電子商務助推服務業對策

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摘要：從當前高職教育和電子商務發展的實際情況出發，分析電子商務在現代服務業發展中的核心地位；明確電子商務助推現代服務業發展的機制及路徑；進而分析電商視角下高職助推現代服務業發展的現狀及存在的主要問題；提出高職院校助推現代服務業創新發展的對策。

關鍵詞：電子商務；高職院校；服務業；對策

隨著世界經濟與信息技術的發展，經濟結構發生著變化，服務業增長迅速，中國服務業潛力巨大，成為發達國家的目標市場。同時，電子商務的快速發展給人們的生活帶來了變化，也深刻影響著各行業的變革創新，更影響著服務業的創新發展。高職院校要服務社會服務地方經濟，增強自身的吸引力，因而，在電子商務視角下，高職院校研究如何助推進現代服務業創新發展，不但是必要的且具有重要的現實意義。

一、電子商務在現代服務業發展中的核心地位

電子商務發展新常態的特點有：市場規模增長迅猛，網絡購物大范圍普及，電子商務發展不斷向三四線及農村延伸；傳統企業加大進行電子商務轉型，線上線下不斷融合；跨境電子商務、移動電子商務成為新的發展熱點和競爭焦點[1]。服務業發展的新趨勢表現為：服務業與制造業、新技術、電子商務不斷結合，呈全球化趨勢，中國成為發達國家發展拓展服務業的目標市場[2]。而我國服務業發展起步相對較晚，服務業生產率水平不高，特別在當前情況下，需重視和充分利用電子商務來提升服務業的競爭力。電子商務服務業廣義來看是服務業利用互聯網信息技術進行升級創新后的服務電子化。電子商務服務系統有四個層面：電子商務平臺為核心服務層，如阿里巴巴、京東、亞馬遜等；信用支付、物流、認證、數據基礎、教育培訓等為支撐服務層；代運營、咨詢、安全、營銷、社交、導購等基于商家和消費者的服務為衍生服務層；政府、行業協會和相關技術企業等提供政策技術等為社會服務層[3]。可見，電子商務服務業的內涵及構成和現代服務業的重要主要行業重疊并緊密聯系，因而，電子商務在現代服務業發展中居于核心地位。

二、電子商務助推現代服務業創新發展的機制及路徑

（一）電子商務助推現代服務業創新發展的機制。1.提高服務業產業素質與運行效率。電子商務能有效提升服務業的服務質量和各項資源的配置效率，降低運營成本，運用信息化提升服務流通的速度和效率。服務質量的提升主要在于以下方面：信息及相關政策的收集、處理及分析；根據大數據分析用戶的特點、傾向、偏好等，制定和調整服務策略，提供個性化訂制式的產品和服務，不斷創新升級，進行精準營銷；加深與其他業務伙伴的聯系和合作共贏。電子商務能收集大量的市場信息和趨勢數據，從而引導社會資源的快速流動和合理配置，推動合作共享和創新創業。2.優化服務業產業結構。在服務業日益重要的當前現實下，電子商務能促進提升現代服務業在服務業中所占的比重，進一步提高生產性服務業的比重。由于電子商務處于服務業的核心地位，能切實有效地帶動相關的支撐服務、社會服務和衍生服務等，從而整體推動現代服務業的創新發展。電子商務有效整合拉動了物流、支付、信息軟件等生產性服務業的發展，從而優化服務業產業的構成。（二）電子商務助推現代服務業創新發展的路徑。1.產業集聚，電子商務龍頭引領，提升服務業的效率。各類電子商務相關園區經過初期階段，必然會逐漸完善成熟，通過優惠的鼓勵政策，吸引企業到園區開展業務，形成產業集聚，激發企業創新發展，引領服務業相關企業以電子商務技術創新為提升競爭力的著力點。形成電子商務示范區，或有區域地方特色或行業特色的電子商務平臺，以電子商務龍頭企業引領，提升服務業的效率，從而產生輻射帶動作用。2.引進或建設第三方電子商務交易平臺，結構優化為主驅動優勢產業。根據區域或企業實際情況，引進或建設第三方電子商務交易平臺，吸引本地服務業發展電子商務，降低交易成本，吸引和贏得客戶，提升產品質量和服務效率的滿意度，逐步實現升級轉型。電子商務可以帶動傳統優勢產業的持續創新發展，進行數字化設計、網絡化管理、智能化裝備，形成商務的電子化，使傳統服務業與新技術融合，優化結果，從而驅動優勢產業。另外，打造新興的現代化服務產業新業態，使物流、支付、信息、培訓教育等起到支撐和衍生作用，從而促進現代服務業的全面持續有效發展。3.區域協調，城鄉互動。通過電子商務服務，建立區域間、農村農民和市場間的信息溝通渠道和平臺。加快建設和逐步完善農村電子商務網絡，引導農民農戶了解和熟悉電子商務，并利用電子商務渠道開拓農產品或特色地方產品的市場，規范發展，注重品牌和口碑。同時，也可以鼓勵城市人口到農村創業發展，實現區域協調和城鄉互動。

三、電子商務視角下高職院校助推現代

服務業創新發展的現狀及存在的主要問題電子商務的迅速普及發展使高職電子商務相關人才的培養規模日益加大，高職科研、社會服務、校企合作在電子商務領域有了一定的進展和實踐，在助推現代服務業發展方面，獲得了有益的經驗和成效。特別是廣東深圳、江浙等高職院校有一些相關的典型發展案例，值得其他高職院校研究學習和借鑒。但是，政校企之間有分歧和矛盾，而且企業普遍積極性不高，院校電子商務技術服務能力不強等，都使高職院校在區域或地方助推現代服務業發展方面未能真正充分發揮有效的作用。電子商務視角下高職院校助推現代服務業創新發展存在的主要問題有：①服務創新意識不強，或者有創新意識而實際執行不夠，或未能理清著手實施的路徑方法，服務類型相對不豐富及時，未能充分適應服務業創新發展對電子商務技術應用的水平要求，如移動電子商務技術、公眾號運營、跨境電子商務業務操作及運營等；②服務能力不強，使企業對高職院校的電子商務技術等缺乏足夠的信任，高職教師要積極研究電子商務的新熱點新問題，也需要院校的相關鼓勵政策措施和營造良好的研究氛圍；③運行機制效率不高，未能充分利用本區域地方的電子商務企業資源，校企合作的最優狀態還未充分實現，需要進一步營造理想積極的機制和環境[4]。

四、電子商務視角下高職院校助推現代服務業創新發展的對策

（一）加大電子商務科研技術的培育，樹立積極服務現代服務業的理念。根據區域及本地經濟發展實際情況和特點，理清服務業的實際現狀和發展中需要解決的問題難點，高職院校鼓勵和引導電子商務相關教師積極與企業合作，解決項目難題，校企合作鍛煉教師的同時，激勵教師研究新問題新技術，形成超前思維，掌握電子商務前沿技術，吸引企業利用高職院校進行電子商務技術服務的興趣和積極性，主動為服務類企業服務，了解企業的需要和發展痛點，解決企業的真正難題。尤其在當前電子商務新熱點新問題不斷出現的情況下，服務業要抓住電子商務的發展機遇，研究如移動電商、微商城、APP開發與運營、自媒體傳播、直播平臺、公眾號運營，跨境電子商務等相關的技術難題和關鍵點，切實為服務類企業解決發展問題。高職院校對于電子商務科研人員要出臺相應的鼓勵機制和措施，如：與年終考核、職稱評審、績效考核等掛勾；設立專門的科研獎勵基金；派出相關人員到電子商務發達地區和院校調研學習。總之，吸引電子商務科研人員把主要精力放在電子商務新技術、新問題的研究上，培育高水平的電子商務科研實力，積極為服務類企業解決發展痛點和業務難點，增強服務意識。（二）注重企業服務中心產學研服務平臺的建設與完善。高職院校成立企業服務中心，可主要面向中小微企業，作為學院產學研服務平臺，向外承接相關技術開發、轉讓、服務、咨詢等。根據學院各系專業實力情況設置具體的技術服務中心或協同創新中心，具備教學、科研、服務、開發等職能，作為與中小企業交流合作的平臺。企業服務中心應基于本區域本地方的產業實際，依托產業基地，或與電子商務示范區等合作，以校內外技術研究骨干作為技術服務的支持掌控力量，不斷積累經驗和科研實力創新發展。引入科研風險投資機制，利用師資、學生、設備、技術等優勢，可以以成果孵化器的運作模式，進行與企業間的難點重點科研項目合作攻關。同時，對于重難點項目，應注意各技術服務中心的合作協調，發揮集體科研攻關的合作優勢，不斷夯實技術科研實力，服務地方經濟建設，尤其是電子商務新常態下各行業的轉型升級與創新發展。（三）以電子商務技術服務中心為支撐，為服務業企業創新發展提供技術服務。學院企業服務中心下設置電子商務技術服務中心或協同創新中心，除了專業建設引領、教師實踐能力培養、學生創新創業人才孵化等方面外，主要進行企業服務業的技術開發、咨詢與服務。與企業進行靈活多樣的交流合作，引入企業真實項目，以科研帶頭人和骨干教師引領教師和學生的參與，從而整體提升科研實力，同時以項目促進校企合作，校企雙贏發展。電子商務技術服務中心面向當地服務類企業可以提供的技術服務有：為企業或商家提供一系列電子商務解決方案與部分關鍵點的技術服務，如：企業商務網站運營與推廣、產品和服務的運營推廣、社交媒體的運營、企業跨境電子商務的運營等。以電子商務為引領，帶動物流、外貿、外語類服務項目的開展，也可以互相支持合作，提升助推現代服務業創新發展的推動力。（四）構建校企共育的1+N差異化特色化電子商務人才培養模式。立足行業企業、區域、院校調研，校企合作共育電子商務人才，在電子商務一個畢業證書獲得的基礎上，進行分方向差異化特色化的N種模塊項目式教學方案，學生可以根據自身興趣、優勢、職業偏好等選擇相應的模塊項目方案，實施現代學徒制、導師制、卓越技師班、訂單班等方式。項目模塊方向可以有：電子商務運營、客服、技術開發、商品編輯、跨境電商、移動電商、電商物流等[5]，而且模塊方案要根據最新的電子商務新變化和本地區的行業企業特點進行靈活的調整和增減。同時，在人才培養過程中實行雙線并行，在教師授課、評價機制、實訓基地等方面校企共同合作。還可以以電子商務技術應用中心為依托，根據地區或行業情況設置電子商務某方向的微專業，引入企業專家授課和企業實際項目，如：可與行業一線企業阿里巴巴或京東等合作進行微專業建設和開展實戰項目。（五）探索研究跨境電子商務業務及技術，助推企業轉型升級及創新發展。跨境電子商務發展迅速，是電子商務中的熱點焦點，是一帶一路新格局的先導和突破點，服務類、外貿類或生產性企業一定要抓住跨境電商的發展機遇，穩定、占領或擴大國外跨境電商市場，注重跨境電商出口的同時，還要重視跨境電商進口業務的增長，理清國內人們對國外商品服務的消費需求，在各環節快速提升創新。因而，高職院校電子商務科研人員一定要研究和把握跨境電子商務領域的新動向新技術，才能助推企業轉型和創新發展。跨境電子商務業務及技術的研究可以是：①企業跨境電子商務方案的制定和實施，包括跨境電商模式的確定；跨境電商平臺的選擇；跨境電商市場調研和目標市場目標客戶的確定；平臺規則的了解，產品信息的收集處理及；跨境電商店鋪的搭建與運營；跨境物流的選擇及解決方案；客服及售后服務等[6]。②跨境電商業務中容易出現的問題、難題及解決策略，如：如何提升商品流量曝光率與轉化率；產品標題、詳情頁優化；跨境商品運營及營銷策略。③與本地區特定企業合作進行某類產品的跨境電商業務運營，如：茶產區的高職院校，研究茶產品的跨境電商發展策略及具體運營實務。（六）抓住區域產業優勢特色及電商熱點，為服務類。企業提供高效精準的技術服務高職院校要仔細分析所在區域地方的產業特點、優勢產業和特色產品，并聯系電子商務熱點焦點，為地方企業提供高效精準的電子商務技術服務。如：對所在地有著名旅游景區的高職院校，可以提供旅游電子商務技術服務，APP開發與應用及旅游產品的運營與推廣；針對政府的相關政務的電子化也可以提供服務；對于農村農業，可以提供互聯網+農業的相關服務，如：農產品公眾號的開發與運營、農產品跨境電商的策略推廣、農業電子商務精準扶貧等。

參考文獻：

[1]王娟娟，秦煒.一帶一路戰略區電子商務新常態模式探索[J].中國流通經濟，2015，29（05）：47.

[2]申丹虹，張亞倩,薛山.我國服務業發展新趨勢及對策探討[J].商業經濟研究，2018，（07）：169-170.

[3]汪旭暉，馮文琪.電子商務助推現代服務業升級:機制、路徑及政策——以大連市為例[J].北京工商大學學報（社會科學版），2016，31（02）:42.

[4]呂宏晶.電子商務新常態下高職院校助推企業發展的對策研究[J].遼寧農業職業技術學院學報，2017，19（02）：37-39.

[5]呂宏晶.高職電子商務專業跨境電子商務方向人才培養模式的研究[J].電子商務，2015，（11）：74-75

[6]呂宏晶.中小外貿企業借用速賣通平臺實行運營的主要環節及操作方法[J].對外經貿實務，2016，（09）：70-72.

作者:孫明凱 呂宏晶 單位:遼寧機電職業技術學院