工程公司工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇工程公司工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

身為一名**公司的員工工作是快樂的，在這里工作沒有爾虞我詐，沒有偷奸耍滑，只有精誠團結、共同進步，使我們才得以一心一意搞工作，齊心協力謀發展。工作很緊張，之余大家還在一起交流心得，交流技術，彌補自己工作中的不足，工作中不乏歡聲笑語，尤其是公司組織的集體活動大家都喊happy。

2、healthy

作為一名**人是健康的，這也是我們取得成績的源泉和保證。陸總經常對我們談起公司的變化和大家的變化，看到公司發展了，看到我們一個個買房子了，開上小汽車了，她的心里是特別美滋滋的，還經常談到我們大家健康相關的國家環保事業，無形中增加我們大家的環保意識，讓我們也主動倡導環保。我在這里要感謝一下陸總和**，給我們大家提供一個健康愉悅的成長平臺，讓我們大家一起在健康的環境中生活，我們的心靈越發健康純潔。我們公司提倡加強體育鍛煉，讓我們的身體更健康，身心更healthy。我也加強鍛煉身體，為公司的發展做好體格儲備。

3、hard

我們有好的領導，有好的工作氛圍，有好的企業文化，讓我們的團隊有強大的戰斗力。可近來，受國際金融危機的影響，我們所在的電力行業也受到不小的沖擊，隨新建項目的大幅減少，使得我們的競爭越發激烈，可以說是到了刺刀見紅的程度，不少公司采取各種非法手段參與競爭，讓我們遇到前所未有的困難和挑戰。

4、heat heart

熱情、熱心的傳幫帶是**公司文化的基本要求，也是公司的優良傳統，我們做工作要有心，用心，留心。我是一名在公司多年的老員工，公司要在日新月異的變化中求發展，我們老員工要滿腔熱血，戒驕戒躁，與時俱進的同時，還要發揮模范先鋒帶頭作用，用自己的行為來帶動新同事，影響年輕人?！耙活w紅心，兩種準備”，做人，要一顆紅心，心要紅，要正，做事，有兩種準備，一個清白，一個糊涂，該清白時候就得清白，該糊涂時就得糊涂。還要能上能下，能進能退，需要乘風破浪，我們激流勇進，遇到艱難險阻，我們逆流而上。

5、hero

篇2

一、強化企業管理，增強廠務公開的透明度

1、抓好企業民主管理是工會組織的一項重要工作職責，今年以來，按照局工會的工作要求，首先我們注重在提高職代會質量上下功夫，會前做了大量的準備工作，公司職代會在準備充分的情況下于20__年4月29日，在公司文體活動室隆重召開。局戰線主管領導__、局工會領導__、局組織部、局宣傳部、廣播電視科等有關部門的領導出席了會議。并做了重要講話。會議聽取審議了公司經理趙福貴同志所作的行政工作報告，公司招待費使用情況的報告；公司20__年財務決算情況和20__年財務計劃安排的報告，提案解答報告，廠務公開工作情況的報告。公司經理趙福貴、黨支部書記柏銀春、以及公司行政副職領導在會上分別作述職報告。會上民主評議和測評了公司領導干部。會議盛況空前，氣氛熱烈、開得園滿成功。這次職代會得到了局工會的充分肯定，達到程序規范、內容真實、重點突出、效果顯著的要求。

2、抓好廠務公開工作。按照上級要求公司工會按月、季度、每半年將應公開的內容如職工工資晉級、干部使用、職工獎懲、財務預決算、公司“雙文明”規劃目標、招待費使用情況等全部公開，接受公司職工群眾的監督。公司經理趙福貴同志十分支持工會工作，能夠主動與工會溝通，征求工會的意見，確保了廠務公開工作的正常開展，提高了廠務公開的質量和效果，使之不流于形式。

3、建立建全了廠務公開領導小組，形成了廠務公開工作事事有人管、件件工作有人抓的工作局面。

4、公司按照規定設立了廠務公開專欄、職工意見箱、并達到了規范標準。

二、關心職工生活、做好扶貧幫困工作

公司非常關心特困職工和職工遺屬的生活、積極為職工群眾辦實事和好事、尤其是公司經理趙福貴同志在對待特困職工問題上、毫不吝嗇、舍得花錢。根據情況都拔付了一定的資金交給工會主席掌握使用，以解燃眉之急。今年，公司遺屬王桂蘭家房子漏雨，有倒塌危險，找到公司、趙福貴親自到她家查看，并根據她家的情況為其解決了6000余元的木料、紅磚、水泥等物質。遺屬苗玉喜的妻子家庭困難、公司為其解決了燒柴、原煤和生活費。為特困身患疾病職工王金花解決孩子住院費370余元、生活費1000元。尤其是今年公司凡是子女高考榜上有名的、單位為他們每人提取了1000元的拖欠工資。僅今年公司為在職困難職工、退休職工解決修房物質、解決生活費等合計物質近三萬元。同時我們還認真抓好家庭經濟典型戶工作。如職工姜秀芬養豬年收入近萬元，下崗職工魏勝利開辦小吃部年可獲利近萬元，職工李繁榮家開小賣店年收入近5000元等。

三、抓好職工培訓，提高全員素質

公司行政能積極主動與工會溝通，抓好職工全員培訓工作，一方面抓好職工崗前培訓工作，每年都在生產淡季組織職工辦學習班，學習業務知識和安全生產知識，增強了職工生產技能，安全生產知識，幾年來從沒發生任何人身傷亡事故。另一方面為適應市場經濟發展跟上信息時代步伐，提高公司經濟效益，根據建筑行業競爭日益激烈的形勢，公司分別于20__年冬季和今年年末，組織工 組長、工段長、技術骨干和行管人員進行微機培訓，使單位的骨干力量綜合素質得到了全面的提高。公司經理趙福貴舍得花錢，在培訓工作上舍得投入，今年在原有2臺微機的基礎上又購進了6臺微機，實現了公司辦公的信息化，網落化和微機化達到辦公室每屋一臺微機。

四、深入開展技術革新、修舊利廢活動、提高公司經濟效益

按照“三個代表”思想要求，解放和發展生產力，實現公司固定資產的保值和增值，適應生產的需求，我們大力發展了技術革新和修舊利廢活動。今年以來，我們于今年開工前先后修復了砂漿機2臺，龍門架2座，混土攪拌機2臺，修復涵管機壹套，節約資金1.5萬元。

五、積極開展豐富多彩的文體活動、豐富公司職工的業余文化生活

公司經理趙福貴對文體活動高度重視，在人、財、物力上給予全力支持，把錢花在了刀刃上?，F在公司文體活動設施齊全，設備在全局堪稱一流的文體活動室，建立了水泥排球場地，每逢重要節日，如元旦、春節、“三八”節、“七一”、“十一”等重要節日公司都積極組織開展，要舉辦聯歡娛樂活動，增工的凝聚力和吸引力。局工會舉行的大型文體活動，如大合唱、交誼舞、排球賽等項活動，公司都積極參加，每次活動都取得了好的名次。并做到了書記、經理、工會主席親自上陣，從而積大地活躍和豐富了公司職工的業余文化生活。

六、抓好“雙文明”興林杯大賽，推動兩個文明建設再登新臺階

在物質文明建設方面，我們今年一是承建了兩座大樓的建筑施工任務，即：一座居民樓3800平方米、一座檢察院辦公樓1200平方米，實現產值360萬元。二是修北環路、復合肥廠區水泥路面26000平方米，實現產值140萬元，三是加大了小城鎮建設改造的投入力度，今年對局址建設的花園廣場，草坪廣場，鋪設局中心路彩磚等，投入達150萬元。四是謀求新的增長點，今年，我們在原有涵管生產的基礎上，今年又投資開辟了塑鋼門窗生產，彩磚生產項目。今年共生產塑鋼門窗近5000平方米，涵管1200節，彩磚15萬塊，總產值全年700余萬元。

篇3

1.對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要是消防報警聯動系統、配電房滲水和屋面漏水；

2.加強設施設備的安檢、維護和保養工作，確保設施設備安全運行；

3.規范管理機制，完善管理制度，以提高維修和保養工作效率和質量，減少租戶投訴；

4.加強主力店設備監管力度；

5.加強節能降耗的管理工作，從管理上求效益；

為達到上述工作目標工程部做了如下工作：

1、嚴格控制設備的運行，力求節能降耗；

在節能方面，今年的主要工作是加強設備的保養，控制設備的運行時間和參數，以及環境的要求，以達到節能降耗的目的。

2、加強廣場內外裝飾面的維修工作，以保證廣場良好的形象品質；

由于廣場人流量大，以及路面設計等因素，地面損壞率較高，如不及時加強維修工作，整個廣場內外形象很差，嚴重損壞萬達廣場的聲譽，為保障維修工作的及時，工程部安排專人每天不間斷地檢查和維修。

3、配合項目公司完成遺留問題，以及德克德家的工程建設和驗收工作；

××萬達廣場交接時預留三百多項主要遺留工程問題，通過一年的整改，去年底還有11項重要預留問題沒有得到有效地解決，今年工程部配合項目公司主要解決了外廣場盲道改造，電梯機房加裝空調的改造項目，目前正在配合改造的項目有：沿河餐飲路面的改造工程，高低壓配電室電纜地溝滲水的維修工作，地下停車場地面維修工作。

4、制定全年的保養工作計劃和保養工作標準；

工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。

5、配合行政和財務部，建立庫房工程材料最低庫存量，保證維修材料的供應；

過去工程部的維修及時率總是較低，其主要原因是維修材料更不上，采購周期較長，工程部根據公司領導的要求配合行政和財務部，制定了《工程部常用維修材料限量表》，并且對××材料市場進行詢價，定下工程材料合格供方，保證了常用工程維修材料的及時供應，提高了為工作的及時率。

 

6、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保商場的設施設備安全運行；

在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發生；

但是工程部在土建外場維修施工現場的安全圍擋防范工作做得不到位，在今后的工作中須加強安全圍擋防范工作，防止顧客意外受傷。

7、對三標體系進行修改，完善管理機制，配合品質部加強品質管理；

為提高工作效率和質量，工程部根據公司總經理指示和要求，對三標文件進行了仔細的閱讀和領會，結合實際工作的要求，配合品質部完善修訂工程三標文件，使之具有可操作性，以提高工程部管理工作。

8、加強主力店設備監管，提高萬達資產的有效使用；

去年主力店的設備使用保養不到位，出現設備表面銹蝕，將會造成設備過早損壞提前大修，使公司承受不因有的損失。今年為加強主力店租用的設備監管力度，制定了主力店設備設施監管體系文件，明確了設備設施保養所要達到的標準，檢查時間周期，檢查責任人和相應的工作要求，工程部按照三標體系文件里的主力店設備監管文件，每月對主力店的設備設施分工種進行檢查，對不合格項要求主力店限時整改，事后定時檢查落實情況，有效地管理了主力店的設備設施。

9、配合施工單位對廣場設施設備進行維修；

××萬達廣場是萬達開發的第三代店，面積大，距離長，施工材料使用了新型復合材料，在前期施工期間，由于施工時間的急促，施工工藝的控制不到位，在交付使用后出現了許多的工程問題，工程部積極的主動工作，一方面在自己有條件能維修的情況下及時主動維修，減少問題的擴大。另一方面聯系施工單位前來維修，督促和配合施工單位，并檢查其維修情況和質量。

10配合營運部搞好多種經營；

每到周末和節假日是工程部最忙的時候，工程部除了要及時解決完成客服的報修工作，還要積極配合營運部搞好多種經營戶的接電接水，以及其他工作，只要電話打過來，有求必應；

11、加強培訓工作，組織員工參加團隊活動，增加團隊精神和凝聚力；

a)組織員工參加文藝活動和各項活動文體活動；

b)組織技工學習公司月刊，了解萬達企業文化；

c)不定期給員工進行技術培訓，提高員工的技術水平； 1

12、重視消防設備設施的管理，通過自身的努力，修護消防設備。

消防設備設備的安全有效運行，關系到商場的消防安全，是商場的財產安全的保障。工程部從商場的消防設施設備安裝時就非常重視這項工作，招聘了具有消防安裝經驗的弱電技工，全程跟蹤該項工程，具體了解和熟悉整個線路的布置與調試情況，為今后處理消防設施設備的故障打好基礎。由于工程安裝調試時間緊，不可避免出現各種各樣的問題。工程部弱電團隊對消防報警聯動系統進行全面的檢查，一一列出每個報警探頭，聯動設備的地址碼和邏輯關系，逐點進行測試，查出問題。進行維修，消除故障，使消防報警聯動系統和消防給水系統完好率保持在95%以上，消防報警探頭無故障率保持在98%以上。

2010年工作亮點

通過弱電班組的團隊努力修復了消防報警聯動系統中存在的大量問題，使消防報警聯動系統工作正常，并在總部的消防檢查中未發現重要問題，被總部領導評為萬達廣場消防報警聯動系統性能維護地最好的單位之一。

篇4

1.加強設施設備的安檢、維護和保養工作，確保設施設備安全運行；

2.規范管理機制，完善管理制度，以提高維修和保養工作效率和質量，減少租戶投訴；

3.加強主力店設備監管力度；

5.加強節能降耗的管理工作，從管理上求效益；

為達到上述工作目標工程部做了如下工作：

1．制定全年的保養工作計劃和保養工作標準；

工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。

2．配合行政和財務部，建立庫房工程材料最低庫存量，保證維修材料的供應；

過去工程部的維修及時率總是較低，其主要原因是維修材料更不上，采購周期較長，工程部根據公司領導的要求配合行政和財務部，制定了《工程部常用維修材料限量表》，并且對寧波材料市場進行詢價，定下工程材料合格供方，保證了常用工程維修材料的及時供應，提高了為工作的及時率。

3．重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保商場的設施設備安全運行；

在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發生；

但是工程部在土建外場維修施工現場的安全圍擋防范工作做得不到位，在今后的工作中須加強安全圍擋防范工作，防止顧客意外受傷。

4．對三標體系進行修改，完善管理機制，配合品質部加強品質管理；

為提高工作效率和質量，工程部根據公司總經理指示和要求，對三標文件進行了仔細的閱讀和領會，結合實際工作的要求，配合品質部完善修訂工程三標文件，使之具有可操作性，以提高工程部管理工作。

5．加強主力店設備監管，提高萬達資產的有效使用；

去年主力店的設備使用保養不到位，出現設備表面銹蝕，將會造成設備過早損壞提前大修，使公司承受不因有的損失。今年為加強主力店租用的設備監管力度，制定了主力店設備設施監管體系文件，明確了設備設施保養所要達到的標準，檢查時間周期，檢查責任人和相應的工作要求，工程部按照三標體系文件里的主力店設備監管文件，每月對主力店的設備設施分工種進行檢查，對不合格項要求主力店限時整改，事后定時檢查落實情況，有效地管理了主力店的設備設施。

篇5

本人于20xx年9月份進入z房地產開發公司工程部工作，主要負責z公寓、酒店后期工作。期間得到了公司領導的大力提攜和各位同事的諸多關照、才能在工作中與各位同事緊密配合，做出了一點成績。

雖然我進入公司時間較短，但在工作中善于思索，善于總結，卻也發現了許多問題，下面我結合自己多年的施工管理經驗粗淺的談幾點幾個月來在具體工作中的體會和認識，僅供公司領導和各位同事批評指正。

一、工程部主要職責和工作重點

1、工程部主要職責

工程部主要職責是掌控和督促工程的進度、質量、安全，審定工程洽商，協調總體關系，保證工程按照合同要求如期完成竣工。嚴格審定工程量，審閱設計圖紙、做好圖紙會審及設計交底、協助總工審查各款項的支付、負責材料的評定、協調解決施工場地等必備條件、施工方案的審查、協助總工完成竣工驗收及竣工結算、對監理單位、設計單位及施工單位的管理及監督等工作。

2、工程部的工作重點：

第一是進度。如工程不能如期竣工，即會給公司帶來直接經濟損失及信譽等無形經濟損失。因為在開發公司內部，任你有天大的理由，工程沒有完工，也會歸結在現場甲方協調不力或預見性不強兩點原因上。

第二是工程洽商(即工程變更、現場簽證成本控制)。由于設計考慮不周或甲方更改圖紙，必然會出現工程洽商。建設方內部應對工程洽商嚴格控制，因為洽商是造成工程預算大幅度上升的首要原因。要求工程部人員嚴格按照工程計量簽證工程程序進行工作：

①科學、嚴謹的審核承包商申報的工程量清單、變更設計增加的工程量清單、制定工作的工程量清單;

②在施工過程中，施工圖(包括設計變更)范圍內，以實際完成的且工程量達到合格標準經過驗收后方可進行工程計量簽證，對承包商超出圖紙設計和自身原因造成返工的工程量不予計量;

③承包商申報月表時必須附有已完工程的工程量計算單，并附已完工程的質量合格證明資料及隱蔽工程驗收單;

④工程部人員及監理根據施工單位月報表工程量計算單，對已完成的工程工作量進行統計，做好書面記錄，校核施工單位所報工程量的準確性，并在計算單上簽署意見;

⑤工程部人員對現場監理所測量、計算后簽署的意見審查后在施工單位月報表中簽證;

⑥甲方所指定的工程量，必須有甲方的書面文字才能進行計量簽證;

⑦計量簽證必須是工程質量合格后才能進行簽證，如：工程質量不合格或存在缺陷，通知承包商進行返工或修補，達到合格后方能進行簽證;對已完成的工程質量不合格，影響結構安全或不符合使用功能要求，承包商又無技術力量處理的，工程量不得進行簽證，由施工單位承擔全部返工的經濟損失，還要對施工單位進行經濟處罰;

⑧準確統計該段時間內經過簽證計量的工程量，以防止重復計量；

⑨施工單位應根據施工合同、預(決)算定額、取費系數，計算程序規定和已簽證的工程量，計算進度款，提出進度款計算單和工程款支付申請上報審批，工程部人員和監理審核后開具工程款支付證書，并且扣留一定比例的工程款，作為工程質量保修費用暫不支付，上報領導審批。

二、監理單位的工作重點

監理單位是由建設方聘請，負責監督工程質量、進度、安全，進行技術把關及工程量審批等一系列工作的專業機構。在諸多問題中，監理的工作中心也以下面兩個方面為重點。

第一是安全。

當前，由于事故頻發，相關主管部門已加大對監理單位的事故連帶責任的處理。出現重大傷亡，不但監理單位會被暫停工程投標權，而且還會追究相關的刑事責任。所以，現在的監理對安全問題表現極其謹慎。以至于工程常會發生方案與施工進度倒掛的現象，也就是施工方的活都干完了，監理對方案的審批還沒有出來。這也是監理單位為平衡甲方進度壓力和自身安全責任之間所采用的自保手段。但這會給甲方的管理造成許多困擾。

因為迫于工期壓力，甲方在施工方案未被認可前，常會默許施工方開始施工。而此時監理單位便有理由規避自己的監督責任，這可能會造成工程質量的某些盲點的出現。頻繁發生這種狀況，必然會造成質量管理的失控。為避免這種情況的出現，甲方應牢記，應盡早督促施工單位上報各種方案，并由監理單位及時審核，出現問題，立刻修改。務必使監理方案審批工作在該項施工前完成。

第二是質量。

由于監理負責材料和工程質量把關，并要在相關資料上簽字認可。一旦出現問題，監理自然難辭其咎，所以監理單位對質量會持比較審慎的態度。甲方對工程質量的管理應以監理為龍頭。甲方在檢查中一旦發現質量問題，首先應向監理問責，這樣會督促監理加大質量檢查力度。

三、總包單位的工作重點

總包單位原則上對所有進場施工的單位進行總體協調管理，負責工程施工的進度、技術、方案制定和安全管理等多方面的工作。在諸多問題中，總包方關心的是三個方面。

第一是資金撥付。進度款是施工單位的血脈，也是總包單位最關心的要素。

第二是進度。

總包單位也關心進度，因為在總包合同的簽署中，總包的進度是要與工程款掛鉤的，延誤工期自然會被罰款。不過，在進度這個問題上總包并不與甲方的關注點完全相同?？偘ǔＷ铌P心的是自己承建的那一塊的工程進度。

第三是洽商。

經濟洽商對甲方來說是成本，對總包來說便是經濟增長點了。所以總包會對洽商高度關注。而且，洽商的出現通常是由于設計或甲方原因產生，與總包無關。總包可堂而皇之的就洽商問題與甲方在工期、價格、數量上討價還價。洽商問題處理不好，會給甲方的管理帶來很大的被動性。每個工程都無法避免洽商的出現。

設計考慮不周，甲方需求改變都是產生洽商的根本原因。洽商不但造成工程量和造價的增加，還是造成工期延期扯皮的的原因。而且，許多承包商也是本著“低價中標，洽商索賠”的原則來運作工程的。

雖然許多開發商也采取某些策略來抑制洽商對造價成本的增加，諸如：一定額度內的變更洽商由承包商自行消化。但由于后期工程工期的壓力，多數開發商還是會對洽商問題有所妥協的。

所以，應通過圖紙審核盡可能在圖紙設計階段進行完善方案，才是減少洽商量的根本辦法。一般來說，強弱電專業的接口工作通常是最模糊，最容易產生洽商和扯皮的地方。對此，應該在合同中以明確的文字描述，來劃分接口工作的施工分界面。

下面我們就來談談圖紙哪些地方最容易產生洽商，以電氣工程為例。

1、配電箱數量平面圖與系統圖不符。

由于配電箱采購時只提供給廠商系統圖，當系統圖上出現數量遺漏時，自然會在后期產生洽商增量。所以在圖紙審核階段必須將系統圖與平面圖做詳細對照。

2、消防電源的強切未按防火分區設計

發生火災后，非消防電源都要進行強制性切斷，同時應急照明強制點亮，但切斷及點亮區域應位于本防火分區內。而許多設計會忽略防火分區的考慮，以致后期不能通過消防驗收，發生洽商修改。

3、設備無電源

發生這種情況的原因通常是設計院設備專業設計修改圖紙后未能及時反饋給電氣設計，以致出現有設備而無電源的情況。

4、弱電消防配管遺漏或錯誤

一般來說，設計通常對強電了解較多，但往往對弱電線徑、數量、配線方式了解不夠充分，以致產生設計遺漏。例如：某些圖紙可能會把網絡線管做串聯設計，給敷設網線造成麻煩;樓內未做相應的監控線路由考慮，公共部分精裝后無法增加線路等等。遺漏發生最多的是消防部分，包括：設備的強起線、信號線、聯動線的配管。所以甲方工程師在對圖紙弱電部分的審核要仔細，必要時要求弱電廠商共同參與圖紙審核。

5、結構外墻穿墻套管遺漏

一些圖紙可能會遺漏強弱電入樓套管(包括預留給室外的電源套管)。由于結構套管是要加止水鋼板預埋于外墻的，后期開洞不但成本高，破壞結構，還會破壞外墻防水，造成滲漏現象。所以審圖時務必注意此項問題。

我們可以總結一下上面的分析。我們通過把設備材料選型控制在

合理的'范圍內，以達到降低成本的目的;然后，我們又通過完善圖紙，避免了后期洽商的出現。既完善了方案也使成本得以降低。

四、工程質量管理問題

1、質量管理中，必須以監理為龍頭，實行監理問責制，即甲方發現質量問題馬上通知并追蹤監理，由監理再對施工單位問題做出處理。這么做是因為甲方對質量和進度往往同時具備需求，而這兩方面在某些時候可能是一對矛盾點?？偘匠３眉追綄|量問題投鼠忌器的雙向心理迫使甲方做出某種讓步。而監理在質量管控中具備一定單向性，而且具有資料簽字權，管理效果往往會更好些。所以甲方必須高度重視監理的質量檢查工作，而對質量問題麻木不仁，不聞不問的監理工程師應立即更換，加大質量管理力度。

2、在工程初期，應把質量放在首位，進度放在第二位。這是因為，在工程初期，即結構施工階段，多為總包一家單位施工，其整體協調性、進度計劃性較強。且無其他甲直分包參與施工，出現工期延誤總包亦無法推卸責任。再者，只有工程初期加大質量管理力度，形成良好質量意識習慣，在工程后期，才可能不因為搶工使質量管理失控。

3、在工程后期，甲方應更加關注工程進度。因為在這個階段，甲直分包開始增加。我們前面說過，總包和甲方都關注進度，但著眼點不同。與甲方相比，總包更關注于自己承攬工程的那一塊。在施工中，總包方可能會因為自身的原因造成進度延誤。為避免承擔延期后果，有的總包單位，會利用自己掌握的資源優勢，故意減緩甲直分包的工程進度，用以轉嫁責任。對這一點，甲方必須加強重視，因為這會使工期進一步延誤，造成惡性循環。

4、在工程后期，由于搶工期的需要，甲方會在許多方面對總包退讓妥協。而且在這個階段，建設方高層往往會參與到工程的直接指揮管理之中。這就使現場甲方管理人員與監理威信發生弱化，出現總包一枝獨大的現象，造成管理上的困難。對此，必須引起建設方管理層的高度注意。

五、成本與方案控制問題

工程中任何項目都涉及造價成本問題，在保證既定方案目標得以實施的前提下，必須把成本降到最低。心里要清楚，降低成本可不僅僅是預算部門的事情。

再說“方案”。工程中任何項目的實施都涉及“方案”，圖紙其實就是“方案”表現形式的一種。在相關資金預算不增加的前提下，你必須盡可能的把方案考慮周全。當然，這也不僅僅是設計和承包廠商的事情。

在實際工程中，從哪里入手可以最直接的降低成本，完善方案。從哪里呢?結論就是：圖紙。在圖紙中，我們必須關注兩個方面，一方面是材料規格選型，另一方面就是因為圖紙不完善，可能給后期帶來的“洽商”問題。讓我們具體來分析一下：

(一)材料規格選型

首先你要注意的是，設計對某些材料的規格選型是否存在過大的現象。之所以出現這種狀況可能源于三點原因。

1)、設計出于對安全性的過分考慮。

因為工程出現問題通常會先從設計圖紙進行倒查，有的設計人員為保證設計安全，盲目超越規范要求提升安全系數，卻忽略了造價成本。這類問題通常表現在對鋼筋規格和多種標號砼的選型上。

2)、設計人員工程經驗不足。

設計人員因工程經驗不足，為避免失誤，常常會增大材料設備的規格和數量，以期滿足施工及使用要求。這類問題通常表現在對橋架、線管及燈具的選型上。

3)、設計院實際利益需要。

因為設計取費以圖紙造價為取費基數，圖紙造價高，取費基數就大，設計費也就越高。這自然就會給設計院一種增大圖紙造價的動機。這類問題則可能表現在材料設備選型、數量的各個方面上。

有鑒于此，甲方工程人員在對圖紙審核時，務必要去除設計冗余。當然，這一切的實施應該是在滿足現行規范的前提條件下。任何不考慮造價成本，無原則的加大材料設備規格、數量的行為都是必須予以制止的。在這一點上，甲方如發現問題，應與設計據理力爭才行。

六、工程進度管控

進度是工程中的一大要素。兵法講：兵貴神速。工程干的再細再好，如果工期拖久了注定是要虧錢的。當然，保證安全和質量依然是工程進度的前提條件。

控制進度的關鍵是要有計劃，根據計劃去監控和調整進度。當進度和計劃不符的時候，影響進度的原因自然就會浮現出來。

做為甲方，你的手中必須握有五本計劃：

①施工進度計劃

②勞動力計劃

③設備材料進場計劃

④甲供設備材料招標計劃

⑤資金計劃

前三項由總包編制，甲方審核修訂。第四、五項由甲方自行編寫。計劃可按如下步驟制定：

1、首先，甲方要求總包對施工進度計劃進行整體倒排。在此強調一點，倒排計劃的關門時間點應以取得建委的竣工驗收備案表之日為準。因為總包的竣工概念往往同甲方不同，許多總包會把自己承攬的工程完工時間做為竣工來理解。如果按總包的理解去編排計劃，你會發現，原來你要求的真正竣工時間依然遙遙無期。

編排計劃務必詳細，盡可能多地考慮一切關聯因素，包括各種手續辦理、工種配合、資料填寫以及行政主管部門的驗收周期等等。計劃通常還要考慮的是，春節、雨施、冬施、麥收、兩會、高考對施工的影響(包括人力與天氣)。夜施證及車輛行駛通行證也是考慮范圍之內。

2、列出施工進度計劃后，分發給各承包廠商，由其根據關鍵時間節點完善自己的施工進度計劃。

3、總包施工進度計劃確定后，應馬上編排勞動力計劃與設備材料進場計劃。各分包亦如是。

4、依據施工進度計劃及設備材料進場計劃，甲方才可著手擬定自己的招投標計劃及資金使用計劃。

以上五個計劃同時完成后，就可按計劃監控各項工作的進度情況，并隨時做出動態修訂。發現問題，應立即查明原因，及時解決。

七、消防及其他問題

由于消防驗收是質檢站驗收的必要條件，處理不好，可能影響整個工程進度。消防驗收涉及多個專業的配合，包括消防水、消防電、風機、照明、電梯、防火卷簾等。這項工作按常理應由消防公司牽頭協調，但由于消防單位通常為甲指分包，在協調中不具備權威性，所發指令常常不能奏效。所以甲方必須提早介入協調工作，否則可能造成工期延誤。

篇6

2、在總包報銷崗位繼續嚴格執行成本費用控制和低成本管理戰略。在日常財務核算工作中，嚴格按照項目費用預算予以報銷，合理控制成本開支，加強審批簽署手續、原始票據的審核力度，積極做好對原始票據的合理性、合規性和邏輯性審核，對簽署手續不全，費用支出依據不充分的不予以報銷。

3、繼續境外責任中心財務工作，貫徹執行各項財務制度，保證境外辦事處正常運轉。指導駐外辦人員貫徹落實并認真執行公司推行的各項財務管理規定。規范辦事處的各類費用報銷流程和單據傳遞時間，保證單據的及時入賬和憑證傳遞的完整性。嚴格按照分公司對會計檔案的要求，及時把境外責任中心憑證裝訂歸檔。

關于明年的工作思路及工作計劃

1、及時準確的完成總包報銷崗的報銷、記賬等賬務處理工作。

篇7

   時光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學畢業一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質量管理方面的工作。在工作實踐中，我不僅加深了對學校所學理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。

   作為工程質量管理人員，我首先接受了質量管理培訓。

   通過培訓，我了解到工程質量管理要點、工程質量管理規范等相關專業知識。質量控制是工程建設的核心。工程質量是由設計質量、施工質量以及驗收質量形成的一個系統過程，是梯階影響形成的綜合質量。施工單位根據設計文件進行施工，通過我方驗收后形成質量。因此，在質量控制上，就我個人一年多來的工作經歷，工程質量管理應當堅持以下幾個方面，以便能實現土建施工管理的質量控制目標。

   1、設計質量，首先，要從源頭抓起，重視設計質量的控制。我們的設計管理部門是設計質量控制的主管部門，他們為此做了大量工作，但因為他們的工作量比較大，不可能審查得很細，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設計文件，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設計文件質量很好，在建筑、結構、配合其他專業的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。

   2、施工質量，施工質量是現場質量控制的中心，如何保證施工質量管理，是施工管理的重中之重。施工質量的影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環境。因此，進行施工質量控制也要從以下這方面入手。

   由于現場的施工員不是專業的質檢人員，在初期對工程建設的認識和質量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質量問題的

   重要性，對其灌輸工程質量意識，使其對工程建設的質量要求和質量目標有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對于施工中出現的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質量意識和核電意識。

   此外，還要堅持預防為主的方針，加強施工質量的事前、事中控制，把對施工完成后質量的檢查，轉向對施工過程、工序質量的檢查，并重視施工質量的事后控制，把相關的經驗反饋到下一步的工作中，不斷提高質量水平。在事前控制方面，對施工的重要部位，均制定切實可行的、詳細的施工方案，尤其對施工中的難點及可能出現的質量問題，要明確具體的處理方法；在人力、機械設備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準備。分包商在施工方案制定后，及時向具體實施人員進行技術交底，明確要求及責任，并要對施工的準備過程進行檢查。

   在事中控制方面，通過設置見證點，對現場的主要施工工序進行質量控制。同時，經常巡視現場，察看現場的施工情況，對不符合施工技術要求的及時指正。另外在砼澆筑過程中，堅持旁站，注意觀察砼澆筑時間、砼供應、天氣變化、鋼筋保護層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查。

   要想在質量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺

   的一環。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對施工后的質量要及時檢查；更重要的是，要及時對施工中或施工后的出現的總是進行總結，及進反饋到有關部門，對后續相關施工進行改進，從而有利于工程質量的進一步提高。

   3、驗收質量，在施工前，對施工過程中的關鍵工序設置見證點，當施工達到這些步驟時承包商預先通知施工員。對于見證點，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質檢員及監理工程師質量計劃上簽字放行之前，不能進行后續的工作。只要這四級質檢都能切實履行好自身的職責，工程質量就可以保證。但因為隊及班組一級的質量控制人員均由分包商技術員和 班組長擔任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執行者，也是其施工結果的驗證者，缺乏質量驗證所需的獨立性。因此，質量驗收主要依靠質檢員和監理工程師。

   在驗收過程中，要堅持質量標準，嚴格執行設計文件、合同中所規定的標準。標準是檢驗施工質量的尺度，數據庫是基礎，施工質量是否符事要求，必須通過嚴格檢查，以數據為依據。在施工檢查時，經常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標準的要求，在這種情況下，每個質檢人員都應態度明確地支持質量標準要求，嚴把質量關。對于設計的確存在問題現場無法實施的，則必須通過正常的進行 變更或澄清，然后實施。

   工作越久，越覺得自己知識、能力的匱乏，像對合同的理解運用、施工進度的預估控制以及作為樞紐對現場各單位的施工協調等，感覺自己做得不是很好。不過幸運的是，經過請教同事，明白了努力的方向；對于進度控制，要盡早進行，只要能保證設計文件不出問題，現場人員、機械設備、材料到位，安裝預編施工進度進行施工，進度控制基本可以保證；對于現場協調能力的培養，一方面在工作中要多注意其他工程師是怎么處理問題的，注意學習，另外要多思考，多嘗試，多咨詢，建立自己處理問題的方式方法。

   按合同和程序工作只是對一個工程質量管理人員最基本的要求，如何靈活運用合同和程序，合理解決許多合同中不明確或合同外的事務，才是對工作能力的真正考量。通過觀察學習其他工程師和各位領導的工作中解決這類問題的方式，我的工作能力有了一定提高。我知道，只有不斷的努力學習和積累，不斷反省進步，戒驕躁，踏實工作，提高自己處理問題的能力，才能盡快成長為一名合格的施工質量管理工程師。

   公司工程師的個人工作總結

   本人叫xxx，男，漢族，福建省莆田市人，出生于20XX年9，于20XX年于福建省龍巖市市閩西職業技術學院給水排水專業畢業，20XX.06.02在福建省鑫焱建筑工程有限公司實習做施工20XX.06.12福建龍巖市佳訊電子有限公司做預算和設計工作以及施工，20XX.12.4福建璟源工程監理有限公司做監理和福建暉源工程咨詢有限公司做招標。在這八年里，我一直工作在建筑工程施工第一線，做到理論聯系實際、理論和實踐相結合，對業務知識精益求精，使自己的專業知識和技能不斷提高，為工程的施工管理工作打下了堅實的基礎?，F對本人工作八年多以來的專業技術工作總結如下：

   一、思想品德方面

   本人一直非常擁護黨的政策和方針，關心和學習國家時事政治，堅持用高標準來嚴格要求自己，能夠堅持四項基本原則，認真學習和體會黨的“建設和諧社會”的精神。本人能嚴守法律法規，能樹立并保持正確的人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀。

   近年來，我一直堅持看新聞報道、環球日報等新聞欄目或報刊雜志，通過了解國家大事和百姓心聲，來更好地學習執行黨和國家的路線、方針和政策，保持自己的政治覺悟能夠“與時俱進”。

   二、職業道德方面

   在注重提高思想品德的同時，也不忘注意個人修養和職業道德的培養和提高。我始終堅持學習有關建設工程施工等方面的法律、法規、規章、制度和規范、標準，做到忠于職守、奉公守法、廉潔自律、勤奮工作，不斷努力提高自己的工作質量。本人一向謙虛好學、鉆研業務、勇于奉獻，工作認真負責、責任心強，具有良好的職業道德，能夠嚴格按照“誠信、守法、公正、科學”的原則開展進行建筑工程施工監理和管理工作。

   能夠敬崗愛業、遵紀守法，工作上踏踏實實，勤勤懇懇，一絲不茍；生活上助人為樂，團結友愛，關心他人。能夠帶領團隊，團結一致，發揮集體的智慧和力量，共同投入到工作事業中。能夠積極指導和帶領剛工作的同志，使他們時刻感覺到有人關心、愛護和幫助，盡快轉變角色投入工作中去，并督促他們不斷提高自己業務水平，盡快、更好地勝任本職工作。

   三、專業技能方面

   本人工作過程中不斷為自己加油充電，參加了安全員的培訓考核，監理員的培訓考核預算員的繼續再教育。認真學習相關法律法規、專業技術知識，能將理論同實踐緊密聯系起來，用理論指導實踐，并在實踐中總結工作經驗，以此來豐富自己的理論水平，取得了事半功倍的效果。

   近年來，本人通過系統地學習專業理論知識，堅持工作在建筑工程施工第一線，注重理論聯系實際，掌握了多項建筑工程方面專業技能。本人能熟練office等辦公應用軟件，熟練掌握autocad建筑制圖，精通建筑工程、房建預決算，具備編制施工組織設計的業務水平，能獨立完成整套投標文件的編制工作，并能根據工程實際情況熟練的應用投標報價技巧去提高中標的概率以及中標后的收益。掌握建筑工程現場施工、質量管理技能，能夠勝任中大型建筑工程的現場施工、質量管理及現場總負責的工作。

   在以后工作中，我將一如既往地不斷地學習，不斷地補充自己的知識，不斷提高自己的專業技能，這樣才能在這個知識更新換代的社會里不至于落伍。

   四，工作成績與履行職責情況

   自參加工作以來，本人參建多項建筑工程，在實際工作中，我始終保持認真負責、嚴謹務實的工作態度，虛心學習努力工作，不斷加強理論知識，提高專業水平，經過八年的鍛煉，已經成長為工程技術骨干。

   20XX~20XX年期間，我在福建璟源工程監理有限公司主要擔任了莆田市檢察院附屬工程、吉祥如意樓工程項目監理負責人。該些工程體量較大，有磚混、框架、剪力墻和筏板基礎等結構類型。在該些工程中我得以將理論知識與實際相結合，用理論知識指導實踐活動。在與施工單位配合進行配合，在保證工程質量和安全的前提下順利完工交付使用。在交付后得到用戶的好評，在監理負責的過程中也得到相關單位的好評。

   20XX~20XX年，我在莆田市涵江區華僑新城工程擔任現場監理項目總負責人，該工程施工范圍大，質量驗收點多，涉及知識面廣，包括建筑、安裝、園林、市政等多個專業，質量檢查及工程預決算工作有一定難度。為準確指導施工，做好質量檢查工作，合理進行預決算，我查閱相關書籍，認真學習相關專業規范及定額，做到質量管理到位，決算有據可依。我每天堅持在工地一線，定時巡視各施工點，掌握各分部工程的進度與質量控制要點，做到事前控制。同時做好成本管理，掌握各施工材料的價格信息，分析各分項工程的人工、機械、材料單位消耗量，為竣工決算提供參考。在竣工后參與交付過程，了解現場存在的不足，及時作出處理意見，得到拆遷安置戶的好評。主持竣工決算，與建設單位和審計單位進行交涉。爭取合理利潤的化，贏得公司現場負責施工人員的尊重。通過該工程的鍛煉，我的現場質量、安全和管理能力大大提升，預決算水平上了一個臺階。

   20XX年至今，負責了笏石工業園區三期壩津、丙店片區三通一平工程融資建設。之后又負責整個區域的工程負責工作。在該工程中我堅持工程質量高標準的要求，做到超前預控，嚴格按規范標準要求，對每道工序施工進行質量檢查、技術指導，認真對工程施工全過程的質量技術監控。堅持安全第一，預防為主的管理方針，對現場不符合的安全停止所有驗收程序，消除安全隱患后進行上部施工。對現場與規劃、勘察、設計、監理和建設單位進行全面協調，確保施工順利進行。在項目管理過程中的的得到上級主管部門安監、質監、建管、監察中隊、定額站和建設局相關部門的好評。

   為了能再上新臺階，本人熱忱希望能夠晉升中級職稱工程師，以便能更好地開展本職工作，服務社會。盡管我工作認真負責，理論知識和業務水平提升較快，但是建筑行業是一項學問頗深，涉及知識面很廣的行業，我的管理能力和統攬全局的能力還有待進一步提高。我將一如既往地堅持對工作一絲不茍，勤勤懇懇，努力地學習專業知識，對業務精益求精，勇于創新，不斷努力豐富我的理論知識，提高我的工作能力，爭取更大的進步。工作八年以來，我一直努力做一名優秀的建筑工程技術管理人員，為建筑事業貢獻自己的力量。

   公司工程師的個人工作總結

   時光荏苒，不知不覺中，個多月的時光匆匆溜走?；仡櫼酝?，機電工作有收獲也有不足，我們緊緊圍繞安全生產方針，認真執行《煤礦安全規程》，以人為本，與時俱進，狠抓管理，基本實現了機電系統的安全、安裝，穩定、經濟、高效運行。通過這以往的工作，大家積累了大量的工作經驗，各方面都得到了較大的充實和提高?，F就機電工作情況作以總結匯報。

   一、立足安全規程，強化機電安全質量標準化

   安全質量標準化是煤礦提高水平、建設安全生產長效機制的根本途徑，只有安全質量標準化達到并保持一定的標準，使公司處于安全生產的良好狀態，才能夠適應和保障員工生命安全和煤炭工業現代化建設的需要。從3月份開始，我們以條件最差的二采區集運巷為突破口，打造2210集運巷、二采區變電所、采區機電設備達標及電纜吊掛達標等工作，帶動全礦各范圍以此為基點，在全礦范圍內掀起了新一*搞質量標準化建設的熱潮。通過達標評比，共評出"精品硐室"3處，"精品機房"2處。

   二、機電工作完成情況

   1、以來，機電科緊緊圍繞創建安全質量標準化"忻州示范礦井"工作目標。先后對二采區變電所進行了標準化硐室改造，實現了變電所內高低壓設備布置精細化;高低壓動力電纜及照明吊掛實現了"一線化"，重新更換新型塑料電纜鉤共計3981組，鋪設達標高低壓電纜、信號電纜共計5971.5米。實現井下電纜橫豎一條線吊掛。經過改造后，在井下機電硐室、大巷及采區電纜形成了新的亮點工程，提升了井下標準化水平。

   2、由于受地質條件的制約，180萬噸的產量使其采煤工作面綜機設備的安裝及工作面供電系統改造成為一項安全生產的重點工程。全年安全順利的完成了2213工作面、2200回采工作面、2110工作面、03工作面、22工作面5個工作面的綜機設備安裝、供水、壓風系統的安裝及供電系統改造;并安全順利的完成2213工作面、2207工作面、2209工作面、2110工作面、2200回采工作面的撤面工作，實現了全年按面、撤面、供電的安全生產。

   3、精心組織，順利完成各項機電設備改造工作：

   (1)為提高我礦煤質的發熱量，解決我礦煤炭的銷售，機電科對地面生產系統篩下皮帶進行了改造，將篩下皮帶煤炭進行了分運，在高架皮帶處重新加工設計安裝了一條架空電動滾筒皮帶，以解決煤質的質量，促進了我礦煤炭銷售。

   (2)通風機安裝工程：5月份根據技改設計要求，對礦井通風機fbcdzno.25/2250礦用防爆對旋軸流式通風機兩臺、高壓配電柜臺、軟起動柜兩臺進行了安裝，并對通風機10kv高壓供電線路兩回路進行了架設，實現了通風機的安全運行。

   (3)壓風系統安裝工程：為確保技改施工井下壓風需要，兩臺sa-132a型雙螺桿空壓機暫安裝在西梁區副井井口。壓風管路鋪設情況：井下主干管選用φ1594.5無縫鋼管，采區上、下山管路選用φ1084無縫鋼管，現井下主干管φ1594.5無縫鋼管共計鋪設3965米，實現了技改工作面的壓風需要并同時完善了壓風自救系統的改造。

   (4)、供水施救系統管路安裝工程：西梁井下消防灑水及用水改造，利用西梁區地面600m3靜壓水池供給，撤除原西梁供水管路φ502.5無縫鋼管2130米。完善鋪設井下供水施救主干管選用φ1594.5無縫鋼管，采區上、下山管路選用φ1084無縫鋼管，現井下主干管φ1594.5無縫鋼管共計鋪設3550米，φ1084無縫鋼管共計鋪設480米。

   (5)35kw變電站安裝工程：西梁區地面35kv變電站線路架設已經架設完工，其兩回35kv電源線路分別引自軒崗110kv變電站和崞陽110kv變電站，導線截面為lgj-185，線路長約18.5km和26.5km;除變電站內兩臺

   sz10-8000/3535±32.5%/10.5kv8000kva有載調壓變壓器暫沒有安裝外，所內其他高壓電氣設備已經安裝完畢。

   三、運輸工作完成情況

   1、以服務一線為宗旨確保礦井生產接續和生產任務的完成：

   運輸系統安全高效的完成了5個工作面撤除、安裝的設備運輸工作，累計運送液壓支架等大型設備2520余臺套。一年來我們累計為采區鋪設18公斤道軌2570米，24公斤道軌00米，確保了全礦生產任務的完成和我礦的正常生產接續。

   2、以標準化為契機不斷提升安全運輸水平：

   結合《省煤礦安全質量標準化標準》及《原平供電局節能節電》要求，我們對井下大巷、運輸大巷及工作面安裝更換led燈0盞，鋪設照明線路3090米;為保證斜巷運輸安全，我們對1171大巷、南大巷原簡易道岔進行了全部更換，更換道岔21付。

   四、大型設備維修工作完成情況

   我礦綜采zyy4410/23/42支架為集團公司淘汰設備，支架狀態差，維修頻繁，井下大修支架共計610部;由于生產接續緊張，共計大修mgtyz250/600-1.1d 采煤機2次;大修ebz150掘進機2次;sm-490a空氣壓縮機維修3次;500gfb發電

   機大修1次，共計節約維修資金約701萬元。

篇8

2015年華水工程有限公司根據住建局、水務集團下達的工作目標和任務，精誠團結、努力拼搏，保證了各項工作的穩步推進，完成了既定的工作目標?，F就企業2015年全年工作完成情況及明年工作思路作總結匯報。

一、各項生產任務完成情況

(一)、續建工程：進展有序，各處工程相繼完成。

完成東華街道上圩頭給水總管工程。

‚龍翔路、廣進路、老廣場給水管改造工程。

(二)、新建項目：保供水、抓節水，落實五水共治。

興龍路等三路給水工程完成興龍路、學士路給水施工。

‚完成城南給水增容工程。

ƒ完成東華街道巖頭等4村農村飲用水工程總管鋪設及上圩頭、巖頭村內給水。

④完成2015年城區管網改造工程、改造一戶一表2860只。

⑤完成2015年城鄉供水一體化工程年年紅總管、雅塘給水總管、白馬村、徐家村給水總管。

⑥配合城司完成城市污水西延工程土地政策處理工作。

(三)、生活小區配套及時，小區工程優質高效。

完成觀瀾壹號生活小區給水工程。

‚完成陽光水岸二期生活小區給水工程。

ƒ完成華都首府生活小區給水工程。

④完成石窟度假村生活小區給水工程。

⑤完成華飛莊園生活小區給水工程。

⑥完成蘭桂亭二期生活小區給水工程。

   (四)、城網改造項目

1完成華通小區、翠光一區、翠光二區、幸福小區、光華廠宿舍、宏建小區、清風雅苑、東苑路、人民醫院宿舍、縣府宿舍

 全年鋪設DN100以上管道8.5公里，改造管網6.1公里(DN100以上管道)

實現營業收入4391.7萬元，其中工程類3971.7萬元，生活小區420萬元，超額完成131.7萬元。

 

二、在開展工作過程中主要做法  

(一)、規范企業經營服務管理

2015年華水工程有限公司結合本公司實際情況制定了一系列規章制度，建立崗位責任制、工作例會制度、工程管理辦法、項目驗收管理辦法、公司每個員工績效考核辦法，從每個細節、每道施工工序來規范項目全過程，對職能分工進行細化、量化，做到定員、定崗、定責。

1、充分調動每個員工的積極性和創造性，克服缺少專業經驗的種種困難，齊心協力努力工作，為了整個工程按計劃、有序進行，通過工作例會制度對存在的問題及時分析，采取措施或調整計劃，確保計劃落實。

2、抓好質量控制，從源頭控制入手狠抓材料關、技術關及人員的質量意識，對每一批入庫材料進行抽檢，不合格材料不得進場。

3、抓好進度控制，按照項目特征合理安排施工隊伍，科學安排交叉工序，合理分配現場工料機等要素，

4、抓好成本管理控制，做到預算標底相對準確、合理，在施工中發生的設計變更和現場簽證管理確保合理及時。

5、按照績效考核辦法進行考核，實施全員考核，激發員工勇于擔當責任和積極向上的心里。改善公司的精神面貌，以加快企業走向規范化管理的進程。

 

(二)、強抓企業安全生產管理

1、完善各項規章制度，建立常規檢查機制。每月、每季度、節假日前進行安全生產檢查及隱患整改。仔細全面地對各部門進行了安全檢查，全面部署，徹底排查隱患和問題，做到排查不留死角、整治不留后患。

2、注重員工教育，開展技能培訓。今年，我們公司加大了安全生產方面的繼續教育培訓和特種工培訓，對項目管理人員和一線施工人員進行多次安全培訓，增強每個員工的安全意識，實現全年生產無事故。

三、存在問題與不足

1、對工程總體計劃把握欠周，對計劃運行中可能出現的問題欠敏感性和前瞻性，個別控制節點工期被動。

2、管理人員素質有待提高，難以滿足施工管理的實際需要。

3、缺少應對設計不夠完善的現場處理能力。

4、有部分施工人員業務素質較差，管理投入不到位，計劃得不到落實。

2016年工作思路，

一、項目建設

   1、對項目建設程序流程，從項目建議書、可行性研究、初步設計到項目立項，做到提前謀劃，早安排、早布署積極做好項目前期策劃工作，在時間上爭取主動。

 2、在初步設計的基礎上充分組織討論，優化方案，降低造價使項目結構更加合理，預算與結算差額不得超過10%。

 3、對項目施工中發生的變更設計，隱蔽資料，及時提交業主、監理認可，要求在進入下道工序7個工作日內做好簽證蓋章。

4、加強項目竣工決算，項目竣工驗收后50個工作日，資料、決算報送審計部門審核。

5、項目管理采取一竿子到底的模式，即項目合同簽訂后由各項目經理負責施工全過程(項目開工報告的審批--施工--質量、進度、安全控制--資料編制--簽證--結算--審核--結清賬款)責任到人，與績效考核掛鉤。

二、質量管理

1、質量是企業永恒的主題，根據“嚴格標準、確定責任、百年大計、質量第一”的方針，實行項目技術交底制度，施工例會制度，建立崗位質量責任制。

    2、在施工前通過施工質量計劃的編制，確定合理的施工程序、施工工藝和技術方法。

    3、對項目部各施工隊伍進行技術操作培訓，由各材料供應廠家技術人員到現場示范操作和技術指導。

4、嚴格控制采購材料質量，對每個批次材料必須進行抽樣檢查，對發現問題立即與供貨商聯系，直到退貨。

    5、對每個項目完工后認真做好自查、自檢，公司組成聯合驗收小組對每個工程項目進行驗收，要求每個項目合格率達到100%。

6、遵循誰施工、誰負責的原則，對各項目部施工隊、班組進行全面質量管理和追蹤管理。

三、成本控制

1、加強工程項目的成本管理，編制工程成本控制計劃，增收節支，定期進行成本分析采取降低費用開支，增加盈利。

2、根據項目材料清單，按照工程實際進度組織不同品種、規格的材料分批進場，避免和減少二次搬運。

3、實行限額領料制度，誰領料誰負責保管，項目完工后施工管理人員對其材料領用情況與實際使用情況進行核對，對多領而少用末退回倉庫或因保管不當而產生損失的由施工隊自己賠償。

4、注重工程收尾及交付使用，盡快發揮效益。工程完工后，及時拿出工程結算資料，做到工完、場清、帳清保證資金的正?；鼗\，加快資金周轉，降低財務費用。

四、安全生產

1、簽訂安全生產責任制，責任落實到人，項目施工前組織安全技術交底。

2、對新進員工和項目部施工人員進行三級安全教育，讓每個人充分了解安全教育內容。

3、嚴格執行持證上崗制度，對施工用電、電焊操作、材料設備吊裝、機具使用要求持證上崗。

4、公司對在建項目組織每月一次的安全檢查，發現問題及時提出整改意見，發出整改通知單，由各項目部落實整改。

五、項目開拓

   1、利用企業自身優勢積極爭取業務，與各房開公司對接，爭取市政給排水、消防給水項目，開拓城南、城北給水工程，工礦企業內部項目，實行供排水、道路、水利項目多元化經營。

   2、及時收集工程項目市場信息，積極參與市場竟爭，參與本地項目及周邊地區的項目投標，提高企業的應變能力和竟爭力。

   3、走捷徑，與外地水利施工企業協作，借助他們的資質進行市場水利項目竟爭，

   4、繼續加大對市政類、水利類技術人員的培訓力度，培養他們學習施工技術、施工管理，培養他們怎樣以技術促進管理，提高管理水平。

六、2016年工作計劃

1、完善和細化公司的各項制度、各項考核辦法，使之更符合公司管理需要，更具有操作性。

2、提前謀劃準備2016年政府性投資項目的建設程序流程，爭取在2016年1月份完成項目建議書、可行性研究、初步設計，2016年3月份完成初步設計，5月份完成項目招投標工作，6月份項目進入施工階段。

3、規范工程項目施工，優化施工組織設計，確保工程施工質量、進度、安全。

4、掌握信息及時參與水利五大員、三類人員、及水利技術工種人員培訓，爭取在2016年6月份前，完成水利三級資質增項工作。

5、參與市場竟爭，符合本企業資質范圍內的工程項目都積極參與。

6、做好公司各項綜治維穩工作。

                    

篇9

堅持整體與重點相結合，進一步加強規劃管理，增強服務意識，城鄉規劃管理工作取得了一定成績。一是規劃編制水平進一步提升。深入開展了縣城鄉總體規劃暨“三規合一”工作，成立了縣城鄉總體規劃暨“多規合一”修編工作領導小組，召開專題工作會議，明確了具體任務、責任單位、時限要求，已組織國土、發改、林業及住建等部門聽取“三規合一”初步設計框架匯報，正依據各單位意見與建議充實基礎資料修改完善規劃方案。完成了縣城綠地系統專項規劃，并經縣人民政府批準實施，排水防澇專項規劃初步規劃方案編制完成，準備組織專家評審。完成了縣城新區32#地塊、34#地塊、46#地塊、83#地塊、84#地塊等10個地塊控制性規劃，編制完成了老城區新村巷、環衛路、大方門、工商家屬院、和平八隊及玉皇閣仿古街片區控制性規劃，用地面積達3.6平方公里，使縣城控制性詳細規劃覆蓋率達96%。進一步提高了城市規劃管理工作的科學性和合理性，為城市建設提供法律依據。依據縣域鎮村體系規劃，編制完成姚伏鎮姚伏村、姚伏鎮高路村、通伏鄉馬場村等8個中心村規劃方案，并經縣人民政府批準實施，為城鄉統籌發展提供了科學依據。二是城鄉規劃審批管理進一步規范。全年共召開縣建設規劃審查委員會會議3期，上會研究項目15項，通過建設項目14項，核發建設項目“一書兩證”118項。同時，對建設項目從規劃設計、施工、質量監督及竣工驗收等環節實行全程監管，定期對在建、續建工程進行規劃巡查與規劃執法檢查，有力地維護了規劃的權威性、嚴肅性。

按照全縣確定的55項重點工作和10件民生工程的工作部署，我局加強領導，落實責任，積極跑項目、爭政策、引資金，各項重點工作順利推進。一是城市房屋征收工作穩步推進。2014年全縣重點建設項目及城市棚戶區改造征收工作任務重、工作量大，我局統籌調配，搶抓時機，采取“五加二，白加黑”的工作方式，加快對棚戶區改造的工作力度，現已完成房屋征收2087戶，未發生一起因房屋征收導致的上訪和安全事故，維護了社會穩定。二是城市道路日趨完善。投資3807萬元，實施了總長

1800米 的鼓樓南街南延伸段、南環路東段2條城市道路及排水工程，進一步完善了城市交通體系和基礎設施功能，特別是事關民生的水、暖、氣、路等配套設施得到及時跟進。目前，2條城市道路正在全力加快推進，預計10月底全部完工。三是城市人居環境不斷改善。以創建國家園林縣城為抓手，大力實施植綠、增綠、擴綠工程，優化城市生態環境。實施了民族大街南北延伸段、唐徠大街、緯三路城市道路景觀綠化及__縣文化生態公園建設項目，新增綠化總面積22. 6 萬平方米 。其中：民族大街南北延伸段等三條城市道路景觀綠化工程新增綠化面積16.5萬㎡，已完成全部建設任務；南區文化生態公園建設項目概算總投資4762萬元，已完成施工圖設計工作和招標控制價編制工作，近期將進行招投標工作。四是舊城改造項目穩步推進。體育公園解圍片區已完成房屋征收403戶，今年開工建設16幢10. 5 萬平方米 ，商服及住宅樓，現已全面開工建設，正在進行樓體基礎開挖工作。投資2438萬元實施了老舊小區既有建筑節能改造12.12萬平方米，完成投資1826萬元。五是公共服務設施建設項目快速推進。投資3.2億元實施了公共服務中心、宏泰商業廣場續建工程，目前，公共服務中心正在進行二次結構施工和設施安裝，完成投資1.05億元；宏泰商業廣場主體外墻干掛石材已全部結束，正在進行三標段別墅區室外裝飾工作，1#商場正在進行干掛石材，完成投資1.7億元。六是市政基礎設施逐步完善。投資2000萬元改造￠159-￠426㎜供熱管網 20km （雙道）。目前，已完成建設路、防疫站小區、金豐苑、鼓樓西街、蘭寧小區等區域的管網改造 18.5公里 ，完成投資1100萬元。投資428萬元新改建公廁10座，購置移動公廁5座。目前，新建公廁已完成主體建設，計劃10月底完成全部建設內容，改建公廁已完成改造內容，購置5座移動式公廁已完成安裝投入使用。投資5220萬元實施了環衛路西側舊城改造項目，已完成房屋征收、建設成本測算，規劃方案已通過規委會審查，正在進行前期土地招牌掛和設計工作。七是房地產業健康發展。今年共新建、續建房地產項目42項157.71萬平方米，完成投資12.5億元。1-10月房地產銷售4189套、55.11萬平方米，較去年同比增加35.93%，銷售金額14.27億元，同比減少17.29%，房地產市場運行平穩。物業管理工作逐年規范，高標準培育了星海北園、錦繡華城等6個物業示范小區，為引領全縣物業服務

企業爭先創優，優化服務起到了模范帶頭作用。八是住房保障工作強力推進。開工建設各類保障性住房5890套51.62萬平方米，完成投資3.28億元；新增發放廉租住房租賃補貼88戶，累計對全縣1463戶城市低收入住房困難家庭實施了住房保障，累計發放租賃補貼10.3萬元，收繳廉租住房租金70萬元。九是城鄉人居環境顯著改善。實施了農村危房改造、姚伏鎮、黃渠橋鎮2個美麗小城鎮和8個美麗村莊建設，各項工程有序推進，有效改善了群眾的住房和生產生活條件。十一是招商引資工作成效顯著。不斷優化招商環境，積極借助外力促發展，始終將招商引資工作作為各項工作的重中之重，細化、量化任務，強化措施，嚴格考核，重獎重罰，確保任務全面完成。截至目前共引進各類招商項目24個，完成投資12.56億元（未認定），完成引資1.38億元。以城鄉環境綜合整治和“創園”工作為契機，全面整治市容市貌和城鄉環境衛生，城市形象得到了提升，城市人居環境有了新改善。一是積極探索建立城市環境衛生管理長效機制，深化公共事業管理改革，加強廣場和公廁管理，加大城市環衛清掃和垃圾清運力度，市政設施管理得到進一步加強，垃圾清運率達到100%，各類轉運設施安全運行，全年開展環境衛生集中整治16次，清運生活垃圾4.6萬噸，收集商業門店垃圾2900噸，餐廚垃圾3700噸，清理各類生產建筑垃圾9600噸。二是加大市容環境整治力度，及時清理亂貼亂畫、亂停亂放，嚴厲查處占道經營、店外店、流動攤點、馬路市場，規范設置各類戶外廣告，強化道路挖掘審批管理，市容市貌有了較大改觀。共簽訂“門前五包”責任書3761份，嚴格按照“門前五包”的管理辦法，每季度評比一次，建立健全了“門前五包”管理工作長效機制。規范機動車停靠行為，劃定臨時停車泊位131個，并多次會同運管、交警部門三家聯合對縣城區交通違法行為進行綜合整治，有效地改善了機動車、非機動車亂停亂放現象。增劃早市蔬菜銷售攤位176個，在個別小區旁劃定蔬菜銷售攤位82個，設立早市一處，解決群眾買菜難、買菜貴和農民銷售難的問題。三是狠抓建筑市場管理，強化對重點建設工程的質量監管，嚴格執行工程建設基本程序、建筑抗震設防、建筑節能和設計施工規范等強制性標準，建立工程質量動態巡查監管模式，工程質量監督管理工作成效顯著，全年共監督各類項目202萬平方米，新建建筑節能標準執行率和工程質量驗收合格率均達到了100%。加強安全生產監管，落實安全生產責任，結合區市建筑工程安全質量監管要求，加大工程質量、安全生產檢查力度，全年開展工程質量綜合執法檢查4次，專項檢查2次，迎接區市檢查6次，安全生產檢查5次，共下發質量安全整改通知書97份，及時消除質量、安全隱患，有效遏止了各類安全事故的發生。推廣使用新型墻材，進一步加大“禁實”、“限粘”力度，共收繳墻改基金1406.6余萬元。四是加強人防工程結建、審批、檢查、驗收工作，全年共收繳結建費826萬元。積極開展防空防災應急疏散演練活動，以“5.12”、“9.15”放在減災日和警報統一試鳴為契機，開展人防知識宣傳和演練活動，發放宣傳材料8000余份，布設“兩防”知識展板12塊，參加疏散演練人員達4.3萬人次，進一步提高了全民人防意識。強化人防設施和疏散體系建設，新購置4臺通信警報器，警報覆蓋率達到95%。積極開展人防進社區活動，實施了頭閘、陶樂、唐徠、古城、太西等人防社區及沙湖水鎮疏散基地建設，完善城區應急疏散避難場所設施，有力地推動了人防事業又好又快發展。五是全面推進創建國家園林縣城工作，邀請建設廳相關領導及專家對我縣創園工作進行了初步驗收，經專家集體評議，我縣創建工作初步通過。六是深入開展違法占地、違法建設行為專項整治工作，制作懸掛條幅156條，張貼《關于開展違法占地和違法建設行為專項整治的通告》1000份，印發宣傳材料80000余份，下發限期整治通知書40余份，共拆除違章建筑 8800平方米 ，侵占綠地160余平方米。

我們也清醒地認識到，城鄉建設事業發展還存在著一些問題和不足。一是城市基礎設施還需加大投入,城市功能有待進一步完善提高，老城區防汛排澇等基礎設施有待改造；二是城市建設投融資渠道不寬，建設項目資金缺口大，制約了重點項目實施和推進；三是城鄉建設用地趨緊，房屋征收工作阻力大，不能滿足工程建設需求；四是城市體系有待健全完善，綜合管理有待提高；五是行業人才隊伍建設滯后，結構不合理，還不能滿足城鄉建設事業發展需要；六是城市建設和管理方面的工作基礎還比較薄弱，行政執法不規范的現象依然存在；七是項目審批緩慢影響建設進度。國家專項補助資金的項目區、市審批、論證、評審程序及報批資料多，時間長，導致項目開工滯后；八是房地產開發受國家房地產市場宏觀調控政策，房地產銷售緩慢；九是小區物業管理水平還需有待進一步提高，物業從業人員需要加大力度培訓。對于這些問題，我們將高度重視，采取有力措施，認真加以解決。

2015年住建局將認真貫徹落實黨的十三中全會和全區建設工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府中心工作，堅持以科學發展觀為指導，以加快推進新型城鎮化為主線，以保障和改善民生為根本，以體制機制創新為動力，堅持解放思想，開拓創新，堅定信心，乘勢而上，真抓實干，銳意進取，全力推進住房和城鄉建設事業再上新臺階，再創新輝煌，為建設和諧富裕新__做[文秘站

－您的專屬秘書！]出新的更大貢獻。2015年計劃實施城鄉重點建設項目及重點工作9大項28小項，概算總投資約28.49億元，其中：爭取中央、區、市補助資金2.2億元，社會投資20.76億元，政府投資5.53億元（含房屋征收0.81億元）。

2015年計劃建設緯一路、緯二路、緯六路、緯七路4條城市道路及給排水工程，全長2.15公里，概算總投資2200萬元，積極爭取中央污水管網專項補助資金172萬元。

一是計劃實施生活垃圾衛生填埋場滲濾液處理項目，概算總投資957.4萬元，爭取中央專項資金670萬元。二是計劃實施集中供熱脫硫項目，概算總投資4185萬元，爭取中央、區、市補助資金2200萬元。三是計劃實施新城區電纜溝及排管建設工程，概算總投資3068萬元。四是計劃實施縣城led路燈改造工程，概算總投資310萬元。

計劃實施民族南北大街、唐徠渠景觀綠化及南區生態文化公園建設項目，新增綠化面積35.64萬平方米，概算總投資12562萬元。

計劃實施__縣公共服務中心續建項目，概算總投資10000萬元。

計劃實施保障性住房3項，共4633套38.55萬平方米，概算總投資約7.87億元。其中：建設59#三期城市棚戶區改造安置住房218套1.87萬平方米，34-2#城市棚戶區改造安置住房584套5.

01 萬平方米 ，概算投資15025.8萬元，爭取中央及區項目補助資金2585萬元；建設34#地塊國有工礦棚戶區安置住房3420套29. 2 萬平方米 ，概算投資58429萬元，爭取中央項目補助資金11248.7萬元；建設公共租賃住房住房411套2.47萬平方米，概算投資5271.8萬元，爭取中央項目補助資金1919萬元。

一是計劃新建、續建房地產項目總建筑面積99. 8 萬平方米 ，概算總投資10.5億元。二是計劃__縣限價商品住房續建項目，概算總投資5000萬元。

一是計劃實施體育公園舊城改造建設項目，概算總投資3億元。二是計劃實施發行路西側舊城改造建設項目，概算總投資1.2億元。三是計劃實施環衛路地下人防工程建設項目，概算總投資5220萬元。四是計劃實施老城區東安小區、東花園、西花園等小區綜合改造項目，改造總建筑面積約21.34萬平方米，概算總投資6100萬元，爭取中央、區、市項目補助資金3200萬元。

篇10

求越來越高，提升服務質量和在消費者心目中樹立企業較高的誠信度一度成為企業經營的第一要務。作為通信行業的移動公司，也很深的認識到這一點。由于年初，**通信公司在全省的服務質量考核一直落后于其他地市，三月份公司特別成立了客戶服務中心，負責全區服務工作的檢查，并制定服務調度令制度，明確了受總直接領導的最高調度權限。出臺服務工作第一步整改方案，提出在兩個月內進入全省前五名的奮斗目標。同時成立了以副總經理為首的誠信工作領導小組，負責企業誠信工作的落實。以誠信促服務，以服務樹誠信，來促進企業的快速發展。

二、加強服務功能建設，以良好的企業形象服務消費者。

公司成立之初，各項服務設施不盡完善，服務質量較低，企業在消費者心目中的認知度不高。為了盡快打開局面，打造企業形象。三年來，公司對全區的營銷網絡進行了大規模的優化、建設。特別在今年，更加強了這方面工作。首先是硬件的整改，先后對全區自建營業廳、合作營業廳、各級專營店進行改造，統一規范了企業形象。更新全區觸摸屏查詢系統，對全區營業終端、觸摸屏、打印機、自助打印機進行檢查、維修、保養，使之處于良好的運行狀態。在市區營業廳增加免費充電設備，以此方便消費者。啟動密碼工程，為全區各營業廳配備客戶密碼輸入設備，方便客戶辦理業務。開通了1258重要日程提醒服務，實現與客戶零距離溝通。其次是軟件整改，先后安排兩次員工服務禮儀、業務知識和崗位練兵，提高前臺人員的服務意識和服務水平。開通了10條1860回復專線回訪客戶，提高客戶滿意度。在牡丹花會期間舉辦的高新技術博覽會上，進行新業務演示及業務咨詢。高考期間在市區設立5個服務點，為考生及家長提供服務，開通了高考分數和錄取信息定制查詢業務。免費為全球通客戶更換了10000余張大容量卡。最后是加強員工的法律知識培訓，強化他們的維權意識。今年了兩次培訓，發放了公司統一印制的《常用法律匯編》，涵蓋《中華人民共和國條例》、《中華人民共和國法》、《中華人民共和國消費權益保護法》等內容。

三、透明度經營，取信于社會。

為貫徹落實信息產業部《電信服務明碼標價暫行規定》和河南省通信管理局《關于認真貫徹落實〈電信服務明碼標價暫行規定〉的通知》，今年9月1日，我公司對各項業務的明碼標價在全區各自建營業廳、合作營業廳、專營店進行了重新制作、公布。對多媒體查詢系統的內容進行更新。

各項業務的價目表由河南省物價檢查所監制，并嚴格按照省公司統一規定內容和格式制作。通過透明度經營，來贏得消費者信賴，取信于社會。

四、用心服務客戶，樹立企業嶄新形象。

2001年前，各類投訴曾經影響著企業發展。為此，提升服務水平，增強企業在消費者中的誠信度，樹立企業嶄新形象成為公司工作的一項重要內容。自去年以來，公司圍繞這一焦點問題，采取了以下主要措施：

一是開通了綠色通道，明確了處理用戶投訴的責權人，要求受理用戶投訴部門在第一時間內向各級服務督導部門反饋投訴信息，并明確指出一般投訴24小時內答復用戶，特殊投訴72小時答復用戶。二是建立首問負責制，要求各級營業前臺，在任何時間、地點接待的任何用戶第一責任人要全程跟蹤處理并答復，直至用戶滿意離開為止。三是實行神秘顧客暗訪制，聘請30名社會人員組成神秘顧客，每月對各個營業廳、專營店進行一次暗訪，對暗訪結果與各營業部績效掛鉤。

通過以上整改，用戶投訴得到及時處理，投訴現象明顯減少，拉近了移動公司與用戶的距離。客戶在代辦點買了一張超級豫通卡，由于當時沒帶身份證，等三天后把身份證帶來時，該業務已經停辦，代辦點既不退錢，也不換卡。無奈之下，客戶投訴到服務督查辦。了解情況后，督查辦同志通過其他渠道幫他解決了問題。今年八月份，天達聲訊臺信息費出現問題，造成用戶大面積投訴。得知這一情況后，公司領導高度重視，立即組織相關部門人員與公司進行協商，最后責成公司為用戶退款，同時，公司先后兩次在《晚報》刊登向用戶致謙的公告。通過及時處理，最終達成了用戶的諒解和理解。