勞務(wù)員工群體思想政治工作的探索

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隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，國有企業(yè)的用工形式日趨多元化，以勞務(wù)派遣為主要形式的多元用工機(jī)制在上海機(jī)場已被廣泛采用。隨著建設(shè)航空樞紐港腳步的逐漸加快，勞務(wù)員工越來越成為上海機(jī)場不可或缺的重要人力資源，在機(jī)場各項(xiàng)運(yùn)營過程中發(fā)揮著極其重要的作用。盡管經(jīng)過薪酬改革，已將勞務(wù)員工的崗位與正式員工的崗位序列予以合并，但由于后續(xù)激勵(lì)機(jī)制尚未完全建立，目前還是無法完全做到同工同酬。機(jī)場的正式員工與勞務(wù)員工在身份上仍存在著較大的差異，而這樣的一種差異也必然會(huì)對(duì)勞務(wù)員工的心理和行為產(chǎn)生較大的影響。從思想政治工作的角度而言，我們要做的就是盡可能弱化勞務(wù)員工群體因身份差異帶來的消極因素，最大限度地調(diào)動(dòng)起他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。正如通用電氣公司前總裁杰克?韋爾奇曾說“任何一家想靠競爭取勝的公司必須設(shè)法使每位員工敬業(yè)，更加努力地工作”。因此，研究和了解勞務(wù)員工所思所想以及影響其工作的相關(guān)因素，并通過思想政治工作和人文關(guān)懷等手段，提高勞務(wù)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠度，無疑會(huì)對(duì)企業(yè)保持競爭優(yōu)勢(shì)和健康持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

一、勞務(wù)員工群體影響因素的調(diào)查及分析

為進(jìn)一步提高上海國際機(jī)場股份有限公司場區(qū)管理部所屬勞務(wù)員工思想政治工作的有效性，部黨委開展了調(diào)查研究。調(diào)查分為兩部分進(jìn)行：第一部分是勞務(wù)員工群體工作的壓力源所在；第二部分是個(gè)體及組織層面對(duì)勞務(wù)員工群體的影響因素。

（一）樣本來源

本次調(diào)研的樣本，主要來源于現(xiàn)場一線的運(yùn)營低端操作性勞務(wù)員工，對(duì)象為出租車導(dǎo)巡員及停車場收銀員共100名，其中女性45人，男性55人。

（二）調(diào)研方式

本次調(diào)研所采用的是由組織者編制的調(diào)查問卷，調(diào)查方式還有座談交流、個(gè)別訪談、現(xiàn)場觀察等。

（三）調(diào)查結(jié)果

1、勞務(wù)員工工作壓力感受及來源

（1）主觀感受程度有8.9%的員工感到?jīng)]有工作壓力；有30.7%的員工感到有點(diǎn)壓力；有39.8的員工感受到比較大的工作壓力；剩余25.7的員工感到工作壓力非常大。（2）主要壓力來源通過與人事部門溝通后，基本確立30個(gè)可能對(duì)員工造成工作壓力的來源，并讓參與調(diào)查的員工進(jìn)行測試，最后匯總。最大或經(jīng)常存在的壓力源包括：每天從事同樣的事情；工作量大，休息時(shí)間少；工作中不能發(fā)揮自己才能；經(jīng)常受到服務(wù)對(duì)象謾罵；工作環(huán)境太惡劣，覺得辛苦；工資低，與期望值有差異；薪酬激勵(lì)機(jī)制缺乏；看不清職業(yè)上升通道等。最小或偶爾存在的壓力源包括：與同事發(fā)生不愉快或沖突；經(jīng)常長時(shí)間加班，超負(fù)荷；工作中經(jīng)常受到上級(jí)批評(píng)；工作有危險(xiǎn)；受到正式員工歧視；人際關(guān)系有問題，無法溝通等。

2、影響勞務(wù)員工群體的因素

（1）個(gè)體因素個(gè)體因素除了上面部分提到的壓力因素之外，還有兩個(gè)重要因素，就是“心理狀態(tài)”和“自我效能感”。心理學(xué)已有的研究成果表明，心理意義、心理安全和心理可獲得性對(duì)員工能否積極愉快并有效地投入工作將起著重要作用。從這次調(diào)研來看就印證了這一成果，即如果勞務(wù)員工感到工作目標(biāo)的價(jià)值與自己理想或標(biāo)準(zhǔn)越接近，則心理意義感越強(qiáng)；如果勞務(wù)員工有機(jī)會(huì)充分利用企業(yè)內(nèi)外部資源，并擁有一定自主權(quán)開展工作，無需承擔(dān)失敗等負(fù)性結(jié)果，那么他的心理安全感就越強(qiáng)；如果勞務(wù)員工覺得自己有能力和信心完成特定的工作任務(wù)，那么他的心理可獲得性就越強(qiáng)；如果勞務(wù)員工對(duì)上級(jí)交代的特定領(lǐng)域的工作目標(biāo)擁有所需的能力和信心，他的自我效能感就會(huì)增強(qiáng)。若上述四個(gè)方面的感受越強(qiáng)烈，則勞務(wù)員工對(duì)現(xiàn)職崗位的認(rèn)同度、工作投入度和對(duì)企業(yè)的忠誠度就會(huì)越高。（2）組織因素組織因素主要包括支持感、安全感、公平感和歸屬感等四個(gè)方面。“組織支持感”是員工希望獲得的，它帶給員工的是積極的心理支持。如果勞務(wù)員工能夠獲得較強(qiáng)的組織支持感，對(duì)于組織擁有積極心理感受的話，在工作中就會(huì)更投入。“組織安全感”關(guān)注的是員工的失業(yè)擔(dān)憂、薪酬保障、職業(yè)發(fā)展瓶頸、工作環(huán)境惡化等消極影響，如果企業(yè)很少為勞務(wù)員工提供晉升機(jī)會(huì)、不關(guān)注員工工作環(huán)境，短時(shí)間或許員工迫于生計(jì)會(huì)留在該企業(yè)，一旦有機(jī)會(huì)，員工就會(huì)離職。“組織公平感”分為程序公平和分配公平，如果組織始終保持公平與積極的工作態(tài)度，就能使勞務(wù)員工越發(fā)信賴我們的企業(yè)。“組織歸屬感”是指員工在一段時(shí)間內(nèi)，思想、心理、感情上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的認(rèn)同、公平、安全、價(jià)值和成就感，這些感覺最終有可能會(huì)內(nèi)化為員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，歸屬感越強(qiáng)，忠誠度就越高。（四）現(xiàn)場觀察通過現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)，勞務(wù)員工群體特征主要顯現(xiàn)在以下五個(gè)方面：首先，就總體而言，他們?cè)趰徫簧系木衩婷采锌桑?duì)伍也比較穩(wěn)定，能較認(rèn)真地完成本職工作，但對(duì)于額外的付出就表現(xiàn)較為反感，比如班后會(huì)占用自由支配時(shí)間，又比如利用業(yè)余時(shí)間參加單位組織的外出活動(dòng)、接受培訓(xùn)、參加相關(guān)會(huì)議精神傳達(dá)等。尤其是出租車導(dǎo)巡員，因在以往的一次出租車司機(jī)群體性突發(fā)事件中經(jīng)歷了一場難以名狀的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，士氣一度很低落；直到部黨委對(duì)出租車管理科領(lǐng)導(dǎo)班子重新調(diào)整后，導(dǎo)巡員們低落的士氣才得以緩解。其次，有明確的價(jià)值觀，一旦當(dāng)個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突或矛盾時(shí)，大部分勞務(wù)員工能自覺維護(hù)集體利益，只有極少數(shù)員工會(huì)選擇個(gè)人利益。第三，在工作方面有部分員工仍存在自卑心理，易與正式工進(jìn)行比較，認(rèn)為自己總是低人一等，不敢言論和爭取維護(hù)自身正當(dāng)?shù)睦妗５谒模糠謫T工歸屬感缺失，受交易型心理影響，以經(jīng)濟(jì)利益主導(dǎo)個(gè)體的思想行為，客觀上存在著組織忠誠度較低、人員流動(dòng)性較高的現(xiàn)象。第五，對(duì)機(jī)場未來發(fā)展不夠關(guān)心，責(zé)任心和進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，工作上表現(xiàn)出應(yīng)付狀態(tài)。

二、加強(qiáng)勞務(wù)員工群體思想政治工作的“六法”

根據(jù)調(diào)查研究及現(xiàn)場觀察的結(jié)果，部黨委從以下六個(gè)方面對(duì)加強(qiáng)勞務(wù)員工群體思想政治工作作了積極有效的探索與實(shí)踐。方法一：暢通渠道，溝通無限部黨委設(shè)立“四位一體”的思想政治工作網(wǎng)格，即根據(jù)員工不同的居住區(qū)、工作區(qū)、娛樂圈等，設(shè)定四個(gè)維度劃分網(wǎng)格單元：根據(jù)班組設(shè)置，組建“班組網(wǎng)”；根據(jù)員工所在社區(qū)，組建“社區(qū)網(wǎng)”；根據(jù)35歲以下青年員工所在工作區(qū)域，劃分“青年網(wǎng)”；根據(jù)基層一線員工興趣愛好，劃分“興趣網(wǎng)”，并在每個(gè)網(wǎng)格單位，設(shè)置思政聯(lián)絡(luò)員。目前，已組建了一支有20名同志的思政聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，具體負(fù)責(zé)和掌握各網(wǎng)格單位內(nèi)的勞務(wù)員工思想動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)傾聽員工訴求，廣泛收集員工的意見建議。同時(shí)，通過定期召開思政工作例會(huì)，分析排查員工隊(duì)伍思想狀況，研究解決思政工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，并開通微博、微信、QQ群等信息交流平臺(tái)，搭建簡便及時(shí)的信息反饋平臺(tái)，暢通互動(dòng)交流渠道。方法二：有效激勵(lì)，提高熱情為避免勞務(wù)員工因崗位操作機(jī)械性而產(chǎn)生的倦怠情緒，部黨委一方面在勞務(wù)員工隊(duì)伍中推行明星班組、品牌班組的創(chuàng)建，讓勞務(wù)員工群體產(chǎn)生集體榮譽(yù)感，進(jìn)而提高企業(yè)忠誠度；開展“每月一星”評(píng)選，主要從“工作態(tài)度”、“思想建設(shè)”、“業(yè)務(wù)能力”、“行為規(guī)范”及“誠實(shí)守信”五個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行考察，并通過自薦、互評(píng)、最終認(rèn)定等環(huán)節(jié)，確定一名崗位明星，并張榜公示，在行政支持下予以獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面推選部分優(yōu)秀勞務(wù)員工擔(dān)任副值班長和班組長，從簡單的機(jī)械操作工作進(jìn)入管理工作，嘗試打開勞務(wù)員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，切實(shí)提高勞務(wù)員工的工作積極性。方法三：心理支持，緩解壓力在前期的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，盡管勞務(wù)員工隊(duì)伍從事的是相對(duì)簡單的勞動(dòng)，但他們所承受的心理壓力也不小。因此，部黨委在開展思想政治工作中有意識(shí)地加入心理支持和情緒疏導(dǎo)等內(nèi)容。通過擬定勞務(wù)員工的心理支持計(jì)劃，幫助解決員工及其家庭的各種心理和行為問題，主要有：開展心理培訓(xùn)（壓力管理、情緒管理、自我認(rèn)知、婚戀親子等）；開展集體團(tuán)訓(xùn)（放松、減壓）；開設(shè)心理輔導(dǎo)室，對(duì)需要幫助的員工進(jìn)行個(gè)案心理輔導(dǎo)（包括在崗位上受委屈，承受家庭壓力、人際溝通有障礙、職業(yè)指導(dǎo)等）；工作能力的再訓(xùn)練（包括溝通技巧、服務(wù)技能的培訓(xùn)等）。通過心理支持計(jì)劃的逐步推行，讓勞務(wù)員工有了釋放壓力、疏導(dǎo)郁悶、緩解焦慮的渠道，員工對(duì)企業(yè)的滿意度持續(xù)提升。方法四：微型載體，釋放能量在管理方面對(duì)勞務(wù)員工隊(duì)伍可能強(qiáng)調(diào)更多的是“剛性規(guī)章”，而在思想政治工作范疇，更強(qiáng)調(diào)“柔性教育”。在這方面，部黨委嘗試推行了小型、多樣、大眾、普及等為特征的“微載體”教育方式。“微系列”包括：拍攝勞務(wù)員工自己的“微電影”、開設(shè)宣傳教育“微課堂”、開展“平凡人物微故事”征集、拓寬“微渠道”（微博、微信）溝通、開展讀書交流“微評(píng)好書”等活動(dòng)。“微載體”教育方式的推行更貼近群眾，更易讓勞務(wù)員工群體接受，同時(shí)也有效提升了思政教育工作的品質(zhì)。方法五：用心服務(wù)，彰顯關(guān)愛為了讓勞務(wù)員工能夠安心工作，切實(shí)體會(huì)到組織的溫暖，行政、工會(huì)、共青團(tuán)組織秉承著“寓服務(wù)于管理”的理念，每年都會(huì)給予員工許多的關(guān)心，幫助勞務(wù)員工解決各種工作、生活中的實(shí)際問題，包括改善休息室環(huán)境、加裝洗浴設(shè)備、更換被褥床單、春節(jié)送溫暖和高溫送清涼等。員工家中有喜事，公司會(huì)派代表參加；員工生病或家中有困難，單位總是第一時(shí)間送去問候；工作中受了委屈，部門主動(dòng)派人疏通排解，工作中表現(xiàn)突出的員工，部門都會(huì)通過多種途徑點(diǎn)名表揚(yáng)。一點(diǎn)一滴的積累，彰顯了組織對(duì)員工的關(guān)愛，以此幫助勞務(wù)員工盡可能地消除因身份差別所帶來的失落感，部黨委通過努力也切實(shí)收到了思想政治工作“春風(fēng)化雨、潤物無聲”的效果。方法六：開展活動(dòng)，促進(jìn)交流部黨委要求，將家庭式的和諧融于勞務(wù)員工班組建設(shè)當(dāng)中，將“大家庭的溫暖”注入到每位勞務(wù)員工心中。比如停車樓收銀員們，大多住的很近，業(yè)余愛好和興趣也類似，因此，工會(huì)就經(jīng)常組織活動(dòng)，鼓勵(lì)員工利用休息日外出聚餐、K歌、集體購物、親子活動(dòng)、十字繡交流評(píng)比等。同時(shí)，工會(huì)經(jīng)常組織文體活動(dòng)，包括一年一度聯(lián)歡會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、外出采風(fēng)踏青等，有效促進(jìn)了員工之間的溝通交流。

三、探索實(shí)踐過程中的幾點(diǎn)理性思考

經(jīng)過近年來的探索實(shí)踐，筆者深切感受到，對(duì)勞務(wù)員工群體的思想政治工作之所以能取得較好成效，使這支員工隊(duì)伍無論在大局意識(shí)和增強(qiáng)責(zé)任方面，還是在精神面貌和崗位奉獻(xiàn)方面都有了明顯的變化，關(guān)鍵在思想政治工作中要有意識(shí)抓住四個(gè)環(huán)節(jié)。第一，人文關(guān)懷、情感管理，是高度重視勞務(wù)員工人格尊嚴(yán)的基本功。一個(gè)人無論身處何地，都希望得到別人的尊重，以體現(xiàn)個(gè)體人格的尊嚴(yán)，這是每一個(gè)正常人的基本心理特征。遵循這一特征，通過各種途徑，運(yùn)用各種方式，向勞務(wù)員工這一特殊群體提供了更多細(xì)致入微的人文關(guān)懷和情感管理，使他們深切地感受到了自身人格的尊嚴(yán)在用工單位被高度重視，從而打消了“旁觀者”、“局外人”的顧慮，對(duì)機(jī)場的歸屬感油然而生。實(shí)踐使筆者切實(shí)感受到了情緒管理、情感溝通、心理干預(yù)等方法在思想政治工作中特有的魅力，這些好的方法應(yīng)當(dāng)成為思想政治工作者的基本功。第二、轉(zhuǎn)變觀念、一視同仁，是有效調(diào)動(dòng)勞務(wù)員工積極性的“金鑰匙”。思路決定觀念，觀念影響態(tài)度，態(tài)度指導(dǎo)行動(dòng)。盡管勞務(wù)員工不屬機(jī)場正式編制，但在工作思路上應(yīng)當(dāng)一視同仁，決不能另眼相看。因此，在不違反機(jī)場制度的前提下，無論是傳達(dá)精神、政治學(xué)習(xí)、文化建設(shè)，還是員工培訓(xùn)、文體娛樂、評(píng)比表彰等方面，都應(yīng)當(dāng)讓勞務(wù)員工享受機(jī)場正式員工同等待遇，使他們?cè)诘谝粫r(shí)間了解上級(jí)公司和本單位各項(xiàng)重大決策以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的要求，看到企業(yè)發(fā)展前景，明確自身職責(zé)定位，這樣才能使他們“消除自卑不見外，自覺融入大家庭”，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。第三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、集體活動(dòng)，是員工展示自我及企業(yè)構(gòu)建和諧的好抓手。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織集體活動(dòng)，往往能架起員工間人與人交流、心與心相通的橋梁，消弭因各種原因而造成的員工間的矛盾、誤會(huì)和隔閡。因此，工會(huì)可以經(jīng)常組織動(dòng)員廣大勞務(wù)員工積極參加場區(qū)管理部承辦或主辦的各項(xiàng)活動(dòng)，鼓動(dòng)勞務(wù)員工上臺(tái)表演，展歌喉、露絕活，展示他們除工作之外的另一種風(fēng)采；通過野外采風(fēng)、團(tuán)隊(duì)拓展等活動(dòng)，弘揚(yáng)相互關(guān)心、熱情照顧、齊心協(xié)力、配合默契的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、集體活動(dòng)有助于融洽員工感情、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，夯實(shí)構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)。第四、品牌培育、表彰激勵(lì)，是提高員工熱情度和自信心的“助推器”。應(yīng)當(dāng)把勞務(wù)員工班組和個(gè)人品牌培育擺在重要位置，樹立先進(jìn)典型、崗位標(biāo)桿、員工榜樣。在日常工作中，要對(duì)勞務(wù)員工多表揚(yáng)、多肯定、多關(guān)心、多引導(dǎo)，以增強(qiáng)他們的“群體自信”，促進(jìn)他們進(jìn)一步發(fā)揮聰明才智，把工作做得更好。

作者:尹慧旻 單位:上海機(jī)場（集團(tuán)）有限公司