后再把報告分析的內容分割銷售給不同的客戶。專業或專項的研究機構則是應客戶的不同目的及要求，專門設計項目，為客戶量體裁衣制訂方案。專項調研技術含量高，在調研行業中競爭也最激烈。

媒介和零售研究的特點在于它的規模，如零售網點的覆蓋，不同媒體投放的監測，對資金需求量大、投入周期長，其技術往往不是障礙，障礙常常來自資金的壓力。

專項調研方法則更為靈活、多樣化，其方法論組合常用到的就有30多種。而媒介和零售研究通常用到的方法論比較穩定，為保證數據收集的可靠性，會用其他方法補充，但總的來說還是以某一種方法為主，本文重點關注專項的市場調研。

如何洞察消費者

有價值的市場調研報告是如何準確、高效且持續地形成的呢？

市場調研報告的高效形成，需要敏銳地洞察市場及消費者的多維度變化。洞察是基于對目標消費群行為和態度的深入理解，是情感層面的聯系，是能產生杠桿效應的要素。一旦掌握，洞察能促使消費者方向的改變，從而達到營銷的目的。

然而，洞察來之不易，因為消費者的真實狀態可能不得而知，消費者的實際行為可能隱蔽，消費者的行為模式可能是無意而為。通過對消費者、品牌、產品以及市場的洞察，調研機構會獲得以下收獲：一針見血地了解事實；透徹清晰地認識原因；深入淺出地體會人性；直覺生動地表達意思。如果尋求洞察僅回答了“是什么”，那么對于經營結果所產生的沖擊則進一步延伸了“怎么辦”。這種聯系使企業的品牌和消費者世界呼應，成為啟發品牌影響力的靈感跳板。

調研機構發現，從消費者洞察到生意沖擊的歷程包括靈感激發、概念發展、市場實驗、消費者體驗、產品雛形和品牌推廣等關鍵步驟。針對每一個關鍵步驟，調研機構多是著手細微、原汁原味的觀察，嗅出態度和行為中的有趣現象，通過多維構造和生動假設探尋靈感、鎖定方向，再將各個要素分門別類視覺化展現其相互間的聯系，構造思考框架，解讀關鍵符號，乃至親身感受解釋消費者的言行，從而深度洞察現象背后的原因。為確保與目標消費群能產生共鳴，與現實情況契合，調研公司還設立了一系列測試標準，如技術參數、存儲性能等。

調查工具

有價值的市場調研報告準確、持續地形成，依賴于多種有效工具的支撐。

定性與定量研究：左右手的自如配合

定性與定量研究是市場調研中最常用的工具，定性研究主要關心“為什么和怎樣”，通常是用語言、文字、圖片來表達信息。定量研究是用數字、百分比的計算，用相關系數、統計的語言來表達信息，定量研究更感興趣的是“什么和如果怎樣”。通常在一個調研項目中，兩套研究體系就像人的左右手一樣要配合使用。

多個被訪者的訪問：洞察啟迪性消費行為

通常在購買烹調食材、家庭裝潢建材、嬰兒產品和旅游度假產品時，消費者會經歷一個共同的決策過程。然而，一般在同一地點、同一時間訪問所有的家庭成員是非常困難的。在整個訪問過程中，調研公司會嘗試分別理解群體和個體在購買決策時的驅動力，避免被訪問者在表達時太過孤立或者被別的訪問者干擾。比如，當母親出現在現場時，青少年在表達他們的偏好和觀點時會突然變得很安靜或小心翼翼。在這種情況下，市調人員會鼓勵他們做個角色互換的游戲。在互換角色后，他們可以更好地理解對方的愿望、憂慮和夢想，從而最大限度地減少由于社會壓力或者權威者所帶來的偏差。

作為一種數據收集方法，多個被訪問者的訪問有助于理解涉及多個參與方的復雜關系，這種方法可以幫助調研公司洞察到有啟迪性的消費行為。

階梯式漸層：連接手段和目標的鏈條

階梯式漸層技術將產品的特性、利益體驗和個人價值由一根無形的鏈條緊密地連接起來。

這是一根從個體消費者出發，發掘出最終目標和實現手段的鏈條，有助于深入分析整體消費的認知結構。比如，在哪個鏈接中人們儲存產品或品牌相關知識。在解讀消費者思維和行為領域，最終目的和實現手段的鏈條已經證明是非常有效的工具，調研中階梯式漸層廣泛應用于產品創新、品質提高、戰略制定、溝通和廣告投放等環節。

感官體驗樣本組：探尋常識中的不尋常

在實驗室的環境下，如果你看到消費者蒙著眼睛或遮住嘴，千萬不要被這個場景嚇著。這是調研公司在做獨立研究感官效果實驗的典型方法，蒙眼或遮嘴是為了消除外在信息給生理反應帶來的交互效應。

為新產品研發提供寶貴的信息，調研公司會充分利用消費者的五大感官，包括眼之視覺、皮之觸感、舌之味覺、鼻之嗅覺以及耳之聽覺的系統步驟，發揮感官體驗樣本框的優勢。對于感官體驗樣本組的核心研究方式，往往將前期的產品使用與后期的面對面問卷訪問有機結合起來。各種研究方式也靈活組合，包括實驗室的貨架展示、群體測試法、生活相冊、家庭訪問、視頻跟蹤、產品留置測試、入戶面訪、電腦輔助面訪、電話采訪、小型座談會及在線調查等。多樣化的活動突破了固定樣本組的局限，如主題派對、幸運抽獎、集體旅游、周年慶等。值得關注的是，保持一個穩定強大的合作團隊，是感官體驗樣本組研究方法制勝的法寶。也就是說，客戶研發人員、調研公司的服務團隊甚至測試的感官體驗樣本組成員，必須保持長期的情感聯系與精力投入。

正交實驗設計：嚴謹與經濟可行的平衡

在市場研究項目設計中，樣本量的大小是重要的考慮因素。因為數據精準度依賴于樣本量的多少，樣本量越大，精準度越高。然而，項目的成本也隨樣本量的增加大幅度上升。因此，決定樣本量的大小時，調研公司必須在統計的嚴謹性和經濟的可行性之間取得平衡。

在某企業的熱狗腸新產品研發中，共計有6個重要的設計維度，如風味、肉類、質地、甜度以及咸度等。每個設計維度具有2?4種不同的特性，因此完整的產品特性組合個數將達到400個左右。這樣的產品組合個數不但使生產樣品的費用過大，也使得測試樣本的數量大幅度上升，從而造成項目成本的雙重壓力。

根據正交性原理，從全面實驗中挑選出部分有代表性的點進行實驗，這些有代表性的點具備了“均勻分散，整齊可比”的特點。最終，正交實驗設計選擇了16個產品組合，而不是400個樣品進行實際測試。通過這16個代表性的產品進行測試不僅可以節約大量經費，而且得到的信息足以指導產品進一步研發。

在熱狗腸的新產品研發案例中，我們可以看到正交實驗設計的三個優點：既經濟又有效地生產測試產品；迅速在已有的測試產品中，辨識出偏好度較高的產品組合；分析各個屬性的重要程度，科學地推導出最佳特性組合。

市場調研的價值何在

在市場調研的30多種方法論中，上面所提到的僅是典型的、獨特的幾項調研工具。管窺一斑中或許它看起來有些枯燥，然而正是運用這些看似無趣的工具，通過與市場和消費者的親密接觸及直達心靈的透析，從成本與效益的角度來搜集市場信息，利用數據庫存儲提取展示市場信息并進行描述性信息分析，使企業對市場、消費者、競品有了全面清晰的認知，最終對客戶決策產生影響。

行業內常用“偵察兵”來描述市場調研機構，因為它幫助企業辨析市場環境，認清自身及競爭對手，使企業在制定發展戰略時“有章可循”，在研發新產品時做到“有的放矢”，從而把握決策方向，把握市場機會。

隨著市場上籠罩的謎團不斷被解開，不斷涌現的棘手問題被一一解決，調研機構在市場調研時的科學性、嚴謹性也不斷被驗證。了解市場調研機構獨特的運作模式及調研工具，可以讓客戶看清調研市場的商業玄機，真正認清整個市場調研活動的本質，使企業的投資更具價值、決策更具科學性。除非你根本不想聽到市場對產品的任何反饋，或是始終堅信你的產品或服務是完美的，否則在研究市場、研究消費需求、進行產品開發中，你不可能繞開市場調研的大門。

行業未來的挑戰及趨勢

國內的市場研究如今早已跨越了數據收集階段，在定性和定量研究領域的技術已經達到先進水平，但尚未達到中國創造境界。改良后的西方概念框架、訪問工具、測量設備及技能均已嫻熟，其技術功底、分析解讀能力、實戰經驗等正在釋放巨大價值。然而，這一切的進步并不代表整個行業已經完美無暇。娃哈哈老總宗慶后就曾發出“現在那些調查都是假的，你給他們那么多錢，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺來得比較敏銳和準確一些”的言論。

那么，產生數據恐慌，對市場調查結果的準確性表示質疑的原因何在？

其一，落后于國際市場50年的國內市場調查行業尚處在成長期，高素質的市場調查人才還比較欠缺，服務分析水平尚待提高，尤其缺乏某一領域的專家。其二，不少調查公司在數據匯集后提供的分析水準不高，由此造成企業家的不信任，甚至少數市場調查公司為了小利而做出違背市場調查行業職業道德的事情，損害了聲譽。其三，相對于街頭調查、電話調查、網絡調查，入戶調查難度相當大。入戶調查要根據人口統計資料，在地圖上劃分小塊，隨機抽樣，而現實情況是多數小區封閉式管理，拒絕訪問員進入。統計顯示，即便是被調查者會得到價值50?100元的調查禮品，每敲100個住戶的門依然僅有不到40個住戶接受調查，其中大多還不符合樣本條件。其四，由于調研機構提供的調查產品種類繁多，如消費者調查、廣告監測、滿意度調查等，調查服務的價格也從幾萬到上百萬元不等，如此巨大的收費差異，也使眾多客戶對該行業心存疑惑。

盡管如此，隨著市場調研業全球化的加深，調研技術飛速發展，專門軟件不斷推出、升級，被譽為未來最有朝氣、最具潛力、發展最快的市場調研業，正走在調研機構的集中化、服務的多樣化、專門化、國際化的路上。國際調研巨頭如美國的尼爾森、蓋洛普等世界級的調研公司在中國設立了分支機構，同時，隨著潛在調研客戶的日益覺醒，如果以前只是一些外企或國內大型公司注重調研的話，如今一些國內中小企業或熱門行業如IT、汽車、酒、化妝品、快消品等每年也花費幾十萬、幾百萬元進行市場調查。盡管行業面臨調查結果失真、調查屢屢碰壁、小公司生存難等諸多挑戰，但依然阻止不了行業前行的步伐。

調研就在你身邊，你不必擔心它太昂貴，比它昂貴得多的代價是因為沒有做市場調研，你將直接面臨喪失市場、貽誤發展機遇的命運，你的新產品或許會直接面臨著覆滅的危險。面對所有的啟動成本，想驗證你的心血沒白費、錢沒白花，請在適當的時間，選擇合適的專業市場調研機構并與他們親密接觸。

市場調研行業興起于70年前的歐洲，其發展趨勢是：經濟越發達、品牌越豐富、市場競爭越激烈，市場調研的需求也越旺盛。國內市場調研行業是從20世紀90年代寶潔進入中國市場開始起步的。

市場調研包括市場環境調研、市場狀況調研、銷售可能性調研，還可對消費者及消費需求、企業產品、產品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調研。

市場調研包含不同的分類方向：按方法屬性劃分，可分為定量研究、定性研究；按研究領域劃分，可分為渠道研究或零售研究、媒介和廣告研究、產品研究、價格研究等；按行業屬性劃分，可分為商業研究和工業研究。此外，還包括針對少數民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面（案面）研究等相對獨立的調研。

專項調研基本流程

項目咨詢。對在營銷或新產品開發或廣告投放中遇到的問題或不明晰的決策，客戶會請專業的調研公司針對研究的目標來確定研究方案。調研公司會通過面談、電郵等溝通方式，確定整個項目的研究內容，并在此基礎上提交項目計劃書。

確定目標。雙方確定了研究方法、調研時間、費用、操作流程之后，進入數據收集階段。該階段最主要的是數據及整個流程的管理，會涉及諸多細致的環節。完成了數據收集，進入數據處理階段，無論是定性數據還是定量數據，專業調研公司都有專門的工具、軟件、方法對數據進行進一步的加工分析。

提交報告。調研報告做完了，有怎樣的發現、對問題有什么樣的結論、建議客戶下一步應該怎樣做，等等，是下一階段的任務。

密切接觸客戶。隨著調研的深入推廣及解決問題步驟的不斷推進，調研公司的建議顯得越發重要，自然受到客戶的重視。客戶會邀請調研公司為企業做一些培訓，提供一些會議內容的支持，提供企業頭腦風暴的素材。

最終，客戶會與調研公司結成戰略合作伙伴。

企業選擇調研機構時的注意事項

數據獲得并不等同于數據質量。數據常存在老化甚至失實問題，各個行業獨立采集數據，因此數據庫有相當的重疊。統計局或行業協會可供公開查詢的資料也很有限。目前，盡管一手研究調查項目產生費用，耗時耗力，但相比而言，是較好的方案。

面子影響研究方法的接受度。人與人之間的面子很大程度上影響著回復率和合作長度。如電話訪問、郵件調查、直郵問卷、電腦輔助電話采訪等系列面對面接觸很少的方法，雖國外消費者接受程度較高，但國內消費者的拒訪率卻居高不下。同樣由于面子，家庭訪問、定點街頭面訪、小組座談會、陪同購物、預約面訪、電腦輔助面訪、人類學固定樣本框、店鋪攔截等形式得以順暢應用，除了面子帶來眼見為實的感覺，也起到打消被訪者顧慮和抵觸心理的作用。

覆蓋多個城市才能充分代表國內市場。中國市場不是一個同質化的結構，消費者在收入水平、社會階層、飲食習慣、價值取向、產品態度和品牌意識等方面千差萬別。市場調研應考慮到地域的遼闊和消費層次的多級結構。

無論是訪問員還是被訪者都希望得到物質刺激。兼職的訪問員多來自大學在校學生和家庭主婦，如果付款不到位，調研的真實性便存在風險，例如問卷作弊、欺騙甄別條件、跳問流程等。但是也不宜支付過高禮金，否則會有吸引那些“專業”被訪者的風險，他們會頻繁游蕩于各個市場調研公司。在答應參加調查或采訪進行之前，被訪者通常期望禮金數量，切記金錢至上原則。

不要低估語言和方言的挑戰。在小組座談會和深度訪談中，語言和方言的問題顯得尤為突出。和當地筆錄員、同聲翻譯以及英語流利者的密切合作是信息質量的重要保證。同時，只有那些非常熟悉方言和消費者的中間人才能讀懂和解釋心情狀態、字里行間的含義、面部表情和身體語言等，這些信息往往是打印再好的筆錄也無法捕捉到的。進行研究時，應注意隱藏的溝通成本風險。

篇6

消息傳出，引發業內關注，眾人反應不一。當當網CEO李國慶于當月17日在微博上公開發表了一封信，呼吁財政部和國家新聞出版廣電總局給網上書店減稅，享受和實體書店同樣的待遇。

慘淡經營

位于北師大附近的野草書店最近傳出關門的消息，經媒體人呼吁，不少愛書人紛紛前去買書，以表示對書店的支持。書店老板是一個愛書的年輕人，由于所挑選書籍契合部分文化人的品位，因而在文化圈子里有一定的口碑和知名度。面對突然涌入的媒體和買書人，書店老板卻并沒有多么激動，反而感到不安，因為他只想按照自己的興趣做點自己的事情。現在小書店最需要的是一個有利于書店可持續發展的政策，以及一份小書店本該有的踏實和平靜。

而位于萬圣書園對面的豆瓣書店老板，不免有幾分激憤。這位有著理想主義情結的年輕人，現在不得不為了堅持自己的理想，不斷地向前來催債的房東和物業說好話，本來5月就該續約的房租拖到現在還沒繳納。關于最近實體書店減稅的消息，老板表示，對于個體經營的書店而言，減稅并不是他們面臨的最大問題，他們的稅屬于核定征收，數目較少，而他們目前最大的困境依舊來自于不斷上漲的房租。

位于和平里西街一個小角落的北京計量書店，是全國僅存的幾家專賣計量書籍的專業書店之一。由于書店的專業性，書店曾經一度生意不錯，“很多學校和研究機構都會過來成批地拿書。”書店老板稱。然而隨著需求的減少和房租的上升，目前也快要支撐不下去了。

而2007年初試營業便獲得全國最佳小書店獎的雨楓書館，本來預計9個月可以盈利，結果經過22個月才掙扎出虧損。2010年開始，由于許春宇的用心經營，雨楓書店開了兩家分店，由于不同的地域不同的經營模式，導致各個店之間的經營狀況相差很多，有的開張之后兩個月就盈利，有分店卻需要一直扶持。2013年4月，在租金的壓力下，許春宇苦心經營的一家店不得不關閉。

國家新聞出版廣電總局的《2012年新聞出版產業分析報告》顯示，2012年數字出版收入在全行業占比首破10%，同時出版物發行單位較2011年減少4900余家，其中個體經營戶減少4100余家。

北京開卷信息技術公司于2013年初了《2012年中國圖書零售市場報告》。報告指出，2012年傳統圖書零售業的銷售額從338億元減至335億元，首次出現-1.05%的負增長。越是經濟發達的地區，實體書店受到網絡書店影響的狀況越嚴重。北上廣深4個城市的實體書店2012年增速平均為-5.83%。從全國范圍來看，民營書店受到網店的影響尤為嚴重，銷售量下降5.32%。

在接受《財經國家周刊》記者采訪時，北京開卷信息技術公司總經理孫慶國透露，今年傳統書店銷售額上半年比去年同比下降2.8%，負增長的趨勢仍在加劇，實體書店經營的形勢越來越嚴峻，面對的壓力越來越大。

孫慶國認為，圖書賣場零售繼續負增長，原因之一是互聯網的發展以及電子科技的創新導致消費習慣和閱讀習慣的改變，原因之二在于網上書店的沖擊，原因之三在于實體書店成本的增長，而成本當中最難以承受的還是房租的增長。北京市新聞出版局發行處處長王亦君則將實體書店存在的困境歸納為三個：一、發展資金的匱乏；二、經營成本居高不下；三、必要扶持政策的缺失。

據最新消息稱，騰訊微信5.0版本出爐后，只要拿著手機打開微信，用其“掃一掃”功能掃描書本的封面、條形碼，書本在電商大賣場上的售賣價格及打折信息都會隨即出現在手機上，點擊購買鏈接，即會跳轉到網上商城的購買頁面。這一消息無疑又給本就慘淡經營的實體書店平添了一抹憂傷。

電商價格戰實體書店躺槍

當當網CEO李國慶在接受《財經國家周刊》記者采訪時表示：“規模化銷售的電商與實體書店所面臨的問題不同。”

2013年5月，當當網的財報顯示，當當第一季度凈虧7270萬元，這已是自2011年第二季度以來當當第八個季度虧損，當當在2年時間虧損7.4億元。李國慶稱，目前電商的虧損根本因素源于惡性價格戰和盲目品類擴張，惡性價格戰確實對電商的發展形成了阻礙。

2006年、2007年，當當網、卓越亞馬遜掀起價格大戰，2010年年底，京東加入，圖書銷售市場被完全打亂。價格戰致使實體書店躺槍，一度引發實體書店倒閉潮。2010年初由中國出版工作者協會、中國書刊發行業協會、中國新華書店協會制定過《圖書公平交易規則》，其中規定“新書一年內不得打折”，但該項規定因涉嫌價格壟斷不到一年就被發改委廢止。

2012年全國圖書市場的調研報告顯示，整體圖書市場的新書平均定價已經高達52.23元。有專家指出：讀者實際購買圖書的價格，肯定是遠遠低于52.23元的。如今各家出版社的圖書定價都是被迫“虛高”，為的是給大打價格戰的電商網站留下利潤空間。由此可見，目前中國書業市場的價格戰，危害的是整個行業的生命鏈。

對此李國慶稱，當當曾多次呼吁政府嚴格執行限折令，這樣對整個行業來說都是有益的。“因為價格戰導致網絡商業停留在較低水平，網商完全陷入價格戰，中國網絡商業沒有任何貢獻，很多網商想要做的事根本沒做好，大家沒有精力去增加部分章節試讀的體驗感，強化讀者和作者之間的互動，而只是彼此在價格戰上消耗。”李國慶說。

2013年當當第一季度整體毛利率為17.2%，創下自2011年第二季度以來新高。當當CFO鄒軍指出當當毛利提升的原因之一，就在于價格戰競爭激烈程度緩解很多。

易觀國際數據最新數據顯示，2013年上半年出版物交易占當當網的比重達40%，遠高于京東的3%和亞馬遜中國的25%。這也許能解釋為什么2011年3月京東商城CEO劉強東敢在微博上表示，公司的圖書音像部門三年內如果盈利將開除整個部門。另據李國慶介紹，2013年第一季度從整體銷售來看，當當網圖書銷售8.64億元，百貨銷售（包括平臺和自營）9.96億元，當當百貨銷售連續兩個季度超過圖書。值得注意的是，靠圖書起家的當當，由于當前圖書行業的“整體虧損”（李國慶微博語），圖書的比重也正在下滑，當當已轉型為百貨零售商，而不是純粹的“網上書店”。

定價混亂得干擾產業鏈

從事出版業幾十年的北京開卷信息技術公司總經理孫慶國認為，目前圖書行業存在的最根本問題，就在于缺少行業規則。由于缺乏定價標準，導致目前圖書零售市場混亂，網上書店展開價格戰，實體書店紛紛倒閉。同時也導致圖書零售的上游——圖書出版過程中為節約成本粗制濫造、圖書原創弱化、版權得不到保護。同時由于定價系統受到干擾，導致上游的出版業也受到影響。

在孫慶國接受《財經國家周刊》記者采訪的當天，由北京大學出版社、電子工業出版社、清華大學出版社等八家出版聯合發起了一個聲明。聲明指出，“近期，少數書店在圖書促銷活動中出現了以低于銷售價格向市場傾銷圖書的行為，違反了國家相關法律規定，損害了出版社的利益，破壞了圖書市場的正常秩序”，因此“八家出版社將聯合對以低于采購價格逆價傾銷圖書的書店進行處罰，措施不限于暫停新書發貨，終止銷售合同等。”

據《2012年上海扶持發展實體書店的調研報告》稱，目前國內出版社出現了價格雙軌制的現象，因為不同類型、規模的書店進貨量不同，有些出版社會對有更大進貨量的書店實行更低的折扣，網絡書店的折扣比實體書店的折扣低，大型連鎖書店的折扣比小型獨立書店的折扣低，這就造成了規模越大實力越強的書店越有銷售優勢，而規模越小實力越弱的書店越面臨困難。這對一些有特色，有專業方向的小型實體書店來說并不公平。

有業內人士說，如果網絡書店價格戰持續，實體書店一一被擠垮，網上書店一家獨大，如此弱的更弱，強的更強，網上書店就把各種權利都牢牢地握在手上，即使連出版社都會受制于網上書店，極容易形成網上書店的壟斷。而到那個時候，再想建立公平合理的圖書定價機制已為時過晚。

也正是基于這個擔憂，上海對于實體書店的扶持資金偏向于民營中小書店。

萬圣書園的創始人劉蘇里稱，若要解決民營書店的根本問題，必須從“知識生產的大格局”進行全盤考慮，重中之重是2007年就已動議的完善基于價格立法的圖書定價銷售制度，這也是歐美國家圖書行業的慣例。

法國1981年便已頒布圖書定價法，實行統一書價，禁止圖書隨意打折，電子書也不例外。得益于此，法國眾多獨立書店穩定地生存下來。同時出版商掌控著圖書定價權，書店僅有對持其優惠卡的讀者打折5%的權利。

面對業內人士對于圖書定價的呼吁，國家新聞出版廣電總局印刷發行管理司司長王巖鑌提出了一個建議：“是不是可以網絡書店的新書不先發？實體書店新書發一年或者半年之后再發往網絡書店？”王巖鑌稱，目前正在與發改委就圖書定價一事進行協商。

北京市實體書店發展規劃研究課題負責人之一、中央財經大學科研處副處長李桂君稱，中國對書店放開以后，是完全按照市場來操作，實體書店不具備市場的特點，它在很大程度上承擔了本應由政府承擔的公共服務職能，但是按照市場的方法來操作，就錯了。在法國，圖書零售并不是完全的市場化，政府在稅收上對實體書店有諸多減免和補貼。

李桂君同時也表示，實體書店和網絡書店目前都存在很多自己的問題：“目前很多實體書店憑著一腔熱血去做，而網絡書店憑著市場走進死循環出不來。”

目前不少實體書店也在嘗試轉變經營模式，力圖依靠自己的力量走出困境。

篇7

眾所周知，中國傳媒歷來是高度管控行業。長期以來，中國傳媒基本上由政府所持有，不僅是外資，甚至國有企業也很難涉足傳媒業。但是，這一格局正在發生重大變化。

在電視業，2002年12月31日，經國家廣電總局批準，包括美國彭博資訊下屬的彭博財經電視亞太頻道、鳳凰衛視資訊臺在中國有限度落地(三星級以上賓館和涉外社區可以收看)。至此，中國批準的境外有限落地電視頻道數已達30條之多。而過去的一年中，鳳凰衛視中文臺和電影臺、美國新聞集團旗下的星空衛視及美國在線―時代華納旗下的華娛電視也已進入廣東有線電視網。

可以說，有限落地的30條境外頻道，由于收視范圍的限制，要在中國贏利幾乎是不可能的。然而值得注意的是，在30條有限落地的境外頻道中，彭博財經臺、鳳凰資訊臺、BBCWorld及CNN等全部是新聞類電視臺，其對中國大陸的電視業將產生一定的影響。所羅門美邦的報告興致勃勃地說：“這可能是中國開放其廣播市場的第一步,允許播出聊天及游戲節目是一回事，允許資訊類的24小時新聞及信息頻道落地則明顯的不同。”據悉，中央電視臺2003年5月計劃推出專業新聞頻道，顯然，央視在國際新聞資訊方面事實上已經存在多個間接的競爭對手。

但是，鳳凰衛視中文臺和電影臺、星空衛視及華娛電視在廣東進入有線電視網，則意味著廣東觀眾在收看大陸電視頻道的同時，也可以看到上述境外電視頻道(還包括早先事實落地的香港4條頻道)。顯然，上述境外頻道將會以贏利為目的直接分食廣東地區的電視廣告市場。開放的步伐還沒有終止，2002年底，新聞集團的星空衛視又宣稱，其與湖南電廣集團簽定了歷史性的戰略合作協議。

在報刊零售業，2003年1月22日，新聞出版署副署長柳斌杰宣布，總署一季度將頒布外資進入報刊分銷市場規定。這是官方在履行中國新聞出版業世貿談判中的承諾。具體承諾是：入世第一年，開放北京、上海、廣州、大連、青島和5個特區的書、報刊零售市場；入世第二年，開放重慶、寧波及所有省會城市書、報刊零售市場；第三年，開放所有城市的書、報刊批發和零售市場，并取消外資分銷企業在數量、地域、股權方面的限制。即，第三年中國將全面開放書報刊分銷市場。

據悉，目前已有60家外資企業在大陸設辦事處，擬在大陸申請投資書報刊分銷企業。2002年，香港泛華集團宣布，經中國政府批準，泛華集團將與人民日報下屬的大地發行中心合資成立大華媒體服務公司，從事在大陸的書報刊分銷業務，這是大陸批準的首家中外合資的書報刊分銷企業。

本人主筆的《中國報刊發行市場調研報告》顯示，截止2001年末，大陸共有2111種報紙，8889種期刊，報刊年總印數為380億份。據此推算，中國的報刊發行年流轉額達300億元人民幣。這表明，報刊發行市場規模大于報刊廣告市場和電視廣告市場。中國的報刊分銷企業，包括郵政總局，將會面對大量外資企業的直接競爭。

同樣的事情還發生在大陸電影市場。在入世承諾中，中國也將逐漸向外資開放電影院線市場，允許設立中外合資的電影院線，但外方不能控股。大量外資正對中國電影院線市場虎視眈眈。雖然中國的電影票房目前僅為10億元人民幣，但是，中國的人均票房與美國相比差距甚大，這給投資人以巨大的想象空間。

篇8

一、規范卷煙市場秩序，市場占有率和凈化率進一步提高。事跡材料網 二、加強專賣內部管理，精細化管理水平進一步提高

深入推進煙草專賣從傳統粗放型管理向現代精細化管理的轉變，實現了由單一的過程管理向事前、事中、事后全過程管理的過渡。事前管理強化科學決策，在廣泛征求、充分聽取各方面意見的基礎上，堅持集體醞釀，方向明確，做到有的放矢。事中管理強化執行到位，根據制定《專賣目標考核管理辦法》、《內務管理規范》等一系列管理制度，著重加強了對各單位全過程的跟蹤監督，通過及時整改，督促落實保證執行有力。事后管理強化總結提高，通過《簡報》、《動態》、調研報告等形式，對整個管理流程中存在的突出問題進行梳理分析，對各地先進經驗及時歸納總結、全面推廣，不斷提高整體管理水平。

三、構建誠信網絡體系，專賣管理方式進一步提高

積極探索誠信等級管理的辦法和措施，以城區營銷管理中心為試點，穩步推進誠信等級管理工作。結合xx實際，通過深入調查研究，制定了《誠信等級管理實施辦法》。深入開展動員宣傳工作，通過新聞媒體和戶籍員入戶宣傳等形式，全面宣傳開展誠信等級管理工作的目的意義、方法步驟等，為推行誠信等級管理營造良好氛圍。在全面摸底調查的基礎上，歸類零售戶，建立客戶誠信考核檔案，簽訂“誠信經營承諾書”，初步建立了“分級評定、動態管理、增值服務、專銷結合、社區聯動、雙向考核”的誠信等級管理模式。同時，結合誠信等級管理，積極進行零售戶合理化布局，研究制定了《xx市卷煙零售點合理布局實施辦法》，確保了全市零售點布局日趨合理，資源配置日趨優化。 事跡材料網

四、嚴格規范辦案，依法管理水平進一步提高

以學習貫徹落實《行政許可法》為契機，努力推進煙草專賣管理法制進程，重點抓好了“四個規范”：一是規范執法行為。完善執法監督機制，通過定期召開零售戶座談會，按季度進行客戶滿意度調查，設立并公布投訴舉報電話，逐級成立執法督察組，深入開展文明執法交叉大檢查活動，制定《文明執法守則》等豐富多彩的形式，加強了對專賣人員執法行為的有效監督，進一步規范專賣執法行為。二是規范辦案程序。依據行政處罰規定，建立健全告知制度，在實施立案、調查取證、告知等各項程序中做到手續完備，程序合法。三是規范法律文書。嚴格按《煙草專賣行政案卷標準》，對全市法律文書進行統一規范，經規范，形成了從立案到結案共20種法律文書。四是規范案件審批。建立健全了案件內部審批制度，各縣局、稽查大隊查處涉案價值在5000元以上本文轉載自chazidian.com事跡材料網的案件必須報市局審批，由市局對案件處理進行全過程監督，提高了案件審理質量。

篇9

飛機降落時，魏登哈默爾已完全被這位老者和這個嶄新的領域所吸引。一個月后她辭去工作，報名入讀拍賣學校，隨后又創辦自己的拍賣公司愛拍拍賣（Auction Systems Auctioneers & Appraisers）。

愛拍拍賣提供的產品遠比受眾想象的豐富。除了日常百貨，還包括香車、豪宅、直升機，甚至保險柜里的金牙等。公司的競爭優勢一方面在于發掘了一條新售貨渠道，另一方面還通過研發網絡同步競拍技術擴大影響力。

在發展超過19年后，愛拍拍賣如今已成長為一家年收入為1.4億美元（約合8.4億人民幣）的跨國拍賣企業。而在此過程中，魏登哈默爾也改變了消費者的部分理念，比如拍賣也可以成為購物首選，而非最后機會。

上述理念在二手交易市場并不活躍的中國亦受到歡迎。為適應國家政策，愛拍拍賣在國內全部出售新品，但依然可以讓前來競拍的年輕女白領以370元的價格拿下一雙托德斯（Tod’S）女鞋。如何才能做到這一點？“對于工作一定要富有熱情和耐心，此外在中國有很多事情需要時間。” 德布?魏登哈默爾對《環球企業家》說。

Q：剛進入拍賣行業時，你遇到了哪些挑戰？

A：我在拍賣學校攻讀時，除了商業知識外，還要學習快速報價技巧和拍賣師獨有的唱腔――我想這大概是為什么很少有女性愿意干這一行的原因。后來，他們讓我去為拍賣會尋找拍品，他們可能覺得我找不到任何東西。事實上，大學畢業后我曾在并購重組公司待過一段時間，積累了如何發現公司資產或庫存的經驗，我記得自己找到并售出的第一批東西就是電腦。

Q：能否舉例說明你是如何籌備拍品的？

A：1999年，我們打算在美國亞利桑那州組織一場私人飛機的拍賣。但那時我并沒有相關客戶群，也不知道誰會來買。于是，就找了幾個有私人飛機停靠的飛機場，去跟工作人員交談。后來，機場管理公司答應幫我們引薦客戶，并找到23架飛機當做拍品。這已經花費了4個月時間，我們還要申請融資貸款，可能其他拍賣行不會這么做。之后就開始投放廣告，尋找潛在買家。我記得大多數買家是開車過來的，有5個人開飛機，而那場拍賣也非常成功，幾乎全部拍出，最低的一架飛機賣了8萬美金。

Q：如何讓拍賣這個古老的職業發揮新用途？

A：現在工廠生產的商品主要由大型零售商。但正常情況下，產品從交付到收款需要等四至六個月。我們可將時間縮短為幾周，而出售價格也會遠高于大型零售商。此外，對于那些打算探尋中國市場的外資企業來說，我們還可提品或品牌的調研報告

Q：在中國做生意，學習中文是否必要？

A：我想大部分中國客戶都會有這樣一種期望――如果你是一個盡心盡力的人，如果你重視中國市場，那么你必定會做出不懈努力來學習普通話，我自然也愿意為此花費時間。

篇10

自律小組，是我們煙草專賣局的“觸角”，是伸到卷煙市場的“神經末梢”。

隨著煙草行業的不斷發展，煙草行業發生了深刻變化，特別是在許可證管理和市場監管方面，如何形成對農村自律小組有效全面管理與服務的體系，一直是我們研究的重點和難點問題。而對自律小組的管理和服務作為煙草專賣工作最主要和最重要的載體，在這一體系建設中發揮著不可替代的作用。可以說，自律小組的發展建設水平，在很大程度上決定著煙草市場的管理和服務水平。經過幾年的組織建設，自律小組建設逐步加強，自律小組成員在日常的經營中增強自律意識，輔助以有效的市場監管，形成了卷煙零售戶相互之間互監互管、自檢自律的良好局面。對此，**縣局一直在自律小組建設上不斷地努力、探索，在自律小組建設上取得了一定成績。本文以**縣農村自律小組的發展建設為例，系統回顧了其4年來農村自律小組的建設歷程，總結了經驗教訓，力圖從中反映當前縣級農村自律小組的現狀和問題，并進行對策研究和分析，為未來工作的開展提供一定的借鑒和參考。

一、自律小組建設的現狀

**縣轄區自律小組基本情況統計表

**縣局只有3名市場監管員，而全縣有1608戶卷煙零售戶（其中山區農村卷煙零售戶有1105戶），如果僅僅依靠市管員巡查走訪卷煙零售戶可能會顧此失彼，使一些市場監管工作流于形式，于是**局根據**縣卷煙零售戶實際情況，將全縣1608戶卷煙零售戶都建立分成了125個自律小組，每個自律小組由10-15位卷煙零售戶組成。自律小組由守法經營、眾人信服的卷煙零售戶擔任組長。與轄區市場監管員一起指導監督各卷煙零售戶的經營行為，搜集整理和匯報有關涉煙情報信息。主要是讓自律小組成員自我約束、自我管理，督促、指導、幫助、帶動**煙草市場監管工作，而且也為經營戶們提供相互交流的平臺，使他們相互監督自律，做好卷煙的儲存安全工作，維護消費者利益。

目前做法是市場監管員應對所負責管轄線路客戶監管到位，不留盲區死角。應根據市場變化和管理需要合理安排巡查走訪時間或頻率，原則上偏遠地區不超過半年走訪一次，鄉鎮所在地及公路沿線不超過3個月走訪一次，縣城城區每季度不低于走訪兩次。自律小組長每月對本小組的零售戶開展一次巡訪，自律小組長在巡訪過程中發現問題及時指出，零售戶及時糾正，自律小組小組長將巡訪本小組卷煙零售戶發現問題也及時反饋給市管員，使我們對卷煙市場監管更全面更到位。

二、農村自律小組建設中存在的問題

一是農村自律小組建設發展受公共設施和環境的影響，農村卷煙零售戶有沒有興趣或愿不愿意參與自律小組會議和服務過程的問題。農村卷煙零售戶大都居住分散，銷售量一個月下來在伍拾至壹佰條煙，卷煙種品主以低檔卷煙銷為主，銷售利潤大約二佰至伍佰元，卷煙銷售收入占農村卷煙零售戶家庭生活收入很少一部分，農村卷煙零售戶家庭生活收入的主要來源還是農作物生產。所以農村卷煙零售戶與縣城的卷煙零售戶相比對自律小組的建設興趣不是很高有些農村卷煙零售戶就是不愿意參與自律小組會。

二是農村卷煙零售戶未必能把自律小組事情做得好，若幫倒忙，則南轅北轍了。所以，我們在自律小組服務這方面的創新較為民情，只有在對農村煙零售戶情況已有充分了解的前提下才鼓勵這么做。對于我們來說，卷煙零售戶始終是銷售卷煙過程的參與方，“銷售過程同時也是消費過程”這一特性決定了銷售過程就是卷煙零售戶與煙草公司互相影響，互相評價的過程。因此，對農村卷煙零售戶參與的有效管理能提高農村卷煙零售戶的滿意度。

三、農村自律小組建設采取的對策

要使農村自律小組建設更好，首要的是思想認識要上去。觀念決定思路，思路決定辦法，辦法決定成效，要使農村自律小組建設更好，最重要的是干，不干坐而論道，只會誤事，臨淵羨魚只會落空，而干有干道，這個道就是必須講科學尊重市場發展規律。在農村自律小組建設工作中重點是在發揮自律小組自主管理、自我約束、相互監督的積極作用，讓卷煙零售戶在自律小組會上相互交流，讓農村卷煙零售戶意識到自己手中煙草證的含金量，讓農村卷煙零售戶意識到自律小組建設是實實在在為了他們服務。

增值服務

目前，**縣煙草專賣局正在研究和拓展一種稱之為“卷煙零售戶參與增值服務”的策略，使煙草公司的經營目標與卷煙零售戶目標趨于均衡，達到雙贏。“卷煙零售戶參與增值服務”是一個動態變化的過程，我們煙草部門要不斷與卷煙零售戶溝通，了解他們要什么，希望要什么，什么他們能自己做。不同的卷煙零售戶--甚至同一位卷煙零售戶--在不同時候的需求是不同的，因此，對農村自律小組管理和服務，市場監管員必須適應農村卷煙零售戶這種不斷變化的期望。　市場監管員要想組織一次成功的自律小組會，其實很 難，自律小組會是個系統工程，要從事先的選會場，市場監管員的背課準備開始，到自律小組會現場的管理和會議內容的講授，直到最后會議效果的總結。一個環節出問題，都不會有好的培訓效果。即便只是會議講授時聲音小點，農村卷煙零售戶也會說，這次自律小組會做的不好，會議主持的市場監管員有不可推卸的責任。所以為了提高卷煙零售戶興趣參與自律小組活動中去，市場監管員在自律小組會準備工作上提出了服務“四化”，服務層次簡單化、服務手段先進化、服務方法靈活化、服務內容多元化，讓自律小組會的內容更讓農村卷煙零售戶易懂，愿意參與自律小組會來。

準員工管理

其次在農村自律小組管理上加強與自律小組長的交流與溝通，以準員工模式管理自律小組長。自律小組長畢竟不同于煙草的市場監管員，有著他們自身的特殊性，因此對自律小組長的管理應遵循以下三方面的原則。

（一）痕跡化的原則

全程跟蹤即從煙草專賣局與自律小組長簽訂自律小組誠信協議之日起，自律小組長任期一年。整個期間，煙草專賣局應對自律小組長日常對本自律小組成員巡訪和其他方面情況進行痕跡化管理，并定期對自律小組長的各方面表現進行測評，了解自律小組長的巡訪情況和心理活動情況。

（二）合理引導的原則

合理引導自律小組長嚴格遵守巡訪各項規章制度，不影響卷煙零售戶其在經營活動中的經營利益的基礎上，根據我們煙草對卷煙零售戶銷售結構、行為規范等方面的要求，幫助對卷煙零售戶進行合理引導，確保農村卷煙零售戶銷售量的穩步增長。

（三）煙草企業文化宣傳的原則