精細化管理在研發部門的應用

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一、引言

1.研究背景與思路隨著21世紀社會和經濟的快速發展，我國人口和環境的矛盾日益突出，資源成本不斷增大：“我們每創造1美元GDP所消耗的能源是美國的4.3倍，日本的11.5倍；水資源的消耗，是美國的近10倍，日本的24倍。”差距觸目驚心。節能減排任務成為我們這一代人必須承擔的不可推卸的責任。因此，為企業找到一條切實可行的，合適當前發展需要的科學管理模式尤顯重要。最有效的途徑是尋找一種好的，執行力強的；既可宏觀控制企業，又可微觀到班組、個人的科學管理模式。

2.研究方法本文在總結相關理論的基礎上，以通信事業部為案例研究。以問題為導向，分析精細化管理現存的問題及其成因。以通信事業部來開展案例研究。關注粗放式管理模式的轉變進程，引用管理大師戴明的PDCA循環：P（策劃）D（實施）C（檢查評價）A（評審改進）固化或改進管理過程，持續提升管理標準和程序。用階梯式提升的方法，深入分析精細化科學管理過程，探討推進中面對的困難和機遇，進而制定相應的增大動力，減少阻力的策略，以確保務實、高效地開展精細化系列改革，推動企業管理創新。

二、企業精細化管理的方法

1.精細化管理的意義與目標精細化管理的意義在于對目標分解、細化和落實的過程。在實施過程中，最重要的是要有“規范性”和“創新性”相結合的意識。將管理責任具體、明確；要求每個管理者到位、盡責，強調執行力。因此要做到管理制度化、格式化、程序化；成為人們認真的態度，習以為常的行為，精益求精的文化。企業在確立管理思路后，就要找準關鍵問題、查薄弱環節，分階段進行；以問題為導向，進行管理創新，再到管理規則的集成固化。每完成一個管理集成，便實施運轉一個子網絡。并結合PDCA循環改進法，進行階段評估，改進。使其制度化、網格化、程式化。因其沒有固定的范式，沒有具體的教條可依賴。只能根據發展中的現實環境的要求，強調立足當下，制定出適合自身的實施步驟，整合和兼容以往的管理體系。精細化管理是一個永無止境的過程。隨著環境的逐漸變化和人們認識水平的不斷提升，現行的一些精細管理做法，也許不再適用，需要對現行管理因循問題匯集的地方及時做出改進。顯然，精細化管理不是一陣子的活動，而是一個持久、精進的過程。

2.精細化管理的方法（1）各就各位：建立專業化的崗位職責體系俗話說：“術業有專攻”。首先是組建適應企業發展的組織架構；其次，清晰界定各部門職責；再次，把各部門職責細分到各個崗位上。讓崗位責任人知道如何履行職責、開展工作；自查、上級查工作情況依據明確。（2）各干各事：建立目標管理體系給每位員工明確定位，鼓勵崗位成才。要求人們完成各自崗位的工作目標和計劃；各有各的任務，各自干好自己的事；用好各種資源提高執行力，將分內事做到位。（3）各考各評：建立科學的考評體系精細化管理中每個成員都應是管理者。強調員工做小事、做細事、做透事。用心做到位。責任心重的人時間花的比別人多。因此考評時著眼點是在各自崗位上績效提升，員工能力提高，與企業共同成長。（4）各拿各錢：建立科學的考評應用體系考核原則要有很強的個性特征，做到各拿各錢，各得其所。這與《崗位責任書》的責任邊界劃分環環相扣，最終形成一個完整的體系。讓每個員工都有各自的晉升渠道，鼓勵崗位成才，人們才能專注地做好每個細節。鼓勵匠心獨運，久而久之，工匠精神才能遍地開花，促進個人職業生涯的發展。

三、推行精細化管理難點及解決辦法

1.人的觀念的轉變是艱巨、長期的過程。“差不多”“還湊合”的工作作風無法適應精細化管理量化、數值化的管理要求。全體員工的觀念轉變才是落實精細化管理真正的動力。如果每位員工都樹立了這樣一種觀點：從思想上認識到自己所從事的的工作不僅是對自己的頂頭上司負責，也是對企業的生存和發展負責。只有企業發展了，自己才會有更大的發展空間。員工素質的提高是企業形成良好企業文化的土壤。

2.先進的管理思想，在中國先行的企業中生根發芽，并結出成功的果實，才會被大多數企業跟進。

3.難點還在于缺乏推行保障措施，我們對于管理工具和方法的運用不夠純熟。忽視方法評估、檢查跟進、獎懲制度的保障等等手段的集成和配合，我們更需要的是組合拳。否則，精細化管理就只是在思想層面的探討，難到基層貫徹。

4.問題是持續改進的推進器。收集關鍵問題所在，持續改進，不斷完善，才能做到精準細嚴。才是管理的真正目的。

四、部門內部精細化管理現狀分析

1.通信事業部基本情況

通信事業部是中國電子科技集團公司第五十研究所重要的研發部門。在戰術通信領域，具有引領地位。隨著行業競爭的加劇，行業毛利率總體下降趨勢日益顯現。精細化管理已是必不可少。由此推進流程優化、風險管控、和成本降低，整體推動科研生產管理模式的變革，以企業利潤上升為總目標。

2.各部門的職責如下

管理辦作為部門領導的工作機構，負責科研項目管理和行政管理的綜合協調。市場處負責市場開發，產品銷售，合同的簽訂；情報收集和處理；職責包括交付、發貨管理；回款與收入管理。系統室、數據鏈室、網絡室、電臺室：科研研發主體：負責系統及各種裝備的技術規劃、設計、技術集成、市場營銷、通信網絡技術、電臺技術與相關產品的研制。結構與工藝研究室：負責通信系統與產品的結構設計、工藝設計、標準化管理；技術服務室：負責通信技術與產品裝備保障、聯試保障、系統檢修、用戶培訓；系統及產品的售前、售中、售后服務；管理維修備件庫。從精細化管理的角度看：經營管理上還存在不夠完善之處。主要體現在：第一：四個主體研究室項目流程層級不清晰，邊界模糊。第二：隨著競爭日趨激烈，為了在競爭中處于不敗之地，勢必要不斷調整經營策略。例如：部門可能進行業務轉型或新增業務類型，內部管理和溝通會出現一定程度的滯后。對科研管理活動產生不利影響。

3.部門精細化管理現狀分析

本部門于2011年7月在管理上初步建立精細化管理的思路與框架：首先在基礎管理上下功夫治理：尤其是行政管理、財務報銷、出差管理、考勤管理；由于各個研究部不在同一個管理平臺上，因此以此為突破口開展精細化管理，易于整合整個事業部達到步調一致。梳理流程，理順各層級之間的關系，在基礎管理上下功夫治理。推進科研生產管理模式的變革，以精細化、數據量化管理推動降低成本和風險管控；形成全員的市場意識，讓節儉成為員工的優秀素質之一。以下從成本管理角度，筆者主要介紹和分析財務管理、考勤管理、借用儀器管理、成品庫、維修配件庫的管理現狀。

（1）財務管理①評審會務費實行預算、決算制度；經辦人申請預算經費，管理辦登記、編號；會議經辦人使用；管理辦人員進行后續決算報銷；②出差管理：歸口管理辦。由于事業部出差人員眾多，在外時間長，為了對科研人員有實質化的服務，又能整合各個處室管理基礎平臺，通過《通信事業部出差管理辦法》的頒布與實施，分步實施精細化管理改革。以環環相扣的步驟，引導不同層級間內部溝通：實行出差事前申請、事中請示、事后統一報銷；管理辦辦理出差報銷，既是服務，又是監管。③每個報銷員工，都建立電子記賬賬戶，所有報銷按時間順序計入個人賬戶內。借款實行前清后借原則。一人不可同時借2次現金。每半年向財務處報告一次借款（現金）的還款計劃。以控制資金風險。

（2）令號管理與成本控制工作令號，企業內部細化經濟核算和系統化數據統計的一項常規措施。實施工作令號，是加強企業內部核算和統計的基礎工作。在研發部門內部，工作令號由項目組長向科技處提出申請，科技處審核，批準后按編碼規則編制工作令號，下發到財務處和研發部門執行。令號的日常管理由管理辦負責與科技處、財務處等部門對接。每月進行一次工作令號狀態情況。運用令號控制成本核算方面，以精細化管理角度觀察：其貼近項目成本核算還有很大差距。在一個令號成立之前，有前期醞釀時的支出：如項目爭取階段的出差、會議、試驗、外場拉距踩點等等人力物力的支出；項目凍結或撤銷后，后期可能發生的維修、巡檢等支出。大型項目可能要歷經數年，小型項目可能只有幾個月，參與的科研人員人數差距也很大。綜上所述，通過這幾年的實踐改進，精細化管理已有了長足進步。但仍存在如下問題：各處室的基礎管理存在差距。并未“橫向到底，縱向到邊”。有些流程層級不清晰。如組織結構變化，財務管理響應速度還有差距。滯后現象造成成本控制增加難度。

（3）考勤管理企業成立之始，首先應建立的基礎制度之一，即有考勤管理：它關聯到每個干部職工。就像生命體的經絡體系，伴隨著企業的整個生命周期。是精細化管理的突破口和抓手。2012年通信事業部頒布實施《通信事業部考勤管理暫行辦法》，細化、增加了可操作性。使之獎罰有據，便于數字化管理。我們試行制度上的創新：對調休額度實行有限放大：對每月加班時間超過48小時的員工，在五十所調休額度48小時/每年的基礎上，另增加8小時額度。調休可替換早上遲到時間。同時針對經常出差、出長差的人員，也可增加可開具調休額度。配套實施加班、調休一整套數字化管理，增強制度設計。考勤打卡記錄每日個工作日由人力資源處下發，考勤員對打卡記錄進行深加工，篩選出異常工作記錄。處室領導可調看每個員工的考勤記錄，了解出勤情況、加班時間、出差情況。可了解職工的工作安排情況，以此為依據調整員工任務平衡。提升整個處室的工作效率。

（4）成品、維修配件的管理成品指從成品庫內借出，逾期未歸還成品庫，沒有協議或銷售合同售出，滯留在借用經辦人手里的有生產編號的產品。成品管理存在以下問題：①借用經辦人有時只是執行領導意圖，并不知成品的真正用途。時間一長，就淡忘了該成品的控制情況；②成品的周轉速度較慢，甚至幾年后才開具銷售協議和合同；③上述缺陷容易造成成品丟失，從而使部門蒙受損失。成品管理實際是降低成本的手段之一。以精細化管理分析之：粗放式管理會產生成本的黑洞，消耗掉很大費用。長此以往，浪費成為習慣，腐敗隱藏其中。

五、完善部門精細化管理的對策

1.工作令號管理應有突破性管理模式

令號管理以貼近客觀真實為目的。現在已實現OA辦公系統，實現突破管理瓶頸已有現實基礎。對每個科研人員來說簡單易記是實行的基礎，科研人員只要記住支出是哪個科研項目即可。管理人員將數據進行后臺歸類整理。具體做法是：令號分成幾大模塊：授權部門領導管理審批使用；每個模塊下有很多小格子，分裝不同的科研項目中的令號，科研人員只要知道自己在哪個科研項目中支付即可。形成金字塔形管理模式：越在底層越要精準：誰支出，哪個項目？項目前期、項目后期等等信息都盡可能貼近真實。部門管理的接口部門是財務處，在金字塔的中上層，合并同類大項，歸入已有令號。成本核算與控制在管理辦和部門；可以查看每個項目的支付情況，科研工時、外協支付等等大頭支出。按時間節點提出財務分析報告，告知項目組。解決現在令號管理中無令號的項目擠占已有令號的項目，造成令號管理的數據偏差逐年加大的弊端。

2.加速成品周轉，降低成本費用，提升經營效益

成品直接與經濟效益相關，易于看出效果。突出需要關注的問題，以解決問題為要務。綜上所述，精細化管理作為科學的管理理念，要有舉一反三的思維方法，并作出系統的思考與安排，集中大家的智慧，由易而難，以急需解決的問題為導向，網格化思考各節點的聯系，綱舉目張。才能保證精細化管理取得積極效果。六、結語隨著經濟和社會的發展，企業面臨嚴峻的成本壓力。人力成本的不斷增長已是不爭的事實。如何把人力成本轉化為人力資源？這是筆者深入思考的問題。許多有前瞻性的企業積極開展精細化實踐，不斷創新管理手段和方法，目的就是要使有限的資源發揮最大的效能，實現企業效益提升。精細化管理是促進企業提高其經營管理水平的堅實基石，因此，企業制定精細化管理方案時，一定是按照現在管理中存在的薄弱環節和可能有風險的地方。即問題導向方法，有總結評估，持續改進精細化管理，做到與時俱進。只有這樣，才能保證企業精細化管理的有效性。建立以目標為導向，以制度為保證，以文化為靈魂的組織脈絡。讓管理進步的過程，成為螺旋式上升的過程。我們身處由人治到法制的過渡進程，可以借助職業化訓練來改變人的行為，通過改變行為達到逐步調整思維的目的。人們常說：“鐵打的營盤流水的兵”，理念、制度才是流傳長久的，是造就長壽企業的基石。把精細化管理理念投射運用到職業生涯的方方面面，才是筆者此文的真正目的。在此，還要衷心感謝在工作中，提出建議和批評意見，讓我深入思考的領導和同事。并以此文，向他們致敬。

作者:梅英 陸美麗 單位:中國電子科技集團公司第五十研究所

參考文獻:

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