證券公司部門工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇證券公司部門工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一次見到日信證券信息技術中心總經理王占祥，是在2008年年底的一次技術大會的高峰對話上。個頭不高、臺下話語不多的王占祥，一上臺卻滔滔不絕。這種巨大的反差，吸引了不少人的注意。

2009年伊始，在國際金融危機巨大陰影的籠罩下，中國的證券市場也在谷底掙扎著。股市火的時候，系統壓力大，證券公司的IT投資也就大; 股市不好了，證券公司的IT建設又該何去何從？

帶著這些疑問，本報記者采訪了從事證券業IT工作長達12年的王占祥。

目標:

多、快、好、省

今年年初，公司領導給王占祥布置了一項任務: 尋找成本控制與系統安全運行的平衡點，提高系統的適用性。這個任務讓王占祥有些頭疼，但他卻非常理解。他記得，證券市場發展早期，IT僅停留在技術層面，IT系統建設全部由IT部門一手操辦，過度追求“高、精、尖”，這不僅忽略了業務發展的需要，也讓公司忽略了投入產出比這個基本的商業準則。

為了完成這個任務，王占祥決定從軟硬件兩方面著手。一方面，考慮采用適合自身規模的應用系統，比如OA系統，就不必花費像大型證券公司那樣多的錢，而是考慮簡化版的產品; 在硬件上，則要精打細算，既要保證系統安全穩定地運行，還要具備一定的先進性，滿足一定時期內的規模擴大的需要。“未來幾年，我們公司的網點還將繼續增加，IT也必須相應地打好基礎，確保IT不拖后腿。”王占祥表示。

從2001年到2005年，中國股市經歷了4年的熊市。經過熊市洗禮的證券公司，也意識到投入產出比的重要性，“多、快、好、省”順理成章地成為證券公司IT系統建設的重要原則。

在中國107家證券公司中，日信證券的規模并不算大。它的前身是2002年4月成立的內蒙古日信證券經紀有限責任公司，目前只在北京市和擁有幾個營業網點。規模雖小，日信證券的IT工作卻并不“簡單”，“麻雀雖小，五臟俱全”是王占祥的深刻體會。

原因很簡單，日信證券具有齊全的業務線，有經紀業務、自營業務、投行、投資咨詢等。出于業務開展和主管部門監管的需要，很多信息系統的建設都是必不可少的，比如集中交易系統、網上交易系統、開放式基金代銷系統、合規監控系統、財務系統、網站系統、電子郵箱系統等。

“最典型的就是第三方存管系統。為了滿足客戶資金存取的需要，大的證券公司需要與十幾家銀行的信息系統實現對接，小的證券公司同樣需要與十幾家銀行連接。”王占祥說。

這種情況下，信息系統的攤薄成本較高、遠未達到規模效益，也就成為日信證券IT建設的鮮明特點。日信證券只有幾個營業網點，而公司的設備、網絡和信息系統卻能支持十幾個營業網點的運營需要，這導致單個網點分攤的IT建設成本特別高。

這就是為何公司要追求“多、快、好、省”的主要原因。

在熊市下練內功

“證券行業有一個特點，行情一旦火爆，系統瞬間峰值會達到很高，IT必須保證系統能夠承受峰值的考驗。所以，牛市下，證券公司的系統壓力都非常大，紛紛進行投資擴容，行情不好的時候，則處于系統維持期。”王占祥說。

從1990年12月上海證券交易所和深圳證券交易所相繼開業起，中國的證券市場就在熊市與牛市中交替前進。股市行情直接影響著證券公司的經營狀況和IT投資。

如今，熊市仍在持續，證券公司應該如何建設IT？王占祥有自己的思考: “熊市正是大家反思、苦練內功的時候。”他認為，熊市下，兩個方面的IT投入是不會減少的。一是IT基礎設施的投入: “因為證券公司沒有廠房和有形的產品，所提供的服務靠的就是IT網絡和人才，無論行業是否景氣，信息系統都要正常運轉”; 二是為未來發展打基礎的IT投入，比如那些能夠幫助公司削減成本的項目、數據挖掘等能夠幫助公司產生更大效益的項目等。

抱著這種信念，日信證券的IT建設從未止步。2008年，公司的視頻會議系統建成并投入使用，在公司的培訓、會議中發揮了很大作用，節省了差旅和會議費。這一年，日信證券的網站也實現了全新的改版。2009年，日信證券還計劃投資建設OA系統、資產管理系統等。

最近兩年，數據整合、分析和挖掘成為證券公司IT建設的一個熱門話題。走出去、加強服務，成為證券公司的內在需求。王占祥還記得，1996年他剛剛進入證券公司時，正是中國證券市場快速發展的時候，營業部開戶都要排隊，沒有十萬八萬元的資金，營業部甚至不愿意給開戶，一個營業部的系統改造也動輒花費上百萬、上千萬元。

如今，等客戶上門的情形一去不返，證券公司也要在吸引客戶、留住客戶方面下功夫。不過，數據挖掘暫時還處于雷聲大、雨點小的階段，真正操作起來的公司非常少，目前僅停留在建設CRM系統等淺層次挖掘的水平上。未來，數據挖掘有望成為證券公司IT投入的一大熱點。

愛技術也愛文字

證券公司的IT人員天天都處于高度緊張的狀態。前兩年股市特別火爆的時候，每個交易日，從早上九點到下午三點，IT人員哪兒都不敢去，隨時待命，就連證監會召集會議也會特別避開這個時段。

但是，從1996年就開始從事證券公司IT工作的王占祥發現: “證券公司80%的系統故障都可以通過運維工作避免。我們必須加強信息系統的運維工作，并且通過流程來保證制度的有效落實”。

日信證券中心機房有十幾個應用系統，每天，值班人員都要檢查和開啟幾十個程序。2006年，有一次，值班人員漏開了一個程序，導致一個市場的委托不能正常發送，本應9點15分開始報單的系統，直到9點20分才正常運行。這件事讓王占祥認識到，只有管理和制度都跟上，才能避免類似的事情再發生。后來，日信證券就采取了一個人開程序、另一個人復核的方法。

搞技術的人一般都不愛寫東西，而王占祥恰恰是一個愛寫東西的CIO。《如何正確面對信息系統的故障、事故和問題》、《關于拓寬思路、高效工作的幾點建議》、《信息技術中心工作思路》等都出自他的筆端。思考多了之后，王占祥摸索總結出了信息系統運維工作的“四化”論: 經驗知識化、知識標準化、標準流程化、流程最優化。愛寫東西，其實是王占祥重視制度建設、重視IT流程管理的一個體現。

篇2

機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。下面是小編為大家帶來的銀行營銷工作總結體會2020精選，希望你喜歡。

銀行營銷工作總結體會2020精選1參加__銀行20__年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務管理與營銷管理中的主角、職責和怎樣為客戶供給優質的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規范對員工的服務情景不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，并且要把評估情景進行反饋;對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最終對營銷目標執行情景進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等加以規范。

二、優化流程提效率。按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間;與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務本事。

三、加強考核促發展。將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有職責必處罰;建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造禮貌服務的濃厚氛圍，激發員工服務活力，以點帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現。服務是一種感覺，要想為客戶供給優質的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示進取的態度，注意說話的語氣，堅持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業務信息，與客戶建立聯系，因為發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。

銀行營銷工作總結體會2020精選2經過20__年半載的努力與奮斗，在這20__年營銷工作時間里，

做為一名在__銀行信用卡從事營銷工作的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應本事、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過努力與奮斗，在這營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。可是在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。

從事營銷行業除了對自我要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力能夠給與我推動力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

一、對自我要有信心

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。

一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之后領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能消除應對客戶是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產品經過流暢的語言介紹給客戶”。

這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

二、給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，出國留學為了避免一種盲目性的進取，也能夠說是一種沒有方向性，這種情景往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標!

三、要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。

四、在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握此刻、向過去學習、著手創造將來。想象一個完美的將來是什么樣貌的，制定一個切實可行的計劃，今日就做些事情使之成真。

明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更歡樂，更成功!

銀行營銷工作總結體會2020精選3經過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶供給全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客戶經理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自我，從而到達改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。

所以，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：

一、盡快適應崗位轉換

首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每一天都會應對許多形形的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其供給滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅僅是業務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，經過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶供給合理提議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自我;提升客戶價值，就是提升自我價值。

二、進取主動營銷、挖掘客戶源

我們要樹立主動營銷的意識、樹立發展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客戶營銷策略，及時發現，進取培育優質客戶和貸款項目，進取開拓信貸市場。

主動地去發掘，選擇培育和支持有效信貸需求，進取開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現自身的發展壯大。

三、加強客戶關系的維護

客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要資料。按投入與產出相匹配的原則，對不一樣的客戶實施不一樣的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，僅有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。

銀行營銷工作總結體會2020精選4為期三天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，____商服務質量信息公司的教師們給我們帶來了十分新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，經過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發展是多么的重要。結合了自已工作實際，經過認識，學習、自查、我感覺受益非淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學習結束后的心得體會概括以下幾點：

首先，做為支行行長，要注重個人本事、素質的修煉，要提高自我的思維本事，具有高度的自信心和職責感，注重自身平時的工作禮儀，禮貌用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發揮團隊的組織力量，真正地在每一天的工作中創造出有氣質的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達本事有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領導、同事都曾給我指出過，但始終不明白如何正確地表達出自我的意思。經過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業務覆蓋面。

其次，不僅僅要掌握一些基本的業務知識，還要明確自我的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。進取發動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質準備工作做得好，能夠使客戶感受到營銷人員的誠意，能夠幫忙營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。

再次，發展新的客戶，開拓新的業務范圍，這是發展的經營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標客戶來源，不僅僅要有核心目標，營銷人員必須要勤奮、敬業。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情景，隨時做好向客戶介紹新業務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，進取向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終堅持良好的心理素質，全面開展工作。

營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發現反映客戶內心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確確定客戶的必要前提。當然，還應具有很強的創造本事，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創新精神，更要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。

人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不一樣的人際網絡，一個是我們自然得來的，一個是自我創造的。自然得來的人際網絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自我的人際關系，利用時間與優質客戶進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，堅持長久的合作。

成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，到達目標的彼岸。

最終，經過這次培訓學習，我不僅僅看到了自我的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發展的期望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自我的工作領域，開拓出一片新的藍天。

銀行營銷工作總結體會2020精選5一、銀行駐點的重要性

證券資金三方存管業務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網點設立開戶咨詢柜臺供給了利益驅動，此刻各大銀行網點的分布十分廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構。鑒于此，我認為多花點精力在銀行網點上.為了搶駐同一銀行網點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻。

二、銀行駐點的客戶來源

1、首先，銀行職員就是我們的現成客戶，他們的收入穩定，社會關系復雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進入證券市場的意愿強烈，經過我們的適時引導，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。

對已開設證券帳戶的銀行職員，我們只要經過感情營銷來游說其轉戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。

2、每一天到銀行辦理業務最頻繁的，就是各類企業的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。

他們和銀行職員一樣，具有專業的財務知識和必須的經濟實力，都是證券營銷業務的目標客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員，在本單位系統內與各個部門的同事關系密切，有必須的號召力與影響力，經過這些企業財務人員的橋梁作用，我們能夠將營銷的觸角延伸到與銀行有業務來往的各個企業，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。

3、在股市高漲的時候，賺錢效應的顯現使新增客戶蜂擁而入，而在

股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發場外抄底新客戶的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處于低位震蕩的時候，銀行開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是有機會開發過來的。

三、銀行駐點的注意事項

1、克服害羞心理

主動開口。剛走出校門的大學生來說，羞于開口是一個常見的現象。為銀行駐點的營銷人員來說，首先要敢于開口，主動與客戶交流，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息，做到初步營銷，

2、細分目標客戶群體

應對不一樣的客戶群體時，要做到對客戶進行細分，不能“一刀切”，要根據客戶供給的不一樣信息，針對不一樣的客戶群體向其介紹不一樣的產品以及不一樣的投資手段，例如面向20-35歲的年青人士，鑒于其具有較進取的冒險精神，富有拼勁，對風險不太敏感，發展潛力大，能夠為其介紹成長型的股票，使其在投資過程中使財富迅速的增值，從而擴大其資金量，加大對證券市場的投入;面向35-50歲中年人，鑒于其在工作創業的過程中，積累了相當的財富，所以需重點挖掘這部分客戶資源，使其成為我們的重點目標客戶，為其推薦價值型的股票，鼓勵其長期投資，從而使其在投資過程中資產保值增值，從而加大對證券市場的資金投入，。至于對50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩健型的股票，降低其風險，獲得穩定收益。

3、協助銀行大堂經理引導客戶辦理銀行業務

成為大堂經理助理。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經理的關系意義重大。因大堂經理在整個銀行系統中面向的客戶群體最廣，其接觸的是一線客戶，能夠說哪里有客戶需要，大堂經理就會在哪里出現。但由于某些繁忙時點，銀行來辦理業務的客戶過多，導致大堂經理應付可是來，作為駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識，熟悉銀行的各類業務，進取協助大堂經理為客戶辦理業務，使大堂經理對你產生好感，從而為你介紹潛在的客戶，這對于拓展公司客戶來源是很有幫忙的。

4、具備良好的親和力和交際力

在駐點的過程中，我們應對著銀行的領導和職工，以及形形的客戶群體，良好的親和力和交際本事一方面能夠使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關系，甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性，另一方面能夠使我們與客戶進行有效地溝通，從而更好開發客戶。

5、以客戶利益為主，關心客戶所關心的方面

在與客戶的交流以及服務過程中，要做到穩健，做到讓客戶放心。成功的營銷人員，更加注重細節，以信譽和口碑，贏來更多的客戶。不能因為蠅頭小利，破壞原本或更多能夠建立的客戶網絡。

6、駐點工作要持之以恒

在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網點咨詢和開戶。

營銷人員經常的缺崗離崗，無法體現其銀行業務的多元化，使銀行的業務平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會產生生疏感。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點，守字當頭。萬事開頭難，切忌操之過急，隨著銀行駐點時間的持續，

營銷業務的深入，慢慢的，進取的駐點人員都會融入到銀行這一特定環境中，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。

7、在駐點過程中要主動向銀行領導匯報工作，使銀行領導了解銀行駐點的最新情景以及客戶的相關資產情景，并能采取相應措施共同解決存在的問題，使駐點工作持續發展。

8、做到與銀行互贏互利

作為銀行，由于有業績以及三方存管業務的壓力，所以需要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中，從中開發有效的客戶資源，為客戶供給優良的服務，使客戶投資資產資金增值，增加了公司的業績，另一方面則緩解了銀行的三方存管業務的壓力，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金能夠存到銀行，從而使銀行的存款增加，業績增長，從而使兩者互利共贏。

9、理論與實踐相結合

市場營銷是我們走向社會實踐的重要資料，是對個人學習生涯書本知識的綜合運用，僅有兩者相結合，才能實現其價值，

10、在駐點的過程中不斷學習與總結

遇到不熟悉的業務，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學習，提高工作的進取性。對于日常工作，要針對當日新情景勤作總結，分析存在的問題與不足。從而提高駐點的有效性，提高自身綜合本事，為公司創造良好經濟效益。

四、客戶的維護與培養

對現有客戶的維護，我們必須要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護

盡心盡力做到盡善盡美，這點至關重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業操守及后續開發本事的體現，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。

對現有客戶的培養，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識，客戶資產的縮水代表著交易量的萎縮，我們僅有盡最大的努力，將潛在客戶發展成現有客戶，將現有客戶培養成優質客戶，才能使客戶資產有效的實現保值增值，這個雙贏局面的實現，是我們與客戶共同追求的目標。

篇3

在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

二、部門工作總結

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三、市場分析

現在xx消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在xx市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業內的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。

四、2016年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。 銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

篇4

2020年是集團實施“十三五”規劃收官的關鍵年，也是公司實現業務轉型與發展，兌現業績承諾的關鍵年，根據公司年初提出的年度十大任務，財資部全體人員在公司領導的帶領下，攻堅克難，群策群力，努力落實各項工作任務，夯實財務管理基礎，為公司領導應對復雜經營局面提供有力的決策支持。現將本部門今年的工作總結如下：

第一部分 2020年工作總結

一、今年主要財務指標預計完成情況

2020年末公司預計實現總資產69.51億元，歸屬于母公司所有者的凈資產33.09億元；資產負債率45.25%（其中母公司7.85%）；全年預計實現營業收入45.77億元（其中母公司40.98億元，風電公司4.79億元），完成預算年度目標60億元的76.28%；預計實現歸屬于母公司所有者的凈利潤3.50億元（其中母公司實現3.14億元），預計將圓滿完成3.5億元業績承諾目標；預計凈資產收益率8.15%。

二、完成財務核算信息化建設工作

公司原財務信息系統無法與集團預算管理系統和合并報表系統對接、匹配。為更好地滿足集團財務管控的要求和適應公司未來的戰略發展，財資部從今年4月3日開始與軟件提供方金蝶公司溝通確認信息化建設實施方案，經歷了近四個月的賬套拆分和初始化錄入建設周期，至8月6日正式結束初始化工作，然后經過了近三個月的試運行和調整階段，目前財務信息化系統金蝶EAS（版本號V8.1）已正常運行，已初步完成了年初設定的信息化建設目標，主要交付成果如下：

1.建立完成的財務核算系統是基于集團財務核算平臺的獨立賬套、獨立權限體系、獨立數據庫服務器、獨立應用的財務管控平臺。

2.已建立的財務信息管理系統包括總賬管理、出納管理、固定資產管理、報表管理幾大模塊。

3.實現數據對接：通過信息化系統，實現了將能投風電公司原有賬套數據從能投系統完整拆分至我公司財務系統中。實現了我公司賬套與集團合并報表的集成使用，并能滿足向集團數據對接和送數的要求。

三、會計核算及財務管理各項日常工作

1、嚴格執行會計準則相關規定，建立和完善公司財務核算體系、使財務數據更能清晰反映公司業務特點，并充分發揮財務核算與監督職能。

2、加強財務基礎工作建設：（1）通過建立和完善費用報銷OA審批流程，使公司的費用報銷工作更加信息化和規范化；（2）加強單據審核：單據的審核從簽字齊全、印章完整、發票真偽等最基礎的工作抓起，認真稽核原始票據，認真抓好憑證錄入與審核等基礎工作，從源頭上切實提升會計報表信息質量。

3、嚴格控制資金的使用范圍和審批權限，嚴把資金支付控制關，確保資金的安全和完整。

4、配合集團財務管控相關工作：（1）根據集團對下屬子公司財務管控的要求，按月填報集團合并報表系統和預算系統月度統計報表，并按月提交統計報表分析報告；（2）完成國資委年報決算系統填報相關工作，稽核通過后上報集團。

5、往來賬核對和催款工作：月末及時與公司業務人員及相關供應商、客戶核對往來數據，清理往來賬，并于每個季度末發書面催款函和對賬函，確保款項的及時收回和往來核算數據的準確性。

四、及時準確的完成定期報告對外披露工作

1、完成年報披露工作：我公司被證監局列為2019年重點審計單位，監管部門主要關注的重點是公司業績的真實性、公司的商業模式交易實質、關聯交易等。財資部就監管部門關注的問題與天健會計師事務所反復溝通，確保了2019年報公告各項財務數據和報表編制的準確性、及時性。

2、季報和半年報：及時準確地完成一季報、半年報及三季報的信息披露工作，確保了財務信息的真實性和完整性，不存在重大信息漏報、錯報。

五、加強銀企合作、重塑公司信用支撐體系

1、根據公司發展戰略、經營計劃和資金需求，財資部積極與各大銀行溝通洽談，重塑公司信用支撐體系，爭取授信支持，為公司各項業務的開展提供多樣化的金融支持方案。目前在中信銀行取得10個億的綜合授信；與建設銀行、工商銀行、中國銀行等銀行簽訂了120億的意向性授信合同。

2、根據公司資金的安排，積極制定理財方案，利用閑置資金從中信銀行、興業銀行、光大銀行購買結構性存款理財產品，努力實現公司資金收益的最大化，今年全年預計實現理財收益7500萬元。

六、梳理和完善相關財務管理制度：

根據內控工作要求，積極梳理和完善包括委托理財、籌資管理、投資管理、全面預算、收入成本管理、利潤分配、稅收管理等二十五項財務管理制度，編制財務管理制度匯編，確保各項工作有章可循，切實防范公司內控風險。

七、構建財務分析模型，努力實現財務角色轉變

1.建立財務分析常態化機制，按月組織財務分析工作，堅持以準確、客觀、及時和全面為原則，真實反映公司的財務狀況和潛在風險，并提出可行性建議。

2.建立和完善財務分析指標體系，建立、健全財務分析制度。充分利用財務報告反映的綜合信息，定期分析、總結和評價公司經營管理業績和財務狀況的好壞，全面反映公司經濟效益，不斷提高經營管理水平。

八、補充公司財務隊伍，完善人才引進

根據公司業務發展需要，今年上半年積極通過市場化招聘，新引進財務人員四名，較好地滿足了財資部的人才需求。通過部門內部崗位梳理，進一步明確了崗位職責要求，促使整個部門工作的開展更加協調有效。

九、應對稅務稽查，防范公司稅務風險

1、應對四川省地稅稽查局要求的2017-2020年度稅收自查工作：公司作為重點稅源企業被被四川省地稅稽查局抽中為2019年度抽查對象，要求我公司在2020年3月底前完成2017-2020年度企業生產經營涉及的全部稅種的自查、自糾及稅款入庫事宜，不得延期。財資部人員加班加點于3月14日完成稅款的清查，并于29日完成稅款的申報繳納。

2、公司在2020年5月作為重點稅源企業被四川省國稅抽查為2020年度抽查對象，要求我公司在2020年6月30日前完成2016年-2019年企業生產經營涉及的全部國稅和地稅稅種的自查、自糾及稅款入庫事宜。

十、配合公司產業布局，作好重大資產重組等資本運作相關工作

（1）積極與中介機構及各方溝通公司的2020年重大資產重組事項，并于2020年11月完成對氫能資產20%的股權收購。

（2）積極與集團資本運營部就興能動力基金轉讓事宜與相關資產評估和審計中介機構進行反復溝通協調，努力在2021年前實現公司的資產轉讓。

第二部分 2021年工作計劃

2021年是集團實現“十四五”規劃的關鍵年，也是公司實現業務轉型和發展的關鍵年，根據公司的生產經營計劃，財資部認真梳理了本部門2021年工作重點，主要包括以下幾方面工作：

一、建立一套適應集團化財務管控的信息化體系

今年建設完成的信息化系統主要是財務核算系統，是相對初級的階段，而未來我公司將會是一個集團化運作的公司，客觀上要求我們建立一套適合集團化財務管控要求的信息化體系，目前僅有核算系統無法滿足公司的發展需要，客觀上要求我們將信息化建設工作進一步推進，主要包括以下四個方面內容：

1、強化數據共享，推動建立和完善包含資金管理、信用風險管理、投資管理、費用管理等模塊的智能化財務信息體系，實現數據的共享、共通和共聯。

2、完善財務分析應用系統，建立財務分析體系是公司強化財務管理，防范財務風險的需要，公司需要建立一套以EVA為核心的財務分析應用系統，完善對公司盈利質量、資金資產使用效率、業務風險以及并購項目等各項專題財務分析工作。

3、推進業務與財務核算一體化，加強數據的提取和分析工作，切實增加數據應用的能力，通過信息化手段對業務過程進行有效的監控，及時發現和反饋問題，使一體化的信息核算系統實現對審計監督、成本控制等全過程的控制與管理。

4、基于上市公司面臨的定期報告、回復問詢等各種監管要求，迫切需要建立和完善一整套與之相適應的財務信息化管理系統，通過信息化手段實現對公告數據的抓取和填報，以及數據勾稽關系檢查等功能，確保公告數據的準確性和及時性，切實提高公司對外公告的信息質量。

二、作好人才建設管理，推動會計職能的轉型和發展

1、隨著公司的發展和業務轉型，也對財資部的工作提出了新的要求和挑戰，僅僅作好財務核算工作是遠遠不夠的，財務人員需從核算會計角色逐步轉變為管理會計角色，從分析財務數據和參與經營管理入手，為公司的發展提供更多有價值的參考意見，以及更多建設性方案和規劃，幫助公司改善經營模式，提高經濟效益，為公司長遠發展提供更多戰略性建議。

2、建立和完善良好的學習成長機制，加強部門人員培訓工作，提升財資部整體實力。

三、加強和完善內控建設相關工作

繼續加強財務制度的梳理和完善，根據內控工作要求，完善梳理相關內控流程，進一步規范會計基礎核算工作、查漏補缺，從制度上對各項工作進行規范。

四、繼續配合作好對外信息披露相關工作

根據公司定期報告披露要求，組織好2020年報以及2021年半年報、季報的披露工作，及時準確披露相關財務信息，確保公司各項財務數據和報表編制的真實準確，確保不存在重大信息漏報、錯報。

五、加強資金管理，拓寬籌融資渠道

1、切實作好資金規劃工作：提高編制資金計劃的科學性和準確性，提高閑置資金使用效率，努力實現公司資金收益的最大化。

2、繼續加強與銀行和證券公司等金融機構的聯系，建立公司信用支撐體系，爭取更多授信支持，拓寬融資渠道，充分發揮財務杠桿作用，為公司的業務轉型和發展提供充足的資金保障。

六、配合公司新的產業布局作好稅收籌劃工作

根據公司產業布局新局面，財資部要圍繞實現公司價值最大化目標，積極與稅務局保持溝通，不斷學習和掌握最新的財稅政策，爭取稅收優惠政策、依法開展納稅籌劃，為公司合理節稅、避稅，爭創效益。在公司投資決策、融資決策、運營決策等方面提供重要的稅務意見，將稅收籌劃納入公司經營戰略的總體進行綜合衡量，以期有效地為公司降低稅收負擔，實現公司整體利益最大化。

七、加強全面預算管理，推動預算的執行和考核

根據2020年預算的編制情況，切實加強預算的執行和考核工作，通過預算管理實現合理控制成本（費用），有效地發揮企業內部監督職能的目標，并根據全面財務預算管理制度和財務預算管理指標跟蹤財務的執行情況，監控財務預算費用的執行和超財務預算費用的初步審核，為公司領導分憂，出謀劃策，當好參謀，精打細算，統籌規劃。

八、共同面對新局面

篇5

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

二．部門工作總結

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三．市場分析

現在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業內的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。

四．xx年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到xx人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3）培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5）銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定xx年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

篇6

試用員工轉正個人總結范文一

在這里我首先要說的就是謝謝，接下來的要說的是非常感謝!感謝曉鶯給了我一個這么好的工作機遇，感謝露露、紅紅、曉艷、雪青幾位優秀的帶教秘書教了我那么多的專業知識，感謝所有秘書部的姐妹們一直以來的幫助，沒有你們的付出就沒有我今天的成果，所以要真心的謝謝你們!!! 下面與大家分享一下我的工作總結和工作中的不足：

一次選擇讓我走進了世華，走進了世華秘書部這個充滿愛，充滿溫馨的大家庭。

時間真的過得很快，一轉眼，三個月的試用期即將過去，在這三個月里，我就像是一個剛剛學會走路的孩子，在出色的秘書主任和幾位優秀的帶教秘書的指導下，我成功的向前走著。經過這段時間的努力，自己也有了很大方面的進步，現總結以下幾點：

1、在專業知識學習方面：因為我之前沒有接觸過地產這個行業，所以對于很多專業的知識和詞匯我都感到很陌生，而幾位帶秘書就從最基礎的教起，由淺入深，還用他們豐富的工作經驗給我舉例說明，讓我更容易理解;通過不斷的學習，我已經可以自行處理公司基本的業務操作了。

2、在人際關系交往方面：地產行業的秘書有著不同于其它行業的特殊性，我們會接觸到很多不同性格的經理和業務員，而我們的工作又是和他們息息相關的;帶教秘書耐心的教我如何與他們相處，如何取得他們的認可;漸漸的我和他們相處得越來越融洽，他們也很支持和配合我的工作。

3、在個人的提升方面：在這三個月里，公司、秘書部還有分行，都組織了很多培訓、會議、聚餐等互動模式的交流，我也都有積極的參加，不但加強了我的業務知識，也讓我得到了全面的提升。

工作中的不足：

1、工作夠細心，經常犯一些小錯誤，在以后的工作中要嚴格要求自己，注意細節，將犯錯的機率做到最低。

2、工作效率不高，掌握不到要點，業務知識不夠熟練，以后要多和老秘書學習，掌握更多的技能和技巧。

3、對職能部門運作的熟悉度不高，以后要通過各種機會去熟悉，多了解和溝通，以保證工作的順利開展。

4、更多的去參加公司舉辦的各種活動，通過溝通和學習，讓自己全面的成長起來。

雖然短短3個月的試用期已經結束，可是在這3個月里我學到的知識是無法用一個單位去計量的，在今后的時間里，我要腳踏實地的走好每一步，將學到的知識和技能有效的運用到工作和生活當中去，不斷的提升和完善自己，爭取早日成為優秀秘書行列中的一員!

試用員工轉正個人總結范文二

在繁忙的工作中，不知不覺，已進入十一月份。進入亞太公司資本運營部已經整整三個月了。在胡總的英明領導和部門同志的關懷幫助下，我無論在思想還是工作上都取得了不小的進步，使我盡快的實現了由注重理論到注重實踐，從學生到職業人的轉變。

進入公司后，我所作的主要工作如下：

我首先法律事務部跟隨韓部長掛職鍛煉。處理了幾個合同糾紛案件，人力資源部的一個勞資糾紛案件和最近的一個人身傷害案件。韓部長是個非常盡職盡責的老師，不但耐心的回答我提出的問題，還借了我些法律方面的書看，可以說是有求必應，有問必答，不辭辛苦。通過案件的處理，以前學過的法律理論，早已不是停留在書面上，而是從腦子里走出來，活化為千姿百態的社會現實。

自己親手作過的案例和以往學過的案例最大的不同就是現實的生動與豐富遠遠超過了以往案件書面所記載的內容。原告被訟累折磨的消瘦的臉龐，悲憤的心情，律師法庭辯論時審時度勢，處變不驚的風采，韓部長一忽悠，對方的女人心軟就把利息免了的智慧，書記員的打字速度都遠遠超過了文字所能夠表達的內容。文字是最低的交流和表達;實踐是最佳的學習。

替人力資源部寫了公司要和新招職工要簽的合同。感覺還是一個比較人性化的的公司。同學找工作的時候，跳槽都要繳納大筆的違約金，但是公司基本沒有。體現了公司領導允許人才自由流動，人要走就不強留的魄力。

在資本運營部承擔了鴻景圖程的報稅工作，跟隨袁亮和自己個人分別跑過工商局和地稅局辦理過公司的相關事宜，給小岳打過工資，去元氏縣參加了榮仕名門項目的開工奠基儀式，給袁亮寄過重慶項目的相關資料等等非常零碎的事情。最大的感覺是公司無小事，領導交代的任務就要盡職盡責人去辦，完不成就要向領導匯報。同事要在平時像兄弟一樣，工作和生活上大家互幫互助，然后才能擰成一股繩，胡總攥住繩頭，整個部門才能無堅不摧，戰無不勝，勇往直前。一個部門發展不發展，不在于牛人有多少，牛人多了反而相輕，牛人之間的合力甚至還不如普通人，而是這個部門的人有多團結，大家得勁頭是不是往一處使。

替王醫生和李師傅解決了他們的電腦問題。最大的感覺是幫助人可以獲得一種幸福感。別人獲得幫助取得了現實的實惠，自己通過幫助人獲得了一種心靈的滿足，一種幸福的感覺。

在新生入職教育方面：首先和今年新招的人在徐部長的帶領下一起去爬了雙龍山。大家上午爬山，下午玩真人CS。公司的用意很明顯，爬山是為了鍛煉大家得體質。替公司干活，必須有一個好的體質。真人CS是培養大家的集體意識，協作精神。一個人的力量是有限的，一個公司員工不團結的企業是沒有前途的。接著參加了人力資源部組織的新生入職培訓。上午，張部長講了公司的基本情況;陳部長講了勞動法，卲公講了退休和工齡計算的問題。下午賈部長講了安全生產和公司的基本紀律等等方面的問題;徐部長講了黨團問題;王醫生講了醫保方面的問題，陳部長又講了勞動法然后就和大家簽了合同。晚上大家共進晚餐。公司的入職教育可以幫助我更好，更快的融入公司。

通過三個月的學習，我對自己有了一個初步的了解。資本運營部估計以后會分為四個部門，前期籌劃部，工程部，綜合事務部包括法律和財務等等，銷售部。我研究生期間讀的法律，對財務和金融也弱有了解，自己的學習能力還可以，所以我個人覺得我的定位是以法律為中心，向財務，銷售，前期籌劃部等滲透。法律方面的知識，我會盡快的向韓部長學習，爭取盡快的能夠可以獨擋一面。公司的房地產項目的銷售一般是兩年之后的事情，我還有大量的時間學習。財務方面的事情也可以在平時處理一些零碎事情的時候不斷的學習。工程方面的東西不是太懂，小斐和方部長是專家，可以多向他們請教。劉靜可以向她學習一些房地產方面的東西。宋欣做事穩重，細致，需要學習的東西更多。袁亮精通財務，方部長老謀深算，周部長做事信心很大，一絲不茍，都是我的好榜樣。

部門發展意見

公司的資本運營部門和證券公司、期貨公司、基金最大的不同就是它是公司自己辛辛苦苦賺的錢，而不是從別人那里借的錢。所以公司的資本運營工作必須非常非常的慎重，絕對的不能夠投資風險比較大的項目。

商機最重要的先機，我們要做吹泡的人而不是撐泡的人。現在的市場炒作性越來明顯，而不是單純的什么所謂的價值規律。炒作經濟其實就是泡沫經濟，它的游戲規則就是四個字擊鼓傳花。比如胡總所說的從兩個億炒到10個億，其實人還是那些人，設備還是那些設備，土地還是那些土地，實體經濟沒有變化，只是實體經濟上的泡沫大了而已。是泡沫總會破裂只不過是時間問題而已。只是泡沫破裂的時候，它的所有的后果都是最后一個人承擔的。就如同擊鼓傳花，他前面的人全都賺錢，只有最后一個人賠錢，前面的人賺的，其實就是最后一個人賠的。我希望我們部門能成為從2億炒到10億的商家，而不是10炒到15億風險加大后再加入。

現在美元不能夠在國內流通，中國巨額的外匯儲備其實就是相當于增發了大量的人民幣在國內流動，中國政府巨額的財政赤字等等都在一定程度上加劇了中國的通貨膨脹。資本運營部就是實現公司資本的保值增值的，資本運營部最低的目標是利潤一定要超過通貨膨脹的程度。

資本運營部的外聘專家一定要謹慎。大學教授參差不齊。有學術性的，學富五車，頭頭是道，但僅僅是紙上談兵。再說在中國這個社會穩定就是搞定，本事就是人脈。應該選擇一些，人脈廣，消息靈通的人精型學者。中國還不是市場經濟，而是權力市場型的權貴資本主義經濟，一些學術型的分析沒有多大用處。

試用員工轉正個人總結范文三

從20xx年x月至今為止，對我來說是適應的一年，同時也是轉折的一年，我從海天精工有限公司進入北侖區安全生產監督管理局工作。在這一年的時間里，在領導和同事的幫助下，通過自己的努力，初步具備了一名安監人員所應有的素質，掌握了相關的工作技能。

一、思想道德方面：加強思想品德的學習，樹立科學的人生觀和價值觀，增強組合觀念和集體意識。尊重領導，團結同事，服從分工安排。做到老老實實做人，踏踏實實做事，切實履行崗位職責，完成上級下達的各項任務。

二、業務工作方面：首先認真學習法律知識，結合安全生產監督工作特點，積極開展學習，熟悉相關的法律法規，了解安監系統的工作流程，做好從一名企業員工向公職人員的轉變和適應，為今后的工作和學習打下良好的基礎。然后是珍惜每一次的培訓機會，根據組織的統一安排，參加了安全生產監管執法培訓和公務員行政執法培訓，上課認真聽講，做好課后復習工作。同時虛心向領導和同志們學習，將理論與實際相結合，積極參加、協助科室成員的安全執法活動。在每一次對企業的檢查、服務和指導中，緊跟相關專家、討教專業技術知識，與理論融會貫通。在業務工作上，有不懂之處就問老師，或者通過上網、電話咨詢手段搞清楚，平時經常翻閱法律法規等有關書籍，夯實自己的業務基礎，不斷提高自己的業務水平。

三、仍待努力方面：

1、繼續加強理論和專業知識學習，要多學些，多思考。

2、提高工作積極主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴中鍛煉自己。

3、要有創新精神，積極開拓思路，更好的完成相關工作。

篇7

這顯然與絕大多數人的看法相背。中國經濟的發展速度更快，基礎設施發達，人民更加富足。但兩位教授卻強調，印度有中國不具備的某些東西，那就是能與歐美一流企業競爭的公司，如軟件公司Infosys Technologies Ltd.和制藥公司Dr. Reddy's Laboratories Ltd.。盡管印度缺少成為現代經濟體的硬件，但卻具備比中國更先進的現代經濟體的軟件，包括法院，金融體系和商學院等。

眾所周知，潮水般的外商直接投資大大推動了中國的發展。但Tarun Khanna教授卻認為：“中國歡迎跨國公司，以使國內企業家退居次要地位。”盡管這種狀況事實上正在改變。

總而言之，這兩位學者相信：“土生土長的企業家可能使印度比中國更具有長遠優勢。”

而在最新出版的世界經濟論壇《全球競爭力報告》中，他們的觀點得到了部分的驗證。中國的微觀競爭力落后于印度。在涉及80個國家的公司運作和戰略排名和國家商業環境質量排名中，中國都僅僅排在第38位。而在技術創新的指標上，更是落在61位。

不管我們是否接受，全球化競爭正在改變我們的商業環境，對企業提出了更高的要求，這意味著我們需要更多具有創新精神和國際化能力的企業家。你不能依靠一批房地產大亨來幫助中國躋身世界強國之林。你也不能再指望那些成名已久的老企業家重新學習全球競爭法則。這就是我們持續關注那些有前途的創業者或者職業經理人的理由。這也是我們從未嘗試一些諸如“中國富豪榜”或者“十大杰出企業家/經理人”之類專題的原因。

每年一度，又一個這樣的專題“值得關注的20位商業精英”與您見面了。需要強調的是，這不是一個通常意義上的評選，也不是庸俗的“英雄排座次“，我們更愿意把它稱為一次發現之旅。發現商界的”明日之星”，發現飛速進步的新銳力量。

從另一個角度看，這又可以算一個非正式的調查。這些人的身上反映了中國商業環境的最新變化。同去年相比，他們更加年輕，超過45歲只有1位，不少人30出頭就成為總裁級人物。超過一半的人有過國外求學的經歷，更多的人在跨國公司工作過。一個經理人的市場也初步形成，他們中的90％以上都接到過獵頭公司的電話，最多的一位據說接到了超過50個。他們職業生涯中大多已經換過兩次以上的工作。

當然，他們基本上集中在競爭激烈的行業中，比如IT、電信、消費電子、醫藥、乳品、投行等行業，請注意這些行業的國際化程度也最高。而在那些壟斷行業中，我們沒有找到合適的對象。作為第一代本土職業經理人，他們已經進入跨國公司中國區的最高層，一些人甚至開始轉戰國內企業。稀缺的不是資源而是頭腦，對于有想法的創業者，融到上千萬美元的資金也非難事。商業環境變得更加規范，咨詢業、法律業的人士開始進入我們的視野。

當然，這肯定是一份有缺陷的名單，如果您發現我們的選擇確有“遺珠之憾”，歡迎批評指正，我們將在來年更進一步完備它。

霍豐

年齡：41歲

職務：安捷倫公司中國區總裁

很多人猜想：作為安捷倫公司剛剛任命的首位本土總裁，霍豐應該新官上任三把火。

這一猜測沒有得到證實。對霍豐來說，這是一個更為全面的管理工作，很多新的知識需要掌握；一貫比較自信的霍豐此時表示：“我有信心可以得到別人的指點”。

從惠普到安捷倫，霍豐的職業生涯已有十八個年頭，幾乎每隔兩三年，都會接受一份新的工作挑戰，并從中獲得自身能力的提高，這方面，霍認為自己是個比較實在的人。

1985年從清華大學電子工程系畢業后，霍豐沒有選擇當時令人羨慕的技術研發工作，理由是：“只和機器打交道不是我的樂趣和志向所在。” 這一年恰逢清華開展全國教委特批供需見面試點，在單位名錄里，霍豐相中了“中國電子進出口公司”。事實上，這是當年和惠普剛成立的合資公司的最大中方股東，惠普需要應屆畢業生，但只有一個名額面向清華。

——霍豐后來得知，他中選的決定性因素在于，他是面試者中“唯一一個表示愿意做銷售的大學生”。

基層營銷工作使霍豐感受到全方位的鍛煉：對產品的深度理解，較強的表達、溝通能力——還有客戶潛意識中對銷售人員品質的要求。當時，惠普在中國本地化的策略已悄然啟動，他有各種機會和不同國家、背景、職位的同事交流、了解本職之外的工作。土產北京人霍豐喜歡這樣的工作氛圍，18年下來，他承認：“我是這方面比較大的受益者之一。”

由于業績突出，霍在1989年被提升為銷售經理，這意味他的職業從此轉向管理工作。無疑，這是個轉折。這個職位的前任是位加籍華人，臨走前，他花了一天的時間和霍豐到康西草原去騎馬，將管理工作最基本的概念一一傳授。“那是個秋天，”霍豐回憶道，“我知道了‘領導’意味著什么——說起來，是在馬背上學到。”

此后，多年的實踐使他對領導概念有了親身體驗。其中，霍豐公認的一個優點是果斷。

1990年，霍豐看中剛起步的中國電信市場，但當時整個惠普沒有任何運營商方面的業務，他所在的團隊花了很大精力和工廠溝通，改變傳統的營銷方式和價格策略，中國由此成為惠普電子測量儀器第一個開拓運營商市場的國家。恰巧那時中國電信業是進入光纖、光通訊的時代，全國開始鋪光纜。十年來從幾十萬美元發展到幾億美元的好生意。目前的安捷倫，通信仍是核心業務。

霍豐認為自己的優勢在于，考慮事情能夠剔除雜念，因此往往看得更清楚。不過，這種快捷反應有時也會造成不足。霍豐聽到了來自同事們的意見：人家講了20％，他覺得聽懂了100％，對剩下的80％容易表露出沒有足夠耐心，“尤其年輕的時候，表達的方式比較直接。”

對此，這位喜歡麻將、高爾夫，讀書進展緩慢仍然不懈堅持的新總裁表示，他正在努力改變。■

呂曉翔

年齡：37歲

職務：葛蘭素史克中國疫苗部總經理

和呂曉翔談話，你會感到他堅定語氣背后的積極進取姿態。這也難怪，整整一年前，年僅37歲的他就任葛蘭素史克（GSK）中國疫苗部總經理，成為這家在華最大的跨國醫藥企業中惟一一位由本土員工提升的總經理。

1994年加入葛蘭素公司的呂曉翔從處方藥的醫藥代表做起。此前，臨床醫學專業畢業并做了6年外科手術醫生的他對銷售工作毫不了解，進入一家醫藥企業只是想嘗試著尋找改變人生的機會。

呂曉翔從業后很快發現，“GSK是一個職業道德規范極嚴的公司，而中國的醫藥市場是一個比較混亂的市場，如此一來，怎樣在最難的規則下實現最大的銷售目標就成為考驗。”

不過呂很快證明了自己的優秀。只用了一年的時間，他就贏得了第一次的提升。在從醫藥代表到GSK疫苗部總經理的七、八年間，呂曉翔共經歷了十二、三次提升，負責過銷售、物流、客服管理等各個環節的工作。呂言談之中總是把生意和管理稱為游戲，在他看來，商戰是人類發明的最復雜也最刺激的游戲，談到自己成功的秘訣時說：“我不象很多人那樣認為商業就是一場你輸我贏的零和游戲，我認為商業應該是不斷創造新價值的游戲。”

呂把自己的成功歸結于自己務實、堅定、善于學習。他是一個對過程的要求遠甚于對結果的重視的人。他只用了半年時間，就使自己由一個差不多將英語忘得一干二凈的人，變成能用英語流利地向外國籍上司作兩三個小時辯論的“自我推銷者”。

2001年3月，在對葛蘭素疫苗部門的業務重組中，作為疫苗部門銷售總監的呂曉翔在穩定員工情緒、制定新發展戰略方面發揮了重要作用，這成為他不久后被提升為疫苗部總經理的最直接因素。充滿干勁的呂曉翔認為GSK疫苗部要在培育市場及消費者習慣的基礎上，提高GSK疫苗的市場份額。

現在，GSK已經在這一市場上成為當之無愧的領先者。GSK主推的6種疫苗產品，年增長率在30%以上。

SARS給呂曉翔提供了新機會。“公眾的健康和衛生意識的提高、政府對疾病預防控制工作的加強，都將作為這場疫情的中長期效應體現出來。”呂認為疫苗部今年增長45%的目標在歷經了SARS后仍然會實現。■

陶景洲

年齡：44歲

職務：高特律師事務所北京首席代表

陶景州眼上生意興隆。最近幾年，他曾在數十起反傾銷案件中為中國企業做，也參與了數十家全球500強企業在華的幾百項投資，被譽為“中國反傾銷第一人。”

1977年陶景洲考上了北大法律系時，媽媽因為不想讓他離開家，悄悄把志愿填成了安徽師范學院，但陶景洲堅持認為只有第一流的學府才能出第一流的人才，最終還是到了北大。如今，他已經是高特兄弟事務所北京辦事處首席代表，公認的第一流的反傾銷和跨國投資法律事務的專家。

1981年，陶景洲參加了出國預備留學生的考試，次年他作為中國恢復高考制度后最早的公派留學研究生，來到巴黎。浪漫之都的新生活卻并沒有那么浪漫。他只有1900元獎學金。剛上課時，他什么也聽不懂，只能拼命學語言，街道兩旁的路標和店名都甚至成了練習的課本。1986年，28歲的陶景洲登上了巴黎第二大學、第十大學的講臺，以法文講授中國經濟法課程。

1991年，陶景洲回國負責高特兄弟事務所北京辦事處。當時他沒有自己的客戶，只有六名員工。他通過舉辦各種經濟法律研討會和知識講座，如反傾銷訴訟、國際貸款交易，叩開了客戶大門。

在陶景洲的辦公室墻上，有兩個很醒目的大字：難歇。他說原來是四個字：壯志難歇。用危機感在不斷地鞭策著他向更高的目標奮進。

他是個講究生活的人。品味紅酒，收集名人的字也是他的愛好。他還會寫詩，一個朋友說，寫詩的人，內心一定不會枯燥。■

楊旭

年齡：38歲

職務：intel中國區總經理

見過楊旭的人對他的發型都會留下深刻的印象，因為極少會看到一家跨國公司的中國區總經理有著美國大兵般的發型。

在1994年底，當時的楊旭還并不是英特爾中國公司的總經理，當時國內的PC市場國外品牌占據了90%以上的市場，國內只有屈指可數的幾家PC廠商在努力拚殺。

楊旭堅信英特爾在中國的發展一定要和當地的產業一同做大。只有國內PC新貴出現了，英特爾才能成功。由于對國內廠商的支持并不是簡單地把芯片賣給聯想們就完事兒了，楊旭需要把英特爾方方面面的資源調集過來，為國內蹣跚學步的廠商們提供研發、產品線的規劃甚至于公司管理等多方面的支持。但英特爾這樣做勢必會影響同國外品牌諸如康柏電腦的關系。

所以楊旭稱那是英特爾在中國的一次賭博，所幸的是，他們判斷對了方向。“奔騰”的輝煌映亮了楊旭，他的才華在英特爾高層面前一覽無余，2000年10月1日楊旭被任命為英特爾(中國)有限公司總經理，負責銷售與營銷有關的部門。

這名美國“大兵”和英特爾公司的關系非同一般。早在1986年5月，當時還在美國GMI工程和管理學院讀大學一年級的楊旭，就因英特爾與該校的一個合作項目以實習生的身份加入英特爾公司。但現在他的任務已經是去影響英特爾公司在中國的策略了。

“如果說我只是一味地去執行公司的策略，CEO貝瑞特一定會罵我，因為我的工作沒做好。”楊旭如此定位自己目前的工作。

他的任務并不輕松。新的“迅馳”芯片還有待被大眾接受。經過網絡泡沫之后，企業在技術支出上也更加謹慎。這意味更艱苦的銷售工作。

但楊旭并不像其他經理人那樣廢寢忘食，注重生活質量的他每天平均能夠有6-7小時的睡眠，在節假日還會花上幾個小時幫助老婆編輯拍攝的DV影片，當然是在英特爾芯片的電腦上。■

黃鋼

年齡：47歲

職務：光橋科技CEO

在自己當老板之前，博士出身的黃鋼在AT＆T及朗訊有著超過15年的工作經歷。

作為美國朗訊公司光網絡部遠東地區副總裁，黃是貝爾實驗室最早開發SDH光傳輸系統的研究人員之一。隨后的近十年間，黃鋼成為朗訊科技在中國開創該類市場的功臣。

然而，隨著朗訊全球業績的不斷下滑，2000年8月，黃鋼做出決定：離開朗訊，和志同道合者在美國硅谷創立了光橋電訊公司。

他的個人魅力迅速吸引了一大批前同事追隨。光橋的多位副總裁、總工程師、首席運營官都來自朗訊中國。甚至連光橋的市場財務總監、市場部人員都多數來自朗訊。

黃鋼的商業模式是：引進美國先進的電信設備，在中國進行“本土化”加工，輔以維修調試等承諾服務。

在不到兩年的時間里，這種商機造就了1700萬美元的銷售額；網絡泡沫破滅后，光橋不俗的業績和迅猛的增長引來了第一輪融資——1400萬美元，是迄今為止中國電信業史上最大的一筆風險投資。緊接著今年二月，來自聯想投資等方面的投資者又熱情參與了第二輪融資。“之所以投資光橋，首先是看重光橋科技的核心創業團隊，尤其是作為CEO的黃鋼本人”，聯想投資的總裁朱立南評價說。■

王敬

年齡：37歲

職務：華潤萬佳有限公司首席運營官

今年2月，華潤萬佳驚爆人事“地震”。鐵腕總經理徐剛掛冠而去，一批老臣尾隨離開。這家一年前剛被收購的公司陷入了虧損和權力真空的雙重打擊中。

華潤集團總裁寧高寧火速調來香港勵致的陳朗主持大局。但后者雖然同屬華潤系，卻只有家具業經驗。業界一片嘩然，不知寧老板是何用意。3個月后，答案水落石出。

這家內地最大的連鎖零售商之一迎來了新實權人物。羅蘭貝格管理咨詢北京辦事處副總裁王敬正式出任華潤萬佳的首席運營官。他的履歷表上還有國際連鎖巨頭普爾斯馬特的中國采購總監、物美集團高級副總裁等驕人經歷。

王敬早就得到華潤高層的認可。2002年，華潤萬佳制定了跨區域多業態的全國戰略發展計劃，聘請的項目設計顧問就是羅蘭貝格，而王敬就是整個項目的負責人，他的工作和一些方案被華潤一致評為最佳。

王敬職業生涯的第一個轉折點發生在2001年年初，他得到一家獵頭公司的舉薦，以合伙人的身份進入羅蘭貝格這家國際頂級管理咨詢公司，成為零售業咨詢顧問團中的帶頭人。

因此，在華潤萬佳出現這個困境的時候，公司高層自然想到了王敬。為此他們打亂了原來的公司治理結構，設置了首席執行官和首席運營官兩職，王敬的職責是分管華南、華東、華北、香港區及人力資源、企業發展、信息管理和競爭力中心工作。其重要性可想而知。

面對這樣一個華潤萬佳，當初作為一個旁觀者的王敬現在要置身局中，還能否維持自己的那份清醒呢？■

侯松容

年齡：35歲

職務：康佳集團總裁

2003年4月，康佳一萬七千多員工，每個人拿到了3個蘋果。這是上任一年的新總裁侯松容推出的新的激勵制度。今年第一季度康佳業績全線飄紅，整個產銷量突破紀錄，彩電3月份更是全國第一。對于康佳和侯松容來說，這三個蘋果的味道都格外香甜。

一年前的康佳正值多事之秋。先是2001年度中報虧損，引來業界嘩然，隨后市場又傳出康佳欲拋甩彩電業務的說法，緊接著又是虧損近7億人民幣的2001年報出臺。整個康佳狀態低迷，士氣不振。

2002年4月27日，深圳康佳集團董事會公告，2001年6月上任的總裁梁榮離任，總裁改由集團原常務副總裁侯松容擔綱。這個決定幾乎讓所有人都感到意外。包括侯松容自己。董事局何以突然將康佳這樣一個總資產100多億、凈資產40多億的企業交到一個還不為人所知年僅34歲的人身上？

不用懷疑侯的能力。侯松容曾經因高中數理化三科競賽成績在云南省數一數二，而且在全國物理競賽中得獎，被保送北大物理系，后改投管理系。

年輕在康佳也不是很大的問題，侯松容的兩位前任，陳偉榮35歲做總裁。梁榮29歲就做副總裁。但侯松容此時上任，最大的問題在于其資歷不具備足夠的說服力，尤其是電器行業的經驗。侯松容曾在深圳中僑實業有限公司任廠長；從1991年一直在深圳華僑城工作，直到2001年2月才進入康佳。

侯松容身上有股書生氣，在得知自己“扶正”后，他連辦公室也沒換，換掉的只是原來門上的“副總裁”銘牌。

韋爾奇和郭士納是侯松容最欣賞的企業家。他們共同的特點是強調制度的重要性，并注重調動大家的積極性。侯上臺后，據說出臺了近百套制度。他睡覺前每天必看的書不是管理，是歷史類書籍。康佳的員工公認，侯是很好的演說家。

侯松容強調“康佳更愿意選擇能夠高速增長但是風險很大、激烈競爭的產業，這是康佳的企業人格，它需要這樣的生存方式“。他大膽的賭博初見成效。

來自賽迪的最新統計數據顯示，康佳手機已勝利闖入國產手機三甲行列，市場占有率在所有品牌中名列前五位。■

高　旭

年齡：35歲

職務：麥肯錫公司全球董事合伙人

汽車和家電行業是最吸引媒體眼球的報道領域，也是麥肯錫的咨詢專家高旭專事的兩個領域，但是你很少見到他拋頭露面。這位個子高高的北京人在他上海的辦公室里默默工作，靠自己服務的口碑贏得客戶的尊敬。2002年底，麥肯錫全球的合伙人聚在一起對他做作出評定，一致通過他為公司新的全球董事合伙人。

“選擇這兩個行業是機遇的巧合，接觸了這兩個行業后就覺得非常感興趣。” 性情溫和、待人友善的高以一種謙和的口吻概括了他的經歷，“做完一個項目再做完一個項目，不知不覺中，你就會被別人認作是這個行業的專家。”他的職業生涯中迄今最為漂亮的一件事就是憑借手中強有力的數據支持與詳盡分析，說服一家著名的跨國汽車巨頭改變合作伙伴，但他拒絕透露更多的細節，這是行規。

1989年在國際關系學院讀完大學兩年級的課程后，高旭前往美國明尼蘇達的圣·約翰大學攻讀經濟和會計專業。大學畢業后，他最先進入了舊金山的永道會計師事務所，1994年又被調到永道在上海的辦公室。1996年，他第一次加入麥肯錫，一年多后，年輕的高旭決定去一家美國風險投資公司在中國從事業務。2年與企業不同的打交道方式讓他認識到，中國的企業不是缺錢或者缺少投資機會，最大的問題還是缺少關鍵的管理人才。“中國的咨詢公司有很多，但其中真正能夠為企業提供幫助的并不多。”高旭于是重新回到咨詢業，但他沒有直接回到麥肯錫而是去了科爾尼。幾經權衡，2000年他又回到麥肯錫。

高旭認為從來不在媒體上做廣告的麥肯錫公司是全球最好的咨詢公司。“在中國，尤其是在前些年，很多企業和我們合作的時候，畢竟覺得代價不小，于是就想靠做一個項目就解決所有的問題。”他說，“這很不現實，特別是在產品戰略或者組織架構這樣實施要求很高的項目上，必須要有第二次第三次乃至更多的合作。”

2002年，高旭完成了對中國一家著名汽車集團未來發展的戰略規劃，這家一直被人們視作汽車投資公司的企業終于要重新樹立自己的汽車品牌了。但是高旭甘心就做這樣的幕后英雄嗎？“麥肯錫的傳統是很少有人會在這里工作到老。”高旭十分坦率，“更多的人學到了很多東西，然后會有第二第三個職業，比如IBM的前任董事長郭士納原來就是麥肯錫公司在美國紐約的資深合伙人。”■

謝　耘

年齡：40歲

職務：神州數碼軟件有限公司總經理

2000年中，聯想分拆已是緊鑼密鼓、箭在弦上。大家都知道，郭為將帶著自己的人馬另闖一番天下。新公司連名字都已經取好，叫做“神州數碼”。

當時身為聯想信息電子公司總經理的謝耘意外接到了一個電話。按照規劃，做掌上電腦和手持設備的聯想信息電子要劃給楊元慶，技術出身的謝耘去到聯想電腦也是順理成章。但郭為希望謝耘再考慮一下神州數碼首席技術官這個職位。

當然這不是郭為的最終目的。一心要“再造一個聯想”的他不甘心以分銷始，又以分銷終。在麥肯錫的建議下，神州數碼選擇了供應鏈管理、軟件集成和網絡基礎設施三箭齊發，最后統一在IT服務的大旗下。“三年后，我們的軟件及服務收入要達到100億元，純粹自主知識產權的軟件收入15億。”郭為說。

但是一幫SALES聚集的神州數碼又該如何將其變為事實？

在郭為看來，謝耘就是最合適的人選。他是當時公司內少有的懂整套產品研發和管理經驗的人，清華的博士，在國外留學，在摩托羅拉工作過。“兩個月以后，我要看到詳細報告”。郭為很快給了謝耘新任務。

2002年10月18日，神州數碼宣布以軟件事業部為主體，成立神州數碼軟件有限公司，謝耘任總經理。 當年，神州數碼軟件公司實現軟件收入1.4億人民幣。■

汪　靜

年齡：40歲

職務：美國高通公司中國區董事長

這位剛剛履新的中年男子，其可向人講述的商業履歷其實極為短暫。事實上，在加入高通公司之前，他的全部光榮都是在那個被人們稱為律師的職業領域獲得的。

汪靜，安徽生人，中國人民大學國際法碩士研究生，美國弗吉尼亞大學法學碩士。上個世紀90年代初幫助中國企業打贏第一例美國對華反傾銷訴訟之后，從業美國著名的Reed Smith律師行12年，成為不折不扣的華盛頓律師。

高通公司董事長雅各布絕對不會容許一項草率的人事任命在這里發生。以中國政府將于2004年上半年公布3G主流標準的假設為時間參照，這一任命其實發生在決戰前夕。

雅各布至少在2001年就為這一任命做了鋪墊。2001年，汪靜正式加盟高通公司，任全球高級副總裁，負責國際戰略與法律事務，同時領導高通全球業務發展組織中亞太戰略委員會的有關工作。這給汪靜預留了近兩年的時間去了解高通以及他未來要攻取的中國市場。

他好像更像是一個商業參贊。他的中西文化背景，以及此前他在中國的聲譽，汪靜幫助過中國解決購買通信衛星的燃眉之急。在高通與中國自主的TD－SCDMA技術因為知識產權爭執的最激烈時刻，汪靜飛赴中國作出說明。他的坦誠相見顯然贏得了大唐和業內人士的好感。■

瞿優遠

年齡：38歲

職務：《體壇周報》社長兼總編輯

2001年的時候，瞿優遠為自己定下了一個人生計劃：用9年時間，做成中國最大的體育傳媒集團，然后在45歲功成身退。

他的朋友和敵人都非常清楚， 這個精力旺盛、笑容滿面的湖南人向來說到做到。不久，中國最著名的體育類報紙《體壇周報》將英文名字從“SPORTS WEEKLY”改為“TITAN SPORTS”。而“TITAN”在英文中的意思是“巨人”。

為了成功，瞿優遠可以做一切必需做的事情。他花百萬天價從對手那邊挖角，在歐洲和美國派駐專職和兼職記者，與國際級的體育報紙《隊報》、《米蘭體育報》、《馬卡報》互利合作，成立“體壇投資股份有限公司”和“體壇文化傳播有限公司”，目標直指上市，刊登廣告邀請營銷高手加盟，與體壇人一起開創大場面。

從奧運會到世界杯再到最新皇馬訪華，每一個這樣的機會都只能刺激他用更富侵略性的手段去壓榨對手的生存空間。

“中國任何一位體育媒體的CEO都可能有這樣一個夢：辦一張體育日報、一份足球類周刊、一份綜合體育類周刊或雙周刊。”瞿優遠離他的目標已經越來越近。■

楊大躍

年齡：41歲

職務：中興通訊公司 總裁助理

1989年，27歲的楊大躍帶著一些失望地走出了美國大使館，他已經是第三次被拒簽了，失去了上美國攻讀工學博士的機會。那個簽證官不會想到，多年后這個年輕人雖然沒有繼續在學術道路上走下去，但是卻在摩托羅拉公司成長為成功的職業經理人，接著又加盟中國新興的電訊公司。

2001年底，有50多家獵頭在挖他，他先后接觸了幾家跨國公司，只有中興是總裁侯為貴親自出馬，經過短短不到2小時的談話，中興就決定向他發聘書。于是，他離開了離開了工作近10多年的外企，任中興通訊的總裁助理，全面負責客戶服務。

楊大躍是個典型的山東大漢，社團和體育活動的積極分子。他喜歡挑戰性。楊大躍為每家公司工作所信奉的做事原則都是：要做就做出最好成績（業績第一）。

自從1991年加入外企。工作時間最長的、給他最大的啟示和成長空間的就是摩托羅拉公司。他在摩托羅拉工作過8年多，老板每年給他的業績評估結果都是超額完成目標。楊大躍顯然在中興找到了自己的用武之地。通過實施“補漏洞”戰略，2002年他所負責的中興通訊售后服務業務客戶滿意度提高了4.3個百分點，維護收費達2.1億元。■

喬　松

年齡：34歲

職務：聯想集團高級副總裁

聯想不喜歡“職業經理人”這幾個字，無論職業經理人的核心界定如何。他們爭辯說，聯想的幾乎所有高層都是自己培養起來的，與職業經理人的區別可能形同天壤。

而喬松，正是聯想這種內部成長的范例之一。喬松1991年從清華大學計算機科學與技術系畢業后進入聯想，此后相當長的一段時間里，他需要騎一個半小時以上的自行車上班。他是如此受聯想的文化感染，以至于僅僅成為聯想集團眾多部門主管中的一分子的時候，他便開始游說當時在硅谷工作的妻子歸國與其定居。他向她推銷他的事業以及聯想集團長達4年。喬松如此得到的回報是，畢業整10年后，他的身份是聯想集團高級副總裁。

與所有被吸納入聯想集團的員工別無二致，喬松的工作從每一個具體的執行開始。不同的是，喬松完成任務的能力似乎比集團里的大多數人都要快些。1998年喬松接管集團筆記本電腦事業部后，昭陽筆記本電腦的虧損赤字被迅速轉綠。2001年一季度，一直為聯想占據的筆記本電腦銷售頭名一度為戴爾占領，但第二季度就馬上又被聯想拿了回來——對手甚至連高興的時間都沒有。現在，他領軍的企業IT部門是聯想財報中貢獻利潤最突出的。

喬松身上還具備另外一種非技術人員所常有的素質，則是他思考“大問題”的愛好。在未來的很多時候，他都可能從這一愛好中大受裨益。■

徐文榮

年齡：41歲

職務：中石油物探公司總經理

徐文榮教授的新頭銜有些拗口。這位42歲的地球物理學家親身經歷了中石油這家巨型國企的轉型。徐的能力并不局限在技術領域，在扎實的工程師背景下，徐文榮逐漸展現簡約的處事風格和較強的外語能力，他切入工程管理、乃至組織管理的過程開始順暢起來：從勘探處處長、外事處處長、直到物探局局長。

2002年12月，中石油集團將旗下物探局改組為東方地球物理勘探有限公司，徐文榮出任總經理。

他的任務龐雜：調整原有機關模式，重建公司組織結構，以市場為基準創建市場營銷部和設備物資部；與中油股份建立新型的戰略伙伴關系。

中石油集團顯然對他寄予厚望。這家以上游資源為主的能源企業亟需更多的能源儲備。

徐文榮必須打好每一步算盤，比如：將每年近16個億的裝備及物資采購費用進行規范運作，全面公開招標——如果采購成本降低5%，可以節約8000萬元。

年輕總經理的日程很繁忙：日常管理、出國、談判: 同時，春節期間探望基層勘探員工的傳統依然被完好保持。■

張紅力

年齡：38歲

職務：德意志銀行中國區總裁

如果有人向你這樣介紹張紅力，他38歲，現任德意志銀行亞洲副董事長、董事總經理兼大中華區總裁，可能很難引起你的興趣，那就再加上一條，第十屆全國政協委員，在中國的外企高管中，僅有4位獲此政治待遇，這時候，你就必須仔細注意這個東北漢子了。

出生于哈爾濱的張紅力，1985年從黑龍江農墾大學畢業，然后前往美國留學，先后獲得加拿大阿爾波特大學生物遺傳學碩士和美國加州圣格拉大學MBA學位，之后張紅力任施羅德商人銀行和高盛(亞洲)公司中國投資銀行部主管和執行董事兼北京代表處首席代表，他的輝煌戰績之一包括成功護航中石油上市。

為了出席全國政協會議，張的上司還特意給了他十天的帶薪假期。

而張的業績也足以讓他的上司驕傲。在張紅力加盟德意志銀行后，這家過去的二線投行明顯加快了在中國拓展業務的步伐。在搶先獲得QFII(合格境外機構投資者)資格之后，德意志銀行組建合資證券公司的談判已經進入了最后階段，建立合資基金的談判也正在進行中。這個名字正被越來越多的人所熟知。■

董文標

年齡：46歲

職務：民生銀行總經理

目前，包括世界銀行下屬的國際金融公司在內的眾多外國投資者都在爭奪民生銀行的股份。《華爾街日報》的評論說：“民生銀行在中國銀行業中鶴立雞群”。

2000年5月，43歲的董文標就任民生銀行總經理，他被媒體稱為中國最年輕的銀行行長。他當選獲得的是董事會的全票通過。和民生銀行前兩任年紀六旬上下的行長相比，董文標顯得“稚嫩”。董事會看中的是“他比較年輕”和“資歷更市場化”。

同事們對這位年輕的行長又愛又恨，因為他除了工作沒有特別的愛好，經常加班，弄得大家都無法回家。董自己也承認是個急性子，“走路都是一般人跟不上的，個子不高，走路快。我辦事比較急，但待人比較溫和。”

上任第四個月，他發起了民生銀行的第一次機構重組，一個月內總行人員精簡了1/6。在民生內部，董文標提出了“在控制住風險的前提下超常規發展”的口號。2000年11月，也就是董文標上任半年后，民生銀行走進中國資本市場，邁出了歷史性的一步。截至去年底，民生銀行的資產從1999年時的360億，增長5倍以上，達到2420億元。

一提起中國民生銀行，人們首先想到它戴的那頂“帽子”——一家以民營資本為主的股份制商業銀行。這家銀行的股東都是民間富豪大佬，很多人擔心該銀行會變成股東們的提款機。這顯然不是董文標想看到的，他希望民生銀行給人留下深刻印象的是其創新產品，而不是制度優勢。

民生的突破口就是創新和營銷金融新產品。董曾經說過“銀行業專門做存、貸款是很愚蠢的”，“不以搞傳統存貸款為主業”。

這位中國最年輕的銀行行長并沒有顯赫的出身和學歷背景，最初只是個中專畢業生。但這不妨礙他在其金融職場生涯的每一個地方都留下輝煌的印記。曾執教于河南金融管理學院的董文標，后來在擔任交通銀行鄭州分行行長期間因經營業績突出，鄭州分行在全系統被稱作“鄭州奇跡”。■

盧　雷

年齡：41歲

職務：摩托羅拉公司副總裁

戴著金邊眼睛，說話慢條斯理的盧雷不太像一個出身在北京軍人家庭的年輕人。

他絕對可以被看成是跨國公司本土化最成功的個人案例。自從加入摩托羅拉公司10年來，好運就一直伴著他。擁有1個博士、2個碩士學位的盧雷最初加入的是摩托羅拉在芝加哥的總公司。1995年他回國后，先被派到摩托羅拉在華的工廠中磨煉，然后是一個又一個不同的崗位，從市場部經理、合資計劃部經理、尋呼機工廠制造部經理，再到手機部銷售總監，直到去年9月，被任命為公司的全球副總裁兼個人通訊事業部中國區總經理，他成為了大陸本土在摩托羅拉最高層的人才。

但在不少業內人士眼里，盧雷今天的業績更多的還是和他個人的表現有關。一向注重內部培養的摩托羅拉很早就注意到他身上的領導才能。盧雷一直被當為有潛質管理干部培訓中的重點對象，后來又被安排在手機業務的不同部門，以期全面了解公司流程。與總部的溝通也是經常的內容。

2002年，他全面接手了摩托羅拉在中國市場的手機業務。盧雷的基本做法就是“永遠領先客戶的需求”——兩三年前，盧雷所在的部門就估計了現在市場細分的程度，并制定了相應的策略，以E、T、V、C和A等不同的產品系列來覆蓋不同市場及用戶群。在CDMA市場，摩托羅拉第一年就拿到了50%的份額。

現在，盧雷的擔子更重了。進入2003年，因為國產手機的崛起和SARS的影響，摩托羅拉在華的市場份額已經降低了不少，行業的高增長時代已經過去，手機還能成為公司最賺錢的部門嗎？盧雷必須拿出十二分的精力來重新對付這個變幻莫測的市場。這對希望平衡好自己的生活和工作，“很想多跟兩個孩子在一起”的他來說，又是一個新難題。■

潘　剛

年齡：33歲

職務：伊利集團總裁

當潘剛去年7月就任內蒙古伊利集團總裁之職時，年僅32歲的他令外界禁不住感嘆“后生可畏”。當時，伊利是乳業市場占有率最高、年銷售額達40億元的龍頭企業，乳業惟一一家國內上市公司。

但是人們并沒有看到這位傳奇少帥的戲劇性開場。在乳制品工業協會的年會上，眾多同行帶著挑剔和好奇的目光想要看看伊利新帥有什么新戰略要開展，但潘剛很聰明地以年度工作總結來代替自己的施政演說，這多少令人有點兒失望。伊利內部的人說，新總裁的上任很平靜。

他的前任只當了半年總裁。到現在為止，他不僅沒有離開，而且伊利似乎在他的戰略下穩健向前。 潘剛1992年從內蒙古農業大學畢業后就進入伊利。伊利集團董事會一位成員評價他“是適合帶領伊利向日處理鮮奶2000萬噸目標邁進的人”。

他顯示出與年齡不相稱的沉穩。潘表示，企業之間競爭關鍵是觀念的競爭，也就是對自己企業的定位。他看重的是三五年以后的競爭，而不是眼前利益。

他雄心勃勃的目標是到2012年進入世界乳業20強。他也沒有丟棄對學習的熱情。為了趕上兩位南開大學教授在伊利總部里講授的MBA核心課程，潘剛可以從出差的外地急匆匆地趕回呼和浩特市的伊利總部。■

戴懷宗

年齡：40歲

職務：伊萊克斯中國運營總監

從年初上任伊萊克斯中國運營總監以來，戴懷宗一個人跑遍了伊萊克斯中國的各大區域銷售市場。他試圖將以前在蘋果電腦、IBM的工作習慣帶到伊萊克斯，他督促員工們“我們要快，要跑起來”。

從1992年算起，這個大個子的香港人在大陸商界已經打拼了11年，而他在蘋果電腦前后呆了13年，直到任蘋果電腦中國區總裁。從時髦的IT行業到傳統的家電企業，戴懷宗認為伊萊克斯對自己有強大的吸引力。伊萊克斯在中國的業務涉及了生產、產品開發、市場銷售及品牌管理的各個環節，“伊萊克斯給了我一個很好的平臺，我可以去按照市場的需求去實施自己的想法”，戴說。

對于中國家電市場的特殊性和激烈競爭，戴顯得信心十足。“IT的市場反應速度更快”。“我知道消費者在哪兒，機會在哪兒，如何去管理公司，如何去賣產品”;“做市場可以看很多書，但最重要的是感覺”。

他已經將家從香港搬到上海。對于伊萊克斯的未來，戴的目標是“OK，做白色家電行業的領導者”。■

陳天橋

年齡：30歲

職務：上海盛大網絡公司CEO

你可以不喜歡陳天橋，但你卻不得不佩服他。

1993年陳天橋就以上海市惟一的 “優秀學生干部標兵”身份從復旦大學經濟系提前一年畢業，這樣的情況在復旦歷史中只有18個人能夠做到。隨即陳天橋進入知名的上海陸家嘴集團工作。盡管最初他被安排在控制室為前來陸家嘴集團參觀學習的代表團播放錄像，但到了1995年陳天橋已成為集團公司董事長秘書。

1999年11月，他湊足了50萬元的啟動資金后，一家名為上海盛大網絡發展有限公司的動漫網站成立了。但是當Wemade Entertainment這家韓國公司希望合作網絡游戲《傳奇》的時候，陳天橋的傳奇才真正開始。