人性化護理在手術(shù)室護理的效果

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【摘要】目的觀察人性化護理干預模式在手術(shù)室護理中的應用效果。方法隨機抽取我院2013年4月至2014年9月68例手術(shù)患者，根據(jù)護理方法對患者進行分組，對照組實施常規(guī)護理模式，在此基礎(chǔ)上給予觀察組患者人性化護理服務，比較兩組患者護理效果。結(jié)果觀察組護理滿意度高于對照組，P＜0.05；觀察組護理不良事件、患者投訴率低于對照組，P＜0.05。結(jié)論將人性化護理應用在手術(shù)室護理工作中，可有效提高患者滿意度，并提高手術(shù)安全性，值得臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化護理；手術(shù)室；心理護理

在開展手術(shù)室護理服務時，將人性化護理模式應用其中，能夠緩解患者術(shù)前緊張情緒，并為患者安全實施手術(shù)產(chǎn)生促進作用。為進一步探討人性化護理干預模式在手術(shù)室護理中的應用效果，本文選擇我院2013年4月至2014年9月68例手術(shù)患者作為觀察對象，報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料：隨機抽取我院2013年4月至2014年9月68例手術(shù)患者作為觀察對象，其中男35例，女33例，年齡19~72歲。根據(jù)護理方法將患者分為觀察組（34例）和對照組（34例），觀察組男19例，女15例，平均年齡（46.7±2.7）歲，普外科25例，婦產(chǎn)科4例，骨科3例，其他2例。對照組男16例，女18例，平均年齡（45.9±2.9）歲，普外科24例，婦產(chǎn)科5例，骨科2例，其他3例。兩組患者性別、年齡及手術(shù)類型等方面差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2護理方法：對照組患者圍術(shù)期實施常規(guī)護理模式，做好手術(shù)室消毒滅菌工作，嚴格根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行相關(guān)護理服務。在此基礎(chǔ)上給予觀察組患者人性化護理干預，具體方法如下：1.2.1心理護理：手術(shù)患者在接受手術(shù)治療前，常常會存在很多不良情緒，如緊張、焦慮、恐懼等，一定程度上會增加心臟負荷，影響到患者手術(shù)治療效果。因此，術(shù)前護理人員要到病房去探視患者，并不斷鼓勵手術(shù)患者，表明現(xiàn)階段先進治療手段，緩解患者不良情緒。針對患者提出的質(zhì)疑，要予以耐心解釋，做好疾病宣導教；同時，并爭取家屬理解、配合，使患者積極配合治療。1.2.2術(shù)中護理：患者被推進手術(shù)室后，護理人員要問候患者，并詢問患者心理感受。用輕緩的動作將患者平放在手術(shù)床上，根據(jù)患者實際情況調(diào)整手術(shù)室的溫度和濕度。患者成功麻醉后，針對需要導尿的患者，要留置導尿管，時刻檢查手術(shù)過程中導尿管是否出現(xiàn)堵塞。為患者取最適宜手術(shù)體位，充分暴露手術(shù)視，便于手術(shù)操作。密切觀察術(shù)中患者各項生命體征變化，發(fā)現(xiàn)異常狀況立即匯報給手術(shù)醫(yī)師進行對癥處理。1.2.3術(shù)后護理：術(shù)后要及時應用溫水為患者清洗手術(shù)部位皮膚，注意為患者進行保暖處理。患者麻醉清醒后，觀察生命體征是否平穩(wěn)。及時向患者和家屬傳達手術(shù)治療成果，并對患者術(shù)后飲食、睡眠、用藥、檢查等方面進行指導，充分保障患者飲食安全、睡眠質(zhì)量。

1.3指標觀察：比較兩組患者滿意度、護理不良事件及患者投訴率，并做詳細統(tǒng)計學分析。其中，患者滿意度根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果進行判定，將結(jié)果分為非常滿意、比較滿意及不滿意三項，總滿意率=（非常滿意例數(shù)+比較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學方法：將數(shù)據(jù)錄入到SPSS18.0統(tǒng)計軟件中，數(shù)據(jù)均采用%表示，資料采用χ2檢驗，計量資料采用t值檢驗，檢驗標準為α=0.05，當P＜0.05時，認為具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

經(jīng)過人性化護理干預后，觀察組32例患者對護理工作表示滿意，其中非常滿意28例，比較滿意4例，總滿意率為94.1%。對照組11例患者不滿意，14例患者比較滿意，9例患者非常滿意護理工作，總滿意率為67.6%。觀察組總滿意率明顯高于對照組（χ2=10.419，P＜0.05）；觀察組未出現(xiàn)護理不良事件和患者投訴，對照組發(fā)生5例護理不良事件和4例患者投訴，P＜0.05。

3討論

在常規(guī)護理模式下，護理人員不能與患者、家屬進行真誠而有效的交流和溝通，導致醫(yī)患缺乏雙向溝通機制，進而常常引發(fā)醫(yī)療糾紛。同時，常規(guī)護理模式缺乏人文關(guān)懷，患者很難感受到來自廣大醫(yī)護人員的關(guān)心[1]。人性化護理服務要求一切以患者和家屬為中心，滿足患者生理、心理需求，并在日常護理工作中使每個病患充分感知到來自醫(yī)護人員的人文關(guān)懷，進一步提高患者對臨床護理服務的滿意程度。將人性化護理模式應用到手術(shù)護理工作中，可緩解手術(shù)患者術(shù)前不良情緒，同時能夠促進良好護患關(guān)系的建立，對減少醫(yī)療糾紛具有推動作用[2]。在手術(shù)室開展人性化護理干預時，護理人員不僅要具備一流的業(yè)務技能，還要兼具“以患者為本”的服務意識，始終將患者利益放在首位。首先，在為手術(shù)患者實施人性化護理服務時，應以轉(zhuǎn)變服務理念為前提。例如，可經(jīng)常組織手術(shù)室護理人員學習公關(guān)禮儀、心理護理學知識，使其在充分掌握人性化護理服務內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，進一步提高自身的溝通技巧和綜合素養(yǎng)。其次，制定文明用語和行為規(guī)范，使每個手術(shù)室護理人員能夠從手術(shù)患者的特殊角度思考護理服務問題，并從細節(jié)處給予每個手術(shù)患者人文主義關(guān)懷，為建立和諧護患關(guān)系夯實基礎(chǔ)。最后，突出人性化護理服務特征，手術(shù)患者緊張焦慮及失落感較重，將“以人為本”理念深入到各個護理細節(jié)中，逐漸強化人性化護理服務。例如，老年手術(shù)患者常會因為退休、喪偶及經(jīng)濟等問題影響到自身情緒，手術(shù)室護理人員要在工作中倡導尊老敬老風尚，給老年手術(shù)患者營造良好的護理服務氛圍，將尊嚴留給每一例患者。本研究結(jié)果顯示，觀察組患者滿意度高于對照組，且護理不良事件、患者投訴率低于對照組，P＜0.05，與權(quán)威文獻報道結(jié)果相符[3-4]。

說明人性化護理服務模式能夠有效提高患者滿意度和手術(shù)安全性，對維護良好護患關(guān)系具有深遠意義，值得臨床推廣。

作者:劉英妮 單位:湖北省荊門市沙洋縣人民醫(yī)院手術(shù)室

參考文獻

[1]趙春玲.人性化護理在手術(shù)室護理中的應用評價[J].中國實用醫(yī)藥,2013,8(21):54-55.

[2]張莉.人性化護理在手術(shù)室護理中的應用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(10):12-13.

[3]王華莉.人性化護理在手術(shù)室護理中的應用[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理,2013,11(19):201.

[4]朱加美.人性化護理在手術(shù)室護理中應用效果探討[J].中國實用醫(yī)藥,2012,8(28):444.