物業提升經營效果思索

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用工荒，用工難，近年來讓業界諸多企業叫苦不迭，但是北京和泓物業員工隊伍的穩定令人欣慰，他們甚至苦于人員多，而轉向探索多種經營的途徑，以期消化一部分人員，并為企業尋找新的利潤增長點。隊伍的穩定和團隊的成長讓和泓物業經營成效明顯，他們是如何實現這一結果的呢？

1.贏得尊重靠自己

龍年春節前夕，和泓物業迎來了一位重要客人——和泓集團總裁劉江。面對地產行業嚴峻的形勢，劉江總裁在異常繁忙的工作中，專程前來物業公司慰問，強調公司要拓展市場經營，提高員工福利待遇，同時也做了件讓同事們想不到的事情：一是給每位員工發了幾千元的過節費（共計50多萬元）；二是給物業高層管理人員送了豐厚的節日禮品；對北京和泓物業的工作給予充分肯定，給了員工莫大的鼓舞！其實，在和泓集團，像這樣的尊重和關愛物業員工的事例不計其數。集團領導多次強調要提高物業員工的福利待遇，解決員工的吃、住、行等實際問題，要求物業員工搬出地下室，擺脫“地下工作者”；多次要求物業公司給員工提高工資；特別是2010年上海世博會期間，集團領導安排物業公司組織180多名員工暢游世博會，這些做法，讓和泓物業全體員工非常感動。畢竟，在目前社會上，物業管理還沒有得到它應有的社會地位，物業員工也往往被各種委屈和不理解包圍著，但和泓集團領導如此關心和厚愛物業公司的員工，何嘗不是和泓物業同事們的福祉?這背后其實正是物業人無私的付出。2010年，北京和泓物業公司總經理王懷龍在眾多高層管理者中脫穎而出，成為集團“金服務獎”的獲得者。公司經營連年出新招，品牌建設紅紅火火，從服務集團項目到走上社會化發展，和泓物業公司已成為和泓地產集團市場化道路上一名“虎賁勇士”，得到領導的認可和業主的贊譽，物業同仁們的汗水沒有白流，付出得到了應有的回報。自助者天助，有為才有位！這是目前物業管理行業同仁應有的認識，尤其是在各種發展困境中，保持自身旺盛的戰斗力是所有收獲的基礎。

2.從內部向人員要效益

管理學大師曾仕強教授曾說：如果企業不注重對人才的培養，專門高薪挖墻腳，那么你挖來的人才可能很快就被另一個高薪挖走。總之，人才是要靠自己培養的。和泓物業不能不說深諳這個道理，培養育人，執行從基層提拔干部的策略，通過有效的人才留用贏得了效益。和泓物業成立10年，目前旗下擁有內部員工270人，跟隨公司十年的有3人；8年的有33人，5年以上的有108人，占員工總數量的40%。這個數字在流動性高的行業其實很難得。他們是如何做到讓員工愛企業的呢？一是公司“拴住”了員工的心。公司領導班子敬業精神強，業務技術精通，處事公平正派。一個最典型的代表是，公司王懷龍總經理來和泓物業公司工作八年多了，每年都放棄年休假，春節除夕夜都堅守工作崗位，在小區防火第一線，與員工一起過年。公司為了讓員工感受到關愛，極力改善提高他們的住宿條件，提高食堂餐飲質量。員工在企業生活順心，成長進步有人關懷，感受到如家般的溫暖。大家無不愛這樣的集體，更愿意全身心地為公司作貢獻。公司內部還有兩個案例，一個是彩虹園分公司的副總經理孟濤，他2004年來的時候是一名國企的下崗職工，從維修工做起，因為工作認真負責、技術過硬，很快成了工程部的骨干力量，因為勤懇敬業、善于溝通協調而被提拔為副主管、主管，到今天一步步成長為一個分管50多萬平米小區的分公司副總經理，應該說是很不容易的。魏公村項目部總經理尤世水，2006年由武警部隊轉業來到和泓物業工作，由于當時角色轉換的不成功，于2007年離開了公司。辭職后，他做過幾份工作，總感覺不理想，經過認真的反思和對比，深深感覺還是和泓物業企業文化好、有發展空間，就提出再回公司。公司又接納了他，并根據他的特點，安排他負責全公司的安全事務工作。他將全部激情投入工作，得到了同事和領導的充分認可，在管理崗位上快速成長起來。像這樣員工通過自己努力快速成長的例子還有很多，并且公司對所有服務外包的員工也提供條件優越的食宿和人文關懷，誠信經營的形象打動了員工。給人才提供用武之地和上升的空間，大家干起來有奔頭，有動力。和泓物業還有一個特點就是企業文化活動做得有聲有色。物業服務公司年輕人多，多組織活動可以活躍氣氛、陶冶情操，增進彼此之間的溝通，增強凝聚力。每年固定的春游、讀書演講比賽、運動會、歌詠比賽、計算機操作比賽和書法攝影比賽等，給員工帶來很多樂趣。特別是近幾年的讀書演講比賽中，雖然都是普通的員工，但他們刻苦的學習精神，聯系實際感人的事跡和精彩的演講，讓很多現場的人都感動得熱淚盈眶。再如，物業員工去參觀世博會，不少員工都是第一次坐飛機，第一次住賓館，說實在的，物業公司能做到這樣不容易，大家都深受感動，表示一定要更加努力地工作。可以說，企業文化給公司帶來看不見的回報。

3.創收無處不在，提升經營是終極對策

在“倡導節能減排，發展低碳經濟”的背景下，和泓物業強調“成本意識”，倡導節能、減排，通過強化管理、落實責任等方式，達到降低成本、以收定支的目的，并為公司積累了大量開源節流的經驗。日常服務工作中，節水節電，減少辦公消耗，變廢為寶；在日常公共設施、設備的維修與養護上和泓物業秉承著“爭取自己出力，能節約的不請外來專業公司”的原則，從一點一滴將降耗落到了實處。2011年4月5日，旗下的彩虹花香分公司工程人員對園區巡視時發現地下自來水管道破裂，有漏水現象，分公司經理劉志義帶領工程人員自己動手干，他們在冷水坑里搏斗，僅用一天的時間，把漏水管全部修好，完全沒有影響業主用水，既省去了請專業維修人員所耗費的時間，又贏得了業主的口碑，這一項工程給公司節約了幾千元。該項目還為規范建設，決定把整個小區的馬路抬高3公分、刷上油漆。計劃服務外包，經核算人工費需幾萬元，經過研究，本著公司“以收定支，節約開支，降低成本”的指示精神，決定自己干，最終為公司節約近萬元。這樣控制成本的實例比比皆是，和泓物業深知，服務費低，很難在創收方面有大的突破，再不嚴把支出關就只能吆喝賺賠本，所以大家思想統一，合理控制開支。除了這些技術層面，和泓物業保證企業活力最重要的經驗是：讓公司在經營上進步！近年來，公司經營工作年年創新高，公司上下人人想辦法，牢牢抓住主營業務的重點不放松，不斷改進管理方法，修訂完善了“兩費”收取獎勵辦法；嚴格把控年度預算，解決各小區工程遺留問題。采取科學有效的辦法措施，出色完成經營任務。正如上文所述，公司走出集團自身開發的項目局限，主動出擊。公司時時處處為業主著想，熱情解決疑難問題，塑造了自身的品牌形象，在此基礎上，通過市場競標成功接管了總政魏公村干休所、中國科協機關寫字樓等物業服務項目，向多業態物業管理邁出了一步。如今，和泓物業又在經營上開動腦筋，針對項目具體情況開拓經營方式，如針對小區內“空巢老人”提供特約服務，每年在小區內組織學雷鋒便民活動，滿足業主的各種服務需求。同時，物業服務的范圍增加了，為員工提供了更多的工作崗位，為企業的發展開辟了新的空間。固本培元、服務集團、奉獻業主、節流降耗、深耕業主資源，創新經營模式，和泓物業將這幾條線串聯起來，最終跨越了重重困難，持續提升了經營能力。