部門運營管理工作計劃范文
時間：2023-04-11 13:28:22
導語：如何才能寫好一篇部門運營管理工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
關鍵字:地鐵運營管理
眾所周知,地鐵交通能夠改善城市的交通,對于優化城市總體布局等都起著重要的作用,實踐證明,地鐵的建設已經給城市的發展帶來了很大的契機。地鐵作為一項公共交通設施,一旦建成就要實現不間斷的運營,因而,科學得當的運營管理對于保證地鐵交通正常有著重要的作用,保證地鐵交通系統的正常運營需要有一個經過系統培訓、技術過硬的團隊。
1.基本信念――安全秩序
每位從事運營管理的人員都應該樹立的基本信念就是要安全運送旅客。因而,運營管理部門必須提前成立,以便對工作人員進行相關的培訓,保證他們充分熟悉各階段的技術特點,了解不同專業技術形成系統功能的內在聯系,使他們都能在保證系統正常運作的前提下充分做好本職工作,自覺遵守運營管理的基本紀律,真正做到把運營安全與旅客利益放在心中,并付之行動。
此外,運營管理的預見性也非常重要,預見性的成效應針對三個主要因素:
(l)運行線路、設備、設施:這些都必須要達到適應系統規模預定的客運能力,滿足乘客出行的目標要求,同時要能夠實現在最佳經濟狀態下進行運營。
(2)車輛:車輛是運送旅客的工具,其載客容量和數量,應適合每階段所發生的客流交通量的需要,并應預見到擴大列車規模和列車編組的可能性。
(3)運營計劃:周密的運營計劃是保證系統經濟而安全運行的基礎。運行計劃和工作計劃必須相互協調好,以盡量減少列車空載時間。應統計和預測日常的旅客交通量,預見旅客利用本系統出行的規律,適時做好列車發車間隔的調整。運營管理的連續監控,既要靠中央控制室的監控,又需要運營管理人員的公務執行。
2.規模適當的運營管理機構
地鐵的運營管理需要組成一個規模適當的運營管理機構,可為安全運營保持正常秩序奠定基礎。由于運營管理工作非常復雜,除了要管好眾多技術門類組合而成的龐大系統工程外,還要涉及人力資源管理并面對社會的各個方面和形形的旅客。管理機構既要精練,還要全面覆蓋和深人到局部細節。就是人們常說的“橫向到邊、縱向到底”。因此,組建時除了參考同行的經驗外,還要結合當地的實際情況,精心安排。通常城市軌道交通運營公司(機構)主要由以下職能部門組成:
(l)行政管理部門:包含公司級領導成員及其辦公機構,以及黨、團、工會、公共關系及其他行政職能部門。
(2)人事部門:開展人力資源管理、職工培訓與再教育、勞動工資管理等業務。
(3)經營及財務部門:負責遠期及年度經營計劃的制定、目標計劃的監督執行、運營預算及決算、日常財務等工作。
(4)運營部門
①運營策劃職能:負責綜合資料統計、客流調查與統計分析、運營統計數據處理、乘客意見處理、運營公司與其他公交部門的協調聯絡業務,制定行車時刻表,制定司機及乘務員服務守則,制定行車監督人員服務守則,制定車站管理人員及售票人員的服務守則,制定交叉道口服務手冊,制定司機培訓計劃并實施,以及旅客引導設施的管理與更新開發。
②運營執行職能:中央控制室及車站的管理與監督。中央控制室是對地鐵全線所有運行車輛、區間和車站及乘客進行總的監視、控制、協調、指揮、調度和管理的中心,履行列車及司機的調度、管理與監督,監督人員的管理,交叉道口的管理與監督,運營執行過程中發生特殊情況的處理,運營故障及事故的調查處理等各項職能。
③票務管理職能:售檢票及自動售檢票機的管理,票款結算、售票處業務變化的準備及處理,開展失物召領業務等。
④防災報警及安全職能:災害預防及搶救,防災報警設施的維護與保養,運營安全的宣傳教育,安全保衛人員的管理。
(5)技術維修部門
其職能是土建工程的維護保養及技術改造,供電系統與接觸網的維護保養及技術革新,信號系統、通信系統、車站設備以及環控設備的維修保養及技術革新等日常管理工作,車輛技術管理及維修保養計劃的制定與實施,車輛段的管理等。
(6)技術開發部門:針對運營企業持續發展的需要,不斷開發實用技術和先進技術,推進技術革新與改造。
(7)物資部門:負責備用設備及檢修用零部件的采購與管理,以及為公司正常運作所需的其他物資、用品的采購保管等。
隨著技術裝備的發展,路網的擴展,城市軌道交通必將由線路單獨運營向多線運營和成網運營發展,以及與其他交通形式的協調運營;運營管理將趨向現代化、數字化和智能化。這是現代化大城市軌道交通發展的必然趨勢。
綜上所述,地鐵交通確是一項社會因素復雜、技術門類繁多、動態影響明顯的綜合性系統工作。為做好其運營管理工作,必須要有一支具有現代科學技術知識的隊伍,才能適應這項艱巨的任務。鑒于我國地鐵的發展歷史較短,運營管理經驗也比較局限,正有待逐漸壯大的運營隊伍共同努力積累經驗,為不斷完善和開創更為先進的運營管理事業共建輝煌。
參考文獻:
[1]季令,張國寶編著.《城市軌道交通運營組織》.北京,中國鐵道出版社,1998.
[2]艾陽,馬健.國內外軌道交通投資于經營模式的比較.百家論壇,2003年第四期.
[3]徐陽,王學軍.城市軌道交通的形勢和發展趨勢.城市發展.
[4]張春杰.我國城市基礎設施投融資研究.中國期刊網.
篇2
關鍵詞：房地產運營管理；高級會計應用
近年來，規模以上房地產企業集團大多建立了運營管理部門或類似內部機構來控制和應對風險，但是房地產行業發展時間短、知識積累與管理經驗普遍不足，在行業高速發展同時，出現了企業較弱管理能力不能滿足日益增長管理需求的矛盾。無論企業將風控著眼點放在項目開發進度與工程質量上，還是放在土地資源獲取和市場拓展上，都不能形成全面、規范、有效的管理體系，難免顧此失彼。筆者認為，要快速提高房地產開發企業運營管理的能力，急需在企業運營部門中引入并應用高級會計實務知識，完善企業運營體系，分析如下：
一、運營部門要制定并完善企業整體戰略及其配套的經營戰略、職能戰略與財務戰略，并重點開展以下工作
（一）戰略管理：擬定公司的發展戰略和經營策略，制定企業長遠發展規劃，經決策層批準后組織實施；
（二）組織管理：根據企業戰略和經營目標建立健全集團組織架構體系并持續優化；
（三）制度管理：組織企業制度匯編，根據實際經營管理需要及時調整優化，跟蹤檢查各項管理制度執行情況，提出修改和補充意見；
（四）授權管理：制定組織授權手冊，明確內部各部門、機構的權責事項，隨時根據政策變動進行調整優化；
（五）流程管理：根據組織授權手冊，制定各項經濟業務的發起、審核、審批流程，配套建立智能辦公體系；
（六）信息管理：根據實際業務需求，引進、開發、應用適合集團的信息應用軟件系統并組織內部操作上線，確保軟件信息化系統運行正常，內部信息流暢通；
（七）決策管理：分類建立會議決策機制，完善會議目錄，優化會議過程，按項目總控計劃組織召開項目全生命周期中關鍵決策會議，記錄并跟蹤推進各類會議決策事項；
（八）崗位任管理：根據組織授權主導建立崗位責任制，編制崗位說明書并定崗定編；
（九）目標管理：根據集團戰略規劃和年度經營指標，分解落實各項目公司、子公司、集團職能部門年度、季度、月度經營指標中的核心目標，并負責簽訂目標責任書；
（十）對標管理：不斷分析行業發展、競爭對手以及自身的情況，進行研究、預警，對企業決策層提出相應的建議；
（十一）知識管理：建立知識庫框架，引導并督促各分公司、各項目、各職能部門進行知識、經驗沉淀，保持線上知識庫的實時更新；
（十二）協同管理：對常規工作中部門間推諉扯皮、邊界不清事宜進行協調，對全生命周期過程中的關鍵節點、重大事項進行提前協調，確保能按期完成；
二、組織開展企業投融資決策與集團資金管理
（一）項目啟動管理：項目啟動前期確定項目分期方案、項目關鍵節點，組織各職能部門按分工權限測算項目各期收入、成本費用支出、項目投資收益、項目投資峰值、現金流回正點等，匯總出具項目啟動策劃書；
（二）年度資金預算：組織制定年度資金計劃，預算收支平衡，定期對資金預算計劃執行進行跟蹤收集、統計整理、考核；
（三）資金管理：根據年度預算資金需求，審核資金部門制定的融資計劃，對重點融資項目進行跟蹤，根據新增融資時間節點及存量貸款到期轉貸納入每月工作計劃并考核完成情況，對融資渠道拓展進行跟蹤及預警；
（四）資金成本控制管理：對融資利率進行跟蹤，對綜合利率超出目標年化平均利率進行分析預警；
三、引導企業全面預算管理
（一）預算目標：建立以資金預算為核心，以銷售預算與成本預算為支撐的全面預算目標體系；
（二）預算組織：建立預算責任中心，以投資中心、利潤中心、成本中心為基礎構建三級預算責任主體；
（三）預算控制：在預算執行過程中，建立業務層面和財務層面的預算控制，組織預算分析會議，反饋執行偏差，根據實際提報管理層進行預算調整和預算考核審批；
四、績效管理與考核
（一）計劃管理：對總控計劃模板、標準工期進行優化，編制年度項目開工計劃、銷售推盤計劃，審核各項目編制的總控計劃和非項目專項計劃并進行年度調整；
（二）績效目標：定期優化績效考核指標及考核標準，制定高管、各分子公司年度獎懲方案、部門年度核心指標獎懲方案并根據達成情況進行兌現；
（三）績效輔導：對計劃管理執行情況進行季度、月度分析，通過績效手段進行引導和提升，針對各部門、項目在工作目標達成過程中遇到突形及困難、出現延期風險時，參與制定糾偏措施及方案，促進工作項達成；
（四）績效考核：對生產經營各項計劃執行情況進行監督和考核，根據考核結果，跟蹤相關部門提出整改措施并落實執行情況；
五、目標成本管理
（一）分析影響利潤、成本的變動原因，在目標成本執行過程中及時分析評估出關鍵點對利潤的影響并進行預警；
（二）定期驗證各分子公司、項目目標利潤實際執行情況，匯總集團整體目標利潤實現程度；
六、內部控制與激勵
（一）督導和檢查公司各部門的基礎管理工作，促進提升企業管理水平和經濟效益；
（二）審核內控內審部門的工作計劃，推動相關部門對集團各業務環節全方位實現有效管控，防止差錯和違紀現象發生；
（三）通過項目跟投、眾籌、獎金池等方式完善獎懲手段，以建立健全績效激勵機制，促進集團整體績效目標的達成。
篇3
簽約地點：廈門市
污染源在線分析儀租賃運營維護合同
甲 方：
乙 方：
日 期：2020年11月01日-2021年10月31日
為了提高環保設施運行管理的專業化、制度化，發揮環保投資效益，提高環保設施運營管理水平，減輕企業的后顧之憂，促進企業的發展，甲方委托乙方就污染源在線分析儀運營維護項目工作，并支付相應的運營維護管理費用作為技術服務費。為確保雙方的利益，在平等自愿、互利互惠的原則下，經充分友好協商，就運營維護管理之事達成如下協議，并由雙方共同恪守。
第一條、運營管理內容
1、運營管理目標：確保在線監測設備正常運行，發揮環保設施環境效益，有效降低運行費用。
2、運營管理內容：乙方負責對以下所列的在線監測設備提供所需設備日常維修，并承擔儀器正常運行，連接加藥專用管道的更換（含儀器維修所需的配件），保證在線監測設備的正常運行；按時觀察監測儀表設備現場數據，做好記錄。乙方保障甲方現場數據采集儀將在線監測數據正確無誤地傳輸到環保局的監測平臺，并對現場端數據采集儀加以保障，各點位數據上傳率須達到國標允許的誤差范圍內。數據上傳率因外部停電、在線監測儀器故障、企業停產，以及其它不可抗力的因素等，可在統計結果中予以扣除。儀表日常運行出現故障必須及時解決，在出現故障四小時內乙方技術人員必須到現場進行排除。若遇不可抗力的原因，如地震、臺風、水災、火災等自然原因造成的儀器設備損壞，乙方不承擔任何責任，由此產生的費用由甲方負責。
No
設備名稱
型號/規格
數量
年限
單價
總價
備注
01
合計：大寫：元整 ￥：
備注：此合同為運營合同，運營服務壹年。
3、運營管理方式：甲方將污染源在線分析儀的運行管理和維護全部委托至乙方實施，乙方負責派專人進行設施日常運行管理、設備維護、維修、藥劑更換、數據傳輸并承擔及全部藥劑和配件費用，合同期內如在線監測儀分析儀設備所有權屬于甲方。所有維護涉及儀器部分的必備軟件需要升級而產生的費用由乙方承擔，但不包含水、電費，不包括環保季度及年度比對檢測費。乙方甲方向環保部門匯報設施運行情況。
開具運營服務費發票（開6%增值稅技術服務發票）。
第二條、項目名稱：在線分析儀運營維護保養項目
第三條、運營管理期限：2020年11 月 01 日至 2021年10 月 31 日（以安裝調試好用戶驗收簽字日起算）
第四條、甲方的權利與義務
1、指派專人與乙方聯絡。
2、提供運營現場需要技術運維外的相關協助。
3、按照合同要求，按時支付費。
4、負責數據傳輸所需的通訊線路暢通，保障在線監測設備所需水、電的正常供給。
5、合同期內，甲方應向乙方委派的在線監測設備運行維護人員提供進入甲方的門禁便利。
6、甲方對應的污水處理設施暫停運行的，應及時向環保部門報備，如未及時報備而造成其他后果的，由甲方承擔。
7、甲方不得采取非法手段改變在線監測儀器及配套的水樣采集系統、化驗分析系統、數據傳輸系統的正常工作原理及結構。
8、甲方不能委托非乙方人員拆卸儀器設備或更換零配件，如果擅自拆卸或更換配件導致問題，由甲方負責。
第五條、乙方的權利與義務
1、乙方嚴格按本同條款為甲方提供優質的技術服務；
2、乙方按產品使用說明書有關規定執行，定期提供或更換日常維護保養耗材，認真做好運營管理工作計劃和確保設備能穩定連續運行。具體如下：
⑴、每月檢查在線監測分析儀是否正常工作，管路是否阻塞或滴漏，節假日除外；
⑵、檢查信號輸出是否正常；
⑶、檢查在線監測分析儀運行、顯示、數據保存是否正常；
⑷、檢查在線監測分析儀的數據準確性，及時調節設備參數；
⑸、每月進行一次系統清潔（包括水泵、管路、分析單元等）；
3、每次保養需認真做好有關原始記錄和各項管理記錄的收集，嚴格遵守有關技術資料規范管理，認真做好技術檔案的建檔和管理。
4、應急檢修：若系統儀器設備發生故障，乙方接到甲方通知（電話/傳真）后4小時內做回應，12小時內安排維修人員前往現場處理故障。
5、上述日常運行耗材乙方負責提供。乙方每次做完相關項目會提交相關報告書給現場廢水負責人簽字確認。
6、若乙方在運維期限內，因未收到運維款項，在和甲方以正式書函溝通未果，乙方有權停止運維服務，并撤回在線監測設備。
7、若因甲方的污水處理設施故障而造成乙方無法正常在線監測，該情形乙方免責。
乙方協助和甲方環保監管單位溝通、協商關于在線監測設備的合理問題，包括數據的準確性、有關政策法規的傳達、設備日常運行的注意事項。以上維護費包含內部零部件的更換（自然災害等不可抗拒導致儀器損壞除外）。
第六條、運營管理費用及支付方式
1、運營管理費總額為：萬元整含稅（￥.00元整）；開6%增值稅技術服務發票。
2、支付方式：甲方在合同簽訂后6個工作日內以電匯方式支付前半年運營管理費即：人民幣叁萬伍仟元整（￥.00元整）給乙方；在第六個月中旬以電匯方式支付后半年運營管理費即：人民幣叁萬伍仟元整（￥元整）給乙方。
第七條：保密條款
雙方應嚴格保守在合作過程中所了解的對方的商業（如價格、合同等）及技術機密（不僅含技術資料等），未經書面授權，不得泄露給第三方，否則應對因此造成的損失進行賠償。
第八條、合同的終止和延續
1、合同期滿日即為合同終止日，雙方應于合同期滿前至少一個月進行磋商，若雙方愿意繼續合作，則在合同期滿前另行簽訂新合同。若任意一方無意繼續合作的，在線監測設備的所有權均歸乙方所有，但乙方應將數據傳輸的相關事務移交給甲方，不可在合同期內直接中斷數據上傳。期滿并無條件收回安裝在甲方的在線監測設備。
2、在合同期內，甲乙雙方未經得書面同意，不得提前終止合同，否則應賠償對方違約金為合同總金額的30 %，同時儀表所有權歸乙方所有。
第九條、合同糾紛處理方式
若合同履行中發生爭議，雙方可以通過友好協商解決，協商不成可向同安區人民法院提起訴訟。
第十條、雙方聯系人聯系方式
甲方：聯系人： 手機：郵箱：
乙方：聯系人： 手機：郵箱：
第十一條、違約責任
甲乙任何一方若違約，因承擔因違約所造成的對方經濟損失的違約責任。
第十二條其他
1、本協議未盡示事宜，需雙方協商后，另行簽定補充協議。
2、本合同一式兩份，雙方各執一份，簽字蓋章后生效，傳真件及掃描件有效。
以下無正文
名稱（蓋章）：
地址:
法定代表人：
委托代表人：
電話：
傳真：
郵編：
賬號：
開戶銀行：
稅號：
簽訂日期：
名稱（蓋章）：
地址:
法定代表人：
委托代表人：
電話：
傳真：
郵編：
賬號：
開戶銀行：
篇4
一、費用收取
1、查看每家商戶的租賃合同并做好合同摘要，準確掌握合同內的相關條款，便于各項工作的開展和各項費用的及時收取。
2、于費用屆滿前20天發放物業管理費、空調費及租金等的《繳費通知書》，每月25日同工程部確認各商戶的水電使用量，并制作和發送繳費通知書，催收費用。
3、截止2011年6月30日，物業管理費、空調費及租金已實際收入2787320.84元，具體為：物業管理費861137.20元，空調費1480983.86元，租金445199.78元。
二、日常工作
1、全面開業前：
⑴針對未開業的裝修商戶，貫徹“保安全、抓進度”的指導精神，在不違反公司規章制度及任何相關規范，且確保各商戶的裝修檔次及我購物中心的統一形象的前提下，會同工程部、安保部積極配合各裝修商戶的施工進度，以確保2011年4月15日能夠如期開業。
⑵為避免因裝修施工產生的噪音、粉塵、異味等影響相鄰商戶的正常營業，每日均對所管轄的區域進行巡視，一經發現異常情況，當場制止并第一時間通知相應商戶進行修復整改且上報工程部、安保部予以配合協調。對于違章施工的，口頭通知整改并以正式的文件函告相應商戶。
⑶確保已開業商戶的正常營業，及時處理日常報修、投訴等事宜，按時收取相關費用。
2、全面開業后
⑴收集一層臨街獨立店鋪的經營信息，統計每日銷售額，掌握商戶的經營動態，通過各獨立店鋪每日所報的營業額觀察其盈虧趨勢。現就一層臨街獨立店鋪于2011年5月份及6月份上報的銷售額統計如下：
①五月份：好利來面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶五月份實際營業額約莫元），八馬茶業&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元；共計元。
②六月份：好利來面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶六月份實際營業額約莫元），八馬茶業&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面7063元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元；共計元。
⑵按照財務部所發的收費報表更新臺帳，及時做好臺帳管理；對于以轉賬方式繳費的商戶，每日均催促財務部查看、核對費用的到賬情況，避免出現漏收和錯收的現象；對于未按時繳費的商戶，均發送催費通知函催促繳費，并視情況、時間長短而定滯納金的收取。
⑶為創造安全、舒適、整潔的購物環境，每日均對管轄區域進行巡視，查看公區設施設備是否完好、衛生是否到位等，并檢查商戶賣場內消防設施設備是否完好、消防通道是否通暢等。
⑷嚴格規范商戶申請廣告宣傳、借用臨時場地等審批制度，確保廣告的制作、張貼、擺放及場地的使用等符合規范，確保商戶的經營宣傳品質與我購物中心的檔次保持一致。
⑸適當引導商戶進行促銷、廣告宣傳等。
以上是我對2011年上半年工作的總結，通過這半年來的工作實踐，我深深地體會到：我的工作離不開領導的信任和指導及全體同仁的理解、支持與幫助。與此同時，我還清醒地認識到自己的不足之處：缺乏專業性的商業運營管理，處理各類突發事件還缺乏經驗等，這些問題必須在今后的工作中加以改進。我決心在今后的工作中全力以赴，強調服務意識和服務態度，不斷提高自身的辦事效率和工作能力，以飽滿的熱情、昂揚的斗志，去迎接新的考驗，完成新的任務，挑戰自己。
為改善服務方式、提高服務質量，樹立我購物中心的品牌形象，接下來，我根據2011年上半年的工作總結出以下建議：
一、將責任落實到人，嚴格強調區域化管理。由各一線部門指派專人負責各樓層的相關事宜，及時跟進、處理各商戶的報修、投訴等，以提高自身的工作效率及服務質量。
二、每季度對各商戶進行回訪。通過回訪可及時了解掌握各商戶的需求，為促進與商戶間的關系及提高服務質量鋪墊。
三、根據商戶需求，針對商戶租賃區域內的各項報修，盡快制定各項維修收費標準，通過增加服務方式，多為公司創收。
其次，我就2011年下半年的工作做如下計劃：作為一名營運專員，首要任務就是收費并適當引導、組織各商戶積極參與各類宣傳促銷活動；統籌規劃購物中心的整體運營及積極參與策劃各類能夠帶動商戶銷售并為購物中心不斷帶來人流的活動，達到公司與商戶雙雙盈利的共贏效果。多為公司創收，凡事都以公司利益最大化為前提。具體如下：
一、努力做好各項服務及管理工作，事事做到有理有節；多與商戶溝通，了解各商戶的經營信息、經營需求及各類促銷活動的宣傳，便于做好各項收費工作。
二、現階段所做的工作基本屬于物業管理，必須加強自身的商業運營管理知識的學習。
多參觀地區其它商場內的業態分布，熟悉各種品牌管理，通過各種渠道全面了解其商業運營管理，如工程報修維修流程、消防疏散指示、商場動線、商戶經營信息及活動宣傳方式等，借鑒學習并將其運用到實際工作中，適當引導商戶進行宣傳。
牢記各租賃區域的相關合同內容，平時多利用網絡和相關書籍，加強相關法律法規的學習。
三、努力提高個人的溝通協調能力，樹立信心，多與商戶溝通，上至主管人員，下至員工，便于日后各項工作的開展。
四、要在工作中學會開動腦筋、主動思考，不斷創新工作的方式方法，特別是在商業運營管理方面。
五、向著專業化、規范化、全面化的工作方向努力前進。
篇5
一份個人簡歷能偶成為高質量、高水平不僅僅是其華麗的內容，更為重要的是們能夠讓對方信服，能夠具有很高的說服力。華麗的內容如果沒有真實感，也很難當人接受。在語言的使用上，注重專業術語的應用，像是文字處理、職業描述等等，則可以增加信任度。
數據以及數給人最直觀的感受就是準確性高，可信度高，比如說在學習成績方面，你說自己的成績一直很好，與說層獲得4次年級第一，那么肯定是后者更具有說服力。
個人信息
xxx
性 別： 女
婚姻狀況： 未婚
民 族： 漢族
戶 籍： 廣西-桂林
年 齡： 28
現所在地： 廣東-深圳
身 高： 162cm
希望地區： 廣東-東莞
希望崗位： 行政/人事類-人事經理/主管
尋求職位： 人力資源主管
教育經歷
2004-09 ～ 2008-07 河南財經學院 人力資源管理 本科
培訓經歷
2011-07 ～ 2011-10 東莞市智通職業培訓學校 人力資源管理師相關課程
2010-10 ～ 2010-12 深圳市博華企業管理咨詢有限公司 戰略管理、高效執行力、高效溝通、管理者的角色與責任等
**公司 (2012-03 ～ 2012-10)
公司性質： 民營企業 行業類別： 咨詢與調查業(顧問、企業管理、知識產權)
擔任職位： 人力資源主管 崗位類別： 人事經理/主管
工作描述： 1、全面負責公司人員招聘工作，滿足公司業務及項目需求;
2、負責公司考勤薪資、社保福利項目的核算繳付;
3、作為項目助理負責項目前期與客戶的聯系溝通，并協助項目文件的整理交付;
4、全面整理規范公司前期項目文件資料;
5、總經理安排的其它工作。
**公司 (2010-06 ～ 2012-02)
公司性質： 民營企業 行業類別： 家具、家電、工藝品、玩具
擔任職位： 人力行政主管 崗位類別： 人事經理/主管
工作描述： 1、人員規劃工作：
根據公司戰略需要，參與公司整體業務運營梳理，公司組織結構調整工作;
結合公司實際，及合作項目公司的指導建議進行部門職能規劃建設、職位職責梳理、人崗對位工作;
根據公司經營目標參與規劃企業人員需求，制定年度人力資源規劃：人員配置計劃、人員補充計劃、培訓提升計劃。
2、招聘管理工作：
結合公司招聘管理現狀制定完善《招聘管理制度》，并負責制度執行過程中的優化與完善;
采取網絡招聘、獵頭招聘、內部推薦等方式進行公司知識性員工招聘工作開展;
組織跟進新入職人員進行試用期考核，提升招聘跟進工作。
3、績效管理工作：
根據公司年度經營目標、公司級KPI指標組織協調部門KPI指標確定，并協調安排部門KPI分解落實工作，
通過季度/半年度工作計劃/工作總結的組織，季度指標完成情況數據通報，跟進監督部門績效工作的具體落實;
在遵循公司整體績效管理制度的前提下，參與完善操作族員工技能績效管理規定、銷售人員業績考核管理辦法、項目考核管理辦法。
4、薪酬管理工作：
根據公司整體的薪酬政策、策略，參與建立優化公司薪酬體系;
公司薪酬體系管理維護，薪酬調整申請管理審核。
5、員工關系管理：
根據部門員工考核情況，對員工進行異動(轉正/晉升)管理工作;
根據公司獎懲管理規定，對公司項目管理、工作異常情況，進行調查獎懲處理工作;
部門、員工間及公司與員工間問題沖突的溝通協調處理。
6、部門規章制度建設：《考勤管理制度》、《離職管理辦法》《辦公物品管理辦法》等。
7、行政后勤工作監督：部門預算審核，常規費用管理、員工社保公積金操作管理監督等。
本階段工作總結:
建立部門基本的人力行政相關流程制度,規范了公司人力行政工作,逐步使部門真正發揮其職能,支撐公司運營需要。
**公司 (2008-03 ～ 2010-05)
公司性質： 民營企業 行業類別： 批發零售
擔任職位： 人事行政主管 崗位類別： 人事經理/主管
工作描述： 1、負責公司規章制度與分店人事行政各項工作的宣導、執行與管理;
2、協助總部人力資源部、行政部進行制度編寫等工作的完善;
3、負責分店各類相關人事行政工作報表、單據的審核、確認與反饋;
4、負責分店員工考勤、薪酬、績效評估、人員異動等情況的分析及處理;
5、負責分店培訓需求的調查，培訓計劃的制訂，培訓活動的組織與開展，培訓結果總結及效果反饋與跟進;
6、負責分店員工關系管理及分店康體活動的策劃、組織與開展;
7、協助店長開展分店對外事務的協助處理。
本階段工作總結:
在總部人力資源部的指導下展開人力行政工作, 確保公司總部的相關制度規定在分店的切實執行，結合分店實際針對性的對部門工作進行分配分解完成，確保了門店人力的有效支撐。
項目經驗
績效薪酬體系執行項目 (2010-10 ～ 2011-01)
擔任職位： 項目副組長
項目描述： 績效薪酬體系咨詢項目
責任描述： 1、安排協調前期的企業調查及全程參與企業運營管理業務梳理，部門職能、職位梳理調整工作;
2、合作項目文件交付內容審核，針對文件內容與項目顧問溝通調整，最后完成文件交付;
3、主推公司績效薪酬體系落地實施：新舊薪酬調整溝通工作、績效管理培訓宣導落入實施工作。
技能專長
專業職稱： 企業人力資源管理師
計算機水平： 高校非計算機專業二級
計算機詳細技能： 熟練操作Word ，Excel，PowerPoint等MS辦公軟件。
技能專長： 掌握相關勞動法律法規，熟悉績效管理中KPI，BSC的相關知識，掌握薪酬管理的相關理論;
具有人力資源管理相關模塊的實踐操作經歷。
語言能力
普通話： 流利 粵語： 差
英語水平： CET-6
英語： 一般
求職意向
發展方向： 人力資源管理崗位工作。
其他要求：
自身情況
自我評價： 較強的學習能力、適應能力和承壓能力 ，能較快的接受新事物;
工作責任心強，做事有始有終;
較強的計劃能力、溝通協調能力、實施運作能力;
篇6
【關鍵詞】國有企業；房產管理優化
一、國有企業的房產管理現狀
近年來，隨著國民經濟的發展與國有企業的改革，我國國有企業物業規模與運營規模不斷擴大，物業管理與運行管理工作也日漸復雜，唯有理清國有企業房產管理現狀與管理重點，有側重點地實施管理工作，才能，加快企業搬遷調整步伐，促進國有企業存量資產合理有序流轉，最大限度地實現國有資產保值增值。目前，我國大型國有企業房產管理工作中主要存在以下幾點問題：
（一）經營結構不合理，物業品質低下
隨著國民經濟的發展與國有企業的改革，國有企業物業規模與運營規模不斷擴大，物業管理與運行管理工作也日漸復雜，各種住宅樓、商業樓、辦公樓、標準化工業廠房以及住宅小區日益增多，對維持房產正常使用所必需的管理、養護、修繕等工作在量和質上的要求不斷提高，對國有企業傳統的房產管理模式提出了挑戰。此種情形下，一些國有企業沒有及時對內部經營管理結構與模式進行調整與完善，極大地影響了企業房產管理工作的順利進行。
（二）房產管理體制呈粗放型
粗放型管理一直是國有企業運行管理中的一大弊病，房產管理工作中的粗放因素更加明顯。當前，國有企業房產的粗放式管理主要體現在管理制度的建立與完善、管理工作的執行、管理工作監督控制、房產管理效果評價分析、管理工作調整等方面。粗放式的房產管理不能真正為國有企業提供有效的房產管理方向，不能給予企業房產管理工作有效的制約與指導，大大降低了企業房產管理效率與效益。
（三）管理機制不規范
管理機制的建立與完善是國有企業房產管理工作的重要指導，是規范與評價房產管理工作的重要依據。當前，我國國有企業普遍存在房產管理機制不規范的現象，沒有切實根據企業房產管理現狀制定完善的房產開發、經營、維護管理體制，導致企業房產管理過程中頻頻出現人力資源管理工作與管理組織構建矛盾。另外，國有企業房產管理體制沒有重點對企業不同行政部門與不同管理層之間的權責進行有效協調，極大地制約了企業房產管理工作高效進行。
（四）管理工作未與時俱進
在市場經濟運行中不確定因素逐漸增加的同時，國有企業房產管理工作影響因素日漸復雜多變，需要更加貼合市場與企業運行實況的房產管理工作作為企業發展與競爭的支撐。薄弱的房產管理基礎與落后的管理機制是國有企業房產管理工作發展的主要瓶頸，很多國有企業只重視主業工作，忽視了企業內部房產管理工作，或過分注重房產管理中財務管理工作，而忽視了管理基礎的建立與加強。國有企業的這些管理理念與管理方式是不符合市場發展規律的。
二、優化大型國企房產管理水平措施
（一）以市場為先導，實施制度創新
市場經濟的發展與變化是影響和制約國有企業整體發展方向的主要背景因素，國有企業運行管理中的各個環節都需要切實根據市場經濟發展現狀與企業運行特點計劃、實施、評估，企業房產管理工作也必須緊跟市場發展特點與方向計劃、實施、評估。
1、國有企業要緊跟市場發展與企業運營進行房產管理，就必須從房產管理隊伍的建設與培養方面著手，首先對房產管理人員進行嚴格篩選，確保房產管理工作隊伍的整體能力與綜合素質符合企業房產管理工作要求，對全體人員進行房產管理工作培訓與素質教育，全面提升房產管理人員專業工作能力與過硬的綜合素養，安排全體工作人員定期接受系統的能力、觀念、素質考核，對考核不合格的人員進行通報處理，考核嚴重不合格的人員予以降級、開除處分，表揚和激勵在培訓和考核中表現優秀的人員，為全體工作人員樹立榜樣。
2、科學、合理的管理機制是國有企業發展以市場為導向的房產管理工作的又一重要途徑。國有企業應充分認識到房產管理制度的建立與完善的重要性，通過高效的管理體制與管理機制的建立與完善，全面提高企業房產管理工作效率，提升企業競爭軟實力，幫助企業實現可持續發展。企業房產管理體制與機制的改革與創新可從以下兩個方面具體實施：
（1）根據市場經濟發揮狀況與企業實際發展方向，結合以往房產管理工作經驗，充分借鑒其他國有企業房產管理體制與房產管理機制建立與完善的成功案例，對內部房產管理組織結構及管理機制進行及時、合理的調整，在設置相關管理部門的同時可分地區設置相應分支機構。
（2）在充份調研國內國有企業房產管理制度的前提下，根據國有企業自有的情況，建立健全房產管理制度，完善員工培養、配置、考核制度，獎懲并重。出臺相應管理文件，管理文件應涉及房產的維修、出租、處置等一系列規定，以使國有房產管理工作走上正規的途徑。
（二）以職工和企業利益為基礎，提升管理水平
國有企業應將廣大職工和企業的利益作為房產管理工作的主要出發點，以“為職工服務、為企業服務”的思想推動企業房產管理水平的提升，推動企業整體運行管理質量的提升。明確企業房產管理工作涉及到的房產系列工作與廣大職工生活與企業發展的重要聯系，從以下兩個方面切實開展房產管理工作：
1、將廣大職工的利益與企業房產管理工作的最終目標聯系起來，時刻緊貼廣大職工需求，科學制定企業房產管理工作發展方向與發展依據，培養良好的戰略發展意識，將廣大職工的發展需求融合到企業房產發展戰略的制定與實施中，不應過分局限于某一市場或某一發展方向，并充分整合企業內部運營管理資金，將各項資金有效運用于房產管理發展中，降低企業房產管理風險、提升企業房產管理工作效益。
2、嚴格根據法律法規政策，維護房產管理工作中企業的利益。國有企業應將法律法規政策奉為房產管理計工作計劃、實施、評價的重要依據，將企業的利益與需求作為整個房產管理工作的重心，相關部門應有效統一、協調不同部門、不同崗位之間的工作，將各部門、各階層、各崗位之間的利益聯系起來，共同為企業整體發展與利益服務，切實做好每一個細節，全面提升企業房產管理質量與水平。
（三）房產管理集約模式
房產管理的集約模式的推行，即企業房產管理體制的集約化發展。國有企業應明確集約式管理體制在房產管理工作中的巨大推動作用，積極發展房產集約式管理模式，為后續房產管理機制的建立與房產管理工作的順利實施、管理工作的科學評估與后期管理工作的調整奠定堅實的基礎。根據市場經濟發揮狀況與企業實際發展方向，切實推動企業房產管理工作朝著集約化、市場化的方向發展，將企業房產管理與控制模式由原先的扁平化向更加科學的扁平加矩陣的模式轉變，進而逐步實現房產管理業務流程再造，使業務經營和管理分離，做到經營集約化、管理專業化，強化房產管理內部監督制約機制。
三、結語
國有企業是國家經濟發展的重要組成部分，對國民經濟的發展與市場經濟的穩定有著直接而重要的影響。而國有企業的房產管理工作又是企業穩定和發展的基礎，所以應充分認識到房產管理工作的迫切性與重要性，以市場為先導、實施制度創新，以職工和企業的利益為基礎、提升管理水平，建立并完善房產管理集約模式，切實提升企業房產管理水平，當好企業的“管家”，促進國有企業運行效率與運行效益的提升。
參考文獻：
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篇7
1工程概況
某星級酒店項目，總建筑面積142488 m2，其中地上112551m2，地下29937m2;建筑密度51.5%，綠化率35%，容積率2.53。項目共有7棟16～24層主樓建筑。地下1層為停車場與設備用房等;地面1層為半室外空間、酒店大堂及輔助空間等;2層與室外景觀綠化環境相通，主樓2層為會議室、休閑廊;3層及以上為客房。
2 項目特點
2.1 設計內容較復雜
本項目是集休閑、會議、辦公及商住于一體的綜合性中高檔公寓式酒店，有獨立的配套服務設施，在為外來人員提供住宿。隨著設計工作深入及施工進度跟進并考慮資產后續管理，對項目資產功能定位進行了一定程度調整，室內設計采取差異化設計原則，即大堂及行政酒廊等區域參考四星級標準，1～5號樓客房參考三星級標準，6～7號樓客房參考四星級標準設計。
2.2 項目可變因素多
在室內設計階段，對項目前期定位的功能需求、平面布局需要最終明確、細化;此時，項目實際使用者(管理者)的需求也需落實。因此，項目設計過程中的可變因素很多。
2.3 協調工作量大而復雜
本項目室內設計涉及不同設計標準的協調、控制，牽涉到與施工、采購、造價、合約、酒店管理等多部門協調、溝通。同時項目工期要求緊張，設計過程中調整變化因素多。
3 項目管理的定位
3.1 項目管理
項目管理是使用各種管理方法、技術和知識為實現項目目標而對項目各項活動所開展的管理工作。項目管理包含對項目各階段工作的計劃、組織、領導、控制等具體管理過程。
3.2 傳統的設計項目管理
傳統的設計項目管理是指設計院內部對設計項目的管理。項目設計團隊根據簽訂的設計服務合同和業主的需求，采用各種管理方法、技術和知識，運用科學的管理手段，制訂可行的設計工作計劃，采取切實的措施對項目設計工作全過程進行有效的管控。包括設計內部質量管理和對外業主需求的溝通和協調。
3.3 業主方的設計項目管理
業主方的設計項目管理主要包括兩部分內容。首先是根據簽訂的設計服務合同，采用現代管理技術手段，以項目利益為出發點，運用科學的管理方法和理念，對設計工作過程、成果進行管理和控制。其次是從項目整體利益考慮，綜合協調設計與施工、采購、造價、合約等方面的工作。這兩方面內容有機地聯系在一起，互相影響，互為補充。
4 項目管理要點分析
根據本項目特點及組織結構，項目管理工作重點主要集中在對設計工作的管控以及與項目關聯方進行協調、溝通。對項目實行目標管理，追求項目整體利益最大化;加強計劃性，合理安排管理工作計劃，適時調整或變更工作計劃;增強過程控制，對項目實行“動態化”管理，主動糾偏，適應項目變化或調整;主動征詢相關部門意見，合理協調項目關聯方，爭取關聯方滿意;對項目信息整合并處理及時。
4.1質量管理
室內設計是項目設計的最后一環，設計質量的好壞直接影響到項目功能和運營管理，是項目能否成功按計劃運營的關鍵。質量管理目標是完成符合國家相關規范、標準和項目功能要求的室內設計施工圖。
(1)明確項目功能定位。根據項目前期定位主動征詢資產管理、酒店管理等對項目功能需求，同時組織方案設計以供決策。當項目標準功能出現變化時，及時組織符合新標準的設計方案。在本項目室內設計過程中，隨著標準的變化采取差異化設計的原則引導設計理解項目內涵。
(2)尊重設計的技術獨立性。一旦確定符合項目要求的設計技術方案，應給予設計團隊充分的信任與支持，對設計工作不加以多余干涉，由設計團隊對最終設計質量負責，并通過合同條款明確設計的質量責任。既保證了設計人員的獨立性，又增強了設計團隊的責任意識。
(3)通過第三方對設計質量進行控制。雖然尊重設計獨立性，但仍要避免設計質量隱患。可以采取邀請公正、獨立的第三方專家對設計質量進行評審，這樣既可以對設計質量起到控制，又可以督促設計。但有一點需要指出，室內設計有其特殊性，設計質量、效果與項目功能、設計師創意、個性等有較大關系;而專家對項目內涵及設計師理念的理解具有一定
的不確定性。故設計團隊仍是設計質量控制的重點。
4.2 進度管理
進度管理目標是確保設計進度符合招標與施工進度要求。
根據招標與施工進度要求編制設計管理工作計劃，與設計溝通理解并嚴格按計劃執行，在本項目室內設計過程中進行了兩次較大的進度計劃調整。第一次調整是在方案設計約一個月后，項目指揮部逐漸明確要求大堂等公共區域按照四星級標準設計，客房部分按照三星級標準設計。設計管理組立即調整了工作計劃，并通過方案比選擇優選定大堂室內設計團隊，并要求設計院也調整了相應的設計范圍及節點安排。第二次調整是在完成酒店客房樣板房后，項目指揮部明確1～5號樓客房按原標準在樣板房基礎上完善，6～7號樓客房按照四星級標準重新設計。此時調整工作計劃將涉及到項目招標、采購、施工等進度計劃的相應調整，從項目整體利益出發并報指揮部同意，設計管理組經過與相關部門協調后對本項目室內設計進度也進行了靈活調整。對大堂和1～5號樓客房按原進度要求完成施工圖并招標;對 6～7號樓客房在一周之內完成設計團隊選擇并拿出設計方案匯報，在兩個月之內完成室內招標圖以供招標，正式施工前完成施工圖設計。
在本項目室內設計進度管理過程中，重點是不斷調整工作計劃以適應項目標準定位的調整，加強對計劃執行情況的檢查、控制，主動糾偏，確保設計質量和符合施工進度。在計劃執行過程中，設計時間很緊迫，且可變因素多，因此，設計管理組本著服務、協調的精神對設計院進行管理。對一般性事務由主體設計院對各設計團隊進行協調并控制進度;對需業主明確或說明的事宜應提前主動給出設計依據，減少不必要的會議安排，盡量給設計師創造條件和時間。對設計進度執行情況采取日報制度，特別是重大里程碑事件，一旦發現進度偏差要立即查明原因并及時糾偏。從項目工作計劃執行反饋情況來看，設計工作進度基本滿足兩次調整計劃要求，與招標、施工等形成較好的銜接。
4.3 成本管理
成本管理目標是推行限額設計，合理控制項目造價。
成本管理是工程項目三大控制目標中最為困難的，涉及到項目眾多復雜因素，在室內設計中如業主的喜好、政策體制、設計師個性等都會影響項目成本控制。但設計階段是項目成本控制的關鍵，有關的研究結果表明，設計階段對投資的影響程度高達95%，施工階段對投資的影響程度不超過10%。因此，加強設計階段成本管理重要性顯而易見。
在本項目中，由于設計標準不斷調整，導致相應的成本目標也不斷調整，大堂為 1500元/m2，1～5號樓客房為 600元/m2，6～7號樓客房為1200元/m2。采取以下措施進行控制管理：(1)與設計溝通推行限額設計;(2)引導設計選擇最合適、高性價比材料;(3)控制設計圖紙深度;(4)控制設計變更，特別是室內材質、效果的變更。
在對室內平面和功能進行優化后，取消了各套客房間連通門，節約成本100多萬元;而在組織設計、計財對預埋管道材質進行性價比分析后，按不同使用部位和功能要求管道進行細分，節約成本500多萬元。通過推行限額設計對成本控制的反饋，大堂和6～7號樓客房在目標范圍內，1～5號樓客房稍微超出目標。經過分析，1～5號樓客房的成本目標是按照概算批復，已經很低，而標準定位為三星級，相應的人工、材料成本均已上漲，且實際成本與市場成本基本一致。
5 結束語
綜上所述，本文結合項目的特點，提出了項目管理的定位問題，并從質量、進度和成本等三大方面探討了室內設計項目管理相關要點，旨在有效地保證工程的整體質量，提升室內項目的整體利益，同時為室內設計人員提供參考。
篇8
【關鍵詞】 AFC 深度維修
1 AFC系統簡介
AFC系統即自動售檢票系統（Automatic Fare Collection System），是基于計算機技術、網絡技術、現代通訊技術、自動控制技術、非接觸IC卡技術、大型數據庫技術、機電一體化技術、模式識別技術、傳感技術、精密機械技術等多項高新技術于一體的大型系統，是一個涉及面廣、集成度高、應用性強、社會影響大的綜合性系統，是信息技術在軌道交通領域綜合應用的典型體現。AFC系統車站終端設備由自動售票機、閘機、半自動售/補票機、驗票機等組成。
津濱輕軌公司AFC系統自2005年4月25日開始啟用已有9個年頭，期間于2010年系統歷經磁卡單程票向TOEKN單程票、自有IC卡向天津市“一卡通”卡的改造切換，實現了與天津地鐵2、3號線的聯網換乘，為津濱輕軌的乘客提供了快速、便捷的服務，同時自動化的完成輕軌運營的售票、檢票、數據采集、統計、分析等管理工作。
津濱輕軌AFC系統設備一直堅持自主維修的維修模式，內容包括設備巡檢、保養、故障處理、預防修和大中修等各種維修形態，并歷經了設備運行、維修、改造、更新等全生命周期，已經形成了一整套完整且成熟的設備維修規程、標準和相關指引，并且在日常維修的基礎上，建立完善了預防修、大中修等體系，具備了深度自主維修的能力。與其他地鐵公司委外維修相比，自主維修能夠更快速反應故障，能夠自行處理較大系統故障或缺陷，保證設備可運行時間，對系統長遠平穩發展具有深遠影響。
2 AFC系統設備日常維修規程
2.1 總則
AFC系統硬件設備的維修、檢修貫徹“修養并重、預防為主”的方針，從故障維修逐步向周期檢測、狀態維修、壽命管理過渡。
2.2 部門設置與職責
AFC系統硬件設備的維修管理工作應成立專門科室負責。根據線路及站點數量配置維修工區、檢修工區、技術工程師等。維修工區，主要負責設備的日常維護、故障處理、定期維護等。檢修工區主要負責駐站維修無法維修的部件、預防性維修、大中修等。技術工程師主要負責技術支持工作，制定年度工作計劃，年度維檢修計劃，組織維修人員進行技術培訓，尋找供貨商提供備件的代替品，以降低維修成本，對設備故障率較高的部件進行分析并提出合理化意見，對設備缺陷進行技術改造等。
2.3 系統設備維檢修規程
維護保養是對設備進行預防性維修的一種模式。分為每日維護保養、季度維護保養、年度維護保養及大修。維護保養的主要內容是對設備進行檢查、測試、清掃和調整，更換磨損等不能正常使用達不到使用標準的易損易耗部件，從而保持設備內部的清潔度，各種模塊能夠在正常的技術狀態下，保證設備能夠正常運行。大修即恢復性的徹底修理。主要是對設備的某些功能模塊進行維修和調校，使其恢復到良好穩定的工作狀態。
3 AFC設備深度自主維修
3.1 AFC設備深度自主維修的意義
（1）能夠自行處理較大系統故障或缺陷，不依賴外部技術環境，掌握自；（2）自主維修能夠更快速反應故障，保證設備可運行時間，提升服務質量；（3）自行掌握并采購關鍵備件的種類和數量，節約成本；（4）通過開展設備的大中修，可以消除設備缺陷，改進設備技術狀況，對系統長遠平穩發展具有深遠影響。
3.2 已開展的重點深度自主維修項目
3.2.1 閘機拍打門機構的大修
閘機拍打門屬于關鍵機械模塊，長期使用，內部關鍵部件出現磨損、老化，需要對電機、減速器、螺絲、支架、塑膠拍打門門板等等進行預防性更換。（如圖1所示。）
3.2.2 紙幣識別模塊（BNA）的大修
津濱輕軌使用的紙幣識別模塊為MEI SODECO BNA5系列的紙幣器，是輕軌保證收益準確的重要模塊，經過多年使用，已經達到廠家規定的大修級別，需要更換傳動皮帶、傳動軸；對模塊全部拆解，清潔，及時更新紙幣數據及主板固件程序；并針對實際使用中發生的故障情況，對部分傳動部件進行預防性更換。（如圖2所示。）。
3.2.3 重要模塊技改和國產化的深入開展
進口設備在后期維修中，備件的采購是大問題，經常面臨采購周期長、價格昂貴、備件停產等問題，針對此類問題，我們重點對閘機顯示模塊、方向指示模塊、拍打門模塊電機及變速器等以上問題較突出的問題模塊進行了國產化部件替代工作，很好的解決了以上問題，并完全能夠滿足設備的使用需求。
篇9
關鍵詞：績效管理;高速公路;應用
一、概述
1.績效管理的概念
績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優異績效的管理過程，它是一個包括績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果使用和績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效，在人力資源管理中處于核心地位。
2.高速公路績效管理應用現狀
高速公路是國家的重要交通基礎設施，高速公路投資金額巨大，我國高速公路建設的大部分資金來源通過貸款或市場融資，貸款修路、收費還貸是基本特點，因此現階段大部分高速公路是收費公路，兼有基礎產業和服務業的雙重屬性，高速公路運營管理單位既不是完全意義上的企業，也不是純粹的公共管理部門，發源于企業界的績效管理在高速公路管理中的應用尚處于創新探索階段，目前大部分高速公路實行的是較為簡單和單一的績效管理模式，嚴格意義上來說，主要是對崗位工作的單向考核。
3.高速公路實行績效管理的必要性
高速公路作為國家重要交通基礎設施，與國民經濟發展及人民群眾交通出行息息相關，這也要求高速公路的運營管理必須同時發揮社會效益和經濟效益，這就要求必須加強對高速公路實行績效管理。①績效管理促進組織和個人績效的提升，管理者通過績效輔導溝通及時發現下屬工作中存在的問題，給下屬提供必要的工作指導和資源支持，幫助下屬績效目標的實現；②績效管理促進管理流程和業務流程優化，通過對企業管理組織結構和流程進行重新梳理，實現標準化管理提高企業的管理效率，在提升了組織運行效率的同時，逐步優化公司管理流程和業務流程；③績效管理保證組織戰略目標的實現，通過對企業的戰略目標進行分析，并將企業的年度經營目標向各個部門分解就成為部門的年度業績目標，各個部門向每個崗位分解核心指標就成為每個崗位的關鍵業績指標，通過各個崗位目標的實現，最終促進企業戰略目標的完成。
二、基于KPI的高速公路公司績效管理體系設計
KPI（關鍵績效指標）是目前最常用的績效管理工具之一，KPI考評體系是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是績效管理系統的基礎。下面我們以KPI為績效管理工具設計高速公路績效管理體系。
1.績效計劃
績效計劃是上級和下屬就考核期內應該完成哪些工作以及達到什么樣的標準進行充分討論，形成契約的過程。績效計劃的主要依據是企業戰略目標和員工的工作職責。績效計劃的設計從公司最高層開始，將企業戰略目標層層分解，并最鎖定到具體崗位及任職者。高速公路管理目標是對高速公路營運過程中的各項活動（交通管理、養護、路政、收費、服務等）進行決策、計劃、組織、協調和控制，以達到高速公路安全暢通、運行有序、良性發展的目的。
(1)建立了完整的員工績效管理制度
結合高速公路公司的實際情況，制定完整的員工績效管理制度，明確規定了員工績效管理的目的、理念、適用范圍、績效考評的責任者、組織者、被考評者、考評方式、考評過程、考評周期、申訴途徑和實施細則等內容，從制度上明確了員工績效管理的重要環節和日常工作，確保了員工績效管理工作的嚴肅性和強制性。如下表：
(2)編制崗位說明書，界定職位工作職責
通過工作分析等方法，對目標職位的關鍵業務內容及應實現的主要工作成果，用簡煉而準確的語言進行書面描述。崗位說明書明確了本崗位的工作概況、工作職責和任職資格，比較全面地概括了本崗位的工作內容、工作標準和擔任從事該崗位在知識、態度、能力等各方面的要求。
(3)設定工作目標及關鍵績效指標
根據公司的戰略及業務計劃、職位工作職責的描述，為被評估者制定可衡量的、能夠量化的、具有代表性的關鍵績效指標。關鍵績效指標目標的確定，可根據批準的年度計劃、財務預算以及職位工作計劃，由企業職能部門或人力資源部門提出指導性意見，各級部門經理和員工共同商討認同，上級經理和人力資源部門最終審核。
(4)權重分配
通過對每個被評估者職位性質、工作特點及對經營業務的控制和影響等因素的分析，確定每類及每項關鍵績效、工作目標，設定整體及其中各項在整個指標體系中的重要程度，賦予相應的權重。一般來說，職級越低的崗位其工作目標所占的權重越大而關鍵績效指標的權重越小，隨著職級的提高，關鍵績效指標的權重逐漸增加，工作目標的權重逐漸減小。
(5)績效計劃的審定和確認
各崗位的績效目標和關鍵績效指標需經主管與任職人員的充分溝通、討論和認可，并從總體上進行檢查，相同單位、職務的關鍵績效指標與工作目標設定的選擇和權重的分配等標準是否統一；上級的各考核指標是否按公司戰略及業務計劃、職位工作職責描述，在下屬中得到了合理的承擔或進一步分解，從而保證公司整體發展戰略目標和業務計劃的實現。
2.績效輔導與溝通
績效管理強調管理者和員工的互動，形成利益共同體，為績效計劃的實現而共同努力。績效輔導是指績效計劃執行者的直接上級及其他相關人員為幫助執行者完成績效計劃，通過溝通、交流或提供機會，給執行者以指示、指導、培訓、支持、監督、糾偏、鼓勵等幫助的行為。績效輔導與溝通的內容主要包括績效溝通和數據收集兩個方面的內容。
(1)績效溝通
這里指的是在績效輔導階段的績效溝通。績效考評標準確定后，員工在完成計劃的過程中可能會遇到影響到計劃的順利進行的外部障礙、能力缺陷或其他意想不到的情況。這時上司則要與員工進行溝通，共同分析問題產生的原因，上司則要盡可能幫助下屬排除外部障礙，并提供技能上的幫助或輔導，幫助員工達成績效目標。
(2)數據收集
在上司與員工進行績效溝通和反饋時，應向相關人員收集績效考核相關數據并做記錄，數據收集的途徑主要有：
①生產記錄：高速公路各項業務開展和服務的數量、質量、成本等數據的原始記錄和統計，如收費站各班次的收費員、征收額、車輛數、車型、差錯率…….等記錄和統計。
②定期抽查：定期抽查高速公路管理、養護及服務的數量和質量，用以評定考核周期內的工作情況，如征費員服務態度、精神面貌等。
③項目評定：就專門項目采用問卷調查的方式進行逐項評定，如對車戶進行滿意度調查等。
3.績效考核評價
績效考評，是指考評者對照工作目標和績效標準，采用一定的考評方法，對被考評者的工作任務完成情況、員工的工作職責履行程度和員工的發展情況進行評估，并將評估結果反饋給被考評者，進行充分溝通和確認的過程，也叫績效面談。在績效面談過程中考評者要說明考核理由和依據，同時指出被考評者工作優、缺點，提出努力方向和新的要求，在充分溝通后，被考核者簽名確認面談記錄，如有異議可向考核管理部門提出申訴。績效面談的規范程序如下表：
表：績效面談的程序
4.績效考核結果運用
績效管理的結果在于績效考核結果的應用，績效考核必須和激勵相結合，建立完善與績效管理配套的激勵機制，從而促進員工更好地完成工作目標，最終促進組織目標的實現。
(1)績效考核結果用于員工薪酬待遇。績效工資是一種對員工能夠起到有效激勵的重要手段，它是根據員工工作績效的高低而支付的報酬，激勵作為績效薪酬的主要功能，可以激勵員工取得更好的工作績效，從而促進組織目標的實現。
(2)績效考核結果用于職務管理。一是用連續的考核結果記錄作為員工職務晉升和干部選拔的重要依據之一；二是通過分析累積考核結果的記錄，發現員工工作表現與其職位的不適應性問題，查找原因并及時進行職位調配，真正做到人適其事，事得其人。
(3)績效考核結果用于個人職業生涯發展。一是通過分析累積考核結果的記錄，發現員工群體或個體與組織要求的差距，從而及時組織相關的培訓教育活動。二是將考核結果反饋給個人，同時指出其工作的優、缺點，使員工改進工作有了依據和目標。在組織目標的前提下，員工不斷提高工作能力，開發自身潛能，不斷改進和優化工作，這同時也有助于個人職業目標的實現，有助于個人職業生涯的發展。
參考文獻：
篇10
（一）完善內控制度，落實風控舉措
1、為進一步做好全省系統2019年滿期給付和退保工作，促進公司業務發展，根據總公司文件精神，于2019年1月下發了《2019年滿期給付和退保工作應急預案》，加強對全省2019年滿期給付和退保工作的組織領導，細化省公司各部門與中支工作流程，有針對性地做好滿期給付與退保業務風險防范工作，夯實全省系統保全管理。
2、為進一步加強全省系統保全業務風控管理工作，提高各中支客服中心保全作業質量和工作效率，防范給付類保全業務風險，省公司保全管理崗于每周開展給付類保全業務自核件影像復查及委托件電話回訪抽查工作，核實中支保全業務操作的規范性及回訪話術的準確性。
（二）建立風險排查長效工作機制，加強風險管控，防范重點保全業務與公司經營風險
1、根據總公司《關于開展業務操作風險排查的緊急通知》（人保壽險辦發〔2019〕108號）要求，開展全省系統業務操作風險排查，通過本次業務操作排查進一步完善全省系統保全業務機制，有效落實保全風控管理工作，做好重點風險的防控與監測。
2、2019年上半年根據總公司《關于與四級機構“掃雷行動”同步開展經營情況審計的檢查方案》要求，開展我省“掃雷行動”與四級機構審計的現場檢查工作，主要針對四級機構團隊和業務人員管理情況、四級機構系統操作的用戶和權限管理情況、大額保單退保、滿期給付、貸款超期未歸還等保全業務進行排查。根據中國銀保監會的統一部署，開展2019年反非法集資風險排查整治活動，組織轄內各分支機構進行相關排查工作。2019年6月協助泉州中支進行人行反洗錢自檢工作。
3、為貫徹落實償二代二支柱監管要求，提高風險管控能力，根據償二代監管及《關鍵風險指標庫及限額設置明細表》相關要求，針對全省2019年當月與季度退保率監測指標超限額的原因分析，結合各業務渠道的整改舉措，對處于預警或超限的指標加強管理，提高承保質量，提升客戶滿意度，降低退保率。
（三）服務渠道，服務中支，優化業務高峰階段保全服務舉措
1、服務渠道，為渠道提供滿期給付客戶二次開發資源。
通過報表系統下載《未來滿期業務保單清單》及《退保業務清單》，由中支業務渠道根據清單聯系客戶，在有效協助客戶辦理業務的同時，為渠道提供客戶二次開發資源。
2、服務中支，制定2019年開門紅退保業務與滿期業務處理指導方案及開門紅服務舉措，實行保全審批區域負責制與假日值班制，開通協議業務處理綠色通道，避免客戶投訴升級事件。
（四）統籌部署，方式得當，開展分紅服務工作
1、省公司保全管理崗根據總公司分紅工作統一部署，下發《關于做好全省系統2017年度分紅保險業務紅利分配相關工作的通知》及反饋確認各機構通知書的認領方式情況。要求各中支高度重視，明確職責，安排好分紅的交接派送、宣傳、通知、解釋、咨詢投訴等相關工作，做到責任到人，工作到位，準備充分，有效落實分紅服務工作。
2、省公司保全管理崗通過編制《2017年度各險種分紅情況(2018年8月派發數據）》，指導中支扎實做好分紅通知書派送及業務咨詢等相關工作。
四、上半年工作不足與改進措施
1、2019年上半年全省系統全面啟用一體機業務辦理，因一體機、電腦等設備存在問題，目前存在部分三、四級機構柜面的一體機還無法正常使用，之后將落實追蹤各機構一體機存在的問題，解決問題，確保全面啟用全省柜面的一體機，推進機構柜面的規范性保全業務操作，防范業務風險。
2、目前微信保全平臺推廣的力度不夠，我省的微信保全功能使用率還不夠理想，各機構各渠道可通過各個培訓班、早夕會等形式，宣導微信保全功能，提高保全服務時效，提升對外服務。
二、下半年工作計劃
（一）持續監測，定期排查，有效落實保全風控管理工作
1、根據福建保監局要求，省公司保全管理崗定期提交我司退保與滿期給付旬/月報及年度監管報表與分析報告。
2、根據監管單位與總公司要求，及我省保全業務內控制度，加強重點保全業務風險排查工作，具體安排如下：
（1）2019年8月底前完成保單貸款風險排查工作；
（2）2019年12月底前完成2020年度退保與滿期給付業務風險排查與預測工作。
3、為規范運營業務管理，提升運營品質和客戶服務水平，有效防范運營風險，促進業務持續健康發展，根據總公司運營管理部統一部署，有效開展福建省分公司2019年運營品質管理檢查工作。
4、根據總公司《關于與四級機構“掃雷行動”同步開展經營情況審計的檢查方案》及省公司《開展2019年業務風險排查工作》要求，下半年持續開展我省“掃雷行動”與四級機構審計的現場檢查及保全業務風險排查工作。
5、以周為單位，持續開展全省保全自核業務影像資料，給付類保全委托件電話回訪錄音，三、四級機構柜面《保全資料交接登記表》抽查工作。
（二）多措并舉，提升保全服務時效，提高服務質量
1、進一步推廣微信保全功能服務，制定推廣方案及業務處理要求，日常加強對業務團隊微信公眾平臺保全業務功能的宣導及培訓工作；指導客戶通過關注“人保壽險在線”微信平臺二維碼，可在線操作辦理目前已上線的微信保全項目（微信在線的保全項目在逐漸開發增加），提升客戶體檢，提高服務質量。
2、為規范全省柜面一體化業務，下半年省公司將進一步完善業務操作要求，規范全省柜面業務操作流程，為公司打造布局合理、功能完善、標準統一、體驗一流的中國人民保險柜面服務體系提供強有力的幫助。
（三）全面啟動柜面一體機業務辦理，防范保全業務風險
2019年下半年，根據上半年一體機使用情況的基礎上，加強落實及追蹤，持續推進柜面使用一體機辦理業務，優化一體機操作流程及注意事項，防范全省保全業務辦理風險，強化全省保全業務管理工作。
