護理專業服務品德教育分析

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1樹立服務意識的重要性

各行各業的從業人員，都有自己的服務對象。上到國家主席，下到醫生、教師、律師，都是服務于人民的?？傮w來說，所有行業的從業人員都是服務于社會大眾的。所以，要想做好自己的工作，就不得不樹立服務意識。那什么是優質的護理服務，樹立護理服務意識有什么重要作用呢？1）“優質護理服務”是指以病人為中心，在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。2）為什么樹立服務意識更重要？首先，從客觀環境來說，現在市場上醫療機構數量較多，類型也多樣化，公立醫院，私立醫院，社區醫院，私人診所等等，病人根據自己的實際情況，對于醫院的選擇范圍更寬了，行業競爭更加激烈了，這就需要各個醫院不斷增加自己的附加價值，提升自己的競爭實力。而優質的醫護服務，就是提升醫院競爭價值的重要因素。其次，從患者自身需求來說，一方面，患者不是“一般的人”，他們是病人，人們在生病的時候，無論是在身體上還是精神上都需要來自生活各處的關心和照顧，更需要來自于醫護人員的專業、貼心的服務。另一方面，隨著人們的物質生活水平越來越高，對于各行各業的服務質量要求也越來越多，人們不但看重產品本身的質量，更看重產品所附帶的服務質量。3）優質的護理服務是醫院最好的名片，是打敗競爭對手最公平的手段，是彌補工作不足的好辦法，是處理醫患關系的潤滑劑，是體現人文關懷的最佳方式。

2中等職業學校的學生更應該加強服務品德教育

以沈陽市某中等職業醫藥學校為例，2017屆共招生2000余人，學生特點大致如下：中考成績較差，自我行為管理能力較差，學習意識淡薄，紀律意識淡薄，不喜歡服從統一管理，人生目標模糊等。由于處于叛逆的青春期，大多數同學又是以自我為中心，自我表現意識強烈的“00后”青少年，很多同學中專畢業后還不滿20歲。如果在校期間不樹立和加強職業服務教育，對于學生來說，無論是今后的工作還是生活都會受到很大的影響。3提高護理服務質量的教育方法1）學校應重視并增加專門的護理服務教育課程，理論結合實際操作，創造良好的校園教育環境，使學生在校期間就找中職學校護理專業學生服務品德教育淺析汪雨薇（遼寧省沈陽市中醫藥學校）到成為一名護士的職業感覺，盡早樹立和形成護理服務意識。這樣有利于中等職業學校的護理專業學生畢業后能夠盡快適應行業需求，提高個人護理綜合素質。護理服務教育課程的設置一定要以實際操作課程為主，理論課程為輔，這樣才符合中等職業教育以培養實踐應用型人才，積極促進學生綜合素質發展為核心的教育理念。這就要求任教老師一定要具備實踐操作課程的指導能力，而不是紙上談兵。同時，任課教師要積極順應時代和社會的發展要求，及時更新教育方式和內容，結合信息化教育手段，提高課堂趣味性，積極調動學生學習的興趣。2）在實驗課程中，定期開展“假如我是患者”的角色扮演活動，在實驗室布置完整的醫院工作環境，安排學生輪流扮演醫生、護士、患者及患者家屬等角色，使學生真實的置身于工作狀態中，并通過不同的角色扮演，理解不同的角色情感和需求。目的是使同學們記住，無論在任何人際關系中都要學會換位思考，將心比心，這是提高護理服務質量的重要方法。3）教師和學生可以定期去當地的醫院參觀學習，了解醫院為了提高護理服務質量而開展的各項活動和要求，如某醫院開展的“六個一”服務：一張笑臉、一壺熱水、一句問候、一張舒適的床、一個清潔的環境、一份詳細的入院介紹。這些真實的教育素材，都可以引用到服務教育課程中來，讓同學們一步一步地找到一名護士的職業感覺，逐漸樹立和提升護理服務質量。4）定期開展校內護理技能和服務質量競賽，不要只挑成績好的學生參賽，而是要讓所有的學生都能參與到比賽中來。競賽的目的是使學生通過激烈的競爭不斷提升自身的專業技能和服務素養，養成良好的職業行為習慣。5）護理服務課程進行的全過程，需要貫徹以下兩點中心思想：首先，需要使學生做好職業定位，明確服務對象的范圍不只是醫院內的患者，還有社會生活中，那些遠離醫院的場所，隨時有可能出現需要幫助的人們。我們要把服務視野放寬到全社會，使學生在選擇從事醫療行業的這一刻起，就明白自己肩負著救死扶傷，治病救人的職業社會責任。其次，護理服務的對象還包括護理人員的輔助對象——醫生和其他醫技人員。護理人員要明確遵循醫囑和輔助醫生盡快恢復患者健康的重要性，在整個醫療護理實踐活動中堅持審慎的工作態度，不能因為自己的疏忽而影響整個醫療救治結果。

總之，中職護理服務品德教育是一項系統的工程，學校和各醫院都應該提升重視程度，順應時代和社會的發展要求，以人為本，遵循學生的身心特點和發展規律，采取恰當的教育方式，才能培養優秀的護理人員。參考文獻[1]鐘玲.基礎護理服務規范[M].軍事醫學科學出版社，2012.

作者:汪雨薇 單位:遼寧省沈陽市中醫藥學校