高校后勤精細化管理問題及路徑

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摘要：后勤管理作為管理工作的重要組成部分，相比較前些年來說已取得很大進步，但從整體看依然有較為廣闊的發展空間，尤其在精細化管理方面，更加需要高度重視。本文就高校后勤精細化管理路徑予以探索和研究，提出高校后勤改革之路徑，從而為高校后勤管理工作的提升提供借鑒。

關鍵詞：高校后勤；精細化管理；后勤管理

隨著社會的發展，人們對教育事業越加重視，不僅關注教學質量的提升，而且對高校后勤管理也提出更高的要求。而精細化管理作為一種科學有效的管理手段，雖然在高校后勤管理工作中的應用范圍和程度在不斷加強，但是在高校后勤管理改革過程中仍然發現不少問題。如何通過精細化管理方法來進一步優化高校后勤管理，成為相關部門不斷思考的一個問題。高校后勤保障做得好，是促進高校綜合實力整體提升的有效途徑，對我國教育事業的長效發展具有重要意義。

1高校后勤精細化管理及其特性

1．1高校后勤精細化管理概述

隨著社會改革的不斷深入，管理模式及管理方法也在不斷地更新，在滿足人們工作需求的同時，通過管理優化的方式推動社會更大的發展和進步。精細化管理最開始是由美國提出來的，它在美國應用一段時間后取得了非常不錯的管理效果，其應用及影響的范圍也在逐漸擴大，傳播也更為廣泛。進入中國后，精細化管理應用到了各個行業當中，其在高校后勤管理中發揮著巨大優勢。相對于傳統的常規性管理、模式化管理而言，精細化管理的模式和方法更加科學合理，在許多管理細節上更具優勢，例如管理理念的更新、管理方法及管理模式的提升等。總之高校后勤采用精細化管理模式能整體提升管理效率，同時提升后勤服務能力，并且將資金利用最大化來達到最優的管理效果。另外，高校后勤精細化管理是實現后勤管理責任制的有效途徑，使各個崗位職責更加明確，高校后勤管理水平得到整體提升。

1．2高校后勤精細化管理特性

高校后勤精細化管理有著其特殊的性質。第一，突出后勤管理的服務理念，彰顯服務職能。與傳統的高校后勤管理不同，精細化管理強調服務的重要性，其職能是為滿足高校各個部門的不同需求，從而使各部門有更多的精力投入到科研、教學、管理等活動，提升高校綜合辦學水平。高校后勤精細化管理過程也就是提升高校后勤服務能力的過程，對高校的長足發展有著重要意義。第二，高校后勤精細化管理增加了員工的參與感，在進行相關決策的時候能夠集思廣益，使員工工作更有積極性，同時提高高校后勤管理的民主化、公開化水平。換言之，精細化管理模式更能體現員工的智慧和能力，是符合現展規律的一項科學管理方法。第三，高校后勤精細化管理是一個公開、開放、科學、規范的過程，其各個工作環節講究公正公平，并向各部門提供更加多樣化的服務，對于相關政策的制定和調整及時公示，在工作中接受其他部門的建議，推動高校后勤障能力的提升和發展。

2高校后勤實現精細化管理的重要性

2．1推動管理質量提高

高校后勤實現精細化管理，能夠有效地推動管理質量的提高。在高校教育推進教學改革工作的過程中，后勤管理工作已成為支撐和確保高校教育正常有序進行的必要條件和前提保障，做好后勤管理工作，能為廣大師生提供一個良好的學習和生活環境，營造良好的校園環境，推進高校師生和睦相處。現在對于服務普遍有著較高的要求，擔負著高校后勤管理的團隊就要擔負起這項重任，不斷地推動管理質量的提升，對后勤工作實行精細化管理，做到以質量求好評，要制定嚴格的責任制度并加以落實，確保管理環節能夠實現相應的預期目標，得到廣大師生的肯定。同時，精細化管理的具體落實者，想要提高管理質量就要對后勤管理安排專人監督，以此倒逼管理質量的提升。當前，對高校后勤實行精細化管理是大勢所趨，也是高校廣大師生的迫切要求，要主動去研究管理中存在的短板和不足，加以改進，注重提高管理人員的素質，提升員工工作效率。

2．2優化后勤管理服務

高校后勤實施精細化管理，就是主動為師生服務，獲得他們的信任。后勤管理工作人員要主動地提高服務意識，樹立主動為師生解決問題的服務理念，并對師生遇到的問題實施精細化管理，這樣才能全面提高服務質量，獲得師生的滿意。要想獲得肯定和贊許，后勤管理工作不僅在具體的服務過程中用心周到，還要體現在一些服務細節上。實施精細化的后勤服務管理，要在精細二字上下功夫。比如，在學校推行文明用語，引導管理人員說普通話，注意端正服務態度，虛心接受師生的意見和建議，努力加以改進。進行精細化管理要立足于廣大師生努力把學校校園營造成家的氛圍，為師生提供溫暖貼心的服務。精細化的服務還在于主動跟進服務，主動上門服務，總之要確保師生的各種有關后勤管理服務問題能夠得到有效解決，確保滿意。

2．3帶動校園良好氛圍建設

高校后勤實行精細化的管理，有助于形成良好的管理文化氛圍。這種文化氛圍就是要求每一個后勤管理人員在后勤管理工作中做到精益求精，認真負責，努力在自己的工作崗位中，提高工作效率，增強服務理念，提高管理水平，為全校師生營造一個舒適便捷的工作、生活、學習環境。后勤管理注重精細化，改變以往后勤管理人員店小二的觀念，賦予管理者和服務者的雙重身份，給予尊重，也提出要求，大大提高后勤管理人員的地位，維護他們的自尊心，使他們愿意服務好師生、愿意做好服務工作。這種管理文化氛圍能很好地帶動全校形成一種良好的文化氛圍，引導全校師生在學習工作中做到精益求精、主動負責，認真對待每一件小事。注重高校后勤管理精細化建設，有助于推動加強后勤管理工作的制度建設，通過高效精細化管理，使師生和睦相處，互相尊重，革新傳統的粗暴簡單的后勤管理方式，有效地推動校園文化氛圍建設的良性發展。

3高校后勤管理改革存在的問題

3．1高校后勤體制改革不徹底

過去的高校后勤管理基本上是運用黨政機關模式，現已發展得比較成熟且穩定。大部分高校遵從學校和企業分開、管理單位和主辦單位分離的方針去對后勤管理體制進行改革，并在改革過程中取得一定的成效。但還有不少學校仍在沿用原有的機關管理模式、行政化的體制機制，這將阻礙后勤管理體制向現代管理模式發展。體制機制改革的不徹底主要表現如下：一是，身份不明確。某些高校把后勤實體剝離出去后，后勤實體沒有獲得合法合理的身份，只能附屬于高校的后勤管理機構，業務范圍比較窄，只能在學校內部接一些業務，沒有實現社會化的改革，在市場上也沒有很強的競爭力。二是，后勤主體沒有自主經營權。某些高校的后勤實體被剝離出來后，其管理者的職級依然被高校的行政部門所保留，主要內部員工也在學校的行政部門兼有其他職位；同時原來的高校仍然在出資運營被剝離出來的后勤實體。由于這兩個方面的原因，導致后勤實體雖然被剝離出來，具有獨立的法人身份，但是因為管理者和主要成員的原因，管理權依然受原高校的制約，從而導致后勤實體在后期的發展改革中，沒法真正獨立去實現現代管理模式。

3．2高校后勤隊伍建設專業化程度較差

在高校后勤管理的現代管理改革中，整個后勤管理團隊的管理以及服務能力受到很多因素的影響。例如，后勤隊伍的整體管理水平、服務人員的業務能力和專業能力，都影響著后勤隊伍能否實現現代管理的目標。分析高校后勤管理隊伍的人員結構后，發現這些員工大多是原有的后勤管理部門人員，沒有進行明確的績效考核，專業性也不強。所以，雖然人員數量能滿足后勤隊伍的需求，但人員專業度不夠，對所在的復雜市場所面臨的競爭沒有靈活且可靠的應變能力，滿足不了后勤管理實現現代管理的需要，不利于向現代管理發展。另外就是后勤隊伍中的管理人員，如何進行再教育和培訓的問題。如果要實現現代管理，那么非常重要的部分就是管理需要實現信息化、專業化，專業性的信息技術人才在現有的后勤管理團隊中非常欠缺。在培訓方面，大部分高校缺少具有針對管理人員和服務人員的管理學、信息技術以及教育學方面的課程培訓，這不利于提升后勤管理團隊的專業水平，阻礙高校后勤管理實現現代化的進程。

3．3管理、創新缺乏推動力

高校的后勤管理實體，也就是后勤管理公司，其員工的構成以及行政歸屬問題相對來說比較復雜，導致很多管理人員或主要組成成員通常都是被動地聽從上級的命令或指示，然后開展下一步的工作。在這種工作狀態下，欠缺工作積極性、主動性和自我的管理意識。在日常工作中，如果沒有設置一些物質上或精神上的激勵機制，將大大地降低管理人員和服務人員的創新以及探索意識。這種情況為什么會出現呢？其主要原因是高校后勤管理主體的身份地位不明確，沒有形成團隊的組織文化，從而難于激發團隊中的成員自主地去為實現共同目標而努力，在整個隊伍中缺乏提升員工自主性和創新性的一種力量。

3．4高校后勤管理制度有待完善

在高校后勤管理進行改革的過程中，管理制度是很重要的一部分，它的復雜性，限制了后勤管理現代化進程的發展。當制定的管理制度不合理時，無法從根本上解決問題，依然會出現高校自身經營管理或者壟斷經營管理模式的現象，或者是后勤管理工作很難做到位。導致優質的資源沒有得到充分的分配和利用，不能發揮其最大的價值，使后勤部門提供的服務跟不上學校師生的發展需求。只有制定科學合理的后勤管理制度，才能加快團隊的工作效率，以制度來規范員工的工作，進而促進目標的達成。從另一個方面來看，如果制定的制度不合理、不科學，將會出現團隊成員對工作不夠積極主動，并且缺乏約束，沒有責任感，導致管理隊伍的松散，不利于管理目標的實現。所以，后勤管理的制度需要科學地去制定和完善。

4高校后勤管理改革之路徑

4．1深化高校后勤管理實體

（公司）的社會化、市場化改革想要實現高校后勤管理現代化，其中一個前提就是全面實現后勤管理實體（公司）的社會化和市場化，這就需要對后勤管理實體的產權問題進行徹底地明確。首先需要將后勤管理實體（公司）的資產作一個整體的、系統的、科學的清算，厘清高校投入多少資產在后勤服務中，還有多少自有資產數目在后期管理實體中，方便高校更好地管理國有資產，也方便后勤管理的實體（公司）對自有資產進行支配和管理；同時，高校可以與后勤管理實體就資產使用和處置權利問題達成合同契約關系，讓后勤實體有一定的資產使用和支配權。后勤實體擁有了獨立自主性，可以根據實際情況對資產進行優化配置，這樣經營上更靈活，也提高了社會化程度。雙方簽訂合同之后，對費用方面也需要進行明確，例如資產的使用費用、上繳費用等，這樣如果后勤管理實體經營出現虧損，也能避免高校為其買單，而降低了國有資產的價值。

4．2全面提升后勤管理隊伍專業化水平

高校后勤管理現代化發展，需要對管理團隊進行專業化的建設。第一，后勤管理團隊中的領導或管理者，從思想認識上要非常重視團隊專業能力的提升，針對團隊中的成員制定相應考核制度，崗位通過競聘來選拔合適的人才。不斷完善團隊的人事管理制度，有效地促進后勤管理團隊的專業化建設。第二，后勤管理實體的領導者需要對團隊中的管理者和服務人員的專業能力、綜合素質的再教育、再培訓進行規劃。管理實體（公司），設立教育和培訓專項教育資金，安排相應的工作人員進行培訓，不斷提高專業能力，并且鼓勵他們自主學習理論和專業實踐知識，通過競聘來激勵管理人員和服務人員參與到再教育、再培訓中，不斷進行崗位優化。第三，在后勤管理隊伍的建設中，需要不斷引進人才，這樣也能夠提高整個團隊的專業化水平；另外領導者也可以通過激勵機制，讓團隊內部工作人員進行良性競爭，提高隊伍的專業化水平，為后期管理隊伍帶來新鮮的血液。

4．3樹立后勤管理實體的現代化市場意識與創新意識

為確保后期管理實體在現代管理發展過程中，能夠獲取經濟效益，其關鍵是要樹立后勤管理實體的現代市場意識和創新意識。首先，在高校將后勤管理實體剝離后，兩者之間不再單純是行政管理關系，更多的是契約中的經濟和法律關系。高校的角色轉變為股東和監護者，并且通過學校的社會影響力去召集更多的社會群體或力量來幫助后勤管理實體發展。其次，后勤管理實體需要從自身出發，全面樹立現代市場競爭意識，建立并完善符合市場經濟的組織結構制度，在內部管理中，建立與市場相關的激勵機制，鼓勵并且引導員工提高競爭意識、客戶服務意識以及市場意識。在建設好團隊并且服務好客戶的同時，提高自身專業能力和品牌知名度。最后，需要建立后勤實體管理的組織文化，加強相關的制度建設，通過全面而完善的制度，來規范各個部門的工作流程和標準，以確保團隊工作正常且高效地運行，從而提升企業形象，構建符合企業未來規劃和發展方向的制度文化。

4．4完善高校后勤管理制度

俗話說，無規矩不成方圓，在高校后勤管理工作中亦是如此，應該制定科學合理的管理制度，并將其滲透到具體工作流程和標準中，讓管理、服務人員按制度來約束。在后勤管理工作中，需要制定精細化的管理模式，積極促進后勤精細化制度的執行和完善，使團隊工作更加規范化、標準化、程序化。例如，在采購、招聘崗位的工作制度的制定中，要對崗位的工作情況進行充分了解，然后對工作職責進行明確，并且結合相關的崗位信息和發展方向，使其工作流程更加科學，工作制度更加完善。在管理制度的制定中，也需要重視對員工的激勵機制，不管是物質激勵還是精神激勵，在一定程度上激發員工的工作積極性，使管理、服務人員在工作的同時，積極努力地去提升自身的專業能力和服務水平，能夠很好地融入高校后勤管理工作中，同時促進高校的后勤精細化管理制度的完善。

5結束語

綜上所述，對于高校后勤實現精細化管理的路徑分析是非常具有現實意義的一項研究，尤其是在現代高校管理過程中，體現和發揮高校后勤精細化管理的重要作用是非常必要的。同時高校后勤部門在實際工作中也要深化改革，從深化高校后勤管理實體（公司）的社會化、市場化改革入手；全面提升后勤管理隊伍專業化水平；樹立后勤管理實體的現代市場意識與創新意識；完善高校后勤管理制度四個方面進行改進和提升，促進高校整體建設及發展。

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作者：余東駿 單位：景德鎮學院 基建后勤管理處