機關物業管理中存在的問題與對策

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摘要：物業管理企業的興起是在20世紀80年代，之后隨著城市化發展中規模性建筑群體的擴展，物業隨著經濟的不斷進步，作為一種新興的行業得到了突飛猛進的發展。其規模性可以通過在國家GDP中的占比來充分的顯示。但與此同時，物業的發展過程中也難免的出現了一些困擾企業的管理和發展問題。本文結合機關的物業管理中存在的一些主要問題，詳細的論述了如何針對問題進行相關的對策探微，從而能夠為物業公司的良性可持續發展提供針對性的建議和措施。

關鍵詞：機關；物業管理；問題；對策

隨著城市化進程政府辦公集約化的不斷推進，一大批的集中性的機關單位逐步的興建起來，針對機關單位的物業管理行業也迎來了自身的發展大環境。但是需要注意的是，機關單位的物業管理要充分的考慮到機關單位的工作性質，結合目前的物業管理實際情況，制定合理的機關事業單位的物業管理相關規定和制度。在面對這些情況的同時，物業企業還要從自身的長遠發展進行考慮，通過不斷提升服務水平，加強物業管理能力，使自身的企業競爭能力和信譽能夠獲得市場的認可。物業管理行業在幾十年的發展里看到了成就的同時，必須正視自身的問題，并通過及時的進行措施整改來確保自身良好的競爭能力。

一、機關單位物業管理企業目前的基本狀況

1.物業管理比較松散

理論上來講，每個業務都自身的一套完整的規章制度，但是在實際的履行情況來看，很少有物業管理企業能夠將這些規定進行落實。物業的工作范圍基本圍繞在：機關單位內部的綠化工作、衛生清潔、設備維修，車輛管理等。而物業管理中需要真正進行管理的問題，卻很少得到落實。比如：對于單位周邊一些噪音，污染等擾亂機關單位工作氛圍的問題，這類需要物業出面進行交涉的，很少能夠得到及時和徹底的落實，再加上很多物業公司企業認為機關單位的物業管理只做好分內之事，盡量的低調行事即刻。機關單位辦公區域中外來人員雜亂，這些與物業的進出入登記和管理不嚴也有著直接的關系。在綠化和水電暖的維修上，物業的人員也都是基本都臨時聘用的非專業人員處理等。這些問題基本都是與物業的管理松散有著直接的關系的。

2.物業的總體管理水平使得服務能力有待提升

物業管理公司，按規定是機關單位的委托，代其進行各項維修基金管理，并為其提供專業的物業服務的機構。物業的所有權利和義務以機關單位的授權和規定為基礎。但在實際的物業管理中，物業管理的角色偏離了實際的職能，他們更多時候行駛的是管理者的角色。在辦公場所內的維修基金、物業費用等的管理上，存在擅自挪用的問題。這使得物業的服務能力總體較低，主要體現在以下幾個方面：（1）物業管理人員日常的工作范圍僅僅圍繞衛生清潔，人員進出登記、停車管理等基礎性工作。（2）在物業費和維修基金的收繳和管理方面，缺乏公開合理的管理規范，對機關單位的日常水電管理考慮不到節能降耗的控制。認為都是政府的錢。（3）物業管理專業性欠缺。目前的物業管理人員，大多使一些非專業的或者專業性不夠強的人員從事，這一方面是因為國家在物業管理培訓上面是剛起步，另一方面，物業管理人員培訓機構的教學也是大多流于形式，使得我國物業管理行業的從業人員整體水平欠缺，這是相對的制約了物業行業的發展。

二、加強機關單位物業管理的相關對策

1.提升物業管理企業及工作人員的服務思想

機關單位的物業管理，就是以機關單位的全權委托為職責，進行機關辦公場所內水電暖、綠化、清潔等相關的物業方面的管理和維護，具體來講物業管理公司應該叫物業管理服務公司，它的服務主體就是機關單位。物業管理公司在日常的管理中，需要由機關單位授權的一些權利來進行物業的管理。它的本質就是實現機關辦公場所的環境維持和水電暖等基礎設施的管理維修。物業管理公司應該以機關單位正常的各項維修和環境保護需求為原則，以為機關單位提供滿意的服務為理念，進行日常的管理和服務。好的物業管理人員必須具備：（1）物業管理人員應該具備良好的思想道德修養，在機關單位內部從事物業工作，應該堅持不打聽政府要事，不私自帶閑雜人員進入到機關辦公場所。（2）物業企業應該進行定期的員工服務能力提升培訓和素質教育。讓物業人員以良好的職業素養和精湛的服務能力來更好的服務于機關物業。物業管理作為服務行業，它的經濟效益和社會效益提升離不開機關單位的認可，物業人員必須以身作則的將企業良好的管理素養和負責的服務宗旨傳遞給機關單位。

2.機關單位作為業主單位應該加強物業公司的服務監管

物業管理企業的服務范圍是非常廣泛的。這些權利和義務的執行力度方面，一方面在進行物業管理服務合同簽訂中，可以進行具體的明確和界定。另一方面，機關單位應該以物業業主的身份，根據國家頒布的《物業管理條例》，進行機關辦公區域物業管理公司的管理監督。對物業公司在日常管理中出現的問題進行及時的建議，物業公司則要根據機關單位的意見進行自身的管理改進，確保機關單位辦公區域既能夠擁有整潔明亮的辦公區域，又能夠實現各項水電暖消耗的最低化。

3.進行物業管理的規范

物業管理企業應該從自身企業的管理和發展角度進行相關的管理規范，一方面加強物業管理制度的執行效力，通過嚴格進行程序和制度的履行來強化企業的管理力度。另一方面，在企業內部建立考核制度，通過制定獎懲制度，來約束物業人員的服務水平，并且邀請機關單位進行服務人員的服務考評。通過公開服務評價和獎勵，來提升物業人員的服務積極性和執行性。同時也就變相的為企業的競爭力和信譽提升打下了堅實的基礎。

三、結語

總而言之，物業作為服務業的一種產業，其相關的服務內容和工作范圍是非常廣泛的。雖然物業在國內的發展只有幾十年的時間，但是物業的經營管理已經成為城市管理中非常重要的一部分。對此，作為服務于機關單位的物業公司，必須正視自身在發展中遇到的各種瓶頸，堅持機關單位的工作性質和政府辦公區域的嚴謹性要求，通過針對性的措施整改和策略探析，使得物業管理能夠朝著更加科學，規范的發展方向邁進，為政府辦公區域的不斷優化和辦公秩序的進一步穩定貢獻物業應有的責任和義務。

作者:劉博明 單位:天津海事局后勤管理中心

參考文獻:

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