組織知識創造論文

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論文關鍵詞：組織結構；知識創造；知識共享；知識轉化

論文摘要：企業的知識創造是通過隱性知識與顯性知識在各種形式的知識場內的SECI過程實現的。組織的維度是影響知識創造的總體因素。權力層級、集權化、合作網絡結構、規范化、職業化與人員比率和信息化程度等組織結構維度是影響知識造的組織結構性因素。

在知識經濟時代，擁有知識和持續的知識創造能力已成為企業獲取競爭優勢的關鍵(IkujiroNonaka，1991；PeterDruek．er，1993)。正如野中郁次郎(IkujiroNonaka，1991)所言：“成功的企業是那些不斷創造新知識，并把新知識傳遍整個組織，將它們應用到新技術和新產品開發中去的那些企業。”但是，知識創造是一個復雜的系統工程，在其創造過程中要受到包括組織戰略、組織結構等在內的企業組織環境的多方面因素的影響。根據錢德勒(A．D．Chandler)的結構追隨戰略，以知識創造為目標的企業必將選擇有利于知識創造的組織結構。因此，如何使組織結構既能促進信息和知識順暢流動，提高組織決策的效率，又有利于組織成員之間知識共享和知識創造就成為組織結構設計的關鍵。然而，國內學者對組織結構的研究主要集中在企業組織結構創新意義、組織結構類型、企業組織結構發展趨勢和影響企業組織結構因素等方面。要弄清組織結構如何影響知識創造，就需要結合知識創造的過程進行分析。本文將基于知識創造的視角，分析組織結構影響企業知識創造的內在因素，為企業構建有利于知識創造的組織結構提供理論參考。

一、知識創造的SECI過程

邁克爾．波拉尼(MichaelPolnayi,，1966)按照知識獲取和傳遞的難易程度，將知識劃分為顯性知識(explicitknowledge)和隱性知識(tacitknowledge)。顯性知識是指能夠用規范化和系統化的語言進行傳播的知識，如存在于合同、備忘錄、數據庫或產品中的知識。而隱性知識是高度個人化的、沒有用系統的、編碼的語言表達出來的知識，它蘊藏于個人頭腦或組織慣例之中，只可意會不可言傳。必須通過“干中學、用中學”獲得。

基于顯性知識和隱性知識的劃分，野中郁次郎(Ikujir0Nonaka)于1996年首次提出了知識創造的SECI過程，這種過程用四種模式來描述。即社會化模式(從隱性知識到隱性知識)、外部化模式(從隱性知識到顯性知識)、匯總組合模式(從顯性知識到顯性知識)和內部化模式(從顯性知識到隱性知識)。通過社會化模式隱性知識的共享，組織內個人超越自身的知識體系。而外部化模式能幫助組織內各團體超越它們現有的知識。匯總組合模式則進一步使這些團隊知識成為組織的知識。最后，內部化模式通過超越原先高度個人化知識，組織內部又產生新的個人化隱性知識。sECI過程構成了知識創造的螺旋式上升。知識創造的四個模式是通過人與人或人與周圍環境的相互作用而產生的。在這一過程中，能夠實現知識互動并形成螺旋上升的制度和環境，野中等人稱其為知識創造的“場”，企業是否擁有知識場，直接決定了它在創造知識上的能力。

因此，企業的知識創造過程是顯性知識和隱性知識在各種知識“場”相互轉化的過程。企業現有的知識為個人知識的創造、擴散和共享等提供了條件。個人通過企業內部與外部的知識交流和共享，在不同類型的知識場內，實現各個層次上的SECI過程。不同層次上知識之間的交流和對話以及相同層次上的知識共享為企業知識的內化提供了能量，這些知識內化在機器設備、文件、數據庫、網絡和企業的日常行為之中，形成了企業的知識資產。企業知識資產的形成為更進一步的知識創造提供了基礎和動力。

二、組織的維度與知識創造

從SECI過程來看，組織知識創造是在從隱性知識向顯性知識、由個人層次向組織層次轉變和相互作用中產生出來的。因此，SECI過程要受到來自知識的本身特性、個人、組織和組織文化等方面的影響。RichardDaft(1999)把組織的維度分為兩類：關聯性和結構性。關聯性維度包括組織規模、技術、環境和目標等，它們描述了影響和改變組織維度的環境，是企業組織結構的權變因素。在知識創造的SECI四個模式中，知識創造的“場”是組織關聯性維度，因此，組織內部需要提供一個有利于知識共享和知識創造的場所。野中等人(1996)按相互作用的類型和相互作用運用的媒介類型將組織內知識創造的場所分為原始場所(為知識社會化提供場所，適用于組織中個體之間面對面的相互交流)、對話場所(為知識的外部化提供場所，適用于組織集體之間的虛擬交流)、系統場所(為顯性知識匯總組合提供場所，適用于組織集體之間的虛擬交流)和練習場所(為組織知識內部化提供場所，適用于組織個體之間的虛擬交流)。每個知識創造的場所都為不同類型的知識創造過程提供相應的環境。

另外，Cohen(1979)等人通過實證研究，定量地分析了戰略、信息技術、多功能團隊、人力資源開發和報酬等組織環境要素對知識創造與應用的有效作用。韓智慧，李南(2004)認為組織戰略和知識創新戰略、組織結構、知識技術、組織文化和組織機制是影響知識創造的組織環境因素，這些因素將影響組織獲取、創造并應用知識的能力。

結構性維度包括企業內部的規范化、專門化、標準化、權力層級、復雜性、集權化、職業化和人員比率等多個結構性指標，它們共同構成企業組織結構的框架。從企業知識管理的角度看，組織結構為企業提供了知識溝通渠道和知識創造平臺。在SECI過程中，組織內各種層次的知識轉化與知識創造正是通過組織結構這一知識流動的載體實現的。組織結構作為企業配置知識資源的具體組織形式，勢必對知識創造產生影響。如鄒海林(2000)認為，知識管理必須對企業組織結構進行重新設計，保證組織具有高度的靈活性、柔性、適應性和網絡化。韓智慧，李南(2004)認為組織結構是否同時兼具靈活性與效率性，是否有利于企業發展成為學習型組織，將直接影響到組織知識的運用、積累和創造。但組織結構究竟從哪些方面影響知識創造，則需要進一步結合組織的結構性維度進行分析。

三、組織結構維度與知識創造的SECI過程

組織結構是企業在組織內部為了合理配置資源而進行的一種制度安排，它包括上下層級領導和橫向配合關系，是結構和權力的有機結合。企業的組織結構的形式是隨著企業內部和外部各種因素變化而變化的。CheungSteven(1983)認為企業的組織結構是處于完全競爭的市場與絕對科層管理的企業之間的一系列形式。幾種常見的基本組織結構形式有：直線制、職能制、直線職能制、事業部制和矩陣結構等。隨著知識經濟的興起和信息技術迅猛發展，企業的組織結構發展呈現出組織形式扁平化、組織彈性的無邊界化、組織結構的網絡化、組織結構的虛擬化和柔性化等特征，產生了學習型組織、虛擬組織、有機式組織結構(團隊組織)、戰略聯盟等創新型的組織結構。

在組織的維度中，結構性維度構成了組織結構的基本框架。結合RichardDaft(1999)的組織結構性維度和野中等人的知識創造的SECI過程，可進一步探究組織結構影響知識創造的內在機理。但不可忽略的是，信息技術和網絡技術的飛速發展為企業的組織結構注入了新的元素，網絡化和以信息技術為支撐的組織結構已成為現代企業的基本特征。因此，在RichardDaft的結構性維度框架內，本文將企業合作網絡結構和企業的信息化程度納入組織結構影響知識創造的因素。

3．1權力層級、集權化、合作網絡結構與隱性知識共享

社會化是一個通過共享隱性知識創建新的隱性知識的過程。而獲得隱性知識的關鍵是“共享經歷”。組織的權力層級、集中化和外部網絡結構都會對隱性知識的共享產生影響。

(1)權力層級：包括組織層級和組織跨度。組織層級是指規定組織成員或機構之間隸屬和領導關系的縱向層次。組織層級越多，知識與信息流動的環節就越多，組織運行效率和知識創造效率就會越低。組織跨度是指同一個層次上不同的單位或部門之間的橫向聯系。對于規模相同的組織來說。組織跨度越大，組織層次就越少，組織結構就越呈現扁平化，知識傳播的速度也就越快。因此，直線制、職能制和直線職能制的組織結構在轉移和共享知識方面作用有限，而事業部制和矩陣結構在支持跨職能的知識轉移和共享方面優于傳統的組織結構。研究表明：非正式的團隊組織和網絡型組織模式對轉移和共享隱性知識作用突出“。因此，以知識創造為目的的企業需要在組織跨度和組織層次問尋找某種適度，以兼顧知識轉移的效率和知識共享的深度要求。

(2)集權化：指有權作出決策的層級。當決策處在高層級上時，組織就被集權化，當決策處于較低的組織層級上時，就是分權化。而分權化就是一種基于信任的組織決策行為。Andrews和Delahay(2000)iz]認為，“信任在知識共享過程中的重要性甚至超過了正式的合作程序，如果沒有信任的存在，知識共享就不可能發生。”因此，適當的分權化有利于知識共享。傳統的金字塔式的、等級制的層級組織結構中，知識與信息“自上而下”和“自下而上”經過層級垂直流動，組織內部的知識缺少橫向交流。野中等人(2001)認為對中層人員的忽視是傳統組織模式的共同缺陷。組織僅被看作是有等級的信息處理機器，而并非知識創造的實體，組織中的知識共享活動無從開展。

(3)合作網絡結構：除了通過企業內部員工之間或上下級之間直接進行隱性知識的積累、傳播和共享外，企業還可以通過與其他企業建立合作網絡實現知識共享。企業網絡可以克服市場對知識交易的無效率和彌補企業內部知識轉移的局限與不足。外部網絡結構中企業所處的網絡位置將直接影響到企業和網絡中其他成員之間的知識傳遞和共享。一般而言，網絡中心位置提供了更多的共享學習、知識轉移和信息交流的機會。企業占據了合作網絡結構中越是中心的位置，就越有可能接近其他組織的知識。網絡結構對知識創造的影響主要來自于其兩大關鍵特性：聚合程度(Cohesion)和網絡范圍(Range)對知識轉移具有不同影響程度和知識轉移機理。

3．2規范化、職業化特性、人員比率與隱性知識的轉化在外部化模式下，隱性知識轉化成顯性知識。在這個過程中，組織結構的規范化、標準化、職業化特性和人員比率等結構性指標均會對知識創造產生影響。

(1)規范化與標準化：規范化指組織中書面文件的數量。這些文件包括工作程序、工作描述、規章和政策手冊等。標準化是指相似工作活動以統一的方式來執行的程度。如麥當勞的工作標準化程度比較高，相似的工作在企業各地連鎖店中都被要求以同樣的方式來完成。在外部化模式下，隱性知識向顯性知識轉化。而顯性知識一旦形成，就可以獨立于知識創造者而存在于公共知識庫中，知識的使用者可以從公共知識庫中多次重復利用知識。因此，企業組織結構規范化和標準化程度越高，顯性知識傳播的速度就越快。顯性知識低成本多次重復的利用，大大提高了知識的轉移效率。

(2)職業化特性：指雇員的培訓和正規教育程度。由于外部化是一個將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達的過程，個人的隱性知識存在于員工的頭腦里面，通常只有借助隱喻、類比、概念和模型等方式才能將其轉化為顯性知識。如在新產品研究開發中，員工通過所掌握的隱性知識創造出新概念、新產品、新工藝就是通過外部化模式創造新的顯性知識。因此，組織結構性指標中企業員工的職業化特性決定了隱性知識顯性化的水平。Cohen等人(1979)指出，技術理解是影響研究與開發界面有效性的主要因素之一。知識擁有方與知識接受方關于某一領域知識的廣度和深度的巨大差異，會導致他們在該領域知識的理解程度、領悟能力和知識創造能力的不同。

(3)人員比率：指組織人員在不同部門及功能間的配置。企業工程技術人員和研發人員是知識創造的主體，是企業中新技術擴散的傳播者；管理人員是將新知識、技術運用于生產，轉化為產品和生產力的組織者；而所有的一線員工包括生產人員和市場人員都是知識創造和應用的參與者。人員比率決定了組織知識的結構，擁有高比例的研發人員和市場人員可以促進以知識創造為特色的產品創新和市場創新，實現隱性知識向顯性知識的轉化。而擁有較大比例的研發團隊和市場人員，小比例的管理人員和生產人員的啞鈴型組織結構是創新型企業組織的典型特點”。

3．3信息技術與顯性知識的組合。匯總組合是一個通過各種媒體(文件、會議、電話會談或電子交流)產生的語言或數字符號，將各種顯性概念組合化和系統化的過程。為適應外部環境快速變化要求，知識創造活動越來越需要信息技術，特別是網絡技術的支撐。信息技術、網絡技術及管理信息系統、管理決策支持系統的應用，使得高層與基層員工直接建立有效的溝通網絡，也使企業和供應商、經銷商和消費者溝通成為可能。電子郵件、數據庫、BBS等方式提高了溝通效率，降低了溝通成本。因此，信息技術對于增強組織內部顯性知識的“匯總組合”十分有效。企業可以利用計算機通訊網絡、大規模的數據庫匯總并使用組織內部和外部的顯性知識，從而促進這種模式的知識創造過程。如果說知識共享的硬件環境不足將使企業缺乏知識共享的技術平臺，那么，缺乏有利于知識共享的技術平臺的支持將使顯性知識共享活動難以切實的實施。為此，企業必須加強計算機硬件、軟件和數據資源管理，加快網絡通訊方面的建設，提高信息化水平。

3．4專門化與顯性知識的轉化。內部化是將以上所創造出來的顯性知識形象化和具體化的過程。內部化模式通過“干中學”(1earningbydoing)來完成。組織結構性維度中的專門化是指將組織的任務分解成為單個工作的程度。如果專門化的程度高，那么每個員工只需從事組織工作的很小一部分。如果專門化程度低，員工從事工作的范圍也就較廣。因此，從該模式下顯性知識的轉化過程來看較高的專門化程度有利于隱性知識的獲取。員工在實踐中摸索出以前沒有學到的隱性知識，以思維方法和技術的形式存在于員工的隱性知識庫中。這樣，個體的隱性知識又構成組織隱性知識系統的一部分。當員工個人隱性知識通過社會化與其他人共享時，新一輪知識創造過程又開始了。在以市場營銷為導向的企業中，一個以市場部門為中心的組織結構將有利于員工和組織市場知識的內化。市場是支撐企業持續知識創造的重要條件。知識創造的最終目的是要將新知識成功地轉化為產品去滿足市場的需求，而持續知識創新是企業獲取競爭優勢的關鍵。因此，市場營銷相關部門應是組織結構的中心，源于市場的顯性知識的內化有利于組織實現持續知識創新。

四、結語

企業的知識創造是企業利用現有知識資產，通過SECI過程實現的。在其創造過程中要受組織環境等多方面因素的影響。本文僅從組織結構對知識創造的影響角度進行了研究。SECI四個不同的知識轉化模式是一個有機的整體，它們都是組織知識創造過程中不可或卻的組成部分。從知識資源配置的載體角度出發，我們會發現SECI過程就是企業通過組織結構這種具體組織形式對知識進行重組和創新的過程。在社會化模式階段，一個有利于隱性知識共享環境將會促進社會化模式的進程。在外部化模式階段，隱性知識轉化為易于被內部員工吸收的顯性知識，而組織中較高的規范化和標準化程度、員工較高的職業化水平和恰當的人員比率都能有效促進知識創造。在匯總組合階段，組織結構的信息化水平將直接影響顯性知識匯總組合的效率，而加快企業硬軟件建設，提高信息化水平是組織設計的關鍵。最后，在內部化模式階段，專業化和面向市場的組織結構設置將有利于新的顯性知識轉化成隱性知識進入員工或企業的隱性知識庫，有利于企業實現持續知識創新。因此，組織結構的合理與否將直接影響到SECI各個模式的進程和企業的知識創造，知識創造型企業要結合組織結構性維度對組織結構進行設計以促進組織的知識創造過程順利進行。