電力企業營銷分析論文

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一、觀念創新

供電企業要以市場為導向，真正樹立起現代企業的市場營銷觀念，克服“重生產、輕營銷”思想。一些供電企業抓電網建設、抓安全生產、抓設備維護力度比較大，而相對忽視了營銷工作，而電力營銷恰恰是供電企業實現經濟效益的關鍵環節，只有把握好營銷工作環節，做到電量賣得出，電費收得回，杜絕跑冒滴漏，才能實現企業經濟效益的提高。因此，我們在管理上應充分認清電力營銷的重要性，準確定位，使一切生產經營活動服從和服務于營銷工作的需要，必須樹立起“大營銷、大服務”的理念，生產部門圍繞客戶服務中心轉，客戶服務中心圍繞客戶轉，實現全局一盤棋，以市場為導向，以客戶為中心，對外以客戶服務中心為窗口做好優質服務工作，對內規范營銷工作流程管理，完善營銷激勵、約束機制，建立起現代企業的營銷管理體制。

二、管理創新

電力企業的營銷管理工作主要由業擴報裝、抄核收、業務變更和計量管理四個部分組成，營銷工作要實施過程控制，即監督檢查規范工作行為和進一步采取措施，持續改進的過程。過程管理要健全制度,如業擴報裝要規范業擴報裝臺賬、電價核定、收費標準、裝表質量、供用電合同簽訂等環節，同時對每個環節實行限時結辦制，提高工作效率，實現“報裝快、施工快、驗收快、送電快”的“四快”目標。抄核收工作要加強工作質量考核，杜絕估抄、錯抄、漏抄現象的發生，規范內部業務憑證的處理，加強電費審核，減少電費差錯率，定期對電費賬目應收、實收、欠費情況進行核對，確保電費資金安全。業務變更工作要規范工作憑證，現場核對，按權限審批。計量管理要做好計量表出庫校驗、計量表現場抽檢、故障計量表處理和計量表周期輪換工作。營銷工作的各項業務環環相扣，任何一項工作沒做好，都會影響到電費核算的正確性，造成企業經濟利益的流失，因此，規范內部管理流程，實施過程控制是營銷管理的核心，通過制定工作流程、明確員工崗位職責、實行營銷員工績效考核，開展營銷業務稽查都營銷管理工作必不可少的手段。

三、手段創新

在我國電力銷售業務中，計算機應用是零散的、低水平的，盡管多數供電部門在電力銷售業務中開始應用了計算機技術，但就全行業而言，還是無法與銀行、電信、民航、鐵路等行業相比，也就給電力行業的發展以及電力用戶帶來了障礙。電力行業是公共性、基礎性、服務性的行業，全國各地電力銷售模式基本一致，但電力營銷管理MIS系統版本多樣化，不便于統一推廣應用，要加大電力營銷管理MIS系統建設力度，統一營銷MIS系統基本模塊，面向客戶，創新服務手段。在營銷收費環節，加強銀電聯網實時收費系統建設,逐步做到客戶在任一銀行儲蓄網點都能就近交納電費；開展電費充值卡業務，利用充值卡將錢劃入電費賬戶，實現交費功能；大力開發利用互聯網的服務功能，實現網上報裝、網上支付電費、用電信息查詢、用電咨詢業務；在抄表環節，推廣應用電能表集抄系統，或安裝預付費電能表，應用先進技術手段，提高工作效率，降低人工成本；通過“95598”服務系統,做到24小時為電力客戶提供故障報修、業務受理、投訴舉報,信息查詢和用電咨詢等多層次和全方位的服務。

四、服務創新

一是建立一個以滿足客戶需要為核心的主動的營銷服務體系，做好市場變化的跟蹤分析,提高市場預測的及時性和準確性,正確引導客戶新的用電需求,對重點用電項目實行上門服務、跟蹤服務，爭取客戶早供電、早投產。進一步豐富和完善供電承諾服務的形式和內容,逐步提高承諾水平。二是科學的生產調度服務:一方面要面向市場搞調度，各級調度應搞好每日所需負荷和電量的預報工作,做好負荷分析和負荷平衡,提出更科學、更細化的調整方案,同時做好事故應急預案，在電網運行發生事故和異常情況下，通過調整電網運行方式，排除故障或減少停電損失。另一方面要面向市場安排檢修，“從檢修中奪電量”，就是最大限度地減少檢修停電的次數和時間。目前,遇供電部門設備檢修,客戶就用不上電,客戶設備檢修,供電企業又賣不出電；還有就是檢修準備和安排不夠周全,各專業檢修配合不夠協調。針對上述現象可以在檢修中注意以下事項：第一,將以往的計劃檢修改為與大客戶設備檢修同步進行；第二,設備停電綜合檢修,運行,線路等幾個專業同時配合進行,避免短時期重復停電檢修；第三,在條件許可的情況下,開展帶電作業,以減少停電檢修次數；第四,檢修前要做好充分準備,減少檢修停電時間。抓好安全基礎管理工作,避免人為造成的大面積停電事故和電網事故。

五、重視員工教育，建設高素質市場營銷隊伍

新的營銷策略對員工的素質要求更高,要求首先必須從思想深處消除做為壟斷企業員工的優越感，要以讓客戶滿意作為營銷工作的出發點和落腳點,要用全新的思想來理解電力營銷和為客戶提供全方位、全過程、全天候服務的意義。企業要通過人力資源管理，推行全員績效考核管理，增強竟爭意識、風險意識和危機感。在員工的培養上,通過靈活多樣的培訓形式，使員工掌握高科技現代化的操作技能和現代企業管理知識，不斷提高干部職工適應市場競爭和抓好服務營銷的業務技能及政策、法規水平,不斷改進工作作風和行業作風,建設一支政治素養和品德修養好、熟練掌握電力生產經營技術、具有市場經濟駕馭能力、勇于開拓創新的高素質營銷人才隊伍。

總之,縣供電企業的營銷是一項系統工程,涉及面較廣。要優質、高效地完成這一系統工程,不僅要以市場為導向,以電網安全、經濟運行為基礎,還要狠抓內部管理,提高服務質量,加大科技創新投入。既要打破陳舊觀念、深化改革,又要有健全的法制體系作保障,更要造就一支高素質的員工隊伍,塑造良好的企業形象,營造濃厚的企業文化。只有這樣,才能最大限度地滿足工、農業生產和人民生活的用電需要,才能創造更大的效益,才能推動和促進縣級供電企業的發展。

摘要：當前供電企業普遍存在著“重生產、輕營銷”的觀念，沒有真正樹立起“大營銷、大服務”格局，營銷觀念落后，營銷管理粗放，一定程度上影響了電力企業經濟效益的提高。本文作者結合自己的工作實際，全面探討了供電企業創新營運理念的，提高經濟效益的基本思路。

關鍵詞：電力企業營銷創新效益

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