淺議企業管理的情感管理

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一、情感管理的涵義

情感管理到底是什么?有人說情感管理是企業的管理者為了使員工之間的情感溝通、思想聯系和心理需要得到滿足，以真摯的情感和員工進行情感溝通和思想聯系，最后形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。我們現在在國內主要使用陳桂玲(2002)在《情感管理》中對情感管理下的定義，情感管理即管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，進而提高工作效率和效果，并促進組織目標實現的管理方式。這是現在在國內使用較多較權威的對情感管理的定義。情感管理在企業管理中是很重要的，是企業管理的重要組成部分。因為在現在這樣一個知識經濟的時代，員工的行為在很大程度上會受到情感的影響，在工作中也難免表現出情感，情緒，這些都是難以避免的，所以在企業管理中，有效的領導者就要充分調動員工的正面的思想理念，盡量調動員工對工作的熱情，對工作的潛能，把企業的人力資源做到最大的整合，這樣才能使得員工的才能真正發揮在應該發揮的地方，不使員工的才能浪費在不應該浪費的地方。

二、情感管理在企業管理中的意義

企業管理歸根到底是對人的管理，人是最重感情的，一個人在工作中如果得到了別人的尊重和信任，勢必會提高他對企業的付出。因此企業要想得到更好的發展，就要和諧企業內的各種因素，融洽員工之間的關系，重視情感管理對企業管理的重要意思。

(一)情感管理可以使員工在工作中保持強大的精神動力

人們的精神活動往往受制于人的心理作用，在企業管理活動中，管理者要重視精神的作用，使員工產生心理共鳴，在工作中保持應有的效率。要真正關心企業的職工，就要關心和了解企業職工的個人情況，如他們的心理、行為和表情、喜怒哀樂，因為只有這樣，我們才能把工作做到職工的心里，這也就是我們常說的企業中職工的利益必須放在首位。作為一個企業的管理者，就要了解企業中職工的思想狀況，只有認真的分析這些狀況，才能把握住職工的行為動向，因為一個人的行動往往是他心理活動的直接反應。企業的管理者做到這些，對他管理企業會有很大的幫助，也可以使員工在工作中保持強大的精神動力，保持工作的效率。

(二)情感管理可以使員工在工作中產生被認同感

員工想要在工作中獲得認同感，最重要的是他感覺到被其他人尊重。只有員工的合理要求在特定環境中得到有效滿足時，他才會覺得被尊重。勞動成果和價值、良好的人際關系、工作環境、公平公正的制度和待遇，只有當以上這些條件都得到滿足時，員工才會真正的覺得被尊重。良好的溝通環境不僅可以給員工光榮感，還可以給員工成就感。美國摩托羅拉公司的創始人高爾文曾說過:對每一個人都要保持不變的尊重。我們不僅要尊重每一位員工的價值和個人自由，還要給予員工盡量多的信任，只有這樣，才能使企業有一個良好的氛圍，使員工有家的感覺，變得團結、和諧、樂觀向上。由此可見，情感管理對企業管理的意義是巨大的，我們要善于在企業管理中運用情感管理。

(三)情感管理可以維系員工與企業間的凝聚力

為了要增強企業的凝聚力，我們要特別重視情感管理，因為他是企業凝聚力的源泉。因為情感管理可以增強人與人之間的溝通，減少人與人之間的疏離感，減少員工在工作中產生的負面情緒，減少員工間可能產生的摩擦，形成和諧、進取、民主、平等的氛圍和環境，真正增強企業的號召力，形成員工和企業之間強大的凝聚力。但是我們要盡量減少消極情感在企業中的散播，因為這樣會阻礙凝聚力在企業中形成。企業如果想成為一個具有戰斗力的集體，就需要員工對積極情感達成共識，當員工真正的愿意為企業奉獻自己，員工會變得比以前更團結。就像日本經營之圣稻盛和夫說過:在管理中人心比什么都重要，世界上再也沒有比心的結合更牢固的東西。從某些方面來說，人心也是企業的資本，管理者要用心才能管好心。

(四)情感管理是企業管理發展的方向

在中國，如果要使員工感覺其主人翁地位，就要特別注意到員工對情感方面的需要，這也是如今推行的具有中國特色社會主義的現代企業制度。那種把員工當成打工仔，當成簡單勞動力的時代已經一去不返，它已經跟不上時代的浪潮。所以情感管理是社會發展的必然，是社會進步的體現。縱觀企業的發展進程，我們就會發現:當初的原始作坊式勞動早已被現代化的大規模生產所取代，管理模式也由當初的奴隸式管理、工具式管理蛻化為高級管理，對勞動者的尊重、關心和愛護早已變成企業管理中重要的一環。不論是從中國特色國情來看，還是從企業發展史來看，情感管理都是企業管理的發展方向，是歷史的必然。

本文作者：劉旸工作單位：廣西師范大學