談?wù)搩?nèi)科病患心理護(hù)理認(rèn)識(shí)

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門診是醫(yī)院的窗口，是迎接病人的第一雙手，也是病人檢查、治療和預(yù)防保健的前沿陣地。病人都是抱著驅(qū)除病痛，恢復(fù)健康的愿望到醫(yī)院治病，當(dāng)遇到繁鎖的就診程序及陌生的環(huán)境就產(chǎn)生了復(fù)雜的心理反應(yīng)。要想緩解病人的心理壓力，讓每位病人都滿意，這就要求內(nèi)科門診護(hù)士必須針對(duì)不同的病人心理狀態(tài)進(jìn)行有效護(hù)理。現(xiàn)將心理護(hù)理體會(huì)淺談如下。

1建立高素質(zhì)護(hù)理隊(duì)伍

扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技術(shù)，是保證護(hù)理質(zhì)量的前提。我院內(nèi)科門診護(hù)士都是專科學(xué)歷、主管護(hù)師。護(hù)士應(yīng)具備10種心理品質(zhì):①高尚的道德感，真摯的同情心;②敏銳的觀察力;③準(zhǔn)確的記憶力;④思維的獨(dú)立性;⑤注意的靈活性;⑥積極而穩(wěn)定的情緒;⑦良好的性格;⑧美好的語言;⑨良好的能力與技巧;⑩良好的人際關(guān)系。

2營造溫馨的環(huán)境

優(yōu)美的環(huán)境能消除病人對(duì)醫(yī)院陌生的恐懼。我院門診寬敞明亮，中央空調(diào)，空氣凈化采用的是進(jìn)口美國霍尼韋爾電子凈化系，空氣清新無異味，門診2003年就開始了一卡通智能候診，病人掛號(hào)可選擇電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、自助掛號(hào)等方法就醫(yī)。病人合理安排了自己的時(shí)間，門診少了擁擠吵雜，病人在優(yōu)美的綠化環(huán)境中看著電視或看墻壁上、書報(bào)夾上的健康知識(shí)或與護(hù)士交談著等候醫(yī)生診治，然后刷卡交費(fèi)、檢查、取藥、自動(dòng)打處方及自助打印化驗(yàn)報(bào)告單。

3內(nèi)科門診病人就診心理

門診是早期診斷和治療的地方。初診病人希望早日明確診斷，情緒比較緊張;復(fù)診病人如診斷還不明確心中十分焦慮，已確診的心中十分關(guān)心治療效果;部分患慢性病的病人、老年人，由于長時(shí)間受疾病的折磨情緒低落，缺乏治療信心。

4心理護(hù)理

護(hù)士給病人的每一印象將直接影響病人的心態(tài)。

4.1熱情關(guān)懷:病人初次到醫(yī)院陌生的環(huán)境、對(duì)診治手續(xù)不了解，感到很困惑和不適應(yīng)感，加上救治心切，易產(chǎn)生緊張、急燥、焦慮的心理，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹門診就診流程環(huán)境。有時(shí)來診中青年病人，血?dú)夥絼偅Ｒ妆┰锝箲]，遷怒于人，稍有不順就有可能導(dǎo)致護(hù)患矛盾。如有一男青年病人看到有很多病人在候診，就皺著眉在診室與候診區(qū)不時(shí)的走動(dòng)，不停的打電話，甚至催醫(yī)生病人快點(diǎn)，護(hù)士立即主動(dòng)上前親切友好地詢問原因和病情，原來該病人因工作繁忙加上胃痛不適很久想快點(diǎn)看病趕去單位，護(hù)士經(jīng)與醫(yī)生和其它病人溝通，酌情安排他優(yōu)先就診，緩解了他的急燥緊張心理，同時(shí)向他講解疾病產(chǎn)生的原因、體征、治療原則及治療過程中需注意的事項(xiàng)，使他了解自己的身體健康狀況及治療過程，消除了他的急燥焦慮心理，滿足了他的心理需要。護(hù)士的一個(gè)舉動(dòng)、一句關(guān)愛語言對(duì)消除病人焦慮心理，緩解緊張、急燥心理起到了積極作用。

4.2善于開導(dǎo)，解除病人憂慮:復(fù)診的病人心情較復(fù)雜，護(hù)士應(yīng)針對(duì)不同病情，因人施護(hù)，實(shí)施心理疏導(dǎo)，對(duì)病人如診斷不明確，心中十分焦慮，護(hù)士應(yīng)耐心開導(dǎo)，解除憂慮，必要時(shí)請(qǐng)高年資有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生為病人診治;對(duì)已確診的病人，護(hù)士應(yīng)關(guān)心其治療效果，幫助病人樹立信心，堅(jiān)持接受治療［1］。

4.3周到的護(hù)理:老年病人行動(dòng)緩慢，反應(yīng)能力差，各方面功能減弱，而他們自尊心強(qiáng)，閱歷豐富，敏感多疑，對(duì)問題有著自己的見解和處理方式［2］;而部分慢性病病人經(jīng)多方求醫(yī)未能好轉(zhuǎn)。他們長時(shí)間受疾病折磨，情緒低落，缺乏治療信心，護(hù)士應(yīng)尊重、體涼、多關(guān)心他們，多與他們交談，盡力為他們排憂解難，安慰和鼓勵(lì)他們，提高治病信心。有時(shí)他們只是開些藥，護(hù)士在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予照顧，使病人在心理上獲得滿足和安全感。

5體會(huì)

對(duì)內(nèi)科門診病人實(shí)施心理護(hù)理，實(shí)質(zhì)就是調(diào)節(jié)病人的心理情緒，使病人在就診期間獲得精神上的滿足，心理上的安慰和掌握一些健康知識(shí)。在對(duì)內(nèi)科門診病人進(jìn)行心理護(hù)理的過程中體會(huì)到，高素質(zhì)護(hù)理隊(duì)伍、嫻熟的護(hù)理技術(shù)和優(yōu)美的環(huán)境，能讓病人有安全感。同時(shí)只要護(hù)士注意病人的感受，運(yùn)用相應(yīng)的心理學(xué)理論為指導(dǎo)，對(duì)病人進(jìn)行科學(xué)的心理護(hù)理，就能幫助病人消除由于患病的心理應(yīng)激而產(chǎn)生的不良反應(yīng)，調(diào)動(dòng)病人的積極性，使病人順利渡過不同的心理危機(jī)，為病人創(chuàng)造一個(gè)有利于治療和恢復(fù)健康的最佳心理狀態(tài)，把急燥、憂慮、焦慮、恐懼等心理消滅在萌芽狀態(tài)。