工商管理技術探索廣播電臺經營管理新模式

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【摘要】工商管理技術原本是服務于盈利性組織,是研究盈利性組織的活動規律及企業管理的理論、方法和技術。本文深入淺出，嘗試運用企業管理中的工商管理技術（包括全面質量管理、目標管理、績效管理、戰略管理、顧客導向、標桿管理、流程再造七個內容），力求為廣播電臺經營管理探索出一個全新的模式。

【關鍵詞】工商管理;廣播電臺;經營管理

一、運用全面質量管理（TQM）技術改進廣播電臺經營管理體系

全面質量管理(TQM)以全面提高質量而著稱。西方國家在上世紀末開始將全面質量管理引入政府部門,對政府績效的提高有很大幫助。TQM提倡的這種關注顧客、自我改進、堅持不懈的精神已經得到了廣泛的認可,運用到傳統媒體的營銷管理之中。以往廣播電臺制作節目往往只從內部需求出發，從政治輿論導向出發，傳播黨和政府需要傳達到群眾中間的信息，改革開放后，廣播電臺從“革命的號角”轉變成了連接政府、企業和群眾之間的橋梁。全面質量管理技術關注的核心是“顧客”，顧客的滿意度就是工作的終極目標。廣播電臺的“顧客”，一方面是聽眾，一方面是廣告客戶（包括行政部門和企業）。廣播電臺應注重媒體CI系統的設計，加大培訓、制定規章制度力度，樹立起“辦聽眾喜愛的節目”這一理念，從而提高收聽率，提升知名度、美譽度。然而在廣播電臺這樣帶有行政管理性質的媒體,全面質量管理不可能是一步到位的,對于工作過程的全方位分析和改進必然是一個漸進的過程。作為一項系統工程,TQM需要一整套制度的、文化的背景加以支持,完善制度和技術手段對于廣播電臺來說本身就是一個探索的過程,需要整個廣播電臺上下多個部門的一致努力。

二、目標管理使廣播電臺經營管理計劃科學化

由于受到本地經濟社會發展條件的制約，以往三四線城市廣播電臺媒體通常對本年度的新聞外宣或營銷目標沒有制定具體的計劃和目標，新聞記者和營銷人員僅憑著自身自覺性撰寫稿件或尋找創收源，考核也流于形式化。廣播電臺引進目標管理機制，結合自身資源和實際，合理安排、科學部署每年的新聞外宣工作和營銷目標，將年度總目標分解到部門，又由部門分解到個人，既讓整個廣播電臺管理計劃科學化，又奠定了職工績效管理的良好基礎。

三、績效管理建立合理激勵約束機制

廣播電臺除領導班子劃分為行政評估之外，其余幾個部門幾乎都要用業務績效來評估其工作成績。根據年初簽訂的績效合同，到年終時以量化及專業評審小組的分數最終確定部門或個人一年的工作績效達標項目進行獎勵或懲罰。目標管理和績效管理徹底打破的以往吃大鍋飯的“和平”局面，引入了競爭機制，能者上，不能者退。多勞多得，少勞少得，不勞不得的公平競爭精神貫穿其中。另外，長期目標和績效追蹤有助于廣播電臺在制定下一年度的目標和績效考核辦法前，能在橫向和縱向上對不同部門、不同時期的績效做出對比，從而使制定出的目標更加科學可持續。

四、戰略管理為廣播電臺未來發展提供戰略性發展方向

當互聯網興起，智能手機廣泛普及的今天，網絡媒體、微博、微信等各類微媒體的出現，傳統媒體三劍客的地位受到沖擊。網絡媒體不再局限于聲音、圖像或者是文字，它融合了三者甚至超越了這三者，加入了互動技術。在互聯網浪潮的沖擊下，廣播電臺應該順應時代，積極開發以傳統媒體依托的新媒體，用當今的互聯網技術彌補傳統媒體的劣勢，在聲音之外，拓展出更具戰略性發展潛質的微媒體，方能在這一場媒體的混戰中生存發展。

五、顧客導向打造對公眾與客戶負責任的媒體

在公共管理中，“顧客”一詞是個比擬的說法，將廣播電臺與聽眾、客戶之間的關系比擬為市場中企業與顧客的關系。近年來，隨著廣播電臺等傳統媒體內部管理人員專業水平與專業素質的提高，聽眾要求打造“負責任的媒體”、“陽光媒體”等呼聲越來越高。很多地區的廣播電臺壯士斷腕，毅然砍掉了占據整個廣播電臺創收近三分之一的醫療類廣告，還廣播電臺媒體一片清新，真正在聽眾心目中樹立起了責任媒體的形象。

六、標桿管理促進廣播電臺自我更新與進化

不論是體制的管理上，新聞的撰寫上還是營銷的技術上，國家級廣播電臺和省級廣播電臺永遠是最佳標桿。標桿存在的意義就是促使廣播電臺進行自我更新和進化，借鑒好的經驗和模式，結合當地實際，把符合發展需要的經驗和方法運用到工作中去。

七、流程再造幫助應對行業根本性變革

在傳統廣播電臺媒體，現有的流程已不符合新媒體時代媒介發展的需要，因此必須通過對廣播電臺媒體進行流程再造。獲得適應新媒體發展要求的理想的流程。廣播電臺要秉持“全媒體、無邊界、有思想”三大核心理念；從業務整合、管理創新、技術革新、人力資源、組織文化五個方面重構業務主題，在此基礎上進行流程再造。突破傳統媒體的形態界限，打造高效的音、視、圖、文等多媒體融合的內容生產、分發及增值運營能力；全面實現技術、內容、渠道等方面的深度融合，以應對瞬息萬變的行業變革。

八、結語

越來越多的媒體特別是廣播電臺媒體已經開始運用工商管理技術來進行營銷管理。大眾傳播時代，傳統媒體要適應變革，重塑競爭力，必須樹立新的發展理念，運用工商管理技術從業務整合、管理創新、技術革新、人力資源、組織文化五個方面對廣播電臺進行重構。具體戰略規劃從聚合、整合、融合三個階段來實施，由易至難，由外圍至核心，逐步深入，從而打造獨具特色與優勢的媒體核心競爭力。

作者:晉卓璐 張鐵弓 單位:普洱人民廣播電臺

參考文獻

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