電信轉型觀察員工思想思考

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內容提要：

企業轉型的目的就是要確保企業的長久、健康的發展，并為股東和員工創造更大的利益。轉型涉及到整個組織的徹底變革，打破原有的經營模式、管理方式，脫胎換骨地重新構建企業發展戰略。轉型首先觸及到的可能是員工的利益，包括崗位調整、職業發展、薪酬分配等，此時員工的思想最為復雜，有希望、有觀望、有失落、有彷徨，企業的高層管理者如果不能及時發現、疏導員工的思想問題，很可能使之變為企業轉型的阻力，所以，企業轉型必須要時刻關注員工的思想動態，及時化解變革中出現的各類矛盾，切實把人力資源培育好、控制好，把員工的利益放在首位，如此才能確保企業轉型的順利進行。

文章目錄：

一、員工崗位技能與崗位要求的矛盾愈加凸現

二、企業轉型對不同員工帶來的思想變化

三、思想政治工作的應對措施

四、如何實現思想政治工作自身的轉型

正文：

思想政治工作是我黨的傳家寶、生命線，它是企業宣傳、動員、組織廣大員工完成各個時期生產經營任務的重要法寶。在當前中國電信實施戰略轉型之時，思想政治工作將會面臨更加嚴峻的挑戰，它關系到企業戰略轉型能否順利進行。

一、員工崗位技能與崗位要求的矛盾愈加凸現

目前，大多數員工基本能適應本崗位要求，但也存在部分員工由于自身的素質、技能等原因，在本崗位上只能應付簡單的日常事務，一些復雜的、重要性的工作根本承擔不起來，直接影響著工作質量。近幾年，企業各類改革不斷推出，不可避免地帶來了相當一部分人的崗位調整，員工在新的崗位上，原有的已掌握的業務、技術無從發揮，造成短時間內無法適應崗位要求，這些人如果通過自身的努力，不斷學習，刻苦鉆研，虛心請教，憑借自身的綜合素質，會逐步適應工作，并能成為團體中的骨干力量。但即使如此，也會造成工作鏈條上的短暫停頓。而有的人會因年齡、知識、工作的主動性等方面的原因，在很長一段時間內，很難取得令人滿意的工作質量，長期下去，不但自己會產生灰心、悲觀的情緒，更嚴重的是削弱團體工作能力，影響工作質量。企業改革是歷史的必然趨勢，人員的崗位調整在所難免，但必須借助培訓等方式并結合員工自身的實際能力爭取達到人崗匹配。人的工作能力是否適應崗位要求，事先是隱性的，人力資源部門只是憑借日常的觀察來判定是否適合在新崗位上工作，也就是在實踐后才能發現有無缺陷，即使不適應崗位要求，短期內也不可能再繼續調整，只能慢慢培養，但培養的結果有兩種，一種成為核心員工，一種成為可有可無的人。循環往復，所有的人不可能適應每一個崗位要求。所以解決此類矛盾一是要加強員工的日常技能培訓，另一方面盡量減少員工的流動比例，保持相對穩定性。

二、企業轉型對不同員工帶來的思想變化

近年來，中國電信經歷了企業上市和流程重組等一系列重大變化，目前又面臨著戰略轉型，企業的組織架構、用工制度、利益分配等各方面都出現了較大調整與變化。員工固有的思維模式、行為定式被打破，自身利益發生了變化，所以在思想、工作和生活各方面都引起了較大的波動。

（一）企業上市和流程重組后的一系列改革，給企業的生存與員工的利益帶來了前所未有的壓力和挑戰，特別是薪酬制度的調整，按崗定薪，績效考核制度的執行改變了部分員工的利益關系。目前員工收入與業務發展掛鉤，沒有市場，完不成任務，何談收入。在傳統體制下，大家收入相差不大，經過改革，薪酬大幅度拉開，一些歲數較大的員工不考慮自己的能力，只認為工作時間長、貢獻大，但和年輕員工拿一樣的崗位工資，覺得待遇不公。一些年輕員工自認為是企業的技術骨干，做的事情多，但拿的工資少。加上近兩年通信行業中，電信的待遇并不占優勢，與其他通信運營商比，同等年齡，同等學歷，同等技術，收入遠不能相比。這些心理失衡，不僅直接影響到員工對改革的認同與支持，而且直接影響到他們的工作熱情與態度。

（二）頻繁的變革讓人無所適從，造成情緒低落，工作熱情不高。近幾年，企業改革步伐不斷加快，對員工在素質、知識、技能等方面的要求越來越高，加上近幾年企業經營形勢日益艱難，市場飽和度高，傳統業務萎縮，新業務發展緩慢，業務發展越來越困難，下達的各項預算任務越來越難以完成，相當一部分員工長期承受工作的巨大壓力，身心疲憊。一方面對自己的工作能力產生懷疑，另一方面又擔心自己被企業淘汰，就這樣抱著患得患失的心理，每天在應付工作，這種情緒在很大程度上影響到企業的斗志，影響企業整體戰斗力的發揮。

（三）職業發展空間不足，工作進取心不足。隨著電信改革的不斷深化，企業內部加快了人事、勞動、分配三項制度改革，分別建立了技術、營銷人員的職業發展通道，但對大多數員工而言，機會太少，一部分人因此而產生了“混”的思想。另一方面，在用工體制上也存在不盡合理的地方，部分員工看不到職業發展的希望，時間一長，就失去了工作的激情，年輕一點想著跳槽，年老一點得過且過，工作懶散。

（四）勞務派遣工企業歸屬感不強。企業中勞務派遣工所占比例較高，但大都是從事一線工作或體力勞動，工資較低，工作較辛苦，在心理上屬于“邊緣人員”，和正式職工存在等級差別。工作一旦不如意或是發現待遇高的單位，便會立馬跳槽走人，有的在電信工作一段時間，掌握了一定技能后，就跳到競爭企業里去了。近幾年，企業勞務派遣工流動非常頻繁，電信成了各家通信運營商的培訓中心，不僅浪費了培訓成本，還給企業的生產經營工作帶來了很大被動。

（五）員工分類管理，部分員工難以認同。部分員工認為，員工分類管理無形中就把人分成了三六九等，原本干一樣的工作，都一樣是企業的員工，但突然之間就有了差別，感覺工作沒有得到企業的認可，受到了不公正的待遇，降低了對企業的歸屬感。

（六）員工思想得不到及時疏導。市場化運作后，企業經營任務越來越重，公司的工作重心都放到了經營發展上，員工思想政治工作有時跟不上。工會組織的作用沒有得到有效發揮，上下溝通渠道較窄，往往造成上情不能及時下達，下情不能如實上達。一些思想問題未得到有效的疏導，影響了員工的工作積極性和主動性。

三、思想政治工作的應對措施

（一）公司領導首先樹立良好的帶頭形象。思想政治工作是做人的工作，領導班子成員都能做到嚴格要求自己，無論在黨風廉政建設方面，還是在業務技術知識掌握、決策能力等方面，本身硬、素質高，在員工中具有很高的威望。班子成員之間言行一致，以身作則，擁有一定的威信和號召力，使得員工有話愿意和領導交流，領導也能主動地縮短與員工的距離，企業形成了較融洽的工作氛圍，員工把企業當成自己的家業來經營，時刻關注企業興衰，促進了整個團體工作效率的提高。

（二）發揮典型的帶動效應。目前市場競爭異常激烈，業務發展遇到了前所未有的困難，但大家精誠團結，克服困難開拓市場，其中涌現出了很多的先進人物和先進事跡。我們通過員工大會、發簡報、宣傳欄張貼等方式，大張旗鼓地宣傳表彰，擴大影響，達到樹典型、帶全面、調動員工積極性的目的，形成了員工奉獻企業，人心向上的良好風氣。

（三）不同思想動態采取不同工作方法。員工個體情況各有不同，年齡大小、知識結構、個人經歷、男女性別這些不同方面帶來的思想問題也是千差萬別的，思想問題表現的形式也是不一樣的，我們都能做到細心觀察，采取不同的方法，給予疏導、解釋、批評、鼓勵。對于不能馬上解決和答復的，研究后認真做好善后工作。對待黨員，重點強調先鋒模范作用，對待管理人員，重點強調核心骨干作用，對待老職工，重點強調奉獻穩定作用。

（四）堅持黨政工團一起抓。只有一起抓，才能形成思想政治工作網絡，這樣，在出現一些問題時，能及時發現，及時把握，及時解決，形成較大的合力，徹底解決員工思想上的負擔。另外，發揮黨團員的模范作用，達到“榜樣的力量是無窮”的效果。我們根據平時的業務發展，經常性地組織一些有益于身心健康，有意義的活動，啟發員工團結向上的意識，并借以增強全體員工的凝聚力。

（五）做有情領導。在市場經濟條件下，人們的思想活動往往表現出趨利性特點，人們的思想認識問題與其切身利益的聯系越來越緊密。公司領導班子能夠從維護廣大員工的利益出發，深入群眾的思想實際和生活實際，對員工尊重、關懷、體貼。在政治上關心員工進步，在工作中關心員工的苦與樂，在生活上關心他們的冷暖，注意幫助解決工作中生活中的實際困難和問題。在員工遇到婚、喪、嫁、娶時，領導都做到到場表示關心和慰問。領導關心員工生活，就能有效保護員工積極性，并使之能持久下去。

四、如何實現思想政治工作自身的轉型

（一）思想政治工作要與企業生存、發展同步。企業的思想政治工作不能脫離企業發展這一中心任務、中心工作，它必須圍繞和服從、服務于企業的中心任務。企業開展思想政治工作，不能光強調“政治”而忘掉“企業”，我們要堅持思想政治工作與企業的經營發展高度結合，把思想政治工作貫穿到各項實際工作中去，做到與企業發展同部署、同落實、同檢查、同考核。在當前企業轉型之際，員工面對企業的前景、經營的困境，用工身份的改變，薪酬的變化等，都有不同的認識。有的員工能夠理解，而有的員工卻有抵觸情緒，所以思想工作一定要結合企業和員工自身情況，有的放矢，確保企業持續、穩定、健康發展。

（二）思想政治工作要提倡“服務”觀念。對于政工人員而言，觀念、素質、能力都需要提高，而首要的是觀念的轉變，市場經營存在服務，思想政治工作也應貫徹服務，廣大員工既是我們工作實施的對象，更是我們政工人員賴以生存的“市場”和“用戶”，我們應以不斷滿足“市場”、“用戶”的需要為己任。在市場經濟條件下，企業思想政治工作必須樹立一種新觀念，即企業思想政治工作要以員工情緒為第一信號；以員工愿望為第一需求；以員工意愿為決定取舍的第一因素；以員工滿意不滿意、喜歡不喜歡、接受不接受作為思想政治工作的標準。政工干部要以普通員工的身份和平和的心態，弱化“教育”、“說服”色彩，盡其所能為員工提供服務。企業需要什么，員工需要什么，我們就做什么。

（三）思想政治工作要動情、曉理、導行。情，就是要建立起與員工深厚的感情，要真心實意，帶著深厚的感情去做工作，像對待自己親人一樣關心、體貼，使對方感受到溫暖。理，就是做思想政治工作必須講清道理，從根本上提高員工的思想覺悟。行，我們要求員工做到的，自己首先要做到、做好，表里如一，只有各級領導率先垂范，才能做好員工的思想政治工作。

（四）思想政治工作要在“幫”上下功夫。幫助員工認清當前企業的經營形勢和面臨的困難，增強信心，增強干勁，幫助員工轉變觀念，認清企業轉型的必要性和緊迫性，幫助員工了解具體政策，尤其是企業轉型后，員工的薪酬，用工制度的變革。幫助員工解決實際問題，增強凝聚力，對員工困難不回避，應滿腔熱情，主動關心，特別要關心事關員工利益的熱點、難點、焦點問題。

在中國電信實施企業戰略轉型時期，思想政治工作面臨的形勢更復雜、任務更繁重、工作更艱巨，我們要緊密聯系實際，研究新情況，解決新問題，探索新方式，不斷提高思想政治工作的感召力和滲透力，促進企業持續、穩定、健康發展。